博士伦危机公关策划[五篇材料]

第一篇：博士伦危机公关策划

博士伦危机公关策划

策划者:xxx 所在院校、系：xx管理学院

联系方式：156xxxx402 策划时间：

活动背景

北京博士伦眼睛护理产品有限公司是由美国博士伦公司与北京608厂于1991年合资，以生产隐形眼镜及护理产品为主的大型企业，进入中国已有十余年历史。博士伦隐形眼镜及护理产品自1987年投放中国市场以来，市场和销售逐年增加，博士伦几乎成为隐形眼镜的代名词。“戴博士伦舒服极了”已成为配戴者的由衷感受。然而2006 年爆发的博士伦“润明”水凝护理液危机，因为可能导致角膜炎、新加坡遭遇停售。博士伦公司在北京发表声明：新加坡的隐形眼镜使用者角膜炎发病只是一个个案，中国国内包括北京地区不会停售。这一声明就如同一颗定时炸弹，让“博士伦公司中国危机”迅速爆发。但此次危机不仅使得“润明”护理液遭到了致命性打击，还波及到了博士伦公司的其它产品，甚至一直在国内市场被认为是“隐形眼镜”代名词的“博士伦”品牌都受到了广泛质疑。

该策划是为挽回博士伦在消费者心目中的地位，使公司顺利度过这次危机。主要通过选择上海、北京、广州、成都、武汉五个城市进行公益活动来辐射全国范围。与医院合作利用医院的权威性，为学生提供正确保护眼睛的专业知识及意见。体现企业的责任感，增加消费者对企业好感，提高美誉度。

本策划包括市场分析、公关活动目标、公关活动主题、公关活动对象、公关活动时间地点、活动项目流程设计、媒介宣传、进度安排物料准备、费用预算、效果评估。

目录

一、博士伦市场分析

（一）宏观分析....................................1

（二）SWOT分析....................................2

二、危机公关策划....................................6

（一）公关活动主题................................6

（二）公关活动目标................................6

（三）公关活动目的................................6

（四）公关活动内容................................6

（五）广告媒介选择................................7

三、进度安排级物料准备..............................7

四、经费预算..........................................8

五、效果评估.......................................8

一、调查分析

博士伦公司是世界著名的专业眼睛护理产品公司,同时作为一家以高科技为导向的全球性跨国公司。在将近150年的发展历史中,始终致力于视光学和眼保健产品的开发和研究,生产和经营机构遍及世界各地,拥有员工一万多人。北京博士伦眼睛护理产品有限公司是由美国博士伦公司与北京608厂于1991年合资,以生产隐形眼镜及护理产品为主的大型企业,进入中国已有十余年历史。本文主要对博士伦公司的隐形眼镜进行研究。以营销理论为基础,从市场的角度深入的研究博士伦公司的营销策略,通过这次的研究,希望对博士伦公司营销策略方面问题能够提出一些参考意见。以促进博士伦公司在中国有更好的发展。

2006年２月１７日，新加坡卫生部发布一则通告说，卫生部调查显示，在新加坡国立大学医院、全国眼科中心等4家当地主要医院近期收治的39名真菌性角膜炎患者中，所有人都佩戴了抛弃型隐形眼镜，而且其中34人使用“润明全护理液”。有关部门目前仍在寻找真菌感染的真正原因，不过估计要到几个月后才会有结果。由于受感染者大多使用“润明全护理液”，因此希望其他消费者暂停使用该品牌的护理液。

通告说，博士伦公司正在配合新加坡政府有关部门进行调查，并已主动通知零售商停止销售该产品，直到调查结束为止。新加坡卫生部相关人士同时表示：“可能真菌已经变种，使得它能在(润明)护理液所含的特定成分中滋长。”

2006年２月18日，香港卫生防护中心开始展开调查。由于在香港市

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面上出售的博士伦多功能隐形眼镜护理药水，与在新加坡出售的眼药水属于同一类型，并由美国同一间厂房生产。博士伦香港有限公司为谨慎起见，决定展开调查，并主动暂停发售相关产品。

但在中国内地，博士伦公司并没有任何打算停止销售的举动。对此博士伦的解释是：中国现在销售的润明护理液98%是本地生产，中国博士伦的护理液生产线是全自动无菌灌装生产线，已通过ISO9002和ISO14001标准及国家医药检验总局的检查。从吹瓶到灌装成瓶一次完成，不接触外在环境。从而导致这次危机的发生。

