基于微信的电子商务营销模式分析

第一篇：基于微信的电子商务营销模式分析

基于微信的电子商务营销模式分析

【摘要】随着互联网技术的发展，电子商务已经深入人们的生活中，微信作为新型的社交软件，在急速蔓延，微信营销成为电子商务的一种全新的营销模式。本文主要阐述以微信为媒介的电子商务营销模式，通过研究分析微信营销对电子商务的作用，由于微信还处于初级阶段，微信平台还不够完善，以微信营销的电子商务模式存在许多弊端，因此最后提出几点完善的对策。【关键词】微信 电子商务 营销模式

一、引言

微信在最初的内部名称为“微邮件”，由QQmail团队发起，在微邮件策划过程中，Kik横空出世，无线数字网络短信成为热点，国内创业团队开始跟进，因此微信应运而生。微信是腾讯基于QQ强大客户群而新开发的一款移动社交工具。伴随着腾讯微信的发布，不仅开启了语音短信的新纪元，并且提供了一个新型的网络社交平台。微信凭借强关系的社交平台，吸引了众多用户，短短几年期间已经达到6亿注册量，热度还在持续。微信的出现完善了移动社交的发展，为用户提供了方便，逐渐成为人们社交生活中必不可少的一部分，语音聊天、视频，朋友圈分享等方式丰富了用户的社交生活。

微信营销成为网络经济时代另一个创新的营销模式，电商们逐渐认识到微信营销拥有广阔的发展前景，并且建立了基于微信系统的营销平台，拓展了营销渠道。腾讯借鉴了微博的营销模式，建立了微信公众平台，商家可以通过公众平台直接与终端用户实时交流，借助其强大的推送功能进行微信营销，而达到低成本宣传，提高品牌知名度的目的。

二、微信简介

（一）微信定义

微信支持跨操作系统、跨运营商平台运行，是由腾讯公司于2011年1月21日隆重推出的新型软件，微信不仅仅可以发送文字图片，发送语音、视频更是微信作为通讯工具的一大特色。经过多次的版本的升级，微信的功能越来越丰富，朋友圈分享信息，扫一扫折扣优惠，摇一摇、附近的人添加好友，公众平台产品的推销等。用户可以通过微信与好友进行交流，比原始的短信、彩信更加丰富多彩。截至2013年11月突破6亿的注册量，已经成为亚洲地区拥有用户群体最大的移动通讯软件。

（二）微信营销特点

1.营销成本低廉

中国招商面临不断减少的利润率，寻求一种低经营成本的决策方法无疑对决策者来说是必要的。而基于微信平台，微信营销是一个相对低廉成本甚至可以说是免费的营销平台，用户可以免费享有微信提供的一系列功能，使用过程只会产生少量的流量费用，而这些费用相对其它，如代言人、海报宣传、电视广告、报纸这些耗费大量的人力、物力、财力的营销渠道来说，更是微不足道。因此微信营销将成为现如今甚至未来几年商家的首选营销方式。

2.潜在顾客庞大 自微信2011年1月发布以来，微信发展迅猛。仅用了14个月，用户量突破1亿，微信用户规模还在不断扩大，截止2013年11月，用户量竟然达到6个亿之多，这也意味着微信营销市场的广阔，这是历史的一个突破更是一个营销行业的机遇。微信用户群体的愈发壮大，企业微信营销的潜在客户也愈发庞大，这对商家来说更显得有价值。

3.营销定位精准

在微信平台中，用户的关注行为和被关注者的信息推送以一对一方式进行，能更精准地推送产品或服务给有需求的客户，这避免了信息过多而被淹没的情况或者无关信息给用户造成的反感。微信推送模式可以让一则群消息让所有关注者都收到，使得微信信息的到达率非常高，能更精准的定位到目标顾客，就不必担心传播效果，只需注重内容的质量。

4.有效互动性

微信传播的精确性，对于消费者和商家双方都带来便利，相互的关系是对等的，用户可以利用微信与商家即时的互动，这样可以及时收到反馈信息，满足顾客的需求。

5.营销多样化

微信拥有二维码扫描、漂流瓶、公众平台、朋友圈等功能，形式多样的影像模式可以提供商家不一样的需求，商家可以针对产品的特点或营销目的来选择营销模式。微信已经不仅限于文字、图片的传达，语音的发送是微信的一大特色，商家可以利用微信与用户进行全方面的互动。

（三）微信对电子商务的影响

微信是一款智能手机上的应用软件，并且附于很多功能，能为用户提供更轻松、更方便的交流方式，颠覆传统的社交渠道，因此微信开展网络营销开始受到人们的热捧和青睐。

1.微信发展迅速，已拥有6亿用户量，如此庞大的移动互联网用户基数，对电商来说是如此巨大的商机。根据数据来看，用户对微信还是有很高的认可度和接受度的。微信功能丰富，如语音，视频，图片等对用户来说是一个全新的社交软件，对于微信上的一些链接、推广，用户的体验度更高，给电商企业的微信营销带来便捷。而这些人群中主要以在校大学生和白领居多，他们的教育程度高，对电子商务有很高的认可度，属于电商企业优质的目标群体。

2.微信公众账号是免费的，电商申请后，可直接利用公众账号进行营销。只需将自己已有的新老客户使用一些方式聚集到此开展营销活动，相对于其他移动互联网营销，可省下不少营销费用。

3.微信公众平台的开发，开放API接口给第三方，是电子商务营销的关键入口，使微信不仅限于手机通讯功能，转接网上操作，便于打通线上线下电子商务营销的对接。与电商本身内部所有数据业务系统相结合。从而实现到售前咨询、售中促销、售后反馈与微信闭环。用户只需发送指令，系统在电商数据库自动查询与用户指令相关的产品和购买链接以及相关商品评价信息，自动返回各种商品展示和链接，用户满意就可直接打开链接在电商的网站下单。

