卓越员工训练营

第一篇：卓越员工训练营

追求卓越训练营 员工商业人格系列解决方案

成功是什么? 成功是不断的设定目标并不断地达成目标 成功是扮演好你该扮演的角色 成功从卓越员工做起 成功是一种习惯 卓越员工训练营 人生不是为了普通 也不仅仅是为了优秀 人活着的意义在于追求卓越 漂亮的车子 快乐的实业 丰厚的收入 舒适的房子 幸福的家庭 良好的人际关系 卓越员工训练营 卓越员工人生修炼的一大核心； 存在为了创造价值。现在职业竞争非常激烈 记住你跑得快，别人跑得更快 狮子和羚羊的家教

每天，当太阳升起来的时候，非洲大草原上的动物们就开始奔跑了。狮子妈妈在教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，你要是跑不过最慢的羚羊，你就会活活地饿死。” 在另外一个场地上，羚羊妈妈也在教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，如果你不能比跑得最快的狮子还要快，那你就肯定会被他们吃掉。我只要跑得比你快就好了 卓越员工价值最大化三大策略 人生战略与策略结合 1 活着为了创造价值 2 死了为了传承价值 3 了却生死当下超越 生存法则： 要么全力以赴要么走人！卓越员工训练营 卓越员工成长的两个基本点 一；积极的心态。二；过人的能力。卓越员工训练营 卓越员工人生成功的三大法宝。一；微笑。二；热情主动。三；赞美。赞美的技巧：（1）发自内心、真诚（2）闪光点（3）具体（4）

间接（5）通过第三者（6）及时 四句经典赞美： 你真不简单 我很欣赏你 我很佩服你 你很特别 卓越员工训练营 卓越员工成就自我的四大铁律。一；听话照做，不打折扣，立刻执行。二；全力以赴 成功与借口不能共生 三；为使命工作 四；先成就别人，再成就自己。卓越员工训练营 敬畏工作 工作是神圣的 珍惜 努力付出 负责任 为自己干，而非为别人干 帮助别人成就别人的人最快乐 卓越员工训练营 卓越员工赢得人生的五大心态。一；事业的心态 二；乐在工作的心态 三；学习的心态 四；长远的心态 五；感恩的心态 卓越员工的成功态度！态度决定一切！卓越员工的成功态度！

二、乐在工作的态度 找到工作的乐趣才会更加敬业是一种人格品质 注重工作细节是敬业的基石 1 一次升迁机会的丧失可能毁于你出差的费用远远超过标准 2 一次生意的失败可能仅仅因为你在谈话中暗示自己要一次回扣 3 一次解雇可能是因为你直接拿了公司不该拿的东西 4 他们以为老板看不到这件事，其实，即使在无人知晓的情况下，那也将损害你自己的心灵和信仰。因为你的敬业程度，完全会因这些小事而变质、蜕化。工作就是你的生命和信仰，你千万不能亵渎它！做事的态度与报偿（1）不用别人告诉你，就能出色地完成工作，这种人总能得到最高的奖赏，包括荣誉。（2）别人仅告诉你一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。（3）别人告诉你二次，你才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。（4）有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。（5）还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。乐在工作 征服之乐 一体之乐 奋斗之乐