（一）博士伦市场营销环境分析

1、宏观环境分析

技术：中国博士伦的护理液生产线是全自动无菌灌装生产线，已通过ISO9002和ISO14001标准及国家医药检验总局的检查。从吹瓶到灌装成瓶一次完成，不接触外在环境。

人口：博士伦企业的主要的购买使用者是青少年群体。

经济：随着经济的发展，人们的生活水平的提高，变的富有。也进一步扩大了整个隐形眼镜，护理液的市场份额。为企业的进一步发展提供了基础。

2、微观环境分析

企业：博士伦公司一直以来都是隐形眼镜和护理液行业的代名词，所以企业实力很强，具有资金，渠道、销售这方面的优势。

顾客：博士伦企业“润明”产品品牌，现在在消费者心中就是一个

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不值得信赖的品牌，不负责任的企业。

（二）博士伦公司的SWOT分析（1）优势

博士伦公司以世界人眼中的第一为目标，注重客户，员工，社会以及股东的权益的平衡．并且将顾客，员工的利益臵于首要的位臵，博士伦文化注重以人为本，强调公平，尊重个体，鼓励创新，内部创造宽松的双向沟通渠道，使信息交流畅通无阻．博士伦文化注重培养员工的道德观念，同时给予员工个人发展能力的培训和机会，使员工能随企业共同发展．

组织结构及管理：各部门组织结构完整，精干，呈扁平化趋势．各部门内及部门之间信息沟通顺畅，效率有大幅提高．内部管理以流程管理为主，人为因素对日常工作正常的运作的影响已降至较低水平．汇报制度，信息沟通制度，人员激励考评制度，人员培训及升迁制度，财务费用控制体系，市场调研和推广，销售预估系统，物流优化管理系统以及企业流程再造和企业资源计划系统均已完成并已正常运转，开始发挥持续的影响．经过实施物流优化和销售预估系统的联动计划，有效的将库存天数从年初的256天大幅降低到目前的28天，节约了大量流动资金和资金占用的利息支付，使产品成本进一步降低，应收帐款水平：应收帐款天数从年初的95天降低到目前的48天，资金回笼速度提高了一倍，资金周转次数也由一年平均4 次提高到名次．这样一来也提高了资金利用率，降低了资金运营成本，进一步保证了业务开展所需的资源和提升了企业的商誉。

客户服务水平：现在己经实行客户订，送货服务期限承诺制度．凡无帐款问题的客户订单公司承诺在48小时内送达，开通了全天候的消费者，第 3 页

客户免费投诉电话，接受全国各地消费者对强生产品质量及服务的投诉。同时跟踪投诉后的解决结果和最终对服务的满意程度．免费提供客户有关产品外包装破损更换，近效期产品更换以及终止合作后的产品退货等服务。

市场支持力度：实施每年不同时段的全国性消费者促销活动．实施针对重点客户的特别合作推广计划，包括促销广告，专业视力保健顾问驻店，店堂合作形象化展示，专业培训，消费者俱乐部等，地区性专业培训计划：针对不同客户的需求。

价格体系：自2006年底实施特约经销商计划以来，全国的价格体系已较稳定，市场流货现象大大减少，保护了客户利益，大大增强了客户长期合作的信心．人员执行能力：市场活动和公司政策的执行度名列行业前茅．公司制定的策略，决定，政策绝大部分都能贯彻落实到销售第一线。

市场信息收集及对市场的反应速度：定期的信息收集制度和全国各地信息共享系统均有效的为公司各级管理层快速作出策略调整提供了大量有用的参考资料。

（2）劣势

对博士伦这一大品牌下的细分产品的品牌建设混淆不清，对目标消费群的定位工作和定向宣传，定向教育，定向促销工作缺乏计划和实施手段。尤其近年来博士伦公司的负面消息颇多，影响了其公司的信誉。使一些消费者对其失去了信心。

