XX化工厂危机公关策划

第一篇：XX化工厂危机公关策划

XX化工厂公共关系危机处理策划书

一．分析现状

因为XX化工厂的污水直接排进了附近水域，导致河内的鱼类大量死亡，附近的渔民无处打渔来维持生计。另外，化工厂排出的废水得不到有效的处理，任其流入河中，导致河水发出阵阵恶臭，路人经过此地时都捂鼻而走。化工厂这件事在当地居民中反响极其恶劣，居民们表示这家化工厂在以污染环境为代价来发展经济。

经过专家实地勘察认为，XX化工厂在生产过程中将直接用于工艺生产的水未经处理就直接排放至附近水域，由于长期向河水中排放废水，造成水中有机物浓度加重，致使河中的鱼类严重缺氧而死亡。

二．环境调查

当前我国的大部分地区的化工厂的污水排放处理系统还都不够健全，很多地区由于化工厂的污染已经造成很大程度的经济损失和环境的恶化。究其原因是化工厂的原料、产品和副产品大多数都是难降解有机物，一般的污水处理工艺很难进行处理，若是化工厂的废水未达标排放或是偷排入自然界，会危害水体和土壤环境，同时对人类健康会有更为严重的危害。化工厂生产的化学品若是挥发性比较强的物质，如强酸类或是易挥发有机物，则会污染周边大气环境，若是这些含有有毒有害物质的气体被人体呼入，对人类的健康损害更为严重。

三．公关目标

（1）企业形象。作为在当地知名度较高的化工类的企业，在发展化工技术的同时，将环境保护，绿色生产，绿色排放放在首要的位置中去，与当地的居民建立和谐共存的关系，重塑企业的形象。

（2）目标公众。当地的常住居民尤其是以打渔为生的渔民们。

四．公关措施

1.充分利用大众传媒来传播企业将以环保为重的态度。

2.聘请专家解决污水排放处理问题以及环境改善问题，争取把损失降到最低。

3.成立“污水污染事件”危机公关小组，具体负责组织、实施、指挥与监督本策划的系列公关项目。

四．解决方案

1.概述：

现在的当地居民十分关注周边居住环境的变化，他们有居住在良好的环境下的向往，而作为当地有名的化工厂，应该对保护环境起到带头的作用，在发展其经济的同时注重对环境的保护，并且经常与当地的居民沟通，消除隔阂，建立和谐与信任的关系，保证企业的名利双收。2.方案内容：

前期（1）本周的周六，在化工厂的会议厅内，召开记者发布会，邀请当地主流的媒体机构，由化工厂的总经理代表化工厂向社会各界澄清河水污染的原因以及排水过程中的失误，并且通过媒体向社会公众致以最真诚的道歉。在会上与当地的居民代表签订环保合约，制定相关的条约来表明其改善污水治理的决心。（2）计划由工厂拨款筹建新的排水管道和新的污水处理系统。（3）计划聘请有关的专家运用科学的方法对已经受到污染的河流进行治理，使水质在最短的时间内得到改善。（4）由于化工厂的污水污染，使得河中的鱼类数量锐减，因此化工厂将计划购进一批鱼苗与当地渔民一同将其投放入河中，并聘请有关的专家运用科学的养殖技术，培育出更好的鱼种，为当地渔民带来更多的经济利益。（5）由于河水的污染，使得河岸周边的植被遭到破坏，化工厂将计划投入一定资金，购进一批树苗，将遭到破坏的地区重新种植上新的植被，将河岸边的绿化变得焕然一新。（6）工厂计划聘请有关的专家，对化工厂的生产工艺进行重新的改造、更新，减少排放物中的有毒物质的残留成份。

中期：（1）在公司内部召开检讨大会，公司全员参加，反省过去的所作所为，并由媒体全程跟踪拍摄，让当地居民了解全部过程，使其透明化，亲民化。（2）聘请权威的机构估算化工厂给当地渔民造成的损失，由化工厂全额赔付。并将核算的结果通过报纸，电视，广播等各种主流媒体向社会各界公布，做到清晰透明。（3）化工厂召开“保护环境，从我做起”主题演讲，向全厂的员工传播保护环境的科普常识，将环保这一主题观念深人人心，真正做到环保从我做起。后期：（1）筹集资金改善排水系统和污水处理系统，聘请有关方面的专家对现有的系统进行科学合理的改进，在最短的时间内将排水系统和污水处理系统问题解决好。（2）工厂聘请有关的专家，对工厂的生产工艺进行科学合理的改进与更新，尽量减少污水中的有毒物质的排放，从根源上去整治污水排放污染的问题。（3）由于化工厂附近的河流已经遭到化工厂排出的污水的破坏，因此化工厂花重金聘请有关河水净化方面的专家，对已经遭到污染的河流运用科学的手段进行河水净化，争取将损失降到最低。（4）当排水系统和污水处理系统改善完工后，化工厂将举行全厂开放日，欢迎当地居民和各界媒体来厂房参观，他们可以参观整个生产流程，对工厂的各个生产环节有个大致的了解，最重要的是可以看到新的排水系统和污水处理系统，消除居民对化工厂的种种猜测，增加污水处理的透明度，使公众与化工厂之间建立良好地信任关系。并且这样的活动还将定期开展，随时欢迎社会各界人士的参观检验。（5）河流中的鱼类由于污水污染的原因而大面积的死亡，化工厂将购进一批适合本地气候，水质等条件生存的鱼苗，将其投放到河流中去，并聘请有关渔业方面的专家，对该地的河流进行实地勘测，制定出适合本地水质和气候的养殖计划，并由化工厂派出专人根据这些养殖计划，养殖这批鱼苗，培育出更优秀的鱼群，更快的恢复当地河流的生态系统，同时可以让当地的渔业发展登上一个新的层次。（6）化工厂将出资购进一批适合本地生长且对净化空气、美化环境起到作用的树苗，对河岸地区的遭到污水污染破坏的植被进行重新种植。（7）在工厂悬挂环保标语，让全厂的员工真正认识到环保的重要性。定期工厂发放自己印制的环保小册子，让员工对坏境保护时刻保持着重视的态度。

