全国年月管理信息系统试题

第一篇：全国年月管理信息系统试题

全国2009年1月自考管理信息系统试题 课程代码：02382

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．关于信息的定义有多种说法，其中信息理论创始人香农认为（）A．信息是构成有定义的一组数据 B．信息是用以消除不确定性的东西 C．信息是影响人改变决策方案的评价 D．信息是经过加工后的数据

2．管理信息系统共分为4个层次，其中用于制订资源分配方案的子系统属于（）A．业务处理子系统 B．执行控制子系统 C．管理控制子系统 D．战略计划子系统

3．为了实现组织的目标，需要管理过程的各种职能，其中保证计划实现的职能是（）A．控制 B．协调 C．指挥 D．组织

4．TCP／IP协议中，提供端到端进程间通信的层次是（）A．物理层 B．网络层 C．传输层 D．应用层

5．OSI参考模型从上到下的正确顺序是（）

A．应用层—会话层—表示层—传输层—网络层—数据链路层—物理层 B．应用层—会话层—表示层—网络层—传输层—数据链路层—物理层 C．应用层—表示层—会话层—网络层—传输层—数据链路层—物理层 D．应用层—表示层—会话层—传输层—网络层—数据链路层—物理层

6．在信息系统开发队伍中，从事开发、运行、维护的组织与领导工作的是（）A．项目管理员 B．系统分析员 C．系统设计员 D．系统维护员

7．在电子商务中，为采购者、供应者等系统角色提供有关资金方面服务的是（）A．认证中心 B．支付中心 C．物流中心 D．网络平台

8．下列选项中，属于数据字典元素的是（）A．组织机构 B．加工处理 C．实际操作 D．内部实体

9．数据结构重点描述数据之间的关系是（）A．继承 B．级联 C．组合 D．附属

10．系统分析和优化包括重新审定系统目标，对管理模式的分析、优化和（）A．范围界定 B．功能划分 C．需求分析 D．目标分析

11．在系统分析中，比较困难的工作是定义（）A．信息需求 B．信息资源 C．处理手段 D．信息现状 12．在系统设计阶段，用户界面设计属于（）

A．逻辑设计和总体设计 B．逻辑设计和详细设计 C．物理设计和总体设计 D．物理设计和详细设计

13．代码37251，以算术级数为权，10为模，校验位应是（）A．9 B．8 C．2 D．1 14．绘制模块结构图的依据是数据流程图中的（）A．数据流 B．数据结构 C．处理功能 D．数据存储

15．在下列操作系统中，历史最早，适合应用平台最广的网络操作系统是（）A．Unix B．Netware C．Windows D．Vista 16．在整个数据库设计过程中，最关键的步骤是（）A．用户需求分析 B．概念结构设计 C．逻辑结构设计 D．物理结构设计

17．在信息系统文档中，可行性研究报告属于（）A．用户文档 B．开发文档 C．管理文档 D．临时文档

18．信息系统培训的重点对象是（）A．系统开发人员 B．事务管理人员 C．系统操作人员 D．系统维护人员

19．在项目的成本管理中，用以建立费用基准，监控项目进度的是（）A．资源计划 B．成本估计 C．成本控制 D．成本预算

20．在项目管理中，为确保在适当时间，低代价地获得正确信息，必须进行（）A．成本管理 B．沟通管理 C．风险管理 D．时间管理

二、填空题（本大题共12小题，每空1分，共20分）请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

21．管理信息系统辅助决策大多属于___________性质的问题，而决策支持系统所处理的大部分属于___________性质的问题。22．MRP的中文意思是___________，在此基础上MRP的功能扩展为___________，它是ERP的功能核心。

23．传统的数据文件处理方式存在数据混乱、数据___________、程序与___________过分依赖，以及实用性差的问题。

24．在计算机发展的历史中，使计算机在多媒体、网络技术和人工智能等方面逐步走向成熟的技术是大规模___________。

25．信息系统规划分为战略规划和___________规划两个层次。26．用原型法进行需求分析时，需要了解用户期望的信息系统的功能、应用范围、__________条件，以及估算___________费用等。27．系统调查工作是将企业和组织的__________作为研究对象，进行详细调查与__________工作。

28．可行性分析已经成为新产品开发、工程投资等领域中___________的重要手段。29．人机对话设计的基本类型包括填表式、应答式、___________式和___________式。30．系统的可变性是指允许系统被维护和修改的___________程度。

31．在系统测试时，测试用例不仅应该包含正确的数据，还应该包含___________的数据和___________的数据。

32．全面质量管理(TQM)强调全员参与，重视满足产品的所有___________以及___________的需要。

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)33．战略支持系统 34．广义的电子商务 35．数据字典 36．模块的四要素 37．头脑风暴法

