第一篇：工程市场部管理制度
市场部管理制度
目
录 2 总 则................................................................................................................................................4 部门职责..........................................................................................................................................4 2.1 2.2 3 部门定位.................................................................................................................................4 工程来源.................................................................................................................................5
业务操作..........................................................................................................................................5 3.1 3.2 3.3 准备阶段.................................................................................................................................5 项目立项.................................................................................................................................5 项目结项.................................................................................................................................5 岗位说明..........................................................................................................................................6 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 市场部经理：.........................................................................................................................6 市场部主管：.........................................................................................................................6 商务经理：.............................................................................................................................6 商务助理：.............................................................................................................................6 商务经理工作内容.................................................................................................................6 绩效考核..........................................................................................................................................7 5.1 5.2 5.3 管理办法细则.........................................................................................................................7 OA责任制...............................................................................................................................8 提成办法.................................................................................................................................8 管理制度..........................................................................................................................................9 6.1 6.2 费用管理.................................................................................................................................9 合同管理.................................................................................................................................9 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9 6.10 6.11 档案管理...............................................................................................................................10 出差管理...............................................................................................................................10 接待费...................................................................................................................................11 报销规定...............................................................................................................................11 会议管理...............................................................................................................................11 考勤管理...............................................................................................................................11 通讯管理...............................................................................................................................11 卫生管理...............................................................................................................................12 其他.......................................................................................................................................12 总 则
为加强部门的规范化管理，完善各项工作制度，促进部门发展壮大，提高经济效益，根据公司章程的规定，特制订本部门管理制度大纲。
部门通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、销售、经营水平，不断壮大部门实力和提高经济效益。
部门提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，为员工提供学习条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
部门提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。部门职责
公司市场部主要任务为收集并筛选的工程项目信息，根据真实可靠的信息开展业务、进行业务操作及后续追单等，为公司开拓销售渠道。
2.1 部门定位
1.负责公司全面业务开展及公司商务事宜，包括：市场开拓、项目跟踪、商务接待、商务标书制作等。直至合同签订，商务活动告一段落。
2.在项目实施过程中，如有需要，协助项目经理完成商务事宜，如：工程变更、客户关系维护等。一方面主动联系客户，沟通协调项目的顺利开展，挖掘潜在项目变更或新项目。另一方面应项目经理需要，配合项目经理加快项目实施及验收。
3.项目竣工验收后，负责项目的回款事宜，加快公司资金回笼。2.2 工程来源
湖北省17个地市州各文化局体育局、人防办公室、政府、机关、学校等。业务操作
包括市场打造、产品宣传、信息收集、业务跟单、设计方案图纸、项目谈判、合同签订、工程验收、回款、后续追单。
3.1 准备阶段
收集项目的相关信息（业主情况、项目资金情况、项目方案及招投标环节的把控等），依据收集到的信息进行项目评估。项目经前期准备阶段后，如若要进行项目跟进，投入人员和费用，则项目必须进行市场立项，只有经过市场立项的项目才能投入资源。市场立项要确定项目的商务负责人、市场策略、市场费用、预期毛利等市场的要素和相关指标。
