512公共关系学(专科)任务一试题和答案

第一篇：512公共关系学(专科)任务一试题和答案

01任务

试卷总分：100

测试时间：--客观分：60 编辑：换向免得

一、填空题（共 15 道试题，共 30 分。）

1.公共关系的调查方法很多，其中,(观察法)收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。2.在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性）3.设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则(规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性)。4.组织公共关系处于恶劣状态的是(高知名度、低美誉度)5.一般情况下，组织每年搞庆典活动(2-3 次)。

6.组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告)。7.企业使命属于组织理念识别系统的(观念形式)。

8.大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有(社会整合)功能。9.以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于(公益广告)。

10.在常见的公关模式中，(交际型公关)的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。

11.反映组织社会影响大小的客观指标是(知名度)。

12.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是《 有效的公共关系 》

13.(首要公众)是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。

14.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。15.组织与公众沟通的比较权威途径是运用(大众传播)。

判断题（共 15 道试题，共 30分。）

1.在企业CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。B:正确

2.与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由 ”的世界，没有把关人。B:正确

3.组织形象设计，首 先要遵循“ 有效性”的原则。B:正确

4.网络传播由于具有匿名性，所以规范性较差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度较高。A:错误

5.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。A:错误

6.广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事.A:错误

7.开放组织既能使公众了解组织的各项工作，又能使组织了解公众。A:错误

8.在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。A:错误 9.引进西方的经验就可以推 动中国公共关系事业的发展。A:错误

10.经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生。A:错误

11.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。A:错误

12.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。A:正确

13.公共关系是一门专业性的理论科学。A:错误

14.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。A:错误

15.15.响应广告是指：在其他组织开业 时，组织以同行身份刊广告表示祝贺。A:错误

三、案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。）

1.流言止于信息公开——5.12 四川汶川地震中的政府公关

2008 年 5 月 12 日 14 时 28 分，四川汶川发生 8 级地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明显震感。随后一些产生震感的地区，开始出现了近期甚至当天就会发生较大地震的流言。如互联网上出现了一则流言，说北京当天晚上 6 点钟左右将会发生 6 级左右的地震，一时间人心惶惶。

距地震发生 18 分钟后，5 月 12 日 14 时 46 分，新华网发布地震消息。随即国内各主要门户网站的首页都公布了此条消息。随后，中央电视台在第一时间近乎以现场直播的方式，及时转发地震权威信息。距地震发生后 4 小时 54 分钟——19 时 22 分，人们从电视画面中看到国务院总理己抵达成都，正赶往地震灾区，指挥抗震救灾工作。同时北京市地震局代表政府发布了官方消息，说北京地区近期没有破坏性地震的发生。距地震发生 25 小时 32 分钟后，即 5 月 13 日 16 时，国务院新闻办公室召开新闻发布会，民政部、中国地震局有关负责人向中外记者介绍了四川汶川地震灾害和抗震救灾进展情况。面对记者的尖锐提问，这些负责人没有回避，而是十分坦诚地如实回答。民政部救灾救济司司

长王振耀还公布了最新统计数字:目前地震灾害死亡人数已经达到 11921 人 o 与此同时，地震发生后，各地相关部门通过电视、广播、网络、手机短信等各种渠道，向社会发布震情公告。震情的多渠道、全方位的持续发布，使大家在较短时间内对此次地震情况有了总体的了解，及时权威的信息披露，制止住了可能蔓延的谣言，也成为社会公众消除恐慌的“定心丸”。

问题:请根据本案例，分析一下政府信息的及时发布，对于制止谣言的重要性。(要求字数在 400字以上)

