中国电视购物现状和分析

第一篇：中国电视购物现状和分析

中国电视购物的现状及发展趋势

电视购物是通过在电视上播放广告片的方式宣传产品,并通过屏幕上显示的免费电话实现销售的一种销售方式。电视购物广告区别于一般商业广告以提高品牌/产品知名度为目的,其目的在于直接通过广告销售产品。从形式上划分,电视购物分为电视直销和家庭购物两类。

电视直销由厂家或者代理商直接操作,它以电视节目形式出现,有情节,有故事,经过精心设计和包装,既含信息,又有广告,娱乐性较强,一般选择在覆盖较广的卫星频道插播。

家庭购物一般拥有自己的媒体资源或频道,是一种利用电视媒体的在线营销形式,它通常在某一频道滚动播出,娱乐性成分较少,用户可以从中获得多种产品讯息,并通过电话与主持人现场沟通。

一、电视购物的优点

1.短——短期赢利最大化

电视购物片与传统的15秒、30秒品牌或产品广告不同。它的最直接目的就是挣钱、赢利。电购产品向来遵循“低成本,高定价”的原则,一般电购产品的成本仅为定价的10-20%之间,从而保证充足的利润空间。

广告投放则采取“垃圾时段+高密度轰炸”的策略。一个电购片短则5分钟,长则20甚至30分钟,而卫视非黄金时段的广告1分钟1次投放成本一般只有100-200元,相当便宜。通过整合众多上星电视台狂轰滥炸。只要电话订购量足够高,就能收回广告成本,迅速实现赢利。

而传统的品牌形象广告,至少持续投放3个月,才能对终端销售有明显的拉动作用。相比起来,电购广告短期内就能实现赢利的最大化。

2.平——营销4P扁平化

在传统的营销策略中,产品、价格、渠道、促销等四大要素是相对独立的。一个成功电购片则是营销4P的完美融合。

在产品上,电购的产品大多符合“新、奇、特”的原则,尤其是功能性产品,常常在广告中有诸如“3天见效”、“28天换脸”等明确的功效承诺。即使是一些比较传统的产品,也会“创造”一套全新概念的理论体系,来表明产品的与众不同,让消费者不得不信,不得不买。

在价格上,既然是新奇特的产品,买卖双方信息严重不对等,价格自然“水涨船高”,电购产品的价格一般要高出同类产品的一到数倍。

在渠道上,消费者看过广告直接电话订购,广告本身就兼任渠道、终端的职责,节省了大量的渠道、终端等各种费用。

在促销上,一个电视购物片,一般会出现3次以上的促销叫卖,常常采取“卖产品赠超值赠品”与“几日内不满意或无效全额退款”的促销策略,迎合了消费者贪便宜的心理。

总之,电购片除了是广告宣传员外,还扮演产品介绍员、终端促销员等多重角色。传统营销要素都被转移到电视屏幕上,只要电购片“卖货”,一切营销难题都会迎刃而解。

3.快——市场热销快速化

电购产品销售有三“快”。市场启动快,广告效果当日就可通过进线及订购量体现,不用招商、不用铺货,启动市场变得快速又简单。产品销售快:消费者看到广告,电话订购,送货付款,销售即可完成。再加上广告中常常声称的“三十分钟内打进电话有更大惊喜”等煽动性语言,广告尚未播完,订单就纷纷打进。资金回笼快,不需要长期品牌广告培育,不需要巨额品牌形象投入,投广告要的就是订购量,如果回款超过广告成本,就投放更多的广告。然后更大的回款额……,被央视曝光的“波丽宝”利用广告“轰炸”曾创造了日销售至少240万的奇迹。

二、电视购物的弊端

1.成也功效,败也功效,过分功效承诺导致产品快速死亡

电视购物广告要在几分钟内抓住观众的眼球并促其购买,常用的手段是突出产品神奇的功效,并且是在短时间内就能达到普通产品长期都不能达到的效果。

一度泛滥的减肥、丰胸类产品,在主流电视媒体上公开宣称“服用一天可减2至5公斤,最多的可减10公斤”;“10天即能使胸部再度发育”等,因为有明确的功能承诺,消费者极易被打动,又因为有明确的功效参照,如果产品功效没有达到自己的心理预期,消费者自然会产生“上当受骗”的感觉,并将这种不良的口碑传播开来,紧接着,出现大量消费者抛弃该产品的现象。产品的生命周期也就宣告终结。

2.成也广告,败也广告,违法现象泛滥导致行业信誉危机

电视购物广告已经成为违法广告的“重灾区”。在中消协对全国30余个主要电视频道进行的检查中,发现虚假违法电视购物广告占违法广告总数的比率竟高达61%。

电视购物广告看似复杂,其实都逃不脱“三股文”的模式。一是神奇功效成份。二是离奇产品机理。三是消费者(专家)证言。而在这三部分中,虚假违法现象十分普遍。

电购广告中的产品神奇成份和机理,基本上都是胡编乱造,根本没有科学性。要么,此物质根本不存在,要么就是没有这种神奇功能,而那些所谓的研发机构也是子虚乌有。所有这一切无非是想让观众相信,广告的产品是“新、奇、特”、“划时代”的产品。

而消费者证言更是明显违法,我国《广告法》明文规定,有明显功能的产品,是不允许用患者证言的,更不能与同类产品进行直接比较。

电购广泛采用的消费者证言,形式本身就是违规的,而某些证言十分恶俗,已经触及了道德底线,造成了极其恶劣的社会影响。

广告违法现象的日益泛滥,使电购行业遭遇前所未有的信誉危机,“不相信电购”,“电购就是骗人”的观念在公众中逐渐流传。国家工商总局和广电总局自2006年8月1日起,暂停药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高的电视购物广告,既是要打击电购违规现象,也是期望能够净化市场,使之更加健康有序地发展。

3.成在直销,败在分销,缺少品牌建设导致产品昙花一现

毋庸置疑,电视购物可以“短平快”地炒热一个产品,但是要实现产品长期发展,必须要进行终端建设,做好品牌维护。如果没有品牌建设、没有终端销售,单凭广告拉动,只能使产品昙花一现。

纵观行业领军品牌,诸如宝洁、诺基亚等基业常青的国际知名品牌,都不是单纯依靠广告来赢得市场、赢得消费者持久信赖的。产品研发、终端专柜建设与维护、全程服务体系等等都是品牌可持续发展的重要环节。

大量电购产品陷入“各领风骚三五月”的怪圈,其根本原因就是仅仅依靠电视直销,而没有开展更深入、系统的渠道分销与终端销售。毕竟,消费者对于身边看不见、摸不着的产品,可以相信一时,却很难忠诚一世。

在营销多元化的今天,为数不少的品牌在尝试电视购物,希望借助电购开辟新的销售方式和利润增长点。另一方面,电视购物企业也通过合资或其它方式开展渠道分销,期望实现可持续发展。橡果国际就探索出一条“电视直销+渠道分销”的经营模式,打造了好记星、背背佳等常青品牌,成为少有的成功先行者。

对于我们来说,认清电视购物的利与弊,结合企业自身的特点及发展规划,选择恰当的方式开展电视直销,才能使电视购物成为企业可持续发展的重要推动力量。

电视购物被迫“转型”诚信重塑迫在眉睫。似乎从电视购物进入中国开始,有关它的负面消息就从来没有停止过,甚至愈演愈烈,或许是因为这个行业在中国还比较“年轻”,行业规范不够完善,才会出现鱼龙混杂的现象,落下不少“病垢”为消费者所不满,甚至开始怀疑电视购物行业兴起之时的初衷——足不出户就能买到价廉物美的商品。

“信誉危局”之中,如何能够重新赢得消费者的信任已成为电视购物行业当下极其迫切之事。

三、电视购物主要的发展方向 1.家庭购物模式是电视购物未来发展的主要方向

(1)媒体购买成本高涨,以1995年白天时段的广告价格为一分钟几十元,而现在却高达一两千元,频道时段价格快速上升,使得依靠媒介购买的电视直销成本急剧升高,销售利润降低。

(2)电视直销广告良莠不齐,目前很多电视台因低水平的电视购物广告随还了自身美誉度,导致观众流失,损失了常规广告销售,电视台因为限制电视直销广告的投放。

(3)广电总局为了便于电视购物管理,鼓励系统内部的各地电视台自设专业的购物频道。

2.电视购物产品销售及投放更为精准

(1)根据不同时段受众群体特征,针对性的投放不同产品。以湖南快乐购为例,湖南快乐购根据不同时段的收视族群,将节目分成不同时段,出售不同商品。白天妇女观众多,主要卖保养化妆品、珠宝首饰或服饰等女性商品;晚上7至11时的黄金时段,因收视群扩张至夫妻或全家,就专卖3C用品、家电或家具等单价较高的主力商品。

(2)电视购物频道细分。不同的细分频道销售不同种类的产品,以台湾东森为例,东森购物共有6个频道,东森购物1台,销售综合商品为主,东森购物2台,以女性消费为主,东森购物3台,以旅游商品为主。

四、电视购物自身存在的问题

首先,电视购物创意不够。绝大多数的电视购物节目基本没有创意,营销手段高度雷同,只是生硬地叫卖。可以说目前的电视购物正处于类似于广告发展的初级阶段,虽然有比较多的产品信息,但这显然还不够。电视购物必然如广告一样,在商品信息的基础上,有创意、有包装,注重细节的打造,如此才能更好地吸引消费者。在这方面,电视购物完全可以借鉴广告业的发展。

其次,电视购物的表现过于单一。电视媒体为购物提供了巨大的可能,电视购物完全可以利用电视媒体的特长,更好地展示商品。而我们看到,电视购物节目在画面设计、光影的运用上严重缺乏设计元素。这和电视购物没有创意是紧密相连的。可以理解,以上这两方面问题是商家节省成本做法下的必然产物,但随着消费者生活水平的不断提高,其对消费的要求也不断发展,电视购物的经营者必须转变营销观念,为所经营的品牌创造符合品牌形象要求的良好环境。

