a中国营销人的五项修炼(doc 9)

第一篇：a中国营销人的五项修炼(doc 9)

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中国营销人的五项修炼

在中国，营销无疑是最具挑战性的职业之一，充满了辛酸和劳苦！同时营销也是让个人最容易突破自己，快速成长的职业！作为一名身在中国的营销人，你应该为自己的选择而庆幸，因为你已经走上了一条通往成功的快捷之路！如果希望将来成为一名营销精英，甚至目标是做中国最优秀的职业经理人，那么你自身的修炼是否足以让能够你凤凰涅磐，浴火重生？参照下面的五项修炼——中国营销人员的必修课，憧憬未来、向往卓越的你，为了实现自己的目标而必须做出十二成的努力了！而且需要一如既往，锲而不舍的坚持下去，最后激动人心的成功一刻必定到来！

第一项修炼——对自己提出强烈的使命感

阿里巴巴从每天100万的营业额到每天100万的利润，再到现在每天100万的缴税，无疑对传统行业的成长模式进行了颠覆。人们在看到阿里巴巴卓越光环的同时，很容易忽略阿里巴巴之所以成功的原因和快速发展的源动力是什么。阿里巴巴的创始人马云在历经几次失败的创业之后，带着一起共事的5、6个人，从北京回到杭州，开始了阿里巴巴的再次创业！他们的行业和地点变了，但是这个团队的根本使命却没有变！那就是——创立中国最伟大的企业！现在他们的目标慢慢实现了！

对比时下的太多营销人，明显缺乏实现个人价值的使命感——往往把自身的工作或者职业目标仅仅定位在每个月的业绩完成上，每天算计着当月的差旅费可以省下多少钱

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滚入自己的实际收入！整天盘算着几年后做点小生意，当个小老板，可以说目光短浅到象一直坐井关天的青蛙，个人的活动范围只是在当地的特定渠道中的某几个固定客户，除此以外，他看不到更加长远或广阔的东西。

勿庸置疑，人的成功是需要激励的，朋友的，亲人的，同事的，师长的，领导的，下属的，老板的等等，因为每个人内心深处都有一种向上生长的力量。有的人成功了，因为这种力量得到了正常的发展；有的人没有成功，因为这种力量已经被批评和认命消耗殆尽！另外有的人走上了与人为敌的道路，因为这种力量向反面生长了！因为没有形成创造的正力量，只能产生具有很大破坏力的负力量！

人最大的激励不是来自外界，而是来自内心深处的自己！这个内在自己的伟大程度就是生活在这个世界上外在的人的伟大程度，我称之为使命感！从营销上来讲，每个产品都有一个定位，人生价值定位就是你要提出自己的使命感！无庸质疑，我们每个人来到这个世界上都是与众不同的，都是注定要完成一些特定的使命而后离开的，这些事情只有你可以从前到后按照你自己的方式来完成。这是无可替代的。

要找到自己的使命感，就要反复的问自己，“我这一生为了贡献给这个世界什么有价值的东西而活？”让人们生活的更健康，还是让人们生活的更快乐，更方便？或者为世界提供最有品质的生活？当然企业使命感和个人的使命感要结合起来，使命感意味着你要抛开自己的个人利益，完全为外界利益而奋斗。但是你个人在这个实现外界利益的过程中相应会得到随之而来的事情，每个人都可以变的伟大！使命感就是要让我们了解我们自身要先学会为别人而活！达人成己。在遭受打击时不会轻易放弃。

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大部分营销人会为自己制定一个赚钱和攒钱的计划，短期内就是月薪和年收入。每当遭遇挫折，他首先会考虑自己的金钱损失是多少，却不会首先坚定自己的使命不被动摇，所以他会一再退让，直至从内心否定了自己，却去为自己找出一个外在的理由来安慰自己，或者是时运不济，或者是别人捣乱！

所以，一名营销员走向卓越的起点就是找到自己的使命是什么！然后要懂得在使命感下面树立自己奋斗的短期和长远目标，比如要成为最优秀的营销人还是争当同类品牌中的第一名？或者2年成为区域经理，5年成为总监或者总经理，等等。有了人生价值的使命，在实现个人的短期和长远目标的奋斗中，你就会获得源源不断的动力，这是来自你内心深处的，不是外界的，所以你不会抛弃它，它就会永远跟随你，激励你。试想，如果当时马云和他的团队仅仅是定位在赚些钱之后大家就分家散伙，各奔东西，团队得以存在和发展的精神支柱就消失了，也就没有了今天阿里巴巴的辉煌了！第二项修炼——在实战中用困苦和失败反复磨砺自己！

踏上追求卓越的征程，你也就开始了对困苦和失败的品尝之旅。营销人是少见的辛苦：整日繁忙，披星戴月，四处奔波，填部不完的报表，受不完的气，永远没有终点的销售目标等等，对此你必须有足够的承受力，因为如果没有第一手销售经验的获取，你就免谈未来的统率全局！中国很少有成功的营销精英不是从基层的业务员做起的！你可能觉得自己现在所做的事情跟原先确立的使命感的目标简直是遥不可及，但是万丈高楼平地起，你要反复告戒自己这没有什么不正常。纸上谈兵的赵括已经成为历史的笑话，现在没有哪个企业的老板会傻到把整个公司的营销交给你一个没有任何具体销售经验的所谓营销精英手上了！

