关于对信息部岗位绩效的分析报告

第一篇：关于对信息部岗位绩效的分析报告

关于对信息部岗位绩效的分析报告

报告目的：解决本次绩效考核中信息部岗位工资过低问题。报告事由：信息部在友谊商店中是一个新生部门，在加快企业信息化建设的过程中将起到举足轻重的作用，在公司的部门当中处于相对重要的位臵。目前我们企业信息技术力量相对薄弱，领导层及员工的转念尚未完全转变过来，我们面对的压力可想而知。针对本次对信息部岗位工资的界定，我们认为人力资源考核委员会对这个部门的工作不了解。现对信息部工作向人力资源委员会报告如下：

信息部目前状况：信息部目前人员在编13人，其中挂靠本部门有二人（刘冬、韩治军），真正属于信息部的共计11人（含部长、副部长）。下面就每一个具体岗位分析如下：

硬件维护四人，其中：副部长兼硬件工程师一人，网络安全员一人，电子称维护员一人，POS机工作站维护员一人。

目前整个公司全面实施信息化管理，后勤管理部门如董事长办公室、副总办公室、人力资源部、项目组办公室、采购部、财务科、信息部、市场部、客服部、批发部、保卫科、配送中心、理货区、监控室等部门微机共计60台；总店微机一台、POS机33台、电子称28台；11个连锁超市工作站12台、POS机29台、电子称29台，另外机房有大型服务器小型机1台、普通服务器3台、12条网络干线，分店延伸到哪里，我们的网络就得通到哪里。

综上所述，硬件部四人负责公司四台服务器、73台工作站、62台POS机、57台电子称、12条网络干线的正常运转。再者信息部的工作具有特殊性，除每日正常工作外，需轮换值班以确保中午及夜间正常营业之需，且每次值班时间长达16个小时之久。如遇到软件版本升级、程序更新、新店开业、商店收款台重新布局或软、硬件方面其他大的变动都需在当晚停业后至次日营业前突击完成，既不能影响公司正常营业也不能耽误值夜班，因此有时人手还略显不足。再者，从技术角度考虑，从系统初始化到现在，公司有过各种各样的机器故障，他们从中积累了丰富的经验，以后再也不会有这么一次练兵机会来培养他们、锻练他们，从企业储备人才的角度来讲，应该留住他们。软件维护方面共有6人，分合同岗、信息维护岗和物价岗。合同岗目前2人在岗，其中一人马上要休产假，信息部也不再申请增人，也就是说这个岗位实际定岗一人，负责老合同的修改、变更、终止等信息维护、终止和废弃合同的重新利用、新合同的扣点、保底、税率、入场费、保证金、有效期、租金、返利的审核、录入及编码费、入场费的收取，新老合同的文本存档、负责公司领导、采购部、财务部及供应商的合同查询、及时更新财务部及采购部的合同信息，工作量可想而知，因此合同员岗位工资与这个岗位的付出不匹配；信息维护岗负责新品的建档、老品的淘汰、被淘汰商品信息的重新利用、非常规打折让利的维护、商品采购价的更改、最低售价的控制、时时答复下面卖场的疑问、批发价格的维护、新增商品的部门指定，这些工作细致而琐碎，一刻也离不开，同样存在着岗位工资与岗位付出不匹配；物价维护员负责新增商品及打包商品的定价、促销商品的录入、进价与售价的维护、商品盘点表的录入、编辑与审核、商品批次的调整、调拨等，特别是我们的商品价格是分部门管理的，一张单据要做12次处理，更何况现在各商家之间存在着激烈竞争，打折、让利、搞活动是家常便饭，频繁的价格变动大大地增加了她们的工作量，且每次搞活动她们都是连夜加班加点，同样存在着岗位工资与岗位付出不匹配的问题。

更何况，对于我们整个信息部，需要我们团队去完成的工作还很多，例如每天营业终了后，前、后台之间数据的传输、每日的备份和日结、ERP系统的维护、运行参数的调整等这些工作每晚至少要做到十一点半左右，遇到每月二十日生成结算单或日结报错需要处理时，都要到深夜二、三点。

由于我们人手不多，但系统的运转每时每刻离不开人，万一有突发事件，后果是不堪设想的。另外为了保证前台营业时间内系统运转顺利通畅，我们每天都要有硬件一人、软件一人来值全天班，中午及晚上都不能回家吃饭、休息，值班人员不管值到十一点半还是到凌晨二、三点，第二天一律早九点之前来上班。由于人手不多，每周都有人一星期值二天班，相当于每个值班人员平均每天多付出6.5个小时，公司从来没有给过我们补助，这一点我们认为也不合理、不公平。对于本次薪酬改革，我们持赞成、拥护的态度，但纵观全公司工资水平、无论是横向比较（信息部以前与采购部、财务科工资一样，比市场部、办公室及人力资源部多享受10%的系数）还是纵向比较（过去我们平均数*1.1+工龄补贴，再考虑中秋节及春节的工资，全年平均不会低于680元/月，更何况新的薪酬体系还要通过考核减分），信息部的工资都不客观、公正、合理，我们的工作不能说比哪个部门重要，但结合公司的实际，我们科的工作既有业务方面的，又有财务方面的，最起码工资总水平不会低于财务科。

再顺便说一下，在我部门挂靠二人的工资，刘冬的岗位定在会计岗位上，实际上她所干的工作既是主管会计、又是出纳，还要录入微机，比财务科任何一个会计岗位的工作量都不会低，岗位工资应调整；韩治军来报到时，持有人力资源部的报到证，规定享受1.3的主管待遇，通过新的薪酬体系，应该说和原来持平，但如通过考核，除非月月得满分，否则工资水平没升反降。

因为工资待遇问题一直是我公司的一个焦点问题，为此我们才聘请外部专家组来搞薪酬改革，我想公司的初衷肯定是本着尊重知识、尊重人才、客观公正的评价每一个岗位、每一个人，调动每一个职工的积极性，提高整体效益，进而提高每个员工的工资及福利待遇。还有许许多多的琐碎工作我们在此不一一列述，恳请公司结合本公司实际给信息部的定岗工资酌情考虑，并给予妥善解决。