第三,在营销环节上,电视购物亟需规范。电视购物目前面临的一个最大的挑战是信任危机。这种危机存在于很多方面,如服务是否全面周到、物流送货是否及时、售后服务及退换货能否做到等等。对消费者而言,选择电视购物有一定的担心,因为消费者无法看到真实的货样,产品质量问题也经常出现,这些都是影响电视购物声誉的问题。最后,电视购物所处的大环境也存在问题,最主要的问题是缺乏监管。电视购物是新兴的行业,低成本运作吸引了各种资本。商业的本质是逐利的,在利润大到一定的程度,经营者可能会冒险做一些违规的举动,这是客观存在的现象。在监管层面,内容上电视购物受到工商部门监管,在媒体平台上,有电视台的自律和国家广播电视总局的监管,在消费层面上会有消费者协会的监督,在购物品类上还会有各行业协会的监督。虽然电视购物的监管主体很多,但没有一家是专门针对电视购物的主管部门,也没有专门的法规细则来进行管理。因此,电视购物在某种程度上处于监管的交叉地带,也容易造成监管的真空。如果电视购物能保持这种快速增长的发展势头,在消费格局中占到一定的比重,相关的监管与法规就要不断完善,以利于电视购物的健康发展。

五、电视购物面临的挑战

电视购物的挑战来自于生长环境,有可能影响其发展轨迹的因素集中表现在两大方面:一是网络购物的竞争,二是电视媒体费用的增加。

在中国,上世纪80年代末期电视购物就已经出现了。北京与广州是最早出现电视购物的地区。进入90年代,电视购物成为影响力很大的一种事物。电视购物主持人通过主持电视购物节目能够成为家喻户晓的明星人物。然而到了今天,虽然电视频道越来越多,电视购物节目也越来越多,但似乎电视节目的影响力显得不如那个时期大。究其原因就是在于技术进步使媒体环境碎片化,从而导致竞争环境复杂化,其中网络购物的崛起成为电视购物的主要竞争对手。与当年不受其他形式干扰不同,今天很多消费者被网络购物所吸引,分流了电视购物的目标消费人群。尤其是年轻一代,许多年轻人已经养成了网络购物的消费习惯,虽然看似单笔交易金额不大,但网络的长尾效应聚集的消费群是巨大的。电视购物所具有的优点,如价格优势、方便工作繁忙的消费者、送货上门等,网络购物同样具备,如何形成与网络购物差异化竞争是电视购物的一大挑战。

电视购物的成本也在逐年增加,尤其是电视频道的落地费用大大增加。前面提到的电视购物打破了区域的局限,其实就是电视台通过全国或区域落地实现市场覆盖。但其中产生一个矛盾,落地越多才能达到广泛覆盖,但上百万的城市落地费用无疑大大增加了电视购物的成本,由此冲击了电视购物的成本优势,让电视购物的无店铺经营变得不如以前更有价值。随着电视购物的广告价值、传播价值的不断提升,电视购物的成本还会不断增加,在成本与赢利之间如何找到一个平衡点,虽然最终会由市场来调节,但这个平衡点终究在哪里,这是电视购物的另一个挑战,决定着电视购物最终能走多远。

在国内，一提起电视购物，似乎就和谎言、暴利划上了等号。近年来关于电视购物太多的投诉、太多的欺骗让消费者失去信任。夸张的宣传、虚假的数据、处理过的图像、造作的表演，观众如雾里看花，难辩真假。其实在国外，电视购物是个很成熟规范的行业，它已经成为人们日常消费方式的一种。

电视购物现在带给消费者的误区其实是错在购物片的宣传制作上。作为电视购物模式，广告片是消费者接触的第一载体，优秀的广告宣传片可以生动的传递产品特性并激发消费者的购买欲望，而低劣的广告片则会引起反效果。

近两年，随着国内物流越来越发达，电视购物有了更大的市场发展空间，电视购物的相关法规也愈加健全，尽管很多人认为目前是电视购物的衰落期，但事实上，好的电视广告片还是能迅速拉动产品的销售和加大企业招商力度。电视购物片是直接产生销售力的武器，也是产品成功的关键。进入这个行业的新手往往觉的电视购物就是拍的够炫、声音够大、宣传够震撼就行，随意找几个业余演员煽情地表演就万事大吉，这是个误区。粗枝滥造的广告片只会令观众生厌，如果观众根本没有兴趣看下去，你再卖命的表演又给谁看？ 电视购物片是个一系列的工程，从与客户的沟通到对产品的了解，从脚本的创作到对角色的选择，从前期的拍摄到后期的制作，从动画、三维到配音、配乐。导演还要统筹摄像、灯光、化妆、服装、道具、造型、设计、背景、剧组人员、演员、勘景、景别机位处理、脚本分镜头等工作的协调分配。麻雀虽小，五脏俱全，所以说拍摄一部好的电视购物片，不亚于拍摄一部电影。

有很多的电视购物片质量较低,这是因为企业在节约成本，使得模仿变为主要途径,每个影视公司出来的片子都是一个模式,一些成本低廉的广告片，一台小型DV，两个手电筒当迪灯，再用些廉价盗版资料东拼西凑，用Adobe Premiere编辑一下，一条广告片就诞生了。这种做法既砸了自己的招牌，又毁了产品。这就是为什么大家对电视购物感到恶俗，令人生厌的原因。

真正的电视购物导演是把广告拍成一部品牌形象作品。“SCO美容笔”在短短的一年多就创造几亿元的销售额；“美丽传奇”美白细胞素一个夏天就创造了数千万元的利润；“好记星”、“氧力得”、“安必信”、“多丽”、“玻丽宝”、“福猪”，这些都是神奇财富的缔造者，也只有电视购物模式，才创造了这些奇迹。

适合做电视购物的产品很多：美容、化妆、保健、运动器械、电子、软件、珠宝、首饰等。但是目前电视购物片大至分三种形式：

一、纯粹宣传类。直诉产品优点，反复对比，简单、粗暴直捣人心，类似购物片如“甩脂机”、“玻璃宝”、“瘦了瘦了！连死的心都有”等，或偷换概念，或惺惺作态鼻涕一把泪一把，引发共鸣，让目标人群产生冲动性购买欲。

二、电视栏目类。主持人穿插游说观众间，各式产品使用人群，切换患者家庭场景，痛不欲生的表情，艰苦的生存状态，服用产品前后强势对比。

三、明星专家类。专家明星齐上阵，信誓旦旦以身说法，笑谈产品疗效好。巧借名人效应，迅速传播产品知名度。

以上三种宣传产品的方式，都是无限夸大产品功效，是以透支产品的生命为代价的，是商家或者代理商患了急功近利的表现。最近胡师傅锅王的全面下架，购物片过分夸大宣传是其主要原因之一，甚至影响了整个无烟锅行业，也给我们拍摄电视购物片敲响了警钟。什么才算是一个成功的广告片？

第一，没有任何啰嗦语言，没有深沉的介绍产品的机理或发明过程，也没有长篇累牍的消费者证言，每部片子在激发欲望、产品阐述、功效证言这三大基本组成部分中，都是言简意赅，短小精练，寥寥数语已经将意图表现无遗。

第二，好的电视购物片，看后心中会感觉一种冲动的购买欲，没有专家故作深沉的讲解，没有患者声泪俱下的陈述，“益尔健运动机”、“好记星”、“乐无烟”等片子都是极具感染力的，灿烂的笑容、动感的音乐、简短的演示以及产品三维的展现，都能调动消费者感官和心理，使之对产品产生好奇和好感。

第三，好的电视购物广告片脚本撰写，始终遵循着提出问题、分析问题、解决问题的这三个步骤。不管是什么产品，首先开篇就锁定问题吸引消费者关注，比如文正堂蜂胶软胶囊的开篇——导入记忆点：专卖店门前，许多人出入来往，都提着文正堂蜂胶软胶囊。店里面，人头攒动，柜台前排起长长的队伍，十分热闹。售货员应接不暇。音乐（文正堂之歌）镜头推向包装正面，后面是成排成列的产品。童声：“文正堂”，镜头推向包装的标志性图案，进入一个实验室，肃穆的环境。童声：“蜂胶王”，大屏，血糖平稳地下降。童声：“降血糖”，镜头转向野外，一群老伯老太手提着文正堂包装，一起蹦向天空，齐声：“活命长！”

继而阐述问题根源为产品出场作铺垫，比如：“亿利甘草良咽”、“伊莎美尔”、“赛丽浓”、“眼妈妈”、“乐无烟”等。

然后推出产品的解决方案，比如：“平美”、“豪杰掌霸”、“新科卫星导航定位器”、“记忆100”、“婷美”、“高分探秘”等。

最后是消费者现身说法式的证言，比如：“老来寿”、“根之堂”、“天狼50”等。

这样一环扣一环逐渐抽丝剥茧呈现出消费者想要达到的结果，很容易就引起消费者的共鸣。事实上，把电视购物片拍成教育片，苦口婆心、不厌其烦地给消费者灌输大量信息与概念，舍本逐末的结果就是也许它完成了消费者的教育，但是消费者往往会淡忘其品牌。拿“好记星”为例，在5分钟内，大山、爱华以及消费者的每一句话几乎都在重复好记星这个名字，不断地重复进而达到强化品牌信息的目的，提高了消费者的认知度。电视购物广告需要尽可能表达产品的特质，所有内容必须符合国家的要求，不真实的片断一般在审批时会被重新剪片。面对电视购物鱼龙混杂的局面，国家工商局已经发出《对电视媒体发布电视购物广告的情况进行全面清查》的通知，要求电视购物内容应符合《广告法》的真实、合法、不得欺骗和误导消费者。所以电视购物片要尽量避免“假、大、空”。

总结下来，好的购物片，一定要言简意赅，提出问题、分析并解决问题。真实、有效、阳光、健康、积极，把电视购物片当作一部品牌作品来拍，才能真正练就一个好的电视购物片。

第二篇：2018年中国电视购物行业现状分析与发展前景研究报告目录

中国市场调研在线

2017-2023年中国电视购物行业现状分析与发展前景研究报告(1)行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：

一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。

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二、内容介绍

2017-2023年中国电视购物行业现状分析与发展前景研究报告

电视购物早在1992年就进入中国。2011年，中国电视购物进入一个全新的时代--三网融合，即电话网、电视网和互联网的相互渗透、互相兼容并逐步融合成为全国统一的一张”大网”。在三网融合的政策背景下，电视购物业开始了一次全新的变革，进入了交互式数字电视购物时代。我国电视购物行业经过二十余年发展已经形成相对成熟的产业链，行业进入了快速发展期，2013年电视购物市场规模达到5783亿元，同比增长2710%；2015年电视购物市场规模达到6835亿元。

