如何定位自己的主管角色试题

第一篇：如何定位自己的主管角色试题

学习课程：如何定位自己的主管角色

单选题

1.管理是通过获取、调度、利用和开发各种资源，从而达成企业目标的一个过程。该说法： 回答：正确

1.A 2.B 正确 错误

2.以下四个选项是对企业的目标的描述，其中不正确的是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 赢利

追求价值最大化

获取尽可能多的社会和经济效益 培养专项人才

3.以下哪项是21世纪新的盈利模式： 回答：正确

1.A 2.B 促进销售，扩大份额 满意服务，忠诚客户

4.以下四个选项是对“现代管理—领导艺术”的描述，其中不正确的是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 柔性的、弹性的 要因人而异

严格、有客观规律、针对事的结果 针对人的心理、要领悟意会

5.管理理论经过了四个发展阶段，以下哪项不属于这四个发展阶段： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 科学管理理论阶段 人际关系理论阶段 系统理论阶段 量变理论阶段

6.员工的内在需求是其工作动机和动力所在，满足需求可调动其积极性。该说法： 回答：正确

1.A 正确 2.B 错误

7.根据“水桶理论”，要提高企业整体竞争力，以下是企业最应该做的是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 改善工作流程

补充薄弱环节、提高原有优势 满足员工的内在需求 改善工作环境

8.系统理论认为：企业整体是一个系统，具有人、组织、结构、技术和环境等因素。该说法： 回答：正确

1.A 2.B 正确 错误

9.管理无定式：没有最好的管理，只有最合适的管理。该说法： 回答：错误

1.A 2.B 正确 错误

10.下列描述各层级人作用的四个选项中，不正确的是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 领导做对的事情，做决策 主管做决策并具体执行 主管把事情做对，按决策执行 员工愉快的做事，具体操作

11.一线主管在领导正确决策到员工具体有效的执行过程中，起到至关重要的作用。该说法： 回答：正确

1.A 2.B 正确 错误

12.在企业中，主管的价值不在于团队绩效，而在于专业能力素质。该说法： 回答：正确

1.A 2.B 正确 错误

13.传统管理分高层、中层和一线三个层次。以下是高层领导应做的是： 回答：正确

1.A 制定战略规划 2.B 3.C 4.D 计划组织 监督执行工作 具体操作

14.主管的自身角色体现学习者等四种身份上，以下哪项不属于这四种身份： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 模范者 权威者 培训者 建设者

15.以下哪项不属于主管作为建设者该做的： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 完善工作流程 完善做事的规则 事必躬亲、亲力亲为 训练下属员工独立完成工作

第二篇：如何定位自己的主管角色

如何定位自己的主管角色

考试得分

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！

单选题 正确

1.管理是通过获取、调度、利用和开发各种资源，从而达成企业目标的一个过程。该说法：

1.2.A 正确

B 错误

正确

2.以下四个选项是对企业的目标的描述，其中不正确的是：

1.2.3.4.A 赢利

B 追求价值最大化

C 获取尽可能多的社会和经济效益

D 培养专项人才

正确

3.以下哪项是21世纪新的盈利模式：

1.2.A 促进销售，扩大份额

B 满意服务，忠诚客户 正确

4.以下四个选项是对“现代管理—领导艺术”的描述，其中不正确的是：

1.2.3.4.A 柔性的、弹性的 B 要因人而异

C 严格、有客观规律、针对事的结果

D 针对人的心理、要领悟意会

正确

5.管理理论经过了四个发展阶段，以下哪项不属于这四个发展阶段：

1.2.3.4.A 科学管理理论阶段

B 人际关系理论阶段

C 系统理论阶段

D 量变理论阶段

正确

6.员工的内在需求是其工作动机和动力所在，满足需求可调动其积极性。该说法：

1.2.A 正确

B 错误

正确

7.根据“水桶理论”，要提高企业整体竞争力，以下是企业最应该做的是：

1.2.3.A 改善工作流程

B 补充薄弱环节、提高原有优势

C 满足员工的内在需求 4.D 改善工作环境

正确

8.系统理论认为：企业整体是一个系统，具有人、组织、结构、技术和环境等因素。该说法：

1.2.A 正确

B 错误

正确

9.管理无定式：没有最好的管理，只有最合适的管理。该说法：

1.2.A 正确

B 错误

正确

10.下列描述各层级人作用的四个选项中，不正确的是：

1.2.3.4.A 领导做对的事情，做决策

B 主管做决策并具体执行

C 主管把事情做对，按决策执行

D 员工愉快的做事，具体操作

正确

11.一线主管在领导正确决策到员工具体有效的执行过程中，起到至关重要的作用。该说法：

1.2.A 正确

B 错误

正确

12.在企业中，主管的价值不在于团队绩效，而在于专业能力素质。该说法： 1.2.A 正确

B 错误

正确

13.传统管理分高层、中层和一线三个层次。以下是高层领导应做的是：

1.2.3.4.A 制定战略规划

B 计划组织

C 监督执行工作

D 具体操作

正确

14.主管的自身角色体现学习者等四种身份上，以下哪项不属于这四种身份：

1.2.3.4.A 模范者

B 权威者

C 培训者

D 建设者

正确

15.以下哪项不属于主管作为建设者该做的：

1.2.3.4.A 完善工作流程

B 完善做事的规则

C 事必躬亲、亲力亲为

D 训练下属员工独立完成工作

第三篇：如何定位自己

如何定位自己？

一个人最大的悲哀是干自己不感兴趣的事情，所以自己我能力的设计应该是从兴趣开始的，每个人都有不同的方式追求自己的成就感，因此一个人的能力的形成是 兴趣——热情——专注——成就——热爱。

现实生活中我们很多时候都是被选择的、被销售的，如刀哥所说：一入侯门深似海。做惯了销售，做其他什么都没意思了！为什么？因为销售能够让我们找到成就感，找到工作的乐趣，找到了坚持的理由。