信息部

二OO五年六月二十日

第二篇：岗位分析报告

制药工程行业目标岗位分析报告

专业：14级制药工程3班

指导老师：顾海峰 日期：2017年6月18日

小组成员：华伟健（10）、胡汉剑（09）、邓江强（07）、陈洵（05）、魏伟均（23）、陈家杰（02）

目录：

1.研发类型岗位分析报告.....................................................................................................1 1.1职位描述：..............................................................................................................1 1.2薪资水平：..............................................................................................................2 1.3入职要求：..............................................................................................................2 1.4岗位职责：..............................................................................................................2 1.5对研发部门评价：..................................................................................................3 2.医药代表岗位分析报告...................................................................................................3 2.1职位描述：..............................................................................................................3 2.2薪资水平：..............................................................................................................4 2.3入职要求：..............................................................................................................4 2.4医药代表应具有的职业能力（翟丽杰等，2011）[]：........................................4 2.5医药代表最重要的职业技能：..............................................................................4 2.6岗位职责：..............................................................................................................4 2.7医药代表一般工作活动i（郭积燕等，2012）：................................................5 2.8医药代表未来十年发展的趋势[]：.......................................................................5 2.9对医药代表的评价：..............................................................................................5 3.药剂师岗位分析报告.........................................................................................................6 3.1药剂师的主要工作..................................................................................................6 3.2药剂师的素质要求[]...............................................................................................6 3.3我国药剂师的就业领域..........................................................................................7 3.4其他国家药剂师的职业现状..................................................................................7 3.5对药剂师行业的评价..............................................................................................7 4.附录.....................................................................................................................................8 参考文献：....................................................................................................................8

1.研发类型岗位分析报告

一种药物的产业链的起源就是研发。研发部门是一个药厂能为社会带来创新的发源地。在药厂研发部门工作的人都担负着一种特殊的使命感，为药品商品更好的服务于人类而工作。在公司做研发跟大学做研究是典型的形似神不似，公司的R&D部门与大学里做的研究基本是两回事。前者讲究重现性、规范性，为市场服务，讲究团队合作；后者讲究突破性、创新性，为论文服务，讲究个人英雄。所以当前是工业界与学术界互相鄙视，公司的人认为大学搞研究的人是瞎胡搞，吹牛皮，脱离实际。大学的人认为公司搞研究的人没有技术含量，课题简单，下九流。1.1职位描述：

植化------提取分离东西的，据说分离100个叫入门，分离1000个才叫小有成就。化药停滞不前，中成药萎缩的今天，天然药物算是一大增长点。据丁香园统计，植化类起薪5K-8K不等。学历要求：硕士、博士。

合成-----就是搞合成的。比较深奥（本人药理的哈），传闻比较毒，不过薪情相当好，找工作也最抢手，搞合成的人还没毕业就被抢购一空了。起薪6K-1万不等。学历要求：硕士、博士。

制剂-----研究制剂的，早几年相当吃香，近几年行业打压力度加大，行情虽有所下降，但依然是非常给力的专业。考研难度排名NO1。工作十分好找，只有公司求你去的份，甩不甩他，看缘分。起薪6K-1万。学历要求：硕士、博士。

质量研究-----研究质量标准的。研究好了就可以写进药典了，那是相当有成就感。入职5K-7K学历要求：硕士、博士。

药理-----负责化合物药效筛选，制剂的药代动力学研究、主要药效和一般药理、毒性试验等，主要跟小动物们打交道。工作环境比较脏（真的很脏）。技术含量其实有限，上面的东西都有各自的技术难题要攻关，药理只是起到客观评价作用，流程和项目SFDA早已规定好。加上国内造假成风，药理人没有发挥其应有的作用。而且药理门槛低、工作内容偏基础，不少生物、临床的本科生硕博阶段也读药理，造成学生数量极为庞大，就业艰辛。各大公司的药效实验一般是承包给大学去做。故而工作岗位也很少。学历要求为博士。起薪5K-1万左右。药理硕博阶段的基础课题对实际应用并无太大关联，故而药理博士找工作一样非常困难，尤其本科读生物、临床出身的

人员不熟悉药学门类知识，毕业想在公司做药理更是难上加难。建议读研想报考药理的同学慎重。

医学部门----即组织和开展临床试验，现在有统统外包给临床试验公司的趋势。由CRA（临床监察员）入职，发展路线通常为监察员-项目经理-医学经理-医学总监。入职3K左右，五年成长一般可以到12万年薪，丁香园有开到50万聘医学总监的。需要经常出差，比较辛苦。高级职位通常由临床出身的人士担任比较合适。欲加入CRA行业，可以先学习临床试验申报资料，再学习ICH和SOP，这样求职时就会处于比较有利的地位。合适学历：医学、药学本科、硕士。

注册报批-----把各种药学、临床前和临床试验资料整理并报到药监局的岗位。听起来很简单，实际上是个很复杂的岗位。从业人员不仅要精通药学、医学、法律法规各门知识，还要有很强的文字功底和交际能力，一个新药申报需要提供约30本研究资料，任何一份资料有问题都要迅速找出并协调解决。要精通各门类知识并游刃有余，实在是很了不起的事情。注册人员又分为国内注册、国际注册、器械注册各种细分岗位，随便一个领域做细作透，足以安身立命了。入职薪水一般在3-5K，5年发展期后薪水可达10-20万，已有药企年薪60万招聘注册事务经理的了。任职学历：本科、硕士、博士。1.2薪资水平：

据2010届研究生毕业薪水分析，研发路线入职月薪普遍在5-10K之间，做个三年五载混到学科主任，年薪可达20-30万。目前听闻最高薪酬的民企研发总监，年薪200万RMB。

1.3入职要求：硕士以上 1.4岗位职责：

1、掌握高技术，具备一定的学历；

2、工作认真严谨，掌握实验室的安全准则；

3、具有创新精神；

4、能保守企业的技术，不向外泄露。

1.5对研发部门评价：

我国医药行业目前仍处于不成熟的阶段，发展前景广阔，急需要具有高技术的人才投入到研发部门的岗位中去。研发部门肩负着特殊的使命感，中国急需要研发人才取得成果，从而提升我国的医药水平，与欧美国家抗衡。

2.医药代表岗位分析报告

近年来，我国医药产业发展迅速，前景广阔，成为我国国民经济中的朝阳产业，医药产业已经成为当今社会炙手可热的行业之一。无论从技术研发到生产管理，还是从产品监督到市场销售，这个行业中的许多职位都令人垂涎欲滴。其中，医药代表被称之为医药行业中最基础的职位，就如同其他普通销售岗位一样，具有不可或缺的地位。只是因为从属于这个特殊的行业，所以并非人人可以为之。它是一个专业人员职位，企业对此类人才设定了一定的门槛，而人员流动性较大，也是导致这个岗位长盛不衰的重要原因。下面通过查找文献和网上一些权威性的问卷调查以及一些人物访谈，对医药代表这个岗位进行分析，希望对要从事这个职位或往这个职位发展的学生有更好的了解和对做自己的职业规划有帮助。2.1职位描述：