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首先，你不要轻视任何的简单工作，一方面你要熟悉最基层的日常事务，一直能够把简单的事情做好本身就是不简单了；另一方面你其实可以找到简单工作的改进方法。因为任何一家伟大公司的变革脱离开基层的效率提升和根本变革，所有的企业战略都可以视为扯淡！

其次，你要耐心的承受，虚心的学习！中国讲究三百六十行，行行出状元，只要你虚心请教，你身边的经理或者客户就会非常乐意把他们摸索了几年、十几年甚至几十年的经验或窍门不加保留的传授给你！他们可能会批评你，甚至训斥你，这都无所谓，因为他们已经是这个领域相对的权威！你必须学会尊重他们，非常快的向他们学习，并且掌握到做事的诀窍，如果你用心去思考，相信你会找到改进的办法，这是你真正获得做事乐趣的开始，珍惜它的到来，并且细心呵护，让它慢慢长大！要铭记在心的是为工作而工作永远只是一个打工者，为兴趣而忙碌才会成就卓越！

再次，就是你要懂得积累，“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海！”对于胸怀天下的人来讲，今天的每一步历练都是未来做出重大决策的依据和基础！你一定要有自己的日记本，对于每天的工作都要认真详细的记录，还要注明自己的心得和感想！同样是在做事情，别人用手做，而你在用脑做，所以，跟其他人相比，你已经插上了翅膀！记住，凤凰永远比土鸡飞的快，飞的高！

现实是非常残酷的，残酷的会让你防不胜防！但是处境越艰难，你更要越坚强！愈挫愈坚！对手嚣张，士气低落，业绩糟糕，客户背叛，领导斥责，同事误解，这些事情都可能会发生。但是除了忍受，你别无选择。既然要忍受，那就选择一种更加乐观、积

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极的心态去承受，体验了！这也是一种乐趣了！别人不理解你，你只能想办法让自己喜欢自己了！只有欣赏自己的人才会成功！第三项修炼——树立较高的职业道德水准

君子爱财，取之有道!营销人在市场上奔波，时时刻刻都要记得虽然天天在销售一种产品，但是自己手上却有两个品牌：左手上是你所要销售的产品或者服务的品牌，右手上就是你自己的品牌！这两个品牌的成功推销是你获得长期业绩增长的关键！很多人会为了达成生意而轻诺寡信，或者背信弃义，虽然在一些场合拿到了订单，却永远的失去了客户！这个世界上，在外面混的没有一个是傻瓜的，所以你的智商不会比别人高多少！当别人是傻瓜的人本身就是一个大傻瓜。你能够做的就是按照较高的职业道德标准来要求自己，不要让自己闯红灯！目前中国的交通事故占到了全球的近50％！按照13亿人口来算，中国职业营销人的道德事故应该也是无人可比！高发率的交通事故每四分钟让一人毙命，所以，你要当心，不要用自己的名誉或者口碑去换取一时的利益。

如果你服务一家公司，因为你享受它的费用和工资，所以你要懂得感恩！不要端起碗来吃肉，放下筷子骂娘！这种营销人，不管你的客户也好，你的竞争对手也好，没有一个不会因为你的错误言行而鄙视你的！每个公司都会存在一些问题，你所能做和所要做的是跟公司的领导和同事负责任的去讨论存在问题，找到积极的解决途径，而不是在别人面前诋毁和攻击所在的公司，别人看低了你的公司，你也会随之同样贬值！

如果你离开了一家公司，记住不要去恶意的丑化或者抱怨它，否则你也显得没什么高明的。因为当初也是你自己选择的这家公司！你攻击自己所在的公司，跟用自己的手用力抽自己耳光没有什么区别！

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当然，商场如战场！你制定策略可以遵循兵不厌诈的原则，但是很多职业道德的禁区你还是不要轻易的跨越，那是雷区，会把你炸的粉身碎骨。遵守共同的游戏规则是市场有序竞争的必然要求。DELL因为攻击联想收购IBM，劝说美国消费者不要购买中国人生产的IBM电脑，被公众鄙视就是一个不遵从道德准则而受到谴责的教训！

要在自己的行业里一直混下去，你就要想办法不断积累自己的品牌价值，销售业绩是硬币的一面，你的职业操守是硬币的另一面！好好珍惜它吧。第四项修炼——让自己拥有持续的学习能力

未来最糟糕的人不是没有文化或者能力的人，而是不懂得持续学习的人！学习能力是人的知识，实践，沟通，表达，领导等等能力之外更重要的能力。浙江很多民营企业的老板或者总经理并没有什么本科、硕士或者MBA的证书，但是他们的知识结构丝毫不会输给从清华，北大毕业的高材生！王侯将相宁有种乎？只是在于你想不想学习，愿意不愿意学习更好的知识和理论！