销售从模式上分为：传统销售、项目销售和直销，从分工上分为前台销售和后台支持，由此就但是一系列的销售职位比如：可是销售所涵盖的内容有很多，所以我们在进行职业规划的时候，首先要分析你现在的职位是什么？传统行业的销售岗位：营业代表、营业员、商超经理、区域经理、大区经理、市场督导、市场部经理、业务员、分公司经理、营销总监、营销副总等等。项目销售包含：销售工程师、厂方代表、技术支持、业务经理、大客户经理、某通路项目经理等等，因此就要为自己制定阶段性的目标，这样会在不同的阶段积累不同的能力。

因此在职业规划上我们首先要考虑的不是定位，是你自己的核心驱动力是什么？ 也就是你对工作、对生活的信念，你相信你的梦想会实现。如果你没有梦想的话，比如改变家庭的现状，比如让自己去旅游、比如要换个手机、比如给女友一个什么定情之物，比如什么时候要买房子等等，都是你做事的驱动力。

接下来给自己做个盘点:1、2、3、4、5、我是谁？年龄、家庭、教育程度、婚姻等等 我现在是干什么的？公司、职业、职位、待遇、公司前景等等 我能干什么？开发服务客户、实现销售、文案策划、演讲等等 我不能干什么？就是我的短板，有些事情我做不来或者不适合我做的。我希望我能得到什么？职位的提升，待遇的提升、能力的提升等等

那么可以给自己一个定位了？

1、我接下来的会一直从事传统或者项目销售，我会为此而努力，并且能够找到成就感。

2、3、我在选择或者我要选择的这份工作在至少未来3年不会放弃。这个行业就是我喜欢的行业，我认为有非常好的前景，即使不在这家公司我也

会从事这个行业。

4、职业方向的选择

职业的销售经理最理想的路有两条：自己创业或者进入培训咨询行业。

更多的人都没有实现这个目标，原因是随着年龄的增长到最后没有形成自己的理论体系，自己将自己淘汰了！无论职位的高低、行业的差异我们都应该形成自己的学问，不是照搬别人的。什么是学问？就是知识+经验。当年将经验变成知识的时候，久而久之你就会形成自己的理论和体系，无论你创业还是走向咨询行业这都是你难得的资本。

那么我们该怎么走呢？

在美国是一个人在不同的企业从事同样性质的工作，在日本是一个人在同一个企业从事不同性质的工作，前者强调专业化，后者强调忠诚度。那么在中国是什么样的现状呢？在不同的企业从事不同性质的工作，所以中国的职业经理人成长注定是坎坷曲折的，这是现状，我们不期盼在有生之年中国能够多大的改观，因为我们做销售的都是靠业绩来衡量能力的！

经过在很多企业的招聘经历，我认为销售人员必须要走专业化道路才会实现自己的目标，什么是专业化，比如某区域经理精于招商，某业务经理精通于大客户，某某人在策划方面很有见地，某某人对销售培训很在行，某某人在某个行业是销售专家等等，你的专业方向越清晰职业道路就会有更多自我选择空间，而不是被选择空间。因为你的专业领域越清晰，越能够取得企业的重视。

因此我建议各位还是走专业的职业道路，那么这样就会形成自己的核心竞争力！

在未来的三年里我会努力学习业务知识，在同梯队里做到优秀和卓越。

2、职业发展中的自我调节问题

A、我们经常受到的干扰很多

行业不景气，老板精力分散、家庭变故，朋友的诱惑、老领导的拉拢等等都会对我们的职业造成一定的影响，当我们站在人生十字路口的时候，不要看路而是要看自己，告诉自己什么事情不能干！

B、学习才是成长的持续动力

首先学会读书，活到老学到老，这个道理谁都懂，可是我们并没有清楚自己该学什么不该学什么？我个人认为一个销售人员应该养成读书的习惯，范围也没有必要特别的限制，我个人感触就是在小说里读懂人性，在销售杂志里获得资讯，在理论书籍中梳理思路，在案例书籍中找到镜子，在名人传记中找到信仰。

其次是培训，企业再小也会有与之对应的企业内训，有条件公司可能组织外来的培训或者外出培训，通过这样的培训自己会学到很多优秀的经验，指导自己的工作，当然一些咨询公司搞的公开课也是很好的学习方式，毕竟有些大师所总结的理论也能够帮助自己理清思路。

再次就是实践，从管理的角度讲授权是最好的培训，可是条件制约大，资源有限；从自我学习的角度讲，实践是最好的学习，无论从哪里雪来的技能只有通过实践才能检验出是不是适合自己的，所以作为销售人员要抓住每次实践的机会，大胆的去尝试。

C、在总结中提升。

首先,找到总结的方法。我觉得一个销售人员，每天都在接受非常多的信息量，可是跟业务相关的无非就是几个关键词，比如客户需求，实施路径，阶段成果，下一步计划等等，这些流程中的环节都是自己要努力改进的地方，时间久了就会形成所谓的流程化操作，自然也就水到渠成。

其次，形成动笔的习惯。我很多的朋友都是做销售的高手，他们都有这个习惯，甚至会形成自己的一套话术，一套标准，一套流程，一套手册，无论自己用还是给别人用都有非常强的指导性，也就是自己的模式了，我觉得大家不要觉得自己的工作职位低就不敢去写。

最后，多与人交流，多听别人的建议，多一些镜子照照自己的成长之路。尤其珍惜你身边那些能说出你缺点的人，无论是做人方面还是做事方面都要珍惜。

D、阶段目标的制定与自我激励。

我建议一个人目标应该以3年为一个周期，因为你坚持的越久就会形成越强大的核心竞争力，三年时间能够让自己充分的实践和总结提升，但是一定不要贪大才会扎实，才会不至于打击自己的积极性。

A、B、C、D、三年后我要做到XX经理一样的水平。三年内我要写一套本行业的操作手册，并且得到了老板的赏识。三年内我的薪水要翻一番。三年内我一定要去成为某个产品或者领域的专家。

