第一篇：会展场馆服务的含义及内容
广义的会展服务概念是指会展企业和与会展活动相关的企业向会展活动的主办者、承办者、与会者、参展者、客商以及观众所提供的全方位服务。而狭义的会展服务概念是指在会展过程中，由主办者、承办者向与会者、参展者、客商以及观众所提供的各类服务。在这两个概念中，其主要的区别是服务的主体和形式不同。
从主体上看，广义的会展服务主体是会展活动的外部机构，如会展场馆、广告公司、工程搭建公司等；而狭义的会展服务主体是会展活动的主办方或承办方，是会展活动的内部机构。从形式上看，广义的会展服务主体是提供直接的服务项目，如宣传物品印刷、展台搭建、展品运输等等；而狭义的会展服务主要是提供咨询、推介和沟通等间接的服务，会展活动的举办方或承办方一般都是委托相关的公司或部门，如会展场馆或其他公司，提供具体的服务内容和项目，或者会展活动的举办方或承办方提供一些比较简单的直接服务，如贵宾的接待服务等。
如果按照以上的划分原则，当会展场馆作为某个会展活动的租赁场地，场馆的会展服务属于广义的会展服务；当会展场馆自办展会，这时的场馆会展服务可以看成是狭义的会展服务。无论是属于广义的会展服务或是狭义的会展服务的范畴，场馆会展服务的内容一般可以分为以下几类：
(1)秘书礼仪类服务。指在会议和展览期间提供会议记录、资料整理、签到引导、现场咨询、会展调研等内容的服务。
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(2)安全保卫类服务。为保证会展活动正常开展，防止出现人员或物质安全事故所做的工作称之为安全保卫类服务。
(3)设计安装类服务。指对会展活动现场展位展台、开幕式现场等进行设计和施1二安装的服务。
(4)物品租赁类服务。指为参展商或与会者提供展柜、衣架、桌椅、电脑、电视、花木等各种设备或物品租赁的服务。
(5)运输仓储类服务。指为参展商提供展品场内运输以及展品包装物品储存的仓储服务。
(6)广告宣传类服务。指为会展活动的参展商提供企业或产品宣传，扩大活动期间企业或产品知名度的服务。
(7)后勤保障类服务。为保证活动正常进行所需的服务，如紧急医务救治服务、餐饮服务、保管箱服务、电信服务、银行汇兑服务等。
有些学者将会展场馆内提供水、电、压缩空气、照明、冷暖空调、电话及国际互联网、清洁卫生、停车等归于场馆服务的内容，本书中将这些内容归为场馆设施管理之中，因为这些内容是各场馆管理中所必须提供的有形设备设施。据此，本书中将场馆服务归纳为以上七类，本章节将针对每个类别分别进行探讨。
对于不同的会展场馆，由于市场定位的不同，其所提供的服务也会有所差异。对于以国际性的会展活动为目标市场的场馆，其所提供的服务项目及形式徳马吉国际展览有限公司 http://www.xiexiebang.com/
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将更加全面和国际化；而立足于本土会展活动的会展场馆则在服务上更倾向于亲切和务实。在提供服务的方式上也可以是多样的，既可以是场馆自身提供服务，也可以聘请专业公司提供相关的服务，或者采用特许经营的形式向参展商或活动的其他参与者提供相关的服务。无论是特许还是聘请，会展场馆都要对这些专业公司进行资格评估或认定，以保证他们能够为客户提供优质周到的服务。
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第二篇：会展场馆租赁合同内容
会展场馆租赁合同内容
摘要:场地租赁合同是租赁合同的一种，其主要内容包括：出租场地的用途、出租使用的面积、出租的时间、场地单位租价及总价、各服务项目的收费、违约责任、付款方式及时问、附属文件等。
场地租赁合同是租赁合同的一种，其主要内容包括：出租场地的用途、出租使用的面积、出租的时间、场地单位租价及总价、各服务项目的收费、违约责任、付款方式及时问、安全责任、甲乙双方责任和义务、提供的服务项目、优惠项目、保险规定、担保条款、赔偿条款、仲裁条款、合同终止条款、附属文件等。从以上合同内容可以看出，场馆租借虽然租期短，但涉及的内容非常多，需要商洽和确定的条款较多，需要非常谨慎地处理，否则很容易为随后的展会活动带来不必要的麻烦。
(1)场馆租赁合同应约定出租场地的用途和时间。在合同中要明确表明出租场馆在约定时间内所要举办的展会全称，并且约定合同生效的前提条件是该展会已经依法取得政府部门审查批准。场馆出租的时间应包括筹展期、展览期和撤展期三个阶段的时间，如有必要可以在合同中注明这三个阶段的具体时间。在合同中还需要约定场馆在三个不同阶段的开闭馆时间，如超过合同时间，则需要按加时情况另计费用。
(2)出租场地的面积计算也是一个需要认真商洽的问题。出租场地是否包括场馆内外通道的面积?哪些属于计费面积，哪些属于非计费面积?如果有两个展会同时在一个会展中心举行，如何处理公共面积?一般来说，场馆的出租主要以展览面积定价，展览面积包括室内展览面积和室外展览面积。需要指出的是，展览面积不仅仅是展位面积，还涵盖展位之间的通道面积。当展会举办方需要租借其他的会议室、办公室或服务台时，场馆方可以考虑是否需要额外收费，或者确定免收费的办公室数量。公共区域一般不额外收费，但必须对公共区域的使用作出一定的限制，如：
①符合消防规定及政府相关规定，不占用消防通道，不阻挡消防设施、供电设施及通信设施。
②不损坏展馆设施。