与天斗其乐无穷

与人斗其乐无穷 与地斗其乐无穷 积极的态度像太阳 照到哪里哪里亮 积极的态度像太阳 照到哪里哪里亮 卓越员工的成功态度！学习的态度

你未来最大的竞争优势,就是比你的竞争对手学得更多，学得更快！

-----彼得.圣吉

学习能力 竞争能力 生存能力 不学习的后果 跟不上时代 知识落后 能力提升慢 竞争力差 收入无法提升 生活得不到改善 帮助亲人无能为力 最终被淘汰 找一个学习的榜样 向一流的人学习，得到一流的结果。向二流的人学习，得到二流的结果。向三流的人学习，那你就不入流了！卓越员工的成功态度！如何选择你的优势行业 快速成长朝阳行业 优秀员工的必备态度！长远的态度 定位一个工种（只有专家才能成为赢家）专心 专业 专精 专家 赢家 打造你的核心竞争力（做第一名）卓越员工人生修炼五大心态 衣食之父母 谁叫我是老板---摘自《博客网》 这几天有意无意听到有些同事在说一些抱怨我的话，当老板真的那么容易吗？老板真的那么好当吗？当我开始创业的时候，我拿出半辈子所有的积蓄加上亲戚朋友借来的钱 加上自己房子抵押贷款来的钱注册了这家公司。我一个人又是老板又是伙计，白天要跑市场接订单，晚上写总结。我已记不清我有多少个日日夜夜一个人在办公室度过了；吃了多少箱方便面我也从来没有统计过。。直到今天公司慢慢发展了，后来就有了你们，这时候我终于有了一种成就感，因为有好多人开始叫我老板了。但很快这种成就感被工作压力所冲淡，我知道我身上的担子将越来越重，因为全公司60多人每天都要开支，不管你暂时能不能为公司创造效益但只要你进了公司的大门，我就要给你们发工资。今天有了大家的共同努力公司发展了，我没有轻松的同时反而更忙了，当你们都下班走了以后我 还一个人留在办公室解决你们留给我要解决的问题，没有人替我解决，也没有人给我加班费，只是因为我是老板。夜已深了，家里太太饭菜热了又热；电话打了一遍又一遍，但是我却不能回，因为我答应你们明天就要给你解决问题的答案。有时候，忙于公司的一些应酬回家太晚了，害怕吵醒熟睡的太太和我明天还要上学的女儿，我干脆睡在了客厅的沙发上，第二天一大早就用冷水洗了一把脸就又风尘仆仆的赶到公司为你们开早会，在你们面前我卸下所有的的疲惫强打精神带领大家一起喊：我们要加油！我们要努力！我们要做中国第一！大家还记不记得上次公司压了一批货，公司出现暂时性资金周转困难，月底到了要发工资的时候，财务部告诉我公司帐户只有两万元怎么办？我只好回到家里对太太说：老婆，把我们家那存的十万块钱取出来把员工的工资先发了吧？我们再苦也不能苦员工啊！太太一句话都没有说，就把存折给了我；于是第二天你们就拿到了工资。但你们知不知道这可是我太太个人的全部积蓄，亲爱的同事们；这一切你们知道吗？。请轻轻闭上你那可爱的眼睛，深深的吸一口气，让你浮动的心，慢慢的安静下来，这一刻，请你打开你尘封的记忆，任你的记忆随着我一起去寻找„„„此时你去想像一下，你离开这个现场，你的身体慢慢飘向你曾经成长的地方，那是一个僻静的地方？那里的路，那里的树，那里的门窗，那里的院墙记得吗？当你沿着那条路往前走的时候，你心情无比的激动，那是你当年无数次走过的路，在这条路上曾经拥有过你童年时的小伙伴，拥有你童年时身影，你迫不及待地向路的另一头走去，因为在那儿有一个你曾经成长过的地方，你生活过的家，你拼命地想着，那个地方的样子变了吗？这是曾经看到的那个样子吗？你拼命的往前走，一抬头，啊呀原来那个院子没有变，原来那扇门也没有变，于是你鼓足勇气推开门，迫不及待地冲向你曾经住过的房间，你发现屋里是空的，你坐在了自己曾经睡过的床上，你看到了一些东西：有书，有画册，还有小玩具，这些都是你童年玩过的东西。这时你突然想起一件事情，屋里好像应该有主人，那就是爸爸和妈妈，他们在哪里呢？于是你开始一个一个房间的我，你找了几个房间，没有发现他们的身影，这时你想到爸爸妈妈常去的地方，你决定去找他们，或许你的爸爸妈妈在工厂，或许你的爸爸妈妈在农田，无论在哪里，你都很想念，于是你沿着那条你曾经无数次，去找过的路出发了。你走啊走啊，终于看到了那两个身影，那两个身影是那样的熟悉，看见在农田里有一个男人正弯着腰，在地里拨着草，太阳火辣辣地晒在他的肩上，他的肩上起了一层层的皮，你看到汗水从他的额头上一滴滴地滴到田地中，你看到他的双脚挽着裤腿站在泥泞中，你仔细一看，这个满面皱纹，浑身是汗，在农田里拼命干活的不是别人，原来就是自己的爸爸，你想叫他，可是没有勇气，于是你站在那里静静的观察，你看到他旁边还有一个年迈的妇女，站在爸爸的身边默默地耕耘着，同样在泥里滚，在水里爬着，你看到了，她不时地捶捶腰，用她那双泥泞的手理一理头发，汗水将泥土粘在了头发上，这时你才看到她的头发里夹着很多的白发，天啊，这竟然是自己的妈妈，你在旁边从心里喊道：妈妈，你这么大年龄了，还要这样干吗？妈妈你好辛苦，可你从来没有当面说过这么一句话，当你看到这个场面时，你内心无比的内疚，为什么，为什么，到现在爸爸妈妈还过着这样的日子，你的父亲忙碌了一身，慢慢的头发发白了，可今天还在拼命地干活，他省吃俭用节省的钱，都寄给你了，说要给你成家，要给你盖房子，你看到他身体一天不如一天了，可当他看到你的时候，仿佛就有了动力，他说：他要多干一点，能让你们有个好环境，爸爸妈妈他们究竟还能在这个世界上呆多少年，现在请你想一想：如果此时爸爸坐到你的身边来，爸爸拉上你的手，你知道他会说什么吗？他一定会拉着你的手说：孩子，你不用伤心，爸爸不怪你，都怪当时爸爸没有本事，让你也吃了不少苦，现在你不用担心爸爸，只要你能够过得好，爸爸就好，爸爸从来没有给你说过什么，但我希望你能明白呀，其实爸爸只是希望你们这代人能比我们强呀。你有多久没有去看过你的妈妈了，从小妈妈把你养大，你每次回家的时候，妈妈在村口等你，妈妈在车站接你，可你有没有去拉拉妈妈的手，有没有去好好地去望妈妈一眼：说一声妈妈，你好吗？你有没有对妈妈说：妈妈我很想你，只需要

