会务接待工作手册

第一篇：会务接待工作手册

会务接待工作手册

目 录

第一章 接待工作.三、交通

四、会谈

五、参观

六、住宿

七、餐饮

第二章 会务工作

一、准备

二、材料

三、食宿

四、交通

五、场地

六、其他

七、会务工作中一些注意事项

第一章 接待工作

接待工作是展示****风貌、显示管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。接待工作一般都具有较严格的计划性，但有时也会有突发和易变的特点，这就要求接待部门的工作既热情周到，耐心细致，又有条不紊，井然有序。

同时，在接待工作中，应严格遵守上级单位和公司的有关规定。

一、接待工作基本要素 接待工作主要应注意5W要素：What（什么事）、When（什么时间）、Who（什么人）、How（怎样做）和Where（什么地方）。

1、What（事由）

首先应了解客人来访的目的。这是接待工作的基础，因为随后一切工作都必须依此而进行，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。

2、When（时间）

这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、在我单位逗留时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。

3、Who（人员）

人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。

同时，根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员，一般应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。

4、How（方式）

方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决定。不同的事由将决定接待地点的选取和布臵。

5、Where（地点）

地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。来访的事由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。例如：举行大会或典礼，当级别较高的客人来访时，可在正式会场旁备一小型休息室，供双方领导在会前小憩和见面。所选用会谈场所的座位数宜略多于双方总出席的人数，达到既能融洽交流又相对宽松的效果。另外，就近原则也是要考虑的因素，使会谈、住宿、就餐的地点相对靠近或顺路，可以节约时间和精力。

二、准备 接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。准备工作包括来访信息的确认、补充；确定接待规格；制定接待计划等方面。

（一）确认来访信息

来宾信息的收集，是做好接待准备工作的基础。在接到接待任务后，首先应确认来访人员的信息，包括以下几个方面：

1、来访客人情况：包括来访人数；主要成员姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族（在食宿等方面有无特殊要求和风俗习惯）、随行联系人及联系方式等。

2、来访计划：包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交 4 通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。

此外，还应告知来宾我方接待人员的姓名、联系方式等信息，便于双方的沟通和信息的及时更新。联系时要注意复述关键信息，如人名、电话号码、日期、航班班次等，请对方确认，以保准确。

（二）补充相关信息

由来宾方面提供的信息非常有限，不足以支持接待工作圆满完成。因此，接待人员要根据已知情况扩展信息。

1、来访单位的情况：包括来访单位的概况、特色和所处地区的概况等。这些信息摘录、整理、打印后分送参与接待的主要领导和工作人员。

2、重要来宾的主要经历：来宾地位尊贵，需要进行一对一的接待时。接待人员应了解嘉宾的个人信息，包括个人资料、主要经历等。这样才能在接待中做好细节工作，使彼此心情愉悦。

（三）规格定位 接待工作中，规格定位是一个非常重要的环节。在掌握有关信息后，主要依据来访人员情况、时间与目的，及时向主管领导汇报，确定我方接待规格及参与人员，并制定接待计划。一般来讲，接待规格依据实际情况分为三种形式。

1、对等接待，这是最常见的接待规格，指我方出面接待的领导和客人的职务、级别大体相同而采取的一种接待形式。

2、高格接待，是指我方出面接待的领导比客人职务高而采取的一种接待形式。5

3、低格接待，是指陪客比来客职务低而采取的一种接待形式。在接待工作的准备中，只有对接待规格做出正确的定位，才能确定应该邀请哪些领导出席，如何安排车辆和行程，从而完成接待计划。

（四）制定计划 制定计划是接待工作的重点之一。尤其是重要来宾来访，应及时向主管领导和有关同志汇报，听取领导对接待工作的安排意见，同时召开接待工作会议，在安全保卫、交通用车、陪同人员、经费开支、活动方式、日程安排、接待规格、接待地点、汇报内容、参观路线、后勤保障、宣传报导等方面做出准确、恰当的部署，确保接待计划顺利实施。制定计划可通过填写《接待事务安排表》使计划完整和详细，其中的关键内容包括以下三方面：

1、物质准备，包括：住宿安排、用餐安排、会谈地点、参观点、接待用车和有关文字材料等。

2、参加人员，根据对方来访目的、活动需要来确定，其中的重点是落实我方出面接待的最高领导。20

第二篇：会务接待方案

会务接待方案

篇一：xxx成立50周年庆祝活动会务接待方案

为认真做好农十师成立50周年庆祝活动有关会务及接待工作，确保庆祝活动顺利进行，根据师党委《关于农十师成立50周年庆祝活动的安排意见》及会务接待组分工职责，特制定本工作方案。

