美容师资格考试申请的标准

第一篇：美容师资格考试申请的标准

现在国内的美容证书，主要说的是美容师的职业资格证书。因为目前的职业资格鉴定考核，美容行业只有美容师级别的鉴定，尚无其他职位的等级鉴定，比如美容导师、美容讲师等，有的，也是企业内部制定的等级考核。所以，现在大众说的美容等级证，实际上是指美容师资格证书。

普丽缇莎表示，目前国内美容师资格证书考试是很美容行业很重要的职业证书之一。也是美容行业众多职业中唯一有资格证考试的职业，例如美容导师、美容讲师等都没有相关的美容职业证明。

美容师资格证书共分5个等级，分别为一级高级技师、二级技师、三级高级技能、四级中级技能、五级初级技能等。

美容师资格考试申报标准如下：

一级要求大专或者以上文凭，年满30岁或者以上，有连续两年或者以上的工作经验

二级要求大专或者以上文凭，年满27岁或者以上，有连续两年或者以上的工作经验

三级要求大专或者以上文凭，年满22岁或者以上，有连续两年或者以上的工作经验

四级要求中专或者以上文凭，年满18岁或者以上，有连续两年或者以上的工作经验

五级要求有美容方面的专业知识或者技能

美容师资格证书考试题型也比较多，根据级别的不同，考试的题目难度也逐渐增大，一般来说美容师职业资格证书考试分为理论知识和技能操作两个环节。理论题目部分的题型有填空题、判断题、选择题、素描题、、问答题、综合分析题等。实际操作部分有美容仪器的操作、人体手法实操、美妆考核和美容设备的基本操作等。

目前很多美容院的美容师都没有美容师职业资格证书，这是跟美容师就业人员文化素质普遍底下，美容院管理不够规范严谨造成的。可以遇见，随着美容行业的不断发展，将会逐渐走向规范化的道路，将和医生、律师一样，没有职业资格证书将不能上岗工作，不过这还需要很长的一段路要走，美容行业虽然经过30多年的发展，但是，真正的步入正规化，职业化的轨道，还需要我们这些美容行业者不断的努力方可实现。

第二篇：助理美容师考核标准

助理美容师考核标准

一、报考资格：

1、熟练掌握教育中心的全程新人课程；

2、熟练掌握店内环境、人员和操作流程。

二、考核时间、内容：

时间：一个月内有4机会，自己报名到店长处汇总，然后由教育中心教师

或店长考核；

内容：

1、脸部全套护理流程、技术、诉求；

2、全身病理背穴、舒穴油压全套护理流程技术、诉求；

3、礼仪（迎宾、柜台、电话）；脸部、背部的简介；

4、培训操型评定。

操作评定：

（一）脸部、全油、礼仪为100分制，至扣完为止。

（二）脸部、全油、技术要求：

1、动作要顺序连贯、完整、舒服，动作做痛，扣5分；

2、若在操作过程中有3个动作错误为一个扣分点，扣5分；

3、超过操作时间范围、操作中清洁不干净、不彻底，各扣5分；

4、表情僵硬不自然、口语不流利、遗漏重点等，每次扣5分。

三、薪资规定：

1、成绩超过90分以上，当天升为助理，当天薪资升为600元，全勤奖50元，可以进行上岗服务，开始操作客人。完成3个脸部包期或不可操作客人付定后，第二天开始照公司提成方案，开始有提成。如下店仍是助手，须在指定师姐身上练习，提高手法；如师姐觉得可完全操作客人，向店长汇报后，申请教育中心教师考核，如考核过关，第二天底薪升为600元+全勤奖50元，可上岗服务，完成3个脸部包期或付定，第二天可有提成。

2、新人培训结训当天要求升为助理者，需培训期各项成绩都在90分以上，方可升，下店第一天开始底薪为600元，全勤奖50元，到店仍需在店长身上考核后，方可开始作客人。提成方案同上。

备注：1个月考核未达到助理标准者，为自动辞职。

第三篇：消费者心中的美容师标准

消费者心中的美容师标准

阿娜隶米道通过权威调查数据显示，有36%的顾客愿意因美容师变动而更改美容院，可见顾客对美容院的信任在很大程度上源于对美容师的信任。

那么，什么样的美容师受人喜欢？阿娜隶米道通过《全国美容院顾客消费调查》统计出，具有丰富的专业知识，技术过硬，综合素质高；手法柔和娴熟，态度温和，有责任心；能为顾客着想，善于给予意见和提出建议；精通业务，用技术说话而不是靠能说会道的嘴；真诚、亲切、有亲和力，善解人意；衣饰整洁干净，注重自身保养等，这些都是顾客希望美容师能够具备的职业特点。