4.微信营销是建立在微信最原始的朋友沟通工具上，使电商的营销产品信赖度该更高，微信的一对一精准营销，使得电商在微信营销当中可以如鱼得水。据有关数据得知，淘宝有10%以上的流量来自微信分享而导入的，这对电商的影响不可忽视。

5.微信营销本身是一种社会化营销模式，实现真正的O2O模式，在整个微信闭环系统的售前咨询、售中优惠、售后服务中，用户可通过微信公众号获得电商的一站式服务，这是其他营销无法实现的，因此微信营销是电商的最佳营销手段。

三、电子商务微信营销过程存在的问题 微信是建立在智能手机上的移动软件，为用户提供了很多便利，逐渐成为人们的种移动社交网络，新型的社交方式完全颠覆了传统的社交渠道。微信具有无限的潜在能力，是另一个新型的移动网络营销模式。微信是一款低门槛，高效率的营销利器，但微信推出才短短的几年时间，平台还不够完善，对微信营销来说还存在很多问题，面临不少的挑战，都必须正视。

1.真实性难辨别

微信公众平台与CRM系统的对接，是电商企业与社会化媒体的完美结合，是另一种功能扩大化的表现。而API的开放，导致用户接收到的信息泛滥，真实性难以辨别。微信营销模式下，消费者不能了解商家的具体名称、真实注册信息，更没有官方认证，让消费者很难辨别产品的真实性。对于这种营销新手段，如果用户很难辨别出真实性，就不能得到用户的信任，更不可能达到购买意愿。

在微信平台上购买产品，没有完善的安全支付系统中，卖家会采用支付链接，在没有确切的保障下，用户往往不会轻易点击链接，他们会对此产生疑虑，最终可能放弃购买。通过微信营销的产品往往只附有简单的几张图片和文字说明，看不到过多的参数，更没有用户评价，真实性根本没有办法识别。微信没有明确的信息监管中心，造成微信营销过程存在虚假性和不确定性，导致用户不敢轻易尝试。

2.用户参与问题

微信本身是作为一款移动社交平台，又是基于地理位置的软件，存在明显的安全隐患。越来越多的用户开始对网络信息都有警戒心，不会轻易认同与参与。商家在微信营销中，要求用户参与活动，如扫描二维码、或点击链接等，这种营销方式往往得不到用户的认可。商家如果没有办法提供无间隙的用户体验，会遭到用户的拒绝。这些问题可能是1）商家提供的网址太复杂，不方便记忆，给用户的体验带来很大麻烦。2）用户缺少移动网络，用户必须自行安装相应软件，降低用户的参与活动的兴趣。

3.用户黏度不够

用户黏度是用来衡量客户忠诚度的重要指标，是客户对商家产品或服务的信任与喜爱程度。而用户的黏度取决于用户对某一品牌的满意度，和对品牌商家的信任度。当产品或服务达到客户的满意度，用户黏度就会提高。

艾媒资讯在《2013 年中国微信公众平台用户研究报告》中显示，经常使用微信公众平台的用户达到24.1%，而用户关注公众平台的目的占比最多的是“获取优惠/ 独家信息”。虽然微信公众平台的用户关注度较高，但是实际活跃用户数量并非特别理想。用户关注商家的目的不再仅仅是对商家产品的青睐和喜爱，在形形色色的产品中，用户希望寻求获取更多的优惠和折扣信息。而很多商家对用户信息管理和服务定制进行管理时，仅追求用户关注度的数量，并没有考虑到质量和黏度，如此下去将会重蹈覆辙微博僵尸粉的现象。导致这样的原因很可能是用户体验不佳，推送信息频繁杂乱，不具有新颖性，有用信息量不足，缺少实用性。所以商家必须注重推送内容的质量。

4.扩散性不强

微信营销将商家与客户密切联系起来，形成一对一的互动关系，但这种私密性营销导致微信营销只能是双向性，不具有扩散性，这对商家的品牌营销是致命的。一个品牌导入市场的前期，引流是至关重要的，就是需要吸引粉丝，招揽顾客，产生更多的关注度。商家要提高品牌的关注度和粉丝量的增加，仅仅利用仅有不多的铁粉在有限的朋友圈里转发传播，如果品牌信息不够吸引力，甚至可能导致被忽视的结果，达不到商家想要品牌知名度的快速提升。

5.转化率低

基于微信的强关系营销，颠覆站外推广高费用的局面，但电商的微信营销的转化率低成为了商家的最大隐痛。商家在入驻微信时，试图将PC的购物体验直接转移到微信营销平台上，而没有对移动端的页面进行优化，给用户在使用过程中带来麻烦，使得每一次的浏览都会流失部分用户。

目前微信的发展还不够成熟，微信营销平台还不够完善，还处在磨合期，大部分商家还未真正涉足微信营销，都只是在尝试当中，难免就会陷入生搬硬套的局面。商家没有利用微信独特的强关系媒体属性，而直接采用传统营销手段，导致用户不堪其扰。这样用户容易失去对新营销方式的兴趣，微信营销的转化率自然而然降低了。

四、针对电子商务微信营销问题提出的对策

1.在移动互联网上的虚拟营销情况混杂，各种信息鱼龙混杂，争得客户的信任是确保产品销量的第一位。除了软件方面的推送信息的优越外，硬件证件也必不可少。商家可以在网页首页上方放置有关品牌官方证明，或一些其他官方认证，用户可以随时通过商家注册号进行查阅，来确保用户看到的真实性。商家可以推出针对微信营销产品的防伪码或者设计一些信息甄别的程序或环节，在用户不能确定商品的真实性的情况下，可以通过防伪码扫描来识别或查询甄别程序。

