比较完整的企业管理手册（精选5篇）

第一篇：比较完整的企业管理手册

比较完整的企业管理手册（收藏细读）

一、要把制度放在至高无上的地位。

制度是保障一个组织正常运行的基石。随意践踏制度的管理注定是失败的管理。管理者最忌讳而又最容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上，长此以往，制度形同虚设，员工的行为、组织的运行必然产生不可逆转的偏差。

二、管理的高难度效率来自于正确、恰当的激励手段。

每一位管理者都希望下属百分之百的投入工作，高效率地完成工作。但同时管理者们应该明白，员工的工作成效与你使用什么样的激励手段有直接的关系。以高压、逼迫式的管理取胜的时代早已过去了，采取恰当的激励手段，是现代管理者提高管理效率的杀手锏。

三、没有合理的授权就算不上合理的管理。

管理者事无巨细大包大揽，固然在某些事情的处理上会产生不必要的纰漏，但从管理的角度却是个巨大的纰漏。因为这个让所有的下属都变成缺乏活力和自主精神的应声虫。老板累死、员工闲死，不懂得授权的管理者会在“兢兢业业”中把企业或一个部门带上慢车道。

四、以上下顺畅的沟通消除管理中的滞碍。

一提到沟通，有的管理者便大摇其头：我下达命令下面执行就行了，沟通不沟通并不重要;再说，这一普通想法是造成管理过程中产生诸多碍的原因之一。没有沟通，就无法了解下属的真实想法和企业运行的真实状况。且人为的拉大了与员工之间的距离，实在是高明的管理者所不取的一种做法。

五、以灵活的手段争取最佳的管理效果。

管理需要“手段”，这一点毋庸讳言，因为管理者面对的是纷繁复杂的情况，常常需要解决一些难以解决的问题，一概以简单、明白的方式去管理会置自己于被动的地位。这时候，用一些招法，耍一点手段，只要并非以害人整人而是以解决问题为目的，也就没有什么不好，而且效果会更佳。

总之，管理是个“细活儿”，你必须拿捏好管理松与紧的分寸，把握好尺度：过松导致员工精神的散漫和局面的失控，过紧又会扼杀激情和创造力。一松一紧之间，体现了管理艺术的境界。

天规之一：一定要树立制度高于一切的管理思想

制度是保障一个组织正常运行的基石。随意践踏制度的管理注定是失败的管理。管理者最忌讳而又最容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上，长此以往，制度形同虚设，员工的行为、组织的运行必然产生不可逆转的偏差。

1、建立健全组织结构

2、建立严格的用人制度

3、设计好薪酬制度

4、建立竞争机制

5、制度的建立和完善应始终放在首位

6、坚决抛弃法不责众的思维定式

7、制度下以身作则

天规之二：管理有威信，管理才会出成效

制度是管理的一根标杆，但有了制度、按制度办事并不意味着一切问题都解决了，管理者的个人威信对管理的成效也有着举足轻重的影响。当然，树立威信不是一朝一夕的。需要管理者多个方面把握好自己。

1、威信是管理者的第一要素

2、树立威信要有战术

3、慎重表态，说道就要做到

4、用自己的风格感染下属

5、适当时候要“御驾亲征”

6、千万不能感情用事

7、面对压力自己扛

8、不做假公济私有损个人形象的事

9、坚决拆散小圈子

10、适度的发发火

11、距离产生威严

12、对于下属恩威并用

天规之三：一碗水端平是管理者应常念的管理要诀

其实，一般员工对管理者的要求并不高，很容易得到满足，你只要做到了公平公正地对待每一位员工，准确、客观地评价员工的工作表现，他就很愿意服从你的管理。“一碗水端平”是老百姓常念叨的义举俗话，而这也正是管理者应该常念的管理要决。

1、公正比公平更重要

2、处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类

3、艺术性的决绝冲突

4、学会减少与员工利益上的冲突

5、认清帮派的危害

6、用竞争取代“内耗”

天规之四：和谐的上下级关系是提高管理效率的润滑剂

如果下属对上司心存反感，有一肚子的意见，那么管理者的管理成效大打折扣;相反，如果上下级之间关系和谐，下属总是心情愉快的接受任务，并尽心竭力的去完成任务，结果自然大相径庭。作为管理者要懂得关心、爱护下属，做员工的贴心人，这样，和谐的上下级关系就会不期而至。

1、站在员工的立场考虑问题

2、不要在危机时抛弃下属

3、关键时刻给予下属必要的帮助

4、当好员工的“家长”

5、让企业中充满人情味

6、适当的时候放下自己的“架子”

7、记住员工的姓名

8、了解员工的性格

9、对员工进行感情管理

10、了解员工的满意度

天规之五：顺畅的沟通可以避免管理的滞碍

一提到沟通，有的管理者便大摇其头：我下达命令下面执行就是了，沟通不沟通并不重要;再说，我每天需要处理的事情千头万绪，那里有时间去沟通呢?其实，管理者的这一普通想法是造成管理过程中产生诸多滞碍的原因之一。没有沟通，就是无法了解下属的真实想法和企业运行的真实情况，且人为地拉大了与员工之间的距离，实在是高明的管理者所不可取的一种做法。

1、保证有效沟通，做到信息共享

2、在沟通中听比说更重要

3、拓宽上下沟通的渠道

4、善于听取意见就能发挥员工潜能

5、把快乐与下属一起分享

6、勇于认错是实现良性沟通的好方式

天规之六：要给予下属发表个人意见的机会

普通员工有没有发表个人意见的权力和机会，是衡量一个组织是否良性运转的标准之一。管理者要营造一个所有人都能畅所欲言的管理气氛，这样，组织中的每个人都会觉得自己是其中重要的一员，会心情舒畅地干好自己的工作，这往往一些严厉的管理措施要有效得多。

1、营造让下属大胆开口的氛围

2、让员工了解实际情况

3、识别员工的不满

4、正确对待员工的不满

5、认真听取员工的怨言

天规之七：恰当的激励是高效管理的杀手锏

每一位管理者都希望下属百分之百的投入工作，高效率地完成工作。但同时管理者们应该明白，员工的工作成效与你使用什么样的激励手段有直接的关系。以高压、逼迫式的管理取胜的时代早已过去了，采取恰当的激励手段，是现代管理者提高管理效率的杀手锏。

1、以恰当的激励手段激发出业务骨干的工作能力

2、给下属的优异表现以诚心诚意的赞美

3、重奖有功者拉动人心的好方法

4、要掌握好奖与罚的时机和方法

5、建立一个高效的激励系统

6、调动员工们的积极性

7、充满诱惑力的“头衔”激励

8、激励无效就得找原因

9、不能搞平均主义

10、金钱激励与精神激励相结合

天规之八：正确看待下属的长处和短处

尺有所短，寸有所长，如果管理者只盯着下属的短处，那么他浑身都是短处，相应的，你对员工的态度也就只有批评、惩罚。这是一种极端消极的管理思维，避其所短，用其所长，才是高明管理者的管理之道。

