论服务在现代企业发展中的重要性（合集五篇）

第一篇：论服务在现代企业发展中的重要性

论服务在现代企业发展中的重要性

摘要：现代企业的发展竞争的实质是服务的竞争，服务作为一项基础产业，是企业的第二生命力。企业的发展取决于科技的发展，而决定企业成败因素则取决于服务策略与模式。服务创新是企业发展的必然要求，服务提升品牌形象是企业形象的关键。

在市场竞争的日趋激烈的今天，企业共同面临着一个经营性难题。企业间产品同质化愈加严重的问题，随着科学技术的日益发达，一个企业一个品牌的竞争，不仅仅体现在产品质量上，而更重要的则是体现在服务上，企业竞争在产品同质化的前提下都纷纷把目光投向服务。浩浩荡荡的企业大军高举“服务”的大旗以建立竞争优势。如海尔的“星级服务”、奔驰的“三服务”、春兰的“大服务概念”，各企业对服务的重视一直有增无减，许多企业的服务观念也快速提升，在服务系统的构造上也建立了完整的服务机构，不断的完善服务和提高服务质量，可见企业发展中服务的引领作用，企业发展的竞争最终是服务的竞争，由于服务的品质具有无止境的提升空间，提升了企业的竞争力，因此服务已成为决定现代企业发展成败的关键因素。说服务，我们首先应该了解服务的含义。服务在现代企业发展的定义：服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。服务在各行业中具有共同的特征：1。不可感知性，服务的很多元素是看不见的，具有抽象性2。服务具有不可分离性，也就是消费的同时，也在享受服务，二者在时间上具有不可分离性。3。具有差异性，服务不具备有形产品的标准化，服务的效果质量因各种主客观的因素而存在差异。4。不可储存性和缺乏所有权，即服务作为一种产品是无储存能力的，它只体现在于一个过程中，且服务在生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。服务，它作为一种无形的产品在企业发展中将发挥如何重要的作用呢？

一、服务是企业发展的新动力

1、服务，企业生存发展的第二生命力

从现代企业的发展中不难看出，成功的企业、优秀的企业都已发现服务的重要性。例如：我们身边的肯德基、海尔、通用电器等诸多企业都懂得服务的必要性，他们都具有共同的企业特征，就是把“竭诚为客户服务”当成一种使命、一种理念和企业的价值观，并以最完美的方式演绎。商界中流行着这样的一句格言：当你还在考虑是否为客户服务时，卓越的企业已经开始身力体行。几乎每个品牌企业都视服务为企业发展生存的生命线，一旦忽视了这一点，不能满足消费者需求的企业注定要走向末路。

从服务的定义中，我们可以看出：服务将被企业视为企业发展的软件，在现代企业发展中起着更为重要的作用，不难区分硬件设施与条件差异不多的情况下，只有将服务作为企业的一种文化、团体意识、服务理念，才可以在具体的消费中得以体现，并给不同层次的顾客带来不同的感受，同时服务也为企业赢得了常青资本。服务作为软件设施在现代企业发展中，在无止境的提升中更能显示出企业的生命力。现代企业的竞争必将围绕服务展开，谁将服务做到更好、更完美的境界，谁就具有强大的发展空间。

2、服务是一项基础产业 现代经济，即新经济或知识经济的的实质就是服务型经济。一个优秀的企业在发展中服务所创造的价值远高于制造业，据美国统计：美国的国民经济收入的70%以上来自于服务所创造的价值。所以现代企业要走新型产业化道路，就要加强企业在服务系统上的构建，同时服务产业作为提升第一产业、第二产业的取之不尽的源泉。服务是一项基础产业，在社会中每个人、每个企业的活动都直接和间接的和服务有着诸多的联系。哈佛商学院教授李维特认为：随着人们对服务的了解、认识的加深，服务性行业与非服务性的行业的之间的区别将缩小、模糊，他认为再也没有所谓的服务产业，只有各企业在服务行为比例占有大小的区别，其实每个人都在无形当中从事服务工作。同时服务还是一种企业哲学、一种领导形式、一种集体精神，及一种视品质与顾客价值为引导原则的经营方式和企业行为。在许多的优秀的企业中服务的优化表达了卓越文化的精髓，服务为企业开辟了一条光明大道。有层次的提升企业服务，做到以人为本、以市场为导向把服务落到实处，从根本上完善服务是企业发展的根基。综合全球的经济发展，服务作为一种新型的形态和企业发展的新动力，在企业发展中愈加受到企业的关注，并投入大量的精力和资金构建完善的服务机构，将服务作为一项活动、一个长远发展的动力，将服务进行到底。同时许多的企业在这样的一个发展过程中获得了丰富的经验，在不断加强服务意识，将服务逐步提升到一种文化、一种理念深入到企业的发展当中去，视为企业一种责任、价值观的体现，进而代表了一种文化根源的回归-----顾客价值，以服务来满足需求，通过完美的服务建立良好的口碑、树立品牌形象，因此企业才可以持久的发展。

二、现代企业竞争的实质是服务的竞争

现代企业的发展竞争的实质是服务的竞争，如何将服务成为企业发展的动力呢？如何体现服务在企业发展过程中的重要性，我们将从以下几方面具体论述：

1、树立正确的服务意识

首先：服务作为一种观念，心中的上帝——顾客，我们的基本目标是使顾客完全满意，只有从最初的意识形态上建立一种观念，让我们真正的认识服务，并且在发展中“身力体行”的服务于“上帝”。可以说服务体现在企业发展中的各个方面，其受客观、主观因素的影响。就现代酒店服务来说，酒店作为高层次的服务行业，在市场竞争加剧不断加大的情况下，其表现在管理、价格、质量的问题的竞争逐步转变为服务、文化、品牌、环境、资源的各种因素的较量中来，为此在条件相当的基础之上，服务就显得重要。