3.2 项目立项
按照项目跟进管理流程进行项目的跟进和操作。主要的关键节点为项目核心客户关系的公关，项目操盘流程的控制上。经过立项的项目无论是否中标，都要进行结项。对于未中标的项目，直接进入结项流程；对于已经中标的项目，在等项目实施完成，经甲方验收，全部审计工作完成后，再办理结项流程。结项时要对项目的商务负责人的工作过程及结果进行评价，给出所有参与人员的绩效。对项目的成本费用等情况，财务要给出财务分析报告。给出项目整个过程中的得失，总结经验。
3.3 项目结项
根据项目结项时参与人员的绩效情况，对项目参与人员进行奖罚。项目结项后，纳入到公司的售后服务体系。岗位说明
4.1 市场部经理
1.负责主持市场部经营管理工作； 2.负责市场部的业务营销、管理、创新； 3.负责市场部业务指导、管理和评价； 4.负责市场部协作关系的建立和维护； 5.负责市场部各项目的审核；
6.负责市场部业务计划和责任目标的顺利实现提供支持和保障。
4.2 市场部主管
1.负责辅助市场部经理处理各项事宜； 2.负责新员工的培训； 3.负责业务员的项目初步审核；
4.负责部门各类档案、信息整理及管理； 5.协助业务员设计图纸和设计方案。
4.3 商务经理
1.按照区域划分负责收集并筛选武汉及湖北省地市州的工程项目信息，根据真实可靠的信息进行业务开展；
2.对项目进行尽职调查、进行业务操作；
3.为项目的有效实施、项目收益的顺利实现提供支持和保障。
4.4 商务助理
1.协助完成商务经理交代的工作及项目上分配的商务事宜； 2.项目前期、实施、回款等商务事宜。3.部门所有资料的归档，上传OA系统。
4.5 商务经理工作内容
4.5.1 工作内容
1.按照每周的工作计划开展工作，无出差任务时，每天按时整点到公司上下班，如需外出按公司规定执行。2.前一个工作日内必须准备有效的客户资料（客户行业，客户性质，负责人的姓名和联系电话，客服基本要求等资料），进行分析，为第二日的工作进度做准备（路线安排）。
3.每次出差拜访客户，都需要填写客户拜访记录，拜访情况向上级报告。新增意向客户加入公司OA档案，以便下次拜访（同时新增加的意向客户要交由市场部商务助理做好登记，方便核查和存档）。
4.在市场拓展中遇见的市场难题要及时的向上级领导反映情况，方便协助解决问题增强自己市场拓展的能力，在市场拓展中遇见问题没有上报者发现一次罚款20元/次； 4.5.2 工作要求
1.每周按照工作计划拜访，如中途发生意外情况延迟计划时，要向上级说明情况，计划事件顺延，但不得无故推迟或终止。绩效考核
5.1 管理办法细则
1.商务人员日常要密切关注市场动态，了解行业发展信息，收集和整理项目的信息。每周能筛选出有价值的项目信息（有价值的项目信息具有如下几个条件：项目已经立项，符合公司的业务发展要求，公司符合参与的条件）1个左右，每月不得少于5个。该项任务作为每个商务人员的月度任务，纳入到公司任务管理流程中管理，并进行考核。公司对商务人员提供的项目信息进行评估后参与，并且成功中标并签订销售合同的项目，不管该项目是否是本人操作，公司将对该项目的信息提供者给予300～500元的奖励。
2.在项目实施过程和售后过程中，在需要的情况下，商务人员应给予协助，原则上，商务人员每人应同时挂靠3个以上的项目，协助推进项目进程和落实项目的关键节点。该项的绩效考核纳入到项目管理的绩效考核中。3.商务人员的主要核心任务是进行客户的开发和公关、项目的操作控盘和回款等环节。该项目工作的绩效根据项目的毛利进行提成作为该项工作的奖励。对于商务人员操作项目的提成奖金的核算是以项目为单位，财务对每个项目进行独立核算，计算项目的各项成本和费用，在项目结项时给出项目的毛利。
5.2 OA责任制
1.OA责任制是指接到领导安排的任务，由一人负责到底，直至完结，以OA管理上的记录为主。
2.接到上级领导安排的任务的工作人员即为首接责任人； 3.上级领导安排的任务，责任人不得借故推诿；
4.上级领导安排的任务如涉及其他相关部门的，责任人应负责做好联络、协调工作；
5.及时向上级领导反映工作进展，以及工作中遇见的问题； 6.责任人应在任务完结后，及时上报领导；
7.如因责任人未着手办理或未能及时完成领导安排的任务并且没有上报事由者，一次罚款20元/次，造成后果自负。
5.3 提成办法
1.项目的提成奖励金额为财务核算毛利的5%～10%。具体数额由市场部负责人根据项目执行的具体情况给出建议，报公司领导审核确定。（毛利=合同总额-设备成本-施工成本-商务费用-税金-合作公司管理费-投标费用）2.项目奖的发放按照项目节点进行发放。项目中标签订合同后，回款额达到30%，按预估毛利进行核算，发放提成奖的30%。在项目审计回款完成后，发放50%，另外20%在年终一起发放。（如有多项目提成，也在年终一并发放）
3.项目提成的分配办法：项目的商务负责人为主要提成对象，参与项目的其他商务人员，依据对项目的贡献度大小进行分配，原则上，贡献越大分配比例越高。参与人员可以罗列或阐述自己在此项目中的工作内容（如：前期商务有效沟通、项目合同签订工作、项目方案及标书的制作等）。评分分为：自我评分及相互评分。评分原则：公平、客观。每个项目提成金额分为100等份，评分总分100分。内部评分确定后，按分数分配提成金额。注：具体提成方案通过内部协商后确定
例如：总提成金额100元，评分结果A-15分、B-30分、C-35分、D-20
因此提成金额为：A-15元、B-30元、C-35元、D-20元 管理制度
6.1 费用管理
6.1.1 费用管理细则
1.商务费用包括差旅、商务接待、礼品等范围；
2.商务费用的使用之前要本着先请示后使用，实事求是、厉行节约的原则，据实报销；
3.项目立项后才能使用商务费用，没有立项的项目所产生的费用不予报销。4.商务费用作为成本挂在具体使用人帐上，并核算计入项目的成本。商务费用作为具体商务人员费用使用统计和项目成本统计的依据。
5.对于个别还没有进行市场立项的项目，由于前期的接待所产生的商务费用，可暂时挂靠到商务人员个人身上，等后期该项目市场立项了后，再纳入到项目立项的成本。