③不影响同期举办的其他展览会。
④所有布置应做到设置牢固，不对人员造成伤害。
⑤室外场地的布置不对展馆的玻璃幕墙造成损害。不影响交通。
(3)在租赁合同中要清楚地标明场地租赁价格和其他服务收费标准。场地的租赁价格可以按单位租赁价格(即每天每平方米的出租价格)乘以计费场地面积，再乘以总的租赁天数得出；也可以用整个展厅作为基本定价单位乘以租赁天数得出。由于场馆租赁的收费项目较多，涉及的内容也较广，所以合同的这部分阐述要尽可能详尽，甚至可以采用附件的形式另外注明，以免在场馆使用过程中发生矛盾。
(4)在合同中还需要注明费用的支付方式和取消租赁的方法。场馆租赁费用的支付一般分多阶段进行，在签合同之后交一定比例的定金，之后可以分期交付。费用分多少次支付，每次支付的比例是多少，这些都由双方协商确定，但在展会活动开幕之前场馆方一般会要求主办方支付所有的费用。
由于签订合同之后，活动主办方还须办理一些其他的手续。有可能因手续办理或者其他原因，导致主办方会做出增租、退租或更改场地的决定，因此在签订合同时要对这些情况进行说明。一般来说，主办方需要增租场地，场馆方在条件许可的情况下应尽可能满足主办方的需要，只需签一个补充合同予以说明。若主(承)办单位需变更使用场地，须向场馆方递交变更场地申请表并说明原因，批准后双方另签补充协议。若主(承)办单位要退租场地，须向会展市场部递交退场申请表并注明退场原因及退场位置，经场馆方批准后可以退租，但须按合同规定支付退场补偿费，通常越迟退场，补偿费越高。在合同中应明确注明展会活动主(承)办方退租的补偿标准。
(5)合同中应注明场馆租赁双方的责任和义务。场馆方主要的责任是按照合同要求提供会展活动的场地和相应的服务；活动主(承)办方的责任是合法合理地使用所租用的场地。具体的内容可以在合同中列明。当合同的一方违反其中的约定时，要追究其责任，并需要处以一定的违约金。违约责任和违约金的数额可以在合同中予以详细说明。如果双方对违约责任有争议时，合同双方首先应本着友好的态度协商解决，否则可以在合同中约定仲裁机构和法院予以评判。
(6)为了保证场馆内所举办的会展活动的合法性，场馆方应在合同中约定有关事项，如展会活动内容和主题的合法性、知识产权保护责任、活动宣传资料的合法性等，这些责任应在合同中说明。
(7)由于会展活动受环境因素的影响较大，有些活动主(承)办方会借不可抗力原因来取消展会活动，从而免于承担违约责任，因此在合同中应明确界定不可抗力的范围。同时为了降低会展活动和会展场馆的风险，活动主(承)办方应为场馆及场馆工作人员购买保险，若在租赁期间发生任何的风险事故。场馆方可以获得相应的补偿。
(8)在合同中应注意合作双方的信息披露条款和保密条款。信息披露条款是指合同双方应互通信息，保证活动的正常进行。保密条款指合同一方在未经另一方同意的情况下，不得将其信息向第三方泄露。
在签订合同前，场馆方和会展主(承)办方应就以上的一些事项进行商讨和确认。正式签约时，合同签订人应是双方单位的法定代表人，非法定代表人必须持有法人授权委托证明书。以合法代理人的身份签字。租赁合同正本及附件共一式两份，双方在约尾处签 字盖章，并加盖合同骑缝章。
在签订场馆使用合同之后，场馆方应向租赁方提供场地的技术图纸、参考展位图及办理展览手续所需的其他文件，以便活动主(承)办方办理相关的手续。
总之，场馆租赁合同较一般的住房和设备的租赁合同复杂很多，其原因是场馆的出租场地面积大，时间短，提供的设备较多，活动所需的服务项目和内容较多，从而导致了场馆方在签订合同过程中要认真仔细地推敲。
编辑：西点会展网
第三篇：2016会展场馆经营与管理
2016年4月高等教育自学考试上海统一命题考试
会展场馆经营与管理试卷（课程代码08887）
本试卷共7页，满分100分，考试时间为150分钟。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1、会议场馆或者会议中心一般应该规划在
A、交通条件便利的地区 B、经济发达的地区 C、环境优美的地区 D、服务质量高的地区
2、展览建筑的交通流线简洁，便于两侧展厅单独或联合使用，尤其适用于规模较大的会展中心，此布局模式属于
A、集中对称式 B、并行式
C、环绕式 D、分散对称式
3、在会议室里摆放桌子的标准高度是60cm，主要是为了符合
A、会议室布局的需要 B、会议室视觉效果的需要 C、人类工程学的原理 D、不遮挡演讲者视线的需要
4、下列选项中，属于合资合作经营管理模式的会展场馆是
A、宁波国际会展中心 B、成都新国际会展中心 C、杭州和平国际会展中心 D、上海浦东新国际博览中心
5、摊位、展具出租费属于会展业的
A、直接经济效益 B、间接经济效益 C、固定支出 D、直接成本
6、大量会展专业毕业生不进入会展行业和会展企业找不到合适的专业人才之阔之间的矛盾，反映出的问题是
A、会展专业人才严重缺乏 B、从业人员的素质总体偏低 C、专业结构不合理 D、人才分布不均
7、会展场馆在经营过程中发生的营业费用属于
A、直接费用 B、间接费用 C、期间费用 D、管理费用
8、下列选项中，属于会展核心人才的是
A、高级翻译 B、法律顾问
C、展台设计师 D、会展高级运营经理
9、展览中心用电属于一级负荷，主要供电线路为
A、日常照明供电 B、单项电压220V C、三相交流电 D、24小时供电
10、在会展场馆内，下列可以使用的用电设备是