答：(1)流言是一定时期内,在一定社会成员中传播的共同关心问题的新闻。在流言中影响最大的是与人们的切身利益相关的社会问题,如物价、地震、瘟疫、环境污染、房租改革、工资调整等等。(2)社会上的流言不一定都是恶意的,但如果公众传播的流言得不到及时的制止,就会变成对社会安定或人民生活稳定有重大伤害的谣言。(3)政府公共关系的一项重要内容,就是及时发布信息,满足人民群众的知情权, 从而使他们能够了解政府、理解政府、支持政府的行动。(4)这次四川汶川发生的特大地震,是对中国政府公关能力的一次很好考验。(1分)由于政府及时公布信息,没有向公众隐瞒消息,所以人民也就自觉地站在政府的身后,积极配合政府的工作,支援灾区人民的抗震救灾。(5)就流言的产生而言,正是由于人民群众所能得到的信息不充足,所以他们才会把自己的情绪、愿望、看法等,变成了实事到处传播,(1分)结果是造成更大范围的社会内部动荡,人心惶恐或者激愤不满。(6)制止社会流言的最好方法,就是及时向公众发布充足、可信的正面信息, 使群众对政府充满信心和信任,坚定意志,谣言自然也就会很快被消除。

编辑：换向免得

2016年4月20日

第二篇：512公共关系学(专科)任务四试题和答案

04任务

试卷总分：100

测试时间：--客观分：58 编辑：换向免得

一、填空题（共 15 道试题，共 30 分。）

1.当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采用(并列结构)。

2.对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣，是(响应广告)。

3.在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是(配额抽样)。4.公共关系的英文是(Public Relations)。

5.让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠，属于企业 cs 战略的(视听满意)。

6.聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析，对企业的公关活动做出 较为客观的评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询，是属于公关评估方法中的(内部、外部监察法)。7.选拔和培养公关人员，是我国当前开展公共关系工作和发展公共关系事业的一项迫切任务。社会组织在选拔公关人员时应该首先坚持(因人施任、任人唯贤)的原则。8.（爱德华·伯尼斯）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。9.收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集(所有与组织形象和声誉相关的信息).10.搞开放组织活动(既公开又不能泄密)。11.对公共关系工作人员来说，(独立公众)是组织值得争取的对象。

12.在所有传播沟通对象中，(媒介公众)是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。

13.公共关系观念是 指（人们在公关关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公关关系活动的一种自觉的认识和理解）

14.高美誉度、低知名度属于公共关系的(较为稳定、安全)状态。15.公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取，“(三名)”的战略。

二、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）

1.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

A.错误

2.爱德华·伯 尼斯出版了第一本公共关系著作-一《公众舆论之形成》。

B.正确

3.在公共关系学里，公众与 “大众、”群众“是没有区别的。是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

A.错误

4.公共关系是一门专业性的理论科学。

A.错误

5.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

A.错误

6.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。

B.正确

7.管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。

A.错误

8.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

B.正确

9.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递的速度快，失真少;但在这种人际关系。B.正确

10.组织形象设计，首 先要遵循” 有效性“的原则。

B.正确

11.公众与组织之间不-定存在着相互影响和相互作用的关系。

A.错误

12.根据传播学原 理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。

B.正确

13.与企业相比，事业单位的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

A.错误

14.美国当代著名的公共关系专家艾瑞克· 亚威包姆指出产任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成:新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。

B.正确

15.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。

A.错误

案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。）

1.“蓝月亮”危机公关

“蓝月亮荧光增白剂事件”自2011年6月20日王海微博上5条有关蓝月亮的信息开始，很快因为王海以及消费者在北京、广州对蓝月亮的维权诉讼而发酵，在媒体的推波助澜下、在蓝月亮对王海的反诉下、在双方持续斗法下达到高潮，期间号称洗衣液市场NO1的蓝月亮被推到了风口浪尖。

面临消费者的怀疑、媒体的穷追猛打、商超的下架、竞争对手在市场的反攻等诸多危机，公司立即成立了以副总邓岗为首的危机处理团队，整个事件中“蓝月亮”在对外时只有邓岗一个标准声音，而且整个团队做到了统一口径、统一行动。“蓝月亮”在6月23日广州消费者提起诉讼当晚就做出反应，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明》。