1、巧施容短护短之技

2、不要轻易否定下属

3、对下属要多看优点少看缺点

4、要正确对待反对过自己的人

5、让下属的缺点也能为我所用

天规之九：批评讲方法是管理艺术的精髓之一

作为领导，管理者难免要批评下属，但决不能简单化的看待批评。批评的目的是为了指出缺点、错误，并期待改正，如果你的批评只是指出错误，或者仅是个人情绪的宣泄，而未达到让被批评者改正，让其他人警惕的目的，这就是一种失败的批评。所以批评是要讲方法的，它是管理艺术的精髓之一。

1、认真地对待批评员工的方式问题

2、批评所要注意方式方法

3、带着爱心去批评

4、委婉地指出错误更容易让人接受

5、不要当众失责下属

6、简短有力的批评更有效

7、用“表扬”来批评

8、“狠批”勿忘善后

天规之十：该出手时要敢出手重拳

哪个单位都会有那么一些”刺头”式的人物,什么时候可能会出现严重危害管理局面的问题,对此,管理者来不得半点犹豫,要敢于出手,而且一出手就要出重拳,力求一击而中,一击就能解决问题.1、该果断时绝不可犹豫

2、以明确态度矫正下属的错误

3、原则问题上不能做墙头草

4、以有效方法让狂傲者俯首听命

5、大胆挥起“解雇”这个杀威棒

6、不妨迁就一阵，也不妨威慑一次

天规之十一：不懂得授权就无法走上管理的快车道

管理者事无巨细大包大揽，固然在某些事情的处理上会产生不必要的纰漏，但从管理的角度却是个巨大的纰漏。因为这会让所有的下属都变成缺乏活力和自主精神的应声虫。老板累死、员工闲死，不懂得授权的管理者会在“兢兢业业”中把企业或一个部门带上慢车道。

1、管理者不能凡事都亲历亲为

2、不懂得授权就不是合格的管理者

3、给下属授权要讲究策略和技巧

4、授权时大权力小权力应区别对待

5、大度升职，让员工都当老板

6、要坚决清除合理授权的诸多障碍

7、在对下属的支持中把授权落在实处

天规之十二：授权者的监管必不可少

授权不是把权力一放了之，授权之后的监督、跟进、管理必不可少。有的管理者常常苦恼，权力怎么总是一放就乱、一收就死呢?其实根源就在于没有解决好授权与监管的关系问题。

1、高明的管理者不会把权力一放了之

2、有限度地怀疑是防止授权失控的良方

3、管理者在跟进中实现对权力的有效监控

4、应限制位重权高者的权力

5、谨防“反授权”

6、把握必要权力，防止授权失控

7、不要省掉“检查工作”这一环节

天规之十三：从精神层面入手是打开管理之门的金钥匙

对于大多数普通员工来说，物质待遇方面的要求是最基本、也是相当重要的，但如果把物质需求看作员工的唯一需求并以此知道管理思路，那就大错特错了。满足了基本的物质需求之后，精神层面才是真正能够打开管理之门的金钥匙。

1、把团队的管理目标与员工个人目标统一在一起

2、最需要培育的是员工的信念和精神

3、通过提升精神档次来提高员工的工作成效

4、把建设管理道德作为提高管理能力的重中之重

5、把握员工心态等于找到了提高管理成效的金钥匙

6、通过企业文化建设提升员工、企业的战斗力

天规十四：合理地选拔、使用人才是管理者的必备素质

管理管什么?自然是人，不同的人以同样的手段不管理，结果会大不一样，这就是选拔和使用人才的差别。所以高明的管理者会从用人开始来贯彻自己的管理理念。选用人才最重要的是做到“合理”二字，能做到这两个字，管理者才能说具备了基本的管理素质。

1、选好人才能用好才

2、不遗余力地留住优秀的人才

3、要挖人就要舍得付出

4、用人不妨适时“中庸”

5、用人要量才适用、扬长避短

6、管理者要区别对待新老员工

天规之十五：对重要员工要有特殊的胸怀

重要的员工大都是能人，能人身上又大都有一些孤傲之气，怎样使用这样的人是考校管理能力的一个标尺。对这样的人如能用得好，他会发挥巨大的能量，而用好这样的人没有能够容人的宽大胸怀是很难做到的。

1、高薪未必能留人

2、找到员工流失的原因

3、用好另类的“能人”

4、暖话留人更有效

5、用“技术级别”留人

6、让员工对未来充满希望

7、适当做出让步

天规之十六：最大限度地释放团队的能量

在美国NBA的球队当中，如果球员之间配合默契，就会说这是一支发生了化学反应的球队。这样的球队可能没有超级巨星，但胜率往往是最高的。一个好的管理者就是要有点石成金的手段，让下属之间产生化学反应，从而最大限度地释放团队的能量。

1、要建立坚固的管理团队

2、团队精神是团队稳定的保证

3、员工的团结是塑造团队精神的前提

4、让团队中的合作与独立相平衡

5、鼓励主动工作

6、激发创造性，鼓励创新

天规之十七：柔比硬有时能产生更佳的管理效果

硬更有力量，这是生活中的常识，但在管理工作中一味强硬效果未见得更好，相反，一些相对柔和、温情、人性化的方式反而令下属成服。俗话说人心都是肉长的，当你面对一颗颗滚烫的人心时，柔，确实更有穿透力。

1、学会以柔克刚的管理术

2、领导者先要管好自己的脾气

3、把反对者变成拥护者才算真本事

4、给犯错误的下属戴罪立功的机会

5、通过化解矛盾调动下属的积极性

6、“戴高帽子”是一种聪明的管理术

天规之十八：把握好松与紧的管理尺度

管理是个“细活儿”，体现之一就是你必须拿捏好管理松与紧的分寸，把握好尺度：过松导致员工精神的散漫和局面的失控，过紧又会扼杀激情和创造力。一松一紧之间，体现了管理艺术的境界。

1、不要让自己的指令成为一纸空文

2、奖与罚都应以业绩考评为依据

3、正确看待下属没有完成任务的情况

4、以紧盯的方式让所有人产生强烈的紧迫感

5、用适时的责罚和赞赏表明在原则问题上的明确立场

6、以协调的方式把“松”与“紧”完美地结合在一起

7、学会隐藏于制度身后“无为”式管人

天规之十九：装糊涂能让你管得更明白

管理者必须是个明白人：洞悉真伪，明查优劣;管理者又必须是个糊涂人：该避的避，该让的让。管理者做到明白容易，做到糊涂很难，因为前者需要的是能力、学识，而后者则需要一种博大的胸怀。