许多营销人在基层的时候非常注重学习，虽然每个月只有1000多元的底薪，但是仍然坚持每个月购买《中国经营报》报纸或者《销售与市场》杂志，到了夜深人静的时候会一个人秉灯夜读！因为他们深知自己知识的匮乏和认识的浅薄！相反，做到区域经理或者营销总监的管理层时每个月是3000～10000块的工资时，反而见不到他拿钱买书了，也很少再现当年起步阶段时一个人学习到深夜的情景了！还逢人便讲，现在忙啊，每天除了处理事务，就是陪客户吃饭，哪有时间看书读报啊！办公室的柜子里的书籍除非是找东西的时候动一动，翻几页，其他的时间仅仅是为自己装点门面的道具而已了！停止

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了学习，就停止了个人上升的力量了！其实除去工作繁忙原因之外，骨子里根本就是因为位子高了，感觉自己资历深了，可以凭借自己的经验开始对员工发号施令了！别人会像你当初看自己头上的领导蛮横无理、刚愎自用一样来看待现在的你！赶快收起可笑的伪装来，回到淳朴的虚心学习的阶段去吧。

日化行业的教父，宝洁公司在全球拥有300多个品牌，进入大陆之后，推出的飘柔，潘婷，海飞丝洗发水在一段时间内几乎成了洗发水的代名词，但是几年之后，在中国市场却面临很大的危机！城市市场不断有新军加入来瓜分原有份额，而农村市场又牢牢的被国字号的洗发水品牌占领。不得已进行全面的品牌管理战略调整。这是一个非常伟大的跨国公司，因为一味的自我膨胀，忽略学习而造成市场陷入被动的活生生的例子！

所以，不要停止你学习的步伐，它不会占用你太多的时间，却能够为你产生出惊人的前进的动力！

现在学习的方式多了，电视，报纸，网络，沙龙，俱乐部，邮件，甚至手机都是除了读书可以获取更多信息和知识，经验，观点的有效途径。关键是你有没有用心去学！第五项修炼——策划并且增强你的影响力！

这个世界，已经是企业和企业之间打群架的时候了，单打独斗就可以轻易成功已经尘封为历史！你必须学会通过别人来实现你的意图或者计划！人们通常讲要有很强的沟通能力或者协调能力，其实仅仅这两点是远远不够的！你还必须具备影响别人思想和行为的能力！不论是你的客户还是同事，你的员工或者领导！让他们了解你的计划，并且全力支持你，主动、彻底、积极、认真的去实施你制定的整个计划，直至最后成功！

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营销人员在很多时候要在客户面前表现出专家的形象来，否则他就不会重视你的建议，你根本就无法影响他！无论你有多么美好，多么诱人的商业计划，包括推广计划，促销计划，进货计划，资金计划，产品计划等等，无一不是最终要通过你的影响力来实现的！所以，在你有很大把握的时候，最初的虚心学习的态度要转变成足够的霸气和自信了！——“我是专家，听我的，肯定没错！”

还有你必须准备为了影响别人达到目标而制定详细、可行的行动方案！这个阶段你必须考虑到方方面面的因素和所要面对的困难，而且要把后期可能会出现的最恶劣的局面估计出来！让你的客户了解最倒霉的结果是什么，以及你已经准备了充分的解决困难的对策，他们才会心甘情愿受你影响，对你言听计从！所以，只有信息量的大量占有，并且对以后发生的每一件事情的可能性做出充分、合理的估计，你的影响力才会发生作用！

对你的领导和同事也一样！你要比别人更加勤奋，更加用心，只有这样，他们才会全力配合你的工作和你提出的大胆的计划。你才会成为一个漩涡的中心，你所在的团队才会有实质性的计划实施，大家的努力才会转变成威力！这样的团队才有存在的价值和意义！

没有足够的影响力，你的沟通能力再好，别人最多只是理解你，而不是坚决的支持你！在现实中，你需要更多的支持，而不是简单的理解！别人在拒绝或者否定你的时候，开始用的都是“我理解你”这句话，所以仅仅具备较强的沟通能力远远不能把你导向成功！你要不断的学习从而加强自己的影响能力！现代企业的培训规划中其实应该更多的管理资源吧·管理人自己的下载网站 学知网（www.china-study.net），专注于提供优质的管理培训课程与服务。

引导企业中的人如何培养并且提高他们的影响力，尤其是管理层的影响力！可以说没有影响力就没有执行力。

对交往的每个人人的性格特点把握，背景资料的占有和行动计划的出色表达是影响力发挥功力的三个前提条件，为此你要不断的努力，永无止境的充实并且提升自己，把你内心深处的那个自我慢慢培育大。你的自信和学习便是它成长壮大所必须的营养！你要一点点把它呵护长大。通用电气公司（GE）的前总裁，杰克·韦尔奇在开管理层会议时，几乎可以叫出近一千名职业经理的名字，这是需要超强的记忆力的！没有人会因为韦尔奇认不出一名中层经理而责怪他的总裁职务是否称职！但是韦尔奇做到了，这对于韦尔奇在通用电气公司里面发挥自己的影响力无疑产生极大的帮助！