一、基本原则

全面树立细节决定成败的理念，对有关工作认真进行分

解、量化，周密部署、细致安排，确保全面完成大庆筹委会办公室安排的各项工作任务，让领导满意、让嘉宾满意、让职工群众满意。

二、工作机构

组长：石心 农十师党委办公室、办公室主任

副组长：徐群英 农十师党委办公室、办公室副主任，机关事务管理局局长

李慎 农十师机关事务管理局副局长

张勇 农十师北屯医院副院长

张振新 农十师卫生监督所副所长

成员：师办公室、师机关事务管理局有关人员。

三、工作职责

负责大庆各种集会和组织协调；负责大庆活动期间的接待和后勤保障工作。具体负责：

（一）负责庆祝活动期间庆祝大会、招待会、各界人士座谈会的会务安排及接待工作。

（二）负责各类会议的会场布置和组织工作。

（三）负责合影活动。

（四）做好代表出席各类会议和活动的组织联络工作。

（五）负责各种票证制作和发放。

（六）负责组织、协调庆祝活动赠送的纪念品的设计、制作和采购，提出纪念品的分配方案。

（七）做好宾客的迎送、住宿、乘车、参加各类庆祝活动等具体接待事宜。

（八）组织好庆祝活动期间各宾馆、餐厅、招待室和会议室、活动场所的食品安全、供电、供水、通信保障工作。

（九）培训接待工作人员及承担接待任务的宾馆服务人员，做好协调指导工作。

（十）负责大庆活动期间嘉宾的医疗保健、食品检验工作。

（十一）负责大庆办的值班。

（十二）完成筹委会及办公室安排的其它工作任务。

四、具体任务

（一）会场布置

1．负责庆祝大会主席台搭建及座区安排。

（1）重点做好会场以及主席台、贵宾席、嘉宾席的布置。会同秘书组做好座区标牌、桌签的设计、制作、摆放。主席台铺设红地毯。

（2）做好大会主席台鲜花摆放，摆放的形式为主席台前端一周摆放鲜花。主席台后摆放高大绿色植物。

（3）根据会场实际情况，设立自由观众区，与会场用明显隔离标识隔开。

（4）向与会人员每人发放太阳冒一顶、t恤衫一件、轻气球一个（按座区分为不同颜色，印统一纪念标识）、矿泉水一瓶。

（5）统一购买高、中、低塑料方凳各1000个,共3000个。主席台使用机关会议室椅子。（6）会标：

主会标：“庆祝兵团十师成立50周年大会”；

庆祝大会会场悬挂4个气球竖标：（拟定标语）

“感谢社会各界对十师屯垦戍边事业的大力支持”

“深入学习实践科学发展观，实现十师经济社会又好又快发展”

“发展壮大十师，致富职工群众，增强戍边实力”

“十师与阿勒泰各族军民同呼吸、共命运、心连心”

“加快优势资源转换，推进十师科学发展”

师机关办公楼前横标：“热烈庆祝兵团十师成立50周年”；

宾馆楼前横标：“热烈欢迎各级领导莅临我师检查指导工作

准备工作：会同宣传组拟定会场布置方案；统一购置并向与会代表发放太阳冒、t恤衫、塑料凳；准备轻气球及竖标；协调绿化环卫处提供并摆放鲜花；协调纪委、宣传部、发改委、民政局、建设局、教育局及文化中心布置会场；协调公安局派2名武警晚间看守会场。