A、碘钨灯 B、霓虹灯 C、电炉 D、电冰箱
11、为制作楣板的美工提供参展商资料的是
A、参展商 B、组委会
C、展览场馆 D、主场搭建商
12、为避免出现席次上的争议，可表示与会者彼此地位平等的会议室台型是
A、U字型 B、回字型 C、戏院式 D、会见式
13、按教学式台型布置会议室，要求桌与桌之间左右的距离均为
A、10cm B、60cm C、100cm D、150cm
14、不同类型展会对场地要求不同是导致展览中心使用率偏低的
A、客观原因 B、主观原因 C、条件因素 D、环境因素
15、一般广告合同规定，就广告上画而需到政府机关办理各种报批手续的是
A、甲方 B、乙方 C、展馆 D、第三人
16、会展场馆档案资料库区的门要
A、向内开 B、向外开 C、向两侧开 D、封闭
17、在对档案室文件执行销毁工作时，必须
A、有两人以上共同执行 B、有3人以上多人执行 C、有领导在场时执行 D、由相关领导亲自执行
18、美国专项调查显示，比起来刊登广告的办展单位，办展单位因连续刊登6次广告要多招收参展企业达
A、20% B、30% C、50% D、70%
19、根据我国《专业性展览会等级的划分及评定》标准，A级展览会要求境外观众人次不少于观众总人次的
A、1% B、5% C、10% D、20% 20、《专业性展览会等级的划分及评定》的评审结果表示该专业性展览会当前的等级状况，其有效期为
A、6个月 B、1年 C、2年 D、3年
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21、中国会展场馆的发展趋势主要表现为
A、规模大型化 B、功能综合化 C、场馆智能化 D、设计人性化 E、政府加大建设投入
22、国外许多现代化会展中心之所以建在城郊结合部，主要是考虑
A、交通条件 B、环绕条件 C、地形条件 D、经济条件 E、服务条件·
23、对会展场馆服务人员实施考核的方法有
A、提交自我鉴定 B、现场负责人评定 C、不定期的技术比赛 D、搜集意见反馈 E、现场操作演示
24、在展馆内，大型空气压缩机的机房必须远离展厅，主要是因为
A、考虑没有中央供气装置 B、考虑隔音
C、考虑储气罐安全 D、考虑气压损失 E、考虑防止展厅空气井泄漏
25、会议室屏幕摆放的基本原则有
A、屏幕要摆放在正前方
B、屏幕的大小与会议室的人数没关系
C、从屏幕低端到天花板的最小距离不得于3.048米 D、座位距离屏幕最近不少于屏幕宽度的1倍 E、座位距离屏幕最远不能超过屏幕宽度的6倍
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26、会展场馆
27、流动比率
28、会展场馆的物资管理
29、会展广告
30、会展场馆安全管理
四、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
31、简述会展场馆社会化合作项目的主要形式。
32、简述会展场馆有哪些公关对象。
33、列出5种衡量会展场馆直接经济效益的评价指标。
34、在会展场馆财务管理中，程序控制的主要内容有哪些？
35、如何做好场馆的环境管理？
36、简述展具消耗管理的具体措施。
五、论述题（本大题共2小题，第37小题7分，第38小题8分，共15分）
37、阐述会议现场迎宾及其服务的内容。
38、如果会展场馆在展览会期间遇到火灾，应该如何疏散在场人员？
六、案例分析题（本大题共1小题，共10分）
39、会展场馆的环境创新需要创造出个性鲜明强烈、具有视觉张力和文化底蕴，并能使参展商和观众获得便捷、舒适、具有美感享受的心理满足的会展场馆环境。坐落于上海虹桥的国家会展中心，室内外展出面积达50万平方米，成为世界上规模最大的现代化展览馆，其主体建筑呈四叶草状，不仅外形美观大气，而且毗邻虹桥飞机场、火车站及轨道交通2号线和10号线及多条公交线路，交通便利。自2014年10月，展馆建成并投入使用以来，很多大型展览会慕名而来，数以万计的参展商和专业观众纷纷而至。然而到目前为止，上海国家会展中心还没有对外发布企业理念、使命及远景等重要的企业标识。
请结合上述材料，从企业经营理念（Ml）、企业行为规范（BI）、企业形象设计（VI）三个方面，设计上海国家会展中心CIS战略。
第四篇：2007会展场馆管理笔试试题
2007《会展场馆管理》笔试试题
一、单项选择题
1、ICCA规定国际会议要求至少（）个国家轮流举办。
A 2
B 3
C 4
D 5
2、UIA规定国际会议的语汇外国人是不少于（）。
A 20%
B 30%
C 40%
D 50%
3、（）年，中国政府在浙江杭州举办了一次中国人自己的博览会——西湖博览会。
A 1927
B 1928
C 1929
D 1930
4、（）是根据预算规定的收入和支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动。
A 预算评估
B 预算管理
C 预算控制
D 预算实施
5、会展企业（）是指会展企业在未来某一段时间的各种资源的来源和使用的详细计划。
A 财务预算
B 财务计划
C 财务管理
D 财务评估
6、会展企业核算原则是（）。
A 合法性原则
B 可靠性原则
C 权责发生制原则
D 分期核算原则
7、会展企业经营期间发生的净利息支出属于哪种类型的成本（）。A 营业成本
B 营业费用
C 管理费用
D 财务费用
