公共关系学试题与参考答案

第一篇：公共关系学试题与参考答案

公共关系学试题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是(C)A.1978年 C.1948年

2.现代公共关系发端于(B)A.马斯洛时期 C.艾维·李时期

B.巴纳姆时期

D.爱德华·伯尼斯时期 B.1955年 D.1947年

3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的(C)A.耳目 C.发言人

B.修正者 D.反馈者

4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种(D)A.协调意识 C.环境意识

B.调查意识 D.信息意识

5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是(D)A.分析人员 C.传播人员

B.技术人员 D.计划人员

6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为(C)A.关系 C.形象

B.舆论 D.观念

7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于(A)A.互益性组织 C.服务性组织

B.营利性组织 D.公益性组织

8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为(A)A.目标公众

B.外部公众 C.组织公众

D.内部公众

9.“刻板印象”又称为(D)A.首因效应 B.近因作用 C.晕轮效应

D.定型作用

10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于(B)A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突

D.社会运动

11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为(D)A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度

D.低美誉度／高知名度

12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是(C)A.印刷媒介 B.组织的机构设置 C.公众对象

D.工作方法选择

13.“意见领袖”这一重要概念来源于(A)A.两级传播论 B.“3S”论 C.把关人理论

D.议题设置论

l4.公关调查的对象是(C)A.社会组织 B.消费者 C.公众

D.受众 15.公共关系广告的主要目的是(D)A.推销产品 B.提供服务 C.赢得经济利益

D.确立组织形象

16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是(B)A.标准字 B.标志 C.标准色

D.象征图案

17.决定广告策划成败的关键是(A)A.广告创意 B.广告定位 C.广告媒介安排

D.广告效果测定

18.下列选项属于政府公共关系职能的是(B)A.执行职能 C.决策指挥职能

B.协调沟通职能 D.监督职能

19.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的(B)A.单向沟通 C.形象沟通

B.双向沟通 D.舆论沟通

20.下列选项偏离了政府公共关系原则的是(D)A.整体统一原则 C.科学指导原则

B.真实公开原则 D.政府利益至上原则

1.被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的(B)P53 A.清垃圾运动 B.报刊宣传活动 C.玻璃屋运动 D.揭丑运动

2.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是(B)P52 A.《公关宣言》 B.《修辞学》 C.《动机与人格》 D.《正义论》 3.公共关系之父是(C)P55 A.巴纳姆 B.伯尼斯 C.艾维·李 D.格鲁尼格

4.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是(A)P55 A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《原则宣言》 D.《有效的公共关系》 5.公共关系指的是(D)P41 A.个人与个人之间的传播沟通 B.公众与个人之间的传播沟通 C.公众与传媒之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通 6.公关传播最基本的功能是(C)P59 A.强化舆论，扩大影响 B.影响舆论，创造形象 C.创造舆论，告知公众 D.引导舆论，控制形象

7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于(A)P70 A.公关调查分析人员 B.公关技术人员 C.公关计划人员 D.公关传播人员 8.商战、心战属于舆论形态中的(D)P113 A.社会事件 B.社会问题 C.社会运动 D.社会冲突 9.公共关系对象的总称是(C)P81 A.群众 B.受众 C.公众 D.民众 10.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于(B)P64 A.办公室 B.联络接待部门 C.广告宣传部门 D.销售部门 11.下列组织属于公共关系协会的是（C）

A.工商企业 B.社会福利工作机构 C.职业团体 D.政府部门 12.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的(B)P100 A.近因效应 B.晕轮效应 C.定型作用 D.首因效应

13.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即(D)P103 A.自尊需要 B.胜任需要 C.成就需要 D.优势需要

14.某组织通过公关调查确认自身处于最佳形象管理状态即(B)P196 A.高美誉度低知名度B高知名度高美誉度C.低知名度低美誉度D.低美誉度高知名度 15.包装、品牌商标属于(A)P199 A.组织的产品形象 B.组织的管理形象 C.组织的人员形象 D.组织的环境形象 16.处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是(B)P196 A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度

17.一切公共关系活动的先导与核心是(A)A.公共关系策划 B.公共关系管理 C.公共关系调查 D.公共关系危机管理 18.赞助文化、教育、体育、卫生事业属于(C)P155 A.交际型公关 B.服务型公关 C.社会活动型公关 D.征询型公关 19.在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是(C)P156 A.进攻型公关 B.防御型公关 C.建设型公关 D.维系型公关

20.组织的公关形象调查要对公众进行研究，是因为公众是组织形象的(D)P198 A.对象 B.目标C.关键D.镜子

21.德国著名社会心理学家库尔特·卢因对传播研究的主要贡献是提出了(D)P122 A.五H模式 B.两级传播模式 C.受众选择论 D.把关人理论

22.各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型(B)P224 A.新闻代理模式 B.公共信息模式 C.双向平衡模式 D.双向不平衡模式

23.5W模式界定了传播研究的范畴，其提出者是(A)P121 A.拉斯韦尔 B.马克斯·韦伯 C.伊斯顿 D.罗伯特·李 24.提出“两级传播论”的美国社会学家是(C)P123 A.拉斯韦尔 B.麦克卢汉 C.拉扎斯菲尔德 D.麦库姆斯

25.一个组织的形象蓝图最终来源于(C)A.基层B.执行层C.决策阶层 D.员工层 26.CI最早源于(A)P193 A.第一次世界大战前 B.第一次世界大战至第二次世界大战之间 C.第二次世界大战至20世纪70年代末 D.20世纪90年代 27.“比附定位策略”属于(C)P171 A.市场领导者定位策略 B.市场模仿者定位策略 C.市场跟进者定位策略 D.市场挑战者定位策略

28.把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为(B)P178 A.效能整合 B.功能整合 C.协调整合 D.综合整合 29.一般而言，广告策划的中心环节是(D)P168 A.广告定位 B.广告媒介 C.广告效果 D.广告创意 30.市场领导者定位战略所运用的基本原则是(B)P170 A.垄断原则 B.先入为主原则 C.创新原则 D.排他原则

1.公共关系的行为主体是(C)A.个人 B.公众 C.组织 D.群众 2.公共关系学中三个最基本的概念是(A)A.组织、公众、传播沟通B.关系、舆论、形象

C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念D.信息、关系、沟通 3.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是(D)A.社会舆论状态 B.公共关系活动C.公共关系观念 D.社会关系状态

4.美国报界掀起“便士报”运动的时间是(C)A.20世纪20年代 B.19世纪80年代C.19世纪30年代 D.19世纪20年代 5.美国著名营销专家菲利浦·科特勒提出了(B)A.经济营销 B.政治营销 C.文化营销 D.社会营销 6.组织公关部门对内公关的根本目标是(D)A.协调组织领导间的关系B.树立组织形象 C.协调公关部门与其他部门关系 D.调动员工积极性，增强凝聚力

7.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是(A)A.调查分析人员N B.计划分析人员 C.文秘人员 D.传播人员

8.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(D)A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众

9.在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是(C)A.顺意公众 B.逆意公众 C.边缘公众 D.目标公众 10.具有“准自家人”特点的公众是(C)A.内部公众 B.组织公众 C.社区公众 D.顾客公众

11.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为(B)A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 12.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是(A)A.美国 B.英国 C.法国

D.日本

13.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是(D)A.霍夫 B.纳普 C.阿什 D.布林

14.当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行(C)A.正面形象的强化工作 B.形象的修补 C.产品形象的转换 D.环境形象的转换 15.组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是(B)A.进攻型公关 B.防御型公关 C.矫正型公关 D.维系型公关 16.组织公关活动的一般过程是(C)A.公关调查——公关实施——公关策划——公关检测 B.公关策划——公关调查——公关实施——公关检测 C.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 D.公关策划——公关调查——公关检测——公关实施 17.公关策划PDCA工作法中的“D”指的是(A)A.实施 B.计划 C.检查

D.总结

18.作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解(D)A.热点问题 B.敏感问题 C.现实问题 D.历史性问题 19.新闻发布会是一种(B)A.一级传播方式 B.两级传播方式 C.三级传播方式 D.四级传播方式 20.德国社会心理学家库尔特·卢因提出的传播学理论是(B)A.议题设置论 B.把关人理论 C.5W模式理论 D.受众选择“3S”理论 21.公关调查对象的确定取决于公关调查(C)A.任务 B.范围 C.目的

D.方法

22.因组织行为不当引起的危机类型是(A)A.劳资矛盾引起罢工 B.地震引起大楼倒塌 C.重大盗窃事件发生 D.有意诬陷引起报导失误 23.公共关系广告旨在推销(B)A.商品品牌 B.组织形象 C.商品服务 D.服务理念 24.主观随意性最为突出的一种沟通形式是(C)A.演讲 B.报告C.口头语言交流 D.谈判

25.“比较性广告”所运用的定位策略是(D)A.市场领导者定位策略 B.市场跟进者定位策略

C.市场模仿者定位策略 D.市场挑战者为竞争对手重新定位策略 26.企业广告运用最广泛的题材是(A)A.效能 B.快乐 C.时尚

D.健康

27.广告策划的基础是(D)A.广告定位 B.广告创意 C.广告媒介安排 D.市场调查

28.在VIS中，应用最广泛，使用频率最多的要素是(C)A.标准字 B.标准色 C.标志 D.企业造型 29.政府公共关系的宗旨是(B)A.与邻国建立友好关系 B.全心全意为人民服务 C.提高政治透明度 D.树立政府形象30.下列各项属于政府公关的内部公众的是(C)