从2011年至今，国家广电总局相继出台了一系列措施对电视购物行业进行有效规范，在一定程度上遏制了早期电视直销购物公司（购买卫视频道广告时段投放购物广告）对行业带来的不良影响，而一批拥有广电背景、电视台开办、专业公司运营的家庭购物频道的出现，则改写着中国电视购物行业格局。2015年底，商务部、工业和信息化部等七部委联合印发了《关于开展电视购物专项整治工作的通知》，决定自2015年12月至2015年6月在全国集中开展电视购物专项整治。

据中国市场调研在线 网发布的2017-2023年中国电视购物行业现状分析与发展前景研究报告显示，在电视购物较为发达的美国、韩国及日本，电视购物行业销售额约占社会消费品零售总额的8%至12%，而中国这一比例不足1%，这显示出中国电视购物市场具有广阔的发展空间。

2017-2023年中国电视购物行业现状分析与发展前景研究报告是对电视购物行业进行全面的阐述和论证，对研究过程中所获取的资料进行全面系统的整理和分析，通过图表、统计结果及文献资料，或以纵向的发展过程，或横向类别分析提出论点、分析论据，进行论证。2017-2023年中国电视购物行业现状分析与发展前景研究报告如实地反映了电视购物行业客观情况，一切叙述、说明、推断、引用恰如其分，文字、用词表达准确，概念表述科学化。

2017-2023年中国电视购物行业现状分析与发展前景研究报告揭示了电视购物市场潜在需求与机会，为战略投资者选择恰当的投资时机和公司领导层做战略规划提供准确的市场情报信息及科学的决策依据，同时对银行信贷部门也具有极大的参考价值。

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2017-2023年中国电视购物行业现状分析与发展前景研究报告(1)[正文目录] 网上阅读：http://www.xiexiebang.com/

第1章 中国电视购物行业发展综述

第一节 电视购物行业政治法律环境

一、电视购物行业关联政策与动向

（一）国内消费政策与动向

（二）电视购物节 目及服务整顿政策

（三）电视购物广告管制政策

（四）电视购物频道建设和管理政策

二、电视购物行业相关发展规划

（一）国民经济和社会发展规划

（二）商务部促进零售业发展意见

（三）国内贸易发展规划

（四）电视购物相关产业规划

第二节 2013-2017年中国宏观经济发展环境分析

一、中国GDP增长情况分析

二、工业经济发展形势分析

三、全社会固定资产投资分析

四、社会消费品零售总额分析

五、对外贸易的发展形势分析

第三节 电视购物行业社会环境

一、居民收入与消费水平

二、居民消费倾向与行为

三、居民消费结构

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四、居民消费信心

五、居民网络购物消费行为分析

六、中国有线电视用户规模分析

七、电视覆盖及收视状况八、三网融合对广电网络的影响

第四节 电视购物行业技术环境

一、电视购物物流配送体系发展分析

二、电视购物COD配送模式分析

三、电视购物呼叫中心概况

第2章 全球电视购物重点市场发展分析

第一节 美国电视购物行业发展分析

一、美国电视购物行业现状特点

二、美国电视购物节 目分析

第二节 韩国电视购物行业发展分析

一、韩国电视购物行业现状分析

二、韩国电视购物营销手段分析

第三节 日本电视购物行业发展分析

一、日本电视购物行业现状分析

二、日本电视购物市场分析

三、日本电视购物有法可依

第3章 中国电视购物产业发展分析

第一节 中国电视购物行业简介及发展特点

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一、中国电视购物发展简介

二、电视购物发展优势分析

三、中国电视购物流程分析

第二节 中国电视购物行业发展总体概况

一、中国电视购物行业发展概况

二、中国电视购物经营模式分析

三、中国电视购物市场规模分析

四、家庭电视购物市场规模分析

第三节 中国电视购物与外部竞争产业的比较分析

一、电视购物与网络购物比较分析

（一）网络购物行业发展概况

（二）网络购物用户规模分析

（三）网络购物行业市场规模

（四）网络购物市场规模预测

（五）网络购物行业格局分析

（六）网络购物行业品类分析

（七）网络购物行业竞争分析

（八）电视购物与网络购物区别

二、电视购物与零售业（实体店、比较分析）

（一）中国零售行业发展概况

（二）中国零售行业发展规模

（三）零售连锁企业经营分析

（四）中国零售行业发展预测

（五）电视购物与实体购物区别

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第4章 电视购物行业产业链核心要素发展

第一节 电视传播媒介发展情况分析

一、中国数字传媒业发展概况

（一）中国传媒业发展规模分析

（二）中国数字传媒产业链分析

（三）数字传媒业发展特点分析

二、电视购物传统媒介分析

（一）中国数字电视产业发展情况

（二）中国购物频道覆盖率情况

（三）全国及省份卫视竞争情况

三、电视购物新媒介发展情况

（一）手机电视媒介发展分析

（二）网络电视媒介发展分析

（三）电视购物网络平台发展分析

第二节 呼叫中心建设现状与应用情况

一、呼叫中心在电视购物行业中的应用

二、电视购物行业呼叫中心的需求特点

三、电视购物呼叫中心存在的问题分析

第三节 电子支付认证体系发展分析

一、网上银行

（一）网上银行市场发展分析

（二）网上银行交易规模情况

（三）网上银行用户数量分析

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（四）网上银行市场发展趋势

二、第三方支付发展分析

（一）中国第三方支付发展概况

（二）第三方支付市场交易规模

（三）央行发放第三方支付牌照

（四）第三方支付市场竞争格局

（五）第三方支付市场发展趋势

第四节 中国物流配送系统发展分析

一、中国物流行业的发展阶段

二、中国物流行业的发展特征

三、中国物流企业的发展综述

四、中国物流业发展分析

五、中国物流费用情况分析

（一）中国物流费用情况

（二）物流运输费用分析

（三）物流保管费用分析

（四）物流管理费用分析

六、中国社会物流总额情况分析

（一）工业品物流总额分析

（二）进口货物物流总额分析

（三）农产品物流总额分析

（四）再生资源物流总额分析

（五）单位与居民物品物流总额

七、中国快递服务产业发展情况

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（一）快递服务业发展概况

（二）快递服务业发展规划

第5章 中国电视购物行业主要商业运作模式分析

第一节 电视购物主要运作模式分类

一、传统电视购物运作模式

二、现代电视购物运作模式

（一）省广电自办电视购物企业运作模式

（二）省广电联办电视购物企业运作模式

三、传统电视购物与现代电视购物的运作模式异同

第二节 传统电视购物市场增长情况分析

一、传统电视购物市场发展现状

二、传统电视购物存在的问题

（一）产品问题

（二）广告问题

（三）售后服务问题

第三节 现代电视购物市场增长情况分析

一、现代电视购物市场发展现状

二、现代电视购物频道建设与发展

第四节 中国电视购物商业运作模式发展与转型

一、传统电视购物运作模式发展趋势

（一）电视购物运作模式规范化

（二）电视购物广告编排专业化

（三）电视购物与网络媒体的整合化

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二、现代电视购物运作模式发展趋势

（一）电视购物产品品牌化发展

（二）电视购物全媒体化发展

第6章 中国电视购物行业产品结构与市场发展分析

第一节 手机产品电视购物市场增长情况

一、中国手机市场规模与增长

（一）中国手机产量情况分析

（二）中国智能手机发展概况

二、中国手机市场销售渠道分析

三、中国手机电视购物市场发展

（一）手机电视购物市场发展

（二）手机电视购物存在问题及对策

第二节 珠宝首饰电视购物市场增长情况

一、中国珠宝首饰市场规模与增长

（一）珠宝首饰行业发展概况

（二）珠宝首饰市场规模分析

（三）中国珠宝市场盈利情况

（四）珠宝首饰细分市场分析

（五）珠宝首饰市场品牌情况

二、珠宝市场销售渠道分析

（一）珠宝市场销售渠道综述

（二）商场专柜销售

（三）珠宝专卖店销售

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（四）网络销售

三、中国珠宝首饰电视购物市场发展分析

第三节 化妆品电视购物市场增长情况

一、中国化妆品市场规模与增长

（一）化妆品行业发展概况

（二）化妆品市场规模分析

（三）我国化妆品市场品牌分析

二、中国化妆品市场销售渠道分析

（一）直复营销

（二）直销模式

（三）网络营销

（四）连锁经营

三、中国化妆品电视购物市场发展分析

第四节 箱包服饰电视购物市场增长情况

一、中国服饰市场发展分析

二、中国箱包市场发展分析

（一）中国箱包行业发展概况

（二）中国箱包行业发展概况

（三）箱包市场消费需求情况分析

（四）中国箱包行业市场规模分析

（五）国内箱包市场高端竞争品牌

（六）中国箱包行业电子商务概述

三、中国箱包服饰市场销售渠道分析

四、箱包服饰电视购物市场发展动态(订购电话:)中国市场调研在线

2017-2023年中国电视购物行业现状分析与发展前景研究报告(1)

第五节 汽车电视购物市场增长情况

一、中国汽车行业发展分析

（一）汽车工业发展概述

（二）汽车工业发展概述

（三）汽车产销情况分析

（四）中国汽车进出口贸易情况

二、中国汽车市场销售渠道分析

三、中国汽车电视购物市场发展分析

第六节 奢侈品电视购物市场增长情况

一、中国奢侈品市场发展分析

（一）奢侈品市场发展概况

（二）奢侈品市场需求分析

二、中国奢侈品市场销售渠道分析

三、奢侈品电视购物市场发展分析

第7章 中国电视购物行业消费群体分析

第一节 电视购物消费者特征分析

一、电视购物消费者受教育程度分析

二、电视购物消费者态度分析

三、电视购物消费者个性特征分析

四、电视购物消费者动机分析

五、电视购物消费者购买经验分析

六、电视购物消费者购买涉入程度分析

七、电视购物消费者成本支付分析

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2017-2023年中国电视购物行业现状分析与发展前景研究报告(1)