8、会展企业在为组织和管理经营活动而发生的费用属于哪种类型的成本（）。
A 营业成本
B 营业费用
C 管理费用
D 财务费用
9、在客户外在形象资料收集中，（）是会展公司第一位应该考虑的问题。A 参展商对公司的态度和评价 B 履行合同情况与存在问题 C 信用情况
D 需求特征和潜力
10、参展商和专业观众选择展会的一个重要因素就是展会的品牌，而品牌展会的创立，（）是重中之重。
A 服务
B 设施
C 管理
D 营销
11、第一次世界博览会在（）举办。
A 伦敦
B 芝加哥
C 法兰克福
D 莱比锡
12、国际展览局于（）年在法国巴黎成立。A 1926
B 1927
C 1928
D 1929
13、世界上5大展览中心有（）个落户德国。A 2
B 3 C 4 D 5
14、坚持展览公司不拥有场馆，而场地公司不组办展会，也不参与其经营的国家是（）。A 德国
B 法国
C 英国
D 意大利
15、中国政府第一次自派代表，以国家身份参加的世界博览会是（）。A 1872
B 1874 C 1876
D 1878
16、展馆由政府投资，展馆管理方每年向政府交纳营业额的3~5%是（）的展览中心的管理体制。
A 德国
B 英国 C 韩国
D 香港
17、政府集展馆管理者和展览经营者于一身，目前国际化程度最高的是（）的展览中心的管理体制。
A 德国
B 美国
C 韩国
D 香港
18、国际会展管理协会的英文缩写是（）。
A IAEM
B IEMA
C ICMA
D IACM
19、如今的展览中心不同于传统的展览馆，被称为“城中城”，是因为（）。
A 规模宏大
B 具备许多相应配套设施
C 功能多样
D 建筑华丽 20、在我国，多数展览中心都是由（）投资建设的。A 政府
B 民营机构
C 私人
D 外国公司
21、德国、法国、意大利等国新建的及尚在规划中的展览中心均将（）条件列为选址的首要条件。
A 环境
B 气候 C 地形
D 交通
22、一些会展中心建成后可能还会扩建，如果没有预留地，就会成为会展中心进一步发展的阻碍因素。因此在建造会展中心之前要做好（）。
A 内部布局规划
B 场址选择规划
C 展厅要素规划
D 预留发展规划
23、德国的汉诺威展览中心有（）个车位的停车场。A 3万个
B 4万个
C 5万个
D 6万个
24、会展场馆要保留大片的绿地和专门的休息区，以便为展商观众在工作或参观之余提供休闲场所。因此，在建造场馆前要做好（）。
A 布展空间规划 B 预留发展规划C 展厅要素规划
D 内部布局规划
25、我国的广州国际会展中心目前是世界第（）大会展中心。A 一
B 二
C 三
D 四
26、我国的广州国际会展中心是世界上单体展馆面积第（）的会展中心。A 一
B 二
C 三
D 四
27、我国的广州国际会展中心共拥有（）个展厅。A 15
B 16
C 17
D 18
28、通常，展厅面积大约为净面积的（）倍。A 1
B 1.5
C 2
D 2.5
29、国外现代化展览中心的展厅基本上都是（）。
A 单层单体
B 多层单体
C 单层多体
D 多层多体
30、上海新国际博览中心是由（）个面积相等的单层展厅组成。
A 4
B 5 C 6
D 7
31、世界十大知名展览公司中，德国的占（）个。
A 四
B 五
C 六
D 七
32、在发达国家，专业展览会一般为（）天。
A 三
B 四
C 五
D 六
33、（）被称为“科学管理之父”。
A 泰罗
B 法约尔
C 马斯洛
D 亚当·斯密
34、（）观念是以顾客需要为出发点，以通过客人的满意获得利润为目的。
A 促销
B 推销
C 营销
D 推广
35、下列说法错误的是（）。
A 会展企业从根本上说，只销售服务。B 会展产品包含物质层次和精神层次。
C 会展企业在质量管理上应把“预防为主”作为重点。D 会展企业应推行全面质量管理。
36、会展是一项（）。
A 文化活动
B 经济产业C 带有经济性质的文化活动
D 带有文化性质的经济产业
37、（）是着重考察应聘者如何去实现所追求的目标。
A BD面试
B 能力面试
C 压力面试
D 非结构式面试
38、（）是着重考察应聘者理解与应变能力。
A BD面试
B 能力面试
C 压力面试
D 非结构式面试
39、（）可以了解应聘者过去的工作经历，判断他选择本组织的原因。A BD面试
B 能力面试
C 压力面试
D 非结构式面试 40、能够测试应聘者的领导能力、说服能力和协调能力的是（）。
A 无领导小组讨论法
B 公文处理 C模拟法
访谈法
D 企业决策模拟法
41、可以测试应聘者的综合素质，如进取心、主动性、组织计划能力、沟通能力、群体内协调能力的是（）。
A 无领导小组讨论法
B 公文处理模拟法
C 访谈法
D 企业决策模拟法
42、可以测试应聘者的心理素质、文化修养、口头表达能力和反应能力的是（）。A 无领导小组讨论法
B 公文处理模拟法
C 访谈法
D 企业决策模拟法
43、（）为会展企业的各项活动确立了财务标准。A 预算
B 收入
C 支出
D 成本
44、吸引一个新客户所耗费的成本大概相当于保持一个现有客户的（）倍。A 2
B 3
C 4
D 5
45、在专业会展中，展厅的走廊和人行道至少要有（）宽。A 6英尺
B 7英尺
C 8英尺
D 9英尺
46、在公众会展中，展厅的走廊和人行道至少要有（）宽。A 7英尺
B 8英尺
C 9英尺
D 10英尺
47、参展商被要求遵守当地的消防条例是针对（）风险而言的。