1.医药代表是负责相关药品的推广工作的人员，在上级的领导下定期完成业务指标，并能独立处理和解决所负责的任务；按照公司计划开展医药产品推广活动；对所管辖药品零售店及医疗机构进行公司产品宣传、培训、促销等工作；及时反馈市场信息并给出相应的建议。

2.药品是特殊商品，是指导性商品，医药代表对该药品了如指掌，能对该药品的研发来源、历史背景、市场发展、药理作用、临床效果、同类比较、以及相关的政策、法规、方针、管理等，有自己独到的见解认识，能在大堂上侃侃而谈的讲课，也能与人面对面的细说渊源，有理论有知识，相当于一个响当当的药品商品专家。

3.医药代表是药厂跟医生之间的连接桥梁，能够及时将药品的最新研究成果跟用药方案带给医生，同时也及时将药品使用的临床信息带回给药厂。让医生跟药厂都能够直接受益！

4.医药代表是受过医学或药物学的专门教育，具有一定临床理论知识及实践经验的医药专业人员，经过市场营销知识及促销技能的培训，从事药品推广及宣传工作。也就是说，医药代表的职能是将药品推荐给临床医生，同时还要观察药品疗效和追踪药品的不良反应，而不是直接卖药。

2.2薪资水平：

医药代表的平均年薪为6万元人民币。外商独资（欧美）最高，超越平均值2万多元，外商独资（非欧美）与合资/合作（欧美）并驾齐驱，薪水徘徊在75,000元，国营企业和民营/私企不相上下，薪酬保持在47,000 元。该职位的薪资涨幅与个人学历成正比，在同样工作年资的情况下，每晋升一个学历层次，年薪就平均上涨1万多元（郭积燕等，2012[1]。2.3入职要求：

大专以上学历，医药相关专业，一年以上药品销售经验，具备较强的沟通能力和谈判技巧。

2.4医药代表应具有的职业能力（翟丽杰等，2011）[2]：

1.书面理解力

7.语言识别能力

2.口头理解能力 5.语言的清晰度 8.归纳推理能

力

3.口头表达能力 6.灵活分类组合的9.书面表达能

能力 力

2.5医药代表最重要的职业技能：

1.积极倾听

2.说服 3.学习策略

2.6岗位职责：

1、在辖区内医院进行公司产品的推广销售，完成销售任务；

2、根据需要拜访医护人员，向客户推广产品，不断提高产品市场份额；

3、开拓潜在的医院渠道客户，并对既有的客户进行维护；

4、充分了解市场状态，及时向上级主管反映竟争对手的情况及市场动态、提出合理化建议；

5、制定并实施辖区医院的推销计划，组织医院内各种推广活动；

6、树立公司的良好形象，对公司商业秘密做到保密。

4.主动学习5.谈判 6.口语

7.阅读理解 8.协调

9.复杂问题解决

4.连贯的构思能力

10.感知问题能力

11.记忆能力 12.创新能力

2.7医药代表一般工作活动i（郭积燕等，2012）：

10.对产品、事件或信息的定量特点进行评价

2.与主管、同事或下属交流 11.对物体、动作、事件进行识别 3.获取信息 12.协助和关照他人 4.与组织外的人进行交流 13.对信息进行评估以确定是否符合标

准

5.数据和信息交流 14.信息处理 6.向他人解释信息的内涵 15.制定计划与事先安排工作 7.对事物、服务和人的品质进行判断 16.安排工作和活动 8.解决矛盾或与他人进行谈判 17.更新和使用相关知识 9.决策并解决问题

2.8医药代表未来十年发展的趋势[3]：

（1）随着国家医疗改革的深入，对于商业贿赂也会越抓越紧，同时随着各大外企合规要求更加严格，以后医药推广会更加重视学术推广，而不是单纯的代金销售，在这个过程中，不能适应的大包／小包／代理商会杀掉一批；

（2）外企产品之间的竞争越加激烈，尤其是在某些产品差异化更加少的市场：降压，抗癌等；因为当大家都开始疯狂做学术，开会的时候，如何在会议模式和推广流程上创新是更加考验本领的时刻；

（3）外企的财务报销制度非常严苛，退账更加频繁；

（4）医生时间更少，尤其分配给医药代表的时间；外企会首先尝试更多通过移动互联网／手机等模式做新型推广；

（5）医药代表的薪酬构成将由奖金为主转成底薪为主，防止代表因为完成任务而铤而走险进行不合规的行动； 2.9对医药代表的评价：

在中国，医药代表出现的意义是良好的，药品生产企业希望有医药专业技术人员向医生讲解新药的性能，告之药品的禁忌症等，从而引导医生正确的用药，同时也借此提高药品的销售量。为此一些跨国企业在招聘医药代表时，都对他们进行了严格的职业技能培训，帮助他们了解正确的药品销售的理念，代表企业科学、负责的向客户传达药品信息，从而受到广大医药工作者的欢迎和认可。

1.建立和维护人际关系

3.药剂师岗位分析报告

药剂师是药物的专家，是负责提供药物知识及药事服务的专业人员，在解答民众有关药物问题的时候，他们是最合适的人选。以前，药剂师的工作主要是在药厂和医院，搞研究和分局医生的药方配药。他们很少出现的公众面前，长期以来，人们对药剂师的理解就是发药的，并且会觉得药剂师大都态度被动、冷漠、工作单调重复，就是所谓的“重医轻药”。但是现在临床用药的数量种类越来越多，对于药物的选择也越来越复杂，不合理用药导致的药源性损伤越来越多，所以药剂师的重要性正在慢慢的显现出来。

3.1药剂师的主要工作

研究：配合临床，研究制作新药；从事研究开发并参与医药产品的生产制作，负责新药的医效实验的一系列工作。

临床医疗：在医院跟随医生护士一起查房，为病人解答药物方面的疑问；监察医生所开处方中是否有药物相互作用的现象； 根据病人的各方面条件，给病人建议最适合他们的药物剂型、剂量等；按照处方为顾客配药，并告诉他们服药时的注意事项和服用方法。

检查、管理和协调：检查毒、麻、限、贵重药品的使用、管理情况，发现问题及时处理，并向上级报告；参加工作多年后可以根据个人条件从事一些药物研发和药事企业的管理；指导和参加药品的调配工作，而且在临床上要经常和各科室沟通，介绍新药，必要时集中培训，让医生了解到新药的一些基本情况和特殊的注意事项。3.2药剂师的素质要求[4]