也就是目标要量化可衡量的可实现的，并且要给自己一些小奖励，比如买个好点手机，换上层的西装，去哪里玩一下，记住是针对自己实现了某个目标的奖励，不是你购买计划的。

如果三年内没有实现自己的目标那么也不能修改目标，只能改变方式去实现他，衡量一个人的责任感有一个最重要的标志，就是给家庭的贡献。如果你没有实现目标请给家里一些钱，无论自己多苦着个钱也要给，作为对自己的惩罚，当你付出之后会收获一种别样的心情。会让你产生一种强大的力量。

接下来的三十年如何去规划呢！

我觉得专业化职业道路无论是创业还是做职业经理人都会越走越光明。

5、职业道路上会遇到的常见问题及化解。

A、政治斗争：这是人之常情，只是在中国比较严重而已。在中国的企业里

不是无产阶级专政，是统治阶级和被统治阶级的博弈，是统治阶级之间的斗争。因此我们经常会不知不觉中陷入争斗的漩涡，成为炮灰也是时有发生，我个人认为一个公司里的斗争没有那么严重，无论你处在什么岗位从事什么工作，再强的争斗都不会让你蒙冤十年，所以心态上没有必要去重视他，当然你现在的职位需要争斗的话，那么一定要坦荡做人，高调做事，任何老板都不会喜欢为私己之力而造成公司损失的人。建议如下：

1、不要刻意的站队，大企业里最怕的就是站错队，跟不对人只有

受气的份，私营企业里这种现象也有。这在于判断，有时也无法改变，因为你的直接上级就是个人，你所在的队伍自然也就属于受气包了，唯一的方法就是做好本分，让自己在业务领域引起别人的关注，否则你就是炮灰。

2、建立高层管道：如果你是个小兵，要努力的实现跟公司的最高

领导建立联系的管道，珍惜每次跟这个最高领导单独相处的机会，让领导了解到你哪怕只是个名字都至关重要。一旦你建立了这个通路你就会引起争斗双方的争夺，而你还是不站队就好了，你就会享受到他们对你敬而远之的优越感。

3、“思方行圆路自宽”，人与人之间最大的武器是坦诚，内心世

界里的坦诚是赢得尊重的基础，方就是做人的原则，这到死都不能动摇的，不要因为一己之心破坏了形象，当你面临困难时会感觉到孤独与落寞。行圆，就是处理事情要圆滑，不要锋芒毕露，木秀于林风必摧之，中国讲中庸乃王道也。

B、对公司或者领导误解：

在生活我经常遇到一些人不停的在抱怨自己的公司或者领导的种种不是，抱怨同事的如何如何，殊不知这是职场的大忌。随着职场时间的增加，你会发现圈子很小，无意中的牢骚话会引起领导对反感和同事的厌烦，为更好的工作机会无形树立了障碍。

只要你打工其实都一样的，老板就是抠门的，资产阶级最大的特点就是吝啬，不要期望遇到什么样的好老板，他不在意投资多少，在意的是投资的回报，而你是在企业的阶段里扮演的角色、所以对公司的意见或者建议应该通过合适的通路形成诉求，因为你怎么抱怨也不会形成别人的行动力。

C、只有心态的成熟才能担当重任。

积极的心态，乐观的心态，宽容的心态

第四篇：浅谈秘书角色的定位

浅谈秘书的角色定位

摘要 进入21世纪，随着我国改革开放和社会主义市场经济的更加深入和信息化时代的到来，秘书工作者的角色也由传统向多样化转变，文章从秘书一词的定义而引出秘书的角色定位问题，了解社会对秘书工作者职业道德、工作伦理、社交礼仪及办文、办事能力的要求以及秘书工作者在与领导相处过程中产生的心理问题作出分析，以便更好的实现其角色的转化，更好的融入工作环境，成为一名专业而成熟的秘书工作者。[ 关键词] 秘书； 角色；定位

进入21世纪，特别是中国假如WTO后，我国的改革开放和社会主义市场经济的更加深入和信息化时代的到来，社会对秘书工作者的要求也随之提高，而如何成为一名专业而成熟的秘书人员所需的第一步就是做好秘书的角色定位工作。

在社会中，有相当大一部分人对秘书的角色存在着错误的理解，认为秘书是领导的高级保姆，认为其不需要专业的技能，学会察言观色即可，而在现代社会中，方国雄教授曾经在《秘书学》一书中提到：秘书是领导者，主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员，他们以辅助决策、综合协调、沟通信息、办文、办事等为主要这能，是领导者的参谋和助手。因此，秘书作为一种特定的社会角色，不仅有自己重要的工作内容，而且有自己独立的人格，秘书人员是依靠自己的知识、能力和勤奋的工作塑造自己的人格形象的，而秘书人员由于处在一个单位中的中枢位置，要参与单位的许多重要活动，秘书人员对外要联系工作，接受文电处理信息等，对内要沟通、协调、组织会议、开展调研、也可以说是处在一种复杂的人际关系的枢纽中，因此有人形容秘书人员应该是“眼观六路，耳听八方”的这并不是一种夸张，而是秘书工作的真实写照，因此如何定位秘书角色成为其关键。而秘书的角色定位要从做人和做事做起。

一、做人

做人首先强调两个方面，分别是人品和人样，所谓人品就是人的品质和道德修养，俗话说：要做事先学做人，而在职场上强调的做人的关键环节就是职业道德。秘书人员的职业道德则显得尤为重要，秘书是公司服务的办公室人员，最关键的是要以公司为荣，为公司效力，为公司尽力，即所谓的“尽仁”、“尽义”、“尽礼”、“尽智”、“尽信”。有了这个态度秘书在本职岗位上将是兢兢业业，任劳任怨。在这个社会中，一旦走上岗位，去扮演一名秘书的角色，就必须民明白自己作为公司的一员，要遵守公司的职业道德，俗话说:“做一天和尚撞一天钟”，一个负责任的和尚即使中午要还俗，早上该撞的钟也不该漏，这就是职业道德、职业伦理，也是秘书人员所必须遵守的。如果你是卖瓜的，即便卖的是老板的瓜，既然拿了老板的薪水为他工作，就应当尽量说瓜甜，即便瓜不甜，也不该当着顾客的面说“别买这瓜，其淡如水”。这么说，不是希望每个人都帮老板去赚不义之财，也不鼓励大家去参加骗人的行当，“道不同，不相为谋”“君子绝交，不出恶声”。你可以因为理念不同而求去，最少不能穿着人家的制服，站在人家的屋里，吃这人家的饭，却砸人家的锅，也许不少刚走上工作岗位的年轻人年轻气盛，接受不了这样的结果，那么即便是选择离开也要在位一天，遵守一天，职业道德是你作为一名秘书人人员走上工作岗位要遵守的第一条游戏规则，要遵守职业道德必须做到以下两个方面：（一)要遵守职业道德，必须时刻维护公司的利益和顾客的权益。

