心家店管理制度

第一篇：心家店管理制度

心家店管理制度

第一章 薪资及福利待遇 第二章 考勤管理制度 第三章 营业管理制度 第四章 货品陈列标准及要求 第五章 卫生管理制度 第六章 奖惩管理制度 第七章 店员工作规范 第八章 安保管理制度 第九章 盘点管理制度 第十章 目标绩效奖细则 第十一章 年终奖细则

第一章 薪资及福利待遇

1)新店开业或新员工第一个月基本工资为：包吃1300元/月，不包吃给300元伙食补助，基本工资构成为：1300/当月天数×当月实际出勤天数应扣除项（过失处罚+培训费200元）

3)第三个月起工资科实行基本工资包吃1500元/月，不包吃给300元伙食补助+目标绩效奖的工资结构，其工资结构为：1500/当月天数×当月实际出勤天数 + 目标绩效奖-应扣除项（过失处罚）4)月工资收入按实际日工资进行累计，按实发放。5)工资发放时间：每月十日发放上一个月薪资。6)工作满6个月，办理社保.7)每半年公司将对每一位员工进行考核一次，上半年总结前半年的工作表现，并提出对下半年的提升或改进建议，并将工作表现评比为4级，即A级，B级，C级，D级。满一年后总结这一年的工作表现，并提出对下半年的提升或改进建议，并评比工作表现为4级，并将工作表现评比为4级，即A级，B级，C级，D级。A级将上涨30%的基本工资，B级将上涨20%的基本工资，C级将上涨10%的基本工资，D级将解除雇佣合同。8)员工的生日，中秋节及元旦，每人发奖金100元。9)国家法定假日工资标准：

(一)元旦，1天(1月1日)；当日可得到日基本工资的2倍

(二)春节，3天(农历除夕、正月初

一、初二)；当日可得到日基本工资的3倍(三)清明节，1天(农历清明当日)；当日可得到日基本工资的2倍(四)劳动节，1天(5月1日)；当日可得到日基本工资的2倍(五)端午节，1天(农历端午当日)；当日可得到日基本工资的2倍(六)中秋节，1天(农历中秋当日)；当日可得到日基本工资的2倍

(七)国庆节，3天(10月1日、2日、3日)。当日可得到日基本工资的2倍

10)工作未满一年的员工，春节期间不准假，如不能上班的取消当年的年终奖金。

11)工作满一年的员工，次年奖励1周带薪假期，（提出休假申请后，根据人员调配，有公司决定安排）如自愿放弃休假者，按位未假天数，补发工资。

12)店长以上并工作满两年以上者，可获得内部优惠加盟，即个人投资30%，公司投资70%，利润分享各50%。

第二章 考勤管理制度

为了使店铺的各项工作有序地进行，同时也为了规范员工的各项工作标准，促进店铺的整体形象，打造一个适合的店铺管理制度，特制定此规章制度。

一、考勤管理制度：

1、工作时间：

1）直营店开业时间为早上 10：30 至晚上23：00。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。

2）直营店员工实行轮班工作制，所有直营店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根据当地实际情况另行调整）

3）每人每周休息1天，任何人不得在节假日和周五，六，日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。因为特殊原因不能给予休息的员工，可选择A：在不影响店面经营和员工安排的情况下，可在下一个周休息两天。B：补发一天的工资。

4）工作时间为；每日9小时，每加班1小时给6元的加班费。

5）换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。

2、打卡：

1）店员应于营业时间前10分钟到达门店打卡。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。

2）店员上下班必须打卡，不得弄虚作假，不得替他人或让他人代打卡。

3、迟到、早退：

迟到、早退1分—15分钟为三级过失，16分—1小时为二级过失，1小时以上为一级过失，4、旷工 ：

1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。

2）迟到超过1小时作旷工半天论处。

3）每月累计迟到（早退）3次或3次以上作旷工半天处理。

4）当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。

5）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。

5、过失处罚：

三级过失处罚5元，二级过失处罚10元，一级过失处罚50；旷工半天扣罚当天工资，旷工一天扣罚三天工资；旷工三天按自动离职处理。

6、假期及请假制度

1、假期诠释及管理细则

1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，月累计事假不得超过3天。事假期间不计发工资。

2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。病假须出示区级公立医院或以上“医院证明”可享受基本工资的50%。

3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。

4）婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有7天带薪婚假，发放基本工资。

5）其它假期：请参照公司相关通知和规定。

2、请假程序

1）员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可离岗。

2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的必须经区域主管/营销经理批准同意。一周以上的必须经老板批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。

3）请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。

4）休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。

5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。

3、辞职、调职与解聘

当重要岗位的员工离职时，行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：店长以及公司内部等。

1、辞职

1）试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。

2）辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。

《辞职申请》——店长批准——区域主管——营销部经理——人事部

3）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。

2、调职

1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。

2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。

3、解聘

解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘

1）开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。并于全公司通告。

2）辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。

3）劝退：若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。

4）自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。

第三章 营业管理制度

营业前管理: 1)需要至少两位员工开门.如有可疑人员在附近不要开门.2)进入店后立即放下卷帘门,打开所有灯光.3)打卡

4)打开收银机,并确认监视器工作正常,如有问题及时通知上及经理.5)换工作服,并确认个人卫生.6)收银员确认零钱是否正确, 然后检查商品的摆放并进行店铺内的卫生,对店内地板、橱窗、货架等地方进行清扫.7)导购员进行店铺外的卫生, 将店外的台阶、地板、橱窗、等地方进行清扫。做到橱窗、门框明亮整洁，地板、墙壁干净整洁。8)收银员打开背景音乐后, 导购员打开卷帘门及大门开始营业.营业结束后管理

1)到达营业结束时间,立即放下一半卷帘门,并做到只出不进,但不能影响店内滞留顾客的购物.2)当最后一位顾客离开后立即放下卷帘门.并关闭不必要的灯光.3)导购员清点商品与助销用品,根据产品数量的记录，清点当日产品销售数量与库存是否符合，助销用品（如宣传卡，POP）是否齐全，若破损或缺少需及时向店长汇报审领。

4)导购员在清点产品的同时，对货品及时补充陈列；查看店铺库存，及时填写《补货单》由店长确认后发送至公司，以督促公司次日配货。5)导购员进行店铺内的卫生,对店内地板、橱窗、货架,卫生间,员工休息室等地方进行清扫.并确认非营业区的灯光,水电关闭.6)收银员要按当日票据或销售进行结算，清点货款及备用金，并将所有货款及票据放入保险箱.如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务通知交店长。

7)收银员书面整理、登记当日销售状况（销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数）及时填写各项工作报表。

8)当所有工作结束后,关闭所有不必要的电器,并确认监视器正常工作.9)打卡并关闭所有灯光.10)离店,并确认大门及卷帘门锁好.第四章 货品陈列标准及要求

第五章 卫生管理制度

1)公司对店的卫生进行不定期抽查，发现不符合卫生要求的，将对店长进行处罚。

2)卫生工作由店长或各班班长组织实施。

3)每天班前、班后都必须将店面的台阶、店内地板、橱窗、货架等地方进行清扫。做到橱窗、门框明亮整洁，地板、墙壁干净整洁。4)专卖店卫生分时段打扫，一天2次。打扫时间段为：上班：____________ 下班：______________ 5)经常擦拭货架、货柜、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修。

6)收银台上不允许堆放杂物，只能放置指定的宣传品。桌椅必须干净，不留污迹。7)店内、存货仓（架）不允许有污垢灰尘，存货柜必须每天清扫整理一次。店面招牌与橱窗玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。8)保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落。

9)每天晚上盘点结束后，应对店内的卫生进行彻底清扫，并适量喷洒空气清新剂。

10)所使用的卫生清扫工具，应统一置放在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

11)每周三晚为大扫除日，标准为：货架、货柜、橱窗无尘，用手触摸无污迹；物品摆放合理整齐；货品陈列规范

12)工作时间必须统一着装（工作服、鞋和员工铭牌等），钮扣要扣齐不得敞开外衣，卷起衣袖和裤脚；不能穿拖鞋和胶鞋上班。13)站姿：双后自然垂放身体两侧或身前交叉

14)手势：指示、说明要用整个手，五指并拢；不握拳不用单指指示。15)目光：目光平视顾客的眼睛，注意观察顾客的神态和举止，反应迅速，在第一时间及时为顾客提供服务。

16)职业微笑：对顾客保持自然的微笑，切忌对顾客大笑或窃窃私语。17)谈吐：在向顾客提供服务的交流沟通中，要音量适中，语言准确，吐字清晰，神情恳切，彬彬有礼。

18)女店员必须化淡妆，头发要扎起（不能披发），不能留长指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲缝清洁卫生。

19)男店员要经常修面，不能留胡子、大鬓角和长指甲，要保持指甲缝清洁卫生。

第六章 奖惩管理制度

为激励员工高效工作和优质服务，预防、纠正员工的违纪失职行为，根据每一位员工的工作表现给予奖励与处罚。本奖惩制度分奖励和处罚两部分。

一、奖励

奖励形式分通报表扬和月优秀员工的评比，有以下优秀现象的，给予相关奖励： 1)为顾客提供最佳服务，工作主动热情，受到顾客表扬 2)积极做好部门工作，团结上进，成绩突出 3)见义勇为，保护公司财产和顾客财产安全 4)乐于助人，拾金不昧，团结互助

5)检举、揭发内部盗窃案件、制止损坏公司利益的行为，经查证属实合公司利益免受损失

6)对销售或管理制度提出来合理建议，经采纳施行着有成效者。7)工作表现突出，被评为月优秀员工者。

二、处罚：

1、处罚形式分为：开《过失处罚单》、除名

过失处罚分三个等级：A三级过失处罚5元；B二级过失处罚10元；C一级过失处罚50元。

2、处罚权限

店长可以对违纪失职员工开三、二级过失处罚单；一级过失处罚单须公司营销部签批；员工除名由店长上报营销部决定处理。

3、过失记录

店长建立员工过失记录档案，月底随考勤表上交人事部，人事部建档备案。

4、过失处罚单要求

处罚要有充分的理由和清楚的证据；处罚的轻重与所犯过失轻重相符；员工对处罚有申诉的权利；所有处罚按规定批权限执行。

5、过失性质

1）有下列情形之一者，视情节轻重，予以三级或二级过失处罚。

A、仪容仪表不整齐，未按规定着装。

B、未佩戴员工铭牌。

C、迟到、早退（1分—15分钟为三级，16分—1小时为二级，1小时以上为一级）

D、不服从店长管理。

E、工作期间玩手机、打私人电话、窜岗、离岗、吃零食、聚众聊天、看杂志、上网聊天等

F、无故不参加会议

G、无故逗留店堂

H、在店堂内与顾客或同事发生争执者

I、上班时间穿店堂里的衣服

J、工作疏忽导致轻微损失者

K、上班时间倚靠货架，墙壁站立

2）有下列情形之一者，予以一级过失处罚

A、让人打卡、签字或替人打卡或签字

B、弄虚作假行为

C、迟到1小时以上或旷工

E、未经店长许可，没有参加盘点

6、奖惩程序：

店长每月将《奖励通知单》和《过失处罚单》上交营销部进行审批，报人事部进行审核存档并通知财务部。财务部在当月工资中兑现奖励或处罚款项；嘉奖及警告由人力资源部予以公告并存入员工档案。