五．公关预算

1.聘请专家改进制作工艺

五万元

2.聘请专家改进污水排放处理系统

六万元

3.聘请专家净化河流以及制定养殖计划

七万元 4.购进鱼苗

二万元 5.购进树苗

三万元

6.赔偿损失

五十万元左右 共计：七十三万元左右

六．方案预测

1.该方案紧密结合了该化工厂的实际情况，方案切合实际，企业内部凝聚力较好，实施基本无困难。2.在该方案实施之后，将成功化解此次的“污染河流事件”，并能很好的体现出公司在危机关头的敢于承担责任，以社会利益为重的形象。3.化工厂通过召开大型的记者招待会，由企业的总经理在招待会上对企业的因为排污处理方式的不妥的行为，以及所造成的各种损失做深刻的检讨。由于邀请的是当地主流的各界媒体机构，在当地产生的影响不容小视，当地的居民可通过报纸，电视，广播等媒体了解到记者招待会的全部过程。让大家都能体会到化工厂作为这次污染河流事件的罪魁祸首，对企业的所作所为感到内疚和惭愧，对这次污染河流事件的直接受害人，当地的渔民朋友们深感抱歉，并在这次招待会上表明自己的决心和态度，让社会各界通过媒体，感受到企业的真诚。4.企业通过聘请有专业经验的专家，对化工厂的生产工艺的流程进行改进、更新，筹资重新建立新的污水排放处理系统，从根源入手，彻底解决由于污水排放导致河流被污染的问题，可以使当地居民与化工厂建立良好稳定的信任关系。

5.由于河流已经遭到化工厂污水的污染，因此化工厂在改进污水排放处理系统的同时，应聘请有关河水净化方面的专家对已经遭到污水污染的河流进行净化处理，争取将损失降到最低。

6.由于河流被化工厂排放的污水所污染，导致河中的鱼类大批量的死亡，靠捕鱼为生的渔民们因此失去了生活来源。企业为了让渔民能够更快的恢复有秩序的生活，购进一批适合本地气候生存且经济价值较高的鱼苗，投放到已被净化完后的河流中。并聘请有关渔业养殖方面的专家，根据本地的气候条件，水质条件，地理位置等多种因素，制定出相应的科学的养殖计划，企业将派出专人学习这些知识。通过这些措施，可以使当地的生态系统在最短的时间内恢复正常，同时渔民也能在化工厂污染事件过后以最短的时间恢复正常的捕鱼生活。7.企业为了弥补由于其排放的污水所造成的河流周边的植被遭到的破坏，斥资引进一批适合本地气候生长的树苗，将其种植在被破坏的植被上，恢复河岸周边的绿地植被面积。将河岸边改造成适合人们散心的生态景观。这样可以使企业在本地树立起环保，绿色，生态的形象。8.工厂设立的定期开放日，可以让社会各界人士都能有机会进入到化工厂内部中去，了解到化工厂现阶段的污水排放处理情况。通过这样的活动，可以让参观者慢慢的对化工厂的污水排放处理能力产生信任感，而不去怀疑化工厂只是做做样子，并没有把绿色环保放到首要的位置中去。

第二篇：XX化工厂危机公关策划

XX化工厂公共关系危机处理策划书

一．分析现状

因为XX化工厂的污水直接排进了附近水域，导致河内的鱼类大量死亡，附近的渔民无处打渔来维持生计。另外，化工厂排出的废水得不到有效的处理，任其流入河中，导致河水发出阵阵恶臭，路人经过此地时都捂鼻而走。化工厂这件事在当地居民中反响极其恶劣，居民们表示这家化工厂在以污染环境为代价来发展经济。

经过专家实地勘察认为，XX化工厂在生产过程中将直接用于工艺生产的水未经处理就直接排放至附近水域，由于长期向河水中排放废水，造成水中有机物浓度加重，致使河中的鱼类严重缺氧而死亡。

二．环境调查

当前我国的大部分地区的化工厂的污水排放处理系统还都不够健全，很多地区由于化工厂的污染已经造成很大程度的经济损失和环境的恶化。究其原因是化工厂的原料、产品和副产品大多数都是难降解有机物，一般的污水处理工艺很难进行处理，若是化工厂的废水未达标排放或是偷排入自然界，会危害水体和土壤环境，同时对人类健康会有更为严重的危害。化工厂生产的化学品若是挥发性比较强的物质，如强酸类或是易挥发有机物，则会污染周边大气环境，若是这些含有有毒有害物质的气体被人体呼入，对人类的健康损害更为严重。

三．公关目标

（1）企业形象。作为在当地知名度较高的化工类的企业，在发展化工技术的同时，将环境保护，绿色生产，绿色排放放在首要的位置中去，与当地的居民建立和谐共存的关系，重塑企业的形象。