有这样一个故事可以和大家一起分享：泰国——乃是一个文化相当，充满异域风情的国度，也是亚洲旅游也发达国家，旅游业在发展过程中在服务上也最具代表性。泰国泰福饭店作为亚洲的顶级饭店，他们的服务是一流的，由于非同寻常的客户服务而享誉全球，因为那里每天都是满客，如果没有提前预定就很难有机会入住的。他们的服务到底怎么样呢？到底好到什么程度呢？那么就让美国企业家罗勃.斯皮尔的经历来告诉我们答案。罗勃.斯皮尔经常因公出差到泰国并下榻泰福饭店，第一次给他印象最深的是酒店的幽雅的环境和周到的服务，第二次的的几个服务细节更加提升他对饭店的好感。有一天罗勃·斯皮尔他下楼准备去餐厅就餐，他刚走到门口，服务生就恭敬的问道：“罗勃·斯皮尔先生您好，请问你是要早餐吗？”罗勃·斯皮尔很奇怪的反问：“你怎么知道我的名字呢？”服务生告诉他说：“我们酒店的规定必须要熟记每一位客人的姓名。”令他吃惊的是他住过如此之多的酒店，这样的服务还是第一次，因此他享受到非常的服务，后来因为工作罗勃·斯皮尔3年没有去过泰国，在他生日的时候却意外的收到来自泰福饭店一封生日贺卡，上面写道：亲爱的罗勃·斯皮尔先生你已经3年没有再到泰国，没有来我们这里了，我们所有的员工都十分的想念你，今天是你的生日，祝你生日快乐。当时他热泪盈眶，发誓一定要再去泰国，绝对住在泰福饭店。这个故事虽然很简单，但让我们感悟到服务，什么样的服务是令上帝神往的。在这里有一个核心服务是最大限度满足客户需求。再如奔驰公司的“三服务”经营战略，“保证满意的售前服务、无处不在的服务和领导潮流的创新服务”意识贯穿在整个企业发展中的服务概念，深入人心的观念，不断创新的服务，使得公司不断发展壮大。在奔驰公司无论你多么的挑剔，奔驰都不会对你说“不”，在公司的价值观念中，只要顾客不满意或提出要求，就意味着他们的服务还没有到位，“顾客永远是对的”这一观念需要企业行为中“身力体行”。

2、服务是重要的管理手段

任何企业发展都要树立正确的服务观念，以“客户至上”的原则做好工作。再如中国人寿的服务内涵“第一，树立客户至上的观念，也就是以客户的利益为先，每个部门、每个员工都必须把客户作为工作首先考虑的要素，第二，完善服务制度，也就是同过一系列的管理制度和科学的流程，使得客户的利益确实得到保证，把服务具体落实。第三，打造服务形象，也就是通过规定的形象管理和高质量的的服务树立公司的形象，作为我们宝贵的资产加以积累。可以说企业价值导向取决于最终的服务质量，可见服务的观念应该作为企业一种管理的手段实施，满意的服务可以肯定服务在企业发展中的重要性。

三、服务创新是企业发展的必然要求

正如英国布莱克所说“独辟蹊径才能创造出伟大的业绩”-判断一种需求，一个新产品的入市前提条件是靠市场定位，靠需求定位而获得最可靠的依据，这样生产出来的产品才能得于市场的认可，得到客户的认同，满足其需求。同样服务具有无境界的发展提升空间，在任何企业发展竞争中，要想获得更广阔的发展空间，就要在层次上不断着力于服务的重点，即服务意识的创新和品牌形象的打造。服务的创新是公司胜利的砝码。服务的标准和服务的动力都有一样的定义，那就是连续不断的创新。从20世纪70年代以来，国际市场服务已成为企业竞争的重要内容，服务与产品价格、质量一起构成产品的竞争力。随着我国现代企业不断发展，市场竞争的加剧，以服务也成为公司在市场竞争中取胜的重要砝码。如一个公司不仅为销费者提供物美价廉的产品，还要为消费者提供优质高效的各种服务。公司发展生存，不仅要在产品上做到人无我有，人有我优，而且在服务上也是。同时，根据消费者的需求变化和提高，而不断提高服务质量，适应于不同消费者的需求，使服务不断得到创新。

大家都知道，美国著名行销大师吉拉德，在他的商战中他认为每一个顾客都是一个“群体”，这是因为人与人之间都有相互联系，你我他都是朋友，如果这样联系起来地球上的每一个人都可能是朋友。也正因为这种关系，吉拉德所说:当你争取到一个客户时，你不能认为只得到一个客户，而是得到了一大片市场，因为在客户相互影响下，会有很多人成为你的客户。同样的道理如果你得罪的一个客户，你也千万别以为“就一个客户，少了他我一样做生意”，在这样的客户影响下，你也同样会失去很多客户，你最终失去的可能是一大片市场。所以吉拉德说：善待每一个人就像拨亮一盏灯，可以照亮一大片。