A 场馆专有风险
B 会展专有风险
C 参展商专有风险
D 主办方专有风险
48、最小化危机的第一步是（）。
A 预测危机
B 规避危机
C 控制危机
D 处理危机
49、会展危机报告有（）种形式。A 一
B 二
C 三
D 四 50、对正在发生或即将发生的异常事件保持相应的警觉是遵循了会展危机管理计划的（）基本原则。
A 预防
B 控制
C 识别
D 报告
51、制定会展的程序、准则、规章、指导方针及草案，而且布置到位，切实推行是遵循了会展危机管理计划的（）基本原则。
A 预防
B 控制
C 识别
D 报告
52、最小化危机发生的可能性是遵循了会展危机管理计划中的（）基本原则。A 预防 B 控制
C 识别
D 报告
53、下列说法正确的是（）。
A 危机管理是一个静态的过程
B 处理危机的关键就是找出主要危机和关键因素 C 外部环境不会对危机事态的预测和评估产生影响 D 在危机预案制订后，无须对其再加以调整
54、下列对于会展危机监测中描述正确的是（）。
A 会展危机监测的范围只在展会活动现场 B 监测的方式只是靠人员来监测
C 借助现代电子装置可以替代人员监测 D 应建立信息传递和反馈系统，保证监测信息的畅通流动
55、在处理会展危机事态时，要兼顾经济利益、社会利益和环境利益，这是遵循了危机管理的（）原则。
A 快速反应原则
B 全面衡量原则
C 维护形象原则
D 信息对称原则
56、在会展活动中，演讲嘉宾缺席是属于（）类型的危机。
A 医疗保健类
B 安全事务类
C 政策和法律法规类
D 重大活动变更类
57、在会展活动中，发生劳动纠纷是属于（）类型的危机。
A 医疗保健类
B 安全事务类
C 政策和法律法规类
D 重大活动变更类
58、下列对于会展危机管理中描述正确的是（）。
A 风险管理包括危机管理和日常安全管理的内容 B 危机管理和日常安全管理在内涵上是相互独立的
C 日常安全管理中除了危及生命和财产安全的部分外，还包括危机事态的其他类型 D 风险管理和日常安全管理是不同的
59、下列对于会展危机管理中描述错误的是（）。
A 危机是不确定的因素
B 危机的发生会带来损失
C 危机有可能被预见
D 危机受波及范围大小的局限 60、会议中心的餐厅一般提供（）。
A 中餐
B 西餐 C 自助餐
D 快餐
二、多项选择题
1、下面对我国会展业发展总体状况的概括中有哪些是正确的（）。
A 会议数量有限
B 展览档次和规模不够
C 奖励旅游市场基本空白 D 发展空间有限
E 发展潜力巨大
2、下列哪些属于会展宏观管理观念（）。
A 产业观念
B 系统观念
C 法制观念
D 规范观念
E 服务观念
3、下列哪些属于会展微观管理观念（）。
A 产品观念
B 质量观念
C规范观念 D 品牌观念
E 科技观念
4、会展企业在招聘过程中，常见的测试类型（）。
A 智力测试
B 能力测试
C 个性测试 D 情景模拟测试
E 体格测试
5、会展企业常采用情景模拟测试来考察应聘者的素质和能力，其主要采用的形式有（）。A 无领导小组讨论法 B 角色扮演法
C 公文处理模拟法D 访谈法
E 企业决策模拟法
6、会展企业成本按照成本构成分，可分为（）。
A 营业成本
B 营业费用
C 管理费用 D 财务费用
E 固定成本
7、客户外在形象资料包括（）。
A 参展商对公司的态度和评价
B 履行合同情况与存在问题
C 信用情况 D 付款信用记录
E 需求情况
8、网络广告呈现出不同于传统媒体广告的特点（）。
A 互动性
B 快捷性
C 针对性 D 丰富性
E 广泛性
9、职务说明书包括（）。
A 工作内容
B 与其他部门和职务的关系
C 担任该职者必备的条件 D 担任该职者的工资待遇
E 工作职责和权力 10、19世纪末至第一次世界大战前，当时（）被誉为连接各国贸易的三大桥梁。
A 米兰博览会
B 莱比锡博览会
C 巴黎博览会 D 法兰克福博览会
E 芝加哥博览会
11、国外展览中心在场址选择时，一般将（）作为选址的三大要素进行论证。
A 交通条件
B 环境条件
C 气候条件 D 地形条件
E 经济条件
12、场馆环境管理的内容主要有（）。
A 建筑物保护工作
B 清洁工作
C 安全保卫工作 D 环境保护工作
E 设施维护工作
13、会议中心的基本类型有以下几种（）。
A 行政人员会议中心
B 度假式会议中心
C 附属式会议中心 D 酒店式会议中心
E 无住宿式会议中心
14、会展价值链包括（）。
A 组展商
B 参展商
C 赞助商 D 专业观众
E 会展场馆
15、客户关系管理带来的主要好处有（）。
A 收集客户信息
B 发现市场机遇
C 提高了公司竞争力 D 提高客户对企业的忠诚度
E 提高客户满意度
16、以下说法中错误的是（）。
A 特装展位和公共区的清洁工作一般由展览中心负责。
B 撤展期间，有特装的参展商无须将其展位内的特殊材料一并撤出，展览中心会派人免费清洁。
C 场馆建筑物保护工作一般由展览中心物业管理公司全权负责。D 在撤展规定时限内，展位内未撤除物品将作为无主物品处理。E 展厅内允许进行焊接操作。
17、我国在建设展览中心的过程中存在的问题有（）。
A 规划缺乏前瞻性
B 交通问题
C 配套设施不完善 D 利用率不高
E 建造速度过慢
18、会展场馆应该按照（）的标准来运作和管理。
A 国际化
B 规范化
C 私人化 D 社会化
E 市场化
19、根据会议活动内容来分，会议包括（）。
