第一篇：成功从优秀员工做起--于大城6.21
成功从优秀员工做起
培训地点：时代科技大楼三楼学术报告厅 培训时间：2012年6月21日 培训老师：于大城
一、优秀员工五大准则
（一）凡事负责任
领导的伟大不是将自己变成英雄，而是把下属培养成英雄。当工作中遇到困难和障碍时先自己独立思考解决方案，再将方案汇报给领导，让领导从几个解决方案中选择一个最佳的方案。永远不要给领导出问答题，只出选择题。
1、责任的承担就是能力的提升；
2、在工作上感觉“不舒服”的时候就是自己成长的时候；
3、在工作中感觉“很舒服”的时候就是自己开始落后的时候；
4、在工作中出了问题，不要想着推卸责任，一定要从自己身上找原因；
5、要改变世界，先改变自己。
（二）凡事顾客至上
A、内部客户---上级领导、工作伙伴
1、把全身心放在领导安排的事情上；
2、虚心学习、不耻下问，懂者为师、会者为师；
3、有大局观念，多站在领导的角度看问题做事情；
4、不只是满足工作需求，更要超越工作期望。
B、外部客户
1、把服务做成款待，物以稀为贵，把自己的服务或产品变成稀缺品；
2、向客户提供稀缺价值；
3、把客户的问题作为工作的主题。
（三）凡事高标准
1、普通人将就，成功者讲究；
2、高标准使人痛苦，使人痛苦者必使人强大；
3、高标准从小事做起； 每日必问：
（1）、今天我做人做事哪里做得好？（2）、今天我做人做事哪里可以更好？
（四）凡事积极主动 A、积极
看法（世界观、人生观、价值观）----心态----积极
看法正常，则对待世间任何事情的心态都是正常的；看法不正常，则对待世间任何事情的心态也不好
1、事事正常就是人间天堂；
2、事来则应，事去不留；
3、世间一切只能为我所用，非我所有；
4、贵人贵事，痛则不通（让我痛苦的人和事是打通心脉的贵人贵事，都是使我强大的陪练）
5、痛苦因为没有练熟，熟了就是享受。
B、主动
1、主动就是幸福，被动就是负担；
2、主动走“绝路”（困难、挫折）才是出路；
走绝路才能激发更多的潜能，超越常人。主动走绝路者少，我们主动走，路上就没有人。目标是用来达成的，梦想是支撑灵魂的。
3、只有走绝路才能创出不寻常的人生体验，成为独一无二，关键是主动还是被动，如果是被动，事情做成了也是牺牲，如果是主动，事情未成也是幸福。
（五）凡事团队第一 A、作风
1、马上行动；
2、面对困难没有藉口；
克服恐惧最好的方法：做最恐惧的事，恐惧将消失（怕什么就主动面对什么）
3、永不言败；
B、角色定位
1、对上服从，对下服务；
2、按本色做人，按角色做事；（模范：周恩来）
3、只能越级检查，不能越级指挥。
C、沟通
1、当沟通发生障碍时，失败者选择逃避，成功者选择向前推进；
2、当不利的事情发生后，要将焦点放在解决上，而非情绪上；
遇上纠结迷糊的事情时，将自己的思维转换成与事情无关的人，再冷静的想办法解决。
3、当自己看别人不顺眼时证明自己的修养不够。
二、优秀员工三大核心
核心
一、选择（顺大势所趋，避大势已去）选择一个行业； 选择一项技能；
核心
二、专注 积极不心急；
拒绝诱惑，心无杂念专心做一件事情；
核心
三、人心中有什么，就会向外释放什么，对方就会收到什么。
三、优秀员工五颗心 一颗心、事业心
高层：发现下属的优势并发挥其优势；中层：发现问题未找到原因不放过、未找到责任人不放过、没有更改措施不放过；基层：绝对不做与工作无关的事、绝对投入、绝对结果导向。
二颗心、奉献心
1、懂得作用力与反作用力原理；
2、普通人向别人炫耀，成功者将光明照耀给别人。
三颗心、学习心
勤写感想（勤总结）多做分享，531模式（总结五个观念、三个是自己最需要提升的，一个是现在就能用到的）。
四颗心、道德心
1、唯有正道方能长存。厚德载物，德不配位，必有失炴。
2、画圆找圆心，人生圆满找良心。五颗心、感恩心
1、帆得一时，别忘记风；