6.对于市场立项后的项目，由于项目跟进出现问题，导致该项目没有中标和签订项目合同，该部分商务费用成本计入该商务人员的其他项目成本中，并且该费用公司和商务人员各承担一半的原则，从商务人员后期项目提成中扣除。
6.2 合同管理
1.加强合同管理，避免失误，提高经济效益，结合公司的实际情况，制订本制度。
2.公司对外签订的各类合同一律采用书面格式，并必须采用行政部门统一发放的合同文本。6.2.1 合同填写注意事项
1.部首部分，要注意写明双方的全称、签约时间和签约地点；
2.正文部分：合同的内容包括工程范围、建设工期，中间交工工程的开工和竣工时间，工程质量、工程造价、技术资料交付期间、材料和设备供应责任，拨款和结算、竣工验收、质量保修范围和质量保证期、双方相互协作等条款；产品合同应注明产品名称、技术标准和质量、数量、包装、运输方式及运费负担、交货期限、地点及验收方法、价格、违约责任等；
3.任何人对外签订合同，都必须以维护本公司合法权益和提高经济效益为宗旨，决不允许在签订合同时假公济私、损公肥私、谋取私利，违者依法严惩。6.2.2 合同审查
1.合同的合法性：当事人有无签订、履行该合同的权利能力和行为能力；合同内容是否符合国家法律、政策和本制度规定。
2.合同的严密性：合同应具备的条款是否齐全；当事人双方的权利、义务是否具体、明确；文字表述是否确切无误。
3.合同的可行性：当事人双方特别是对方是否具备履行合同的能力、条件；预计取得的经济效益和可能承担的风险;合同非正常履行时可能受到的经济损失。
4.变更、解除合同，一律必需采用书面形式(包括当事人双方的信件、函电、电传等)，口头形式一律无效。变更、解除合同的协议在未达成或未批准之前，原合同仍有效，仍应履行。但特殊情况经双方一致同意的例外。5.合同管理：严格按照《公司合同管理规定》执行。
6.3 档案管理
6.3.1 档案管理内容 1.重要的部门会议材料；
2.部门的各种工作计划、总结、报告、会议记录、统计报表； 3.意向客服详细资料；
4.签订合同、协议（电子档）以及前期的相关资料等统一整理好交由行政部门管理；
5.所有内容尽量录入OA系统，如无法记录的，用电脑文档记录。
6.4 出差管理
部门严格执行公司《差旅管理制度》。6.5 接待费管理
6.5.1 管理细则
1.适用于部门需要对外的各项业务接待：（上级及有关职能部门，相关业务单位、同行业、各类会议、拜访等接待）。
2.接待费包括：餐饮、娱乐、住宿、旅游、礼品（如纪念品、购物卡、烟酒、茶叶）、会务等费用。
3.出差人员按照标准乘坐交通工具，凭据报销交通费。
4.特殊情况需超出标准，必须经相关领导同意，否则超额部分自行承担。5.因保管不当丢失交通票据，必须由本人写书面说明并提供旁证，经相关部门领导审批后才能报销。
6.6 报销管理
部门严格执行公司《报销管理制度》。
6.7 会议管理
6.7.1 会议要求：
参加人员：部门领导、部门所有工作人员参加，应做好会议记录。开会时间：原则上每周召开一次。6.7.2 会议内容：
1.汇报本周的工作明细，制定自己下周的目标；
2.分析、研究在销售过程中出现的困难和问题，并针对问题提出解决的方案和办法。
3.有针对性地对上月度工作提出意见并就下月重点工作进行布置。
6.8 考勤管理
部门严格执行公司《考勤管理制度》。
6.9 通讯管理
严格按照《公司手机使用规定》执行。
6.10 卫生管理
所有员工应衣着整洁、搭配得体，禁止穿奇装异服，注意个人清洁卫生。
6.11 其他
6.11.1 保密协议
严格按照公司《保密协议》执行。6.11.2 印章及证照的使用，1.印章的使用必须严格执行公司的《印章使用办法》，做好申请和使用登记。2.证照的使用必须严格执行公司的《证照及文件管理规章制度》，做好申请和使用登记。
第二篇：市场部管理制度（共）
市场部管理制度
一、总则
1.1.制定目的： 为加强本公司销售管理，完成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规章。
a)适用范围
凡属本公司市场部销售人员（另有规定除外）均依照本办法所规范的制度执行。
b)权责单位
（1）市场部负责起草本办法制定、修改。
（2）总经理负责核准本办法制定、修改。
二、常规制度
2.1.出勤管理
销售人员应依照本公司管理制度之规定，办理各项出勤考核。但基于工作实际需要，出勤打卡按下列规定办理：
2.1.1.在总部的工作人员上下班应按规定打卡。
2.1.2.在外地出差的销售人员应按规定的出勤时间投入工作。
2.2工作职责
销售人员除应遵守本公司各项行政及财务管理制度外，应尽力完成下列各项工作职责：
2.2.1部门主管职责
（1）负责推动完成所辖区域或行业的销售目标。
（2）执行公司所交付的相关事项。
（3）监督指导所属部门销售人员完成销售及产品推广任务。
（4）策划准备参与设计或投标的工程项目；
（5）控制所属销售部门的经费并对下一销售季度进行费用预算。
（6）销售相关账目处理并随时稽核各销售单位之各项报表、财务单据、业务费用。
（7）按时呈报下列表单：
A、销售报表《销售周报》《项目状态分析表》。B、费用报表（或计划）。C、工作日志。D、考勤报表。
（8）定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并建立良好的人际关系。
2.2.2销售人员职责
（1）基本事项
A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意保持服装仪容整洁。
B、对于本公司各项销售计划、项目策略、客户关系等应严守商业秘密，不得泄漏。
C、不得无故接受客户之招待。
D、不得于工作时间内酗酒。
E、不得有挪用所收货款的行为。
（2）销售事项
A、熟悉产品性能，并努力引导工程承包商，设计单位，施工单位以及客户对本公司经营产品（系统）的兴趣；
B、努力学习公司经营产品或系统工程的性能、配置，并能准确表达说明。
C、维护往来客户关系，并按计划走访拜会新老客户。
