奥斯卡员工手册--新[5篇材料]

第一篇：奥斯卡员工手册--新

员 工 手 册

目

录

1.员工手册目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

2.考勤管理制度„„„„„„„„„„„„„„6 假期管理„„„„„„„„„„„„„„„„8 工资与福利„„„„„„„„„„„„„„„10 奖惩制度„„„„„„„„„„„„„„„„11 员工行为规范„„„„„„„„„„„„„„15 突发事件的预防与管理„„„„„„„„„„17 结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„19

前

言

一、致员工的一封信

快乐家园

亲爱的兄弟姐妹：

欢迎您加入新蔡奥斯卡广场这个快乐大家园。在这里您可以融入一个快乐家园，与兄弟姐妹们一起开心工作，互相帮助，感受一个大家庭般的温暖；您可以在自己生活水平提高的基础上，孝敬父母、关爱他人、帮助朋友；您可以通过自己的辛勤劳动，为许多人提供服务，从中感受到付出和奉献的快乐；您也可以学习知识，提升能力，发挥自己的潜力，在更宽广的平台上实现自己的人生价值。

新蔡奥斯卡广场的使命是全心全意为顾客营造一个快乐购物家园。这个家园是以诚信为基础，以顾客满意为宗旨。它不仅带来丰富而有吸引力的商品，温馨优美的环境，更让所有光顾它的顾客感受到物质的享受和生活的美好，从而带来一种崭新的商业文明，让大家能够感受到彼此的尊重和关爱，体会到文明与和谐，得到精神上的满足和快乐，使我们的生活品质全面提升。

事业的发展为个人的成长提供了一个提升的空间、成长的平台。您只要全身心地投身其中，努力工作，认真学习，就会发现，许多机会是为您准备的，在这里你可以学会经营，学会管理，更重要的是：在奥斯卡广场您首先要学会做人，做一个实实在在的人，做一个对社会有用的人，做一个快乐的人。

这份指导手册可以帮助您尽快走进奥斯卡广场，了解奥斯卡广场，清楚作为奥斯卡广场人的基本要求和准则，尽快融入团队，成长为一名真正的奥斯卡员工：通过自己的不断努力，最终成为快乐与爱的创造者、传播者、受益者。

愿我们兄弟姐妹一起，与奥斯卡广场共同成长与发展，尽情分享创造的快乐和生活的美好，奥斯卡广场因你而精彩！

④通缉在案者；

⑤经公司指定医院体检不合格者； ⑥未满18周岁者； ⑦患有精神病或传染病者； ⑧酗酒、吸毒者；

⑨亏空、拖欠公款尚未清偿者； ⑩工作能力不符合要求者。

三、试用期及转正

1、每位新入职员工均应经历为期3天的试岗适应期。适应期满则进入为期1—2个月的试用期。

2、试用期内表现突出者，可由所在部门提出申请，报人事部考核，经副总经理批准后，可提前转正，但试用期不得少于一个月。

3、新录用人员入职

1、员工因触犯国家法律或因个人因素给公司或他人造成特别重大且无法逆转的损失，公司将予以开除。对于涉及触犯国家法律法规的员工，部门应及时知会公司领导，并将涉嫌员工移交国家司法部门处理。

2、开除程序及离职手续与上同。

3、离职员工在行政人力资源管理部领取《员工离职交接清单》，按清单上的步骤逐一办理：所在部门：移交工作、办公用品、办公钥匙。

4、财务部：结清与公司等的借支款项。

5、人事行政部：交回名片、各类证件、电脑设备、移交宿舍用品、结算相关费用。

6、离职员工、辞退员工于领取离职工资时间，由财务部通知。

六、离职

1、正式员工辞职需要提前一个月（30天）提交书面《员工动态报告表》，由部门经理、分管领导批准后交人事行政部办理相关手续。

2、日提出书面申请或书面拒绝公司续签劳动合同的要求。

3、在离职前需妥善处理工作交接事宜，离职手续包括：

① 交还所有公司资料、文件、办公用品及其他公务；

② 向指定同事交接经手的工作事宜；

③ 报销公司账目，归还公司欠款。

4.未按规定办理离职手续或擅自离开工作岗位的，公司将保留追究法律责任的权利。

说明书，由本部门负责人签字，由人事部核实后，情况属实，方可生效。

2.加班管理

2.1申请审批

2.1.1 员工应在正常工作时间内完成公司交派的工作任务。如因个人情况不能按时完成，导致延长工作时间的，不视为加班。员工确有需要延长工作时间的，由其所在部门经理安排加班时间段及时间长度，并至少提前一个工作日填写《加班申请单》，经部门经理审批后交行政人事部备案。《加班申请单》一式两联，一联交人事行政部备案，一联由员工自行保管。《加班申请单》是员工延长工作时间后安排其补休或向其支付加班工资的唯一依据。

2.1.2 部门经理加班须总经理以上领导审批。

2.1.3 特殊情况未能提前填写加班申请单的，需提前1天以电邮或短信报备行政人事部，并在加班后首个工作日按照有关规定补办加班审批手续。如属

3.1员工请假：1日内由部门主管审批；1-3日部门经理审批。3日以上报行政人事部。3.2中层主管请假：1日内由部门经理审批；1-3日由副总经理审批；3日以上由总经理审批。

3.3经理级请假：1日由副总经理审批；1-3日由总经理审批；3日以上由董事长审批。

4.考勤违纪处理

4.1迟到及早退处理：

4.1.1迟到或早退5分钟内的，每次扣罚绩效奖金5元。

4.1.2 员工迟到或早退超过5分钟但未超过30分钟的，每次扣罚当月绩效奖金10元。4.1.3 员工迟到或早退超过30分钟但未超过4小时的，视为旷工半天；超过4小时的，视为旷工1天。

4.1.6 凡有以下情况，扣发全勤奖：有矿工情况、每月迟到早退次数5次以上（包含5次）4.2 旷工处理

4.2.1 无监控查证、无请假等手续证明者，当天只有1次打卡记录的，按旷工半天处理，全天无打卡记录的，按旷工1天处理。

4.2.2 员工旷工的，除不发放旷工当日工资外，还应扣发相当于旷工日工资2倍的绩效奖金。

4.2.3 连续旷工3天（含）以上或每年累计旷工计达7天（含）以上者，视为严重违反劳动纪律，公司可立即单方面解除劳动合同，无须支付该员工任何赔偿或补偿。4.3离岗处理：

4.3.1 未按规定办理离岗手续擅自离岗不超过30分钟者，每次扣罚绩效奖金10元。4.3.2 未按规定办理离岗手续擅自离岗超过30分钟者，1小时以内的每次扣罚绩效奖金50元，1小时以上4小时以内的按旷工半天处理，4小时以上按旷工1天处理。

4.4 擅自涂改、篡改、销毁、伪造、变造考勤记录者，公司对其处以记大过处分，再犯者视为严重违反劳动纪律，公司可立即与其单方面解除劳动合同，无须向其支付任何赔偿或补偿。协助他人涂改、篡改、销毁、伪造、变造考勤记录者，比照前述规定处理。包庇其有前述行为的直属下属者，比照前述规定处理。

1、假期分类：

以是否有薪进行分类：有薪假、无薪假

以假期名称进行分类：事假、病假、公休假、法定假、婚假、丧假、年假等

2、按国家规定享受有薪法定节假日每年11天： ◆ 元旦节1天 ◆ 春节3天 ◆ 清明节1天 ◆ 端午节1天 ◆ 劳动节1天 ◆ 中秋节1天 ◆ 国庆节3天

◆ 凡已满3天试岗考察期的所有在职员工，均享受国家规定的有薪假日：

备注：由于商场性质不同，节假日是商场高峰期，法定节假日无特殊情况下，均过后安排调休。

3、事假：

①本假属于无薪假；

②公司员工因私事必须亲自处理者，应履行事假相关手续；

③事假（除特定假期外），最长时间不得超过15天（不含），另节假日、星期日及需加班的时间不得申请事假；

④当月请事假超过1天（含）的，不享受当月考勤奖；

4、病假：

①本假兼有薪和无薪两种状况；

②凡员工满试用期后，因生病每月享有一天带薪病假，但必须提供区、镇级以上人民医院所开具的病假证明，私人诊所开具的病假证明无效；

③员工因病已休带薪病假仍然不能到岗上班者，须凭医院开具的假期证明，办理续假手续，所续假的假期证明为无薪假期；

④员工因病已休带薪病假外请假超过15天，仍不能上班，则应申请进入医疗期，不享受公 司福利待遇，并终止其劳动合同；

5、公休假：

①本假属于有薪假；

②公司各级员工每月享有四天的公休假；

③新入职员工满3天试岗考察期后，即可拥有每工作满6天，就享有一天公休假的福利待遇；

④所有员工的公休假，依据部门排班表进行确定，不得安排两天连休；

⑤员工休假时，各部门主管应安排好岗位接班工作，若休假期间凡因岗位无人接班而给公司造成经济损失的，当班批准休假管理人员一律负全责；

⑥员工必须按规定在休假日里休假，当月假日当月休完，不得累计休假或连续休假，若因特殊情况无法安排休假的，个人需提出申请征得批准后，方可安排补休，否则当放弃休假日；

⑦基层以上管理人员安排休假须征得店长或经理批准同意后，方可休假，否则按旷工处理； ⑧工伤假：按国家规定办理，为有薪假日，以实际工伤假天数按日基本工资发给。⑨丧假：公司员工倘若直系亲属去世，可以享有3天有薪丧假，但需附相关证明（直系亲属是指父母、配偶、子女及配偶的父母）。