第七章 店员工作规范

A.当班店员不得吃刺激性食物（如烟，酒、大蒜等）以保持口腔清新。B.必须执行门店工作流程，如遇顾客光临，应立即防下手头的工作，接待顾客。

C.在销售过程中，必须按《导购员岗位职责及工作流程》要求去做，须前后面带微笑完成专业导购服务。

D.用专业术语介绍产品性能，禁止夸大或贬低公司产品。

E.凡顾客试用过的商品须恢复陈列原样；留意店内货品的流动情况，若有需要及时补货。

F.认真处理售后服务问题，建立售后服务档案。

G.处理客户投诉的原则是第一时间平熄事态。紧急突发事件和重大投诉事宜由店长处理，事后上报营销部。

H.不得利用职权做有损公司形象或门店利益的行为，不得借业务之便收取业务回扣。I.遵守作息规定，着装整齐，佩戴工牌，打卡后立即工作，严禁代替打卡。J.有事必须请假，经批准同意后方可离开，否则按旷工处理。

K.工作时精神饱满，热情待客，面带微笑，礼貌服务，介绍货品,有问必答；无顾客时整理货品，保持货品整洁、美观、饱满。

L.工作时严禁聊天、嘻笑打闹;不准在店内吃东西、看书、看报、闲坐;不准在柜台内会客、办私事;当班时间不准购买自己经营的货品。M.工作时不得在店内接打私人电话，店外接打私人电话时间不超过5分钟。N.不得擅自试用货品，不得随意变动货品位置、挪动场内设施。O.上班时间不得擅自离岗、窜岗

P.保持店铺良好的购物环境，发现垃圾立即清理，保持干净整洁。Q.在指定地点就餐，严禁在店铺内用餐。

R.交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。S.不在卖场补妆、更衣。

T.严禁指点顾客或表露轻视的言行；不可冷漠对待光看不买的顾客.U.严禁擅自修改、盗用、泄露公司及店铺的一切资料信息（如：营业额），否则将按行政管理制度给予处罚。V.收银款项一律只进不出，不得挪用或借支。

W.营业期间，收银员不做与工作无关的事情，不得擅自离开收银台，如确实需要离开时必须报告店长，并将钱箱锁好由导购看管收银台。X.收银出现差错必须保留原始单据，并由店长签字证实。

Y.电脑发生故障，速将当时的货品品名、编码、数量、交易金额、时间、单据号记录下来，立即通知电脑维修人员，并报告店长签字证实。Z.现金付款，必须辨别钞票的真伪。

AA.不同面值的现金必须放入银箱规定的格中，不能混放或错位放置。银行卡单及有价证券不能与现金混放，储值卡的刷卡单用票据夹夹好，在规定时间上交财务。

BB.现金全部锁入钱箱内，钥匙必须随身携带或由店长保管。

CC.店铺打烊关门后方可清理钱箱，款项、现金必须清点无误才能下班。第八章 安保管理制度

门店在经营过程中形成大量物质和金钱的流通，为了预防和减少损失，保护员工人身和公司财产安全，保障门店日常经营活动的顺利进行，必须建立和健全安全保卫制度。

一、货品安全管理：

1)不得擅自关闭或调整门店监控器.2)店员要留意进店可疑人员，选择最佳位置（镜子，货架间隙处等）进行跟踪。正据确凿后报店长处理或报警。

3)收银员必须将每日营业额存入指定银行，存款时必须至少两人同行，最好由店长负责保卫工作。

4)收银员的备用金必须存放在保险柜里

5)公司统一制定门店安全保卫及消防管理制度并定期巡视督察，店长负责日常消防管理工作和门店安全保卫工作的部署、培训和检查。

6)公司不定期组织防火、保卫、安全的专项检查，发现安全隐患定期整改。7)定期组织开展消防知识、保卫技能的安全宣传教育和培训，组织灭火或应急预案的演练。

8)对门店的消防器材、安全标志，按公司规定统一配备并指定专人负责维护和保养。

9)要做好营业现场的安全检查，不得麻痹大意，特别要注意切断应该切断的电源，关好门窗，以避免发生火灾和偷盗的行为，在离开之前，还要认真地再检查一遍，杜绝隐患，确保安全。

第九章 盘点管理制度

为加强公司货品管理，保障店铺货品的安全性、完整性、准确性，及时、真实地反映货品结存及利用状况，使货品的盘点更加规范化、制度化，为下阶段的销售、生产计划及财务成本核算提供依据，根据全公司实际情况，特制定本管理制度

1)盘点当天下午五点之前，店长检查所有单据（出入库单、退货单、报损单、调货单、销售单等）是否处理完毕，所有货品是否都已入库，保证盘点前账面库存的准确性。2)直营店盘点由店铺全体人员共同进行；公司财务部对直营店的盘点结果进行监督检查。

3)盘点前店长根据公司盘点流程组织导购进行培训，总结分析前次盘点存在的问题和不足，提醒本次盘点应注意的事项。

4)盘点前整理货品，将货品按编码、规格、品名、售价等归类放置，以免错盘、漏盘。

5)盘点必须遵循区域责任制，按从左至右，从上至下的顺序严格进行点数，明确存货盘点范围，要彻底、不重复、不遗漏的进行盘点； 6)盘点中要划分区域，明确未盘货品与已盘货品，分区放置。

7)为了减少盘点出差错，店长需安排2人一组，一人点数，一人记录，记录人必须重报数据，以确认数据准确。8)严格按照《店铺盘点工作流程》执行。

9)每次盘点完成，参加盘点的人员均要签字确认，店长必须签字确认。10)盘点第二日要提交《盘点表》一式二份，直营店、营销部各一份。营销部对盘点报表进行审核签字，报营销总监审核批准后交财务。11)任何人都不得擅自修改盘点数据（或电脑数据），否则按过失处罚。12)隐瞒盘点盈亏事实弄虚作假的店铺，依公司有关制度对相关人员严肃处理。

13)财务部对公司直营店盘点结果负责。不定期的组织相关人员到店铺检查，对抽查结果进行处理，对违纪行为按相关规定做出处罚。

第十章 目标绩效奖细则

1）如未完成当月销售目标,则当月没有目标绩效奖。2）当月有任何过失的员工，将取消当月的目标绩效奖。3）新员工自工作满2个月后，从第三个月计算目标绩效奖。

例如：月销售预算为50000元，当月有资格领取目标绩效奖员工数为3人。

当月完成销售预算，但未超出月销售预算10000元时，如当月销售额为59999元，当月每人目标绩效奖为：当月销售额的1%。即59999元×1% / 3 = 199.99元, 既当月目标销售额的1%/当月有资格领取目标绩效奖员工数。

如当月销售额超出月销售预算10000元以上，但不足20000元时，目标绩效将为当月销售预算额的1%+超出月销售预算额部分的2%。如当月销售额为69999元，当月每人目标绩效奖为：(50000元×1%+19999元×2%)/3=299.99元； 既当月目标销售额的1% + 超出月目标销售额部分的2% /当月有资格领取目标绩效奖员工数。

如当月销售额超出月销售预算20000元以上，但不足30000元时，目标绩效将为当月销售预算额的1%+超出月销售预算额部分的2.5%。如当月销售额为79999元，当月每人目标绩效奖为：(50000元×1%+29999元×2.5%)/3=416.66元； 既当月目标销售额的1% + 超出月目标销售额部分的2.5% /当月有资格领取目标绩效奖员工数。

如当月销售额超出月销售预算30000元以上时，目标绩效将为当月销售预算额的1%+超出月销售预算额部分的3%。如当月销售额为109999元，当月每人目标绩效奖为：(50000元×1%+59999元×3%)/3=766.65元； 既当月目标销售额的1% + 超出月目标销售额部分的3% /当月有资格领取目标绩效奖员工数。

第十一章 年终奖细则

1）年终奖由每月直营店的销售总额的1%累计。每个员工最多可以领取的年终奖 = 年终奖总额 / 实际有资格领取年终奖的员工人数。

2）年终奖按年终考核成绩为标准，按比例发放，如有剩余，剩余部分将累计到下一年。

3）年终考核成绩为一级的员工可领取每个员工最多可以领取的年终奖的全部。年终考核成绩为二的员工可领取每个员工最多可以领取的年终奖的75%，年终考核成绩为三级的员工可领取每个员工最多可以领取的年终奖的50%，年终考核成绩为四级的员工将取消当年的年终奖。4）年终奖的发放时间为；春节后第一个发薪日。

5）当年一级过失超过1次二三级过失累计超过5次的员工，将取消当年的年终奖。

6）工作未满一年的员工，按实际工作的月份，按比例发放。

7）工作未满一年的员工，国家法定假日期间如不能按公司要求上班的将取消当年的年终奖金。

第二篇：店管理制度

先创养老双流店规章管理制度

第一章

办公管理条例及办法

一、文档管理

由公司行政部专人负责每日信件、报纸的收

发工作（包括个人信件在内），统一由专人负责转发至各有关部门及个人；

一般传阅文件在各部门停留不得超过一天，急件不得压，由总裁办批示拿出意见或办法的文件，除特殊情况外，三天必须反馈；

公文、文件如需盖章，必须经总裁办同意后方可执行；

公司所有文档（不含财务）要有专人整理、分类、保存，加强保密工作，严禁丢失或损毁。

二、办公用品及低值易耗品管理办法

办公用品由行政部统一进行登记备案、保存、发放，由部门负责人统一领用。如确因工作急需领用办公用品者，必须经本部门负责人特批，公司办公用品限量发放，各部门人员必须认真保管办公用品，如有丢失、损坏，行政部有权拒发新的办公用品。

员工因故离开公司，须办理个人领用物品交接手续。员工现有办公用品必须交回行政部，如有丢失或损毁，依照折旧率核算后赔偿；

低值易耗品及办公兼具，统一由行政部购置，并列出明细单交计财部、总经理批准后方可购买，使用前要检查验收，登记入册，由专人定期对办公家具及低值易耗品进行检查、核对、保养，发现情况及时处理，如由个人损坏照价赔偿，并按相应处分标准执行。

三、计算机使用管理办法 行政部安排专人负责计算机的日常维护、管理； 文件打印需经行政部负责人审批后，由专人负责

打印； 3 客户档案管理实行专机专人专用，严禁他人操作服务器； 4 禁止在计算机上使用公司以外的软盘及光盘看影碟、玩游戏，违者将按纪律处分标准执行； 5 未经计算机专管人员同意，任何人不得擅自拆卸、修理、移动设备。