八、消费者对电视购物消费决策的企业影响因素

（一）企业提供的产品

（二）电视宣传的创造性

（三）企业服务的物流体系

（四）企业售后服务

第二节 电视购物消费者调研分析

一、消费者电视购物形成的条件

二、消费者对电视购物决策的形成过程

三、电视购物消费者调研案例

（一）深圳消费者电视购物满意度调研

（1）消费者基本情况

（2）消费者对电视购物商品的看法

（3）消费者对电视购物商品质量的意见

（4）消费者对电视购物商品服务的意见

（5）消费者对电视购物的建议

（二）重庆消费者电视购物现状调研

（1）消费者基本情况

（2）消费者对电视购物商品的知晓度/信任度

（3）消费者对电视购物商品的购买意向

（4）消费者对电视购物商品质量/服务的意见

（5）消费者对电视购物消费争议和维权方式

第三节 女性消费者对电视购物的消费分析

一、女性消费行为研究综述

二、女性消费者对电视购物频道评价

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2017-2023年中国电视购物行业现状分析与发展前景研究报告(1)

三、女性消费者对电视购物产品的偏好

四、女性消费者对电视购物频道的偏好

五、女性消费者对电视购物过程的偏好

第8章 中国电视购物行业重点区域发展分析

第一节 北京市电视购物行业增长及预测

一、北京市电视购物行业政策环境

二、北京市电视购物行业发展状况

第二节 上海市电视购物行业增长及预测

一、上海市电视购物行业政策环境

二、上海市电视购物行业发展状况

第三节 广东省电视购物行业增长及预测

一、广东省电视购物行业政策环境

二、广东省电视购物行业发展状况

第四节 江苏省电视购物行业增长及预测

一、江苏省电视购物行业政策环境

二、江苏省电视购物行业发展状况

第五节 浙江省电视购物行业增长及预测

一、浙江省电视购物行业政策环境

二、浙江省电视购物行业发展状况

第六节 湖南省电视购物行业增长及预测

一、湖南省电视购物行业政策环境

二、湖南省电视购物行业发展状况

中国市场调研在线

2017-2023年中国电视购物行业现状分析与发展前景研究报告(1)第9章 中国电视购物行业主要企业运营分析

第一节 中视电视购物有限公司

一、企业发展简况分析

二、企业配置资源建设情况

三、企业运营区域与网络覆盖

四、企业经营产品及市场营销

五、企业最新发展动向分析

第二节 橡果国际

一、企业发展简况分析

二、主要经济指标分析

三、企业盈利能力分析

四、企业运营能力分析

五、企业偿债能力分析

六、企业发展能力分析

七、企业经营理念分析

八、企业运营区域与网络覆盖

九、企业经营产品与市场营销

第10章 2017-2023年中国电视购物行业投资风险与前景预测分析

第一节 中国电视购物行业前景预测分析

一、电视购物行业发展趋势分析

二、电视购物行业发展前景预测

三、家庭电视购物发展前景预测

第二节 2017-2023年中国电视购物行业投资风险分析

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2017-2023年中国电视购物行业现状分析与发展前景研究报告(1)

一、电视购物行业政策风险分析

二、电视购物行业市场竞争风险

三、电视购物行业竞争产业风险

四、电视媒体成本增加风险分析

五、电视购物行业诚信风险分析

第三节 博研咨询：2017-2023年中国电视购物行业投资策略分析

略.........................了解《2017-2023年中国电视购物行业现状分析与发展前景研究报告(1)》 报告编号：633465

第三篇：中国电视购物的现状及发展趋势

中国电视购物的现状及发展趋势.txt38当乌云布满天空时，悲观的人看到的是“黑云压城城欲摧”，乐观的人看到的是“甲光向日金鳞开”。无论处在什么厄运中，只要保持乐观的心态，总能找到这样奇特的草莓。中国电视购物的现状及发展趋势.txt不要为旧的悲伤而浪费新的眼泪！现在干什么事都要有经验的，除了老婆。没有100分的另一半，只有50分的两个人。本文由shikunsky贡献

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中国电视购物的现状及发展趋势 [摘要]在 1992 年广东省的珠江频道播出了中国大陆第一个购物节目,1996 年大陆第一个 专业的购物频道北京 BTV 开播。在中国已经有 17 年的历史了。电视购物的发展现状和未来 趋势是本文主要研究的内容。[关键词]电视购物 电视直销 家庭购物 广告 电视购物是通过在电视上播放广告片的方式宣传产品,并通过屏幕上显示的免费电话实 现销售的一种销售方式。电视购物广告区别于一般商业广告以提高品牌/产品知名度为目的, 其目的在于直接通过广告销售产品。从形式上划分,电视购物分为电视直销和家庭购物两类。电视直销由厂家或者代理商直接操作,它以电视节目形式出现,有情节,有故事,经过精心 设计和包装,既含信息,又有广告,娱乐性较强,一般选择在覆盖较广的卫星频道插播。家庭购物一般拥有自己的媒体资源或频道,是一种利用电视媒体的在线营销形式,它通常 在某一频道滚动播出,娱乐性成分较少,用户可以从中获得多种产品讯息,并通过电话与主持 人现场沟通。

一、电视购物的优点 1.短——短期赢利最大化 电视购物片与传统的 15 秒、30 秒品牌或产品广告不同。它的最直接目的就是挣钱、赢 利。电购产品向来遵循“低成本,高定价”的原则,一般电购产品的成本仅为定价的 10-20%之 间,从而保证充足的利润空间。广告投放则采取“垃圾时段+高密度轰炸”的策略。一个电购片短则 5 分钟,长则 20 甚 至 30 分钟,而卫视非黄金时段的广告 1 分钟 1 次投放成本一般只有 100-200 元,相当便宜。通 过整合众多上星电视台狂轰滥炸。只要电话订购量足够高,就能收回广告成本,迅速实现赢利。而传统的品牌形象广告,至少持续投放 3 个月,才能对终端销售有明显的拉动作用。相比 起来,电购广告短期内就能实现赢利的最大化。平——营销 4P 扁平化 在传统的营销策略中,产品、价格、渠道、促销等四大要素是相对独立的。一个成功电 购片则是营销 4P 的完美融合。在产品上,电购的产品大多符合“新、奇、特”的原则,尤其是功能性产品,常常在广告中 有诸如“3 天见效”“28 天换脸”等明确的功效承诺。即使是一些比较传统的产品,也会“创、造”一套全新概念的理论体系,来表明产品的与众不同,让消费者不得不信,不得不买。在价格上,既然是新奇特的产品,买卖双方信息严重不对等,价格自然 “水涨船高” ,电购产 品的价格一般要高出同类产品的一到数倍。在渠道上,消费者看过广告直接电话订购,广告本身就兼任渠道、终端的职责,节省了大量 的渠道、终端等各种费用。在促销上,一个电视购物片,一般会出现 3 次以上的促销叫卖,常常采取 “卖产品赠超值赠 品”与“几日内不满意或无效全额退款”的促销策略,迎合了消费者贪便宜的心理。总之,电购片除了是广告宣传员外,还扮演产品介绍员、终端促销员等多重角色。传统营 销要素都被转移到电视屏幕上,只要电购片“卖货”,一切营销难题都会迎刃而解。快——市 场热销快速化 电购产品销售有三 “快” 市场启动快,广告效果当日就可通过进线及订购量体现,不用招。商、不用铺货,启动市场变得快速又简单。产品销售快:消费者看到广告,电话订购,送货付款, 销售即可完成。再加上广告中常常声称的 “三十分钟内打进电话有更大惊喜” 等煽动性语言, 广告尚未播完,订单就纷纷打进。资金回笼快,不需要长期品牌广告培育,不需要巨额品牌形象 投入,投广告要的就是订购量,如果回款超过广告成本,就投放更多的广告。然后更大的回款 额„„,被央视曝光的“波丽宝”利用广告“轰炸”曾创造了日销售至少 240 万的奇迹。

二、电视购物的弊端 1.成也功效,败也功效,过分功效承诺导致产品快速死亡 电视购物广告要在几分钟内抓住观众的眼球并促其购买,常用的手段是突出产品神奇的 功效,并且是在短时间内就能达到普通产品长期都不能达到的效果。一度泛滥的减肥、丰胸类产品,在主流电视媒体上公开宣称“服用一天可减 2 至 5 公斤, 最多的可减 10 公斤”;“10 天即能使胸部再度发育”等,因为有明确的功能承诺,消费者极易 被打动,又因为有明确的功效参照,如果产品功效没有达到自己的心理预期,消费者自然会产 生“上当受骗”的感觉,并将这种不良的口碑传播开来,紧接着,出现大量消费者抛弃该产品的 现象。产品的生命周期也就宣告终结。成也广告,败也广告,违法现象泛滥导致行业信誉危机 电视购物广告已经成为违法广告的 “重灾区” 在中消协对全国 30 余个主要电视频道进。行的检查中,发现虚假违法电视购物广告占违法广告总数的比率竟高达 61%。电视购物广告看似复杂,其实都逃不脱“三股文”的模式。一是神奇功效成份。二是离 奇产品机理。三是消费者(专家)证言。而在这三部分中,虚假违法现象十分普遍。电购广告中的产品神奇成份和机理,基本上都是胡编乱造,根本没有科学性。要么,此物质 根本不存在,要么就是没有这种神奇功能,而那些所谓的研发机构也是子虚乌有。所有这一切 无非是想让观众相信,广告的产品是“新、奇、特”“划时代”的产品。、而消费者证言更是明显违法,我国《广告法》明文规定,有明显功能的产品,是不允许用患 者证言的,更不能与同类产品进行直接比较。电购广泛采用的消费者证言,形式本身就是违规的,而某些证言十分恶俗,已经触及了道 德底线,造成了极其恶劣的社会影响。广告违法现象的日益泛滥,使电购行业遭遇前所未有的信誉危机,“不相信电购”,“电购 就是骗人”的观念在公众中逐渐流传。国家工商总局和广电总局自 2006 年 8 月 1 日起,暂停 药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高的电视购物广告,既是要打击电购违规现象,也是期望能 够净化市场,使之更加健康有序地发展。成在直销,败在分销,缺少品牌建设导致产品昙花一 现 毋庸置疑,电视购物可以“短平快”地炒热一个产品,但是要实现产品长期发展,必须要进 行终端建设,做好品牌维护。如果没有品牌建设、没有终端销售,单凭广告拉动,只能使产品昙 花一现。纵观行业领军品牌,诸如宝洁、诺基亚等基业常青的国际知名品牌,都不是单纯依靠广告 来赢得市场、赢得消费者持久信赖的。产品研发、终端专柜建设与维护、全程服务体系等等 都是品牌可持续发展的重要环节。大量电购产品陷入“各领风骚三五月”的怪圈,其根本原因就是仅仅依靠电视直销,而没 有开展更深入、系统的渠道分销与终端销售。毕竟,消费者对于身边看不见、摸不着的产品, 可以相信一时,却很难忠诚一世。在营销多元化的今天,为数不少的品牌在尝试电视购物,希望借助电购开辟新的销售方式 和利润增长点。另一方面,电视购物企业也通过合资或其它方式开展渠道分销,期望实现可持 续发展。橡果国际就探索出一条“电视直销+渠道分销”的经营模式,打造了好记星、背背佳 等常青品牌,成为少有的成功先行者。对于我们来说,认清电视购物的利与弊,结合企业自身的特点及发展规划,选择恰当的方 式开展电视直销,才能使电视购物成为企业可持续发展的重要推动力量。电视购物被迫“转型”诚信重塑迫在眉睫。似乎从电视购物进入中国开始,有关它的负 面消息就从来没有停止过,甚至愈演愈烈,或许是因为这个行业在中国还比较“年轻”,行业规 范不够完善,才会出现鱼龙混杂的现象,落下不少“病垢”为消费者所不满,甚至开始怀疑电视 购物行业兴起之时的初衷——足不出户就能买到价廉物美的商品。

