第一篇：前厅部部门整改计划
部门整改计划
根据当前酒店前厅部的状况及未来的发展，认为其初期的变革应从团队凝聚力、销售技能培养、工作规范化、精神面貌、工作环境这五个大的方向着手。
首先团队凝聚力，作为前厅部这个小的团体来说要想让员工发挥每个人的潜能，而且每个人都能按照自己的规划做好自己的工作，这时需要前厅部必须有超高的凝聚力。其来源其实就是这个部门的管理者，最重要的是怎么管。对员工其实就像对待家人一样，首先要多沟通，通过沟通了解关心这个员工，知道其优势在哪，技能与能力如何，从而委以重用，其次说到做到，除非不答应，一旦答应员工的一定要为其实现。再次做好绩效考核，奖罚分明，该奖的必须奖，该罚的必须罚，公平公正公开，把事情全都做到明处。再就是调动员工的工作积极性，帮助员工做一个工作乃至近期的人生规划，让他们有目标有奔头。最后就是管理者本身，以身作则起到带头作用，用行动感化员工。这样以来我们就可以着手于整体团队凝聚，指定团队目标计划，让大家朝这个目标使劲，通过培训及学习达到一个共同的理念，让员工明白一荣俱荣，一损俱损。根据现有的提成制度进行奖励，且做到公正及时。最后就是放权，所谓放权就是给一些权利给员工，让他们知道他们每个人都有自己的价值，让员工都能动起来。从而实现大家齐头并进。
注解：所谓放权不是说要定放多大的权利或什么样的权利，现在好多员工无法去解决一些事情的原因在于他害怕，而不是处理不了，为什么害怕，因为他害怕这样处理了以后，我可能会被领导责罚，最简单的例子客人在房间有东西污染了，其实是件很简单的事，先向客人解释，如果解释不通免掉也就算了，因为一点污染最多花十来块钱的洗涤费用（虽然我们对赔偿有定价，但那是基于客人在酒店即为高额消费者的基础上定出来的），可是对于一个普通员工他就不敢给客人免掉，从而因为这点小事为客人争半天，以至于该客人下次肯定不来了。再例现阶段每个小组都有一个负责人，每个负责人所能签免的费用有限，房间延时最多不能超过14：00点，员工就不说了房间退房超过十几分钟还得问问行不行，若果把这些简单的签免或延时的权限给员工，那他们就会觉得在领导不在的情况下，他们自己还是能做点什么的。然后只需要领导保留签字决策权就可以了。
第二就是销售技能培养，现阶段酒店将散客作为一个重中之重的客源来做，这就要求作为第一面客区域的前厅部必须有自己的一套销售策略，以做到销售值最大化。首先将对每一个员工进行较为系统的散客销售及技巧培训，使每个人都变成一个专业的销售员，实现全员销售，以致每个客人都会接受的最专业的接待，其次让每个销售小组的组长起到绝对性作用，出门迎客留客作深化的销售是必不可少的，其中包括折扣、优惠赠送、带客参观等等……以至于保证进门的每一个散客都不会流失。再次现阶段的我们所实行的出租车提成制度效果并不是很明显，所以对此宣传的力度仍然不能松懈，而且在出租车销售方面应更具有灵活性，也就是我们得销售价格不一定固定划，提成也一样，而且对于本店内的出租车销售我认为是相当不成熟的，应该
去其他店里学习一下，知道其中的差别才能做出相应的对策。现在全球酒店产业的散客化已经成为一种趋势，我们也必须不断的开阔自己的散客销售观念及思路，来迎接一个全新的酒店业散客化时代。
第三就是工作的规范化，由于前段时间员工的流动率比较大，好多规范化的东西都被淡化了，这使得我们得工作看起来相当不专业，而且现在的员工每人都有一套自己的工作方式，使得新来的员工对此都很无奈，因为这个人告诉她这个工作应该这样进展，那个人告诉她这个工作应该那样进展，使得新近员工无法更快的，更有效的投入的当前的工作中，所以前台工作的规范化也是当前需要解决的一个问题，我们各项工作都有相应的流程，只是长期以来大家没有将工作流程方面的培训作为一个比较重要的面来看，今后的培训需要不断的加入基础的流程培训（现各岗的培训材料均已准备），以至于每个人的工作是一致的，有效的，快速的。不仅如此，在账务方面，一些待结会议或房间账务的处理方面也是过于随便，账务能保留多久，哪些可以保留，哪些不可以保留，是不是有一些应该由相应人员及时跟回从而平帐清空，财务没有给出一个标准，现在的前台只是听一些销售人员的，说长个帐留着，以后结就以后结，可以看一下的是现在我们得团体主单已经积攒了很多，以后会不会更多。各项工作的进行必须有据可循，这样才能更加规范。