商家要进行微信营销，首先要在微信上注册一个公众账号，并申请认证。申请账号的公众号的账号头像设置为企业自己的商标，增加品牌的识别度。这样不仅有利于商家品牌的维护，也增强用于对于品牌的信任。

商家在使用微信营销时，根据用户消费情况使用会员制折扣。当商家的商品或服务得到用户的认可，用户就可以加入会员。而这些会员将成为商家的忠实顾客，再利用会员对商家的信赖，进行推广，这种客户对朋友间的推广真实性是比较受认可的。因为往往用户的体验感受更能吸引其他客户，更能得到其他客户的信任。

2.内容营销是微信营销的主体，是商家与客户互动的基础。商家在利用微信营销时应该注重营销内容的差异性，形成独特的品牌性话题，吸引用户的关注并参与其中。感性的话题往往能激发用户的好奇心，一些看似与品牌无关的话题，却能引起用户的共鸣。商家提供的优惠活动可以明确指出，用户参与效果可能会大大提升。例如，醒目提示“扫描一下，你将获得7折优惠”或者“点击关注，送优惠券”等。针对用户不同的终端、操作系统，商家可以提供不同的访问体验。

利用微信本身独有的微信群聊功能，搭建商家与用户一对多的互动关系。商家可以引发话题吸引用户，让用户可以畅说自如。群聊不仅能倾听用户的意见，还能让用户聚集起来引发话题讨论，提高用户参与度。

据调查，大多数喜欢上网的人，只要商家的主题和奖品足够吸引人，80%用户都愿意参与抽奖互动。商家可以将“大转盘”“刮刮乐”活动驻入微信营销活动中，不仅能吸引顾客参与，还能从中获得更多的粉丝量。3.提高信息新颖性

现如今泛滥的信息年代，粗放型和单向推送广告进行营销很容易遭到唾弃，要从中脱颖而出，商家对所推送的信息必须注重。为了让用户及时了解产品相关信息，商家会向用户推送相关信息，但推送过于频繁将会造成顾客的反感。商家应该把握信息推送的适度性，一般商家应该以两三天一次的频率推送信息。在保证推送频率的同时，也应该注重信息的可读性。虽然用户是主动关注的，但接收的信息内容是强制性的，用户对信息的质量非常敏感，因此对商家推送的信息要求非常高。纯陈述性信息会让客户很容易感到枯燥，而失去阅读兴趣。

商家在推送有限的产品信息时，难免会众口难调。因此商家要为不同用户精心策划内容，可以设置不同选项，比如设置几种不用的风格选项，用户只需要根据自己的喜好选择点击选项，将得到不用的回复内容。这样既能满足受众，又不对其产生干扰。这样不仅拉近了商家品牌与客户的距离，而且可以通过这种方式可以精确了解到用户的喜好偏向，有利于商家进一步的精确营销。让用户阅读微信内容成为习惯性行为，粉丝的依赖度和黏性逐渐提高。

利用微信的社交功能，颠覆传统的电商客服服务，利用微信的聊天功能，可作为电商客服工具，用来及时与客户沟通的作用。用户在选购产品、使用产品或服务的过程中，所遇到的问题可以随时咨询。微信具有的独特的语音功能，使商家与客户沟通起来更具有亲和力，再加上图片传达，可以有效的与客户达成共识。一个亲和力强的客服可以给客户留下深刻的印象，能极大增加用户的黏度。

4.微信营销靠的强关系营销，是商家与用户，用户与用户互动营销过程。利用微信进行品牌推广，必须以建立和发展与公众的良好关系为核心。商家要提高品牌的知名度，必须整合与用户的关系，拉近与用户的营销距离。

商家可以与第三方合作，联合营销。第三方综合信息发布机构如微报纸、微杂志等具有权威性与专业性的平台，进行个性化信息推广，保持发送的高效。

市场的营销定律是维护好20%的老客户将带来80%的销售业绩，当然微信营销也不例外。树立好在老客户心中的形象比去花心思维系新客户所需要的成本要低得多。商家可以通过微信公众号增进与用户的感情，结合语音视频增强亲和力，时常发起优惠活动增加客户活跃度。让用户主动参与营销，以老客户作为营销关系的核心，逐步向身边的亲朋好友推广，形成网状式扩散。

微信营销想要达到强扩散性，增粉是必要的，可以利用品牌已有的一定关注度的微博帐号、淘宝账号和品牌官方网站上对微信进行推广。但利用传统的扫描二维码方式，会很少顾客参与商家可以采用有吸引力的标语或窗口弹动等方式让顾客主动关注。

5.进入一个全新的营销平台，应该拥有一套迎合该平台的营销方式。商家不能因为微信营销的低门槛而轻视它。根据微信平台优化页面，让用户更轻松便捷进入购物。电商微信公众号有营销号和媒体号两种，营销号相当于种分销推广渠道，而媒体号则是插入购买链接，虽然前者的操作比后者来得简单方便，但定位为分享产品内容的媒体号具有明显的转化率。商家在开设公众号时必须有一个明确的定位来提高转化率。

商家可以结合微信的各个功能进行营销，最大限度发挥微信的效能。除了最常见的商家公众号推送信息，客户朋友圈分享外，还可以利用附近的人，摇一摇等形式，将商家的产品信息推广。

商家所做的一系列活动都是为品牌推广，因此推广的内容必须服务于品牌。若仅仅为了吸引用户而推送一些无关联信息，那就没有营销的必要性。商家在推送信息时，要考虑内容与品牌的关联性。

