第一篇：公共关系学》模拟试题一(含答案)
《公共关系学》模拟试题和答案
一、填空题（每空1分，共25分）
1．市场营销学将公共关系看作是维持组织与环境之间___ 与___ 的一种经营策略和方法。2．公共关系学是研究___ 和___ 之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科。3．公众关系是由组织运行过程中涉及的所有___、___、___ 所共同构成的。
4．公共关系在本世纪__年代才正式成为一门科学，作为一种职业和学科，它最早产生于__ 国。5．1947年，美国的____ 大学成立了第一所公共关系学院；1952年，美国的卡特利普和森特两人出版了他们的权威性的公共关系专著，论述了“____ ”的公共关系模式。
6．公共关系人员的性格应该是开朗、___、__、随和。
7．按公众不同的发展阶段对组织的影响程度，可将公众区分为非公众、___ 公众、___ 公众和行动公众。
S．公众这一概念特指与公共关系主体相互联系及相互作用的___、___或___ 的总和。9．形象广告是以提高组织知名度，树立组织___ 形象为目标的公关广告。10．使组织面临公共关系危机的情况主要有三种，即__、__、__。
11．在政府公共关系中，所谓办事公开包括__ 公开、___ 公开、___ 公开和公开办事人员。
二、判断题（每题1分；共10分）
1．公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。（_）
2．一旦脱离了社会组织的目标和需要，公共关系便毫无用处。（_）3．舆论是无形的关系。（_）
4．“双向传播与沟通”是现代公共关系思想和理论的精髓。（_）5．“清垃圾运动”的直接结果是导致公共关系的学科化。（_）6．潜在公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。（_）7．形象设计要遵循一些基本原则，有固定的模式。（_）8．口号、厂歌、厂旗等是标识形象的外显。（_）9．印刷媒介是最具渗透力和扩散力的传播工具之一。（_）
10．问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备造答案，请调查对象选择的称为开放式。（_）
三、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。每小题1分，共10分）
1．公共关系的经营管理目标是（_）A．销售业绩 B．产品质量 C．组织形象 D．资金成本
2．公共关系的承担者是（_）A．组织 B．公众 C．组织和传播 D．组织和公众
3.通过社会传言而形成的“口碑”，称为（_）A．公众舆论 B．人际舆论 C．社会舆论 D．大众舆论
4．公共关系学科化的旗手是（_）A.爱德华·伯尼斯 B．雷克斯·哈罗 C．艾维·李 D．卡特利普和森特
5．公共关系职业的先驱者是（_）A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗 C．艾维·李 D．卡特利普和森特
6．最具权威性和影响力的认可和支持是（_）A．媒介的认可和支持 B.内部公众的认可和支持 C．社区公众的认可和支持 D．政府的认可和支持
7．从组织形象的内涵和外显方面来看，品牌、商标等文字、图案设计是（_）A．文化形象的内涵 B．文化形象的外显 C．标识形象的内涵 D．标识形象的外显
8．在组织形象要素中，作风是（_）A．人员形象的内涵 B.人员形象的外显 C．文化形象的内涵 D．文化形象的外显
9．下列四种提法，有一种是不正确的，它是（_）A．品牌名称是商品的牌子 B．徽记指组织自己的标志
C．商标通常由文字、图案或符号所构成 D．包装也是一种商标
10．在抽样调查中普查属于（_）A．间隔随机抽样 B．分层随机抽样 C．分区多级随机抽样 D．整群抽样
四、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内，错选、多选、漏选均不得分。每小题1分，共10分）
1．对公共关系进行研究的学科角度主要有（_____）A．管理学 B．经营学 C．传播学 D．社会心理学 E．行为科学
2．公共关系的公众观念表现为（_____）A．利用一切传播的机会去影响公众
B．将平等互利作为处理各种关系的行为准则 C．重视公众的利益 D.将公众的意愿作为决策和行动的根据 E．将满足公众的要求作为重要的经营方针
3．论题处理这个概念的产生说明现代公共关系在（_____）A．预测方面的功能增强 B．参谋方面的功能增强 C．营销方面的功能增强 D．咨询方面的功能增强 E．传播方面的功能增强
4．公共关系的管理目标是（_____）A．沟通信息 B.协调关系 C．完善舆论 D．塑造形象 E．优化环境
5．总体的公共关系顾问咨询包括（_____）A．作公共关系诊断 B．设计公共关系规划
C．协助客户与有关的公众联络沟通 D．为客户决策作参谋 E．为客户设计形象
6．按公众的态度和意向，可将公众区分为（_____）A．首要公众 B．行动公众 C.边缘公众 D.顺意公众 E．逆意公众
7．对公共关系活动的要素加强管理，其意义主要在于（_____）A．增强公关工作的系统性 B．提高公关工作的可控性 C．加强公关工作的预测性 D.加速公关工作的周期性 E．促进公关工作的成熟性 8．组织形象大致包括（_____）A．产品的形象 B．服务的形象 C．人员的形象 D．环境的形象 E．文化的形象
9．常见的新闻结构种类有（_____）A．金字塔结构 B.倒金字塔结构 C.并列结构 D.顺时结构 E.逆时结构
1O．政府的新闻发布工作内容主要包括（_____）A．保持政府消息来源的畅通 B．做好新闻分析综合工作
C．拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政 D．例行的新闻发布 E．安排专访
五、简答题（每题10分，共30分）1．公共关系的管理目标有哪些？ 1.试述形象设计的主观性和客观性？ 2．如何理解“关系”和“舆论”这两个概念？
六、案例分析题（15分）欧典：相当会开“国际玩笑”
“欧典，真的很德国”，“欧洲地板2008元一平方米，全球同步上市!”然而中央电视台的3.15晚会，揭露了这祥一个无情的事实：所谓的德国总部根本就不存在，不仅德国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典〔中国)有限公司”也根本没有注册过。经查询得知，欧典这个商标在2000年才正式注册，注册人是1998年成立的此京欧德装饰材料有限公司。百年品牌，居然只有6岁，国际玩笑开大了!由于央视的巨大影响力，3月16日各大煤体纷纷以重磅标题及版面或时段批露“欧典”是假洋鬼于的事实，形成了一轮强烈的冲击波。根据媒体所披露的“欧典”地板涉嫌商业欺作的行为，全国各地工商部门快速做出反应，组织力量对辖区内“欧典“地板进行检查。而不少经销商也主动停售欧典地板。
3月20日夜，即时隔5天之后，欧典企业总裁闫培金接受央视记者采访。承认在欧典地板2004年的宣传手册上，一些说法“不准确”，并就此向消费者致以歉意。闫培金告诉央视记者，曾经在宜传手册中出现的两名“德国总部“负责人也是冒牌货。除了一个“宣传有误’的解释，而对退贷和赔偿等实质性问题，闫培金顾左右而言他。并未给出说法.4月15日，丰台工商分局对欧典公司进行行政处罚，处罚书称：欧典在经营过程中，利用网络发布广告，同时设计，策划19种印刷品广告共85.2万余册，在其中将虚拟的“德国欧典企业集团”、“欧典(中国)有限公司”及发展历史、生产经营规模，与之隶属关系等夸大企业形象的事实对外进行宣传，广告费为149万多元。工商部门指出其行为违反了广告法和反不正当竞争法，贵令其停止发布违法广告，并处以广告费5倍的罚款共计747多万元。
案例思考：结合本案例，请你谈谈欧典地板在处理危机时犯了哪些错误?(要求写出一篇400字以上的案例分析。)
参考答案
一、填空题（每空1分，共25分）1．动态平衡和谐关系 2．组织公众
3．个人关系 群体关系组织关系 4．20 美
5．波士顿双向对称 6．坚韧 容忍 7．潜在知晓 8．个人 群体 组织 9．整体
10．组织自身行为不当？突发事件？失实报道 11．办事制度？办事程序？办事结果
二、判断题（每小题1分，共10分）1．X 2．√ 3．√ 4.√ 5．X 6.X 7.X 8.X 9．√ 1O．X
三、单项选择题（每小题互分，共10分）1.C2.A3.B 4． A 5． C6． D7． D8.B 9．D10．D