该事件之所以被消费者如此关注的焦点是一一荧光增自剂是否致癌，”蓝月亮”在其声明中主要借用国家的《QB/ T2953-2008洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会就荧光增白剂的说明、世界上最大的CBS生产商汽巴精化的在华子公司合丽亚总经理张贵民在《日用化学品科学》杂志上发表的文章来证明荧光增白剂使用的合法性和元毒性。当6月27日王海根据“蓝月亮”声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被告后，6月30自蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手铜，并且各大媒体开始大量出现质疑王海动机不纯的文章助阵。从7月开始，蓝月亮公司所有员工，人手一份荧光增白剂安全环保无毒的宣传资料，所有蓝月亮公司的 导购员都将资料熟记，不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全性，蓝月亮导购员都和蔼、真诚地解释。蓝月亮事件到10月1 4日，广州市天河区法院判决职业打假人叶茂良起诉蓝月亮败诉、10月26日北京市朝阳区法院判决添加了荧光增白剂的“蓝月亮”洗衣液是安全合格而告一段落，蓝月亮安然度过危机。

案例思考：请根据处理危机的原则，谈谈”蓝月亮”处理危机的经验。(要求写出一篇400字以上的案例分析）

答：

生产蓝月亮产品的公司，在危机处理中做到坚持了这些原则。

(1)坚持了速度第一原则。本次危机来的快，也来的猛!因为事件一开始就指向荧

光增白剂是”致癌物"，从而引起消费者的极度恐慌!在这种形势下，蓝月亮在6月23日广州消费者提起诉讼当晚就做出反应，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明»，反应速度可谓极快!当6月27日，王海根据蓝月亮声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被

告后，6月30日蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手锢，并且各大媒体开始大量出现质疑王海动机不纯的文章助阵，这一反应既快又准。

(2)采取了系统运作原则。在整个事件中，蓝月亮经营团队体现出过硬的执行力，整个事件中，蓝月亮在对外发布信息时，只有其副总邓岗一个标准声音，而且整个团队做到了统一口径、统一行动。从其发布声明、布置软文、安排庞大的终端人员培训及资料发放、公益广告片的制作、应诉及反诉等一系列的行动上看，正是因为系统运作能力强才将这些复杂的工作安排的有条不紊。

(3)运用权威证实原则。该事件之所以被消费者如此关注的焦点是一一荧光增白剂

是否致癌。蓝月亮在其声明中主要借用国家的« 洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会就荧光增白剂的说明、世界上最大的CBS生产商汽巳精化在华子公司合丽亚总经理张贵民在《臼用化学品科学》杂志上发表的文章，来证明荧光增自剂使用的合法性和元毒性。在权威证实这点上非常充分，这是蓝月亮能力挽狂澜的主要武器。

(4)坚持真诚沟通原则。在沟通方面，蓝月亮有以下公关行动: 立即由副总邓岗，对媒体采访以传真或发电子邮件的方式，围绕《蓝月亮关于亮自增艳洗衣液的声明》做出最初解释外，还阐明了公司对本事件的态度。从7月开始，蓝月亮公司所有员工，人手一份荧光增白剂安全环保无毒的宣传资料，所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记，不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全性，蓝月亮导购员都和蔼、真诚地解释。

编辑：换向免得

2016年4月20日

第三篇：512公共关系学(专科)任务二试题和答案

02任务

试卷总分：100 测试时间：--客观分：60 编辑：换向免得

一、填空题（共 15 道试题，共 30 分。）

1.新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自己对新闻的选

择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略,表明大众传播具有(社会整合)功能.2.公关礼仪最根本的原则就是(尊重公众)3.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是(政府)。

4.(新奇性)是新闻事件最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。5.公共关系的调查方法很多，其中，(观察法)收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。6.新闻公报的结构有多种，(并列结构)通常用于重大新闻的报道。7.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。8.被誉为公共关系学之父的是(艾维·李)。9.21世纪，人类已经进人了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的(咨询决策).10.利用新闻媒介揭露垄断企业 “ 愚弄公众 ” 的现象，形成了美国近代史上著名的运动 是(揭丑运动)

11.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图)。12.为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度)

13.(政府公众)是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。

14.(侧金字塔型)由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。其优点之一是方便读者阅读。15.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(形象要素差距图)