D、定期拜访客户并收集反馈下列资料：
a、工程承包商，设计单位，施工单位以及用户对所经营产品或系统的特性及配置要求；
b、所经营行业动态，新项目报批计划；
c、市场需求量变化，新设计项目动态；
d、用户对竞争品牌评价及销售状况；
e、与行业用户和设计单位相关的人际关系信息；
f、新产品或新系统动态；
E、定期了解在跟踪的项目进度并及时反馈回报；
F、定期处理收集工程承包商，设计单位，施工单位新承接的项目设计信息；
G、准备项目投标方案及费用计划；
H、处理本人所销售产品的款项及按时回收到账。
I、整理各类销售信息资料并归档保存。
（3）货款处理
A、收到客户货款应当日缴回。
B、不得以任何理由挪用货款。
G、不得将货款与销售费用混淆混用。
2.3.移交规定
销售人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并依下列规定办理。
2.3.1销售单位主管离职
（1）移交事项
A、财产清册。B、公文档案。C、销售帐务。D、货品及赠品盘点。
E、客户送货单签收联清点。F、已收未缴货款结余。G、领用、借用之公物。H、其他。
（2）注意事项
A、销售单位主管移交，应呈报由移交人、交接人、监交人共同签章之《移交报告》。
B、交接报告之附件，如财产应由移交人、交接人、监交人共同签章。
C、销售单位主管移交由总经理室主管监督交接。
2.3.2.销售人员
（1）移交事项
A、负责的客户名单及工程项目。B、应收帐款单据。C、领用之公物。D、其他。
（2）注意事项
A、应收帐款单据由交接双方会同客户核认无误后签章。
B、应收帐款单据核认无误签章后，交接人即应负起后续收款之责任。
C、交接报告书由移交人、交接人、监交人共同签章后呈报总经理室（监交人由销售主管担当）。
第三篇：市场部管理制度
市场部管理制度
为了能使公司经营运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵盖业务员、设计师、思想道德行为准则、日常工作规范条例等，凡公司市场部所有人适用本制度。部门原则
1、以公司信誉、利益为出发点，市场为向导、客户为中心。
2、诚信守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。
2、第一章、部门人员思想道德行为准则
1、业务员、设计师、应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导安排。业务员之间应具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解。
2、业务员、设计师、是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象和信誉的行为或举动。更不得以公司的名义从事与业务无关的活动。如经发现，或者客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有奖金或解聘。第二章、部门人员日常工作规范条例
1、业务员、设计师、严格遵守考勤管理规定。
2、业务员、设计师、每天必须向负责主管汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难办法。每周六提交“周工作总结”的书面报
告。此项规定只在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。
3、业务员、设计师在上班期间，要求着装整洁，形象健康，不得有披头散发、穿拖鞋短裤等有碍观瞻的举止。不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。
4、业务员、设计师如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。
5、业务员如有客户需要量房、需提前告知上级主管、或经理、由上级主管或经理告知设计小组、安排量房、设计师去现场如有未见到甲方，或未进行量房工作、扣除单月底薪50元、业务员必须保证客户信息的真实性、准确性、应有详细计划，并报上级主管备档。第三章、部门人员基本规范
1、上午9:00打卡上班。
2、部门经理协助及调整下属当日工作计划及任务安排，并做好记录。
3、外勤人员外出，必须到前台处填写《外出登记本》做好外出记录，由办公室、市场部及总经理共同做好监督，抽查到脱岗者给予100元/次/人的惩罚。
4、下午17:00必须回到公司进行部门例会，如有突发情况未能返回，必须提前打电话告知部门经理。公司电话营销人员，外出办事必须到前台处填写《外出登记本》，以便随时核查。第四章、业务小组岗位职责、基础工作
1、遵守公司的各项规章制度，维护公司利益。
2、建立健全部门管理制度，自己执行。
3、调查市场，了解行业在本地市场、状况做出市场分析。向部门经理提交市场报告。
4、选择市场营销渠道，多方开拓市场，完成公司下达的各项任务指标。
5、详细了解竞争对手在市场的营销情况及采取措施，做出市场分析，提出相应对策，提交给部门经理。
第五章、设计小组基础工作
1、合理分工、密切配合，准确、及时的完成工作任务。
2、保证内部的工作秩序，环境卫生。
3、与客户沟通良好，准确理解客户意图，设计出符合要求的方案。
4、认真解答客户疑问，按照规定格签下订单。
5、对接收的任务单仔细审核，准确设计，按公司统一报价单认真报价。
6、妥善保管相关合同，设计资料，不断分析总结。
7、正确使用设计工具，并且能熟练运用。
8、认真听取其他部门的意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务水平。
9、和工程部密切配合，协调工作，提高顾客满意率。第六章、市场部人员配比以及岗位职责
1、部门经理1名
2、设计主管1名
3、业务员8名
4、设计师
名部门经理岗位职责
1、在总经理领导下，全面负责部门的各项工作，并承担责任。
2、建立健全的内部规章制度，并监督执行。
