第一篇：收银员奖罚制度
收银员奖罚制度
一、班前工作
1．不可携带现金、私人物品到前台上班，否则扣5分； 2．私自将非工作使用的物品放在收银台扣5分； 3．私自将货币以外的任何物品存放在收银柜扣5分； 4．仪容、仪表不及格扣10分；
5．每班要认真阅读交班本并签名确认，不签名的扣5分；
6．没有认真查阅交班本、工作记录本以至疏忽上一班留待补做的事情扣5分； 7．上班时没详细检查各种工作材料或在缺少不及时申领补充以至影响工作进行扣5分
8．对本部各收费价目不清楚的扣5分。
二、操作过程
1、对上司适当的工作任务指派，不听从执行者扣10分；
2、对客人询问酒店服务而回答不知道或解释不清楚的扣5分；
3．收取相应的押金作为客人入住的押金，免押必须备注清楚，否则扣10分； 4．必须详细登记单据上每个项目，否则扣5分；
5．正确操作客人借记卡做押金在授权金额里入数程序，否则扣10分；
6、漏输、输错出品项目或其他消费的，经办核数查出扣5分，漏输物品另外赔偿；
7、不先让客人看过帐单就收取客人款项的扣10分；
8、签单账单上必须有单位名称、签单人姓名，无签单协议的要有担保人签名否则扣10分；
9、每张帐单必须加盖结账收款印章，盖章错误扣5分；
10、在监控器看不到的地方验钞或数钞扣5分；
11、未按本规定部门折扣规定而给客人折扣的扣20分；
12、以贵宾给客人打折扣而不在账单上刷录卡号的扣5分；
13、未经上司同意，自行与他人兑换散钱、外币或交换门票等扣10分；
14、遗失已使用的单据或漏做有关报表的扣5分；
15、私自多收、少收或不收客人费用的扣5分；
16、私自处理客人的遗留物品而不上交前厅部扣5分；
17、利用工作之便，向客人强索小费或其他利益扣5分；
18、利用工作之便，借用客人东西扣5分；
19、因收银自己失误而作废账单扣5分；
20、当班时发现问题但未即时上报或擅自超越权限处理扣5分；
21、当班收银员在遇到客人任何投拆，必须在第一时间通知大堂副理处理，否则扣10分。
三、班后工作及其他
1、挪用公款或利用职务之便违规操作的扣5分；
2、未交班的扣5分；
3、交接班不清楚以致各种使用物品或备用金不符扣10分；
4、工作日记本要详细记录当班出现的异常情况，不记录工作记录扣5分；
5、不按规定方式与核数交接各种报表、单据或没交接清楚就下班离开扣5分；
6、末班班结时POS机一定要结算，不结算扣5分；
7、末班班结时必须要清机，不清机扣5分；
8、下班时，没有清洁工作台面或电脑设备扣5分；
9、下班时没有将上班使用的各物品锁入抽屉内扣5分；
10、每班结时，必须打印当班交班汇总表，所有的缴款都必须填写缴款单，否则扣10分；
11、在收款工作结束后，方发现交款有误扣10分；
四、处罚规定
1、上述扣分，按每分1元罚款，在当事人当月工资中扣出；
2、上述扣分有涉及酒店行政处罚规定的，则同时进行处罚；
3、收银员在违反上述规定的同时，若有令到酒店经济受损的，除按原扣分外，还需照价全额赔偿所造成的损失。情节严重者会被即时解雇或送交当地公安机关处理；
4、每月累计扣分达50分者，签过失警告书一份；
5、一个月内，扣分累计达100分者，予以停薪留职重新培训；
6、一个月内，扣分累计达150分者，予以立即解雇而不需做最后警告；
7、每次扣分，由收银领班签扣分单报送经理，由经理了解当事员工后决定是否签字确认；
8、上述扣分，由财务负责人每月汇总一次交人事部在当月工资中扣出。
五、奖分条例
1、被董事长点名表扬者（奖20分）；
2、敢于揭发作弊行为且属实者（奖50分）；
六、奖励规定
1、每次奖分，由收银领班签奖分单报送经理，由经理了解实际情况后决定是否签字确认；