三、总结

从微信的推出，零资费，跨平台，图片随时共享，移动即时通信等功能的完善，再到微信6.0版本的发布，微信平台上的布局越来越广。虽然在这个网络迅速发展的时代下，企业营销方式多种多样，但随着微信的不断完善和发展，作为一种全新的信息传播媒介，已经得到用户的青睐。虽然微信还存在着许多安全隐患，在电子商务中微信营销稍显不成熟，但微信营销将成为当下企业必不可少的营销方式。通过微信进行营销更大程度上推动了电子商务的发展，使电子商务更加深入到生活中。而如何有效利用好微信营销平台，是企业必须重视的问题。商家在利用微信进行营销时，必须了解微信所有的功能，采用适当的方式有针对性的进行营销，展示自己独特的价值，吸引用户。

第二篇：微信的电子商务模式

一、微信简介

微信（英文名：wechat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本“等服务插件。

随着信息时代的飞速发展，微信的世界走入我们生活和工作，生活中可以用微信和朋友聊天沟通感情，把我们的快乐分享给大家。工作中，我们可以和顾客沟通感情，使我们与顾客成为朋友，促成我们更多的销售。所以，微信是我们工作生活必不可分的朋友，是我们生活中重要的通讯交流工具，已成为我们生活得重要组成部分。

截至2013年11月注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。据市场研究机构GlobalWebIndex日前发布的报告称，在排名前十的流行智能手机应用中，腾讯的微信排在第五位。全球智能手机用户中有27%的人都是其活跃用户。这种表现令人印象深刻，因为基本上来说微信只在中国内地、中国香港和马来西亚市场上被用户使用。这进一步说明微信在世界APP应用中具有广泛的用户，在市场中有巨大的比重。

在微信拥有广泛的用户的同时，其活跃人数也相当庞大。微信的月活跃用户数量目前已经达到4.38亿，比上一季度增长11%，比去年同期增长57%，直逼目前号称拥有5亿月活跃用户的WhatsApp。从2013年第一季度开始，微信月活跃用户数量就一直稳步上升，最高季度增速超过30%。不过，从2013年第四季度开始，增速放缓，第二季度下降至10.6%，总体来说，微信的使用与活跃人数的基数十分多，为电商运行经营提供了广泛的受众，这为其成为电商运行的平台打下了一个良好的基础，使其发展成一个庞大的电商平台成为可能。

阿里巴巴集团，是一家由中国人创建的国际化的互联网公司；经营多元化的互联网业务，致力为全球所有人创造便捷的交易渠道；自成立以来，集团建立了领先的消费者电子商务、网上支付、B2B网上交易市场及云计算业务，近几年更积极开拓无线应用、手机操作系统和互联网电视等领域。其用户基数和活跃人数也十分庞大。据招股书显示，截止第二季度末，阿里巴巴集团的总活跃买家数达到了2.79亿，同比增加50.8%，用户数增长达到了2012年以来的历史最高水平。相较于其他数字而言，阿里巴巴用户数的增长较之收入和利润增长更具有长远意义。而移动端的月活跃用户数更是从三月底的1.63亿攀升至1.88亿。据CNIIC的数据截止去年底的数据，中国网购人群达到3.02亿，也就是说，阿里巴巴“中国零售平台(淘宝、天猫和聚划算)”的用户数就站到了整个中国网购人群的九成以上。（2014年8月）。

从阿里巴巴和微信的活跃人数中，我们可以得出微信的使用的人数基数和活跃人数比阿里巴巴庞大的多，微信具有巨大的人数优势，同时其在移动端的用户众多，使得手机的购物等更加便捷，这为其开展微店、微信支付等提供了一个良好的平台。

二、生活中常见微信电子商务方式：

如今，微信电子商务发展迅速，越来越多的人在微信上支付和在微信上购物。而微信电子商务的方式也越来越多，使得微信电子商务变得更加多样。通过朋友圈，可以实现许多微信经营和电子商务。1.微信代购。

微信代购是指在微信的朋友圈发布各种商品代购来进行经营的活动。目前国家没有明确对微信代购的相关的法律规定。微信代购可能买到假货，根本不是海外的产品，交易模式完全基于买家对店主的信任、，可能会使得买家受到欺骗，因此，微信代购的平台需要更加规范，从而使得微信的电子商务友好又快发展。2.点赞。

“集赞”活动是最近兴起的一种营销方式，主要有集赞抽奖、送礼品、送免费旅游等形式。微信点赞活动有的会讲诚信，有的则会找各种理由推脱，以拥有最终解释权为由拒绝兑奖，而目前工商部门对网络营销的监管还不很完善。因此，微信针对这一不安全的微信营销，限制了好友数量，微信公众账号的好友数量最多不能超过5000，凡是有四次“集赞”行为的公众账号，一旦发现立即永久封号。从而净化了微信朋友圈，使得微信电子商务的环境变得更加安全，使人们能够更加放心的进行微信购物。3.病毒式营销。

病毒式营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，利用的是用户口碑传播的原理。在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销（病毒性营销）成为一种高效的信息传播方式。其传播方式主要有免费的服务、节日祝福、事件策划、人际关系网络、APP广告等。其典型的案例如疯狂猜图。这款游戏中有大量植入的品牌，通过猜图，使人们将自己不知道的图片向自己得到好友寻找答案，从而使得商家的品牌得到宣传，提高了商家的知名度，以达到自己加大营销的目的。

4.微信公众号

微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。

对于小米手机来说，自问世以来，利用疯狂的饥饿营销模式，赚足了眼球，也获得了巨额的销售业绩。小米紧抓移动互联网营销趋势，积极接触了微信公众账号并一发不可收拾。小米手机微信号，可直接实现小米各型号手机的预约购买，可进行话费充值和订单查询。而其中，小米手机的微信帐号后台客服人员有9 名，这9 名员工最大的工作是每天回复100万粉丝的留言。其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复，但小米微信的客服人员还是会进行一对一的回复，小米也是通过这样的方式大大的提升了用户的品牌忠诚度。通过微信公众号这以平台，大大增加了小米的亲和力，使其能够随时出现在用户的身边。

