办公室日常礼仪规范

第一篇：办公室日常礼仪规范

办公室人员基本礼仪规范

为加强办公室正规化管理，规范员工日常行为，提高员工精神面貌和企业形象，制订本规范。

第一条 员工仪容、仪表要求

1.上班时间保持情绪饱满，精神愉悦。

2.面部、颈部、双手清洁员工头发必须经常清洗，保持发型整洁清爽，严禁头发脏乱发型怪异。

3.员工应经常修剪指甲，不得留长指甲，女职工不得涂抹艳丽指甲油。

4.员工上班前不得喝酒，不吃有刺激性气味的食物，保持口气、体味清新。

5.提倡女员工化淡妆，不得浓妆艳抹，不得使用香味浓烈的香水。

6.手机随身携带。

第二条 着装要求

1.办公室员工上班应着公司工装、正装或商务装。2.男员工上班应穿着长裤，严禁穿短裤上班。3.男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净，衬衫钮扣必须扣整齐，不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。

4.员工上班不得穿着拖鞋进入办公区域。

5.女员工不得穿着露背服装、超短裙（即裙边距膝盖不得少于10cm）、奇装异服及过于透明的服装。

6.工作时间内，怀孕员工可着孕妇装或商务休闲装，但不得穿着不适合在公司工作时间内穿着的服装。

7.员工在上班时间佩戴工作证。

第三条 行为举止要求

1.严禁不雅举止，如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。2.禁止随地吐痰。

3.坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。4.站姿挺拔，腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽距离。

5.行走从容，避免脚步迟缓、拖拉，避免鞋跟发出太大声响。

6.上班时间不允许在办公区域进餐。

7.积极参与办公区域卫生清扫，桌面整洁有序。

第四条办公规范要求

1.同事间交谈、接听电话应控制音量，以不影响、干扰领座同事为宜；进出门、开关抽屉应轻手轻脚，避免发出撞击声。

2.办公区域同事不在座位时，在办公电话响铃两声后，其他员工应主动接听，不得使电话长时间响铃。

3.保持办公桌面的整洁有序，垃圾要及时扔入纸篓，保密文件的草稿应及时粉碎。

4.工作时间不得串岗、不得闲聊（包括电话聊天、网络聊天）、不得登录与工作无关的网站。

5.工作时间非因工作需要不得从事听音乐、唱歌等活动，严禁玩电脑网络游戏。

6.电脑桌面应简单、健康。

7.较长时间离开工作岗位，应通知直接上级。8.共享文件要放置统一位置区域。

9.提高成本意识，节约使用复印纸等消耗性办公用品，节约用水用电。

10.传真及对外文件，应用新纸打印。

11.下班离开时，自觉开闭电源、空调、门窗，将办公台面整理好，椅子放回办公桌下。

12.工作期间提倡说普通话，严禁说方言。

如违反以上条款，罚款5元/次，计入办公室公积金。

第五条 基本礼仪指导

（一）接打电话

1.要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日、下班时间打扰对方。

2.“3分钟原则”。要掌握通话时间，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，通话一般不长于3分钟。

3.迅速准确的接听。听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听；

4.通话之初，应先自报家门；请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”。

5.声音清晰、悦耳、吐字清脆，应有“代表单位形象”的意识。

6.打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食。7.认真清楚的记录。随时牢记5WIH技巧：① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。

8.挂断电话时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。上下级关系时，上级先挂电话。平级时，拨打方先挂电话。

（二）电话常用礼貌用语

1.你好!这里是新疆庆华（党政综合办公室）。2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。3.请放心，我会尽力办好这件事。4.不用谢，这是我们应该做的。5.×××不在，需要替您转告吗? 6.这类业务请联系×××处(室)咨询，他们的号码是……。(×××不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)7.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗? 8.您打错电话了，我是×××公司×××处(室)，……没关系。

9.再见!10.你好!请问是×××吗? 11.我是×××公司×××部(室)×××，您怎么称呼? 12.请帮我找×××。年龄大的称呼“王哥、王姐”。党委政府称职务，不重点称呼副职。公司企业称经理。技术人员称“王工”

13.对不起，我打错电话了。

14.找集团领导的电话，统一转专职秘书处。

（三）接待礼仪

1.当有来访人员时，应马上放下手中的工作，向来客问候致意，协调办理。上级来访，应起立。

2.明确对方身份、来访目的后，应立即处理或通报领导。3.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待，可请求其他人员接待。

4.来访者长时间等待，需准备茶水。要将茶水放在临近客人的茶几上，同时要说“请喝茶”。

5.上茶先后顺序一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。茶水不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。