1、服务的品牌，具有群体传播的功能。

这正如优秀的文化在群体文化中得到传播与承载，同样好的服务与良好的品牌形象，也在群体中传扬，忽视了这一点，都可能失去整个形象。

2、服务的优势，伴随美誉度而递增式锐减。

服务中，树立一个良好的企业品牌形象，让企业的美誉度和知名度以递增的趋势传播，相反劣质的服务，换来则是溃不成军的败局。

3、品牌即是人，人就是市场。

品牌代表一种集体认同度，谁的服务做得好，谁就更容易建立品牌，说到底是做人的学问。每一个人的背后都有可能有一大片的市场。

重视每一个客户，服务好每一个个体，实质上对整个消费群体的负责和尊重，从以上我们可以看到企业发展对服务提升和落实，可以为企业发展建立一个庞大的市场。即要做服务，更要做品牌服务。

在以往的企业服务中我们着眼于全面、除了这一点，更重要的是我们忽略了服务的细节。小事成就大事，细节成就完美，优质的服务是企业发展的生命线。正因为顾客购买了我的产品和提供的服务，并由此得以满足，我们的企业才能不断发展，因此，我们不要记了做让顾客满意的工作。不管你的企业的大小，你所从事什么样的工作，企业即人，作为一个人就应本关着服务的观念。在日常工作中伟大成功都源于言行和服务的细节之间。在服务中懂得处处为别人奉献你的爱心和真诚，不经意间你就走向成功。

四、服务是企业发展的根本

在企业发展中因顾客购买了我们的产品并得到我们的服务，由此满足了其需求。这样企业才能不断的发展。因此，让顾客得到满意的服务则是企业发展的根本。满意的服务则需要企业为客户提供完美的产品，这才是服务之本。保证客户的产品和优质的服务最终需要把服务做成文化在企业发展竞争中，不断深入并提升。

对客户而言，服务质量只有好坏之分，不存在比较级别，好的就是全部，不好的就是零。服务领域，顾客对其服务项目如果有任何一点不满意，则可能全面否定该项服务。因此在竞争环境条件下，顾客不可能再次消费该服务项目，对企业而言，他的服务就递减为零，所以保障产品服务质量在企业发展的利益上就有所递增。在这里我们不能单独强调服务，同样还要有质量作为保障，永远不要认为服务第一。虽然说质量在短期内不能为企业增加利润，但可以通过销量来提升增加利润。如果忽略了服务只求销量，从长远发展来看则可能失去市场，失去品牌形象，所以我们在保障服务的同时应该以质量为先。

市场服务的发展，在企业长期竞争中得已提升，也逐步转变成企业文化“小企业做事，中型企业做人，大企业做文化”这是句被商界人士奉为圭臬的经典之语。而服务文化作为企业文化的“执行者”和外在体现，需要在实践中探索到一种代表的实体和标志，文化辐射构成了一个企业面对外界的一种语言一种生命力的宣扬，企业在经营和服务的过程中应该用“微笑”这一服务标志，赢得顾客，一个特色的服务，永远是企业服务价值观和核心。

服务是一个企业标志，服务要体现人性化，同样在实现服务的过程中，也要遵循变化之道。善意的奉献是一种人文的体贴，是一种无上精神，实际上它是一种特色，即有个性，又有人性化的特点。企业人性化的服务，是为了满足客户的第一需求，无论在什么情况下，都将善意的关怀奉献给客户，才能够让自己获得非凡的成功。科技以人为本，随着科技的进步，越是要体现对人的关怀，越要为客户带来更多的便捷。世界上许多企业发展可以告诉我们，科技创新坚持以人为本，服务于人，是多么的重要。企业的发展亦是随着科技进步而不断创新，同样人们的服务也不是一成不变的，随着人们需求而不断加深，“创新”源于舍弃。在服务中，也就是勇于打破以往的服务模式和规则，真正把自己放到市场中间，唯消费者的需求制定一切服务计划。这样，才具有可操作性和发展动力，才会占有竞争的主动。任何一个企业的发展都必须有具体方案的支持，没有指引行动的方案也是徒劳无功，只有将蓝图于行动完美的结合，才能将服务具体化，才会给企业带来希望。例如：许多服务型企业发展于一定程度，就再难有所突破，原因在于很多公司只按一贯的方式运作，一成不变。许多企业在面临困难的情况下滞留在原来的轨道上，对企业经营战略的调整和模式的改变才能使企业正常的运作。同样有效的服务战略可以为服务在市场提供定位，它为服务提供了一个简便的途径，为公司提供一个方向。服务战略也能让企业一线人员明确认识到他们在做什么，知道什么事情对公司最重要。让他们清楚认识到“提供优质服务”是怎么样的，一个明确宣传充分的且经常修正的服务战略能建立公司的信念，使员工相信优质的客户服务是公司成功发展的关键。

结束语

服务才是企业发展的硬道理。体现“以诚为本”的服务，保障服务的品质，乃是企业立身之本。现代生活中，许多人都利用欺骗而获取利益，总以为欺骗手段很值得使用，却不知在服务过程中将会付出巨大的代价。服务本来是一个心灵互换的过程，在这一过程中只要一个环节出现不良情景，换来的结果不是双赢也不是单赢，而是心灵的彻底溃散。欺骗了顾客，就会被众人“敬而远之”，这种后果本身增强了说服力。“顾客就是上帝”我们曾不止一次的提到，所以我们将为上帝提供良好的服务。一个成功的商人尽可能做到不让一个顾客失望，这是一条准则。对服务不满意的顾客不是回头客，因为诚实的服务是立业之本。一但你欺骗了顾客，便损伤了服务的灵魂，就如高尔基所说“人类最不道德的行径，是不诚实与懦弱”。一个企业要想基业常青，最有效方式是守住“信用”做好诚信服务，恪守信用等于拥有最保险、最有价值的绩优股。服务成了企业发展的一种美德，更是一种本分！纵观现代企业发展的服务在企业中的重要性，值得强调的一点是无论我们对服务赋于怎样的全释，寄于怎样的期待，一个优秀的企业，其企业的精神内核，永远需要最优秀的人才去传播与承载。另外，企业服务在企业发展乃社会发展中都具有重要的意义，优质的服务能够美化社会环境和人的精神环境，能够提高社会的和蔼，是全面建设现代经济的必然要求，已成为现在企业经济发展的强大动力！

