优秀教师修养的五项修炼（共五篇）

第一篇：优秀教师修养的五项修炼

如何快速走向优秀教师？——追求成功快乐教育人生的五项修炼 做一个成功而快乐的人！

台湾成功大学教授汤尧先生:无论是教育者还是受教育者，都应该通过教育活动达到三个层次的递进：首先是做一个人;然后是做一个有意义的人;最后是做一个有意义而快乐的人。

中国知识分子人生奋斗的终极目标——修身、齐家、治国、平天下 修己：做人 养心 养性 养身

治人：做事 安心 安事 安人 什么样的教师才是优秀教师？！

“全美教师团队”是《今日美国》主办的年度优秀教师和优秀教师集体的评选项目。其评定标准主要参照两个纬度：一是候选人是如何恰当的鉴别和对待儿童的；

二是候选人对儿童的成长所产生的影响。

评价一个教师是否“优秀”的具体标准依次为：1工作激情及感召力 2工作方法创新；3获得研究资助；4发表研究成果5儿童成绩提升；6儿童竞赛获奖。

美国的优秀教师

美国著名教师Alan Haskvitz（被评为美国100个最有影响力的教育家之一）综合世界各国对那些所教学生日后都表现优异的教师跟踪调查，总结出了优秀教师身上所共有的特质。坚持学习

2、目标高远

3、有幽默感

4、培养学生的独立性

5、知识的融会贯通

6、有敏锐的洞察力

7、灵活安排教学

8、坚持基本原则

9、教学方法不重

10、良好的沟通能力

德国提出的好教师的标准

•(1)应具有健康的体魄,能胜任繁忙的教育和教学任务;(2)具有敬业精神,热爱自己的职业,热爱自己的学生,对他们充满好奇,与学生相处不会感到是一种负担,而是一种快乐,不把学校作为令人讨厌的不舒服的场所；(3)具有人道主义精神,对学生笑口常开,善于营造一种快乐的气氛,不使教学环境搞得使学生像老鼠看到猫一样害怕;(4)热爱自己的执教学科,因自己的执教学科而感到欢欣鼓舞,了解它的重要性和意义;(5)对自己的执教学科很有自信心,很有把握,了解它的难点、关系、系统、方法;(6)懂得学习,了解每个人都有自己的学习方式和风格,不同的学习方式有利于不同的个人进行学习、思考和记忆,懂得如何才能真正有效地帮助学生学习;(7)具有民主精神,不仅认识到在教师之间应该讲民主,而且在师生之间也应该讲民主;(8)具有良好师德,具有教师的责任感和使命感。

•前苏联教育家阿莫纳什维利：优秀教师应有的品质

1.优秀教师应该是性情仁慈的人，热爱儿童的人，并能以儿童本来面目爱他们中间的每一个人。2.优秀教师应该善于理解儿童。儿童是小人，但他们像大人一样，也有自己的大事和操心的问题。3.优秀教师必须是乐观主义者。他们相信自己的教育学，相信自己的教育智慧，相信教育的改造力量。4.优秀教师应该是未来一代人的榜样，是具有新气质的人的化身。5.优秀的教师应该找到适合儿童特性的教育教学方法。

我国确立优秀教师的标准

从事教育工作的使命感；稳定而持久的职业动力；对工作的事业心与上进心，教师的事业心是学生、教师和教育影响之外的第四教育要素；获取成就的动机与欲望；求知的欲望与兴趣。良好的性格特质。对己对事对人的积极态度。优秀教师大都非常热爱教育事业,对学生满怀一片爱心；对教育教学具有高度的自我调节和完善能力。

当前流行的优秀教师15项标准

表现出热情。了解并跟上你专业领域的变化。搞好组织工作：积极地讲授：校长和其他的管理者一样，欣赏那些工作努力的人。展现一种好的态度；建立一种有效的班级管理模式。制定好教学步骤；保持良好的人际关系；明确传达信息的能力；有效的提问能力；因材施教；使成功成为你课堂的一部分；保持高的期望值；营造一个令人愉快的氛围；灵活的教学方式。

优秀教师的五项修炼：第一：心态修炼第二：愿景修炼第三：身心修炼第四：心智修炼第五：情感修炼

第一：心态修炼——积极主动

山不过来我就过去：采取积极主动的态度，为自己过去、现在和将来的行为负责，而非情绪和由外在的环境来做出决定；格言：点亮一盏灯，比抱怨黑暗要有效的多！记住：你无法改变别人，但你可以改变自己！魏书生：改变自我，天高地阔；埋怨环境，天昏地暗。比尔·盖茨：生活是不公平的，要去适应它！Life is not fair, get used to it！我们对待工作、生活的态度能够使我们的生活达到100%的圆满！

