论质量的重要性

第一篇：论质量的重要性

论质量的重要性

质量管理部-何慧霞

质量之于企业，犹如健康之于人的生命，它是企业发展的灵魂和竞争的核心，关系到企业的盈利与发展；

质量之于消费者，关系到消费者的身心健康和我们每一个人的衣食住行，只有用合格的产品质量满足消费者的需求，才有可能不断的扩大市场的份额，创造出更好的效益，提高企业持续竞争力的优势；

质量之于社会经济，犹如阳光之于小草的生长，优质的产品质量促进社会和人类文明的进步，促进社会经济和生产力的发展，生产力水平的提高了反过来又可促进企业的盈利。

在社会经济高度发达的今天，企业要生存和发展下去，首先必须以产品的质量取胜，以高质量的产品树立起社会上的信誉，如市场上卖的最好的药膏，当属“云南白药膏”，大家如果有个腰酸腿疼，一去药店定想到“云南白药膏”，无非是应该它的质量好，有效，一贴准不疼，建立了良好的信誉。可见，好质量这条生命线，在企业的发展中起很大的作用。

一说到质量事件，大家一定不会忘记2008年爆发的中国毒奶粉事件，虽已过去8年，但吃成了多少大头娃娃的教训，在某些人的心中仍然是抹不去的阴影。据称三鹿集团委托甘肃省质量技术监督局对三鹿奶粉进行了检验，结果显示各项标准符合国家的质量标准。不过事后甘肃省质量技术监督局召开新闻发布会，声明该局从未接受过三鹿集团的委托检验。上述事件之后，三鹿集团奶粉公司信誉严重受损，董事长判无期徒刑。由此我们可以得出，一个企业要长期经营下去，一定得是一个良心企业，卖好的产品，讲诚信，消费者用的放心，赚良心钱。

由“毒奶粉事件”我们可以引发出，作为一名药厂QC，在质量检验过程中，需要保持一颗积极负责的心态，严格按照药品质量管理规范生产，严格把控生产的全程，按《中国药典》等相关标准对原料、中间产品、产品进行相关项目的检验，不可忽略任何细节。掌握好细节就是把握住质量，我们要像呵护生命一样呵护产品质量。让我们时刻以如履薄冰的心态对待质量工作，因为我知道，金钱买不走质量，它是一种完整的服务，更是一种完善的信誉。质量就是效益,质量就是生命，质量是企业长远生存的根基，任何产品都要经受市场无情的考验。“今天的质量”就是“明天的市场”。

第二篇：论药物质量监控的重要性

论药物质量监控的重要性

药物指能影响机体生理、生化和病理过程，用以预防、诊断、治疗疾病和计划生育的化学物质。药物可在药店购买。处方药必须凭处方购买。作为一种特殊商品,它与人民群众的健康和生命安全息息相关。品质优良、疗效确切的药物是祛除病害缓解痛苦的“健康之友”，而假药、劣药则是“隐形杀手”，轻则贻误病情，重则致人死亡。药物质量监控是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系。

近年来，我国药品市场上发生的“齐二药”“欣弗”“ 甲氨喋呤”等药害事件，使无数患者蒙受不幸，也引发了人们对药企的信任危机。根据国家食品药品监督管理局对上述事件的调查结果公布，这些事件都与药品制造过程的质量失控有关。因此，对药品生产的全过程实施有效的质量监控，将工作重点由传统的事后检验转移到药品质量监控上来，才是保证药品质量的有效手段。

齐二药亮菌甲素事件：2006年4月24日起，中山大学附属第三医院有患者使用齐齐哈尔第二制药厂生产的亮菌甲素注射液后出现急性肾衰竭临床症状。事件中共有65名患者使用了该批号亮菌甲素注射液，导致13名患者死亡，另有2名患者受到严重伤害。广东省药监所检验查明，该批号亮菌甲素注射液含有毒有害物质二甘醇。经卫生部、国家食品药品监督管理局组织医学家论证，二甘醇是导致事件中患者急性肾功能衰竭的元凶。经食品药品监督管理部门、公安部门联合查明，齐二药厂原辅料采购、质量检验工序管理不善，相关主管人员和相关工序负责人违反有关药品采购及质量检验的管理规定，购进了以二甘醇冒充的丙二醇并用于生产亮菌甲素注射液，最终导致严重后果。“齐二药事件”就是因为从原料采购、药品生产，到进入市场流通的每一个环节都存在内控不力或监管疏漏而造成的。