2、生命、知识、工作、食物、衣服，这一切都是众人带给我的，因此我是众人恩情所赐，因此需要学会感恩父母、亲友、老师、同学、同事、领导。
第二篇：成功-从优秀员工做起--于大城
成功--从优秀员工做起
开课时间:
2014年4月19日泉州
2014年5月10日 兰州
2014年6月14日 广州
2014年7月19日 临沂
2014年7月26日常州
2014年8月16日长春
2014年10月12日义乌
2014年12月6日石家庄
2014年12月7日北京
2014年12月12日大连
2014年12月14日武汉
学习投资:2800元/人(包括培训、培训教材、场地费等)
学员对象：全体员工，服务人员。
培训目的目前就业形势相当严峻，通过培训让每一位公司员工珍惜工作，将自己的职业生涯发展与公司的发展壮大密切结合起来，成为优秀员工，让个人与企业共生存、同命运；在各行业竞争非常激烈、严峻的竞争态势下，要每一位公司员工了解行业竞争对个人职业生涯的影响，学会规划人生、提升自我，只有公司的成功才会带动个人价值的提升！培养员工自主思考的能力，激发员工热情工作的激情、激发员工对公司的荣誉感、使命感。介绍职业生涯规划和设计的原理和方法，让每一位员工都能找到最能发挥其价值和能力的最佳位置，即“你的价值=公司的位置”，找到个人与组织发展需求的最佳匹配点！介绍优秀员工必备的职业素质和职业技能，从优秀员工做起，向成功一点点迈进；介绍优秀员工必备的职业服务和行为规范，具备服务意识，成为新时代的优秀员工。
● 培训特色：
既有思想高度、又有理论深度，课程既富有哲理又蕴含激情，将理性和感性充分结合起来，让员工在积极的思考中感悟和提升。
● 培训提纲
一、成功人士的成功因素分析
1、目前社会就业形势的分析，大学生就业形势的严峻，大学毕业=失业，每一位员工如何看待自己的工作；
2、分析目前行业的竞争态势，分析行业竞争取胜的关键因素，分析公司在竞争中取胜的核心竞争力之所在：人才的高素质/管理的规范化„„，目的在于激发员工对公司的荣誉感、责任感和使命感；
3、对从基层员工做起的成功人士成功因素的分析，如通用电器总裁，通过系列成功案例的分享激励起员工强烈的成功欲望；
4、成功职业生涯规划的原理及操作：
职业生涯的三定原则：定向、定点、定位/树立您职业生涯成功的必胜信念/设定您在公司电器的未来职业目标/规划您职业目标的实现策略/设计您实现目标的方法与步骤/立即行动、全力以赴、坚持到底。
二、优秀员工必备的职业意识
1、工作就是责任
2、热爱工作、追求卓越
3、拥有敬业的激情
4、态度第一、聪明第二
5、把公司利益放在第一位
6、树立目标意识、提高工作效率
7、注重细节、成就完美
8、遵守准则、用心做事
9、团队精神的塑造，增强团队意识与协作精神
10、高效执行力的打造、不折不扣完成任务
三、优秀员工必备的基本职业能力
◇ 学习能力
◇ 沟通能力
◇ 团队建设能力
◇ 人际交往能力
◇ 激励能力
◇ 领导能力
◇ 说服能力
四、优秀员工必备的职业形象与行为规范
◇ 职业形象与规范行为的重要性
◇ 礼仪规范
◇ 语言规范
◇ 形象规范
◇ 办公室行为规范
◇ 服务礼仪与销售礼仪的介绍
五、优秀员工必备的服务意识的提升
◇ 服务就是营销
◇ 服务就是市场
◇ 服务营销的重要性
◇ 服务营销工作的开展
● 课程收获：
为了加强对员工的教育与管理，促使员工德、才兼备，增强员工对企业的忠诚度，同时也为企业“内强素质，外塑形象，做文明员工，敬业为本”的企业文化的建立打下坚实的思想基础。改善“我”与工作伙伴的关系，提高工作效能，团体协助。会议内容具有很强的实战性和可操作性，生动活泼，参与性强，易学易懂，记忆深刻，能解决实际工作中的问题。
● 讲师简介：
于大城先生 中国员工培训第一人，公司董事长，中国式团队训练创始人，国内顶尖的人才战略专家，历任多家知名企业顾问，成功辅导过500多家企业建立精英团队，得到企业家与学员的普遍好评。