二、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）

1.广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事.A.错误

2.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

A.错误

3.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

B.正确

4.公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。B.正确

5.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。

B.正确

6.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

A.错误

7.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。

A.错误

8.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。

B.正确 9.与企业相比，事业单位的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

A.错误

10.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

B.正确

11.公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

B.正确

12.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

A.错误

13.在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

A.错误

14.在员工中开展公共关系知识讲 座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关 系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的“教育引导”职责。

B.正确

15.爱德华·伯 尼斯出版了第一本公共关系著作-一《公众舆论之形成》。B.正确

三、案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。）

1.“史上最牛车”一一东风神龙集团的公共关系

“5.12”汶川 地震期 间，在遭受地震破坏严重的绵竹汉旺镇，一台东风雪铁龙凯旋轿车（车牌号:川 FA8512)在地震中被严重压伤，仍能上路行驶。被灾区采访记者捕捉拍摄到，并作为新闻图片在网上发布后，很快引起了广大网民和媒体的热切关注。网民们纷纷惊叹“很牛、很酷、很勇敢!“各网站、报纸、电视媒体都给予了大量报道，被誉为”史上最牛车“。获悉此事后，神龙公司多名员工立即倡议，要以实际行动支援受灾凯旋车主，并得到了大家的响应，中法员工主动捐款回购了这辆令神龙员工骄傲的”史上最牛车“凯旋。神龙公司工会在发出了”呵护品牌，捐款回购史上最牛车-一一凯旋”的倡议后，广大中法员工积极响应，踊跃捐款。在短短的 5天内，就收到员工捐款 18万余元，其中刘卫东总经理带头捐赠了 1万元。2008年 7月 16日，神龙公司捐赠凯旋新车交付仪式在成都举行，神龙公司法方员工古何雷先生，中方员工、2008奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工向车主杜模明父子交付了凯旋新车，杜模明父子将因地震损坏的史上最牛车"一一凯旋，赠送给神龙公司。

案例思考：请你结合这一案例，分析一下企业参与赞助活动的意义。（要求字数在 400字以上)答：

(一)通过赞助活动，能够大大提高产品的社会知名度和提升组织的整体社会地位。

高的关注度和质量保证情况下，也提高了产品的社会知名度，对产品的在性能方面差不多的情况下，消费者往往会购买比较知名的产品。

(二)通过赞助活动，能够增强企业宣传的说服力和影响力。

像案例中的东风雪铁龙凯旋桥车引起了广大网民和媒体的热切关注，被誉为“史上最牛车”，这对企业来说说服力和影响力都是很强的；(三)赞助有助于产品的销售。

经过这件赞助过后，东风雪铁龙凯旋桥车的质量得到了大众的关注与肯定，销售自然也不在话下。

编辑：换向免得

2016年4月20日

第四篇：2014最新_电大公共关系学试题_专科

2014最新 电大公共关系学试题 专科

一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共30分）1．在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是(D)。

A．通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能

B．公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提 C．公共关系是以相互满意的双向传播为基础，以好名声和负责任的行为影响舆论的有计划的努力

D．公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理

危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展 2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D)。

A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 3．(C)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A．消费者公众 B．社区公众C．媒介公众 D．名流公众 4．被誉为公共关系学之父的是(A)。

A．伯尼斯 B．艾维·李 C．巴纳姆 D．卡特里普

5．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是(C)A．辐射型网络 B．链式网络 C．环形网络 D．G型网络 6．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是(D)。

A．商业性的 B．公益性的C．宣传性的 D．既有商业性的又有非商业性的

7．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意 见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(C)。A．收集信息 B．发布新闻 C．协商对话 D．办事公开

8．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(A)。A．倒金字塔型 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔型

9．公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。公共关系评估的 首项重要意义就是(B)。

A．开展后续公共关系工作的必要前提和依据B．改进公共关系工作的重要环节 C．增强团结、激励内部公众的重要形式 D．衡量公共关系活动效益的重要依据 10.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公 众共鸣的公关广告是(D)。