不做一个被别人影响的人，而做一个影响别人的人！这是不少人的目标，但是作为营销经理人的你，做到了吗？

总结：财富和荣誉是大部分营销人梦寐以求的人生目标，但是从量变到质变却需要漫长的积累。从懵懂少年到无敌剑客是需要孤独和坚韧才能完成人生境界的升华的！相信对于所有勇于前行、志向远大的人而言，挫折和困难只是达到卓越彼岸旅途中所看到的亮丽风景之一。向往卓越，就不要拒绝痛苦，这是人生的真谛所在。不满足现状的营销人，认真、用心的修炼吧！总有一天，你会修得正果，成就人生！

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第二篇：营销新兵五项 必不可少的修炼

营销新兵五项 必不可少的修炼

摘要: 确立自己的目标，苦干加巧干，注重修炼，才能在职场拥有自己的颜色！

现在职场，有一个说法听起来很美——重能力，不重学历！如果你信以为真，不是太傻就在太天真。想一想，当你拿着三本或高职毕业证书，要与一个清华北大毕业生竞争同一个岗位，不比你也要低三分。但人生不是短跑，而是马拉松，暂时落后并不代表你就输了比赛，只要你若干加巧干，不仅可以奋起直追，甚至还可以后来居上。

苦干，对于初入职场的新人而言，就是要少说多干，从最基础的干起，从没有人愿意干的事干起。巧干在笔者看来，更应该偏重个人计划。

个人计划，是支撑梦想的大伞，虽然千人千面，但也有共性可言。对于营销大军的新兵而言，有五点内容必不可缺。

过第一道过坎

营销人大抵可以分为生手、熟手、高手、专家，营销新人的首要任务就是必须完成从新手到熟手的转变。

中国企业一般不愿意养兵千日，更多希望招之能来，来之能战，战之能胜。大多企业不仅耐心差，而且在培训成本上精打细算，如果你不能迅速掌握工作技能，多数企业的做法是再找别人解决问题。而新人的做法常常是——挥挥手，我走了。人在职场，跳槽很多时候是逃避，最优解决方案其实是提升自己的竞争力。

新人成为熟手没有捷径，必须给自己开一个清单：熟悉行业的基本格局和通用销售手法；熟悉了解行业主要品牌及常用促销手段；熟练掌握本岗位的各种工作职能；学会独立处理工作中的日常事物；学会将书本知识转为销售方法；在猛干的同时学会思考；不断总结，行成自己独特的销售行为与模式。

培养急智

营销人与客户是一对欢喜冤家，有合作，更有斗争，在销售中遇到难题、出现意外是常态，很多时候常规方法可能无解，或者越解越糟，解决方法更多取决于我们的临场发挥，化干戈为玉帛。

虽然企业不允许“酒杯一端，政策放宽”，但中国是个人情的国度，请客吃饭是销售必不可少的润滑剂。新人入职，笔者通常会搞个欢迎晚宴，酒过三巡，突然出一难题，要求新人与某某喝交杯酒（某某一定是异性）。此时新人的反应大抵有三种情况：有人面红耳赤，暗骂“色鬼”，我却给此人贴上不适合做营销的标签；有人豪爽大方，二话不说挽起胳膊就喝，我的评价是此人原则性差，不堪大任；有人微微一笑，把酒杯对换，一饮而尽，这就是重点培养对象。

职场新兵，多是80、90后，是以我为中心的一代，而做营销，必须照顾别人的感受，更要做一个愉快的沟通者，所以培养急智是必不可缺的。这些急智主要包括：学会幽默与自嘲；培养与带“刺”的人打交道的勇气；工作中多演练如何应对各种刁难；学会发散思维，从多个角度看问题；培训学习人际交往的知识与技能；克服冲动习惯，三思而后说。

养成几个良好的习惯

职场历来就是个等级圈子，营销实行未位淘汰，营销人大都有向上爬的冲动。支持前进的力量是一颗必胜的心，而决定成功者与失败者的却是习惯。职业习惯多来自职业生涯初期，所以，对于营销新兵而言，几个良好的习惯不仅能决定你能走多快，更能决定你走多远。

学会使用碎片时间

大段时间好计划，小段时间难安排。而今，作为新新人类的职场新人是娱乐的一代，他们会见缝插针地运用各种手持设备，让工作娱乐两不误。然而，作为一个营销人，碎片化时间可以运用得更有价值，比如在拥挤的地铁，在写字楼的电梯口，不要掏出你的智能手机，而要开动你的脑筋想两件事：其一，我此行的工作目标是什么，客户会提出什么问题，我将如何应对？其二，回顾上一个工作流程，是否达成工作目标，做得好的是什么，不足之处是什么，如何改进。长此以往，你就会发现自己的效率高了一些，业绩好了一些。

坚持写销售日志

现在还有多少人在写销售日志，我不知道，但是做为带兵之人，看到很多人的销售日报我就生气，他们不是应付了事，就是弄虚作假。销售日志不是应付主管的，而是写给自己看的，其实也就是反省与总结。