四、多项选择题（每小题1分，共10分。各小题多选、错选、漏选，该小题无分。）1．A B C D E 2．C D E 3.A B D 4． A B C D E 5． A B D E 6．C D E 7．A B C E 8．A B C D E 9． B C D10． A B D E
五、简答题（每小题5分，共25分）
1．公共关系的管理目标是沟通信息、协调关系、完善舆论、塑造形象和优化环境。
2．形象设计有主观性，因组织形象离不开主体的设计和传播，离不开公众的主观认定。（3分）从组织方面说，形象是根据主体的需要和特征设计的，从公众方面说，对某个组织的具体印象，与他们各自的利益、价值观等有关。
形象设计又必须具有客观的基础和内涵，并受公众对组织总体评价的制约。从组织方面说，形象是公众舆论对组织客观现实的反映，从公众方面来说，整体公众的总体评价反映了相当的客观性。把握主观性和客观性的统一，是形象设计的一个原则。
3．（1）“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的程度和状况是衡量公共关系状态的客观标志。公共关系是一门研究“关系”的学问，是一种改善“关系”的艺术，但特指的是“组织与公众之间的传播沟通关系。”（2）“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的意见、看法、评价的总和，即大多数人对组织的看法和意见的公开表述。舆论是无形的关系，公共关系学研究的舆论包括不同的层面，如“人际舆论”和“大众舆论”。公共关系学很大程度上是一门研究如何了解和影响公众舆论的学问。
六、案例分析
答题要点：我们认为：欧典地板在处理这次危机的过程中，至少犯了以下错误，(1)违背承担责任原则。在危机发生后，无论谁是谁非，都不要企图推卸贵任。否则会让公众认为你没解决问题的诚意。在“欧典地板”被央视曝光之后，“欧典地板”一直拒绝承认为了赢得悄费者的信赖，而攀上并不存在的“德国亲戚”的事实，一再把这种主观的、系统的，持续的造假行为，轻描淡写成“失误”，从而进一步地激怒了公众。
(2)违背了速度第一原则。危机发生后，能否在首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不技延，是处理危机的关键。可是欧典地板的总裁在中央电视台曝光5天后，才接受中央电视台的访问，失去了很多时间。致使事态进一步扩大，许多经销商要录退货。
(3)违背真诚沟通原则。企业应把自己所做，所想的，积极坦城地与公众沟通。欧典企业裁闫培金不是诚实地接受公众、媒体的批评，面只是肤浅地承认仅仅是“说法不准确”，只能激起公众更大的愤怒。(4)违背了针对对象，确定对策的原则。上当的消费者最关心的是退货或者赔款，但是一涉及这个关键问题时总裁闰培金就顾左右而言他。回避根本矛盾。要知道，公众不是傻子，谁把公众当傻子，他自己才是最大的傻子。
由子欧典地板企业在处理危机时的一再失误，因此招致政府管理部门严厉制裁!引起了全国消费者的反感
第二篇：公共关系学模拟试卷(一)
公共关系学模拟试卷
（一）一、单项选择题（共30分）
01．被誉为“现代公关理论之父”的人是（）
A．艾维·李
B．爱德华·伯纳斯
C．卡特利普和森特
D．哈罗博士 02．“制造新闻”在企业公共关系工作中属于的层次是：（）A．第一层次工作
B．中间层次工作
C．最高层次工作
D．最低层次工作
03．强调公共关系是“维持企业的盈利性和社会性之平衡”是（）
A、“传播说”类定义
B、“管理说”类定义
C、“协调说”类定义
D、“关系说”类定义 04．企业处在逆境时，信息传播的任务是（）
A．制造舆论，告知公众
B．引导舆论，控制形象 C．强化舆论，扩大影响
D．A+B
05．日常的公关演讲活动中应该以（）为主
A．背诵演讲
B．宣读演讲
C．即兴演讲
D．脱稿演讲
06．企业增强凝聚力的前提是（）A．寻求目标的一致
B．进行感情投资 C．促使心理平衡
D．以上都是
07．民意测验中主要运用的调查方式为（）
A．全面调查
B．重点调查 C．抽样调查
D．典型调查 08．企业公共关系产生和发展的经济原因是（）
A．大众传播工具的迅速发展
B．经济从疲软走向繁荣
C．企业对社会责任的重新认识
D．“卖方市场”向“买方市场”过渡 09．晕轮效应是指人们在感知事务时形成的印象，受（）的影响强烈。A．第一印象
B．最近印象
C．重复印象
D．以偏概全的片面知觉
10．已经考虑要与企业发生交往关系，但还没有付诸实际行动的工种，属于（）A．非公众
B．潜在公众
C．知晓公众
D．行为公众 11．艾维·李在世界上开办了第一家以（）为目的的公关事务所，这标志着公关作为一项职业的诞生。
A．揭丑
B。盈利
C。公众第一
D。公众必须被告知 12．以下哪一个不属于人际传播形式（）。A.记者招待会
B演讲会
C当面交谈
D电影 １３．
企业赞助某一全国性体育比赛，这种活动属于（）。
A． 宣传性公关
B。服务性公关
C。交际性公关
D。社会性公关 已经考虑要与企业发生交往关系，但还没有付诸实际行动的公众，是（）。A． 非公众
B。潜在公众
C。知晓公众
D。行动公众
１５． 在人际交往过程中，第一印象深刻地影响事后对方对该人地根本认识和评价，这种心理现象称为（）。
A．定势效应
B。首因效应
C。近因效应
D。晕轮效应 １６． 展览会的信息沟通具有（）特点，在向公众发布信息的同时，又及时了解公众的反映。
A． 复合性
B。形象性
C。双向性
D。间接性
１７． 由于企业内部的犯罪活动及其它违背公众利益的社会越轨行为，从而危及企业生存和发展，这属于（）。
A． 恶性事故
B。经营危机
C。管理危机
D。形象危机
１８． 公共关系产生和迅速发展的技术原因是（）。
A． 政治民主化取代政治专制
B。“卖方市场”过渡到“买方市场” C． 大众传播媒介的不断发展
D。企业对社会责任的重新认识 １９． “准自家人”是指
A． 媒体公众
B。内部员工
C。政府公众
D。社区公众
２０． 新闻发布会是一种（）。
A． 直接传播
B。两级传播
C。三级传播
D。多级传播
21.公共关系运作中，逐步成为统率整体公关运作核心的是（）A推销产品
B推销服务 C营造舆论
D塑造形象
22.下列属于公共关系人员日常业务中的咨询与规划工作的是（）A为具体项目作人、财、物方面的预算与规划 B撰写各种公关函件
C保持与各类新闻媒介的日常接触与沟通 D社会名流、社区关系等方面的访问接待
23.公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织 A非营利
B非功利 C盈利
D功利 24.从信息传达的角度，信息量过大、刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（）A逆反心理
B否定心理 C抱怨心理
D反抗心理 25.常见的祝贺性广告属于（）
A形象广告
B公益广告 C观念广告
D响应广告
26.所谓“影响公众的态度”包括影响公众的认知倾向和（）A公众的选择倾向
B公众的行为倾向 C公众的情感倾向和意图倾向
D公众的购买倾向
27.往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（）A媒体关系
B顾客关系 C政府关系
D国际关系
28.在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它，这便是（）１４． A知觉的偏见
B知觉的主动选择性 C知觉的被动选择性
D知觉的主观性
29.舆论是社会上相当数量的人对一定的社会问题所发表的意见的（）A想法
B态度 C认知
D总和
30.维系型公共关系所采用的传播策略为（）
A高姿态，力图尽快打开局面 B较低姿态，连续不断，潜移默化 C以防为主，防患于未然 D反守为攻，积极主动
二、多项选择题（共20分）
1、公共关系产生发展的社会条件
A文化因素
B政治因素
C物质因素
D经济因素
2、选择和应用媒介的基本原则
A联系公关目标 原则 B结合公关内容原则
C适应对象原则
D合乎经济原则
3、受众选择“3S”论的主要内容
A选择性注意
B选择性理解
C选择性记忆
D选择性熟悉
4、以下属于公关意识的有
A互利互惠
D公众利益
C服务意识
D创新意识
E 审美意识
5、政府公关的特征
A主体的权威性
B客体的复杂性 C目标明确性
D传播优越性
E性质上的民主性
6、口头语言交流的特点
A直接性
B单项性
C随时性
D反馈性
E情感性
F主观性
7、公关人员应具备的心理素质
A 自信的心理
B开放的心理
C热情的心理
D内向的心理
8、产生知觉偏差的原因有
A首因效应
B近因效应
C晕轮效应