1、有些事情确实需要装糊涂

2、要装糊涂而不要真糊涂

3、利用模糊思维，巧妙回避问题

4、推功揽过也是一种“糊涂术”

5、切忌与员工抢功

天规之二十：细节管到位事情才能做到位

管理者不仅要管大事，还要管小事。这与前面提倡的授权之道也并不矛盾，因为一些细节和小事同样非常重要，是问题的纲要所在。纲举才能目张，把这些重要的细节管到位，事情就能做到位。

1、对待管理中的小事要控制好感情

2、领导工作不能忽略下属的个性

3、背后批评下属是愚蠢的表现

4、以正确的方式释放积极的信号

5、工作中注意一言一行的细节

天规二十一：用不一样的手段追求不一样的管理效果

管理需要“手段”，这一点毋庸讳言，因为管理者面对的是纷繁复杂的情况，常常需要解决一些难以解决的问题，一概以简单、明白的方式去管理会置自己于被动的地位。这个时候，用一些招法，要一点手段，只要并非以害人整人而是以解决问题为目的，也就没有什么不好。

1、学会控制一下自己的形色

2、刚升职的管理者为什么变“傲”了

3、不要轻视“推”的作用

天规二十二：通过培训不断提升整体竟争力

很多管理者才华横溢，能力超群，但他们在员工培训方面的认识与实践却与现代管理制度的要求相差甚远，甚至对员工培训特有消极态度。其实，培训是一种回报很高的投资，如果管理者对员工培训不予重视，企业要想持久发展是不可能的。

1、岗位再培训同样重要

2、边干边学言传身教

3、把继续学习看成工作需要

4、让员工通过培训实现自我提高

5、确立长期的人才培养计划

第二篇：服装企业管理之终端-服装专卖店开店手册(参考)

服装企业管理之终端

服装专卖店开店手册（参考手册）

1、概述

有人说开店的三个关键条件：“第一是地点；第二是地点；第三还是地点”。由此可见店铺的开发对于本企业专卖店的成功经营所具有的深远影响。盟主和加盟商之间需要紧密配合，全方位地思考和制定开店的策略，以最有效的方式制定和执行开店规划，包括市场分析、商圈调查、选址、装修、开业筹备和开张等。所有的配备、装置和货品也都应该在规定的时间内备妥。以便争取到最快、最高的经济效益。

市场分析

商圈调查

选址

装修

开业筹备

开张

2、市场分析

开设新店前，需要对市场进行比较充分的调查分析，了解目标城市的人口、经济、以及服装业发展现状。据此选定目标城市，才可能对所在的市场环境心中有数，并在未来的经营中有的放矢，争取最大的成功。2、1、目标城市状况调查2、1、1、人口状况

根据消费者对服装需求的特点，需要对从人口总数、年龄结构及家庭总数和结构等方面了解所选城市的人口状况。通过对这些情况的了解，加盟商可以掌握目标城市人口的宏观情况，从而从中细分出本企业专卖店的潜在目标消费群。

◆ 城市人口总数

◆ 城市人口年龄结构

◆ 城市家庭总数及家庭结构

（）城市人口状况调查汇总表

调查时间： 调查人：

调查项目城区 人口总数（人）家庭总数及家庭结构（个）人口年龄结构（岁）

两口之家 三口之家 四口以上 1-16 17-30 31-45 45以上

（）区

（）区

（）区

（）区

（）区

（）区

（）区

合计服装企业管理之终端 2、1、2、居民人均收入及目标消费群职业特征

通过对所选城市居民人均收入的调查分析，可以了解专卖店目标消费群的潜在购买力，从而推测出其可实现的购买力。而掌握目标消费群的职业特征，有利于专卖店有针对性地开展宣传、促销活动。2、1、3、调查方法

◆ 查阅城市统计年鉴。

◆ 走访城市统计部门

上述两种方法，一般可获得以下信息：

-城市各区人口数

-人口年龄结构

-城市各区家庭数及家庭结构

-城市人均收入

-目标消费群的职业特征

◆ 设计问卷进行有针对性的抽样调查

此种方法一般可获得以下信息

-目标消费群的职业特征

-目标消费群的消费心理和购买行为习惯2、2、目标城市服装业状况调查2、2、1、城市服装业年销售额

通过调查，了解城市服装消费总量及增长趋势，从而对所在城市服装市场潜力有一定的把握。

（）城市服装产品年销售额调查表

调查时间： 调查人：

项目年份 年销售额（单位：人民币）增长幅度（%）备注2、2、2、城市服装主要销售场所

通过调查，了解所选城市服装产品主要销售场所情况，以便从中分辨出专卖店及产品的直接竞争对手，并在经营过程中取其长而避己之短。

（）城市服装主要销售场所情况调查表

调查时间： 调查人：

名称 位置 营业面积 卖场类型 年营业额 主要特点或优势2、2、3、城市知名服装品牌

通过调查，了解所选城市比较受欢迎的同类服装品牌情况，有利于名牌的塑造。

（）城市受欢迎品牌情况调查

调查时间： 调查人： 服装企业管理之终端

品牌名 产地及厂家 产品组合 主要销售方式 主要特点及优势2、2、4、调查方法

◆ 查阅城市统计年鉴

◆ 走访或咨询城市服装行业协会

◆ 查阅城市服装资料

◆ 调查人员实地访查

◆ 消费者抽样调查

3、商圈调查

在对城市的宏观状况进行调查了解后，还需要对专卖店可能进入的商圈进行详细的分析，分析结果将成为专卖店的重要选址依据。3、1、商圈范围

商圈范围的大小主要受所在地交通条件的影响。

3、2、商圈类型

商圈类型主要有：住宅区、商业区、金融区、办公区、文教区、工业区、娱乐区及综合区等。考虑到服装产品特性及店铺租金成本等因素，专卖店应选择在商业区、金融区、及办公区。3、3、商圈特征 3、3、1、商圈内消费人口特征

◆ 人口数

◆ 职业特征

◆ 人均收入及消费能力

◆ 消费心理及行为特征3、3、2、客流量

应特别留意，尽管客流量很重要，但成功的重要因素在于潜在顾客的质量，即那些比较认同且欣赏本品牌服装风格的顾客。3、3、3、同业及异业状况

在同一个商圈里同业之间既是竞争对手，也有可能优势互补，形成集聚效应。如在市场定位、经营定位及产品定位等方面不同的服装卖场积聚在一起，就会互相补充，差异竞争。

而在同一商圈内，异业之间则可能产生互动作用，带动整个商圈的人气。如服装店与周围的皮具店、鞋店、化妆品、表店、及珠宝店等。因此对商圈内同业及异业状况进行调查分析是非常必要的。3、3、4、商圈的发展性