营销日志不是记流水账，而是记下自己做销售的体会与心得，可以是一句话，一个成功的销售实践，一个失败的案例，甚至是让自己深有感触的故事。新人不仅要写，而且要让昨日之我与今日之我做对比，这样你就能找到自己成长的轨迹。如果你将自己的日志发布在第一营销网这样专业网站，还有可能获得专家高人的点拨，那么你就会少走不少弯路。坚持写销售日志，可以让你每天进步一点，长此以往，不知不觉间，你就会遥遥领先。

每天早起半小时

现在的新新人类，生活在数字中，他们多是网虫、夜猫子，晚上睡不着，早上睡不醒，白天老瞌睡，上班迟到是家常便饭，更糟糕的是干活没精神，没有效率，更无效果。

作为职场新人，你要养成早起半小时的习惯，你会发现，车不太挤，路上也不太塞车，你会有时间吃早餐，一上午都会精神饱满。更重要的是，你可以用早到时间，想一想自己今天要干的几件事，按轻重缓急排个序，当别人踏着铃声走进办公室时，你已井然有序地开展了工作，所以你的效率总会比别人高一点，效果会好一点，总会获得更重要的工作，更好的岗位。记住，做营销人，起得早一点，成就就会高一点。

读书与学习

营销是一个活到老学到老的职业，只有起点没有终点，营销人永远在路上。另一方面，中国市场太大，变化太快，营销知识新老更替快，不学习你就要落后，就会在市场上撞得头破血流。所以，营销人必须养成读书学习的习惯，基本的要求是必须读一本书，订一本专业杂志，关注几个专业网站。

对于营销新人来讲，读书也有技巧与方法：其一是有用，一定是与工作相关的；其二是有效，是可以学以致用的；其三是实战，以实战营销书籍为主，操作可行性比逻辑的合理性更重要。

做一个五年规划

规划在营销上叫愿景，而我更喜欢把它称作理想。很多人步入职场是先就业再择业，营销新人很多是被逼走上营销路的，所以入职第一年，最重要的是要发现自己的才干是否适合做营销。当你已确定在营销界安营扎寨，如果有行动没目标，那么你的结果可能是一场噩梦。

所以营销新人必须要问自己一个问题：我是谁，我要到哪儿去，五年后我在哪儿？

有目标没行动是白日梦，因为只有目标是不够的，还必须解码成可以执行的行动。最好的办法是采用倒推法，要达成五年目标，四年后应该是什么样？三年、两年、一年、直至当下，你应该采取什么行动？

远大的目标让你热血沸腾，解码行动则让你获得每一个成就。保持高度的激情，对工作充满热爱，成功自然是水到渠成。

学会与上司相处

步入职场后，多数营销人要自己开展工作，此时不得不面对一个问题——办会室政治。我不是教你诈，也不是教你坏，有人的地方就有政治，而办公室政治竞争的焦点是上司的支持。

营销新人往往眼睛长头上，对上司不感冒，认为与上司有代沟，敬而远之。他们忘了一个事实：虽然你为公司工作，支持却来自上司，人在职场，没有上司的支持寸步难行。

如何与上司相处，其实不难，比如：尊重上司；认识到上司的过人之处；了解上司的性格和行事风格；改变自己，用上司的风格与之进行沟通；被动不失职，主动不越权；学会请示与汇报；接受上司的批评；主动承担工作之外的事。

我讨厌职场阴谋，但一直主张职场要有阳谋。职场阳谋第一计，就是学会与各类上司相处，合理争取资源，做出绩，成人达己。■

第三篇：“水有五德”与营销人的五项修炼

“水有五德”与营销人的五项修炼

作者： 律德启 出处：原创 发表日期：2006-08-26 21:15:

13.56 “上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶故几于道。”是《老子》中的一句话。上善若水，上善就是最好的，最好的处世方法就象水一样，水是怎样的呢？水善利万物，也就是水给万物带来益处。而不争，争就是争利益，所以水善利万物而不争，就是帮助别人而不要求回报。

上面的解释是“上善若水”的修身养道之本意。但在《少年张三丰》电视连续剧中，张三丰为追求武功的突破，在理解了“上善若水”的其它真谛后才武功大长，那它的真谛是什么呢？就是“道”，最上乘的武功修炼首先取决于思想瓶颈的突破，人的思想要符合“道”，符合自然。只有象水一样符合自然规律，顺应自然，方能达到更高的层次。张三丰领悟了水“道”，所以武功层次上升，成为无敌高手。作为营销人，自己对营销的理解、对个人素质的要求，我认为也只有经过努力，达到“上善若水”的层次，才更有可能得窥营销真谛，对市场操作游刃有余。修得水之“道”，就需要从水的特点出发来寻求自己的发展之道。

孔子云：水有五德，因它常流不息，能普及一切生物，好像有德；流必向下，不逆成形，或方或长，必循理,好像有义；浩大无尽，好像有道；流几百丈山间而不惧,好像有勇；安放没有高低不平,好像守法；量见多少，不用削刮,好像正直；无孔不入，好像明察；发源必自西,好像立志；取出取入，万物就此洗涤洁净，又好像善于变化。水有这些好德处，所以君子遇水必观。由以上我们不难发现营销人要达到一定的程度，必然要：