6.认真倾听来访者的叙述。要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

7.对来访者的意见和观点不得轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

8.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速处理，不要让来访者等待，或再次来访。

9.正在接待客人时，有电话打来或有新的来访者，应尽量请他人接待，以避免中断正在进行的接待。

10.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，以免使其尴尬。

11.要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。

12.客人离开时，要起身相送。

13.客人离开后，及时整理接待室的卫生。小车队参考制定。

党政综合办公室 二〇一二年八月三日

第二篇：办公室日常礼仪

办公室日常礼仪规范

在公司上班，还是会有一些特别的办公室礼仪规范需要遵守的。不管是职场男性还是职场女性，这些基本的礼仪规范都应该注意的！

一、仪表端庄整洁

（一）在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。

（二）职员头发要经常清洗，保持清洁，办公室男性职员头发不宜太长，这是基本的礼仪。指甲不能太长，应经常注意修剪。办公室女性职员涂指甲油要尽量用淡色。保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。胡子不能太长，应经常修剪。办公室女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

（三）男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。

二、打招呼

打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效。在和上司、同事还不熟络的时候，就从打招呼开始吧。每天一进公司，可以对所有同事说，“早上好！”相信同事回报你的一定是微笑。如果面对客户，打招呼之后可以补上一句“又来打扰，不好意思”之类的客气话；很久没见面的客户，可以加句“久未联系，请别介意”或者“别来无恙”等话语，如此细腻的问候一定可以留给对方深刻的印象。

和人打招呼时，一定要注意：

1、说话时注视对方；

2、保持微笑；

3、专注地聆听；4.偶而变化话题和说话方式。

三、介绍

介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

四、名片

（一）让文字正面朝向对方；

（二）要认真看名片；

（三）双手拇指和食指执名片两角；

（四）与客人谈话,不要将名片收起,应放在桌上；

（五）会议前后交换名片,会中不要交换。

五、迎送

（一）要主动起身,引领客人进入公共接待区;

（二）送上茶水；

（三）不要声音过大；

（四）面带微笑。

六、握手

（一）坚定有力;不宜过长；

（二）脏手,有汗或戴手套,不宜握手；

（三）嚼口香糖不宜握手；

（四）女士应主动。

七、传真机/复印机

（一）先后顺序；

（二）不要发私人传真；

（三）纸用完,应加纸；

（四）出现问题,应处理完毕后在离开,后叫别人修理,不要出现问题就一走了之；

（五）传真/复印完毕,拿走原稿；

（六）注意节约纸张。

八、共用电脑

（一）必须正确使用；

（二）注意保养电脑,使用完后应杀毒；

（三）注意文件保密,不要偷看别人文件；

（四）不要在工作时间玩游戏,聊天,长时间看新闻或登陆不健康网站；

（五）注意关机；

（六）不要删除电脑内臵文件。

九、公共卫生

（一）保持清洁卫生

（二）正确放臵清洁用具

十、公共会议室

（一）开会之前询问有无其他部门还要开会；

（二）如果还有部门要开会,要考虑缩短会议时间,同时告知何时结束；

（三）会议结束,该那走的要那走,该扔掉的要扔掉。

十一、交谈

在办公室与客人交谈，一般应是公事。谈话要简短，不要漫无边际的聊天，应该是几句寒喧后马上进入正题。交谈时要控制音量，不要旁若无人。应专心致志，不能左顾右盼，或不停地与其他人答话;使客人无法连贯地表达来意。对客人提出的要求要认真考虑，不宜立即答复的，应诚恳地对客人说：“你的建议很好，不过，我要向公司汇报后再答复您，您看行吗?”如果对方的意见和要求不能满足，应委婉拒绝，耐心诚恳地解释以获得谅解。总之，无论结果如何，都不能失礼和失态，不要大发雷庭，也不要自贬，注意维护企业的尊严。一般来说企业重大事务的决定，要经过反复论证、谈判、磋商。因此，交谈时留有余地，讲究策略。

十二、电话

（一）接听电话

1.电话铃声响过两声之后接听电话； 2.主动报出公司或部门名称； 3.左手持听筒、右手拿笔； 4.听清楚来电目的； 5.注意声音和表情； 6.复诵来电要点； 7.最后道谢； 8.让客户先收线。

（二）拨打电话 1.注意自己的语言； 2.理清自己的思路； 3.立即表明自己的身份；

4.确定对方是否具有合适的通话时间； 5.表明自己打电话的目的； 6.给对方足够的时间作出反应； 7.设想对方要问的问题； 8.不要占用对方过多时间； 9.道歉应该简洁； 10.拨错了号要道歉，决不可挂上了之，因为这样是很不礼貌的；

11.适时结束通话。

十三、基本细节

（一）会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

（二）递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

（三）走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。

（四）在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。同事之间不能称兄道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。

（五）行为要多加检点。尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。

（六）办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。

（七）要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先报告给顶头上司，切莫委过或越级上告。

（八）接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。

（九）去别的办公室拜访同样要注意礼貌。一般需要事先联系，准时赴约，经过许可，方可入内。进入比人办公室内，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。在别的办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的话，则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。在别的办公室停留的时间不宜太久，初次造访以 20 分钟左右为准。

