员工职业化沟通的5点要求

第一篇：员工职业化沟通的5点要求

员工职业化沟通

沟通如同呼吸一样，是一个人生存所不可或缺的。每个人都离不开沟通。从出生伊始，人人都被包围在沟通与被沟通的网络中。我们每一天都要和人接触，表达情意，交流信息。通过沟通，我们学到了生存和自我发展的技巧。我们的沟通越是有效，我们在人生各个领域成功的机会就越大。

1、沟通不到位，工作就会不到位

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。而这一切的桥梁就是沟通。

工作中的沟通，尤为重要的是部门和部门，上级和下级，同事之间的互通信息。上级关心员工，善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性，可以提高员工的工作效率和成绩。部门和部门之间的沟通可以迅速的传递各种信息，增进配合，提高默契配合。同事之间的沟通，可以增进信息的共享，吸取不同的经验和教训。

在工作中，沟通能增强员工的主人翁意识，能集思广益，沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提供施展才华的舞台。同时缩短了员工与上级之间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。

沟通中的言语很神奇，有时长说不如短说，有时短说不如长说，有时多说不如少说，有时正说不如反说，有时当面说不如背后说。这就是沟通的艺术。

拿不准的时候，我们不愿意问，不愿意沟通，原因可能有好几种：一是觉得事情急，没时间问；二是觉得没必要问，根本就不会有事；三是不敢问、不好意思问，怕别人觉得你怎么连这都不懂。

这都是在给自己找不应该做的理由。你觉得没时间，打个电话花得了几分钟？你认为没问题，可是不是就真的没问题？你不好意思，等到给单位造成损失了，你难道就觉得好意思？

与其等到事后才来后悔，就不如事先多问一问，一次把事情做到位。

2、沟通是合作的基础

沟通的目的是要让对方明白你的想法或是达成共识，心与心交流走进对方心里才是真正的沟通。良好的沟通需要稳定的情绪和比较健康的心态以及对于沟通对象的尊重，外加一定的技巧和手段，这些全部都构成了沟通不可或缺的要件，但首先要满足前提沟通才能进行。

平等是一切正常交往的基础，任何失去了平等为前提的情感关系都不可能获得正常的沟通方式和沟通效果。所以，我们必须真诚地尊重对方，真正把对方所说的话听进去，然后才能在互动的过程中恰当提出自己的见解。

尊重是一种礼貌，更是人们之间维持友谊的桥梁。一个懂得去尊重别人的人必定会得到信任，在生活中体现对人的尊重也算是一种艺术。人类是群体的动物，而沟通是人类不可或缺的，每一个人所说的每一句话，都带有某种信息；不管是职场或是生活中的事，是喜悦抑或愤怒的表达，这一切都必须仰赖彼此的沟通。而要能有效的沟通，就必须在尊重的辅助下，才能事半功倍。

3、沟通一顺畅，事事变顺畅

“沟通是组织的成功之本。有效地进行沟通，对一个组织的工作氛围和生产能力会产生有益的和积极的影响。”

对于企业管理来说，管理的主体是人。管理就是如何做人的工作，所以说，人的因素是企业成功的关键因素。所有的管理问题归根结底，都是沟通的问题。通过沟通可以增强员工的信息，可以把团队的目标深入到团队中每位成员的心中，集合每个人的力量，将之引向整个团队最终追求的目标。“放开自我，让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，让别人知道你需要帮助。主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。做到五多三少：多考虑别人的感受，少一点儿不分场合得训人；多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。

一个沟通顺畅的企业必然是一个工作气氛融洽、工作效率极高的企业，在这样的企业里工作，哪怕再苦再累，也是心甘情愿的，因为心情是愉快的！沟通创造和谐，沟通赢得人心，它能够凝聚出一股士气和斗志。这种士气和斗志，就是支撑企业大厦的中坚和脊梁。有了这样的中坚和脊梁，必定人心所向，企业必定能持续发展。

4、与上司有效沟通

不与上司沟通，上司不知道你在干什么，更不知道你在想什么，即使上司通过其他渠道了解你的工作方向，但是通过别人的转口，可能就存在了与事实不符的地方，甚至可能让上司对你产生误解。所以，即使你干了不少工作，你的确有很多好的想法，但是止于己，得不到上司的帮助和支持，会局限你能力的发挥，当然工作的效果也会大打折扣。

但下属在与上司沟通和交流的同时，一定要掌握好与上司沟通的尺度和交流的分寸，它不仅可以增进下属与上司的来往，而且很容易让上司了解你的才华和能力，使你在上司的心目中占据一个重要位置。

“经理要求这样，主任又要求那样，我到底该怎么做？”

“这项工作需要我们和企划部共同完成，可是两个部门之间总是互相抵触，这可怎么办？”

这样的疑问或许你也有过，有的时候，我们的工作可能不仅需要与其他人、其他部门共同协作完成，而且还要向多位领导汇报，而得到的命令有可能也是多方面的。

遇到这样的情况，很多人都会觉得左右为难，不知道该怎么做。有时候还会造成不好的影响。

不同的上司在同一时间交代任务给你，或者不同领导要自己执行的任务要求有矛盾，这样的现象其实在执行过程中很有普遍性。

而要解决这样的问题，办法其实很简单：作为执行者的你，可以与多位领导沟通，以达到最圆满的结果。遇到这种情况，一定要及时与上级进行沟通，说明情况，请他们提出合适的意见。

5、与同事有效沟通

在职场之中，每个人处理得更多的是与同事的关系。同事之间，合作是有的，竞争也是存在的。错综复杂之下，彼此间不定期地会出现一些误会、摩擦或者隔阂。这时候，一定要懂得与对方达成沟通，沟通可以使双方加强了解，化解彼此的陌生乃至仇视，最后达成一定程度上的信任与合作。

或许这个道理很多人都知道，就是不愿意主动地迈出这一步，“凭什么要我主动”是人们心中的一个挥之不去的疑问。那我可以告诉你：谁主动，谁受的益就更大。

我们该怎么做才能够和周围的同事和睦相处呢？其实答案很简单：就是要在工作中善于发现别人的优点并给予他们发自内心的赞扬。只要我们能够真正从内心深处去尊重他们，去欣赏他人，我们就能够客观地去评价他人，去发现他人的优点。

身在职场，请你不要吝惜你的那份阳光，请你把赞许给予你身边的每一个人，它不仅能够提升你的职场价值，有时候也可以让接受这份阳光的人受益一生。

6、与客户有效沟通

讲清自己要说的话。从自身做起，要会表达自己要表达的内容。对方听不懂的怎么办。“听不懂”的定义不是代表客户的理解水平，而是检验我们是不是在用同一种“语言”说话——我们所用的概念和客户理解的不同。

是否要选择优质客户。我们选择客户的权利要比客户选择我们的权利小得多，更多的选择是把客户培养成优质客户，与客户共同成长和进步。

怎样沟通更有效。与客户进行有效沟通，首先要学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。

7、掌握有效沟通的要诀

“人无法只靠一句话来沟通，总得是靠整个人来沟通。”

有效沟通的五个要诀：提问题、永远要倾听、面对面谈话、留心信号、使用普通语言。

在沟通的效果中，文字内容只占7%，声调占38%，而身体语言（姿势、手势等）占55%。

不要一味强调自己是对的，世界上伤害力最大的两句话是：我这样做是对的；我这样做是为了你好。需要关注的是沟通的效果。

有很多时候，我们认定了一种沟通模式而不去改变，即使无效也坚持到底。如果这样的结果使得关系破裂时，应该反思一下自己是否也有责任。要使沟通有效，要使彼此的关系能维系得很好，三思而后行很重要。当你坚持和对方沟通时，如果对方已经明显地表现出不配合时，就不要再坚持下去了，因为这种坚持不会有好的结果

第二篇：职业化员工

职业化员工

现在越来越多的企业认识到，制约企业发展的最大瓶颈是：缺乏高素质的职业化员工。海尔集团总裁张瑞敏曾经说过企业只有先盘活人，才能盘活资产，而盘活人的关键就在于铸就职业化员工。员工的职业化程度则会影响到产品质量，进而影响企业的发展。

职业化员工队伍的打造需要有榜样来效仿，在XXX分装车间传动系就有这么一位优秀的职业化员工，他叫XXX，该同志无论在工作还是其他各方面都表现出色，首先在零件的存放与管理方面就很到位，他总是保证一定的零件储存量，所有零件都安全可靠的摆放在指定盒子里面，为了辨认方便盒子上还贴了零件号与名称，零件不用时会用毯子盖好以免损坏，更保持了现场的整洁。在工作方面，装配前，侯师傅总是将本工序所需零件事先摆放在工作台上，做到了拿取方便、可靠，而且避免了零件在使用时意外掉落在箱体里面造成打齿等故障，零件的准备也是一台车只拿一套零件，这种制度既避免了了零件的错装、漏装，也保证了工作小车的干净整洁，同时效率也提高很多，从根本上保证了质量的零缺陷；装配过程中，X师傅首先对箱体内部是否有螺栓等小零件的遗落进行检查，如果有当即用取出，没有便开始对上道工序的安装进行检查，保证前道工序的螺钉全部打紧、卡簧安装到位、各档位运转正常而后才开始进行安装，很好的做到装配前互检；本工序装配开始，侯师傅即开始对拨叉滑杆娴熟的安装，安装过程中工具摆放有条不紊，互锁销、弹簧、钢球等小零件无一遗漏，这充分体现了该同志对工作技能的熟练程度，深层次的表现了侯师傅对工作的认真负责；安装完毕后侯师傅会再次对箱体内部进行检查，确保箱体无物体遗落，而后再对安装部分进行检查，保证拨叉滑杆的运作正常，I-II档、III-IV档的自锁钢球工作正常，保证不脱档，高低档与倒档之间互锁销能否起到作用，不是同时挂上两个档位的情况发生，确保产品安全可靠；最后X师傅会将所用工具取走，并将本岗位装配情况通知下一工位。这就是一个职业化员工工作技能素养的示范性展示。通过侯师傅的现场展示我们能够能够明白员工职业化对于质量的保证是十分必要的，打造一支高素质的全面的职业化员工队伍是当前企业的人才战略重点。

由上可见职业化的员工是优质产品的生产可靠保证，企业的每一个员工要向优秀的模范看齐，看到差距，自动自发地学习和工作，树立起责任意识，使自己成为一名合格的职业化员工。