1、有义：“流必向下，不逆成形，或方或长，必循理”，说明水的特点能屈能伸，能随着外界环境的变化而变化自己的形状，容器是什么样的，自己的形状就变成什么样的，但最终的目的却是流必向下。作为营销人，自己不管做什么产品，我们都知道的就是产品要销售给消费者，产品的属性必然要能够满足消费者的需求，这是做营销的基础。我们的渠道建设、营销架构等都是为快捷地将产品送达消费者手中，这是我们的目的，也是我们的“理”所在。但不管我们爱什么样的组织体系下，我们的工作都是营销环节的一部分，应该随着工作的需要而改变自己，要适应组织的需要。这是个人职业的角色定位问题。明白了这一点，理解了公司的需要，相信自己能够明白什么事情可以做，什么事情不可以做，并且将应做的事情做的更好。这是我们的道，只有如此，才能完成自己的使命。

2、有勇：“流几百丈山间而不惧”，这是水为到海所需要经历的过程，虽瀑布千尺，悬崖万丈，毅然不回头。作为营销人，在市场上遇到的问题千奇百怪，挫折困难自不会少，也只有毅力超然，愿意吃得苦中苦，方能为人上人，只有愿意做“第一万个鸡蛋”，才能使石头失去本来的面目，这是生存之道，这是发展之道，这更是成功之道。

3、正直：“安放没有高低不平,好像守法；量见多少，不用削刮,好象正直”，营销人是处于厂家和上家之间的桥梁，吃着厂家的饭，就应该服着厂家的管；但自己又和商家接触的多，只和商家存在买卖关系，似乎长久不了。所以有许多营销人员为自己的利益而靠近了商家的怀抱，这是不对的。正确的做法应该是自己有个对厂家和对商家的一个平衡标准。既不能因为商家和商家之间有区别，对业绩贡献不一样，而故意厚此薄彼，就向对待穷富两种人一样存在尊敬和鄙视，这是个人道德之失；厂商既然要双赢，营销人在中间就应该童叟无欺，不骗袒，不欺诈，尊重事实和市场的发展规律，以“正直”。

4、明察：“无孔不入，好像明察”，“春风和细雨，润物细无声。”水能够化为气，无孔而不入，无物而不渗，这是水的细致性。营销人要更加的熟悉市场，就应该想尽各种办法，对市场进行研究，对消费者进行研究，从细微之处入手，这样才能取得更加准确的信息，只有对事实进行名察秋毫，才能不断找到市场的发展空间和发展机会，针对准确的信息做出正确的应对。这是市场能够不断进步和发展的前提。在市场实施时，也要进行细致化，细节决定成败虽危言耸听，但从关注细节好象也难以成功。营销人不管观察事情还是做事情，都要从细致做起，明察市场，认清形式，方能在水中游刃有余。

5、善变：“取出取入，万物就此洗涤洁净，又好像善于变化。”这里的善于变化并不是要求营销人为意志不坚定之小人，而是要求营销人能够根据环境的变化而变化自己。水容于物，根据市场的变化而改变自己的策略，随时都要进行学习，革新自己，方能时时事事领先于人，领先于市场，最终引导市场；百川入海，有容乃大，大海可以包容一切，有着宽大的胸怀。营销人不但要心胸广阔，也要知识渊博，只有这样才有能力调控市场，掌握市场。

营销人有了上述的五点修炼成功，方能被厂家奉为发展的牵引，才能被上家认为带来发展机遇的财神，从而做到“善利万物”，使他们“君子遇水必观”。

第四篇：服务人员五项修炼

培训方案 服务人员五项修炼

八大优点

1.面向对象广泛，适合所有职业人士观摩。

2.由经验丰富的讲师讲授。

3.现场示范、情景演练。

4.大量游戏、活动、练习启发。

5.案例分析。

6.小组讨论。

7.精美图片讲解，电影片断分析。

8.插入漫画、动画Flash，令画面更加生动。

知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的意愿；掌握“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”等五项专业化服务技巧；掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满；善于自我调节，释放顾客服务所带来的压力。

服务是产生差异的主要手段；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。

开发商介绍——广东众行管理顾问有限公司

GEC——全称是Global Education Center，总部位于美国加州，是一家提供全球教育培训服务的集团公司。广东众行管理顾问有限公司是该集团在中国大陆的唯一分支机构。我们提供以下服务：商务培训公开课，企业内部培训，资讯产品，企业顾问咨询。

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安利、广州本田、爱立信、百事可乐、杜邦鸿基、德尔福派克、金霸王、西门子、太古可口可乐、富通银行、惠尔浦、通用电器、三菱电机、友邦保险、南方航空公司、合生集团、格力电器、珠江实业集团、科龙集团、美的集团、深圳太太药业、阿姆斯壮、韩国三星、中国移动、蓝月亮、乐百氏、嘉实多、TCL、健力宝集团。