A 商务型会议
B 度假型会议
C 公司会议 D 专业学术会议
E 政治性会议
20、名牌效应能给企业带来无穷的机遇和利益。这些效应包括（）。
A 集中效应
B 积累效应
C 放大效应 D 持续效应
E 刺激效应
21、会展服务产品相对于其它商品而言具有的特殊性包括（）。
A 无形性
B 稳定性
C 无专利性 D 产销同步性
E 不可储存性
22、影响绩效考核的因素有（）。
A 考核者状况
B 与被考核者关系
C 考核信息来源 D 考核周期
E 考核标准与方法
23、会展企业内部招聘的优点有（）。
24、A 选择余地大
B 激励员工士气
C 成功率高D 节省费用
E 适应期短
24、会展企业的预算内容一般包括（）。
A 收入预算
B 盈利预算
C 支出预算 D 资产负债预算
E 资产盈利预算
25、下面对于网上会展描述错误的是（）。
A 网上会展的重点是争取消费者
B 人性化策略在网络营销传播过程中具有独特的文化意义 C 网上会展的出发点和终结点均是会展企业 D 一个顾客的态度就会影响网上会展的经营 E 网上会展实现了“一对一”的服务
26、网上会展的特点是（）。
A 营销行为的跨时空性
B 信息传递的单向性
C 会展企业主导性 D 增加会展吸引力
E 降低成本
27、下列对于网上会展描述正确的是（）。
A 网上会展是运用网络技术进行会展营销的方式
B 网上会展对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪 C 网上会展的根本目的是实现在线支付 D 网上会展是降低经营成本的一种方式 E 网上会展是对传统会展的一种有效替代
28、下列说法正确的是（）。
A 会展CRM管理不包括对内部员工的管理 B 会展CRM管理包括对于合作伙伴的管理 C 会展CRM管理包括对于潜在参展商的管理
D 在会展CRM管理中，需要对观众按一定标准进行分类登记 E 会展供应商包括公关公司和广告公司
29、参展商可分为（）。
A 本年签约参展商
B 潜在参展商
C 未审核参展商 D 已审核参展商
E 历史参展商 30、会展客户主要有（）。
A 组展商
B 参展商
C 服务商 D 观众
E 展馆
31、IAEM指出：（）。
A 每个会展或设施都要有合格的员工在场来处理紧急医疗事件
B 在对正式员工及签约雇员进行紧急医疗事件的培训外，还需聘请专业医护人员 C 只需在展览期间聘请合格医护人员值班就可以了 D 急救人员应通晓危机同胞计划的应用
E 急救人员应了解整个危机管理计划中的所有要素
32、一般来讲，那些两层的、有阶梯的或者有额外高度特征的展台，必须有搭建计划，且这个计划必须通过（）的认可。
A 一般工程师
B 专业工程师
C 注册专业工程师 D 专业工程公司
E 展馆工程技术人员
33、参展商合同中最常见的准则主要是针对（）的。
A 会展场馆
B 参展商
C 会展主办方 D 会展本身
E 专业观众
34、应用于会展安全和意外事故预防准则会因为会展的（）不同而有所不同。
A 会展时间
B 会展种类
C 会展地点 D 会展性质
E 会展规模
35、下列说法正确的是（）。
A 在对会展场馆进行安保检查时，只需做实物检查就行了
B 在对会展场馆进行安保检查时，应当检查用电监控系统和应急服务
C 只要每个会展场馆制定展示规章制度就行了，每次展会无须再制定展示规章制度 D 展示规章制度的制定可保护会展管理方免受会展举办过程中的外在风险危害 E 展示规章制度应与销售合同同时制定
36、为了测定会展场馆所在城市的相对安全性，可以根据（）来评估。
A 特殊利益团体
B 犯罪率
C 经济发展情况 D 劳工情况
E 自然灾害
37、（）是会展危机控制得以执行的基础。
A 计划
B 规章
C 危机管理政策 D 危机处理方案
E 内部交流网络
38、全面危机管理计划有以下几个基本原则（）。
A 预防
B 预测
C 控制 D 识别
E 报告
39、会议中心一般拥有如下哪些设施（）。
A 多功能厅
B 客房
C 餐厅 D 游乐设施
E 购物场所 40、下列说法错误的是（）。
A 会议中心既承接国际、国内会议，又承接展览等其他大型活动
B 会议中心一般只提供专业的会议视听服务，而不提供餐饮、咨询、旅游等服务 C 会议中心的设备设施一般与一些饭店所提供的会议设施是一样的 D 不少饭店也将接待会议作为经常性业务
E 行政人员会议中心一般只为行政人员召开会议所用，所以不够专业
判断题
1、会展是指特定空间的集体性的物质的交流或交易活动。（）
2、会展业是第三产业中的一种特殊行业。（）
3、会展业是资源综合利用水平最高的产业。（）
4、会展企业在招聘过程中，面试是在测试的基础上对应聘者进行深入了解的一种手段。
5、CRM是一种现代的经营管理理念，即微观概念。（）
6、参展商是否连续参展，是展览会成功与否的重要标志，也是培育一个品牌展会的根本。（）
7、网络营销活动能够脱离一般营销环境而独立存在。（）
8、会议业的经济效益增长速度快于展览业的经济增长速度。（）
9、会议中心是为各种会议活动提供专门场地的场所。（）
10、会展危机管理就等于会展风险管理。（）
11、会展危机管理是指在危机发生之后的管理。（）
12、会展专有风险指的是那些直接和会展设施或会展类型相关的风险。（）
13、在会展客户关系管理中，客户资料指的是参展商的基础性资料。（）
14、CRM的核心思想是“以顾客为中心”。（）