欣弗事件：7月27日欣弗出事7月27日，青海省药监局上报给国家食品药品监督管理局的14例药品反应报告，青海省药监局在这份报告中称：西宁市部分患者使用安徽华源生物药业有限公司生产的克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液(商品名为欣弗)后，有14人出现了胸闷、心悸、肾区疼痛、腹泻、恶心、呕吐、过敏性休克、肝肾功能损害等临床症状。调查组发现，不良反应并不局限在青海，早在7月19日，河北一名70岁老人在使用安徽华源生产的欣弗时，发生过敏性反应，最终由于呼吸和循环功能衰竭，经抢救无效死亡。8月3日，涉及十多个省，引发80多例不良反应的欣弗被紧急叫停。欣弗事件调查结果：安徽华源生物药业有限公司违反规定生产，是导致这起不良事件的主要原因。

甲氨喋呤事件：7月6号，国家食品药品监督管理局接到药品不良反应监测中心的报告，反映在上海和广西有几家医院出现白血病患儿使用“甲氨喋呤”以后，出现下肢疼痛、行走困难等不良反应症状。国家食品药品监督管理局经过国家食品药品监督管理局这段时间的工作，药品监管、药品检验、药品评价、药品现场监督等各环节进行检查，到现在为止，药品本身还没有发现异常问题。生产现场的检查，也没有发现有违规、违反操作规程的问题。在9月14日公布的结果显示是因为在甲氨蝶呤和阿糖胞苷中混入硫酸长春新碱。上海市政府的相关部门根据国家食品药品监督管理局和卫生部联合调查组的指导和参与，对上海医药集团有限公司华联制药厂生产的鞘内注射用甲氨蝶呤和阿糖胞苷的药物损害事件的原因进行了调查，发现是因为在生产过程中，现场操作人员将硫酸长春新碱混入这两种药品，导致了多个批次的药品被污染。

一、深化培训以强化过程控制主体的质量意识

人是生产的第一要素，是保证药品质量的主体。这里所说的主体，既包括整个生产过程的操作人员，也包括企业各级负责人。企业负责人必须熟悉药事法规，依法经营、合法生产，秉承“企业是药品安全第一负责人”的办企宗旨和管理理念，坚定不移地按《药品生产质量管理规范（GMP）》要求组织生产，规范企业生产经营行为，教育和引导企业守法经营，强化自律意识，完善内部管理制度，才能保证药品制造过程的质量控制，从而确保药品质量和公众用药安全。生产操作人员是药品制造过程的直接参与者，他们的质量意识和操作技能是决定产品质量的关键因素。因此，必须通过长期培训教育，切实提高员工的质量意识和操作水平，规范操作行为，使他们在药品制造过程中切实按照批准的生产工艺和操作规程进行生产，杜绝人为事故的发生[1]。甲氨喋呤事件就是因为现场操作人员将硫酸长春新碱混入这两种药品，导致了多个批次的药品被污染。

二、加强物料质量控制从源头上消除质量隐患

药品的制造过程，就是从物料进厂到产品出厂的全过程。加强药品研制、生产、流通、使用等环节的管理。对进厂物料进行严格管理是实施过程控制和保证药品质量的基础 [2]。在化学原料药的合成过程中，不同规格的原辅料，有效含量不同，相关杂质含量也有高有低，势必影响到原料药成品的质量；而在制剂产品的生产过程中，很多剂型需要添加辅料，如果添加的辅料不是药用级别或者干脆是替代物，则会严重影响药品质量，甚至涉及用药安全；直接接触药物的内包装材料同样也有此隐患。要有效加强物料的质量控制，首先，由质量管理部门对具备资质的物料供应商进行质量体系审核、评估，物料必须从经审核合格的物料供应商购进，然后经质量检验部门检验合格，才能投入生产。其次，建立完善的物料接收、验收、储存、发放、使用管理制度及操作规程，加强行使质量否决权，不合格的原辅料不准投入生产、不合格半成品(中间产品)不准流入下道工序，将所有物料的流转纳入 统一的管理系统中，从而确保对产品质量的全过程控制。建立健全药品市场准入和退出制度，把好市场准入关。加强对药物生产企业的动态监控，推进药物生产质量管理规范化，避免齐二药事件再次发生。