D定型效应
9、组织实际形象分析的内容包括
A公众辨认与分析 B组织形象地位测试
C组织形象要素分析 D组织知名度和美誉度分析
10、公众特点包括
A共同性
B相关性
C变动性
D多元性
E整体性
三、名词解释（共12分）
1、公共关系观念
2、知觉的选择性
3、两级传播
4、“制造新闻”
四、简答题（共20分）
1、公共关系基本职责？
2、公共关系程序的四个步骤？
3、企业识别系统CIS的三个子系统？
4、霍夫兰的说服模式？
五、论述题（共10分）
试述政府如何完善公共行政服务，树立良好政府形象？
六、案例分析（共8分）某商场服装店经理发现，不久前派新员工购进的一批名牌服装是劣质假冒货，他立刻让仓库保管员、柜台营业员清点存货，发现已将售出15套，怎么办？按照惯例，封闭库存，与批发商交涉；已售出的，如有顾客找上门来，同意退货。然而，这位经理却不并满足这么做，他采取了积极主动的态度和公关方法，不仅为已购买大顾客办理了退货，还通过媒体公开亮丑。事情的结果是：服装店不仅没有因此而丢丑，反而赢得顾客的信任，营业额直线上升，一时间，服装店美名远扬。
问题: 这位服装店经理采取了什么样的态度和公关方法达到了提升美誉度的效果？ 如果你是这个服装店的经理，遇到这样的事，你如何处理？
第三篇：公共关系学》模拟试题及答案
公共关系学，1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C）双向交流，2.组织开展公共关系活动的基础是（A）公共关系状态3.组织形象处于最佳状态的是（，6.组织公共关系活动的出发点应当是（A）从事实出发7.组织与公众沟通的重要途径就，10.组织行为识别系统的英文缩写是（CBI）11.公关礼仪最根本的原则就是（B），18.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共关系，公共关系学
一、单项选择题
1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C）双向交流
2.组织开展公共关系活动的基础是（A）公共关系状态 3.组织形象处于最佳状态的是（B）高知名度、高美誉度影, 4.组织形象的基础是（D）产品形象 5.组织与公众联结的方式是（B）传播沟通
6.组织公共关系活动的出发点应当是（A）从事实出发 7.组织与公众沟通的重要途径就是运用（D大众传播）8.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C公益广告）。
9.}组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C环形网络）。10.组织行为识别系统的英文缩写是（C BI）11.公关礼仪最根本的原则就是（B）尊重公众原则 12.公共关系可直接称为：（A）公众关系 13.公共关系的英文是（A）Prhlic Relations 14.公关谈判的第三个阶段是（C）交锋阶段
15.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是（D）倒金字塔结构 16.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A倒金字塔结构）。
17.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（C）约在1.22~3.65米
18.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共关系 19.在组织（D顺利发展时期），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。20.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（A）0.45米以内
21.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）广告宣传部门 22.在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（C）名品战略
23.在一般情况下，组织每年搞庆典活动（B）2-3次就够了 24.服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B正装）、社交装和便装三种。
25.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）《有效的公共关系》
26.谈判者制定价格政策的出发点是（C）起点 27.反映组织社会影响大小的客观指标是（C）知名度
28、我们通常所说的攀比心理是指（D）同步心理
29、人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（D）共同经验区
l30、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）提高素质功能
31、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（D）新鲜程度
32、谈断双方利益的最后防线是（B）界点
33、直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（C）社区关系
34、读者选择的余地比较大是（C）报纸的优点
35、民主参与法是用来协调（D）内部公众关系
36、外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象（C）抽象符码
37、“唐装”属于服装款式中的（B）社交装
38、展览会的类型，属于按项目分的是（D）专项展览会
39、象征物属于组织VI系统的（A）基本要素 40、被誉为公共关系学之父的是（C）伯尼斯
41、策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（D）巴纳姆
42、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）形象要素差距图
43、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）形象要素差距图
44、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）职业水准较高
45、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（B）较为安全、稳定p
46、I对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（B）顺意公众
47、对社会上的某些事件，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共呜的公关广告是（D）响应广告
48、（A媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
49、（B政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
50、针对性强的大众传播媒介是（B杂志）。
51、印刷精美，表现力强的传播媒介是（B）杂志
52、企业“言必信，行必果”，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（A）行为满意
53、成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（A）辐射式
54、平均幅度的让步又被称为（D价梯式）。
55、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D社会事业）
56、搞开放组织活动（D既公开不能泄密）
57、展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用，它是（D既有商业性的又有非商业性的）
58、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（B）揭丑运动
59、处于整个CI系统的最高层的是（A理念识别系统）60、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B抽象类）