第三篇：办公室日常接待礼仪

办公室是一个人员云集，体现职场专业性与效率的办公场所，办公室礼仪代表着一个企业的企业文化，体现着员工的精神面貌和良好的职业素质，以下是小编为您整理的办公室日常接待礼仪相关资料，欢迎阅读！

打招呼

当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。

如果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧？我是李总的秘书张洋，李总正在等您。”

如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好！这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓？是哪个公司的？有什么事情吗？”。明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。

如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。

招待--座次

秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。

招待--奉茶

待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。

（１）奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”

（２）奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。

（３）奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的２／３处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。

办公室接待礼仪

一、仪容仪表

1、服装：服装穿着要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜，男士最适宜黑、灰、蓝三色的西服套装、领带；女士则最好穿西服套裙、连衣裙或长裙；男士不要穿印花或大方格衬衫；女士则不宜穿露、透、短的衣服；办公室不允许穿奇装异服和不雅的服饰，不要穿破、烂、脏服装，特别要注意领口、袖口卫生。鞋子应保持清洁，不穿带钉子的鞋。

2、头发：头发要经常清洗，保持清洁，做到无异味，无头皮屑，男士的头发不宜过长，前不过眉，两边不过耳，后不过肩，不剃光头；女士尽量不留披肩发，刘海不过眉毛。

3、面部：女士员工要淡妆上岗，不允许浓妆艳摸；男士不能留长胡须，胡须要经常修剪。

4、指甲：指甲要经常修剪，不宜过长；女士员工涂指甲油尽量用淡色。

5、口腔：要经常保持清洁，上班前尽量不要喝酒或吃有异味食品。

二、行为举止礼仪

员工在办公室应保持优雅的姿势和动作，要求做到：

1、站姿：两脚站直，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，不耸肩，会客及出席仪式或在领导、长辈面前不得把手叉抱在胸前。

2、坐姿：要坐端正，双腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移动椅子时，动作要轻，放好在座。

3、出入办公室：进入时，要先轻轻敲门，听到应答后再进，进入后应回手关门，动作要轻，不能粗暴；进入后，不要随意打断对方讲话或随口插话，如有急事时，先说声“对不起，打断你们谈话了”，再说自己的事情。

4、遇见领导、同事时，应点头行礼，表示问候、致意。

5、办公室不要大声喧哗，不说闲话、是非话。

三、接访、接待礼仪

1、接访礼仪：

来人时，要按照一起身、二询问、三让座、四倒水、五解答或办理、六送客六个环节来操作，态度热情，语气平和。

需引荐领导时，经报告允许后予以引荐。

领导不在时，应根据事情的轻重缓急电话报告领导。未能和领导联系上的，当日内要报告领导。

2、接电礼仪：

（1）来电时，应在响应5声内接起。

（2）办公室及值班人员要坚守岗位，确保办公室电话畅通。接打电话时，要注意使用文明用语，谈话事项及时登记并通知有关领

导及个人。

3、打电话礼仪：

选择适当的时间机会。不适合打电话的几种情况：刚上班的半个小时之内，快下班的半个小时之内，早、中、晚吃饭及午休时间，休闲度假时间不打公事电话。最好的时间为上午9点，下午3点半。公事最好掌握3分钟原则，长话短说，废话少说

4、泡茶礼仪：

装茶时，用茶匙向空杯内装入茶叶，切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混淆茶叶的品质。请客人喝茶时，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手端出。茶杯放在客人的右手上方。

四、办公室同事相处礼仪

1、真诚合作

同事之间属于互帮互助的关系，只有真诚合作才能共同进步。

2、同甘共苦

同事的困难，应主动问询，在力所能及事应尽量帮忙，这样会增进双方的感情，使关系更加融洽。

3、公平竞争

同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但记住是公平竞争，不要在背后做损人不利己的事。

4、宽以待人

同事之间相处，一时的失误是不可避免的，如出现失误，首先向对方致歉，征得对方的谅解；对双方的误解要尽快主动向对方解释说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。

5、公司内与人相遇应相互问候或点头致意，与公司领导相遇应停止行进行问候或行点头礼。

第四篇：员工日常礼仪规范

员 工 日 常 礼 仪 规 范

(一)仪表

仪表是个人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神外貌的外在表现。良好的仪表可体现酒店的气氛、档次，规格，员工必须讲究仪表。仪表具体的要求如下：

1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可畅胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩带在左胸前，挂正、醒目，不能藏在左胸的口袋里。不能将衣袖、裤子卷起，女士穿裙子，应穿肉色高筒袜，袜子不得有破洞和漏丝；男士系领带时，要将衬衣下摆扎在裤里，穿黑色皮鞋要保持光亮。

2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油，发式按酒店规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜；女士不留怪异发型，只可染自然颜色，餐厅及客房部员工梳理部门统一规定发型。女士上班必须化淡妆。

3、注意个人的清洁卫生，爱护牙齿，男员工不留胡须并保持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡、防汗臭，上班前不吃有异味食物和含酒精的饮料。