⑩婚假：公司员工结婚可享有3天有薪婚假，晚婚可享有15天有薪婚假，婚假必须提前半个月按正常请假程序履行准假手续，并附上结婚证书复印件。

⑾产假：公司女性员工产假为98天，难产或多胞胎增加15天

7.绩效奖：是指公司依据公司经营业绩及个人考绩而设定的工资，最高不超过个人基本工资的各级岗位的浮动比率。

8.食宿补助：是指公司给予不在公司用餐及住宿员工的相应补助，具体为伙食补助100元/月。

9.工资发放时间：每月十五日，如遇节假日则提前一天或推迟一天核发。

10.工资发放形式：员工工资以银行代发形式直接发给个人的银行卡账户。领薪时，须将工资条核实清楚，如有疑问或错误，应尽快呈报部门经理求证，避免日后发生纠纷。

2、福利

1.1有薪假期：有薪假的福利，公司完全依《劳动法》规定办理。所有有薪假均含节假日及法定节日。

1.2所有的有薪假均以基本工资为基数计算，所有除法定有薪假外的请假，均以月工资总 额为基数计算。

1.3公司在法定节日或传统节日，将视经营状况给员工发放应节礼品或节日补贴。1.4其他津贴奖金：

出差津贴：公司对因业务需要需异地出差的员工提供一定标准的出差补贴。特别嘉奖：为奖励为抢救公司财产而设立的特别嘉奖，按功绩大小奖励不同。

1.5工装：正式录用员工，每人发放一套工作服，工作满一年后，可申请服装费用报销。1.6健康证：统一防疫站办理，工作满一年后即可申请办理报销。2.带薪培训

2.1参加外出培训的员工，需提交培训总结报告，将相关讲义，以及取得的资质证件等复印一份交人事行政部存档后，培训期间的工资则按实际培训天数给予（不含其他补贴与福利）。未提交培训总结报告，相关讲义，以及取得的资质证件等复印件的，则不发给培训期间的工资。

2.2公司的法律顾问为员工提供法律援助及咨询，人力资源师为员工提供职业规划指导方

面的服务，协助员工加强个人的综合素质及自我提升。

3.核定及调整

3.1升职、降职或岗位变动时，薪资等级按《岗位职级表》中规定随之相应调整。

3.2员工工资调整须填写《员工定薪/调薪审批表》，按表中规定的流程进行审批（见附表）。3.3晋升为代理职务者，依其原定工资级别核发，代理职务转正后经考核评审调整工资。

3.4因国家相关政策、行政法规变更或公司人员结构有较大变化以及其它原因时，公司对员工的薪资标准也将作出调整，同时公司将根据经济效益和员工工作表现及绩效考核结果，于每年3月份检讨员工的工资、津贴和福利等。

3.5公司实行员工工资保密制度，任何员工均不得向其他员工打听他人的工资、偷看工资表、透露工资额、一旦发现将严肃处理。

3.6员工若违反公司管理制度，公司依照相关制度有权对员工工资进行扣减。

(3)上班时间不按规定佩戴工牌、穿工服者；

(4)上、下班不走规定的员工通道出入或擅离职守者；

(5)不经公司同意，擅自将公司资料、信息、员工档案借与他人的；(6)当班收银员在卖场购物或收银工作中不主动回避自己的亲友；(7)受到顾客投诉，经查实属员工责任的；

(8)不主动接待顾客，态度生硬怠慢，不使用文明用语引起顾客不满的；(9)靠、做货架、商品、工作台不听劝告者；

(10)下班时间穿工衣、佩带工牌在商场逗留、闲聊者；(11)随地吐痰，乱写乱画，乱丢废物者；(12)在上班时间内购物者；

(13)粗言碎语，作风散漫，不接受领导批评者；(14)在工作营业区域内喝水、吃东西、奔跑、打闹者；(15)服务态度差，被顾客批评者；

(16)男员工头发过领，女员工披头散发、浓妆艳抹者；(17)上班衣衫不整，穿拖鞋，浓妆艳抹，涂深色指甲油者；

(18)站姿不雅，倚货架，抱胸、叉腰、脚踏商品或工作用品，背向顾客者；(19)防损员放任员工出、入商场不检查或对代打卡不制止者；(20)防损员当众辱骂、体罚偷盗嫌疑人者，未发生问题者；

(21)主管、组长或领班对下属管理不严，使部门管理混乱或纪律松懈者；(22)不经请假，无故缺席会议、培训、训练者；

(23)所属管辖区域的货架或陈列不整齐、不美观、存在脏、乱、差的现象的；(24)接待客户（顾客）时态度冷淡，有损公司形象者；

(25)收银员工作时间内未经授权人员同意离开收银台或离开时未锁好抽屉者；(26)顾客寄存物品时，没按规定发寄存卡或未及时予以寄存，引起顾客不满的；(27)退换货时未按规定办理手续，或拖延退换货时间使顾客不满者；

3、员工有下列情形之一者，给予扣罚30元：(1）受警告处分后而无改善或再犯者；

（2）擅离职守，致使发生事故而使公司蒙受经济损失者；

（3）拒绝听从部门直属管理人员合理指挥和监督，经劝导仍不听从者；（4）在工作场所从事非工作的私人活动者；

（5）防损员让非本商场员工进出员工通道，没有及时制止，导致物品被盗者；

（6）补货不认真，未实地调查了解库存，导致商品严重脱销或积压；（7）进出商场拒绝接受保安人员检查或无理取闹者；（8）因服务态度差被顾客投诉，经查属实者；

（9）遗失公用钥匙、保密文件内部资料、单据，不及时报告处理者；（10）丢失、损坏公务者；

（11）在盘点、做账、报表工作中虚报、瞒报、谎报数据者；

（12）辱骂同事、挑拨离间、散播谣言、寻衅闹事、妨碍他人工作、影响安定团结者；（13）未按时保质保量完成管理人员分配的工作任务者；（14）对举报违规人员报复、威胁、谩骂者；

（15）接到商品变价通知后，未及时按要求修改价格、标签者；（16）私自将公司物品借出他人使用者；

（17）擅自改动和损坏、撕毁公司书信文件、布告、通知者；（18）其它影响公司形象，损害公司利益者；

4、员工有以下情形之一者，给予扣罚50元：（1）收银员违反公司规定私自收钱者；（2）未经许可占有和使用公司财物者；（3）因疏忽督导不力，导致严重灾害者；

（4）不坚持原则，不公正对待同事，谎报考勤或请假证明者；（5）没有及时制止危害商场事件，任其发生者；（6）拒不执行上级指示，不服从管理和分配者；（7）我行我素，不遵守公司制度，不服从上级管理者；（8）违反公司保密制度，泄露公司机密造成公司损失或损害者；（9）其他造成公司重大损失或损害者；

5、员工有以下情形之一者，经查属实，将给予降职或开除处分：（1）持续旷工两天者或月累计旷工日数达到三日者；（2）对抓获小偷私自处理或隐瞒罚金不上交者；（3）聚众赌博、酗酒闹事、打架斗殴、打击报复者；（4）有贪污索贿行为者；

（5）偷盗、贪污、诈骗、受贿、伪造记录、票据不够成刑事处分者；（6）使用虚假证件或用虚伪意思表示，蒙骗公司者；

（7）严重侵犯顾客、骚扰同事、抗拒管理，攻击危害他人财产安全者；

（8）拉帮结伙，聚众斗殴，打架斗殴、扰乱工作秩序和安全者；

（9）严重违反公司操作流程、玩忽职守，造成人身、商品及公司财产严重损失和损害者；（10）工作不负责任，造成公司财务、业务严重损失者；（11）严重违反公司其它管理规定或损害公司形象和利益者；

（12）未经公司批准，私自接受客户吃请或收受红包、利是，造成公司经济损失者；（13）利用公司名义在外招摇撞骗、致使公司名誉及财务受损害者；

（14）触犯国家法律法规，被公安机关、司法部门处罚超过人民币500元/次以上者；（15）收款不向公司财务缴纳不入账者；

6、奖励处理权限和程序（1）奖励权限

① 部门负责人有权对本部门所有员工的良好工作进行奖励；

部门负责人填制奖励单→人事部核实→店长审批→执行奖励

② 店长有权对所有在职员工及组长级（不含）以下管理人员进行奖励；

店长填制奖励单→人事部核实→分管副总经理审批→执行奖励

③ 其中主管级（含）以上人员的奖励须报总经理、董事长批准后，方可执行（2）奖金的发放

①所有奖金的发放，原则上在工资中发放；

②所有奖励一律由人事部在月初统计上月奖励，进行汇总后计入工资总表中发放；

7、处罚处理权限和程序（1）处罚权限

① 部门负责人有权对部门所有员工的违纪行为进行处罚；

② 部门负责人填制处罚单→人事部核实→执行处罚

③ 组长级（不含）以下员工：部门负责人填制处罚单→执行处罚 ④ 组长级（含）以上员工：店长填制处罚单→副总经理核实→执行处罚 ⑤ 所有组长级（含）以上员工的处罚须报总经理批准后，方可执行（2）罚金的扣取

① 所有的处罚金，原则上在工资中扣取，若被处罚个人向财务部以现金形式缴纳罚款时，须向员工开具收款收据；

② 促销员、专柜导购员一律按本制度管理，但处罚个人须直接到财务部以现金形式缴纳罚金，并开具收据；

③ 所有处罚单归至人事部管理，每月初统计上个月度的罚款单并进行汇总。

20.任何商品或物品出入、调拨、领取，必须单据齐全，严格规范，不得出售单据不齐的商品。

21、不得在上班时间内带小孩入卖场，如有亲友同在本公司工作，须报告人事部备案。公司所有资料均应保密。

22、未经批准不准向外界传播或提供有关公司的资料，文件和资料不得交无关人员保管，若需查询须与相关部门或人事部联系。

23、严禁员工参与黄、赌、毒或走私等违法活动。

24、听从指挥、服从安排、遵守“先服从,后投诉”的原则，不得顶撞或威胁上司。

25、上班须统一穿公司制服，佩戴工牌，工牌如有遗失，应立即到人事部补办，因时间长久损坏的可凭旧换新。保持工作服的干净整洁，人为损坏应照价赔偿，辞职时如数交还。

26、员工不得利用任何方式请上司吃、喝或送礼。

27、当公司遇到突发事件发生（包括风、水、火）在接到广播后，应以

7、定期检查各设备功能系统（如供电、供水、空调、电梯等）的运行情况，若有异常应及时通知有关人员处理。

8、摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材、电闸和红外监控器，物品和照明灯、电闸、开关之间距离不得少于50公分。

9、负责管辖的物品要小心看护，人离开时要锁入柜内与他人交接，严防被窃。

10、经常留意有关气象信息，做好台风、暴雨的防范工作。

11、接到停电通知，作好用电的切换准备工作，启动备用电源应首先保证电脑、收银机、冻柜等关键部位的用电。

12、保管好公司及个人财物，现金应注意存放和携带安全。

13、注意人身安全，外出时要尽量避开偏僻路径，不要随身携带大量现金或贵重物品，晚上23：00过后尽量不要单独外出。

二、突发事故的处理

1、停电

① 工程部电工应迅速查明停电原因，并及时采取措施。② 非因工作需要各岗位不得离开岗位。

③ 如有停换电事件发生时，应事先掌握停电消息，电工应事先通知公司各部门管理人员。④ 需要利用广播通知时，应由店长直接与服务中心联系。

⑤ 停电期间防损部、营运部、电脑部、广播室、工程部与办公室要保持密切联系，及时做出部署。保证商场内的秩序良好，顾客和商品的安全。⑥ 非营业时间停电要确保商场冻柜及正常值班所必须的用电。⑦ 事故发生时最高职务者担任现场指挥员。