责任人：石心

工作人员：徐群英、李景丽、李慎、冯树林、秘书科工作人员。

2．做好会场服务和音响保障等工作。

会同宣传组负责好庆祝活动期间主会场、座谈会、宴会等音响保障工作。由宣传组安排文化中心专人进行技术保障。

准备工作：准备音响设备；准备庆典活动所需国歌、国际歌及其他音乐、歌曲等磁带或光碟。

责任人：李慎

工作人员：秘书科工作人员，文化中心专门技术人员。3．做好燃放鞭炮工作。燃放的地点在主席台前两侧。

准备工作：购买鞭炮，安排专人。

责任人：徐群英

工作人员：李慎、冯树林等其他管理局人员

（二）会议报到安排

各有关部门要配合师办公室做好与会人员的联络和接待工作。要派专人具体负责相关人员的报道，发放《会议须知》、票证、纪念品等，统一办理入住手续。其中：

1．阿勒泰地委、行署、军分区领导；十师在职副师级以上领导。由师办公室具体负责。联系人：朱荣强

2．调离十师的副师级以上在职领导。

由组织部具体负责。联系人：罗新娟

3．十师副师以上离退休老领导；老红军、老八路、老解放代表。

由师老干局具体负责。联系人：任署疆

4．劳动模范和先进工作者。

由师工会具体负责。联系人：周风雷

5．团场代表。

由师农业局具体负责。联系人：王军

6．企业（公司）代表。

由师国资委具体负责。联系人：付婷伟

7．事业单位代表。

由师直工委具体负责。联系人：吴建民

8．师机关代表。由党委政研室具体负责。联系人：张磊

9．检法公司代表。

由师政法委具体负责。联系人：杜向前

10．民主党派人士、宗教人士及其它统一战绩方面的代表，民营企业代表。

由师统战部、工商联具体负责。联系人：丛惠

11．民兵代表。

由师武装部具体负责。联系人：周玉琳

12．六县一市代表

由国土局具体负责。联系人：马清义

12．北屯驻地单位代表。

由民政局具体负责。联系人：蔡震

13．从职业技术学校抽调20名礼仪人员，分配具体工作任务，配合搞好大庆活动期间接待服务工作。

由文联具体负责。协调职业技术学校对礼仪人员进行必要的礼仪培训。联系人：张军旗

总责任人：石心

工作人员：徐群英、李景丽、赵燕娟、秘书科工作人员，宾馆工作人员。

（三）与会人员合影（约230余人）

1．时间：20xx年8月16日北京时间09：30；

2．地点：师机关办公楼前

3．参加人员：

（1）参加庆祝大会的阿勒泰地委、行署、军分区领导；（2）师领导；

（3）师老领导（副师级以上）；

（4）师机关各部门主要领导；

（5）各团场、企事业单位党政主要领导；

（6）受表彰的师劳动模范、先进工作者，师老劳动模范、先进工作者代表；

（7）民主党派人士、宗教人士及其它统一战绩方面的代表、民营企业代表10人。

准备工作：拟定合影人员座次表；搭架合影人员站台；由各接待负责部门分别通知参加合影人员；联系摄影师。

责任人：徐群英

工作人员：李慎、郭贺凯、王春英。

（四）欢迎嘉宾及劳动模范等入会场

1．时间：09：40合影活动后

2．地点：列队欢迎仪式从文化广场入口处到主席台。

3．参加人员：沿广场西侧，鼓乐队和学生（各40名）相对各列一纵队欢迎嘉宾，学生手中持红色小国旗。

准备工作：联系确定北屯中学鼓乐队和北屯中学中小学生；准备小国旗（50面）；4名礼仪人员分别引导合影人员从师机关到广场入口处及主席台、座区。2名礼仪人员和2名医护人员在会场为老干部和其他与会人员机动服务。

责任人：徐群英

工作人员：李慎、郭贺凯、王春英。

（五）会议食宿安排

师现有三星级以上宾馆2家，为北屯宾馆，电力大厦，总接待能力280人左右。预计可满足接待需求。各与会人员均在所下榻的宾馆（酒店）统一用餐。师级老领导、各师代表领队安排单间，其它人员安排双人间。宾馆设医疗室，医务人员24小时值班。每人每天伙食标准50元。

准备工作：做好食宿接待各项准备工作，客房门上帖入住人员名单，客房摆放水果，餐桌编号并摆放桌签和菜单；加强对服务接待人员的培训，做到态度热情，服务周到，食宿安全；联系2名医护人员在宾馆值班。

责任人：石心

工作人员：徐群英、李慎、王飞、张勇、张振新

（六）票证制作

为特邀嘉宾订制嘉宾证，其他与会人员订制出席证，工作人员及礼仪人员订制工作证。

准备工作：统计各类人数，提前与兵团印刷厂联系订制，联系各报道负责部门统一装袋。

责任人：李慎 工作人员：张海棠、赵佩霞

（七）纪念品的订制与发放

纪念品为：画册、邮册、回忆录、光碟、太阳帽、t恤衫。订制纪念品袋，纪念品置放在袋内报道时发放。发放范围：

（1）特邀嘉宾；阿勒泰地委、行署、军分区领导；十师领导（老领导）；调离十师的副师级以上在职领导；老八路、老解放、老红军代表；劳动模范、先进工作者代表；民主党派人士、宗教人士、民营企业代表；师机关、检法机关、各团场企事业单位主要领导，每人发一份纪念品（画册、邮册、回忆录、光碟）。

（2）与会人员：每人一顶太阳帽、一件t恤衫。

准备工作：纪念品250份；太阳帽3100顶、t恤衫3050件。联系各报道负责部门统一装袋。

责任人：石心

工作人员：李慎、赵丽华、薛峰

（八）组织、调度交通工具，保障人员接送

为保障大庆期间用车，有效控制服务中心车辆，用于会务工作和活动期间贵宾接送、会场物资运输、参观活动等。对用车进行统一编号分组，做到调度有序，服务优良。加强对驾驶员的教育管理，驾驶员必须随时保证车辆整洁、车况良好，服务到位，确保安全。

准备工作：根据实际情况提前协调抽调其他单位部门车辆或租用车辆备用；提前对驾驶人员进行必要的安全及礼仪培训。

责任人：徐群英

工作人员：李慎、黄福胜、张辉。

（九）做好庆祝活动期间水、电保障工作

大庆活动期间，水、电供给在不影响正常生产生活用水、用电的前提下，重点保证宾馆、会场等场所使用。

准备工作：要提前协调水电部门派专人做好有关管道和线路的检查维护，确保万无一失。

责任人：李慎

工作人员：曹德利及供水公司、电力公司所派专人具体负责。

五、经费、物资使用与管理

根据《农十师成立50周年庆祝活动安排意见》，会务接待组的所有大宗物资由大庆办统一组织采购，由会务接待组管理、使用和分发，并将物资使用情况向大庆办汇报。

篇二：第二届餐饮业博览会会务接待方案

为了做好第二届中国餐饮业博览会会务接待工作，组委会办公室委托西安市成立餐博会会务接待组，并制定了第二届中国餐饮业博览会接待工作实施方案，具体如下：

一、接待时间

20xx年10月17日至21日午前。

10月17日全天报到。

二、住宿安排

组委会负责接待由各省、自治区、直辖市和计划单列市统一组团参会的代表。请各省、自治区、直辖市和计划单列市组团单位在8月25日前将参会人数、入住宾馆等级及要求报会务接待组（餐博会代表团拟入住宾馆回执表附后），并将定金（500元/人）于8月31日前汇入餐博会会务组账户。

