《公共关系学》模拟试题及答案1

第一篇：《公共关系学》模拟试题及答案1

《公共关系学》模拟试题及答案

一、单项选择： 15分

1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（B）。

A、英国 B、美国 C、日本 D、俄罗斯

A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、知名度

8、态度层次的传播对象是（C）。

A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行动公众

9、行为层次传播的目的是（C）。

A、让公众了解社会组织 B、促使公众态度的形成及转变

C、引起公众的消费行为 D、为公众2、1923年，（A）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。

提供信息

A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、多尔曼.伊顿 D、巴纳姆

3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（C）。

A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、斯科特.卡特李普 D、巴纳姆

4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（C）。

A、北京大学 B、复旦大学 C、中山大学 D深圳大学

5、（B）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。

A、1997 B、1998 C、1999 D、20006、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（A）。

A、时尚 B、价值观 C、舆论 D、性格

7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（A）。

10、（C）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。

A、1995 B、1996 C、1997 D、1998

1.组织开展公共关系活动的基础是（C）A.公共关系意识 B.公共关系观念C.公共关系状态 D.公共关系策划

2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（B）

A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》

C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》

3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）

A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室

4.建设型公关主要适用于组织发展的（D）

A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（A）。

A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构

6.公关谈判的第三个阶段是（C）A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D）。

A.经营方针 B.经营哲学

C.行为准则

D.企业使命

8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（B）

A.双腿垂直式 B.双腿斜放式

C.双腿叠放式

D.双脚交叉式

9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（D）

A.按所属关系

B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度

10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（A）。

A.晕轮效应 B.刻板效应

C.选择效应

D.首因效应

11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（C）。

A.记忆度 B.收视率

C.注意度 D.对比度

12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（A）。

A.杂志 B.报纸 C.电视 D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提（B）寄出。

A.一周 B.二周 C.五天 D.三天

14.职业水平高，看问题比较客观是（C）。

A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处

C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处

15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（A）

A.服务型公关 B.宣传型公关

C.社会型公关 D.交际型公关

二、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。1.公共关系涉及的学科有（ABCDE）。

A.伦理学 B.管理学 C.社会学

D.营销学 E.传播学 2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（AB）。

A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》

C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》

E.《公共关系原理》

3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）。

A.真实 B.客观 C.公正 D.全面 E.正义

4.员工的物质需求包括（ABCD）。A.工资、津贴 B.住房、交通 C.休假日 C.福利 E.尊重

5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ACD）。A.资料储存中心 B.领导指挥中心

C.信息发布中心 D.环境监测中心

E.公众接待中心

6.公共关系优化环境的功能包括（ABCD）。

A.优化社会经济环境 B.优化社会政冶环境

C.优化社会心理环境 C.优化社会文化环境

E.优化社会文明环境 7.CI设计的基本原则包括（ABCDE）。

A.客观性原则 B.系统性原则 C.稳定性原则 D.差异性原则 E.社会性原则

8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（AC D）。

A.性别差异 B.财富差异

C.外事差异

D.地位差异

E.肤色差异

9.整合营销的指导原则是（ABCDE）。

A.以消费者为核心 B.以公关调查为依据

C.以建立企业与消费者的“关系”为目的

D.以“一种声音”为内在支点 E.以全方位运用多种传媒为手段 10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（A BDE）。A.分层随机抽样 B.简单随机抽样

C.观察抽样 D.配额抽样 E.分区多级抽样

1、公共关系产生于美国的原因是（ABCD）。

A、民主政治 B、市场经济 C、人性文化 D、传播技术 E、地理原因

2、社会组织的基本特征有（CDE）。

A、客观性 B、代表性 C、目的性 D、整体性 E、变动性

3、公众的特征有（ABCD）。

A、同质性 B、相关性 C、层次性 D、多变性 E、异质性

4、社会知觉中的效应包括（ABCE）。

A、近因效应 B、第一印象效应 C、晕轮效应 D、人际关系效应

E、社会刻板印象

5、影响性格的社会环境因素有（ACDE）。

A、家庭 B、性别 C、学校教育 D、职业 E、社会文化

6、组织形象定位的三要素是（ACD）。

A、主体个性 B、组织经营理念 C、传达方式 D、公众认知

E、组织行为规范

7、文字传播的运用（ABCDE）。

A、新闻稿撰写 B、广告文词设计 C、宣传资料制作 D、内部报刊编辑E、公关常用文书

8、赞助活动的类型（BCDE）。

A、商业活动赞助 B、体育事业赞助 C、教育事业赞助

D、文化事业赞助 E、福利和慈善事业赞助

9、危机处理的原则有（BCD）。

A、效益原则 B、三“T”原则 C、公众至上原则

D、维护声誉原则 E、创新原则

10、一般公关工作人员的工作包括（ABCDE）。

A、写作 B、联络 C、制作 D、情报收集

E、组织活动、接待来访、出访等

四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）（√）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（.×）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