2、电脑故障

① 当电脑出现非正常停机时，使用人应立即通知电脑部人员。② 到场查明原因并采取措施恢复运行。

③ 商场全部电脑均出现非正常停机时，收银主管要立即向店长汇报。如5分钟内电脑仍不能恢复正常，应安排通过广播稳定顾客情绪。

④ 防损部负责维持收银台秩序，并防止商品从收银口流失。⑤ 事故发生时最高职务者担任现场指挥员。

3、火警

① 立即通知防损部或附近的防损员。

② 防损部主管视情况确定是否报警，并指挥各防损员进入指定位置。

③ 防损主管通知广播室，用广播安定人心并疏散人流。④ 员工协助指引就近人员从各安全通道疏散。⑤ 迅速查明起火原因，视不同情况采取相应措施。⑥ 防损主管任现场指挥员。

4、不良分子滋事

① 管理制员工不得与不良分子对打。

② 关闭大门及所有出入口，勿使不良分子进入。③ 通知防损人员或主管前来支援处理。

④ 认清来者面貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类及车牌号、滋事原因等，为警方侦破提供依据。

⑤ 将状况报告防损部并随时保持联系，若下班后应立即报打“110”救援。

5、意外事件

① 如商场内有人晕倒，周边员工要立即将其搀扶到适当的地点并报告上级。② 由于外界因素造成人员受伤时，要派专人负责善后事宜，并向公司领导汇报。③ 遇到商场内的物品遭到破坏的，

第二篇：员工手册(新)

员工手册

一、考勤管理制度

1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意；部门经理及以上人员外出时，需向人事办公室说明去向，特殊情况经总经理同意。如需要工作期间外出办事需填好外出请示单（私事除外）

2、作息时间：夏8:50—12:00 14:00—18：00 冬8:50—12:00 13:30—17: 30 每月休息按单休 注：如有态度不端正和月底业绩冲刺等情况，各部门主管会根据情况推迟半小时到一小时不等的下班时间,如提前完成业绩可以提前下班。如有调整，以新公布的工作时间为准。

⑴、打卡

1、公司实行指纹打卡制,员工正常上班及加班时需上班、下班各打卡一次。对没有打卡条件的，按照登记要求实行签名登记制度，记录上下班具体时间并亲笔签名确认。在工作期间,离开公司的情况需填写相应的手续对于有打卡条件的填写相应手续的同时要打卡离开。

2、若员工上、下班未打卡、且不符合或者没有办理相关手续且没有证据证明确实上班的，没有按照要求亲笔签名登记考勤的1次罚款10元。对于无法查证的，公司一律按请假计算。

3、如果员工由于工作的特殊要求，不能及时到公司打卡者，须在工作日志上明确写明原因，由部门主管负责于次工作日将未能打卡的员工的数据统计出并报送人事部。

4、因设备故障，停电等因素，造成无法完成指纹考勤登记的，由人事部统一记录.5、打卡记录是结算工资的凭据《当天有上班的，但没有打上班卡的按迟到算罚款10元，组长以上20元，总监50。有上班卡，没下班卡的罚5元，就算有提前下班的情况也要及时打卡，组长通知人事做提前下班记录。》

⑵、考勤

1、迟到/早退（30分钟以内为迟到或早退、30分钟以上则视为旷工）特殊情况除外。

2、病假 ①员工本人确实因病，不能正常上班者，须领导批准，报行人事备案。连续请病假超过三个工作日者，所有病假必须取得医院开具的休假证明或医院的诊断证明；

②患病员工特殊情况无法到公司请假的，应于当日8点50早会前向领导电话请假，经批准后方可休假；不提倡时刻电话请假。③员工须上班当日将病假条交给人事部核查存档。

3、事假 ①员工因合理原因需要请事假的，须提前一天书面申请（如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请示公司领导），如实说明原因，经领导同意后方可休假，否则按旷工处理；所有病事假在请假截止日带上相关证明到人事部消假

② 事假按照日标准工资100%扣除；

③ 工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，按照事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。

4、婚假 公司员工结婚可凭书面报告请婚假三至七天，其配偶在外地居住者另加往返路程假，符合晚婚年龄的初婚者按在公司的工作工龄增加婚假如一年以下2天 一年以上4天 两年6天3年8天最多增加至15天。其中一年工龄三天为带薪假 两年为5天三年为7天

5、丧假 ①、员工配偶、直系亲属及岳父母、公婆死亡可请假三天（有特殊习俗除外），其死者在外地可另加往返路程假；

②、员工书面报告（或电话告知部门负责人），由部门经理签字后，经人事办公室报总经理批示。

6、事假、病假、婚假等批准权限：员工请假部门负责人有三天之内审批权、三天以上由人事办公室分管领导签字后，报总经理批示。部门主管及以上人员请假或调休等，必须提前到人事办公室请假并办理手续，一天以内由人事办公室部批准，一天以上报总经理批示，否则，按旷工处罚。

7.所有在职员工每月都有一次请事假的机会

8、旷工 ①、员工旷工一次，时间不超过半天，罚款50元，一天，罚款100元，月累计三次及以上情节严重者，降职使用或按自动离职处理；

②、无故不办理请假手续，而擅自不上班，按旷工处理。

9、参加公司组织的会议、培训、学习、或其他活动，如有事需请假的，必须提前向组织或带队人员请假。

10.日常考勤工作由综合管理部负责。员工迟到、早退而部门负责人弄虚作假、包庇袒护，一经查实，将给予部门负责任处罚。11.所有的假要提前写好请假条，由部门主管批准后，填好请假条方可离开，如有重要事不能及时填写，事后来上班要马上补好，超过三天者：

①、员工没有补请假条或调休表的本人罚10元，组长20元，助理30元，主管40元；

②、组长以上（包括组长）没有补请假条或调休表的本人罚20，上面的级别以此类推。

核算工资时还没补请假条的，既没有打卡记录，也无请假条，按旷工算。⑶、加班

1、在公司每月安排的假期中，如想冲业绩的自愿加班的，提前一天跟组长说明，到人事拿《加班申请表》，方可给予加班费；

2、在法定节假日中，全公司放假时，公司因为工作需要，如有自愿加班的，加班费为底薪的三倍；

3、如有态度不端正和月底业绩冲刺等情况，各部门主管会根据情况加班半小时到一小时不等，是没有加班费的；

4、公司不主张个人盲目的加班，在身体能支撑的情况下方可。

二、文明办公管理制度

1、上班迟到或早退；

2、上班玩手机，看与工作无关的快报；

3、上班嬉笑打闹、串岗聊天等其他活动；

4、不带工牌上岗；

5、凳子离座时不放好；

6、桌面乱七八糟不整理；

7、座位底下随地吐痰，乱扔果皮纸屑的；

8、在公司内吸烟的 ；

9、走入他人办公室乱动别人东西；

10、反映骂客户的；

11、用公司电话做私人用途的。

12、工作期间所有业务人员的私人手机需上交至组长保管，下班返还。

注：以上前面内容人事部会不定时检查，超过三次者员工罚10元，组长以上20元，最后两条内容发现一次罚20元、两次罚40元，以此类推。

三、保密制度 1．公司固有的和员工在公司任职期间创建的经营渠道、业务客户、人力资源、经营模式、经济合同等经济信息或情报和经营业务、管理技术方面的业绩或聘用期间所产生的职务作品，其知识产权，根据劳资双方有偿服务原则，均权属于公司所有的企业资产和机密。必须遵守保密规定，不得向外透露；并绝对禁止使用这些商业秘密为自己或他人谋利，违反本规定员工需承担法律责任并赔偿一切经济损失；

2．对公司的企业资产和机密，未经公司书面同意，员工不得以任何理由在本职工作范围之外以任何形式擅自使用，包括采取以转让、授权他人、泄密等形式的非法使用，否则视为员工违规。因此给公司造成的经济和其他方面的损失，将要求其经济赔偿的权利； 3．不得以任何借口在其他企业兼职；不得为本公司以外的任何单位和个人从事有损本公司利益的活动；不得擅自以公司名义同第三方订立合同或进行交易； 4．离职时，员工应把所有的有关商业秘密的资料移交公司，同时承担不向外泄露商业秘密的义务。

5.在未经公司的允许下私自和其他公司或者个人合作或者达成交易，或在职期间偷师外传独立门户等。一经发现将剥夺在职期间所有公司的工作权利，并扣除所有工资福利立即开除处理

四、员工薪资福利

⑴、工资结构

无责任底薪（1800）+业绩提成+生活补助（200）+奖金+全勤（200）

1、无责任底薪：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定。正常出勤即可享受，无出勤不享受；

2、业绩提成：公司相关人员享受业绩提成，按公司业绩提成管理规定执行；

3、奖金：奖金是公司为了完成某项工作或对做出突出贡献的员工的一种奖励制度；

4、全勤：为鼓励员工敬业精神而设，当月无事假、病假、旷工、迟到、早退记录，每人当月发给200元，迟到三次没有全勤；

5、生活补助：生活，住房补助。⑵、工资发放 ：

1.员工每月发放工资为下月的15号，如遇到节假日，发放时间提前或推后； 2.职员请假、休假时工资标准，按相关制度的规执行；

3.职员离职时的工资结算方法，按职员离职管理程序的规定执行； 4.薪资发放方式：所有员工工资均以工资卡形式发放.奖金除外。⑶、试用期薪酬：

1.第一个月试用期3000.（1600无责任底薪+200全勤奖+200生活补助+1000提成）2.第二个月转正

（1800无责任底薪+200全勤奖+200生活补助+高额提成）

提成点：

9999以内——5个点

10000——12499

6个点 12500——14999

7个点 15000——17499

8个点 17500——19999

9个点 20000——22499

10个点 22500——24999

11个点 25000——29999

12个点 30000——34999

13个点 35000——39999

14个点 40000——49999

15个点

50000以上

16个点封顶

签收率调整

低于50%

扣1个点 低于40%

扣2个点 每周业绩最多者为周冠军

奖金200元 每月业绩最多者为月冠军

奖金400元

⑸、员工福利

公司的员工（转正员工)过生日将会得到一份小礼物；

重要节日（比如5月1日、10月1日、过年）公司会举办活动；

中秋节，端午节公司会发放节日礼物。

⑹、年终奖

年终奖的计算为入职后那个月开始算起

满4个月------400元

满6个月------600元

满8个月------800元

满12个月------1000元

五．离职：

1.因考核没通过辞退的工资为50/天结算。2.当月辞职员工补助不发放。

3.试用期员工正常离职时间为七天，正式员工为1个月，如果未按照正常程序填写离职报告算作自动离职，不发放工资，按照正常程序正常发放。

除以上规定外，如在添新规定第一时间通知所有在职员工 以上规定由辉卓网络科技有限公司保持最终解释权

第三篇：《员工手册》(新)