第四精神面貌，其实一个人的精神面貌好与坏仪容仪表只是表面，另外员工的心里是非常重要的，经常把员工聚在一起聊聊天、谈谈心要比天天开会来的管用，众所周知如果这个人心情舒畅，工作起
来自然有干劲，以往的工作中这样的机会几乎没有，聚在一起的时候只有凝重的会议气氛，一样对于员工起到的只有逆反作用。另外，尽可能多的和员工有一个近身的教授与交流，这样才能让员工感受到你在切身的去帮助他，这样员工才能尽心的去工作。再就是现在前台的员工多数都是外地的，除了上班那就是回宿舍，其业余的生活及活动都不是很多，这样长期以来他们自己就会变成一种机械上班下班模式，这样更无从谈及良好的精神面貌，在此后的工作中应尽全力让自己融入员工，多组织一些工作之余的活动，让员工工作且快乐着，这样精神面貌自然会好起来，凝聚力也就会更强，从而更好的为酒店尽自己的一份力。
第五就是工作环境了，现在前厅各部的工作环境给人的感觉就是凌乱、随便，作为酒店来说本来就是一个比较讲究的行业，先不说自己的环境，首先给客人的感觉就应该是干净整洁的，这样客人才会对酒店有信心，才敢住下来，尤其是像前台、商务中心、礼宾部这种面客的区域，只有将这些地方的工作环境搞好，才会改变客人对酒店的第一印象，不但如此，在良好的环境下员工工作起来才更有干劲，现在我们得员工似乎已经默认了那种，乱七八糟，随随便便的工作环境，从而工作状态也是随随便便，所以改变其工作环境，也是前厅部需要开展的工作，其内容基本为单据的摆放，台面的卫生，线路的整理，硬件设施的更换与维修等。这样才能更规范，让我们更专业。
现在的前厅部还有许多不足的地方，但无法一股劲的全部改变，原因在于好多工作太过于集中或挤压就无法达到预期的效果，只有不
断的改变才会更好，而不是一次性的粗制滥造，在此即为初期的对工作开展的设想及计划。
West Railway Station
第二篇：前厅整改后计划
前厅考核后出现的一系列问题
从整体看，自我反省
1.前厅的台面很乱——规定不允许放与工作以外的物品，如手机、耳机线、电脑后不能放物品，随时整理台面，包括可用信纸、盆栽、名片盒、温馨提示卡等； 2.电脑 桌面很杂——不允许上外网（接待和主机的除外），刘丹整理接待电脑的桌面文件、李薇整理收银桌面文件，除办公文件，系统软件外不得有聊天、视频、游戏等软件；
3.押金、定金的模糊——之前房间押金要求的是房价的两倍，现规定：豪华房：700元/间*晚、商务标间：600元/间*晚、行政标间：400元/间*晚、商务套房：1000元/间*晚；预定金房间少于5间收300元，5间以上收500元，同时有会议预定收1000元定金（鲜花，水果需要采购成本）；
4.关于钟点房——钟点房3小时以内100元/间，超过3小时收今日房价的半天房费，超过下午六点收全天房费（试营业期间以VIP价八折为基准，小数点一律上调为整数），在房间允许的情况下统一开三楼的豪华标间（钟点房相当于给客人一个体验的机会）； 5.关于麻将房——在当时房价基础上加收40元。接待系统备注麻将房加收40元，收银系统输入麻将租赁费40元。不在房费里直接该房价。如客人不打麻将，最好不要给客人开麻将房，否则照常加收麻将机费用；
6.VIP迎送标准——听到保安部通知“车子进来了”，马上开大厅内灯，前台留一人站立迎接问好“XX好，欢迎光临”，剩余人员于大厅门外及停车场迎领“欢迎光临，XX好”。通过对讲机呼叫客房部准备接待客人参观客房及会议室。客人通过前台离开酒店，前台值班人欢送“欢迎下次光临”并呼叫保安部“客人离店”，剩余人员送客人上车及告别目送;7.一站式服务——前厅部是服务的总汇集点，如订餐、订会议室、订票等，任何时候都不可以说“不”。当客人问到自己不清楚的问题时，记清问题的关键详细信息，并告知客人“这个问题我不是很确定，我去咨询一下相关人员后再给您回电话好吗？”如客人就在前台，请客人稍等一下;8.关于各个机器——刷预授权，解冻时间为三个工作日。