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)38．简述管理中的基层管理。

39．简述数据库建立与维护功能的主要内容。40．简述新系统逻辑方案的主要内容。41．简述系统物理配置方案设计的依据。42．简述白盒(结构)测试的主要内容。

五、应用题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)43．住房贷款处理过程是：接收客户的贷款单，根据利息文件进行核算，产生贷款分配表建立客户贷款文件。每月接收客户的交款单，根据客户贷款文件进行收款处理，修改客户贷款文件，并将收款收据发给客户。查询时接受客户的查询要求，根据客户贷款文件得到查询结果交给客户。

绘制住房贷款处理的数据流程图。

44．制造资源计划（MRPII）模拟物料需求的过程如下图。试填写其中步骤使过程完整。题44图（1）（2）（3）（4）

第二篇：全国公务员管理信息系统

全国公务员管理信息系统

根据中央和省公务员主管部门要求，9月底前要完成市县公务员信息库建库工作，年底前初步建立起全国公务员管理信息系统。8月21日上午，我市召开会议部署和推进我市公务员管理信息系统建设工作，要求各县区、市直部门在9月20日前将相关信息汇总到市委组织部、市人社局。

据悉，加强公务员管理信息系统建设，有利于提高公务员管理科学化水平，动态掌握分析公务员队伍数量、结构、分布及发展趋势，为科学决策和宏观管理提供支撑；有利于提高公务员规范化管理水平，逐步实现公务员“进、管、出”各个环节的动态管理、实时监督、全程监督，及时发现工作中存在的问题，有效堵塞管理漏洞；有利于提高公务员管理信息化水平，实现上下信息通畅、相关数据及时更新、业务表单自动生成、工作信息实时交换，提高工作效率和质量。会议指出，各地、各部门当前要做好工作部署、专题培训、信息采集录入、督促指导工作，稳步推进安全体系建设。同时，我市还将做好公务员职业道德主题教育考试、全市十佳职业道德模范评选、公务员职业道德主题实践活动评估考核以及总结工作，全面提升公务员职业道德水平，努力造就一支政治信念坚定、精神追求高尚、职业操守良好、人民群众满意的公务员队伍。

第三篇：管理信息系统模拟试题A

一、选择题（每题2分，共15题，共30分）

1、数据的关系模型是由若干()组成的集合。A、关系框架 B、网络框架 C、层次框架

D、其他框架

2、Windows NT是一个以()模式工作的多功能操作系统。A、集中式服务器 B、分布式服务器 C、B/S D、C/S

3、管理信息系统的特点是()。

A、数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向操作人员 B、数据集中统一，应用人工智能，有预测和决策，面向高层管理人员 C、数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向管理和决策D、应用数学模型，有预测和决策能力，应用人工智能，面向管理人员

4、计算机集成制造系统主要组成为()。A、管理信息系统、决策支持系统和战略信息系统

B、管理信息系统、计算机辅助设计系统和计算机辅助制造系统 C、管理信息系统、决策支持系统和专家系统 D、管理信息系统、执行信息系统和专家系统

5、系统常用的转换方式中没有()。A、直接转换 B、并行转换 C、间接转换 D、分阶段转换

6、管理信息系统是以计算机为基础的以及人作为系统组成部分的()A、机器系统 B、物理系统 C、人-机系统 D、人工系统

7、原型法是一种基于()的系统开发方法。A、接受式开发策略 B、迭代式开发策略 C、实验式开发策略 D、B&C

8、信息资源包括()。A、信息、物资、货币 B、信息、信息生产者、设备

。C、信息、信息生产者、信息技术 D、信息技术、信息生产者、货币

9、用原型法开发信息系统，先要提供一个原型，再不断完善，原型是()。A、系统的概念模型

B、系统的逻辑模型

C、系统的物理模型

D、可运行的模型

10、采用()进行管理信息系统开发，企业内部基本上无需再自行内部开发软件程序。

A、原型法 B、面向对象法 C、CASE方法 D、商业软件包法

11、在U/C矩阵中，U和C的含义分别是（）。

A、使用与消费 B、修改与计划 C、归纳与汇总 D、使用与创建

12、对于我国的公民身份证代码主要采用的（）。

A、顺序码 B、层次码 C、助记码 D、混合码

13、在进度计划中，总时差不等于()。A、项目要求完工时间-最早结束时间 B、最迟结束时间-最早结束时间 C、最近开始时间-最早开始时间 D、最迟结束时间-最迟开始时间