（2）目标公众。当地的常住居民尤其是以打渔为生的渔民们。

四．公关措施

1.充分利用大众传媒来传播企业将以环保为重的态度。

2.聘请专家解决污水排放处理问题以及环境改善问题，争取把损失降到最低。

3.成立“污水污染事件”危机公关小组，具体负责组织、实施、指挥与监督本策划的系列公关项目。

四．解决方案

1.概述：

现在的当地居民十分关注周边居住环境的变化，他们有居住在良好的环境下的向往，而作为当地有名的化工厂，应该对保护环境起到带头的作用，在发展其经济的同时注重对环境的保护，并且经常与当地的居民沟通，消除隔阂，建立和谐与信任的关系，保证企业的名利双收。

2.方案内容：

前期（1）本周的周六，在化工厂的会议厅内，召开记者发布会，邀请当地主流的媒体机构，由化工厂的总经理代表化工厂向社会各界澄清河水污染的原因以及排水过程中的失误，并且通过媒体向社会公众致以最真诚的道歉。在会上与当地的居民代表签订环保合约，制定相关的条约来表明其改善污水治理的决心。（2）计划由工厂拨款筹建新的排水管道和新的污水处

理系统。（3）计划聘请有关的专家运用科学的方法对已经受到污染的河流进行治理，使水质在最短的时间内得到改善。（4）由于化工厂的污水污染，使得河中的鱼类数量锐减，因此化工厂将计划购进一批鱼苗与当地渔民一同将其投放入河中，并聘请有关的专家运用科学的养殖技术，培育出更好的鱼种，为当地渔民带来更多的经济利益。（5）由于河水的污染，使得河岸周边的植被遭到破坏，化工厂将计划投入一定资金，购进一批树苗，将遭到破坏的地区重新种植上新的植被，将河岸边的绿化变得焕然一新。（6）工厂计划聘请有关的专家，对化工厂的生产工艺进行重新的改造、更新，减少排放物中的有毒物质的残留成份。

中期：（1）在公司内部召开检讨大会，公司全员参加，反省过去的所作所为，并由媒体全程跟踪拍摄，让当地居民了解全部过程，使其透明化，亲民化。（2）聘请权威的机构估算化工厂给当地渔民造成的损失，由化工厂全额赔付。并将核算的结果通过报纸，电视，广播等各种主流媒体向社会各界公布，做到清晰透明。（3）化工厂召开“保护环境，从我做起”主题演讲，向全厂的员工传播保护环境的科普常识，将环保这一主题观念深人人心，真正做到环保从我做起。

后期：（1）筹集资金改善排水系统和污水处理系统，聘请有关方面的专家对现有的系统进行科学合理的改进，在最短的时间内将排水系统和污水处理系统问题解决好。（2）工厂聘请有关的专家，对工厂的生产工艺进行科学合理的改进与更新，尽量减少污水中的有毒物质的排放，从根源上去整治污水排放污染的问题。（3）由于化工厂附近的河流已经遭到化工厂排出的污水的破坏，因此化工厂花重金聘请有关河水净化方面的专家，对已经遭到污染的河流运用科学的手段进行河水净化，争取将损失降到最低。（4）当排水系统和污水处理系统改善完工后，化工厂将举行全厂开放日，欢迎当地居民和各界媒体来厂房参观，他们可以参观整个生产流程，对工厂的各个生产环节有个大致的了解，最重要的是可以看到新的排水系统和污水处理系统，消除居民对化工厂的种种猜测，增加污水处理的透明度，使公众与化工厂之间建立良好地信任关系。并且这样的活动还将定期开展，随时欢迎社会各界人士的参观检验。

（5）河流中的鱼类由于污水污染的原因而大面积的死亡，化工厂将购进一批适合本地气候，水质等条件生存的鱼苗，将其投放到河流中去，并聘请有关渔业方面的专家，对该地的河流进行实地勘测，制定出适合本地水质和气候的养殖计划，并由化工厂派出专人根据这些养殖计划，养殖这批鱼苗，培育出更优秀的鱼群，更快的恢复当地河流的生态系统，同时可以让当地的渔业发展登上一个新的层次。（6）化工厂将出资购进一批适合本地生长且对净化空气、美化环境起到作用的树苗，对河岸地区的遭到污水污染破坏的植被进行重新种植。（7）在工厂悬挂环保标语，让全厂的员工真正认识到环保的重要性。定期工厂发放自己印制的环保小册子，让员工对坏境保护时刻保持着重视的态度。

五．公关预算

1.聘请专家改进制作工艺五万元

2.聘请专家改进污水排放处理系统六万元

3.聘请专家净化河流以及制定养殖计划七万元

4.购进鱼苗二万元

5.购进树苗三万元

6.赔偿损失五十万元左右

共计：七十三万元左右

六．方案预测

1.该方案紧密结合了该化工厂的实际情况，方案切合实际，企业内部凝聚力较好，实施基本无困难。

2.在该方案实施之后，将成功化解此次的“污染河流事件”，并能很好的体现出公司在危机关头的敢于承担责任，以社会利益为重的形象。

3.化工厂通过召开大型的记者招待会，由企业的总经理在招待会上对企业的因为排污处理方式的不妥的行为，以及所造成的各种损失做深刻的检讨。由于邀请的是当地主流的各界媒体机构，在当地产生的影响不容小视，当地的居民可通过报纸，电视，广播等媒体了解到记者招待会的全部过程。让大家都能体会到化工厂作为这次污染河流事件的罪魁祸首，对企业的所作所为感到内疚和惭愧，对这次污染河流事件的直接受害人，当地的渔民朋友们深感抱歉，并在这次招待会上表明自己的决心和态度，让社会各界通过媒体，感受到企业的真诚。