第二篇：卓越训练营个人总结范文

“感激”、“成长”、“遗憾”

——看看别人，听听别人，然后想想自己。

参加“本科生卓越训练营”的感想主要有三：“感激”、“成长”、“遗憾”。

记得刚刚被院里推荐参加“本科生卓越训练营”的时候，心里充满着歉疚，因为当时我刚刚担任了新的支部书记，还没有为支部为同学作出什么贡献，觉得一下子成为“本科生卓越训练营”的成员实在受之有愧，因此十分感激学校给予我这次机会能够和各院系优秀的同学们一起学习交流。

从开营仪式到前不久的赴西柏坡参观，训练营大概提供给我们近20次的学习机会，每一次我都获益匪浅，而这些经历和收获都是在“卓越训练营”之外的同学所得不到的，每每想起这点，我都会心怀感激。在“卓越训练营”里，我结识了来自各院系的同学们。因为“卓越训练营”，我们彼此也有了更深入的交流，在私底下也成为了无话不谈的好朋友。这些对于我来说也是一笔很大的财富，这都是“卓越训练营”的功劳，我十分感激。

大学里最宝贵的也许就是那些可以供日后细细回味的珍贵回忆吧，在“卓越训练营”里我有过太多的难忘细节，拓展时在断桥上的彷徨，金一南少将讲座中点滴，十佳大学生校友成立分会上的思考，暑期社会实践前的准备，参观西柏坡中的感动„„所有的这一切都是我大学四年的记忆中很美丽的一笔，同样这我也要感激“卓越训练营”。谢谢“卓越训练营”让我收获了如此与众不同的经历！

在“卓越训练营”我见证了一年四季穿夏秋冬的更替，也见证了自己的点滴成长。刚入营的时候我还是一个不成熟的新支书，工作思路不明确，工作能力也不足，经过训练营的培养，我和很多院系的支书及支委有了深入的交流，学习了其他支部的支部建设亮点和工作思路等，汲取各个支部的特色为自己的工作提供借鉴，现在我的工作思路也日益明确起来，支部在我的带领下也越来越有生气。

我是一个不善言辞的人，尤其在人多的场合，“卓越训练营”给了我一个观摩演讲技巧的平台，“卓越训练营”的许多同学都有很好的口才，很擅长即兴演讲，而在这个过程中，我也学会了很多演讲的技巧。现在的我在人多的时候做演

讲仍然会很紧张，但至少我还是可以比较流畅的比较自然的讲出自己心里所想，这也是“卓越训练营”赠与我的成长机会。

“卓越训练营”的同学们给予我一个很深的印象就是他们都十分用心。记得在暑期社会实践的成果交流会上，我看着各个队精心准备的演讲、PPT、视频和展示材料，心里特别感动。身边的这些人似乎永远都有超出我想象力的能力，也许他们平日里不苟言笑，也许他们也会偶尔碎碎抱怨，但关键时候他们一定是闪光的，这就是我身边“卓越训练营”的同学们。他们实力超人，而且更重要的是他们在做每件事的时候都特别用心。我自己平日里是一位比较容易满足的人，对自己的要求也不是十分严格，不过在这样的氛围里，我逐渐的意识到做一名“有心人”的重要性。“有心人”在哪里都是最受欢迎的，因为他们总然别人心安，给别人惊喜。“用心做事，做一名有心人。”我会带着这个卓越训练营送给我的教诲在人生路上一路认真走下去。