A.各种社会组织 B.群众团体 C.行政机关内部工作人员 D.国际公众 1.在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是(B)A.雷克斯·哈罗 B.弗兰克·杰夫金斯 C.詹姆斯·格鲁尼

D.斯科特·卡特利普

2.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是(C)A.协调观念 B.公众观念 C.互惠观念

D.服务观念

3.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是(D)A.人际关系 B.人群关系 C.私人关系 D.公共关系 4.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是(A)A.《修辞学》 B.《高卢战记》 C.《荷马史诗》 5.国际公共关系联合会(IPRA)正式宣告成立的地点是(A)A.伦敦 B.纽约 C.日内瓦

D.巴黎

D.《尼可马可伦理学》

6.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是(C)A.科学管理理论 B.管理过程理论 C.人群关系理论 D.权变理论 7.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于(D)A.传播推广 B.协调沟通 C.提供服务

D.辅助决策

8.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和(C)A.提高个人素质 B.协调社会运行 C.协调关系网络 D.沟通社会信息 9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于(B)A.部门并列型 B.部门隶属型 C.高层领导直属型 D.公共关系委员会 10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担(A)A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.伦理责任 11.组织所在地的区域关系对象被称为(D)A.内部公众 B.顾客公众 C.媒介公众 D.社区公众 12.消极公众也可称为(A)A.潜在公众 B.首要公众 C.次要公众 D.边缘公众 13.“名人广告”、“名流公关”利用的是(C)A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应

D.定型作用

14.首次提出需要层次论的文章是(B)A.《动机与人格》 B.《人类动机理论》 C.《有效的公共关系》

D.《公众舆论的形 成》

15.态度形成的基础是(A)A.认知 B.情感 C.意图 16.人口膨胀、青少年犯罪属于(B)A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 17.公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是(D)A.正式公关编制确定 B.正式公关目标确定 C.正式公关调查的开始 D.正式公关预算编制确定

18.适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是(B)A.建设型公关 B.维系型公关 C.防御型公关 D.进攻型公关 19.下列属于公共关系管理环境因素的是(D)A.组织的目标 B.机构与人员设置 C.网络媒介 20.公共关系四步工作法的最后一个阶段是(B)A.公共关系策划 B.公共关系评估 C.公共关系调查

D.公共关系实施 D.社会的媒介体制

D.情绪

21.议题设置论认为，各种传播媒介对所传信息首先起到(D)A.决定作用 B.辅助作用 C.整理作用 D.过滤作用 22.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是(A)A.两级传播论 B.把关人理论 C.议题设置论 D.5W模式 23.最常见的新闻稿结构是(C)A.并列结构 B.顺时结构 C.倒金字塔结构 D.金字塔结构

24.将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是(B)A.分层随机抽样 B.间隔随机抽样C.分区多级随机抽样 D.整群抽样 25.主观随意性最突出的一种沟通形式是(D)A.书面沟通 B.演讲 C.报告 D.言语沟通 26.为捐助希望工程而作的广告属于(B)A.形象广告 B.公益广告 C.响应广告 D.观念广告 27.相互见面和离别时最常见的礼节是(C)A.微笑 B.拥抱 C.握手

D.目视

28.所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应，这体现了整合营 销传播的(D)A.战略综合性 B.战术协调性 C.战略导向性 D.战术连续性 29.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是(A)A.标志 B.标准字 C.标准色

D.企业造型

30.政府开展公关活动的最终目标是(C)A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度 C.提高社会效益 D.提高政府的美誉度 1.美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是(C)A.1978年B.1955年C.1948年D.1947年 2.现代公共关系发端于(B)A.马斯洛时期B.巴纳姆时期C.艾维·李时期D.爱德华·伯尼斯时期

3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的(C)A.耳目 B.修正者 C.发言人 D.反馈者

4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种(D)A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识

5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是(D)A.分析人员 B.技术人员 C.传播人员 D.计划人员

6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为(C)A.关系 B.舆论 C.形象 D.观念

7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于(A)A.互益性组织 B.营利性组织 C.服务性组织 D.公益性组织 8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为(A)A.目标公众 B.外部公众 C.组织公众 D.内部公众 9.“刻板印象”又称为(D)A.首因效应

B.近因作用C.晕轮效应 D.定型作用

10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于(B)A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动

11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为(D)A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度

12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是(C)A.印刷媒介 B.组织的机构设置 C.公众对象 D.工作方法选择 13.“意见领袖”这一重要概念来源于(A)A.两级传播论 B.“3S”论 C.把关人理论 D.议题设置论

l4.公关调查的对象是(C)A.社会组织 B.消费者C.公众 D.受众 15.公共关系广告的主要目的是(D)A.推销产品 B.提供服务 C.赢得经济利益 D.确立组织形象

16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是(B)A.标准字 B.标志 C.标准色 D.象征图案 17.决定广告策划成败的关键是(A)A.广告创意 B.广告定位 C.广告媒介安排 D.广告效果测定 18.下列选项属于政府公共关系职能的是(B)A.执行职能 B.协调沟通职能 C.决策指挥职能

D.监督职能

19.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的(B)A.单向沟通 B.双向沟通 C.形象沟通 D.舆论沟通 20.下列选项偏离了政府公共关系原则的是(D)A.整体统一原则 B.真实公开原则C.科学指导原则 D.政府利益至上原则

1.公共关系的本质属性是（C）

A.传播公众 B.告知公众 C.传播沟通 D.管理形象 2.国际公共关系联合会成立于（B）A.1948年 B.1955年 C.1975年

D.1978年

3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（A）

A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司 C.综合服务咨询公司 D.独立业务服务公司4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（C）A.第一层次 B.第二层次 C.第三层次 D.第二、三层次之间 5.全员公关培训的对象是组织的（C）

A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者 6.公共关系机构中的财务人员属于（D）

A.计划人员 B.领导人员 C.文秘人员 D.专门技术人员

7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（A）

A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众 D.行动公众

8.在公共关系学中，组织的公众特指（B）A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众 D.外部公众

9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（A）

A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型效应 10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（C）A.需要 B.态度 C.知觉 D.心理

11.马斯洛认为人最高层次的需要是（D）

A.安全需要 B社交需要 C.自尊需要 D.自我实现需要

12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（D）A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动

13.下列属于交际型公关的是（B）A.演讲 B.电子邮件 C.售后服务 D.设立热线电话14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（D）

A.四步工作法 B.六步工作法 C.目标作业法 D.语意差别分析法

15.企业赞助属于（D）A.服务型公关 B.宣传型公关 C.征询型公关 D.社会活动型公关 16.下列对“公共信息模式”的描述错误．．的是（D）A.公关是信息的公布 B.是一种单向传播模式

C.利用大众媒介传播相对真实信息 D.是一种双向传播模式 17.下列不是．．“把关人”作用的是（B）A.对信息进行整理 B.将选择后的信息传达给公众 C.将信息划分重点和优先顺序 D.为公众选出值得关心和注意的事件 18.传播学者麦库姆斯提出了（D）

A.“3S”论 B.把关人理论 C.两级传播论 D.议题设置论 19.公关调查中使用最为广泛的方法是（A）A.民意测验 B.公众代表座谈会 C.资料分析D.个人走访 20.整合营销的最高阶段是（C）

A.协调整合 B.形象整合 C.关系管理整合 D.功能整合 1.公共关系学专门研究(A)A.组织与公众传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题 C.组织与社区之间的传播沟通问题 D.组织的内部运营问题

2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为(B)A.协调观念 B.互惠观念 C.传播观念 D.服务观念 3.美国著名公关学者雷克斯•哈罗博士认为公共关系是(B)A.一种传播管理行为 B.一种管理职能 C.一门艺术和科学 D.一种公众性的关系

4.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中(A)A.提出了“双向对称”的公共关系模式 B.提出了“投公众所好”的主张 C.提出了“公众必须被告知”的命题 D.提出了“凡宣传皆好事”的命题 5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于(D)A.法国 B.奥地利 C.英国 D.美国

6.中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是(B)A.1985年在广州 B.1987年在北京 C.1986年在上海 D.1987年在天津

7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于(C)A.公关计划人员 B.公关技术人员 C.公关调查分析人员 D.公关传播人员

8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是(B)A.公关知识普及教育 B.公关思想及意识教育 C.政治思想教育 D.公关能力教育

9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担(A)A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.综合责任 10.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是(B)A.热情心理 B.自信心理 C.开放心理 D.创新心理 11.在公共关系学中，公众特指(B)A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众 D.外部公众 12.公共关系也称作(C)A.群众关系 B.受众关系 C.公众关系 D.人群关系

13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(D)A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 14.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称(D)A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用

15.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即(D)A.自尊需要 B.胜任需要 C.成就需要 D.优势需要 16.“一窝蜂”现象指的是(A)A.流行 B.流言 C.时髦 D.时狂

17.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是(C)A.霍夫兰 B.纳普 C.布林 D.阿什 18.组织的自我形象是其(C)A.实际的社会形象 B.公众形象

C.期望建立的社会形象 D.过去已建立的社会形象

19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的(A)A.文化形象 B.产品形象 C.社区形象 D.环境形象 20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是(B)A.研究目标公众对组织的特殊视角 B.鉴别目标公众的权利要求 C.建立有效的公众形象 D.研究目标公众的类型

21.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求(C)A.组织改变公关行为 B.媒介改变行为方式 C.公众改变行为 D.组织与公众共同改变行为