4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时间面带倦容。

5、上班时间不准带手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，不准带有色眼镜。有近视的前台员工，一般带隐形眼镜。

6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不见的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理，上班之前，前后台工作人员都应检查自己的仪表，做到着装整洁。

(二)表情

表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，为客人服务时，要注意以下几点：

1、要面带微笑，和颜悦色，给客人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给人以不受欢迎感。

2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重感；不要没有精神和漫不经心，给客人以不受重视感。

3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

4、要沉着稳重，给人以镇定敢；不要慌手慌脚，给人以毛躁感。‘

5、要神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。

6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、泛眼，给人以不受敬重感。

(三)仪态

仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中的举止。具体要求如下：

1、站立要端正，挺胸收腹、眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人服务的状态。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。女子站立时，脚呈“V”字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍要保持正直。不可把脚向前或向后伸的太多，甚至叉开很大，也不可以倚壁而立。

2、酒店部门岗位人员的站台要求

(1)迎宾的站立要求除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开(包括外侧在内正好脚长度)，面带微笑；如无客人出入，两脚可稍放松，当客人到达时应立即恢复正规姿势。

(2)服务员，上身挺直，两脚分开(脚跟分开距离限8CM内)，双臂自然下垂，男士使用背手式，女士使用前交叉式。

(3)柜台人员，上身挺直，两腿分开，双臂可适当处理，但不抱臂。

3、坐态

就坐时的姿态要端正。要领是：入坐要轻缓、上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝自然并拢，目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子做满(服务人员应做椅子的2/3)，但不可坐在边沿上，就坐时切不可有以下几种姿势：(1)坐在椅子上前扑后仰，摇脚翘脚。

(2)将脚跨在桌子或沙发的扶手上，或架在茶几上。

(3)在上级或客人面前双手抱着胸前，跷两郎脚或半躺半坐。

(4)趴在工作台上。

4、行态

行走应轻而稳并有节奏感，不能过快或过慢，注意挺胸收腹，目光平视，肩要平、身要直。女子应走一字步(双脚走一条线，不迈大步)，男子行走时跟走两条线，但两线尽可能靠近，步可稍大。在地上的横向距离3厘米左右。走路男子不要扭腰，女士不可摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不要与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：

(1)尽量靠边行，不走中间。

(2)与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意，一般要问好。

(3)与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。

(4)与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。

(5)引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。

(6)上楼时客人在前，下楼时客人在后，3人同行时，中间让上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使他们有安全感。

(7)客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。

5、手姿

手姿是最具有表现力的一种体态语言，手势要求规范适度。在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手势自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛看者目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以表示敬重。在递给客人东西时，应用双手恭敬的奉上，绝不能漫不经心的一扔，并忌以手指或笔尖直接指向客人。

6、点头或鞠躬

当客人走到面前时，应主动点头问好，打招呼。点头时，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。

(四)举止

1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿行，不在酒店内奔跑追逐。

2、在宾客面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避，如咳嗽、打喷嚏、打哈欠时应转身或用手捂住嘴巴，并说“对不起”或“不好意思”。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、废纸、烟头或其他杂物。

3、服务员在工作时间应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发生响声，进入办公室必须先敲门，得到允许后方可进入。

4、尊重客人对房间的使用权，因工作需要进入客房时，应养成先敲门的良好习惯。待房内客人应声后才能进入。客人放在房内的物品、书籍、文件等不随意移动、翻阅，打扫房间时避免发生大的声响。

5、服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走来时，不论你正在干什么，都应暂时停下来招呼客人。

6、对客要一视同仁，切记两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷落了另一位客人。与客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格、人格的事。

7、严禁与客人开玩笑、打闹和取外号。

8、宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。

9、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切记交头接耳或指手化脚，更不许围观；听到宾客的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

10、客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能会趋近你某些不属于职责范围内的服务，切不可把客人当皮球踢去，必须主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求。

11、客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知客人。

12、不得把工作中或生活中的不愉快情绪带到服务中来，更不可发泄在客人身上。

(五)基本礼貌用语

1、称呼语：先生、小姐、等等(指人时应称那位先生、那位女士，不能说他和她)。

2、欢迎语：欢迎您到蓝宝来，欢迎光临。

3、问候语：您好、您早、早上好、中午好、晚上好。

4、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、圣诞快乐、恭喜发财、祝您住店愉快。

5、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您再次光临。

6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、不好意思。

7、道谢语：谢谢、非常感谢。

8、应答语：是的、好的、我明白了、不要客气、没关系、这是我应该做的。

9、征询语：请问我可以为您做些什么吗?请问还有什么需要吗?