编 者 言

《员工手册》是各医院内部的法律、法规。《员工手册》参考本，仅作为各院《员工手册》编写时的参考材料，不作为公司统一范本。

《员工手册》和《集体合同》均须交医院所在地劳动行政管理部门备案。

为此，各院在编制各项规章制度时请严格掌握政策，要有法律为依据，尤其在奖惩制度中，严要严得有理，但罚款不应过重。

《员工手册》有“引言”和“前言”。前者较为温和、亲切，后者较为刚性。各院可自行选择一种类型。

办 公 室

员

工

手

册

前 言

为维护医院的整体形象和医院的精神文明建设，为规范医院职工的行为，我院根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国护士管理法》和国家卫生部《医务人员医德规范及实施方法》等有关法律、法规，结合本院具体情况编制本《员工手册》。

《员工手册》共五章五十条，详细阐述了我院的规章制度、行为准则、岗位职责和服务规范。

《员工手册》是我院职工必读的制度性文件，也是我院在员工实绩考核中的一个重要组成部分。

所以，我们希望每个员工能认真阅读《员工手册》，自觉规范自身的言行举止，努力工作，不断提高自身素质和服务质量，为医院发展作出贡献。

员

工

手

册

引 言

欢迎您加入我们的医院，并成为我们大家庭中的一员。我们编写这本《员工手册》，目的是使您能够对医院的管理和有关规定能熟悉和了解，明确医院和员工双方责任、权利和义务。

您熟悉了这些内容以后，您将对我们医院的管理风格有一个更清楚的认识，包括您对医院的期望和医院对您的期望。如有不明确的地方，请提出自己的疑问。

我们希望您能为作为我们大家庭中的一员而感到愉快，我们的医院也将由于每个员工的共同努力而繁荣壮大。

第一章 总 则

第一条 热爱社会主义祖国，热爱中国共产党，努力学习政治，刻苦钻研业务，不断提高自身素质和专业技术水平。

第二条 救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为病人服务，做到热情、周到、认真、细致。

第三条 自觉遵守国家的法律、法规，模范执行各项卫生法规。第四条 服从组织、关心集体、团结友爱、勇于批评和自我批评。第五条 对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。第六条 廉洁奉公、坚守岗位、尽职尽责、自觉抑制各种不正之风。第七条 讲究医德、文明行医、为病人保守个人隐私和医疗秘密。第八条 讲文明、讲礼貌、讲卫生，美化环境，保持医院整洁。

第二章 员 工 聘 用

第九条 医院实行全员劳动合同制，聘用人员均须与医院签订《劳动合同》或《聘用协议》，明确双方的权利和义务。

第十条 聘用人员在签订《劳动合同》时，应同时填写《入职登记表》，并递交有关的身份证、学历证书、执业资格证、注册证书等证明和材料，由医院统一复印。复印件由医院归档、备查。

第十一条

聘用人员应按照国家有关规定自行办妥与原工作单位的 一切劳动、人事关系的转移手续。如因转移手续未能办妥而由此引发与原工作单位的一切纠纷，均由员工本人负责并承担。

第十二条

聘用人员应按照国家有关规定办理的劳动、人事等转移手续必须在入职之日起20日内办妥，并交至医院行政管理部门。如逾期未能办妥，医院将根据《劳动合同法》第二十六条、第二十九条规定，终止劳动关系。

第十三条

聘用人员，根据政策规定均须参加相应的社会保险，并承担应各自承担的保险费用。医院在收到聘用人员的社会保险转移手续后，应在15天内为聘用人员办妥新的社会保险手续。

第十四条

聘用人员自入职之日起，根据双方《劳动合同》的约定，在规定的期限内，应接受医院试用、培训和考核。聘用人员在试用期内的表现和参加各类培训和考核结果，均作为聘用人员转正和退聘的重要依据。

第十五条 聘用人员在试用期的工资，根据双方《劳动合同》约定或根据《劳动合同法》第二十条规定执行。

第三章 合同解除和终止

第十六条 医院和聘用人员协商一致，可以解除劳动合同。第十七条 聘用人员提前三十日以书面形式通知医院，可以解除劳动合同（试用期内提前三日通知医院）。第十八条 医院根据《劳动合同法》第三十九、四十条规定，可以解除劳动合同。

第十九条 凡符合《劳动合同法》第四十四条规定的，劳动合同终止。第二十条 劳动合同的解除和终止，凡符合《劳动合同法》第四十六条规定的，医院根据《劳动合同法》第四十七条规定支付聘用人员经济补偿。

第二十一条 医院应在解除或者终止劳动合同同时出具解除或终止劳动合同的证明，并在十五日内为解聘人员办理一切关系转移手续。第二十二条 辞职人员在提交辞职申请后，应继续遵守医院颁发的一切规章制度，服从领导，认真工作，努力完成各项工作任务。如在提交辞职申请书后，在劳动合同尚未解除、终止前，发生违规违纪行为，医院有权根据《劳动法》、《劳动合同法》和医院规章纪律制度，作出相应的处理和处分。

第四章 行 为 规 范

第二十三条 服从领导、听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项工作任务，不无故拖延、拒绝或擅自终止工作。

第二十四条 医疗服务应坚持“以病人为中心，以质量为核心”优质医疗、优质服务。

1、对病人应做到五心： 用心倾听；细心诊断；耐心解答；精心治疗；热心服务。

2、尊重病人的人格和权利，对病人不分阶层，做到一视同仁。要做到领导和群众一个样，生人和熟人一个样，新老病人一个样，经济条件好差一个样。

3、实行保护性医疗制度，不泄漏病人隐私和医疗秘密。第二十五条 树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中要做到“四不”：

1、不利用工作之便谋取私利；

2、不收受红包和礼品；

3、不乱收费、多收费；

4、不顶撞病人和训斥病人。第二十六条 忠于职守、努力工作。

1、按时上下班，工作时间不得擅离职守、乱窜岗位和早退，下班后不得在院内逗留，影响他人工作；

2、工作时间不打私人电话，玩手机和电脑游戏，不在工作岗位会客，不陪带亲友、孩子在医院玩耍；

3、礼貌待患、文明服务，对病人要使用敬语，不得粗言秽语，不得与病人争辩；

4、如遇超越职责或能力所为的事，应及时汇报上级主管，请求协调，尽快解决，不得随意处臵，盲目蛮干；

5、员工因故暂离岗位，必须向同室同事和主管将工作交待清楚，保证工作连续履行。第二十七条 仪表端正大方，言行文明礼貌。

1、衣着整洁、工鞋干净、带牌上岗；

2、不在医疗场所吸烟，不在工作场所娱乐、嬉闹和吃零食；

3、不随地吐痰，不乱抛废物、垃圾；

4、在院内要做到说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻，不得穿工作服上食堂、出院；

5、男员工不留长发，女员工不披头散发，应勤修剪头发、指甲，保持个人清洁；

6、医护人员不准带戒指、耳环。第二十八条 工作态度

1、礼貌——做到礼貌待人（患），病人至上，热情有礼。导诊接待人员要站立服务，面带笑容，要使用敬语，做到“请”字当头，“谢”不离口，接听电话要先说“您好”。

2、效率——要提供高效的服务，说到要做到，不推托、不拖拉，善始善终、交接清楚。要关注每个工作中的技术细节，急病人之所急，想病人之所想，为病人排忧解难，让病人放心满意，籍以赢得医院的声誉。

3、责任——尽职尽责，无论是常规的服务还是正常的业务工作，一切务求得到及时、圆满地效果。要给人以效率快、服务精良的印象。

4、协助——各部门、科室、同事之间应互相配合，真诚协助，不相互扯皮，同心协力解决疑难，维护医院声誉。

5、忠实——有事必报，有错必改，不向领导提供虚假情况，不文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。

6、规范——工作行为必须符合岗位标准和操作规程，不得随意违反，确保医疗安全。

第五章

行 政 管 理

第一节

员工考勤

第二十九条 凡本院职工都必须严格遵守医院规定的作息时间，根据各科室、部门的排班要求，按时上、下班。

第三十条 员工上、下班必须主动考勤，不得委托、代办。如有违反，一经查实，按《员工奖惩条例》第____条规定给予处罚。

第三十一条 凡超过规定上班时间到岗者，作迟到；凡未到下班时间离岗者，为早退；凡在工作期间未作任何交待离岗超过十分钟以上者，为擅离工作岗位。迟到、早退、擅离工作岗位者，按《员工奖惩条例》第 条规定给予处罚。