14、在DDS中，()是构建和管理模型的计算机软件系统。A、对话管理系统 B、数据库管理子系统 C、模型库子系统 D、方法库子系统

15、以下哪一项不是系统的判别特征()。A、系统由若干要素组成 B、系统具有一定的结构

C、系统具有功能和目的 D、系统要有不随环境变化的稳定性

二、填空题（每空1分，共14题，共14分）

16、系统的一般模型包括（）、（）、和（）三部分。

17、组织管理技术进步的重要标志就是要建立起高效的（）。

18、管理信息系统的开发过程原则上都可以分为（）、（）和（）三个阶段。

19、目前运用在管理信息系统程序设计中的两种主要思想方法是（）和（）。20、数据组织的基本单位是（），它是文件中可处理的最小单位。

21、当前常见的三种数据库数据模型是关系模型、（）和（）。

22、电子商务的体系结构分为（）、（）的基础结构。

三、名词解释（每题5分，共3题，共15分）

23、数据库的逻辑设计

24、逻辑模型

25、可行性分析

四、简答题（每题7分，共3题，共21分）

26、系统维护的内容和类型主要包括什么？

27、如何进行系统功能结构的划分？子系统和模块划分的方法有哪几种？

28、简述系统分析报告中新系统逻辑模型的主要内容。

五、应用题（每题20分，共1题，共20分）

29、请填充完善以下程序，以便实现由键盘输入20名学生的数学成绩后计算出平均成绩。SET TALK OFF STOR 0 TO PJ I=1 DO WHILE I<1=20 ?“请输入第” +STR(I)+“名学生成绩”（）（）I=I+1 ENDDO PJ=PJ/20 “平均成绩为” , PJ RETU 参考答案

一、选择题 1-5

ADCBC 6-10

CCCDD 11-15

D BDCD

二、填空题

16、输入、处理、输出

17、管理信息系统

18、系统分析、系统设计、系统实现

19、结构化程序设计思想、面向对象的程序设计思想 20、数据项（或字段）

21、网状模型、层次模型

22、电子商务应用层结构、支持应用实现

三、名词解释

23、数据库逻辑设计就是将数据组织成一个和计算机提供的DBMS所采用的数据模型相符合的形式，这是一个将用户角度上的概念结构转换为DBMS支持下的数据组织模式的过程，其步骤是确定组成数据库的实体及其构成，以及确定数据库实体之间的关系。

24、新系统的逻辑模型，从本质上来说，是规定系统应该做什么，即系统的逻辑描述。它主要包括新系统的业务流程、数据流程以及对数据和功能的详细分析与描述。

25、可行性分析也称可行性研究，是决策部门在采取一项重大改革或投资行动之前，对该项目的必要性和可能性进行分析与论证的活动。

四、解答题

26、答：对于系统维护的具体内容包括：系统整体结构、系统概貌；系统分析设计思想和每一步的考虑；计算机系统的操作与使用；系统所用主要软件工具的使用；系统输入方式、操作流程的培训；可能出现故障以及故障的排除；系统文档资料的分类以及检索方式；数据的收集、统计渠道、统计口径；运行操作注意事项等。

27、答：系统功能结构的划分是自顶向下的将系统划分成为若干个子系统，而子系统又划分为模块，模块又划分为子模块，层层划分直到每一个模块能作为计算机可执行的单独程序为止，最后画出系统的功能结构图。