（二）要尽忠职守，维护工作岗位和工作伙伴的权益，不能吃里扒外，资奸通敌。

其次，在人事问题上我们必须面白自己的身份，秘书职业只是领导工作的辅助人员，我们不能代替领导作出决策，这是很容易被忽视也是领导很忌讳的问题，所以不挂把你认为你的决策是多么正确，领导的决定是多么的荒谬，我们能做的最多的只是在领导作出决策之前尽最大努力的提醒他，而不是你带他作出决定，即便事实证明你是对的，那你也休想再在他身边待下去了。

刘墉曾在其作品中提到这样一则例子，张小姐是王经理的一名秘书，张经理遥望小姐发一封信给某公司，将其骂一顿，并称其为骗子，后来张经理发现使自己误会了此家公司，要亲自过去道歉，王小姐却说不用了，那封信她没寄，王经理如释重负的松了口气，半晌，突然说“我当时不是叫你立刻发的吗？” 张小姐浅笑：“是啊!但我才到您会后悔，所以压下了。” “压了三个礼拜 ？” “对啊，您没想到吧?

“我是没想到，可是我叫你发，你怎么能压，那么我叫你发南美的那封你也压了？” “我没压，我知道什么该发什么不该发…”

“你做主，还是我做主？”王经理沉声问，后来，张小姐被记了一过，后到孙经理的办公室诉苦，希望调到他的部门，“不急，不急！”孙经理笑笑“我会处理。”隔了两天，张小姐被开除了。

我们肯定会说：明明张秘书挽救了公司，他们非但不感激，还恩将仇报，对不对，那么你错了，正如王经理所说-“你做主还是我做主”

假使一个秘书，可以不听命令，自由心证的把主管要他发出去的信压了三个礼拜不发，她岂不是成了主管？如果有这样的“黑箱作业”以后交代他做事谁还可以放心？

再进一步说，自己部门的事，跑去跟别的主管抱怨，工作的忠诚又在哪里？如果孙经理收了她。会不会跟王经理对上，孙经理会不会想“那天她会不会有倒伐，跟别人告我一状？”

所以，你必须明白，在不该佐助的时候做主，就得付出代价，还有你无论帮老板管了多少事情，也不论老板多糊涂，甚至依赖你，到了没你在，他连电话都不会博的地步，但他毕竟还是你老板，也早该他做主。此外，老板永远向着老板，就算工作上对立，你的魅力也不会大到让他为了你与别的老板翻脸，因为老板在立场上也一致，正所谓一个不忠于自己老板的职员也不会得到别的老板的欣赏。所谓人样，也就是职场礼仪。

职场礼仪包括仪容、仪表、仪态。从你走进公司的那天起，你的角色就发生了转变，你已经不再是每天素面朝天

T恤、牛仔、运动鞋的学生，也不是每天浓妆艳抹、头发五颜六色、大耳环、穿着暴露随便的时髦女郎。作为一名秘书人员，往往是以上司代表和企业发言人的身份与外界接触，秘书的整体形象象征了企业的形象，因此，塑造一个良好的秘书形象，不仅给人于好感，而且有助于你的工作和提升公司的信用度。

（一）、仪容

作为一名文秘人员一般不素面朝天，化妆是为了对自己容貌上的某些缺陷加以弥补，以期扬长避短，使自己更加美丽，更为光彩照人。经过化妆之后，人们大多可以拥有良好的自我感觉，身心愉快，振奋精神，缓解来自外界的种种压力，而且可以在人际交往中表现得更加放松，更为自尊、自信，更加潇洒自如。在社交场合中，通过恰到好处的化妆，可以充分展示自己容貌上的优点，维护自己的形象，反映一个人对某种活动的重视，因其他人好感，对他人表示尊重，而优雅清淡的淡妆会增加你的自信心与亲和力，更好的与对方沟通。

（二）、仪表

仪表多指穿衣。服装被称为人的“第二肌肤”，其可美化人体，扬长避短，展示个性，反映精神面貌，体现生活情趣，发挥多种装饰性功能。孔子曾经说过：“人，不可不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。”其“饰”则指服装，而在一般生活中，别人对你的第一印象取决于你的服装，在企业中，尤其作为一名代表上司与公司形象的秘书人员，在服饰上的要求则更加严格，它是社交取得成功的重要前提，因此，在公司或与外界沟通适应船公司规定的制服、套装、套裙、工作服等。注重着装的系统性，整体考虑精心搭配。着装是整个部分应各个部分相呼应、配合。在整体上尽可能的完美和谐，恪守服装本身约定俗成的搭配，并且好的职业服饰应具有实用性、审美性和象征性等职业服饰的基本特征，能体现人的责任与义务，使人产生庄重、自尊的心理，并且利落、大方、干练，更一波的客户的信任。但此时必须注意一点，在服装上也有禁忌，风头切不可盖过老板，遵守自己的秘书角色。