三、建立工序关键控制点提高工序质量监控能力

严格按照批准的工艺生产是保证药品质量的必要条件，而监控生产过程的关键工序，则是药品制造过程质量控制的有效措施[3]。产品质量的形成包括多个工序，一般可分为一般工序和关键工序。通过控制生产过程关键工序的温度、压力、湿度、洁净度、pH 值以及黏度等工艺参数，确保生产操作不偏离工艺规程的规定，从而生产出符合工艺要求的产品。因此，生产操作人员应对关键工序进行重点控制，并定时自检，保证生产工序处于稳定的控制状态；严格按规定的工艺参数进行生产，不得擅自随意改变；质量监督员认真履行职责，加强对关键工序的巡检，切实发挥监督作用；各关键工序的操作人员与质量监督员共同把关、严格复核，防止出现差错或混淆，坚决杜绝质量隐患[4]。欣弗事件中按照批准的工艺，该药品应当经过105摄氏度、30分钟的灭菌过程。但安徽华源却擅自将灭菌温度降低到100摄氏度至104摄氏度不等，将灭菌时间缩短，明显违反规定。样品经培养后，长出了细菌。

四、健全质量标准实行成品审核放行制度

质量标准是药品检验的依据，是保证药品质量的一项重要措施。药品生产企业必须依据相应的国家标准制定高于法定标准的物料、中间产品和成品的企业内控质量标准[5]。质量检验人员必须具备一定的分析专业知识，并严格按照操作规程取样检验对不符合标准的样品进行质量否决不合格成品不准出厂。过程控制的最后一道屏障是成品审核放行制度。药品放行前应由质量管理部门对批生产记录和批包装记录进行审核，审核内容包括配料、称重过程中的复核情况；各生产工序检查记录；清场记录；中间产品质量检验结果；偏差处理；成品检验结果等。可见成品质量审查是建立在生产全过程的监控审查基础上，将生产过程的质量控制放在第一位。如果发现生产过程中有问题，却没有合理解释或没有得到真正解决，即使成品样品检验合格，该批成品仍不能予以批准放行。质量管理部门负责人只有在确认生产过程审核合格和最终产品检验合格后，才可以批准放行。综上所述，药品质量监控的重要性就是把不合格的产品消灭在它的形成过程中，并从各个环节中致力于质量的提高，实行全过程的管理。制药企业唯有加强药品生产过程的控制，方能实现“保障药品质量，守护民众健康”的目标，使人民的用药安全得到根本保证。参考文献 ：

[1]吴长辉《浅谈药品生产的过程质量控制》[J]海峡医药2007,19(3):11l-113． [2]钟惠玲、肖奕阳《试论药品制造过程的质量控制》[J]药事管理2008,18(4):91-92 [3]闫晓前《浅谈药品生产的质量管理》[J]科技资讯2007(32): 196 [4]赖娟娟、冯建《药品生产中的过程控制问题和解决方法》[J]医药导报2005,24(8):753-754.[5]国家药品监督管理局《药品生产质量管理规范（2010年修订）》[S].1999.4.21

第三篇：质量重要性

施工过程中质量控制的重要性

工程项目施工过程中的质量控制对保证工程质量十分重要。现场施工人员是质量控制的人本基础;加强材料设备的监管是保证工程质量的物质基础,采用现代先进科技成果,全面加强质量管理,努力提高施工技术是创造优质工程的重要条件。

施工是形成工程项目实体的一种过程,也是决定最终产品质量的关键阶段,要提高工程项目的质量,必须狠抓施工阶段的质量控制。工程质量分为狭义和广义两种含义。狭义的工程质量是指工程符合业主需要所具备的使用功能。这一概念强调的是工程的实体质量,如基础是否坚固,主体结构是否安全是否合理等。广义的工程质量不仅包括工程的实体质量,还包括形成实体质量的工作质量。为了保证工程实体质量、提高从事参建工作的水平和完善程度,一、项目施工过程中质量控制的重要性工程项目施工涉及面非常广,是一个极其复杂的过程,影响工程质量的因素也很多,如设计、材料、机械、地形、地质、水文、气象、施工工艺、操作方法、技术措施、管理制度等均直接影响着工程项目的施工质量。一般而言,工程项目位置固定,而每一个项目都处于不同的地点和环境,不像工业生产有固定的流水线,便于规范把握,成套的生产设备,稳定的生产条件,很规律的生产流程,便于管