米卢：态度决定一切！张化万：幸福是什么？幸福是一种心态，一种感觉，一种对自己、对生活、对人生经历的体悟，是价值观的自我鉴赏；幸福是一种自己可以感受的美好，是时时涌上心头的感恩，是一种实实在在的存在。

成功取决于积极的心态

爱默生：无热忱便无伟大。有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为热忱而成功的。

陶行知：以出家入佛的精神从事着中国的乡村教育。

蔡元培：我不入地狱，谁入地狱？对北京大学进行脱胎换骨的改造。

成功的秘诀是什么？！态度决定人生！！

张化万：态度决定大局，细节影响成败。从优秀走向卓越，任何懈怠都预示着下滑的开始。“入世”的拼搏对待工作“出世”的大爱对待事业“避世”的平和对待人生 热情创造未来人生

日本三洋株式会社社长：竭尽全力，征服天命！热情可以激发自己本身的潜能，也能激发别人的潜能。人才可以用钱买的到，可是热情却是用钱买不到的。积极心理学——关于人类幸福和力量的科学

[美] Alan Carr

教师培训的三重境界

第一重境界：知识培训 第二重境界：能力培训

第三重境界：心态培训 心态是可以训练的！——马斯洛的“巅峰体验”理论 态度决定人生

纳粹德国集中营一位幸存者维克托·弗兰克尔：在任何特定的环境中，人们还有一种最后的自由，就是选择自己的态度。人有什么样的态度，就会有什么样的人生！态度是我们自己可以选择的！

生活中表现出积极心态的细节要求！

1、昂首走路；

2、恰到好处地有力握手；

3、保持微笑；

4、运用手势表现你的进取精神；

5、声音做到诚挚自然，饱含信心与精力；

6、坦然的目光会增加你的信心

7、表现出豪迈的一面；

8、把积极的思想存入你的大脑；

9、坐在前排；

10、将你的步伐加快四分之一；

11、比别人早到单位；

12、卷起袖子工作，可给人留下做事积极、有干劲的印象；

13、签名的字体大一些，可以让人留下深刻的印象；

14、该认真时就全身心投入，该快乐时就开怀大笑。

15、积极主动地承担起自己的责任，会说：这是我的错！

16、记住常说，“我们”，而不是“他们”！

成功学家

—罗素塞吉：没有家庭背景的年轻人的出头之道是：

第一，找个职位；第二，守紧口风；第三，多多观察；第四，保持忠诚；第五，使老板相信：你少不了他；第六，谦逊有礼。

代替上司的秘诀让你的上司残废！！——成为上司的“左膀右臂”！记住：你把工作放在心上，老板就把你放在心上；你把工作抛在脑后；老板就把你抛在脑后！第二：愿景修炼——以终为始

泥瓦匠：砌砖——赚钱——修教堂！

贸易巨子J﹒C宾尼：一个心中有目标的普通职员，会成为创造历史的人；一个心中没有目标的人，只能是一个平凡的职员。

理想是远航的标灯，有了它才有了前进的航向

托尔斯泰语:人活着，一定要有生活的目标！人不能没有理想！

上海市南洋模范中学熊晓东：人的心灵中不能没有神圣的东西，不能没有珍贵的，不可动摇的，不可移易的和无法遏止的人生追求。这神奇的渴望犹如一部巨大的永动机推动着人向前，再向前，这就是理想。人不能没有理想，犹如生命世界不能缺少阳光和水一样……、张化万：每一个教师都要想清楚你到底需要什么！

“以终为始”应该时时刻刻把人生使命——终极追求谨记在心，每一天都要朝此迈进，不敢有丝毫违背。我们的一举一动，一切价值标准，都必须以人生的最终愿景为依归； 克服目标困惑症！

事情一旦偏离了目标，你所在的一切努力都是徒劳的，有时甚至是有害的。

治疗目标困惑症的方法：在你为你的任务忙碌不停的时候，你不妨暂停片刻，深深地吸一口气，向四周望一望，分析一下眼前情形，思考一下：

•你的任务是什么？ •你的目标又是什么？

•你的任务和目标一致吗？…

“上帝呀，我都做了些什么啊？” ——《桂河大桥》 确立愿景和目标的四个环节：

心灵演练：确定角色和目标：家庭使命宣言：组织使命宣言：

记住：惟有参与，才有认同！

温家宝：仰望星空！一个民族有一些关注天空的人，他们才有希望；一个民族只是关心脚下的事情，那是没有未来的。我们的民族是大有希望的民族！我希望同学们经常地仰望天空，学会做人，学会思考，学会知识和技能，做一个关心世界和国家命运的人！第三：身心修炼——和谐健康 身体：维系身心的和谐健康