10、基本礼貌10字用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

11、常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

(六)对宾客服务用语的要求

1、遇到宾客要面带微笑，站立服务(坐着时应起立，不可坐着与客人说话)。服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对与熟客要注意称呼客人的姓氏或称呼。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答的问题。

2、与客人说话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对客人的尊重。

3、对客人的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部(但不要死盯着客人)，要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。客人和您谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。

4、对客人的问询应圆满答复，若遇“不知道，不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以“不知道、不清楚”作问答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

5、说话时，特别是客人要求我们服务时，我们要从言语中体现出乐意为客人服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的情况，应说“好的，我马上就来”，千万不能说“你怎么这么罗嗦，你没看见，我忙着呢!”。

6、在与客人对话时，如遇另外客人有事，打招呼或请客人稍等不能视而不见，无所表示，冷落客人，同时尽快结束谈话，招呼客人。如时间较长，就说“对不起，让你久等了!”，不能一声不响就开始工作。

7、与客人对话态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话时迅速、明确。

8、当客人提出某项服务要求，我们一时满足不了的，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议和主动联系解决，要让客人感到虽然问题一时难以解决，但受到了重视，并得到了应有的帮助。

9、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话要大方、委婉、灵活，既不违反酒店规定，也要维护顾客的自尊心，切记使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方法，杜绝蔑视语、嘲笑语、烦躁语、否定语、斗气语，要使用询问式、请求式、解释式的说话方式。

(1)询问式：如：“请问„„”

(2)请求式：如：“请您协助„„”

(3)商量式：如：“„„您看这样好不好?”

(4)解决式：如：“这种情况，酒店的规定是这样的„„”

10、打扰客人的地方(或请求客人协助的地方)，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。”对客人的帮助或协助，要表示感谢。接过客人的任何东西都要表示感谢，客人对我们感谢时，一定要回答：“请别客气”。

11、对于客人的困难要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。

12、如遇某问题，与顾客有争议，可委婉解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。

另外，在对客服务中还要切记以下几点：(1)三人以上对话，要用互相都懂的语言。

(2)不得模仿他人的语言，要用相互都懂的语言。

(3)不得聚堆闲聊，大声讲、大声笑、高声喧哗。

(4)不高声呼喊另一个人。

(5)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

(6)不准粗言恶语。

(7)不高声辩论，大声争吵，高谈阔论。

(8)不讲有损酒店的语言。

(七)电话

1、电话必须在铃声三响之内接话，并养成左手拿话筒的习惯。

2、任何人接听电话，必须先问好，主动报出所在部门或岗位。

3、必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。

4、凡接听电话，一般应在对方挂断电话后方可挂断电话。

5、如遇电话找领导，应说“请稍等”，如找不到告诉对方，并询问对方能否留下电话号码，如遇领导或同事外出，则应说明大致去向及大致的返回时间。

6、如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方在拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话时，应加一句“刚才电话断线，真是抱歉”。

7、如遇对方打错了电话号码，应婉转的告知：“对不起，您打错电话了”，并告诉正确的电话号码。

8、不得在客人面前在电话中争论，不得把酒店的问题暴露在客人面前。

9、两部电话铃声同时响起时，应回另一方说：“对不起，请稍等”，然后尽快的结束对话，并对另一方说：“对不起，让您久等了”。

(八)客人投诉及处理

酒店执行“第一受理人”服务制度，员工必须认真受理宾客的投诉，不得推委并尽自己所能解决。如受理事宜超过本身职责范围，应及时与有关部门联系或向上级反映，尽快给客人以满意的答复。

1、处理投诉的基本原则

(1)真心诚意的帮助客人解决问题。

(2)绝不与客人争辩，当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场所接受投诉，其次应该让客人把话讲完，然后对客人的遭遇表示歉意，还应感谢客人对酒店的关心。当客人情绪激动时，服务人员更应注意礼貌，绝不能与客人争辩。

(3)不损害酒店的利益

对投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这样方法，实际上会使服务员处于一个相互矛盾的地位，一方面，希望酒店的过失能得到客人的谅解，另一方面却在指责酒店的某个部门。

2、处理客人投诉的程序

(1)认真听取意见。

(2)保持冷静。在投诉时，客人总是有理的，不要反驳客人的意见，不要与客人争辩，为了不影响其他客人，可将客人请到办公室内，最好个别地听取客人的投诉，私下交谈容易使客人平静。

(3)表示同情。应设身处地地考虑分析问题。对客人的感受表示理解，用适当的语言给客人以安慰，如“谢谢，告诉我这件事”、“对于发生这类事情，我感到很遗憾”、“我完全理解您现在的心情”等。因为此时尚未核对客人的投诉，气氛所以只能对客人表示理解和同情，不能肯定是酒店的过错。

(4)不转移目标。把注意力集中在客人提出的问题，不随便引申，不推卸责任，绝不能怪罪客人。

(5)记录要点。把客人投诉的要点记录下来，这样不但可以使客人讲话速度放慢，缓和客人的情绪，还可以使客人确信，酒店对他反映的问题是重视的。此外，记录的资料可以作为解决问题的依据。

(6)把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意，如有可能，可请客人选择解决问题的方案或补救措施。绝不能表示无能为力，也不要向客人作不切实际的许诺。