理。建筑工程项目的质量的影响因素多,尤其是不可控因素多,所以容易产生质量问题。例如:使用材料的微小差异、操作的微小变化、环境质量事故。工程项目建成后,如果发现质量问题又不可能象一些工业产品那样速拆卸、解体、更换配件,更不可能实行“包换”或“退款”,这使工程项目施工过程中的质量控制,更显得极其重要。为了确保施工质量、考评、考核、检测、监督、整改,一环套一环,层层严格把关,对影响工程质量的人员、施工工艺、机械工具、材料和环境五大因素都是要进行严格控制。

二、强化培训,优选施工人员是奠定质量控制的人本基础工程质量是所有参加工程项目施工的技术管理干部、操作人员、服务人员协同工作的结果,所以施工人员是形成工程质量的主要因素。要控制施工质量,首先要培训施工人员,提高他们的综合素质。首先应提高他们的质量意识。按照全面质量管理的观点,施工人员必须树立五大观念:质量第一的观念、预控为主的观念、为用户服务的观念、用数据说话的观念以及社会效益与企业效益并重的综合效益观念。其次是施工人员的技术素质。管理干部、技术人员都应具有较强的进行质量规划和目标管理的能力,组织施工和进行技术指导的能力。以及识别质量和检查质量的能力;生产人员则应当具有精湛的技术技能,一丝不苟的工作作风,严格执行质量标准和操作规程的法制观念;服务人员则应做好技术和生活服务,能以出色的服务,间接地保证工程质量。

三、严格监管建材、建筑构配件和设备质量是保证工程建设质量的物质基础国家《建筑法》明确指出:“用于建筑工程的材料、构配件、设备……,都必须符合设计要求和产品质量标准。”因此要保证工程优质,必须把住“四关”:即采购关、检测关、运输保险关和使用关。当前在物资供应处于买方市场的环境下,各种销售名目繁多,有“回扣销售”、“有奖销售”、“送货上门销售”行,对采购人员是极大的诱惑。因此在材料选择方面我们尤其要把好采购关。首先,培养采购人员,并提高他们的政治素质和材料质量鉴别水平。采购员应挑选那些诚实守信,事业心强,并具有一定专业知识的人担任。其次,施工项目所有主村要严格按设计要求选材,要有符合规范要求的质保书,对进场材料除按规定进行必要的检测外,对质保书项目不全的产品,应进行分析、检测、鉴定。凡不符合要求的设备和材料决不得使用,凡发现有材料质量问题应追踪到底。为了把好材料关,要严格执行建材检测的见证取速送检制度,以确保检测报告的真实性。

四、积极采用科技成果,全面实施质量管理,努力提高施工技术水平是创造优质量工程重要条件施工质量控制与技术因素息息相关,技术因素除了人员的技术素质外,还包括装备、信息、检验和检测技术等,国家建设部《技术政策》中指出:“要树立建筑产品观念,各个环节要重视建筑最终产品的质量和功能的改进,通过技术进步,实现产品和施工工艺的更新换代”。这句话阐明了新技术、新工艺和质量的关系。科技是第一生产力,体现在施工生产活动的全过程。技术进步的作用,最终体现在产品质量上。为了工程质量,要重视新技术、新工艺的先进性、适用性。在施工的全过程要建立符合技术要求的工艺流程、质量标准、操作规程,建立严格的考核制度,不断地改进和提高施工技术和工艺水平,确保工程质量。“管理也是生产力”,管理因素在质量控制中举足轻重。建筑工程项目应建立严密的质量保证体系和质量责任制,明确各自责任。施工过程的各个环节要严格控制。

每项工程的各具体小项目,各工作流程的具体环节岗位,均要全面实施到位管理,不能有任何疏漏。在实施全过程管理中,首先要根据施工自身情况和工程的特点及质量上易出问题的通病,确定质量目标和攻关内容。再结合质量目标和攻关内容编写施工组织设计,制定具体的质量保证计划和攻关措施,明确实施内容、方法和效果。在实施质量计划和攻关措施中要加强质量检查,其结果要作定量分析,得出结论。要不断将经验加以总结,转化成今后保质量的“标准”和“制度”,形成新的质保措施;发现的“问题”则