（.×）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（.×）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（√）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。

（√）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（×）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

（√）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（√）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

公共关系学

一、单项选择题

1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C）双向交流

2.组织开展公共关系活动的基础是（A）公共关系状态 3.组织形象处于最佳状态的是（B）高知名度、高美誉度影, 4.组织形象的基础是（D）产品形象 5.组织与公众联结的方式是（B）传播沟通

6.组织公共关系活动的出发点应当是（A）从事实出发 7.组织与公众沟通的重要途径就是运用（D大众传播）8.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C公益广告）。

9.}组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C环形网络）。10.组织行为识别系统的英文缩写是（C BI）11.公关礼仪最根本的原则就是（B）尊重公众原则 12.公共关系可直接称为：（A）公众关系 13.公共关系的英文是（A）Prhlic Relations 14.公关谈判的第三个阶段是（C）交锋阶段

15.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是（D）倒金字塔结构 16.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A倒金字塔结构）。

17.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（C）约在1.22~3.65米

18.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共关系

19.在组织（D顺利发展时期），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。

20.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（A）0.45米以内

21.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）广告宣传部门 22.在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（C）名品战略

23.在一般情况下，组织每年搞庆典活动（B）2-3次就够了 24.服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B正装）、社交装和便装三种。

25.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）《有效的公共关系》

26.谈判者制定价格政策的出发点是（C）起点

27.反映组织社会影响大小的客观指标是（C）知名度

28、我们通常所说的攀比心理是指（D）同步心理

29、人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（D）共同经验区

l30、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）提高素质功能

31、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（D）新鲜程度

32、谈断双方利益的最后防线是（B）界点

33、直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（C）社区关系

34、读者选择的余地比较大是（C）报纸的优点

35、民主参与法是用来协调（D）内部公众关系

36、外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象（C）抽象符码

37、“唐装”属于服装款式中的（B）社交装

38、展览会的类型，属于按项目分的是（D）专项展览会

39、象征物属于组织VI系统的（A）基本要素 40、被誉为公共关系学之父的是（C）伯尼斯

41、策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（D）巴纳姆

42、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）形象要素差距图

43、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）形象要素差距图

44、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）职业水准较高

45、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（B）较为安全、稳定p

46、I对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（B）顺意公众

47、对社会上的某些事件，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共呜的公关广告是（D）响应广告

48、（A媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

49、（B政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

50、针对性强的大众传播媒介是（B杂志）。

51、印刷精美，表现力强的传播媒介是（B）杂志

52、企业“言必信，行必果”，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（A）行为满意

53、成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（A）辐射式

54、平均幅度的让步又被称为（D价梯式）。

55、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D社会事业）

56、搞开放组织活动（D既公开不能泄密）

57、展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用，它是（D既有商业性的又有非商业性的）

58、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（B）揭丑运动

59、处于整个CI系统的最高层的是（A理念识别系统）60、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B抽象类）

61、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C素质）形象和风气具有改进、创优等推动作用。

62、当社会发生重大问题时，与有磁的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C协商对话）

二、多项选择题

1、危机事件的特点具有（ACE）B协调性D不可变性

2、劝说工作中往往要运用诱导的方法包括（AE）B言语诱导C利益诱导D借用诱导

3、电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE）D制作周期长

4、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公从分类为（CDE）A首要公众B内部公众

5、一名卓越的会议主持者应具备以下素质：（ABCD）E沉着并不自我约束:::星魂社区:::

b

6、作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是（ABDE）C变化性

7、组织CI系统的导入过程包括（ABCE）D领导批准

8、组织的视觉识别系统的基本要素包括（ABCDE）

9、组织形象分析的三个环节是（ABD）C历史形象分析E公众评议分析

10、组织CI系统的功能包括（ABCDE）

11、公共关系观念主要有（ABCDE）

12、公共关系的基本要素包括（ACE）B环境D资金

13、公共关系涉及的学科有（ABCDE）

14、公共关系产生的社会条件是（ABCD）

15、公共关系调查的方法主要包括（ABCDE）

16、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则:（ABCD）E为相互竞争的委托单位同时服务

17、公众的基本特点是（ABDE）C权威性

18、公众角色心理包括（ABCD）E领导角色心理

19、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的；（ACDE）B领导指挥中心

20、公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为的方式。具体而言，公关策略包括以下几种（ABCDE）F征询型公关