主讲简介：崔冰

曾任省级电视台节目主持人、雅芳公司销售经理、全国培训经理、全国市场开发经理、沟通经理。GEC任职期间，协同华侨城、中国移动等企业共同开发企业服务体系并实施监督执行。曾为日立电梯、上海贝尔、海尔、安利、电信、移动、南航等多家知名企业进行培训。由她主讲的音像培训教学VCD《企业新晋员工职业化训练教程》、《服务人员五项修炼》、《行政文秘人员职业化训练教程》、《专业形象》、《商务礼仪》等连续获教学音像制品销量排行榜榜首，并被国内数十家电视台采用播放。

第一讲 服务意识

为什么要有服务顾客的意识

顾客是怎样失去的顾客要什么——服务关键因素

顾客服务的等级

第二讲 看的技巧—如何观察顾客

实战演练：察颜观色

知识改变命运学习成就未来

观察顾客的技巧

第三讲 看的技巧—预测顾客的需求

顾客的五种需求

人类需求的特点

机会与需求的关系

实战演练：预测顾客的需求

第四讲 听的技巧—拉近与顾客的关系

听为什么会拉近与顾客的关系？

倾听的技巧

倾听过程中应该避免使用的言语

听力游戏：传话

第五讲 听的技巧—如何接听电话

接听电话的技巧

检验理解

你会听吗——听力实战演练

第六讲 笑的技巧—微笑服务的魅力

谁偷走了你的微笑

怎样防止别人偷走你的微笑

微笑训练：像空姐一样微笑

第七讲 说的技巧—如何引导顾客

情景扮演

巧用开放式和封闭式问题

实战演练：提问比赛

第八讲 说的技巧—顾客更在乎您怎么说

情景扮演

常用服务用语

用顾客喜欢的方式去说

第九讲 动的技巧—身体语言

体态：无声的语言

基本姿势

不良姿势

各种体态语言传递的含义

第十讲 动的技巧—如何巧用身体语言

如何巧用身体语言

私人空间

修炼成果测试：“杀人”游戏

第十一讲 活学活用—如何平息顾客的不满

回顾

平息顾客不满的六个步骤

案例扮演

第十二讲 心灵鸡汤—克服顾客服务综合症

顾客服务综合症的症状

压力管理

顾客服务综合症的四种疗法

第五篇：营销人如何修炼成功的演讲

一位成功的商人说：“搞事业，第一要胆识，第二要口才；做管理，第一要智慧，第二要口才；谈业务，第一要口才，第二要人脉。”事实确是如此，你的声音能传播多远，你的舞台就有多大；你的思想能够影响多少人，你的事业就有多宽广！但是，不是人人都具备演说力和感染力，所以，不是人人都能成功。但90%的成功人士都拥有好口才。试想想，如果你十年前就拥有了超级演说能力，那现在的你会是什么模样？你可能像陈安之、徐鹤宁一样拥有很多粉丝。

笔者认为，无论你是领导人还是普通销售员，无论你是公务员还是打工人员，最重要的一项技能都是要学会沟通、学会说话、学会演讲，特别是演讲。演讲是一门综合性艺术，是语言表达的最高级形式，是有计划、有主题、有系统、有方法的视听两方面信息的传播。演讲具有多种作用可以说明：传达信息，阐明事理；可以说服：使人知、使人信；可以交往：交换意见、沟通心事；演讲还可以激励：激发以产生行为的欲望。

演讲的作用有很多：推销自我需要演讲，推销产品需要演讲，商务谈判需要演讲；工作述职需要演讲，汇报工作需要演讲，下达工作需要演讲；主持会议需要演讲，鼓动员工需要演讲，介绍事物需要演讲；竞聘上岗需要演讲，接受咨询需要演讲，介绍服务需要演讲；员工需要演讲，领导需要演讲，总统需要演讲，平民百姓也需要演讲„„演讲还可令你晋职加薪，演讲可令你出类拔萃，演讲可让你征服他人，演讲可让你超凡脱俗。总之，演讲无处不在，无处不用，演讲可助你成功！

正如戴尔•卡耐基说的那样：一个人的成功15%靠专业知识，85%靠人际沟通、靠会演讲。演讲是最有效、最好的沟通方法。

邓小平先生说科学技术是第一生产力，我们说口才也是生产力。二战时，人们把“口才、原子弹、金钱”称为三大有力武器；现代，人们把“口才、金钱和互联网”称为赢取世界的三大法宝

古人有云：一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。试问，历史上，哪一位英雄豪杰、领袖人物不是具有一副有感染力、说服力的口才？孔子、孟子、孔明、晏子、张仪、苏秦，罗斯福、邱吉尔、列宁、孙中山、毛泽东、周恩来。

难道你不想在会议上侃侃而谈，出类拔萃，获得晋升的机会吗？难道你不想说服你的客户，获得定单，赢得利益？难道你不想发表富有感染力的演讲而身居要职吗？所以说，人人都要学会演讲。那么，如何才能学会演讲，演讲又要注意哪些问题？