（三）、仪态

仪态，强调的是坐姿、站姿、及走姿的问题，要做到站有站相，坐有坐姿，行有风度，因为仪态是一个人意识的直接显露的直接反映，也是外界对一个人的形象、气质、修养判断的一大方面。因此，作为一名秘书人员，并且是时时带边上司与公司形象的职业秘书来说，优雅的仪态显得尤为重要，在很多时候，它甚至会是一笔生意成败的决定因素，收起你自以为耍酷、另类、帅气的姿态将肆无忌惮的大笑变成优雅的微笑，优雅的仪态会让你在与外界的沟通和社交上大大提分，增加你的魅力与亲和力，增加你业务成功的几率。

二、做事

做事即在企业中的办事能力，随着时代发展的要求，对秘书要求掌握的技能也越来越严格，因此一名合格的秘书人员必须具备以下基本能力：

（一）、写作能力（办文能力）

办文在秘书工作中主要指文稿的撰拟、运行及保管利用，因此写作成了秘书工作极为重要的内容，即使在信息化时代的今天。并且要求秘书在撰文的基础上学会网络化的文字处理技术，采用以计算机为主要工具的秘书办文也是领导和管理者不可缺少的辅助环节。秘书撰文应注意以下几点：

1、明却自己代笔者的地位，明确表明组织或领导意图，不掺杂个人情感。

2、准确使用规范文种，选用恰当的文体种类并严格按照其格式要求草拟成文。

3、要选用准确庄重的语言表达，并且充分考虑到领导的个人风格及现场氛围。

4、要根据领导要求反复修改。

5、要一据可靠，禁止违法。

只有这样，才能不辜负领导与组织对执笔秘书的信任。

（二）、执行能力

执行能力在秘书的工作中主要表现为办事与办会能力。

1、办会

办会是秘书的一项经常性工作，不仅要求能够操办具体的会务工作，而且还要根据领导意图拟定大中型会议的筹备计划，具有组织会务工作有序进行的管理和协调能力，作为一名刚走上工作岗位的秘书人员，应虚心向本单位的老职工学习，掌握会务管理技巧，诸如会前拟定会议筹办方案和应急方案；检查审核会议状况并及时与领导沟通；汇中队会议进展、经费使用的监督及对突发事件的处理；会后对会议的总结等等。

2、办事

办事是秘书的重要任务，要高效周密的按程序办理日常办公事务。如:办公室环境管理、办公室日常事务管理、办公用品和设备管理及信息管理。还要忠诚可靠、不折不扣的完成领导交办的事项和协助领导处理各种突发事件。领导活动安排往往是秘书的重要工作内容，此项工作需要较强的组织协调能力和总结工作的经验。在管理信息网络中，秘书往往处于枢纽位置，需要敏锐的洞察和敏捷的分析综合能力，是上司得到一手的有效信息，便与其做出正确的决策，要有效的进行人机配合具体操作管理信息系统的运作。

在秘书办事过程中，秘书人员要随时接受指派去完成临时交办的工作，这就要求其准确、规范、有序的完成交办事项，并且积极、灵活、机敏、准确把握办事原则和领导意图。此外，秘书必须具有综合性管理知识和综合办公能力，熟练掌握打字、速记、电脑操作、办公室软件、音响设备等专门技术，只有这样秘书在组织运转中才能发挥应有作用。

从执行能力看，其共组内容都是具体而琐细的，其作用在于减轻领导者的事务工作负担，要有熟练的办公技巧，接待、应对电话等方面的技巧，还要有良好的服务态度和敬业精神，注重礼仪，善于处理人际关系。

（三）、沟通能力

成功沟通是秘书开展工作的基础，是人际环境产生活力的源泉，也是形成企业凝聚力的根本。而秘书的辅助性工作大多涉及办文、办事办会，其具体的工作必须从有效的沟通开始，由此看来，秘书的沟通对象不外乎三种：上司、同事和客户。秘书以上司沟通时应在日常工作中摸清领导的脾气、性格，寻找拾到的沟通方法，投其所好，但必须尊重领导的身份，尊重但不吹捧，请示但不过分依赖，主动但不越权。

秘书与同时沟通有助于营造公司同事之间真的有好和谐信赖关系形成和谐的工作氛围，因此要关心同事，不轻视嘲讽同事。

与客户沟通时要学会区分和确认不同的客户及其需求，及时发现客户需要。

三、最后，秘书人员虽时常陪领导外出，但更多的时间是在平凡的岗位上默默无闻的工作，秘书工作的内容不仅十分繁苦，无名无利，如果想成为一名合格的秘书人员，必须具备良好的心理品质和良好的素质修养，吃苦耐劳，甘当配角，敢做无名英雄，否则是不会干好这项工作的。

作为一名文秘专业的学生，面对严酷的就业压力，我们必须学会如何定位自己的秘书角色，成为一名专业而成熟的秘书工作者。

第五篇：如何定位班主任的角色

如何定位班主任的角色

无论从事什么职业，对自身角色的认同，不仅决定着我们的理念和行为，还直接影响着工作质量。随着班主任工作专业特色的日趋强化，“怎样科学定位班主任的角色”作为支撑班主任“主业”性的一个重要话题也日益引起我们的思考和重视。

一、工作实践中的困惑与思考

在班主任工作中，我们经常会遇到类似这样的事情：

午饭后，几个同学在议论：“我们有多长时间没上音乐课了？”“但愿下午

第一节课不再被其他老师抢占！”上课铃响了，教音乐的李老师还没有出现，大家焦急地等待着，心里隐隐有些不快。

果不其然，没等班主任老王急匆匆地站稳讲台，许多哀叹、不满的声音就不绝于耳。“同学们，中考临近，复习时间非常宝贵。这节音乐课我们就先不上了，请大家拿出语文课本，准备上课！”王老师的话音刚落，李伟忽地站起来问：“老师，我们已经有好几周没上音乐课了。这次，你为什么又占用音乐课？”“为什么？这个班我说了算，我叫它上啥就上啥！你身为班干部，竟然带头顶撞老师。滚！滚家去！我的班里没有你！”素以严厉著称的老王腾地火冒三丈，那吼声把学生们吓得发抖。“我就不走，你凭什么赶我？我没错！”那学生也不甘示弱„„