4.企业通过聘请有专业经验的专家，对化工厂的生产工艺的流程进行改进、更新，筹资重新建立新的污水排放处理系统，从根源入手，彻底解决由于污水排放导致河流被污染的问题，可以使当地居民与化工厂建立良好稳定的信任关系。

5.由于河流已经遭到化工厂污水的污染，因此化工厂在改进污水排放处理系统的同时，应聘请有关河水净化方面的专家对已经遭到污水污染的河流进行净化处理，争取将损失降到最低。

6.由于河流被化工厂排放的污水所污染，导致河中的鱼类大批量的死亡，靠捕鱼为生的渔民们因此失去了生活来源。企业为了让渔民能够更快的恢复有秩序的生活，购进一批适合本地气候生存且经济价值较高的鱼苗，投放到已被净化完后的河流中。并聘请有关渔业养殖方面的专家，根据本地的气候条件，水质条件，地理位置等多种因素，制定出相应的科学的养殖计划，企业将派出专人学习这些知识。通过这些措施，可以使当地的生态系统在最短的时间内恢复正常，同时渔民也能在化工厂污染事件过后以最短的时间恢复正常的捕鱼生活。

7.企业为了弥补由于其排放的污水所造成的河流周边的植被遭到的破坏，斥资引进一批适合本地气候生长的树苗，将其种植在被破坏的植被上，恢复河岸周边的绿地植被面积。将河岸边改造成适合人们散心的生态景观。这样可以使企业在本地树立起环保，绿色，生态的形象。

8.工厂设立的定期开放日，可以让社会各界人士都能有机会进入到化工厂内部中去，了解到化工厂现阶段的污水排放处理情况。通过这样的活动，可以让参观者慢慢的对化工厂的污水排放处理能力产生信任感，而不去怀疑化工厂只是做做样子，并没有把绿色环保放到首要的位置中去。

第三篇：公关危机策划

泰山学院 公选课课程作业

题目:从芦山地震捐款事件看红十字会的危机公关

院 系 教师教育学院 学生姓名 刘盼盼 学 号 2010160120 专 业 学前教育 年 级 2010级

任课教师 李红娟

考核成绩

从芦山地震捐款事件看红十字会的危机公关

背景

2013年4月20日，四川省芦山县发生7.0 级地震。在地震发生后中国红十字会立刻组织人员和物资前往灾区，但是公众和网民对中国红十字会的行动冷眼相待。与之相伴的是不断的抨击及更多负面传闻的泛滥，面对这种情形，中国红十字会一直试图用行动挽回公众的信任，重塑形象，但是收效甚微。

通过对新浪微博、腾讯微博、天涯社区等网民较为集中的网络平台进行调研，我们可以了解到网民对中国红十字会的态度。负面消息的比例分别占到了：50.5%、48.0%、75.5%。另外，各媒体的态度也市褒贬不一，中国新闻网指出：央视：红会体制和制度不改革无法重获公众信任。《21世纪经济报道》提到：红会救灾物资无人接收闲置仓库超20小时。芦山地震后公众对中国红十字会评价以负面居多，对其好感度较低。媒体对中国红十字会评价以中立居多，正面引导较少。

1芦山地震后中国红十字会面临的公关危机

1.1及时反应能力不强。

面对网络信息的不可控制和快速扩散，组织必须重视网络危机公关，快速地做好危机应对管理，处理突发危机。这次危机警示早在地震的当天就出现了，但中国红十字会并没有在第一时间汇聚力量解决问题，而是抱着怕生是非的旁观态度，因此错过了危机公关的有利时机，之后的补救措施只会举步维艰。1.2口径不一致，自相矛盾。

危机发生时，组织必须统一对外发布的信息，尽量避免以多种声音出现。危机发生后，中国红十字会社会监督委员会发表声明重查“郭美美事件”，然而两天后中国红十字会予以否认。对事件前后说法的不一致，形似闹剧，徒然增加公众的不信任感。1.3发布信息不够全面和透明。

在芦山地震发生后就有公众借机要求中国红十字会公布汶川地震捐款的去向，随后中国红十字会公布了百名艺术家的捐款使用情况并承认未按规定使用善款。但是此后再也没有公布其他情况，虎头蛇尾，更加深了公众的质疑。公众希望得到全面、透明的信息，充分了解相关情况，但中国红十字会并没有做好全面公布的计划与准备，无法满足公众的需求。

2.中国红十字会的危机公关策略

中国红十字会的这次危机可以从以下几个方面着手处理。2.1搭建沟通平台，满足公众知情权。

危机爆发后，一定要保证有足够的渠道与公众进行沟通，降低公众猜疑。在危机处理中信息要透明、全面，以不断满足公众的知情权。笔者翻看了中国红十字会的官方微博和网站，发现两者都是以发布信息为主。而中国红十字会运行了一年多的“捐赠信息发布平台”还是在试运行阶段，达不到全面公布信息的要求。现阶段，中国红十字会应该开辟专门的讨论和回复专区对公众疑惑进行解读，发布全面信息以正视听，之后要大力完备沟通平台和信息发布平台，逐步确立公信力。

2.2与媒体建立合作关系，形成合力。

在网络时代，权威媒体在公众中的影响力还是无可取代的。媒体在危机事件中能起到一定的桥梁作用。这次危机一开始中国红十字会并没有借助媒体的影响力来缓解机。虽然有媒体试图引导公众用理性态度对待红十字会，但是单靠几家之力不能挽回，只有大部分的媒体形成合力，才能占据舆论主导权。因此，中国红十字会要主动与媒体进行沟通和合作，借助媒体力量进行危机公关。比如根据不同媒体的不同需求，发布不同信息，让媒体参与监督，与媒体形成良好的配合默契，进行舆论引导。