专业技能方面： 药剂师面对的是患者的健康甚至生命，跟医生是一样的，所以药剂师的专业技能要做到精益求精。而且药剂工作非常细致、繁琐、综合性强，这就要求药剂师不仅精通药学，而且还要有非常扎实的医学理论基础。另外由于药物更新速度非常快，所以药剂师可以说是终身学习者，要密切注意药物种类更新或其他药物方面的动态。此外，药剂师还要有非常好的记忆力，因为他们要记忆基本包括所有临床用药的所用原理、功能主治、副作用、不良反应、用法、用量及注意事项等，这些都是马虎不得的。

思想道德素质方面：药剂师属于医疗服务行业，所以对药剂师的道德素质要求也是非常高的。对待工作要认真、踏实、负责;对待患者要有热情的服务态度，耐心的解答患者对用药的疑问，尊重患者的人格和权利，尤其在临床上要尽全力关心帮助患者。总之，药剂师在思想道德素质方面要做到作风严谨、责任心强、恪守职业道德。

组织管理，协调沟通方面： 药剂师的工作不仅是跟药物和患者打交道，根据工作场所的不同，药剂师还要跟医生，员工等交流。在医院，药剂师不仅负责给患者发药及解答服药方面的疑惑，还要负责向临床各科医生介绍新药，从更专业的角度向医生介绍药物的基本情况，所以药剂师一定要做好各科室的沟通协调工作，做到与医疗工

作的有机结合。工作经验丰富的老药剂师，还可以发展到药事企业担任管理的职务，从事管理方面的工作，就要求药剂师有良好的组织管理能力，以更好的进行药物的研究。总之，药剂师要有较强的组织管理、分析归纳和协调交流能力（郭秀红，2007）。3.3我国药剂师的就业领域

药店：随着个体经济的发展，药店的数量也急剧增多，法律对于药店的规定需要有常驻的药剂师，所以有大量的药剂师进入药店工作（王迪，2007）[5]。

医院：传统意义上的药剂师都是在医院的药方工作。现在随着要求的提高，药剂师也要进入病房，一方面与医生沟通用药方面的问题，另一方面为患者药物方面的问题提供更专业的解答。

制药企业： 进入企业，药剂师选择的具体工作也不一样，一部分从事新药的研究、制作及后期实验； 另一部分可以从事医药代表，主要负责某些药物的推广工作；还有一部分可以从事管理方面的职务，组织研究、管理经营等。3.4其他国家药剂师的职业现状

在美国，由于药剂师是药房的灵魂人物，所以全美的各大药房一直对药剂师求贤若渴。由于药剂师岗位的大量增加，很多药剂师正在身兼数职。甚至有的药房由于药剂师的缺乏而不能保证正常开门营业。

在匈牙利，药剂师这个职业已经存在很多年了，而且在匈牙利人民的心中，药剂师的地位和威信度是非常高的。

日本对医药行业的要求是非常高的，对药剂师的要求更是严格，他们对药剂师调剂有规定的流程，如果药剂师没有按照规定的程序调剂而造成不良的后果，当事药剂师要付相应的法律责任。3.5对药剂师行业的评价

综上所述，我们可以看到，对于药剂师技术、知识、素质各方面的要求都是非常高的，但是总的来说，我国的药事服务还相对比较落后，虽然药剂师的就业前景非常好，但是药剂师的各方面素质还普遍处于一个相当低的水平。另外，我们也应该注意一下农村对于药剂师的需求。总之，我国的药事服务行业应该算是处在一个起步阶段，药剂师的培养和就业系统还不是非常的完善，我们应该严格要求，合理分配[6]（于文江，2006）。虽然药剂师的职业现状非常一般，达不到原则上的要求，但是随着制度的完善，我国的药剂师行业应该会得到很好的发展。

4.附录

参考文献：

[1] 郭积燕，郝晶晶，武昕，张春玲，刘远嵘.我国医药代表基本情况及职业岗位能力分析调查报告.首都医科大学学报（社会科学版）.2012.[2][3][4][5][6] 翟丽杰，付秀娟.医药销售代表应具备的素质和能力.中国药物与临床.2011.Adrain.《医药代表未来十年发展的趋势会怎样》.知乎.2014.郭秀红.浅谈新形势对药剂师的素质要求［J］.基层医学论坛，2007，(08).王迪.药剂师短缺拖了药店后腿［J］.医药经济报，2007，(12).于文江.希望更多的药剂师走进农村［J］.农民日报，2006，(12).

第三篇：信息部岗位配置及职责

合力信息部

职位名称：部门经理

人员配置：1人

职位要求：担任两年以上同行业、同规模企业IT（信息）经理、总监岗位工作，对超市连锁业各部门业务流程有非常全面的了解并具备相应的管理经验，并具备ERP连锁版本（非单店版）软件实际使用经验，对超市连锁业配送中心业务具备相应的管理经验，具备一定财务知识，精通excel公式，函数应用，具备 SQL Server使用维护经验，具有对公司局域网络和相关网络的运行、维护、更新及安全防护的能力，有较强的协调能力和团队精神。工作职责：

1、参与公司整体战略制定，并根据公司整体战略发展、协助、指导并维护IT系统战略与操作规划，确保IT发展规划与业务计划符合企业目前和未来的健康发展需求，以支持企业战略价值观的实现；

2、领导开发并维护企业信息系统的架构，确定数据交换、沟通、软件、信息系统内部连接等业务的标准与准则；

3、制定公司及零售店铺信息系统的采购、安装、使用等环节的政策及管理制度，对信息系统的评估、选型、安装、维护提出指导性建议；

4、系统安全：制定信息系统安全策略，并监督企业IT系统设备的保护保养，确保信息系统的完整性与安全性，5、全面负责信息系统的安全、稳定、可靠、有效运行；

6、负责信息技术部人员的考核和规范化管理工作；

7、负责指挥、监督信息部人员完成信息系统的建设工作；

8、根据公司业务需求，结合相关业务部门反馈意见及建议，联系公司不同时期发展需要，制定并持续改进各系统的业务作业指导书；

9、指挥协同信息部共同完成系统的升级、调整、清理工作；

10、负责确认软件系统修改意见、建议；a)根据公司运营流程相关要求将操作改进问题整理成相关作业指导书，下发各个部门操作执行，必要时安排培训课程进行深入培训和指导；b)系统改进问题整理成“c8问题及需求提交表”提交软件开发商予以修正；

合力信息部

11、负责制定新开门店it部分的计划、作业，并指挥、监督信息部人员完成新开店铺的系统建设工作；

12、负责定期检查、监控总部系统，门店系统，财务系统 配送中心系统的系统运行情况，并将运行问题以及改进意见提交公司领导；

13、监控所有硬件设备的使用情况；

职位名称：系统管理维护主管

人员配置：1人

职位要求：精通pc硬件设备及网络设备的安装，使用，维护，能熟练的对常用办公软件，ERP软件进行安装，调试，精通局域网，ftp，mall，web服务器架设，管理、具备SQL Server服务器软件安装，使用，维护，备份操作经验，对pos机，电子秤等收银设备能正确的使用，安装及调试，能正确的使用，配置调试，维护，安装打印机，复印机，传真机等办公设备，有较强的协调能力和团队精神。工作职责：