2、上述奖分，按每分1元，每月财务经理汇总人事部在当月工资中一次发放。
第二篇：收银员奖罚细则
收银员奖罚细则
依据《员工手则》和《收银员岗位职责》制定以下收银员奖罚条例。违纪员工处罚分为警告、记小过、记大过、辞退四类。警告：罚款10元，计扣1分；记小过：罚款30元，计扣3分；记大过：罚款100元，计扣6分；辞退：罚款200元，计扣12分。收银过程中出现问题一次，罚款10元，计扣1分。每季度对收银员的处罚进行统计，凡累计扣12分自动离职，每月对收银员进行“星级员工”评定，“星级员工”每月嘉奖1分。收银员每年基础分为12分。
第一：警告（罚款10元，计扣1分）
1、不按规定着装、佩戴 工牌、刷卡前不着制服；
2、不按规定姿势站立迎宾，卖场坐姿、站姿不正确；
3、长发披肩、浓妆艳抹、涂有色指甲油；
4、在岗位上扎堆聊天、嘻笑、打闹、看书看报、吃零食；
5、上、下班不走员工通道、电梯，滥用客用设施；
6、班前班后不打扫卫生，环境卫生不合格；
7、吃饭时间出现空台；
8、不按时参加朝会；
9、未经批准，私自换班；
10、在卖场会客、化妆；
11、在卖场说话声音过大
12、佩戴戒指、耳环、手链、项链等饰物过量、过于夸张；
13、走路与宾客抢道、争行等失礼行为；
14、在岗位上干私活，摆放私人物品；
15、漫待顾客，对宾客不使用礼貌用语；
16、离岗不放“暂停收银”牌；
17、下班时，收银机不交班；
18、其它与上述情节性质相似的违纪现象；
第二：记小过（罚款30元，计扣3分）
1、私自处理宾客遗留物品，不上交；
2、未经主管批准，私自外出；
3、不服从领导安排；
4、不了解公司开展的活动，对客人敷衍了事，待客不耐心；
5、未到下班时间拒绝收银，影响顾客购物；
6、脱岗、窜岗10分钟以下；
7、员工在营业场所睡觉；
8、在岗位吃零食或带食物上岗；
9、漏输商品交易，金额较大；
10、信用卡多刷，给顾客造成损失，金额较大；
11、其它与上述情节、性质相似的违纪现象；
第三：记大过（罚款100元，计扣6分）
1、在商场内与同事或宾客发生争吵；
2、因服务态度、服务质量问题受到宾客口头批评或书面投诉；
3、脱岗、窜岗20分钟以上1小时内；
4、严重失礼、出口伤人，侮辱人格；
5、每接到一起顾客投诉，经核实确有其事；
6、对公司财产（电脑、POS机等）不爱护，属人为损坏并造成损失；
7、其它与上述情节、性质相似的违纪现象；
第四：辞退（罚款200元，计扣12分）
1、捏造请假事由，经查实属实；
2、考试作弊者，直接予以辞退；
3、员工无故旷工一天；
4、擅自脱岗1小时以上；
5、对于不服从管理者；
6、在休息室睡觉造成空台；
7、漫骂管理人员情节严重；
8、不按规定退给顾客收银条，私自使用顾客收银条、购物凭证冒领公司礼品、礼券；
9、挪用营业款、备用金；
10、其它与上述情节、性质相似的现象；
第五：其它（罚款10元，计扣1分）
1、商品代码输入错误，造成商品代码串柜；
2、商品金额输入错误，造成商品代码长、短款；
3、付款方式输入错误，造成付款明细不符；
4、信用卡多刷，给顾客造成损失，情节轻微；
5、漏输商品交易，金额较小；
6、其它与上述情节、性质相似的违纪现象；
第六：嘉奖
凡收银员在工作中表现突出，一年内无任何违规违纪行为的员工、嘉奖100元，并依此作为收银员晋升的条件。
以上是对收银员在卖场的行为做出进一步的规范，使收银员在思想上引起生视，以实际行动做好收银工作，避免以上不良行为的发生。
本规定从二○○一年五月起开始执行。
收银课二○○一年五
月
第三篇：收银员奖罚考核标准
收银员奖罚考核标准