（3）机会

与隐形眼镜直接相关的护理产品市场潜力巨大，加上强生制药行业的

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悠久历史背景和美誉度，可充分整合资源，借助其在华的制药厂生产隐形眼镜护理产品，一举实现产业的多元化．面对日渐成熟的每月抛弃型隐形眼镜市场，如果博士伦做为此类产品的行业领导者能主动降低消费者的进入门槛，则能从竞争者手中夺取更大市场份额和增加潜在竞争者的进入成本，同时有效扩大新消费群体．目前市场的同质化现象越来越严重，如能提供与竞争者不一样的产品或服务，则在竞争中将处于有利地位．而目前更换周期越短越好的理念己开始在中心城市的逐渐形成的中产阶级阶层中被广为接受，这就为博士伦的日抛，两周抛产品带来机会。消费的个性化和彩色隐形眼镜的美容功能为特殊的隐形眼镜产品提供了越来越大的市场散光镜片，双光镜片有巨大的市场前景。（4）威胁

主要竞争对手己将每月抛弃型隐形眼镜作为其重点发展产品，同时他们拥有低廉的价格和大量的媒体投放以及比博士伦广得多的分销渠道和市场覆盖面。隐形眼镜护理产品的高额利润能源源不断的提供竞争对手足够的资金来投资于他们的镜片生意，扩大其消费群和提高其原有消费群的品牌忠诚度。越来越多的人选择角膜激光手术矫正视力，这对整个眼镜行业是一个重大的威胁。

二、危机公关活动策划

(一)活动主题

关爱双眼，你我同行。行动代号：“闪电行动”。

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(二)活动目标

活动围绕解决，消费者对产品品牌及企业形象认知，促进消费这了解产品，生产技术。理清是非曲直。

(三)活动目的

1.提高企业形象，让消费者了解企业文化，促进消费者与品牌之间的情感交流。

2.提高企业美誉度，让消费者感觉到企业的真诚，对社会、对消费者负责人的态度。是一个值得消费者信赖的企业。(四)活动内容

1.2014年5月2日博士伦中国总公司宣布停止销售“润明”水凝护理液。5月4日博士伦中国总公司总部宣布启动为期一个月的公益活动“闪电行动！”同时在人民日报、南方周末发表文章理清是非曲直，指出产品不存在使用风险，事故原因已查处是由于包装破坏感染了护理液，导致消费者眼角膜发炎。博士伦公司将全权承担事故责任。

用事实证明产品不存在问题，产品已通过ISO9002和ISO14001标准及国家医药检验总局的检查。中国现在销售的润明护理液98%是本地生产，中国博士伦的护理液生产线是全自动无菌灌装生产线，从吹瓶到灌装成瓶一次完成，不接触外在环境。是值得信赖的产品。

2.地点：选择上海、北京、广州、成都、武汉五个城市来辐射全国。

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3.活动目标消费人群：为在校高中学生。

4.博士伦组织大型主题宣讲活动，共计20场，每个城市一星期一场。现场请医院专家指导，告诉学生们怎样正确保护眼睛，缓解眼睛疲劳。5.与当地医院合作深入校园，给学生的眼睛做一次体检，为每一个学生的眼睛提出正确的建议。向消费者传达正能量，让他们知道博士伦是一个负责任，值得信奈的企业。(五)媒介选择

1.媒介：在人民日报、南方周末发表文章理清是非曲直、腾讯网和活动所在城市腾讯地域网进行活动全程报道。

2.利用新浪微博，腾讯社交平台，实现与消费着的双向沟通交流。让消费者更好的了解产品，了解企业，更好的安心使用产品。

三、进度安排及物料准备

1.全国五大城市同步展开，专题宣讲活动。2.活动时间：2014.5.4—2014.5.4 3.5月3日前必准备好活动的所有物资，场地安排。包括宣传手册、宣传横幅、海报等。

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四、经费预算

1.召开新闻发布会，场地费用200000元 2.投放广告1000000元。5.预备费：500000元。

4.医院专家、工作人员共计8000000万。5.物资；5000000元。费用总计：7500000元

五、效果评估

希望经过一系列宣传活动，消费者会逐步恢复对博士伦的信心，并再次购买成为博士伦的忠实消费者。有效地遏制危机的蔓延，减少负面消息对企业的影响。最大限最大限度地挽回消费者对企业的信心，并在后期处理中恢复并提高企业的声誉.推出新形象，提高知名度。主要通过广告、公关和媒体等方式来树立全新的形象。唤起消费者的信赖，提高品牌忠诚度。度过信用危机，迅速重占市场。挽回企业形象，重新树立企业目标，提高企业知名度和美誉度。