1、负责维护总部服务器，财务服务器，配送中心服务器，门店服务器的系统安全、硬件维护保养，业务系统软件的安装调试工作，数据库的备份工作，负责总部，配送中心，门店的网络维护，故障检查排除，负责制订计划和监督门店各类网络设备安全保养、清理工作，协助部门经理进行网络建设规划工作，负责总部，配送中心，门店的vpn专线的畅通，并及时的解决专线出现的问题；

2、协助部门经理完成总部、财务、配送中心，门店业务系统的调整、升级、修改、数据全局备份工作；

3、制定总部、配送中心，门店及其他部门电脑硬件操作规范和作业指导书并监督设备使用部门的使用情况并对使用人员进行培训，指导其正确操作；

4、对电脑系统进行定期检查包括：磁盘空间、程序版本、总部系统模块使用情况、配送中心系统模块使用情况、财务系统使用情况，门店系统使用情况；并将结果反馈给部门经理；

5、负责财务、总部、配送系统出现的问题及故障的响应和初步诊断，并进行处理，将不能解决的相关系统问题及时反馈部门经理进行处理；

合力信息部

6、负责制订硬件使用培训计划、对公司内部使用电脑的管理人员，正式上岗前的前台收银人员，生鲜区称重人员，进行电脑硬件使用，维护知识的培训工作；

7、对门店服务器的运行情况进行监督、检查，定期对门店服务器进行维护；

8、负责定期检查门店各类硬件及网络设备，安排保养、清理和维护工作；

9、负责公司内部关键硬件及网络设备的安装、调试和维护工作，对硬件使用部门提出的硬件问题及时予以解决和答复；

10、根据公司要求对下属各门店进行网络规划，并根据信息技术部的要求完成网络建设工作；

12、与厂家及时联系，对损坏的设备进行更换、维修；

14、负责门店POS机、电子称的维护，简单维修工作，对POS机和电子称定期进行检查，发现问题及时解决，并对提出问题部门进行及时的解答和解决问题，硬件损坏情况下，与厂家沟通及时处理；

15、对公司的硬件使用情况提出合理建议或意见；

职位名称： 信息统计分析员

职位要求：具有使用ERP，进销存软件两年以上经验，了解超市连锁总部，财务，门店业务流程，精通excel公式，函数，透视表，vba应用，有较强的协调能力和团队精神。人员配置：1人 工作职责：

1． 负责公司指定信息的收集、分类，汇总、分析研究，定期编写信息分析报告，报表报公司领导决策参考；

2．负责根据其他部门需求制定数据分析软件excel使用培训计划，提高公司管理者对数据分析软件excel的软件操作能力；

3． 负责公司综合统计核算和基础管理工作。定期编制上报统计报表，开展统计分析，做好原始记录、统计台账、统计报表规范化核算及管理工作；

合力信息部

4．负责每天定时通过系统软件的数据查询功能，检索异常数据并查找原因，加强公司对对违规业务操作的监督，查处力度，对异常业务操作统计后报部门经理处理；

5．负责根据运营部门，财务部门需求对跨月，跨年销售经营数据的分类，收集，汇总，以为需要部门提供权威数据参考；

6． 负责提取汇总，核算运营部目标绩效考核任务数据并提交报表给部门经理审核后呈报公司；

职位名称： 资料维护员

职位要求：具有使用ERP，进销存软件两年以上经验，了解超市连锁总部，财务，采购，门店等部门业务流程，有较强的协调能力和团队精神。人员配置：1 工作职责：

1.负责商品，供应商，员工资料等基础期初数据的录入维护，资料维护员为公司采购部、营运部指定之系统基础资料异动唯一授权执行人，对系统相关资料录入属性正确性负完全责任（资料提供错误由提供者负责）；

2.负责根据采购部下发的调价通知报运营总监审批后进行价格变更； 3.负责快讯商品，门店店促商品价格维护，档期维护，档期内有扣点变更时做临时扣点维护；

4.负责特价商品库存差价扣补操作；

5.负责根据合同对商品扣点，经销方式，配送方式有变更时及时对资料进行维护；

6.负责定时定期检索因档案建立时因资料提交人考虑不全面，逻辑有冲突，工作不严谨产生的垃圾资料，问题资料及时申请部门经理报运营总监批准后及时清理；

7.负责检索商品档案建立时诸如规格错误，有效期错误，品名不完整，单位有误，负毛利，一个商品重复建档（多发生在无国际码商品）等商品资料缺陷的错误信息更正，提交相应表单要求资料提供部门重新提供资料予以补全；

8.负责会员积分卡，提货卡的卡号生成，入库，写卡，配合门店信息员及总台客服人员处理会员卡使用故障，保证会员卡的正常使用；

合力信息部

职位名称： 门店信息员

职位要求：具备熟练的电脑操作技能，掌握基本的办公软件使用，有责任感，对工作认真负责，有很好的学习提升潜力，个性内敛，细心，有耐心

人员配置：按每个门店1人配置，考虑因信息员本身有培训周期长，需要较长时间工作经验积累，一旦信息员有违规离岗或其他原因缺岗状态一旦发生，信息部无法短期补齐缺岗岗位特性，建议公司考虑多增加一名机动后备人员以防止因缺岗给公司可能带来的损失 工作职责：

1.负责门店收退货单据的录入，严格检查核对手工订单与电脑入库单是否有数量，单价，金额差异，对手续不全，不能确认问题多方求证，了解清楚后方可录入电脑，对违反公司运营流程的不规范收货作业要坚决抵制；

2.负责将录入电脑时发现的有单价价差商品资料及时填制报表提交公司采购部处理；

3.负责门店生鲜类商品的价格调整，禁止意图对未经公司授权的商品做出调整行为，发现除因公司促销活动需要产生外明显价格异常（如负毛利）应及时通知部门经理予以核实；

4.负责门店价格标签、条码的打印，禁止门店店内码商品在没有张贴自制条码的情况下进入卖场上架销售；

5.负责配合门店完成对其它如订货单据，报损单、领用单、库存更正单等门店自用办公表单，业务表单的设计制作打印；

6.商品入库作业时保证及时的优先验收录入每日生鲜商品单据，优先验收录入快讯商品单据；

7.负责监视称重人员条码使用情况，定时定期巡视称重商品价签上条码是否与后台商品入库时使用条码是否一致，对缺少条码标识，张贴错误条码销售，前台过机时发现的错码销售商品上报门店管理人员查明原因（使用错误条码称重商品造成顾客退货，该笔销售损失属称重人员负责），没造成直接经济损失责任人由门店给予处罚处理，对已造成经济损失的除通知门店管理人外必须报部门经理处理上报，巡视记录定期交部门经理审核，对不报瞒报行为信息部将作出相应处理；