三、用餐安排

10月17日至20日的用餐由会务接待组统一安排。用餐安排在入住宾馆，形式为自助餐或地方风味餐饮，代表凭餐券在规定时间用餐。有特殊用餐要求的代表，请各地代表团联络员及时与住店会务接待小组联系。

四、交通安排

10月17日会议报到当天，接待组在西安咸阳国际机场、西安火车站设接待点，各省、自治区、直辖市和计划单列市组团的代表请提前以传真形式将航班、车次及抵达西安的时间报接待组。

餐博会期间，代表参加活动的市内区间交通用车由接待组统一安排。

10月21日会务接待组为代表安排送站，需提前离西安的代表请及时与住店会务接待小组联系。会后需自行参观考察的代表，会务接待小组可代为联系酒店和旅行社，费用自理。

五、收费标准

（一）会务费：每位代表会务费600元，会务费包括餐博会资料费、区间交通费、参观交流场馆门票、仿唐入城式和盛唐迎宾宴暨餐厨文艺表演费、大唐芙蓉园门票、闭幕式晚宴费、纪念品等。团体报名超过50人的以及要求参加部分活动的代表可与会务接待组具体协商。

（二）食宿费：根据所住的不同宾馆设a类：1500元/人，b类：1200元/人两个等级标准。对于住宿、用餐有其他要求的代表团，也请在8月25日前与接待组联系。

（三）减免事项：各省、自治区、直辖市和计划单位列市代表团团长免收食宿费、会务费；各地组团参会人数超过20人的，免收联络员（1名）的食宿费和会务费。

六、其他

因代表离西安返程日期相对集中，接受统一安排食宿的代表需预定返程机（车）票的，请提前与会务接待组或入住宾馆会务接待小组联系。

七、联系办法

餐博会组委会办公室会务接待组：

联系人：肖来利029－87217415

刘勇029－87276837***

传真：029－87251354

缴费账号：***3455 开户银行：中国工商银行西安北大街支行

开户名称：第二届中国餐饮业博览会会务组

篇三：会务接待方案

一、工作小组

组 长：赵罗海

副组长：齐学军 陈术根 李新毅

二、工作分工和职责

（一）资料、牌匾等准备

1、活动指南（含“校庆活动须知”、“活动日程安排”、“校友联谊活动场地安排”、“接待联系电话”、“县成交通示意图”、“校园分布示意图”）：资料请校庆办提供，教育印刷厂印制。17号审方案，22号到位。负责人：赵罗海。

2、捐款公布牌：校友捐款牌、教职工捐款牌、友好单位捐款牌、祝贺单位（贺信、贺电）。负责人：陈术根。16号设计方案，22号制作到位。

3、桌签：15cm×40cm，“校友签到处”9块，“历任教职工签到处”1块，“来宾签到处”5块，“已捐款校友、来宾签到处”1块，“省、市领导签到处”1块，“住宿登记处”1块。负责人：陈术根。17号审方案，22号制作到位。

4、标牌：80cm×120cm，“校友签到处”2块，“来宾签到处”2块，已捐赠校友、来宾签到处1块，校友纪念品领取处1块，来宾纪念品领取处1块。负责人：陈术根。17号审方案，22号制作到位。

5、校友联谊场地安排：25cm×40cm，用红纸写“××年毕业校友联谊室”，刘俊才书写，10月24日前完成。15号审方案。陈术根负责。

6、指路牌：8块，80cm×120cm，“校友、来宾签到处由此去”。“省市县领导签到处由此去”。负责人：陈术根。17号审方案，24号到位。

7、签到登记表：10人一组，粉红、大红各200张。陈术根负责。22号到位。

8、工作人员符号：240个，“湘潭县一中60周年校庆工作人员”。13号审方案，22号到位。赵罗海负责。

9、纪念品券：来宾券1500张，校友券3000张，来宾券用粉红色，校友券用大红色。赵罗海负责。17号审方案，22号由印刷厂印制到位。

10、签到台：老办公桌（在宣传窗前大道上排成一行，共16套）。

（二）签到和纪念品发放组（责任人：陈术根、李新毅）

1、制作签到簿、纪念品券：设计签到簿样式，含班级、姓名、捐款金额、单位、人次、电话、备注等要素。纪念品券样式分校友和来宾两种规格，15号审方案，10月18日前完成。赵罗海负责。