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第二篇：第一组,杨春柳博士伦危机公关策划方案(杨春柳)

博 士 伦 危 机

公

关

策

划

策划人：杨春柳

组 员：刘伟、梁泉、孙丽策划时间：2013-4-2

目录

一、调查分析--------------4

二、公关目标--------------5

三、公关主题--------------5

四、公关对象--------------5

五、时间地点--------------6

六、活动流程--------------6(一)召开新闻发布会-------6(二)网络宣传------------6(三)投放广告------------6(四)征文活动------------6

七、媒介宣传--------------7

八、进度安排及物料准备----7

九、费用预算--------------8

十、效果评估--------------8

前

言

北京博士伦眼睛护理产品有限公司是由美国博士伦（Bausch&Lomb）公司与北京608厂于1991年合资，以生产隐形眼镜及护理产品为主的大型企业，进入中国已有十余年历史。博士伦隐形眼镜及护理产品自1987年投放中国市场以来，市场和销售逐年增加，博士伦几乎成为隐形眼镜的代名词。“戴博士伦舒服极了”已成为配戴者的由衷感受。虽然2006 年爆发的博士伦“润明”水凝护理液危机已经告一段落，但此次危机不仅使得“润明”护理液遭到了致命性打击，还波及到了博士伦公司的其它产品，甚至一直在国内市场被认为是“隐形眼镜”代名词的“博士伦”品牌都受到了广泛质疑。该策划的目的是挽回博士伦在消费者心目中的地位，使公司顺利度过这次危机。

一、调查分析

博士伦公司是世界著名的专业眼睛护理产品公司,同时作为一家以高科技为导向的全球性跨国公司。在将近150年的发展历史中,始终致力于视光学和眼保健产品的开发和研究,生产和经营机构遍及世界各地,拥有员工一万多人。北京博士伦眼睛护理产品有限公司是由美国博士伦(Bausch & Lomb)公司与北京608厂于1991年合资,以生产隐形眼镜及护理产品为主的大型企业,进入中国已有十余年历史。本文主要对博士伦公司的隐形眼镜进行研究。以营销理论为基础,从市场的角度深入的研究博士伦公司的营销策略,通过这次的研究,希望对博士伦公司营销策略方面问题能够提出一些参考意见。以促进博士伦公司在中国有更好的发展。

（一）、博士伦市场营销环境分析

1、宏观环境分析

企业总是生存在一定的环境之中。环境对企业的活动提供了必要的条件,另一方面又对企业的活动起到制约的作用。在制定企业战略的时候,环境分析显得尤为重要,同时也是战略制定的出发点。

2、微观环境分析

在品牌信息获得上,消费者主要受到零售店售货员的影响,博士伦隐形眼镜大多数针对的是中青年,一些老一辈的人现在还摆脱不了镜框眼镜的观念,又因为人们的消费观念和收入也是不同的。另外,还有一些青少年喜欢追求时尚,喜欢漂亮的都选用了彩色的隐形眼镜。

（二）、博士伦公司的SWOT分析

1、优势

博士伦公司以世界人眼中的第一为目标,注重客户,员工,社会以及股东权益的平衡。组织结构及管理:各部门组织结构完整,精干,呈扁平化趋势。各部门内及部门之间信息沟通顺畅,效率有大幅提高。

2、劣势

对博士伦这一大品牌下的细分产品的品牌建设混淆不清,对目标消费群的定位工作和定向宣传,定向教育,定向促销工作缺乏计划和实施手段。尤其近年来博士伦公司的负面消息颇多,影响了其公司的信誉。使一些消费者对其失去了信心。

3、机会

目前市场的同质化现象越来越严重,如能提供与竞争者不一样的产品或服务,则在竞争中将处于有利地位。而目前更换周期越短越好的理念己开始在中心城市逐渐形成的中产阶级阶层中被广为接受,这就为博士伦的日抛,两周抛产品带来机会。消费的个性化和彩色隐形眼镜的美容功能为特殊的隐形眼镜产品提供了越来越大的市场散光镜片,双光镜片有巨大的市场前景。