第二篇：双程速递：论快递服务在行业发展中的重要性

双程：论快递服务在行业发展中的重要性

一、快递企业服务工作的特点

1.直接性

服务部门为社会提供的产品就是服务，服务人员与客户直接打交道。这种服务的直接性，使得服务人员的仪容仪表、言谈举止、服务态度等方面就显得尤为重要。快递企业在抓生产经营的同时，应加强员工队伍的礼仪修养。

2.即时性

随着社会的不断发展，人们对服务的要求也越来越高，一方面要求迅速，另一方面要求准时。快递业务对时效性的要求很高的。为此，为了保证全程时限，快递网中各作业环节都有严格的时限要求。这种即时性主要体现在邮件的传递速度和时间规律两个方面。例如，寄月饼的，希望在中秋节之前收到；寄送法院传票的，需要在法院开庭之前送达，等等。因此，快递业务要求在相关时限内快递准确安全地顺利到达。

3.感受性

服务部门通过服务产生的效果，是由客户享受服务之后的自我感受来评判的。客户对服务的感受质量，应是企业最终追求的服务质量，感受质量是由客户所期望的服务和实际接收的服务所决定的。由于每个客户的生活环境不同、生活阅历不同，不所提供的服务的感受也不同。总的来说，好的服务让顾客有满足感，会成为回头客、防止，服务不周就会失去客户。因此，实施顾客满意斩落，来提高顾客的感受性，尽量使客户接受的服务于期望的服务相匹配，也就是使客户付出的费用同享受到的服务相一致，让客户感到”值得”。

4.质量的模糊性 一般来讲，服务质量是指相关部门所提供的服务符合规定的程序和要求的程度，或是指提供的服务符合顾客要求的程度，或指顾客所付出的代价和获得利益的统一程度。程度本身就是一个很模糊的概念，服务质量的高低，往往是通过顾客对整体服务过程的感受来决定的，由于顾客的需求形式各异，很难规定统一的模式，服务过程中，顾客和服务人员相互影响，服务效果也很难保持稳定。对某些顾客邮箱和不同的文化素质、年龄、性格以及需要求等原因造成的。尤其是对于快递服务企业，由于其生产成果不具有实物形态，不能同实物产品那样实行标准化，服务质量的好坏也是通过顾客的满意率来决定的。

由于服务质量的模糊性，快递服务在考核服务质量时，总能根据各方面的综合评价，制定一个相对合理的质量考核标准、综合评价主要从顾客评价、企业评价、社会评价三个方面来进行。其中顾客评价的内容包括客户等待办理业务的时间即服务等待，服务人员在服务中的语气语态即服务语言，服务人员的外表形象即服务仪表等。企业评价，主要指快递企业对员工的文化素质、品德修养、业务技术、应变能力、处理问题的能力及服务效果的评价。社会评价，主要指政府机关、社会团体、新闻媒介等快递企业从企业形象（包括企业文化的培育和职业道德、敬业精神的提高）等方面进行评价。

5.艺术性

为客户服务既是一门学问，根式一门综合性艺术，它涵盖了服务人员的言谈艺术、仪容修饰艺术、服饰穿戴艺术、举止展现艺术以及表情表现艺术等。服务艺术贯穿于服务过程的每一个环节，体现在服务人员的一举一动、一言一行中，服务人员应掌握并运用各种五福技巧，以达到最佳的服务效果。例如，语言是帮助服务人员达到服务目的的主要手段，语言运用得好可以给客户留下美好的印象。语言艺术性包括礼貌用语艺术、谈话的艺术、聆听的艺术、提问的艺术、拒绝的艺术等。语言运用恰当会达到预期的服务效果；繁殖，会引起误会或招致顾客的不快，甚至造成严重的后果。顾客越多，服务人员就越要聚精会神的接待，使顾客感受到快递企业的服务人员在接到他们时亲切感以及对他们的尊重。

二、快递行业注重礼仪服务的必要性

1.注重礼仪服务是社会主义精神文明建设的需要 礼仪是人类社会文明发展的产物，它不仅有利于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会的物质文明和精神文明。“讲文明，树新风”是精神文明建设中的一项重要内容。特别是服务行业，作为社会的“窗口”，服务质量的好坏直接放映着一个国家的社会风貌和文明水平。因此，服务行业加强职业道德教育以及加强职业礼仪培训，为社会提供满意的服务，是提供社会发展和加强精神文明建设的重要保证，也是快递业务树立良好形象，稳步走向市场的的必然要求。同时，在快递业务中提倡服务礼仪，在社会上起着榜样和示范作用，无声地影响着社会公众和其他组织，起着法律或媒体宣传所起不到的作用，能对社会风尚产生广泛、持久和深刻的影响。

2.注重礼仪服务是提高服务质量的需要

转变服务观念，改变传统的服务模式，变传统服务为现代服务，变被动服务为主动服务，需要切实解决和处理好如下三个方面的问题： 一是解决好服务意识的问题。要求快递企业的员工树立闹菇的服务意识，树立以为消费者或客户提供优质服务为荣的理念，以自己实实在在的服务行为获得公众信任。要树立危机意识，分析严峻的形势，放下架子，摆正位置，全心全意地为客户服务。二是解决服务机制的问题。关键是要建立健全服务机制和考核机制，一方面把服务工作与员工的利益挂钩，激励员工之间的岗位竞争；另一方面要健全各项管理制度，建立服务等级标准，规范服务活动，制约不良行为，形成崭新的服务机制。