15、在CRM的经营理念中，应该为不同的客户制订相同的客户满意策略。（）
16、客户关系管理的最终目标是为了提高客户关怀和客户满意。（）
17、目前我国的室内展览面积已经超过了德国。（）
18、在展场内禁止使用碘钨灯、霓虹灯、电炉、电热器具。（）
19、在办展期内，主办单位如果想使用空调，无须向展览中心提出申请。（）
20、布展和撤展期间不得开动使用自动扶梯。（）
第五篇：2014会展场馆经营与管理
2014年4月高等教育自学考试上海统一命题考试 会展场馆经营与管理试卷
（课程代码08887)
本试卷共7页，满分100分，考试时间为150分钟。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1、考虑交通条件、环境条件及地形条件，国外许多现代化会展中心的场址一般都选在（P9）
A、城郊结合部B、城市新城
C、城市中心附近P、环境优美的郊区
2、在国外会展场馆建设中，通常展厅的建筑面积应占整个场馆建筑面积的（P15）
A、30%B、40%以上C、60%以上D、80%
3、会议室桌椅设置需符合人体工程学的规定，要求桌子的标准高度是（P21）
A、40cmB、50cmC、60cmD、70cm
4、下列属于国建民营模式的会展场馆是（P42）
A、上海浦东新国际博览中心B、成都新国际会展中心 C、杭州和平国际会展中心D、宁波国际会展中心
5、展位费、参会费属于会展业的（P79）
A、直接经济收益B、间接经济结益 C、固定支出D、直接成本
6、我国东部和西部地区的会展人才数量差距较大，这主要反映出（P95）
A、会展专业人才严重缺乏Ｂ、从业人员的素质总体偏低 C、专业结构不全D、人才分布不均
7、会展场馆的会计记账应遵守（P127）
A、实收应付制Ｂ、实收实付制 C、权责发生制D、收支平衡制
8、展场内的布局应留有足够的安全疏散通道，主通道不得小于（P155）
A、３米B、5米C、７米Ｄ、8米
9、展览会布展期间，公共区域清洁工作的负责单位是（P160）
A、主办方
3、承办方C、参展商D、展馆方
10、参会者的座位距离会议室屏幕最远不能超过屏幕宽度的（P166）
A、１倍Ｂ、3倍Ｃ、５倍D、6倍
11、展馆在与展会承办单位签订合同后，了解掌握展会接待细节，召开对接会的时间应至少在展会开幕前（P194）
A、７天B、15天C、21天D、30天
12、能在有限的空间里容纳最多的参会者的会议室台型是（P217）
A、教学式B、戏院式C、宴会式D、会见式
13、在签约台后面，签约座椅之间的距离应保持（P219）
A、0.5ｍB、１ｍC、l.5mD、2m
14、在展览会期间，一般只允许一次性使用的证件是（P244）
第1页/共5页#14G1054 A、布展证B、参展证C、门票D、采访证
15、在展前广告制作、设置过程中，如造成任何第三人的人身或财产损害，均与_____无关。（P248）
A、甲方B、乙方C、展馆D、第三人
16、会展档案资料室内部的隔墙应采用耐火极限不少于____的非燃烧体。（P265）
A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时 l7、会展档案资料室的防火门宽不小于（P265）
A、1mB、2mC、3mD、4m 18美国专项调查显示，要多招收70%的参展企业，需要连续刊登整版广告（P288）
A、3次B、6次C、9次D、12次
19、根据我国《专业性展览会等级的划分及评定》标准，A级展览会要求同一个专业性展览会连续举办不少于（P355）
A、3次B、5次C、9次D、10次
20、展会管理部门认为，展出时间在____的展会,展会主办方应在展会期间设立知识产权投诉机构。（P363）
A、三天以上（不含三天）B、三天以上（含三天）C、五天以上（不合五天）D、五天以上（含五天）
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共1O分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21、中国会现场馆存在的问题主要表现为（P5）
A、大型会展场馆过多B、大型会展场馆偏少C、配套设施不足 D、智能化水平低E、场馆的整体规模较小
22、下列选项中，属于会展核心人才的有（P94）A、高级翻译B、法律顾问C、会展策划师 D、会展高级运营经理E、展台设计师
23对会展场馆技术人员实施考核的方法有（P101）
A、提交自我鉴定B、撰写述职报告C、不定期的技术比赛 D、搜集意见反馈E、部门经理评价
24、展览中心用电属于一级负荷，主要供电线路为三相交流电，要求（P151）2014-24 A、线路频率为50Hz B、单相电压220V C、三相电压380V D、24小时供电 E、展厅不限电
25、导致展览中心使用率偏低的客观原因主要有（P159）A、经营不善
B、展览活动具有季节性
C、不同类别展会对场地要求不同 D、展会从进馆到撤馆要时间 E、政府主导明显
二、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26、公共关系（P60）
答：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相