2.3建立完善的新闻发言人制度。

危机处理中发言稍有不慎，就可能产生更坏的影响，所以危机公关要求新闻发言人具备专业素质，有引导媒体和公众的能力。资料显示中国红十字会在2004 年就建立了新闻发言人制度，国务院在2012 年发布的《关于促进红十字事业发展的意见》就要求中国红十字会建立健全新闻发言人制度，可是中国红十字会新闻发言人制度迟迟没完善。尽快确定专业的新闻发言人和建立专业的新闻发言团队，是应对危机的当务之急。

2.4做好舆情监控，及时发布信息。

危机处理的首要环节就是舆情监控和预警，组织只有及时发现危机才能把握主动权进行灭火行动。在地震当天对中国红十字会负面评价突然激增，而中国红十字会由于缺乏舆情监控系统，没有及时预警到危机爆发，错过了最佳处理时间。即便如此，现阶段仍需亡羊补牢，中国红十字会需要快速建立舆情监控系统。

结 语

中国红十字会的公信力和形象的恢复不可能立竿见影，这场危机公关之战是一场持久战。中国红十字会除了需要有自己的危机处理系统和方法外，更要抬起头，随时观察身边的情况，同时不断苦干，借助媒体力量引导舆论，进行体制和信息透明化改革，完成自我救赎。

参考资料

①曾繁旭：《公益机构的危机传播与品牌营销：以壹基金为个案》[J],《新闻界》,2009 第2 期

②邓年生 吴俊燕：《试论慈善危机传播管理策略——从“郭美美事件”谈起》[J]，《新闻知识》,2012 年第3 期

③张兴杰 名晶 蒋华 吕建东：《网络时代危机公关手册——理论、实际操作与案例解析》[M], 武汉大学出版社，2012 年7 月第1 版

④陈先红 刘晓程 李华君：《中国危机公关案例研究报告（2011卷）》[M]，华中科技大学出版社，2012 年7 月第1 版

第四篇：危机公关策划--流程

一、参赛选手

本次大赛采取由北京市各大高校精英本科生自主报名的形式，3人一组组队参赛。赛事宣传将会遍及北京各个有影响力的高校，例如清华大学，北京大学，中国人民大学，对外经济与贸易大学，中央财经大学等，保证赛程全覆盖，精彩不间断。

二、嘉宾评委

第一轮比赛的评委由***咨询部门的专家组成。

决赛评委由对外经济贸易大学校领导，对外经济贸易大学国际商学院、国际经济贸易学院院领导、学院资深教授、***公司高层管理人士及其他高校著名商科教授组成。

三、大赛流程

本次比赛以自由组合的3人的小组为单位，不分专业院校，统一于*月n日晚12：00之前将报名所需信息发送至指定邮箱，逾期无效。

比赛初步定于2010年*月n-14日开始宣传，具体宣传时间安排会在宣传版块进行详细叙述。正式比赛会于2010年*月n+2日开幕。

比赛将持续三星期，以下将按照三星期比赛的内容进行分述。

*月n+2日：公开本届比赛的2组案例题目（考虑选取当下两大热门话题），每组选手将会以报名顺序号的单双号，领到相应自己的纸质版和电子版的关于比赛的全部材料，第一轮比赛（预选赛）准备时间为此后的一星期。在此期间，选手需要根据材料收集足够信息并对案例做出分析，最后给出实施方案。同时，由于随机配对单双各一组，准备质询材料，再决赛中的迷你发布会上询问对手。（此目的是为各组在准备自己的应急方案时，做到换位思考）准备最终方案要于月日之前提交至指定邮箱。*月n+7日中午12：00前入围决赛的团队将会收到由北外学生会寄出的咨询专家给予的Feedback以及*月n+8日**公司一日实习邀请函。

*月n+8（m）日：由专家筛选出最终参与决赛的共有6组选手（18人）。6组选手将于n+8日10点参观**公司，体验一日咨询业务公司日常工作流程。其间，有公司员工答疑解惑及经验交流。同时有机会感受一下**公司的公司文化。并于19点，与公司高层管理者、团学联外联部成员共进晚餐，面对面的交流。M日后，选手将有近一星期的时间对其之前方案进行修改和完善，并准备好Powerpoint文件以及Word文档。进入决赛的各组须于4月7日晚12时之前提交上述材料至指定邮箱。决赛前会为评委提供各组的Word文档纸质版作为参考依据之一。*月m+6日：决赛当天，选手提前到场适应场地各硬件设施，同时进入最后的准备阶段。赛时，6组选手单双配对，组成迷你发布会，轮流展示（展示时间为每组7分钟）并接受对方组询问（每组答辩时间为7分钟）。评委在场观察选手发挥。最后，由评委组对每队提出一个问题，现场回答。每组所展示的材料仅限为Powerpoint文件，展示内容、语言表达、商务礼仪、应对质询的表现等都会是评委打分的参考依据。完毕之后，依据评委对每组的打分，加权平均核算出各组最后得分，分数最高的前三组为优胜组。决赛将在对外经济贸易大学***进行。