子系统与模块划分的方法有功能划分法、顺序划分法、性质划分法和时间划分法。

28、答：（1）新系统的目标图；（2）新系统的功能图；

（3）新系统的数据流程图；（4）新系统的数据字典；

（5）关于处理逻辑的说明。

五、计算题

29、INPUT TO WUM

PJ=NUM+PJ

第四篇：管理信息系统试题及答案

管理信息系统试卷

一、单项选择题

1、管理信息系统概念的正确描述之一是（）。

A、由计算机、网络等组成的应用系统

B、由计算机、数据库等组成的信息处理系统 C、由计算机、人等组成的能进行管理信息加工处理的社会技术系统 D、由计算机、数学模型等组成的管理决策系统

2、绘制信息系统流程图的基础是（）。

A、数据关系图

B、数据流程图

C、数据结构图

D、功能结构图

3、系统分析报告的主要作用是（）。

A、系统规划的依据

B、系统实施的依据

C、系统设计的依据

D、系统评价的依据

4、按照数据的动态特性划分，具有随机变动属性的数据应放在（）中。

A、处理文件

B、主文件

C、周转文件

D、后备文件

5、决策支持系统支持（）。

A结构化和半结构化决策 B结构化非结构化决策C半结构化非结构化决策 D半结构化与风险型决策

6、用于管理信息系统规划的方法很多。把企业目标转化为信息系统战略的规划方法属于（）。A、U/C矩阵法

B、关键成功因素法CSF）

C、战略目标集转化法

D、企业系统规划法（BSP）

7、在MIS的系统实施过程中程序设计的主要依据是（）。

A、数据流程图 B、系统流程图

C、程序设计说明书

D、决策表与决策树

8、数据流程图的组成不包括()。

A、数据存储

B、外部实体

C、处理

D、输入

9、数据字典的内容不包括（）。

A、数据流 B、处理逻辑

C、数据管理机构

D、数据存储

10、管理信息按管理活动的层次，通常分为三级：()。

A、计划级、控制级、操作级

B、高层决策级、中层决策级、基层作业级 C、战略级、战术级、作业级

D、战略级、战术级、策略级

11、应用软件系统开发的发展趋势是采用（）的方式。

A、自行开发

B、委托开发

C、购买软件包

D、合作开发

12、在系统流程图中符号“”表示()。

A、人工操作

B、脱机操作

C、脱机存储

D、手工输入

13、在计算机信息处理中，数据组织的层次是（）

A、数据、记录、文档、数据库

B、数据、记录、文件、数据库 C、数据项、记录、字段、数据库

D、数据项、记录、文件、数据库

14、开发大型的MIS时，首选的数据库管理系统（DBMS）是（）。

A、FoxPro 2.5

B、Access

C、Oracle

D、Excel

15、范式表示的是关系模型的规范化程度，在开发MIS过程中关系数据库设计通常应达到（）。

A、1NF

B、2NF

C、3NF

D、4NF

16、校验位不可能发现的错误是（）。

A、抄写错误

B、易位错误

C、包括A、B的综合性错误

D、原始数据的错误

17、Internet上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是（）。A、ATM

B、TCP/IP

C、X.25

D、SYBASE

18、管理信息系统输入设计的最根本原则是（）。

A提高效率、减少错误

B提高可靠性、减少错误 C增加理解、减少输入

D增加美观、使人娱悦

19、管理信息系统实施中，新系统取代旧系统风险较大的方式是（）。

A、并行切换法

B、直接切换法

C、试点过渡法

D、逐级切换法 20、下面哪项工作不属于系统设计阶段内容？（）。

A、程序设计

B、文件设计

C、处理过程设计

D、编写程序设计说明书

二、填空题（每空1分，共15分）信息是关于（）的可通讯的（）。

当前常见的三种数据库数据模型是（）、（）和（）。

系统分析过程中详细调查的具体内容包括（）调查和（）调查两大部分。数据流程图是系统分析的重要工具，它有两个特性（）和（）。MIS的开发方法有（）、（）、面向对象法和CASE法等。

开发MIS时通常采用（）和（）两种策略，前者用于定义整个系统后者用于逐步开发。MIS的系统设计包括两阶段，即（）设计阶段和（）设计阶段。

三、简答题（共25分）简述系统的概念与特征。

简述可行性分析的内容与意义。简述诺兰模型的主要内容。

MIS系统设计应遵循的原则是什么？ 结构化开发方法的优缺点有哪些？。

五、应用题（共30分）

1.用质数法设计代码校验位：原代码共7位，从左到右取权3，5，7，13，17，19，23，以11为模，试求出2690088的校验位？如果让“11”既作模，又作权，会存在什么缺陷(可以举例说明)？

2.某货运站的收费标准如下：(1)收费地点在本省，则快件每公斤6元，慢件每公斤4元；(2)收费地点在外省，则在25公斤以内（含25公斤）快件每公斤8元，慢件每公斤6元；如果超过25公斤时，快件每公斤10元，慢件每公斤8元

试根据上述要求，绘制确定收费标准的决策表，并配以简要文字说明。3.根据下述业务工作过程，画出业务流程图： 某物资公司其业务处理过程如下：车间填写领料单到仓库领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的退回车间。库工收到已批准的领料单后，首先查阅库存帐，若有货，则通知车间前来领取所需物料，并登记用料流水帐；否则将缺货通知采购人员。采购人员根据缺货通知，查阅订货合同单，若已订货，则向供货单位发出催货请求，否则就临时申请补充订货。供货单位发出货物后，立即向订货单位发出提货通知。采购人员收到提货通知单后，就可办理入库手续。接着是库工验收入库。并通知车间领料。此外，仓库库工还要依据库存账和用料流水账定期生成库存的报表，呈送有关部门。参考答案

一、选择题

1.C

2.B

3.C

4.A

5.C

6.D

7.C

8.D

9.C

10.C 11.C 12.C 13.D 14.C 15.C 16.D 17.B

18.A

19.B

20.A

二、填空题 1．客观世界知识2．层次模型网状模型关系模型3．管理业务数据流程

4．概括性抽象性5结构化系统开发法原型法6．自上而下自下而上7．总体（概要）详细

三、简答题

1．简述系统的概念与特征。系统概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。系统的特征：具体包括：集合性（整体性）、目的性、相关性、环境适应性。