一、劳动纪律
1．必须提前15分钟签到，否则按迟到处理，不得代签字，违者扣1分；
2．前台严禁出现当班人员或多或少、或无现象，违者扣1分； 3．凡离岗，均需得主管或领班的许可，擅自离岗者，扣1分； 4．当班人员自检仪容仪表，不符合要求者扣1分； 5．不得私自挪用备用金，违者扣2分；
6．上班不得看与工作无关的东西，不得将无关的物品带入工作区域，违者扣1分；上班迟到30分钟内扣2分，超出30分钟扣月工资15%；
7．吃饭时间不得超过25分钟，违者扣1分； 8．在岗位不得喧哗、嬉笑、扎堆聊天，违者扣1分； 9．无特殊理由不得打与工作不关的电话，违者扣1分； 10．换班需经主管同意，擅自换班者扣2分； 11．未在投递本上签字或未填写者，扣1分；
12．当班工作不负责，没有确保机器设备、工作区域卫生整洁者扣2分；
13．规定发放的票据未及时发放或未执行其程序者扣2分； 14．严格执行帐单、发票保管程序，违者扣2分，丢失帐单一份罚款300元，丢失发票按税务机关规定处理；
15．未参加班组会议和培训的，扣2分，迟到者扣1分； 16．设施设备未按正常程序操作者，扣1分； 17．重要事情没有汇报或自作主张者，扣3分；
二、服务质量
18．凡属服务态度差，引起客人投诉，按情节酌情处理； 19．未做好交接班工作，影响工作效率，扣2分； 20．帐单无故不打印者，扣月工资10%； 21．报表不平，或结错帐，给审核工作造成困难的，扣1分； 22．上班出现言行举止或站立姿势不合要求的，扣1分； 23．客人或酒店领导到收银台，收银员未及时站起问好的扣2分； 24．不及时接听电话，不使用敬语的扣1分；
25．在结帐中不使用敬语，没有礼貌、周到地为客人服务者扣2分；
26．利用工作之便和宾客拉关系，违反外事纪律，与宾客长时间聊天者扣1分；
27．泄露酒店机密和经营资料的，一次扣3分，情节严重的交公安机关处理。
三、操作技能
28．输错菜价或输重，未造成投诉，按收银员错帐赔款处理，如造成投诉，按相关规定处理；
29．未看签到本及重要文件，对留交事项和内部有关信息掌握不准确的，扣1分；
30．对酒店发给宾客的优惠卡、券，未按规定办理者扣1分： 31．离岗时抽屉未锁，钥匙保管不当扣2分； 32．漏交钱款，钱款与报表不平，扣1分； 33．营业报表出错，扣月工资15%；
34．未按房价变更单或换房单正确操作者，扣1分；
35．未及时核对各营业消费凭单、房号、签名造成差错者，扣2分；
36．漏做退房者、退错房者，扣3分；
37．漏做挂帐等有关消费凭单或丢失底单者,或折扣给错者，扣1分
38．未及时给信用卡授权，造成结帐不便的扣1分 39．将客人押金或帐项输错，造成结帐不便扣1分。40．违反操作程序的，扣2分。
41．客人结算凭单未及时插入前台帐袋，扣1分。42．发票大小写不符合按差价赔偿税金。
43．退菜划价及相关打折无管理人员签字的，扣1分。44．将帐项结错，造成审核会计审查不便者，扣1分。45．协议客户未给予折扣或折扣给错的，扣一分。
46．帐单未及时整理，造成帐务不明，影响审核的，扣1分。47．发票收据未审核或不仔细者，扣1分。
48．没看签到本重要事项和不按文件执行者，扣1分。49．不服从上级领导，顶撞上级或与上级争吵，违者扣3分，情节严重的开除。
50．其他违纪违规的不良行为。
如有以上规定之外的违纪情况，按相关规定酌情处理。
四、奖励标准
收银员有下列表现之一者，将酌情给予适当奖励； 51．酒店其他各文件中所列奖励内容。52．帮忙清理帐袋，搬运物品。53．休息时间主动加班。
54．推销酒店产品，或在酒店举行的各类全员销售中有突出表现。55．对酒店经营管理提出可行性建议。