“信誉危局”之中,如何能够重新赢得消费者的信任已成为电视购物行业当下极其迫切 之事。

三、电视购物主要的发展方向 1.家庭购物模式是电视购物未来发展的主要方向(1)媒体购买成本高涨,以 1995 年白天时段的广告价格为一分钟几十元,而现在却高 达一两千元,频道时段价格快速上升,使得依靠媒介购买的电视直销成本急剧升高,销售利润 降低。(2)电视直销广告良莠不齐,目前很多电视台因低水平的电视购物广告随还了自身美 誉度,导致观众流失,损失了常规广告销售,电视台因为限制电视直销广告的投放。(3)广电总局为了便于电视购物管理,鼓励系统内部的各地电视台自设专业的购物频 道。电视购物产品销售及投放更为精准(1)根据不同时段受众群体特征,针对性的投放不同产品。以湖南快乐购为例,湖南快 乐购根据不同时段的收视族群,将节目分成不同时段,出售不同商品。白天妇女观众多,主要卖 保养化妆品、珠宝首饰或服饰等女性商品;晚上 7 至 11 时的黄金时段,因收视群扩张至夫妻或 全家,就专卖 3C 用品、家电或家具等单价较高的主力商品。(2)电视购物频道细分。不同的细分频道销售不同种类的产品,以台湾东森为例,东森 购物共有 6 个频道,东森购物 1 台,销售综合商品为主,东森购物 2 台,以女性消费为主,东森购 物 3 台,以旅游商品为主。

四、电视购物自身存在的问题 首先,电视购物创意不够。绝大多数的电视购物节目基本没有创意,营销手段高度雷 同,只是生硬地叫卖。可以说目前的电视购物正处于类似于广告发展的初级阶段,虽然有比较 多的产品信息,但这显然还不够。电视购物必然如广告一样,在商品信息的基础上,有创意、有 包装,注重细节的打造,如此才能更好地吸引消费者。在这方面,电视购物完全可以借鉴广告业 的发展。其次,电视购物的表现过于单一。电视媒体为购物提供了巨大的可能,电视购物完全 可以利用电视媒体的特长,更好地展示商品。而我们看到,电视购物节目在画面设计、光影的 运用上严重缺乏设计元素。这和电视购物没有创意是紧密相连的。可以理解,以上这两方面 问题是商家节省成本做法下的必然产物,但随着消费者生活水平的不断提高,其对消费的要求 也不断发展,电视购物的经营者必须转变营销观念,为所经营的品牌创造符合品牌形象要求的 良好环境。第三,在营销环节上,电视购物亟需规范。电视购物目前面临的一个最大的挑战是信 任危机。这种危机存在于很多方面,如服务是否全面周到、物流送货是否及时、售后服务及 退换货能否做到等等。对消费者而言,选择电视购物有一定的担心,因为消费者无法看到真实 的货样,产品质量问题也经常出现,这些都是影响电视购物声誉的问题。最后,电视购物所处的 大环境也存在问题,最主要的问题是缺乏监管。电视购物是新兴的行业,低成本运作吸引了各 种资本。商业的本质是逐利的,在利润大到一定的程度,经营者可能会冒险做一些违规的举动, 这是客观存在的现象。在监管层面,内容上电视购物受到工商部门监管,在媒体平台上,有电视 台的自律和国家广播电视总局的监管,在消费层面上会有消费者协会的监督,在购物品类上还 会有各行业协会的监督。虽然电视购物的监管主体很多,但没有一家是专门针对电视购物的 主管部门,也没有专门的法规细则来进行管理。因此,电视购物在某种程度上处于监管的交叉 地带,也容易造成监管的真空。如果电视购物能保持这种快速增长的发展势头,在消费格局中 占到一定的比重,相关的监管与法规就要不断完善,以利于电视购物的健康发展。

五、电视购物面临的挑战 电视购物的挑战来自于生长环境,有可能影响其发展轨迹的因素集中表现在两大方

面:一是网络购物的竞争,二是电视媒体费用的增加。在中国,上世纪 80 年代末期电视购物就已经出现了。北京与广州是最早出现电视购 物的地区。进入 90 年代,电视购物成为影响力很大的一种事物。电视购物主持人通过主持电 视购物节目能够成为家喻户晓的明星人物。然而到了今天,虽然电视频道越来越多,电视购物 节目也越来越多,但似乎电视节目的影响力显得不如那个时期大。究其原因就是在于技术进 步使媒体环境碎片化,从而导致竞争环境复杂化,其中网络购物的崛起成为电视购物的主要竞 争对手。与当年不受其他形式干扰不同,今天很多消费者被网络购物所吸引,分流了电视购物 的目标消费人群。尤其是年轻一

代,许多年轻人已经养成了网络购物的消费习惯,虽然看似单 笔交易金额不大,但网络的长尾效应聚集的消费群是巨大的。电视购物所具有的优点,如价格 优势、方便工作繁忙的消费者、送货上门等,网络购物同样具备,如何形成与网络购物差异化 竞争是电视购物的一大挑战。电视购物的成本也在逐年增加,尤其是电视频道的落地费用大大增加。前面提到的 电视购物打破了区域的局限,其实就是电视台通过全国或区域落地实现市场覆盖。但其中产 生一个矛盾,落地越多才能达到广泛覆盖,但上百万的城市落地费用无疑大大增加了电视购物 的成本,由此冲击了电视购物的成本优势,让电视购物的无店铺经营变得不如以前更有价值。随着电视购物的广告价值、传播价值的不断提升,电视购物的成本还会不断增加,在成本与赢 利之间如何找到一个平衡点,虽然最终会由市场来调节,但这个平衡点终究在哪里,这是电视 购物的另一个挑战,决定着电视购物最终能走多远。参考文献: [1]夏洪波,洪艳.电视媒体广告经营.北京大学出版社,2003.张超.电视购物走在十字路口.传媒观察,2007:14-16.GFK.中国电视购物行业研究报告.2009.1

第四篇：中国电视购物的现状及发展趋势

郑州电力职业技术学院

毕业论文

2012届电子商务专业二班级

题

目中国电视购物的现状及发展趋势

姓 名 邵 茹 学号20092570 指导老师 职称

年 月 日

内 容 摘 要

似乎从电视购物进入中国开始,有关它的负面消息就从来没有停止过,甚至愈演愈烈, 虽然电视购物的监管主体很多,但没有一家是专门针对电视购物的主管部门,也没有专门的法规细则来进行管理。因此,电视购物在某种程度上处于监管的交叉地带,也容易造成监管的真空。如果电视购物能保持这种快速增长的发展势头,在消费格局中占到一定的比重,相关的监管与法规就要不断完善,以利于电视购物的健康发展。

或许是因为这个行业在中国还比较“年轻”,行业规范不够完善,才会出现鱼龙混杂的现象,落下不少“病垢”为消费者所不满,甚至开始怀疑电视购物行业兴起之时的初衷——足不出户就能买到物美价廉的商品。而对于我们来说,认清电视购物的利与弊,结合企业自身的特点及发展规划,选择恰当的方式开展电视直销,才能使电视购物成为企业可持续发展的重要动力。

关键词

电视购物；电视直销；售后服务；品牌建设

目

录

一、前言....................................................................................................1

二、电视购物的特点...................................................................................1

（一）商品独特品种多是电视购物最大的特点之一................................1

（二）巧妙地定价策略........................................................................2

（三）各种各样的促销方式...................................................................2

三、电视购物的现状...................................................................................2

（一）电视购物的优点..........................................................................3

（二）电视购物的弊端..........................................................................4

（三）电视购物的前景乐观，但也存在障碍..........................................5

四、电视购物自身存在的问题.....................................................................6(一）电视购物创意不够.........................................................................6

（二）促销产品缺乏可信度.....................................................................6

（三）节目形式单一乏味........................................................................7(四）售后服务不够完善.........................................................................7

（五）电视购物的监管力度不够..............................................................7

五、电视购物节目的发展对策.....................................................................8(一)打造电视购物的信誉品牌.................................................................8

（二）制作多样化的购物节目.................................................................8

六、结束语...............................................................................................10 致

谢..................................................................................................11 参考文献..................................................................................................11 中国电视购物的现状及发展趋势

班级:09级电子商务二班

学号:20092570 姓名:邵茹

指导老师:郭 俊

所谓的电视购物就是通过在电视上播放广告片的方式来宣传产品，并通过屏幕上的所显示的免费电话实现销售的一种方法。电视购物广告目的在于通过广告片直接销售产品，和顾客进行电话交流。