(7)把解决问题所需要的时间告诉客人。

(九)与领导相遇时的礼貌礼节

1、员工遇到领导时，应主动称呼：“某总、某经理”并问好。

2、当领导走向您的工作岗位时，应主动起立问好。

第五篇：日常交际礼仪规范

日常礼仪规范

一、礼仪的原则：

1、遵守：在社交中的每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，以礼仪去规范自己在社交活动中的一言一行，一举一动。

2、自律：应用礼仪就是要自我要求。自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

3、敬人：“礼者，敬人也”。交际活动中，于交际对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。

4、宽容：交际活动中，既要严于律己，更要宽以待人。多容忍他人，多体谅他人，多理解他人。

5、平等：对任何交往对象都必须一视同仁，给与同等程度的礼遇。

6、从俗：坚持入国问禁，入乡随俗，入门问讳，与绝大多数人的习惯做法保持一致。

7、真诚：人际交往中务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。

8、适度：应用礼仪时，注意技巧，合乎规范，注意做到把握分寸，认真得体。

9、沟通：在人际交往中，既要了解交往对象，更要为交往对象所了解。

10、互动：交往中主动进行换位思考，善解人意，努力做到“交往以对方为中心”。

国际礼仪特点：强调个人至上、强调女士优先、强调交际务实。

二、个人礼仪：

个人礼仪，就是有关个人交际形象的设计、塑造与维护的具体规范。在社交场合，人们留给初次见面者的第一印象至关重要。它的形成不需要经年累月，也不会反复变化，而往往由他人见到自己的头一眼决定，一般不会长过刚见面的头三秒钟。他人由此对自己产生的看法与评价，在此后的相互交往中将产生巨大影响。这就是所谓的首因效应。

个人礼仪涉及仪容、举止、表情、服饰、佩饰等方面。三应原则：应事、应己、应制

应事：塑造个人形象要适应具体所处的场合。应己：塑造个人形象要适应个人的特点。应制：塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。仪容修饰美的要求：美观、整洁、得体。

服饰：是一种语言，它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美意识，也能表现出一个人对自己、对他人以至于对生活的态度。

服装色彩得宜及色彩搭配和谐往往能产生强烈的美感，给人留下深刻的印象。

服装色彩的搭配方法大体有以下几种：统一法、对比法、呼应法、点缀法、时尚法等。

服装款式选择要合乎身份、维护形象，并且对交往对象不失敬意。注意区分自己所处的具体场合，依照礼仪规范和惯例选择不同款式的服装。

1、公共场合：基本要求是庄重、保守、传统。制服、套装、套裙、工作服较合适。

2、交际场合：基本要求是典雅、时尚、个性。时装、礼服、民族服装及个性化服装较合适。

3、休闲场合：基本要求是舒适、方便、自然。牛仔裤、运动装、沙滩装等较合适。

笑容：是一种令人感觉愉快的，既悦己又悦人，发挥正面作用的表情。微笑最自然最大方，并且最为真诚友善，为世界各民族所认同。微笑被视为“参与社交的通行证”，进而言之，微笑可发挥以下几个方面的作用:

1、表现心境良好：只有心境平和，心情愉快，善待人生，乐观面世的人才会拥有真诚的微笑。

2、表现充满自信：只有不卑不亢，充满自信的人才会在人际交往中被他人所真正接受。而面带微笑者往往说明对个人能力和魅力确信无疑。

3、表现真诚友善：以微笑示人，反映自己心地善良，坦坦荡荡，真心待人友善，而非假情假意，敷衍了事。

4、表现乐业敬业：工作岗位上微笑，说明热爱本职工作，乐于恪尽职守，认真工作。

三、公共礼仪：

公共礼仪是指人们置身公共场合时所应遵守的礼仪规范。三条基本原则：遵守公德，勿碍他人，以右为尊。

行路基本要求：

1、始终自律：不吃零食，不吸香烟，不乱扔废物，不随地吐痰，不过分亲密，不尾随围观，不损坏公物，不窥私宅，不违反交通规则。

2、相互体谅：热情问候，答复问路，帮助老幼，扶正斗邪，彼此谦让。

3、保持距离：私人距离：两人相距0.5米之内

社交距离：两人相距0.5—1.5米之间

礼仪距离：两人相距1.5—3米之间

公共距离：两人相距3米开外

两人并排行走时，一般以右、内侧位尊，以左、外侧为卑；若并行者为3人及以上时，则以居中者为尊；多人单排行走时，多以前为尊，以后为卑。

进出电梯：

1、注意安全：不强入强出，不超载，出现故障耐心等候。

2、注意顺序：进入有人管理的电梯，应主动后进后出；进出无人管理的电梯时，则应当先进后出，控制电梯确保同行人的安全。

3、乘坐电动扶梯：注意右侧站立，左侧急行。出入房间：

1、注意房门的开关：应以手轻推、轻拉、轻关。

2、注意面向：进门及出门时，若房内有人，则应尽量面向房内之人，不要以背示之。

3、注意顺序：应请尊长、女士、来宾先进入房门，率先走出房门。

轿车的乘坐：

1、座次：以双排五人座为例，主人驾车，前排座为上，后排座为下，以右为尊，以左为卑；专职司机驾车，座位由尊而卑，依次为后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座；与此同时要尊重嘉宾本人的意愿和选择。