“卓越训练营”之所以为“营”，也离不开训练营成员超强的团队意识。由于大学班级意识淡化，我们都似乎缺乏一种归属感，而在“卓越训练营”我们似乎又找到昔日的那种归属感，“卓越训练营”也成了一个团结互助、积极向上、追求卓越的团队。在组织开展组内活动、参加研工部各项活动的时候，大家总是能够群策群力，高效率的完成各项任务。我们一队的各个成员来自各个院系所，也来自五湖四海，每个人的性格也各异。在团队活动中，我们也经常会遇到意见不统一或是一些磕磕绊绊，但这个时候我们最先想到的一定是宽容和理解。就这样在“卓越训练营”的日子里，我们互相学习、帮助，我们整个队伍也充满温暖，其乐融融。这样，我也学会了宽容学会了理解，学会了团队合作，在这些方面我得到了成长。

“成长是你唯一的把握。”是的，在卓越训练营，我的确成长了，我也有了把握可以更好的走向未来。

“卓越训练营”就要结营里，心里很不舍，舍不得想出了那么长时间的伙伴，舍不得训练营里精彩的讲座和活动，也舍不得所有的这些让我成长的良药。心有不舍，一半是因为以上，还有一半是因为在卓越训练营里，我还有好多事没有做到。训练营组织的暑期社会实践我因为时间冲突问题而没有去成，我是多么想和

我们的队友一起去追寻红色记忆，与当地的老党员进行对话，对当地的红色景点做深入的调研呀，可惜我最后还是错过了这次机会；去西柏坡参观学习的时候，我身为组长，本来可以让小组气氛更活跃一些，让大家更好的了解一下彼此，但因为自己的疏忽和组织能力不够，最终组员们并没有很好的进行交流，没有达到预想的效果；十佳校友分会成立会上，我本可以大胆的和十佳校友们有一个更深的交流的时候，但我退却了，又一次丢到了机会。这样的例子数不胜数，但是人生是不可以再过一次的，遗憾也只能是遗憾了，只希望自己再今后的人生中吸取教训，把握好现在，抓住每次机会。

记得在西柏坡参观学习的时候，带队老师问了我们一个问题。

“你们知道我们为什么要花上五六个小时带你们来着学习吗？”我们给出了各种答案，但老师都摇摇头。

他说其实原因很简单，就是想让你们离开北京那个闹嚣的地方，让你们无法找到借口逃开，让你们真的静下心来想一想你们究竟改怎么去过一种自己真正想过的美好的生活。

我当时听了这几句很感动，因为我觉得在“卓越训练营”里我收获的就是这种感觉，每次的活动都是一次沉淀自己的机会。看看别人，听听别人，然后想想自己。人无非就是在这样的一段又一段的自省中成长起来的。

“卓越训练营”带给我的还是那三个词“感激”、“成长”、“遗憾”，我会带着这些在追求卓越的路上继续前行。

第三篇：卓越团队素质训练营

卓越团队素质训练营

课程领域：





 职业心态 团队建设 沟通技能

能解决问题：





 如何打造高绩效团队 如何掌握有效沟通技巧 如何塑造员工职业化心态

课程简介：

一、【课程前言】

以体验式互动学习为主，一种全新的学习方式，将心态、行为、结果与环境同时展示出来的实景演练，不同于其他学习方式只是让你“知道”；在这里不仅仅“知道”，而且了解“为什么”，“怎样做”以及“做的结果”怎么样？一种让团队快速提升心态和培养员工战胜困难的能力，做一个对企业和社会负责任的人。