22.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是(A)A.魔弹论 B.有限效果论 C.适度效果论 D.最低效果法则 23.电视和广播媒介的共同弱点是(D)A.感染力较差 B.功能单一 C.传播效果较弱 D.传播效果稍纵即逝 24.公关调查中使用最为广泛的方法是(D)A.资料分析法 B.公众代表座谈会法 C.群体讨论法 D.民意测验法 25.相互见面和离别时最常见的礼节是(C)A.微笑 B.拥抱 C.握手 D.目视 26.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是(A)A.标志 B.标准字 C.标准色 D.企业造型 27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是(B)A.报告 B.演讲 C.会议 D.谈判

28.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的(D)A.主题线法 B.统一形式法 C.形象整合法 D.同一外观法 29.广告定位的目的在于(A)A.突出广告商品的个性 B.确定广告商品的位置 C.明确广告的特点 D.提高广告针对性 30.决定广告策划成败的关键是(B)A.广告定位 B.广告创意 C.广告诉求 D.广告调查

1：从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的(3)1.耳目 2.修正者3.发言人4.反馈者 2：“刻板印象”又称为(4)

1.首因效应2.近因作用3.晕轮效应4.定型作用 3：公关策划中的PDCA工作法中，P指的是（1）1.计划2.实施3.检查4.总结

4：公关调查中使用最广泛的方法是（3）

1.公众代表座谈会2.资料分析3.民意测验4.利用新闻媒体

5：把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为（2）1.效能整合2.功能整合3.协调整合4.综合整合 6：下列各项属于政府公关的内部公众的是（3）

1.各种社会组织2.群众团体3.行政机关内部工作人员4.国际公众 7：公关策划PDCA工作法中的“D”指的是（1）1.实施2.计划3.检查4.总结

8：下列组织属于互益性组织的是（3）

1.工商企业2.社会福利工作机构3.职业团体4.政府部门 9：新闻发布会是一种（2）

1.一级传播方式2.两级传播方式3.三级传播方式4.四级传播方式 10：国际公共关系联合会(IPRA)正式宣告成立的地点是(1)1.伦敦2.纽约3.日内瓦4.巴黎

11：在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（3）1.顺意公众2.逆意公众3.边缘公众4.目标公众 12：公关调查中使用最广泛的方法是(2)1.资料分析2.民意测验3.座谈会4.随机抽样 13：一般而言，广告策划的中心环节是（4）1.广告定位2.广告媒介3.广告效果4.广告创意

14：被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（2）1.清垃圾运动2.报刊宣传活动3.玻璃屋运动4.揭丑运动

15：某组织通过公关调查确认自身利益与目标公众要求之间存在着一定程度差别时，它应该重点（）

1.强化正面形象2.进行形象修补3.弱化正面形象4.进行形象转换 16：公关调查的对象是(3)1.社会组织2.消费者3.公众4.受众 17：公共关系的本质属性是（4）1.个人与个人之间的传播沟通 2.公众与个人之间的传播沟通 3.公众与传媒之间的传播沟通 4.组织与公众之间的传播沟通 18：某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于（1）

1.公关调查分析人员2.公关技术人员3.公关计划人员4.公关传播人员 19：为捐助希望工程而作的广告属于(2)1.形象广告2.公益广告3.响应广告4.观念广告 20：组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（2）1.进攻型公关2.防御型公关3.矫正型公关4.维系型公关 21：公关传播最基本的功能是（3）

1.强化舆论，扩大影响2.影响舆论，创造形象 3.创造舆论，告知公众4.引导舆论，控制形象

22：视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是(2)1.标准字2.标志3.标准色4.象征图案

23：公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于(2)1.部门并列型2.部门隶属型3.高层领导直属型4.公共关系委员会 24：广告策划的基础是（4）

1.广告定位2.广告创意3.广告媒介安排4.市场调查

25：在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（1）1.调查分析人员2.计划分析人员3.文秘人员4.传播人员

26：西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是(1)1.《修辞学》2.《高卢战记》3.《荷马史诗》4.《尼可马可伦理学》

27：在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为(3)1.关系2.舆论3.形象4.观念

28：“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的（2）1.近因效应2.晕轮效应3.定型作用4.首因效应 29：美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是(3)1.1978年2.1955年3.1948年4.1947年 30：公共关系四步工作法的最后一个阶段是(2)1.公共关系策划2.公共关系评估3.公共关系调查4.公共关系实施

16、公共关系的本质属性是【 D 】 A、个人之间的传播沟通

B、公众与个人之间的传播沟通

C、公众与传媒之间的传播沟通 D、组织与公众之间的传播沟通

17、公共关系的主体是【 A 】

A、组织 B、公众

C、传媒 D、个人

18、被称为“公共关系之父”的人是【 B 】

A、巴纳姆 B、伯尼斯

C、艾维·李

D、格鲁尼格

19、下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是【 C 】

A、公关理论整合化 B、公关实务专业化 C、公关教育通才化 D、公关地位战略化

20、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为【 B 】

A、临时公众、周期公众和稳定公众

B、顺意公众、逆意公众和边缘公众

C、首要公众和次要公众

D、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众

21、下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是【 D 】

A、政府公众

B、社区公众 C、顾客公众 D、内部公众

22、固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为【 D 】

A、首因效应

B、近因效应 C、晕轮效应D、定型作用

23、马斯洛认为，决定人们行为的需要是【 C 】

A、高级需要

B、低级需要 C、优势需要 D、长远需要

24、下列关于流行的说法中，正确的是【 D 】

A、流行涉及的范围很狭小 B、流行是少数人随从和追求某种生活方式

C、流行是一种长期不变的社会现象 D、时髦是流行的一种表现

25、一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的【 C 】

A、信誉度 B、美誉度 C、知名度 D、可信度

26、在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是【 C 】

A、进攻型公关 B、防御型公关C、建设型公关 D、维系型公关

27、公共关系工作的一般程序是【 D 】

A、公关策划——公关实施——公关调查——公关检测 B、公关调查——公关检测——公关策划——公关实施 C、公关检测——公关调查——公关策划——公关实施 D、公关调查——公关策划——公关实施——公关检测

28、公关调查中使用最广泛的方法是【 C 】 A、公众代表座谈会 B、资料分析C、民意测验 D、利用新闻媒体

29、因组织行为不当引起的危机类型是【 A 】

A、劳资矛盾引起罢工

B、地震引起大楼倒塌

C、重大盗窃事件发生

D、有意诬陷引起报导失误

30、公共关系广告的主要目的是【 D 】

A、推销产品B、提供服务C、吸引消费者兴趣

D、树立形象

21、公共关系的本质属性是【

C 】

A、传播公众

B、告知公众 C、传播沟通

D、管理形象

22、公共关系学中最基本的概念是【

C 】

A、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念

B、关系、舆论、形象

C、组织、公众、传播沟通 D、信息、关系、沟通

23、公共关系的根本职责是【

A 】

A、协调沟通

B、提供服务C、辅助决策

D、传播推广

24、组织公关部门对内公关的根本目标是【

D 】

A、协调组织领导间的关系

B、树立组织形象

C、协调公关部门与其他部门关系

D、调动员工积极性，增强凝聚力

25、在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是【

A 】

A、调查分析人员

B、计划分析人员C、文秘人员

D、传播人员

26、公共关系对象的总称是【 C

】

A、群众

B、受众

C、公众

D、民众

27、工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于【

C 】

A、互益性组织

B、营利性组织C、服务性组织

D、公益性组织

28、第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作【

C 】

A、定型效应

B、近因效应 C、晕轮效应

D、首因效应

29、人对特定目标的渴求与欲望是指人的【

A 】

A、需要

B、态度

C、知觉

D、心理

30、人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于【

B 】

A、社会事件

B、社会问题C、社会冲突

D、社会运动

31、在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于【

D 】

A、员工阶层

B、管理阶层C、公众阶层

D、决策阶层

32、当某组织发现自身利益与公众目标要求相一致时，应该重点【

C 】

A、进行形象转换

B、进行形象修补C、强化正面形象

D、减弱正面形象

33、某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是【

A 】

A、建设型公关

B、维系型公关C、进攻型公关

D、征询型公关

34、传播学研究中的“五W”模式的提出者是【

D 】

A、麦库姆斯 B、库尔特·卢因

C、保尔·拉扎斯菲尔德

D、哈罗德·拉斯韦尔

35、在下列媒介中，其娱乐性功能最强的是【

B 】

A、广播

B、电视C、电影

D、通俗杂志

36、发布新闻的原则是【 C

】

A、及时迅速

B、新鲜 C、实事求是

D、准确

37、公共关系广告旨在推销【

D 】

A、商品品牌

B、服务理念C、商品服务

D、组织形象

38、在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是【

B 】

A、书面沟通

B、言语沟通C、E-mail

D、综合沟通

39、在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于【

B 】 A、促销策略

B、营销策略 C、形象策略

D、价格策略

40、广告策划的中心环节是【

B 】

A、广告定位

B、广告创意 C、市场调查

D、广告媒介安排

1、美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系的定义侧重于【 D 】

A、公共关系的传播属性 B、公共关系的管理职能

C、公共关系的决策咨询功能

D、公共关系的公众性

2、公共关系的对象是【 B 】

A、组织

B、传媒

C、个人

D、公众

3、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于【 A 】

A、美国

B、英国

C、葡萄牙

D、法国

4、中国公共关系正式步入职业化阶段的标志事件是【 C 】

A、在企业中设立公共关系部

B、第一家公共关系公司成立C、举行初级“公关员”职业上岗培训和考试

D、设立公共关系专业

5、公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是【 C】

A、由“理性”转向“人性”