哪类美容师更受女性消费者的青睐？米道美容养生项目在美容界有23年的临床经验，历经23年的风雨历程，有着成熟的管理和运营体系。米道做为美容界的专家，为大家调查了一下，下面看看消费者怎么说吧。

看看美容院遍地开花，有些美容院到周末还得先预约确定美容时间，真是应了那句话：美好生活离不开美容。而美容效果则离不开美容师，虽然美容效果贵在坚持，但专业美容师与不专业的美容师给消费者的服务肯定不同。

专业就是力量，时尚瞬息万变，美容师应该十分重视专业技能的培养，这才能够让消费者放心地把脸和身体都交给她。我去医院的时候，在张贴栏里可以看见各科医生的介绍，精通什么，谁是教授，谁是副教授，我在见面之前就对医生有一个感性认识了。

但去美容院，哪个美容师技术最好，手法最娴熟，全凭美容院自己在说。要是第一次去美容院，当然不能对美容师“挑三拣四”，决定我是否信任她，其外表的第一印象非常重要。这些细节决定了她对顾客的态度。

说实话，如果美容师竭力向我推荐美容院产品，她也是该产品的使用者，但她的皮肤却糟得一塌糊涂，我是怎么样都会对产品效果产生怀疑的。所以我觉得，美容师的自身形象就是美容院的活广告，一定要苦心经营。

第四篇：美容店店长、美容师职业素质标准

店长职业素质标准

1、具有较强的决策能力、组织协调能力、督导下属能力、社会交往能力及语言文字能力。

2、了解国家相关经济政策法规，熟悉经济合同法、税法及财经纪律。

3、能接受新观念、新事物、对外部环境的不断变化，有敏锐的观察、判断能力，并善于应

变，敢于求新、精于授权。

4、有管理者的个性和人格美丽，善于沟通上、下级关系。

5、品行道德为社会人士及本企业员工所敬重。

6、全面掌握直营店经营管理中各个重要环节的基本情况，具有较强的整体控制和协调能力。

7、能够及时发现直营店各部门的问题，并迅速发出指令，采取行动。

8、具有塑造直营店整体形象、提高直营店的知名度和声誉的能力。具有较强的领导用人才

能，善于根据国家人事劳动政策，正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的主动性、积极性和创新精神。

9、具有人事管理方面的基本知识及统计、管理档案工作的基本技能，具有直营店管理知识

和财务管理知识。

10、身体健康，鱼油承受日常事务、员工投诉、埋怨的心理素质和解决问题的能力。

美容顾问职业素质标准

1、要遵循国家法律和直营店的规章制度。

2、对自己的职业有信心，并尽最大努力工作。

3、乐于学习，健全心智，提高气质。

4、言行一致，负责尽职，具有良好德行及优良职业行为的表现。

5、温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍，有同情心，尊重他人感觉及

权利，能良好配合同

四、顾客及上级的工作。

6、对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平，不可厚此薄彼。

7、学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时应注意倾听。

8、外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。

9、熟练掌握美容相关知识，对顾客咨询的问题能迅速而明确地解答。

10、了解一定的心理学知识，善于掌握顾客的心理。，11、具有较强的语言表达能力，善于使用一定的推销技巧。

12、具有知道授课的能力，能知道美容师进行护理操作和咨询技巧的练习。

美容师职业素质标准

1、美容师职业道德修养：热爱美容，兴趣专一；热情待客，乐于助人；知识渊博，技能高

超；认真负责，爱岗敬业；诚恳实在，勤奋刻苦；注重效果，精益求精；心灵高尚，重义轻利；遵守公德，文明待客：。注重仪表，想象健康；自尊自爱，虚心好学；传播知识，讲究科学；要价合理，遵纪守法；解放思想，更新观念；钻研业务，永攀高峰。

2、美容师作风规范：①良好的作风：以诚待人，善解人意；珍惜名誉，诚实公平；负责尽

职，言而有信；谈吐高雅，声音柔和；卫生清洁，讲究仪表；按时上班，遵守规章。②不良的作风：工作敷衍，不负责任；言行不一，言辞夸张；自我夸奖，讥笑他人；矫揉造作，姿势不良；语言粗俗，打探隐私；浓妆艳抹，奇装异服。