第三篇：职业化员工应该知道的要求

职业化员工应该知道的要求

主管篇：

1、生产主管的工作：管理工艺（流程分析、管理）、管理品质、管理计划（工时分析），这三点要做好，先从人员管理和人员培训开始。

2、主管要有主见，对员工的话要分析，正确的采纳，错误的拒绝，不能发生“屁股指挥脑袋”的事。发挥引导作用，“民主基础上的集中，集中基础上的民主”才是正确的。

3、兼听则明，偏听则暗。

4、主管：工作中有思路，有责任心，有上进心。

5、立刻批评、抨击员工中出现的错误、消极言行，营造积极的工作氛围。不要允许“一颗屎坏一锅粥”现象出现。

6、主管要有权威，下级必须服从管理，班组长服从主管，作业员服从班组长。

7、下达任务时不允许员工出现与自己“讨价还价”现象。

8、强硬地安排与完成任务。必须有要求下级百分百完成任务的意志。

9、客观、公正、透明地管理自己的部门，不产生小团体意识，不隐瞒自己部门的过错、缺失，下级出现过失要及时检讨改进，不回避。

10、主管：要有“主动管理”的意识。

11、部门主管：是执行力的代表，要百分之百的执行上级要求。

12、培养执行力从5S、工作纪律、完成工作安排开始。

13、主管必须有信用，承诺过的事必须做到，这样员工才会相信你。

14、要从工作重点、工作难点、工作瓶颈点主动地下工夫，提高自己部门工作。

15、对工作目标、工作要求、工作安排不能轻易让步，不能轻易妥协。

16、主管不能软弱，必须要有刚强的内心，在员工面前软弱就是无能。

1718、员工的工作必须有记录，没有记录就没有执行。

19、生产主管要通过自己的班组长来完成工作，做培训，做安排，监督过程，看结果。

20、主管必须有监督力，必须随时检查员工的工作。

21、主管必须有原则。

22、主管必须会主动思考分析问题，必须有总结分析、改进能力。

23、主管必须客观公正，以身作则，按照正确的做事方式做事。

24、培养班组长具有工艺分析能力、现场培训能力、坚决执行能力、工时分析能力、品质控制能力，计划能力。

25、班组长、主管必须具有主动反馈，主动报告能力。

26、主管必须写对策，主动解决问题，因为上级只看结果。

27、会换个角度，从别人的出发点看问题。

28、主管的时间应该至少60%花在管理上，花在主动支配的重要工作上，不是被动工作。

29、“末位淘汰”法是最基本的考核员工激励员工的办法，也是非常有效的方法。

员工篇：

1、安心乐业、为自己工作的岗位创造价值。

2、坚决执行工作任务要求，完成或超额完成自己的工作量。

3、发现自己所在公司的优点，热爱自己的工作岗位，尊重自己的工作，即“爱岗敬业”。不管自己的工作多简单，热爱自己的工作就是爱自己，尊重自己。

4、有一定的工作压力，对自己工作岗位的要求充分了解，并努力或超额达成。

5、尊重同事，尊重上级，坚决服从指挥，服从工作安排。

6、欣赏并学习比自己表现优秀的员工，努力想超过别人，以先进为荣，落后为耻。

7、工作中有工作目标。

8、在工作中表现出积极的言行，不讲消极、破坏别人工作积极性的话，鼓励同事一起在工作中展开比赛。

9、努力明白主管的讲话意思，并坚决执行。

10、在接受工作任务时不与主管讨价还价。

11、从5S、服从纪律、完成工作任务量开始，努力把自己培养成高素质优秀的员工。

12、不做偷懒的员工，不做混日子的员工，不做“懒牛上套屎尿多”的员工，不做撒谎的员工。

13、想提高待遇前先想想自己为公司付出了多少，公司是否因为我的不努力而成本过高。必须先让公司赚钱，个人才可能提高各方面待遇

14、不努力工作又想提高待遇是不可能的，必须劳动付出才有回报，一直持有“不劳而获”的想法会走上犯罪的道路。

15、有责任心，不隐瞒自己的过错，不拉帮结派。

第四篇：职业化员工行为规范

公司员工行为规范

第一章：总则

1、为进一步提高公司员工的文明素养，塑造良好的企业形象，规范公司全体员工的语言、仪表举止等行为，特制定本规范。

2、公司所有领导、员工都必须严格遵守公司各项规章制度，这是实施员工行为规范的制度基础。

第二章：行为规范细则： 第一节：职业道德规范 １、爱岗敬业，忠于职守 ２、文明守信，求实奋进 ３、遵纪守法 团结协作 第二节：上下班和出入行为规范

（1）按时上下班，上下班按时刷卡，不要代刷、漏刷。

（2）上班统一穿工作服，穿戴整齐。衣冠不整者不得出入公司大门。

（3）上下班自备的交通工具应按照指定位置有序停放。上下班车辆进出公司应减速、有序行驶。生产区域严禁自行车、摩托车停放和出入。

（4）下班统一排队，排队从走出车间门口—车库取车，应始终保持整齐划一，每队应有一名负责人监督或带队。队伍散乱、无秩序，带队者或监督人负有直接责任。

（5）骑自行车、摩托车出门到宜金公路交叉口时应前瞻后望，遵守交通规则（具体参见《员工安全知识手册》）。

（6）上下班不准把易燃易爆等危险物品带入厂区，自觉接受保安的监督检查，如逃避检查并造成后果的，移送司法机关处理。

（7）公司原则上谢绝团体、组织、个人的参观（上级领导视察除外），若必须进入生产区域，必须事先提出申请并经董事长或总经理批准后方可带客户、客人进入生产区域。（8）保安对上述内容负有监督责任。

第三节 言语、仪表、举止规范

（1）员工见到董事长、总经理应面带微笑行注目礼，并说“董事长/总经理好”；见到其他领导应主动问候；遇见客户来访，应面带微笑说“您好，需要帮忙吗？”，当看到客人询问时，应主动回答客人；

（2）与人交谈先要有礼貌招呼，如“您好”、“各位好”、“诸位好”。

（3）说话要坦诚，谦和亲切，语气真诚，同事间发生不愉快时要尽量克制，企业内严禁 争吵、斗殴行为。

（4）同事间交谈不议论领导是非，不介入他人隐私。

（5）员工穿着服饰要庄重、整洁、得体（具体参见《员工基本礼仪》）。不穿奇装异服，不理奇异发型。

（6）举止文明端正、落落大方。（8）不随地吐痰。第四节：接打电话规范

（1）电话铃响三声之内接听，接听后应按照以下规范用语：

１、先说：您好，XXX”,然后再报部门，必要时说姓名，声音要亲切、甜美。不要使用“喂 — ”回答。

２、内部同事之间接电话，应说：“您好，××部门，请讲”，不可语气生硬，不可用粗俗的语言。

３、遵守“手机礼貌”、“电话礼貌”规定，接打手机、电话不影响他人，不给所处环境制造“杂音”。

4、在家中接打电话，也应参照以上礼貌用语。

（2）打电话给董事长、总经理时，拨号音响５次，时间不超过１０秒钟，若无人接听，必须挂断。不可再拨打其他方式（内线、外线、手机）。

（3）往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”，请对方叫人时，应说“麻烦您叫一下××听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。

第五节：工作时间、工作场所的行为规范

（1）员工以服从为天职，具体要求：①尊重上司，服从上司的领导；②不与领导顶撞；③不与领导争吵；④上司交办的事项迅速处理，及时汇报完成情况，主动克服困难，但不越权；⑤超越权限事项逐级请示、报告；⑥凡需要向总经理汇报的，须经部门或车间负责人同意，并预约后才能见总经理；⑦凡需要越级向董事长汇报的，须预约并经综合办安排后才能见董事长。

（2）在公司内，职务高的为上级，上级分直接上级和间接上级，员工应尊重上级，上级也应尊重下级，同事间相互尊重。

（3）上班时全身心投入，保持良好的工作状态，严格遵守各项规章制度和操作规程。（4）有事离岗需请假并说明去向，非本科室人员无事不得在其他部门或岗位逗留。（5）上班时间积极工作，不嬉笑打闹，不做娱乐活动，不吃零食（除降温饮料及中夜班夜餐），不看与工作无关的书报，不接打私人电话，不玩电脑游戏、聊天，不浏览与工作无关的网站。

（6）保持良好的坐立姿态，做到立姿端正、坐姿文雅、走姿稳重（具体参见《员工基 2 本礼仪》）。

（7）在工作区域遵守定置管理规定，保持设备、工作场所的卫生、整洁，不在机台、控制台等工作区域放生活用品，不在工作场所乱挂物件，不得乱扔杂物，不得乱涂乱画。下班前对工作桌、台或设备进行整理、打扫。

（8）爱护公司财产，节约水、电、汽、油等资源，员工下班离开办公场所时及时关闭电灯、电脑、空调、水嘴并检查和关好门窗。

（9）爱护花草树木，不准随意践踏和破坏。

（10）按照通知准时参加各类会议，遵守会场纪律，不随便出入会场或接打电话，手机调到振动状态。

第六节：食宿、文化、娱乐和参加宴请规范

（1）平时就餐，遵守秩序，排队购买饭菜，文明用餐。要注意节约粮食和菜肴，不乱倒饭菜。

（2）宿舍区不准大声喧哗，脚步要轻，开、关门要轻便。宿舍内物件摆放有序，地面、门窗、被褥干净，整齐统一。

（3）在宿舍内不干扰影响其他人休息，借用他人物品事先征得同意，不得先用再打招呼，男职员不准到女宿舍找人闲谈。

（4）参加文化娱乐活动，自觉遵守秩序和要求，出入场不拥挤，不出怪声怪调，对演出的节目要掌声鼓励。爱护文化娱乐设施。

（5）参加宴请要守时，服饰要整洁得体，离席要打招呼，敬酒、劝酒、饮酒要适度，不得失态。

第七节：员工在家、在外的行为规范

（1）孝敬父母，尊敬长辈，关心子女成长，家人和睦相处。（2）乐于助人，邻里和睦，体现公共道德和义务。（3）收支节约有序，不拖欠，不耍赖，不给公司找麻烦。

（4）模范遵守法律法规和村规民约，协调好家庭邻里关系，做社会的模范公民。（5）举止文明，遵守社会公德，时刻维护华亚形象。杜绝有害社会秩序和环境的行为。说话要和气文明，不说粗话、脏话，不挖苦人，不得将他人的身体残疾作为取笑话题。

（6）任何时间、任何地点，华亚员工都应当遵守交通规则，不闯红灯，不酒后驾车，不开快车。

（7）不参加非法聚会，不参赌聚赌。

第五篇：如何成为职业化员工

目录

第一讲 职业成长的三大机遇.......................................................................................................4

快速提升学习效果...................................................................................................................4

（一）学习的三种心态...................................................................................................4

（二）学习的三种境界...................................................................................................4