B、市场经济取代小农经济

C、大众传播超越个体传播

D、民主政治取代专职政治

6、公共关系的根本职责是【 D 】

A、辅助决策

B、传播推广

C、提供服务

D、协调沟通

7、组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表【 D 】

A、组织

B、领导

C、部门

D、社会公众

8、组织的全员公关培训指对全员进行公关教育，其重点是【 B 】

A、公关知识普及教育B、公关思想及意识教C、政治思想D、公关能力教育

9、把公众区分为个体公众和组织公众的标准是【 C 】

A、关系的重要程度B、关系的稳定程度C、组织结构D、价值取向

10、组织公关调查活动的第一个具体环节是【 C 】

A、组织实际形象分析B、组织形象差距分析 C、组织自我形象分析

D、组织形象评估

11、公共关系的本质属性是【D 】

A、个人之间的传播沟通

B、公众与个人之间的传播沟通

C、公众与传媒之间的传播沟通

D、组织与公众之间的传播沟通

12、公共关系的主体是【A 】

A、组织

B、公众

C、传媒

D、个人

13、被称为“公共关系之父”的人是【 B】

A、巴纳姆

B、伯尼斯

C、艾维·李

D、格鲁尼格

14、下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是【 C 】

A、公关理论整合化B、公关实务专业化C、公关教育通才化D、公关地位战略化

15、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为【 B 】

A、临时公众、周期公众和稳定公众

B、顺意公众、逆意公众和边缘公众

C、首要公众和次要公众

D、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众

16、下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是【D 】

A、政府公众

B、社区公众

C、顾客公众

D、内部公众

17、固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为【 D】

A、首因效应

B、近因效应

C、晕轮效应

D、定型作用

18、马斯洛认为，决定人们行为的需要是【 C 】

A、高级需要

B、低级需要

C、优势需要

D、长远需要

19、下列关于流行的说法中，正确的是【 D 】

A、流行涉及的范围很狭小B、流行是少数人随从和追求某种生活方式

C、流行是一种长期不变的社会现象D、时髦是流行的一种表现

20、一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的【C 】 A、信誉度 知名度

D、可信度

21、在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是【 C 】

A、进攻型公关B、防御型公关C、建设型公关D、维系型公关

22、公共关系工作的一般程序是【 D 】

A、公关策划——公关实施——公关调查——公关检测

B、公关调查——公关检测——公关策划——公关实施

C、公关检测——公关调查——公关策划——公关实施

D、公关调查——公关策划——公关实施——公关检测

23、公关调查中使用最广泛的方法是【 C】

A、公众代表座谈会B、资料分析C、民意测验D、利用新闻媒体

24、因组织行为不当引起的危机类型是【 A 】 A、劳资矛盾引起罢工

B、地震引起大楼倒塌

C、重大盗窃事件发生

D、有意诬陷引起报导失误

25、公共关系广告的主要目的是【 D 】

A、推销产品 B、提供服务C、吸引消费者兴趣

D、树立形象

26、在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是【 C 】 A、标准字

B、象征图案

C、标志D、企业广告

27、广告策划的基础是【 A】

A、市场调查B、广告定位C、广告创意 D、广告效果测定

28、在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是【 D 】

A、形象的整合B、关系管理的整合C、功能的整合D、认知的整合

B、美誉度C、22

29、以下各项不属于政府公共关系职能的是【 C 】

A、信息交流职能 B、沟通协调职能C、决策指挥职能 D、形象塑造职能

30、政府公共关系的宗旨是【 B 】

A、与邻国建立友好关系

B、全心全意为人民服务C、提高行政透明度

D、树立政府形象 1：态度形成的基础是(1)1.认知2.情感3.意图4.情绪

2.公关调查对象的确定取决于公关调查（3）1.任务2.范围3.目的4.方法

3：“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的（2）1.近因效应2.晕轮效应3.定型作用4.首因效应 4：整合营销传播是一种(2)策略。1.二元化2.一元化3.双向4.单向

5：下列选项偏离了政府公共关系原则的是(4)

1.整体统一原则2.真实公开原则3.科学指导原则4.政府利益至上原则

6：在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（1）1.调查分析人员2.计划分析人员3.文秘人员4.传播人员

7：西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（2）1.《公关宣言》2.《修辞学》3.《动机与人格》.《正义论》 8：公共关系的本质属性是（4）

1.个人与个人之间的传播沟通2.公众与个人之间的传播沟通 3.公众与传媒之间的传播沟通4.组织与公众之间的传播沟通 9：组织公关部门对内公关的根本目标是（4）1.协调组织领导间的关系2.树立组织形象

3.协调公关部门与其他部门关系4.调动员工积极性，增强凝聚力 10：5W模式界定了传播研究的范畴，其提出者是（1）1.拉斯韦尔2.马克斯?韦伯3.伊斯顿4.罗伯特?李 11：公共关系之父是（3）

1.巴纳姆2.伯尼斯3.艾维?李4.格鲁尼格

12：广告策划的基础是（4）1.广告定位2.广告创意3.广告媒介安排4.市场调查 13：新闻发布会是一种（2）

1.一级传播方式2.两级传播方式3.三级传播方式4.四级传播方式

14：将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是(2)1.分层随机抽样2.间隔随机抽样3.分区多级随机抽样4.整群抽样 15：市场领导者定位战略所运用的基本原则是（2）1.垄断原则2.先入为主原则3.创新原则4.排他原则 16：下列各项属于政府公关的内部公众的是（3）

1.各种社会组织2.群众团体3.行政机关内部工作人员4.国际公众 17：公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种(4)1.协调意识2.调查意识3.环境意识4.信息意识

18：现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的(2)1.单向沟通2.双向沟通3.形象沟通4.舆论沟通

19：被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（1）

1.《公众舆论的形成》2.《公共关系学》3.《原则宣言》4.《有效的公共关系》 20：被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（2）1.清垃圾运动2.报刊宣传活动3.玻璃屋运动4.揭丑运动 21：主观随意性最为突出的一种沟通形式是（3）1.演讲2.报告3.口头语言交流4.谈判 22：下列组织属于互益性组织的是（3）

1.工商企业2.社会福利工作机构3.职业团体4.政府部门

23：德国著名社会心理学家库尔特?卢因对传播研究的主要贡献是提出了（4）1.五H模式2.两级传播模式3.受众选择论4.把关人理论 24：当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为(4)1.高知名度／高美誉度2.高美誉度／低知名度 3.低知名度／低美誉度4.低美誉度／高知名度

25：组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（4）1.研究目标公众对组织的特殊视角2.研究目标公众的类型 3.建立有效的公众形象4.鉴别目标公众的权利要求 26：公关传播最基本的功能是（3）1.强化舆论，扩大影响2.影响舆论，创造形象 3.创造舆论，告知公众4.引导舆论，控制形象

27：从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的(3)1.耳目2.修正者3.发言人4.反馈者

28：能较为客观、公正地提供公关服务的组织是(2)1.组织内设公关部门2.公关公司3.公关协会4.公关委员会 29：在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是（3）1.进攻型公关2.防御型公关3.建设型公关4.维系型公关

30：在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是(3)1.协调观念2.公众观念3.互惠观念4.服务观念

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

31.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托(CD)A.广告学 B.新闻学 C.管理学 D.传播学 E.交际学

32.下列有关艾维•李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有(ABCE)A.艾维•李是公共关系之父

B.艾维•李创办了世界上第一家公关性质的公司 C.艾维•李提出了“公众必须被告知”的命题 D.艾维•李使公共关系学科化

E.艾维•李首创了“公共关系”这一专门职业 33.公共关系的组织机构一般包括下列类型(BCE)A.职能机构 B.组织内设的公关职能部门 C.专业公关公司 D.综合职能部门 E.独立公关社团

34.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为(CD)A.目标公众 B.优先公众 C.内部公众 D.外部公众 E.个体公众 35.成功的公关计划应具备下列条件(AD)A.有创意 B.有调查 C.有约束 D.可行性 E.有风险

36.杂志作为公关传播媒介有下列传播优势(ABE)A.时效长 B.针对性强 C.感染力强 D.传播迅速 E.印刷精美、表现力强 37.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于(AC)A.便于读者迅速获得最新、最重要的信息 B.便于节省读者时间C.便于编辑修改、保留重要信息 D.节省报纸版面 E.易于被编辑接受

38.优秀演讲者应具备的条件包括(ABCDE)A.足够的权威性 B.较强的语言能力和技巧 C.热情 D.理智与智慧 E.仪表仪态

39.企业产品定位策略分为(ABC)A.市场教育者定位策略 B.市场跟进者定位策略 C.为竞争对手重新定位策略 D.综合定位策略 E.攻击型定位策略

40.政府公共关系的客体包括(CD)A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 E.目标公众

21.公共关系学研究的舆论包括（ABCDE）A.人际舆论 B.负面舆论 C.全局性舆论 D.内部舆论

E.正面舆论

22.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（CD）A.专项业务公司 B.专门业务公司 C.合作型公司

D.独立型公司

E.综合咨询公司

23.在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（AB）A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自尊需要

E.自我实现需要

24.团体成员是否从众的决定因素有（ABC）A.团体方面 B.个人方面 C.问题本身 D.外来压力 E.外来影响

25.组织的形象构思与策划成功与否取决于（BCE）A.心理与环境的协调与平衡

B.组织利益与公众利益的协调与平衡 C.总体形象与特定形象的协调与平衡 D.计划与预算的协调与平衡 E.知名度与美誉度的协调与平衡

26.国外学者根据组织公关不同的行为特征，把各种公关活动划分为（ACDE A.新闻代理模式 B.广告代理模式 C.公共信息模式 D.双向平衡模式

E.双向不平衡模式

27.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括（ACD A.选择性注意 B.选择性遵从 C.选择性理解 D.选择性记忆 E.选择性控制