POS机密码：六个8，保险箱密码：六个1，税务机密码：六个1;9.关于收费赔偿费——统一收费标准。客人：房卡50元/张，保险箱钥匙100元/个，烟灰缸（小）100元/个，大烟灰缸150元/个，盆栽,沙发，创业大学书，垃圾箱，窗帘；复印1元/A4页、2元/A3页，打印1元/A4页，打字10元/A4页；传真国内2元/页，国际长途15元/页，港澳台10元/页；国际长途10元/分钟，港澳台5元/分钟（不满一分钟按一分钟计）；订票服务代订服务免费、邮费或取票费由客人出。内部员工以成本价收取费用;10.关于换房——先问清楚客人换房原因，在房间允许的情况下，如是因酒店设施设备有问题需要换房，允许换房但要房务中心查房收取客房消费品费用和新开房间费用。如是个人原因要换房，则需要收取两个房间相应的费用（半天还是全天及两个房间的消费品）。填好换房单收回原房卡；
11.开关灯制度——没有客人时天黑即开大厅吊顶内围灯、总台内灯，十点后关大厅灯留总台内灯，接到通知有客人晚上参观，必须打开九龙柱灯及大厅外灯，客人走后关灯;12.关于客房消费品办理——客人一还房卡即问“XX先生/小姐请稍等，服务员在为您查房”，打电话通知房务中心查房，3分钟之内报销费，收银员将时间、房号、消费品、工号记下，输入电脑、打印账单给客人签字，客人走后将记录的内容填写在“客房消费
品记录本”上。如非客人消费，建哑房帐打印账单给当事人签字并收取现金，随后一次记录“客房消费本”上；
13.前厅保密制度——不将客人信息、房号及酒店经营情报向无关人员泄露； 14.收银管理制度——①不得私自减免房费、押金等遵守酒店酒店折扣政策，②超时退房的如是常客熟客可酌情免加收房费但需要经理以上人员签字（前厅邻班可签），③每日与客房中心核对房间状态及每日客房消费品，④夜班必须逐单核对宾客消费单据有无入录电脑，如发现遗漏查清原因及时补录，⑤严禁向收银处借款和未经经理同意签批严禁将款外借他人，⑥冲销账单需要领班以上人员签字，⑦工作失误造成的损失由当事人全额赔偿，⑧如客人要求签单，应要求客人提供签单单位的公司名称、电话号码、联系人，同时打电话确认，⑨给客人押金单或预授权单上一定要写明房价；
15.交接班制度——交接班本是用来记录本班的重要信息、事件，并将之传递给下一个班。①记录客人建议及要求，②记录客人特殊要求，③记录内部重要指示和与整个部门相关的所有重要，④所有记录交接班本的信息必须注明日期、班次、当班人员、接班人员，⑤休息人员必须阅读不在岗日期的所有交班记录；⑥打印交接班报表。16.前厅管理人员制度——①每天必须巡视大堂区域、酒店门前区域发现损坏立即通知工程部维修，②如客人在不够支付押金的情况下，可以要求客人提供有效证件作为抵押，前台主管签字注明客人自愿抵押并将证件放入保险箱，熟客、常客或内部员工没足够现金前厅领班及各部门经理以上人员可以签字担保；
17.投诉处理步骤——①认真倾听，保持冷静，理解、安慰客人，向客人致歉请求谅解；③提出解决问题的具体措施并告知解决问题所需时间；④告知相应部门采取补救措施的执行；
18.关于团队——
需要反复练习的
1.快速办理入住程序（一个人操作）——①客人指定要开一种房型：问好-说明此房型的价格是。是否可以-麻烦客人出示有效证件-填写入住登记单（房号、姓名、入住日期、房价、当班服务员）-请客人确认信息并签字，在备注栏留电话-在客人填单时扫描证件保存-麻烦客人交押金。。-验钞-填写押金单-请客人签字-把红联和证件双手递给客人请客人收好-制作房卡，填写欢迎卡（房号、房型、姓氏）-双手递送欢迎卡并告知客人房间走向祝客人入住愉快-电话房务中心报客人入住-补充信息（电脑、单据）②客人不知道要住什么房型：问好-推荐房型（介绍房间）说明此房型的价格是。是否可以-麻烦出示有效证件-填写入住登记单（房号、姓名、入住日期、房价、当班服务员）-请客人确认信息并签字（姓名、电话）-在客人填单时扫描证件保存-麻烦客人交押金。。-验钞-填写押金单-请客人签字-把黄联和证件双手递给客人请客人收好-制作房卡，填写欢迎卡（房号、房型、姓氏）-双手递送欢迎卡并告知客人房间走向祝客人入住愉快。（一个人操作）-电话房务中心报客人入住-补充信息（电脑、单据）