一、前言

目前，电视购物在中国的发展现状已经越来越明显。随着电视购物频道越来越多的出现，它已经在观众心目中留下了深刻的印象，在中国掀起了一个高潮。但同时政策的变化使得两种电视购物模式一衰一荣，那种语不惊人死不休的叫卖风方式的电视直销，被列入了购物短片广告范畴，现在播出的频率已经越来越少。而这一切的关键就在于电视购物产业的门槛被提高，政策的限制就意味着许可证的出台，所以牌照就成为电视购物频道的资格证。对于产品厂商和企业而言，电视购物频道也是一个非常诱人的销售渠道，极大的降低了销售产品的成本，同时也做了广告，与频道共建和扩张企业产品品牌，这无论如何都是一举两得的好买卖。

众所周之，对于任何新兴的产物来说都会有一些与众不同的特性，而电视购物也是一样。

二、电视购物的特点

（一）商品独特品种多是电视购物最大的特点之一

电视购物节目必须提供大量有独特性的商品，才能不断地吸引观众来购买。而绝大多数商品是由厂家专门设计和制作，可谓独特新颖、有创意，符

·1· 合消费者的口味。

（二）巧妙地定价策略

大多数厂商都会采取“心里定价策略”，而所谓心理定价，就是一个产品列出“原价”和“现价”，通过比较，让顾客感受到自己买到了便宜货，这样一来还会带动更多的消费者，使消费群体不断壮大。

（三）各种各样的促销方式

为了吸引观众收看电视购物节目，一些促销手段可谓五花八门，因为电视购物节目是实况转播，观众可以随时给节目主持人打电话进行交谈，而在交谈的过程中消费者的购买欲望就会越来越强烈。这就是促销方式起了一定的作用，电视购物节目常常采用“物以稀为贵”的促销方式，在销售数量有限的商品时，购物节目以倒数方式显示出不断减少的库存量，促使犹豫不决的顾客尽快行动。

三、电视购物的现状

电视购物发展现状及其迅猛，但是大多数观众都持有观望的态度。而相比较于网络购物来说，虽然年轻一代的受众群体较少，但它也有着其天然的优势。因为电视频道在中国的权威性很高，其品牌的美誉度远远高于任何一家商业网站。另外，电视频道可以开办网站从事电子商务，并通过电视+电话（短信）+直邮目录等多种方式满足用户的购买需求，但网站则不能开办电视频道。因此电视购物在国内不是没有市场，而是缺少规范的操作，任何新兴产物都会有利有弊，电视购物也不例外。

·2·

（一）电视购物的优点 1.短期赢利最大化

电视购物片与传统产品广告不同，它最直接目的就是挣钱、赢利。电购产品向来遵循“低成本，高定价”的原则,一般电购产品的成本仅为定价的10-20%之间，从而保证充足的利润空间。广告投放则采取“垃圾时段+高密度轰炸”的策略，通过整合众多电视台狂轰滥炸，只要电话订购量足够多，就能收回广告成本，迅速实现赢利。

2.营销4P扁平化

在传统的营销策略中，产品、价格、渠道、促销等四大要素是相对独立的。一个成功电购片则是营销4P的完美融合。在产品上，电购的产品大多符合“新、奇、特”的原则，即使是一些比较传统的产品，也会“创造”一套全新的理论来表明产品的与众不同，让消费者不得不信，不得不买。在价格上，既然是新奇特的产品，买卖双方所获取的信息不同，价格自然“水涨船高”，消费者却没有更多的意识。在渠道上，消费者看过广告直接电话订购，而广告本身就兼任渠道、终端的职责，这样一来就节省了大量的渠道、终端等各种费用。在促销上，一个电视购物片，常常采取“买一送一”与“几日内不满意或无效全额退款”的促销策略，迎合了消费者贪便宜的心理。

总之，电购片除了是广告宣传员外，还扮演产品介绍员、终端促销员等多重角色。只要电购片“卖货”，一切营销难题都会迎刃而解。

3.市场营销快速化

·3·

电购产品销售有三“快”。市场启动快，广告效果当日就可通过进线及订购量体现；产品销售快，消费者看到广告，电话订购，送货付款，销售即可完成；资金回笼快，不需要长期品牌广告培育，不需要巨额品牌形象投入，投广告要的就是订购量，如果回款超过广告成本，就投放更多的广告。

（二）电视购物的弊端

1.成功与否都在于产品的功能

电视购物广告要在几分钟内抓住观众的眼球并促其购买，最重要的就是突出产品神奇的功效，并且是在短时间内就能达到介绍的效果。因为有明确的功能承诺，消费者极易被打动，如果产品功效没有达到自己的心理预期，消费者自然会产生“上当受骗”的感觉，并将这种不良的口碑传播开来，久而久之产品的生命周期也就宣告终结。

2.成败都在于广告，违法现象泛滥导致行业信誉危机

电视购物广告已经成为违法广告的“重灾区”。有一些广告中的产品功能和功效基本上都是厂家胡编乱造，为了吸引更多的消费者，这种现象已经越来越严重。所有这一切无非是想让观众相信，广告的产品是“新、奇、特”、“划时代”的产品。

3.缺少品牌建设导致产品只是昙花一现

毋庸置疑，一种新型产品要想在社会中立足抓住更多的消费者，就必须 建立一个好的品牌，打响这个品牌的知名度。电视购物可以“短平快”地炒热一个产品，但是要实现产品长期发展，必须要进行终端建设，做好品牌维护。

·4· 如果没有品牌建设、没有终端销售、没有过硬的知名度，那么一切都是天方夜谈！

大量电购产品的销售都处在3-5个月之间，其根本原因就是仅仅依靠电视直销，而没有开展更深入的渠道分销与终端销售。毕竟，消费者对于身边看不见、摸不着的产品，可以相信一时，却很难忠诚一世。

（三）电视购物的前景乐观，但也存在障碍 1.服务障碍

按照电视购物运营的过程，主要可将其分为四大环节，即产品开发、节目制作、呼叫中心、物流配送。在这大环节中，选择产品和节目制作是电视购物频道的核心内容，物流体系可以外包，但那是建立在其完善有效的物流市场基础上，但国内目前仍有欠缺，物流市场发展的并不是太完善，很多消费者对此并不放心。2.商品障碍

产品开发是电视购物频道运营环节的重中之重。针对这种情况，电视购物频道都在致力于开发自己品牌的产品，但是树立一个产品品牌并不是一朝一夕可以完成的，它是一场持久战，它要经历长时间的探索，一步一步的去研究、去发展、去试验。在竞争越来越激烈的时代，产品品牌建设将是频道的核心竞争力之一。3.资金障碍

·5· 资金的缺乏使得电视购物频道在采购过程中遭遇瓶颈，它直接影响电视购物渠道商品丰富性。资金问题是电视购物频道吸引产品供应商加入渠道的重要因素，只有更多的知名品牌厂商加盟，才能增加频道的影响力。同时，资金的障碍还直接导致服务的质量所出现的问题，它们之间都有着直接的联系。

4.节目风格障碍

节目制作环节问题比较多的是节目风格和频道个性的体现。节目不仅是一个销售手段，而且是一个有助于观众生活消费的公益性节目。但是作为一个销售终端，购物频道免不了要采取各种表现手段来吸引受众的注意，否则就会流失一个个潜在的顾客。所以要想吸引更多的观众就必须改变节目的风格，使其与众不同，抓住观众的眼球。

四、电视购物自身存在的问题

(一）电视购物创意不够

绝大多数的电视购物节目基本没有创意，营销手段高度雷同，只是生硬地叫卖。要想抓住消费者就必然如广告一样，在商品信息的基础上，有创意、有包装，注重细节的打造，如此才能更好地吸引消费者。

（二）促销产品缺乏可信度

大多数的电购产品虚假信息比较多，所广告的一些产品的功效都不能满

·6· 足消费者的需求，对于产品功能来说大多数都是夸大其词，消费者发现受骗后就会马上淘汰这种产品，有时还会影响身边的其他受众，避免上当受骗，久而久之，这种产品的销售量就会急剧下降，从而影响销售额。

（三）节目形式单一乏味

每次看到购物频道，介绍产品的形式几乎都是雷同的，主持人讲解，几个模特表演，介绍产品功能，而主持人在讲解时，语调、语速上都缺乏一定的亲和力，往往采用快节奏的声音和惊诧的语气，会让人产生厌倦的情绪。一成不变的东西很少有人想看第二次，所以能够与观众互动，让观众积极参与进来，才是带动消费的最好办法。

(四）售后服务不够完善

一些电视直销公司只看重商品的出售率，而不顾售后服务，造成消费者维修商品难、换货、退货难，投诉率很高。要解决这一问题，既需要政府和行业协会加大规范和监管力度，又需要电视购物公司从品牌建设、节目制作、营销渠道构建、物流系统建设以及企业信赖构筑等方面予以努力，只有完善了售后服务才能抓住更多的受众群体。

（五）电视购物的监管力度不够

电视购物最主要的问题是缺乏监管。虽然电视购物的监管主体很多，但没有一家是专门针对电视购物的主管部门，也没有专门的法规细则来进行管理。因此，电视购物在某种程度上处于监管的交叉地带，也容易造成监管的 ·7· 真空。如果电视购物能保持这种快速增长的发展势头，在消费格局中占到一定的比重，相关的监管与法规就要不断完善，以利于电视购物的健康发展。

五、电视购物节目的发展对策

(一)打造电视购物的信誉品牌

电视购物是对于传统购物模式的一种突破，就其目前的发展情况看，存在着一定的优势和劣势。建立良好的频道品牌对于电视购物来说是尤为重要的，品牌化经营对于电视购物来说是其发展的策略，电视购物频道的品牌塑造仅从频道本身来讲要注重频道、节目、栏目、主持人等多个层次的品牌意识的培养和运用。公众对电视购物频道在一开始是持有审慎态度的，大多数消费者只是在一旁观望，没有实际行动。因此，对于目前来看，使更多的观众信任才是重中之重。不过受众对传统媒体的信任程度要高于新兴媒体，这主要是由于传统媒体经过十几年、几十年的发展，已经形成了社会影响力和品牌公信力，知识经济时代注意力是稀缺资源，利用媒体平台做活动，利用活动形成的影响打造品牌，活动公关或者活动营销成为当今大众媒体扩大知名度、培养受众忠诚度、开发潜在受众市场的一个主要策略。