28.下列有可能引起危机的突发事件有（ABCD）A.大地震 B.传染病流行 C.瓦斯爆炸

D.重大盗窃案件 E.产品自身存在严重缺陷

29.现代广告发展所经历的阶段有（ABCE）A.广告分离期 B.全面服务期 C.传播分离期 D.传播融合期 E.整合传播期）27）30.政府公共关系实务主要体现在（ABCD）A.完善公众传播机制 C.完善公共行政服务 E.加强法治建设

31.公共关系最基本功能有(ABCDE)P57 A.收集信息 B.辅助决策 C.传播推广 D.协调沟通 E.提供服务 32.按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为(ADE)P66 A.专项业务服务公司 B.合作型服务公司 C.独立型服务公司 D.专门业务服务公司 E.综合服务咨询公司 33.根据关系的重要程度，可将公众分为(DE)P83 A.优先公众 B.目标公众 C.临时公众 D.首要公众 E.次要公众 34.马斯洛认为人类的基本需要包括(ABCDE)P101 A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自尊需要 E.自我实现需要 35.杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有(AE)P131 A.时效长 B.针对性强 C.感染力强 D.传播迅速 E.印刷精美、表现力强 36.影响受众选择性注意的主要因素有(ABCDE)P125 A.对比 B.强度 C.位置 D.重复 E.变化 37.一般说来，构成态度的要素包括(ABC)P104 A.认知 B.情感 C.意图 D.知觉 E.需要 38.下列选项属于活动的业务方式的有(AE)P154 A.宣传型公共关系 B.交际型公共关系 C.建设型公共关系 D.维系型公共关系E.服务型公共关系

39.编制组织公关预算的方法主要有(BE)151 A.计划评审法 B.按销售量抽成法 C.宏观预算法 D.微观预算法 E.目标作业法 40.CIS的构成要素包括(ABD)P194 A.MIS B.BISC.DIS D.VISE.HIS 31.公共关系树立组织形象应遵循的原则有(ACD)A.有效性原则 B.经济利益最大化原则 C.总体性原则 D.符号化原则E.局部性原则 32.一般而言，公关活动基本构成要素有(ABD)

B.推动社会主义民主政治建设 D.树立政府良好形象 A.公关主体B.公关客体C.公关理论D.公关手段E.公关实践 33.根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为(ABDE)A.非公众B.潜在公众C.首要公众D.知晓公众E.行动公众 34.根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为(CE)A.流言B.舆论C.时髦D.时狂E.盲从 35.根据受众对象不同，报刊可分为(CD)A.综合性报刊B.专门性报刊C.组织报刊 36.常见的新闻稿结构有(BCD)A.金字塔结构B.倒金字塔结构C.并列结构D.顺时结构E.逆时结构 37.公关调查常用的方法有(ABC)A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析 D.群体讨论E.列名小组法 38.优秀演讲者应具备的条件包括(ABCD)A.足够的权威性 B.较强的语言能力和技巧 C.充满热情、理智与智慧 言笑的性格

39.整合营销传播方法包括(ABCDE)A.同一外观法B.主题线法C.供应面的策划方法D.特设会议的方法E.基于消费者的方法 40.企业内部公共关系实务的内容包括(ABCDE)A.办好企业公共关系内刊 B.完善合理化建议制度

C.组织发动企业内部的传播沟通活动D.重视非正式沟通E.培养企业文化 31.公关人员在工作中应该遵守的道德规范有(ABCDE)A.公正 B.正派 C.对社会负责 D.真实 E.保密

32.根据公众的稳定性程度，可将公众分为(ADE)A.临时公众 B.消极公众 C.积极公众 D.周期公众E.稳定公众 33.布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有(ABCD)A.对自由的期望 B.对自由剥夺的威胁

C.自由的重要性程度 D.是否会影响到其他自由 E.逆反心理 34.组织自我形象分析一般包括(ACDE)A.组织实态的调查分析 B.组织拟态的调查分析 C.员工阶层的调查研究

D.管理阶层的调查分析E.决策阶层的研究分析

D.仪表仪态E.不苟

D.社会报刊E.大众报刊 35.民意测验的步骤包括(ABCDE)A.确定调查目标和公众对象 B.抽样C.设计问卷表 D.实施调查E.整理资料数据并撰写调查报告

36.设计民意测验问卷表应考虑的问题包括(ABCD)A.问题的全面性 B.提问的方式 C.问题的繁简 D.程序的先后E.问题的难易程度 37.演讲传播的优势表现在(ABCDE)A.具有较强的劝服效果 B.有效的信息交流 C.表现力较强 D.有助于提高声望E.直接宣传组织的观点并提供权威性资料 38.4P’s包括(ACDE)A.促销B.营销C.产品D.价格E.渠道 39.产品定位的客观依据有(ABCDE)A.对产品的调查研究 B.对消费者的调查研究

C.对市场的调查研究D.对竞争对手的调查研究E.对传媒与流通领域的调查研究 40.非语文传播符号包括(AB)A.身势语言 B.情态语言C.电子邮件 D.电视画面E.无线电波 21.公共关系学研究的舆论包括（ABCDE）

A.人际舆论 B.负面舆论C.全局性舆论D.内部舆论E.正面舆论 22.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（CD）

A.专项业务公司B.专门业务公司C.合作型公司 D.独立型公司E.综合咨询公司 23.在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（AB）

A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自尊需要 E.自我实现需要 24.团体成员是否从众的决定因素有（ABC）

A.团体方面 B.个人方面 C.问题本身 D.外来压力 E.外来影响 25.组织的形象构思与策划成功与否取决于(BCE）

A.心理与环境的协调与平衡B组织利益与公众利益的协调与平衡 C总体形象与特定形象的协调与平衡D.计划与预算的协调与平衡 E.知名度与美誉度的协调与平衡

26.国外学者根据组织公关不同的行为特征，把各种公关活动划分为（ACDE）A.新闻代理模式 B.广告代理模式C.公共信息模式 D.双向平衡模式E.双向不平衡模式

27.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括（ACD）A.选择性注意 B.选择性遵从 C.选择性理解

D.选择性记忆 E.选择性控制

28.下列有可能引起危机的突发事件有（ABCD）

A.大地震 B.传染病流行 C.瓦斯爆炸D.重大盗窃案件E.产品自身存在严重缺陷 29.现代广告发展所经历的阶段有（ABCE）

A.广告分离期 B.全面服务期C.传播分离期 D.传播融合期 E.整合传播期 30.政府公共关系实务主要体现在（ABCD）

A.完善公众传播机制B.推动社会主义民主政治建设C.完善公共行政服务 D.树立政府良好形象E.加强法治建设 21.组织的公共关系状态包括（BD）

A.社会发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态 D.社会舆论状态E.社会结构状态

22.公共关系的代表性定义有（ABCDE）

A.管理说 B.传播说 C.咨询说 D.关系说 E.协调说 23.与公共关系职能相关的活动范畴有（ACDE）A.广告 B.舆论 C.危机处理 D.游说 E.交际 24.根据对组织的态度，公众可以划分为（ABC）

A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众 D.临时公众E.周期公众 25.一般而言，把关人的传播行为主要包括（BC）A.宣传B.疏导C.抑制D.教育E.交流 26.组织行为不当引发的危机有（ABCD）

A.严重的内部事件B.工作失误C.决策失误D.纠纷事件E.失实报道 27.下列符合一般握手礼节的有（ACD）A.长者先伸手 B.尊者后伸手 C.女士先伸手

D.主人先伸手 E.客人先伸手

28.公共关系广告的类型包括（ABCE）

A.形象广告 B.公益广告 C.观念广告 D.促销广告 E.响应广告 29.政府公共关系目标的独特性表现在（ABC）

A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度和美誉度 C.提高社会效益 D.政府掌握了大量的大众传播工具 E.政府的组织传播严密有效 30.6P’s包括（ACDE）

A.产品 B.促销 C.价格 D.渠道 E.政治权力与公共关系

1：公共关系的代表性定义有（12345）

1.管理说2.传播说3.咨询说4.关系说5.协调说 2：与公共关系职能相关的活动范畴有（1235）1.广告2.舆论3.危机处理4.游说5.交际 3：民意测验的步骤包括(12345)1.确定调查目标和公众对象2.抽样3.设计问卷表 4.实施调查5.整理资料数据并撰写调查报告 4：公共关系树立组织形象应遵循的原则有（134）

1.有效性原则2.经济利益最大化原则3.总体性原则4.符号化原则5.局部性原则 5：非语文传播符号包括(12)1.身势语言2.情态语言3.电子邮件4.电视画面5.无线电波 6：常见的新闻稿结构有（234）

1.金字塔结构2.倒金字塔结构3.并列结构4.顺时结构5.逆时结构 7：公关人员在工作中应该遵守的道德规范有(12345)1.公正2.正派3.对社会负责4.真实5.保密 8：公共关系学研究的舆论包括（12345）

1.人际舆论2.负面舆论3.全局性舆论4.内部舆论5.正面舆论 9：组织的公共关系状态包括（24）

1.社会发展状态2.社会关系状态3.社会阶层状态4.社会舆论状态5.社会结构状态 10：企业内部公共关系实务的内容包括（12345）

1.办好企业公共关系内刊2.完善合理化建议制度3.组织发动企业内部的传播沟通活动 4.重视非正式沟通5.培养企业文化

11：根据对组织的态度，公众可以划分为（12）

1.顺意公众2.逆意公众3.边缘公众4.临时公众5.周期公众 12：整合营销传播方法包括（12345）

1.同一外观法2.主题线法3.供应面的策划方法4.特设会议的方法5.基于消费者的方法13：演讲传播的优势表现在(12345)1.具有较强的劝服效果2.有效的信息交流3.表现力较强4.有助于提高声望