四、奖项设置

本次比赛将评选出一组冠军组，两组亚军组，三组季军组

冠军组选手将获得***公司2010暑期实习已经和公司总裁共进午餐的机会。其他组选手可获得现金或其他形式物质奖励。

五、活动宣传

组织一支宣传队伍，由一名组长和5名队员组成，专门负责活动各个阶段的宣传工作

前期宣传

目标：在参赛高校内具有一定知名度，吸引更多的参赛者 方式：

1、高校巡回宣讲

办宣讲会，邀请赞助商公司代表介绍真是公关案例，由宣传组人员介绍比赛的流程 发放海报

在各大高校的BBS上发帖

2、与人人网联系合作，在人人网开通公共主页，上传活动最新的进程和资料，给参赛选手和关注的人提供一个交流的平台，吸引更多的人的关注

3、与各纸质、网络、电视台、电台等媒体联系，以新闻报道或活动介绍的形式进行活动的推广，一方面吸引更多高校的参与，另一方面提高社会关注度

活动开始后的宣传

目标：对于比赛内容进程跟进报道，进一步加强社会舆论的关注度。方式：

1、各大高校BBS对活动进行跟进报道，发布最新的赛果和照片

2、将活动最新的赛果和照片等发布到人人网公共主页

3、继续与媒体的联系，提供活动的新闻稿和照片

4、宣传组人员随时留意比赛过程中的精彩片段和花絮，制作视频资料

活动结束后的宣传

目标：总结活动经验，深化活动影响，推广活动理念，打响活动品牌 方式：

1、各大高校BBS上发布最后的获胜者名单

2、将获胜者名单和决赛过程及照片上传到人人网公共主页

3、将获胜者名单和比赛的新闻稿、照片发给媒体

4、将制作的视频上传到网络（YOUKU、土豆等）、在各高校电视台中播出 另：将获胜者和公司总裁共进午餐作为亮点进行宣传和推广

第五篇：危机公关策划案例

兼分析两则危机公关策划案例

众所周知，对危机事件的公关处理主要有两个方面：一积极预防，严防危机来临；二危机一旦发生，就立即采取有效措施，缓解危机，尽量避免重大损失。广义地讲，危机公关是指从公共关系角度对危机的预防、控制和处理。本文并不力求对危机公关的方方面面进行全面论述，而只是对危机事件发生后的公关处理进行探讨。本文试图通过对具体案例的分析，从逻辑上说明解决危机公关策划的基本思路。

本文所谈危机公关策划的基本思路主要分为两个部分：一明确问题，包括问题的提出、阐释和分析；二解决问题，即如何紧紧围绕问题来策划，提出从根本上解决问题的有效对策。

一、明确问题

危机一旦发生，所谓的“问题”就来了。问题出现的形态一般有两种情况：一是环境直接向组织提出问题，如案例一（“霞飞被暴光之后”）。二是由于问题的存在，致使某种事态发生，需要从危机事件中找出问题所在，如案例二（“大亚湾不是切尔诺贝利”）。无论是何种情况，问题往往不是危机事件发生本身。危机事件是各种信息相互交错的综合表现，它只是某种现象，并不会告诉你问题的实质是什么。问题的明确界定是人脑对来自危机事件的信息加工，面对同一事件，不同的人理解不同，发现的问题肯定也不一样。“问题”需要深刻地理解和清晰地表达。案例一、二的事实告诉我们，从危机事件本身到问题的明确化不是一个简单、直接、很容易的过程，而是一个复杂的、很伤脑筋的信息处理过程。另外，只有明确了问题，才能保证有的放矢地解决问题，否则，差之毫厘，谬以千里。

下文将以案例一、二为事实依据，具体说明在明确问题方面存在的情况。

从案例一的材料来看，“霞飞”的问题是由新闻界直接提出来的。因为其部分产品的外包装上没有厂址、保质期、生产日期和批号，所以外包装不合格。因为产品外包装不合格，所以被管理部门判定为不合格产品。而这还不是问题的全部，因为产品不合格问题引发了另一个问题：组织形象问题——不利于“霞飞”的社会舆论正在扩散。所以说，“霞飞”的问题应完整地表述为：由于部分产品的外包装不合格而导致产品不合格，产品不合格导致企业被暴光，引发企业形象危机。问题的实质是企业形象危机，而其前沿问题是产品的外包装不合格。

由于问题是由外界提出来的，“霞飞”需要做的就是证实一下暴光的内容是否属实。如果情况属实，就针对问题采取解决办法。通过解决部分产品的外包装问题，解决企业形象危机。如果情况不属实，那么通过传播将问题澄清，即可挽救企业形象。看上去，问题并不复杂。可是由于对“不合格产品”的理解存在问题，“霞飞”不相信被暴光的事实，不愿意承认问题的存在，因而又请上海市技术监督部门突击抽查、检测，事实证明，多此一举。因为重新检测的结果与暴光的内容是一致的。至此，“霞飞”应该清楚其面对的问题了。可是厂方对问题的表述却出乎公众的意料：只强调其产品的内在质量是合格的，根本不把产品外包装不合格当问题来对待。外包装不合格的产品是否是合格产品呢？当然不是，即使内在质量合格。在产品外包装上没有厂址，谁能保证产品不是假冒的呢？无保质期、生产日期和批号，谁能保证产品不是过期的伪劣产品呢？化妆品作为与人的卫生健康息息相关的日用品，外包装无保质期、生产日期，将意味着什么？厂方将注意重心只放在产品内在质量的合格上，而对其存在的问题轻描淡写。难道消费者买的只是被包装起来的化妆品本身吗？产品的外包装承担着对消费者的法律责任。