维系健康四要素：合理的营养；充分的休息；适当的运动；平衡的心态。

神仙起居法：行住坐卧处，手摩胁与肚。心腹通快时，两手腹下踞。踞之彻膀腰，背拳摩肾部。才觉力倦来，即使家人助。行之不厌频，昼夜无穷数。岁久积功成，渐入神仙路。

精神：荡涤心灵尘埃，陶冶精神，掌握人生方向

精神是人的核心，代表着价值体系，极为隐私但又极端重要。读《论语》、《老子》、《圣经》……祈祷、沉思听音乐亲近大自然知己交流……涤荡心灵的尘埃需要投注时间的!诸葛亮：淡泊明志，宁静致远！身本淡泊非为明志，心需宁静岂为致远？！第四：心智修炼——不要停止自我教育

教育是砥砺心智的正途：借重外来的教育与训练，不失为继续求知的良策，但主动积极的人更懂得如何把握机会自我教育。

自我教育读人与读书

阅人无数就是一种最好的财富！行万里路，读万卷书。读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数。相由心生！

看人的几招：看一个国家的国民教育，要看他的公共厕所。看一个男人的品味，要看他的袜子。看一个女人是否养尊处优，要看她的手。看一个人的气血，要看他的头发。看一个人的心术，要看他的眼神。看一个人的身价，要看他的对手。看一个人的底牌．要看他身边的好友。看一个人的性格，要看他的字写得怎样。看一个人是否有素质，要看他是不是爱贪小便宜看一个人的胸襟，要看他如何面对失败及被人出卖。看两个人的关系，要看发生意外时，另一方的紧张程度看一个人是不是你的知己，要看他是否和你心有灵犀，而不是要你什么都告诉他。读书：

朱永新：一个人的精神发育史实质上就是一个人的阅读史，而一个民族的精神境界，在很大程度上取决于全民族的阅读水平。教师的读书现状：

读书的至理名言：

莎士比亚：书籍是全世界的营养品，生活里没有书籍，就好像没有阳光；智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀。

培根：读史使人明理，读诗使人灵秀，数学使人周密，科学使人深刻，伦理学使人庄重，逻辑修辞之学使人善辩：凡有所学，皆成性格。古人说，“书犹药也，可以医愚”；

林语堂 ：读书可以开茅塞、除鄙见、得新知、增学问、广识见、养性灵。

“书中自有颜如玉，书中自有黄金屋”

读书就是积累人生智慧！

鲁迅：无论做什么事，如果连续收集材料，积之十年总可成一学者。

歌德：我在这一点上就像一个人在年轻时积累了许多银币和铜币，年岁愈大，这些钱币的价值也愈高。到了最后，他年轻时的财产在他面前块块都变成黄金。张潮《幽梦影》：少年读书，如隙中窥月；中年读书，如庭中望月；老年读书，如台上玩月。皆以阅历之深浅，为所得之深浅耳。读书的积累，一是材料，一是阅历。教师为什么要读书 为自己 为学生 为孩子

1.读书是教师职业的底线

新一代的管理大师彼得·圣吉：未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。书能把我们托得多高，取决于我们触摸过多少文字；能把我们带到多远，取决于我们品味过多少书香。一个教师，知识的宽度将最终决定他所达到的高度。不读书何以以为师！？

2、读书是教师生存的方式

苏霍姆林斯基《给教师的建议》：把每一个学生都领进书籍世界，培养对书的酷爱，使书籍成为智力生活中的指路明灯。

古人：吾生也有涯，而知也无涯。

养成按期读书的计划:坚持每天睡前读15分钟的书！

3.读书应该成为教师人生的乐趣

读书如同听音乐，一进入即换一番天地。时入蛮荒远古，时入异国他乡，时入霞光夕照，时入人间百味 书页打开了我们的心扉，牵扯着我们的感觉。进而升华成一种图腾。在这里，有留不住的过去，又懵懂的现在，有雪般纯净无瑕的未来。体味，是一种享受，享受着别人的酸甜苦辣，烟雨蒙蒙，淡雅素芳。

教师应该读哪些书 ？！

首先要熟读教材 其次要精读经典 第三要泛读文史。博览群书！！南怀瑾：中国最后一位精通儒释道的大师《论语别裁》《老子他说》 《易经杂说》《参禅日记》

研究与写作：

“教师即研究者”是国际教师专业发展的重要理念。写作是砥砺心智的另一有效途径：记下个人成长的心路历程，理清思路，增进思考能力，撰写思想深刻的论文研究等。教师博客 教师为什么要成为研究者？

首先，教师成为研究者是时代发展的客观要求 ；其次，教育研究是教师专业成长的必备条件 ；第三，只有教师成为研究者，才能使教研活动根植于课堂，也才能使教育研究成果很好的在教育实际中加以应用较好的变为教育生产力。