5.直接宣传组织的观点并提供权威性资料

14：根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（45）1.流言2.舆论3.时髦4.时狂5.盲从

15：一般而言，把关人的传播行为主要包括（23）1.宣传2.疏导3.抑制4.教育5.交流

16：政府公共关系目标的独特性表现在（123）

1.促进公众的认知2.提高政府的知名度和美誉度3.提高社会效益 4.政府掌握了大量的大众传播工具5.政府的组织传播严密有效 17：布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有(1234)1.对自由的期望2.对自由剥夺的威胁3.自由的重要性程度 4.是否会影响到其他自由5.逆反心理

18：在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（12）

1.生理需要2.安全需要3.社交需要4.自尊需要5.自我实现需要 19：按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（45）

1.专项业务公司2.专门业务公司3.合作型公司4.独立型公司5.综合咨询公司 20：组织行为不当引发的危机有（123）

1.严重的内部事件2.工作失误3.决策失误4.纠纷事件5.失实报道 1：企业内部公共关系实务的内容包括（12345）1.办好企业公共关系内刊2.完善合理化建议制度

3.组织发动企业内部的传播沟通活动4.重视非正式沟通5.培养企业文化 2：根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（45）1.流言2.舆论3.时髦4.时狂5.盲从 3：组织的公共关系状态包括（24）

1.社会发展状态2.社会关系状态3.社会阶层状态4.社会舆论状态5.社会结构状态4：团体成员是否从众的决定因素有（123）

1.团体方面2.个人方面3.问题本身4.外来压力5.外来影响 5：下列有可能引起危机的突发事件有（1234）

1.大地震2.传染病流行3.瓦斯爆炸4.重大盗窃案件5.产品自身存在严重缺陷 6：产品定位的客观依据有(12345)

1.对产品的调查研究2.对消费者的调查研究3.对市场的调查研究 4.对竞争对手的调查研究5.对传媒与流通领域的调查研究 7：4P’s包括(1345)1.促销2.营销3.产品4.价格5.渠道 8：根据受众对象不同，报刊可分为（34）

1.综合性报刊2.专门性报刊3.组织报刊4.社会报刊5.大众报刊 9：常见的新闻稿结构有（234）

1.金字塔结构2.倒金字塔结构3.并列结构4.顺时结构5.逆时结构 10：现代广告发展所经历的阶段有（1235）

1.广告分离期2.全面服务期3.传播分离期4.传播融合期5.整合传播期 11：根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（1245）1.非公众2.潜在公众3.首要公众4.知晓公众5.行动公众 12：组织行为不当引发的危机有（123）

1.严重的内部事件2.工作失误3.决策失误4.纠纷事件 13：公共关系学研究的舆论包括（12345）

1.人际舆论2.负面舆论3.全局性舆论4.内部舆论5.正面舆论 14：一般而言，把关人的传播行为主要包括（23）1.宣传2.疏导3.抑制4.教育5.交流 15：政府公共关系实务主要体现在（1234）

1.完善公众传播机制2.推动社会主义民主政治建设3.完善公共行政服务 4.树立政府良好形象5.加强法治建设

16：公共关系树立组织形象应遵循的原则有（134）

1.有效性原则2.经济利益最大化原则3.总体性原则4.符号化原则5.局部性原则17：一般而言，公关活动基本构成要素有（124）1.公关主体2.公关客体3.公关理论4.公关手段5.公关实践 18：下列符合一般握手礼节的有（1234）

1.长者先伸手2.尊者后伸手3.女士先伸手4.主人先伸手5.客人先伸手 19：政府公共关系目标的独特性表现在（123）1.促进公众的认知2.提高政府的知名度和美誉度

3.提高社会效益4.政府掌握了大量的大众传播工具 20：公关人员在工作中应该遵守的道德规范有(12345)1.公正2.正派3.对社会负责4.真实5.保密

一、判断正误（60分）

1、公共关系概念首出现是1905年。（×）

2、公共关系工作能够够指导广告。（√）

3、公共关系古已有之（×）

4、伯纳斯是第一位公共关系理论家。（√）

5、1937年，美国《时代周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告（×）

6、现代第一木公共关系著作出版于1923年。（√）

7、卡尔·博雅的公关信条是“投公众所好”。（×）

8、现代公共关系传入我国大陆是从70年代开始的。（×）

9、1986年12月，北京市成立公共关系协会，成为全国第一家省市级的公共关系团体。（×）10、1961年国际公共关系协会拟定了《国际公共关系协会行为准则》。（√）

11、按照发展过程分，公众可分为非公众——行动公众潜在公众——知晓公众。（×）

12、着重对“专业项目进行分析和操作谓应急公关，这在英国最为盛行。（×）

13、将组织划分为正式组织和非正式组织，是以组织成员之间的关系状态为标准。（√）

14、走自己的路，让别人去说吧。（×）

15、1989——1992年是中国公共关系的迅速发展时期。（×）

1、公共关系即社会关系。（×）

2、公共关系作为一种客观存在，古已有之。（√）

3、桃李不言，下自成蹊。（×）

4、皇帝的女儿不愁嫁。（×）

5、酒香不怕巷子深。（√）

6、走自己的路，让别人去说吧。（×）

7、王婆卖瓜，自卖自夸。（√）

8、公共关系的最母目标是塑造组织的整体形象。（√）

9、公共关系状态具有可变性。（√）

10、公共关系沟通有两个层次，一是信息层次的沟通，二是观念层次的沟通。（×）

11、公共关系以公众利益为原则，而广告则以“引人注目”为原则。（√）

12、艾维·李的信条是“凡宣传皆好事”。（×）

13、环球公共关系公司是世界上最大的公关公司。（×）

14、中国大酒店是广州最早设立公关机构的组织。（×）

15、我国国营企业设置公共关系部的先例，是广州白云制药厂。（√）16、1942年，美国第一个无线电广播网全国广播公司成立，开创了广播电台的新时代。（×）

17、书籍是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介。（×）

18、广播的实际普及率最高。（√）

19、自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。（√）

20、组织形象的内容是单一的，不是全面的，是客观的，而不是主观的。（×）1.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（√）2.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（×）3.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（√）4.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（√）5.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。（×）6.大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行。（√）

7.设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。（√）

8.公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象。（×）

9.公关广告所使用的语言和商品广告有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，要尽量使用中性词汇。（√）

10.组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。（√）11.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（×）

12.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（√）

13.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。（√）14.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（×）

15.劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治

的社会里，这是比较容易的。（×）

16.人际传播是面对面的交流，通过电话、个人信函等方式交流，不属于人际传播。（×）17.人际传播包含反馈，而大众传播的信息一般是单向的。（×）

18.人际传播过程中所选用的符号大致包括语言、副语言、表情和目光等五项。（×）19.有的传播学者将传播活动分成两大类，即人际传播和大众传播，把组织传播看成是人际传播的一种特殊形式。（√）

20.公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。（√）

21.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。（×）

22.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。（×）23.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（×）

24.1999年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。（√）25.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。（√）26.公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。（√）

27.企业的赞助活动计划应该包括：赞助的目标、对象、形式、传播方式、具体实施方案等。（√）

28.开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。（√）29.展览会是一种集多种传播媒介于一身的宣传形式。（√）

30.贸易展览会，展出的是一些实物商品，其最大的特点是将商品展览会与订货融为一体。（×）

1、公共关系概念首出现是1905年，（×）

2、公共关系工作能够够指导广告，（√）

3、公共关系古已有之（×），4、伯纳斯是第一位公共关系理论家，美国《时代周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告。（×）

6、现代第一木公共关系著作，（×）

7、卡尔·博雅的公关信条是“投公众所好”。（×）

8、现代公共关系传入我国大陆是从70年代开始的，北京市成立公共关系协会，成为全国第一家省市级的公共关系团体，（×）

9、1986年12月，北京市成立公共关系协会，成为全国第一家省市级的公共关系团体。（×）10、1961年国际公共关系协会拟定了《国际公共关系协会行为准则》。（√）

11、按照发展过程分，公众可分为非公众——行动公众潜在公众——知晓公众。（×）

12、着重对“专业项目进行分析和操作谓应急公关，这在英国最为盛行。（×）

13、将组织划分为正式组织和非正式组织，是以组织成员之间的关系状态为标准。（√）

14、走自己的路，让别人去说吧。（×）15、1989——1992年是中国公共关系的迅速发展时期。（×）

1、公共关系即社会关系。（×）

2、公共关系作为一种客观存在，古已有之。（√）

3、桃李不言，下自成蹊。（×）

4、皇帝的女儿不愁嫁。（×）

5、酒香不怕巷子深。（√）

6、走自己的路，让别人去说吧。（×）

7、王婆卖瓜，自卖自夸。（√）

8、公共关系的最母目标是塑造组织的整体形象。（√）

9、公共关系状态具有可变性。（√）

10、公共关系沟通有两个层次，一是信息层次的沟通，二是观念层次的沟通。（×）

11、公共关系以公众利益为原则，而广告则以“引人注目”为原则。（√）1：狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（×）2：书籍是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介。（×）

3：公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w”模式的基本要素。（×）

4：组织形象没计，首先要遵循“有效性”的原则。（√）5：卡尔？博雅的公关信条是“投公众所好”。（×）6：我国古代就有原始公共关系观念与活动。（√）7：伯纳斯是第一位公共关系理论家。（√）