4、威胁

主要竞争对手己将每月抛弃型隐形眼镜作为其重点发展产品。隐形眼镜护理产品的高额利润能源源不断的提供竞争对手足够的资金来投资于他们的镜片生意,扩大其消费群和提高其原有消费群的品牌忠诚度。

（三）、博士伦隐形眼镜营销对策

1、运用定价策略,提高销售量

针对消费者的不同消费心理,制订相应的商品价格,以满足不同类型消费者需求的策略。

2、运用促销组合策略开拓市场

在激烈的市场竞争环境下,企业不仅要向目标市场的顾客传递信息,而且要与代理人进行沟通,最终促使消费者采取购买行动。

二、公关目标

消除公众疑虑，稳定忠实消费者规模，促进销量的增长，扩大市场占有量；同时提高博士伦的品牌形象。

三、公关主题

让我们看的更清楚

（具有双重意义，既是表明隐形眼镜的功能，也是为了让消费者看清楚博士伦的质量）

四、公关对象

广大的消费者,详细目标针对对象为18-38周岁的群体（该群体有佩戴各式隐形眼镜的需求）

五、时间地点

1、召开新闻发布会：2013年9月5日

2、进行网络宣传：2013年9月5日——2013年10月5日

3、征文活动：2013年9月8日——2013年10月5日

六、活动流程

(一)召开新闻发布会

声明博士伦隐形眼镜及相关产品的安全性，强调博士伦其他隐形眼镜是不存在质量问题的，更不会引发眼部疾病。

(二)网络宣传

利用新闻发布会的资源在新浪、搜狐、网易等主流门户网站发布新闻报道，宣传博士伦其他产品不存在质量问题，并宣传博士伦品牌。

(三)投放广告

在电视上投放广告，进一步宣传博士伦品牌。

(四)征文活动

以第一人称手法书写自身生活因为隐形眼镜而起得变化，要求附上戴框架眼镜和隐形眼镜的对比照片，活动具体内容通过报刊及网上主页发布。

一等奖可获现金2000元及价值300元的雀巢系列产品； 二等奖可获现金1000元及价值200元的雀巢系列产品； 三等奖可获现金500元及价值100元的雀巢系列产品； 参赛者均可获得博士伦宣传台历（30万本）。

七、媒介宣传

1、新闻发布会媒体选择《人民日报》、《南方周末》；

2、网络宣传选择新浪、搜狐、腾讯；

3、征文活动选择新浪、腾讯。

八、进度安排及物料准备

1、新闻发布会

9月2日场地预约、场地布置、人员安排、公关小姐、主持人、现场秩序安排等。9月3日预约媒体工作者、社会名望人士、消费者代表等。

9月4日务必准备好活动的所有物资，包括宣传手册、宣传横幅、海报等。9月4日场地安排，搭建宣传台，音响设备，现场布置等。9月5日现场秩序控制及参观流程控制。

2、网络宣传

9月5日开始对新闻发布会进行报道。9月5日——9月8日宣传征文活动。9月8日——10月5日进行征集活动。10月6日——10月8日进行评选。10月8日进行结果公示。

3、投放广告

9月5日——10月5日

4、征文活动

9月8日宣布开始活动。10月6日结束征集。10月8日进行结果公示。

九、费用预算

1、召开新闻发布会，场地费用10000元，聘用人员（《南方周末》《人民日报》等媒体记者）35000元，共计：45000。

2、网络宣传，新浪、搜狐、网易等网络资源，共计70000元。

3、投放广告5000000元。

4、征文活动 950000元。

5、预备费：3935000元 费用总计：6065000元

十、效果评估

希望经过一系列宣传活动，消费者会逐步恢复对博士伦的信心，并再次购买成为博士伦的忠实消费者。也希望公司可以顺利度过此次危机，增加销售额和市场占有率。

第三篇：公关危机策划

泰山学院 公选课课程作业

题目:从芦山地震捐款事件看红十字会的危机公关

院 系 教师教育学院 学生姓名 刘盼盼 学 号 2010160120 专 业 学前教育 年 级 2010级

任课教师 李红娟

考核成绩

从芦山地震捐款事件看红十字会的危机公关

背景

2013年4月20日，四川省芦山县发生7.0 级地震。在地震发生后中国红十字会立刻组织人员和物资前往灾区，但是公众和网民对中国红十字会的行动冷眼相待。与之相伴的是不断的抨击及更多负面传闻的泛滥，面对这种情形，中国红十字会一直试图用行动挽回公众的信任，重塑形象，但是收效甚微。