第五，情感修炼—— 历练待人处事之道

人际关系的六种模式

利人利己（赢－赢）损人利己（赢－输）损己利人（输－赢）两败俱伤（输－输）独善其身（赢）好聚好散（无交易）

建立双赢的人际关系！教师要谋求个人事业、生活、家庭等方面的成功，其关键不在于理智而在于情感，在于厚实的安全感。

增进内在安全感的方式：坚守原则，肯定自我；与人为善，相信人生不止输赢俩种抉择；乐于奉献，服务人群；燃烧自己，照亮别人。

要随时存入帐户的六种感情存款

1、理解别人；

2、注意小节；

3、信守诺言；

4、阐明期望；

5、诚恳正直；

6、勇于道歉。合作双赢！

社会的发展使人们之间的交往变得更加频繁而深入，合作、互利在人们的社会生活中越来越显示重要作用。孤家寡人是不可能成功的，因而，一个人要想在自己的事业中取得成功，一定要广结善缘，乐于助人，在帮助别人获得成功的同时，自己也获得成功——达到“双赢”的功效！

由内而外

锻造新我 态度修炼

（积极主动）愿景修炼

（目标引领）身心修炼

（和谐健康）心智修炼

（终身发展）情感修炼

（人际和谐）

读书计划（10上）：

1.周国平、余秋雨散文；2.张民生、于漪：《教师人文读本》；3.肖川：《教育的理想与信念》《教育的真情与智慧》4.马悦凌《不生病的智慧》；5.薛涌：《美国人是如何培养精英的》、《精英的阶梯》6.Alan Carr《积极心理学——关于人类幸福和力量的科学》7.南怀瑾：《论语别裁》《老子他说》8.亨特：《心理学的故事》 ；9.杜威：《民主主义与教育》 10.苏霍姆林斯基：《给教师的一百条建议》。

读书计划（10下）：

1.（美）诺丁斯《学会关心——教育的另一种模式》2.（加）范梅南 《教学机智——教育智慧的意韵》3.傅道春：《教师的成长与发展》4.杜萍 《课堂管理的策略》5.陶志琼、王凤、邓晓芳等译《透视课堂》6.刘铁芳：《守望教育》《走在教育的边缘》7.上官子木：《教育的国际视野》8.根据研究课题，阅读本专业相关理论读本（1、2）9.订阅一至两份本专业的刊物。

第二篇：服务人员五项修炼

培训方案 服务人员五项修炼

八大优点

1.面向对象广泛，适合所有职业人士观摩。

2.由经验丰富的讲师讲授。

3.现场示范、情景演练。

4.大量游戏、活动、练习启发。

5.案例分析。

6.小组讨论。

7.精美图片讲解，电影片断分析。

8.插入漫画、动画Flash，令画面更加生动。

知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的意愿；掌握“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”等五项专业化服务技巧；掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满；善于自我调节，释放顾客服务所带来的压力。

服务是产生差异的主要手段；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。

开发商介绍——广东众行管理顾问有限公司

GEC——全称是Global Education Center，总部位于美国加州，是一家提供全球教育培训服务的集团公司。广东众行管理顾问有限公司是该集团在中国大陆的唯一分支机构。我们提供以下服务：商务培训公开课，企业内部培训，资讯产品，企业顾问咨询。

我们的客户

安利、广州本田、爱立信、百事可乐、杜邦鸿基、德尔福派克、金霸王、西门子、太古可口可乐、富通银行、惠尔浦、通用电器、三菱电机、友邦保险、南方航空公司、合生集团、格力电器、珠江实业集团、科龙集团、美的集团、深圳太太药业、阿姆斯壮、韩国三星、中国移动、蓝月亮、乐百氏、嘉实多、TCL、健力宝集团。

主讲简介：崔冰

曾任省级电视台节目主持人、雅芳公司销售经理、全国培训经理、全国市场开发经理、沟通经理。GEC任职期间，协同华侨城、中国移动等企业共同开发企业服务体系并实施监督执行。曾为日立电梯、上海贝尔、海尔、安利、电信、移动、南航等多家知名企业进行培训。由她主讲的音像培训教学VCD《企业新晋员工职业化训练教程》、《服务人员五项修炼》、《行政文秘人员职业化训练教程》、《专业形象》、《商务礼仪》等连续获教学音像制品销量排行榜榜首，并被国内数十家电视台采用播放。