三是解决好服务多元化的问题。现在大多数服务行业的服务举措大同小异，缺乏服务特色，因而在市场竞争中处于弱势。在服务行业中开展礼仪服务，能很好地迎合客户深层需求，提高服务层次，改变服务表层化、简单化的现象，为客户提供多层次、全方位的服务，只有这样才能把服务工作搞好、搞活、搞出特色。

3.注重礼仪服务是全球经济一体化、参与国际竞争的需要 全体经济一体化是指由于人类在世界范围内的交流日益增多，各国的经济融合发展，骨架之间的界限日益模糊，经济不分彼此，呈现出一体化趋势。随着现代经理的日益全球化，国际快递业务大幅增长，快递企业经营已经发展成为国际性事务。这就要求我们必须了解和掌握涉外礼仪，维护企业形象，展现民族风采。

中国加入WTO后，国际四大快递巨头大局进入中国快递市场，凭借雄厚的资金，现金的管理与我国国内的快递公司争夺市场，有的人把外国公司比喻成“狼”，把我国的企业比喻成“羊”，这个比喻非常形象，要想不被“吃掉”，必须在转变经营理念、转换经营机制的同时，从扩大社会效益出发，以市场为导向，以客户为中心，采用个性化服务，注重服务礼仪，增加服务的附加值，通过优质服务来增加自己的竞争实力，使自身更加强大。

三、快递企业加强礼仪服务的重要意义

1、以客户为导向，实施客户满意战略，改善企业与客户的关系 快递的服务对象是广大客户，没有客户就没有快递业务。快递企业员工与客户之 间的关系，是快递服务与客户联系的纽带，员工对客户的态度就是快递企业对客 户的态度。快递业务的出发点是客户满意，这就要求快递企业必须为客户服务，使客户满意，实施客户满意战略，根据客户的现实需求和潜在需求开发新业务，拓展快递业 务的服务领域，同时要不断开发新业务，把客户满意引发的对快递企业形象的信 任和忠诚，视为快递业务发展的无形资产。

快递业务应从规范服务礼仪着手，把客户的需求作为提高服务质量的目标和各项 工作的出发点，把实现对客户的优质服务作为一项重要工作来抓。

2、提高快递服务水平和服务质量，增强快递业务在快递行业的竞争实力

服务水平实际上也就是服务质量，一般包括服务方针、服务项目、服务技能、服 务态度、服务及时性等所体现的服务效果。消费者对服务的需求日益增多，为客 户提供优质服务，是快递业务生存和发展的基础。

快递企业规范服务礼仪，能增强自身的竞争实力。一是有利于树立正确的服务意 识。不仅要求基础员工有“服务于客户”的意识和观念，而且还要求管理者和领 导者必须树立一切为客户的观念并以此来指挥生产、安排经营。二是有利于保持 良好的服务心态。只有心中装有市场，装有客户，使顾客感到亲切、方便、满意，才能提高服务效果，真正服务于社会。三是有利于加强群体意识。规范服务礼 仪可进一步加强同事之间的感情，使他们互相关心，互相帮助，从而更容易做好 服务工作。

3、提高快递员整体素质，树立良好的社会形象，创造出更好的经济效益和社会效 益

快递企业形象和信誉与快递员工服务的好坏有直接关系。而快递员工素质的高低 又决定着快递服务的整体服务质量和服务水平，快递员工的服务形象与服务效果，会直接影响到公众对快递业务的看法，即快递企业自身的形象。因此，提高快 递员工的整体素质，加强快递企业员工的服务意识教育，爱岗敬业意识教育以及 服务礼仪教育显得十分重要。为此，快递行业要加大力度，制定出一套服务标准 和考核方法，一方面从提高员工整体素质着手，对员工进行文化素质。业务操作 技能。礼仪修养等方面强化教育；另一方面发动和依靠社会力量对服务人员的服 务质量和服务效果进行定性和定量的考核，并实施重奖重罚，以维护快递企业的 整体形象。

从最上层的决策者到第一线的工作人员，从快递服务质量到社区关系的处理，从 消费者的评价到新闻媒体的宣传报道等，无一不关系到快递形象的树立。因此，要树立快递企业良好的形象，快递员工应从自我形象的设计开始，逐步完善自我，处处以礼行事，时时严格要求自己，热情为顾客服务，共同树立快递业务的良 好形象。

提高快递员工素质，树立企业形象，最终目的是取得良好的社会效益和经济效益。快递企业在创造社会效益的同时，也为自身创造了经济效益，这就是快递业务 生存和发展的必要条件。

4、建立现代企业制度，向现代化运营体制迈进

现代企业制度，是指能适应社会主义市场经济要求，符合社会化大生产的依法规 范的企业制度。其特征是产权清晰，责权明确，政企分开，管理科学。

优质服务是快递业务生存和发展的根本，是提高经济效益的关键。因此，快递服 务应以市场为导向，以客户满意为标准，坚持服务质量第一，创服务名牌企业，做到“人无我有，人有我优”。实行目标管理，建立规范的约束机制，将所有岗 位的员工的工作与服务进行规范化、标准化、程序化。同时，运用科学的指标考 核体系对管理者和员工进行监督、制约和激励。规范快递服务礼仪是其中一项主 要内容，通过规范服务，实施服务的系统管理，不断创新，以适应市场竞争的需 要，为现代化的快递企业运营模式迈进创造有利条件。