21、公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（BCD）巴纳姆

22、公关礼仪产差异性原则，应当包括（ABD）C人种的差异 E收入的差异

23、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）B根本目的不同

24、公共关系部的主要特点是（BCE）A领导性D指挥性

25、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：（ABCDE）

26、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）B根本目的不同

i27、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（ACD）B名家E名言

28、公关活动中的差异性原则，包括（ABD）等内容。

29、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（BCD）A与环境协调

30、艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）B投公众所好C凡宣传都是好事

31、马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是（ABCDE）

32、从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE）B声泪俱下型

33、从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC）A派克和李D爱德曼

34、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ADE）B总经理直接负责型C部门负责型

35、从展览会的性质分，有（AE）B专项展览会C大型展览会D露天展览会

36、传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理论，包括（ABDE）C公务距离

37、传播渠道二分法包括（BD）A组织传播C人际传播E群体传播

38、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）

39、CI设计的源头最早出现在（CE）A美国B法国D英国 40、编制公关预算的具体方法包括（BC）A会议讨论法C销售额抽成E领导决策法

42、评估公关效果的方法有（ABCD）E领导检查法

43、员工的物质需求包括（ABCD）

44、公众角色心理包括（ABCD）

45、社区关系的特征有（BCD）。A构成整体性

46、社会环境引起的心理变化有下特征（ABC）D被动性

47、记录性较差的大众传播媒介是（AE）B报纸的缺点C杂志的缺点D电视的优点

48、写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）C要有爆炸新闻

49、企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD）B包装袋C标准字E标准色

50、企业理念的文字形式包括（ABD）C企业文化E经营策略

51、反映组织经营理念的文字形式有（ADE）B标志C图案

52、演讲的结尾形式包括（ABCDE）

53、人际沟通的禁忌包括（ABCDE）

54、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）

55、庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）

56、尊重公众的原则具体表现为（BCD）A影响公众，活用礼仪

57、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）E正义

58、政府公关收集信息的工作包括（ABCD）E召集会议

59、四步工作法的主要内容是（BCDE）A公共关系宣传 60、在正式的庆典、会见、会议、谈断等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要有（ACE）B“对门为小”D“以左为尊”`

三、判断题

（√）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（×）2.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它有包含“五W”模式的基本要素。（×）3.艾维.李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。

（×）4.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（×）5.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以，赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

（×）6.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。

（×）7.狭义的人际传播，要以包括人类的一切信息交流活动。（√）8.在计划经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。

（√）9.整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。

（√）10.组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。（×）11.在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。

（×）12.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

（√）13.服务型模式以提供各种惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（×）14.与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以，完全不具有经济功能。

（√）15.公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。

（√）16.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。

（×）17.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

（×）18.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时条取的行动。

（×）19.在企业CI系统中，VI处于CI的核心与灵魂地位。（×）20.报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。

（×）21.响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺。

（√）22.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（√）23.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。

（√）24.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。（√）25.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（×）26.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。

（√）27.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少，但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（×）28.与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。（×）29.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

（√）30.劝说从本质上来说，就是改变公众的原有信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这当然有一定的难度。

（×）

31、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省线的好方法。

（×）

32、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

（√）

33、服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（√）

34、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。

（√）

35、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝 7 聚力。

（√）

36、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

（√）

37、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

（√）

38、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（√）

39、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。

（×）40、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

（×）40、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要的目的。

（√）

41、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

（√）

42、一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。

（√）

43、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。

（×）

44、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。

（√）

45、具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。

（×）

46、全面评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”和“奠基石”。

（×）

47、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

（×）

48、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

（×）

49、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。

（√）50、公共关系是一门综合性的应用科学。l（√）

51、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（√）

52、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。

（×）

53、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

四、名词解释

1.《有效的公共关系》：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。

2.员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最

重要的内部公众，是内求团结的首要对象。

3.社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形成而组成的有机整体。

4.全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。

5.公共关系观念：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

6.概说阶段：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。

7.公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。8.晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。