四、电话管理办法

1、公司设立的热线咨询电话，仅供顾客咨询专用，禁止他人擅自拨打热线电话；

2、公司员工接听电话必须礼仪规范。通话时要求尽量压低声音，以不妨碍邻近座位工作人员工作；

3、员工通话要长话短说，短话精说；

4、不得在工作时间内长时间接打与公司无关的电话。

5、公司通讯录所注明的联系办法是各项工作的重要依据，如个人变更联系办法，必须及时向行政部说明；

6、公司每位员工必须通讯工具置于开放状态。

7、各部门负责人必须在每月2日之前交考勤表于行政部

五、接待来访管理办法

1、客户来访，员工应热情、主动接待，做到彬彬有礼、姿态优雅、衣着整齐、树立良好的公司形象。

2、公司的重要客户应由有关部门安排专人接待，做好日程安排。所有费用需提前申请报批；

3、超出部门业务范畴的访客或拜访总经理的客人，由行政部统一上报总经理。

第二章

公司办公环境管理办法

为了确保办公室正常办公秩序，树立企业良好的形象，特制定如下管理条例：

1、公司办公室必须保持室内清洁，任何人不能乱丢废纸、废物，不能随地吐痰、倒水、乱丢弃杂物。

办公室内环境必须保持整洁、干净、美观；

2、办公室内须保持安静，任何人不得在办公室内大声喧哗、打闹、闲聊、睡觉，不得在公司打私人电话及利用电话开玩笑、谈与工作无关的内容；

3、公司重要的资料及文件要及时清理，不得将资料及文件随意乱放或摆放在桌子上后离开办公室而办理其他事情；

4、任何人未经办公桌主人的同意，不能随意乱翻、乱拿办公桌或抽屉中的文件、资料和其他物品；

5、办公室内实行卫生值日制度，由办公室负责人确定值日顺序并贴与门后；

6、责任划分：办公室人员轮流值日，行政部不定期检查办公室卫生。

第三章

公司员工行为规范

第一条

所有公司员工都必须遵守执行国家政策、法令、规范以及公司内部下发的各项制度、条例、纪律，认真完成公司或部门交给的各项工作；

第二条

忠于职守、遵守考勤制度，杜绝迟到、早退现象。积极主动高效率、高质量地完成上级交给的各项工作；

第二条

保守公司内部秘密。不得向外界传播公司的运作方式、管理措施、文件资料、营销技巧等属于公司无形资产的秘密；

第三条 注重仪表，举止优雅大方。佩带员工工作牌，树立良好的企业形象；

第四条 服从工作分配、调动、服从部门经理及各部门负责人下达的指令。工作认真负责、注意安全；

第五条 语言文明、礼貌待人，不准无理取闹、打架斗殴，员工间发生矛盾时应相互协调、相互谅解，如不能自行解决，请部门负责人协调、无法处理的请行政部解决处理。不得影响工作秩序，出现有损公司形象的行为；

第六条 无重要事情，不要随意进出总经理办公室；如确有要事，必须先敲门，经总经理同意后方可进入，进入后要长话短说不可久留；

第七条 公司全体员工要团结一致、齐心协力，维护公司利益、体现最有效的团队精神，共同创建良好的企业形象；

第八条 本制度自发布之日起生效执行；

第九条 如与本制度有抵触之处，以本办法为准，由公司行政部负责解释。第十条 以上管理条例，如违反者参照纪律处分标准执行处罚。人事变动制度

一、转正

1、转正条件

1.1试用期满，个人提出转正申请，填写《转正审批表》附个人试用期工作总结。1.2拟转正员工存档材料必须合格齐全。1.3转正审批权限及程序

1）部门主管转正，由部门经理报人事部审批，经总经理批准签字同意后方可转正。

2）员工转正由部门经理或负责人考核、报人事部审批，经总经理批准签字后方可同意转正。1.4要求 1）试用期满且符合公司用人标准的员工、各部门须及时为其办理转正手续。

2）凡因本人原因未及时按规定造成转正推迟的由本人负责，人事部不予补发资金。3）凡需提前或延迟转正的员工，由员工所在部门负责人提交提前或推迟理由报人事部。

二、调动

1、调动原则：人人服从公司，局部服从全局。

2、内部调动员工，必须在接到人事部《员工内部调动通知书》后，办完原工作岗位的一切移交手续，填写《工作交接情况表》，在综合部规定时间到指定岗位报道。

3、未办理交接手续，未经人事部签发调令报到者，其它部门一律不得接收，违者对当事人予以除名并追究相关人员责任。

三、晋职

1、职务发展需要。

2、员工可参于竞聘公司招聘的职位。

3、敬业爱岗，能独立开展工作。

4、有凝聚力，注重团队建设。

5、圆满完成公司布置的任务。

四、辞职

1、凡是要辞职的员工必须提前10天向公司人事部提出申请，以便公司工作的正常开展。

2、如未按程序办理辞职手续的，公司将停发其工资。任用规定

一、报到

应征人员经核准后由人事部向被录取人员发出录取通知，同时人事部负责通知各需求部门主 管，以利安排新人报到事宜。

二、办理新进人员报到手续 员工应如实填写《员工履历表》、《入职培训通知书》，住址、婚姻、生育等变更事项应告之 人事部备案。

1、新进人员应缴资料 1）身份证复印件1份 2）学历、职称复印件1份 3）1寸照片1张

2、报到流程

1）凭报到通知单报到、并填写员工基本资料，并交人事部存档。2）发放岗位职责，工作证。

3、培训

1）参加公司培训，为期3个工作日，学习公司各项规章制度，及相关业务知识的学习。2）培训期间无工资（但有补贴10元/天，培训后正式入职后在公资核算时同时发放）。

4、试用

1）试用期为一至三个月，自正式录用开计。2）试用期间可申请转正，部门主管上报人事部。3）试用期间工资按工资标准发放。4）试用期工作日不足15天当月工资累计到下月一并 发放，试用期10天以内辞职或辞退的不发放工资，不足一个月辞职或辞退的按成都市最低生活标准规定按实际工作天数发放。办公室管理制度

一、总则

为了规范公司员工的行为，加强办公室管理，提升公司形象，提高办公效率及合理使用资 源，特制订本制度。

二、细则

1、办公通讯管理 1.1电话使用规范

1.1.1使用标准普通话，使用文明语言，音质甜美、语速、音量适中。1.1.2拨打电话：先拿起听筒再拨号，尽量避免使用“免提键”；若确需使用，应将电话音量拨

至“低”档位，以不干扰其他办公人员工作为准则。1.1.3接听电话（详见《接听电话规范》）

1.1.4公司员工不得使用公司电话拨打与工作无关的市话；

2、办公设备管理

2.1电脑、打印机、复印机的规范： 2.1.1实行“专用专管”之管理原则，“日清理、月维护”之保养原则。

2.1.2电脑管理：设置开机密码和屏保密码，由行政部负责管理和监督；非规定人员不得随意使用电脑；特殊情况确需使用，需经主管领导批准后方可使用；否则，违者必究。

2.1.3打印机、复印机管理：遵循“厉行节约、效能优化”之准则，合理使用纸张、油墨，避免浪费；除主管级以上管理人员外，任何人不得随意打印、复印；若确需打印、复印，需持经主管领导亲笔签名的《打印/复印申请单》前往行政部登记打印或复印。

2.2、其他办公设备：桌椅、茶几、沙发、文件

柜等办公

设备实行“日清洁”之原则，用心爱护。

3、办公用品的管理：

办公用品的发放：日常类办公用品的适量领取，领取人可直接到行政部登记领取；日常类办公用品的大量领取、专用物品或贵重物品的领取，领取人需持“物品申/借领表”交由主管领导审批，审批后交由行政部登记领取。礼节规范：

4.1接待礼节： 4.1.1客人来访，立即起座站立，并面带微笑行点头礼，同时用标准普通话礼貌用语：“您好！”，之后再视具体情况酌情处理：

1）若是未曾预约的客人；被访人为主管级以上的，应事先向被访人汇报之后，视被访人的意思再做相应的处理。若被访人同意约见，即带为引路；若被访人不想约见，则应婉言告之来客：“对不起，xx很忙，今天抽不出时间来会见您。如果您真想约见XX的话，我再给你安排一个适当的时间，行吗？”或用其它方式；最后，礼貌送客。

2）预约好的客人：事先知会被访人，再带为引路；若被访人暂忙需客人稍等时，应引导客人就位，并为其倒水，同时拿出公司报刊供客人阅读；若被访人不在场，应告诉客人被访人归回时间。

3）客户或咨询类客人；热情接待，了解情况，再视具体情况介绍给相关负责人，并为其倒水，然后轻声退出。若相关负责人不在，应讲明情况，以得到客户理解，并尽量记录下客户的姓名、联系方式、现住地址、年龄等，待相关负责人回来时，再转交其处之。

4.1.3若是推销者或无理取闹者；有必要则洽谈；没必要，则婉言拒之；若无法打发或胡闹者，应呼叫保安处理。

4.2其他礼节：

4.2.1办公区域或其他地方，遇到公司领导或部门经理陪同客人来访，不论认识与否，必须点头示意或做让路手势，主动为领导和客人让路。

4.2.2介绍的一般规则：先介绍下级给上级，先介绍资历浅的员工给资历深的员工，先介绍年轻的员工给年长的员工，先介绍男客人给女客人，先介绍公司同事给客户，先介绍非官方人士给官方人士，先介绍本国客人给外国客人。

4.2.3递名片和接名片时应该站立，并且用双手。通常由地位较低的人先递出，接过名片之后，要仔细看好，记住对方的姓名。如果不认识名片上的字，可以直接询问对方。不宜过早地对完全陌生或偶然认识的人递出名片。参加会议时，应在会前或会后交递名片，不将自己的名片强行递给他人。

4.2.4与他人交谈时，如果电话或手机铃响，应先请求对方原谅，再行通话，并尽量在短时间内结束通话。

4.2.5接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人谅解，待接待客人之后再与对方继续通话；或先请求客人谅解，待通话完毕之后再接待客人。5.办公室环境管理

5.1爱护环境、规范管理；保持工作环境整齐、清洁。

5.2 办公桌上只能摆放日常用办公用品，多余用品一律放入柜内存放；保持整齐、干净的工作 台面。

5.3离座后，应顺手将工作椅靠拢工作桌。

5.4私用物品实行“谁用谁负责”的原则；公共用品由行政部负责管理；下班前，各责任人务必检查文件柜、办公桌是否关锁好；空调、饮水机、电脑、打印机等办公设备的电源是否关闭。

5.5垃圾筒一律放在工作桌下的隐蔽处或其它隐蔽处。

5.6办公区域低声说话；个人通讯工具尽量处于静音状态；不得大声喧哗、闲聊或办私事；礼貌待人，相互尊重、相互理解与宽容，保持安静和谐的办公环境。5.7公司员工必须佩戴员工证。6.禁止事项

6.1不得随意翻阅不属于自己负责范围的文件、档案或函件等，严守公司商业秘密；严格执行保密守则：不该说的秘密不说，不该问的秘密不问，不该看的秘密不看，不该带的秘密不带。

6.2工作时间应正确使用礼貌称呼，不得使用绰号。6.3工作期间不得饮酒，除接待客户需要外。6.4禁止破坏环境，禁止浪费原材料、能源等。6.5不乱扔垃圾，不随地吐痰。6.6办公室内不允许抽烟。考 勤 制 度