在调查中，不单要了解商圈现状，更要对其发展进行调查。如城市对这一地区的发展规划、交通状况进一步改善的可能性、周边环境的变化等。

商圈调查因素一览表 服装企业管理之终端

商圈总体要素 数量要素 人口数客流量、客流规律服装业销售额、营业面积服装主要卖场状况交通量及交通设施

质量要素 人口的年龄、职业、家庭人口构成收入水平、消费水平、消费特征就业状况、产业结构竞争店、互补店的分布市政设施城市规划

竞争店因素 主体方面 竞争店规模、业态竞争店的商品结构、楼层构成竞争店营销及其组织活动状况竞争店吸引顾客的设施状况，如停车场

附加因素 文化、公共设施的有无

商圈平面图

内容：街道名称、主要公共设施、交通线路、人口流动线路、主要服装卖场位置

商圈内服装卖场状况调查表

卖场名称调查项目 A B C 位置

经营历史

营业面积

商品构成

主力品牌、品种

价格结构

售卖形式

装修风格

服务特色

广告宣传

促销形式

消费群体

店内设施

其他3、4、商圈调查方法

◆ 查阅有关统计资料

◆ 走访城市或所选区的各种主管部门

-统计部门

-规划部门

-商业部门

◆ 实地观察法

◆ 抽样调查法

◆ 问卷调查法

4、选址 服装企业管理之终端

专卖店成功与否，店址的选择非常重要。经营专卖店就好比种植物一样，除了要有好的种子外，更要有好的土地，以及好园丁的辛勤培育。如果店址选择得当，客流质量与数量自然比较理想；反之，则除这一个店营业额不佳外，整个体系的声誉都可能因此受到影响。因而，依据商圈调查结果，结合专卖店的特点进行店址选择会增加开店的成功率。4、1、专卖店店址特征

专卖店的店址有以下几种可能：

1.店中店：位于城市主要服装商城或大型百货店内。

2.独立专卖店：位于城市主要商业区、金融区、或办公区

3.星级酒店：位于城市中的星级酒店内

无论是店中店，独立专卖店、还是五星级酒店，在选址时，都需要特别注意以下特征和要素：

◆ 位于商业区、金融区、办公区等的主要街道，靠近十字路口则更好。

◆ 交通便利性较好。尤其是多种交通工具均能抵达的地方应列为首选；

-有停车场；

-不易堵车；

-交通辐射能力较强；

-临近公交车站点；

◆ 位于服装店集聚区

◆ 选择离停车场近或拥有停车场的建筑

◆ 营业面积：

◆ 格局：店中店要求边厅

◆ 租金

◆ 租期：

◆ 供电/供水有保障4、2、客流分析

在选定店址之前，需要对预选的店址进行客流分析。

客流质量的调查方法：设计问卷进行抽样调查或走访现有商家访谈调查。了解主要客流的职业、消费能力、消费习惯等特征。

客流量的调查方法：采取实地观察记录法。下面分别针对两种情况具体说明。4、2、1、店中店

1.调查时间：平日、休息日、节假日各一天

2.调查地点：

◆ 商场主入口所在的街道

◆ 商场对外开放的各个入口处

（）商场客流量调查表

调查日期： 年 月 日星期 调查人：

地点 人数时间 主入口街道 主入口进店 XX门进店 XX门进店 进入目标楼层 进入对等店 服装企业管理之终端

由左向右 由右向左

9：00-11：00 11：00-13：00 13：00-15：00 15：00-17：00 17：00-19：00 19：00-21：00 4、2、2、独立专卖店

1.调查时间：平日、休息日、节假日各一天

2.调查地点：目标店铺所在街道的两个方向（若是十字路口，则为四个方向）（）街道人流量调查表

调查日期： 年 月 日星期 调查人：

人数时间 主入口街道 进入对等店 由左向右 由右向左

9：00-11：00 11：00-13：00 13：00-15：00 15：00-17：00 17：00-19：00 19：00-21：00 4、3、店址的选定

由于各个地区的商业环境不尽相同，应遵循手册的指示，分析比较各个预选店址的优缺点，在必要的时候向盟主寻求咨询，并应注意以下各点：

1.选出二到三个可供选择的店址 2.进行客流量及质量的调查 3.比较各个店址的优缺点

4.寻求盟主意见，确定最佳店址

5.若没有理想店址，则需重复以上整个流程 4、4、店面的租赁 4、4、1、寻求盟主意见

加盟商一旦选定店址，应寻求总公司的意见，在获得批准后才可签定租契。为了协助公司作决定，请提供以下资料：

1.商圈调查结果 2.商圈平面图

3.拍摄照片以供存档（门面、室内各角度）

4.图纸（平面图、立面图，标明承重墙、承重柱）服装企业管理之终端

经盟主审核同意并给予书面批准，加盟商便可签定店铺租契。但应注意以下问题： 1.租期不可少于3年。

2.业主应给予合理的免租装修期，以大连创世专卖店的装修期来说，应争取不少于2天。4、4、2、租契要素 ◆ 租期

◆ 租金租金给付方式 ◆ 退租时租金计算 ◆ 责任之归属

店面租赁洽谈记录表

基本资料 地址 本表编号

商圈类型 店别名称

面积

洽谈对象 洽谈者身份 签约人

店面电话 联络电话

使用情况 □空房 □租约于 年 月 日到期 可迁入日期 年 月 日 洽谈记录 1 时间

地点

方式时间

地点

方式时间

地点

方式

最终条件 租金 年租/扣率： 押金： 其他条件

主管审核 填表时间 填表人

5、装修 5、1、装修准备 5、1、1、取得所选店面之照片 包括: ◆ 门面照片

◆ 店内照片(天花板、墙壁、地面等)◆ 需特殊说明位置之照片（柱、台阶、窗等）5、1、2、取得所选店面之相关图纸 包括： 服装企业管理之终端

◆平面图 ◆ 立面图 ◆ 电路图

◆ 图纸应包含店面所有重要参数，如: ◆ 面积、高度、各边边长、柱的长、宽、高、台阶高度、阶数墙壁、柱子及横梁的承重情况、店内线路布局、插头位置、最大负荷 5、1、3、将以上资料交与公司总部的相关设计部门

设计部门依据统一标准和风格针对加盟商提供的图纸和店面装修预算进行设计 加盟商依公司总部提供之设计图开始施工 5、2、装修流程（略）5、3、店内设施 5、3、1、大门入口 ◆ 迎宾垫 ◆ 伞架