李伟是我一个同学的儿子，当同学又打来电话询问时，已经是他第二次送孩子上学被老王拒收了。原来，由于家庭气氛比较民主，再加上同学夫妻俩平日工作都很忙，对孩子“管教”少一些，所以孩子独立意识很强，个性非常突出。当有些事情班主任处理不妥时，他常表示不服、质疑争辩。于是，就发生了开头一幕。

怎么办？或许学生不该当着全班同学的面质问班主任，但是对于一个把班级看成私有产品，什么都“说了算”的教师，我又能说些什么呢？在他眼中，学生是“附属”，甚至是奴隶，他拥有绝对的权威，“叫你干啥，你就干啥”，不能有丝毫的违抗。这种错误的观念，已经明显扭曲了班主任首先是一个教育者的本质角色，使班主任变成了一个特殊的“小官”，变成了一个纯粹的“管理者”。

无独有偶，笔者就曾亲眼目睹这样的现象：一家长领孩子去找班主任刘老师谈事，孩子很有礼貌地问候：“老师好！”，谁知家长听后训斥：“这孩子真不会说话，应该叫刘主任！”的确，一个好班主任，在家长眼中是至高无上的。但是，这种神圣的荣誉和地位更多来自“教”和“育”的魅力，并不是“当官”能当来的。有很多人总喜欢把班主任看成是管理班级和学生的“官”。这样，就把班主任置于一种尴尬的地位：他必须去管人、管事。于是，就产生了非常奇怪的现象：有许多班主任在忙忙碌碌的管理中，忘记了自己首先是一个教育者，而只会颐指气使地指挥、要求、批评。

许多班主任，就这样教了一辈子书，只留下劳累的身心，没有找到当班主任的感觉；更有甚者，辛辛苦苦干到退休，即使被评为优秀教师N次，还是没找到当班主任应有的感觉。有人两眼紧盯学生错误不放，找到的是当警察的感觉；有人动辄训斥指责，找到的是当监工的感觉；有人喜欢不断发号施令，找到的是当官的感觉；有人动辄扣分罚款，找到的是当经理的感觉„„很明显，对班主任角色的迷茫和错位，主要源于“教育者”和“管理者”两种身份的对立与统一。

二、从教育的本质属性，探寻班主任应有的角色

班主任到底要做一个教育者还是管理者？怎样的角色更有利于班主任工作？解决了这个根本问题，对提升班主任工作的价值，提高班主任工作的质量和艺术，无疑都有巨大的帮助。

我们探究一下教育的本质属性，可以举出古今中外很多教育大师的经典论述。“教育即生活”“教育即生长”“教育即经验的改造”是杜威教育理论中的三个核心命题；“依照自然的法则，发展儿童的道德智慧和分析各方面的能力”是卢梭对教育本质的定义；“为完满生活做准备”是斯宾塞的教育本质观；而通过“格物”“致知”而至“诚意”“正心”（树立正确的道德观），最终达到“修身”的目的（形成完善的人格），则是孔孟一脉教育思想的相承。

诸如此类对教育本质的阐释，实际上都可以抽象出这么一个基本共识：教育的根本目的在于对受教育者人格的完善，即塑造受教育者的健全人格，使之不断地趋于完美。而管理却不是这样——它重规则的执行而轻习惯的养成，重外在行为的表现而轻个体人格的养成，重单向度地接受而轻个性化的创造、思考。可见，教育的本质属性中，并不排斥外在的管理，但这种成分比较少。

为了更好地理解“教育者”和“管理者”的区别、联系，我还专门查过不少资料。《说文解字》中，对“教育”二字是这样解释的：“教，上所施下所效也；育，养子使做善也。”从这里，我们可以清楚地看出，使别人效仿为善的榜样的力量，是教育者立足的基础。《现代汉语词典》第五版505页，对“管理”做了如下解释：“①负责某项工作使顺利进行：管理财务，管理国家大事。②保管和料理：管理图书，公园管理处。③照管并约束（人或动物）：管理罪犯，管理牲口。”很明显，“学生”既不是某项工作，也不是某处地方，所以只有第三种定义比较符合。也就是说，“管理者”更多是依靠权力、强势去管制、监督、规范别人。一个靠自身榜样的影响，一个靠优势地位的驱压，两者在角色内涵上有巨大的差别。教育者不是管理者，教育是一个生成的过程，更不能用管理的功利之心和执行意识来衡量。这种巨大的差别将直接影响到学生身心的健康成长。

我经常在想，当学生没有完成学习任务时，当学生做事弄得一团糟时，当学生心里不快故意找茬打闹时，当学生因你的严厉斥责冲你瞪眼时„„他们最需要的是什么？是批评，还是帮助？实践告诉我们，一般情况下，都是后者！他们最需要的是帮助！帮助他们冷静下来，帮助他们走出困境，帮助他们调整心理，帮助他们取得进步，帮助他们仰起笑脸！就如圣人孔子，他不会指责学生，更不会恐吓，他只是含笑地亲切地注视着每一个弟子，希望他们说出自己的想法，然后施以一定的评价，他不会把自己的观点强加给学生。但在单纯的管理者看来，就大不一样了，他操着生杀大权，管着你；你是他的下级，他要是不想让你讲话，你就不能讲话，他要是说谁不好，你不能说谁好；他也不管有没有道理，他自以为有权也可以管你、他的存在就是为了管你。于是乎，教育就变成了军事训练，教育就变成了完成任务，失去了孕育、生长、自由绽放。

但是，对一个班主任而言，这两种角色又不能截然对立。他首先应是个教育者，其次才是管理者，而且管理必须建立在教育基础上，是为教育服务的。所以，我们要做“教育型的管理者”。“教育型管理者”与“单纯管理者”之间，前者重规范，后者重发展；前者是以人为本，真正为学生着想，后者则几乎是自我中心者，他们考虑得更多的是自己的“业绩”。