为加强公司考勤管理，提高工作效率，依据《劳动法》及相关法律法规，制定本制度。第一章 休息时间规定

公司员工下班时间按所属部门工作标准执行。第二章 考勤办法

一、员工上下班准时签到。

二、关于违反劳动纪律作出以下规定：

1、迟 到

按公司规定上班时间30分钟以内签到者为迟到，一个月内连续三次迟到按旷工一日论处。

2、早 退

按公司规定下班时间提前30分钟以内下班者为早退，一个月内连续三次早退按旷工一日论处。

3、旷 工

1）按公司规定上班时间30分钟以后签到者均以旷工1日论处。

2）按公司规定下班时间提前30分钟以上,下班者均以旷工1日论处。3）当月内迟到、早退累计3次，均以旷工1日论处。4）未请假或假满未续假不到岗者，以旷工论处。

5）代人签到或伪造出勤的记录者，经查明双方均按旷工1日论处。

4、离 岗

正常工作时间，非工作需要，擅自离岗（离开公司外出），30分钟以内按早退的处罚处理，30分钟后旷工1日处理。第四章 休息与休假规定

1、公司规定每月休假三天，休息时间由公司统一安排。

2、员工因故请假规定如下： 2.1病

假

1）连续休假者，公休节假日不算在病休日内。2）病假必须以医生开具的证明为准。

3）病假不超过3日，病假期工资按基本工资的50%计，病休连续3天以上或1个月内累积3天以上者停发病假期工资，1个月以上按自动离职处理。4）请假手续的办理需填写《请假单》，经单位、部门主管批准方可有效，若因急病事先不能请假，须上班后4小时内向主管请假并报人事，事后补办手续，否则以旷工论处。2.2事 假

1)需提前3日，填写《请假单》，提出申请，经单位、部门主管批准方可有效，若因急病事 先不能请假，须上班后4小时内向主管请假并报人事，事后补办手续，否则以旷工论处。2)事假期间，不足4小时的按当月总工资的半个工作日扣发工资，超过4小时不足8小时的按当月总工资的1个工作日扣发工资。

3）事假每月不能超过两天，超过两天者按双倍扣除。2.3婚 假

依照国家有关规定及本企业情况，规定员工婚假为5天，晚婚为7天，婚假期间工资照付。2.4丧 假

依照国家有关规定及本企业情况，规定员工在其直属亲友去世时，放可申请丧假，丧假天数为2天，丧假期间工资照发。如慌称丧假休假的，一经发现公司将对当事人作出严厉处罚，直至除名。

第四章 对违纪现象的处理办法

对违纪现象本着批评教育结合经济处罚的原则

1、对迟到、早退者处罚10元/次，对旷工者一次性罚款现金100.00元，连续旷工3天以上者，扣发当月工资并按除名处理。

2、对上班干私活、怠工、不服从工作分配经批评教育仍不改者令其停职检查，停职期间扣发工资。并给予书面警告以上处分。

3、对于违反以上公司规定的处罚标准：视情节轻重最低处以10元以上罚款，情节严重者扣发当月工资直至除名。

4、对违法乱纪受到公安机关制裁者，予以除名处理。奖励制度

一、总 则

要为激励员工更加努力工作，凡公司员工长期努力于业务，或具有特殊功绩者均依照规定授予奖励。

二、细 则

1、奖励办法

1）表扬、嘉奖、记功

2、奖励对象

1.1有下列情况之一者，给予表扬: 1）工作认真、负责、积极，主动完成上级交代的各项任务者。2）品行端正，工作努力，深得上级和客户赞赏者

2、有下列情况之一者，给予嘉奖: 1）圆满完成任务者。

2)给公司提出合理化建议，改进公司经营管理，提高经济效益方面有显著成绩者。

3、下列情况给予记功。1）对公司有特殊贡献者。

2）防患于未然或在危急时刻保护他人生命安全，保护公司财产方面在特殊成绩者。

三、奖励执行

凡符合奖励条件者，由部门经理提名，并书面报人事部复核，再上报总经办批准，奖励凭通知执行。

2、对于部门经理的奖励，可直接由总经理直接提名，通过总经办研究，通知人事部给予奖励。

四、经济奖励

1、表扬30元

2、嘉奖50元

3、记功100元以上 纪律处分条例

一、总 则

凡公司员工违反各种纪律规定和规章制度，对公司经营造成不良影响者，均依本规定给予严重处理。

二、细 则

1、处分原则

1.1纪律处分必须充足的理由和清楚的证据； 1.2处分的轻重与所犯过失的轻重相符；

1.3让员工明白必须达到的标准及应该遵守的规定。

2、纪律处分对象

本公司员工如触犯下列任意一项者，将受到纪律处分。2.1违反公司管理制度之任一条款者 2.2消极怠工、打瞌睡，嬉闹喧哗者； 2.3擅自离岗，串岗闲谈，东游西逛者； 2.4无故旷工，经常迟到、早退者； 2.5损坏公司办公设施者； 2.6破坏公司团结者； 2.7欺上瞒下者； 2.8营私舞弊者；

2.9给公司造成重大损失者。

3、纪律处分种类 3.1口头警告

员工初犯或犯小错误，由其主管给予非正式警告 3.2书面警告

员工犯较大错误或屡犯小错误，由其主管给予正式书面警告 3.3除名

员工犯严重错误或履犯错误者，给予除名。

4、经济处罚

4.1口头警告10元。4.2书面警告20元。

4.3除名100元以上并扣发公司所有的福利待遇，对公司造成重大损失者，公司有权采取合法手段追偿

5、纪律处分实施

5.1口头警告由受处分员工的直接主管于事发当天执行，应告之再犯错将受到书面警告。5.2书面警告由受处分员工的直接主管取得上一级主管的授权后，在事发当天执行，如上一级主管认为有必要的话，可采取严重警告方式，给予警告时，《纪律处分通知单》正本应给受处分员本，副本送人事备案。

5.3除名由受处分的直接主管取得总经理授权后，事发后即日执行，安排受处分员工到人事部办理离职手续。

5.4凡受到纪律处分的，均由本人到行政人员处，在纪律处分档案签字后，到财务交罚款，不能在当日交纳的，在工资中按双倍罚款金额扣除。费用报销制度

一、公司报销原则：没有特殊情况，报销时间应在借支日的一个周内（出差人员在返回公司后一周内）。

二、报销的票据，必须保证其合法性、真实性、方可报销。如有特殊情况不能取得票据的，经办人必须书面说明情况经监办人签字，方可按报销流程进行报销。

三、报销单必须清晰、真实地填写报销的时间、项目、余额、报销人，并附报销票据。票据的粘贴必须在专用的费用粘贴纸上齐缝、整齐、分类粘贴。粘贴的票据不能超过粘贴纸宽度。

四、报销单填写完整后，须交会计人员审核其是否符合公司报销规定及核算数字的准确性，再交由主管部门领导审核，最后经总经理审核签单后，方可到财务处报销。

五、报销流程

1、报销单

2、会计审核

3、主管部门审核

4、总经理审核

5、财务部报销。交通费用的报销（市内不报销，出差执行出差规定）

机动车费用的报销（只报销停车费、养路费、保险，其他费用按成本和规定处理）通讯费用的报销（不报销）

采购费用的申请报销（办公用品）

其他费用的报销（无规定的先申报负责人，请批后才能报销）个人借支制度

一、员工因工作需要须向公司借支现金的，首先应填写个人借支单，单据上必须注明所属部门、借支金额（大、小写）借支人、借支用途，先交自己所属部门主管审核签字同意，再交由总

经理签字同意后，方可到财务处借支款项（部门

主管对借支的款项有担保责任）。

二、公司结款原则“前款不清，后款不借”，如遇特殊原因借款，借款人需先提写情况说明材料，由总经理批准后，再按上述借款流程，方可到财务处借支款项。

三、公司严禁私人借款。销售部管理制度

一、总则

1、办公室管理制度

2、认真执行上级领导下达的工作任务

3、与客户联络、沟通、主动热情地向客户介绍，推销公司所经营的产品，做好售前、售后服务指导。

4、负责各类临时事务 及突发事件的处理。

5、广泛收集和归类与本职位相关的信息，熟悉市场状况、拓展产品市场。

6、负责做好客户信用程度和经销能力的评价和鉴定；

7、有计划、有目标地学习专业知识，提高业务能力；

8、能够独立完成本岗位职责工作；

9、认真参加公司会议，并做好会议记录、总结；

10、员工统一着装，并佩带工作牌；

11、本着执行、服从、落实、到位的原则。销售主管职务说明

岗位职责：

1、协助销售部经理做好销售人员的分配，配合执行销售部经理下达的各项决定及任务。

2、能独立指挥及管理会议营销团队。

3、经常进行市场调查，收集市场信息，发现潜在客户。

4、负责各类临时事务及突发事件的处理；

5、负责做好客户信用程度和经销能力的评价和鉴定。

6、与客户联络、沟通，主动热情地向客户介绍、推销公司所经营的产品，做好售前、售 后服务指导。

7、有计划、有目标地学习专业知识，提高业务能力。岗位权限：

所辖范围内的工作指挥权； 业务改善方面的建议权； 销售人员职务说明

岗位职责：

1、认真执行销售经理、销售主管下达的工作任务。

2、与客户联络、沟通，主动热情地向客户介绍、推销公司所经营的产品，做好售前、售后服务指导。

3、负责各类临时事务及突发事件的处理；

4、广泛收集和归类与本职位相关的信息，熟悉市场状况，拓展产品市场。

5、负责做好客户信用程度和经销能力的评价和鉴定。

6、有计划、有目标地学习专业知识，提高业务能力。岗位权限：

与客户签订合同的权力； 业务改善方面的建议权； 会议制度

会议要求

1会前准备：开会前一天，由行政部将会议主题告知参会人员；各参会人员根据会议主题结合各部门实际情况准备相关资料。

2参会的态度：各参会人员在会议过程中应积极参与，踊跃发言，按照“提出问题—提出解决问题的办法—大家讨论”的步骤，突出重点。其它规定

1部门自行召开的会议，部门负责人应在开会前与行政部进行沟通，并确认与公司会议时间无冲突的情况下，方可召开。同时，要求行政文秘参与会议纪要。2公司会议和部门会议均要求简练、不拖沓。3所有参会人员应严格遵守本《会议制度》，不得无故缺席；实有原由，应提前向会议主持人说明。

4所有参会人员提前5分钟进入会场，并将所有通讯工具设置为静音状态。

5会议进行中，一般不接听电话；若确需接听者，应向主持人说明后离开会场接听，并尽量控制在短时间内结束通话。

6所有参会人员必须携带记事本和笔，认真做好会议记录。7开会期间必须使用普通话。

8违反本制度任一规定，一并按纪律处分条例执行。9本制度解释权归总经办所有。客户资料管理制度

客户理疗登记本由各点上销售部专人负责保管

理疗登记本必须在每月底时交回公司，输入电脑后，如需要，则再返到点上。

当月的理疗登记本在当月末未交回公司登记，或理疗登记本丢失的，处以保管人100元/本的罚款。

满一个月的理疗登记本必须全部交回公司，如若未交回，或者交回的与实际领取的数目不符者，将处以50元的罚款。

员工离职前必须回公司做好客户资料的交接工作。宿舍管理制度

一、目的：

为加强员工宿舍管理，营造一个整洁、舒适、安全、有序的住宿环境。

二、寝室长职责：

1、寝室设立室长一名，全面负责本宿舍的卫生、纪律、安全等方面的工作。

2、室长每周一时，须向公司汇报上周员工住宿情况。

3、每周制定本宿舍的卫生值日表。

4、室长有义务向公司及时汇报寝室内发生的异常情况，否则视情节轻重，对室长进行过失处理。

三、宿舍管理制度：

1、本员工宿舍楼一切设施属公司所有，员工必须由正门进入，不得爬阳台，未经行政部许可任何人不得把东西搬离宿舍楼。

2、不准私自调换房间、床位。员工自己财物自己保管，任何人未经主人同意不得擅自动用他人物品。

3、员工晚上外出必须在23：00之前归宿，如不能按时回宿舍者，应以请假条的形式报室长请假。4、21：00以后禁止在寝室内接待外来人员,禁止留宿外来人员,凡私自留宿外来人员者，每次罚款100元，连续两次则取消住宿资格.如室长未对其明确指出或劝阻，则予以过失处理。如外来人

