药房管理操作

第一篇：药房管理操作

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目 录 系统登陆.................................................................4 2单据.....................................................................5 2.1入库...................................................................6 2.2退库...................................................................7 2.3药品调拨...............................................................7 2.4药品调价...............................................................8 3 门诊发药.................................................................9 3.1 门诊发药..............................................................10 3.2门诊处方补发药........................................................11 3.3发药单查询打印........................................................12 3.4门诊处方退药..........................................................12 4 住院发药................................................................14 4.1发药..................................................................14 4.2退药..................................................................15 4.3发药单查询打印........................................................16 4.4住院病人用药查询......................................................17 4.5出院带药退药修改......................................................17 5 查询....................................................................19 5.1单据查询..............................................................19 5.2单项药品帐务查询......................................................20 5.3库存帐查询............................................................20 5.4药品期效查询..........................................................21 6 统计....................................................................22 6.1 入库明细..............................................................22 6.2领药明细..............................................................23 6.3药品损耗统计..........................................................24 青岛金卫软件科技有限公司

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6.4住院发药明细..........................................................24 6.5门诊发药明细..........................................................25 6.6 门诊处方日统计........................................................26 6.7 门诊药房工作量统计....................................................27 6.8门诊发药汇总..........................................................27 6.9门诊帐务月报..........................................................28 6.10住院发药日统计.......................................................28 7 帐务....................................................................30 7.1库存盘点..............................................................30 7.2月末结帐..............................................................32 7.3财务月报..............................................................32 8 设置....................................................................34 8.1 药房设置..............................................................34 8.2 药房参数设置.........................................................36 8.3 用户密码设置.........................................................37 8.4 用户设置.............................................................37 8.5 供应商资料和生产厂家及料设置.........................................38 8.6 经手人设置...........................................................39 8.7 药品存量设置.........................................................39 8.8 库存资料初设.........................................................40 8.9 门诊窗口设置.........................................................41 8.10 打印纸张设置........................................................41 9 药品....................................................................43 9.1 药品登陆.............................................................43 9.2 药品基本资料查询.....................................................44 9.3 药品类别设置.........................................................45 青岛金卫软件科技有限公司

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9.4 药房药品资料管理.....................................................46 9.5 药品缺药汇总和贵重药品查询...........................................47 9.6 自动报警器...........................................................47 青岛金卫软件科技有限公司

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服务至上 系统登陆

操作步骤如下：

1、双击桌面上“药房管理系统”图标如图2-1所示。

图2-1系统登陆

2、打开如图2-2所示的窗口。

图2-2系统登陆窗体

输入用户编号以及登陆口令，对于不同权限的用户，根据医院自身的要求选择相应的窗口号和窗口性质。

3、成功登陆后会出现如图2-3所示的窗口。青岛金卫软件科技有限公司

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图2-3 单据界面

2单据

主要进行药品的入库、药品的调拨等操作。主要功能模块如图3-1所示。

图3-1单据主模块 青岛金卫软件科技有限公司

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2.1入库

【功能】：根据医院进药情况，将药品录入数据库中，包括折扣入库、实价入库、手工入库等，这里以实价入库为例进行说明，其他操作同实价入库，只是根据医院要求可以选择不同的入库形式。

【操作步骤】

1、单击所选的入库方式，这里点击‘’，打开如图3-2所示。

2、填写入库日期，系统默认为当前日期。输入发票号，供应商信息。

3、在药品目录下填写要入库药品的助记词，如‘葡萄糖’只要填写‘ptt’单击回车，选择所需的药品。录入入库的数量，进价、零售价等信息。

4、逐一对药品进行入库，所有数据录入完毕后，单击下方的‘保存’按钮完成入库的操作。

图3-2 实价入库 青岛金卫软件科技有限公司

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2.2退库

【功能】：药品由于某些原因，需要退库，退库的方式同入库相同，这里以手工退库为例进行说明。

【操作步骤】：

1、单击所需的退库方式，这里点击‘入库退回’，打开如图3-3所示。

2、输入时间，系统默认为当前时间，输入药品名称，系统会弹出对话框‘库存药品’，显示这种药品现在的数量，退药数量不能大于现有的数量。

图3-3 药品退库

2.3药品调拨

【功能】：社区药房间进行药品调拨。【操作步骤】：

1、单击单据中的科室领药，如图3-4所示。青岛金卫软件科技有限公司

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3-4科室领药

2、领药部门选择要拨出的药房，如护理药房，输入拨出的药品与拨出数量，保存并打印单据。

3、调入药房打开单据中的网络入库，点击查药库出库单，查出相应的单据，然后点击联网调入，即可将单据中的明细调入本药房中。如下图所示。

2.4药品调价

【功能】：对于一些药品根据情况需要进行价格的调整，在这里进行药品零售价的调节。

【操作步骤】： 青岛金卫软件科技有限公司

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1、单击药品调价，如图3-5所示。

图3-5 药品调价

2、选择要调价的药品，输入调整后的价格单击保存，实现对药品的调价。门诊发药

对门诊收费处收取的费用进行发药，主要是门诊药方人员的操作，可以对药品进行进一步的核查。主界面如图4-1所示。青岛金卫软件科技有限公司

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图4-1 门诊发药主界面

3.1 门诊发药

【功能】：门诊收费系统的门诊处方会传送过来，可以提前给病人准备好药品，减少了病人的等待时间

【操作步骤】：

1、门诊发药模块,会出现等待发药的信息,在处方窗口中对应了所要开的处方。如图4-2所示。

2、如果门诊给病人发药，在此窗口处就会显示发票号，姓名等信息，在右边的窗体会显示此病号的明细清单。如果没有错误给病人发药后点击发药按钮，系统自动去除此人即发药成功。青岛金卫软件科技有限公司