61、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C素质）形象和风气具有改进、创优等推动作用。
62、当社会发生重大问题时，与有磁的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C协商对话）
二、多项选择题
1、危机事件的特点具有（ACE）B协调性D不可变性
2、劝说工作中往往要运用诱导的方法包括（AE）B言语诱导C利益诱导D借用诱导
3、电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE）D制作周期长
4、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公从分类为（CDE）A首要公众B内部公众
5、一名卓越的会议主持者应具备以下素质：（ABCD）E沉着并不自我约束:::星魂社区::: b
6、作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是（ABDE）C变化性
7、组织CI系统的导入过程包括（ABCE）D领导批准
8、组织的视觉识别系统的基本要素包括（ABCDE）
9、组织形象分析的三个环节是（ABD）C历史形象分析E公众评议分析
10、组织CI系统的功能包括（ABCDE）
11、公共关系观念主要有（ABCDE）
12、公共关系的基本要素包括（ACE）B环境D资金
13、公共关系涉及的学科有（ABCDE）
14、公共关系产生的社会条件是（ABCD）
15、公共关系调查的方法主要包括（ABCDE）
16、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则:（ABCD）E为相互竞争的委托单位同时服务
17、公众的基本特点是（ABDE）C权威性
18、公众角色心理包括（ABCD）E领导角色心理
19、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的；（ACDE）B领导指挥中心
20、公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为的方式。具体而言，公关策略包括以下几种（ABCDE）F征询型公关
21、公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（BCD）巴纳姆
22、公关礼仪产差异性原则，应当包括（ABD）C人种的差异 E收入的差异
23、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）B根本目的不同
24、公共关系部的主要特点是（BCE）A领导性D指挥性
25、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：（ABCDE）
26、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）B根本目的不同
i27、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（ACD）B名家E名言
28、公关活动中的差异性原则，包括（ABD）等内容。
29、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（BCD）A与环境协调
30、艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）B投公众所好C凡宣传都是好事
31、马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是（ABCDE）
32、从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE）B声泪俱下型
33、从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC）A派克和李D爱德曼
34、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ADE）B总经理直接负责型C部门负责型
35、从展览会的性质分，有（AE）B专项展览会C大型展览会D露天展览会
36、传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理论，包括（ABDE）C公务距离
37、传播渠道二分法包括（BD）A组织传播C人际传播E群体传播
38、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）
39、CI设计的源头最早出现在（CE）A美国B法国D英国 40、编制公关预算的具体方法包括（BC）A会议讨论法C销售额抽成E领导决策法
42、评估公关效果的方法有（ABCD）E领导检查法
43、员工的物质需求包括（ABCD）
44、公众角色心理包括（ABCD）
45、社区关系的特征有（BCD）。A构成整体性
46、社会环境引起的心理变化有下特征（ABC）D被动性
47、记录性较差的大众传播媒介是（AE）B报纸的缺点C杂志的缺点D电视的优点
48、写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）C要有爆炸新闻
49、企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD）B包装袋C标准字E标准色 50、企业理念的文字形式包括（ABD）C企业文化E经营策略
51、反映组织经营理念的文字形式有（ADE）B标志C图案
52、演讲的结尾形式包括（ABCDE）
53、人际沟通的禁忌包括（ABCDE）
54、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）
55、庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）
56、尊重公众的原则具体表现为（BCD）A影响公众，活用礼仪
57、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）E正义
58、政府公关收集信息的工作包括（ABCD）E召集会议
59、四步工作法的主要内容是（BCDE）A公共关系宣传 60、在正式的庆典、会见、会议、谈断等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要有（ACE）B“对门为小”D“以左为尊”`
三、判断题
（√）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（×）2.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它有包含“五W”模式的基本要素。（×）3.艾维.李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
（×）4.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（×）5.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以，赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
（×）6.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
（×）7.狭义的人际传播，要以包括人类的一切信息交流活动。（√）8.在计划经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。
（√）9.整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。
（√）10.组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。（×）11.在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。
（×）12.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
（√）13.服务型模式以提供各种惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（×）14.与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以，完全不具有经济功能。