乘坐飞机时：

1、严格要求自己的言行举止

2、尊重乘务人员

3、善待其他乘客

四、交往礼仪：

一个人在社会生活里不管他是否愿意，都必须以各种形式与他人进行交往，因为没有交往就难以合作，没有合作就难以生存、发展。

交往礼仪原则，“三A”原则。

接受对方（accept), 重视对方（attention), 赞同对方（approve)

称呼：指人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓。选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。

选择称呼应注意：合乎常规，照顾习惯，入乡随俗。

介绍：是人际交往中与他人进行沟通，增进了解，建立联系的一种最基本、最常规的方式。在社交场合，正确的利用介绍，不仅可以扩大自己的社交圈，广交朋友，而且有助于自己进行必要的自我展示，自我宣传，并可替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。

自我介绍：应注意自我介绍的时机、内容和分寸等方面。自我介绍的形式依照表达的内容不同可分为五种形式：

1、应酬式：适用于某些公共场合和一般性交际场合。如“您好！我是王平。”

2、工作式：适用于工作中。如“你好！我是王平，是人民医院外科医生。”

3、交流式：社交活动中，刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己，了解自己与自己建立联系。如“你好，我叫王平，是青大医学院08级毕业生，我们是校友，对吗？”

4、礼仪式：适用于讲座、报告、演讲、庆典等正规而隆重的场合。如“各位专家，下午好，我叫王平，是肿瘤专业的研究生，我汇报的题目是 XXX，请各位专家批评指正。”

5、问答式：适用于应试，应聘与公务交往。问什么答什么，有问必答。如“请问同学，怎么称呼你？”“老师你好！我叫王平。” 自我介绍注意点：

1、注意时间：力求简单，尽可能节省时间，半分钟左右为佳，不要超过1分钟。自我介绍前，可递上名片、介绍信加以辅助。

2、讲究态度：自然、友善、亲切、随和。充满信心和勇气，敢于正视对方的双眼，语气自然，语速正常，语音清晰。

3、力求真实：实事求是，真实可信。

他人介绍：注意何时充当他人介绍的介绍者，介绍的时机，介绍的顺序及内容等方面。

为他人作介绍的顺序应遵守尊者优先了解情况的原则，故应先将年幼者、晚辈、下级、男士、未婚者、家人、主人及后来者介绍给年老者、长辈、上级、女士、已婚者、同事朋友、客人及先至者。握手礼：是我国乃至世界各国最通行的会面礼节。

一般情况下，握手应掌握的重要问题有握手的时机，握手的次序，握手的方式，握手的禁忌等。

握手的次序应遵守尊者决定的原则，故应由年老者、长辈、上级、女式、已婚者、同事朋友、客人及先至者首先伸出手来于年幼者、晚辈、下级、男士、未婚者、家人、主人及后来者相握。握手的方式：

1、神态：专注、热情、友好、自然、面带微笑，目视对方双眼，口道问候。

2、姿势：起身站立，彼此之间最佳距离为1米，握手时双方应主动向对方 6

靠拢。

3、手位：单手相握，双方右手向侧下方伸出，伸直相握后成直角。

4、力度：少许用力，大致两公斤左右为宜。

5、时间：全部时间应控制在3秒钟以内。递送与接收名片：

1、递名片时双手要干净，检查清楚确定是自己的名片之外，还要看正反两面是否都干净。

2、名片的位置应是是正面朝上，并以能让对方顺着读出内容的方向递送。

3、递送或接收名片时，都应当起立或欠身，并说一些客气话。

4、自己的名字如有难读或特别读法的，在递送名片时不妨加以说明。如他人名片中有自己不熟识的字，应当面请教，避免读错造成尴尬。

5、名片接到手后，应认真阅读后十分珍惜的放进口袋后皮包内，切不可在手里摆弄。

6、在接收名片后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先向对方表示歉意并如实说明理由。

次序：地位低的先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。

交谈：它是人们彼此之间交流思想情感，传递信息，进行交谈，开展工作，建立友谊，增进了解的最为重要的一种形式。

交谈是人知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。交谈的主题：

1、宜选的主题：既定的主题，高雅的主题，轻松的主题，时尚的主题，擅长的主题。

2、忌谈的主题：个人隐私（年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历），捉弄对方，非议旁人，倾向错误，令人反感。交谈的方式：

双向共感，神态专注（表情认真，动作要配合，语言要合作），措辞委婉，礼让对方（不始终独白，不要导致冷场，不要随意插嘴，不要与人抬杠，不要否定他人），适可而止。赞美的礼仪：