三、微信电子商务模式的Swot分析

Strength：巨大的用户量使其宣传的成本更为低廉，根据著名的“六人圈”理论，世界上随便两人之间通过六个人就能互相认识，而对作为已突破了6亿注册用户的微信而言，其本身所拥有的庞大用户数量就使得企业的宣传更加便利，成本大幅减轻。并且能够将虚拟的社交圈与现实的社交圈结合起来，因为作为一款首先以便于朋友之间联络的社交软件而言，微信刚推出时的主要目的是使得朋友之间的交集更加便利，这就使得在后续的电子商务模式中这样一个虚拟的社交圈中也是以认识的朋友为主，现实与虚拟相结合，更加能够深入到人们的生活中去，使得信息传输高速有效。

Weakness：官方缺乏监管，信息良莠不齐，侵权行为屡见不鲜，特别是在有些奢侈品方面的代购中，可能会参杂很多的假货以及高仿产品，这使得顾客会蒙受巨大损失。而对于公众账户来说，目前可能由于更种原因，会使得其受到的限制过多，从而无法完全达到原本所期望的营销目的。还有就是从安全角度来说，目前微信安全隐私问题有比较大的隐患，而且网络社交中有形形色色的人，存在一定的安全问题，很多方面存在安全漏洞，在交易过程中存在一定的风险性和安全隐患。

Opportunity：近些年来，智能手机得到了进一步的普及，智能手机的价格以及定位在慢慢降低，使得绝大多数手机使用人群都在使用智能手机。微信在智能手机中的安装率一直都保持着较高的水准。而且我国的手机网民数量一直都在呈飞速的增长状态，报告显示，截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，较2012年底增加2656万人。互联网普及率为44.1%，较2012年底提升了2.0个百分点。其中值得关注的是，在2013年上半年的新增网民中70.0%使用手机上网，手机成新增网民第一来源。手机网民的增加则是给了微信营销一个大大的机会。而且微信的电子商务作为一种全新的营销模式能够博得大众的眼球，从而达到吸引广大用户的目的。

Threat：在网络发展越来越迅速的今天，网上的营销方式还有很多种，比如微博营销、电子商务网站等，这些营销方式都对微信的电子商务有着巨大的冲击力，也都有其微信所无法比拟的自身优点。而且微信还未形成一套完整、成熟的商业模式，其自身的发展速度过快，自身任然存在缺陷。还有各大移动运营商对于微信虎视眈眈，各自推出打压微信发展的措施，意图进一步压制微信的快速发展。

微信应该大力整顿，加强整合力，开发线下服务。打造完善产业平台。微信应该利用其中国第一用户经济平台潜力，进一步为大众带来更加优秀的产品。

第三篇：微信如何营销

微信如何营销

微信运营大家都把注意力放到微信订阅号的推广上，而忽视了维护上的细节，要知道留下来的粉丝才对你有价值，假如您通过推广获取到了大量的粉丝，可是经过一个月的时间，由原来10万一粉丝，变成了1万的粉丝，这是一件让人很伤心的事情。

公众号越来越多，就说明你的竞争对手越来越多，每一个人微信公众号里最多关注30多个公众号，再多就没有精力来阅读那么多的文章，增加了公众号，必然会删掉一些公众号，要想留住粉丝，就需要注意细节及公众号里的内容。

我们在获取大量粉丝的同时，也要注意哪些原因顾客取消关注，这样才能保证订阅号粉丝在天天增长，获取一个粉丝很难，可是失去一个粉丝，却是一件很容易的事情，粉丝只要动一动手指，就取消关注。这就好比男人追女人，通常一个男人追到一个女人很容易，可是要把这个女人带进婚姻的殿堂，可是一件很难的事情。一个细小的失误，都可能让这一段感情玩完。如果之前分析一下，一般女人会因为哪些小事，跟男人分手，这样一定会增加成功的机率。

今天我们来分析一下，会让用户有“取消关注”想法的8种维护误区。

1.内容多就没有价值

有一个错误的认知，内容多读者就喜欢？其实现在我们生活在一个信息爆炸的社会，打开微博、微信到处都是各种信息，同时社会的竞争越来越大，太多的时间我们要用来工作。

很多订阅号都很自恋，每一天推送5至8篇的内容，短篇文章至少要花5至10分钟阅读完，阅读完5篇文章需要花上50分钟，阅读一篇长文，至少30分钟，阅读完8篇内容需要240分钟，足足需要花上4个小时，我们一天工作的时间是8小时。

这就代表有很多的文章内容读者是不会去阅读的，对于他们来说，就是垃圾，会占用他们的手机太多流量，对于粉丝来说，没有一点好处，为什么不取消关注呢。

同时我们要明白，一个粉丝它不是关注你一个公众号，少的至少在10个左右，多者在30个以上，请问每一天收到你推送的5至8篇内容，我不取消关注，难道让你再给我制造垃圾，我不是傻瓜吗? 同时我也为你着想，每一天都要为粉丝准备8篇文章累不累，一个月下来就是240篇，你那么辛苦却得不到粉丝认可。

就拿笔者来说，一个星期3篇至6篇是一件多么容易的事情，据长期经验总结，每一次提送内容1至2篇最适合，一定不能超过五篇，同时注意文章不能太长，这样同时也提高了文章的阅读量。

2.路边的狗皮膏药

一打开文章就出现了我们在路边看到的垃圾小广告，先是在图片当中做广告，硬是要把公司的logo给加进去，在人物的头上再放一个，让人看了真是可笑。接下来还不够，还要再加上一张求关注的图片，在文章的结尾再放上一个大大的公众号二维码，再加上一张求分享到朋友圈的广告。

就一篇文章就做了4至5次广告，请问你有没有考虑粉丝的感受，请问你自己会长期关注这样的订阅号，请问我不取消这样的公众号，还把它留在那里做什么。

3.长期保持沉默，哑巴一个

我们知道订阅号就是用来做媒体的，是媒体就要保持公众号的活跃度，如果长期不动，就会变成一个死号，我为什么要把它长期留在我的微信里呢?