二、【课程目的】

一、一定会让团队震撼、落泪、蜕变

二、当场突破企业管理、销售、服务等各种沟通、协作难题

三、化解矛盾，洞悉真相，让领导和员工互相体谅真诚合作

四、极大增强企业的向心力、凝聚力，提高执行效率

五、对企业绩效有看得见的推动效果

六、奠定企业兴旺发达的三大基石（心态、团队、绩效）

七、体验与一般培训绝然不同的务实风格与特殊效果

三、【课程特色】

1、普通培训，以讲师讲解课程要点为主；

卓越团队训练，以指导学员的角色体验为主。

2、普通培训，当场难以把握效果；

卓越团队训练，立竿见影，效果震撼。

3、普通培训，难免理论说教，枯燥乏味；

卓越团队训练，从企业实际出发，现场反省，解决企业的实际问题。

四、【课程对象】

公司领导、中层管理人员、基层员工（50-200人）

【培训效果】

■ 快速提升企业员工的责任心、执行力、凝聚力。

■ 更积极主动，更自觉——不找借口，找方法，更有责任感。

■ 执行力更强，沟通更到位——心态调整后人为的障碍没有了，学会良好的沟通。

■ 更能与企业保持一致——学会调整自己、顾全大局、与企业共赢。

■ 绩效得以突破——更容易接受结果导向、优胜劣汰的执行文化。

■ 更爱惜企业团队——学会感恩惜福，真诚沟通，活在当下，爱心奉献。

五、【课程时长】

两天两夜：9：00-21：00

六、【训练设计】

说明：以下设计模式以场景模拟、实战演练、角色扮演，游戏活动等来模拟现实生活中的真实场景，穿插理论讲解、教练点评、小组交流、个人分享、当场突破等基本方式。同时通过声、光、电、道具等辅助手段震撼性地引导学员学习、领悟、承诺、行动。教练会根据参训人员的状态调整课程内容。

六、【课程提纲】

第一天上午（9：00—12：00）

第一场：热身体验

第一节、团队与群体

体验团队与群体的区别、流程衔接、部门配合、是否主动关怀照顾到团队中的每一份子，有谁真正关心团队的整体效益?是否完全以主人翁的心态来考虑整个团队的目标达成情况?

第二节、发掘体验：A B 对话

当场突破个性局限，换位思考，反思以往的行为模式。觉察自己的个性短板与成长空间，找到自己以往行为模式与思维习惯的惯性限制。

检讨自己是成长的开始，找到自己的短板，就是找到了自己投资回报率最大的成长空间。

第一节、团队与群体

体验团队与群体的区别、流程衔接、部门配合、是否主动关怀照顾到团队中的每一份子，有谁真正关心团队的整体效益?是否完全以主人翁的心态来考虑整个团队的目标达成情况?

第二节、发掘体验：A B 对话

当场突破个性局限，换位思考，反思以往的行为模式。觉察自己的个性短板与成长空间，找到自己以往行为模式与思维习惯的惯性限制。

检讨自己是成长的开始，找到自己的短板，就是找到了自己投资回报率最大的成长空间。

第三节、卓越团队建设

组建团队、推荐队长、团队命名、团队精神塑造——心态、口号、共识等。

第二场：天堂与地狱

——企业兴亡的核心素质一：企业员工100%负责任

通过特殊的模拟演练，让受训者强烈地、震撼性地体验到：

若有人不100%负责任，企业就会出现各种问题；

若有人不100%负责任，企业就可能失败、破产；

若有人不100%负责任，就有人要下地狱： 受罚、下岗、革职、进医院、进法院、跳楼„„ ■让受训者深刻体验到企业老板及领导肩上的重担与压力，若企业上下都有强烈到位100%的责任意识与习惯，企业就兴旺发达，大家可享受天堂般的成功与快乐„„