要作为以后质量管理的预控目标。质量控制目标是质量控制预期应达到的结果、程度和水平,在进行质量控制时实施目标管理可以激发施工人员质量控制的积极性、主动性。只要不断总结经验,发扬优点,克服问题,就能保证优质高效的工程。质量控制的目标管理应特别抓住目标的制定、目标展开和目标实现三个环节。施工质量目标的制定,应根据企业和项目质量目标及控制中没有解决的问题,没有施工经验的新产品、以及用户的意见和特殊要求等综合确定。其中同类工程质量通病是最主要的质量控制目标。

目标是展开就是目标的分解与落实;目标的实施,中心环节是落实目标责任和实施目标责任的关键。各专业、各工序都应以质量控制为中心进行全方位管理,从各个侧面发挥对工程质量的保证作用,从而使工程质量控制目标得以实现。质量是企业的生命。在建筑工程中,质量关系着整个工程的成败,为了保证工程质量,每承建一个项目,第一是要对这个项目的质量控制。只有好的工程质量才会树立良好的信誉,也才会获得好的效益。

第四篇：浅谈质量重要性

浅谈质量重要性

这个标题，也许有点“老生常谈”了，因为现在人人都在讲质量，提倡提高质量意识，真可谓质量意识“遍地开花”，质量是安全的保障是企业的生命。“质量”不是一个空洞的词语。质量问题无处不在，不可回避。

质量在我心中

质量是一切东西的基础，没有质量，谈什么品牌、发展、竞争都是空话。尤其是对于我们新能源产业来说，质量更是我们企业赖以生存和发展的基石。

质量在我心中，强调的是人的责任。如果发生了质量问题我们都推开，那么，企业怎么生存，这是一个态度问题。拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。有效的管理者和职工，为事情结果负责。我认为，认识错误有助于解决问题。

一个企业无论他的产品广告有多么漂亮，包装有多么华丽，但是如果没有质量，那么这个企业的生命将会是短暂的，因为他没有用自己的质量和信誉来奉献给消费者和顾客，很可能会损害消费者的利益，那么消费者自然就会放弃他。企业要生存和发展下去，首先必须以产品或工作的质量取胜，以高质量的产品树立起社会上的信誉。总之，质量是企业之本，质量是企业的生命。企业只有把讲究质量放在整个企业工作的第一位，把它作为企业的生命来抓，一丝不苟，精益求精，始终保持优质高效，只有这样，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

抓质量，质量意识是关键，产品质量决定于过程质量，过程质量决定于工作质量，工作质量最终决定于员工的素质。无论是产品质量、服务质量，还是工作质量，归根结底取决于制造产品、提供服务、进行管理的人的“质量”。所以，要高度重视员工的作用，充分调动员工的积极性和创造性，最大限度地保证产品质量、服务质量和工作质量。质量是企业的生命，质量意识是企业生命的灵魂。因此，要提高产品质量，必须要先增强员工的质量意识。

求品质，把握细节是重点追求完美品质，要求从小事做起，做好细节。泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。细节是操作过程中的流程要领，掌握好细节也就是把住质量。随着社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，注意抓好细节，精益求精保证质量才能让产品在竞争中取胜。因此，追求完美品质，把握细节是提高质量的重点。提高产品质量意义大，提高产品质量不仅对企业发展有至关重要的意义，还将对社会产生深远的影响。产品或 服务质量是决定企业素质、企业发展、企业经济实力和竞争优势的主要因素。质量还是争夺市场最关键的因素，谁能够用灵活快捷的方式提供用户满意的产品或服务，谁就能赢得市场的竞争优势。

总之，只有把讲究质量放在整个工作的第一位，把它作为的生命来抓，一丝不苟，不断改进，始终保持优质高效，只有这样，才能在激烈的竞争中立于不败之地

第五篇：论质量的重要性和必要性

论证质量的重要性和必要性

论证质量的重要性和必要性

摘要：21世纪是质量的世纪。质量对于国家和企业以及个人都具有重要的意义。本文将用理论和实例来证明质量的重要性和必要性，以引起人们对质量、质量意识的重视。

关键词：质量 重要性 必要性

目录

1绪论....................................................................................................................................2 2从宏观和微观层面分析质量的重要性和必要性............................................................2 3质量的重要性....................................................................................................................3

3.1质量是效益的基础.................................................................................................3

3.1.1质量与成本..................................................................................................3 3.1.2质量与利润..................................................................................................3 3.1.3质量与社会价值..........................................................................................3 3.2质量是企业立足的根本。.....................................................................................4