第三篇：企业文化在企业生存发展中的重要性

企业文化在企业生存发展中的重要性

学

院：历史文化学院

专

业：文化产业管理

姓

名：楠吉德

学

号：20121101549

指导教师: 麻智龙

企业文化理论研究始于上世纪70年代末80年代初的美国，对于企业文化的概念，不同的学者有不同的表述，但对企业文化的构成要素的认识基本一致。随着社会的发展，企业文化的重要性逐渐得到重视。很多企业把企业文化建设作为企业经营管理的重要组成部分，并从建设优秀的企业文化中得到了回报，不仅提高了企业的知名度、美誉度，也提高了企业的经济效益。21世纪，随着知识经济和经济全球化的推进，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化日益成为企业竞争力的基石和兴衰的关键因素。本文就企业文化对企业的生存和发展的作用进行简单论述，说明企业文化在企业发展中的重要性。

首先，我们要弄清企业文化的概念，边建强、赵洁在《特色企业文化--实务与成功案例》中对企业文化的定义是“企业文化是企业长期生产经营所自觉形成的，并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映”。刘光明在所著的《企业文化教程》中认为“企业文化是企业在生产经营中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象中体现的总和”。

我们在对企业文化这门课程的学习中了解到，企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。

企业文化包括企业的品质文化、服务文化、行为文化、制度文化等。拿企业的品质文化来讲，它是企业生存的根本，产品的竞争首先是质量的竞争，质量是企业的生命，持续稳定的优质产品是维系企业商誉和品牌的根本保证。这时，企业文化就起到了一定的作用，企业文化在无形中引导着企业的生产者进行优质高效的生产活动，控制着企业的命脉，掌握着企业的品质文化。

比如以产品质量驰名于天下的奔驰汽车，充分体现了它所代表的产品的卓越品质。奔驰车的质量号称20万公里不用动螺丝刀；跑30万公里以后，换个发动机可以再跑30万公里。以卓越品质为后盾，他们敢于播发这样的广告：如果有人发现奔驰车发生故障被修理厂拖走，我们将赠您1万美元。

奔驰之所以获得如此高的品质，首先在于全公司范围内树立起品质至上的企业理念，使全体员工人人重视质量。他们的劳动组织是，把生产流水线作业改成小组作业，12人一组，确定内部分工、协作、人力安排和质量检验，改变了重复单一的劳动容易出现差错的现象，提高了效率和产品质量。奔驰公司特别注意技术培训，在国内由502个培训中心，负责对各类员工进行培训。新招收的工人除了基本理论和外语的培训外，还有车、创、焊、测等技术培训。结业考试合格才能成为正式工人，不合格可以补考一次，再不合格就不被录用。奔驰公司要求全体员工精工细作，一丝不苟，严把质量关。从车的座位的皮质、纺织面料，到奔驰车破坏性试验，以检测车前座的安全性。步步细致，严格把关。奔驰公司在全世界各大洲有专门的质量检测中心，有大批质检人员和高性能的检测设备，每年抽测上万辆奔驰车。这些措施使奔驰车名冠全球，使奔驰的品质文化深入人心。

这是一个很典型的企业文化对企业生存发展有着重要影响的例子。

除此之外，企业文化有助于企业产生品牌价值，树立品牌形象。比如雅戈尔集团的双本文化、双赢文化和双优文化。在企业发展过程中，雅戈尔实施了开拓与稳健并重，品质与品牌同步，人才与事业共长，物质与精神齐飞的战略。在这一企业文化的引领下，雅戈尔人朝着“创国际品牌，建百年企业”的目标一步步迈进，努力融入世界经济一体化的进程之中。通过以上这些的论述，我们可以很清楚的了解到企业文化的对于企业生存发展的重要作用。我们不难看出企业文化是现代企业取得核心竞争力的根本途径,是企业赖以成长和发展的精神土壤,是企业管理的重要手段。在当今愈演愈烈的市场竞争中,优秀的企业文化能够吸引优秀人才加入企业,提高企业人力资源素质,增强企业综合实力。特别是我国加入WTO以后的很长一段时间内,国外名牌企业大规模进入,对国内企业的生存和发展提出严峻的挑战,国内企业要想在竞争中取胜,必须努力加强企业文化建设与塑造,增强企业核心竞争力。

总而言之：企业文化是公司奋斗目标的导航仪，企业文化为企业可持续发展提供了有力保证，企业文化有效增强企业内部的凝聚力和向心力，企业文化能够激励员工不断进取，企业文化可以形成促进企业持续成长的良好价值观，是企业生存和发展不可或缺的重要组成部分。

第四篇：浅谈思想政治工作创新在企业发展中的重要性

浅谈思想政治工作创新在企业发展中的重要性

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2013年10月14日09:26 来源：青岛财经日报

青岛公交集团宏达巴士公司梁科王兴留

总书记指出，宣传思想工作就是要巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位，巩固全党全国人民团结奋斗的共同思想基础。当前在全面深化改革、奋力推进中国特色社会主义事业的关键时刻，公交行业面临着新的机遇和挑战。因此，我们必须以创新的思维、创新的意识和创新的方法，努力探索出一个行之有效的思想政治工作创新体系，以增强基层党组织在思想政治工作中的针对性和实效性。