通过对新浪微博、腾讯微博、天涯社区等网民较为集中的网络平台进行调研，我们可以了解到网民对中国红十字会的态度。负面消息的比例分别占到了：50.5%、48.0%、75.5%。另外，各媒体的态度也市褒贬不一，中国新闻网指出：央视：红会体制和制度不改革无法重获公众信任。《21世纪经济报道》提到：红会救灾物资无人接收闲置仓库超20小时。芦山地震后公众对中国红十字会评价以负面居多，对其好感度较低。媒体对中国红十字会评价以中立居多，正面引导较少。

1芦山地震后中国红十字会面临的公关危机

1.1及时反应能力不强。

面对网络信息的不可控制和快速扩散，组织必须重视网络危机公关，快速地做好危机应对管理，处理突发危机。这次危机警示早在地震的当天就出现了，但中国红十字会并没有在第一时间汇聚力量解决问题，而是抱着怕生是非的旁观态度，因此错过了危机公关的有利时机，之后的补救措施只会举步维艰。1.2口径不一致，自相矛盾。

危机发生时，组织必须统一对外发布的信息，尽量避免以多种声音出现。危机发生后，中国红十字会社会监督委员会发表声明重查“郭美美事件”，然而两天后中国红十字会予以否认。对事件前后说法的不一致，形似闹剧，徒然增加公众的不信任感。1.3发布信息不够全面和透明。

在芦山地震发生后就有公众借机要求中国红十字会公布汶川地震捐款的去向，随后中国红十字会公布了百名艺术家的捐款使用情况并承认未按规定使用善款。但是此后再也没有公布其他情况，虎头蛇尾，更加深了公众的质疑。公众希望得到全面、透明的信息，充分了解相关情况，但中国红十字会并没有做好全面公布的计划与准备，无法满足公众的需求。

2.中国红十字会的危机公关策略

中国红十字会的这次危机可以从以下几个方面着手处理。2.1搭建沟通平台，满足公众知情权。

危机爆发后，一定要保证有足够的渠道与公众进行沟通，降低公众猜疑。在危机处理中信息要透明、全面，以不断满足公众的知情权。笔者翻看了中国红十字会的官方微博和网站，发现两者都是以发布信息为主。而中国红十字会运行了一年多的“捐赠信息发布平台”还是在试运行阶段，达不到全面公布信息的要求。现阶段，中国红十字会应该开辟专门的讨论和回复专区对公众疑惑进行解读，发布全面信息以正视听，之后要大力完备沟通平台和信息发布平台，逐步确立公信力。

2.2与媒体建立合作关系，形成合力。

在网络时代，权威媒体在公众中的影响力还是无可取代的。媒体在危机事件中能起到一定的桥梁作用。这次危机一开始中国红十字会并没有借助媒体的影响力来缓解机。虽然有媒体试图引导公众用理性态度对待红十字会，但是单靠几家之力不能挽回，只有大部分的媒体形成合力，才能占据舆论主导权。因此，中国红十字会要主动与媒体进行沟通和合作，借助媒体力量进行危机公关。比如根据不同媒体的不同需求，发布不同信息，让媒体参与监督，与媒体形成良好的配合默契，进行舆论引导。

2.3建立完善的新闻发言人制度。

危机处理中发言稍有不慎，就可能产生更坏的影响，所以危机公关要求新闻发言人具备专业素质，有引导媒体和公众的能力。资料显示中国红十字会在2004 年就建立了新闻发言人制度，国务院在2012 年发布的《关于促进红十字事业发展的意见》就要求中国红十字会建立健全新闻发言人制度，可是中国红十字会新闻发言人制度迟迟没完善。尽快确定专业的新闻发言人和建立专业的新闻发言团队，是应对危机的当务之急。

2.4做好舆情监控，及时发布信息。

危机处理的首要环节就是舆情监控和预警，组织只有及时发现危机才能把握主动权进行灭火行动。在地震当天对中国红十字会负面评价突然激增，而中国红十字会由于缺乏舆情监控系统，没有及时预警到危机爆发，错过了最佳处理时间。即便如此，现阶段仍需亡羊补牢，中国红十字会需要快速建立舆情监控系统。