（二）制作多样化的购物节目 1.目标受众要明确

电视购物节目应该有明确的目标受众，并且要将目标顾客划分为不同的层次，并随社会环境的变化而调整对策。建立会员制度和信息系统的客户关系管理系统，应该及时了解会员的购买习惯与需求，针对不同的会员主动运

·8· 用手机短信提供适合的新商品讯息与促销方案，让每位会员感觉受到“尊荣待遇”，增加对电视购物节目的忠诚度，从而带来更多的消费群体。2.节目编排要灵活

在受众时段分配和产品营销上要注重节目的编排，一般白天妇女观众多，因此就应该以保养化妆品、珠宝首饰或服饰等商品为主。晚上7点至9点的黄金时段，收视群扩张至夫妻或全家，专卖家电或家具等单价较高的产品为主力商品，这样既符合家庭共同收视的习惯，也可供观众与家人共同决定，这样一来对于商家和消费者来说都是一举两得的好事。3.制定完整的工作流程

电视购物频道需要制定一整套完善细致的工作流程。在产品搜集阶段，工作人员先将商品输入系统，选出可以销售的商品，在节目制作阶段，节目管理系统会进行分析、选择适合该产品的制作人、购物专家、模特儿等组合。在节目播出过程中，制作人可以通过信息系统实时监看进线与销售状况，决定节目销售的重点与时间长短，并随时决定抽奖送红利或临时抽出中奖号码。一旦下订单，信息系统就会将订单发送到商店和仓库，通过人工进行选货和包装处理，最后进行分拣和配送。4.不断完善售后服务模式

完善的售后服务是电视购物节目立于不败之地的重要法宝。为迎合消费者喜新厌旧的心理，电视购物节目要强调商品开发的重要性，不断推出更多

·9· 元、更新颖的商品抓住观众的眼球，不断地刺激消费者的购买频率。而电视购物频道前期主要了解受众的购买意向，主动关心客户对产品的看法及态度，从而促进客户的购买意愿，后期则主要关注顾客的满意程度，做好售后服务，解决顾客的后顾之忧，使顾客买的放心，用的舒心。

六、结束语

所以综合以上所述：电视购物被迫“转型”诚信重塑迫在眉睫。电视购物要想长期发展，就要稳固其基础，就像建楼房一样，没有坚固的地基，那么这座楼迟早就会坍塌而造成一些不必要的麻烦。虽然它的出现已经在无形中影响了很多观众，但是这只是一小部分，电视购物要想占领更多的市场，就必须付出更多的努力，打一场亢奋的持久战……

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致 谢

大学生活一晃而过，回首走过的岁月，心中倍感充实，当我写完这篇论文的时候，有一种如释重负的感觉，感慨良多。

首先，诚挚的感谢我的论文指导老师郭俊郭老师。她在忙碌的教学工作中挤出时间来审查、修改我的论文。还有教过我的所有老师们，他们严谨细致、一丝不苟的作风一直是我工作、学习的榜样。他们循循善诱的教导和不苟一格的思路给予我无尽的启迪。

感谢三年中陪伴在我身边的同学、朋友，感谢他们为我提出的有益的建议和意见，有了他们的支持、鼓励和帮助，我才能充实的度过了三年的学习生活。

还要感谢我的父母，是他们给了我最宝贵的生命，羊羔跪乳，乌鸦反哺； 滴水之恩，涌泉相报。身体康健，幸福快乐是我对他们由衷的祝福。

最后我要感谢所有在我毕业设计中曾经帮助过我的良师益友和同学，以及在设计中被我引用或参考论著的作者。

参考文献

【1】夏洪波,洪艳.电视媒体广告经营.北京大学出版社,2003 【2】陈接峰.城市电视媒体经营与策划,东南大学出版社，2006 【3】GFK.中国电视购物行业研究报告，2009 【4】纪宝成.市场营销学教程（第四版），中国人民大学出版社，2008 【5】马洪.经济法概论，上海财经大学，2007 【6】田恒：《国内电视购物产业发展的现状及对策》[J],《特区经济》,2009 【7】曾静平：《中国电视购物的关键词解析》[J],《中国广播电视学刊》,2009 【8】回丹：《中国电视购物的问题及对策——以橡果国际作为研究样本》,2009

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第五篇：网上购物的优点及现状分析

网上购物的优点及现状分析

“网上购物”，这个逐渐流行于二十世纪的购物方式已经为越来越多的人所接受。不论是腰缠万贯的大富翁、时尚的白领丽人还是普通的工薪阶层，其中大 部分人可能都有过网上购物的经历。这其中有的也许仅仅想拥有这种体验的感觉，有的可能将此作为一种“知识人士”的标志，有的则可能已将网上购物作为自己日 常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。

究竟何为网上购物呢？

简单来说，网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是交易双 方从洽谈、签约以及贷款的支付、交货通知等整个交易过程通过Internet、web和购物界面技术化的B to C模式一并完成的一种新型购物方式，是电子商务的一个重要组成部分。因此，有人将此视为一个面向全国乃至全世界的大而统的虚拟商场。但在我看来，这个电子 商场并非虚拟，因为购物的每一个步骤甚至每一个细节都很真实，与传统购物模式的唯一区别仅在于少了言语交流而有了更多的填单与确认过程。一般来说网上物品 的经营大致可分为两种形态：一种是电子商店，即提供网上购物或网上服务的营业者，通过自己的网站，直接对网络使用者出售商品或者提供服务；另一种是电子商 场，它是由许多提供不同商品或者服务的营业者集中在一个网站中，使用者可以在同一个网站购买不同公司所提供的商品或者服务。也就是说，在前一种情况下网站 经营者同时又是商店经营者，而后一种情况中网站经营者扮演的角色更像是商店经营者与消费者的中介。

网上购物在当今发达资本主义国家已经显示出较强的发展势头，它在推动国家经济增长方面可以说又是一支崭新的力量。举例来说，GFK最近一份针对德 国网上购物者的调查指出，在2004年上半年，德国的在线购物销售额达到53亿欧元。GFK预计，2004年全年，德国在线购物销售额达到110亿欧元之 多。相比之下，在我国网上购物还是一个新生的事物。从某种意义上说，SARS开辟了中国网上购物的新纪元。面对非典的袭击，多数人被困在屋内，而要想不出门就 买到自己所需的东西只能依赖网络，许多防范意识很强的人也试着网上购物。至此，有越来越多的人认识到“网上订货、送货上门”的方便，也有越来越多的人也开始接受网上购物。CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显 示：在我国有17．9％的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29．6％的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访 者中有超过90％的人今后会继续进行网络购物；有63．7％没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据表明我国网上购物市场有巨大的潜力。

网上购物的魅力究竟何在？

首先，对于消费者来说：

第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制；

第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；

第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；

第三，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；

第四，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般

商场的同类商品更便宜。

其次，对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。

再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。

综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。

（二）我国现阶段网上购物存在的八大问题

我们在看到网上购物优点的同时更要认清它在现阶段存在的问题，以便尽早地找到解决方案以促进网上购物的良性发展。可以说，现阶段我国消费者对网上购物状况的评价是“痛并快乐着”，而这其中痛的指数要高于快乐指数。

记得“网络法”的课上老师曾放过一个《经济与法》栏目中报道的有关网上购物的案子，讲述了某男几次网上购物的经历，结果是多数时候都不满意，比如 一次他买到的光盘与宣传不符，而且还是质量很差的盗版碟。又有一次他花了一元钱淘到的书居然没有标价，而且书上清楚地印着“赠品”两字，他深感受骗，认为 即使出得价钱再便宜如果商家拿别的商品的赠品即非卖品滥竽充数的话显然是侵犯了消费者的权利。一怒之下，他将网站经营者告上了法庭，可惜的是没有律师愿意 为他代理，因为诉讼标的太低了。是啊，这一元钱的官司表面上看实在是没什么争讼的必要，可是从“一粒沙里看世界”，从“一朵花里看天堂”的逻辑中推理便可 得从“一元钱里看诚信”。当然，网上诚信问题的最终解决还是要基于健全的电子商务法律法规，同时建立网上交易的诚信机制。

像上面这种通过网上购物令自己权益受到侵害的例子还有很多，这表明现在网上购物的消费者其利益并没有得到切实充分的保护。作为弱者一方，消费者目前面临的主要问题有以下几方面：

一、交易对象认定的模糊性。明确交易对象对于消费者来说是非常重要的事情，这关系到法律责任的承担问题。为此《消费者权益保护法》第二十条规定： “经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。”在传统购物环境下交易对象非常明确，商店里挂的营业执照 就表明了经营者的身份。一旦出了问题可以直接到原购物地点追讨责任。但是在网络环境下，消费者只有通过经营者网站中提供的信息了解对方，但是至于信息是否 真实、对方到底是谁根本不清楚。

二、知情权难以保证。知情权是消费者享有的一项基本权利也是一项重要权利。《消法》第八条明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受 的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日 期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明

书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”然而上网购物时，消费者获取信息的范围是有限的，它并 不像传统购物时能看到、摸到真实立体的商品，并向售货员详细打听有关商品的基本情况。此时的消费者只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，看到的 充其量也就是一张或几张关于商品的平面照片。因此，网上购物的消费者一般对商品信息的了解都是缺失的。

三、格式合同的制约。《消法》第二十四条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减 轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”由于网上购物的特殊性，格式合同不可避免地成了消费者和经营者达成合意的必要环节。现在的问题是经营 者往往利用特权制定一些又长又复杂甚至危害消费者权利的条款，有时为逃避责任还会使用一些模棱两可的语言，一旦出了问题会以此为自己辩解。消费者有时为了 图省事不会仔细阅读每一条款，有时就算读了也很有可能领会不到其中的微妙之处，有时即便发现有什么可疑的地方但为了及时买到所需商品也无所顾忌，因此，有 时一个“我同意”的点击会给消费者带来了购物后一系列的麻烦。