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图4-2门诊发药窗口

3.2门诊处方补发药

【功能】：对于一些没有发药的用户，或者要指定一个用户进行发药，可以进行处方补发药。

【操作步骤】：

1、单击打开门诊处方补发药，打开如图4-3所示。青岛金卫软件科技有限公司

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图4-3 门诊处方补发药

2、在上方输入发票号或者病人的姓名。点击数据刷新，找出将要发药的明细，核准无误后点击发药，完成处方发药。

3.3发药单查询打印

【功能】：查询已经发药的发药单，根据需要可以进行打印。【操作步骤】：

1、单击发药单查询打印，如图4-4所示。

图4-4 发药单查询打印

2、选择发药的药方，输入要查询的发票号或者病人的姓名，选择查询的年月，单击查询，可以查询出病人的相关信息。如果要打印点击

键。

3.4门诊处方退药

【功能】：对已经发药的发票，病人要进行退费首先要将药品退回即门诊处方退药。

【操作步骤】：

1、单击门诊处方退药，如图4-5所示。青岛金卫软件科技有限公司

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图 4-5 门诊处方退药

2、输入发票号或者用其他的检索模式进行查询，点击查询，查询出相关的发票明细，检查无误后点击退药确认，药房执行完退药后收费处才可以进行退费操作。

1、查询相关的处方，输入时间如果要查某一明确的处方，点击综合查询输入相关条件，点击查询，可查询出相关内容。

2、如果要删除某一费用，点击删除即可，如要修改，点击‘修改’即可。如果此处方已经收费不经进行修改和删除，需要先进行退费后在进行相关操作。青岛金卫软件科技有限公司

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服务至上 住院发药

对住院患者进行临嘱和长嘱的发药，这里药品的来源是通过本公司护士工作站的长嘱、临嘱的转抄来实现的，住院发药的操作主要是住院药方人员的操作。实现对住院病人每天的发药。总体功能如图5-1所示。

图5-1 住院发药

4.1发药

【功能】：对住院病人进行发药，药品来源由护士工作站进行患者用药转抄后这里可以进行总体发药，系统提供四种发药形式，操作基本相同，这里以‘住院按病人发药’模块进行详细说明。

【操作步骤】：

1、单击‘住院按病人发药’，打开如图5-2所示。青岛金卫软件科技有限公司

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图5-2住院按病人发药

2、选择医嘱方式、用法、用药科室，单击查找，下方会显示相关信息如果检查无误后点击下方发药，也可以有选择及进行发药。其他发药形式同此发药，先选择好条件，找出相关信息，最后发药。不同的是发药形式不同最后统计时的方式不同。对于病人发药的效果是一样的。

4.2退药

【功能】：对住院病人的退药进行审核确认，当护士对病人的用药做出修改时有些药品可能需要退药，住院药方操作人员在这里进行退药，并写入数据库，这里也是以‘住院按病人退药’为例进行说明。

【操作步骤】：

1、单击‘住院按病人退药’打开如图5-3所示。青岛金卫软件科技有限公司

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图5-3 住院退药

2、同发药相同，选择好医嘱、用法、退药科室，相关的信息就会显示，选择要退的药品，点击下方‘退药’按钮对病人进行退药，保存退药信息，完成病人的退药。其它退药方式同此模块相同。

4.3发药单查询打印

【功能】：对住院病人的发药单进行查询，如果需要可以进行相关单据的打印。

【操作步骤】：

1、单击‘发药单查询打印’，打开如图5-4所示。

图5-4 发药单查询打印

2、选择发药的药房，帐务年月、发药日期，如果要查询某一时间段内所有住院发药的话，点击查询即可查询出所有的发药明细。如果要查询某一确定的发药明细的话，输入发药单号或单据号，查询确定的单据。如果要打印点击打印按钮进行打印。青岛金卫软件科技有限公司

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4.4住院病人用药查询

【功能】：查询住院病人的相关用药情况。【操作步骤】：

1、点击‘住院病人用药查询’打开如图5-5所示。

图5-5 住院病人用药查询

2、选择药房，帐务年月，输入住院号，如果需要综合查询的话点击综合查询，选择相关信息。点击查询按钮，查询出相应的病人如需打印点击打印按钮进行打印。

4.5出院带药退药修改

【功能】：对出院病人进行带药退药的修改。【操作步骤】：

1、点击‘出院带药退药修改’，如图5-6所示。

图5-6出院带药退药修改 青岛金卫软件科技有限公司

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2、输入出院病人的住院号，查询出相关用药信息，根据情况进行修改，修改无误后点击下方保存按钮，完成对出院病人的修改。青岛金卫软件科技有限公司

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服务至上 查询

对单据、帐务、用药情况、库存帐等的查询。如图6-1

图6-1 查询

5.1单据查询

【功能】：对单据进行查询。【操作步骤】：

1、点击‘单据查询’，如图6-2所示。

图6-2 单据查询 青岛金卫软件科技有限公司

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2、选择药房供应商等信息，点击印点击按钮，进行数据的打印。