结 语

中国红十字会的公信力和形象的恢复不可能立竿见影，这场危机公关之战是一场持久战。中国红十字会除了需要有自己的危机处理系统和方法外，更要抬起头，随时观察身边的情况，同时不断苦干，借助媒体力量引导舆论，进行体制和信息透明化改革，完成自我救赎。

参考资料

①曾繁旭：《公益机构的危机传播与品牌营销：以壹基金为个案》[J],《新闻界》,2009 第2 期

②邓年生 吴俊燕：《试论慈善危机传播管理策略——从“郭美美事件”谈起》[J]，《新闻知识》,2012 年第3 期

③张兴杰 名晶 蒋华 吕建东：《网络时代危机公关手册——理论、实际操作与案例解析》[M], 武汉大学出版社，2012 年7 月第1 版

④陈先红 刘晓程 李华君：《中国危机公关案例研究报告（2011卷）》[M]，华中科技大学出版社，2012 年7 月第1 版

第四篇：大学校园公关危机策划

危机公关——荆州长江大学血案处理办法

一．对内处理办法

1.成立专门小组协同公安机关调查血案具体情况，校内相关人员应调查宿舍不正常熄灯的事情并做书面说明

a.对于学生群殴事件要成立专门的处理小组，由校领导带头，由国际学院和体育学院的相关人员成立专门小组处理此事；

b.学校派专人对于宿舍不正常熄灯事件进行调查并给出相关书面说明； c.密切配合医疗、防疫、公安等机构对事故的处理；关注是否还有其它涉案学生，一旦发现，应及时上报校领导和警方人员，学校将积极配合有关部门开展调查取证工作，尽早向目击者了解事件的真实情况，及时查清突发事件的原因和经过，并做好调查记录；

d.及时通知涉案学生的家长，做好家长的接待工作，对于李某的家长要给予及时周到的劝慰，并安排进行下一步的关于赔偿等问题的日程；

2.加强学生教育，防止暴力事件再次发生

a.各学院应召开学生会议，对于此事的状况进行澄清，并稳定学生情绪。做好学生的思想教育工作，加强学生安全教育。

b.保卫人员要密切监视校园安全，在校园中增派保安或申请警方帮助，一旦再次发生学生发生打架或群殴事件，知情人员应当立即报告保安，同时及时将情况报告给辅导员；

c.保安和辅导员在获悉情况后，应当在第一时间赶到现场，设法稳定局势，防止事态恶化；如有人员受伤，应当立即组织人员将伤员送到校医院或市区医院诊治；同时辅导员应当立即将情况向学院分管领导汇报；

d.学校学生突发事件应急指挥领导小组将后果严重的学生打架事件，应当在2小时之内向上级主管部门汇报；

e.学院应当在获悉情况后2小时之内报告学校学生突发事件应急指挥领导小组；

f.严格监控学校网站，防止出现有过激言行的帖子出现，一旦发现，立刻删除并对发帖者予以警告。

二．对外处理办法

1.对政府部门领导

当领导前来询问时如实禀报警方和医院传来的最新进展，并欢迎领导视察学校。同时做好各项接待工作。

2.对媒体

召开新闻发布会，承认学校发生了暴力事件，承诺担当学校应有的责任，并就此次事件中学校的监管不力向社会大众道歉。受伤同学的最新情况将由校网站及时公布，至于案件的最新进展则必须和警方协商后公布。

第五篇：危机公关策划--流程

一、参赛选手

本次大赛采取由北京市各大高校精英本科生自主报名的形式，3人一组组队参赛。赛事宣传将会遍及北京各个有影响力的高校，例如清华大学，北京大学，中国人民大学，对外经济与贸易大学，中央财经大学等，保证赛程全覆盖，精彩不间断。