2．简述信息系统项目建设可行性分析的内容与意义。

答：可行性分析的内容包括：管理上的可行性、技术上的可行性、经济上可行性、环境上的可行性。意义：对问题进行识别，确定系统开发的必要性，以减少条件不具备造成各方面的重大损失。3.简述诺兰模型的主要思想。答：美国哈佛大学教授诺兰（Nolan）研究了将计算机引入到企业管理中的发展规律，于1973年首次提出了信息系统发展要经历由初级到成熟的多个发展阶段理论（1980年修改和完善为六个阶段），这就是所谓的诺兰阶段模型，简称“诺兰模型”，“诺兰模型”认为：信息系统的发展成长过程可划分为如下图所示的六个不同的发展阶段：初装、蔓延、控制、集成、数据、成熟。模型中的各阶段都是不能跳跃的，企业的信息系统建设，首先应该明确企业所处的发展阶段，进而根据阶段的特征来指导信息系统的建设。.MIS系统设计应遵循的原则是什么？

MIS系统设计是在MIS分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计，系统设计是系统实施的重要前提和基础，系统设计中，应遵守以下原则：系统性、灵活性、可靠性、经济性。

5.结构化开发方法的优缺点有哪些？。

答：结构化开发方法强调开发人员与用户的紧密结合，在开发策略上强调“从上而下”，注重开发过程的整体性和全局性。结构化开发方法适合于大型信息系统的开发，它的不足是开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。

五、应用题

1、解：

校验位的计算： 原码： 6 9 0 0 8 8

权： 5 7 13 17 19 23

乘积： 30 63 0 0 152 184

乘积之和：

435

模11结果 435/11=39 „„余数：6

校验位：

新码：

26900886

（2）如果“11”既作模，又作权，那么当该位发生错误时，校验位将无法检测到这位发生错误。如：不妨将权13改为11（左边第四位权），原代码是2690088，其校验位仍为6，新码是26900886；在输入或传输过程中发生错误：第四位由0变为9（或其它任意数字1-9），即输入“26990886”此时的校检位6将无法检测到已发生的错误！因为2X3+6X5+9X7+9X11+0X17+8X19+8X23=435+9X11=534模11后所得余数仍为6，计算机会认为：“26900886”输成“26990886”没有发生错误！。

2、决策表：

答：在货运收费标准中牵涉条件的有：本省、外省之分，有快、慢件之分，对于外省运件以25公斤为分界线，故货运站收费标准决策表的条件有三个，执行的价格有四档：4元/公斤、6元/公斤、8元/公斤、10元/公斤，从而可得某货运站的收费标准执行判断表如下表格所示。收费标准判断表 决策规则号 2 3 4 5 6

条件

本省？

Y Y N N N N

<25公斤

Y Y N N

慢件？

Y N Y N Y N

应采取的行动 4元/公斤

√

6元/公斤

√

√

8元/公斤

√

√

10元/公斤

√

3、答：某物资公司的业务流程涉及：

业务单位3个：供货单位、车间、数据报送单位 业务处理人员3类：库长、库工、采购员；

业务单据：用料计划单、领料单、领料通知、库存账，入库单、订货单、缺货单、催货单、补货单、提货单、库存报表等多项

第五篇：管理信息系统试题及答案

1.请叙述信息系统开发的一般过程及各个阶段的主要工作。这里主要介绍结构化生命周期法的开发阶段，因为这种方法是所有信息系统开发方法的核心。结构化生命周期法的基本思想是将信息系统开发看作是可以有计划、有步骤进行的工程项目，虽然各种信息系统处理的具体业务信息不同，但是所有系统的开发过程可以划分成5个主要阶段：调查研究阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段和维护评价阶段

（1）调查研究阶段包括两方面的主要内容：对现行系统的调查研究和新系统开发的可行性研究。调查研究工作的主要内容包括确定调查的内容、使用的调查方法以及调查中使用的图表工具等。可行性研究是在项目投资之前对项目建设的各种方案、新产品方案、技术方案和生产经营方案的实施可能性、技术先进性和经济合理性进行调查研究并分析、计算和评价的一种科学方法。第一，分析信息系统的必要性，包括直接明显的必要性和可预见的必要性。第二，分析建立信息系统的可能性，包括技术方面的可能性、经济方面的可能性、运行和维护方面的可能性。

（2）系统分析阶段也称为系统的逻辑设计阶段，它是新系统开发工作中的一个重要阶段，这个阶段的主要内容是：运用系统的观点和方法，进行新系统的目标分析、需求分析和功能分析，在系统分析的基础上，可以设计出新系统的逻辑模型。最后，完成系统分析说明书。目标分析包括两方面的内容，即待开发的系统的组织目标分析和未来的新系统目标分析。需求分析：在调查研究阶段，已经通过各种方法了解了各级领导和业务人员对新系统的事务处理能力和决策能力的需求，在这部分主要对这些需求进行进一步的分析。功能分析包括功能的层次结构分析和信息关联的分析。