第三十二条 员工因病可向工作岗位负责人申请病假休息。申请病假休息必须持有本院或本市二级以上医院的病历及病休证明单（急诊除外）。

第三十三条 员工因特殊情况，必须由本人亲自处理的，可向主管领导提出事假申请。事假申请必须以书面形式说明请假理由和需请假的 时间。

事假半天内可由主管领导安排、批准；半天以上的则由主管领导批注意见，报行政管理部门审批；中、高级管理人员则由总经理助理审批。

未经批准擅自脱岗或先斩后奏一律按旷工处理。

员工事假全年累计超过10天的，医院有权提出要求员工自离。第三十四条 凡未经领导批准，无故缺勤的，为旷工。旷工按《员工奖惩条例》第 条规定处理。

第二节

休息和休假

第三十五条 医院保证员工每月至少休息两天。第三十六条 国家法定休假日为带薪休假日。

第三十七条 凡员工依法休假的，如婚假、丧假、产假、年休假为带薪休假日。

第三十八条 根据本院目前情况，暂不设立探亲假。

第三节

劳动报酬和福利待遇

第三十九条 员工的劳动报酬主要由基础工资、岗位工资和技能工资三部分组成。员工的劳动报酬不低于本市最低工资标准。第四十条

员工加班加点，除法定休假日外，原则上以补调休为补偿，如无法安排员工补、调休的，根据《劳动法》规定支付经济补偿。

第四十一条 员工工资按月以人民币形式支付，支付日期为次月的10日。

第四十二条 医院设有交通补贴、租房补贴、伙食补贴、通讯补贴和特殊岗位津贴等项目。员工的福利待遇享受，根据医院《员工福利待遇享受标准》执行。

第四十三条 医院设有“职工保健室”，凡本院员工因病，可在医院“保健室”就诊。中、西药品享受8.5折，治疗或手术费享受6折。

第六章

员 工 奖 惩

第一节

奖 励

第四十四条 凡有下列行为之一者，医院将给予精神和物质奖励：

1、医疗技术精湛，工作成绩突出，在抢救高难、危急、重症病人时有功，为医院创造出显著的社会效益和经济效益者。

2、对医院工作提出合理化意见和建议，被采纳后又显著成效者。

3、在维护医院利益，制止抢救重大事故发生中表现突出，使医院免遭损害，使病人生命免遭伤害者。

4、在优质医疗服务活动中，关心、体贴、帮助病人并受到病人表扬；或在工作中遭受委屈仍表现出高尚风格者。

5、认真学习、刻苦专研，努力提高专业技术水平，在各类考核考试中成绩优秀，或在各类竞赛中为医院争得荣誉者。

6、敢于伸张正义，检举揭发或制止发生严重违纪、违法行为，使 医院免遭和挽回损失者。第四十五条 奖励形式

1、大会表扬或通报表彰。

2、授予荣誉称号，颁发奖品或奖金。

3、晋级或晋升工资。

4、向上级或有关部门推荐，作为先进工作者候选人。

第二节 惩 处

第四十六条 凡员工违反院内规章制度的行为，必须受到相应的处罚。具体内容如下：

1、凡有下列行为之一者，立即解聘或开除。1.1 违反国家法律，受到法律惩处者。1.2 伪装证件或提供虚假材料欺骗组织者。1.3 严重违纪或屡教不改者。

1.4 与病人发生争吵，并有侮辱、漫骂、动手行为者。1.5 私自接受病人红包、礼品，经责令拒不退还者。1.6 损公肥私，私自转移病人者。

1.7 贪污、盗窃、偷窃，私将医院或个人财物据为己有者或包庇上述行为者。

1.8 索贿、受贿、私拿回扣、少买多报、低买高报者。1.9 故意损坏医疗器械及其设备，使医院造成经济损失者。1.10 故意不服从上级指示或无理顶撞领导，无理取闹蛮不讲理者。

1.11 未经许可、无故缺勤、连续3天以上或全年累计旷工三次者。

1.12 工作时间酗酒、赌博或打架滋事者。1.13 工作严重失职，给医院造成巨大损失者。1.14 其它规章制度中规定应当予以解聘者。

2、凡有以下行为之一的，均给予行政处分及罚款。行政处分通报全院，罚款金额则视具体情节由医院医务会研究决定。（以下具体内容和罚款由各院具体制订）

3、凡有以下行为之一的，一经发生给予口头批评和责令改正。（以下具体内容各院具体制订）

第四十七条 员工触犯国家刑法、构成犯罪，医院有责任通报司法部门，并追究法律责任。

附 则

第四十八条 本手册由医院院务会议原则通过。

第四十九条

本手册呈报区劳动行政管理部门备案，于2010年1月1日起执行。

第四篇：员工手册新（精选）

第一章 总则

1、本手册是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。

2、公司员工应认真学习、贯彻执行，维护公司利益和形象。

3、公司员工应发扬“严谨、细致、进取”的企业精神，为公司的发展而努力。

4、公司员工应倡导“品质、高效、诚实”的企业文化。

5、本手册解释权属公司人力资源部。

第二章 员工守则

1、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则。

2、热爱公司，热爱本职工作，关心并积极参与公司的各项管理。

3、树立全局观念，服从指挥，主动配合，不推诿，不扯皮，共同搞好相关工作。

4、遵守社会公德，团结友爱，相互尊重，礼貌待人，树立公司良好形象。

5、保守公司商业机密，爱惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益。

6、不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作。

7、恪守职责，不越权行事，如遇紧急情况，妥善处理后要及时向上级报告。

8、实事求是，不搞形式主义；坚持原则，不利用工作之便谋私利。

9、不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有，对内封锁，对外泄露。

10、不任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电。

11、工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。

12、严格要求自己，积极进取，努力钻研业务，与公司共同成长。

第三章 人事管理制度

一、新员工入职手续

1、新员工到人力资源部报到时应交验身份证、毕业证、学位证、职称证等相关证件原件。

2、交两张彩色一寸免冠照片。

3、提供招商银行一卡通卡号

二、培训及考核

4.人力资源部和用人部门对新员工在岗进行培训和双重考核，合格者留用，不合格者及时解除试用。

三、转正

1、员工通过试用期后，综合能力受到公司评估后获得认可，并且员工愿意留本公司，即签订劳动合同，转为本公司正式工作人员。

2、员工转正后的待遇按照与本公司签订的协议书上所有为标准，奖励与处罚制度以公司的员工手册为标准。

3、达到购买保险的期限，请主动联系财务购买保险。

四、辞退离职

1、在试用期内，员工若感到不适应新岗位，可以随时向公司提出辞职；公司若觉得员工不能胜任，应及时辞退员工。

2、员工转正后，公司辞退离职员工应提前一个月通知对方。辞退离职员工要及时完成工作的交接，交还领用物品，并按要求填写《离职申请书》、《离岗移交手续清单》，由所在部门、人力资源部、财务部及技术部相关负责人签署意见，最后交由区域总监批准后经人力资源部上报总公司人力资源部存档。

第四章 劳动纪律管理制度

一、签到

1、所有员工应严格遵守上下班打卡制度，无故不到岗者，视为旷工处理。

。仓库上班时间为星期一到星期

二、迟到/早退、缺勤

1、早上及中午上班迟到，迟到三次以上者扣全勤奖人民币200元

三、事假

1、事假应事先填写《请假单》，报主管批准，并将请假单发给人力资源部保存，假若遇突发事件应及时电话向主管请假，并于事后补写《请假单》等手续。

2、事假扣除当天工资（计算方法为当月工资除以26天）

四、病假

1、员工请病假必须持有医生证明，否则作事假处理。

2、病假不扣工资。

4、《请假单》及请假凭证交由人力资源部妥善记录、保管。

五、年假

一年的年假为7天，入职期限达到12个月即可享受7天年假，满1个月即可享受年假，年假为7/12天，以此类推。

六、旷工

1、未经批准擅自缺勤离岗者视为旷工。

2、旷工扣除三倍日工资。

3、连续旷工三日以上者作辞退处理。

七、婚丧假

转正员工可按照国家规定享受婚假、丧假。

八、生育假

1、女员工应符合国家及公司计划生育政策，方可享受生育假。

2、正式员工怀孕，孕期前八个月，每月可享受一天孕检假，第九个月开始，每月可享受两天孕检假。孕检假为带薪假。

3、员工休产假需提前三个月书面报告部门经理及人力资源部。顺产产假期限：90 天，其中产前休假15 天。如遇剖腹产，可凭医院证明增加有薪产假15天。生育多胞胎的，每多生育1个婴儿，增加产假15天。

九、国家法定节假日按照国家规定执行。

十、值日管理

1、负责全天公司内卫生的打扫，保持公司全天的清洁卫生，值日人员有权监督并制止对公司环境有破坏行为的人员。

2、值日人员在值日前一天下班后进行打扫，值日当天早上到公司复扫，主要负责打扫的卫生范围：办公室地面卫生，桌面整洁干净，垃圾框保持无垃圾，用过的电器是否关闭。

第五章 日常行为规范

一.公物环境卫生

1.公共财物，花草树木，不可随意破坏。

2.养成好的卫生习惯，不随地吐痰，不在室内抽烟，不丢纸屑、果皮、烟头，杂物，不乱涂、乱画。

3.随时保持办公环境及办公桌面的整洁有序。

4.节约水电和办公用品，发现办公设备损坏或发生故障时，应立即向人力资源部报告，以便及时解决问题。

二.员工形象要求

1、男士：西装，领带，皮鞋。发型：简单，无复杂装扮。

2、女士：职业套装，淡妆，不过分暴漏，发型不夸张。

三.电话

1.接听电话要有礼貌，一律采用规范用语“你好！我是鑫意达XXX，请问您找哪位？”

2.接听电话应及时，一般铃响不得超过三声，如受话人不能接听或不在，离之最近的员工应主动接听，重要电话作好接听纪录。

3.员工不得用公司电话处理私人事务。

四.纪律

1.服从公司工作安排与工作调配。

2.工作时间严守工作岗位，专心工作、不串岗、不闲聊。

3.办公室内不得高声喧哗、嘻闹；不说粗话、俚语及不适合办公场所的语言。

4.上班时间不许上网聊天、看电影、听音乐、打游戏、通过网络买卖东西；不得下载、浏览、安装与工作无关的内容，不得利用公司网络群发与工作无关邮件。

5.员工最后离开办公室者，随手关灯、水龙头，离开办公区域时关闭电源，锁好门窗。

6.员工违反纪律，公司根据情节轻重，可处以罚款50元、通报批评直至开除。

7、主动关注确保公司人员及财物安全，对可能发生的意外事故能防患于未然。

五、细则

1、任何时候要主动维护公司形象及利益；

2、不得与同事争吵；

以下为过失严重处罚100以上或清退

1、因过失导致客户投诉，隐瞒投诉或对客户夸大事实，导致公司蒙受损失；

2、毁坏公物，金额较大（500元以上）；

3、填写公司文件时，虚报资料或擅自篡改记录或伪造各类单据及报表；

4、工作期间，与客户发生争吵或与同事发生殴斗的；

5、蓄意隐瞒客户投诉，导致公司蒙受重大损失的；

6、擅自翻阅、抄录或未经允许将公司重要资料带出公司的

第五篇：员工手册 新改

目 录

1.总经理致辞………………………………………………1 2.会所介绍…………………………………………………2 3.劳动条例…………………………………………………2 3.1 聘用 3.2 劳动合同 3.3 试用期 3.4 工作时间 3.5 加班 3.6 体格检查 3.7 薪金 3.8 工资调整 3.9 调职与晋升 3.10 离职 3.11 培训