A．组织广告 B．征求广告 C．公益广告 D．响应广告 11．公关礼仪最根本的原则就是(B)。

A．公平对等原则 B．尊重公众原则C．身份差异原则 D．从简实效原则

12.由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道 自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因 此具有(A)功能。

A．环境监测 B．文化传递C．社会整合 D．授予地位

13．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指(C)。

A．0.45米以内 B．约在0.45～1.22米C．约在1.22～3.65米 D．约在3.65～9米 14．组织形象处于较为稳定和安全状态的是(A)。

A．高美誉度、低知名度B．高知名度、高美誉度 C．高知名度、低美誉度 D．低美誉度、低知名度 15.在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是(D)。A．名人战略 B．名家战略 C．名品战略 D．名门战略

二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。

多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）16．公共关系的基本要素包括(ABE)。

A．组织 B．传播 C．环境 D．资金 E．公众

17.公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关 系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的(ACE)。A．个人 B．组织 C．社会团体 D．部门 E．群体 18．危机事件的特点具有(ACDE)。A．突发性 B．协调性 C．紧迫性 D．可变性E．危害性 19．编制公关预算的具体方法包括(BC)。

A.会议讨论法 B．目标作业法C．销售额提成法 D．实报实销法 E．领导决策法 20.公关广告与商品广告的差异在于(ACDE)。

A.直接目的不同 B．根本目的不同C．内容不同 D．新闻界的报道方式不同 E．应用范围不同 21．公共关系调查的主要内容包括(ACE)。

A.社会环境调查 B．经济环境C．公众调查 D．公众态度E．组织形象调查 22．四步工作法的主要内容是(BCDE)。

A.公共关系宣传 B．公共关系策划 C．公共关系调查 D．公共关系评估E．公共关系实施 23．新闻公报的常见结构包括(ABD)。

A.并列结构 B．顺时结构 C．简明结构 D．倒金字塔形E．爆炸式结构 24.CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括(ABCDE)。A.理念 B．视听 C．产品 D．行为 E．服务

25.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则(ABCD)。A．遵纪守法 B．讲求真实、准确 C．不干涉内务 D．保守秘密 E．为相互竞争的委托单位同时服务

三、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1 分，共10分）

(√)26．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。(×)27．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

(×)28．行动公众是由潜在公众发展而来的。行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准 备或者已经采取解决问题的某种行动。

(√)29．公众与组织之间一定存在着相互影响和相互作用的关系。(×)30．狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。

(×)31．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。(√)32．在企业CI识别系统中，MI是整个系统的核心与灵魂。

(√)33．公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。(×)34．与企业相比，事业单位的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要

特点是权威性。

(√)35．在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快 捷，而且成本低廉。网络调查包括：利用互联网进行文献调查；进行民意测验。

四、简答题（每题10分，共30分）

36．建立良好的消费者关系对组织有什么实际意义？

答：(1)消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，他们是各类组织主体 服务对象的总和。（2分）成功的组织非常重视这种关乎组织生命的关系。（1分）

(2)建立良好的消费者关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评 价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和消费 者公众的共同利益服务。（2分）

(3)建议良好的消费者关系的重要意义主要表现在：它是组织经营的生命线，为组织带来 直接利益；（1分）帮助组织树立正确的经营思想，不仅要满足消费者的物质消费的需求，还要 满足消费者的精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一；（2分）能够引导和培养 健康的消费者意识，形成稳定的消费者公众系列。（2分）37．依据公众对组织的态度，如何进行分类？

答：一个组织面临的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色 以及主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。我们依据公众对组织是否具有合 作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。（2分）

(1)顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是 推动组织发展变化的基本公众和主要力量。（2分）

(2)逆意公众又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的 公众。他们是公共关系工作的重要对象。（2分）

(3)独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表 态的公众。独立公众的态度具有极大的可塑性。（2分）

(4)对于公关人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化的对 象，独立公众是组织值得争取的对象。（2分）38．简述做好政府公关工作的重要意义。

答：我们把做好政府公共关系的重要意义归纳成以下几点：

(1)有助于市场经济的发展。（1分）在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职 能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。（1分）