三、从一个真实案例，进一步进行探析

为了更好地认识两者的区别，我们通过一个经典案例进一步来透视和分析。1996年10月，联合国教科文组织下属的一个工作机构在日本东京组织了一次国际中小学教师、学生联欢活动，共有20多个国家和地区的410名教师参加。我国也从北京、广州、上海选派了9名教师、9名学生参加。联欢活动中，组织者设计了一个问题，要求各国（地区）各选派两名教师讨论后做出简单回答。问题是：大杰克和小杰克是孪生兄弟，都是14岁，正在某学校读书。他们住地离学校比较远，家长给他们配了一辆轻型汽车作交通工具，让他们开车上学、回家。这兄弟俩由于好睡懒觉，经常迟到。有一天上午考试，他们因在路上玩耍而迟到了20多分钟。老师查问原因时，他们谎称汽车在路上爆了胎，到维修店修补耽误了时间。老师悄悄到车库检查了他们的汽车，发现四个轮胎都蒙着厚厚的灰尘，没有被拆卸的痕迹，从而知道他们说了谎话。请问：假设你是他们的班主任，你将怎样处理？

教师们经过短暂讨论后，交上了20份答卷。其中几份如下：

1．中国教师：一是当面严肃批评，责令写出检讨；二是取消他们参加当年各种先进评比的资格；三是通知家长进一步管理。

2．美国教师：幽默地对兄弟俩说：“假设今天上午不是考试而是吃冰激凌和热狗，你们的车就不会在路上爆胎了。”

3．俄罗斯教师；给兄弟俩讲一个关于说谎有害的故事，然后问他们：近来有没有说谎？

4．以色列教师：提出三个问题，让兄弟俩分别在两个地方同时回答，然后让他们自己对照。三个问题是：A爆的哪个轮胎？B在哪个店修的？C修补费是多少？

从这几份答案可以看出，中国教师只关注“学生撒谎”的事实，处理方式重在对学生进行批评和惩罚；至于学生为什么撒谎、能不能自己认识到撒谎的错误，并从内心接受老师的批评教诲、引以为戒等，都一概不问，是比较典型的管理型教师。美国教师轻松幽默，但不失引导提醒；俄罗斯教师晓之以理，促其自省；以色列教师的处理，可谓经过了精心设计，巧妙的方式既能让学生在处理过程中认识错误，感到自责，受到教育，又给师生创造了一个非常好的沟通机会，可以为以后深入交流奠定良好基础。这里面渗透着教育智慧。

事实也充分证明了这一点。活动主持把20份答案翻译成多种语言文字，分送给200多个学生，请学生评选出自己最喜欢的处理方式。结果，以色列教师的处理方式最受学生欢迎，占91%；中国教师的处理方式最不受学生欢迎，没有一个人赞成。前者重在研究，充满尊重，促使学生自省；后者简单粗暴、无原则扩大事态、不尊重孩子的自尊。同样一个问题，因教师所持的身份不同，产生了千差万别的处理方式，而不同的处理方式，则会对学生的身心产生不同的影响。

所以，有人说，看一个班主任的真正水平，往往要看他们如何对待“非评比”一类的问题。因为缺少人文因素的评比量化往往是管理者最常用的手段。比如，有的班主任，对于自己班级的学生，一副唯我独尊的样子，好像自己是一个武断的老板，对学生颐指气使、态度专横。学生只要有日常规范没有做到位，轻则不分青红皂白地一番批评，重则上纲上线叫来家长。有时还振振有词地说，是为了让学生养成良好的行为习惯。殊不知，这样急功近利的管理行为，不仅收不到好的教育效果，而且为学生的人格发展埋下了隐患。

四、班主任的双重角色能否走向和谐统一

作为一名班主任，对于很多班级工作来说，的确是一名管理者。日常规范的形成，班风学风的建设，奖惩措施的实施，都离不开管理的手段。太轻视管理，必然会导致班级秩序的混乱，甚至连正常的教学工作都无法开展。所以，做教育者的同时，班主任还必须扮演好管理者的角色。

但是，问题的核心是：管什么，怎么管？我们不是上级任务的“传声筒”，不是学校事务的“跑堂小二”，更不是班级的管家、警卫。我想，做管理者并不代表我们必须纠缠于这些琐碎的事务，管是为了不管，管理的目的始终是为教育服务，教育毕竟是慢的艺术，一切不能内化到学生心里去的外在形式，都与教育的科学精神相违背。管理，好比是给花木修剪枝叶；而教育，则是从研究它们的习性开始，注意水分、阳光、营养。

缺少了教育的管理，只能使学生变成被管理的机器，没有自己的思想，没有自己的灵魂。这也正是为什么有许多孩子在学校里规规矩矩，而一旦走出校门则粗俗放肆的重要原因。比如，学生可以背出如何讲究卫生的规则条例，但面对生活中的破坏卫生现象，却是熟视无睹。为什么学生被教成了这个样子？因为他们是为管理而“活”，因管理而“做”，而管理的方式就是在学校里你必须按这些要求去说、去做。至于走出校门，离开了教师的视线，所有的规矩就都成了泡影。久而久之，就造成了许多孩子虚假的双面人格。可悲的是，这样的条条框框，有许多还被冠以科学的名义。真是荒谬！

长期以来，班主任的教育职责经常被漠视和遗忘，所谓手勤、腿勤、眼勤、嘴勤的“四勤”成为优秀班主任的评价标准。于是，大多数班主任就像一头总在低着头拉车的老黄牛，我们看不到他学习、思考，也看不到他和学生的沟通交流，更没有因材施教、循循善诱。殊不知，管理的核心是“理”，而不是管。不尊重规律，不调查研究，不规划思考，不追求效益的“管”，只能导致班主任的忙乱、疲惫和班级管理的机械、武断。

比如，学生早恋是任何班主任都感到头疼的问题，但是，我们又必须面对时代发展带来的这种现实。怎么办？有一次与某重点高中学生面对面交流，对优化我们处理这类问题的思维和方法有特别意义。