9.企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业：干什么“的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。10.交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结缘，建立超社会关系网络，创造良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。11.消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客，宾馆中的住客，酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。

12.庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。

13.顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。

14.非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。15.访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。

16.组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。

17.伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好。”由于伯尼斯将公共关系引上科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。E_!`5e.!p 18.导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。

19.公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。20.首因效应：即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。21.企业视觉识别系统：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。

22.v揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。

23.媒介关系：也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。

24.政府关系：是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。25.爱德华.伯尼斯：美国学者（1892~1995年）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，著作主要有《公众舆论之形成》。

26.进攻型公关：进攻型公共关系活动是指社会组织与环境发生某种冲突，摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取出奇制胜，以攻为守的策略。

27.新闻发布会：又称记者接待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。

28.劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。29.公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。如果不迅速改变，就会影响到组织的生存.30.危机公关：指组织危机的公共关系和处理。具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失，给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。

31.公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。

32.4C’理论：由美国市场营销学家麦卡锡教授提出，即以产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（prcmotion）四个方面的组合来开展营销活动。关系营销以4C’S理论为基础与前提。它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者沟通与交流。

五、问答题

1、请说明公众的基本特点。

答：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有以下的特点：（1）群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群众的特征。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。（2）同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。（3）变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。（4）相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。

2、什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？ 答：公众心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。

公众心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。公众心理定势具有专注性和倾向性。在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放

第二篇：公共关系学》模拟试题及答案

公共关系学，1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C）双向交流，2.组织开展公共关系活动的基础是（A）公共关系状态3.组织形象处于最佳状态的是（，6.组织公共关系活动的出发点应当是（A）从事实出发7.组织与公众沟通的重要途径就，10.组织行为识别系统的英文缩写是（CBI）11.公关礼仪最根本的原则就是（B），18.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共关系，公共关系学

一、单项选择题

1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C）双向交流

2.组织开展公共关系活动的基础是（A）公共关系状态 3.组织形象处于最佳状态的是（B）高知名度、高美誉度影, 4.组织形象的基础是（D）产品形象 5.组织与公众联结的方式是（B）传播沟通

6.组织公共关系活动的出发点应当是（A）从事实出发 7.组织与公众沟通的重要途径就是运用（D大众传播）8.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C公益广告）。

9.}组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C环形网络）。10.组织行为识别系统的英文缩写是（C BI）11.公关礼仪最根本的原则就是（B）尊重公众原则 12.公共关系可直接称为：（A）公众关系 13.公共关系的英文是（A）Prhlic Relations 14.公关谈判的第三个阶段是（C）交锋阶段

15.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是（D）倒金字塔结构 16.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A倒金字塔结构）。

17.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（C）约在1.22~3.65米

18.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共关系 19.在组织（D顺利发展时期），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。20.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（A）0.45米以内

21.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）广告宣传部门 22.在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（C）名品战略

23.在一般情况下，组织每年搞庆典活动（B）2-3次就够了 24.服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B正装）、社交装和便装三种。

25.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）《有效的公共关系》

26.谈判者制定价格政策的出发点是（C）起点 27.反映组织社会影响大小的客观指标是（C）知名度

28、我们通常所说的攀比心理是指（D）同步心理

29、人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（D）共同经验区

l30、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）提高素质功能

31、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（D）新鲜程度

32、谈断双方利益的最后防线是（B）界点

33、直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（C）社区关系

34、读者选择的余地比较大是（C）报纸的优点

35、民主参与法是用来协调（D）内部公众关系

36、外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象（C）抽象符码

37、“唐装”属于服装款式中的（B）社交装

38、展览会的类型，属于按项目分的是（D）专项展览会

39、象征物属于组织VI系统的（A）基本要素 40、被誉为公共关系学之父的是（C）伯尼斯

41、策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（D）巴纳姆

42、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）形象要素差距图

43、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）形象要素差距图

44、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）职业水准较高

45、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（B）较为安全、稳定p

46、I对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（B）顺意公众

47、对社会上的某些事件，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共呜的公关广告是（D）响应广告

48、（A媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

49、（B政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

50、针对性强的大众传播媒介是（B杂志）。

51、印刷精美，表现力强的传播媒介是（B）杂志

52、企业“言必信，行必果”，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（A）行为满意

53、成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（A）辐射式

54、平均幅度的让步又被称为（D价梯式）。

55、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D社会事业）

56、搞开放组织活动（D既公开不能泄密）

57、展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用，它是（D既有商业性的又有非商业性的）

58、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（B）揭丑运动

59、处于整个CI系统的最高层的是（A理念识别系统）60、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B抽象类）