合力信息部

8.负责按时打印日盘表，锁盘表以便及时核对库存，对差异数量由责任人及时赔付，不得私自调整香烟等日盘商品库存以冲抵经济损失；

9.负责按时打印生鲜半月盘及月盘表（月盘是在每月月底提前一天，不能和月度锁盘及季度大盘时间冲突），生鲜盘点要求必须使用快速盘点模块盘存以便与其他商品的盘点进行区分，便于信息部对生鲜毛利额取数；

11.负责协助门店完成对商品大盘工作的前期准备，按要求在大盘开始前检查业务单据是否已经全部处理完毕，在盘点初始化前不能尚有未处理业务，检查门店调拨，配送业务是否还有未调单业务，配送差异单是否已经审核过账没有遗漏；

12.负责门店大盘期间信息技术支持工作，监督保障大盘流程按公司运营流程执行，出现状况向部门经理及相关领导汇报请示处理意见，盘点录入完毕要对数据进行错误检索并对错误予以纠正，盘点结果报部门经理审核后方可予以最后结转；

13.负责所有收退货业务单据的保存、整理、分类、归档，移交； 14.善对供应商，保持和其良好的合作关系； 15.负责信息办公室、信息设备的清洁卫生工作；

16.负责督促规范收银员，称重人员正确使用收银设备，电子秤设备，保护公司收银设备不会遭使用不当而导致损坏；

17.负责收银员上岗前培训，使其掌握根据业务的不同应该采用什么样的结算方式，能正确的进行会员积分，提货卡消费，现金消费，银行卡消费等较高难度的收银操作，在因网络故障等原因造成的提货卡不能正常使用，在收银台处要有明确的提醒标识并要求收银员做好解释工作；

第四篇：岗位绩效工资制度

中铁八局集团公司

工程项目岗位绩效工资制度

第一章总则

第一条 为深化企业内部分配制度改革，完善内部分配体系，实现工程项目经营效益与员工岗位贡献、收入分配挂钩的薪酬机制，制定工程项目岗位绩效工资制度。

第二条 本办法适用于集团公司、公司承揽的工程项目，并由其组建指挥部（项目经理部）进行管理的工程项目考核。

第二章岗位绩效工资制的设置

第三条 岗位绩效工资制由岗位工资、年功工资、绩效工资、特殊工资四个单元组成。

第四条 岗位工资：岗位工资是体现岗位劳动差别的工资单元。岗位工资以岗位劳动要素测评结果为依据设置，应本着倾斜施工生产一线的原则确定岗位工资。

第五条 年功工资：年功工资是体现员工对公司劳动贡献积累的补充性报酬工资单元。

第六条 绩效工资：绩效工资即奖金，是体现企业经营效益和员工工作绩效的工资单元。绩效工资包括清算奖、风险考核及其他单项工作考核等。

第七条 特殊工资：指政府性津贴及在特殊作业环境、劳动条件、劳动强度下职工生活、生理和心理损害的工资性补偿。包-1-

括女工卫生费、政府津贴、技师津贴、工班长津贴。

第三章岗位绩效工资制的管理

第八条 为搞活工程项目内部分配制度，本文公布后按以下方式实施：

一、集团公司、公司指挥部（项目经理部）应建立员工工作绩效考核标准，对岗位绩效工资实行分层考核、集中确定。分层考核即集团公司指挥部（项目经理部）班子成员负责考核各部门负责人，部门负责人负责考核本部门工作人员；集中确定即绩效考核小组对分层考核的结果进行最后确定，保证考核结果的合理、公正性。

二、集团公司、公司指挥部（项目经理部）负责人以下工作人员根据实际岗位职责和工作绩效确定各岗位实际工资标准，并报集团公司人力资源部核备的原则进行考核确定；

三、考核发放的岗位绩效工资作为本单位考核工资总额预支部分。

第九条 岗位绩效工资制严格执行易岗易薪的动态管理。员工聘任岗位发生变动时，自变动的次月起改按新聘任岗位的工资标准执行。

第四章岗位绩效工资制的日常处理

第十条 新进大中专毕业生见习期工资待遇按集团公司、公司有关规定执行。

第十一条 计算员工假期、缺勤时间待遇时，均以制度工作

日为准。在岗员工各种假期及因各种原因缺勤期间待遇按集团公司有关规定执行。

第五章附则

第十二条 面向社会招聘的员工，其工资待遇可参照本办法确定，也可由双方协商确定。

第十三条 本制度由集团公司人力资源部负责解释。

第五篇：信息部述职报告

篇一：信息中心主任述职报告 信息中心主任述职报告

尊敬的局领导：

转瞬之间，从局党委任命我为“网络信息监督员”那一日起，一年多的光景过去了。回顾这段不平凡的日子，应该说是我虚心学习，取长补短，积累经验的一年。

一年来，我在局党委宣传部的正确领导下，能够认真履行岗位职责，树立为领导服务、为基层服务、为经营发展服务的思想，积极发挥参谋助手作用，努力主动做好本职工作和信 息化建设管理工作，与信息中心员工一起勤奋工作，充分发挥了信息中心“统计局、数据库、参谋部”的作用，圆满完成了各项工作任务。回顾过去，展望未来，现将自己一年来的工作情况汇报如下：

（一）、建设新版网站工作。2012年年初，局党委为了更好地展示企业对内对外形象，展示企业特有的生态资源，同时缩短企业与员工、社会之间的距离，以国家林业局和省林业厅网站为标杆，委托**省**科技有限公司制作了新版网站，同时将这个任务交给我全权负责。网上宣传工作直接关系到企业各项建设和经营工作能否为企业广大干部员工和社会各界所知，在明白自己所肩负的责任后，我在网站制作期间主动放弃节假休息日，一心投入到了新版网站建设工作当中，与网站建设方积极协调、配合。每天除了要完成当日宣传部内部工作之外，我还要搜集整理大量的文字材料与图片素材。经过近半年的共同努力，新版网站于9月25日正式开通上线。现在，新版网站实行双域名管理，经过与林业厅信息中心的多次沟通，又将域名纳入**林业网统一管理，并于10月初正式加入了中国林业网站站群。经过我的积极争取，网络公司又为全局各基层单位信息报送工作免费开发建设了一套功能完备的信息稿件报送系统。这样，不但可以免除了稿件报送延时、滞后的情况，同时也增加了信息的保密性和可靠性。