◆ POP广告张贴牌 5、3、2、卖场 ◆ 陈列设施 ◆ 试衣间 ◆ 沙发茶几 ◆ 绿色植物

◆ 服装的组合主题，色调，质地（木，钢，塑料，玻璃）◆ 灯光(宜亮度适中、主题重点突出)位置，搭配色彩主题 ◆ 视听设备（电视、VCD机、音响）◆ POP挂件 ◆ POP张贴 ◆ 空调

◆ 地毯/地板 5、3、3、收银台 ◆ 收银机 ◆ 验钞机 ◆ 计算机 ◆ 电话 5、3、4、仓储 ◆ 货架 ◆ 通风设备 ◆ 防潮防蛀设施 5、3、5、经理办公室 ◆ 办公设施 服装企业管理之终端 5、3、6、店员休息区 ◆ 座椅

◆ 员工私人带锁储藏柜 ◆ 店面清洁设施 5、3、7、安全设施 5、3、8、消防设施 5、3、9、防盗设施 5、3、10、店外设施 ◆ 指引路牌 ◆ 店招 ◆ 外打射灯 ◆ 广告灯箱

◆ 特色路面或台阶 5、4、店内气氛设计

必须注意店内气氛的营造。应注意以下诸点： ◆ 店内灯光必须柔和明亮 ◆ 温度湿度必须适中 ◆ 地板/地毯保持清洁 5、5、店面外观设计

店面外观的设计必须明朗，以下诸点供参考。◆ 让所有路过的人感觉到其存在

◆ 让路人留下印象，以便在有需时想起大连创世 ◆ 让人们有亲切感，可随时踏入店内寻求服务 ◆ 具专业性，不浮夸 ◆ 入口处方便出入

6、开业前的筹备 6、1、筹备物品

装修施工工作开始以后，须根据总部要求筹备以下物品，为专卖店的顺利开张做准备。6、1、1、需购置的物品

（以总部要求的配备为准，若有指定供应商，则从指定供应商处购买）◆ 计算机 ◆ 传真机

◆ 复印机（如需要）◆ 电视、录象机、VCD ◆ 工作用桌椅 ◆ 文件柜

◆ 送货工具（也可租赁）◆ 电话 服装企业管理之终端

◆ 办公用品，如：纸、笔 ◆ 帐本

◆ 档案、文件夹 ◆ 计算器 ◆ 公章 ◆ 柜子 ◆ 保险柜 6、1、2、需印制的物品

（由总部统一要求，若由总部统一印制则从总部订购。）◆ 名片 ◆ 信签 ◆ 信封 ◆ 发票 ◆ 订货单

◆ 支付/入帐凭证 ◆ 产品宣传小册子 6、2、筹备事项

请据情填写，以下为一些供考虑的项目：

◆ 申请与开业有关的各类准证。在不少于XX天前完成 ◆ 在可靠的银行开户。在不少于XX天前完成 ◆ 若打算接受信用卡付款，与有关银行接洽，安排信用卡设施的装置等事宜。在不少于XX天前完成

◆ 开始招募柜长、招募店员、收银员。在不少于XX天前完成 ◆ 招标，与装修商签定合同。在不少于XX天前完成 ◆ 与总部接洽，安排员工培训。在不少于XX天前完成 ◆ 若需要，开始维修人员培训。在不少于XX天前完成 ◆ 开始店面装修工作。在不少于XX天前完成 ◆ 确定开业庆典方式。在不少于XX天前完成

◆ 若有需要，开始联络媒体和政府有关部门。在不少于XX天前完成 ◆ 申请电话线。在不少于XX天前完成

◆ 预计订货，开订货清单。在不少于XX天前完成 ◆ 向总部或相关单位订购营业所需物品（参见6.1）。在不少于XX天前完成 ◆ 确保货物送到。并做到：-确认存货清单

-为每一式样服装及装饰品准备价目单/打折价目单-为每件展品准备价格标签-确保所标价格正确

-确保面辅料有样品（作为销售工具）服装企业管理之终端

7、开业仪式（参考）

开业仪式象征着公司又一新店的诞生，是可喜可贺的事，当然应该给予应有的重视。这既是加盟商借此向公众宣布公司专卖店的诞生，广做宣传的机会，也是考验每位员工是否能提供到位的服务，并进行迅速调整的时机。因此，开业仪式是营运过程中一个极重要的环节。7、1、开业形式

专卖店开张可从以下开幕仪式中选择一种或两者并用。7、1、1、正式开张

这类开张仪式以公关为目标。

隆重的开张仪式是较大型的公关活动，可以使公司品牌成为瞩目焦点，制造一定的宣传效果。可考虑安排：

◆ 邀请当地名流为贵宾（人选需事先与总部商榷）

◆ 邀请XX名人主持开业仪式（需征求总部同意和建议）◆ 邀请当地各主要媒体采访，并提供新闻背景材料

◆ 配合开张典礼在当地报章刊登广告，时间与传媒和总部协调 ◆ 安排茶点招待与助兴节目 ◆ 安排赠品送给来宾

◆ 为开业当天精彩画面安排摄影，录象 7、1、2、促销式开张

这类开张仪式以销售为目标。视市场情况而定，在确定促销方式与内容前，应先征得总部同意。

◆ 海报，横幅 ◆ 电视新闻报道

◆ 地方报纸杂志开业大吉喜报 ◆ 开业酬宾 7、2、开业注意事项

第三篇：企业管理手册-行政管理制度-安全保卫管理

目的与范围

为了保证天津杰成实业集团有限公司总部日常办公能安全有效地运行，特制订本规定以实行安全保卫措施。

本规定适用于天津杰成实业集团有限公司及下属子公司。职责

集团总经理办公室是保证公司运营安全的归口责任部门。管理责任内容

3.1安全保卫工作特制公司办公区域内的防火防盗和机动车事故处理及其它保护公司利益的工作。

3.1.1 公司总经理办公室负责公司办公区域和机动车车辆的安全保卫工作。3.1.2 公司总经理办公室负责组织有关人员不定期地对公司办公环境的安全防范实施监督检查。如有安全隐患，相关部门要及时整改。

3.1.3 凡有来宾及职工家属造访须由前台负责接待，接见工作。其它人员不得擅自带他人进入公司办公区域。

3.1.4 公司重点部位（如财务部、董事长、总经理办公室）防盗、防火须落实专人负责每日一查。

3.1.5 办公室内不得放置个人现金及贵重物品。

3.1.6 财务提送现金一万元以上须两个人以上（含两人）同行，并派机动车运送，财务保险箱当日存放现金不得超过国家有关规定的数额。

3.1.7 公司车辆由总经理办公室统一管理、统一保险、统一维修，若在外发生事故须通知总经理办公室协助处理，同时总经理办公室将根据有关部门鉴定的事故责任大小报公司领导，以确定个人的赔付额。