（√）15.公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。
（√）16.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。（×）17.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（×）18.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时条取的行动。
（×）19.在企业CI系统中，VI处于CI的核心与灵魂地位。（×）20.报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。（×）21.响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺。（√）22.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。（√）23.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。（√）24.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。（√）25.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（×）26.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。
（√）27.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少，但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（×）28.与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。（×）29.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
（√）30.劝说从本质上来说，就是改变公众的原有信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这当然有一定的难度。
（×）
31、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省线的好方法。
（×）
32、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（√）
33、服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（√）
34、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。
（√）
35、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝
聚力。
（√）
36、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
（√）
37、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（√）
38、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（√）
39、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
（×）40、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（×）40、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要的目的。
（√）
41、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（√）
42、一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。（√）
43、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
（×）
44、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
（√）
45、具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
（×）
46、全面评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”和“奠基石”。（×）
47、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
（×）
48、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
（×）
49、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
（√）50、公共关系是一门综合性的应用科学。l（√）
51、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（√）
52、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。
（×）
53、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
四、名词解释
1.《有效的公共关系》：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。
2.员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最
重要的内部公众，是内求团结的首要对象。
3.社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形成而组成的有机整体。
4.全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。
5.公共关系观念：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。6.概说阶段：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。
7.公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。8.晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。
9.企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业：干什么“的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。10.交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结缘，建立超社会关系网络，创造良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。11.消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客，宾馆中的住客，酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。
12.庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。
13.顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
14.非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。15.访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。
第四篇：公共关系学模拟试题及答案（模版）