第2页/共5页#14G1054 互了解和相互适应的管理活动。公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。公关活动可分为日常公关和专门性公关。
27、会展场馆人力资源管理（P96）
答：会展场馆人力资源管理的含义：会展场馆的人力资源管理是指会展场馆的经营管理公司根据国家人事和劳动保障工作方针、政策，运用科学的原理、原则和技术方法，通过制定人事政策、人事工作制度，对其所属工作人员和人事工作进行一系列综合管理活动的总称。
28、会展场馆的经营价格管理（P138）
答：会展场馆的经营价格管理即是对会展场馆经营范围内所体现的商品价值货币表现的调节和管理。
29展览现场管理（P193）
答：展览项目现场管理通常是指展馆工作人员依照办展单位与展馆双方签订的合同，在实施布展、展出、撤展过程中，对展览活动进行现场管理，以确保项目圆满成功的过程。展览现场管理的目的是保证参展商和参观者在完成其目标的过程中提供硬件设施和软件服务。
30、开幕式
答：开幕式是展览会正式开始展出所举行的仪式，其目的是扩大影响，树立展览会在社会和公众中的形象，以引起更多的社会关注，吸引更多的观众参观。
四、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
31、简述会展场馆对城市会展发展的作用。（P7-9）
答：会展场馆对城市会展发展的作用如下：
1、能够大力推进会展产业的发展
2、能够积极培育城市的会展品牌
3、能够提高会展业的市场化程度
4、能够适度调控会展业的市场运作
5、能够大力培养会展业人才
6、能够强化城市的服务职能
32、简述会展场馆的经营运行机制。（P57）
答：会展场馆的经营运行机制是指会展场馆在经营过程中保证资金的投入和使用后，保持正常的工作状态，并在经营期内充分发挥其功能和效用，实现经营目标（或设计目标）所需要的系统组织和管理工作。其内容包括：
1、搜集经营运行输入、输出信息，以检查是否达到预定的各项经济技术指标。
2、选择最优秀的经营运行方案。
3、对己选择的经营运行方案进行最优化的具体安排。
4、控制经营运行过程。
33、简述会展场馆内部设计的原则。（P13）
第3页/共5页#14G1054
34、简述会展场馆设施设备管理的内容。（P149）
答：会展场馆设施设备管理的内容：
1、规划管理：技术上先进、经济上合理、经营上可行
2、设施设备管理：合理使用、定期维护、防止故障
3、环境管理：场馆内外环境的创造。
4、安全管理
5、成本管理：强调成本意识，讲求效益。
35简述会展场馆档案整理的步骤。（P266）
答：会展场馆档案整理是对零乱的和需要进一步条理化的档案进行分类、组合、排列，使之系统化。具体步骤如下：
1、分类；
2、立卷；
3、案卷排列；
4、编制案卷目录；
5、编制档号。
36、简述广告制作的注意事项。（P289）
答：广告制作的注意事项有：
1、广告内容要简洁、清楚、准确
2、广告内容要有吸引力、要全面
3、广告要有规模、要重质量
五、论述题（本大题共2小题，第37小题7分，第38小题8分，共15分）
37、举例说明专业性质的贸易展如何选择广告媒体。（P288-289）
答：专业性质的贸易展，要在综合媒体上刊登广告要选择生产和流通领域里针对观众的专业媒体，包括：
1、电视和电台；
2、电子计算机网络；
3、专业刊物；
4、内部刊物；
5、广告夹页；
6、广告牌；
7、其他形式。（如路牌、灯箱、旗帜、条幅、飞艇等）
38、阐述如何编制物资供应计划。（P175）
答：编制物资供应计划的具体措施有：
1、调查研究，掌握物资动态和搜集商情资料，了解各种物资资源的产地、数量、质量、价值和运输条件等；
2、凡要申请物资的科室和部门，都要向物资供应部门提出或季度、月份的需求计划；
3、物资供应部门汇总和核实各科室提出的需求量，确定采购和储备数量；
4、组织订货采购；
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5、检查供应的完成情况和各种物资的消耗与库存情况。
六、案例分析题（本大题共1小题，共10分）
39、如果正在举办的某展馆的报到大厅发生火灾，而且火势很有可能蔓延到就近的展厅及餐厅。假设你是报到大厅的保安人员，你该如何处理？（P288）
答：正在举办展览的展馆报到大厅发生火灾，作为报到大厅的保安人员应该：
1、发现火情后，要沉着冷静，不得大声喧哗，应立即击碎附件的火警按钮玻璃，按下按钮，并就系打电话向消防控制中心报警。报警时应吐字清晰，详细说明起火地点、火势大小、火灾性质（气体、固体、电路、爆炸等），有无人员受伤及本人姓名。
2、要立即控制失火点出入口，禁止无关人员进入，并根据火场位置，准备开启有关疏散门的通道。
3、阻止火势蔓延，应该落下报告大厅通往就近的展厅和餐厅的防火卷帘。
4、迅速到就近的消防控制室提取备用消防器材，维持秩序，救助伤员，参与灭火。
5、扑救火灾的同时，疏散工作应根据总指挥的命令，有组织有计划的展开，先疏散报到大厅的人员，再疏散就近的展厅和餐厅的人员。
6、疏散通知下达后，应迅速引导人员通过安全疏散通道撤出，检查报到大厅和就近的展厅，确认无人后方可撤离。
7、火灾扑灭后，要保护好现场，并配合专门机关进行事故调查。做好火警、火灾的登记建档工作。
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