（三）多鼓励，多参与...................................................................................................5

（四）把握自身...............................................................................................................5 提升职业竞争力.......................................................................................................................5 把握职业成长三大机遇...........................................................................................................6

（一）找到适合自己的环境...........................................................................................7

（二）做出正确的选择，做最适合自己的工作...........................................................7

（三）找到自己的贵人，快乐地工作...........................................................................8

第二讲 职业员工的八大注意.......................................................................................................9

职业员工的八大注意...............................................................................................................9

（一）拒绝承担个人责任...............................................................................................9

（二）打工心态...............................................................................................................9

（三）清高孤傲...............................................................................................................9

（四）消极被动...............................................................................................................9

（五）没有危机感和竞争意识.......................................................................................9

（六）被动心态.............................................................................................................10

（七）独善其身.............................................................................................................10

（八）借口太多，不主动表现.....................................................................................10 七大建议.................................................................................................................................10

（一）全身心投入工作.................................................................................................10

（二）领导交办的工作要做到最好.............................................................................10

（三）对上司保持最起码的尊重.................................................................................10

（四）宽容性格怪异的同事.........................................................................................11

（五）要有主动帮助别人的意识.................................................................................11

（六）主动找差距.........................................................................................................11

（七）主动显示自己的才能.........................................................................................11 六条经验.................................................................................................................................11

（一）成功暗示.............................................................................................................11

（二）管理好情绪.........................................................................................................11

（三）养成一个好习惯.................................................................................................12

（四）备忘排序.............................................................................................................12

（五）全力以赴.............................................................................................................12

（六）持续学习，不断进步.........................................................................................12

第三讲 培育六大职业意识.........................................................................................................14

六大职业意识.........................................................................................................................14

（一）关爱为桥，严格为路.........................................................................................14

（二）品德是根，诚信为本.........................................................................................14

（三）服务意识，一专多能.........................................................................................14

（四）尽职尽责，有使命感.........................................................................................14

（五）危机意识，有紧张感.........................................................................................15

（六）积极主动，自动自发.........................................................................................15

第四讲 修炼六项良好心态（上）.............................................................................................16

六项良好的心态(一).............................................................................................................16

（一）敬业的心态.........................................................................................................16

（二）进取的心态.........................................................................................................16

（三）感恩的心态.........................................................................................................17

（四）共好的心态.........................................................................................................17

第五讲 修炼六项良好心态（下）.............................................................................................18

六项良好的心态(二).............................................................................................................18

（五）学习的心态.........................................................................................................18

（六）创新的心态.........................................................................................................18 两种不良心态.........................................................................................................................18

（一）第一种不良心态.................................................................................................18

（二）第二种不良心态.................................................................................................19 保持良好的心态.....................................................................................................................19 如何才能保持良好的心态.....................................................................................................19

1.提前假设未来就是今天.............................................................................................19 2.每天设定和达成自己的目标.....................................................................................19 3.真诚帮助他人的意识、处理好付出与回报.............................................................19 4.掌握有效的沟通技巧，习惯欣赏和赞美他人.........................................................19 5.宽容心，幽默感，尊重他人的隐私.........................................................................19

第六讲 职业化必备的四大能力

（一）.....................................................................................21

设定并达成目标的能力.........................................................................................................21

（一）设定并达成目标的含义.....................................................................................21

（二）目标的特点.........................................................................................................21

（三）如何设定人生的目标.........................................................................................22

（四）达成人生目标的步骤.........................................................................................23

第七讲 职业化必备的四大能力

（二）.....................................................................................24

快速执行的能力.....................................................................................................................24

（一）执行力有三层含义.............................................................................................24

（二）执行力需要的条件.............................................................................................24

（三）执行力的标准.....................................................................................................24

（四）执行人十件事.....................................................................................................24

（五）提升执行力之八招.............................................................................................25

第八讲 职业化必备的四大能力

（三）.....................................................................................27

沟通关系的能力.....................................................................................................................27

（一）沟通的过程.........................................................................................................27

（二）与上司沟通的技巧.............................................................................................28

（三）与同事沟通的技巧.............................................................................................29

（四）与下属沟通和相处的技巧.................................................................................29

第九讲 职业化必备的四大能力

（四）.....................................................................................31

团队协作能力.........................................................................................................................31

（一）自动自发，彼此负责.........................................................................................31

（二）目标统一，全力以赴.........................................................................................31

（三）相互协作，优势互补.........................................................................................31

第十讲 塑造六种职业精神.........................................................................................................33

六种职业精神.........................................................................................................................33

（一）深刻理解和热爱岗位.........................................................................................33

（二）对每一个细节都一丝不苟.................................................................................33

（三）全力以赴，超越自己.........................................................................................33

（四）用心帮助努力奋斗的人.....................................................................................33

（五）谦虚面对别人.....................................................................................................34

（六）责任意识高于一切.............................................................................................34

第十一讲 激励自我 迈向卓越的方法.....................................................................................35

激励自我，迈向卓越的方法.................................................................................................35

（一）自动自发地学习和工作.....................................................................................35

（二）追求卓越.............................................................................................................35

（三）细节认真，诚信负责.........................................................................................35

（四）自我激发、愈挫愈强.........................................................................................35

（五）为荣誉而拼搏.....................................................................................................35

（六）协作意识强烈.....................................................................................................36

第一讲 职业成长的三大机遇

什么是员工职业化？职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方法，说合适的话，做合适的事。员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合职业规范和职业标准。

职业化是现代企业对员工提出的新要求，也是员工提升个人素质的发展方向。那么员工如何才能做到职业化呢？

快速提升学习效果

21世纪是信息化的社会，与以前不同的是，信息量剧增，从信息匮乏到信息爆炸，如何快速处理信息，如何从海量信息中找到有用信息，如何分辨真假信息？这都有赖于持续的学习。那么如何提高学习效率、提升学习效果就显得尤为重要。

（一）学习的三种心态

一流的培训品质来自于全身心的投入，最棒的培训效果离不开快乐的心态。学习有三种心态。

1.空杯心态

学习就如同喝饮料，把杯里原来的水倒掉得越多，能装的新鲜的果汁就越多，能喝到的新鲜果汁也就越多。

也就是说，每个人都有不同程度的知识储备，只有把这些成形的旧知识倒掉，才能吸收更多的新知识，这种心态称为空杯心态。

2.童年心态

人在童年的时候，有两个特征：一个是好奇，另一个是快乐。童年的快乐是无忧无虑的，现在很多人已经把这种快乐忘记了。

快乐是人生的目标。很多人不快乐是因为眼睛被名誉或地位蒙蔽了，在追逐名利的过程中失去了快乐。带着好奇学习，在快乐中学习，才能获得最大的进步。

3.稻穗心态

秋天的稻田里，挺直的稻穗都是籽粒不饱满的，或是空的；籽粒饱满的稻穗都是低垂的。这跟人一样，很多腹内空空没有几滴墨水的人喜欢昂首挺胸、目中无人，而那些真正学富五车的人都是非常谦虚的。

所以不要迷信那些夸夸其谈的人，对那些很谦虚的人反而要留意向他们学习。实际上，每个人自身或许也有这样的体会，心态谦虚的时候往往是进步比较快的时候。

（二）学习的三种境界

学习有三种态度，也有三种境界。

1.思考

孔子早在两千多年前就说“学而不思则罔，思而不学则殆”。

学习就要不停地思考，把学习到的和自己经历的东西，不断地嫁接，不断地比较，只有如此，外来的东西才会变成自己的，才能运用自如。

2.行动

学以致用，学习本身不是目的，学了能用才是目的。

所以学习之后要不断地尝试、不断地行动，用学习到的知识来指导行动，用实践来检验学习的内容。例如，读北大本身并没有价值，有价值的是将在北大学习到的东西应用于工作，付诸于行动。

3.创新

学习和行动只是“青出于蓝”，只有在不断学习和行动的基础上进行创新才有可能“胜于蓝”。

创新没有界限，不管是谁，总经理也好，保洁员也好，只要肯思考，都可以在自己的工作中作出创新。也不管教育层次，博士可以创新，没有读过书的老农一样可以创新。创新面前人人平等。

（三）多鼓励，多参与

无论是学校的学习还是毕业后的工作，每个人都处在一个团体中，在这个团体里，彼此之间要多些宽容、多些鼓励，这样学习的效率才会更高，效果才会更好。

参与与收获是成比例的，全面的参与才会有全面的收获。无论参加什么活动，心态都要积极，参与进来与置身事外结果是截然不同的。

（四）把握自身

对每个人而言，最重要的人是谁？每个人都有自己的回答，但不外乎家人、亲戚、朋友。这种想法是过于狭窄的，甚至有些自私。

帮助我们完成工作的是谁？提醒我们改正错误的是谁？帮助我们进步的是谁？是同事，是领导，是客户，是我们身边的人，是我们面对的人。所以要善待身边的人，感激身边的人。

同样的道理，最重要的事是什么事？是要做的事，正在做的事。最重要的时间是什么？是今天，是现在！昨天已经过去，明天还没有到来，唯一可以控制的是今天，是现在。

提升职业竞争力

我们在哪些方面竞争？人与人之间的差别体现在哪些方面？提升职业竞争力应该从哪些方面着手？一般来说有六个方面：学习力、能力、态度、情商和逆商、时间、目标与行动。

1.学习力

学习力不是看有几个文凭，有多高的学历，而是看持续的学习和感悟。学历的作用只是一块敲门砖，进了门学历就不再起作用了，大家竞争的就是能力了。

能力的来源是什么？是学习力。你要不断地学习，把学习变成生活的一部分，天天都在学习，每天都有时间学习，这就是学习力。

2.能力

人的价值体现在能力上，能力的增长即意味着个人增值。一个有能力的人要把学到的理论和实践相嫁接，把学到的知识变成财富，把知识变成生产力，这就是能力。

3.态度

态度是心态的度量，态度决定未来。心态不好，对待工作得过且过，收获的就只有失败，一个不热爱工作的人往往是缺乏激情，不积极的。

当一个人拼命工作，认真解决工作中的每一个疑难问题，他的收获就会很大，能力的增长也会很快。

4.情商和逆商  情商

情商反映的是一个人掌控情绪的能力。一个人的成功，靠的不是小聪明，而是积极的心态和持之以恒的努力。

情绪低落，工作效率会比较低，相反，斗志昂扬，信心百倍，往往会有事半功倍的效果。

 逆商

逆商反映的是一个人承受挫折的能力。许多能力很强的人之所以不能成功，很多时候是因为他们太脆弱，经受不起失败的考验。

人在年轻的时候经历的挫折和伤害对个人的成长是有帮助的，一个人情绪掌控好了，他所发展的范围就会比较宽。一个人逆境遭遇多了，他的意志就会比较坚韧，承受打击的能力就会比较强。