2、布设签到台：在教学楼门厅设10个“校友签到处”、5个“来宾签到处”，1个“已捐赠来宾校友签到处”，10月26日前完成。赵罗海负责。

3、在校内布设校友和来宾签到指示路牌，10月26日前完成。赵罗海负责。

4、签到、收礼金、礼品发放、餐票发放：

（1）礼品装袋人员安排：

组长：陈术根

成员：李新毅 彭光明 李坤元 马兴旺 刘建民 喻立娥

冯怒江 张映湘 杨正春 阳义军 罗玉兰 赵佩芝

职责：负责纪念品装袋、存放，张贴标签，布设指示路牌，布置签到台。纪念品存放处：南教学楼一楼西

4、东4教室。（10月26日前完成）24小时值班：杨红负责安排人员。

（2）校友来宾签到：（10月27日下午2：00开始到南教学楼门厅）组 长：李新毅

联络员：胡 星 李新术

收款、开票：

黄 力 李运凯 周耀光 李小清 唐立峰 俞江华

杨国强 彭子忠 陈 花 周凤秀 冯怒江 周爱如

陈超武 李 军 赵锦春 张勇平

发放餐券、礼品券：

韩 健 柳一村 宋思伟 刘穗宾 潘 敏 颜 颖

赵彩霞 陈景祥 王 冰 唐 芳 周义湘 刘正波

冯 志 曾 彬 莫立强 刘定坤

出 榜：周梦强 李坤元 王业秋 刘硕果 罗松林 袁智君 发纪念品：

校友纪念品发放组：彭光明 张新元 许俊文 龙新群

来宾纪念品发放组：喻立娥 杨正春 贺江林 赵 俊

第一组：黄 力 韩 健 第二组：李运凯 柳一村

第三组：周耀光 宋思伟 第四组：唐立峰 刘穗宾

第五组：李小清 潘 敏 第六组：俞江华 颜 颖

第七组：杨国强 赵彩霞 第八组：彭子忠 陈景祥

第九组：陈 花 王 冰 第十组：周凤秀 唐 芳

第十一组：冯怒江 周义湘 第十二组：周爱如 刘正波

第十三组：陈超武 冯 志 第十四组：李 军 曾 彬

第十五组：赵锦春 莫立强 第十六组：张勇平刘定坤 第十七组：阳义军 韩 健 刘 敏

1组负责历任教职员工签到

2组—10组负责校友签到

11组—15组负责来宾签到

16组负责已捐赠校友、来宾签到

17组负责省市县领导签到（地点：办公楼二楼小会议室）

（三）咨询、引导组

组 长：何艳红

成 员：许 欣 高 亚

引导员：学生40人（校门主干道两侧至签到处、展室，统一服装）

（四）宾馆接待

宾馆名称 工作人员名单 主要职责

五洲通宾馆 刘建民、付举红

学生2人 做好接待工作，安排住宿和27日晚餐、28日早餐，安排好未带车校友来宾的交通，负责生活安排。

瑞鸿山庄 马兴旺、尹香清

学生2人

三、来宾、分届分班校友联谊活动室安排：

（联谊室配备茶叶、塑料杯、开水瓶或者饮水机、学生接待3人（两女一男），每名学生准备开水瓶两个，早上7：30之前打好开水送到指定的教室，要求开水房全天供应开水。）

北教学楼一楼高一办公室一：历任教师联谊室，同时请老师分别到曾经所教年级、班级学生联谊室参加联谊活动。

北教学楼一楼高一办公室二：离退休老教师休息室

办公楼二楼会议室：来宾联谊室

办公楼三楼会议室：来宾联谊室

四、指示牌、捐款榜、庆典座位表、礼品券样式等

1、指示牌

2、校友捐款榜

班级 姓名 金额 班级 姓名 金额

3、祝贺单位贺信

单位 贺信 单位 贺信

4、祝贺单位捐款榜

单位 捐款 单位 捐款

5、教职工捐款榜

姓名 金额 姓名 金额 姓名 金额

6、纪念品券样式

第三篇：会务接待方案

会务接待方案

（一）一、会议概况：

（一）会议时间：xx

（二）会议地点：xx

地址：xxx

电话：xxxxxxx

联系人：xx

（三）参加会议人员

东北九城市公安局主管政治工作局长、政治部主任、政治部秘书处处长、干部处处长，特邀佳木斯市公安局有关领导与会，约50人。

二、活动日程（见日程安排表）

三、工作分工

成立会议筹备领导小组

组长：xxx

副组长：xxx

领导小组下设办公室，负责人xxx，具体负责整个会议期间的各项工作。

成员单位：政治部各处、机关党委、指挥部宣传处、行政处、后勤保障中心、朝阳分局、净月分局、锦程分局、巡警支队、交警支队领导各1人。

办公室下设材料组、会务组。

（一）材料组

负责人：xxx

成员：秘书处有关人员

职责：

1.领导讲话、主持稿、论文集

2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录

3.会议须知、日程表

4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表

5.制做文件袋、配记事本、笔、相册

6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签

7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆

（二）会务组

负责人：xxx

成员：交警支队、巡警支队、政治部各处、行政处、后勤保障中心、指挥部宣传处、机关党委。

职责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。

1.车辆

负责人：xxx

（1）会议抽调政治部秘书处轿车3台、干部处2台、组织处2台、老干部处2台主要用于迎接代表团。行政处2台轿车主要用于会务。

（2）会议抽调行政处、后保中心、巡警支队丰田面包车各1台，交警支队前导车1台。主要用于参观、游览。

（3）各单位抽调公务车于8月9日上午8：30分到名门饭店会务组报到，接受任务；交警前导车、3辆中客8月10日11：30到名门饭店会务组报到。

（4）联系交警支队，确定具有长春特色参观路线。游览期间，沿线主要街路由交警安排勤务。

（5）各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。

（6）车辆市内用油由各出车单位自行解决。

（7）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。

2.接站

负责人：xxx

8月9日，各代表团报到当天，由政治部有关领导及政治部各处处长负责迎接。对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接（由责任单位自制接站牌）。