员留宿期间发现公物损坏、财物丢失等,将由当事人负责赔偿。

5、严格遵守作息时间，宿舍内不准赌博、酗酒及大声喧哗。

6、严禁在宿舍区燃放烟花、爆竹，违者按安全管理条例处理。

7、员工必须养成良好的卫生习惯，共同维护宿舍良好的卫生环境。

8、每位员工必须按照室长安排的卫生值日表按时打扫寝室卫生，包括倒垃圾。

9、宿舍所有垃圾必须用垃圾袋装好，由各宿舍当日轮值人员提到指定地点放好，如检查时发现不按要求放置者，罚款10元/次。凡住宿员工将垃圾乱丢乱放者（包括扔出窗外）将视情节轻重给予处理。

10、不准随地吐谈、乱丢东西，室内设施不准随便移动拆卸。一切日常用具要干净整齐有序，保持室内整洁美观，不准往窗外丢杂物，卫生间要经常洗刷。

11、所有寝室的照明灯具及线路必须按规定安装、维修，禁止乱接临时电线，不准超负荷用电，不准用不符合规定的装置，违者予以10元/次的罚款。

12、入住员工必须注意节电、节水、节气，做到人离灯熄、电断、水关、气关。违者将对责任人进行罚款，如查不出责任人，则对所在房间人员处以5元/人的处罚。

13、要保持高度防火意识，做到安全用电、用水、用气，发现事故隐患及时上报行政人事部。

14、由于本人私接电源、插座而引起的火灾，未造成后果给予责任者以违纪处理，并承担法律责任，造成一定后果的视损失程度给予按价赔偿，并取消住宿资格直至辞退处分。

15、所有员工均应团结一致，互谅互让，互勉互助，取长补短，不准吵架、打架、斗殴。

16、本管理制度自公布之日起执行至下次修订。

17、本管理制度最终解释权归成都禾瑞科技行政部所有。

第三篇：万店镇中心学校常规教学管理制度

中心学校常规教学管理制度范本

（2012年8月修订）

教育好一个学生，能幸福一个家庭；办好一所学校，能幸福一方社会。为更新教育理念，改进教学方式，促进教学常规管理的规范化、体系化、常态化，推动我校教学工作的有序运行和协调发展，特制订并执行《万店中心学校2012-2013学常规教学管理制度》。

一、常规教学管理制度的实施理念

坚持以人为本，以师生为本，教学的一切工作都是为了师生发展服务的办学理念，坚持为学生拥有美好未来奠基的指导思想，突出着眼未来，关注全体，尊重差异，张扬个性的教育思想，特别关注学生综合素质的提高和良好习惯的养成，以教学常规为突破口，以教育科研为先导，培养比学习，讲奉献，勤研究，善反思的教师队伍，开足课时、开全课程，关注学生健康，突出学生个性化发展，全面提高教育教学质量，促学校教学工作的跨越式发展。

二、任务目标

1、以课题研究为载体，大力推进素质教育，稳步提高教学质量，实现中考稳步提升。

2、推进新课程改革，强化课程管理，充分注重对学生文化基本功，知识技能和情感态度价值观的培养，为学生走进社会打下良好的基础。

三、基本策略

（一）、成立领导小组

组长：陈国明

副组长：孙晨曦

成员：万大江、刘友波等

（二）规范常规管理制度保障教学质量稳步提升

加强我校教学常规管理，开全课程，开足课时，保质保量完成学科教学计划，确保新课程确立的基本目标得以落实。进而有效地实施课堂教学，提高教学质量；加强对教学各环节的监控，深入扎实的开展课堂教学的普、抽查活动，每一个月为一个活动周期，每个活动周期由教务处组织普查或抽查。要重点抓好计划与总结、备、教、批、辅、改、考等教学常规环节。

1、计划和总结

（1）学期教学工作计划

新学期开学第二周内，各科教师必须在备课组长的主持下，根据课程标准要求和学生实际，写出学期工作计划，该计划内容应包括：A．学生知识现状分析（上学期期末学生考试情况分析）B．学期教学目标要求C．教材重难点D．教学目标及主要措施E．教学进度表（包括教学内容，授课时间分配等，一式两份，一份交教务处，一份自用，以表格形式写连同学生姓名贴在学案的前面。

（2）复习计划

该计划应在每学期复习前一周列出，(范文网　www.xiexiebang.com)该计划应包括以下四项：A．复习内容B．重难点C．复习方法D．时间分配。该计划写在备课本上复习课之前。

（3）教学总结

每学期末，各科教师均要根据一学期教学实际，撰写教学反思型工作总结。

以上各计划与总结在规定时间内不能按规定上交或写于备课本上的教师扣款10元，抄袭或由学生代写者一份扣50元，并通报批评。

（4）计划、总结均以电子文档的形式呈现，有教务处学期初、学期末在网上发布。

2、教师守岗：

（1）坚持上课查岗制，由查岗员记载，从早上朝读开始，所有安排到学科的时间一律视作上课时间，无论何种原因迟到（5分钟内）扣款10元，旷课（5分钟以上）扣款50元。

（2）集体办公：

①、教师在工作日内每天上午一二三节、下午二三节为坐班时间，（2012年9、10月份所有教师到教室坐班，上午第四节、下午第一、四节、晚自习各班自行安排教师到教室坐班）每天不得少于四节（九年级不得少于5节），且上下午各最低保持一节（语文教师可以减一节）。每少一节扣5元。

②、办公时间内，要认真钻研教材，学习专业知识，研究学生，督促学生养成良好的学习习惯，落实常规环节。

③、禁止在办公地点谈论与工作无关的事，每发现一次扣款10元。

④、禁止带小孩到办公室，每发现一次扣款10元。

⑤、禁止在办公室内乱吐乱投乱刻乱画、禁止在办公室吸烟，每发现一次扣款10元。

⑥、办公室室长排班轮流打扫卫生，办公用品摆设整齐。由教务处安排查班，认真记载教师坐班情况，教师因学校事务不能坐班的，要在教务处履行好手续，查班员只须依坐班室坐班实情记载。

⑦、教师办公电脑责任到人，个人使用、个人管理、学期末验收，不得作于教学无关的事情。

（3）工作期间（周日第一节晚自习至周五例会结束）参与抹牌赌博者，发现一次扣200元，并通报批评。

（4）上午第一、二、三节，下午第二、三节优先满足语、数、英、理、化等课程，一旦课表排定后，任何教师不得任意调换课程。

（5）每天下午第二节和第三节之间25分钟为师生共读时间，语文教师负责落实，每周主办一次文化讲坛。

（6）周五下午第三节例会，班主任老师安排学生自习，从周五下午第四节、周五晚自习、周六早自习、周六上午第一节，共五节课平均安排到全校各上课教师，原则上一学期一调整。（有小孩读高三的老师先向教务处反映，可酌情考虑）

（7）教师个人工作量为“全校前勤教师所有工作量÷前勤教师人数”，不满工作量的老师另行搭课。不足课时差额部分又不愿意搭课的，按每课时15元从绩效工资扣除；确有特殊原因学校没有安排搭课的，若出现学校人事变动，再次搭课的，学校不予补贴不足部分。

（8）考勤管理办法

①.教师请假先由教师写出书面请假条，三天内由教务处审批、三天以上由校长审批，审批后必须到教务处履行请假手续，说明请假期间课程安排情况。请假三天内课程由请假人自己安排，一周以上由学校安排代课，学校按课时发代课补助。学期累计超事假3天者每超一天扣20元、超过1周每超一天扣30元，病假住院按政策执行。连续请事假超过8天、病假超过20天，不得评为评优表模。

②.教师休假、病假应由县级以上医院出具证明，由校长审批。

③.集体备课、教研活动等集体活动每缺一次扣20元；迟到、早退一次扣5元、旷工一节扣50元；其它教学任务一次没按时完成扣5元（但必须继续完成、拒绝完成者扣50元）；

3、教学时间管理：

排在课表上的时间为课内时间，课内时间禁止师生办理一切与教学无关的事情。

课外时间各班主任自主分配到学科，由年级组督查，各时间段必须有老师到班。课外时间班主任及任课教师要加强引导，引导学生严守自习纪律，认真完成相关的作业，主动结合学科要求加强预习。

按时上课，上课时间不随便离开教室，不抽烟、不会客、不早退、不拖课，不随便挤占其它学科和课外活动时间。严格执行“三表”，如有特殊情况，需调课程，须经教务处批准，未经批准私自调课，一经发现，该节视作旷课。

4、教学常规管理：

教学常规管理的主要环节包括课前准备、课堂教学、作业与辅导、教学评价（含学生发展评价和教师发展评价）、教学研究、督查指导等环节，这六个环节是一个整体，互相联系，缺一不可，每位教师都必须认真对待，落实到教育教学行为中。

（1）建立常规教学检查制度：①每名教师必须每半月受检一次常规教学各环节检查；②常规教学深入到班级、学生，以查资料和问卷调查为主；③以百分制的形式确定当月的教学常规得分；④备查项目：教学案（含教材）、学生作业本、单元测试分数及分析、下水作业、听课笔记、测试卷等。

（2）教学案设计：

①.教学案设计是上好课的前提，是加强教学的预见性和计划性，充分发挥教师主要作用的重要保证。编写教案是根据教学计划的要求对教材进行教学方法的加工处理。

②.编写教学案，要求教师熟悉课程标准，通读全册教材，领会编写意图，明确教学目的、任务，弄清知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观这三位一体的教学目标，掌握教材的重点、难点和关键。了解学生，教师要了解学生原有基础知识、学习态度、知识缺陷、接受能力、学习方法、学习习惯以及学生的个性特点等。其格式是：

>文科教学案：文科教学案格式：㈠课题：㈡【课题解说】㈢【走进作家】㈣【背景介绍】㈤【难点解析】㈥【词语积累】（文言文各类词的运用）㈦【主旨解说】㈧【写作借鉴】㈨【结构图解】㈩【文本链接】