5.时间

人与人最大的区别就在于对时间的利用不同。优秀的人都是善于利用时间的人，都是能系统化、集约化管理时间的人。

每个人拥有的时间是一样的，对时间的利用不同，人的发展就会不同，结果也就不同。

6.目标与行动

人要有目标，要有愿景，设定了目标就要努力去实现。一生要成为什么样的人，有了终极目标，就把这个目标分解成小目标，一步一步来实现。

【自检1-1】

人生的竞争主要包括哪些方面？

见参考答案1－1

把握职业成长三大机遇

人生的机会不多，大概有五次。第一次机会是家庭背景，如果不是出生在李嘉诚这样的商界名家，在从事商业的起点上不会占到特殊的优势，一切要靠自己打拼。

这样人生的机会就只有中间的三次：第一次要找到适合自己的环境；第二次要作出正确的选择，做适合自己的工作；第三次要找到自己的贵人。

（一）找到适合自己的环境 首先要与优秀的人在一起，并立志作一个优秀的人。环境好不好关键在于和什么样的人在一起。

对自己来说，什么样的人才是优秀的人呢？只要别人有一个方面做得比自己好，那他就是优秀的，就值得自己学习。

时刻要记住，不是要寻找完人，要找的是学习对象，“三人行必有我师”，有这样的态度，心态才会平和，才会发现更多可以学习的对象。

【案例】

迈克尔〃乔丹是NBA历史上最优秀的球员之一，但他的成功之路并不平坦。乔丹在读高中时非常想从事职业篮球运动，成为一名篮球明星。但到高中毕业时，乔丹的身高只有1.78米，他报名参加球队的时候，教练说：“你个子太矮，身材太瘦小，不适合打职

业篮球。”这时乔丹并没有放弃：“让我留在球队吧，我不适合打球，但我可以为球队服务啊。”就这样乔丹留在了球队里。

在球队这样的环境里，乔丹的球技进步很快。球员在训练的时候他就为球员服务，并时刻留心他们的训练，球员休息的时候他就开始拼命训练。在球队这样学习了两年之后，乔丹就成为了一名非常优秀的球员，并由此踏上了巨星之路。

点评：环境可以改变人，但如何改变主动权却把握在人的手中。

要在学习中改变自己，做优秀的自己。如果随波逐流，随着环境的改变而被改变，那就是被环境吞噬了，成为了环境的俘虏，这样的人就只能在竞争中被淘汰掉。

【案例】

这是一个关于环境改变行为模式的试验。

世界上跳的最高的动物是跳蚤，跳蚤可以跳它身体高度的400倍。

试验是这样的。把跳蚤放在一个玻璃杯里，试验人员一拍桌子它就跳，刚开始很容易跳出杯子。之后在杯子上盖上一个玻璃盖，一拍桌子跳蚤还是跳，由于盖了盖子，它就跳不出杯子了。随后不断把盖子放低，不断拍桌子，跳蚤还是不断跳，最后盖子放低到与跳蚤身体一样的高度，结果再拍跳蚤就跳不动了。经历了多次失败之后，跳蚤就放弃了跳跃。最后把玻璃盖去掉，再拍桌子跳蚤还是不跳，它的行为模式已经完全被改变了。

点评：在适合自己的环境中只学习是不够的，还要向前多走一步，去帮助别人，去关爱别人，与伙伴一起走向成功，与所属的团体一起走向成功。

（二）做出正确的选择，做最适合自己的工作

选择最适合自己的工作，这需要正确的自我认知，要知道自己能做什么，喜欢做什么。具体来说，要做到以下三点：

 既不能好高骛远，也不能妄自菲薄。选择了以后就要全力以赴地去做，把它做好。

 要拼命去表现，不要找借口躲避。

 要不断超越自己，不断超越别人的期望，做最优秀的自己。

（三）找到自己的贵人，快乐地工作

有的人总是抱怨，为什么别人的命那么好，在事业上总是有人帮助，而自己却很少在事业上得到帮助和提携。

其实，最能帮助自己的人是自己，别人对自己的帮助也是对自己付出的回报。所以，一个人生命中的贵人不是别人，而是自己，别人可以为他提供机会，但把握机会要靠自己。要学会用感恩的心态对待所有的人，对别人的感恩，别人对自己的回报就可以帮自己成功。所以要感恩为自己搭建平台的人，要感恩为自己提供机会的人，要感恩自己的领导、下属、客户、伙伴、亲人、朋友。

不管做什么，要证明自己与众不同，时刻做好准备，这样贵人在提供帮助，提供机会的时候，自己才能抓住。

【自检1-2】

你是如何把握职业三大机遇的？把握住了吗？如果可以重新选择，你会怎么做？

第二讲 职业员工的八大注意

职业员工的八大注意

（一）拒绝承担个人责任

每个员工都负责公司的一部分工作，都承担这一部分责任，但有些人却习惯于推卸责任，不是抱怨上级没有把工作交待清楚，就是责备下属能力不强，唯独自己没有一点责任。

殊不知作为一项工作的负责人，只要工作没有做好，责任就是自己的。上级没有交待清楚，在接受任务的时候为什么不问清楚？下属能力不强，为什么在组建团队的时候不解决？负责工作就应该勇于承担责任。一个连责任都不敢承担的人，上级怎么能够信任，委以重任呢？

（二）打工心态

在职场中，很多人都把自己当成打工者，事实上也没有错误，大多数人是在打工，但打工与打工不同。

 如果认为是为别人打工，那就真的是在打工了；

 如果是当作为自己打工，坚持下来，离做老板的日子就不远了。做一份工作，不仅仅是为了那份薪水，为了生活，更重要的是为了增长才干、提升个人价值。今天打工是为了明天不打工；今天甘心打工，明天有没有工打亦未可知。

所以，当一天和尚撞一天钟，这样的心态要不得，要真正把自己当作主人，以老板的心态打工，才能终有所成。

（三）清高孤傲

如今的世界已经大不同了，单枪匹马、单打独斗就能成功的日子已经一去不复返了，现在竞争的是团队的力量。

一个人无论个人能力有多强，工作千头万绪，一个人终难应付。一个人要成功，必须融入团队，只有团队成功个人才有可能成功，失败的团队里是没有成功的个人的。

所以，足够优秀的员工要与自己的团队融合到一起。也就是说，你可以影响你的团队，你可以培训你的团队，但你绝不可以孤芳自赏，游离于团队之外。

（四）消极被动

《论语》有言“君子不器”，意思是说不要把自己当作工具、器皿。的确，人是有主动性的，要善于运用大脑思考，如果人云亦云，别人让做什么就做什么，那就真的变成工具了，这样的人在竞争中只能是失败者。

聪明的员工总是“不在其位而谋其政”，他会站在领导者的立场去思考问题、分析问题、解决问题。具有领导思维，永远多走一步，才会不断进步，才能成为优秀的自己。主动去思考，主动去改变，主动去行动，职位才会升，薪水才会涨。

（五）没有危机感和竞争意识

【案例】

有一个实验，把青蛙扔进滚烫的水中，青蛙能够立即跳出滚水，避免灭顶之灾。如果把青蛙放在温水里，慢慢加热去煮，在温水中逍遥自在的青蛙，等到水煮沸了，生命受到威胁了，为时已晚，再也没有力气逃命了。

点评：所以每个员工都要有危机感，要有竞争意识，不要做温水中的青蛙，在安逸的环境里习惯了，等到形势改变，就会在激烈的竞争面前茫然无措，最后能收获的就只有失败和淘汰了。

（六）被动心态

上世纪80年代出生的人都陆续进入职场了，这一代人生活环境优越，大多数人还是家庭的中心，在家里舒舒服服过惯了，一到办公室这样充满竞争和压力的环境中就愁眉苦脸，看到工作就毫无兴致。

这种毫无激情的状态如何应对激烈的市场竞争？现代企业竞争的是激情，竞争的是士气，被动去工作、被动去竞争哪有激情可言？又怎么会赢得胜利？

（七）独善其身

事不关己，高高挂起，坚守自己的工作范围，自己份内的工作做好了决不越雷池半步；看到同事工作出了错误，就幸灾乐祸，这种心态和做法已经与现代职场格格不入了，拿这种心态处世，拿这种态度工作，是无法被团队接纳的，是不可能在竞争中胜出的。

（八）借口太多，不主动表现

有好主意好点子舍不得与大家分享，不愿表现，结果别人也不知道，对工作也起不了有益的作用，这实在是一种浪费。

要主动去表现自己，有能力表现出来大家才会知道，领导才会给自己机会，自己才会有用武之地。

七大建议

（一）全身心投入工作 既然选择了工作，就要热爱它，全身心投入其中，如果不爱就换一个喜欢的，总之要热爱自己的工作，要全身心投入其中，对工作要主动，不要企图依赖别人。

（二）领导交办的工作要做到最好 领导交办的工作，无论份内还是份外，都要尽心尽力去做，而且要做到最好。有的人可能会觉得，如果是份内的工作这样去做就应该，如果是份外的工作就不必了吧？这种想法是不对的，领导把工作交给自己，说明信任自己，这份信任也值得认真把工作做好。

因此，面对领导的信任，不仅要把工作一丝不苟做好，还要尽量做到最好，超出他的期望，超出他的想象，比他的要求更高更好。

（三）对上司保持最起码的尊重

人的性格不同，表现也不同。有的领导比较内向，不爱说话，有的领导比较张扬，性格外露，但无论哪种性格的领导，他在这个位子上，就说明他有优秀的一面，有能力坐这个位子，作为下属，一定要对他保持起码的尊重。

还有一点要清楚，只有领导成功了，下属才有机会跟着成功，也就是说领导有机会了，下属才会有机会。失败的团队里没有成功的个人，领导代表整个团队，下属尊重领导就是尊重团队，支持领导就是支持团队。

（四）宽容性格怪异的同事 每个人性格不同，处世的哲学也不同，别人做事不符合自己的标准或原则是正常的，对此不能拿自己的标准去要求别人，更不能因此闹得不愉快而影响工作，要学会宽容，融入到团队中去。

（五）要有主动帮助别人的意识

做完自己的工作之后要主动帮助别的同事完成工作，要主动观察公司里还有什么自己能够做的事情，每个人都这么想了，这么做了，团队就会更融洽，团队就会更强大，公司也就更强大。

有的人做工作喜欢拖，2个小时的工作一定要拖到4个小时做完，生怕提前做完被分派其他工作。其实做不同的工作是对个人能力的锻炼，工作做得少，锻炼的机会就少，能力提升就慢。