我会这样想，是不是这个号现在被注销了，还是被腾讯封号了，怎么没有人管理，一定是现在不用了，还是不想了，取消关注，本来这个号的价值就不大。

千万不要让自己的公众号长期变成了哑巴一个，一定要主动出击，不要让粉丝在那里等待。

4.长篇大论，排版错乱

其实长一点没事，可是内容错乱，顾客没有办法阅读，这是一件让粉丝很头疼的事情，笔者就看到过很多这样的文章，根本没有办法阅读，因为所有的文字与文字之间没有间隙，我们知道手机屏幕很小，本身阅读就很困难，再加上排版错乱，就根本没有办法阅读。

对于手机当中的阅读，我们应尽量在文字之间空出更多的位置出来，根据笔者的经验，一般在三至四行文字，我就会空出一定的间隔出来，粉丝阅读起来就非常容易。

5.缺少互动、没有人情味

微信公众号已经超200万，那说明什么粉丝的选择机会越来越多，当他发现更优质的公众号，他可以取消关注，那么有什么方法可以增加粉丝的长期关注呢，那就要增加公众号的人情味。

最好的办法就是增加公众号的互动性，只有通过增加互动，才能改为你和粉丝之间的关系，其实这个道理很简单，就跟朋友之间的交往一样，你有两个最好的朋友，一个朋友因为工作的原因，离开了在一起的城市就很少沟通，另一个朋友，每一个星期都见面沟通、聊天，请问过了一年之后，你跟哪一位朋友的关系更好，就是这个道理。在我的公众账号里，我会先取消那些没有人情味的订阅号。

6.内容不聚焦

很多订阅公众号是内容就拿来发，根本自己都没有分析，这些内容是不是你的粉丝喜欢的内容？微信公众号一定要聚焦一个行业里的内容，这样才能吸引更多粉丝的关注。

就拿笔者自己来说，我的公众号是聚焦于微信营销与运营方面的内容，所以内容主要绕移动互联网来写，所以内容方面得到了粉丝认可，自然每一天都在增加粉丝。

想吸引什么样的粉丝，就提供什么样的内容，笔者发现一些电商公众号，在那里发那些搞笑的图片，而忽视了粉丝的核心需求。

7.没有亮点

关注了公众号发现没有亮点，里面的内容不能吸引读者的兴趣，同时又没有原创高质量的文章，内容没有很明确的聚焦，问一问自己你能告诉读者为什么要关注，你的公众号的理由吗？亮点在那里，没有亮点取消关注是一件很正常的事情。

打造自己公众号独特的亮点，我有一个学员公众号里的文章都配上漫画，粉丝看到漫画图，就知道这篇主要思想，想向读者传递什么样的观点。

8.没有人服务

笔者关注了很多的微信公众号，都是为了研究，我就会经常提问，我看他们怎么做服务，结果我关注了太多公众号，发很多信息都是一直

没有人回复，请问一个都不回复我提出的问题，根本不在意粉丝的感受，好象粉丝不存在一样，一直把自己看得是那么高高在上，就是你这个平台有名，对不起，取消一个公众号，对我来说，没有任何的损失。

对于粉丝来说，他有越来越多的选择，如果做订阅号不是越来越优秀，那么终有一天你的粉丝，一定会取消关注，因为最终只有1%的公众号能生存下来，这就是强者越强，弱者越弱的道理。

现在大家做微信都比较浮躁，老板规定公司的每一位员工，一天不能增加10个粉丝就罚款，其实这就是一种很浮躁的表现，其实真正要把微信做好，要靠粉丝渠道来源，希望在很短的时间里就取得大量的效果，其实这是一件不可能的事情，累积粉丝就需要很长的时间。微信公众号：zuimeinvren520，当然了如果你想在短时间里缩短粉丝的时间，就要投入大量的资金，在短时间获得粉丝。

很多微信成功案例都是因为借助微信带来的红利，也就是势，得到了媒体的报道，获得大量的顾客，对于中小企业来说，不是每一个企业都可以借到这样的势，所以要把心态放正，微信只是一个渠道，要从内容、细节、人性化的沟通上做好功课，才能做好微信营销与运营。

第四篇：微信营销

841 微信营销的技巧

阅读 2013-5-3 作者：程小永

针对企业如何做好微信营销，笔者结合理论与实战，总结了微信营销的基本技巧和实用技巧，帮助企业正确、快速地操控这台奇妙的网络营销工具。以下我们从两方面进行具体分析：

基本技巧:

1.查看附近人

签名栏是腾讯产品的一大特色，用户可以随时在签名栏更新自己的状态签名。也有许多人利用签名打入强制的广告，也有一定用户可以看到。但是这种单调的硬性广告，通常只有用户的联系人或者好友才能看到，那么有什么方式可以让更多陌生人看到呢？结合微信的另一个特色应用，利用地理位置定位的“查看附近的人”便可以做到。

在微信中，有一栏叫做“找朋友”，里面有个“查看附近的人”的插件，用户点击后可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。

在这些附近的微信用户中也有许多用户利用这个免费的广告位为自己的产品打广告。笔者也曾经因为这个功能看见广告而去询问过一个售卖二手产品的企业，虽然最后没有达成交易，但是企业却多了一位潜在客户。