3、专业美容师必备条件：①要有一双温柔灵活的双手。②对色彩搭配有透彻的认识。③对

人体各部位有深入的了解。④学习巧妙的高雅谈吐。⑤有独特的风格审美观点。

4、专业美容师的形象条件和举止要求：①有典雅的风度。②有高超的技术。③有端庄的举

止。④有文雅的谈吐。⑤待人接物要彬彬有礼、落落大方。⑥有丰富的内涵。⑦要避免口臭、体臭，不当着别人的面做不雅观的动作（如咳嗽、剔牙等）。⑧不能在顾客面前嚼

11不能于顾客谈口香糖。⑨说话不要大声刺耳。⑩不能当着顾客的面批评同事的手艺。○

12不能斜靠椅背或桌面，在接待中懒散的横靠着沙发。○13工作时不能姿论自己的私事。○

14有顾客时，避免音响、电视声音过大。○15不势不良，行走时不要摆动，走路要轻盈。○

16说话不实在，过分批评他人，17说在背后议论别人的长短。○降低美容从业人员的品格。○

18不能探听顾客的服顾客购买你所推销的产品肘，不能批评顾客原来的产品品质不良。○

19不能有矫揉造作的姿态。○20不能使用粗话、暗语、下流双关语。○21不能总是埋隐私。○

怨芝麻小事。

店长的职务描述与职责标准

1、职务描述：①解释本直营店的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。②制度

工作计划，分一明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。③分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制度改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。④定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势。制定对策。⑤订立公正、合理、有效的奖罚制度，资额条店员之间的关系，维持良好的纪律。⑥督导日常工作，保证直营店各环节的正常营运。⑦选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。⑧合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。⑨定期培训员

11明码标价（包括护理项工，以提高服务素质。⑩依照市场情况，制定合理收费价格。○

12播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。○13负责直营店业绩目、产品），树立良好的口碑。○

管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督。

2、岗位职责标准：①店长于每日进入店里，应及时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营

业业绩及公布各项事宜。②于每日11点前呈报“直营店店长日报表”。③于每日11点前请会计呈报前一日的“会计日报表”并至银行存款。④于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。⑤于每日11点前汇报前一日营业额。⑥每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体晴况。⑦每日下班核对当日收款单对号联并核签。⑧每月/周召开院长会议，会议内容与开会前已星期公布，请其他员工先行准备。

美容顾问的职务描述与职责标准

l、职务描述：①直营店环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。

②详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。③为每位顾客建立个人档案，想许记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。④清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。⑤繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。⑥客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。⑦为客人开单结帐。⑧定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。⑨在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。⑩在店长的安排下，对内部人员做教育培训。

2、岗位职责标准：①每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。②每日检视各个顾客资料

明细，并丁开会时提出的问题进行沟通研究。③每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。④每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。⑤于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长该签后公布。⑥每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30目前上报。

美容师的职务描述与职责标准

l、职务描述：①顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征

询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。②疗程操作。按直营店的工作流程为客人服务。③工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公共财物，损坏公共物品，照价赔偿。④柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。⑤认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。⑥商铺销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务。⑦保守直营店的秘密，严禁外传。

2、岗位职责标准：①每日早上打卡进入美容室内，与晨会前巡视打扫区域，检查自己的服

装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。②由店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起请您稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。③开完晨会斤清美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准各。④开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。⑨“值柜”时如由顾客来到现场咨询，顾客进门时应立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先田各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。⑥如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容师到大厅接待（不可用广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把农物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带剑洗浴室洗浴）斤带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。⑦疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。⑧每日需先行准备己预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。⑨每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。⑩填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填

11每日确写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。○

12每月月底需把个人业绩收费单及实收金额实执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。○

与美容顾问核对并交由会计处理。

美容助理职务描述与职责标准

1、职务描述：①协助美容师给顾客提供热情服务。②帮助美容师完成对顾客的护理疗程工

作。③不断学习和培训专业知识、护理常识、增长见识。④负责美容师、美容顾问和顾客之间的信息沟通。

2、岗位职责标准：①每天开门营业前，打扫店内清沽卫生一次，午饭后再打扫一次。②摆

放好陈列柜的产品，保持一尘不染，并定期更换，以减少损耗。③ 收拾好仪器用具，确保井井有条。④ 有顾客到来时，必须主动迎向客人问好，并引领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。⑤ 美容顾问为客人订好护理课程后，按客人档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。⑥ 及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常营运。