主讲课程：
※ 优秀员工的五大准则凡事负责任，绝不找借口 2 凡事客户至上凡事高标准严要求 4 凡事积极主动凡事团队第一
※ 优秀员工的三大信念
※ 优秀员工的三大核心
※ 优秀员工的五大心态事业的心态 2 付出的心态学习的心态 4 长远的心态感恩的心态
课程风格：
以情动人，以理服人，学员易于感悟，接受并改善，从而达到提升学员心态及素质的效果
第三篇：《于大城--成功从优秀员工做起》听后感
《成功从优秀员工做起》听后感
——综合管理部 董强强
3月4号，我们一行七人于东营学习《成功从优秀员工做起》的课程，首先感谢公司领导能够给我们这个参加培训的机会。
课程的主讲人是于大城，这个被誉为“中国员工培训第一人”、“中国式团队训练创始人”的讲师，认为人不会因知道改变，只会因触动改变。在他的课程中，的确有独特的理念，有特殊的点可以触动人。在一天的讲课过程中，他没有使用幻灯片，全是自己讲的，运用大量的例证，引古论今，环环相扣，很有说服力。他讲课的主题是优秀员工的五大关键和五大准则，以下是我对课程的几点感想。
一、优秀员工的五大关键：
能力——就是把目标变成结果的行为。一个人如果只有目标，那么他是个空想家，只有当他可以把目标变成结果的时候，才能说自己是个有能力的人。一个有能力的人，才是一个有价值的人。
结果——任务是对过程负责，结果是对目的负责。就如同睡觉是任务，睡着才是结果一样，需要去做的工作是任务，完成了才是结果。于大城老师说，好好地完成工作，把工作做出结果才对得起自己的工资，没有结果的酬劳是耻辱的。
专注——积极，但不心急。要专注于一件事情、一份工作。伟人之所以成为伟人，就是因为他们专注于一件事，伟大不是每天抓住机会，而是禁受住机会的诱惑。所以，要想伟大，一心做事，把你的所有精力，砸在一个点上，这个点必将燃烧。
道德——唯有正道，方能生存。画圆找圆心，人生圆满找良心。只有一个有道德的人，才能保证把他的能力、他的专注用到对的事情上，用到对企业发展有利的事情上。
态度——认真、用心、努力、负责任。一个人的能力固然重要，但是如果没有良好的工作态度，必将事倍功半，甚至一无所获。凡是就怕认真，只要认真努力，就一定能做好。
二、优秀员工的五大准则
凡事负责任。一个员工应该只向领导问选择题而非问答题，问答题是要领导去找解决问题的办法，选择题则是员工自己尝试解决问题，问问答题是不负责任的表现。责任的承担就是能力的提升，承担责任固然不舒服，但要知道，当不舒服的时候就是人成长的时候。我们只有勇于承担自已的过失和错误，才会在工作中不断的提升自我，创造自我，成就自我。
凡事高标准。普通人和成功者的区别是普通人将就，成功者讲究。每个人都有惰性，如果不能克服，就会成为习惯，习惯最可怕，会造成低标准的轨道运行，所以不要让凑合和将就成为生命的习惯，凡事高标准要求自己。高标准要求会让自己痛苦，但要明白使我痛苦者，必使我强大！所以，不要再让“差不多”、“还可以”、“过得去”这类词成为生活和工作的主旋律，如果以这种心态去面对每天的工作和生活，优秀和成功就是奢望。
凡事客户至上。正所谓心中有佛，看人皆是佛，一个人心中有什么，就会向外释放什么，对方就会收到什么。一个人工作的品质就是他做人的品质，一个人在工作中的表现可以折射出他的人格。所以对待客户首先要真诚，要把服务做成款待，向客户提供稀缺价值，把客户的问题当成自己工作的主题。
凡事积极主动。在工作中应该有一种积极的心态，一个人的看法决定他的活法。如果一个人把工作仅仅当成工作，他不会有太大的成就；但如果一个人把工作当事业，用老板的心做员工的事，做什么都
超越领导的期望，自然会更加投入、更加努力，那么取得成功就不足为奇。一项工作，主动去做，就是享受，被动的去做，就成为负担。