3、根据公司总体发展规划，制定本部门的任务量，进行任务分解和实施，带领部门员工完成公司下达各项任务指标，对部门的任务指导。
4、负责组织建立完成的客户服务体系，规范客户档案管理。
5、指导、培训部署综合业务能力，科学管理，营造良好的职场氛围，建立稳定、热情、高效的市场部团队。
6、组织与其他部门的协调配合工作。
7、定期主持召开部门会议，总结部门业绩达成情况，指导员工行动。
8、负责就部门的人员调配、薪酬分配、晋升情况向人力资源部提出建议方案。
9、完成公司规定的其他工作。设计主管岗位职责
1、在部门经理的领导下，全面负责设计小组的各项工作。
2、带领设计小组人员实现部门的签单量以及各项工作任务指标。
3、经常检查、督促、协调设计师的工作，并且定期对其工作及专业技能作为抽查及考核。
4、收集各种信息，制度内部人员培训计划，开拓设计师的视野，增强交往沟通能力。
5、组织执行客户资源统计制度，并进行综合分析，每周向部门经理及时汇报。
6、就小组出现的紧急情况作出处理，决策，并承担责任。
7、有责任对本组设计师的日常行为规范和各项部门的执行情况进行监督处罚。
8、及时了解组员思想动态和业务进展情况，并给予帮助，及时向部门经理汇报 设计师岗位职责
1、遵守国家法规，执行公司制度，服从公司管理，维护公司利益。
2、在上级指导下，完成本职工作。
3、接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的专业能力水平。
4、制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中出现的问题 业务员岗位职责
1、遵守公司规章制度，熟悉公司业务流程。
2、按期完成部门下达各项业务指标。
3、遵守公司纪律，按时出勤，服从上级指导和安排。
4、深入市场，了解掌握市场信息，向部门主管汇报，以便及时向设计小组、公司反馈情况。
5、按时参加公司相关培训和会议。
6、经常深入相关区域楼盘，了解交盘情况和顾客的装修需求状况，向部门经理提交分析报告。
7、加强与设计组、技术部人员的联系配合，搞好重点项目的工作。
8、每天认真做好工作计划，工作汇总表，工作中发现新情况、新问题，认真分析向上级领导反映。
9、经常到施工现场熟悉掌握有关施工工艺、材料、电路、水路等家装与工装知识。
10、按照要求做好客户服务工作。
11、每周向上级领导提交工作总结，并汇报思想。
12、完成部门经理交付的其他临时性工作。
第七章、考勤制度
1、公司上下班实现指纹打卡，无论迟到或早退必须打卡，如因迟到或早退不打卡导致无打卡记录的一律按旷工处理。因公事迟到、早退或外出办事必须提前上报办公室，做好相应的记录。
2、上班迟到或早退按10元/分钟扣款，月度旷工1天扣罚3天工资，旷工5天自动开除且不予结算所有工资、提成等费用。
3、不允许员工借外出开展工资之便，办理私事或做其他与工作无关的事，外出做好登记，由办公室及市场部共同监督，抽查到脱岗者给予100/元/次/人的惩罚。第八章、请假制度
1、请假程序及解决办法：请假一律使用办公室指定的假条，职员请假请向直属主管或者组长同意后找部门经理签字，部门经理签署意见后交由行政部，获批后将假条交到办公室做考勤记录，主管或组长请 假向部门经理申请，获准后将假条交到办公室做考勤记录。请假必须遵循提前3小时的原则，原则上以电话、短信等方式请假一律不准（遇突发重病除外，且返岗后必须及时补交假条）
2、请假结束返岗上班，必须及时到办公室办理销假，不销假者一律按请假未返岗处理。
3、请病假必须出具医院（医生）证明或病情诊断书，否则一律视为事假。
4、恶意请霸王假的每次罚款200元，两次以上者（含两次），公司直接开除。第九章、市场部守则
1、严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。
2、着装、谈吐、仪表要得体大方。
3、应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。
4、要有团队精神，倡导员工之间的团结合作理念。
5、每天要保持良好的心态，去开拓市场寻找市场。
6、不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。
7、要以诚待人，与客户要保持良好的关系。
8、对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不要把任何个人感情带到工作中。
9、应勤奋工作、积极开拓市场。
10、要熟悉市场，人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。
1、例会分公司例会与部门例会，每周举行一次，公司例会参加人员为部门经理及以上员工，部门例会参加人员为 部门全体员工。
2、公司例会召开时间为每周一早上9点，部门例会召开时间由各部门经理根据工作安排自行确定，但必须在每周 三之前。
3、专题会议需提前两天申请，经部门经理与行政总监审批后召开，审批应根据会议是否有召开的必要，以是否有
利于工作与提高效率为原则，有其他更有效方式的不得召开会议。《例会执行单》一式两联，公司例会行政总监与人力资源总监各留存一联，部门例会部门经理与行政总监各留存一联。
4、《专题会议执行单》一式两联，行政总监与申请人各留存一联。
5、会议结束时，参会人员要在会议执行单上签字，执行人还应在会议决议执行部分签字。
6、会议结束后，行政总监负责跟踪落实各项会议决议，未能及时完成会议决议的要提前汇报，阐明原因。行政总
监对因工作延误而给公司造成损失的应追究当事人责任。
7、部门内例会程序参照会议流程，除需交行政总监一联《例会执行单》备案外，其它程序都在本部门内部完成。
8、会议纪律： a)无故未到会者按当天旷工处理。
b)迟到1分钟之内者，罚站5分钟；迟到1分钟以上者站听。