3.2.1质量与品牌..................................................................................................4 3.2.2质量与顾客满意度......................................................................................4 3.2.3质量与企业文化..........................................................................................5 3.3质量是提高国家综合实力的重要组成部分.........................................................5

3.3.1质量与经济发展..........................................................................................5 3.3.2质量与民族素质..........................................................................................6 3.3.3质量与反倾销..............................................................................................6 3.4质量是安全的保障.................................................................................................7 4质量的必要性....................................................................................................................7

4.1质量无可替代.........................................................................................................7 4.2质量问题无法逃避.................................................................................................7 5结语....................................................................................................................................8 参考文献...............................................................................................................................9

论证质量的重要性和必要性

1绪论

在质量管理的发展过程中，企业的质量管理思路已发生了质的转变，从产品质量有“检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，再到生产的“全面质量管理”，我们不难看出在生产过程中的精细化要求与质量水平要求越来越高，人们对质量越来越重视。各发达国家和许多发展中国家都高度重视产品质量和服务质量，并把赢得和保持质量优势作为经济发展战略的重要目标和争夺世界市场的主要武器；一些有远见的企业家都把当今时代看成一个质量竞争的时代，都在围绕着“质量既是挑战，又是机遇”这一主题改善经营管理，发展科学技术，培训高级管理和技术人才。所以，无论对于国家还是企业，质量都是头等大事，就如美国质量大师约瑟夫.朱兰所说：“人类在质量大堤下生活；在质量管理的防护堤后面，不仅有个人，而且有国家及其经济„„；如果说20世纪是效率的世纪，那么21世纪是质量的世纪。”

2从宏观和微观层面分析质量的重要性和必要性

从微观上来说，质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线；用户对产品质量的要求越来越高，提高质量能加强企业在市场中的竞争力；产品质量是形成顾客满意的必要因素，因此较好的质量会给企业带来较高的利润回报；质量管理是公司品牌的保护伞，严抓质量管理可以提高品牌美誉度；加强质量管理也是维护人们的生活以及身心健康的必要措施[1]。

从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。另一方面，以前，价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的。较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可 以比相对来说质

论证质量的重要性和必要性

量较低产品的定价高一些。另外，高质量也可以降低成本，而成本降低也就意味着公司利润的增加。

3质量的重要性

3.1质量是效益的基础

3.1.1质量与成本

一个企业的利润多少，关键在于对其成本的控制！著名的美国质量管理专家克劳士比有句名言：“质量是免费的”。他认为“真正费钱的是不符合质量标准的事 情——没有第一次就把事情做对。”因为，那些不符合质量标准的工作，那些没有第一次就做好的工作，就必须补救，就会使企业产生额外的支出，包括时间、金钱 和精力，由此而产生的质量损失可能会用高出其成本数倍的人力、物力与时间予以补救，既让公司的质量信誉受损也浪费了大量的物质财富。世界上许多成功的公司如美国福特汽车公司、英国的英国通讯公司、日本的富士和丰田公司、墨西哥的克莱斯勒公司等都把全面质量管理作为20世纪90年代最主要的成功因素，因为全面质量管理能够减少成本。

3.1.2质量与利润

前面说了提高质量能降低成本，并且当企业产品质量大于顾客的期望质量时，顾客就会倾向于购买该企业的产品，所以，当一个企业做到成本基本不变，但质量有一个质的改变时，产品就会受到顾客的欢迎，市场份额就会增加，反过来就可以促进产品生产规模，进而降低成本，所以，从这个角度看，高质量就意味着高利润。

3.1.3质量与社会价值

产品质量不仅与企业本身的经济效益有关，而且与社会价值密切相关。好的质量意味着废品率、次品率的降低，寿命增加，这意味着在消耗单位资源的情况下，浪费尽量少的资源，排放了更少的废物，相当于增加了社会总财富，这是社会价值的一种体现。而一家能产生较高社会价值的企业也更能够得到国家和人们的青睐，王老吉的“添加门”事件就体现了这一点。

论证质量的重要性和必要性

3.2质量是企业立足的根本。

3.2.1质量与品牌

产品或服务的质量才是品牌的本质、基础，也是品牌的生命，可以说质量决定品牌[2]。世

界上的知名品牌如奔驰、索尼、松下、希尔顿等，无不体现着高质量。没有高质量的产品或服务，就不可能成为真正的名牌，甚至可能会导致在市场上的挫败；反之，高质量的产品或服务会带来品牌的成长，会带来更高的市场份额。