凡事团队第一。一个人的价值总是依赖于团队、部门、企业才能体现出来，不可能独自发挥作用。当整个团队得到提升，个人的价值自然会随团队的提升而得到提升。对于团队协作来说，沟通很重要，而沟通就势必会发生摩擦。当出现摩擦时，正确的态度应该是把焦点永远放在解决问题上，而非情绪上，凡事把团队利益摆在第一位。
最后，于大城老师提到，在工作生活中，每个人都应该存一颗感恩的心：感恩祖国，让我们生活在和平稳定的环境下；感恩父母，给我们生命，抚养我们长大；感恩对手，让自己在行业竞争中个人能力得到更好地发展；感恩企业，给我们搭建平台，让我们可以实现自己的人生价值；感恩老板，给我们参加培训的机会，让我们的个人素质得到更大的提升。
通过这次的培训课程，自己真的收获很多，端正了态度，知道该怎样正确对待工作：在工作中要绝对投入，遇到问题，要找出解决问题的方法，把工作认真完成，而不是得过且过，敷衍了事。
再次感谢公司领导给我们这次机会参加培训，我一定端正态度，认真工作，努力做一名优秀的员工。
第四篇：聚成学习成功--从优秀员工做起 于大城
成功-从优秀员工做起
做人：最高的境界是无我，做事：最高境界是忘我。
触动：人不会因为知道改变，因触动改变。一.成功的五大关键：
1.能力（把目标变成结果的行为就是能力）
2.结果（上班8小时的结果才是真的，没有结果的酬劳就是耻辱）
任务是对过程负责，结果是对目的负责。路遥知马力，日久见人心。3.专注，专注事业，单位，伟大是每天经得住诱惑。拒绝，(积极不心急)。4.道德，为有正道，方能长存，厚德载物，按着规律做事，不做超过规定的事。
钱德并进，可以承受，德不配位，必有遭殃。
5.态度，工作的态度发自内心的做事，例如：伟人.仁.位置.事。（认真.用心.努力.负责）
二.优秀员工五大准则：
1.凡是负责人，从今以后发生的是先独立做好方案，对上级只提选着题。不问问答题。
A.责任的承担就是能力的提升。
B.当我不屈服的时候，就是我成长的时候。C.当我 的时候就是我落后的时候。
D.我是一切的根源，回头找自身的原因，（要让事情改变，先把自己改变）
2.凡是高标准，A.普通人将就，成功人讲究，（习惯）B.改变标准的习惯，改变自己的标准。C.战胜自己就是伟人。
对自己快乐的痛苦必使我强大，高标准的痛苦，因为我痛苦者，必使我强大。C.高标准从每日做起，每日必问。1.今天我哪里做的很好？ 2.今天我哪里可以做的更好？
3.凡事客户至上：
1.内部客户： 老板，上级，做好上面安排的事（对上接的住）
（内心有什么，就会释放出什么，对方就会收到什么）
感觉，执行，服从
A.按本色做人，按角色做事。
B.全身心放在事上，原创，想，心，事业心。（用老板的心，做员工的事）共同体
领袖----带一个人的心 立场 开会 对内救员工，对外救客户。
C.做什么事都要超出老总的期望。2.外部客户：
A.打动客户的心，把服务做成款待。B.向客户提供稀缺的价值。
C.把客户的问题当做我工作的主题。
4.凡事主动性：
1.积极，对事的看法，决定你的心情。
（大脑的假设，就是看法，看法都是假设来的。看法决定了你的活法）2.宏观，使用权，（活在当下，不要留恋过去）
3.洗心，洗掉负在心上的阴影，焦虑，不安，学会放下。事来则应，事去不留，心不住事.看法三：贵人，贵事，感谢你。
痛则不通，让我痛苦的人和事，都是打通我心脉的贵人贵事，都是我的陪练，主热。
（痛苦因为没有练熟，练熟了就是享受）修心。
别人发火，我发火，是本人，别人发火，我冷静，是本事。主动，主动就是幸福，被动就是负担。
5.凡事，团队第一： 1.作风：
A.马上行动，B.没有借口，C.用不言败，用不放弃。2.沟通：把三六九等人都沟通好，（沟通发生摩擦，普通人把关系搞断，高手向前推进）
要发火，就是事情发生之前.事情发生完，焦点永远放在解决上，并非情绪上。
生意大，易疏远，声音温和易心近。3.三颗心：
1.付出的心，相互的就会有多少回报。A.作用力与反作用力的原理。B.光。普通人炫耀，成功人照耀。学习水一样，谦虚，低调，大海的宽广，我的存在就是让更多的人幸福，用我们的产品让更多人幸福。2.学习的心： A.感恩。B.分享。