帮助别人是一种储蓄，一种情感的储蓄，一种爱的储蓄，储蓄总会有回报的。一个人帮助别人越多，就会有越多的人帮助自己。

（六）主动找差距

每个人都有缺点和不足，而自己往往会对自己的优点和过人之处非常清楚，对不足之处却未必清楚。

所以，不要总觉得自己非常优秀，没有缺点。要设定一个综合目标，主动寻找自己的不足之处，不断提高，不断完善。

（七）主动显示自己的才能

一个人的价值的大小与他所创造的价值成比例，他创造的价值大，他的价值也大。个人创造价值需要两个条件：能力和机会。

一身才能而无用武之地自然无法创造价值，有才能的人只有别人知道了才会为他创造机会。因此要勇于表现自己的才能，不断提高自己的技能，这样才会不断有机会施展，才能充分体现自己的价值。

六条经验

（一）成功暗示

无论现在在什么位置，可能现在没有成功，要想象自己成功的情景，用成功暗示自己。这种成功的潜意识不断激励自己，无论什么艰难坎坷都坚持下来，最后一定能成功。

（二）管理好情绪

管理好自己的情绪，不要让情绪成为失败的导火索。不管是成功还是失败，只要从正面去看，失败也是一种成功，失败是成功的阶梯。只要管理好情绪，不断自我激励，每天不断进步就会迈向成功。

（三）养成一个好习惯

无论在家里还是在工作场所，都要保持干净整洁的环境。现在工厂里用5S管理法管理工厂，其实完全可以用5S管理法管理自己的环境，只要一切井井有条，不用把时间花费在找文件之类的事情上，就节约了很多时间。

（四）备忘排序

要善于使用备忘录，按照重要性排列做事的顺序。好记性不如烂笔头，随时把客户的意见、领导的要求、同事的建议等记录下来，先做重要的、影响大的事情。

做事要做完美，自己经手的工作件件是精品，这就是自己做事的质量和态度，形成了习惯，自己就会越来越优秀。

（五）全力以赴

对工作要全力以赴，切忌三心二意、一心两用。可能很多工作边聊天边做一样可以做好，但一定不如全心全意投入做出来的质量高，也就是说要超出别人的期望就要全力以赴，做到最好。

（六）持续学习，不断进步

社会在发展，知识在更新，学历再高的人也需要不断地学习。每个人都要清楚，不止是挂着学校牌子的地方才是学校，才能学习，社会也是学校，企业也是课堂，同事也是同学，只要心态放低，到处都有可以学习的知识，要学会随时随地地学习，持续地学习，不断地进步，才能扣住时代的脉搏。

第三讲 培育六大职业意识

六大职业意识

（一）关爱为桥，严格为路

对下属，不仅要关爱，还要严格要求。

 爱是人类最伟大的情感，它具有巨大的感召力，它会感染他人，没有爱的管理是苍白的，没有爱的服务也是苍白的。要关爱同伴，他会以关爱和协作回报的；要关爱下属，他会以关爱和自我管理回报上级的。

 爱还要辅以严格要求。纪律严明的军队才会更有战斗力，同样，纪律严明的团队才会更有效率。

（二）品德是根，诚信为本

如今，企业都把诚信放在第一位，宣称诚信第一、服务至上，诚信是最大的品德，所以员工也要有品德，要诚信于自己，诚信于家人，诚信于团队，诚信于老板，塑造好个人品牌。

【案例】

历史上关羽之所以受到推崇，主要不是因为他武艺高强，屡建奇功，而是因为他诚信，忠心侍主。自从刘、关、张桃园三结义后，关羽一直追随刘备，即使曹操许以高官厚禄、上马金下马银也从未背叛。曹操曾极力挽留关羽，但当关羽知道刘备的下落之后，毅然离曹操而去，千里走单骑，过五关斩六将，去追随大哥刘备。

与之相反，吕布原是三国时代的第一猛将，刘关张三英战吕布方才打个平手，但是董卓一匹赤兔马就让他背叛了丁援，别人送他貂禅，他又背叛了董卓，不停地背叛，最后落得身败名裂的下场。

点评：喜欢耍小聪明，但到头来聪明反被聪明误，关键时刻还是有品德有诚信的人靠得住，能够担当重任。

（三）服务意识，一专多能

现代企业竞争的是什么？产品趋同，彼此之间大同小异，在质量上旗鼓相当，没有明显的差距，产品是刚性的，比拼的只有服务。

产品是刚性的，没有多大伸缩的余地，但服务是柔性的，优质服务的提升永无止境。

【案例】

在家电行业，海尔是比较独特的，海尔的产品当然是过硬的，但其他处于行业前列的厂商的产品质量也是过硬的，在质量上海尔并没有胜出多少。但海尔的服务却是公认最好的，也就是说服务成为了海尔的竞争利器，依靠服务把竞争对手甩在身后。

企业的服务是由员工实现的，所以每个员工都要有强烈的服务意识，熟练掌握各种技能，熟悉各项业务，以便为客户提供全面的服务。

（四）尽职尽责，有使命感

作为一名员工，无论在什么岗位上，都要把工作做好。做工作要带着使命去做，要用感恩的心去做。

不仅是在做一项工作，而是在做一项事业，要成就事业，就要带着这样的使命去工作，如此这样，你还能不尽职尽责吗？还能不激情澎湃吗？还有什么不能超越的呢？

（五）危机意识，有紧张感

【案例】

华为在业界已经处于领先地位，在世界范围内都是非常有竞争力的企业，掌管着如此成功的企业，任正非却说，十年来我天天思考的都是失败，言语之间充盈着危机感；

从一个街道小厂发展成为世界家电行业的航母，张瑞敏仍然说自己天天“战战兢兢、如履薄冰”。

点评：成功的企业尚且有如此浓重的危机感，作为一个后进企业，作为一名个员工，更应该有危机感。

（六）积极主动，自动自发 要尽心尽力做好每一件事，任何时候都要有决心做最好的自己，要把超越变成习惯。成功是靠自己争取来的，等靠要是不会成功的，因此在工作上一定要积极主动，自动把各项工作做到最好。

【自检2-1】

你身上存在员工八大注意提到的问题吗？这些问题对职业化有何影响？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________

第四讲 修炼六项良好心态（上）

思想是行动的先导，理论指导实践。要成为职业化的员工，首先要具有职业化的心态。那么职业化的心态是怎样的？常见的不良心态有哪些？如何保持职业化的心态？

六项良好的心态(一)

心态好，事业成，不成也成；心态坏，事业败，不败也败。心态非常重要，要想成就一番事业，必须具有良好的心态。

（一）敬业的心态

敬业是一种态度，是对职业的尊重和激情。选择职业要选择自己喜欢的，选择了就要全力以赴，全情投入，如此才能取得最终的成功。

【案例】

日本前邮政大臣野田圣子大学毕业后进入东京帝国饭店工作，没想到上司竟安排她做洗厕工，每天都必须将马桶擦洗得光洁如新。心理作用使她几欲作呕。本想立即辞去这份工作，但她又不甘心自己刚刚走上社会就败下阵来。因为她初来时曾经发誓：一定要走好人生的第一步！

就在圣子的思想十分矛盾的时候，酒店里一位老员工看出了她的心事，于是为她示范了一次。她拿起工具一遍又一遍地擦洗马桶，直到光洁如新，然后将擦洗干净的马桶装满水，再从马桶中盛出一杯水，一饮而尽，竟然没有丝毫做作。

圣子突然醒悟，只有马桶里边的水达到了可以喝的程度，才算是把马桶洗得光洁如新了。于是暗下决心：就算今后一辈子洗厕所，也要做一名全日本最出色的洗厕所人。

她开始振奋精神，全心全意地投入到洗厕所的工作中。她的工作从来没有老板在身边监督，但她始终以前辈做榜样，使工作质量达到前辈的水平。当然，她也多次喝下自己清洗过的马桶的水，既是检验自己的工作质量，也是检验自己的自信心。

正是这种对工作全身心的投入，一丝不苟的敬业精神，使她迈好了人生的第一步。有了这种精神，她可以克服工作中所有的困难，从此踏上了成功之路，开始了她人生不断从成功走向辉煌的历程。几十年的光阴很快就过去了，后来她成为日本内阁的主要官员—邮政大臣。

（二）进取的心态

生于忧患而死于安乐，也就是说如果安于现状，不思进取，危险就慢慢逼近了，危机很快就会出现。

【案例】

狮子和羚羊的寓言告诉人们，如果羚羊不拼命奔跑，就会被狮子吃掉；如果狮子不拼命奔跑，就没有食物，就会被慢慢饿死。

为了生存，天一亮羚羊和狮子就开始奔跑，正是拼命奔跑的进取精神，两者才保持了平衡的关系，双方都生存了下来。

（三）感恩的心态

现在太多的人没有感恩的心态，从小到大接受了十几年、二十年的教育，除了父母，那么多老师还记得几位？还有几位经常去问候呢？在公司里，把别人的帮助当作应该的，把领导的指导当作应该的。当一个人以这样一种心态去工作的时候，他的收获就会少很多，因为许多东西他感悟不到。

人为什么要工作，为什么要把工作做好？  每个人都是为自己的目的工作

为了自己最终的目标去工作，或者为了养家糊口，或者为了涨薪升职，或者为了增长才干成就事业。

 也是为了回报信任和尊重去工作 提供工作就是提供机会，这本身就是一种信任，为了回报信任就会加倍努力，拼命工作。老板看到下属如此敬业，如此努力地工作就会给他提供更多的机会，也就会更加信任他。

双方都有了感恩的心态，就形成了良性循环，关系也融洽了，工作效率也提高了。

（四）共好的心态 付出是有回报的，别人困难的时候你帮助了他，在你困难的时候别人也会帮助你，你向别人微笑，别人也会报以微笑，所谓投之以桃，报之以李，这都是相互的东西，是互相都好。

中国有句古话叫做“舍得”，看似矛盾的两个字组合成一个词，蕴含了丰富的哲理。“舍”是失去，但有时候主动“舍”，别人会有回报，这时就是“得”了。

只要放弃了自私的狭隘想法，真诚地对别人好，别人也一定会对自己好的。首先要付出，然后就会得到回报，这就是共好。

第五讲 修炼六项良好心态（下）

六项良好的心态(二)

（五）学习的心态

许多人认为，自己有学历了，就不需要再学习了，这种想法是错误的。学历代表的是过去，是过去学到的知识，但还有很多新的知识需要学习。社会的发展很快，知识更新也很快，一定要有学习的心态，持续学习的心态。