这是一场震撼人心、摧人泪下的特训，通过这个特训，许多责任不到位的问题都迎刃而解，一些不利企业的信念、观念得以改变„„

学员分享、与导师对话：突破企业运作中出现的领导与被领导的对立局面、深入100%负责任的意识。

第一天 下午（13：30--17：30）

第三场：心态与方法

——企业高绩效的根本：发挥员工的创造性

透过生动活泼的脑力风暴活动表演，让学员在快乐中体验：

在达成目标的过程中，目标明确，坚定承诺最重要，目标坚定就是力量/ 方法永远比困难多/ 每个人都有创造性能力；

态度决定一切；

领先胜于第一，今天就是落后。

第四场：沟通与误解

——企业兴亡核心素质二：有效沟通与人际关系新活力

通过经典的沟通活动，让受训者豁然开朗：能说会道不等于会沟通。

管理工作中，自以为是、自我防卫、个性差异、情绪矛盾，曲解等造成沟通障碍„„

怎样才能沟通到位，让企业内部更协调，外部更畅通，销售更有效，这场特训让您充分体验。单项沟通与双项沟通；

心与心之间的距离最远。

第五场：输与赢

——企业兴亡的核心素质三：协作共赢才是赢

通过特殊的现场活动，进一步震撼性地让受训者体验到：人性的弱点如何阻碍人们赢得上级、下属和客户的支持与合作，阻碍人际关系的和谐„„

导师与学员对话探讨：如何克服人性的弱点，让客户赢，企业才能赢；让企业赢，自己才能真正赢„„

第一天 晚上（18：30--21：00）

第六场：破产体验

——企业使命感与危机意识

■ 企业兴亡，匹夫有责！透过活动，让员工充分体验到：今天工作不努力，明天努力找工作的现实。让所有人员感受到不负责任、不投入工作的后果，树立强烈的危机意识。

■ 体验破产后企业和员工都要面对的残酷现实，忍受屈辱和非人的折磨。通过竞岗竞聘的模拟，当场突破，战胜自我，迅速提升员工的积极性和投入度。

■ 这个活动每次都震撼全场，当团队处在危难时刻，是逃避？还是面对？有没有人站出来承担后果，勇敢面对。

■ 跌倒不算失败，跌倒后站不起来才叫失败。

第七场：爱与奉献

——企业凝聚力的根本：感恩与奉献

透过独特的角色模拟活动，挖掘埋藏在每个人内心深处的爱的宝藏。

摧人泪下的现场体验，使受训者深刻领悟到：用一颗感恩的心去对待生命中 每一个人„„

此活动有效化解人与人之间的猜疑和误解，极大地增强企业的凝聚力、向心力。

爱的力量无坚不摧。

第二天 上午（9：00--12：30）

第八场：反思与反省

——企业人员的基本素质：诚信、忠诚

第一节 承诺与兑现

经理、主管的综合素质包括：

能否兑现承诺/ 能否面对现实寻找成功的方法而不找失败的理由。

■让受训者深刻体验到：团队综合素质与个人综合素质直接影响成败结果，团队中犯错误的人往往指责他人，逃避责任„„

现场强化，当众承诺：我信收承诺，我一言九鼎，我是一个有品牌的人。

第二节 付出与索取

■ 有付出才有收获，帮助别人，成就自我。

■ 让团队体验到所有成员的收获，都是有人为他们付出的结果；自己目前拥有的一切都是他人或自己以往付出的结果；

■ 付出才有回报，如果每个人都能为团队贡献力量和价值，大家就可以获得愉悦的回报；

第三节 360度评估

■ 现场反省，直面批评，真诚面对，看一看在别人的镜子中自己的形象。

■ 在工作中不好的开口“残酷的爱”可在此轻松表达；

■ 良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。

第九场：团队协作、实践检验

——企业的战斗力来自团队的战斗力

■ 穿越生死线，团队意志磨练；

■ 企业优秀团队的标准；共同的目标、良好的沟通、积极的配合、相互的信任、合理的分工；

■ 让学员体验到：每个人的团队意识有多少？是参与还是旁观。

■ 投入才是人才；

■ 细节决定成败；

■ 英雄和孤独者注定要失败。

第二天 下午（13：30--17：30）

第十场：珍惜与拥有

■ 珍惜亲人，珍惜朋友，珍惜工作，珍惜同事。

■ 如果我们一贯的坚持以自己的标准来要求别人，我们因此就会错过更多的人；

■ 我们看到的外部世界是我们内心的投射，世界以它本来的面貌而存在，只是我们在用自己的信念去诠释他。你看到的是什么，其实你自己就是什么。

第十一场：领导与被领导

——企业核心竞争力的基础：向心力与凝聚力

团队精神是企业致胜的法宝，团队精神从何而来？

这是一场漫漫人生路的体验，是企业领导者面临许多困难与不确定因素如何带领部属前进的体验；这是心与心的沟通，是人性优点与奇迹的惊人发现；

这是团队精神——向心力与凝聚力的大体现，领导与被领导者融化在理解、感谢与拥戴的浓浓真情中。过往的艰辛、孤独与付出得到了认同与最高回报„„

第二天 晚上（18：30--21：00）

第十二场：祝福与承诺

——企业核心竞争力的基础：忠诚与贡献

庄重的烛光仪式：企业兴衰，人人有责，责任在我。

 受训全员向领导祝福并宣誓承诺：我为团队贡献什么？做到什么？（烛光、泪光、星光） 经过两天的特训，员工心态得到良好地调整，视野更加开阔，信心十足。员工在美丽的烛光照耀下，忠诚的发自内心的祝福：企业兴旺发达、蒸蒸日上！庄重承诺：做一个100%负责任的经理、主管、员工，为企业的成功贡献一份光和热„„

※走火大会

尾声：为企业打造一个责任、协作、共赢高效的团队

■ 结束：感恩与嘉许、分享、对话、照相

第四篇：卓越人生智慧训练营心得体会

卓越人生智慧训练营心得体会

何谓卓越？超越常人，胆识过人者。

何谓英才？英才乃卓越者，超逾伦匹;智者慧心,通晓真理之奥秘,真正大智大慧的人,他清晰地明确自己人生的目标与意义,并凭借强大的内心力量笃行自己的信念,从而成就卓越人生之路。万无生于无，发于有，无声无息，韵无无声，大道无形，心可生万物，感天地之灵韵，造人世之灵秀。