3.1.8 凡公司所有的设备、车辆、物品等财务任何人不得占为私有，凡配置给个人使用的物品，须爱护使用，在调离公司后应及时完好无损归还公司。3.2安保人员工作职责

3.2.1保安员的职责是确保公司及财产安全，加强岗位巡查，要求夜班保安员每隔两个小时对公司各个区域巡视一次，每次巡视必须到达设定巡更点，并在巡更点填好巡视记录表。夜间巡逻时要检查公司的每个角落和车辆存放情况以及该关的门窗是否关、锁好，发现问题及时处理并上报。

3.2.2安保人员须按规定着装，做好来访人员登记记录，不允许非工作人员、可疑人员进入。

3.2.3保安员需做好公司楼内的安保工作，更要做好停车场车辆的安保工作，保证车辆不被损坏和盗窃，如有损失，责任自负并予以辞退。3.2.4做好用电、防火、防盗管理工作，确保公司财产安全。

3.2.5夜班保安员在规定时间严禁睡觉、漏岗。如有发生，视情况罚款50—200元。同时公司顾及员工身体健康，允许在凌晨至三点之间小憩，但有紧急事件发生时，必须及时处理。

3.2.6遇有紧急情况要迅速向办公室领导汇报，并按紧急预案进行处置。要求沉着冷静，积极主动，妥善处理。

3.2.7做好外线电话记录，如遇紧急事情及时向办公室领导报告。

3.2.8日、夜交接时，双方人员确定交接各项物品资产。并签名确认，分清职责归属。

3.2.9在夜间巡逻检查各楼层及其他区域时，如发现其他部门或客人遗留物品，应及时收回转日早晨交于前台值班人员，并填写记录。

3.2.10不准利用职位拉关系，收受贿赂，造成公司安全及财产损失。违者必须对公司进行赔偿并予以辞退，情况严重者须负法律责任。

第四篇：上海晟辉企业管理咨询有限公司员工手册

员工手册范本三（公司类）［ 作者：上海晟辉企业管理咨询有限公司转贴自：晟辉人力资源网点击数：1188更新时间：

2003-10-29文章录入：admin ］

第一章 总则

第一条 本手册为增强员工自律意识、规范工作行为而制订。

第二条 每们员工均应认真学习、贯彻执行，维护公司声誉和形象。

第三条 公司员工应发扬“务实、守信、创效、发展”的精神，形成“团结、紧张、严肃、活泼”的八字方针，为公司的可持续发展而努力。

第四条 本手册解释权属公司。

第二章 细则

第五条 工作时间：

1、公司实行每周四十小时节工作制。

2、员工上下班严格实行打卡制度。

3、员工因公外出必须得到部门经理的许可，并在留言板上写明去向。

第六条 请病、事假规定：

1、员工因病不能坚持工作的，及时向部门经理请假，并持医院的病假证明到管理部办理病假手假。

2、员工如需请事假，须事先提出书面申请，说明理由及预计缺勤天数，并由部门经理审核签字，到管理部办理请假手续。

3、员工事假连续3天以上（含3天），由部门经理审核签字报总经理批准。

4、员工因特殊情况，确实不能事先办理请假手续的，应在事后说明理由，并立即补办手续。

5、请病、事假以半天为基本单位。

第七条 加班及调休：

1、加班时间以半天为基本单位。

2、根据工作需要，由公司安排加班。

3、加班处理按国家规定处理。

第八条 带薪假期国家有关规定办理

第九条 员工应遵守事项：

1、心胸坦荡，光明磊落，精诚团结，相互合作。

2、工作时间严守工作岗位，专心工作，不串岗，不闲聊。

3、忠诚公司，服从领导，勤奋工作，言行要体现公司的良好形象。

4、员工有责任和权力向公司高层领导提出合理化建议的情况汇报。

5、员工工作时间应按公司制度要求衣着整洁，举止大方，言语文明。

6、待客礼貌、热情周到。

7、办公文明，保持办公环境整洁有序。

8、员工有以下情况，必须立即向部门经理及管理部报告：

A 结婚或离异。

B 姓名变更。

C 身份证换领。

Ｄ 本人或配偶分娩。

Ｅ 住处或电话变更。

第十条禁止事项

１、欺骗公司和同事的行为。

２、泄露公司机密，歪曲事实，散布流言蜚语，以公司的名义在外招摇撞骗。

３、工作懈怠，违反工作规定，无正当理由不服从上级指示，越权行事，独断专行，搞小团体，无事生非，扰乱工作秩序。

４、未经许可，在工作时间接见私人来客，或带私客在公司活动。

５、在工作时间做与业务无关的事情。

６、未经许可，从事其他职业。

７、利用公司设施进行与公司无关的活动，侵占、挪用公司财产。

８、假借职权营私舞弊。

９、携带危险品、违禁品或与业务无关的物品进入工作场所。

第十一条安全保卫制度。

１、员工应视公司的安全保卫工作为已任。

２、办公室严禁吸烟。

３、遇火灾隐患应及时清除。

４、严禁违反操作规定使用各种仪器、电器。

５、员工下班前应清除废物桶。

６、下班后文件、纸张等易燃物不应放在桌面上，应放入箱、柜内、并将柜门关闭。

７、各办公室下班后应切断电源，关闭水源，并将窗户紧闭。

８、最后离开办公室的员工应对本办公室作最后的安全检查；最后离开公司的员工应对公司用最后的安全检查。

９、公司员工应养成良好的卫生习惯，随时保持办公环境的整洁卫生。

第十二条员工因过失或故意违纪给公司造成经济损失和不良影响的，要追究违纪者的责任，给予教育、处罚、赔偿、直到辞退，公司保留追究其法律责任的权利。

第五篇：企业管理

管理者应具备的基本素质是什么 1.高层管理者应具备的基本素质：①行业和企业知识②在公司和行业中的人际关系③信誉和工作记录④能力和技能⑤个人价值观⑥进取精神

2.中低层管理者应具备的基本素质：①了解公司背景情况②了解某项工作技术性要求以外的东西③能建立一些超出上下级关系外的良好工作关系④值得信赖的工作记录和声誉⑤最低限度的知识技能和人际交往能力⑥正直的品行，充沛的精力和领导动机 现代企业有哪些特征

1.所有权和经营权相分离2.拥有现代技术3.拥有现代化的管理4.企业规模不断扩大

企业管理的性质是什么

企业管理具有二重性。一方面，它具有同社会生产力发展水平相联系的自然属性，这是资本主义企业管理和社会主义企业管理都具有的共性。另一方面，企业管理又具有同社会生产关系相联系的社会属性。不同的社会制度中企业管理具有不同的个性。现代企业制度的基本特征是什么 1.产权明晰：现代企业制度要求有明晰的生产关系，这是建立现代企业制度的核心问题。2.权责明确：现代企业制度要求明确界定出资者与企业法人各自应承担的责任与权利3.政企分开：现代企业制度要求企业自主经营，自负盈亏，政府不干预企业的日常生产经营活动4.管理科学：现代企业制度不同于古典企业制度的一个重要方面，就在于必须适应市场经济和社会化大生产的要求，突出科学管理，达到管理科学