查询出相应的信息，如果要打5.2单项药品帐务查询

【功能】：对某一药品的帐务进行详细的查询，可以查询出对此药品的所有操作，包括入库、出库、发药等信息。

【操作步骤】：

1、点击‘单项药品帐务查询’，如图6-3所示。

图6-3 单项药品帐务查询

2、选择药房、要查询的帐务年月，药品代码（可以打药品助记词进行查找）点击查询按钮查出相关的内容，可以进行打印。

5.3库存帐查询

【功能】：对药库中所有的药品进行查询，可以进行详细的统计查询如有药药品、帐务不平衡药品等都可以进行查询，还可以查询某一药品的详细帐务。

【操作步骤】：

1、单击‘库存帐查询’，如图6-4所示。青岛金卫软件科技有限公司

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图6-4 库存帐查询

2、根据需要如选择药房，帐务年月。

3、如果要查询某一药品时点击下方击下方帐务查询。

4、点击下方

系统自动显示库存中有药的药品。

按钮，输入药品简拼进行查询，点或者双击药品名称时，系统显示此药品的明细帐务，效果同药品

5、点击下方‘系统显示出入库不匹配药品，系统中背景显示成深颜色的药品为帐务不平衡药品。

6、点击下方，系统显示每一种药品的所有详细信息，可以进行打印。

5.4药品期效查询

【功能】：查询药品的有效期，可以方便医院对药品的统一管理。【操作步骤】：

1、单击‘药品效期查询’，如图6-5所示。青岛金卫软件科技有限公司

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图6-5 药品期效查询

2、选择药房、提示天数，点击‘查询’按钮查询出已经过期药品。统计

6.1 入库明细

【功能】：通过各种条件查询统计药品的入库明细。【操作步骤】：

1、点击“统计”中的“入库明细”就会进入如图7-1-1所示的界面。青岛金卫软件科技有限公司

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图7-1-1

2、在添加条件处如图7-1-2所示添上查询的条件，点击会有相应的明细信息显示出来，如果要打印点击

图标即可。

图标就

图7-1-2 6.2领药明细

【功能】：统计各药房各个科室领药明细。【操作步骤】：

1、点击“统计”中的“领药明细”就会进入如图7-3-1所示的界面。

2、在添加条件处如图7-3-2所示添上查询的条件，点击相应的明细信息显示出来，如果要打印点击

图标即可。

图标就会有青岛金卫软件科技有限公司

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图7-2-1

图7-2-2 6.3药品损耗统计

【功能】：查询统计各个药房的药品损耗情况。【操作步骤】：

1、点击“统计”中的“药品损耗统计”就会进入如图7-5-1所示的界面。

2、在添加条件处如图7-5-2所示添上查询的条件，点击相应的明细信息显示出来，如果要打印点击

图标即可。

图标就会有

3、如果在查询出来的信息太多而想看某一个药品的具体情况时，可以点击图标进行定位察看。

图7-3-1

图7-3-2 6.4住院发药明细

【功能】：查询统计各药房住院发药情况。【操作步骤】：

1、点击“统计”中的“住院发药明细”就会进入如图7-6-1所示的界面。青岛金卫软件科技有限公司

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2、在添加条件处如图7-6-2所示添上查询的条件，点击相应的明细信息显示出来，如果要打印点击

3、如果点击应的条件再点击

图标就会有

图标即可。

图标就会出现如图7-6-3所示的界面，在里面添上相按照“步骤2”操作即可。

图7-6-1

图7-6-2

图7-6-3 6.5门诊发药明细

【功能】：查询统计个药房的门诊发药情况。【操作步骤】：

1、点击“统计”中的“门诊发药明细”就会进入如图7-7-1所示的界面。青岛金卫软件科技有限公司

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2、在添加条件处如图7-7-2所示添上查询的条件，点击相应的明细信息显示出来，如果要打印点击

图标就会有

图标即可。

图7-7-1

图7-7-2

3、操作步骤见7.6操作步骤3。

6.6 门诊处方日统计

【功能】：查询统计各药房的门诊处方情况。【操作步骤】：

1、点击“统计”中的“门诊处方日统计”就会进入如图7-8-1所示的界面。

2、在添加条件处如图7-8-2所示添上查询的条件，点击相应的明细信息显示出来，如果要打印点击

3、如果点击件再点击

图标即可。

图标就会有

图标就会有如图7-8-3所示的界面，在里面添上查询条图标就可以按照步骤2进行了。

图7-8-1

图7-8-2 青岛金卫软件科技有限公司

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图7-8-3 6.7 门诊药房工作量统计

【功能】：统计药房工作量。【操作步骤】：

1、点击“统计”中的“门诊药房工作量”就会进入如图7-9-1所示的界面。

2、在选择查询条件处添加查询的条件，点击细显示在界面上。如果要看一下具体的处方数

图标就会有相应的明

图7-7-1 6.8门诊发药汇总

【功能】：对门诊发药根据不同情况进行相应的汇总。【操作步骤】：

1、点击“门诊发药汇总”，打开如图7-10所示。青岛金卫软件科技有限公司

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图7-8 门诊发药汇总

2、根据需要选择药房、帐务年月以及汇总方式，点击‘查询’按钮实现相关汇总，如果需要打印，点击‘打印’按钮进行打印。

6.9门诊帐务月报

【功能】：对门诊的发药量、总金额进行计算汇总，方便医院实时了解每月门诊的情况。

【操作步骤】：

1、点击“门诊帐务月报”，打开如图7-11所示。

2、选择药房和帐务年月，点击‘统计’按钮统计出相关的信息。

图7-9 门诊帐务月报

6.10住院发药日统计

【功能】：对住院药房的发药量、总金额进行计算汇总，方便医院实时了解每月住院发药金额的情况。

【操作步骤】：

1、点击“住院发药日统计”，打开如图7-12所示。青岛金卫软件科技有限公司

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图7-10 住院发药日统计

2、选择相关帐务年月、发药日期，点击‘统计’按钮进行相关统计。青岛金卫软件科技有限公司

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服务至上 帐务

对药房进行财务方面的帐务操作，包括盘点、月结等，如图8-1所示。

图8-1 帐务

7.1库存盘点

【功能】：对药房中的药品进行库存盘点。【操作步骤】：

1、点击‘库存盘点’如图8-2所示 青岛金卫软件科技有限公司

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图8-2 库存盘点

2、选择盘点药房、单击本月盘点单‘新增盘点’，点击右上方‘盘点’按钮。确认进行盘点。

3、输入药品的门诊、住院的盘点数量，都盘点完毕后点击下方‘保存’按钮对盘点进行保存。

4、保存完盘点后，点击‘帐务’中的‘盘点认可’如图8-3所示

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服务至上

图8-3 盘点认可

5、选择药房以及本月盘点单，核对无误后点击右边的盘点认可。

6、系统有两种认可方式，在右上方选择‘相对性更新’和‘绝对性更新’，相对性是盘点时门诊可以继续发药，最后数量减去门诊发药的数量；绝对性是盘点时忽略门诊发药，盘点认可有的数量就是盘点的数量。