（十一）【基础知识训练】（1～6题为宜）

（十二）【创新能力应用】（既有课内，也有课外，必须是中考题）

（十三）【三新精英园】（综合性学习、口语交际）

（十四）【参考答案】

（十五）【教学后记】（十六）【学习体会】。

理科教学案格式：理科教学案格式：㈠课题：㈡【教学内容】㈢【教学目标】㈣【教学重难点】㈤【教学辅助手段】㈥【教学设计】

1、预习交流；

2、探究展示（知识点1、2、3等）；

3、反馈总结。㈦【教学反思】

③.逐步建立教学案信息库，实施教学案审批制，即学科组分配课题——教师个人设计教学案——-集体备课——备课组长审核————-分管领导签字——-印发——归档、反馈。

（3）课堂教学：

全面实施《万店镇中心学校“有效性课堂”行动方案》。全体教师认真学习、领会《方案》的实质，切实在课堂教学中创造性完成各项要求。

上体育课、音乐课、实验课、电脑课、教师要认真组织学生有序进入有关课堂和场地，并保障学生的安全及学校财务安全；

教师要注意教书育人，课堂上发现学生违纪行为，应根据情况，持宽容态度，不可讥讽、挖苦、蔑视学生，而应讲究用激励性、期待性的评价方式对其进行教育，各教师要充分利用教材特点对学生进行德育渗透教育。

要充分利用学校现有资源，为我们的教学教研服务，每位教师必须熟练运用电子白板进行教学，各功能室都要进行充分利用。（具体见《各功能室管理和使用细则》）理化生教师必须按要求做好相关的演示实验，并按教材要求组织学生到实验室进行实验，并填写好上课记载，各室保管员要做好相应的借还登记。以上要求没有落实的，每缺一次，扣款10元。

（4）作业的布置与批改常规：

在教学过程中，布置必要的课内外作业，是巩固学生所学的知识，培训学生能力的根本手段，也是检查教学效果，实现教学反馈的重要方式。

对作业的要求：

①.布置作业的要求：训练内容要精；训练范围要广；训练方式要活；训练题型要巧；训练负荷要均。

②.作业批改与讲评的要求：及时收、及时批、及时发；明白学生的作业思路；对于学生作业的批阅既要有正误勾叉的评价，也必须要有等级评定或评语，并准确书写日期，并搞好有针对性、突出重点的讲评。必须对导学案全批全改。

③.作业的讲评。①各科作业要及时讲评。课堂作业当天批改，打上批改日期，作文一般在第二周讲评。家庭作业要指导学生进行作业的步骤和必要的提示，培养学生按时独立完成作业和自我检查作业的良好习惯。②任课老师应设“作业批改记录本”，发现作业中的优缺点。典型性的题要适时登记。对优秀的作业（作文）要及时表扬、张贴。要教育学生认真按时独立完成作业，对不交作业、书写潦草的学生要及时教育帮助。严禁用罚抄、罚写等违反教学原则的方法惩罚学生。

④.未经学校许可，教师不得私自加订校外作业练习材料，不得采取题海战术增加学生过量的负担。

作业以年级备课组统一的作业为准，必须全批全改，实行双项评价，每缺一项，每次扣款5元，一次作业不批阅，扣款10元。

（5）课后辅导常规：

辅导内容：利用一切时间，解答问题疑难、辅导学生提高、指导学习方法、指导完成作业、师生沟通。

辅导要求：了解两头，有的方矢；分类指导，因材施教；指导学法，培养兴趣；热情诚恳，诲人不倦。

辅导学生还应该经常性的和家长取得联系或进行家访，及时了解学生的思想状况，和家长交流，讲究方式方法的反馈学生学习、生活情况，取得家长的理解、信任、支持，形成教育合力。

5、考试管理制度

（1）、考试类型：备课组组织单元（章节）过关测试及区教研室的调研测试

（2）、命题的基本要求：命题要依据课标的要求和教学实际；命题要有明确的目的；命题要有相应的覆盖面；命题要突出重点和难点；命题要兼顾双基，侧重能力；命题要准确地把握好难度；逐步培养教师个人独立命题的作风，反对随便应付命题和翻印旧试卷。所有需印制的试卷必须经教务处签字方可印制。

（3）、考试的每一环节都要严肃认真、高度负责，每出现一次人为错误扣5元，在阅卷登分中徇私舞弊者发现一人次扣200-500元。并取消成绩，在当年师德考核中定为不合格。

（4）、考试的原则：凡印必考、凡考必改，凡改必讲。

（5）、把握好考试后的分析与评价工作。必须在备课本上登记考试分数，并在记载本上对考试情况进行统计分析。每缺一次扣款20元。

（6）、学期末考试，各阅卷教师要在备课组长的统一安排下，协助备课组长完成试卷分析。不服从安排或没有上交试卷分析，视作一次工作任务没完成。

（三）、抓好课题研究与管理，实现教学质量的提高

1、学科教研制度

各学科教研活动要与课题研究相结合，要与课改实践中遇到的问题相结合。力求做到形式多样，贴近教师工作实际。教研活动主要内容：

（1）教育理论的学习；学习教育教学理论、学科专业知识和新课程标准，强化自我学习能力，结合教学实践，随时用新的理念和观点剖析典型案例和教学细节。

（2）对各种形式公开课的系列研究（从备课、说课、听课到评课）；开展教学“三思”活动（教学前进行思考：有效提高教师的教学预测和分析能力；在教学中进行思考：即时、自动地在教学行动过程中思考，使教学高质高效地进行，提高教师的教学调控和应变能力；在教学后的反思：有批判地在教学行动结束后进行反思，使教学经验理论化，提高教师的教学总结能力和评价能力。）

（3）按教务处安排，落实好学生学科竞赛活动，让他们感受竞争，体验成功，激发他们的学习热情和斗志。

（4）所有教师都必须参与到“有效性课堂”的课题研究中去，认真上好每堂课。从教学实际出发，从需待解决的教学问题中选择，并有计划地开展课题研究，务求取得实效。

（5）做好一课一反思，反思字数不得少于200字，每周每位教师撰写一篇的教学反思论文（或教学一得），教学反思反映在课题论坛上。

（6）利用教材特点对学生进行德育渗透教育。

（7）详实记载每次教研活动的情况，期末将活动记录交教导处检查后存档。

每位教师必须参加学校组织的各类教研活动，积极参与课题研究，积极撰写教研论文，按教务处要求。不能按时完成任务或抄袭应付的，扣款20元，并限期完成。

2、集体备课制度

（1）、坚持每周一次的集体备课制度和集中理论学习制度，全组教师必须按时参加，做好出勤登记。集体备课前，组长对集体备课要做到“四定”，即：定时间、地点、中心议题与主备人。力求做到每次活动都让教师有所得。

（2）、集体备课活动的基本程序：

①、评课，对上周所听课程进行点评或听后反思。

②、说课：即主备人向全组教师叙述自己的课程设计或教学模式。这是集体备课的实质性活动。说课，要求说教学的指导思想，确定教学目标的依据，对教材结构的整体把握，以及对教材重点和难点的认识，进行教学程序设计的理论基础和选取教学方法、教学手段的依据，实施个性化教学的构想，明确教与学的总体思路。

③、议课：根据主备教师的说课，结合个人的备课进行议论，在分析、比较的基础上相互取长补短。在集体议课的基础上，对教学目标、教材分析、作业、教学进度，教学过程和方法策略等达成基本一致的共识。

④、修订、完善个人教学设计，形成“集体备课，资源共享，教后反思”的教研风气。

⑤、每次集体备课活动均应按要求填写活动记录，期末交教导处检查后存档。

（3）、坚持集中理论学习。每次各学科的集中理论学习主要以国培教程、专家讲座、心得交流、课堂实录等。

（4）、教师要积极学习和掌握现代化教学工具，充分运用多媒体远程教育等向学生传授知识，每人每学期不少1次。

（5）、以上各类要求，考勤和任务完成情况，按前面考勤和任务完成处罚要求执行。

3、相互听课制度

（1）、为切磋课堂艺术，研究教学规律，了解教学情况，学校领导、教学管理人员与教师把听课作为一项日常教学研究工作列入工作日程。确保每周听课不少于1节。

（2）、听课活动必须坚持每周一节，并且要对所听课程详实记载，课后结合自己的教学实际，完成200字左右的评价或反思。

（3）、及时进行教学评价，坦诚交换意见。根据听课的目的与课堂教学评价要求，对所听的课作出实事求是的评价，课后相互间及时坦诚地交换意见，探讨教学规律，形成经验和个人教学特色。

（4）、学校领导

第四篇：4S店管理制度范文

4S店管理规章制度

服务站管理 2009-03-14 17:28:44 阅读242 评论0 字号：大中小 订阅

4S店管理规章制度 车辆送修与竣工出厂管理规定

一、车辆或总成送修时，本公司与送修单位或个人签订维修合同或填写“维修工单”，确定送修要求、工期和质量保证等。

二、车辆送修时，应具备行驶功能，装备齐全。

三、事故车辆或因特殊原因不能行驶和短缺零部件的车辆签定维修合同时，应作出相应的说明。

四、车辆送修时，本公司将建立或登记该车的技术档案、客户档案，观察有关证件，特殊情况下需要有关公安机关的证明。

五、送修车辆或总成竣工合格后，本公司将签发出厂合格证，并将有关技术资料和合格证移交送修单位或个人。

六、车辆竣工出厂时，均按送修单位或个人汽车原有的配备完整移交客户。

七、客户接车时，应根据维修合同规定，就车辆技术状况和装备情况进行验收，发观不符合维修合同情况时，应当即提出，本公司将立即查明，及时处理。

八、在质量保证期内，因维修质量发生故障和提前损坏的，本公司优先安排免费返修。

九、如在是否是维修质量问题上双方有异议，可以协商解决。如协商不成，可由当地汽车维修行业主管部门仲裁解决。

售后服务管理制度

售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。

(一)售后服务工作由业务综合部负责完成。(二)售后服务工作的内容

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务综合部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下—次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项；

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚。

(6)咨询服务；(7)走访客户。(三)售后服务工作规定

l、售后服务工作由业务综合部经理指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后二天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度，对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务经理，请示解决办法，并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两天内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记，并归档保存。

（四）指定跟踪、业务员不在岗时，由业务经理临时指派本部其他人员暂时代理工作。

（五）业务经理负责监督检查售后服务工作，并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务经理提出小结或总结书面报告，并存档保存。

(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”

车间调度管理制度

为保障生产有序、高效进行，制定本制度：

’

一、生产调度工作的主要任务：以生产作业的维修工单为依据，合理组织企业的日常生产活动，经常检查维修作业过程情况，及时、有效地调整和处理生产过程中的异常情况，组织新的平衡，保证全面完成生产任务。

二、每日开班前，应检查生产准备情况，包括班组人员到位情况，设备工具准备情况，配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时作好多项生产准备工作。

三、根据当日应安排的“维修工单”，及时、均衡地安排班组进行作业。调度指令必须绝对服从。班组或员工个人对调度有意见，必须先执行指令，下班后再提意见，必要时可向总经理报告。

四、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现异常，及时处理和协调。一般情况下，每班次(4小时)车间巡查不少于4次，每次不少于25分钟。