3.2.2质量与顾客满意度

即使企业领导有可能对“质量”一词感到厌烦，顾客也永远不会。广告商不厌其烦地通过平面广告、电视广告和电台广告对产品质量进行宣传，因为他们深知顾客对“质量”一词的反应。

无论是企业用户还是个人用户，都希望买到自己真正需要的产品。他们会告知朋友某件产品是否满足了自己的期望。如果他们的期望得到满足，他们就会变得忠诚起来。如果顾客有多种选择，无论是在产品市场还是股票市场，他们都会给生产了高质量产品的企业以奖赏，给落后者以惩罚。因此，质量和对质量的期望是企业在产品市场提高客户满意度和忠诚度的重要因素。

下面是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年10月提出的KANO模型。

顾客认为当然质量是产品和服务所必须提供的，对顾客满意度影响不

论证质量的重要性和必要性

大。

2.期望质量是指对产品或服务有具体要求的质量特性.这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。

3.迷人质量指产品或服务所具备的超越了顾客期望的、顾客没有想到的质量特性.这类质量特性(即使重要程度不高)能激起顾客的购买欲望, 并导致顾客十分满意。

由此可知当之高质量对顾客满意度的显著影响，低质量只能吃力不讨好，高质量有很大的发展空间。

3.2.3质量与企业文化

质量是一种企业文化，同时也是一种企业战略。在竞争日益激烈的现代市场经济中，以质量求生存，以信誉求发展‛已成了企业制胜的法宝。实践证明，企业要想在竞争中长盛不衰，最关键的因素不是先进的设备和技术，也不是严格的规章制度，而是依靠先进的质量管理和质量文化。

奔驰公司生产的轿车品质可称是世界一流，奔驰在全球市场上名牌的桂冠与其卓越的企业质量文化有密切的关系。凡是参观过奔驰公司的人都会有一种体会：即使是一颗小小的螺丝钉，在安装到车上以前，也要经过仔细的检查，每一道组装工序完成后都要有专门的技师检查后签字。有优秀的质量作为后盾，戴姆勒——奔驰公司对自己的产品十分有信心：如果有人发现奔驰牌汽车发生故障被修理车拖走，我们将赠您一万美元。正是因为对产品质量的精益求精，奔驰公司在获得卓越质量的同时，也获得了销售商和消费者的信赖。奔驰车的高质量，奔驰公司的成功，得益于公司严格的管理制度和其优秀的企业质量文化。

3.3质量是提高国家综合实力的重要组成部分

3.3.1质量与经济发展

没有质量的经济是没有生命力的经济，把质量作为经济工作的生命线，是一个国家的实力象征，也是一个民族的素质体现，它寄托和反映着一个国家和民族的精神和希望。加强质量工作是兴国之道、富国之本、强国之策。一个不重视质量的民族，是没有希望的民族；没有质量的发展，不是科学发展[3]。

质量对于一个国家和地区发展的巨大推动作用早已被无数事实所证实。美国在上

论证质量的重要性和必要性

世纪四十年代凭借统计过程控制使产品质量达到国际领先水平，以强劲的质量竞争力逐步树立了世界第一强国的霸主地位；日本之所以能在二战的废墟上发展为世界第二经济强国，依靠的是日本政府确立的“质量立国”的基本国策和日本企业广泛开展的质量管理活动量改进活动。

3.3.2质量与民族素质

产品质量反映了一个民族的科学技术水平。任何一件物质产品都是人们改造自然的产物。产品质量的提高则主要是依靠科技的广泛应用, 依靠先进的技术装备, 依靠精密的检测手段等。因此，一个国家产品质量的高低，往往被当做这个国家科学技术水平的尺度，被用来判断这个国家民族素质的高低[4]。

产品质量反映了一个国家的企业管理水平。一个国家的产品质量好, 不仅要有科学的管理理论, 而且要有大批管理人才；不仅要有高水平的管理人才, 而且生产者要有较高的文化素质、技术水平和强烈的质量意识，这一切正是一个民族素质的具体体现。

产品质量反映了一个民族的经济活力。一个民族是否强大, 归根结底要看这个民族是否有强大的经济实力。产品质量高, 残次品降到了最低点，投入产出率才会高, 在竟争激烈自市场上才能立于不败之地, 从而提高整个社会经济效益。高效益的社会, 才是充满活力的社会。