 不仅个人要学习，整个团队也要学习，这就是团队的学习力

只有当团队的学习力强了，部门的学习力强了，企业的学习力强了，社会的学习力强了，国家的学习力强了，团队才会强大，部门才会强大，企业才会强大，社会才会强大，国家才会强大。

 社会也是一所学校 有很多东西可以学，特别是在实践方面，社会可以教会学校里学不到的知识。有句话叫做“学历不如阅历”，就是这个意思。

 每个人都有优点和优势，每个人都可以成为学习的对象

每个人都有优点和优势，每个人都可以成为学习的对象，关键是要敏感，善于发现。要向领导学习，要向同事学习，要向下属学习，甚至要向敌人学习，向竞争对手学习，要从失败中学习。

（六）创新的心态

追求完美是创新的动力，创新是趋向完美的途径。超越是靠创新实现的。

【案例】

日本松下电器是靠不断地兼并慢慢发展起来的。在松下电器涉足电风扇领域时，一个叫喜田千秋的人领导的公司占据着最大的市场份额，给松下电器带来了很大的压力。后来，松下电器兼并了这个公司，喜田千秋也到了松下电器并主管经营松下的电风扇业务。

喜田千秋是个喜欢创新的人。在电风扇的基础上，把风扇的叶片换个方向，风扇就变成了排气扇。由于最早制造出了排气扇，于是占领了排气扇市场的最大份额。在电风扇的后面加一根电热丝，吹出来的风变成了热风，就可以取暖了，这就是暖风机，松下又占据了暖风机的大片市场。靠着不断的创新，松下把电风扇的市场拓展成了原来的数倍，取得了骄人的经营业绩。

点评：在工作中要不断打破流程、打破成规，不断地提升一点，超越一点，改良一点，创新就会源源不断，成功就会更加持久。

两种不良心态

（一）第一种不良心态

拥有强势经历背景，心浮气躁，沉不下去，常常不切实际地幻想实现“快速成功”、“一夜立威”。

这种人有很强势的背景，上名牌大学，在知名大企业工作过，职位也很高，以往的业绩也很好，总之是各方面都很优秀的人。如果这样的人到了一个小一点的企业，到了一个他认为与自己的身份不相符合的企业里去，他就会沉不下心来，心浮气躁，不愿意做具体的事情。

这种心态下，很容易急功近利，认为凭自己的能力，做几件事就可以证明自己的实力，做几件事就可以树立起自己的威信，结果收获的却是失败。

（二）第二种不良心态 一起创业打天下的元老，取得一些成绩后，就骄傲自满，不善学习，混日子，没有危机感和忧患意识，不能容人，更不谦虚。

所以，人要正确地给自己定位。

 真正的人才是在重要的时间、重要的环境和重要的人一起将平凡的事做到最优秀。

 庸才就是在重要的时间、重要的环境和一些庸俗的人优质完成了根本就不需要做的事情。

保持良好的心态

谁都会遇到挫折，遇到困难，人生不如意的事十之八九，要保持良好的心态就不要总是关注那十之八九，要关注那十之一二，常想想好的事情，把每一天都当作人生的最后一天去过，你就会很快乐。

一个人成功的基本条件就是良好的心态，保持良好的心态，是取得最终成功的关键。

如何才能保持良好的心态

1.提前假设未来就是今天

如果提前设定了明天成功的目标，那就假设现在以某种方式去努力就会实现，这样的话心态就会很好。

2.每天设定和达成自己的目标

每天都设定和达成你的目标，目标不用很大，只要每天都能达成目标，每天能进步一点点，心态也会好起来。

3.真诚帮助他人的意识、处理好付出与回报

乐善好施，真诚地帮助别人，这都是有回报的。付出之后想到回报的美好，心态平衡了，逐渐就会好起来。

4.掌握有效的沟通技巧，习惯欣赏和赞美他人

顺畅的沟通带给人好的心情，习惯性地欣赏和赞美他人，也会得到别人的欣赏和赞美，久而久之，心态就平和了。

5.宽容心，幽默感，尊重他人的隐私

 宽容是一种美德，宽容并不意味着吃亏；

 幽默是一种智慧，可以化解危机，化解障碍、化解矛盾；

 别人透露自己的隐私是信任的表现，如果不尊重他人隐私而随意散布，就将逐渐失去别人对自己的信任。

【案例】

林肯的墓志铭是这样写的：不要问国家能为你做了什么，要问你能为国家做什么。在家里也是一样，不要问家庭能为你做什么，要问你能为家庭做什么。在企业也要有这种胸怀，不要问企业能为你做什么，要问你能为企业做什么。

不管遇到什么事，都要让自己快乐起来。一个人经常遇到不好的心境，有很多烦恼，一定要尽量让自己快乐起来。快乐是一天，不快乐也是一天，为什么不快乐过一天呢？

不管做什么，先把人做好，品德修养最重要。不管过去经历过什么，昨天已经过去了，就不要再为过去的事情耿耿于怀，过去不等于未来。

无论目标多么遥远，只要每天都能向前迈进，目标总会实现。要天天为机会做好准备，不要不见目标不瞄准，等到机会出现反而把握不住。最后，不要拿过去、别人、没发生、自己的烦恼折磨自己。

【自检3-1】

结合自身想一想，你的职业化心态如何？有哪些是需要改进的？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________

第六讲 职业化必备的四大能力

（一）要成为职业化的员工，有四大技能是必须具备的，那就是设定并达成目标的能力、快速执行的能力、沟通关系的能力、团队协作的能力。这四大技能是圆满完成工作的四大基础，在逻辑上这四个方面是环环相扣的。

 要有自己的目标，并千方百计达成目标；

 很多情况下这个目标不是一步能实现的，所以首先要把目标分解成可以直接执行的小目标；

 人是有惰性的，在高强度的工作面前，要能够自我激励，鞭策自己快速执行；

 现代职场单打独斗已经行不通，必须要依靠团队的支持，这需要有良好的沟通能力，处理好人际关系；

 组建团队本身就是资源整合的过程，团队有效、顺畅运转需要良好的协调能力。

设定并达成目标的能力

（一）设定并达成目标的含义

设定并达成目标包含以下两层意思：

 首先要有目标，目标要明确，知道自己的方向，自己要到哪里去；  然后是如何快速地实现目标，巧妙地达成目标。

（二）目标的特点  必须有目标

目标是前进的方向，可以不在乎自己从哪里来，经历了什么，但是必须知道自己要到哪里去。

 目标必须是自己的 很多人努力了一生，却总是为别人的想法活着。可能一生也成就了不少事情，但实现的愿望都是别人的，或者实现了母亲的心愿，或者满足了女朋友的要求，唯独没有做自己最想做的事情。

 目标要清晰

目标太模糊，凭感觉做事，结果大事小成。 目标不能朝令夕改

连自己都不知道最终要实现什么目标，这就是古人说的“常立志”。 目标是非常重要的 可以说，一个人一生成就的大小与他所设立的目标以及持之以恒实现目标的努力是息息相关的。

对此，哈佛大学作了一个历经25年的调查。

图4-1 目标对人的作用：哈佛大学历经25年的调查结果

【图解】

该调查显示，在所有被调查者中只有3%的人有清晰且长远的目标，这些人25年一直朝着一个方向努力，不管经历过什么，始终没有改变自己的目标。25年后，这些人几乎都成为本行业的顶尖人士。

有10%的人有清晰的短期目标，这些人在实现了一些短期目标之后再设定一些短期目标，并都踏踏实实地完成。这些人大都有满意的生活和事业，成为行业里的专家和骨干，处在社会的中上阶层。

有60%的人有模糊的目标。他们从事着普通的职业，过着安稳的生活。有27%的人没有目标，处在社会的中下层。相当一部分生活得不如意，甚至衣食无着。

（三）如何设定人生的目标

如何设定人生的目标呢？这需要考虑很多的因素，要对自己有非常深刻的认识，例如：

 我能做什么？  我是谁？

 我的核心能力是什么？  我最爱做什么？

 有什么是我不可能放弃的？

下图可以帮助一个人思考设定自己的目标。

图4-2 如何设定人生和职业目标

（四）达成人生目标的步骤

设定了目标仅仅是第一步，最重要的是达成目标。

 首先要将长期目标解码成一些小的、可以在半年到一年实现的目标；  然后评估一下自己现有的能力和素质，具备哪些能力，还缺少什么能力，还需要学习什么技能，做一个系统的规划；

 再把这些中期目标再分解成一个月、一个星期甚至一天的目标，为实现每个阶段目标设定时间表；

 之后就进入到执行阶段，着手整合资源、知识和技能，包括自己的资源、朋友的资源、亲人的资源、伙伴的资源等一切可以为自己所用的资源；

 很多条件是不具备的，这就需要自己去克服困难，在困难前面要给一个承诺：我一定要实现，我一定要超越！这样自我要求，自我激励，强迫自己去实现目标。

成功的过程不是一帆风顺的，在实现目标的过程中要根据现实情况不断检查，不断调整，不断学习，不断反省和总结，如此螺旋前行。

图4-3 达成目标的一个模式

第七讲 职业化必备的四大能力

（二）快速执行的能力

执行力是个老话题，那么什么是执行力？

（一）执行力有三层含义  要不折不扣地接受任务；  要全力以赴地执行；

 保质保量完成任务，最好能超出期望。

（二）执行力需要的条件 执行力是需要条件的：

 目标要明确，要知道自己要完成什么任务，达成什么目标，而且要保证接受的任务与别人交待的任务是一致的；

 要全力以赴去执行，可能只用一部分精力和时间就可以完成任务，但结果是不同的；

 要一丝不苟，对每一个细节、每一个环节、每一个阶段都要做到一丝不苟。

（三）执行力的标准 执行力的标准有三个：  准时；  优质；  超越。

执行力要求员工准时按质按量完成任务，而且每次都要有所超越。执行力的核心在于尽职尽责。

（四）执行人十件事

作为一个执行人必须要做到十件事情：  说明白： 任务、要求与条件

上级交待的是什么任务，有什么要求和条件，要听清楚、听明白，不明白要立即反馈。

 写明白： 通俗易懂,行动计划要切实可行

不仅要听明白，还要写下来，听的时候可能会有一些细节记不清楚，这就要写下来，变成一个通俗易懂的东西。

 看明白： 优化并图解执行的流程或步骤 最好还要画成图表和流程图，这样一目了然。 都清楚： 共同期望与衡量标准

对领导的期望和任务标准要弄清楚，这样执行的时候就有参照标准了。 要明确： 人与事 / 谁执行、谁检查、谁负责 执行时，人和事要一一对应，每件事都要有人负责。 要统一： 上与下 / 谁指挥、谁执行、谁指导