具体分工：秘书处负责迎接沈阳、哈尔滨、佳木斯代表；干部处负责迎接鞍山、大连代表；组织处负责迎接吉林、抚顺代表；老干部处负责迎接大庆、齐齐哈尔代表。

3.纪念品

负责人：xxx

（1）用于登长白山准备雨衣60件，秘书处负责统计会议代表服装号，于8月10日发到会议代表及工作人员手中。

（2）奥迪A6车模60辆，由秘书处购买并在会议代表入住时送到房间。

（3）准备给白山市局纪念品10份，以表感谢。

4.住宿

负责人：xxx

（1）住宿。会议代表统一住名门饭店。各市局主管政工局长，党委委员、政治部主任安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。

（2）宴请。9日各代表团报到后，市局在名门饭店举行欢迎晚宴，拟请x座陪（摆牌）。

（3）要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅；会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。

5.参观、娱乐活动

（1）游览长白山及市区内伪皇宫、一汽大众公司。

责任人：xxx

负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动（净月分局、锦程分局负责联系和派出警卫人员4人、并安排解说人员）。

要求：游览长白山要确保安全，每辆车要配备350兆对讲机I台（共5台），前后呼应加强联系（联系指挥部通讯处）；鉴于路途较远及长白山西坡封闭的实际情况，要与白山市公安局沟通，协助做好保障工作；车辆进入白山市界，要有白山交警前导车迎接并导，要请白山市局联系3名导游，随同代表一同上山沿途介绍长白山然风光；负责培训3男3女既6名随车导游（拟从政治部内挑选）。

（2）8月11日晚，举办联欢晚会。

责任人：xxx

负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代表团参与的演出计划（请与朝阳分局联系）。

6.宣传报道

责任人：xxx

（1）负责会议摄、录像工作。

（2）派摄影、录像记者各1人，全程跟踪服务（迎接、会议、游览）。

（3）将代表的照片装入相册，录像刻制光盘，在代表返程前交到代表手中。

7.医疗保障

责任人：xxx

门诊部派1名医生全程保障。每天要定时到代表房间巡、问诊，要分考虑到去长白山、路途遥远易晕车，高山缺氧、爬山困难的实际，备有关药品和医疗器械。

会务接待方案

（二）为成功圆满接待“xxx”，按照贵公司的要求，河南康辉国际旅行社特拟定以下方案，请指正、修改。

原则：河南康辉国际旅行社本着“热情、周到、安全、卫生、快捷”的宗旨确保圆满完成任务。

一、接待前准备：

1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车/飞机），落实接站车辆车次，接站人员。

2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。

二、接站：

根据客人具体抵达时间，提前半小时抵达（火车站/机场）。举牌接到客人后安全、迅速的将客人及行李安全送达指定的酒店。为客人办理好入住手续，并让客人及时了解到酒店的基本情况和注意事项。

三、旅游及行程的安排：

1、导游要求：

知识丰富，技能技巧熟练，语言生动，具有较高的导游业务知识和讲解、服务水平、实践经验丰富。

2、车辆要求：

安排专业旅游车队的空调旅游车，车况好、干净，设备齐全。安排多年驾驶经验专业的司机，确保客人安全。

四、旅游保险：

确保此次旅游活动的安全顺利，我社可代办每位旅游投保10万元旅游人身意外伤害险。

五、会议日程安排：

月日：机（08：00-18：00），提前得知每个客人的航班号航班时间安排接机时间，人员接机，带领客人上车，司机送客人抵达酒店休息。

A：在大堂内摆放接待台及欢迎条幅

B：在大堂接待桌上摆放贵公司签到牌、赐名片、并安排3名专业人员在接待台协助会务组，为客人签到办理登记，并为VIP客户提供优质服务入住手续。在客人到达酒店时，引导客人前往签到台办理入住等。

C：代定客人往返大交通

D：举行主题晚宴（根据客户要求）；若有演出，请客户提出有关演出的主题语言类，歌曲类，小品类，戏剧类等。

E：协助主办单位安排参会事议

19：00-21：00晚上举办宴会厅欢迎宴会

xx月xx日：参加会议。

本酒店参会：上午：8：00-10:00上半场10：00-10：30茶歇

10：30-12：00下半场12：00-13：00中餐

下午：14:00-16:00上半场16：00-16：30茶歇

16：30-18：00下半场19：00-21：00晚宴

xx月xx日：（根据实际情况安排时间）

会务接待方案

（三）为了做好第二届中国餐饮业博览会会务接待工作，组委会办公室委托西安市成立餐博会会务接待组，并制定了第二届中国餐饮业博览会接待工作实施方案，具体如下：

一、接待时间

20XX年10月17日至21日午前。

10月17日全天报到。

二、住宿安排

组委会负责接待由各省、自治区、直辖市和计划单列市统一组团参会的代表。请各省、自治区、直辖市和计划单列市组团单位在8月25日前将参会人数、入住宾馆等级及要求报会务接待组（餐博会代表团拟入住宾馆回执表附后），并将定金（500元/人）于8月31日前汇入餐博会会务组账户。