7.2月末结帐

【功能】：对药房进行结帐，每月进行一次。【操作步骤】：

图8-4 月末结帐

1、单击‘月末结帐’如图8-4所示。

2、点击‘结帐’按钮根据提示进行相应药房的结帐。

7.3财务月报

【功能】：对药房进行结帐，每月进行一次。【操作步骤】：

1、单击‘财务月报’打开如图8-5所示

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图8-5 财务月报

2、输入药房、帐务年月点击‘统计’按钮统计所有帐务，上方还有‘门诊处方统计’和‘住院销售汇总’，可以根据需要进行统计打印。

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服务至上 设置

主要是进行一些基本的设置，具体模块如下图9-1

图

9-1设置

8.1 药房设置

【功能】:对医院的药房进行设置。【操作步骤】: 1．点击`药房设置`如图9-2所示

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图9-2 药房设置

2．在弹出的对话框中选择编辑，在弹出的图9-3中对医院相应的药房进行增加，管理员会对其进行第一次设置，如果医院要增加新的药房需要与管理人员联系。

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图9-2 药房设置

8.2 药房参数设置

【功能】：主要对打印单据、折扣进销比例和公式、金额等的设置，分为参数

一、参数二和参数三。

【操作步骤】：点击‘药房参数设置’，如图9-3所示。

1、在弹出如上图的对话框中根据不同的项进行选择后点击保存。

图9-3 参数一

2、在弹出的参数二的对话框中对相应的折扣进销比例进行设置，点击保存。

图9-3 参数二

3、在弹出的参数三的对话框中对相应的项进行设置，点击保存。

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图9-3 参数三

8.3 用户密码设置

【功能】：对现在登陆系统的用户进行密码的修改。【操作步骤】：

1、点击‘用户密码设置’弹出如下图6-4的对话框。

图9-4 用户密码设置

2、输入原来的登陆密码，修改后的新密码和确认密码后点击确定即可。

8.4 用户设置

【功能】：增添新的用户和对用户进行修改。【操作步骤】：

1、点击‘用户设置’如图9-5所示。

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图9-5用户设置

2、点击进行用户新增，在右边的框中进行相应的填写，填写完后按

进行保存即可。

3、药房添加的人员必须是由管理员在‘管理员’系统模块中设置的人员。

8.5 供应商资料和生产厂家及料设置

【功能】：增加和修改供应商资料和生产厂家资料，这里以供应商资料设置为例。

【操作步骤】：

1、点击‘供应商资料设置’出现如图6-6所示。

图9-6 供应商设置

2、点击新增，根据编号、名称、简称等进行相应的填写，最后点击保存即可。

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8.6 经手人设置

【功能】：设置接收药品的经手人。【操作步骤】：

1、点击‘经手人设置’出现如下图9-7所示。

图9-7 经手人设置

2、根据编号和经手人名称进行设置。

8.7 药品存量设置

【功能】：主要对药品的最低存量和最高存量等进行设置。【操作步骤】：

1、点击‘药品存量设置’，如图9-8所示。

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图9-8 药品存量设置

2、选择相应的药房，可以对药房中的药品进行数量等的修改，同下方的‘药品基本资料管理’模块。

8.8 库存资料初设

【功能】：对药品的库存进行设置。【操作步骤】：

1、点击‘药房库存设置’，如下图9-9所示。

2、对药房中的药品进行数量的初设，修改的只是数据库中的数据，同盘点不同。

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图9-9 库存资料初设

8.9 门诊窗口设置

【功能】：和门诊收费建立相应的窗口连接。【操作步骤】：

1、点击‘药房窗口设置’，如下图9-10所示。

2、点击新增药房，在对应的项中进行填写，最后点击保存。

8.10 打印纸张设置

【功能】：对发药单的纸张进行设置。【操作步骤】：

1、点击‘打印纸张设置’，出现如下图9-11所示。

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图9-11 打印纸张设置

2、根据对应的项目填写相应数值，然后点击‘设定为默认值’。

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服务至上 药品

图10-1 界面

对药品进行一些登陆、基本资料的管理和设置。主要由药房工作人员根据药品的药性和资本信息来进行设置。如上图10-1所示。

9.1 药品登陆

【功能】：医院新进药品后对药品的第一次登记，每一种新药品都要先经过登记后再进行药品的入库等操作。【操作步骤】：

1、点击，出现如下图10-2所示。

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图10-2 药品登陆

2、根据药品的相关属性进行填写，其中如果医院中住院和门诊规格不同的话要注意住院规格、比例的填写。选择相关的药品性质。

9.2 药品基本资料查询

【功能】：对药库里的药品进行查询，对相关信息如住院单位、价格，门诊单位、价格等可以进行修改。

【操作步骤】：

1、点击，出现如下图10-3所示。

查询，出现下图10-4所示。例如输

2、如果要查询某一种药品点击入药品的名称或者药品的助记词如‘ptt’(葡萄糖)，点击确定后在10-3中定位到葡萄糖这种药品，可以对药品进行相关的修改。

3、如果要查询某一类药品，点击具体的药物进行查询。

44，出现下图10-5所示。对某一类青岛金卫软件科技有限公司

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图10-3 药品基本资料表

图 10-4 药品定位

图10-5 查询选项

4、新增（和药品登陆相同）、修改、删除的具体操作同上所示。

9.3 药品类别设置