4.员工手则……………………………………………………………7 4.1工作态度 4.2制服、名牌

4.3仪表、仪容、仪态及个人卫生 4.4拾遗 4.5会所财产 4.6员工餐厅 4.7员工告示栏 4.8员工建议 4.9员工衣柜 4.10员工通道

5.消防安全………………………………………………11 6.考勤管理规定…………………………………………13 7.员工奖惩管理规定……………………………………19 8.公司生存法则

一．总经理致词

欢迎您加入名流会·名仕国际俱乐部并祝贺您成为会所的一员！对于您来说，您迈出了关键的一步，我相信，您的选择一定是正确的！在这里客人就是我们的上帝！提供真诚、友好、无微不至的服务，将是我们成功的关键。我们必须保证，让客人高兴而至，满意而归。

我们除了关心客人的舒适和满意以外，也同样关心您，希望您能把这里当成是您的家，希望您能爱会所的同事有如爱自己的兄弟姐妹，爱会所物品有如爱身上的衣饰！我们承诺：从您踏进会所的那一刻开始，我们便会以自己亲人般的热情来对待您，关心您在会所的每一天！我们也将竭尽全力为您创造公平竞争的环境，为您的发展尽可能创造有利条件，是雄鹰，您就应该展翅高飞！愿我们同心同德，精诚合作，团结一致地奋斗，相信我们一定能够成功！请细读本手册，它将给您有益的指导。

我很高兴地在此代表名流会·名仕国际俱乐部欢迎你们，也感谢您对我们的信任和加盟我们共同的事业，衷心祝愿您在我们共事的岁月中，奋发图强，事业成功。预祝您在会所工作的每一天，开开心心，笑脸常在！谢谢

二．会所介绍

名流会·名仕国际俱乐部座落在济南高档住宅区阳光100国际新城三期，总建筑面积近6000平米，分为地下两层和地上叁层。会所内配有泳池、健身区、室内GOLF、乒乓球室、桌球室、棋牌室、中餐厅、红酒雪茄吧、瑜伽馆、SPA、咖啡吧、儿童才艺室等，为社区居民、老人、孩子等营造轻松、和谐的健身、餐饮、儿童教育为一体的综合性会所。

三．劳 动 条 例

3．1聘用

诚实守信是本公司聘用员工的首要原则。同时依据其对应聘职位合适与否而定，并以该职位的职责要求所需的学历、职业资格要求、才能、品行、经验、体格为甄选标准。

新员工应确保所提供的个人资料准确属实，若有虚假、隐瞒，公司有权予以辞退。

员工个人资料发生变更时，员工应及时向人事部提供相关书材料。公司将按员工提供的个人信息与员工取得联系，如因员工提供的个人信息错误，导致的不利结果，由员工承担。3．2劳动合同：

凡被正式录用者，会所将签订聘用合同，通常为二年。3．3试用期：

根据《劳动合同法》中的相关规定，公司对新入职员工约定试用

期限。以对员工的工作表现及能力进行实际考察。试用期限内，如不称职或有严重违反会所规章制度，将会被随时解除试用而不需作任何补偿。公司可根据新入职员工的表现适当缩短试用期。3．4工作时间：

本公司依据国家有关法规，根据不同的岗位工作时间申请并实行标准工时时制、不定时工时制、综合计算工时制。工作时间不含用膳时间及更换制服的时间。由于工作需要，员工的班次和每周休息日由部门负责人安排，员工排班表抄送人事部。3．5加班：

根据经营情况的需要，会所可要求员工加班工作，员工应予以合作，加班按有关规定补休或补薪。3.6体格检查：

员工在被录用之前，必须通过健康检查，体检合格并领取健康证方可录用。若发现员工患有传染性疾病，会所将按卫生部门有关规定处理。3．7薪金：

员工工资以月薪方式计算，工资额按公司的工资标准执行，并按月发放（每月15日，遇节假日顺延）。员工个人所得税由本人承担，社会保险及住房公积金中个人缴纳部分公司在工资发放时代为扣缴。3．8工资调整：

依公司店龄工资标准，每年适当调整员工的的工资和福利。3．9调职与晋升

1、会所可根据工作的需要，对员工进行岗位（工种）的调动。

2、为鼓励员工努力工作，员工所在部门将对每一位员工工作表现

经常考核，结合工作业绩技能水平、思想品德、学历和个人爱好经批准后给予调职或升职。

3、员工的工作岗位或薪资发生变动，由部门负责人填写《人事变动表》交至人事部，报公司总经理批准。经批准后由人事部根据表中内容作相应变更手续，员工应于指定时间内做交接。3．10离职：

1.辞职：指因个人原因而提出的离职。

员工辞职必须（试用期提前7天，正式聘任后担前30天）向所在部门负责人提出书面申请，经公司批准方可离岗。

2.发生下列情况之一者，公司有权解除合同，不做任何补偿。

A 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反会所规章制度。

B 旷工3天以上，伪造病假、事假。

C 服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给会所信誉带来严重影响者。

D 被依法追究刑事责任。

3.凡离职员工必须在最后工作日至人事部领取《离职清单》，并按上面要求办理员工离职手续，归还公司财务，如员工名牌，制服及配件，《员工手册》更衣箱钥匙。未能归还物品者，按公司规定赔偿。3.11培训：

培训的出勤管理要求如下

1、自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时参加培训。

2、员工培训时，须于《培训签到表》上签到以示参加培训，每日

培训结束后须于《培训签到表》上签退以示离开。《培训签到表》由人力资源部存档备查。

3、因特别公务或其它紧急事宜不能参加培训的员工，须填写《请假单》，呈请直接上级审批后，于开课前交于人力资源部，员工培训期间请假视同上班期间请事假。

4、凡违反以上规定，未向培训主办部门申明请假或请假未批而未参加培训者，其培训缺勤课时以旷课处理，对于培训旷课者，视同旷工。

员工应认真参加培训考核及训后评估工作。若员工未通过培训考核，以自习方式为主，人事部帮助为辅，参加补考。连续两次考核不合格者，给与相应的处分。

员工参加培训的情况，培训出勤记录、培训表现和培训考核成绩，将作为员工试用期考核，提职、加薪、年终考核等各类考核的参考依据。

四．员工守则

一、工作态度：

1、按会所操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开会所。

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用公用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

10、员工不能在公司中大声喧哗或破坏公司的宁静气氛，吹口哨，不恰当的谈话等都应尽力避免。

11、严禁员工向宾客索要任何财务。

12、严禁员工和公司宾客建立亲密的私人关系，但必须对宾客以礼相待，牵涉到有关私人事务的交谈应尽力避免。

13、要与宾客接确中员工必须表现出专业态度，不要涉及他人的私人生活。

二、制服、名牌：

1、员工制服由会所发放。员工有责任保管好自己的制服，员工有责任爱护好自已的制服并保持其整洁。因穿着不慎或因滥用制服导致的制服破损，由员工负责赔偿。未经许可，员工不得将制服穿出或带出公

司。员工离职时应归还制服，如有丢失或损坏，应按制服的购买价格和发放年限相应折旧后予以赔偿。

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。名牌如有遗失，应于当日办理补领手续同时缴纳补办费用15元。员工离职时需交还名牌。

3、人事部将给每位员工颁发《员工手册》《质检手册》，员工离职时交回，如有遣失，补办费用15元/本。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工装应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋（泳池除外）。女员工应穿黒鞋，肉色丝袜，其端不得露于裙外。

6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

四、拾遗：

1、在会所任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴人事部作好详细的记录。

2、如物品保管三个月无人认领，则由会所最高管理当局决定处理方法。

3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

五、会所财产：

会所物品（包括发给员工使用的物品）均为会所财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，会所将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。

六、员工餐厅：

1、每个工作日会所负责免费供应员工一餐工作餐，只准员工本人用膳。

2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食品和餐具带出员工餐厅。

3、员工凭餐卷用膳。

5、不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。

七、员工告示栏

公司在员工食堂设置告示栏，用以展示员工活动、规章制度、公司新闻及通告等，是公司对员工发布相关信息的主要途径，员工应随时予以关注。未经许可，员工不得随意在公司内张贴任何通知、标语、信件，不得散发任何传单或其他宣传品。不得随意撕下员工通告信息。

八、员工建议：

员工如有任何有助于改善服务，加强安全；增加收入，降低成本，改进员工和公共关系的意见或建议请以书面形式递交给人事部或投放于员工食堂意见箱内。人事部欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究。一旦采纳，有关员工将会得到会所的奖励。

九、员工衣柜：

1、员工衣柜的配给由人事部负责。员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。

2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危

险品。

3、人事部配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。

4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。

5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，人事部可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。

6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。

7、员工离店时，必须清理衣柜，并把钥匙交回人事部，不及时交还衣柜，会所有权清理。

十、员工通道：

员工上下班从指定的员工通道入店，不负重情况下不得使用服务电梯，禁止使用客用电梯。

五.消防安全

会所配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备，熟记会所消防楼梯和疏散通道。

一、火灾预防：

*遵守有关场所禁止吸烟的规定。

*严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。*会所内任何地方都不得堆积堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物

品，以杜绝易燃源。

*不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在会所内。*任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。

*如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告工程部，以便及时修复。

*厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告工程部。

*厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。

二、火警程序：

当消控室火警报警时，工程部要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：

1、找出起火位置，并立即报告值班经理和总经理。

2、与前台保持紧密联系，随时准备提供帮助。

四、灭火程序：

发生为灾后，在立即通知119的同时，由总经理/工程部指挥灭火。会所参与灭火的有关员工须按以下程序进行：

1、密切注意消防泵和供水系统工作。

2、按指令切断电源。

3、各部门负责人大厅报到，并接受总经理/工程部的指示，协助灭火和人员疏散工作。

4、电梯将停止使用，消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直到火灭。

五、疏 散：

由会所总经理发布决定疏散，各部门经理组织实施。

1、前台服务员要敲门通知所有的客人并进行检查，通知客人立即离开房间。

2、阻止任何人使用电梯。

3、前厅服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集合。

4、各楼层员工要快速检查并关掉所有门、窗、走廊门、边门，然后离开现场。

六.（一）总则

第一条为加强公司的内部管理，严格劳动纪律，保证正常的工作秩序，维护全公司的整体利益，特制定本制度。

（二）工作时间

第二条 职能部门工作时间为每日上午九时至下午六时，其中员工用餐时间为一小时。

第三条会籍顾问部、私人健康顾问部、餐饮部等一线部门可根据各自实际情况确定工作时间，并于每月二十八日之前将部门经理确认的下月部门排班表报至人力资源部，排班原则必须遵守每月休息四天。第四条员工就餐时间：