8：自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力（√）

9：杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。（×）10：现代第一木公共关系著作出版于1923年。（√）

11：宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。（√）

12：公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同陶成了公共关系学的体系。（√）13：整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。（√）14：社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。(√)

15：在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。（×）

16：市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。（×）17：1989——1992年是中国公共关系的迅速发展时期。（×）18：现代公共关系传入我国大陆是从70年代开始的。（×）

19：1961年国际公共关系协会拟定了《国际公共关系协会行为准则》。（√）20：组织形象的内容是单一的，不是全面的，是客观的，而不是主观的。（×）

1：1986年12月，北京市成立公共关系协会，成为全国第一家省市级的公共关系团体。（×）2：按照发展过程分，公众可分为非公众一行动公众潜在公众一知晓公众。（×）3：杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。（×）4：伯纳斯是第一位公共关系理论家。（√）

5：整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。（√）

6：自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力（√）7：政府公众对象主要是指政府官员。（×）

8：边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。（√）9：1989——1992年是中国公共关系的迅速发展时期。（×）10：大众传播体现了公共关系实务的特征。（×）11：公共关系概念首出现是1905年。（×）12：公共关系古已有之.(×)13：着重对“专业项目进行分析和操作谓应急公关，这在英国最为盛行。（×）14：狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（×）

15：1937年，美国《时代周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告（×）16：宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。（√）

17：广播的实际普及率最高。（√）

18：现代公共关系传入我国大陆是从70年代开始的。（×）19：书籍是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介。（×）20：走自己的路，让别人去说吧。（×）

第二篇：公共关系学试题与答案

一、名词解释(每小题5分，共20分)1．顺意公众：

2．公共关系观念：

3．庆典活动：

4．政府公共关系：

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共20分)

1．组织开展公共关系活动的基础是()。

A.公共关系意识 B．公共关系观念

C．公共关系状态 D．公共关系策划

2．1906年，艾维·李发表的著名文件是()。

A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》

C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》

3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的()。

A.优化环境功能 B.提高素质功能

C．塑造形象功能 D．协调关系功能

4．组织与公众主要联结的方式是()。

A.大众传播 B．人际沟通

C.传播沟通 D．舆论宣传

5．建设型公关主要适用于组织发展的()。

A．初创时期 B.顺利发展时期

C.与公众不协调时期 D．严重失调时期

6．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是()。

A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》

C.《有效的公共关系》 D．《原则宣言》

7．搞开放组织活动()。

A．应完全公开 B．应加强保密工作

C.只公开组织的过去 D.既公开又不能泄密

8．组织公共关系活动的出发点应当是()。

A．从事实出发 B．从专家意见出发

C.从理想出发 D．从利益出发

9．自我与他人、个人与个人的传播活动属于()。

A．自我传播 B.人际传播

C.组织传播 D.大众传播

10．展览会的类型，属于按项目分的是()。

A．宣传展览会 B．室内展览会

C.露天展览会 D．专项展览会

11．()直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。

A.政府关系 B．社区关系

C．媒介关系 D．员工关系

12．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是()。

A．并列结构 B．顺时结构

C.金字塔结构 D.倒金字塔结构

13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是()。

A．报纸 B．互联网

C.电视 D．广播

14．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是()。

A．受害者对策

B．组织内部对策

C.业务往来单位对策

D．上级主管部门对策

15．人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业CS战略的()。

A.理念满意 B.产品满意

C.行为满意 D．视听满意

16．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是()。

A．市场领导者战略 B．市场挑战者战略

C市场跟进者战略 D．市场独占者战略

17．我们通常所说的攀比心理是指()。A.从俗心理 B．求美心理

C.偏好心理 D.同步心理

18．反映组织社会影响大小的客观指标是()。

A．美誉度 B.且信誉度

C.知名度 D．成熟度

19．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是()。

A．名品战略 B．名家战略

C.名人战略 D．名门战略

20．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是()。

A．逆意公众 B．顺意公众

C.独立公众 D.边缘公众

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)

1．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为()。

A．首要公众 B．内部公众

C.潜在公众 D．知晓公众

E.行动公众

2．公共关系产生的社会条件是()。

A.理论条件 B．经济条件

C．政治条件 D．技术条件

E．民众条件

3．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到()。

A．真实 B．客观

C.公正 D．全面

E．正义

4．公共关系的基本要素包括()。

A．资金 B．组织

C.环境 D．公众

E．传播

5．电视作为大众传播媒介的缺点包括()。A.记录性较差 B．公众选择余地小

C.接收方式不灵活 D．制作周期长

E．制作费用高

6．伯尼斯的主要著作有()。

A．《原则宣言》 B．《舆论》

C.《公共关系学》 D．《公众舆论之形成》

E．《有效的公共关系》

7．宣传型公关的具体形式有()。

A．发新闻稿

B．公关广告

C.印刷内部刊物和资料

D．演讲和表演

E．举行会议

8．组织举办庆典活动的具体形式包括()。

A．开幕 B．周年

C.节庆 D．闭幕

E．特别

9．社区关系的特征有()。

A．构成整体性 B．地域互邻性

C.利益相关性 D．舆论影响性

E．与主体相互制约性

10．写好新闻公报应当注意的原则是()。

A.要有爆炸式新闻

B．要突出新、近点

C.要突出变化点和趣味点

D．要简明扼要

E．要有新闻根据

四、判断题{在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1分，共10分)()1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

()2．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

()3．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

()4．社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。

()5．公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

()6．股东关系是一种分散于外部的内部关系。

()7．与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

()8．出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

()9．所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品。

()10．与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

五、简答题(每题10分，共20分)

1．为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴? 答：

2．你认为良好的员工关系对企业有什么意义? 答：

杜邦“胜利大逃亡”

六、案例分析(20分)

2004年7月9日，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。这场**在中国市场引起强烈反应，杜邦不粘锅销量急剧下降，有些商场开始停售杜邦不粘锅，国家相关机构开始介入。

2004年7月20日 下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。接着，美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”

2004年10月13日，国家质检总局在对特富龙的检测结果中，证明特富龙无毒。10月14日，有关特富龙无毒的报道铺天盖地，虽角度各异，但主题却只有一个：杜邦特富龙没毒，并且以前也都一直没有存在过。

案例思考：杜邦公司面临的是一种什么样的公关危机?杜邦公司的危机公关对我们有什么启示?(要求写出一篇400字以上的案例分析。)

试卷代号：1112

中央广播电视大学2008—2009学第二学期“开放本科’’期末考试

公共关系学(本)试题答案及评分标准

(供参考)

2009年7月

一、名词解释(每小题5分，共20分)

1．顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。(4分)他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。(1分)

2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。(5分)

3．庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。(5分)

4．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。(5分)

二、单项选择题(每题1分，共20分)1．C 2．B 3．B 4．C 5．A 6．C 7．D 8．A 9．B 10．D

11．B 12．D 13．B 14．A 15．D 16．C 17．D 18．C 19．A 20．B

三、多项选择题(每题1分，共10分)

1．CDE 2．ABCD 3．ABCD 4．BDE 5．ABCE

6．BCD 7．ABCD 8．ABCDE 9．BCE 10．BCDE

四、判断题(每题1分，共10分)1．√ 2．X 3．X 4．X 5．√

6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．X

五、简答题(每题10分，共20分)

1．为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴? 答题要点：我们认为有以下几个方面可供借鉴：

(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。(1分)例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。(举出实例可给1分)

(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(2分)

(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。(举出实例可给2分)

(4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)

2．你认为良好的员工关系对企业有什么意义?

答题要点：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。(2分)良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。(2分)

员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。(2分)建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；(2分)第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。(2分)

六、案例分析(20分)

答题要点：杜邦公司面对的是一种因公众误解而造成的公关危机。首先是权威机构的误解，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。其次是中国相关机构的误解，媒体广泛报道了这一事件，相关机构介入调查。最后是广大消费者的误解，由于担心不粘锅有毒，致使其销量大幅度下降。(5分)

杜邦“特富龙事件”，可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例。一系列的危机公关，让我们看到了杜邦应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。杜邦“特富龙”危机公关对中国企业至少有如下启示：

(1)对新闻媒体的危机公关必须主动、积极。2004年7月20日 下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。抓紧时机向中国媒介及广大的社会公众进行解释。(5分)

(2)杜邦处理此次危机的态度极为诚恳、权威。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”(5分)

(3)积极配合中国相关机构的检查。2004年10月13日，国家质检总局在对“特富龙”的检测结果中，证明“特富龙”无毒。中国的多家媒体对这一检测结果进行了报道，从而消除了各方面的误解，恢复了公众对杜邦不粘锅的信任。(5分)

第三篇：公共关系学试题及答案

一、名词解释（每小题5分，共15分）公共关系 CIS 公共关系调查

二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1.组织开展公共关系活动的基础是（）

A.公共关系意识

B.公共关系观念 C.公共关系状态

D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）A.《有效的公共关系》

B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》

D.《公共关系学》

3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）

A.销售部门

B.广告宣传部门 C.接待部门

D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（）A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。