（二）、强化信息员业务培训工作。为了更好地加强企业对内对外宣传工作，6月中旬，由局党委宣传部和**市文化馆在局宾馆五楼会议室联合举办了**局信息联络员、通讯报道员培训班。宣传部领导指定由我负责对全局信息联络员和通讯报道员采用幻灯片教学的方式进行网站信息报送采编操作规范内容讲解。为了完成好领导交办的任务我又开始不分昼夜的搜集、整理材料制作幻灯片。培训当日，我针对来自全局各单位的130名信息联络员、通讯报道员进行了专业知识的培训。培训结束后信息员反映收获很大，增强了做好信息化建设工作的认识。

（三）、积极发挥正面舆论引导作用。一年来，在局党委宣传部的正确引领下，我积极向上推荐企业内部弘扬新风正气倡导廉洁文明的稿件。同时，针对一些网上负面宣传内容积极学习专业知识进行屏蔽、删除，在第一时间以内参方式上报局党委领导，便于领导层了解情况，及时应对。

（四）、在荣誉面前永不停歇。局网站开通后，“办事大厅”栏目由于形式新颖、栏目功能实用、操作简便，开通后收到广大网民的好评。在中国电子政务理事会、《电子政务》杂志社联合主办的“2012•政府网站精品栏目”评选活动中，**局网上办事大厅栏目被评为网上办事类精品栏目。同月，局网站建设获得了省林业厅通报好评。

7月初，我由于身体原因在**市住院手术期间，接到了森工集团总部信息中心推荐局信息化建设工作为“国家级信息化建设示范单位”的电话。我没有丝毫犹豫的选择了马上出院，回局全力做好材料搜集整理工作。由于术后休息时间不足加上当时工作过于疲劳，身体至今仍未彻底恢复，留下了难以恢复的后遗症。

11月份，我代表**局与**市联通公司经过洽谈，将局机关原有的20兆带宽增加为25兆，大大提高了外网上网速度。同时，将网络机房与“平安**”监控机房合二为一，统一管理，方便了技术人员对机房设备的管理与维护的同时，也改善了操作人员的工作环境。目前，局网站内容丰富、新颖，栏目信息更新及时，网页结构布局合理，从文字、图片、视频等多个角度展示**局。据统计，截至到11月份共收到基层单位来稿450篇，网站刊登信息586条，网站访问量已突破3万次。新版网站开通后，在我的积极努力下，网站开设了“喜迎十八大专题”、“二次创业，强企富民专题”、“森林防火专题”、“植树模范专题”、“道德模范、创业先锋专题”，在“学习实践”栏目中开设了“安全生产”、“财会管理”“国学讲座”等专题栏目，以上内容曾多次获得省、集团、股份公司领导好评。我个人在2012年也曾多次在省市、国家及报纸、网络发表文章达 [1] [2] 20余篇之多。2011年，我的作品还获得了**省“关注森林特别奖”称号。同时，在林业厅评选的2012“网上宣传先进个人”评选活动中，我凭借个人的努力再一次被选举为全省的先进个人，并多次在省林业厅举办的学习交流活动中汇报了**局信息化建设经验和做法。感想体会及下步前进方向

一年来在局党委的关怀和帮助下，我的综合

工作能力得到了提高。但还存在一些问题：主要是政治理论和业务专业知识学习不够，工作上还存在不够严谨细致，工作节奏时紧时松的现象。在新的一年里我要进一步加强学习，严格要求自己，克服缺点，虚心向同志们学习，努力提高自己的综合素质。进一步做好各方面的工作，不辜负同志们的期望。

以上述职不妥之处恳请各位领导、同志们批评指正。述职人：*** 2012年11月25日

（编辑：绿茶）篇二：公司信息部员工述职报告 公司信息部员工述职报告 尊敬的公司领导、杨总：

我与2012年3月从整灯车间调往公司信息部工作、学习至今，在公司领导的积极关怀下，在杨总的积极指导下对信息部的工作职能和工作范围有了初步的了解。对此，我对近几个月来的工作情况做出以下总结：

一、学习方面

在3月进入公司信息部至今，始终坚持“以学习为主”的方针，虚心向信息部的杨总及部门同事请教，学习！了解信息部的工作范围和工作职能，以及相关的注意事项！正是在他们的积极指导下才能更好地协助信息部处理公司与政府相关部门的协调作用。

二、思想方面

在进入公司至今，始终坚持“言传身教，以身作则”的思想，在整灯车间实习以来积极的向三车间各生产流水线的班长、及线长请教。了解他们在管理各生产流水线的的方式方法，学习他们在管理各线员工上所做到的:先“以身作则”再“言传身教”的管理方式，进入信息部以后，同样坚持“言传身教，以身作则”的思想，向杨总及部门同事学习，在工作上做到的“以身作则”，为以后的工作积累宝贵的经验。

三、能力方面

在信息部工作学习这段时间来，在简单了解其工作职能和工作范围的同时，始终坚持“学习与实践相结合”，根据政府不同部门所需要的材料，尝试自己编写申报材料。编好后经杨总确定，同时指出其中不足！从实际操作中了解自己的不足和应该注意的事项，使自己能更好的提升自己的实际操作能力！

四、工作中的不足在进入信息部工作学习至今，虽然对信息部的工作职能和工作范围有了初步了解，但是依然存在诸多不足:①.在整理资料方面：对自己亲手所做的许多资料会遗忘或丢失，对于工作方面产生了不必要的麻烦。②、细节方面:在对文件进行修改的同时，只顾修改的地方，而忽略了文件材料整体连贯性和准确性，对文件材料的正确性造成不必要的错误。

五、以后的工作情况

工作方面做到：记我所做，做我所记。把每天的工作情况和第二天需要做的事情记录在工作笔记本上，做到每件事情都清清楚楚。

学习方面：继续虚心向杨总及部门同事学习，学习了解更多工作上面的方式方法，使自己的能力快速提高。

以上是我这段时间的工作总结，有不足之处请公司领导和部门同事指出，使自己更好的做到“有责改之，无责加冕”。篇三：信息中心岗位述职报告 20**年述职报告

尊敬的各位领导、同志们，大家好！

根据公司的统一安排，在这里我做20**的述职报告。20**年已经来到了。在过去的1年的工作中，我在公司领导的正确指导下，在部门同事们的鼎力支持和配合下，按照公司制定的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，积极展开工作，完成了自己所负责分管的各项工作任务。值此机会，就我这一年的工作向各位领导和同志们作以下汇报：