1、早餐：早班人员须在会员用完早餐后员工方可在员工餐厅用早餐。

2、中餐：10：30—11：00 餐饮部、出品部、会籍、私教人员。

11：00—11：20二线人员、保洁。

3、晚餐：16：30—16：50。考勤管理规定

（三）休假

第五条 法定节假日：元旦一天、春节三天、清明节一天、劳动节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆节三天。第六条 事假

1、员工有事确须本人办理，须提前按审批权限提出申请，填写《假期申请表》，并在人力资源部备案。

2、事假审批权限 三天以内（不含）提前一天上级主管及人力资源经理审三天以上（含）提前三天总经理审批

3、员工遇有特殊情况无法事先请假，须在上班两小时以电话形式报告部门经理，经部门经理批准后方可休假，且事后须立即补办请假手续。如未在 24 小时内请假或补办手续者，按旷工处理。

4、请事假按实际天数扣发工资。第七条 病假

1、员工因病就诊请假，须事先向部门经理申请填写《假期申请表》，部门经理根据医院（区级以上）诊断证明进行审核，报人力资源经理批准后转人力资源部备案。部门经理须指定专人接替该员工的工作。

2、突发疾病无法事先填写《假期申请表》的，须在上班前两小时以电话形式报告部门经理，并在返回公司后立即补办请假手续，否则按旷工处理。

3、休病假须出具医院诊断证明。

4、病假手续齐全，工资按基本工资的60%计发； 第八条 婚假

1、结婚证签发日须在合同有效期内，否则视为放弃。

2、员工在领取结婚证书后六个月内可申请婚假。

3、到达法定年龄（男 22 周岁，女 20 周岁）可享受婚假三日历假；

4、员工在婚假期内，享受全薪工资。

5、员工请婚假须填写《假期申请表》并提供结婚证原件及复印件，经批准后方可休假。

6、员工婚假超过规定天数后按事假计算扣除薪金。第九条 丧假

1、员工直系亲属（父母、配偶、子女）去世，可给予三天丧假；（外）祖父母、兄弟姐妹去世，可给予一天丧假。

2、员工请丧假须填写《假期申请表》报部门经理审批。

3、员工休丧假期间不扣薪金，超过规定休假天数按事假规定相应扣除薪金。

4、员工休假后上班时，须向直接上级和人力资源部销假，否则将一律按事假记录。第十条工伤假

1、员工因执行公务（包括职业灾害）发生事故而致伤或致残，应立即到就近区级以上医院治疗，治疗后应立即办理工伤级别鉴定。

2、凡需转往外地就医的必须凭就诊医院证明到人力资源部办理请假手续。

3、公司按有关工伤保险规定给予工伤假。

4、工伤住院治疗期间，待遇要按有关劳动法规和工伤保险条例规定处理。出院后仍须休息凭就诊医院证明按病假规定处理。第十一条产假、陪产假、哺乳假

1、女员工生育享受不少于九十天的产假，包括十五天的预产假。实行晚育的，增加产假60天，难产增加产假十五天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假十五天。

2、产假须提供的证件：身份证、结婚证、准生证、出生证。

3、自然流产，女性员工怀孕四个月流产的，可享受假期十五天；怀孕四个月以上，可享受假期四十二天。怀孕七个月以上，按产假处理。

4、配偶分娩提供证明可获三天有薪假。

5、产后一年内每工作日可享受一小时哺乳假，可分两次，每次三十分钟使用，也可一次使用。

6、员工休产假前须提前填写《假期申请表》并提供医院证明，向部门经理申请，部门经理须安排合适人员接替休假员工的工作，将员工休产假申请报请人力资源部经理批准后交人力资源部备案。

（四）出勤

第十四条迟到：员工非因公务不能按规定时间到岗工作，则视为迟到，迟到在 10 分钟至 20 分钟以内（含 20 分钟）扣除 20 元；在 20 分钟至 30 分钟以内（含 30 分钟）扣除30 元；迟到超过 30 分钟以上（不含 30 分钟）则视为缺勤一天；月累计每迟到三次按旷工一次处理。如遇恶劣天气或其他不可抗因素等特殊原因迟到，可酌情不作迟到处理。

第十五条早退：同迟到计。

第十六条旷工：未得到主管领导批准未出勤的、各种休假到期未出勤的、月累计迟到超过三次的均视为旷工。旷工一次，扣除日工资的三倍，并扣发当月相应奖金。员工连续旷工三天或一年内累计旷工三天，公司予以辞退处理，并不支付赔偿金，旷工三天以上者，从第四天起视作自动离职，也不做任何经济赔偿。

第十七条请假：填写假期申请单经部门经理批准、人力资源部审核后方可休假。主管请假应经总经理批准。特殊情况不能到公司请假时，应在当日上班时间两小时内电话通知部门经理，经批准后事后补办请假手续。

第十八条出差：临时公出或到外地出差，填写《出差审批表》，经部门经理批准后在人力资源部备案方可出行。

第十九条加班：公司管理人员安排员工在工作时间之外进行工作；员工因出差时间较长或参加重要活动后，经总经理特批，则记为加班，应填写《加班申请单》（加班申请不得低于两小时，以一小时为计算单位），经部门经理和人力资源部批准后生效，公司将给员工调休或加班费，员工申请调休，应填写《加班调休单》（调休申请不得低于两小时，以一小时为计算单位），经部门经理和人力资源部批准后生效。员工未完成本职工作而自行在工作时间之外进行工作，未填写经批准生效的《加班申请单》，则不视为加班。

第二十条换班换休：员工因故须换班换休，应填写《换班换休申请单》，提前一天经部门经理批准后在人力资源部备案生效。第二十一条请假批准权：

1、员工请假或因公外出三天以内，由部门经理批准，人力资源部经理审核；三天以上（含三天）还须报总经理批准。

2、部门经理级别以上的管理人员（含部门经理）请假三天以内（含三天）由营运总监批准；三天以上除报营运总监批准外，还需报总经理

批准。

第二十二条考勤卡：员工忘记打卡者，须本部门经理出具到岗证明，部门经理有三次以下（含三次）的未打卡签署权，未能出具到岗证明者，每次扣除 10 元；全天均忘记打卡且未能出具到岗证明者，视为缺勤处理。

（五）考勤管理

第二十三条公司员工应按时上下班，认真根据各部门规定每日向管理人员汇报出勤情况。

第二十四条部门经理应严格执行考勤制度，月底报《部门在职员工考勤表》前，认真检查员工的出勤情况，对于缺勤情况要问明原因，提出处理意见。

第二十五条对缺勤未报，有意隐瞒、包庇等行为者，公司将追究责任并给予严厉处罚。

第二十六条部门经理应在每月 1 日向人力资源部提交《部门在职员工考勤表》。人力资源部在核实无误后，报总经理审批，作为核定实发工资的依据，人力资源部存档备案。

第二十七条人力资源部将根据各部门每月提供的《部门在职员工考勤表》核算工资，对缺勤情况严重的员工进行全公司通报批评。

（六）附则

第二十八条本规定由人力资源部制订，并负责解释。

第二十九条 本规定施行后，凡既有的类似规定自行终止，与本规定有抵触的以本规定为准。

第三十一条本规定自颁布之日起施行。

七.员工奖惩管理规定

第一节 员工奖惩管理规定

（一）总则

第一条 为增强公司员工凝聚力，激励员工充分发挥积极性和创造性，奖优罚劣，特制订本规定。

第二条 公司员工必须遵守国家政策、法律和法令，遵守公司劳动纪律和各项规章制度，爱护公司财产，团结协作，保质保量完成工作任务。

第三条 奖惩原则：公开、公平、公正，奖惩有据，奖惩分明，有功必奖，有过必惩。

第四条 本规定适用于公司全体员工。

（二）奖励

第五条公司对工作中有下列出色表现之一的员工，分别给予嘉奖、表彰、记功的奖励

1、在改进公司经营管理，节约人力、物力、资金、能源等资源，以及在技术创新、设备运行等方面提出合理化建议，经采纳实施卓有成效者；

2、处理业务工作认真切实，发现弊端及时处理。对危害公司权益的事，能敏锐察觉，妥善处理，从而避免公司损失者；

3、为公司提供最佳服务，在优质服务和劳动竞赛中成绩显著者；

4、为保护公司、客户及他人生命财产安全，防止或排除意外事故有功者；

5、保护公共财产，防止或挽救事故有功，使国家、公司和他人利益免

受重大损失者；

6、维护社会治安，维护正常生产秩序和工作秩序，保护人民和宾客生命安全，能见义勇为者；

7、认真、负责、勇敢、机智的表现受到客户表扬者；

8、在参加市、区重大活动中，为公司争得荣誉或名次者；

9、拾到他人遗失的贵重物品，及时如数上缴者；

10、在公司的各类培训考核中，各项培训考核成绩优秀，且无任何缺席、迟到、早退现象者；

11、有值得激励的其他类似功绩者。第六条 奖励的提报

1、员工的奖励一般由部门经理负责整理相关资料填写《员工奖励申请表》，书面报人力资源部审核，或事后由人力资源部直接整理相关资料，报公司管理层批准予以公布执行；

2、荣获以上任何一项奖励，其资料将归入员工个人档案，作为员工提职、加薪的参考依据。

3、荣获以上任何一项奖励，将给予 50—500 元的现金奖励。

（三）惩处

第七条 规章制度的制订是为了保证公司的顺利运营，建立良好的企业形象。任何违背这些规章制度的行为，都将影响公司的顺利运作，从而招致纪律处分。希望员工认真遵从执行。员工有下列过失行为之一者，公司视情节及造成后果的严重程度，分别给予：轻度过失、中度过失和严重过失的处分。以下提及的种种过失仅为指导性参考，所列条文并非完备。员工如有过失行为而未列入以下各类过失中，公司管