交流中一男生忽然问：“郑老师，你说为什么不让我们高中生谈恋爱？”是啊，我们整天对学生大讲特讲“不准谈恋爱”，可到底为什么呢？这是许多学生一直在追问父母、老师的问题。看来，一个强制性的“不准”并不能简单了事，千叮咛万嘱咐的“耽误学习”也不能让学生真正认识。

如何帮助学生走出思维的泥潭？略作停顿，我笑着反问：“是吗？是老师不让你谈恋爱吗？”另一个大胆的男生学着老师的声音说：“不好好学习，净想些乱七八糟的坏事，谁再敢以身试法，毫不客气，坚决开除！”这话引起全场学生的哄堂大笑，在场的许多教师都为我捏了一把汗。谁知我故作惊讶地说：“哇！这就是老师不对了。好像我国任何一条法律法规都没有规定‘不准高中生谈恋爱’。据我所知，像你们这个年龄的那些没有考上重点高中、普通高中而被迫回家务农的学生，即使你不想谈恋爱，有些父母也在催孩子找对象了吧？”此话刚一落地，立即引起全场师生共鸣，许多人点头认可，也有人在悄悄私语：“是啊，我有两个没上初中的小学同学，早就订婚了。”

我不紧不慢地继续道：“我也是一个农村孩子，小时候我家里有一棵大枣树。那时，生活条件不好，根本没有什么水果吃，吃几个清脆甘甜的枣儿，真是一种幸福。每年秋天，我都盼着枣儿快点成熟。偶然发现枝头红了一个，就赶紧想方

设法用竿子打下来。结果，一看，被虫子咬了。再弄一个，还是被虫子吃过的。后来，我就总结出一条经验‘早熟的枣儿易生虫’。同学们，一个熟透喷香的果子和一个青涩酸苦的果子，你愿意选哪一个呢？”一学生站起来大声说：“那还用说吗？除非是傻子，不然都知道应该选熟透了的。”这话让我精神一振，“这位同学说得太对了！当然，如果有人非要选那个酸涩的果子尝一尝，本也无可厚非，但却很不明智，非常愚蠢！”

“同学们，其实，老师们都是为你们着想，既然你们的身心还没有成熟，既然你们的主要任务还是学习，那就先不要考虑恋爱之类的问题，更不能陷在感情的漩涡里！因为你们年龄还小，自我约束能力还弱，人生经验也欠缺，所以，很多时候会控制不住自己，因此就需要老师的提醒和帮助。”看着大家脸上的微笑，我知道，到这个时候，同学们的心里已经豁然开朗。“最后，郑老师想送给大家一句话‘既然你心中还有更大的梦想，那就不要因为路边的野花而迷失了前进的方向！’”

后来，那个学校的校长笑着告诉我：“郑老师，你讲得太好了。现在一有学生有恋爱的苗头，许多同学就提醒他（她）说，‘你别做傻事呀，吃被虫子吃过的枣儿闹肚子’，同学们的学习积极性明显提高了。”其实，我只不过讲了几句实话而已。平常的教育教学中，或许，正因为我们缺乏思考、生硬武断的“禁”，把问题搞得神秘兮兮，反而愈发增加了学生偷尝禁果的好奇。如果班主任能引导学生理解老师的用心、明白其中的道理，许多棘手的问题也会迎刃而解。

再比如，一个学生没有完成作业，管理型班主任的处理过程一般是：先声色俱厉地批评教育一番，然后扣除一定的行为考核评定分数，最后警告学生不得再犯。如果碰到老实的学生，这样一来，自然受惊不小，以后再犯的可能性会比较低，管理似乎很成功。但仔细一想，学生通过这样一件事，受到了什么教育？显然没有。他为什么没有完成？是知识没学会，还是懒惰不想做？是不感兴趣做还是想做不会做？„„这些根本的问题，我们没有去深入思考，只一棍子打死，岂不很容易造成“冤假错案”？找不到问题的根源，费再多的精力，也是枉然。如果是面对一个学习一直较差的孩子，即使我们的批评和谈心让他痛哭流涕，也起不了多大作用，为什么？因为他不是不知道学习的重要性，而是因基础不好，已经落下了很多，现在很想赶上来，可就是不会做呀。如果是在学校里，还可以问问别的同学，但是回到家中，父母又忙很少有时间辅导（有些东西也辅导不了），自己又不太会，那怎么办？只能硬着头皮完不成了！讲得再不好听些，如果是个刺头学生，我行我素惯了，这样的简单管理不仅没有丝毫益处，我们一而再地批评指责，很可能会导致师生关系的紧张。对于这样的学生怎么办？最好的方式不是想尽办法去管理学生，而是改变我们自身：一是加强辅导，使他补上知识断层或进一步理解新知识；二是降低作业难度，使学生有能力独立完成。观念决定行为，要教育好学生，我们就必须搞清作业没有完成的原因，进而根据他的自身情况制订相应的改正措施，并允许他的行为有反复。这样虽然不能立竿见影，但能治本，可以让他一生受益。控制行为和润泽心灵，纪律评比和学生发展，究竟孰轻孰重？

学生到学校里，是为了成长，而不只是受管理。他们是教师教育旅途的伴侣，班级管理的高度取决于班主任的角色定位。我们的教育不需要单纯的管理和空洞的说教，需要的是教育与管理的结合，两者原本就是相辅相成的。要想把班级工作做好，班主任就必须跳出单纯管理者的思维怪圈，努力成为智慧型的教育管理

者，不利于学生发展的事不做，凡事讲究一个“育”，让教育的种子在学生心中萌发。

非常欣赏王晓春老师的这段话：“为什么有一些老师喜欢当班主任呢？他们即使在夹缝中，也尽可能保持着自己的独立性；即使在一片盲从中，也能保持一份清醒；即使在‘类体力劳动’的包围之中，也能捍卫思想的权利和尊严。他们的肩膀上，长着自己的脑袋。他们是一些真正把班主任工作当做专业的人。”我想，专业的班主任一定是一个把教育者和管理者两种角色有机融合统一的班主任，也只有这样“独具管理特色的教育者”，才能在班主任这个平凡而神圣的岗位上开出最美丽的花朵！