公共关系学模拟试题及答案
一.填空题(每空1分，共15分)1． 从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态．它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态：
2.社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为__________、_________、将在公众和现在公众。
3.公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作。
4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和__________。
5．公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则，____________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。
6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：___________心理;热情的心理和 __________。
7．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的________，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。
8．开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。
9.新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖；_______和实事求是。
10.公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、___________和心象广告。
二、名词解释(每小题5分，共20分)1．首要公众： 2．直接调查法： 3．艾维·李： 4．公共关系礼仪：
三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共10分)1．在公共关系信息传播中，群体传播应属于（）的类型。
A 大众传播
B．媒介传播
C．组织传播
D．人际传播 2．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（）。
A．情报功能
B．管理功能 C 传导功能
D．效益功能
3．（）公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣
B．大众传播技术的发展0 } ^-x4 l v0 r* G7 q
C 民主政治的发展
D．民众意识的觉醒, x* Z" e q& $ n/ I!T 4．1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作——
（）。
A．《公众舆论之凝结》
B．《共同原则宣言》 C 《公众关系学》
D．《有效公共关系》 5．公共关系学是（）。
A．归属于关系学的范畴
B．归属于大众传播的范畴 C 一门独立的学科
D．归属于市场营销的范畴
6．公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（）。A．长期性和系统性
B．公益性和福利性
C 目的性和效益性
D，季节性和时尚性
7．共同经验范围是指传播者(信源)与（）之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题，即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解，这是信息传播的最起码要求。A．信道
B，媒介C.信宿D.信源
8.（）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。
A.企业理念识别系统
B.企业行为识别系统 C．企业视觉识引系统
D.企业整体识别系统;9．（）是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。
A.公众导向规律
B．管理职能规律 C．行为约束规律
D．舆论监督规律
10．下列属于公共关系专项活动的有（）。
A．电话接待
B．来访者接待c.编写宣传材料
D．新闻发布会
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题2分，共20分)（）1。任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。
（）2．巴纳姆的信条是“投公众所好”。
（）3。一般性公共关系调查是公共关系事件调查。
（）4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展公共关系活动。
（）5．公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。
（）6．新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。
（）7．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。（）8．新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。（）9．当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。（）10．案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。
五、简答题(每小题10分，共20分)1，一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 答：
2．说明公众分类方法的作用和意义。答：
六、案例分析
惠普的经营之道a惠普公司的创造人比尔·休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。”惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者„„’ 身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。” 惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西。这其实也表现了公司对革新的赞助。“周游式’’管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。案例思考：这个案例给你什么启示?惠普公司在协调员工关系方面有哪些经验可为我国企业借鉴?(要求写出一篇400字左右的案例分析。答：
各专业
公共关系学
试题答案及评分标准
一、填空题(每空1分，共15分)1． 良好的2．非公众
潜在公众3．单项咨询
长期综合 4．传播效果调查
5．独具风格
寻求佳时6．自信的开放的心理7．核心内容: 8．拟定典礼程序
确定剪彩人员9．及时准确10．创意广告
二、名词解释(每题5分，共20分)1． 首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。(5分)2．直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。(5分)3．艾维·李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(2分)他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2分)他为科学公共关系的建立
和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。(1分)4．公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。(5分)
三、单项选择题(每题1分，共10分)1。C
2，A
3．B
4．D
5．C
6．A
7．C
8．B
9．D
10．D
四、判断题(每题2分，共20分)
1。√
2．X
3．X
4．√
5．X
6。√
7．X
8．√