第一讲 服务意识

为什么要有服务顾客的意识

顾客是怎样失去的顾客要什么——服务关键因素

顾客服务的等级

第二讲 看的技巧—如何观察顾客

实战演练：察颜观色

知识改变命运学习成就未来

观察顾客的技巧

第三讲 看的技巧—预测顾客的需求

顾客的五种需求

人类需求的特点

机会与需求的关系

实战演练：预测顾客的需求

第四讲 听的技巧—拉近与顾客的关系

听为什么会拉近与顾客的关系？

倾听的技巧

倾听过程中应该避免使用的言语

听力游戏：传话

第五讲 听的技巧—如何接听电话

接听电话的技巧

检验理解

你会听吗——听力实战演练

第六讲 笑的技巧—微笑服务的魅力

谁偷走了你的微笑

怎样防止别人偷走你的微笑

微笑训练：像空姐一样微笑

第七讲 说的技巧—如何引导顾客

情景扮演

巧用开放式和封闭式问题

实战演练：提问比赛

第八讲 说的技巧—顾客更在乎您怎么说

情景扮演

常用服务用语

用顾客喜欢的方式去说

第九讲 动的技巧—身体语言

体态：无声的语言

基本姿势

不良姿势

各种体态语言传递的含义

第十讲 动的技巧—如何巧用身体语言

如何巧用身体语言

私人空间

修炼成果测试：“杀人”游戏

第十一讲 活学活用—如何平息顾客的不满

回顾

平息顾客不满的六个步骤

案例扮演

第十二讲 心灵鸡汤—克服顾客服务综合症

顾客服务综合症的症状

压力管理

顾客服务综合症的四种疗法

第三篇：DELL的五项修炼（推荐）

DELL的“第五项修炼”

2010年3月24日，戴尔公司在业务变革上迈出了迄今为止的最大一步。这一天，戴尔分别在太平洋两岸的两个城市发布了两条重要消息。

在北京，戴尔宣布在完成对原佩罗系统公司、毕博中国公司的整合之后，其服务部门作为第五个独立的事业部正式成立，CEO兼董事长迈克尔·戴尔专门赶来以壮行色。在美国旧金山举行的全球企业级战略及全新解决方案媒体及分析师大会上，大型企业事业部总裁Steve Schuckenbrock则表示，通过新推出的集成式云计算解决方案，戴尔的核心竞争力已经从最初的直销模式、供应链优势，演进到了“虚拟集成解决方案”阶段。

“戴尔公司过去以一种高效率的方式实现客户的目标，而与佩罗、毕博中国公司的整合使得这一能力得到进一步的提升。” 迈克尔·戴尔说。的确，在过去的26年中，戴尔公司通过简单直接的高效做法销售从笔记本电脑到存储、交换机的各类硬件产品。

1984年成立之后，戴尔坚持“按订单生产和向客户直接销售”的路线，成长曲线一直平稳上升(除了在1993年曾因尝试传统分销渠道经历了第一次亏损)，到1997年，戴尔已经以超过同行业水平3倍的速率增长。2000年~2005年，戴尔公司的年收益以16%的速度增长，年利润增长率更是达到21%。

但这一上升曲线在2005年之后骤然失力。自2006年始，戴尔公司的运营业绩连续多个季度低于市场预期。在2005年，戴尔高达1000亿美元的市值相当于HP和苹果两家公司的总和，而一年之后，市值就急跌一半，到2009年，已经跌至300亿美元，其市值甚至低于苹果公司的现金储备额。截至2010年1月的财年报告显示，戴尔收入从前一年的611亿美元下降至529亿美元，净利润则从前一年的25亿美元下降42%至14亿美元(也要考虑到收购支出和经济大势的影响)。毫无疑问，戴尔的确已经走到了亟需扭转颓局的关键时刻。

五年太久

在2006年失去PC业第一的宝座之后，公司创始人迈克尔·戴尔重新出山，决定“要改变他在20多年前一手打造的这家公司的几乎所有一切”。

他重新任命了10个向他直接汇报的高管中的7个，努力重塑公司的管理架构和文化，力图让高管们离市场前沿更近，并承担更多的责任和风险。但他一开始并不确定该怎么做，于是从GE拉来了老资格的Brian Gladden任CFO。最终，他们决定改变以往以地域、产品线为中心的架构，把整个公司划分为公共事业、大企业、中小企业、消费业务4大业务体系(如今又加入了服务部门)。架构调整之后，戴尔公司各区域主管的权力遭到削减，但这一更为扁平的架构让区域市场可以在全球范围内申请资源调配，以获得更专业的指导和更快的响应。

迈克尔·戴尔从摩托罗拉请来了管理移动设备部门的Ron Garriques，图谋打造一个设计时尚、利润可观的消费类产品体系，以抗衡HP和苹果公司。Garriques到任之后，停掉了规划中即将推出的某产品系列，并引进了更多的资深设计者进入公司。迈克尔·戴尔还缘请EDS公司前任首席运营官Steve Schuckenbrock为其服务业务出谋划策。后者从戴尔现有的业务块中重新整合出一个新的“简化IT”战略，并细分了3个服务品牌推向客户，竭力想把更多的自动化流程模式运用到服务业务中。戴尔一直都试图说服客户，其实90%的问题通过远程的自动化管理工具即可解决，即便剩下10%的业务也可以通过呼叫中心处理。问题是，这种梳理虽然强化了客户对戴尔原有业务的认知度，但并未能在总体营收上带来改变。