三、用餐安排

10月17日至20日的用餐由会务接待组统一安排。用餐安排在入住宾馆，形式为自助餐或地方风味餐饮，代表凭餐券在规定时间用餐。有特殊用餐要求的代表，请各地代表团联络员及时与住店会务接待小组联系。

四、交通安排

10月17日会议报到当天，接待组在西安咸阳国际机场、西安火车站设接待点，各省、自治区、直辖市和计划单列市组团的代表请提前以传真形式将航班、车次及抵达西安的时间报接待组。

餐博会期间，代表参加活动的市内区间交通用车由接待组统一安排。

10月21日会务接待组为代表安排送站，需提前离西安的代表请及时与住店会务接待小组联系。会后需自行参观考察的代表，会务接待小组可代为联系酒店和旅行社，费用自理。

五、收费标准

（一）会务费：每位代表会务费600元，会务费包括餐博会资料费、区间交通费、参观交流场馆门票、仿唐入城式和盛唐迎宾宴暨餐厨文艺表演费、大唐芙蓉园门票、闭幕式晚宴费、纪念品等。团体报名超过50人的以及要求参加部分活动的代表可与会务接待组具体协商。

（二）食宿费：根据所住的不同宾馆设A类：1500元/人，B类：1200元/人两个等级标准。对于住宿、用餐有其他要求的代表团，也请在8月25日前与接待组联系。

（三）减免事项：各省、自治区、直辖市和计划单位列市代表团团长免收食宿费、会务费；各地组团参会人数超过20人的，免收联络员（1名）的食宿费和会务费。

六、其他

因代表离西安返程日期相对集中，接受统一安排食宿的代表需预定返程机（车）票的，请提前与会务接待组或入住宾馆会务接待小组联系。

第四篇：会务接待流程

会务接待流程

一、会务工作总体思路

（一）任务分解：将会务工作分解为各专项任务，明确分工、保证质量。

（二）责任到人：每项任务均有专人负责。

（三）周密计划：每项任务均须制订周密的工作计划。

（四）逐项落实：计划的每个环节、步骤均须严格落实。

二、会前准备

（一）成立会务组

1.会务组组长：总体负责。

2.文秘材料小组：负责组织、收集、整理、编印会议材料，会议记录（及录音录像）、会议纪要与总结起草。

3.后勤保障小组：负责会议的会场、吃饭、住宿（烟、酒水、饮料、水果等）等后勤保障事宜。

备注：任务分解后形成《会务接待方案》。

（二）明确会议概况

1.全体办会人员应明确会议概况，了解以下基本内容：

（1）会议主题

（2）级别与规模

（3）参会人员（与会人员的姓名、单位、职务）

（4）会期与日程安排（会议日期、天数、议程、活动安排等）

注：日程安排形成会务指南。

（5）会议经费申批：根据会议概况，按照神东电力公司本部有关标准预算会议经费，签报领导批准。

（三）下发会议通知、登记代表名单

1.责任人：文秘材料小组。

2.责任：在落实以上各项工作后，起草会议通知、报领导批准后下发或以其他形式通知各参会单位。通知内容应包括：

（1）会议主题

（2）参会人员

（3）会期安排

（4）会议地点与联系电话

（5）会务组联系人与联系电话

（6）报到日期

（7）有关事项（如要求自带有关材料、物品等）

（8）会议回执（附表2）

（9）会址交通导引

3.落实：会议通知以传真（可包括电子邮件）、原件邮寄方式传达各参会单位。

会议通知下发后，会务组联系人负责按会议回执登记报名情况，形成《会议代表登记表》（附表3），制作会议名册。登记内容应包括：

（1）单位

（2）姓名

（3）职务

（4）性别

（5）民族

（6）到达航班与到达时间

（7）是否要求接站

登录工作应尽早完成，并在此基础上制订《会务接待指南》。

（四）选定会议地点

1.责任人：后勤保障小组。

2.责任：联系几家宾馆（先前最好有一些基本了解），实地考察、比较。应调查的项目包括：

（1）价格（客房、会场及其他服务项目的价位）

（2）设施（客房、会议室、休闲设施、环境等）房间有无网线、是否含早餐

（3）服务（办会经验、餐饮质量、服务态度等）

（4）交通（便利与否）

（5）当期有无接待能力

3.落实：综合比较后按优质低价原则选取一家，签报或口头汇报领导批准。领导批准后，立即完成以下工作：

（1）与宾馆确认各主要服务项目的收费标准与折扣

（2）根据会议预算在财务借款

（五）准备会议材料、用品

1.责任人：两组分工协作。

2.材料内容：会议材料由材料文秘小组负责整理、印制。除正式上会材料外，还应包括：

（1）会议代表名单（附房间号）

（2）日程安排，各项活动地点及注意事项等

3.会议用品：会议用品由后勤保障小组负责，应准备的会议用品包括：

（1）会场条幅（或现场LED显示器）

（2）会议代表证

（3）与会领导桌签

（4）文件袋、笔记本、笔

（5）录音笔、照相机、摄像机

（6）便携机、打印机及纸张、投影仪（根据需要）

（7）花卉、水果及方便食品（可由宾馆准备，或自行购置、分发）

（8）药箱（备常用药品）

（9）现场安全帽的准备

（六）餐饮安排

1.责任人：后勤保障小组。

2.责任：与酒店紧密协调，尽早落实以下工作：

（1）吃饭人数

（2）包间预定

（3）烟、酒水准备

（4）饭后车辆安排

（七）会场安排

1.责任人：后勤保障小组。

2.责任：与宾馆紧密协调、现场核查，或在办公区域准备，尽早落实以下工作：

会议室

领导临时休息室

各次分会的会场布局，包括：大会还是圆桌会、座次安排、花卉摆设、话筒音响、灯光摄影、摄像负责人、投影仪

（八）文体活动安排

会后去周边旅游景点应按实际时间安排。

（九）房间安排