1、真诚热情的赞美

2、得体的赞美

3、具体明确的赞美

4、适度的赞美

5、恰当的赞美

批评的禁忌：

1、当众批评

2、旧话重提

3、在双方情绪激动的情况下批评。说服的技巧：

1、换位思考，晓以利害

2、稳定情绪，再行说服

3、讲究方式，引起关注

4、以情动人，以理服人

五、联通礼仪：

电话：正确利用电话，不只是要熟练地掌握使用电话的技巧，更重要的是要自觉维护自己的“电话形象”。

电话形象：主要是由使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感 8

等几个方面构成的。打电话：

1、时间适宜：通话时间：双方预先约定的时间，对方方便的时间

通话长度：限定在三分钟以内

2、内容简练：事先准备，简明扼要，适可而止

3、表现文明：语言文明，态度文明，举止文明 接电话：本人电话；接听及时，应对谦和，主次分明

代接电话：礼尚往来，尊重隐私，记忆准确，传达及时

手机使用规则：应以安守本分，方便他人为先，遵守公共秩序，自觉维护安全 馈赠：成功的馈赠行为，应当能够借此恰到好处的向受赠者表达自己的友好、敬重或其他某种特殊的情感，同时它还应当让对方喜欢，并产生快感。除此之外，它最好还能给受赠送者以某种深刻的印象，令其难以忘怀。

佳礼的标准：轻重得当，适应性，纪念性，投好避忌原则。送礼的常规：精心包装，表现大方，认真说明。受赠须知：

1、欣然笑纳：神态专注，双手捧接，认真道谢，表现欣赏。

2、拒绝有方：婉言相告法，直言缘由法，事后退还法。

3、依礼还礼

4、不要转赠 礼品的选择：

①对家贫者，以实惠为佳。②对富裕者，以精巧为佳。③对恋人、爱人，以纪念性为佳。④对朋友，以趣味性为佳。⑤对老人，以实用性为佳。⑥对孩 9

子，以启智新颖为佳。⑦对外宾，以特色为佳。

送花：在人际交往中赠送鲜花，既可以“以物抒情”，表达情感，歌颂友谊，更可以提升整个馈赠行为的品位和境界，使之高雅脱俗，温馨浪漫。送花例行的时机：喜礼之用，贺礼之用，节庆之用，嘉奖之用，慰问之用，丧葬之用，祭奠之用。

送花巧用的时机：做客，迎送，纪念，示爱，回绝，致歉。

六、餐饮礼仪：

中餐

座次：主人坐主座（面的正门之座），以距离主座近为上，以右为尊。如果主宾身份高于主人，需坐主座，主人坐主宾座。

（便餐：右高左低，中座为尊，面门为上，观景为佳，临墙为好）餐前表现：注意个人修饰，准时到场，各就各位，认真交际，倾听致辞。餐时表现：不违食俗，不坏吃相，不胡布菜，不乱挑菜，不争抢菜，不玩餐具，不吸香烟，不清嗓子，不做修饰，不乱走动。

西餐

座次排列原则：女士优先，恭敬主宾，以右为尊，距离定位，面门为上，交叉排列。餐时表现：

1、举止高雅：进食禁声，防止异响，慎用餐具，正襟危坐，吃相干净。

2、衣着考究：根据用餐规模、档次选择，有礼服、正装、便装之分。

3、尊重妇女：礼待女主人，照顾女宾客，禁用女侍者。

4、积极交际：宾主交际，来宾交际。

七、礼仪与医德修养：

医德修养：医务人员在医疗实践中所进行得医德方面的学习和陶冶的过程，以及长期医疗实践的磨练，所达到的医德境界。医德修养的五个方面：仁慈、诚挚、严谨、公正、节操

仁慈：医务人员同情、关心、体贴、尊重、爱护病人、千方百计的为病人解除病痛，维护健康。医学最能体现“仁”的思想，实现“仁”的宗旨，“医乃仁术”。

诚挚：是指医务人员忠诚于医学科学，坚持真理，修正错误。

古代名医认为，医学本是活人生命之术，不是诚心为病人治病的人不要教他，不是忠于医学职业的人不要教他。医务人员只有忠诚于服务对象，才能处理好医患关系，取得患者的信任和合作。

严谨：是指医务人员严肃的科学态度、周密的思维方法、谨慎的工作作风，不畏艰苦、无私奉献的服务精神，真诚热情、和蔼可亲的服务态度，举止庄重、衣着整洁的服务仪表。

公正：是指医务人员一视同仁的对待服务对象，合情合理的处理公私关系和分配卫生资源。

不论其年龄大小、男女性别、职务高低、贫富美丑，都要热情接诊、细心诊断、专心防治。

节操：是指医务人员杨善抑恶，坚持一定的医德原则和医德规范。

医生要有不图名利，不畏权势，忠于医业的献身精神：任何时间，任何场合，都要坚持原则，行善济人，维护国格和人格，不趋炎附势，变节求荣。