【功能】：对药品的类别进行设置。【操作步骤】：

1、点击‘药品类别设置’，出现如下图10-6所示界面。

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图10-6 药品类别设置

2、根据不同的药品类别对其进行相应的增加、删除等的设置。

9.4 药房药品资料管理

【功能】：对住院药房中的药品进行相关的设置，主要是针对住院药品的修改。【操作步骤】：

1、点击‘药品资料管理’，出现如下图10-7所示的界面。

图10-7药品资料管理

2、通过、、和

对药品进行管理。青岛金卫软件科技有限公司

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9.5 药品缺药汇总和贵重药品查询

【功能】：主要对药库缺药和贵重药品的一些汇总和查询。【操作步骤】：

1、分别点击‘药品缺药汇总’和‘贵重药品查询’，出现如图10-8和10-9所示的界面。

图10-8 药品缺药汇总

2、对里面的药进行一些定位的查询和缺药汇总。

图10-9 贵重药品查询

3、对药库里一些贵重的药品进行查询。

9.6 自动报警器

【功能】：当药库中某些要缺药、低于最低存量或高于最高存量设置的时候报警。

【操作步骤】：

点击‘自动报警器’设置，出现如图10-10所示的界面。

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图10-10 自动报警设置

对所要设置的药品在上表中进行相应的填写，填写完毕后，设置好报警的时间即可。

第二篇：药房管理：

药房管理：

药房划价：

在药房管理内找到 药房划价 窗口点击进入，进入后，需选择 药房名称；

进行 药品划价 前，需要进行处方类型选择；

在药品名后的窗口内输入需划价的药品名称首拼，进行划价：（如：阿莫西林颗粒的划价；只需输入：

a m x l ,点击空格键查询，在查询出的药品信息中选择相应的药品的 规格，对于农合报销的药品，必须查看药品是否 保内，如果药品是保外的，需协同药房或库房管理人员进行调解，看药品是的农合编码是否能对成保内的，选择中后点击回车键选择，在弹出的药品划价信息中，操作员只需要输入其处方信息中需开的 数量。核对一下 价格，若；价格有误，可在此修改价格，注意：此窗口所调的价格为临时调价。若需将价格彻底调为最新的价格，需到库房管理内找到成本调价与零售调价窗口，进行调价方才将价格彻底调过来。核对信息完毕后看，点击回车键确定划价。

在药品划价的过程中，操作员可将药品的用量、频次、用法编辑在药品信息内。

在所有的药品划价完毕后，点击 保存单据。系统将自动生成一个 处方号；

药房操作员需将处方号编辑于纸张处方单上明显的地方，方便收费人员能再第一时间查询到已划价的药品信息。

划价单查询；

找到划价单查询窗口进入 , 选择药房位置，常用时间段、查询条件的设置。

药品划价单查询共分为 已划价未收费 的处方单据与 已划价已收费 的处方单据信息。若需 3 要查看已经收费的处方，须将已经收费的标准勾上。点击查询。

（

注：已划价未收费的单据可作废或修改药品信息，增加药品与删除药品。）增加药品：

门诊发药与住院发药：

在药房管理内找到门或住院诊发药窗口点击进入，在处方号、姓名窗口内，输入患者的姓名或处方号，点击 查询。

选择需发药的患者药品信息。点击发药按钮。系统自动药发出去，相应的药品库存将自动减少。

注：住院发药流程与门诊一致不同的是住院发药可输入患者的住院号：

门诊退药：

步骤：药房管理内找到门诊退药窗口，点击进入，在处方号后的小窗口内输入 处方号（输入的处方只要求输入后四位即可）。点击空格键查找，操作员也可直接点击空格键，查询出需退药的患者姓名。选择后点击回车键，点击 查询 按钮。

确定与处方信息一致后。点击确定退药按钮，系统会自动将药品退回药房。（注：门诊退药为全退。）

住院退药：

步骤：药房管理内找到住院退药窗口，点击进入，在处方号后的小窗口内输入 住院号或者处方号（输入的处方只要求输入后四位即可）。点击空格键查找，操作员也可直接点击空格键，查询出需退药的患者姓名。选择后点击回车键

点击查询按钮。

在查询出药品信息后，若只需退其中一种药品，可点击药品名称，在自动弹出的窗口内编辑需退的药品 数量，点击回车键保存退药信息

系统根据编辑所退的数量自动生成退药的数量，在退要信息窗口内会自动生成选重的药品信息。，退药信息编辑完毕后；点击确定退药按钮。

若需要将整张处的药品信息全退的，可点击全退按钮。再点击确定退药按钮。

注：住院退药可全退，可单独退某一种药品信息。

第三篇：药房操作流程

医院门诊药房操作流程

通则：

1、认真执行有关药品管理的各项法令与规定，自觉抵制违法违纪行为和不正之风，不参与有损于药师形象的任何活动；

2、团结协作，具有主人翁意识和集体荣誉感，对工作敬业负责，妥善处理工作中出现的非常规问题；

3、做到药品摆放整齐，及时补充货位，注意药品质量，防止污染和药品质量降低，药品按照有效期管理到位，维持一个优美、整洁、安静的工作环境；

4、勤奋学习，不断提高业务、汲取药学专业知识，掌握新技术，学习新理论，适应专业发展。认真总结经验，善于与同行交流，并将可靠的知识介绍给患者；

5、积极参加科研和教学活动，提高自身专业水平；

6、热爱集体，承担工作室公共事务，爱护公共财产，维护国家和集体利益。

一、取药流程：

1、药房发药窗口，药师请患者（家属）首先出示发票、取药凭证等有效凭据。如没有请患者（家属）到收费处或自助扣款机缴费或扣款后再来药房完成上述步骤；

2、药师请患者（家属）出示就诊卡→刷卡→（电脑发药界面）显示该患者取药信息；

3、药师仔细阅读该信息，内容包括患者姓名、年龄、药品名称、规格、数量、用法用量等；

4、唱名无误→点击打印口服药标签→电脑信息与清单核对无误→药品贴标签（口服药）；

5、再次唱名无误→(按清单)将贴好标签的药品逐一发给患者（家属），并进行必要交代；

6、麻醉、精一药品取药须另附相应纸质处方；

7、调配好一张处方的所有药品后再调配下一张处方，以免发生差错。

二、退药流程：(一)、门诊

1、确认退药条件：退药患者（家属）到医生处确认是否符合我院退药管理规定有关条件；

2、退药具备手续：符合条件，医生在电脑票据上签字，开具退药处方、填写《退药情况说明表》（有不良反应须加填《不良反应/事件报告表》），到门诊办公室签署意见；

3、药房处理：退药患者（家属）持就诊卡（电脑票据），将齐备退药手续、所退药品交与药房，药学工作人员负责验收所退药品，符合我院退药管理规定后在退药处方上签字或盖章；