61、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C素质）形象和风气具有改进、创优等推动作用。

62、当社会发生重大问题时，与有磁的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C协商对话）

二、多项选择题

1、危机事件的特点具有（ACE）B协调性D不可变性

2、劝说工作中往往要运用诱导的方法包括（AE）B言语诱导C利益诱导D借用诱导

3、电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE）D制作周期长

4、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公从分类为（CDE）A首要公众B内部公众

5、一名卓越的会议主持者应具备以下素质：（ABCD）E沉着并不自我约束:::星魂社区::: b

6、作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是（ABDE）C变化性

7、组织CI系统的导入过程包括（ABCE）D领导批准

8、组织的视觉识别系统的基本要素包括（ABCDE）

9、组织形象分析的三个环节是（ABD）C历史形象分析E公众评议分析

10、组织CI系统的功能包括（ABCDE）

11、公共关系观念主要有（ABCDE）

12、公共关系的基本要素包括（ACE）B环境D资金

13、公共关系涉及的学科有（ABCDE）

14、公共关系产生的社会条件是（ABCD）

15、公共关系调查的方法主要包括（ABCDE）

16、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则:（ABCD）E为相互竞争的委托单位同时服务

17、公众的基本特点是（ABDE）C权威性

18、公众角色心理包括（ABCD）E领导角色心理

19、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的；（ACDE）B领导指挥中心

20、公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为的方式。具体而言，公关策略包括以下几种（ABCDE）F征询型公关

21、公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（BCD）巴纳姆

22、公关礼仪产差异性原则，应当包括（ABD）C人种的差异 E收入的差异

23、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）B根本目的不同

24、公共关系部的主要特点是（BCE）A领导性D指挥性

25、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：（ABCDE）

26、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）B根本目的不同

i27、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（ACD）B名家E名言

28、公关活动中的差异性原则，包括（ABD）等内容。

29、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（BCD）A与环境协调

30、艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）B投公众所好C凡宣传都是好事

31、马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是（ABCDE）

32、从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE）B声泪俱下型

33、从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC）A派克和李D爱德曼

34、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ADE）B总经理直接负责型C部门负责型

35、从展览会的性质分，有（AE）B专项展览会C大型展览会D露天展览会

36、传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理论，包括（ABDE）C公务距离

37、传播渠道二分法包括（BD）A组织传播C人际传播E群体传播

38、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）

39、CI设计的源头最早出现在（CE）A美国B法国D英国 40、编制公关预算的具体方法包括（BC）A会议讨论法C销售额抽成E领导决策法

42、评估公关效果的方法有（ABCD）E领导检查法

43、员工的物质需求包括（ABCD）

44、公众角色心理包括（ABCD）

45、社区关系的特征有（BCD）。A构成整体性

46、社会环境引起的心理变化有下特征（ABC）D被动性

47、记录性较差的大众传播媒介是（AE）B报纸的缺点C杂志的缺点D电视的优点

48、写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）C要有爆炸新闻

49、企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD）B包装袋C标准字E标准色 50、企业理念的文字形式包括（ABD）C企业文化E经营策略

51、反映组织经营理念的文字形式有（ADE）B标志C图案

52、演讲的结尾形式包括（ABCDE）

53、人际沟通的禁忌包括（ABCDE）

54、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）

55、庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）

56、尊重公众的原则具体表现为（BCD）A影响公众，活用礼仪

57、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）E正义

58、政府公关收集信息的工作包括（ABCD）E召集会议

59、四步工作法的主要内容是（BCDE）A公共关系宣传 60、在正式的庆典、会见、会议、谈断等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要有（ACE）B“对门为小”D“以左为尊”`

三、判断题

（√）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（×）2.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它有包含“五W”模式的基本要素。（×）3.艾维.李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。

（×）4.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（×）5.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以，赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

（×）6.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。

（×）7.狭义的人际传播，要以包括人类的一切信息交流活动。（√）8.在计划经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。

（√）9.整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。

（√）10.组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。（×）11.在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。

（×）12.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

（√）13.服务型模式以提供各种惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（×）14.与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以，完全不具有经济功能。

（√）15.公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。

（√）16.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。（×）17.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（×）18.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时条取的行动。