（3）系统设计又称物理设计，这一阶段的工作是根据新系统的逻辑模型来建立新系统的物理模型。主要内容包括系统的总体结构设计、计算机系统设计、数据通信网络设计、数据库设计、输入输出设计和界面设计等。最后，完成系统设计说明书。设计原则包括：系统性、可靠性、工作效率、工作质量、灵活性和经济性。

（4）系统实施阶段。系统实施就是具体实现新系统在系统设计阶段所设计的物理模型。在这一阶段中，需要投入大量的资金、人力和设备，所涉及的人员多、部门多，涉及面广，有时还要对组织机构进行必要的调整，对工作方法进行必要的变革。工作内容包括：物理系统的实施、程序编写及调试、建立数据库、用户培训、原系统组织结构调整、编写新系统文档等工作。在系统实施的初期、要注意对计算机系统、网络系统的安装、调试和软件的消化工作，做好数据的收集、整理工作，准备数据的录入，建立数据库。

（5）系统维护评价阶段，包括系统维护和评价两方面的内容。系统维护的内容包括程序维护、数据维护、代码维护和设备维护。过程：确定维护目标，建立维护人员组织；建立维护计划方案；修改程序及调试；修改文档。

系统评价：估计系统的技术能力、工作性能和系统的利用率等。系统评价度量了系统当前的性能并为系统未来改善提供依据。

2.管理信息系统系统分析员的素质是什么?你认为系统分析员在管理信息系统开发过程中应承担什么样的角色，发挥什么样的作用？

答：应具备的素质

1.必须理解和明确系统建议、建设单位的经营管理目标及战略发展方向。2.要能与组织管理高层一起涉及确定信息系统建设的长期目标，并进行必要的分解。3.要在详细调查的基础上，正确判断组织内部现状和外部条件，进行可行性分析。4.能够根据现实条件确定组织信息系统开发策略。5.应具备选择适宜方法和工具并培训开发人员的能力。6.善于沟通，妥善协调决策者、开发人员与业务人员的观点，达成共识。7.了解信息技术发展，并能建立适合业务需求的技术模型。8.具备一定的行政管理能力，能够恰当调度人、财、物等要素，完成开发目标

角色和作用：

在信息系统开发过程中，新系统的分析、设计是整个系统开发工作中两个最关键的工作阶段。系统分析员主要任务是研究用户对信息系统的需求，进行可行性研究；进行系统分析与设计，负责对新系统的安装、测试和技术文件的编写。系统设计员主要承担信息系统设计工作。这两种人员是系统开发的核心人员，大多情况下可由一部分人来承担。

3.信息系统战略规划有哪些方法，试比较他们的优缺点。

信息规划战略常用的方法有BSP业务系统规划法、CSF关键成功因素法、SST战略集合转化法等。BSP方法的基本思路：要求所建立的信息系统支持企业目标；表达所有管理层次的要求；向企业提供一致性信息；对组织机构的变革具有适应性实质。CSF方法的基本思路： 通过分析找出使企业成功的关键因素，围绕其确定系统需求，进行规划。SST方法的基本思路：把整个战略目标看成“信息集合”（使命、目标、战略、管理复杂性、环境约束等）。信息战略规划的过程就是把组织的战略目标转化为信息系统战略目标的过程。

三种系统规划方法的比较

关键成功因素法（CSF）能抓住主要问题，使目标的识别突出重点。由于高层领导比较熟悉这种方法，所以使用这种方法所确定的目标，高层领导乐于努力去实现。这种方法最有利于确定企业的管理目标。

战略目标集转化法（SST）从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。它能保证目标比较全面，疏漏较少，但它在突出重点方面不如前者。

企业系统规划法（BSP）虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标导引过程。它通过识别企业“过程”引出了系统目标，企业目标到系统目标的转化是通过业务过程／数据类等矩阵的分析得到的。由于数据类也是在业务过程基础上归纳出的，所以我们说识别企业过程是企业系统规划法战略规划的中心，而不能把企业系统规划法的中心内容当成U/G矩阵。以上三种规划方法各有优缺点，可以把它们综合成CSB方法来使用，即用CSF方法确定企业目标，用SST方法补充完善企业目标，然后将这些目标转化为信息系统目标，再用BSP方法校核企业目标和信息系统目标，确定信息系统结构。这种方法可以弥补单个方法的不足，较好地完成规划，但过于复杂而削弱单个方法的灵活性。因此，没有一种规划方法是十全十美的，企业进行规划时应当具体问题具体分析，灵活运用各种方法

课件上的其他方法：

企业系统规划法：一种结构化方法，由信息支持企业运行，通过自上而下地识别系统目标、企业过程和数据，然后对数据进行分析，自下而上地设计管理信息系统，该管理信息系统支持企业目标的实现，表达所有管理层次的要求，向企业提供一致性信息，能适应组织机构的变动（优点）。

