客户休息区服务人员岗位职责

第一篇：客户休息区服务人员岗位职责

客户休息区服务人员岗位职责

为了提升本公司的各项满意度成绩，对客休室专员服务接待流程更好的提高，特制定本职责。1、2、3、4、服务人员必须佩戴工号牌、着耀阳汽车标准制服上岗； 上班时间精神饱满，面对客户要面带微笑；

服务人员必须向客户使用耀阳汽车标准用语并做自我介绍； 主动引导客户入座，向客户介绍休息区各项娱乐设施及免费饮料点心，附件展示等服务。

5、及时提供饮料，询问客户是否需要续杯，客户离开后及时清理桌面。6、7、8、9、保持客户休息区干净整洁、舒适，娱乐设施正常运转； 每日报刊杂志应及时更新；

按规定使用《耗材点检表》点检耗材并及时补充； 负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报；

10、不得迟到早退，上班时间不得扎堆聊天，工作怠慢；

11、完成部门负责人交办的其他相关工作。

客服部

第二篇：客户服务人员岗位职责(保险)

1.负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。

2.负责在所属社区宣传普及保险知识。

3.负责客户和准客户的简易救援服务。

4.负责指引出险客户报案。

5.负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。

6.负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。

7.负责实施公司统一安排的社区宣传活动和其他活动。

8.接受客户的批改申请。

9.负责受理客户投诉。

10.负责业务直销、客户续保及相关工作。

11.负责与所属社区派出所、街道办事处、居委会、业主委员会等政府机关、民间组织的沟通协调工作。

第三篇：呼叫中心客户服务人员岗位职责

负责公司呼叫中心的客户服务工作，通过电话、邮件、短信、Webcall等方式,进行客户咨询、投诉、服务需求反馈等方面的处理，并做好客户信息的捕捉、汇集、反馈工作。

第四篇：7.3.1.6客户服务部接待服务人员岗位职责

客户服务部接待服务人员岗位职责

直接上级：客户服务部主管 岗位职责：

1.严格遵守公司的各项规章制度和员工行为规范。

2.熟悉大厦内各客户单位的基本情况，发挥与客户沟通联络员的作用。

3.随时收集客户意见和要求，在符合政策法规和力所能及的前提下，尽可能满足客户提出的各种咨询和服务要求。

4.根据客户服务部主管的安排，结合客户的需要提供高品质的会议服务和专项配套服务。

5.协调大厦各部门的物业服务工作，确保客户服务信息的有效传递。

6.及时准确地收集和报告驻厦客户变动情况，并作好记录。7.定期巡查大厦公共设施的使用及完好状况，发现问题及时报告工程维养服务中心修复。

8.负责物业服务费、能耗费、特约服务等费用的收缴。9.负责相关表单的整理、汇总、分析及归档工作。

10.灵活处理客户各种要求、投诉等，并将处理结果及时反馈客户单位。

11.负责代收、发信函、邮件、电报、报刊、杂志等，妥善分类、保管、及时送达客户并作好记录。

12.及时了解客户报刊、杂志订阅的变动情况，递送无差错。13.掌握各客户所处楼层、办公室的准确位置，及时无误的将邮件送达客户。

14.及时完成上级领导交办的临时任务。

第五篇：汽车4S店客户休息区规章制度

客户休息区规章制度

为了给客户提供一个干净、整洁、舒适的休息环境，为了增强员工的服务意识及服务水平，加强对客户休息区的日常管理。特制定本规章制度。

一、休息区环境卫生

1.工作人员应注意保持个人卫生及工作环境卫生

2.每天上班前对工作区域进行整体的情理，做到地面、沙发、儿童娱乐区、茶几、桌面、电视柜、报刊架、精品展架无灰尘，垃圾及时清理，无卫生死角。

3.每天整理书报架不得少于3次，并更新报刊内容。

4.室内的儿童娱乐区、门窗玻璃每天擦拭不得少于两次，无明显痕迹。

5.对茶几上的烟灰缸要及时清理、烟头数量不得超过两个以上，并对烟灰缸每天进行三次以上的全面清理，一天结束后不得有污渍、烟渍及烟灰。

6.对客人使用的一次性杯子及时清理不得乱堆乱放。

7.对吧台的桌面、柜子内部进行整理，不得乱堆乱放物品

8.饮料机要随时有冷饮供应，饮用纯净水桶统一摆放，地面无水渍、污渍。

9.休息区沙发严禁工作人员占用休息，如发现每次处罚20元

10.客人离去后电脑桌要及时清理，杂志宣传页及时归位。

11.客人离去后沙发坐垫要及时归位，遗留的物品要及时上报公司领导，做到及时归还客户。

12.以上情形如有违反每次处罚20元

二、休息区物品管理

1.保证休息区内电脑、饮水机、电视机、影碟机、空调等电气设备的完好无损及正常使用。

2.保证客户休息区的沙发、茶几、吧台等木制家具无破损、无划痕、无烫痕等人为破坏情况发生。

三、工作人员服务准则

行为准则

1.严格遵守公司规定，接待客户热情主动、有礼有节。

2.严格按公司规定着装，仪容整洁。

3.任何时候严禁“趴”“靠”在接待台内。

4.正常工作时间内不得擅自离岗、做与工作无关的事。

四、服务态度

1.客户及时休息室，主动上前问好并引导客人入座。

2.询问客人是否喝饮料或纯净水，给客户至少三种饮料选择。

3.午餐时，询问客户是否用餐，及时通知服务顾问，并做好客人用餐的准备

上述情形、休息区工作人员应每日结合自身工作对照检查，如有违反将被处以每次20元的罚款

本制度自公布之日起开始实施。