各项工作的安排上下要一致，避免多头领导、多头执行。

 有人管： 协调执行过程中的各种问题

执行过程中的每一个问题、每一个细节、每一个矛盾都要有人处理。 有人问： 每个环节都跟进、检查与监督

每一个环节都要有人跟进，每一项工作都要有人检查。 有汇报： 经常的沟通与反馈

每一项工作的进度都要有反馈，每一步都要有监督，指令发出去要有汇报。 有结果： 客观地对效果进行评估与奖惩

对工作结果要及时评估，及时奖惩，做到有始有终。

（五）提升执行力之八招  绝对支持、团队第一 团队的执行力要高，必须要全团队的人的鼎力支持，需要每个人都融入到团队里，牺牲个人利益，把团队的利益放在第一位，脑子里只能有团队的一个目标，全力以赴达成目标。

 快速行动、持续超越

做工作要向前抢，不要落后，落后就容易陷入被动。走在了前面，才有时间从容检查和调整，才有机会不断超越。

别人还在紧盯着自己的工作，自己已经把工作做完，开始做份外的工作，这就超越了别人一步。如果工作质量也超越了别人的期望，那自己的执行力就会不断增强，不断向最优秀的自己迈进。

 以身作则、承担责任

作为一个职业员工，无论处在什么位置，都要有领导意识，以领导的标准要求自己，做什么事情都要争取成为别人的榜样，成为别人的楷模，以身作则往前冲，积极承担责任，养成了这样的习惯，就养成了领导的习惯，在职业发展的道路上，你一定会出类拔萃的。

 关爱鼓励、滴水穿石

养成关爱别人的习惯，养成鼓励别人的习惯，这也是领导人的习惯，也是人格魅力的内涵之一。

关爱是一种力量，也是一种激励，当团队的执行力成为对关爱的回报的时候，执行就变成了自觉的行动了。

 授权信任、培训指导

用人不疑，疑人不用，对员工要信任，要学会授权，在他执行的时候还要不断给予指导，不断帮助员工提升个人能力就是提升团队的能力，水涨船高，团队的能力就提高了。

 有效监控、关注结果

对执行的标准，站在不同的角度有不同的理解。为了达到执行要求，就要进行有效的监控、检查，令人满意的结果、超越标准的执行都是持续的、有效的检查、监督得来的。

 制造竞争、危机意识

相马不如赛马，团队里有适当的竞争才会有活力，有激情，才会有源源不断的创造力，竞争有利于员工才能的增长和团队效率的提升。

压力来源于危机，动力来源于压力，合理配置竞争和危机，让员工个个奋勇向前，在自我激励中走向完善。

 争做明星、自我激发

一个人的成长，外来的激励需要内在理想为基础，来自外在的激励远没有自我激励有效。要学会创造环境，让员工都争当明星，积极表现，团队充满激情，执行力自然就得到了提升。

【自检4-1】

你所在的团队执行力如何？在哪些方面的改进可以得到进一步提升？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________

第八讲 职业化必备的四大能力

（三）沟通关系的能力

（一）沟通的过程

良好的沟通是双方共同努力的结果。

1.沟通三要素

沟通有以下三个要素：  环境；  气氛；  情绪。

成功的沟通都是在温馨的环境，和谐、友好的气氛下发生的，这些都是容易做到的，最难的是控制好自己的情绪。

2.沟通三关键

沟通有以下三个关键：  表达

把话说清楚说明白，这不是困难的事，即使性格内向的人稍加锻炼也可以做到，相对而言，有效的倾听和反馈就有很多技巧要掌握。

 倾听

沟通能力强的人都善于倾听，并及时把自己的态度反馈给对方。 反馈

在很多情况下，反馈是通过非语言的形式进行的，如表情、肢体语言等。

3.沟通三件宝

沟通还有以下三件宝：  点头  赞美  微笑

点头表示认同和肯定，微笑表示友善，赞美表示欣赏，这是对对方态度的自然流露，能起到语言达不到的效果。需要注意的是，点头、微笑和赞美要发自内心的，不要虚情假意，否则就会起反作用。

最傻的人喜欢跟别人争辩，争吵是最具破坏力的沟通方式之一，在沟通中要尽力避免争辩。最笨的人则是说了根本不需要说的话的人，聪明的人千方百计说别人爱听的话，有智慧的人将自己想说的话用别人爱听的方式说给他听。

沟通的过程是表达、倾听和反馈的过程，图5-1是比较完整的沟通过程。

图5-1 沟通过程

（二）与上司沟通的技巧

许多员工不愿意面对上司，觉得怕上司，与上司沟通的效果不理想，这主要是没有掌握与上司沟通的技巧。

1.与上司沟通的注意事项

 向领导请示、汇报，要做好充分的准备

领导一般都比较忙，时间紧，因而要把握好沟通的时间。① 在沟通前必须十分明确要沟通的内容。

② 沟通时表达要严谨，简明扼要，条理清楚，突出重点，让上司很容易把握问题的实质。

 要认真倾听

对上司的建议、要求、任务必须听清楚、听明白，不明白要及时反馈以获得进一步解释。

① 遇到问题要及时沟通，积极探讨解决方法的可行性。② 接受任务后要拟定详细的计划，实施过程中要及时汇报。

③ 任务完成后要主动总结、反省，提炼出经验供以后的工作参考，这样每次工作才会有所超越。

 不仅向领导请示、汇报，还要向领导提建议，说服他接受正确的观点 积极的员工不仅向领导请示、汇报，还要向领导提建议，说服他接受正确的观点。

① 建议和说服要选择好时机，不同的时机，效果会有很大的不同；

② 对所提出的建议要有说服力，提供的资料和数据要可靠，一个问题至少要找到三个解决方案，要给领导选择的余地；

③ 与领导沟通的时候，要永远面带微笑，充满自信。不管有多正确，都不要伤领导的自尊，要学会婉转，讲究技巧。

 与领导沟通一定要专注，最好随身带着笔记本和笔，把重点记下来，避免遗漏

在沟通的过程中，要用表情和动作表示自己的专注，例如微笑和点头，让领导时刻知道自己理解了，听明白了。

2.与上司相处的技巧

与上司相处有很多技巧，包括：

 要主动汇报工作的进度、细节和重点；  对上司的询问要有问必答，而且清楚明了；

 要与上司保持同频，也要不断地学习，跟上他的速度；  要虚心接受批评，及时总结，同样的错误不犯第二次；  不忙的时候，要主动帮助上司；

 任何任务都要尽力做到最好，精益求精，但不要与上司争功；

 对每次的进步，要谦虚，要提出改善建议，争取百尺竿头更进一步。

（三）与同事沟通的技巧

1.与同事沟通的注意事项

 过高地定位自己的价值，忽略他人价值，这是自大；  “你把我怎么不了，凭什么听你的”，这是自傲；

 缺乏整体观念和大局意识，推卸责任给别人，这是自私；  惟恐别人比自己强，相互保密，明攀暗压，这是自闭；  自己常有理，对方没道理，这是自我。

2.与同事相处的技巧

与同事相处有不少技巧，包括：

 同事之间都是伙伴，要竞合不要竞争，不要把关系搞得很紧张，互相之间要宽容，不要太苛刻；

 寻求同事的帮助要真诚，这一点非常重要，有的人找同事帮忙不是因为自己遇到困难了，而是给同事出难题，千方百计把同事难倒，然后告诉人家解决方法，这是好为人师的另一种形式；

 寻求同事帮忙要有节制，每个人的时间都很宝贵，不要什么事都找人帮忙，实在遇到困难了，实在解决不了再去寻求帮助；

 要有热心肠，乐于助人，助人就是自助，帮别人的多了，别人自然也喜欢帮助你。

 要多创造沟通合作的机会，不要把自己封闭起来，沟通合作的多了，相处自然容易；

 要珍惜关心他人的机会，每个人都有自尊，别人寻求帮助的时候你拒绝了，下一次别人就不好意思再向你请求援手，关系就疏远了；

 要恰当地赞美和恭维同事，恭维和赞美要恰当，夸大其辞就成了挖苦了；  孤芳自赏、鹤立鸡群不可取，要积极融入到团队中去，无论你多优秀都要融入到大家中去，努力消除彼此之间的隔膜；

 对同事的不足，要真诚、巧妙地提出，不要让别人难堪；  要积极参加集体活动，在活动中增进了解；

 要拒绝情绪和流言蜚语，不可随意发脾气，也不要到处散布小道消息，制造混乱。

（四）与下属沟通和相处的技巧

1.与下属沟通的注意事项

 与下属沟通时，要注意营造轻松的气氛，一般下属见到上司都会紧张，生怕说错话，这都是沟通的障碍，会掩盖问题，影响沟通的效果；

 在与下属沟通时，最好先从生活谈起，关心他的生活，让他放松下来；  在沟通之前要清楚沟通的目的，做到沟通时有的放矢；

 在提出指导和意见时，最好从对方谈到的问题出发，总结归纳提出意见；  遇到比较复杂的问题时，一定要提出自己的疑问把问题搞清楚，避免不了解情况瞎指挥；

 在下属描述情况、阐述自己观点的时候最好不要打断他，要鼓励他把事情说清楚，把道理讲明白，以全面掌握情况，把握下属的意见，然后再表达自己的观点。

2.与下属相处的技巧

 要把握好分寸，要公平待人，对所有的下属，要一碗水端平，无论是谁，优秀的就要奖励，落后的就要惩罚，分配任务要从工作出发，不能因人而异；

 处理问题，要对事不对人；  遇到困难，要真诚关心下属；

 要对下属的职业发展负责，帮助他提升能力，发挥他的特长；  与下属要保持适度的距离，避免走得太近影响正常的工作。

第九讲 职业化必备的四大能力

（四）团队协作能力

团队就是在共同的事业中，朝着共同目标，紧密协作并相互负责的一群人。真正的团队，有三个条件。

（一）自动自发，彼此负责

这要求团队成员之间要主动沟通，主动汇报，主动关切。

 团队中的每个人都要自动自发地去工作，每个人都把团队的工作当作自己的工作，做自己份内的工作时还会照顾到其他成员，不仅对自己的工作负责，还主动对其他工作负责；

 团队的领导和下属都要主动去和对方沟通，不能互相依赖，这种沟通不仅仅是在工作上的沟通，还要关心对方的生活，给予工作之外的关怀。

（二）目标统一，全力以赴

 团队的目标必须是统一的、唯一的，大家的方向要保持一致；  全力以赴，要求每个人都要把团队的任务当作自己的工作对待。

每个人都要积极地发现团队中和工作中存在的问题，积极分析问题，积极去解决问题。

（三）相互协作，优势互补

 团队的力量就在于协作和互补，作为领导要善于发现每个团队成员的长处和优势，把他安排在最能发挥他的长处和优势的岗位上，发挥他最大的能量，每个人都发挥了最大的能量，团队的能力就达到了最大；