56．连续两周以内无扣分记录奖两分,连续一月无扣分记录奖四分。
57．当月考核第一名奖5分，第二名奖3分，第三名奖1分，此奖分作为GOP考核标准之一。
第四篇：奖罚制度
房地产公司奖惩细则
一、业务规范
1.房源录入：录入房源信息在48小时内需写清楚详细信息，如在规定时间内未完成，经纪人在12小时内需向内网管理负责人反映情况，过时间未写清楚房源信息也未说明情况的处罚30元/次；
2.实勘的要求：实勘不符合要求的，处罚30元/次；
3.未打电话就写房源跟进（虚假跟进）的，处100元的罚款；
4.房源暂缓：责任店经理未亲自打电话给业主直接将房源暂缓或核销，一经发现均对责任店经理处于50元/处罚；
5.关于系统房源实勘：有效房源录入系统48小时内必须有实勘，如在规定时间内未完成实勘也未说明情况的内网负责人需第一时间提醒责任店经理，本月超过三次（含三次）对责任店经理处于30元/次处罚；
6.关于置顶房源：系统每一套房源置顶都需责任店长亲自核实情况并在内网体现房屋的详细信息，确保是A类房源后才可置顶，如置顶房源店经理未核实情况就将房源置顶对责任店经理处于50元/次处罚；
7.关于经纪人带看：经纪人当天无带看的，需最少写20条跟进，不合格的对责任人处罚30元/次。如因工作方面没有带看也没有写够20条跟进的，需和内网核查人员说明原因，没有说明原因的处罚30元/次；
8.签单5日内（含签约当天）需将成交报告单与佣金交至财务，若逾期未交，店长与经纪人罚款50元（不管何种原因未交一律按制度执行）； 9.签单后续有费用支出，需在成交报告单费用支出栏内注明，所有需要签字审核的都必须签完后和收据、佣金（若刷POS，需将小票附在一起）一起交予财务，填写不规范的罚款20元；
10.收取佣金的POS小票需在3天内，将小票和收据一起送至财务，方便对账，缺一不可，违者罚款50元；
二、人事管理 1.考勤管理：超出打卡时间之后打卡，系统自动记为迟到，罚款30元。因工作原因未打卡，店长需9：00：00之前和记录考勤的人员说明情况，未说明情况的一律记为迟到。如经纪人和店长说了情况而店长未和考勤员说明情况的，视为店长迟到。
2.休假：特殊情况经纪人未填写休假申请的，店长代为补写休假申请，以批示结果来记录考勤情况，店长未批示的，为经纪人递交的休假申请不同意，经纪人休息视为旷工；休假两天以内的要在系统里递交休假申请时写上原因；休假超过两天以上的，店长要给总经理说明情况，店长没有给总经理说明情况的按店长旷工算。（以系统数据为准）。
3.培训：培训迟到的，按迟到罚款，早退或中途退场的等同于无故不参加培训，无故不参加培训者，按旷工半天处理；签到表不得代签，一经发现签到人和替签人均罚款30元；培训过程中，每50分钟休息10分钟，在课程进行中，任何人不得接打非工作电话，接打电话一次10元，第二次20元，第三次及以后50元/次。中途离场的，按迟到处罚。
三、店面管理
1.各店店内如卫生不合格，经纪人未打领带、第一颗顶扣没有系上、未带工牌、穿长袖挽袖子的，发现一次罚款50元；
2.关于店面卫生：每周一为店内大扫除日，所有人员均需在8点30分到店，按要求整理卫生；在店面接待时，接待结束应收拾接待区的卫生，对店内卫生不合格的，对当事人与店经理均做30元/次处罚。店内应随时保证干净、卫生、明亮，经纪人长时间离开座位时应将电脑待机，凳子推到座子下午去，座面无杂物与水杯。
3.关于店内电脑使用的规定；除我们在职员工外，所有人员均不得使用店内电脑（特殊情况下客户使用不计），特别是已经离职员工和当前员工的朋友，坚决杜绝进入工作区使用电脑，在职员工应该减少让离职员工和自己的朋友到店找自己的频率，凡进入工作区的均对当事人处以50元一次罚款；