9．X
10．√
五、简答题(每小题10分，共20分)
1．一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 答题要点：
(1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。(3分)(2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。(2分)(3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。(2分)(4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。(3分)
2．说明公众分类方法的作用和意义。答题要点：
1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2分)
2．对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：
(1)
对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。(2分)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。(2分)（3）.能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。(2分)(4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。(2分)
六、案例分析(15分)答题要点：
1．启示有以下几点：(1)内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和
力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是
建立内部公共关系的关键。(2分)
(2)内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工的理解和支持，并身体力行，付诸实施。(2分)可以这样说：员工关系是企业具备竞争能力的起点；是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求发展”的起点。(3分)
2．我国企业可借鉴的经验有：(1)全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。(3分)'
(2)尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非
常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种
令许多管理人员和公司难以置信的做法。(2分)员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气。而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良
好的“人和”环境。(3分)
第五篇：公共关系学_习题集(含答案)
《公共关系学》课程习题集
西南科技大学成人、网络教育学院 版权所有
习题
【说明】：本课程《公共关系学》（编号为02007）共有单选题,多项选择题,名词解释题,论述题,简答题等多种试题类型，其中，本习题集中有[论述题]等试题类型未进入。
一、单选题
1.现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的（）。
A、英国
B、美国 C、日本
D、俄罗斯 2.1923年，（）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。A、爱德华.伯内斯
B、艾维.李 C、多尔曼.伊顿
D、巴纳姆 3.公共关系这一概念的流传和普及归功于（）。A、爱德华.伯内斯
B、艾维.李 C、多尔曼.伊顿
D、巴纳姆 4.在公共关系的发展阶段中，“公众受愚弄”时期的代表人物是（）。A、爱德华.伯内斯
B、艾维.李 C、斯科特.卡特李普
D、巴纳姆 5.在公共关系的发展阶段中，“说真话”时期的代表人物是（）。A、爱德华.伯内斯
B、艾维.李 C、斯科特.卡特李普
D、巴纳姆 6.“投公众所好时期”的代表人物是（）。A、爱德华.伯内斯
B、艾维.李 C、斯科特.卡特李普
D、巴纳姆 7.“双向对称时期” 的代表人物是（）。A、爱德华.伯内斯
B、艾维.李 C、斯科特.卡特李普
D、巴纳姆 8.1987年5月，中国公共关系协会在（）成立。
A、北京
B、上海 C、西安
D、重庆
9.我国大学中，21.态度层次传播的目的是（）。
A、让公众了解社会组织
B、促使公众态度的形成及转变 C、引起公众的消费行为
D、为公众提供信息 22.行为层次传播的目的是（）。A、让公众了解社会组织
B、促使公众态度的形成及转变 C、引起公众的消费行为
D、为公众提供信息
23.（）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。A、1995
B、1996 C、1997
D、1998 24.在公共关系评估的评估人中，（）是从自我角度来评估的。A、公关活动的主办者
B、公关活动中的公众 C、公关专家
D、新闻媒体 25.在公共关系评估的评估人中，（）是从参与者角度来评估的。A、公关活动的主办者
B、公关活动中的公众 C、公关专家
D、新闻媒体 26.在公共关系评估的评估人中，（）是从专业角度来评估的。A、公关活动的主办者
B、公关活动中的公众 C、公关专家
D、新闻媒体 27.沟通性会议是属于（）在公共关系中的运用。A、言语传播
B、文字传播 C、实像传播
D、整合传播 28.内部报刊编辑是属于（）在公共关系中的运用。A、言语传播
B、文字传播 C、实像传播
D、整合传播 29.作业场所布置是属于（）在公共关系中的运用。A、言语传播
B、文字传播 C、实像传播
D、整合传播
30.社会公益事业赞助是属于（）在公共关系中的运用。A、言语传播
B、文字传播 C、实像传播
D、整合传播 31.电子邮件是属于（）在公共关系中的运用。A、网络传播
B、文字传播 C、实像传播
D、整合传播
二、多项选择题
32.公共关系的研究内容包括（）。
A、公共关系基本理论
B、公共关系业务（实务）
C、公共关系历史
D、公共关系案例研究 E、公共关系礼仪
33.目前关于公共关系学的学科归属还有不同观点，认为它是（）的一部分。A、管理学
B、社会学或组织行为学 C、传播学
D、经济学 E、政治学
34.目前国内公共关系学界的主要流派有（）。A、传播学派
B、管理学派 C、形象学派
D、协调学派 E、社会学学派
35.社会组织的基本特征有（）。A、目的性
B、整体性 C、变动性
D、层次性 E、政治性
36.社会组织的内部环境包括（）。A、内部人际关系环境（最重要）
B、生产环境 C、组织内部管理环境
D、气候环境 E、组织外观环境
37.社会组织的外部环境包括（）。A、政治环境
B、经济环境 C、自然环境
D、社会文化环境 E、社区环境
38.社会组织的分类包括（）。A、政府组织
B、企业组织 C、商业服务业组织
D、事业单位 E、社会团体组织
39.公众的特征有（）。A、同质性
B、相关性 C、层次性
D、多变性 E、异质性
40.根据公众对组织的态度，可将公众分为（）。A、顺意公众
B、首要公众 C、逆意公众
D、边缘公众 E、次要公众
41.根据组织对公众的态度，可将公众分为（）。A、内部公众
B、受欢迎的公众 C、不受欢迎的公众
D、外部公众 E、被追求的公众
42.据公众的发展阶段，可将公众分为（）。
A、非公众
B、潜在公众 C、知晓公众
D、行动公众 E、内部公众
43.社会知觉中的效应包括（）。A、近因效应
B、）E、品牌形象
52.组织形象定位的三要素是（）。A、主体个性
B、组织理念 C、传达方式
D、组织行为规范 E、公众认知
53.公众协调的形态主要有（）三种。A、服从
B、调整 C、妥协
D、合作 E、沟通
54.公众协调的内容包括（）。A、利益协调
B、目标协调 C、态度协调
D、行为协调 E、形象协调
55.公共关系调查的指导原则包括（）。A、全面性原则
B、代表性原则 C、客观性原则
D、定量化原则 E、公正性原则
56.文字传播的运用包括（）。A、新闻稿撰写
B、广告文词设计 C、宣传资料制作
D、内部报刊编辑 E、公关常用文书