信息工程法（IE）：提供了建立企业模型、数据模型和过程模型的技术手段，它首先利用业务分析来建立企业模型；其次进行实体分析建立主题数据模型；最后进行数据的分布分析，结合数据的存储地点，确定主题数据库的内容和结构，制定数据库的开发策略。很大程度上

是一种面向技术的方法。

战略栅格法：一种诊断企业中信息系统作用的工具，该方法利用栅格表，依据现行的应用项目和预计将开发的应用项目的战略影响，确定出4种不同的信息系统战略规划条件；删表中每一方格确定了企业中信息系统的位置，通过对当前应用项目和将要开发应用项目可能产生的影响分析，以整断当前状态和调整战略方向的作用。

价值链分析法：认为信息技术在组织的战略牵引方面能起到关键的作用。价值链方法将一个组织视为一系列的输入、转换与输出的活动的集合，而每一个活动都有可能对于最终服务或产品产生增值行为，为增强企业的竞争地位作出贡献；利用信息技术在价值链中识别并设置“信息增强器”进行增值以提高组织的竞争力。

战略系统规划法：通过分析企业的主要职能部门来定义企业的功能模型；再结合企业的需求信息，生成数据实体和主题数据库，从而获取企业全局数据结构；最后进行全局数据系统结构的识别，并提交信息系统的实施方案和计划。

4.请分析信息系统结构类型和本质特征，并就此谈谈设计管理信息系统应该注意哪些问题。结构类型：

管理信息系统的结构是指各个部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式：（1）管理信息系统的概念结构：由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者四大组成部分。根据部件间联系分为开环结构和闭环结构；根据处理内容及决策层次分成金字塔结构。（2）管理信息系统的功能结构：使用者对管理信息系统总有一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结构的整体，形成一个功能结构。（3）管理信息系统的软件结构：支持管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构。（4）管理信息系统的硬件结构：说明硬件的组成极其连接方式，以及硬件所能达到的功能。

本质：是一个复杂系统（对象、技术、人、环境、时机）；是通过技术的手段对现实管理的仿真；还可以实现对管理的计算。总得来说，管理信息系统是在管理的背景环境中，用技术和方法构造的人机系统。

特征：

复制效应：生产的固定成本高、复制的可变成本低。

网络效应：产品对用户的价值取决于该产品的用户数，最显著的特点：正反馈使强者更强、弱者更弱，引起极端的结果。

路径依赖效应：信息系统是一个高投入的项目，高成本投入意味着企业如果要更换自己的信息系统，转移成本将十分巨大。企业一旦建设了信息系统就不可避免地受到锁定。

摩尔定律：客户需求的变化，要求不断的调整信息系统，根据企业的生产情况不断的改进信息系统生产柔性化时代，这种调整和改进更加频繁。

知识挖掘：从数据集合中识别出有效的、新颖的、潜在的有用的，以及最终可理解的模式的过程。知识挖掘所得到的信息应具有先前未知、有效和可实用三个特征。

非对称性：信息系统建设是一个典型的不完全博弈。

注意问题：

系统性：系统是作为统一整体而存在的，因此在系统设计中，要从整个系统的角度进行考虑，系统的代码要统一，设计规范要标准，传递语言要尽可能一致，对系统的数据采集要做到数出一处、全局共享，使一次输入得到多次利用。

灵活性：系统对环境的变化具有很强的适应能力，系统修改、维护方便。这就要求系统采用模块化结构，提高各部分的独立性，尽量减少各子系统之间的依赖性。这样，使系统既便与修改，又容易增加新的功能。

可靠性：系统在运行过程中具有抵御干扰、保障正常工作的能力。可靠性是系统正常运行的保证，它包括对错误数据的检错和纠错能力，对错误操作和外界干扰的抵御能力，系统的自恢复能力，数据在传输过程中的完整性及正确性等。同时，还要求系统应具有保密性和抗计算机病毒的能力。

经济性：指在满足系统需求的前提下，尽可能减小系统的开销。一方面，在硬件投资上不能盲目追求技术上德法尔先进，而应以满足应用需求为前提；另一方面，系统设计中应尽量避免不必要的复杂化，各模块应尽量简洁，以便缩短处理流程、减少处理费用。