（×）19.在企业CI系统中，VI处于CI的核心与灵魂地位。（×）20.报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。（×）21.响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺。（√）22.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。（√）23.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。（√）24.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。（√）25.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（×）26.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。

（√）27.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少，但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（×）28.与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。（×）29.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

（√）30.劝说从本质上来说，就是改变公众的原有信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这当然有一定的难度。

（×）

31、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省线的好方法。

（×）

32、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（√）

33、服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（√）

34、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。

（√）

35、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝

聚力。

（√）

36、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

（√）

37、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（√）

38、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（√）

39、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。

（×）40、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（×）40、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要的目的。

（√）

41、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（√）

42、一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。（√）

43、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。

（×）

44、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。

（√）

45、具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。

（×）

46、全面评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”和“奠基石”。（×）

47、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

（×）

48、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

（×）

49、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。

（√）50、公共关系是一门综合性的应用科学。l（√）

51、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（√）

52、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。

（×）

53、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

四、名词解释

1.《有效的公共关系》：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。

2.员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最

重要的内部公众，是内求团结的首要对象。

3.社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形成而组成的有机整体。

4.全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。

5.公共关系观念：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。6.概说阶段：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。

7.公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。8.晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。

9.企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业：干什么“的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。10.交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结缘，建立超社会关系网络，创造良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。11.消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客，宾馆中的住客，酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。

12.庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。

13.顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。

14.非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。15.访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。

第三篇：公共关系学模拟试题及答案（模版）

公共关系学模拟试题及答案

一.填空题(每空1分，共15分)1． 从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态．它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态：

2.社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为__________、_________、将在公众和现在公众。

3.公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作。

4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和__________。

5．公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则，____________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。

6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：___________心理;热情的心理和 __________。

7．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的________，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。

8．开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。

9.新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖；_______和实事求是。

10.公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、___________和心象广告。

二、名词解释(每小题5分，共20分)1．首要公众： 2．直接调查法： 3．艾维·李： 4．公共关系礼仪：

三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共10分)1．在公共关系信息传播中，群体传播应属于（）的类型。

A 大众传播

B．媒介传播

C．组织传播

D．人际传播 2．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（）。

A．情报功能

B．管理功能 C 传导功能

D．效益功能

3．（）公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

A．商品经济的繁荣

B．大众传播技术的发展0 } ^-x4 l v0 r* G7 q

C 民主政治的发展

D．民众意识的觉醒, x* Z" e q& $ n/ I!T 4．1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作——

（）。

A．《公众舆论之凝结》

B．《共同原则宣言》 C 《公众关系学》

D．《有效公共关系》 5．公共关系学是（）。

A．归属于关系学的范畴

B．归属于大众传播的范畴 C 一门独立的学科

D．归属于市场营销的范畴

6．公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（）。A．长期性和系统性

B．公益性和福利性

C 目的性和效益性

D，季节性和时尚性

7．共同经验范围是指传播者(信源)与（）之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题，即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解，这是信息传播的最起码要求。A．信道

B，媒介C.信宿D.信源

8.（）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。

A.企业理念识别系统

B.企业行为识别系统 C．企业视觉识引系统

D.企业整体识别系统;9．（）是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。

A.公众导向规律

B．管理职能规律 C．行为约束规律

D．舆论监督规律

10．下列属于公共关系专项活动的有（）。

A．电话接待

B．来访者接待c.编写宣传材料

D．新闻发布会

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题2分，共20分)（）1。任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。

（）2．巴纳姆的信条是“投公众所好”。

（）3。一般性公共关系调查是公共关系事件调查。

（）4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展公共关系活动。

（）5．公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。

（）6．新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。

（）7．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。（）8．新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。（）9．当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。（）10．案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。

五、简答题(每小题10分，共20分)1，一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 答：

2．说明公众分类方法的作用和意义。答：

六、案例分析

惠普的经营之道a惠普公司的创造人比尔·休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。”惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者„„’ 身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。” 惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西。这其实也表现了公司对革新的赞助。“周游式’’管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。案例思考：这个案例给你什么启示?惠普公司在协调员工关系方面有哪些经验可为我国企业借鉴?(要求写出一篇400字左右的案例分析。答：

各专业

公共关系学

试题答案及评分标准

一、填空题(每空1分，共15分)1． 良好的2．非公众

潜在公众3．单项咨询

长期综合 4．传播效果调查

5．独具风格

寻求佳时6．自信的开放的心理7．核心内容: 8．拟定典礼程序

确定剪彩人员9．及时准确10．创意广告

二、名词解释(每题5分，共20分)1． 首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。(5分)2．直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。(5分)3．艾维·李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(2分)他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2分)他为科学公共关系的建立