4.店面秩序：店面所属人员不得在店内吃休闲类食品（如带壳的坚果类、花生、瓜子等），其它如水果、冷饮、充饥的饼干面包等不得在接待区食用，如违反的对当事人处以30元/次处罚。5.上班时间不许上网聊天、看电影、听音乐、打游戏、通过网络买卖东西；不得下载、浏览、安装与工作无关的内容，不得利用公司网络群发与工作无关邮件，如违反的对当事人处以30元/次处罚；
6.手机的使用：公司内所属人员若联系不上时，以联系人给被联系人短信为准，自被联系人一个小时内无法回电话确认的，均视为联系不上，处以50元/次。所有店员必须保证手机24小时开机。
7.所有罚款均由当事人自行交纳，由于经纪人犯的错误要连带店经理责任的，均由店经理本人交纳，不得转嫁到当事人身上。若转嫁为当事人代为交纳，一经发现，视情节严重程度，最低处以200元直至开除处理，
第五篇：奖罚制度
投标奖罚及职责奖罚管理制度
公司奖惩制度本着“奖惩结合，有功必奖，有过必罚”的原则，与员工岗位职责挂钩，与公司经济效益相结合。本奖惩制度，贯穿于公司的各项规章制度中，公司所有员工须自觉遵守并相互进行监督。
项目投标工作公司任何员工都可以参加，享受奖励的同时也要承担相应的责任。
第一条 奖励或处罚方式：
1、处罚方式：现金处罚（从当月工资中扣除并通报）；
2、奖励方式：公司实行红包奖励制度，根据公司情况，随时或年底发放。
第五条 处罚办法，员工如果损害公司利益，视情节轻重，分别给予以下处罚：
1、通报批评；
2、经济处罚；
3、降级；
4、辞退。
第六条 有下列表现的员工应给予奖励
1、完成本部工作计划指标，创造较大经济效益；
2、向公司提出合理化建议被公司采纳，并取得一定效益的；
3、节假日经常加班，并取得显著效果者；
4、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出者；
5、工作认真、责任心强、工作绩效突出者；
6、堵住公司的经济漏洞，并为公司挽回经济损失者；
7、其他对公司做出贡献者，总经理认为应当给予奖励的。第七条 员工有下列行为的应给与通报批评并作处罚
1、经常性迟到、早退的罚款；
2、轻微过失致发生工作错误造成损失的罚款；
3、对同事恶意攻击或诬告、中伤他人、制造事端者罚款；
4、遗失经营管理之重要文件、物品或工具罚款；
5、不配合各部门工作的罚款；
6、部门经理及主管责任人对本部门制度的宣贯、执行和监督负直接责任，对部门人员奖励或处罚承担200%责任，即同时按对员工奖励、处罚数的200%的比例奖励、处罚本部门经理及主管负责人；
7、若被处罚员工屡教不改，重复同样错误，或不听劝阻，不服从管理者，则上级主管人员或制度执行部门有权力对其进行加倍处罚直至停职处理，造成后果的，由被处罚当事人承担后果与损失；
8、凡是部门经理或主管发现问题不及时纠正，或包庇下属、隐瞒事实者，与责任当事人处以同等处罚；
9、工作流程中每一流程责任人要对前面各个流程的执行情况进行监督、检查，如发现上一流程有问题，有权拒绝继续进行下一道流程，并有权向所属部门主管或经理提出申诉或向公司进行投诉。若未对上一道流程进行检查，或发现问题但未提出或解决，则所发生一切后果与损失，由本人及所在部门承担，进行处罚；
10、各员工之间应互相监督、检查，发现隐瞒、包庇问题或知情不报，并造成损失的罚款；
11、有制度的参照员工管理制度，没有成文制度可参考的，由总经理召开行政人事管理会议决定。
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