此外，还有消息称，戴尔甚至在准备进入SNS(Social Networking Services，社会性网络服务)市场，并有可能在Dell.com网站上提供音乐和视频服务。

但即便如此，依然有分析认为，戴尔在业务转型上已经拖了太长的时间。而且，其举措大都还是固守在硬件产品市场，核心在于“止血”。但放眼未来5年，戴尔更缺乏的是新的“造血”机能。

“‘老戴尔’已经成为历史，一个‘新戴尔’才刚刚开始。” 迈克尔在去年曾说，“我们并不想走一条和竞争对手类似的老路，我们在寻求一条自己的路线。”那么，当外界的商业环境从PC时代过渡到互联网时代，一个“新戴尔”的位置到底在哪里？“老戴尔”通过直销模式、供应链从而在终端价格上拥有更大的优势，但是“新戴尔”需要的已经是另外一种完全不同的技艺。要达到此目标，只靠对原有业务块的修修补补、交叉换位已经不够，戴尔显然需要重新定位自己的核心竞争力所在。

云端之上

戴尔所定位的新核心竞争力是被称为 “虚拟集成解决方案”的提供能力。

Schuckenbrock在旧金山的媒体和分析师大会上把戴尔迄今为止的发展历史划为五个演进阶段，依次为：直销领导力、供应链领导力、IT经济、互联网创新、虚拟集成解决方案。

“当我谈到‘产品’，已经不仅仅指我们的硬件产品；当我说我们的产品是企业客户‘所能担负得起(affordable)’时，也绝不仅仅指价格。” Schuckenbrock说。

事实上，戴尔的业务线已经相当广泛，从PC、智能手机到存储设备、交换机、软件、安全，以及服务业务等。为了迎合客户的“一站式”购买需求并加大营收规模，戴尔在过去2年里已经完成了10起收购交易，还通过转售协议和微软、思科、博科、EMC、Citrix、VMware等众多企业构成了紧密的协作关系。

然而，在“云时代”的市场上，这些业务未能让其保持足够的竞争优势。戴尔之外，从IBM、HP到思科、甲骨文，围绕着客户在数据中心基础架构中的所有需求，都在努力成为一个拥有服务器、存储、软件、网络和服务业务的全面业务供应商。像思科推出统一计算产品、HP收购3Com、甲骨文收购SUN等等，无一不是在向这一目标冲刺。

对企业客户而言，云计算技术的兴起标志着一个更灵活但也更复杂的虚拟时代的来临。戴尔公司认为，目前从传统应用模式向基于云的应用模式演进的混合环境下，厂商设计、生产并输送多种技术设备的能力已经蜕化为一种基本要求，真正能获得用户认可的新技艺就在于，基于这些产品技术发展出一种强大的“虚拟集成解决方案”的提供能力。

在过去的3年中，戴尔一直在与微软的Windows Azure平台、Citrix、VMware、FACEBOOK、ASK.com等云计算时代的技术供应商和实践者进行紧密的协作，并推出了相应的集成式云基础设施解决方案。戴尔还通过其所能提供的云技术产品的开放性进一步彰显在“虚拟集成”上的竞争力。通过最近推出的云合作伙伴计划，戴尔已经和Joyent、Aster Data、Greenplum等云计算领域的新兴独立软件厂商(ISV)展开合作。根据戴尔的数据，目前全球范围内已有5亿名用户所使用的云计算服务是基于戴尔提供的基础设施。按照IDC统计，戴尔目前已经占有了国内30%的云计算基础设施市场份额。

竞争力变现

“我们越来越发现需要提供集成式的解决方案才能全方位利用客户提供给我们的机会，” 迈克尔说，“这也让我们越来越多地关注更为具体的专项服务业务。”

戴尔的这一“虚拟集成”能力在客户那里首先体现为一种服务能力。在独立的服务事业部成立之后，戴尔已经能够提供包括IT支持服务、管理服务到云服务、业务流程服务、IT咨询以及业务咨询等多种服务。以云服务为例，戴尔已经可以通过ProConsult、ProManage、ProSupport等3项服务来依次满足客户在制定规划、具体部署到维护运营等一系列的业务需求。“戴尔不但具备了多种服务能力，而且将基于对于行业的深入理解将这些能力进行集成整合。”戴尔服务部总裁彼得·阿特贝夫说。

在服务事业部内，戴尔也针对大型企业、中小企业、公共事业等3大事业部进行了相应的部门设置。以中国市场的大型企业事业部为例，荣永康作为大型企业及商业的硬件产品负责人，与此相对应，Kirk Williams作为戴尔服务部中国市场大型企业及商业服务负责人与前者展开紧密协作。戴尔服务部亚太及日本地区大型企业及商业负责人荣玛赞表示，通过这种相对独立而又互相照应的架构设置，可以摆脱过去偏重或者依赖硬件产品的“被动”运营方式，转而重建一种以咨询服务业务切入、进而带动硬件销售的“主动”运营方式，并最终 “改变戴尔和客户之间的关系”。