4、药房操作：进入HIS系统操作界面，点击“1日常工作”→“3病人退药”→“磁卡1” →刷退药患者（家属）所持就诊卡或精确输入发票号→回车→选择（√）所退药品种，修改退药数量→确认退药→打印退药清单2份→签字后1份交退药患者（家属），1份与退药手续合并留存；

5、退款：未结账退药患者（家属）在药房刷就诊卡时已将所退药费推入卡内；已结账的凭电脑票据、退药清单到收费处办理退款手续。

（二）、住院

1、确认退药条件：药品确认是否符合我院退药管理规定有关条件；

2、退药具备手续：符合条件，医生开具退药电子医嘱、填写《退药情况说明表》（有不良反应须加填《不良反应/事件报告表》）；

3、药房处理：住院患者所在科室药疗护士持《退药情况说明表》（有不良反应须加填《不良反应/事件报告表》）、所退药品交到原所取药房，药学工作人员负责验收所退药品，符合我院退药管理规定后方可进行下一步操作；

4、药房操作：进入HIS系统操作界面，点击“1日常工作”→“7住院病人退药”→“有退药申请病区”→执行所在科室退药申请；

5、已办理出院手续由于上述原因需退药的，须经医务处、护理部及药学部核批后到相关部门办理退药手续。

二、交接班流程：

1、接班人至少提前5分钟到岗交接（工作服穿好，工作牌佩戴好），清理台面及其他；

2、交接内容：特殊药品交班（品种、数量、处方与库存吻合，处方合格，各项登记完整）、钥匙（夜班）、未尽事宜或需要特殊交代的等；

3、三、药房工作岗位职责：1、2、3、4、工作人员准时到岗； 做好台面及地面卫生工作；

做好发药前准备工作，包括整理、上架补充等；

工作期间不得做与工作无关的事，尤其坐在发药窗口人员，交接形式：书面、口头以及有第三方在场。

发药时不得接打手机、谈笑风生，确有急事可告知组长，协调到后台处理

5、单独值班不得因私离开窗口或到一边做工作无关的事，如玩电脑、看电影、打扑克等；

6、节假日期间，每个工作人员要密切关注窗口流量，密切协作，不得造成患者排长队现象（超过5人）。

第四篇：医院软件系统药房操作步骤

医院软件系统药房操作

一、药品领入（凭票领入和调拨领入）

1.有发票的药品领入：发票和药品核对正确后，药品管理系统—药库操作—采购入库—选择进货单位（发票上所标的供货单位，防疫站），药品、医疗耗材及设备、化验试剂都选择发票上的供货单位，疫苗选择防疫站，月底需要与财务对账，所以类别千万别选错。选完类别后就依照发票依次录入药品，录入时注意药品规格，厂家，价格，如发现没有帐页的药物，先建帐页，中心管理—收费项目管理—收费项目编辑—选择类别（西药，中成药，材料等）后，建立帐页（建立帐页时注意基本分类和独立统计两个栏目，药品的帐页一定要勾上基本分类，分类标准在药房电脑桌面—基药目录，所有的帐页都必须勾上独立统计）。药品全部录入完后再到药库操作—药库出库到药房，选择药房（综合药房，计免药房）在依次录入药品，录完执行单据药品数量就到了相应药房的库存里了。然后进行调价（只限于自购药品），先到报表与查询—药库单据查询—日期选择当日将刚入库的表格导出Excel，将自购药品剔出来，再到药学部管理—药品调价，将剔出的自购药品依次加价—执行调价。

2.中心库房调拨领入：中心库调入药房的药品及材料等，在选择进货单位时选择库房调拨。其它操作同有发票的药品领入。

3.只要经过调价的药品，都要将调价目录（从软件中导出的表格）发一份到中心库邮箱。（hf3706958@163.com）

4.所有入库物品在完成电脑操作后都必须打印一式两份签字备查。（一份中心库一份药房留存）

二、药品调拨

1.各科室领用调拨：医院所有科室领用材料、药品等都必须当时记录（分一

次性用品记录本和非一次性用品记录本）并从软件中调拨出库。由于调拨到科室只能再药库操作中进行，但是药品及材料的数量都在药房库存里，所以再调拨前先须将要调拨的药品或材料从药房退货到药库再调拨。药库操作—药房退货给药库（将领用的物品数量退到药库）—药库出库到科室（选择相应的科室将物品调拨出库）。

2.调拨出库到中心库房：药库操作—药房退货给药库—药库退货。（调拨完须打印一式两份签字备查，一份中心库一份药房留查）

三、药品到期和报损

1.药品到期：发现到期药品，先再不合格药品登记本上记录，再从软件中进行报损操作，最后药品放置暂时存放点。药房操作—药品报损中依次录入，最后执行单据。

2.药品报损：药品报损如破裂、氧化等，首先在记录本上记录，再从软件中报损操作最后放置暂时存放点。药房操作—药品报损。

四、药品账物不相符操作

月底盘存修改。如需紧急修改的话，药房操作—药房药品修正。切不可以领入的方式修改。

五、药品退回操作

某些重复领用的药、不是药房的药由于发货发错需要退回的药、领错需要退回重新领取的药等，都必须当时就退回以免遗忘。药库操作—药房退货到药库—药库退货，如需重领的再领取。操作完以后再药房要接班记录本中记录下，以备月底好查。尽量避免有此操作。

六、软件操作的打印

1.药品的入库：包括凭票领入和中心库房调拨领入，在领入的操作完成以后，先从软件中导出录入的表格，电子版发一份到中心库房，另打印两份，一份签字给中心库房，一份药房留存备查。有票的与发票放一起，调拨的标明调拨入库。报表与查询—药库单据查询—选择采购入库导出相应表格