我学习了十二条NLP基本精神，老师详细剖析了大脑的构造及其意识与潜意识的关联，还有生命系统及其传承。在十二条NLP基本精神，尤其是第七条“凡事必有至少三个解决方法”，对事情只有一个方法的人，必陷入困境，因为别无选择；对事情有两个方法的人也陷困境，因为他制造了左右两难，进退维谷的局面给自己；有第三个方法的人，通常会找到第四、五个方法，甚至更多的方法，至理名言！我对第十条基本精神更感兴趣——“在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部分”，因为灵活便是有一个以上的选择；选择便是能力，因此最灵活的人便是最有能力的人。

接受与被接受、尊重与被尊重、爱与被爱一直都是我们人生的三大追求，我们渴望被人接受，尊重与爱的同时是否自己也能够做到做好呢？不要看小“我接受”，“谢谢你”，“对不起”，“我爱你”这些简单的字眼词汇，真正做到的人是少之又少，但

我们可以做到的是不断朝着这个方向前进，人生，不就是一个前进的过程吗？

我认为奋斗的过程就是如此，开始时满怀雄心壮志，在过程中面临现实的磨练，到最后收获自己的努力回报。成功在于正确方法的选用，非凡人生的出现可以自己缔造，不必受到世俗的约束和羁绊，故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，恶其体肤，空乏其身，行拂乱其所为；所以动心忍性，增益其所不能。人恒过，然后能改，困于心，衡于虑，而后作；征于色，发于声，而后喻。入则无法家拂士，出则无敌国外患者，国恒亡；然后知生于忧患，而死于安乐也。《孟子》

除外心胸也是成功的根本，没有心胸的人难成正果，有海纳百川的胸怀，就没有做不成的事。君子光明磊落，小人长戚戚。眼光长远，未雨绸缪，方是“大道”的所在，“大音稀落，大象无形。”“大道”发于天地，止于无形，阴阳变化。一切都不需多语，“大道”在人们的心中。

卓越，一个非凡的名词，披荆斩棘者，勇往前行者，一往无前者还有默默奋斗者都能对其感受良多，卓越人生，我们为之贡献出自己的青春和力量吧。

第五篇：卓越客户经理训练营培训心得

卓越客户经理训练营培训心得

4月11日-4月14日参加了省公司组织的《卓越客户经理训练营》培训，虽然只有短短的4天培训时间，但是收获还是不少。单从“卓越”两个字的本义出发，就感觉自已在这个称谓之下又提升了一个层次，担负的责任更加重大了，如何能从优秀达到卓越，这是一个非常漫长的过程，需要更加丰富的知识积累，更重更强的工作责任心、更优秀的销售技巧、更加优质完善的服务。从本次的培训中，我体会最深的有以下几点：

一、综合知识与技能是成为卓越客户经理的必备条件

一是要掌握营销工具咨询方法；二是要懂得行业客户业务知识；三是要学会项目规划与项目管理；四是要了解IT综合技术通信产品方案。只有具备了这些条件，才能做真正称为移动信息专家，也才能让客户对你刮目相看，放心将自已的项目交给你去实施，在同行竞争中取得战略性的胜利。

二、突破集团客户营销难点

电信市场重组后，集团客户的争夺战已经达到了白热化，哪家运营商掌握了集团客户市场，就会在同行中处于领先地位。因此只有掌握了集团客户的营销策略，才能保住现有集团单位不被蚕蚀。在对集团客户进行营销时，首先应对客户的现状进行深入分析，了解客户的业务模式与业务运营流程，挖掘客户的需求；其次应聚焦客户关键问题，从实现双赢的利益出发，做好项目规划和产品方案呈现；再次要用专业工具与案例的应用做好项目规划与策划，通过项目管理与运营控制，促成商务条款的执行。

三、有效的沟通是集团客户成功营销的关键

沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式，自从出生，我们无时无刻不在与人沟通。随着当今社会的发展，竞争的加剧，沟通能力从来没有象现在这样成为个人成功的必要条件。有人说一个人的成功因素75%靠沟通，25%靠天才和能力，其实这一点都不夸张。有效沟通在我们的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演着极其重要的角色，但是我们的沟通并不总是有效的，无效的沟通成为我们在工作中取得成功和生活中获得满足的障碍。因此，在集团客户营销过程中，有效沟通是成功的关键因素。在与集团客户沟通时，我们要把握客户沟通的关键时刻，创造客户愉悦的体验；不与客户认知争辩，不批评客户的观点和看法；为客户解决问题，创造价值，让客户感觉到你在帮他；简化服务的流程和次数；绝不能陷客户于不义。只有注意到了以上几点，才能获得主动的沟通，赢得销售商机。