五、根据生产需要，合理组织，调剂作业安排，以确保各工位之间的有效配合。当班组作业完成时，及时通知检验员迅速到工位检验。

六、经常与配件部联系，了解配件供应情况，督促配件部及时把配件供应到车间班组。

七、出现维修增加项目情况时，应立即通知业务综合部，以便与客户取得联系。在接到业务综合部增项处理意见时，应及时通知班组进行增项作业。

八、检查督促车间合理使用和维护设备。一是检查、督促操作者按章操作；二是检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行；三是督促和检查有关部门和班组严格执行设备维修规定。，九、做好车间生产作业安排的记录、统计和分析，及时总结生产过程中的问题与经验，并负责完成该工作报告。

十、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，引导教育员工文明施工，爱护环境、爱护设备、爱护车辆、遵守安全生产规定、保持车间整洁的卫生环境。

十一、组织好生产调度会，对全车间的典型问题或情况，要及时告诉员工，以吸取教训；对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓励员工积极向上。调度人员在调度会前安排好准备工作，要以专业管理者的态度发言，简明扼要，启发号召力强。

车间生产检验管理制度

为保证维修质量和正常开展维修技术质量检验，制定本制度：

一、本公司生产检验由检验员负责，具体由业务综合部专职检验员负责检验作业。

二、检验员的质量检验责任：

(一)严格执行各项质量技术规章、标准和规范，严把质量检验关。(二)参与制定与修订有关质量检验管理规章。

(三)掌握车间生产质量整体动态，完成质量分析，适时提出改进工作，提高质量的工作方案或建议。

(四)建立、整理、保存质检统计资料，适时向公司提供相关的信息。

三、质量检验工作具体规定：

(一)凡进厂送修车辆或总成，均需经过本厂有关人员技术检验。

1、进厂送修车辆，由业务综合部质量检验员负责技术检测诊断，并向公司与客户负责。

2、车间生产过程质检由班组自检和检验员专检双层把关。维修生产过程中，每完成一道工序，班组成员应按工艺规程、操作规范进行一次自检；总成装配完成时，班组长应按标准进行一次自检；全车或局部或总成维修完成，经过自检后，须经检验员进行全面质检，并作出合格与否的确诊，否则不予出车间。(二)生产过程中，出现价值量大或重要的零部件或总成是否更换问题时，班组应请检验员到场进行技术分析、并决定是否更换。检验员对价值量大或重要的零部件或总成的更换有决定权，并负有直接责任。

(三)因质量问题返修的车辆，首先经过检验员作返修前检测，确认返修项目后，通知调度员安排返修单送车间班组返修。

(四)凡竣工车辆，包括返修竣工车辆，必须经检验员检验。检验合格，检验员签署“合格”结论并签名，方可移交业务综合部。检验不合格，检验员签署“不合格”及其项目、技术数据、要求返工等意见，立即通知车间经理和班组返工。检验员在技术质量上有一票否决权，并负有全部责任。

(五)凡返修车辆，班组经车间经理安排后应立即返修，最迟不得拖延到24小时后动工，否则作抗调处理。

(六)凡维修作业中出现漏项、维修质量不合格、违章作业、延误工期等情况均由检验员在检验单作记录，当事班组按公司规定接受处分。

维修事故处罚制度

根据国家法律法规，结合本公司实际情况制定本制度：

1、严格执行维修、维护车辆的检验工作，实行检验人员、操作人员签名的规定，没有以上人员签名不准出厂；

2、对于出现维修事故的车辆，在第一时间进行维修返工，向车主道歉，赔偿相应的经济损失；

3、根据事故损失情况，合理制定相应的维修范围，合理进行维修和更换配件；

4、认真分析维修事故的原因，确定相应的事故责任人：

5、确定维修事故的责任人应该承担的责任，制定相应的处罚报告；

6、对于出现维修事故的责任人应该严肃处理，进行相应的经济处罚和行政处罚，该责任人向客户道歉，并在公司内通报批评；

7、严格谨慎处罚出现维修事故的责任人，认真总结教训，防止再次发生类似事故；

8、对于重复出现维修事故的人员，给予开除出厂处理；

9、具体情况可根据处罚制度处理。车间生产现场管理制度

为维护车间生产正常秩序，确保人力、物力的合理运用，提高生产效率，制定本制度：

1、生产车间的员工必须按时上班、下班，不得迟到、早退、旷工。

2、员工进入车间必须穿着公司统一的工作服，佩带服务胸卡和公司标志，并保持仪容整洁。

3、上班时间员工必须坚守岗位，不得串岗、闲逛，不得无故返回宿舍。待工待料期间在员工休息室休息待令。

4、车间内严禁吸烟，严禁携带易燃、易爆物品。

5、自觉维护车间整洁卫生文明，严禁破坏车间文明卫生现象发生。

6、员工必须维护车间各项设备和工具，按章操作，严禁违反规程乱用；下班前必须按规定进行班后维护，做到“工具归箱，设备复位，场地清洁”；上班前必须对设备进行常规检查。

7、配备齐全的车间安全防火设备，并定期维护调整，确保设备技术状况良好；人人皆知防火设备的放置位置，并熟练掌握使用技术。

8、禁止无故到非本组工位或非本组维修的车辆中去。

9、禁止无故启动汽车，包括启动汽车电器。

10、上班时间，必须绝对服从统一调度。

11、生产工作必须凭维修工单进行。禁止无工单施工或随意扩大、缩小工单内容施工。

12、进入车间送修车辆统一由车间经理调度和驾驶移位。任何员工未经准许，不得擅自开动车辆。非技术检验员和车间经理不得外出路试检验，没有驾驶证的人员不得移动车辆。

13、上班时间尽量少打私人电话，属个人家庭紧急情况，说明情况后回复电话；属工作问题，经有关经理批准后可以回复电话。

14、员工出入车间不得携带与生产无关的物品，发现可疑或特别情况时，门卫或有关管理人员有权监督检查出入员工。

15、车间设备、工具未经公司批准，一律不得带出车间。

16、员工在上班时，需外出办理个人紧急事情，须向车间管理人员请假。

17、车间实行封闭式生产，一般谢绝参观。经公司批准的人员由车间经理或有关管理人员陪同参观。员工不应主动找参观者攀谈。关于技术问题可以在车间经理同意下为客户解答。

18、车间班前会、周(六)会、临时工作会由车间经理召开主持。一般不占用生产时间。班前会十分钟；周会二十五分钟；临时工作会半小时，最多不超过五十分钟；各种会议不得超时进行。

班组生产管理制度

为正常开展班组生产，有效发挥班组员工生产积极性，制定本制度：

一、班组为公司最基本生产单位，维修生产作业一般以班组为单位进行。即班组接到维修工单后，按工单要求进行生产。

二、班组一般由三人组成，最多不超过五人。三人中主修兼班长1人，技工1人，学徒工1人。如4人或5人可分别增加1名技工和1名辅助工。

三、班组长是班组生产的组织领导者，同时也是生产骨干，技术主修。上班时间，班组成员直属班组长领导，成员必须服从班组长指挥调度。一般情况下，反对越级请示报告，任何时候反对擅自行动。班组长有权批评、纠正、制止班内不良现象和行为。

四、班组长对组织指挥工作承担责任。

五、班组长必须是有效的生产组织者，善于发挥全组人员的力量。同时，善于关心本组成员，善于团结员工。善于与人合作，要经常与员工交心谈心，解决员工思想问题，反映员工个人困难。

六、上班时间，班组成员有事需离岗，必须向班长请假，批准后，方能离岗；

七、班组所负责维护的生产场地、设备、是全体成员共同责任，人人都应积极履行自己的工作职责。

八、班组的工作成绩，个人表现评价和存在问题，由班组成员民主议定，班长集中意见，向上级汇报。

安全生产管理制度

一、为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守

本制度。

二、全厂员工必须严格遵守《安全技术操作规程》，任何人不得违反。

三、工作时不得随便离开岗位，不得在工场打闹，追逐大声喧哗，非工作需要

不得随便到其它部门走动，聊天，不准带小孩进入厂区。

四、必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。

五、工场内严禁吸烟。

六、非工作需要不得动用任何车辆，车在中心内行驶车速不得超过8KH／H，不准

在中心内试刹车。

七、加强对易燃物品的管理，除在用的以外，存放在工场的应指定位置存放。

八、在喷油部、油库及各部应配备充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持

良好技术状态，所有员工应会正确使用灭火器材。

九、进入油库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入油库。

十、工作灯应采取低压(3 6伏以下)安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使 用，并经常检查导线，插座是否良好。

十一、手湿时不得扳动电力开关或插电源插座，电源线路保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。

十二、非电工不得启动备用电机，不得搬弄配电盘上的开关及电器设施。

十三、下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。

十四、作业结束后要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位

置，以保持施工场地整齐清洁。车间员工言行规范

车间员工言行规范，是车间文明生产的重要内容，是员工上班时用语与行为的规定要求，必须认真执行。

一、用语规范

(一)上班见面用语：

“您早!” “您好!”

(二)下班分手用语：

“再见!” “您好!“

(三)上班时对有职务者(班长以上)一律用姓加职务称呼，例如王班长、张主任等；对普通员工以姓和姓前冠以小、大、老的年龄情况而定，或直呼姓名，或直呼名字，例如小李、李志诚、阿诚、志诚等；不可使用浑名、戏称。

(四)有问题，有事情需要别人指教、指示或帮忙时，应“请”字开头；别人帮助或答复你的提问以后，应该以“谢谢!”用语相谢。

(五)上班时间说话语调平和、言量不要太大，不得大声喧哗。

二、行为规范

(—)上班时穿着规定工作服，衣着整洁，个人修饰卫生得体，换下衣服整齐叠放个人更衣室内。

(二)工作时，应注意力集中，认真细致作业，作业要按工艺规程，作业规范进行。不得违章操作，不得一边作业一边闲聊或一边哼唱歌曲，应自觉保持工作环境的整肃。

(三)联系工作领取配件材料时，应快步行走不可拖拖拉拉。

(四)不到其他班组闲聊或闲逛。

(五)工作区不抽烟，不饮茶。饮茶可到员工休息室，抽烟可到吸烟区。

(六)上班时待班休息的，应到员工休息室休息，休息室可以阅读中心提供的员工阅读资料。不得在休息室大声说笑或开玩笑嬉闹。

(七)作业完成或下班前，应将工具清洗干净归箱、设备归位、场地清扫干净并作好自查。

(八)上、下班时应自觉打卡。出现两人以上打卡时应互相礼让他人。

(九)门卫需查询时应礼貌积极上前配合。

(十)公司集体公益事情应主动去做，他人有困难时，要自觉主动上前帮助。技术管理制度

一、中心技术部是技术管理职能部门，其职责有：(一)贯彻执行国家和地方政府及部门颁布的有关技术标准化工作的法规、标准。

(二)组织编制和修订中心技术发展计划并组织实施。

(三)组织制定中心技术管理及其各岗位责任的规章、标准，并组织实施。(四)及时向中心提出设备更新、改造、新置的资金使用计划，适时改造和增加设备，确保高效生产。定期检验设备仪器技术状况、适时提出维修报废报告。(五)根据本中心生产实际需要，制定并及时修订牛产工艺规程。及其管理规章和工艺文件。