 任何一个团队内部都会有冲突和矛盾，这是难以避免的，有冲突和矛盾不可怕，可怕的是不能恰当处理。面对冲突和矛盾，团队内部要坚守一个原则，那就是统一、一致前提下的冲突、矛盾，在团队内部大家可以为了工作冲突、矛盾，但面对整个团队之外时，要保持一致。

团队的核心精神是互相欣赏和信赖。大雁迁徙的过程完美诠释了团队的核心精神。

图5-2 雁阵

【图解】 秋天，雁群为过冬而朝南方迁徙的时候，排成Ｖ字队形平行飞行，前雁展翅，后雁跟进，相互间给予强烈的激励，真诚而热情。

整队大雁的目标是一致的—都要飞往南方过冬。成员之间相互鼓励，使团队保持了速度和力量。有的大雁偶尔脱队,是那样的吃力与孤独，这时它要回到雁阵中去，继续借用前雁的浮力。头雁累了，另一只雁主动接替飞在最前端。

在团队中，团队的领导就是头雁，头雁不仅要自己飞好不掉队，还要照顾好其他的大雁。其他的大雁也要给予头雁足够的支持，在头雁累的时候要勇于承担责任，飞到前面代替头雁。当一只雁生病或受伤，其他两只会飞下来帮助和保护它，直到它康复或死亡，然后它们自动组成V形或一字形，努力去追赶上原来的雁群,共同实现团队的目标。

点评：在团队里，要养成发现别人光明的一面的习惯，要尽量发现别人的优点，要给予同伴希望和鼓励。

此外，还要经常检查自己的缺点，保持足够的谦虚，用行动赢得诚实和批评者的认同。

【自检5-1】

你与同事的沟通顺畅吗？哪些地方还需要改进？ ____________________________________________ ____________________________________________

第十讲 塑造六种职业精神

六种职业精神

（一）深刻理解和热爱岗位

深刻理解和热爱岗位，这是积极的工作态度，也是高昂的工作激情。积极的态度和高昂的激情会让自己变得与众不同，超越同伴，从此走上成功之路。

【案例】 乔〃吉拉德是一位汽车销售冠军，他经常被问到有什么销售技巧帮助他成功。他解释说，其实身边有很多人条件比他优越，学历比他高，长的比他英俊，沟通能力比他强，但有一样他是做得最好的，那就是他比任何人都热爱销售汽车这个工作，他热爱他的客户，他热爱他的职业，每天都充满激情，客户也受到他的情绪的影响，因而他成为了销售冠军。

点评：这就是热爱的力量。

（二）对每一个细节都一丝不苟

任何一项工作都是由无数的细节组成的，任何一个细节出现问题都可能导致整个工作的失败。

特别是现代工业，每种产品都由成千上万个零部件组合而成，其间出差错的机会太多了，要制造完美的产品难度非常大，离不开每一个人认真细致、一丝不苟的工作。企业的竞争就在这些细枝末节上，每个环节都认真做好了，企业的竞争力自然就强了。

（三）全力以赴，超越自己  全力以赴 “有志者事竟成”，只要全力以赴，投入全部的身心，就没有做不成的事情，就没有达不到的目标。别人能做的事情，自己也一定能做，别人能实现的目标，自己也一定能实现，关键是要全力以赴，全情投入。

 超越自己

要有不断超越自己的决心和勇气。问题的关键不在于自己能不能做到，关键在于自己有没有决心，想不想做到。

古语云“置之死地而后生”，为什么不“置之死地”就不能突破极限呢？那是没有退路了，逼着只能向前，这时潜能就发挥出来了，实际上是有能力的，只不过没有发挥出来而已，所以，每个人都要自信，都要相信自己的能力，只要有决心有勇气，是一定可以达成目标的。

（四）用心帮助努力奋斗的人 作为一个好的上司，除了要具备领导才能和过硬的业务素质之外，还要能够培养下属，提升下属的能力。下属的能力强了，他帮自己分担的工作和责任就多了，自己工作和责任就少了，这时只要喝喝茶、监督检查就可以了，这才是真正的管理。

对于肯用心工作上进心强的人，一定要尽力去培养他，帮助他，给他提供机会、创造机会，因为这样的人才是企业、社会、国家需要的人才，这样的人才是

未来的希望。

每个人都从年轻走过来，每个人都做过下属，别人也曾帮助我们进步，所以也要乐于帮助别人进步，这样的人这样的事多了，企业和国家才能变得越来越强。

（五）谦虚面对别人

自己不管有多强大，一定要学会谦虚面对别人。谦虚对人，别人也会谦虚对自己，这就避免了不必要的对抗和冲突，和谐了气氛。

一个人的心态放低了，他就比较容易看到别人的优点和长处，就愿意向别人学习，进步也就更快。

作为上司更要谦虚，本来地位就比下属高，下属与自己沟通的时候都有一定的心理压力，如果再不谦虚一点，低调一点，那很多真心话他就不会讲了，这样沟通的效果就差了，掌握不了真实情况，也无法有效指导工作。

（六）责任意识高于一切 “千里之堤溃于蚁穴”，一个很小的差错就可能毁了全部工作，所以工作中任何一个环节、任何一个细节都马虎不得，每一个员工都要真正地负起责任来，每一个员工都要有高于一切的责任意识。

和平年代，没有机会去做惊天动地的英雄，但是每个人都有机会做一个认真负责的人，现代市场竞争比拼的也是细节，比的就是谁工作做得细，谁的员工负责任。只要每个员工都能对自己的工作高度负责，那企业就不可能失败，个人的职业目标就不可能实现不了。

第十一讲 激励自我 迈向卓越的方法

激励自我，迈向卓越的方法

（一）自动自发地学习和工作

有一个道理每个人都要明白，学习和工作是为自己学习和工作的，如果认为学习是为了企业创造效益，工作是给老板打工，那就错了。

学习是为了增长知识，工作是为了增长才干，这都是为了提高自己的能力，提升自己的价值。机会是提供给有准备的人的，平时不准备，机会来临也抓不住，所以不仅要学习和工作，还要主动地、有的放矢地学习和工作。

一个人的职业生涯有几十年，这是一个漫长的过程，那些做的比较辉煌的人都是一点一滴学习和积累经验和知识的，这种学习和积累是外力强迫做不到的。

（二）追求卓越

逆水行舟，不进则退，事业也是这个道理，如果一直裹足不前，那实际上就是在倒退，只有不满足现状的人才有动力不断由平凡走向领先，由领先走向卓越。

接受了任务、工作，不仅要保证按质按量地去完成，还要超过期望地去完成，每一项工作都能不断超越，最终才能迈向卓越。

（三）细节认真，诚信负责

毛主席讲，共产党就怕“认真”二字，一认真什么事情都做好了，一不认真，什么事情都做不好，所以细节上一定要认真去做，不断检查，不能有一点疏忽。

诚信负责是细节认真的另外一种说法，做事要细节认真，做人则要诚信负责。

（四）自我激发、愈挫愈强

竞争到了一定的层面上，对手之间的实力都相差无几，真正竞争的是耐性，是韧性，最后胜出的人一定是坚韧不拔，愈挫愈强的人。遇到危机遇到困难不可怕，可怕的是没有坚强的意志，坚持不了多久就被吓倒了。

在困难的时候，真正能鼓励自己的只有自己，真正能依靠的人也只有自己，所以关键时刻一定要懂得自我激励，只要坚持到底，一定会迎来胜利的。

（五）为荣誉而拼搏

经过改革开放20多年的发展，我们的企业有了长足的进步，但与国际著名企业相比，差距还很大。

【案例】

TCL的年销售收入300多亿，华为是400多亿，海尔是600多亿，这还是以人民币计算的。松下的年销售收入有700多亿，三星是800多亿，沃尔玛有2500多亿，这是以美元计算，差距非常大。

日本的国土面积只有我国的1／4，人口只有我们的1／10，国民收入却是我们的2倍，人均收入是我们的20倍，为什么会有这么大的差距？除了生活，我们还必须为荣誉而战，每个人都要努力，造就更多的优秀、卓越的企业，为国家赢得更多的荣誉。

（六）协作意识强烈

21世纪不是单打独斗的世纪了，需要大家协作。团队的力量在于发挥每个人的长处，把每个人的力量整合到一起去战斗，所以每一个人都要敞开胸怀，宽容一些，个性不同的人互相包容一下，互相配合，携起手来才能有更强的战斗力。

有价值的体验和感悟

 积极刺激潜意识

任何挫折和刺激都会激发一个人的潜意识，都会影响一个人的态度，价值观和信念，最终影响其能力。

培育积极心态

挖掘积极，排解消极，用积极心态去面对任何事物。 持续的阅读和学习

① 每天阅读本专业书籍2小时，坚持下来，3年就会成为这个领域的行家，5年就可以成为专家，8年就是本领域的权威了。

② 每天听课1小时，优秀的培训课程很多，也很容易找到，每天听1小时，坚持下来，积少成多。

③ 每天阅读喜爱的读物1小时，比如成功人士的传记等等，会得到很多启示。

要和积极的人在一起，和老鹰一起飞翔才能飞得高，挑选一两个你最佩服的、见识广博有上进心的人做朋友。

 醒后即起，起床后迅速进入状态

多重复几句积极的暗示语言，例如，我是最棒的、我是成功的等，然后马上投入学习和工作。

 忘掉昨天的烦恼，利用好今天

① 多赞美几个人，用微笑面对面前的每一个人； ② 多关心几个人，多聆听别人的高论或教诲。 在出门时带本书或MP3 有机会或闲暇时多听听，多看看，以多抢回一些时间。 睡觉前

① 人在早晚，潜意识最易接收信息，要进行回顾和总结，设计和规划明天要干什么，实现什么目标；

② 要检讨今天的任何细节，因为失败不是成功之母，检讨与改进才是成功之母。

 在工作中

每天必须全力以赴地投入有计划的工作中。花50%的时间做最重要和最紧急的工作，花30%的时间做最重要但不紧急的工作，花20%的时间做不太重要但确很紧急的事。

 闲暇时，放声歌唱或朗读有豪气的诗

例如，朗读毛主席的《沁园春·雪》或《念奴娇·赤壁怀古》，都非常有激情，会激起一个人的斗志，让人豪情满怀。

【自检6-1】

在职业化道路上，你有哪些经验可以分享？