2.调拨出库到中心库房：同样，在软件中操作完成后，将表格导出，电子版发一份给中心库房，打印两份，一份签字给中心库房，一份标明调拨出库留药房备查。报表与查询—药库单据查询—单据类型选退货给单位或者药房退货给药库，导出相应表格。

第五篇：强化药房管理】

医疗机构调配处方的差错分析及防范措施

文章来源：

2005-12-19 16:48:02

曹媛 2005-12-13 13:39:18 中华现代临床医学杂志 2003年8月第1卷第5期

新的药品管理法第二十五条规定，医疗机构审核和调配处方的药剂人员必须是依法经资格认定的药学技术人员。调配处方，是医疗机构向患者提供药品的行为。为了保证患者的安全用药，国家以法律条文来确定提供药品行为的人，必须依法经资格认定。可见，医疗机构审核和调配处方的重要。然而，在实际工作中，医院门诊发药、注射室打针、病房给病人发药、打针等，与调配处方有关的环节，发错药、打错针时有发生，对患者的安全、合理用药构成威胁，笔者根据临床多年的实践，谈谈调配处方之差错，分析原因，及杜绝类似差错应采取的措施。1 业务技术不熟，出现调配处方差错

（1）处方中容易混淆的药名是造成处方差错的主要原因:把安定片发安坦片，阿拉明发可拉明，氢化可的松发成氢化泼尼松，他巴唑发成地巴唑，丽珠得乐发成丽珠欣乐等。（2）外文名不熟。如:Inderal（心得安）发Indocid（消炎痛）、TAT发成ATP;（3）剂量不清，100mg的痢特灵当成10mg痢特灵发给小儿病人;把小剂量25mg阿斯匹林发成0.5阿斯匹林。（4）用药途径不清，肌注硫酸镁注射液当成静脉用的硫酸镁注射液发出;把长效胰岛素当成静脉点滴的普通胰岛素发放;氢化可的松注射液发成氢化可的松混悬液。（5）服药时间不对，如SD片一日2次口服，写成一日4次口服;长效缓释口服药写成一天3次口服;每4h口服给药的，写成一日3次口服给药;舌下含服的，写成口服给药等等。（6）商品名使用中的错误，同一张处方中开写成份相同而商品名不同的药品，发药时未能发现;成份相同而商品名不同的药，调剂人员自作主张，随便调换给病人。（7）原料药与制剂相混淆，颠茄酊当成颠茄合剂发出，颠茄合剂一次服10ml，发颠茄酊一次也服10ml致中毒反应;依克度原料药，当成依克度软膏发出。2 不严格执行操作规程及工作制度

2.1 没有上岗的准入制度 刚毕业的学生工作业务不熟练，就上岗发药;实习生也发药，见到取药人多时就手忙脚乱，容易发错药、拿错药。

2.2 不执行查对制度 ①分装药品时，必须对原装瓶与分装容器的药名、规格、数量查对无误后方可分装。但门诊药房分装的协定处方，给大人包的吡哌酸片0.25×12，一天3次，一次2片，发给2岁小孩时，协定处方的用法用量不改，导致小儿服用一次后出现用药量过大，面部潮红，精神异常兴奋。②发药时不对姓名、床号，发错药，打错针。③发药时，只对姓，不对名，同时两个张姓患者，把药互相拿错。④制剂室配制眼药水时，把氯霉素眼药水的标签贴在硝酸毛果云香碱的眼药水瓶上，发时自然会错，致病人滴上无缩瞳效果。2.3 不严格执行交接班制度（1）药房值夜班的人准备分装贮药瓶的药不登记，装错药也发现不了。如装维生素C片的贮药瓶，装了灭吐灵片，致发错药，病人服后发生锥体外系严重反应。（2）注射室交接班不认真，例如，一天中午值班护士在给一病人打针时，误把上班护士配的青霉素皮试液（药液在针管里）当成安痛定打，致病人过敏性休克，经抢救后脱离危险。3 责任心不强

（1）不严格审查处方，见方就发药，如中药汤剂，把催乳药发成回乳药。（2）处方书写不规则，潦草又不问清楚，凭印象发药，估计发药，最后发错药。把滴耳药水当成眼药水发出，致病人严重反应。（3）发药时凭经验，如维生素B 1 片和心得安片都是塑料瓶，颜色大小相似，摆放相邻，给病人发维生素B 1 时，发出心得安，致严重不良反应。（4）不经医生同意，随意更改处方发药。饮片处方中有土贝母，因无药，将作用不同的川贝母替代发出。（5）把不良情绪带到工作中，发药时，思想不集中，把口服剂型的药发成栓剂;不正 确告之病人服药时间，使药物很难发挥应有的疗效。4 措施

上述列举调配处方（包括护士打针、发药）出现的差错，诸因素不是孤立的，是互相联系的。调剂工作是医院药剂科在药品使用过程中极为重要的业务，是药剂科直接面对临床、患者的服务窗口，是沟通医患之间完成医疗过程的纽带与桥梁。调剂业务管理好坏对药品使用过程的质量保证、医疗质量的优劣、甚至对医院的声誉有直接的影响。为了杜绝调配处方中的差错，保证医嘱的正确执行，保证患者安全、合理用药，笔者认为应该采取以下措施。

4.1 认真贯彻执行《药品管理法》和《药品管理法实施条例》 医疗机构应依法配备经过资格认定的药学技术人员。非药学技术人员不得从事药剂技术工作。严格执行“三查七对”:查处方，对科别、对患者姓名、对年龄;查药品，对含量，对用法，对瓶签;查禁忌，对用量，认真审查处方，按处方准确无误调配齐全药品;认真复核处方与所配的药品是否相符。同时，建立各种有效的管理制度，并认真贯彻实施。如，差错登记制度、分装制度、交接班制度及工作人员的岗位责任制度以保证发药的质量。