A.倒金字塔结构

B.并列结构 C.顺时结构

D.金字塔结构 6.公关谈判的

C.电视

D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。

A.公关公司的短处

B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处

D.公共关系部的长处

15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）

A.服务型公关

B.宣传型公关 C.社会型公关

D.交际型公关

三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。

1.公共关系涉及的学科有（）。A.伦理学

B.管理学 C.社会学

D.营销学 E.传播学

2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。A.《公众舆论的形成》

B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》

D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》

3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。A.真实

B.客观 C.公正

D.全面 E.正义

4.员工的物质需求包括（）。

A.工资、津贴

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（）。A.资料储存中心

B.领导指挥中心 C.信息发布中心

C.环境监测中心 E.公众接待中心

6.公共关系优化环境的功能包括（）。

A.优化社会经济环境

B.优化社会政冶环境 C.优化社会心理环境

C.优化社会文化环境 E.优化社会文明环境

7.CI设计的基本原则包括（）。

A.客观性原则

B.系统性原则 C.稳定性原则

D.差异性原则 E.社会性原则

8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（）。A.性别差异

B.财富差异 C.外事差异

D.地位差异 E.肤色差异

9.整合营销的指导原则是（）。

A.以消费者为核心

B.以公关调查为依据

C.以建立企业与消费者的“关系”为目的D.以“一种声音”为内在支点 E.以全方位运用多种传媒为手段

10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（）。A.分层随机抽样

B.简单随机抽样 C.观察抽样

D.配额抽样 E.分区多级抽样

四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）（）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

（）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

（）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

五、简答题（每题10分，共30分）1.什么是公众定势？它有何作用？ 答：

2.公共关系调查有何内容及作用？ 答：

3.如何开展赞助活动？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”„„

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）答：

中央广播电视大学2008—2009学

公共关系（供参考）

一、名词解释（每题5分，共15分）

1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。（5分）

2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（5分）

3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。（3分）有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分）

二、多项选择题（每题1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多项选择题（每题1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判断题（每题10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、简答题（每题10分，共30分）

六、案例分析（20）

答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：

（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）

（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）

（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）

第四篇：公共关系学试题及答案

一、名词解释（每小题5分，共15分）1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略：

二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1.组织开展公共关系活动的基础是（）

A.公共关系意识

B.公共关系观念 C.公共关系状态

D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）A.《有效的公共关系》

B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》

D.《公共关系学》

3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）

A.销售部门

B.广告宣传部门 C.接待部门

D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（）A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。

A.倒金字塔结构

B.并列结构 C.顺时结构

D.金字塔结构 6.公关谈判的

A.杂志

B.报纸 C.电视

D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。

A.公关公司的短处

B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处

D.公共关系部的长处

15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）

A.服务型公关

B.宣传型公关 C.社会型公关

D.交际型公关 E.分区多级抽样

三、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）（）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

（）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

（）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

四、简答题（每题10分，共30分）1.简述搞好媒介关系的重要意义。答：

2.设计调查问卷时要注意哪些问题？ 答：

3.说明塑造组织形象的重要性及方法。答：

六、案例分析（30分）。

深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”„„

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当

看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）答：

中央广播电视大学2008—2009学

（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（1分）（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）

（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。（1分）3.说明塑造组织形象的重要性及方法

答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。（2分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。（1分）

塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。（1分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。（1分）

其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文论特色。（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。（1分）企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。（1分）

五、案例分析（20）

答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：

（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）

（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）

（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）

第五篇：实用公共关系学试题及答案A

北京工商管理专修学院

2011——2012学年第二学期期末试卷

年级、专业、层次、实用公共关系学 课程（A卷）

一、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题2分，共20分）1.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）

A.《有效的公共关系》

B.《原则宣言》

C.《公众舆论的形成》

D.《公共关系学》

2.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）

A.销售部门

B.广告宣传部门

C.接待部门

D.办公室 3.衡量组织形象的基本指标（）

A.名誉度

B.合作度

C.价值度

D.知识度

4.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。

A.倒金字塔结构

B.并列结构 C.顺时结构

D.金字塔结构 5.下面哪项不是传播的类型（）

A.自我传播

B.人际传播

C.组织传播

D.体系传播

6.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（）A.双腿垂直式

B.双腿斜放式 C.双腿叠放式

D.双脚交叉式

7.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。

A.晕轮效应

B.刻板效应

C.选择效应

D.首因效应

8.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。A.杂志

B.报纸 C.电视

D.广播

9.公共关系强调公众利益的关键，落实在公共工作中就是要坚持的工作原则应该是（）。

A.互相依靠原则

B互惠互利原则

C.互相影响原则

D.互相帮助原则

10.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）

A.服务型公关

B.宣传型公关

C.社会型公关

D.交际型公关

二、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题2分，共20分

1.公共关系涉及的学科有（）。

A.伦理学

B.管理学

C.社会学

D.营销学

E.传播学

2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。

A.《舆论明鉴》

B.《公共关系学》

C.《不效的公共关系》

D.《原则宣言》

E.《公共关系原理》

3.公共关系学作为一门现代管理科学，他的内容包括（）

A.公共关系史

B.公共关系原理

C.公共关系状态

D.公共关系实务

E.公共关系观点

4.公关实施的特点（）。

A.过程的动态性

B.实施者的创造性

C.实施的调整性

C.结果的可比性

E.影响的广泛性

5.处理危机的策划技巧一般有下面几个阶段（）。

A.迅速联系媒体，公布事件发展

B.迅速隔离危机，防止事态蔓延

C.迅速查清危机原因，确定公关方案

C.消除事件后果，维持组织形象

E.坦诚对待公众和新闻界

6.公关评估的方法有（）。

A.民意测验法

B.专家评估法

C.观察法

C.访谈法

E.实验法

7.电视媒介的优点（）。

A.感染力强

B.普及率低

C.及时性强

D.周期太长

E.受众面广

8.公共关系礼仪的基本作用，其中包括（）。

A.沟通的作用

B.创造利润的作用

C.交往的作用

D.协调的作用

E.首因效应和晕轮效应

9.公共关系调查的步骤有（）。

A.调查准备

B.调查实施

C.调查总结

D.调查询问

E.调查意识

10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（）。

A.分层随机抽样

B.简单随机抽样

C.等距抽样

D.意识抽样

E.多段抽烟

三、名词解释（每小题4分，共20分）1.公共关系实施： 2.公关意识： 3.人际吸引： 4.新闻发布会： 5.社会组织：

四、简答题（每题10分，共40分）1.简述公共关系的基本特征 答：

2.公关实施应遵循怎样的原则？ 答：

3.简述公共关系评估的目的及意义。答：

4、简述公共语言的含义、特点及语言运用原则。答：

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.B 2.B

3.A

4.A

5.D

6.B 7.A

8.A

9.B

10.A

二、多项选择题（每题2分，共20分）1.ABCDE 2.AB 3.ABD 4.ABE

5.BCDE 6.ABCDE 7.ACE 8.ADE

9.ABC

10.ABCE

三、名词解释（每题6分，共30分）

1.公共关系实施：是指公关策划方案经审定后，由组织的相关成员将方案所确定的目标和内容付诸实践的具体过程，这是公关工作的实质性阶段（5分）

2.公关意识：是指社会组织委生存和发展而主动与公众进行沟通、协调、理顺和改善各种关系的意识（5分）

3.人际吸引：就是指人际交往中引起双方的好感、缩短双方的交际距离并延续双方交往时间的那些主客观因素（5分）

4、新闻发布会：是一种由社会组织召开的、集中向各新闻机构的记者发布有关本组织新闻的特殊会议。

5、社会组织：指的是由一定的社会成员、按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

四、简答题（每题10分，共30分）1.简述公共关系的基本特征？ 答：

一、从结构上来说，公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的网状关系。

二、从目标上来说，公共关系是以在社会公众中树立良好的组织形象，并优化组织生存与发展环境为目的的。

三、从原则上来说，公共关系是以组织与公众互惠互利、真诚合作为基础的。

四、从手段上来说，公共关系是以现代信息传播的原来、工具和方法进行运作的五、从方针上来说，公共关系着眼于长远打算，着手于平时努力

六、从方式上来说，公共关系注重内外结合，双向沟通 2.公关实施应遵循怎样的原则？

答：

一、目标导向原则

在公共关系方案实施过程中，要以目标为行为导向，对整个实施过程进行引导和制约，保证公共关系活动不偏离公共关系目标

二、整体推进原则

在方案实施的过程中使工作所涉及的各个方面达到和谐、合理、配合、互补、统一的状态

三、进度控制原则

根据整个公共关系计划和目标的需要，按照一定的程序，掌握工作的进程速度，力争使方案中各项工作同步。

四、反馈调整原则

在实施过程中必须把实施结果和公关目标相对照，及时调整偏差，并把实施结果与原定的目标相比较，以调整下一步方案和行动，直至目标实现。

3.简述公共关系评估的目的及意义。

答：公共关系评估的目的：公关评估的主要作用是提供关于既定公关工作的各种信息。公关计划的制定人员都希望得到关于计划整体效益的信息。根据不同的需要、不同的着重点、提供不同的信息，就是公关效果评估的目的。公关效果的目的就是取得关于公关工作过程、工作效益和工作效率的信息，作为决定开展公关工作、改进公关工作和制定公关新计划的依据。

公共关系评估的意义：

1、有利于总结经验教训

2、是开展后续公关工作的必要前提

3、是鼓舞和激励员工士气的重要形式

4、可以争取领导的支持

4、简述公共语言的含义、特点及语言运用原则。

答：

一、公关语言就是语言在公关实务领域的具体运用及其表达活动所形成的言语成品。

二、公关言语的特点：

1、公关言语的客观真实性

2、公关言语的文明礼貌性

3、公关言语的情感认同性

4、公关言语的沟通交流性

5、公关言语的协调激发性

三、公关言语活动的语用原则：

第一、必须为准确传递组织信息、实现公关实务目的服务，即言由旨遣

第二、必须适应不同公众的不同特点，即言因客异

第三、必须适应特定的言语环境，即言随境迁

第四、必须传递表达者的真情实感，即言贵情真

第五、必须遵守公认的语言规范