现代企业管理有哪些基本原则和管理原则

现代企业管理及其原则主要包括：系统原理及其整分合原则和封闭原则，人本原理及其能级原则和动力原则，动态调节原理及其反馈原则和弹性原则，效益统一原理及其价值原则和优化原则等四大原理八大原则。

现代企业经营思想是什么

现代企业最基本的经营思想，就是扬长避短，发挥优势，以优质产品和服务满足社会需要，取得最好的经济效益。这一基本四项具体表现为九个观念：1.市场观念2.竞争观念3.创新观念4.用户观念5.开放观念6.效益观念7.信息观念8.质量观念9.本人观念 请简述现代企业筹集资金的主要渠道 现代企业筹集资金的主要渠道有：1.现代企业自有资金的筹集①吸收直接投资②现代企业循环积累自有资金③发行股票④创业风险资金方式筹资2.借入资金的筹集①银行借贷②发行债券③商业信用④租赁融资

什么是电子商务？电子商务如何实现？

狭义的电子商务定义为：在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率，低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。广义的电子商务可以简称为商务电子化。

电子商务的实现：首先，现代企业需要主动地向用户和其他企业提供自身信息；其次，是把企业的信息管理系统建立起来，把企业内部与外接人的窗口结合起来，以便对用户的反馈作出反应；再次，企业形成内外互通的信息网络；最后，形成一个内部网与外联网相结合的网络，使得企业内部、分销商和企业伙伴之间，都可以通过这一网络进行交流。

要成为有效管理者要把握哪些要素？

应当着重把握六项有效管理原则，即注重成果，把握整体，专注要点，注重有点，相互信任和正面思维。2.应当尽快完成五项有效管理任务，即设定目标，组织，决策，控制，人才扶持和培养3.必须获得五项心理习惯，一是合理安排时间，二是致力外界贡献，三是重视发挥长处，四是集中少数领域，五是作出有效决策4.必须学会七种方法，①通过面对面的交流建立关系和信任②通过教育、讨论、出版物、合作和工作轮换来建立共同基础③确立知识传递的时间和地点：交流会，会议报告④根据分享情况评估工作表现，给予奖励⑤培养员工的灵活性，提供学习时间，培养接受新观念的能力⑥鼓励非等级知识观念，观念的质量比其拥有者的地位更高⑦接受并奖励创造性的错误和合作5.应当悟到的人生八条隐规则6.有效的管理者的八个思维规则，即审视自我好奇求知，抛弃常规，挖掘证据，估量影响，综观全局，审慎行事，溯本求源 现代企业家要具备的能力和素质有哪些？

（1）能力：观察思维能力；组织指挥能力；统揽全局能力；随记应变能力；协调控制能力；创新应变能力；情报捕捉能力；科学决策能力。（2）素质：眼光，胆量，组织能力，社会责任感。同时应具有;政治家的敏锐头脑；哲学家的辨证思想;军事家的统领谋略；冒险家的创新精神；鼓动家的演说才能；实干家的创业本领；外交家的翩翩风度；艺术家的浪漫风情。

何谓经营目标？制定现代企业经营目标应遵守哪些原则？

（1）经营目标是企业经营生产活动在一定时期内预期达到的经营成果；（2）突出关键，既要突出突出企业经营成败的重要问题和关键，不可主次不分；切实可行，要全面分析企业各种资源条件和主观努力达到的程度；定性和定量相结合，是经营目标尽可能用数量或质量指标来表示，并保持一定可比性。现代企业经营计划的具体任务是什么？

把经营目标具体化；分配各种资源；协调生产经营活动；提高经济效益

现代企业生产管理的任务

产品或劳务

（二）生产要素，人、财、物、信息对生产要素的要求：1，生产要素在质量、数量、时间方面，必须符合生产过程的需要。2，生产要素在生产过程中必须有效的结合起来。3，生产要素在生产过程中的结合还要形成一个有机的整体｝

（三）生产过程

（四）反馈。

现代企业生产管理的指导原则

求经济效益；坚持以销定产；实行科学管理；组织均衡生产。现代企业生产管理的特征

生产管理范围大为扩展；多品种、中小批量混合生产将成为生产方式的主流；计算机技术和现代化管理方法在生产管理中得到综合利用；生产管理模式不断更新 管理者的概念

组织中从事管理工作的人称为管理者（或管理人员）。“管理学之父”德鲁克认为，管理者泛指那些必须在工作中运用自己的职位和知识，做出影响整体行为和成果的决策的知识工作者、经理人员和专业人员。“管理者的本分就是追求效率” 企业的概念和特征

企业是从事生产、流通、服务等经济活动，向社会提供产品或劳务，满足社会需要并获得赢利，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，具有法人资格的经济组织。

其特征有：经济性、盈利性、独立性、社会性 现代企业生产过程组织的要求 a现代企业生产过程：产品的生产过程是指从原材料投入生产开始到成品制造出来为止的全部过程。产品生产过程是人们的劳动过程和自然过程的有机结合。b.现代企业生产过程的组成（按对产品生产所起的作用来看）：生产技术的准备过程；基本生产过程； 辅助生产过程；生产服务过程c.合理组织生产过程的要求：连续性；均衡性；比例性；平行性；适应性 生产过程的空间组织

（一）工艺专业化（又称机群式）工艺专业化是按生产工艺性质不同来设置生产单位。

（二）对象专业化--对象专业化是按照产品的不同来设置生产单位（车间、工段、小组）。生产过程的时间组织 生产过程的时间组织

主要是研究一批零件在加工过程中，采用何种移动方式。顺序移动方式；平行移动方式 ；平行顺序移动方式。生产管理和企业的关系

生产管理是现代企业管理的重要组成部分，他要根据企业经营决策所确定的一定时期内的经营意图即经营方针，目标，战略，计划的要求以及下达的具体生产任务，组织生产活动，并保证实现。现代企业提高产品之类的重要意义

（一）提高产品质量是不断提高人民生活水平的重要保证

（二）产品质量的好坏关系到企业的竞争能力、信誉和兴衰存亡

（三）提高产品质量是降低社会资源消耗，增加社会财富的一条基本途径

（四）提高产品质量是加速发展国民经济，提高经济效益的必由之路。质量的概念

狭义的质量概念：产品质量（使用价值），广义的质量概念：全面质量[产品质量；工程（工序）质量；工作质量]。其中产品质量包括适用性，可靠性，经济性，外观满意性。除了狭义的质量概念意外，产品质量还包括用户对产品的意见。现代企业质量管理是什么？