(2)有助于加强民主政治建设。（1分）公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府 公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人 民民主权利的实现。（1分）

(3)有助于政府的廉政建设。（1分）公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建 设。（1分）

(4)有助于克服官僚主义作风。（1分）(5)有助于维护稳定的政治局面。（1分）(6)有助予塑造良好的政府形象。（1分）(7)有助于发展国际友好关系。（1分）

五、案例分析（20分）39．“蓝月亮”危机公关

“蓝月亮荧光增白剂事件 该事件之所以被消费者如此关注的焦点是——荧光增白剂是否致癌，“蓝月亮”在其声明 中主要借用国家的《QB/T29532008洗涤剂用荧光增白剂》的行业 标准、中国洗涤协会就荧光增白剂的说明、世界上最大的CBS生产商汽巴精化在华子公司合丽 亚总经理张贵民在《日用化学品科学》杂志上发表的文章，来证明荧光增白剂使用的合法性和无 毒性。（3分）在权威证实这点上非常充分，这是蓝月亮能力挽狂澜的主要武器。（1分）(4)坚持真诚沟通原则。（1分）在沟通方面，蓝月亮有以下公关行动：立即由副总邓岗，对 媒体采访以传真或发电子邮件的方式，围绕《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明》做出最初解 释外，还阐明了公司对本事件的态度。（2分）从7月开始，蓝月亮公司所有员工，人手一份荧 光增白剂安全环保无毒的宣传资料，所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记，不管顾客如何质 疑蓝月亮品质及其安全性，蓝月亮导购员都和蔼、真诚地解释。（2分）

第五篇：公共关系学试题及答案

一、名词解释（每小题5分，共15分）公共关系 CIS 公共关系调查

二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1.组织开展公共关系活动的基础是（）

A.公共关系意识

B.公共关系观念 C.公共关系状态

D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）A.《有效的公共关系》

B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》

D.《公共关系学》

3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）

A.销售部门

B.广告宣传部门 C.接待部门

D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（）A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。

A.倒金字塔结构

B.并列结构 C.顺时结构

D.金字塔结构 6.公关谈判的

C.电视

D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。

A.公关公司的短处

B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处

D.公共关系部的长处

15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）

A.服务型公关

B.宣传型公关 C.社会型公关

D.交际型公关

三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。

1.公共关系涉及的学科有（）。A.伦理学

B.管理学 C.社会学

D.营销学 E.传播学

2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。A.《公众舆论的形成》

B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》

D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》

3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。A.真实

B.客观 C.公正

D.全面 E.正义

4.员工的物质需求包括（）。

A.工资、津贴

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（）。A.资料储存中心

B.领导指挥中心 C.信息发布中心

C.环境监测中心 E.公众接待中心

6.公共关系优化环境的功能包括（）。

A.优化社会经济环境

B.优化社会政冶环境 C.优化社会心理环境

C.优化社会文化环境 E.优化社会文明环境

7.CI设计的基本原则包括（）。

A.客观性原则

B.系统性原则 C.稳定性原则

D.差异性原则 E.社会性原则

8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（）。A.性别差异

B.财富差异 C.外事差异

D.地位差异 E.肤色差异

9.整合营销的指导原则是（）。

A.以消费者为核心

B.以公关调查为依据

C.以建立企业与消费者的“关系”为目的D.以“一种声音”为内在支点 E.以全方位运用多种传媒为手段

10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（）。A.分层随机抽样

B.简单随机抽样 C.观察抽样

D.配额抽样 E.分区多级抽样

四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）（）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

（）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

（）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

五、简答题（每题10分，共30分）1.什么是公众定势？它有何作用？ 答：

2.公共关系调查有何内容及作用？ 答：

3.如何开展赞助活动？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”„„

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）答：

中央广播电视大学2008—2009学

公共关系（供参考）

一、名词解释（每题5分，共15分）

1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。（5分）

2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（5分）

3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。（3分）有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分）

二、多项选择题（每题1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多项选择题（每题1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判断题（每题10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、简答题（每题10分，共30分）

六、案例分析（20）

答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：

（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）

（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）

（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）