(六)负责组织中心的工艺纪律教育，使员工使用设备仪器工具的技术得到适时的提高；

（七）及时推广观代维修技术及具管理方法，促进中心在运用技术、上艺和材料方面不断发展，持续保持技术领先地位。

（八)负责收集整理、运用、保管中心技术信息资料，包括技术资料档案、设备仪器档案的建立、运用和保管。

二、非技术部人员，未经允许不得随便出入技术部。

三、中心的仪器、设备、资料全部登记、造册、建档。

四、重要的或贵重的仪器、设备一律定专人使用、专人保管，凡公用仪器设备需借用时，由班组长以上人员到技术部办理借用手续后方町借出使用。

五、重要仪器设备一律不外借，本中心人员如工作需要携带外出工作必须经生产部或技术部主任批准。

六、借用仪器、设备用完后，应尽早归还。归还时，应由技术部人员予以验收，如有损坏，借用者应予赔偿，并说明损坏原因。

七、中心技术资料，不准外借；中心技术人员或相关工作人员可在技术资料室查阅。但必须爱护资料，损坏资料的要照价赔偿，故意破坏的要受到行政经济处罚。

“三检” 制度

根据《汽车修理行业国家二级企业标准》现制定“三检”质量管理制度如下：

1、“自检”、“互检”、“专检”的人员必须在相应的检验单上签字；

2、检验不合格和未经检验的车辆不得维修出厂；

3、检验人员对于质量检验的部分经过检验后，确定检验结果，同时对于检验果负责；

4、“自检”不合格的车辆应及时返工修复，对于延误的时间和维修费用，由应责任人承担责任；

5、“互检”不合格的车辆应及时通知车间主管或有关技术人员，并让其做出决，明确责任，对于责任人应追究其在误工期和增加维修费用等所造成的经济和誉的损失；

6、“专检”人员检验出的不合格车辆应及时返修或追加项目，同时追究有关任人的责任：

7、对于明显维修缺陷，而检验员未能检验出来，同时直接出厂的，应追究有检验员的责任；

8、对于隐性缺陷和有关电子元件的缺陷，在检验过程中未能表现出故障的，情节减少相应检验员的责任；

技术档案管理规定

为保证技术正常运用，制定本规定：

一、技术档案，指本企业进行生产经营活动所用的—切重要图片、图纸、光碟、图书、报表、技术资料、有关设备、技术的文字说明等技术性文件，整理后归并文件档案。

二、本中心设置技术档案有：维修汽车技术质量档案，车间、办公室基建档案、技术标准、规程、丁艺文件、统计报表等生产技术档案、设备档案和科研产品开发档案。

三、本中心技术档案由技术部负责建立、保管、运用或提供使用。保管工作由技术部指定专人负责；

四、每当档案资料进入本企业、技术部应在一周内建立档案。建档时要分类编号，登记立卷归档，并进行必要的整理编制卡片，以利查阅。

五、中心技术档案不外借。内部技术人员办理借阅手续后，可以借阅，但属中心秘密的资料不得外借，不得随便复印。技术档案阅后要及时归还并办理归还手续。

六、技术部定期对技术档案进行鉴定，确定保管年限，及时毁销失去使用价值的档案。

质量保证期制度

1、认真执行国家、交通部及地方颁布的有关汽车维修的技术标准；

2、严格按国家汽车维修技术工艺规范进行维修操作；

3、严格执行自检、互检、专检“三检”制度；

4、严格执行国家有关“三包”规定；

5、在质量保证期内，属于本公司维修工艺或操作不当引起的车辆故障、损坏，本公司免工时费返修；

6、由于客户自购配件，本公司对托修方的竣工车辆，不承担质量保证责任；

7、由客户自购配件造成的任何车辆故障、损坏和事故，由客户自行负责；

8、质量保证的期限按照国家标准执行； 维修质量管理制度

1、严格执行维修质量“三检”制度，执行汽车维修技术标准和工艺规范；

2、贯彻执行国家和交通部颁布的有关汽车维修的技术标准、相关标准以及有关地方准；

3、实行企业内部各班组之间质量检查评比；

4、收集交流汽车维修行业维修质量信息，开展技术咨询和质量诊断工作；

5、组织企业内部质量管理人员及质量检验人员参加质量培训、考核工作；

6、受理汽车维修质量问题的申诉，负责进行调解处理；

7、车辆进厂、维修及竣工出厂，由专人负责质量检验，并认真填写检验单、建立单车《汽车维修技术档案》；

8、汽车维修竣工出厂实行出厂合格证制度(汽车小修和部分专项修理除外)，维修质量不合格的车辆不准出厂，车辆维修竣工出厂时按竣工出厂技术条件进行检测并向托修单位提供由检验员签发的汽车维修竣工出厂合格证；

9、执行车辆出厂质量保证期制度，质量保证期内车辆发生故障或损坏，本公司和托修单位按下列规定划分责任：

9．1因维修质量造成的车辆故障或损坏，本公司负责及时返修；由于维修质量问题而造成的车辆异常损坏或车辆机件事故，本公司负责。

9．2由于托修单位违反使用规定或驾驶员违反操作规程造成的车辆故障或损坏；不属于维修质量，经济责任由托修单位自负；

10、托修单位与本公司发生维修质量纠纷时，汽车维修行业主管部门组织技术分析和鉴定，并进行调解，所发生的检查、试验分析、鉴定等费用均由责任方承担。双方经调解仍有争议时，可向当地技术监督部门提出申诉或向法院起诉，11、对不按技术标准修车，维修质量不能达到规定技术标准的，本公司免费返修，并追究责任人责任。

安全生产管理制度

为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守安全生产制度。

（1）

全厂员工必须严格遵守《安全操作规程》。

（2）

工作时间不得随便离开岗位，不得在生产车间打闹、追逐及大声喧哗，非工作需要不得随便到其他部门走动、聊天，不准带小孩进入厂区。

（3）

必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。（4）

生产车间内严禁吸烟。（5）

非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5km∕h，不准在厂内试刹车。

（6）

加强对易燃物品的管理，除在用的以外，存放在生产车间的应按指定位置存放。

（7）

各生产工位应配备充足的灭火器材，并加强维护保养，使之保持良好技术状态。所有员工应会正确使用灭火器材。

（8）

进入存放油料的仓库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入。（9）

工作灯应采取低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨，其导线不得拖过有积水的地面使用，并经常检查导线、插座是否良好。

（10）

手湿时不得扳动用电开关或插电源插座，电源线路保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。

（11）

非电工不得启动备用电机，不得搬弄配电盘上的开关及电器设施。（12）下班前必须切断所有电器设备的电源开关。

（13）

作业结束后要及时清除生产车间油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保持生产车间的整洁。

设备管理规定

为合理使用设备、科学管理设备、提高设备投入经济效益，制定本规定：

一、本公司设备管理由技术部负责组织实施。

二、技术部在设备管理工作方面的职责：

(一)负责全公司设备管理的实施。对公司设备管理的目标、原则、重大决策提出方案，供公司领导层决策。

(二)负责制定设备管理的工作细则、岗位职责、各类维护计划、维护技术要求与标准，并组织执行。设备保养维修计划由技术部下达到车间，予以实施。(三)负责检查监督设备日常运用与维修情况，对违章使用设备及技术状况不符合规章要求的、有权停止其使用。

(四)负责公司设备的选型、购买洽谈、安装、验收等方面工作，及时提出更新、设备改造的计划或方案，包括设备更新资金、修理基金方案的提出。(五)负责实施以状态监测技术为基础的设备现代化管理，组织车间班组对设备的常规保养维护：清洁、调整、润滑等工作。

(六)负责建立设备档案包括设备的编号、建立、汇集、整理图纸、技术说明书、合格证，并一一登记造册。

(七)负责对设备事故的调查处理。(八)负责组织员工运用设名的技术培训。

三、技术部的设备管理在总经理领导下进行，并接受总经理的检查考核。

四、各班组使用设备由技术部安排该班组人员负责维护工作。

五、本公司设备维护实行日常例行保养与月度深度保养，全面保养的规定。日常例行保养在每日下班前，对主要设备进行清理、清洁、检查、调整、复位工作。深度保养与全面保养，按技术部提出的要求进行；一般提前一周下达维护计划书到班组。

六、设备机具常规技术要求：

(一)所有机具设备必须摆放整齐，保持清洁；(二)设备的安全防护装置齐全，线路管道畅通完好；(三)设备无渗漏、无油污、无碰伤、无划伤、无废料堆积；(四)所有润滑点按时润滑；

(五)设备运转时，随时视察、注意运转的状态，发现故障或异常应及时停机检修，无法消除异常时，应立即报告上级处理。

工具管理制度

l、班组的工具由各班组成员进行保管和维护，不准有丢失和人为的损坏的情况；

2、专用工具和常备工具由技术部负责保管维护和借用；

3、根据本企业的市场定位，合理进行维修工具配备、选型和淘汰

4、制定合理的工具维护计划；

5、工具使用前后应该进行彻底清洗；

6、严格执行工具借用的有关手续；

7、严格执行工具的使用规定，不得用于其他工作(有损于工具的工作)：

8、由于保管不慎和人为原肉，造成工具丢失和损坏，有关责任人应该进行赔偿并给予相应的经济处罚；

9、由于工具的使用年限和工具的质量原因造成的工具损坏，公司给予补充；

10、定期对于班组和企业内的工具进行检查，制定

第五篇：巡店管理制度

巡店管理制度

为了加强店铺的营运管理，提升公司的品牌、市场占有率及顾客进店率与转介绍率，提升店铺业绩，特订立此制度。

1.加强店铺日常营运管理，各区营运部必须每周巡视本市所有店1次，本市以外的店铺至少每月巡店1次。

2.各区营运部区经理、营运主管、专员等必须周六、日去店铺现场巡视，跟进与指导周六、日各店销售。

3.各区按月度销售工作计划安排巡店，并将轮值表回传至营销总监。巡店前：请做好分析所巡店铺的销售数据分析、拟定“巡店计划”、带好巡店管理工具（店铺巡检清单）。

4.巡店中：需要仔细了解门头、橱窗、焦点展台、动线、销售数据、形象墙、灯光、POP、试衣间等细节、人员、运营管理、后仓管理、竞品，并针对性的解决与指导店铺日常营运，通过店铺巡检清单考核店铺，加强店铺的走动式管理和细节维护。

5.巡店后：需要整理店铺巡检清单，分析与诊断店铺，找到店铺运营的提升点，及时落实与解决问题。每月完成区域各店巡店报告表，并于次月5号之前向营销中心提交“巡店报告表”。

6.营销中心不定期检查各区的巡店的落实，并直接对各区负责人问责，各区未执行或违反巡店制度者，须先向营销中心阐述原因，经营销中心查明属实，视情节轻重，相关人员将接受降级处分。

A、巡视中发现店铺管理者有当班时间脱岗、考勤不实、员工问题处理不公等，查明属实，相关人员将接受降一级处分。

B、巡视过程中，指导店铺日常零售运营，发现店铺的严重违纪情况，视情节轻重，给予店铺相关人员相应的处理。

C、店铺巡检清单打分与绩效考核结合，直接反映零售主管、店长的月度绩效考核，区域营运部有责任指导他们正确的工作方向和训练店长的专业知识，附：

1、店铺巡检清单

2、公司巡店报告表

销售中心二O一二年六月六日