试想一下，如果你雇佣一批人后台24小时运行微信，然后在人流最旺盛的几个地方蹲点或者溜达几圈。如果“查看附近的人”使用者足够多这个广告效果恐怕不会比部分地区的户外广告差。可能这个简单的签名栏会真的变成移动的“黄金广告位”。

2.品牌活动式

微信的用户逐月增加，因此不少大品牌也在尝试利用微信推广。其中，漂流瓶便是企业看重的一个微信活动应用。

漂流瓶实际上是移植自QQ邮箱的一款应用，该应用在电脑上广受好评，许多用户喜欢这种和陌生人的简单互动方式。移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原始简单易上手的特点。

漂流瓶主要有两个简单的功能：

（1）“扔一个”，用户可以选择发布语音或者文字然后投入大海中；

（2）“捡一个”，顾名思义则是“捞”大海中无数个用户投放的漂流瓶，但是每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会。

在这个微信应用中，笔者遇到的是招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动案例。

在招行展开活动期间，笔者每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶，相信这也是微信和招行进行战略合作过程中对漂流瓶的参数进行了更改。观看活动，这也算是一次三方合作的活动，包含腾讯、招行和壹基金。

和招商银行进行简单的互动就可以贡献自己的一份爱心，相信也会有不少用户加入到这种简单却又可以做善事的活动当中。但是，这种频繁却缺乏一定活性的活动，很容易让用户产生参与疲劳。如果用户每一次捡到招行的爱心漂流瓶都会产生不同的活动或者能有一些小小的语音游戏，或许会提高用户参与互动的积极性。

3.所谓O2O

“扫描QR Code”这个功能原本是“参考”另一款国外社交工具LINE，用来扫描识别另一位用户的二维码身份从而添加朋友。但是二维码发展至今其商业用途越来越多，所以微信也就顺应潮流结合所谓O2O展开商业活动。

将二维码图案置于取景框内，微信会帮你找到好友企业的二维码，然后你将可以获得成员折扣和企业优惠。

微信的杀手锏和竞争优势是什么？不言而喻就是已经超过3亿且在高速增加的用户数。腾讯很霸道，但这也是它的资本。

4.社交营销式

如果上面三种方式都是基于普通微信帐户的方式，而微信营销的社交营销师基于微信公众平台进行的。

在微信公众平台上，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用。还可以将应用的logo放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。具体细节在上文已经说了不少，这里不再多谈。

我们可以在这里谈一谈“朋友圈”这个功能。微信用户可以将手机应用、PC客户端、网站中的精彩内容快速分享到朋友圈中，支持网页链接方式打开。微信朋友圈现在是微信最炙手可热的功能之一，这样给了企业进行精准营销一个新的选择。

实用技巧:

1.主打官方大号，小号助推加粉

之前很多企业在尝试做微信营销的时候都是采用小号，修改签名为广告语，然后再寻找附近的人进行推广的方式。这种方式在一定时期内还是有用的，而企业用微信公众平台可以打造自己的品牌和CRM。而在粉丝达到500之后申请认证的方式进行营销更有利于企业品牌的建设，也方便企业推送信息和解答消费者的疑问，更重要的是可以借此免费搭建一个订餐平台。小号则可以通过主动寻找附近的消费者来推送大号的引粉信息，以此将粉丝导入到大号中统一管理。

2.打造品牌公众帐号

获得公众帐号登陆公众平台网站注册即可。申请了公众帐号之后在设置页面对公众帐号的头像进行更换，建议更换为店铺的招牌或者logo，大小以不变形可正常辨认为准。此外，微信用户信息填写店铺的相关介绍。回复设置的添加分为被添加自动回复、用户消息回复、自定义回复三种，企业可以根据自身的需要进行添加。同时建议企业需要对每天群发的信息做一个安排表，准备好文字素材和图片素材。以餐饮企业为例。一般推送的信息可以是最新的菜式推荐、饮食文化、优惠打折方面的内容。粉丝的分类管理可以针对新老顾客推送不同的信息，同时也方便回复新老顾客的提问。一旦这种人性化的贴心服务受到顾客的欢迎，触发顾客使用微信分享自己的就餐体验进而形成口碑效应，对提升企业品牌的知名度和美誉度效果极佳。

3.实体店面同步营销

店面也是充分发挥微信营销优势的重要场地。在菜单的设计中添加二维码并采用会员制或者优惠的方式，鼓励到店消费的顾客使用手机扫描。一来可以为公众帐号增加精准的粉丝，二来也积累了一大批实际

消费群体，对后期微信营销的顺利开展至关重要。店面能够使用到的宣传推广材料都可以附上二维码，当然也可以独立制作x架、海报、DM传单等材料进行宣传。

4.签到打折活动举例

微信营销比较常用的就是以活动的方式吸引目标消费者参与，从而达到预期的推广目的。如何根据自身情况策划一场成功的活动，前提在于企业愿不愿意为此投入一定的经费。当然，餐饮类企业借助线下店面的平台优势开展活动，所需的广告耗材成本和人力成本相对来说并没有达到不可接受的地步，相反有了缜密的计划和预算之后完全可以以小成本打造一场效果显著的活动。以签到打折活动为例，企业只需制作附有二维码和微信号的宣传海报和展架，配置专门的营销人员现场指导到店消费者使用手机扫描二维码。消费者扫描二维码并关注企业公众帐号即可收到一条确认信息，在此之前企业需要提前设置好被添加自动回复。凭借信息在埋单的时候享受优惠。为以防顾客消费之后就取消关注的情况出现，企业还可以在第一条确认信息中说明后续的优惠活动，使得顾客能够持续关注并且经常光顾。