2.快速办理退房程序——客人给卡-您好，退房是吗？边验房卡边说请稍等一下，我通知房务中心查房-电话通知房务中心-昨晚住的还好吗？顺便让客人填满意度调查表-客房服务员报销费时边记录边复数给客人听边记录下来，再跟客人确认是否正确-输入客房消费品-请客人出示押金单退押退房打单-双手递单并告知总消费（收您。找您。）-客人签字-欢送客人-整理单据
3.语言规范——①注意语调平和和语气热情积极，注意面部表情：准确运用面部表情，会给留下亲切、愉快、舒适的印象。说话时对老年人用尊敬的眼神，对小孩用爱护的眼神，对大多数客人用亲切、诚恳的眼神。平时要情绪稳定，目光平视，面部表情要根据接待对象和说话内容而变化。②接听电话：外线电话，（三声内接起）您好，仙女湖MBA国际休闲中心，有什么可以帮到您？内线电话，您好，前台。领导电话，XX您好，我是XX。③拨打电话：您好，这里是仙女湖MBA国际休闲中心的前台，是。。吗?然后讲述内容。
4.行为规范——坐时挺直要背，站时双脚成丁字、双肩放松、右手在上轻握左手放于腹部、下巴微收，行时小碎步、不允许在大堂之内跑或大步行走，在任何时候遇见客人必须礼让问好、递送物品是双手递送。
5.需要统一的咨询答案：①下高速后怎么走?下高速往左大概100米左边有一个路口进来，然后沿着这条路一直往前开，大概20分钟左右就到了，一路上都会有九龙狩猎度假村的指示牌。如果还有不清楚的就打这个电话，感谢您的光临！②
第三篇：前厅整改计划
建立标准
所谓无规矩不成方圆。在不少酒店的大堂，常出现忙碌和混乱的场面，就在于缺乏标准。一个 500 间房间的酒店，如何在满房的情况下，做到秩序井然，一定是之前就形成了完善的规范，而且做了充分的准备，所以，凡事预则立，不预则废。用到酒店，特别是前厅，再恰当不过。酒店的工作其实是很多细节的组合，包括：到店前的预定，入住手续，行李托管，入住期间，离店手续，送别等等，这些细节基本上都是由不同的人来完成的。我们要保证对客服务的系统性和高品质，就必须制定出一整套非常细化而且完备的工作流程和标准，比如我们微笑的程度，我们为客人指路的态度和方式等，同时要求每一位团队成员必须按照标准来执行。还有，你的标准是多少分？我们在学校读书的时候，通常考 80 分就比较开心了，因为这代表着优秀水平。那么在酒店呢，客人是不会容忍你犯 20 分的错误的。此时，请回头看看周围的同仁，检视一下我们的服务标准，在自己心中，又可以打多少分？ 培训与考核
有了标准，接下来就是怎样落实的问题。我们可以根据酒店的培训与考核实际情况，制定出具有本酒店特色的服务规范和流程。但是铁打的算盘流水的兵，酒店的人员，不断在新陈代谢，让大家对酒店和酒店的规范或标准有一个全方位深层次的理解，从而在执行的时候达成共识。要达到这一点，唯有培训。全面了解培训需求，精心准备培训材料，选择合适的时间，以生动幽默的方式授课，培训后进行检测，并与个人的奖金，评优晋升挂钩，相信培训的作用会超出我们的想象。激励
前厅部的工作，常常是日复一日，就算创新，也不可能每天都有新的创新。客人是上帝，是花钱来享受的，所以难免有时候声音大一点，不耐烦一点，甚至蛮不讲理。调动大家的热情，保持我们的风度，迎难而上，最后与客人化干戈为玉帛。推销
有些酒店把推销作为前厅部的首要工作，我不敢苟同。毕竟，作好接待满足客人在住期间的需求才是前厅部的本职。但是，这并不影响我对推销的高度重视和大力推行。其实好的酒店，有很多慕名而来的客人，是我们 WALI-IN 的主要力量。前厅部特别是前台如何利用自身的优势，给这些客人留下深刻的印象，从而把他们发展为常客，形成酒店稳定的客源的重要部分，我觉得这方面是大有可为的。作为推销的关键一点，我认为是，作为酒店人，对酒店要有发自内心的自豪感。因为自豪，在向客人推销的时候才充满信心。因为自豪，你就会更加细心地去了解酒店的产品及其独特性。因为自豪，你就会更用心去提供超出客人期待的服务。因为自豪，你也会积极地与客人建立有效的宾客关系，而不在乎自己是主管，还是员工。我想最成功的推销，应该是我们还没推销，客人就已找上门来吧。成本控制