与过去对自动化流程推崇备至的做法不同，戴尔对“虚拟集成”服务能力的重视也使其把高端服务人员视为更为关键的因素。“我们面临的挑战是如何在实现高成长的同时确保服务质量，”荣玛赞表示：“而对于服务来说，关键还是在于提供服务的人员，这和硬件产品只要扩大产能就能扩大供应量完全不一样。”

据戴尔中国区总裁闵毅达介绍，戴尔中国的服务团队已经迅速增至5200名员工，而要保证服务的良性增长，这一数字在未来3年内还将继续扩展。

事实上，戴尔要真正把“虚拟集成”这一新竞争力在市场中变现，还需要做得更多更快。IBM从上世纪90年代即开始重塑其核心竞争力，至今20年间，也经历了从硬件导向、满足自动化需求到现在的能够支持全球业务扩张乃至帮助客户实现业务转型的转变过程，其目前1000多亿美元的总收入中，来自IT服务和咨询服务的总收入已经占到六成之多。而对于戴尔，代表其核心集成整合能力的服务业务显然还处于成长期，其全年近600亿美元的收入中，服务业务只有1/5左右。戴尔在确定了未来发展路线之后，还需要在服务团队和服务行业中的品牌影响力上继续加大投入。

在云计算领域，亚马逊和Google一路领跑，IBM、微软等公司在企业云计算市场已经投入大量资本。从目前看，应用最多的云计算模式是大企业中的软件即服务(SaaS)，像亚马逊的AWS平台、Google的App Engine平台都已经俘获了不少用户，微软也通过推出Windows Azure、IBM通过研发Hsdoop云计算软件争取在云计算市场中的更多份额。与这些厂商相比，戴尔在自有云计算软件平台上的欠缺是其最大短板，虽然目前他可以通过与微软以及更多像Joyent这样的中小云计算软件厂商合作，但在未来尽快发布自己的云计算平台品牌仍然不可或缺。

迈克尔曾表示，戴尔未来的发展将“既强调内生增长也强调外部扩展”。一个不再偏执、更加开放的“新戴尔”或许将在更短的时间内重新回归到其上升曲线之上。

转型者众，转型者痛

张承东/文

转型的道路上，戴尔的身影并不孤单。在全球范围内，戴尔与HP、联想、Acer等几家主要PC厂商在“红海”市场上的竞争日益激烈。

20世纪90年代之后，互联网兴起，传统意义中的PC业带给人们的惊喜已经日渐稀少，反而是在数据中心和移动互联网领域(分别为IT计算的最后端和最前端)出现的云计算、新兴操作系统、触摸屏等技术给整个信息产业带来巨大的变化。当PC作为一项成熟的产品类别，慢慢淡去新锐色彩，更严峻的问题是，他们在产业技术制高点和利润制高点上的同步沦陷。以联想为例，如果拿其2009年全年业绩与华为相比，毛利率仅是后者的1/4，投入的研发费用率仅是1/8。

这种窘境迫使PC厂商必须为自己的核心竞争力赋予新的变化。IBM与联想在PC产品上的交接是这一产业在全球范围内进行转移的标志性事件。像康柏、AST、Gateway等作为独立运作的企业已经不再存在。同样，HP通过多起并购，不但在PC市场上占据了更多份额，更是逐步加强了其在软件服务、高端硬件产品方面的供应能力。即便创新能力超级强大的苹果公司，也在陆续推出iphone、ipod touch以及最新的ipad等移动互联网产品，将其设计能力和品牌影响力扩展到PC以外的宽广领域。

事实上，到底是要像IBM那样追求在高端咨询服务上精益求精，还是要像苹果一样在消费类产品上引领风潮，已经成为这些PC厂商求变的两大基本选择方向。而不管如何选择，尽早走出“Wintel”的温暖怀抱，学会应对更虚拟灵活的多操作系统环境都是他们要面临的关键挑战。

目前来看，戴尔一边通过智能手机和平板电脑产品进入移动互联网市场，另一边也通过收购迅速加强其商业服务能力，从产品布局上似乎并不想有所偏废。近日也连续有消息传出，联想集团可能将收购巴西PC厂商和美国智能手机厂商Palm。联想集团CEO杨元庆曾表示，该公司正考虑进行更多并购交易来拓展其移动互联网业务。考虑到联想过去几次图谋进军商业服务市场或互联网创新领域，选择追随苹果或许是一条更为现实但也不乏辛苦的道路。