和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。(1分)4．公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。(5分)

三、单项选择题(每题1分，共10分)1。C

2，A

3．B

4．D

5．C

6．A

7．C

8．B

9．D

10．D

四、判断题(每题2分，共20分)

1。√

2．X

3．X

4．√

5．X

6。√

7．X

8．√

9．X

10．√

五、简答题(每小题10分，共20分)

1．一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 答题要点：

(1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。(3分)(2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。(2分)(3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。(2分)(4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。(3分)

2．说明公众分类方法的作用和意义。答题要点：

1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2分)

2．对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：

(1)

对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。(2分)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。(2分)（3）.能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。(2分)(4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。(2分)

六、案例分析(15分)答题要点：

1．启示有以下几点：(1)内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和

力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是

建立内部公共关系的关键。(2分)

(2)内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工的理解和支持，并身体力行，付诸实施。(2分)可以这样说：员工关系是企业具备竞争能力的起点；是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求发展”的起点。(3分)

2．我国企业可借鉴的经验有：(1)全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。(3分)'

(2)尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非

常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种

令许多管理人员和公司难以置信的做法。(2分)员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气。而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良

好的“人和”环境。(3分)

第四篇：《公共关系学》模拟试题及答案1

《公共关系学》模拟试题及答案

一、单项选择： 15分

1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（B）。

A、英国 B、美国 C、日本 D、俄罗斯2、1923年，（A）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。

A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、多尔曼.伊顿 D、巴纳姆

3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（C）。

A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、斯科特.卡特李普 D、巴纳姆

4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（C）。

A、北京大学 B、复旦大学 C、中山大学 D深圳大学

5、（B）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。

A、1997 B、1998 C、1999 D、20006、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（A）。

A、时尚 B、价值观 C、舆论 D、性格

7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（A）。

A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、知名度

8、态度层次的传播对象是（C）。

A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行动公众

9、行为层次传播的目的是（C）。

A、让公众了解社会组织 B、促使公众态度的形成及转变

C、引起公众的消费行为 D、为公众提供信息

10、（C）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。

A、1995 B、1996 C、1997 D、1998

二、多项选择： 20分

1、公共关系产生于美国的原因是（ABCD）。

A、民主政治 B、市场经济 C、人性文化 D、传播技术 E、地理原因

2、社会组织的基本特征有（CDE）。

A、客观性 B、代表性 C、目的性 D、整体性 E、变动性

3、公众的特征有（ABCD）。

A、同质性 B、相关性 C、层次性 D、多变性 E、异质性

4、社会知觉中的效应包括（ABCE）。

A、近因效应 B、第一印象效应 C、晕轮效应 D、人际关系效应

E、社会刻板印象

5、影响性格的社会环境因素有（ACDE）。

A、家庭 B、性别 C、学校教育 D、职业 E、社会文化

6、组织形象定位的三要素是（ACD）。

A、主体个性 B、组织经营理念 C、传达方式 D、公众认知

E、组织行为规范

7、文字传播的运用（ABCDE）。

A、新闻稿撰写 B、广告文词设计 C、宣传资料制作 D、内部报刊编辑E、公关常用文书

8、赞助活动的类型（BCDE）。

A、商业活动赞助 B、体育事业赞助 C、教育事业赞助

D、文化事业赞助 E、福利和慈善事业赞助

9、危机处理的原则有（BCD）。A、效益原则 B、三“T”原则 C、公众至上原则

D、维护声誉原则 E、创新原则

10、一般公关工作人员的工作包括（ABCDE）。

A、写作 B、联络 C、制作 D、情报收集

E、组织活动、接待来访、出访等

三、名词解释：

1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。

2、舆论：社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。

3、美誉度：一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。

4、整合传播：社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动。

5、公关策划：是公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。

四、简答：

1、现代公共关系的特征。

（1）公共关系学科规范化。（1.5分）

（2）公共关系教育专门化。（1.5分）

（3）公共关系工作职业化。（1.5分）

（4）公共关系行业国际化。（1.5分）

2、社会组织应如何处理好消费者公共关系。

（1）根据消费者特点，制定优质服务程序，创造最佳消费环境。（1.5分）

（2）与消费者建立长期而稳定的关系。（1.5分）

（3）制定维权措施：安全、陈述、选择、知晓。（1.5分）（4）不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。（1.5分）