四、交货延迟。付款后不能按期收到货物的事屡见不鲜，有时付款后收不到货物的情况也会出现。

五、退货困难。《消法》23条规定： “经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得无故拖延或者无理 拒绝。”可是网上购得的货物想要退掉并不是件容易的事，经营者往往找种种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。对于在退货范 围内的商品，通过经营者的规定看也根本无法退换。拿“乐友”购物网站为例，在它的质量保证及退换货规定中有这样的条款：“退回的商品外包装不完整、所附配 件及资料不全、赠品不齐全的不能退货”。对以上这条我提出质疑：按照加着重号部分文字的表面意义我可以理解为，只要拆开包装就不能够退换，因为只要拆开就 一定会破坏包装的完整性。因此，只要有这条规定，消费者合理退货的权利便形同虚设了。

六、网上欺诈与虚假广告。互联网技术使得某些商家可通过匿名的方式躲避调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大行虚假广告和欺诈之道，它们往往打着“跳楼价”“超值大奖等你拿”一类的旗号吸引消费者的眼球，借机侵犯消费者的权益而为自己牟利。

七、无人问津的售后服务。许多网民表示，网上购物的售后服务较差，有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。

八、处于危机中的隐私权。这个问题是现在大家广泛关注的问题，也是挑战网络安全的主要大敌。从事市场信息业务的美国TNS和隐私保护团体 TRUSTe日前指出，由于担心个人信息被盗和泄露隐私，可能有多达58％的美国消费者在假期旺季减少在网上购物，这一比率明显高于去年的49％。我国民法通则中并没有对隐私权的规定，其他法律中亦不涉及，但不可否认，现阶段广大网民的隐私权正处于危机之中。还以本文中的网上购物为例，一些商家为了 扩大销售额，不惜将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等不停轰炸消费者的邮箱以推销自己的产品；更有甚者，为了眼前的经济利益将消费 者的信息卖给他人。此外，消费者的信用卡账号、密码被篡改、被盗也是常有的事。所有这些问题如果不能及时有效地解决，肯定会制约未来网上购物的进一步发 展。

（三）国外先进立法经验的借鉴以及对我国网上购物消费者合法权益的保护提出几点建议。

从上述内容我们看到网上购物在现在来说确确实实还是一把“双刃剑”，我们如何做到趋利避害呢？这需要多方面的共同努力。比如消费者自身要有一定的 警惕意识，购物时应选择那些知名网站，购物前应该仔细阅读购物条款，对购物凭证应妥善保留等等；商家应本着对消费者负责的原则，努力提高自己的诚信指数； 政府则可以借鉴传统消费市场对消费者权益的保护经验，设立“网络315消费者权益保护中心”，对网上购物实行统一监管；整个国际社会应该通力合作，及时制 定各种双多边协议、国际公约等手段，为国内消费者权利的保护提供更多的国际支持。但是在我看来，在所有确保我国网上购物顺利发展的相关举措中，尽快建立完 备的网上购物消费者权利保护体系应属重中之重，我们只有将网上购物中出现的一些新法律问题、新法律关系及时纳入我国消费者法律保护的体系中，有效地调整在 网上购物中产生的一切行为，才能使广大网上消费者的合法权益得到可靠的保障，同时从根本上保证网上购物的长远发展。

在这里，有必要借鉴一下国外在电子商务立法尤其是网上消费者权益保护方面的优秀立法经验：

1、欧盟

欧盟与电子商务有关的主要法律文件有：《电子商务指令》、《电子签名指令》、《远程销售令示》和《数据保护指令》等法律。其中涉及电子商务中消费 者保护的内容包括：消费者在自己家中购买商品服务会获得许多益处：较多的选择，购买之前容易得到详尽信息，购买价格可能较低。要增强信任，也可以通过增加交易透明度（如明确供应商的身份、来历和债务等），最低限度要求消费者个人数据，明确所提供的信息的合法状态来达到。

《远程销售指令》试图通过为消费者提供保障来促进电子商务，保障消费者在远程销售合同中得到本国消费者保护制度的保护。远程销售合同是指供需双方 通过远距离通信技术进行商品和服务交易所缔结的合同。在远程销售合同中，消费者需要得到特别的保护，因为消费者的个人隐私会受到带进攻性的市场技术的侵 犯，也会受到供方给消费者的不足和不适当的信息的侵犯，以及要面对用信用卡支付时可能带来的欺诈和错误风险。

2、美国

美国电子商务活动在充分的法律保护规范下得到了快速健康的发展。从1996年以来，美国联邦贸易委员会提出了互联网经营者自我管理的思路，以保护从互联网业务中收集的个人信息的隐私权。2000年，美国联邦贸易委员会宣布将在本国制定全面保护数据的法律。

3、德国

德国于97年6月13日通过了《信息与通讯服务法案》。在电信服务资料保护方面，虽然该法同意服务提供人可以提供电信服务目的而收集、处理或使用 个人资料，但要求应先将其收集、处理或使用的方式范围、地点与目的告之服务使用人。若要作其他使用，则必须符合法律的规定，或经服务使用人的同意。同时，该法也赋予服务使用人撤销其同意的权利。在达成必要的目的后，所收集的资料即应删除，若传输与服务使用人有关资料与其他服务提供人时，也应告知服务使用 人。

纵观我国现有法律规定，对网上购物消费者权益的法律保护散见于《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《电信条例》等法律法规中，但大 多内容散乱，可操作性不强，远不能达到保护消费者的目的。这一切都需要加快立法速度，在参考国外先进立法经验的基础上于时机成熟时制定一部适合于我国国情 的电子商务法典。当然 这是一个渐进的过程，前提是必须对我国现有立法进行完善，同时针对现在网上购物存在的问题应当及时做出反应，在相关制度、政策方面可以做一些有益的探索，为此，我们可以做一下准备工作：

1、为解决交易对象认定的模糊性，应当在网上建立详尽的资格认证制度。在这方面北京市工商局做了勇敢的尝试性工作，它于2000年颁发的《关于在 网络经济活动中保护消费者合法权益的通告》中规定试行“网站备案制度”。备案制度要求网站的所有者提供包括法人和网站基本情况的备案登记资料，领取并安装电子备案登记标识，备案网站的合法经营受到保护，同时长期保有电子标识也 是一种信用优势；网站名称管理主要包括申请人查询重名、提交资料、初审、公告，经过这四项流程，网站名称即受保护。

2、为确保消费者知情权最大限度的实现，除现有法律中的规定外，应当在法律中明确规定对信息披露的具体形式，比如对有关商品或服务的重要信息 应该放在介绍该商品或服务的主页上，对于其他一般信息则可以放在经链接才能显示的页面上。对于商品的正常使用方法如果在网上不能明确表达的，应当在货物实 际交付给消费者时明确告知。同时，对于网页上显示的有关产品的图片信息必须真实，必要时应当包括多角度多方位拍摄的图片。此外，颜色也是很重要的信息，因 此图片中所反映的色彩应当尽量真实，如不能完全做到一致的应有明确说明。这一点上“51BUY”网站做得就比较好，在其网站中向消费者明确指出：“由于照 片显示原因，我们无法保证页面所显示商品的颜色与商品实际颜色完全一致，我们将尽力在网页上就此说明。”

3、对于格式合同的效力问题应当作必要的限制与说明。日前颁布的《天津市消费者权益保护条例》(草案)(征求意见稿)第十五条规定：“经营者使用合同格式条款与消费者达成合意的，应当符合《中华人民共和国合同法》的有关规定；使用格式条款故意逃避其责任或 者限制消费者权利的，其格式条款无效。”当然，在这个问题上的主要突破口应该是《合同法》。

4、关于交货迟延的问题。送货上门是经营者的义务之一，双方签订合同的时候可以明确规定是由经营者专门派送还是选择第三人派送。无论是经营者自己送还是第三人送，如果货物不能按期送达，都应由经营者承担违约责任，至于第三人有过错的，经营者可以事后追偿。

5、在退货的问题上，我认为除了食品、卫生品等消耗性商品和录音录像制品 外，其余的商品在出现质量问题时消费者有权要求退货。但是，消耗品超出安全保质期的除外，录音录像制品于不符合国家有关正版规定的情形下除外。因此，在这 一问题上传统退货的规定 有必要作进一步的完善，在维护消费者权益与保护商家利益二者之间找到适度的平衡。

6、关于网络广告与宣传。广告发布者应承诺自己在网上发布的广告内容真实、明确、具体。我们注意到，和传统媒体上的广告相比，网络广告呈现出状态 的流动性、形式的多样性以及影响范围的扩大性等特征，而我国现行《广告法》主要规范的对象是网络以外的广告，对于互联网上出现的这类广告并没有进行特别规 制，这就使得现在的网络广告游离于《广告法》之外而处于真空地带。同时如果中国兑现加入世界贸易组织的承诺，那么到2005年底将全部放开广告市场，因 此，我们必须有完备的法律来面对即将“入侵”的大量国外广告，以更好的应对将来产生的各种问题，同时在广告横飞的世界里更好的保护我国网上购物消费者的合 法权利。这就需要我们或者对现行《广告法》进行必要修改或者尽早制定出一部《网络广告法》。

7、关于消费者隐私权问题。对此问题，经营者必须做到：a.制定详尽、到位的消费者隐私保护政策；b.于网站上明确向消费者提示关于消费者个人资 料的收集方式以及使用目的，并且承诺只在所申明的使用目的范围内及消费者本人同意的情形下使用消费者个人资料；未经消费者授权，不得将信息提供给第三人； c.不得为营利目的随意向消费者寄送电子邮件，但消费者同意者除外。从法律层面看，《民法通则》中并没有将隐私权作为公民一项独立的人格权，对隐私权的保 护以及侵害隐私权的诉讼也没有形成专门的法律制度。虽然一些单行法律法规里涉及到网络隐私权，比如《互联网电子公告服务管理规定》的第十二条规定：“电子 公告服务提供者应当对上网用户的个人信息保密，未经上网用户同意不得向他人泄露，但法律另有规定的除外”。但是从总体来看，有关网络隐私权的保护并没有形 成完备的法律体系，因此我们有必要在借鉴国外先进立法经验的基础上加快有关网络隐私权的立法速度。

结语

总之我们要努力做好各方面尤其是立法方面的工作，为我国网上购物的消费者提供放心的购物环境，创造良好的消费体验！