第四篇：五项修炼读后感

《第五项修炼》读后感

《第五项修炼》从五个方面阐述了如何协调个人与组织的关系，以使个人与组织不断革新、不断磨合、不断成长，最终实现双赢的局面。五个部分分别为：自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、团体学习、系统思考。

1.自我超越

自我超越是一个人总是能认清自己真正的愿望,为了实现愿望而集中精力，培养必要的耐心，并能客观地观察现实.这是建立学习型组织的精神基础。一个能够自我超越的人，一生都在追求卓越的境界，自我超越的价值在于学习和创造。对于能够自我超越的人，他们对待生命的态度就好像雕刻家一样，全心投入，不断的创新和超越，是一种真正的学习。也正是因为自我超越的愿望强烈，才能保证他们的学习动力强劲。

2.改善心智模式

心智模式是根深蒂固于我们心中，并影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见、思维方式，甚至可以是图像、或印象。我们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对行为的影响。然而不同的心智模式处理问题的角度会有很大的不同。我们把自己工作组织看成学习的场所，把自己工作组织看作是转向自己的镜子，这是心智模 式修炼的起步，学习发掘内心世界的潜在能力，使这些能力浮在表面，并严加审视。有效地 表达自己的想法，并以开放的心灵容纳别人的想法。

3.建立共同愿望

一个团队只有拥有共同的理想才能真正地通力协作，将所有的力量往一处使。如果我们在价值观上没有共同点，对企业未来缺乏信心，那么企业这座机器显然无法发挥出最大的工作效率，这会使员工对于企业的信心越 发动摇，从而形成一个恶性循环。因此，需要通过塑造企业的共同愿景，使员工们团结一致，共同奋斗，让企业这座大机器高速运转，那么员工们会为实现企业的美好未来而更加积极努力，我们的企业也将越办越好。

4.团体学习

个体的智慧高，并不代表整体的智慧就一定高。团队学习的修练从“深度探讨”开始，深度探讨是一个团队的所有成员，在思考了所有问题之后，毫无保

留的说出心中的思考而进入真正共同思考的能力。换言之，即在群体中让想法自由交流，以发现远比个人思考更深入的见解。同时，在深入讨论当中，每个人都能获得超过自己思想数倍的思想。思想是可以传递的，不同方向的思想能够使人们变得更加聪明。

5.系统思考

系统思考强化其他每一项修炼，并不断地融合整体，得到大于各部分加总的效力。系统 思考的修炼是建立学习型组织最重要的修炼。组织学习和学习型组织建设已经成为全球化变革过程这一大背景下的中心课题。每一个成功的企业必定是“学习型组织”，不断构建自己的组织文化，形成一种企业精神，一种共同的价值观，熏陶全体员工。通过构建学习型组织，不断创新，形成适应于企业生存与发展 的新的企业核心竞争力。学习型组织建设，正在全面影响和制约着着现代组织各项管理职能的实现和组织效能的发挥。

虽然这本书的内容比较抽象，在具体现实环境下也会碰到各种各样的难题，但我们一定会克服各种困难，将一些尚未运用的方式方法渐渐地融入工作中，争取早日完成组织型学习的目标，将公司建设地更加美好！

第五篇：学习和整合五项修炼

学习和整合五项修炼

要建立学习型组织，必须克服各种学习智障，并通过对个人和组织的修炼予以达到。一般来说，学习型组织必须以五项修炼作为基本的学习修炼方法。

●“系统思考”是一种心灵的转变：从将自己看作与世界分开，转变为世界连结；从将问题看作是由“外面”某些人或事引起的，转变为看到自己的行动如何造成问题。它是学习型组织最重要的部分，它使我们以一种新的方式重新认识我们自己所处的世界。

●“自我超越”是以不断厘清和加深我们真心向往的事情为起点，集中精力、培养耐心，并客观地观察事实。这项修炼是组织中整体价值观的形成、组织成员对组织目标的认同、提高组织的学习能力基础。

●“改善心智模式”对个人来说，对提高学习能力和智力水平具有重大影响，而对于组织来说，其心智模式作为整体的心智模式，这项修炼可以大大提高组织的应变能力。

●“建立共同愿景”对于组织价值观的形成，特别是对于组织凝聚力的强化具有重大影响。同时，这一修炼显然是组织目标形成和组织成员目标认同的必要前提。

●“团体学习”主要表现为一种有组织的学习方式，作为一项修炼，其重要作用在于使得组织成员之间达成“完善的协调和一体的感觉”，它可以强化组织的各种能力，包括思考能力、行动能力、应变能力。

●五项修炼之间存在着一种错综复杂的相互联系和互为前提的系统特性，因此，组织修炼要能够有效地推进，必须对五项修炼进行整合。各个组织可以根据自身的特点来选择任何一项修炼作为起点，但各项修炼必须形成一个整体，五项修炼缺一不可。

（作者：学习型组织中国培训第一人傅宗科）