4.2 药学人员的基本技能教育和知识更新的继续教育 药品不是普通含义上的商品，现代医药科技发展，要求药学人员必须有一定的医药基础理论、基本知识和基本技能，才有可能保证药品质量，为人民健康服务。要定期或不定期地组织培训、学习。以走出去，请进来的各种方式进行学术交流。为药学人员创造条件，使药学人员有学习、工作和创新的发展空间。市场经济为医药市场开辟了广阔的前景，不断出现的新药及新剂型远远超出了药典用药品种，新药剂量应以法定说明书所示剂量为准，药学人员必须不断更新知识，以适应市场变化的需要，以满足患者的需求。4.3 药剂人员要有社会主义药学道德情操 对工作，对事业极端负责，是社会主义道德规范的重要内容。药学服务的对象是人，各项工作都直接或间接与病人健康状况，甚至与其生命息息相关。这就要求每个药学人员在工作中必须严肃认真，细致谨慎，一丝不苟，准确无误，严格执行法律法规，规章制度和技术操作规程，任何不负责任，马虎敷衍，都可能直接或间接对病人造成损害。要做到对工作，对事业极端负责，对患者极端热情，首先要有高尚的药学道德情操，对生活充满信心，对人民健康充满责任心和同情心。极端负责的精神是药学人员与病人建立高度信任，与同事之间精诚团结，紧密协作的主要因素。只有这样，在药学的实践中，才能杜绝、避免因责任心不强所致差错的出现。

药房发药窗口人性化服务的探讨

文章来源：

2005-12-19 16:16:30

季波 肖爱文 彭海莹 2005-12-13 13:10:45 中华现代医院管理杂志 2003年12月第1卷第4期

近几年来，为适应社会主义市场经济对医院管理与发展的要求，我院结合创建全国“医疗服务质量高效百姓放心医院”活动，在发药窗口大力推行“人性化服务”。我们紧紧围绕ISO9000质量认证中“以病人为中心，以质量为核心”的质量方针，在优化服务窗口、提高服务质量等诸多方面取得了显著成效，以全部合格的成绩一举通过ISO9000质量认证。下面是我们进行ISO9000质量认证过程中的窗口人性化服务的体会。从改善硬件环境入手，优化服务窗口

病人到医院就医，首先要挂号然后就诊、交费到取药等。需住院的病人要到住院处办理入出院。在这期间，病人治疗病情需要药物必须到药房窗口取药，所以医院的发药窗口成了病人来院就诊不可缺少的窗口，有必要重视塑造良好的就医环境和发药窗口环境，以消除病人对医院环境不舒服、不适应的感觉。

1.1 药房咨询服务窗口 为了让从不同门厅取药的病人都能迅速分流到各窗口，缩短了取药时间，我院一共设立了一、二、三、四、五号窗口的门诊药房和急诊药房及自费药房，还有住院药房等几个取药点，从而彻底解决了往日拥挤的人群和排长队现象。

1.2 超市化的药房服务窗口 为了发药人员能更好地为病人服务并解答病人的问题，我院在新大楼设计过程中改革了过去沿用了几十年的“铁笼子”式的传统发药窗口，变成了超市化的开放式发药窗口，使发药人员也能零距离为病人提供服务，使病人感到更亲切，更易相互交流。

1.3 网络化的药房服务窗口 药房窗口在全院实行了计算机网络化管理，所以我们每个药师必须掌握计算机的基础知识，学会熟练使用计算机处理日常工作中的事务，是对药师的一项基本要求。药师必须顺应时代发展，这样能高质量提高服务档次，也使病人无论在哪个窗口都可以实现快速地、准确无误地进行发药等一系列服务。从简化就医程序入手，提供高效服务

病人的就医程序也是医院为患者来院就医服务的全过程。为了减少病人在医院的无效移动及不必要的等候，我们从患者的角度去科学、合理安排病人就医的“人性化服务”流程，在取药窗口中得以充分体现。

2.1 简捷式的五号咨询窗 为了减少中间环节，简化取药程序，我院药房实行五号咨询窗口，能快速、简单而清楚地处理错误处方、错误收费等一系列问题，我们用电话方式与医师和收费员联系，为病人减少了一次甚至多次往返移动，简化了就医取药程序。

2.2 快捷式的退药窗口 病人来院看病都有个心理，就是在门诊挂号、交费、取药的时间要短，有时病人要求退药，我们药房的药师马上给予办理退药手续，特为此多开设了一个退药窗口。从强化服务意识入手，提高服务质量

以“病人为中心，以质量为核心”是医疗服务模式的一次根本性变革。它不仅指各医疗、医技科室服务转变，而且涵盖了整个医疗工作的全过程和医疗服务的每个环节。病人来院挂号、看病、取药，取药是最后一个程序。所以我们药师一定要有高度的责任心，一切活动围绕病人的健康展开，确保生产、销售、配发、使用的药品是安全、有效、经济、合理的最优质药品;爱护病人，尊重病人的人格，保守有关病人的秘密;给病人、医护人员提供正确、合适的药品或与药品有关的信息，所以医院药房的发药窗口也是医院实行人性化服务的一个重要组成部分。

3.1 转变服务观念，让病人感到温馨 首先通过层层召开动员会，对药师进行有组织、有计划、有步骤的系统教育，使药师从思想上真正认识到主动文明服务的重要性，树立正确的服务理念。其次，在医院《服务规范》、公共用语的基础上，我们分别制定了窗口服务中开创“优质服务窗口”竞赛活动，使工作人员学有目标，赶有方向，变被动应付服务为主动文明服务。

3.2 规范发药程序，让病人明白用药方法 医疗药品一直是社会关注的热点和焦点。为了让病人明白用药方法、放心消费，在看板、宣传栏、电子触摸屏上公示药品、医疗收费价格接受群众查询和监督。向咨询的病人及其亲属讲清楚每一种药品的用法、用量、服用时间以及毒、麻、剧药的用量等，切实把病人明白用药作为人性化服务的重要内容，真正落到实处，并赢得了社会的认可和赞誉。