第五篇：美容师标准服务

美容师标准服务

一、迎客标准：

美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下： 立姿端正、收腹、挺胸，抬头成丁字步站立

两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位 精神饱满，面带微笑（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）

面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳，遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告时，要立刻主动开门上前行45度鞠躬礼问侯：“您好！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。

客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问侯：“您好！欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内

目光含笑地注视客人，笑容亲切地询问：“XX小姐（老顾客必须立即呼出其姓），请问您有预约吗？”

带客人参观环境要站在右手边，按店内的顺序介绍功能区，回来的时侯介绍面部及背部护理流程（老客签到后，直接带客人去更衣）

带客人填写资料卡，然后带客人到店长室，介绍店长给客人：“这是我们XX店长”

二、服务区礼仪：

在服务区内，若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站在一旁，让出通道给客人走，同时含笑向客人道：“您好！”等客人走过之后再走，只要遇到客人都必须主动打招呼

美容师之间也要相互打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内气氛 服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师鞋子走路要轻），美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑

美容师到贵宾房前，需敲门问顾客：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗？”征得同意后，方可进入

美容师上班时间不可打私人电话，服务过程中不可接电话

三、送客礼仪：

必须站在客人的右侧，陪客人走到门口

美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师与店长一起送到门外（最少七步，若在二楼可将客人送至楼梯口）

若客人开车来，要帮客人拉车门，并且送客人离去

若下雨，必须撑伞将客人送到车上，或帮助客人拦好的士

送出门后，美容师要说“再见，您慢走，有时间就来玩或记得下次来之前打电话预约”

新客皮肤诊断标准流程

一、步骤

上臂内侧---上臂外侧---脸颊---鼻侧---额头---眼部---颈部

二、诉求

简述目侧顾客皮肤情况

测试上臂内侧：**小姐，我们先看一下这里的皮肤，您看上臂内侧的皮肤纹理状况，呈现较整齐的三角形、方形纹理，很有光泽度，色泽均匀，无油腻，较为红

润，是比较理想的皮肤。（部分顾客）这些较深较粗的纹理，是缺水的表现，要注意皮肤的保湿，平时要多喝水哟

测试上臂外侧：您看，上臂外侧由于受到紫外线的照射，皮肤纹理较粗，毛孔很明显，您平时有没有注意手臂的保养，女人是水做的，很多皮肤问题都是由于缺水造成的（这时了解顾客的睡眠、护肤情况）

测试脸颊：最常见的问题有纹理不清晰，色泽不均匀，部分客人有粉刺、血管外露。根据顾客的皮肤表现给予解释（了解客人的月经、肠胃情况和顾客的美容常识）

测试鼻侧：最常见的问题是油腻，毛孔粗大、粉刺、血管外露

测试额头：最常见的问题是纹理较粗，缺水表现，有皱纹、暗疮表现 测试眼部：最常见的问题是松驰、皱纹、眼袋、纹理成条状

三、要点

讲解的时侯，让顾客边看皮肤放大图，一边讲解皮肤诊断分析，让她对自已的皮肤有充分的了解，最后让她讲出希望自已对皮肤的要求，了解顾客的需求，并告诉顾客肌肤每个部位护理的重要性和护理要点。

美容师服务标准礼仪流程

一、店长咨询完毕

美容师向顾客点头打招呼：“ＸＸ小姐，您好！我是ＸＸＸ，您叫我ＸＸ就可以了，很高兴今天的护肤由我来帮您操作完成，在护肤的过程中如有什么不满意不舒服的地方，请您告诉我好吗？谢谢！”

二、带入美容区

1． 美容师手拿资料卡面带微笑，2． 带客人进入美容区，3． 上前两步推门后，4． 让客人走在前边，5． 先问客人：“您需要上洗手间吗？”（如需要帮助顾客拿手中的物品在门口等侯）再说：“这边请，6． 这是我们的更衣室，7． 您把随身物品放在这个柜子里，8． 请您先换上这双拖鞋，9． 好吗？”一边说，10． 一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，11． 待顾客换好拖鞋，12． 把客人的鞋子放在柜子里。