c)会议期间未关手机，来电响铃并影响开会者或在会议室接打电话者一次罚款50元； d)因故不能到会，但未按要求请假者一次罚款50元。本制度由行政部负责解释与修改，经董事长批准后生效，自公布之日起实施，本制度施行后，凡其他相同的规章制度或与之相抵触的规定自行废止。
第四篇：市场部管理制度
市场部管理制度
一、总则
为进一步开拓市场，做好公司业务的拓展，市场开发，天然气应用的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高业务工作的效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
二、市场部管理制度
1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。
2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
4、市场部人员每月进行一次书面总结，将该月业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。
5、业务人员外出应与部门经理汇报，并汇报业务进程。
6、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证工程工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将现场情况及相关要求等反馈给技术部及有关施工人员。
7、接、打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。办公室固话不得拨打与工作无关的电话。
8、业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。
9、业务人员应积极配合公司进行现场安装、调试及验收工作。
10、完成公司领导或部门交办的其他工作。
三、市场部工作制度
1、负责公司营销策略的制定、实施以及市场开拓。
2、市场信息、行为的及时收集与反馈。
3、相关燃气工程项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。
4、不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司的满意度和忠诚度。
5、及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。
6、认真努力完成公司下达的考核指标。
四、市场部人员职责
1、全面负责公司营销规划与管理。
2、根据客户反馈，分析市场需求，加大公司宣传力度，为公司业务及服务态度提供改进。
3、编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助具体业务人员落实执行。
4、重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与合作客户保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。
5、重点负责公司的活动或服务的宣传业务，负责与客户保持正常联络，提交宣传意见供领导选择，并评估宣传活动效果、提出改进建议。
6、不断改善营销理念和营销技巧，收集和分析客户资料，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后进行具体实施方案。
7、负责对市场人员的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对推销人员和地区进行重新分配。
8、负责对公司的市场管理，或会同其他部门处理遇到的问题。
市场部考核制度
一、总则
为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。
二、考核范围
凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。
三、考核原则
1、公平、公正。
2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的清楚认知。
3、市场部经理负责市场部员工进行考核并辅导，使其按既定的目标计划有效地开展工作。
四、考核目的
1、改进工作，提高工作绩效。
2、获得晋升或岗位调整的依据。
3、获得确定工资，奖金的依据。.4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。
5、获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据
五、考核时间
1、考核分为试用（转正）考核、月度考核、季度考核、考核及专项考核。
2、每月5日之前对市场部员工进行上月工作考核，并向公司领导上报考核结果。/
3、公司因非凡事项可以举行不定期的专项考核。
六、考核内容
考核内容具体可分为工作绩效指标考核和行为指标考核两种。
1、工作绩效指标考核：占考核总分的60％。根据业务部当月销售任务完成情况进行打分。业务人员每月必须做工作总结和工作计划，其内容所相辅相成的，并与工作绩效考核指标的计算方法挂钩。
2、行为指标考核：占考核总分的40％。主要是对员工工作过程和日常综合表现的评价。主要的考核指标为作息考勤、办公纪律、团队意识、职业素质4个方面进行考核，每项指标的分值为10分
3、行为考核内容评分一律为0－10分（考核成绩优秀最高为10分，不能达到要求的最低评定为5分），考核人需按照下属人员的实际工作完成情况及表现给予分数。
七、考核形式
1、各类考核形式有： 1）、自我评定与总结；
2）、部门考核必须与被考核者进行面谈，以保证考核结果的公证性。3）、直接由上级评定。
2、各类考核方法有：
1）、查询记录。对部门员工天天业务工作登记表、出勤情况进行整理统计；
2）、书面报告。市场部各员工所提供的总结、计划报告。3）、所有考核办法最终反映在考核表上。
八、考核程序
1、按照考核办法，市场部所有员工均参加绩效考核，并提交书面总结和评定。