一、在观念上创新，增强思想政治工作的凝聚力

随着公交改革发展的不断深入，思想政治工作的环境、内容和渠道也发生了变化。面对新任务，新要求，我们必须要结合公交企业点多面广、作业区分散、接触社会面广的特点，解放思想，更新观念，增强创新意识，正确处理好加强与改进，继承与创新的关系。因势而谋、应势而动、顺势而为，引导职工正确处理好国家、集体、个人三者利益关系，切实做好本职工作。例如：路队每月5日召开的民管会，都吸纳部分职工代表参与。这不仅起到了上传下达的作用，还形成了人人关心企业，个个参政议政的良好局面，既保证了工资发放的透明度，又拉近了与群众间的距离。

实践证明，观念创新作为思想政治工作的根本出发点是促进企业发展，调动广大职工生产积极性的前提和基础，使职工队伍形成强有力的凝聚力和向心力，极大地激发了职工的工作干劲和热情。

二、在方法上创新，增强思想政治工作的吸引力

“思想政治工作必须讲求春风化雨，润物无声，耐心细致，潜移默化。”因此，在开展工作中就要贴近群众实际，摸准群众思想脉搏，找准问题症结，并根据不同人的不同情况，采取不同的方法。工作中要以人为本，譬如采取：

一、领导率先垂范法。领导干部做到勤政廉政，严于律己，要求职工做到的，自己首先做到，以模范的行动影响人、带动人；

二、典型示范法。侧重发现培养、宣传各个层面为职工公认的先进典型，用他们的先进事迹和高尚情操影响职工，使职工学有榜样，赶有目标；

三、因势利导法。加大面对面思想政治工作力度，做到管事先管人，管人先管思想。认真开展批评与自我批评，结对子、交朋友，突出为职工办实事的有效方法，让每一位职工都能充分发挥自身优势；

四、寓教于乐法。把思想政治工作与公交企业文化有机结合，使文化生活服务于思想政治工作，使职工的思想意识在感悟中不断升华。

三、在内容上创新，增强思想政治工作的感召力

思想政治工作的内容是党的方针政策的具体体现，为此，我们必须站在时代的高度，胸怀大局、把握大势、着眼大事，找准工作切入点和着力点，把建设先进的企业文化作为思想政治工作创新的重要内容。引导教育职工以乘客满意为目标，创一流，争第一，树立正确的人生观、道德观和价值观，体现服务乘客，奉献社会的宗旨，塑造公交企业形象，创建服务品牌。近年来，公交推出的“双语服务、导游服务、换位服务”等特色服务，开展的“我是公交文明形象大使”、“践行红飘带精神，做雷锋式公交人”等活动，都得到了很好的验证。尤其是开通公交服务热线以来，我们敢于接受社会监督，倾听乘客心声，责任考核到位，落实了社会服务责任赔偿，这既使服务质量得到了改善，职工整体素质也得到相应提高。

四、在制度上创新，增强思想政治工作的战斗力。

随着市场经济的发展和现代企业制度的改革，需要公交企业的思想政治工作构建新机制。因而，我们一定要注重把思想政治工作落脚点放在制度创新上，形成齐抓共管、多管齐下的立体交叉的组织领导机制。建立党支部定期研究思想政治工作制度，使思想政治工作列入议事日程；建立思想政治工作目标责任制，形成科学有效的考核机制；建立思想政治工作的竞争激励机制，奖罚分明，从而激发和调动全员的积极性；实行思想政治工作的动态管理，定期分析研究，及时反馈信息。

综上所述，坚持思想政治工作创新，是时代的需要。只有理念创新、手段创新、基层工作创新，才能弘扬中国精神，凝聚中国力量，有守有为，敢于担当，在实现中华民族伟大复兴的征程中阔步前行。

第五篇：浅析如何发挥基层干部在企业发展中的重要性

浅析如何发挥基层干部在企业发展中的重要性

[摘 要]无论是在战场还是在商场，思想是一个团队的核心，这是中国几千历史积累下来的精华。在经济建设新形势新常态下，企业发展不仅需要和平的大环境，还需要又能支撑企业传承的企业文化。基层干部的工作就是保证企业员工政治正确和传播企业文化，基层干部把工作做好能调动员工工作积极性，引导企业员工创造性产品，增强企业凝聚力和员工团队合作能力等，无论从哪些方面都能看出基本干部对企业发展的重要性。基于此，文章就如何发挥基本干部在企业发展中的重要性展开分析和探讨，希望可以促进企业的发展。

[关键词]基层干部；企业发展；重要性

中图分类号：D267.1；D412.62 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）16-0083-01

引言

基本干部的有效执行力是保证企业持续稳定发展的重要因素，所以基本干部的建设会直接影响企业能否继续发展的重要因素。只有有效加??基本干部的执行力，扎实基层领导基本干部队伍，才能有效增强团队的竟争力。基本干部在企业发展中的作用

1.1 发挥基本干部的学习培训职能

目前，世界各国经济发展竞争激烈，一个企业想要在这个环境中稳定发展就必须有新产品和人才支撑，因此企业部门在不断引进人才的同时，还应该对员工进行系统全面的培训。企业培训对象不仅仅是一线工人，还有企业领导干部和相关职能部门人员，设定科学的培训内容，每个岗位的工人都能进一步学习该岗位领域的新型知识，通过培训能提高员工的岗位工作的理论知识和文化素养，间接提高企业在社会中的竞争能力。鉴于这些因素，公司基本干部部门发挥其作用，安排、组织员工学习，合理安排时间，提高培训的效率，并使学习活动变得生动、学习内容有深度、学习目标有针对性。