“霞飞”按照自己对问题的理解开展公关工作。首先沟通“上头”，寻求理解和支持。令人费解的是“霞飞”需要社会理解它什么，支持它什么。难道理解和支持它产品外包装不合格吗？中国化妆品协会为其呼吁，甚至高层领导为其批示，好象厂方是冤枉的。厂方真的被冤枉了吗？没有！中国公关协会也在厂方公关部经理的求援下出面说话了，该协会支持的中华国产精品推展会在《经济日报》声明，该化妆品不是伪劣产品。不是吗？外包装不合格如何证明产品的内在质量呢？

针对暴光事件，“霞飞”是这样向客户解释的：对化妆品的管理，轻工部和卫生部各有一套标准，两部的有些标准不尽一致。外包装不合格是因为执行了轻工部的标准，没有执行卫生部的标准。好象产品不合格不是因为厂方自己做得不够完善，而是管理机构的标准不一致造成的。这是不是推卸责任呢？按照材料所写，厂方的公关效果很好。果真如此吗？如果真是那样，就只能说明，中间商要么素质太差，对伪劣产品缺乏识别能力，要么缺乏对消费者负责的职业道德，明知外包装不合格还当作合格产品来采购。厂方自始至终回避产品外包装不合格的问题，当然也没有提出解决外包装问题的有效方案。厂方如此不敢正视问题，甚至是掩盖问题，推卸责任，实在让人感到公关工作任重而道远。

如果说厂方在努力寻找问题、分析问题的话，那么厂方把问题找偏了，对问题的分析也没有体现公关原则。厂方所理解的问题是社会舆论对其不利，所以厂方全部的解决办法都是为了遏制对其不利的舆论的进一步传播。无论是求助于行业管理机构、与首都新闻界沟通，还是面对客户的自我辩解，都是围绕着厂方所理解的问题而展开的。我们不仅要问，外包装不合格的问题呢？从材料本身来看，没有一个步骤是针对这个问题的。可见，这个问题对于厂家而言，是多么无足轻重！不解决外包装问题，能阻止对其不利的舆论进一步传播吗？新闻界提出的外包装问题没有解决，记者们会听信厂方的辩解吗？厂方以前曾经获得的历次大奖能抵消外包装不合格的影响吗？对于厂方而言，外包装问题才是其面对的最直接、最关键的问题。若这个问题解决了，影响企业形象和产品形象的舆论问题自然解决。在公众面前承认缺点、改正缺点比强词夺理的辩解更有利于企业形象的塑造与传播。由此可见，问题的提出、分析和理解不单单是个逻辑的、理智的问题，更是个情感的、心灵的问题。公关人员不仅需要发达的大脑，而且需要对公众负责的灵魂。

但是，公关问题的提出并不都象案例一那样直接、简单。对于某些案例而言，只有层层深入分析，才能把握问题的实质，才能为问题的解决提供根本性的出发点。

从案例二的材料来看，大亚湾核电站建设面临的问题是百万香港人的反对。香港人为什么反对在大亚湾建核电站？是不是香港人在普遍的意义上反对人类和平利用核能？不是。香港人面临的问题是由于切尔诺贝利核泄漏造成的心理冲击而导致的对大亚湾核电站的安全不放心，即大亚湾核电站一旦发生事故会危及香港人的人身安全。笼统地看，这就是大亚湾核电站面对的问题。但是继续深入分析，才知道这还不是问题的实质和核心。核电站的事故原因，一般而言不外乎两个方面：一是设施本身的技术质量问题；二是人员操作的规范问题。那么，香港人反对建设大亚湾核电站的原因是什么呢？是设施本身的技术质量问题吗？可能有这方面的原因，那么它是不是问题的核心呢？不是。问题的核心是人员操作的规范问题。因为这个问题才是最让人不放心的问题。已有的美国三里岛和前苏联的切尔诺贝利核事故都是由于人员操作不慎造成的。顺而推之，香港人关心核电站人员素质、操作水平、规范化等问题会远远胜过关心核电站的设施质量问题。所以说大亚湾核电站建设面对的问题核心是人员素质、操作规范化的问题。

案例二的材料关于问题的描述和分析是有道理的：一是我们对大亚湾核电站的建设缺乏宣传，致使香港公众不了解有关情况而产生了误解；二是客观上受到前苏联切尔诺贝利核电站核泄漏冲击波的影响使人们产生了“核恐怖”心理。但是问题的分析过于笼统，这样不利于寻找更为确切、具体而又有效的解决办法。

由上述分析来看，问题的提出、确立需要明晰化、具体化，必须找到问题的实质和核心。对问题的理解、分析不够具体、透彻是不利于有效地策划、解决问题的。

二、解决问题

明确问题是为了解决问题。解决问题是公关工作的目的所在。危机公关策划的有效性表现在解决问题上。公关不是绣花枕头——中看不中用，公关是为解决问题而存在的。如果公关工作不能解决组织面对的形象问题，那么公关工作就是无效的、多余的，是没有理由存在的。公关组织的形象主要取决于其工作的有效性，即解决问题的力度。

首先看案例一。从材料介绍的情况看，“霞飞”的公关工作是卓有成效的。可是令人疑惑的是，全部材料都没有显示出厂方的问题是如何解决的。所以结论自然是，厂方自始至终没有解决产品的外包装问题，厂方也不可能解决由此引发的企业形象问题。也许有人会说，外包装的问题不应该由公关部来解决。实际的外包装问题不是由公关部来解决的，但是公关部必须敦促有关部门解决产品的外包装问题，并将问题解决的情况尽快向外界传播。所以说，外包装这个关键问题不解决，公关部的辩解是没有任何力量的。实际问题的解决往往是公关宣传工作的前提。可见，公关工作不只是宣传，它必须从塑造形象和信息传播角度介入实际问题的解决。如果我是厂方的公关部经理，会向厂方提出如下建议：