四、掌握销售技巧，让自已成为一个销售高手

酒香也怕巷子深，有了好的产品，不懂得如何去销售，再好的产品也卖不出去。因此客户经理首先要把自已销售给客户，有句话:想做老板先从销售开始,每一个成为老板的人往往都是销售的精英.!销售是一个很热门话题,也是很多人关注的问题,也都在不断寻找销售的方法和技巧,也都在不断的努力.其实,销售是门艺术.做营销,要懂得如何的销售自己,才能销售你的产品.首先从一个电话开始:对方是通过你的电话营销，通过你的言语来决定要不要和你继续交谈,要不要给你约见的机会。如果客户经理没有十足的热情,可能将被拒在电话这第一步的营销门槛外。不要认为对方看不到

你,所以就没有热情，在你交谈的那一刻起,对方都在感应你这个人的热情,服务,诚信度等。销售的第一个门槛就是让自己的声音有热情,有自信,带着热情传去你的诚信和专业，如此方可获得拜访机会，就算不能获得拜访的机会，也会受到肯定，所以，言语得体和热情非常的重要！

接下来即是见面。不管你是男人还是女人，都爱美，不管你的外在美还是不美，帅还是不帅，都要注重自己的形象。从衣着，礼仪得体开始，并不是说名牌才显身份，只要能让你的服装与发型，鞋子等搭配得当，干净又整洁，男人不要胡子零乱，女人还要善于化些淡淡的妆容。不管你是为了工作还是生活，在人前给自己淡淡的妆容，不仅让自己的外在锦上添花，更会让自己因点缀的美而充满活力，充满自信。所以，形象是决定对方要不要和你合作的第二条件。

让你的笑容带着你飞翔，笑容是最有效的销售工具，也是人际交往中最锋利的一把刀．俗话说：＂伸手不打笑脸人。＂人的笑容是最美的，你的笑容将会带给你无限的商机与情谊，因为笑容能展现你最美的一面，最动人的一面，不管男人还是女人，笑容最能展现你的对生活的态度，对工作的兴趣．任何时候，不要吝啬自己的微笑。上天给了你最美的笑容，就要善于利用。

对自己要有信心．一个不自信的人是没有朝气的，一个没有朝气的人是很难让对方接受和信任的。因为对方无法从你身上看到他想得到的效果，会对你及公司产生怀疑，一个产品想给你做，但都担心你做得好吗，能设计出他想要的效果吗，有效率吗，品质有保障吗……自信是一个人成功的核心，缺少自信不管你有多努力，都让别人感受不到你的阳光气息。

懂得多少商务礼仪，就代表你的知识面有多广，对方从你的言、行、举、止间对你有所有了解及肯定。客户的一个表情，一个动作，你能看懂多少也很重要。很多时候我们不太明白，见到客户除了交谈些工作上以外，没有其他话题，有其他的话题但不知从何说起，说又怕不对，客户不感兴趣，导致坐也有些生硬，站也不舒服。其实，与客户交谈也是一门艺术，不仅自身要提升，更要在每说一句话时观察客户表情和动作，从客户表情和动作来判定客户对你话题感不感兴趣．关键一点，不管什么问题，不要太直接。在和客户不是很熟悉的时候，试探性的去了解，知己知彼，百战百胜。

专业知识是销售的基础，只有对你的产品非常了解，熟悉，方能快速的回答解决客户的疑问，你能替客户解决多少问题，说服客户多少的疑问，客户就会对你更回肯定．销售不是把单接了就叫成功，而是能在接单时为客户考虑了多少，接单后为客户服务了多少，因为我们做的是长期的合作，不是仅为了一次，一张单而努力，更是建立情谊，建立诚信的商业天下。

良好的售后服务是创建长期合作的基础。不要以为签了协议，就可以少花心思。客户经理的服务是后续的连接线，延续着你生意的命脉。二十一世纪，客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务，只有良好的售后服务，才能与集团客户建立更加长久的合作关系。

以上是我本次的培训心得，不妥之处请领导批评指正！

集团客户部

王雅琴

二〇一一年四月十八日