3、认知度中的广度，由哪些因素决定。

主要由以下三个因素来衡量：

（1）该组织的规模、档级。企业主要看规模，政府机关、事业单位主要看档级。（2分）

（2）与组织发生关系的公众分布。如消费者的分布范围；服务对象的分布范围等。（2分）

（3）媒介传播所及的范围与频率。（2分）

4、文字传播的特点。

（1）文字的制作和理解比较困难，因此文字传播对传者与受者的文化要求较高；（2分）

（2）文字比语言抽象，因此文字传播的手段比较单一；（2分）

（3）文字记录可以长期保存，因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势。（2分）

5、公关公司开展业务的缺点。

（1）服务的及时性受限；（1分）

（2）缺乏对客户大量信息的深入了解，有时可能提出一些不切实际的对策；

（1分）

（3）同时服务于众多客户，使客户在对公关公司提供信息上有所顾虑；（1分）

（4）对客户的内部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加剧内部矛盾而遭抵制；（2分）

（5）聘请公关公司从事业务的经费开支一般比组织内公关部要高。（1分）

五、论述（要点）：

1、信息传播的主要障碍有哪些。

（1）在接受信息时，受讯者注意力不集中；（1分）

（2）语言上的隔阂和语义理解上的差异；（2分）（3）由于社会地位不同，对话者双方可能存在偏见；（2分）

（4）信息经过多层次间接传播使原信息失真；（2分）

（5）受讯者在强烈的情绪状态中，难以冷静理解对方的意见；（2分）

（6）环境干扰（如噪音）。（1分）

2、公共关系策划的过程是怎样的。

（1）目标确立。（（2）主题提炼。（（3）公众认定。（（4）项目设计。（（5）时空选择。（（6）媒体选择。（（7）经费预算。（（8）人员分配。（2分）

2分）

1分）

1分）

1分）

1分）

1分）

1分）

第五篇：公共关系学试题及答案

一、名词解释（每小题5分，共15分）公共关系 CIS 公共关系调查

二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1.组织开展公共关系活动的基础是（）

A.公共关系意识

B.公共关系观念 C.公共关系状态

D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）A.《有效的公共关系》

B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》

D.《公共关系学》

3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）

A.销售部门

B.广告宣传部门 C.接待部门

D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（）A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。

A.倒金字塔结构

B.并列结构 C.顺时结构

D.金字塔结构 6.公关谈判的

C.电视

D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。

A.公关公司的短处

B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处

D.公共关系部的长处

15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）

A.服务型公关

B.宣传型公关 C.社会型公关

D.交际型公关

三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。

1.公共关系涉及的学科有（）。A.伦理学

B.管理学 C.社会学

D.营销学 E.传播学

2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。A.《公众舆论的形成》

B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》

D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》

3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。A.真实

B.客观 C.公正

D.全面 E.正义

4.员工的物质需求包括（）。

A.工资、津贴

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（）。A.资料储存中心

B.领导指挥中心 C.信息发布中心

C.环境监测中心 E.公众接待中心

6.公共关系优化环境的功能包括（）。

A.优化社会经济环境

B.优化社会政冶环境 C.优化社会心理环境

C.优化社会文化环境 E.优化社会文明环境

7.CI设计的基本原则包括（）。

A.客观性原则

B.系统性原则 C.稳定性原则

D.差异性原则 E.社会性原则

8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（）。A.性别差异

B.财富差异 C.外事差异

D.地位差异 E.肤色差异

9.整合营销的指导原则是（）。

A.以消费者为核心

B.以公关调查为依据

C.以建立企业与消费者的“关系”为目的D.以“一种声音”为内在支点 E.以全方位运用多种传媒为手段

10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（）。A.分层随机抽样

B.简单随机抽样 C.观察抽样

D.配额抽样 E.分区多级抽样

四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）（）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

（）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

（）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

五、简答题（每题10分，共30分）1.什么是公众定势？它有何作用？ 答：

2.公共关系调查有何内容及作用？ 答：

3.如何开展赞助活动？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”„„

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）答：

中央广播电视大学2008—2009学

公共关系（供参考）

一、名词解释（每题5分，共15分）

1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。（5分）

2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（5分）

3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。（3分）有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分）

二、多项选择题（每题1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多项选择题（每题1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判断题（每题10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、简答题（每题10分，共30分）

六、案例分析（20）

答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：

（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）

（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）

（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）