二、嘉宾评委

第一轮比赛的评委由***咨询部门的专家组成。

决赛评委由对外经济贸易大学校领导，对外经济贸易大学国际商学院、国际经济贸易学院院领导、学院资深教授、***公司高层管理人士及其他高校著名商科教授组成。

三、大赛流程

本次比赛以自由组合的3人的小组为单位，不分专业院校，统一于*月n日晚12：00之前将报名所需信息发送至指定邮箱，逾期无效。

比赛初步定于2010年*月n-14日开始宣传，具体宣传时间安排会在宣传版块进行详细叙述。正式比赛会于2010年*月n+2日开幕。

比赛将持续三星期，以下将按照三星期比赛的内容进行分述。

*月n+2日：公开本届比赛的2组案例题目（考虑选取当下两大热门话题），每组选手将会以报名顺序号的单双号，领到相应自己的纸质版和电子版的关于比赛的全部材料，第一轮比赛（预选赛）准备时间为此后的一星期。在此期间，选手需要根据材料收集足够信息并对案例做出分析，最后给出实施方案。同时，由于随机配对单双各一组，准备质询材料，再决赛中的迷你发布会上询问对手。（此目的是为各组在准备自己的应急方案时，做到换位思考）准备最终方案要于月日之前提交至指定邮箱。*月n+7日中午12：00前入围决赛的团队将会收到由北外学生会寄出的咨询专家给予的Feedback以及*月n+8日**公司一日实习邀请函。

*月n+8（m）日：由专家筛选出最终参与决赛的共有6组选手（18人）。6组选手将于n+8日10点参观**公司，体验一日咨询业务公司日常工作流程。其间，有公司员工答疑解惑及经验交流。同时有机会感受一下**公司的公司文化。并于19点，与公司高层管理者、团学联外联部成员共进晚餐，面对面的交流。M日后，选手将有近一星期的时间对其之前方案进行修改和完善，并准备好Powerpoint文件以及Word文档。进入决赛的各组须于4月7日晚12时之前提交上述材料至指定邮箱。决赛前会为评委提供各组的Word文档纸质版作为参考依据之一。*月m+6日：决赛当天，选手提前到场适应场地各硬件设施，同时进入最后的准备阶段。赛时，6组选手单双配对，组成迷你发布会，轮流展示（展示时间为每组7分钟）并接受对方组询问（每组答辩时间为7分钟）。评委在场观察选手发挥。最后，由评委组对每队提出一个问题，现场回答。每组所展示的材料仅限为Powerpoint文件，展示内容、语言表达、商务礼仪、应对质询的表现等都会是评委打分的参考依据。完毕之后，依据评委对每组的打分，加权平均核算出各组最后得分，分数最高的前三组为优胜组。决赛将在对外经济贸易大学***进行。

四、奖项设置

本次比赛将评选出一组冠军组，两组亚军组，三组季军组

冠军组选手将获得***公司2010暑期实习已经和公司总裁共进午餐的机会。其他组选手可获得现金或其他形式物质奖励。

五、活动宣传

组织一支宣传队伍，由一名组长和5名队员组成，专门负责活动各个阶段的宣传工作

前期宣传

目标：在参赛高校内具有一定知名度，吸引更多的参赛者 方式：

1、高校巡回宣讲

办宣讲会，邀请赞助商公司代表介绍真是公关案例，由宣传组人员介绍比赛的流程 发放海报

在各大高校的BBS上发帖

2、与人人网联系合作，在人人网开通公共主页，上传活动最新的进程和资料，给参赛选手和关注的人提供一个交流的平台，吸引更多的人的关注

3、与各纸质、网络、电视台、电台等媒体联系，以新闻报道或活动介绍的形式进行活动的推广，一方面吸引更多高校的参与，另一方面提高社会关注度

活动开始后的宣传

目标：对于比赛内容进程跟进报道，进一步加强社会舆论的关注度。方式：

1、各大高校BBS对活动进行跟进报道，发布最新的赛果和照片

2、将活动最新的赛果和照片等发布到人人网公共主页

3、继续与媒体的联系，提供活动的新闻稿和照片

4、宣传组人员随时留意比赛过程中的精彩片段和花絮，制作视频资料

活动结束后的宣传

目标：总结活动经验，深化活动影响，推广活动理念，打响活动品牌 方式：

1、各大高校BBS上发布最后的获胜者名单

2、将获胜者名单和决赛过程及照片上传到人人网公共主页

3、将获胜者名单和比赛的新闻稿、照片发给媒体

4、将制作的视频上传到网络（YOUKU、土豆等）、在各高校电视台中播出 另：将获胜者和公司总裁共进午餐作为亮点进行宣传和推广