一、思想政治学习，增强素质，提高修养

今年，我从一个部门的副职荣幸地被公司聘为负责一个部门的工作，在感谢领导信任的同时也感到了责任的重大，有些诚惶诚恐。为了胜任这个岗位的工作，一年来，自己始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。我认真学习了《做最好的中层》、《方法总比问题多》等管理书籍，结合自己工作中出现的问题，不断地查找，对比。使得自己通过对理论上的认知和把握，拥有了工作中的清醒和行动上的及时自觉。今年，我作为一名入党积极分子很荣幸地参加了党支部召开的党员发展会。发展会上，听了几个候选人的入党誓词，亲身感受了入党仪式的庄严与圣洁，使我更进一步加深了共产党员这个神圣称号的意义。虽然，我现在还没有成为党组织的一员，但我能够在思想上积极靠近党组织，行动上积极相应党组织，多次参加了公司组织的党团员主题活动。今年夏天,我参加了党员收取漏失探头仪的工作,协助参与了党员发展程序网络系统的初期准备工作。通过这些系统的学习和组织活动，以及身边党员同志们的工作行为示范作用，使我在思想政治方面有了质的突破。在此非常感谢公司党组织和身边党员同事们对我的帮助。

二、立足本职工作，勤奋努力，积极创新

机房办公室的主要职责是保证**大厦网络的安全稳定运行和分公司办公自动化设备的管理。㈠、加强基础档案工作的管理

根据集团“强基固本”的工作方针和公司提倡的“精细化”的管理思想，今年我们对公司办公自动化设备进行了进一步的整理工作。进3年，公司新增加了一批办公自动化设备，同时又有一些老旧设备在无法修复的情况下进行了报废。针对这种情况，我带领我们部门人员把设备分门别类的进行了整理，采用编号的形式，对所有设备编排了唯一编码，并对设备的使用情况及相关属性都进行了详细的整理，做到了台帐栏目设置清晰、项目齐全。今年，与生产科韩工一起向集团申请报废了12台电脑、1台海尔3匹空调，合计金额800元。㈡、**大厦网络的运维管理

**大厦网络作为集团广域网络平台的重要组成部分，承载着营销帐务系统、客户服务呼叫中心系统、闭环系统、地理信息系统等集团重要的信息系统的安全稳定运行。⑴、思想上高度重视，措施严密

分公司领导高度重视**大厦的网络安全，要求我们对可能发生的各类信息安全事件要有充分的准备，把问题分析得透彻一些，把形势估计的严峻一些，做到心中有数，未雨绸缪。今年增加了日常巡视内容，要求办公室所有人员对网络维护做到三早：早发现、早汇报、早处理。一年来，没有发生一起因访问互联网而引起的网络安全事故。⑵、工作中认真负责，履行职责 今年是**大厦网络运营的第三年，机房内的一些供电设备ups、配电柜等出现不稳定的情况，尤其今年夏天酷热，由于空调连续运转后出现的故障造成机房温度不稳定。针对这种情况，我们一方面加强了对机房的巡视工作，不放过任何一点隐患，另一方面对机房的空调设备进行了改造，增加了一台爱默生机房专用空调，严格控制了空调的运转时间。从而保证了整个酷夏期间机房温度的稳定。

为了保障中心机房所有网络、信息系统的供电安全，我们分4次完成了对ups设备的检修工作，排除了中心机房ups设备隐患。检修ups设备的工作全部都要在晚间的23点以后进行，每次我都制定了周密的工作计划，争取在最短的时间内恢复网络的正常运行。

为了加强中心机房的出入管理，今年在中心机房安装了门禁管理系统，并制定了相应的门禁系统使用管理办法。门禁系统的使用，极大地帮助管理人员随时了解中心机房出入人员的情况、值班人员的巡视情况。

今年夏天雷雨天气较多，中心机房中有3条光纤电缆等传输设备是从**大厦的外墙穿入的，有一定的雷电隐患。张悦书记了解这一情况后，请生产科韩工协助我们，专门请专业的机房避雷检测部门来进行了检测，排查了风险隐患点，同时我们还咨询了机房建设时的相关部门和有关领导，得以平安渡过了雷雨季。⑶、筑牢根基，提高人员整体技术水平

针对办公室人员工作重点不一，专业性质不同，而工作任务连续集中、压力较大的情况。自己主动联系，邀请网络建设方作了多次不同形式的网络知识培训，使大家对**大厦的网络结构，网络运行，简单故障的排除方法等知识技能都有了全面的了解和掌握，从而提高了办公室人员的自身素质和业务水平。⑷、制度与技术相结合，多头并进，有备无患

**大厦网络运行已经进入了第3个年头，对于前几年的运行，由于设备较新，只要加强网络的日常维护和管理，一般不会出现较大的问题。今年则不同，主要原因是由于网络设备和安全设备都已经进入了硬件问题频发期。比如，10月18日由于主路由器3845的板卡损坏造成连接营销系统的网络连接出现中断。当时又没有备件卡，虽然已经找到了问题所在，但大家也是束手无策。这时候网络中断已近3个小时的时间，就在大家都一筹莫展的时候，***提出了一个大胆的想法，但同时也有可能会影响到整个网络的风险。干等总不是办法，我们仔细分析了这种想法的可能性，胜算大于风险，经过测试网络很快得以恢复。针对今年网络特点，我们进一步丰富网络应急预案。特别是针对设备硬件损坏时出现的网络故障的应急解决办法。比如防火墙设备故障，如何能在保证网络正常运行的前提下，跳过故障设备，快速恢复网络。我要求网管员每日定时记录路由器、防火墙上的流量情况，每周汇总，每月出月报，并在部门的每周例会上对设备的运行情况进行分析。12月11日值班人员发现防火墙运行有异，为了防备设备故障影响网络运行，我们启动应急预案中的解决办法，做了一个替换防火墙的详细方案，并在14日晚间进行了实施，从而解决了设备损坏影响网络运行的隐患。㈢、网络畅通保障了各信息系统的稳定运行

1、配合营销系统、呼叫中心系统的网络设计、调试工作。机房办公室担负着**大厦的网络运营工作，呼叫中心系统、营销账务系统的运行全部依赖**大厦网络的稳定。今年配合营销账务系统网络调试4起，配合**大厦电路检修1起。由于营销账务系统对于网络的特殊要求，断电或网络中断时间只能是月末假日的22：00以后，因此，所有的网络调试工作都是在晚间进行，往往结束时都已经是次日的凌晨。每一次，自己都要认真审核实施方案，并在现场积极组织、配合，直到网络恢复正常。

营销系统的时时性最主要的体现是它的无时不在。工作日期间，营销业务人员自行负责。节假日，特别是春节、五一、十