1.2 发挥基本干部的思想政治教育主力军作用

企业基本干部部门工作的本质是做好企业人员的思想工作。在竞争激烈的今天，企业基本干部部门的重要性越来越突出。在经济发展上升时期，人们的思想越来越个性，越来越难以琢磨，基本干部部门传统的工作方式已不能满足企业发展的需要，改变以往的工作方式，深人企业生产一线，了解员工衣、食、住、行和员工情感变化，根据员工的需求展开工作。对于公司员工可能出现的个人思想，基本干部人员充分发挥起作用，与这些员工进行深人交谈，了解他们所想和所需，从人性化方面帮助他们解决问题，并宣传企业文化，增强员工的集体荣誉感。

1.3 发挥基本干部在企业文化建设中的凝聚力

企业发展不是管理人员单方面的工作，员工团结协作也是企业发展的一大助力。2015年，我国经济改革，各企业竞争越加激烈，竞争力差的企业相继倒闭，各大企业进行改革，新型企业的建立势必与企业文化、企业理念的形成有着必然的联系。基本干部部门积极深入企业生产一线进行企业内部调查，还在市场中进行行业调查，根据调查的情况，制定相关工作计划，优化企业文化，使其符合经济改革新方向需要。组织各种活动宣传企业文化理念，在活动中与员工交谈，渗透企业文化，统一职工价值取向，凝聚企业员工人心。

1.4 充分发挥企业基本干部的政治功能

发挥企业基本干部的政治功能可以增强员工凝聚力和构建良好的政治环境，开展基本干部部门政治方面的工作可以及时了解企业内部存现的问题并予以解决，维持企业的发展。开展整治工作，将企业员工个人的理想与企业发展目标联系起来，培养员工的企业主人公意识，提升员工工作积极性，提高生产效率，是企业在竞争激烈的市场中占据一席之地。有效发挥基本干部在企业发展中的具体措施

2.1 发挥基层工会组织作用，强化基层工会管理职能

（1）注重基层工会凝聚作用，主要是抓好公司职代会精神的传达贯彻，在职工中深入进行形势任务教育，用公司职代会确定的总目标统一思想，鼓舞斗志，振奋精神，凝聚力量。（2）抓好基层工会参与作用。首先，要建立精干高效的工会组织。基层工会直接参与企业重大问题的研究和决策。生产和劳保委员直接参与生产全过程的组织、监督和保证。直接参与生产指标各项考核工作。这样就在组织上确定了工会在企业生产经营中的重要地位，为工会工作参与企业管理奠定了坚定的组织保证。（3）发挥好基层工会的激励作用，基层工会除要认真组织和开展各种竞赛活动外，还需要在各种竞赛中，一律视具体情况给予适当的物质奖励，并作为职工绩效考核和年底评先的重要依据。同时注重培养，宣传树立先进典型，弘扬职工闪光点，在公司文化室建立了“群星在岗位闪光”专栏，在职工中营造立足岗位做奉献的氛围。（4）强化基层工会桥梁作用，工会工作主要靠丰富多彩的活动吸引职工参加，选择好活动载体，既可以为职工展示自我的平台，也是公司领导与职工在良好的气氛中进行思想交流和感情沟通的极好机会。因此我们注重精心设计载体，认真组织工区举办的各项文体活动。通过参加运动会、篮球比赛、乒乓球比赛、羽毛球赛、健康疗养、学习考察等活动，较好密切了干群关系，和谐企业建设初见成效。

2.2 大胆履行职责，工作到位不越位

基本干部如何推动企业生产有效运营，是靠督促、保障来实施的，是企业发展的一个工作方向。在工作中要当好配角，督促、保障企业各项工作向前推进，大胆抓，检查工作要落实，对工作中出现的问题要协调解决，不能等待观望，要总结经验、宣传好人好事，工作上出现的偏差能及时纠正，及时沟通，及时调整，不能担心怕“越位”而缺乏工作主动性。要勇于承担责任，在涉及人财物等敏感问题时不能随便表态，讲究组织原则与工作方法。

2.3 保持清醒头脑，理清工作思路

基本干部干部如何保证企业各项工作有序开展，生产高效，稳步推进？基本干部干部要有一个比较完整的工作思路，即：哪些工作该抓，哪些不该抓，哪些工作需要自己主动去完成，自己心中要有数，不能盲目干事，保持清醒的头脑，关键是要吃透企业的发展规划、生产任务，以及总体部署和要求，把握工作方向。要根据企业实际情况，中长期规划，短期目标等，调动职工积极性，为企业发展而奋斗。

2.4 身体力行，积极参与企业管理

作为企业基本干部干部，要身体力行，积极主动参与到企业管理中去，为企业发展献计献策。要让企业制度适应思想政治工作管理体制和运行机制，保证思想政治工作充分发挥效能。建立完善的企业管理运营机制，避免企业经营管理和思想政治工作脱节，影响效益。

2.5 关心员工切身利益，增加企业凝聚力

基本干部在开展思想政治工作的过程中要坚持“以人为本”，从职工最关心、最迫切需要解决的实际问题入手，把关系到企业经营发展和职工切身利益的实际问题解决好，真心实意为职工办好事、办实事，才能把思想政治工作落到实处，真正做到既以理服人，又以情感人，达到精神与物质的统一，增强企业的凝聚力和亲合力。

结语

总而言之，作为企业基本干部，一切要以企业发展大局为重，结合员工的思想实际，有针对性、时效性地开展工作，充分发扬主人翁精神，立足企业主导地位，努力为企业发展服务。

参考文献

[1] 段余珍.浅议转变干部作风对企业发展的作用[J].知识经济，2014，（04）：142-143.[2] 段广利.提升工会干部队伍素质服务企业转型发展[J].现代工业经济和信息化，2013，（20）：15-17.