C.5 3 1.（任何学习至少总结5个关键，3个是我要提升的我现在就可以用的？）
3.感恩的心： 父母，国家，老板，企业，上级 ……
个 1
第五篇：听于大城老师“成功从优秀员工做起”所感
听于大城老师“成功从优秀员工做起”有感
有幸可以参加于大城老师的“成功从优秀员工做起”现场讲座，倾听于大城老师的精彩演讲，因此收获颇多，我仅对自己感悟的东西作一下叙述。
做优秀成果员工的五个准则有：
1、凡事负责任，绝不找借口；
2、凡事用心做；
3、凡事高标准严要求；
4、凡事积极主动；
5、凡事团队第一。老师的总结非常的好，道出了现今我们员工存在的各样的问题。
这里我谈谈对老师的几句话有着深刻的认识。“不要问领导问答题，要问领导选择题”，对于这句话的理解，我想有很多人可能会误会了老师的意思，什么是问答题，什么是选择题，老师说过，凡事用心做，凡事积极主动，我觉得用在这里非常好，当你用心做过一件事情，积极主动地做过一件事情之后，哪怕你问领导的问答题或是选择题，这两者已经没有区别，都是你用心，积极主动的结果，因为你已经经过思考，假如你每次都是不经过思考，你问领导再多的选择题都是没有用的，都是徒劳的，还是把工作甩给了领导，这样也是对自己，对工作，乃至对公司的不负责任，这样的人终究是要被淘汰的。
“凡事负责任，绝不找借口”，这句话我觉得特别适合我们员工，很多时候，事情发生了，第一反应总是这不是我做的，你找他去，或者这和我没关系，不是我负责的，老师的又一句话又可以用上了，就是“当你不舒服的时候，你才是在成长”，当你要为这件事负责任的时候，说明你要迈出成长的一步了，当你在这件事情的处理上慢慢摸索的时候，你开始在慢慢的成长了，当你把这件事情都处理妥当的时候，你就已经进步了，并且为公司做出了自己的贡献，自己的能力是哪里来的，能力是靠经验一点点积累来的，经验是从哪里来的，经验就是从这些一次次的负责任，绝不找借口中慢慢积累的。
“用老总的心，做下属的事”，这句话看上去对于某些人来说挺遥远的，但是你可以用一种简单的话想想，假如这公司是你开的，你是否还会像现在这样对工作轻描淡写呢，是否还会因为老板给多少钱就干多少活吗，我想你是不会的，至少这样想后我不会，拥有一颗老板的心，你就有了积极主动工作的动力，你就能更好的把事情干好，更好地在这个平台展现你的能力，而且还能更好的发挥你的潜力，这些东西都会在不知不觉中展现出来，并不是刻意的。
优秀员工有五大心态：
1、事业的心态，和企业是合作的关系；2、付出的心态，人生是算总账的过程，永远给别人想要的；
3、学习的心态，争取每天进步1%；
4、长远的心态，选择了就不要放弃，放弃了就不要开始；
5、感恩的心，对自己的父母、老板、同事怀有一颗感恩的心。这些我觉得我们都能理解，如何去做到这些心态，可能没有那么地快，我想，既然我们已经意识到自己在这方面做的不够，并且于大城老师已经点出了这些总结，我们何不给自己定一个目标，时时提醒自己，争取先拥有1个这样的心态，或许可以是两个，或许可以更多，当我们常常的在提醒自己需要做到这些，时刻的督促自己，这些心态又如何不能拥有，把工作当成事业，把付出当成快乐，把人生当做学习的过程，把目标看的更加的长远，把感恩的心用在自己的父母、老板、同事，我想真正要做到这些，其实不难，至少我觉得，我会努力这样做。
感谢公司可以给我这样一次机会接受于大城老师的洗礼，于大城老师的话我会铭记在心，我会不断地区感悟，争取可以更快的改变自己，尽可能地向老师说的那样靠拢，只要我们努力去做了，没有我们做不到的，况且成功人士的例子举不胜举，这也是他们成功的经验，对于我一个刚刚踏入社会不久的人来说何乐而不为呢！
生产部
陈耀
2012.06.15
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