（本文摘自《微信营销解密：移动互联网时代的营销革命》，作者程小永。）

第五篇：微信营销

微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。

商家通过微信公众平台对接微信会员云营销系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动、微CRM、微统计、微库存、微提成、微提醒等，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。

未来的营销，不需要太多的渠道，只要你的产品进入消费者的手机，就是最好的营销。传统电商和传统企业进入移动互联网成本太高，而微信实现了“零成本”进入移动互联网。二维码是连接线上线下的门，公众平台是交互空间，直接面向4亿用户服务。

微信对于电商来说不是直接的营销渠道，而是高效的客服、CRM、沟通工具。电商客服工具用来解答用户在购买产品、使用产品或服务过程中，遇到的各种问题；CRM工具可把会员按照地域、性别、肤质、身高、来源、购买产品等属性进行分类，定期定向推送精准匹配对应的产品和服务，实现精准营销；常规沟通工具，用来刺激用户再次购买，增进客户感情，提高用户黏度的沟通工具。

如何提高效果？吸纳有效粉丝？微信营销不同于微博，微信已实现展示、购买、支付和售后的闭环。微信粉丝不是越多越好，而是越精准越忠实越好，微信电商营销追求的是转化率和购买用户的绝对值。

先看几个最新的数据：2012年无线成交的淘宝卖家数已经突破了355万，同比增长了86.6%，全年共有18家淘宝店铺的无线支付宝交易额超过千万，其中数量最多的女装类店铺占44%。其中，排名榜首的现在每月无线客户端订单占到总数15%，日均成交量达5万元。

唯品会60万微信粉丝，每天成交6000多单；山水旅行网，成立1个多月，通过微信销售额近30万元；某些小淘宝卖家，30%订单来自微信；某知名女装淘宝 店，8000多粉丝，到店率30%，购买率10%；某淘宝女装卖家，粉丝4219，打开2089，到店871，实际成交109单。

这些案例背后的关键在于获取有效粉丝并转化为购买用户，第一，大胆利用自有的各类媒体和渠道，聚集大量潜在忠实粉丝。包括公司官网、淘宝店、产品手册、推广手册、产品包装盒、活动现场海报易拉宝、各类投放的硬广。

第二，多做有奖关注活动。

第三，口碑营销。鼓励用户推荐微信公众账号给身边的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。

微信运营团队搭建与考核：

服务导向，高层推动，中层主导，全员配合执行。微信运营涉及市场推广、销售、售前售后、物流、财务等环节，因此，微信团队的理想搭建模式是：服务导向，高层推动，中层主导，全员配合执行。较为常见的执行方法是市场专人维护，编辑内容、策划活动，融合企业的市场销售动态需求和信息；与微博运营、网络推广内容同步；客服部门提供微信客服沟通支持；管理人员定 期进行数据汇总分析；高层提供资源支持和协调支持，提高运营效率。

微信营销的KPI考核可以设置几个标准：

信息到达率40%以上为合格，反推是否对用户足够了解，时间把握是否够准； 阅读率30%以上为合格，反推内容编辑是否到位；

活动粉丝参与率20%以上为合格，反推活动是否吸引粉丝；

推广期间粉丝复合增长率20%以上为合理，如果微信新增用户的活跃率不高，用户反感此类营销。

合适的微信运营人员的几点特质：

微信重度使用者；

善于内容策划；

能换位思考，不以自己折射上亿网民；

细心耐心；

具备全网思维；

有市场嗅觉；

精通社交媒体；

俯身与网民沟通，心态好。

微信营销运营要素

以用户行为与特性为主的全覆盖

几点经验：

做好目标客户群分析；

内容为王，兼顾终端；

细分基础上做足互动；

持续投入，执行为本；

沟通基础上实现营销；

极尽全力做到简易；

牢记微信官方的诉求；

润物无声、和谐生态、主轴不变的局部繁荣。

几个原则：

持续投入，耐心经营；

简易原则，能一只手完成操作；

简短原则；

实用原则；

趣味原则；

精准原则；

及时亲切原则。

几个关键点：

准备工作，选择如QQ号或者好几好记的英文为账号，降低用户导入门槛； 内容框架、互动策略、粉丝滚雪球策略制定；

提高互动率，通过有奖活动，一定要有趣味性；

提高转化率，灵活穿插营销，网站等多个渠道宣传，引导用户购买； 避免微信认证的漏洞，微信目前只识别是否认证，而无法识别内容； 适度跨界，吸引目标用户的外围粉丝；

全方位引流、立体交叉，让粉丝进入并留住。

几个技巧：

标题要有吸引力；

概要精华，抓住用户心理；

配图优美，引导点击；

正文精短，突出对用户有用的信息；

适当收转、设置悬念；

网址可信，跳转快，缓冲少；

奖品诱人，获取容易；

有奖活动规则简单，操作容易，让用户的操作不要超过3步；

精通投放、灵活穿插，实现精准推送。

提高粉丝忠诚度，促进销售和重复购买

提高粉丝忠诚度的几点技巧：

第一，淡化营销味道，避免引起用户反感。一味地广告只会让用户抛弃你。

第二，把握好发送频次，一周1-2次比较适宜，天天骚扰，用户肯定取消关注。

第三，内容经营是王道，趣味、简短、有吸引力，内容精度要做足，做好小范围的内测，改进后再发送。参考标准：让用户在3秒之内有兴趣继续看。

第四，灵活利用其他工 具的配合使用，如微博、QQ、淘宝旺旺、邮件群发、短信群发等。

第五，多做有奖竞猜活动。

促进销售和重复购买的几点建议：及时解答用户的提问，态度友善，热情，到位，十分钟内回复；尽量不要在发送内容里发送链接；做好用户分类基础上的贴心关怀，针对不同区域的用户发送祝福或提醒。