13． 美容师从更衣柜内拿出美容袍，14． 双手捧给顾客说：“ＸＸ小姐，15． 请先换一下衣服，16． 先把内衣脱掉，17． 然后把美容袍穿在腋下就可以了，18． 待会做护理时会帮您做到身体，19． 您全身心放松后，20． 肌肤吸收会更好，21． 请问要我帮您换吗？”（如果不22． 需要，23． 美容师在门口等待说：“如果您有需要，24． 请随时叫我”），25． 客人换好衣服26． 后帮顾客把衣服27． 挂在衣柜内

28． 待顾客换好美容袍时，29． 美容师手上应拿一条大毛巾，30． 帮顾客披上，31． 说：“XX小姐，32． 您会不33． 会觉得冷？帮您披上浴巾，34． 不

35． 要冻着了。”（在天气较冷或室内温度较低时）

36． 提醒客人：“XX小姐，37． 请您把身上的贵重饰品放入包内，38． 把柜子锁上保管好钥匙”待顾客锁好后，39． 帮客人拉一下柜门，40． 检查一下是否锁好。

三、带入美容服务区

1．“XX小姐，这边请，您躺这张床”，边讲边双手轻扶客人后背躺在美容床上

2．蹲下来放好顾客脱下来的拖鞋

3．将披在客人背上的浴巾拿开，把浴巾及被子盖在客人身上

4．美容师坐下，带上一次性口罩，给客人做一下头部放松，说：“XX小姐，由于您今天是第一次来我们店做护理，所以待会我会将公司的产品及技术用途向您做一一介绍，便于您了解，但是如果您特别疲劳想休息的话，也麻烦您告诉我，等做完后我再向您介绍帮您做的项目及功效，您放心休息好了，谢谢！”（边讲边用毛巾帮客人将露出的肩颈部位盖住，并摺好，毛巾要折成三角形）

5．“XX小姐，您觉得现在灯光可以吗？要不要关暗一点，（如太亮帮客人关暗）我现在开始帮您做头部刮莎”（诉求省略）

用毛巾将顾客的头包好（如果头发长，一定要把它卷起来压在头下）说：“XX小姐，我去洗手间消毒，并帮您拿店长搭配好的产品给您做，我们为了方便操作，会把所有产品放在调料碟内，这样可节约时间，同时对产品的品质也是一种保障，可能时间会长一点，您稍稍休息一下”

备注：

1、美容师要将整套流程中使用的全部产品及使用辅助品准备好，如喷雾机、超声波、暗疮针、酒精棉、棉片等，并按次序依次排好

2．操作过程中除换水、敷膜，向店长汇报5分钟外，中途不可离开客人半步

3．如遇到没有预约的会员在开始操作后，美容师做完头部刮莎后一定要出来找出该顾客的资料卡了解会员，如对操作会员不熟可找店长帮助做有计划的诉求

4．护理中途顾客如有事（如上洗手间），美容师一定要陪同顾客

5．新客重于服务，老客重于沟通

美容院日常营运基本流程

营业前：

第一步：准时上班，更换工作服

第二步：上级主管交待当天的工作安排和注意事项（根据分工，员工们协作完成以下第三步、第七步的工作内容）

第三步：查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项

第四步：打扫美容院的内外环境卫生，整理美容用品、用具，布置货架（有序地摆放陈列商品，并拭擦灰尘）

第五步：清点存货，及时填写补货申请单，补充货源。

第六步：打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放合宜的音乐。第七步：整理仪容、仪表，化淡妆，保持良好的精神面貌。

第八步：打开店门，正式营业。

营业中：

第一步：顾客到来，热情周到地接待

第二步：前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况仔细观察顾客皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适的产品及美容项目 第三步：为顾客提供完善的美容过程记录，建立健全的顾客“美容服务档案”，并及时顾客资料认真填入《花本主义美容师手记》

第四步：建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务

第五步：美容操作完毕后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门。

第六步：工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘，并保证明零售商品充足

第七步：用餐注意事项所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。营业后：

第一步：关闭店外照明和店门

第二步：清理垃圾废物，将当天所有的美容工具、毛巾等进行彻底清洁 第三步：盘点库存商品，清点现金，并做好记录

第四步：详细记录明天需要交办的工作和紧急事项

第五步：检查店内安全，关灯锁门

张一帆

2003．3．6