工作效率：有关系统的处理能力、处理速度、响应时间等与时间有关的指标。这与计算机硬件的选择、程序的结构及算法的设计以及数据文件的设计有很大的关系。

工作质量：系统提供信息的准确度要满足用户的要求，用户对各种功能的使用以及用户的操作灵活、简便、容易，系统输出的报表、屏幕显示的画面等清晰、美观，人—机界面友好。

5.请分析管理信息系统的发展方向以及如何去发展管理信息系统。

管理信息系统建设越来越向模块化、智能化、自我服务和管理科学化的方向发展。⑴从庞大的系统转变为模块化的系统

管理信息系统开发体现着企业管理思路。最佳业务实践是成功企业的管理模式和业务流程中提炼出精华，应体现到信息管理软件中去。这种软件往往大而全，企业在实施时一般要先做BPR(业务流程重组)和管理创新，然后再进行管理信息系统的安装调试。管理信息系统开发应按照不同的功能分成很小的一些模块，用户可以自由选择，并随时追加。信息系统应留给用户更大的空间，并提供灵活的应用程序接口，不同用户根据自己业务逻辑需求进行二次开发，为每一个用户提供量身定做的解决方案。当用户的经营环境和业务模式改变时，系统也可以轻松地被加以改装，适应新的要求。

⑵从简单的数据处理到基于数据仓库智能信息分析

在信息系统管理软件的应用范围更广泛、呈现行业化的趋势的同时，激烈的市场竞争迫使企业必须快速、准确地做出决策，面对这一情况，信息管理软件在深度上便呈现智能化的趋势。随着软、硬件技术的快速发展，业务环境要求信息系统智能化。目前信息系统已在智能化方面迈出了可喜的一步，并将持续发展下去。分布在企业各个角落的数据经过整理和汇总就形成信息，对信息的分析和研究可以形成知识，知识经过升华成为智慧。传统的信息系统只是完成了初步的工作，充当一种汇总和整理数据的电算化工具而已。他们通过信息管理软件得不到直观的有关整个企业的知识，更不用说通过信息系统寻求解决问题的智慧。耗资巨大的信息管理系统的受惠者只是具体办事人员，管理人员根本享受不到信息管理系统的好处。实施智能化需要有正确的数据，并将这些面向业务的数据转化为面向分析的数据，然后从这些面向分析的数据中提取、分析和发掘其蕴涵的规律： 相应地，信息管理系统应提供数据仓库、在线分析OLAP(On—Line Analysis Process)及数据挖掘(Data Mining)三项技术来完成提取、分析和发掘这三项工作。同时，人工智能与信息系统的结合使信息资源的利用更加广泛和科学。

⑶从企业内部信息管理转向客户关系管理

传统的信息系统着眼于企业后台的管理，而缺少直接面对客户的系统功能。随着企业从卖方市场向买方市场的转换，企业的着眼点从产品生产向客户关系管理方向转变。在电子商务的大环境中，企业的客户可能分散在全球各地，企业不可能对其情况都了如指掌，所以必须有一个系统来收集客户信息，并加以分析和利用。基于上述背景，前台管理系统，又称客户关

系管理系统，成了信息管理系统的最新的亮点。一般来讲，客户关系管理系统包含销售、市场及服务三类模块。其中，销售模块有很多功能，从最初的需求生成，到自主销售，到最后的销售人员佣金管理都涵盖其中。销售人员只要有一台手提式电脑，就可以随时得到生产、库存和订单处理的情况，可以随时随地与任何客户进行业务活动；而市场模块则偏重于对市场计划和市场战略的策划与管理，让企业决策者心中有数；服务模块涉及到服务的方方面面，如服务合同管理和电话呼叫中心的管理等，确保为企业提供优质服务。

⑷从事务处理到自我服务

自我服务简单来讲，就是由事件的发起人直接输入数据，并将管理系统的受惠人扩大到企业的各个部门，甚至企业以外的供应商和用户。实现了自我服务后，信息就可以在整个虚拟企业的范围内自动地流动，省却了很多无谓的事务性劳动。从而，将信息管理系统的最终功能—— 提供决策支持和商业智能，发挥出来。实现自我服务关键要看是否有技术支撑。自我服务是通过工作流的模块来实现的。工作流模块可以根据企业的要求进行设置，然后信息就会按照该工作流程到达适当的处理人手中，这样计算机固定的工作流避免了企业的违规操作。

⑸支持可持续的BPR

BPR(企业流程重组)是企业管理信息系统应用的重要一环。20世纪90年代初海默(Michael nalnlTleF)提出了“业务流程重组—— BPR”的概念，像一股浪潮席卷了整个工业化国家。这一理论强调在成本、质量、服务和速度方面取得显著的改善，使企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化(Change)(简称“3c”)为特征的现代企业经营环境。在作法上BPR强调一步到位，让企业打破旧有管理规范，再造新的管理程序。经过近十年的探索，一些跨国大公司在BPR理论指导下获得了成功。因此，企业信息化建设要求企业管理者必须具备高瞻远瞩的战备眼光，要能清楚地把握企业未来的发展方向。企业信息化建设使企业在面对以顾客、竞争和变化为特征的现代企业经营环境时，能够从容不追地从系统中获取决策依据，做出准确及时的决策后迅速由管理信息系统将决策理念付诸行动。