由此可以看出，提高质量也能够提高一个国家的技术水平、管理水平以及经济活力，这也是为什么有些国家如此重视质量甚至直接将“质量兴国”定为基本国策的原因之一。

3.3.3质量与反倾销

在2008年全球金融危机后，各国纷纷采取贸易保护措施，以产品质量限制我国产品出口，质量问题已成为许多国家设置贸易壁垒的主要手段之一。

2013年，欧美等发达国家不地对中国商品实施反倾销调查，甚至对中国的产品设置各种各样的贸易壁垒，尤其是美国在一天内对中国进行了4次反倾销裁决，使中国企业遭受重大损失甚至面临危机，原因不只是西方国家的贸易保护主义，还因为中国的许多产品质量不过关，达不到相关标准，中国的质量监督体系也不健全。所以，加强质量意识、完善质量监督体系刻不容缓。

论证质量的重要性和必要性

3.4质量是安全的保障

根据马斯洛需求5个层次，安全作为第二个需求，属于人的基本需求，至关重要。食品安全、医药安全、施工安全、网络安全等等都关系到人们的生命财产安全，备受重视，而这都与质量息息相关。产品质量是保证人们日常生活安全与幸福的“大堤”，与人们的生活息息相关，一旦产品质量出了问题，轻则造成经济损失，重则导致人员伤亡。多年来，在我国时有发生假酒案、苏丹红、地沟油、桥梁倒塌、楼房倒塌、校车失事等恶性案件，严重损害了人们的生命财产安全，败坏了社会道德。而只有从根本上入手，才能保障人民的安全。

4质量的必要性

4.1质量无可替代

当前，世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变，市场竞争也由以价格竞争为主转向以质量竞争为主。在开放的世界经济环境中，国际贸易和经济合作是任何国家发展经济所不可缺少的条件，国家间的相互依赖是当代世界的一个主要特点。在国际市场上，产品、服务、资源和技术的竞争十分激烈，而质量是进入市场参与竞争的通行证。没有质量优势，势必在竞争中处于劣势。各发达国家和许多发展中国家都高度重视产品质量和服务质量，并把赢得和保持质量优势作为经济发展战略的重要目标和争夺世界市场的主要武器。

可以说，一个企业成功的因素有很多，如企业文化、技术、管理方法、销售渠道等，但这些因素无法代替质量；而一个国家的综合实力很大一部分取决于经济水平，而经济水平取决于企业的发展水平，而企业的发展也离不开质量。所以，无论是从宏观层面还是微观层面，质量都不可替代，不可缺少。

4.2质量问题无法逃避

质量出现问题，不分大小，都是大问题，必须正面面对，无可逃避，否则会得不偿失。三菱汽车就是一个反面例子。

三菱此车从1992年到2004年发生的93起交通事故，其原因都是由于汽车外壳龟裂、破损、使传动轴脱落，回管自动损坏，造成制动系统失灵。但三菱汽车没有寻

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找原因，而是采取欺上瞒下的消极态度20年直至曝光。事件曝光后，三菱汽车品牌形象严重受损，股价大跌，合作伙伴背离，2003年，三菱汽车净亏损2150亿日元（19亿美元），比预期的700亿日元亏损要高出3倍，而且，三菱汽车在这一年成为2003年唯一亏损的日本汽车企业。三菱痛定思痛，开始正视质量问题，狠抓质量才最终免于破产危机。

由此可以看出，质量问题不容忽视，质量是企业立足之本，不重视质量，即使其他方面做得再好也不会长久。

5结语

徐世明说：“全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。”一位美国现代质量大师曾说过：现在世界上正进行着一场第三次世界大战，这场战争的主要武器就是质量，谁的质量好，谁就能赢得这场战争。在激烈的市场竞争中，一个企业要想持续经营、永续发展，必须牢记一个永恒的话题——质量是企业的生命。不仅对于产品和企业，质量对于一个国家乃至个人都至关重要。

一个企业、一个国家要想在更大范围、更广阔的领域、更高层次上参与国际竞争，要想在经济全球化进程中赢得主动，就必须树立“以质取胜”的战略意识，正确处理好质量与经济发展速度的关系，正确处理好质量与市场竞争的关系，正确处理好质量与地方经济的关系，把质量工作贯穿于经济发展全过程，以过硬的质量不断为经济发展“强精壮骨”，促进经济社会又好又快、持续健康的发展。

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参考文献

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