57.实像传播的运用（）。A、推销活动
B、样品展览和示范表演 C、橱窗陈列
D、作业场所布置 E、实用饰品设计
58.赞助活动的类型（）。A、商业活动赞助
B、体育事业赞助 C、教育事业赞助
D、文化事业赞助 E、福利和慈善事业赞助
59.危机的特点包括（）。A、突发性
B、层次性 C、普遍性
D、多变性 E、严重性
60.危机的类型包括（）。A、经营危机
B、管理危 C、法律危机
D、素质危机 E、关系危机
61.公关部的宏观设置模式有（）。A、直线职能式
B、总经理直接负责制
C、各部门平行关系制
D、职能部门下属制 E、直线参谋式
62.一般公关工作人员的工作包括（）。A、写作
B、联络 C、制作
D、情报收集 E、组织活动、接待来访、出访等 63.危机处理的原则有（）。A、效益原则
C、公众至上原则
E、创新原则
三、名词解释题 64.公共关系 65.公众
66.潜在公众 67.知觉 68.态度 69.气质 70.价值观 71.舆论 72.认知度 73.美誉度 74.和谐度
75.组织形象定位 76.公关策划 77.公关实施 78.公关评估 79.人际传播 80.组织传播 81.整合传播 82.媒介事件
四、简答题
83.如何有效地进行信息传播？ 84.现代公共关系的特征。
B、三“T”原则
D、维护声誉原则 85.社组织公共关系的工作目标是怎样的？ 86.对公众进行心理分析时注意哪些问题？ 87.认知度中的广度，由哪些因素决定？
88.社会组织应如何处理好竞争对手公共关系？ 89.社会组织应如何处理好员工公共关系？ 90.社会组织应如何处理好国际公共关系？ 91.社会组织应如何处理好社区关系？
92.矫正型公共关系的处理程序是怎样的？ 93.传播规律是怎样的？ 94.文字传播的特点。
95.公共关系调查的内容包括哪些？ 96.公关部开展业务的优点有哪些？ 97.公关公司开展业务的优点有哪些？ 98.公共关系公司的服务方式有哪些？ 99.公关公司开展业务的缺点有哪些？
五、论述题（略）„„
答案
一、单选题 1.B 2.A 3.A 4.D 5.B 6.A 7.C 8.A 9.C 10.C
11.B 12.A 13.B 14.C 15.A 16.D 17.A 18.D 19.D 20.A 21.B 22.C 23.C 24.A 25.B 26.C 27.A 28.B 29.C 30.D 31.A
二、多项选择题32.ABCDE 33.ABC 34.ACD 35.ABC 36.ACE 37.ABCD 38.ABCDE 39.ABCD 40.ACD 41.BCE 42.ABCD 43.ABCE 44.ABCD 45.ABCE
46.ABCE 47.ACDE 48.ABC 49.ABCE 50.ABCD 51.ABCE 52.ACE 53.ABD 54.ABCD 55.ABCD 56.ABCDE 57.ABCDE 58.ABCDE 59.ACE 60.ABCDE 61.BCD 62.ABCDE 63.BCD
三、名词解释题
64.是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
65.公众指与特定的社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总称。
66.指事实上已与社会组织发生联系但尚未意识到的公众。
67.是直接作用于人们感觉器官的整体事物或各个部分要人脑中的反映。68.指一个人对某一客观现象的认识、评价及其倾向性。
69.是一个人典型的、稳定的心理特点。表现为个人心理活动的动力特征。70.价值观指人对周围事物的是非、善恶、重要性的判断。71.社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。
72.指一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，包含被认识的广度和深度两方面内容。
73.一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。
74.社会组织获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。75.指组织根据环境的要求、本组织的实力等，选择自己的经营目标、经营理念，为自己设计一个独具个性的形象位置。
76.公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。
77.指社会组织为了实现既定公关目标，对公关策划进行具体、详细操作与管理的过程。
78.指有关专家或机构依据某种科学的标准和方法，对公关的策划、实施过程及实施效果进行评估和判断的活动。
79.人际传播：又称人际沟通，它是个人与个人之间的信息沟通。80.通过组织所控制的媒介与公众进行的信息传播活动。81.社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动。
82.指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去的信息而专门策划的活动。
四、简答题
83.（1）注意信息来源的权威性；
（2）掌握编码要领；（3）选择信息通道；（4）了解受讯者特点；
（5）注意选择沟通环境和时机。84.（1）公共关系学科规范化。（2）公共关系教育专门化。（3）公共关系工作职业化。（4）公共关系行业国际化。
85.（1）组织形象恶化时，阻止恶化，促使它朝好的方向转化；（2）组织形象良好时，保持发展趋势，并引向深入；（3）组织形象模糊时，尽可能使组织形象清晰。
86.（1）整体性
越是具有整体性的事物，越能引起公众的联想和思维。（2）联系性
把公关与特定的社环境联系起来。（3）发展性
要能满足公众变化了的心理。
（4）新颖性
力求用新颖的公关活动来影响公众。87.主要由以下三个因素来衡量：
（1）该组织的规模、档级。企业主要看规模，政府机关、事业单位主要看档级。（2）与组织发生关系的公众分布。如消费者的分布范围；服务对象的分布范围等。（3）媒介传播所及的范围与频率。88.（1）把握正确的竞争目的。（2）竞争手段应光明正大。（3）竞争不忘协作交流。
89.（1）了解员工，承认和尊重员工的个人价值。（2）在组织领导与基层群众之间建立正规联系渠道。（3）对员工进行多种培训，开发员工潜力。
（4）组织各种联谊、福利活动。
90.（1）建立国际交往的牢固信用。（2）充分考虑国外公众的各种背景因素。
（3）使自身行为既符合国际规范，又保持自己的个性。（4）投入更多经费。
91.（1）尽可能避免或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响。（2）组织的一切经济、文化、科研等活动应先立足本社区，再扩及外地。（3）尽可能将组织内部的文化、福利设施向社区公众开放。（4）积极承担社区内的公共事务或公益活动。92.（1）查明事实真相及问题症结。
（2）制定积极的效果措施或采取主动进取的行为。（3）检验或调查事后的影响及反映。93.（1）传播是一个完整的行为过程。
（2）传播目的是使传者与受者的认识趋于一致。（3）传播实质是明确传受双方的利益关系。
94.（1）文字的制作和理解比较困难，因此文字传播对传者与受者的文化要求较高；（2）文字比语言抽象，因此文字传播的手段比较单一；（3）文字记录可以长期保存，因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势。95.（1）组织自身状况调查；（2）相关公众状况调查；（3）传播媒介状况调查；（4）社会环境状况调查；
（5）社会组织与公众关系现状调查。96.（1）熟悉本组织内情；（2）可以提供及时的服务；（3）便于做好内部公关工作；
（4）能量入为出，为组织节约经费。97.（1）信息比较灵通；（2）趋势判断比较准确；（3）职业水准比较高；（4）分析问题比较客观；（5）对传播媒介比较熟悉。
98.（1）全面代理客户的公关工作；（2）向客户提供咨询、参谋服务；（3）协同客户的公关部开展活动；（4）公关人员的专业培训工作。99.（1）服务的及时性受限；
（2）缺乏对客户大量信息的深入了解，有时可能提出一些不切实际的对策；（3）同时服务于众多客户，使客户在对公关公司提供信息上有所顾虑；
（4）对客户的内部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加剧内部矛盾而遭抵制；（5）聘请公关公司从事业务的经费开支一般比组织内公关部要高。
五、论述题（略）„„
点击咨询 