2、市场部经理通过与业务人员进行面谈，对直属人员的工作绩效指标进行评核打分。
3、市场部经理根据业务部员工的各项行为指标进行打分。
4、业务部所有人员的绩效考核结果均由公司领导签字确认，否则为无效考核。
九、考核结果与考核工资
1、考核结果应向本人公开，并留存于员工档案。;
2、考核结果所具有的效力：
1）、决定员工职位、或薪酬升降的依据。
2）、市场部人员每月绩效工资及专项奖励于考核结果挂钩，为参加考核不发放该项工资。
3）、决定对员工的奖惩、解聘、续约和晋升。
3、考核工资计算
考核评定结果为A优秀（80－100分）、B合格（60－79分）、C较差（60分以下）三个类别，并于员工当月基本工资挂钩。
4、员工的考核以月度考核为基础，直接由上级给出综合判定，综合判定结果将与员工的年底奖金挂钩。
5、考核结果为较差的，予以调整岗位和薪酬或解聘。
6、月度、考核时凡有下列情况之一者，其考核得不到优秀 1）、请假合计天数超过公司规定的请假天数者； 2）、迟到月累计5次者； 3）、有旷工记录者；
4）、本受过警告以上处分者。
十、试用考核
1、市场部新员工试用期至少1个月，最长不超过3个月，非凡情况由总经理批准。
2、试用人员一律参与绩效考核治理，试用届满根据考核结果决定是否正式录用。
3、对试用优秀者，可推荐提前转正。
4、本项考核由试用人员直属部门经理会同公司领导考核。
十一、考核申诉
对考核结果存有异议者，可在考核结果公布一周内提交书面报告只至公司领导，由公司领导审核后会同该部门经理给予合理答复。
第五篇：市场部管理制度（范文）
医院市场部岗位职责及日常工作管理制度
一、工作原则
1、以医院的信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。
2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。
二、工作范围
1、医院市场开拓。
2、客户信息管理。
3、市场调研，各类品牌、营销活动方案的制定、实施。
三、管理范围
1、完善市场管理制度。
2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。
3、营销网络的维系，拓展。
4、市场渠道及业务人员行为与业绩的考核。◆市场部人员岗位职责
一、部门经理岗位职责：
1、遵守国家法律及医院的各项规章制度；
2、管理市场部门，协同全体员工完成医院下达的各项任务；
3、按期对市场部人员进行培训；
4、指导监督市场部主管抓好各项分项工作；
5、开发新渠道的同时维护已有渠道使工作有延续性；
6、重点落实专家门诊及手术事宜；
7、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场导向；
8、分析竞争医院优势并及时反馈给公司、及时调整应对方案并积极实施；
9、逐步建立并完善医院官方网站；
10、根据医院整体发展规划及市场策略，有计划有步骤的进行新媒体运营；
11、领导开展各类市场营销活动；
12、对相关的各类合同、协议进行初步审核并报上级领导核定。
二、市场部主管岗位职责：
1、遵守法律制度及医院的各项规章制度；
2、根据主管项目，协助部门经理完成医院下达的各项任务；
3、对相关主管工作负责；
三、市场部经理助理岗位职责：
1、遵守国家法律及医院的各项规章制度；
2、协调部门经理、市场部主管开展工作并为其提供服务；
3、日常工作管理；
四、营销人员管理办法：
1、业务人员每日下午应将每周业务情况以报表方式向上级主管汇报（遇有特殊、紧急情况需及时汇报），并根据情况提出合理化建议。
2、主管人员需每周整理所有业务进展和完成情况，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况分析、调整业务战略。
3、业务人员工应遵纪守法。
4、业务人员及业务主管应根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。
5、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。
6、医院的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。
7、应保持个人仪表整洁，衣着端庄。
8、在外进行业务期间，不得私自利用医院名义从事其它工作。
9、确保业务机密。
10、不得积压任务。
11、善尽职责，防止一切可能发生的有损医院的危险及损害。
12、遇到工作中的问题多思考、借助团队力量，尽力解决。
13、自觉维护医院权益与信誉。
14、根据工作的实际情况，积极提供合理化建设。
五、营销人员职责：
1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受上级主管当天的工作安排。
2、保持良好的职业道德，热情礼貌地与专家及患者沟通，不得兼做其他医院的业务。如有发现者扣除全部工资，同时给予开除处理。
3、积极完成医院下达的个人工作指标，配合取得各项资料、表单。
4、积极进行对外广告宣传，对外发放医院宣传资料，提高医院知名度。
5、积极维护与专家关系、保持良好互动；真诚服务患者。
一、日常行为准则：
1、每日按时上班报到；
2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理；
3、衣装整洁，保证以良好的精神面貌及精神状态上岗；
4、每周五业务人员自觉准时提交“工作计划及总结”；
5、每周一上午必须按时参加部门例会；
6、有事情向部门经理请示，擅自做主造成医院利益损失后果自己承担；
7、办公区域内大声喧哗，嘻笑打闹；
二、业务行业准则：
1、爱护宣传用品、用具，部门固定宣传资产按时发放及回收；
2、业务人员擅自脱离岗位；
3、业务人员不得虚报业绩情况。
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