1.责任人：后勤保障小组。

2.责任：在确定了参会代表名单之后，即在宾馆订房、安排房间，包括：

房间内水果、烟、矿泉水摆放。

三、会中服务

（一）接站

（二）签到

1.在正式报到前日，应完成以下工作：

（1）将分装好会议材料的文件袋放至会议室或宾馆

（2）统一领取代表房间钥匙

（3）花卉、水果等分发到各房间

2.签到工作包括以下环节：

（1）在宾馆门厅悬挂欢迎条幅（或设置欢迎引领标牌）

（2）在宾馆门厅设置签到处、专人负责签到

（3）确认返程日期及订票

四、会后收尾

（一）退房、送站

（二）纪念品的发放

第五篇：会务接待礼仪培训

会务接待礼仪培训 温馨提示1 准时上课，不迟到不早退，保证全程参与培训。将手机关闭或调为震动状态，利用课间休息的时间与外界联络，上课期间不得打手机发信息。听从教练安排，不随意走动，交头接耳，只在教练允许的条件发言，不私下交谈。以空杯心态来学习，全身心地投入训练。课堂上只接受，不讨论，不争论，如有不同观点可在培训期后再作探讨。温馨提示2 对参加过类似培训的学员要求全身心投入并努力帮助他人，不得泄密。教练有权决定你是否可以继续参加整个训练.在训练期间不得max.book118.com题.积极主动参与各项活动，将成长作为目标； 主动沟通和分享参加训练过程的感受； 全情投入接受训练，你我共度的时光不会重来；只有心连心我们彼此感动。

你是否准备好提供优质服务

测试题 分析自我评估结果： 如果你给自己80分以上，相信你在协助顾客方面一定会很出色，在以下的内容，可以帮你进一步提供你的服务技巧。如果你的分数在80-30分之间，希望你努力一些，以下内容可帮助你提高自己的服务水平，你是有潜力的，希望你努力，再努力一些。如果你的分数低于30分，你或许会想考虑其他不涉及顾客服务的职位。即使你决定不想从事每天与顾客接触的工作，要与人合作无关，你也须了解顾客服务，视你的同事如顾客，会帮助你成功，无论你是在什么行业工作。您的形象就是您的第一张名片！给我一个可心的微笑！伸手不打笑脸人 西装穿着礼仪

1、拆除服装商标

2、长短肥瘦合体

3、整洁平整

4、正式场合着西装必须系领带

5、西装钮扣的扣法很讲究

6、西装的口袋，只起装饰作用

7、慎穿毛衫

8、鞋袜与西服的搭配 不可忽略小节 1，佩戴饰物的基本规矩 1 质地精良、一致。2 以少而精为佳。3 要与场合、身材、脸型、服装、身份相协调。2．懂得饰物的寓意，避免尴尬 男士着装的规范: 男性着装 西服 衬衫

领带 男性着装 西服

款式

面料 颜色 图案 西服的选择技巧 款式 西装的选择技巧 颜色 女性着装 想一想：哪套是最合适的服装？、女士外出公务着装

（一）站姿 站立要端正，挺胸收腹，眼睛要平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不叉腰，不插袋，不抱胸；女子站立时，脚呈V字型，脚尖分开度数为45°至60°；双膝和脚后跟靠紧；男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。站累时，脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，不倚壁而立 双臂侧放式（男士）双臂后背式（男士）单臂后背式（男士）腹前握指式（女士）前臂前曲式（女士）

（二）行态 行走应轻而稳，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直；女士走一字步（双脚走一条线，不可迈大步），男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步伐可稍大，双臂自然摆动，幅度为30-40厘米，走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响手指，不与他人手拉手，搂腰搭背，不奔跑、跳跃。注意事项： 1.尽量靠边行，不走中间。2.与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们 现行。不能自己抢先而行。3.引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。4.上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行 时，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。5.因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声 对不起。

（三）坐姿 就座时的姿态要端正，要领是：入座时要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺；双肩放松平放，手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容；坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子2/3），但不可坐在边沿上。就座时不可有以下几种姿势： 1.坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷腿。2.将脚跨在桌子或沙发扶手或茶几上。3.在上级或客人面前双手抱着胸前，翘二郎腿或半 躺半坐。4.趴在工作台上。