有一种说法，所有增加的收入，其中都包含着一定的成本，但我们成本控制每节省一分成本，增加的都是净利润。作为酒店一员，我们每个人的收益都跟酒店的收益息息相关。那么，请你从现在开始，从身边的一点一滴做起，为酒店节省每一滴水，每一度电，每一张纸，为酒店留住每一个上门的潜在客人。另外，不断提高自身技能，尽可能避免犯错和失误，也是对酒店成本控制的巨大贡献。
1.由于目前人员渐进完善，之后会抓紧新进人员的培训工作；
2.由于地理位置关系，须尽可能的抓住上门的每一位客人，故会加强前台员工的销售技巧；
3.在努力完成单月指标的前提下，提供良好的服务环境和优质的对客态度将是我们之后重中之重的要求；
4.员工的默契度不够也是造成客人不满的潜在隐患，故之后会加强员工与上级，员工与员工之间的默契度培养，例如：聚集大家集思广益，互相沟通工作中的问题，交流有效的工作技巧，及时传达上级的工作安排；
第四篇：前厅部整改方案
前厅部整改方案
按照酒店7月22日会议内容及酒店领导的要求，前厅部对本部门工作进行整改。
整改内容：
1.员工宿舍
2.酒店免费停车卡发放事项
员工宿舍
1、男员工宿舍比较杂乱，由于酒店员工宿舍的部分房间窗户无法通风导致房间有异味
2、宿舍存在使用大功率电器以及乱接多项插头问题。
3、员工宿舍接待访客。
整改目的：为加强员工宿舍管理，给大家营造一个整洁、舒适、安全、有序的住宿环境。
整改建议：
1、各员工应自觉养成良好的社会公德和卫生习惯,自觉维护宿舍安全,搞好室内外卫生,按值日表轮流打扫卫生,以保持宿舍卫生。
2、严禁宿舍员工私拉电线插座及使用电饭锅、电炒锅、电热水等电器,以免引起电线短路失火。
3、来访人员要事先登记、并抵押有效证件,经管理人员同意后方可进入员工宿舍.被访员工上班后,来访人员不得在宿舍逗留,违者视其情节罚款处理。
免费停车卡整改措施
1、整改目的：为了逐步规范酒店停放车辆制度，增加酒店收入，使客人享受更完善的服务。
2、前台接待职责：准确的在住宿单记录住店客人的车牌号码并录入电脑，以方便前台收银员发放停车票时进行核对。根据酒店要求分阶段完善停车票发放制度。
第五篇：前厅部工作总结及计划（模版）
前厅部工作总结及计划
年已经过去，在这一年里，千岛湖海外海大酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5F、6F客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团 个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
二、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。2009年客房收入与2010年客房收入进行对比，住房率增加了，但收入却减少了 元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加 而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性；
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；
3、个别新员工对本职工作操作不熟练；
4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，直接影响到了商务中心的收入。
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二○○五年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二○○六年工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
新的一年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
点击咨询 