①将厂方库存的化妆品所有外包装，按轻工部和卫生部双重标准处理好，保证再出厂的产品一定完全合格；

②通过销售网络，将正在销售中的外包装不合格产品统统收回，按技术的严格操作，确定这些产品的生产日期、保质期和批号等，重新包装，使之合乎标准；

③通过销售网点告知消费者，其购买的本厂外包装不合格的化妆品以旧换新，厂方以内外都合格的产品换取外包装不合格的产品。收回的产品，视不同情况，加以妥善处理，以确保公众利益不受损失；

④对于由于外包装不合格问题给顾客造成的损失，必须予以赔偿，令顾客满意；

⑤召开记者招待会，通过新闻界向消费公众就暴光的问题表示诚恳的道歉和改正的决心，以求得公众的谅解。将以上前四个步骤执行的情况和结果，通过新闻界加以传播，以重新获得公众的信任。这样，随着外包装问题的解决及其广泛的传播，厂方产品不合格的形象就不攻自破，并且会给公众留下正视错误、勇于改错的良好印象。

其次从案例二的内容来看，也有同样的问题。由于决策者把问题理解为宣传不足，所以为了解决问题设计了六个方面的对策，都是围绕着宣传而展开的。好象只要宣传得好，就能扭转乾坤。不可否认，宣传的力量是巨大的。但是当我们没有解决公众面临的实际问题的时候，宣传就是空洞乏力的。宣传的力量在于提供真相，可是在没有解决实际问题的情况下，公告真相就是对已存在的问题作不必要的重复。既然“大亚湾不是切尔诺贝利”，即大亚湾不会出现由于人员操作不慎造成核泄漏，香港人没有必要杞人忧天，就必须解决人员操作的问题。可见问题的实质不是设施质量问题，而是技术操作问题。材料中的对策没有一项是针对人员操作问题的。所以说，公关人员将问题找偏了，当然也不会解决应该解决的问题。既然如此，应该在对策中加入第七项：加强员工技术培训，使之达到国际标准，并且通过严格的措施保证其操作规范化，接受国际原子能权威机构的监督。只有通过这第七项对策，大亚湾核电站才能在更高程度上保证杜绝核事故的发生，让香港人真正放心。

综上所述，危机公关策划是为了解决问题。可是解决问题的程度是有差别的。我们应该通过解决实际问题来提高解决形象问题的力度。解决问题固然需要新颖的方式，但是，如果公关问题是由实际问题而引起的，那么新颖的方式必须围绕实际问题的解决这个中心来策划，通过解决实际问题，解决公关形象问题。不解决实际问题，只有花样繁多的宣传活动，就是徒有其表的公关策划。这种策划充其量只有艺术性，没有科学性。应该摈弃！不解决化妆品外包装问题，你能宣传自己的产品是合格的吗？不解决核电站的人员操作问题，你能宣传本核电站对香港人是安全的吗？

从公共关系角度解决问题的方式有两大步骤：一是信息落实；二是信息传播。所谓信息落实，就是使以信息方式存在的问题获得实际上的解决，即解决实际问题。所谓信息传播，就是将信息落实的情况向公众传达。信息落实是基础，信息传播是必要手段。如果你想更有效地解决组织面临的公关问题，必须遵循这个基本思路，步步落实，从而完善地解决问题。仅有信息传播或信息落实都是片面的，是不能彻底解决问题的。没有信息传播，社会组织难以在更大的范围里塑造形象；没有信息落实，不可能从根本上摆脱困境，达到塑造良好形象的目的。如果说信息传播是“务虚”，那么信息落实就是“务实”。正如西方公关专家所言，PR=DO GOOD +TELL THEM.公关人员必须懂得什么是最根本的，应该从根本处着手解决问题，因为那是最有效的。

危机公关策划要求，在问题与问题的解决方案之间建立起必然的、直接的、根本性的联系，而不是偶然的、间接的、表面的联系。必须从问题提出的信息分析入手，找到问题的实质，并在此基础上寻找解决实质问题的最有效手段和办法。

通过从根本上明确问题、解决问题，达到矫正形象、塑造形象的目的。这就是危机公关策划的基本思路。

注：

①文中所提到的案例一、二皆为典型案例（见张利庠编选的《公共关系案例》人民中国出版社1993年版），所以案例文本在此省略。

②为了避免引起误解，对本文的观点特做两点说明：A本文对上文提到的两个案例的理解仅仅是对书面案例的分析，不是对案例涉及的公关事实的分析。案例分析是就案例的内容本身而言的，与没有写进案例的相关事实无关。我们可以断定，霞飞厂的外包装问题肯定解决了，否则它不会维持到现在。但是没有写进案例，故不在分析之列。所以说，上文的分析主要是从逻辑上对案例材料本身进行分析，而不是对案例涉及的全部事实进行分析。B据经历过霞飞事件的很多人说，当时霞飞的公关事实上是相当成功的。关于这一点，我也不想否认。但是从理论上看，霞飞的策划方案有明显的缺陷：在组织行为不完善的情况下，只是辩解，是难以说服公众的。此外，随着公众素质的提高，公关组织需要在解决问题的力度上下功夫。否则，好的公关效果不会重演。