现代企业质量管理就是达到或实现产品质量的所有职能和活动的管理

现代企业质量管理发展的阶段

1质量检验阶段2统计质量控制阶段3全面质量管理阶段。全面质量管理是什么？

就是依靠企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。特点可归纳为“四全”、“三性”。“四全”是指全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理和采用全面方法的质量管理。“三性”是指预防性、科学性和服务性。质量保证体系的概念

质量保证体系是从现代企业的整体出发，运用系统的理论·和方法，把现代企业各部门、各环节严密地组织起来，规定它们在质量管理方面地职责、任务和权限，并建立组织和协调各方面质量管理活动地组织机构，在现代企业内形成一个完整的有机的质量保证系统。现代企业质量保证体系的内容是什么？

设计过程地质量管理；制造过程地质量管理；辅助过程地质量管理；责⑦敏于求新⑧敢于冒险⑨勤于做人⑩乐于奉献

管理：是人们为了既定的目标而有效利用资源的过程

企业管理：就是由企业的经营者和管理者按照客观规律，对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制以适应企业外部环境变化，充分利用各种资源，调整企业内部管理机制，提高企业和社会经济效益的活动。

经营理念：是指企业经营的理论指导与思想观念，是由一系列观念和观点构成的，是对经营过程中发生的各种关系的认识和态度的总和。企业经营成功的关键，是树立争取的指导思想、先进而科学的观念。

决策：是决策者在占有大量信息和丰富经验的基础上，对未来行动确定目标，并借助一定的计算手段、方法和技巧，对影响决策的诸因素进行分析、研究后，从两个以上的可行方案中选取一个满意方案的运筹过程

竞争战略：是指企业在特定的产品和市场范围内，维持和扩大市场占有率所采取的战略。

使用过程地质量管理；

PDCA循环的含义以及四个阶段和八个工作步骤 PDCA循环又称“戴明环”，它是由Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）、Action（处理）组成。四个阶段和八个步骤:1）计划阶段（P）①分析现状、找出存在的问题②分析产生问题有原因③找出主要原因④判定解决问题的计划和措施2）实施阶段（D）⑤严格执行计划3）检查阶段（C）⑥检查计划措施的执行情况4）处理阶段（A）⑦总结经验教训、完善标准化规程⑧提出遗留的问题、转入下一个PDCA循环解决

现代企业全面质量管理的基础工作是什么

标准化工作；计量工作；质量信息工作；质量责任制；质量教育工作

质量波动的概念

因为人，材料，机器，方法，环境等因素的影响使得产生的产品的相似性。（偶然性+系统性波动）市场营销的概念及含义

市场营销一般意义上理解为与市场有关的人类活动。市场=人口+购买力+购买欲望

市场营销是marketing英译来的。有两岑基本含义：一是作为一种经济活动时，为企业依据消费者需求，生产适销对路的产品，扩大市场销售所进行的一种经济活动；而是作为学科名，即市场营销学。即指建立在社会学，广告学，经济学，行为科学，现代管理理论基础上的应用性，综合性的管理学科。市场营销设计的核心概念

（一）需要、欲望和需求

（二）产品

（三）效用、费用、价值和满足

（四）交换、交易、关系、网络和供应链

（五）市场营销组合 市场营销哲学

市场营销哲学----生产观念+产品观念+推销观念(传统营销观念)；市场营销观念，客户观念，社会市场营销观念（现代市场营销观念）。以消费者为中心的市场营销观念

市场营销观念 特征：明确服务的目标市场；以顾客需求为企业经营的出发点；整合营销是主要的经营手段；.开始重视追求企业的长远利润；.市场营销概念的超越---创造需求的观念

市场营销观念的发展1.大市场营销观念2.从4P到4C理论3.4R营销理论4.4Vs营销理论4P：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）4C：顾客（Customer）、成品（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）4R：关联（Relevance）、反应（Response）、关系（Relationships）和回报（Returns）4Vs：差异（Variation）、弹性（Versatity）、价值（Value）和共鸣（Vibration）管理者应具备的管理技能

技术技能、人际技能和概念技能 经理层职务的人员应具备的能力

除了具备岗位技能和人格魅力外，还要具备：智力能力、管理能力、人际交往能力和自我控制能力。职业经理人需要具备的十二项技能

①拟定计划的技能②制订决策的技能③解决问题的技能④制定标准的技能⑤成果管制的技能⑥绩效考核的技能⑦团队建设的技能⑧领导能力的技能⑨培养部属的技能⑩主持会议的技能⑪沟通表达的技能⑫个人管理的技能

中国现代企业家应当具备的主要素质

①善于合作②智于决策③巧于组合④精于授权⑤灵于应变⑥勇于负

人力资源：所谓人力资源，是对能够推动生产力发展，创造社会财富的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总称。

筹资：现代企业筹集资金简称为筹资。筹资是指现代企业为从事经营活动，从不同资金所有者手中筹措资金的财务活动。银行：是经营货币资金的企业

商业信用：是指商品交易中以延期付款或预收货款方式进行购销活动而形成的借贷关系，是企业之间的直接信用行为

租赁融资：租赁筹资是企业作为承租人，根据与出租人签订的租赁契约，付出一定的租金，来获得在规定时期内租赁物的使用权或经营权的一种筹资方式

资产：是现代企业拥有或控制的、可用货币计量的并能为企业提供经济效益的经济资源

流动资产：是可以在一年内或超过一年的一个经营周期内变现或者运用的资产，主要包括货币资金、应收账款、预付款项、存货、短期投资等。

应收账款：是现代企业应收取而尚未收到的各项款项，包括应收账款、应收票据、其他应收款等。

存货：是企业生产经营过程中为销售或者耗用而储备的各种物资 固定资产：是指使用期限超过1年，单位价值在规定标准以上，并且在使用过程中保持原有物质形态的资产。

无形资产：是指不具有物质实体但能给企业提供某种特殊的经济权利，有助于企业在较长时期内获取利润的财产。

税金：是企业依法向国家缴纳的货币金额,是企业必须履行的义务。利润：是指现代企业在一定时期内的经营成果，是现代企业最终的经济效益的综合反映。

信息：是指一局一定需要而搜集起来的，经过加工整理后具有某种使用价值的图形、图像、文字、公式、方法、数据等知识原素的总称。

产品：是指新制造的具有一定使用价值的成品或半成品

劳务：是指来料加工以及对已有机器设备的修理,恢复它们的功能。顺序移动：是指一批零件在上道工序全部完工以后，才送到下道工序进行加工。

工序能力：又叫工程能力，是指工序处于稳定状态下的实际加工能力

交换：是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需所欲之物的行为