理层有权决定其过失种类。在各类过失中，公司管理层有权区别其严重程度并作出相应处理。在此以后公司所制订的其他制度将自动成为公司规章条例的一部分。

第八条 处分方式：犯轻度过失 1 次 罚款30元，经理、主管级别50元；中度过失 1 次罚款50元；严重过失 1 次 罚款100元；累计超过 三次过失处罚，将立即辞退，并不作任何经济补偿。旷工一天扣三天工资，旷工三天以上者，从第四天起视作自动离职，也不作任何经济补偿。公司将视过失情况，给予员工30—200 元的罚款。第九条 轻度过失

1、不遵守考勤管理规定轻度行为。

2、不遵守部门内部管理规定轻度行为。

3、仪容仪表不合公司规定；

4、未经同意或非工作需要搭乘客用电梯；

5、不按规定穿着制服或佩带名牌或仪容仪表未达到公司要求；

6、不按规定的工作程序和工作要求操作；

7、工作疏忽造成差错或资料、工具等公司财产的遗失；

8、使用公司电话办理私事；

9、不按工作标准要求自已；

10、工作时吃零食；

11、未经批准擅自调班、脱岗；

12、工作时间进行与业务无关的活动：如看书、闲聊、嬉戏、大声喧哗、玩电脑游戏、上网聊天、娱乐、发私人邮件等；

13、不礼貌地与宾客、同事、上司对话，态度欠佳；

14、工作餐取餐太多，用餐浪费；

15、违反员工设施使用规定，如在公司内洗涤私人衣物，在更衣室乱挂衣裤、乱放鞋袜等物；

16、违反公共区域禁烟规定（在会所吸烟）；

17、随地吐痰，乱扔乱吐杂物，破坏公司内环境卫生。

18、上班时三五成群、闲谈聊天、影响工作质量；

19、搬弄是非，影响员工团结；

20、无故迟到或缺席公司或部门安排的各类培训课程；

21、由于工作失职造成公司价值 200 元以下损失；

22、任何违反社会公德的行为；

23、违反公司和部门相关规章制度的一般过失行为。第十条 中度过失

1、考勤月内员工未刷卡累计达5 次；

2、考勤月内员工迟到或早退时间在十分钟内累计达 5次；

3、考勤月内员工迟到或早退时间在十分钟以上，一小时以内累计达 5 次；

4、不服从工作安排，工作态度恶劣，粗暴对待上司、同事或客人；

5、员工旷工半天或年内第二次旷工；

6、工作差错或办事拖拉影响工作进度或给公司造成不良影响；

7、工作不负责任，影响正常工作秩序或引起客户投诉；

8、遗失公司或客户重要文件资料或其他财产；

9、私自收受客人所给的小费或财物而不上交；

10、消极怠工或经批评无明显改变；

11、工作时间与他人吵架，扰乱正常的工作秩序及安宁；

12、工作时间串岗、擅离岗位外出；

13、搬弄是非，造成公司同仁不睦；

14、袒护下属错误或向上司提供不实报告；

15、违规操作造成本人或他人工伤事故；

16、私自携带危险品进入公司；

17、拾到他人财物占为己有；

18、在更衣柜内私藏公司物品，私自更换更衣柜、柜锁；

19、未经许可在员工布告栏内张贴或涂改、撕掉任何告示；

20、未经批准擅自使用公司内各类服务设施，如餐厅、大堂、客房洗手间等；

21、未经批准擅自动用公司各种设施设备（包括车辆等）；

22、未经许可，擅自拿取客人的各种礼品；

23、私自在客房内打私人电话、看电视和使用设施和卫生设备；

24、未遵守公司安全条例及电脑设备使用规定；

25、当值时打瞌睡、洗澡、干私活、炒股票、饮酒、打扑克、玩游戏、赌博或变相赌博等行为；

26、拿取或偷吃公司或客人的食物或或饮料；

27、酒后上岗或在当值时饮用含酒精制品；

28、发表诽谤性的言论，从而影响公司、客人或其他员工的声誉；

29、与客人发生争吵；

30、由于工作疏忽，或对可以预料的事故未采取预防措施而造成公物所损；

31、当值负责人对下属疏于指导，未负领导职责；

32、了解其他员工犯有重大过失行为而知情不报；

33、提供虚假资料或不如实报告；

34、由于工作失职，造成公司价值 200 元至 500 元损失；

35、发现公司的财物或财产丢失或损坏时，不及时向上级主管报告；

36、屡次违反公司和部门相关规章制度；

37、部门员工连续三天（含三天）未出勤，也无任何请假手续，部门主管或部门经理不向人力资源部上报，部门主管或部门经理应负失职责任；

38、其它类似较为严重的过失行为。

第十一条 严重过失

凡处以严重过失行为者将予以辞退且不支付经济补偿金，必要时将追究法律责任。同时，犯有以下 25-35 项者，必须返还财物或赔偿损失。

1、考勤月内员工未刷卡累计达8次；

2、考勤月内员工迟到或早退时间在十分钟内累计达 8 次；

3、考勤月内员工迟到或早退时间在十分钟以上，一小时以内累计达 8 次；

4、年内已有三次轻度过失或二次中度过失或二次轻度过失,一次中度过失，再次违反公司规章制度的；

5、连续 4 个月以上均有未刷卡、迟到或早退行为者；

6、连续旷工二天或一年累计旷工达三次；

7、未能正确履行职务或连续三个月业务考核未达要求；

8、有虚报、瞒报个人资料，涂改、伪造、骗取相关证明，提交虚假证

明等欺诈、不忠实行为；

9、不规范交款流程，私自收取客户钱款；

10、利用公司名义在外行骗；

11、未经主管批准私配公司内部的钥匙；

12、向宾客索取小费或其他报酬；

13、行为不检，造成恶劣影响；

14、顶撞上司，或故意不服从上级合理的命令；

15、造谣生事、威胁主管及同事，使用权力或侮辱他人的施行者；

16、谩骂或攻击客户与同事，或参与任何形式打架；

17、员工患病、工伤或因工负伤痊愈后拒绝上班；

18、在停工医疗期内从事其他职业；

19、非法集会、煽动员工怠工或闹事；

20、在工作时间酗酒、赌博、吸毒；

21、经办业务时，工作连续发生差错；

22、当值时脱岗，给会所造成损失；

23、严重违反公司相关规章制度；

24、被依法追究刑事处分；

25、遗失公司重要资料或泄露公司机密（包括收款资料、个人薪资等）；

26、故意损坏或遗失公司财产、设备或其他物品；

27、偷盗或损坏公司、客户及他人财物；

28、对客户态度极其恶劣，造成公司信誉和利益受损；

29、玩忽职守，使公司及客户蒙受损失；

30、贪污舞弊，挪用账款或涂改各类发票、收据等；

31、收受贿赂、接受不当馈赠；

32、利用职权收取回扣损害公司利益；

33、遗失公司的重要物品而导致重大损失；

34、蓄意损耗、破坏公司或客人财物。

35、由于工作失职，造成公司价值 500 元以上损失；

36、其他类似的严重过失行为。

第十二条 停职：因员工涉及严重违纪，公司未作出处理决定之前，有权要求员工停职待查。停职由部门经理填报过失单，并详述停职理由，由人力资源部批准后方可执行。员工停职一般不超过 14 天。

第十三条 过失单的签发

1、员工过失单一般由部门主管级及以上管理者和人力资源部经理签发。严重过失的处分由部门书面报人力资源部，人力资源部审核认定报公司总经理批准。在对过错员工签发过失单时，都必须首先取得该员工本人对其行为的解释，任何违规处分只有在对过错的原委进行认真负责的调查之后才能做出。过失单上必须详细记录过错事件发生时间、地点及过错的事实。

2、过失单签发后，应交受处分当事人签字。受处分当事人拒绝签字，则由部门写出详情并提供 2 名证人证实员工所犯过错情况，不影响处分的有效性。受处分当事人若有异议，可于收到处分单后 5 个工作日内，向上一级主管或公司人力资源部提出书面申诉。

第十四条 任何时间上的耽误或宽容不影响处分行为的实施。

第十五条 员工过失的累计和时间效度的界定是以员工的第一张过失单为时间起点。员工任何一项过失的处分，其资料都将归入员工个人

档案，作为员工考核的依据。员工一年内有进步表现，经部门书面申请和公司批准可予撤销。

第十六条 各部门按照上述各条款的原则，可根据本部门工作特点，制定相应细则报公司人力资源部，经公司总经理批准后实施。

公司生存法则

1.团队至高无上

团队是名流会生命线，一个以系统为生的企业，必须以此为基础。事实上，这也是现代的生活和工作方式。2.敬老尊贤

尊敬前辈和尊敬有才能的人是中华民族的传统美德，同时也是企业间组织与组织、人与人之间处理良好关系的润滑剂。3.注意细节

现代企业的竞争在于差异性，而差异性是靠注重细节来维持的。所以“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。4.建立学习型团队

知识企业中的一切都与学习有关，行业生存的第一要义就是学习和理解。懒于学习的人，实际是选择落后，实际是选择离开团队。5.主动就是效率，主动，主动，再主动

效率来自于自己的主动，主动的人是最聪明的人，是团队中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。永远要记住，主动精神是你的老师，在遇到困难的时候，主动精神可以帮助你，而不是运气。6.以老板的标准要求自己

利益的分配与责任有关，但企业利益的规模直接关系到所有的人，所以每一个为寻找自身利益扩大，就有必要以老板的标准要求自己。7.日清日毕

把每件平凡的事做好做完就是不简单的事，所以每天要做完做好计划中的事并加以总结。

8.做事三要素：计划、目标和时间

永远要有计划，永远知道目标，永远不要忘了看时间多少。9.专业精神就是服务精神

服务就是在第一时间内让服务对象满意，服务对象既是客户又是周围同事，只有专业才能让你服务好。10.珍惜名流会声誉

服务业做的事声誉，必须珍惜、珍惜、再珍惜。11.诚实、宽容

我们要对周围的人宽容，应奉行实行诚实与宽容的人生观，鼓励坦率和忠诚的沟通，从而促进彼此信任，互相尊敬和互相理解。12.量化你的工作

落实的关键是检查和自查，检查和自查的关键是标准，标准的关键是量化。13.创新

我们应该明白这个世界上变化是不可避免的，而创新是与时俱进的关键，不仅产品要创新，组织制度、思维方式都要创新。14.效率原则

记住在现场解决问题永远比办公室解决问题要速度快。

15.同样的错误不犯二次

企业和人一样要犯错误，成功的企业总是避免第二次犯同样的错误。16.开源节流

世界上最难的事是赚钱，最容易的事是花钱，所以经营的第一要素是开源节流。