演讲的第一修炼：克服心理障碍

在公众场合演讲，许多人都觉得恐惧和害怕，但这是正常的现象，哪怕是电视台主持人，他们一样有胆胁的现象。据统计，41%的人对在公众面前演讲比做其他事情感到恐惧，在舞台上，有的人嘴巴、喉咙干渴，手心冰凉、手心出汗、手发颤，还有的人恶心、心跳加速、膝盖发颤、嘴唇发抖。

20世纪80年代，美国的心理学家曾做过一次有趣的实验，题目是：“你最害怕的是什么？”测验的结果竟然是“死亡”名列第二，那什么是第一呢？测验的结果是在公众面前演讲占第一。

如何才能克服这种恐惧？下面介绍几种克服怯场的几种方法：

1、在心态上的策略

居高临下的心态：王之涣诗云：“欲穷千里目，更上一层楼”产生一种优越感，不是平视、仰视、而是俯视听众，你是听众的债主，他们全都欠你的钱，根本不用怕他们。心中无我的心态，不要把自己看得太重；淡化结果的心态，不要把结果看得太重；想象美好的心态，想象你在公众演说时做的很好，想象你正在和一群朋友聊天，想象你在帮助听众，想象过去的好事情，想象你的听众在倾听、在微笑、在鼓掌！

2、一些实质性的策略：

A、作最充分的准备

B、参加演讲训练

C、写诗歌、唱歌、朗诵、写演讲稿

D、提前到达会场

E、熟背你的演讲稿

F、演讲前写出你的演讲稿的提纲

G、喝点盐水

H、看看听众友善的眼光

I、大声开头

3、还有一些其他方法，比如：

A、熟悉场地

B．熟悉听众

C．熟悉你的讲稿

D．放松自己

E．设想你自己演讲时的情景

F．要意识到在场的人们希望你成功

G．不要道歉

H．集中注意力于内容上，而不是形式

I．把紧张转化为积极的动力

J．积累经验。

演讲的第二修炼：注重自己的形象

有人做过统计，影响演讲效果的因素是：看占75%，听占13%，闻、尝、触占12%。所以，演讲者在台上的形体语言设计占有很重要的位置。哪些是演讲者的形象设计？通常指演讲者的仪容、仪表、仪态及肢体语言。

仪容：包括头发、面容、鼻毛、指甲、胡须

仪表：主要指演讲者的穿衣打扮

仪态：主要指站姿及肢体语言：

具体主要做好以下修炼：

1、学会用眼睛说话

意大利艺术大师达.芬奇在《笔记》中曾说：“眼睛是心灵的窗户。”不同的眼神表示不同的情感。目光明澈表示胸怀坦荡，目光狡狤表示心术不正，目光炯炯表示精神焕发，目光如豆表示心胸狭窄，目光执着表示志怀高远，目光浮动表示轻薄浅陋，目光睿智表示聪明机敏，目光坚毅表示自强自信。

估计年内要关闭500多家公司。

6、想出一段引人注意的开场白

例：一位领导在介绍自己的时候是这样开头的：大家好，我叫胡平，胡是胡锦涛的胡，平是习近平的平。一开口就把大家熟识的两个主席的名字与自己的名字联系起来，令陌生的人听起来是既熟识又幽默。

7、利用名人名言

例：鲁讯说过：世界本无路，路是人走出来的，是人多走了才变成路。

（二）高潮性的结尾

1、总结你的论点

例：今天我讲了一个问题就是

2、请求听众采取行动

例：希望大家马上行动，有钱捐钱，没钱出力。

3、用名人名言作为结尾

例：所以说：“天若有情天亦老，人间正道是沧桑。”人生是磨难的才叫精彩没有经过风雨哪有彩虹？

4、用幽默的语言来结尾

例：使用一些幽默故事来结尾。

5、要求听众回去思考问题

例：希望大家回去想一想，今天你学到了什么？

（三）有效地控制过程

1、合理地排序好演讲内容

把演讲的内容按顺序排列好，在头脑中要很清晰。最好的办法是把题目写在纸条上，预防匆匆忙忙之中忘记掉。

2、要抓住重点

在说话的过程中很多人都会忘记掉重点内容，不断提醒自己把重点内容把握住。

3、要安排好时间

掌握分寸，掌握时间。

4、将错就错，灵活处理

演讲出错时，要学会灵活处理，不要冷场或者骚头挠耳。

演讲模式一般要做到：“凤头、猪肚、豹尾”或者是“入题、破题、点题”。演讲的第四修炼：多练习、多实践

演讲最重要一点就是多练习，不是所有的人天生就会演讲，主要还是靠自己有针对性地进行一些以下练习，要相信多练就有结果。

1、放松练习（回去自己照着镜子练习）

2、声音练习（回去自己录音练习）

3、速度练习（回去自己叫家人听着练习）

4、姿体练习（回去自己练习）

5、介绍公司的产品

6、介绍公司情况

7、介绍的老板

8、介绍你自己

9、介绍你的家庭

10、讲讲你自己的经历

11、讲一个故事