“招商银行”企业手机银行营销方案

第一篇：“招商银行”企业手机银行营销方案

“招商银行”企业手机银行营销方案

背景介绍：

2010年7月8日，招商银行在国内正式推出企业手机银行产品，这是国内首款面向企业移动商务运营提供的移动化金融服务。据悉，此次招行手机银行首次引入云计算和3G移动通信等新兴技术，可以实现业务移动授权和信息瞬时传递。招商银行现金管理部负责人表示，该业务的推出填补了企业移动商务运营中金融元素的缺失，还标志着银行业在实现渠道电子化后，迈入了崭新移动化时代。营销目标：

招行手机银行引入云计算和3G移动通信等新兴技术，实现业务移动授权和信息瞬时传递在业务覆盖上，全面整合的企业手机银行内含全时账户管理、移动支付结算、移动投融资、全时电子商务、贴身金融助理五大业务类别；率先实现支付、内部转账、代发代扣、自助贷款、外汇买卖、商务卡和黄金交易等20余项业务的移动化处理和实时查询等 SWOT分析

① 优势（Strengths）

招商银行企业手机银行是目前世界领先的新一代手机银行服务，方便快捷，功能丰富，安全可靠。这是国内首款面向企业移动商务运营提供的移动化金融服务，企业手机银行的问世标志着银行业迈入了崭新的移动化时代。手机一经报停，手机银行即被暂停使用;登录银行网站或者到营业厅，也可暂停或是注销手机银行服务。②劣势（Weaknesses）

招商银行企业手机是新开发的一种业务，企业高管很多对此项业务不太了解，并且使用人很少。建设银行用户有4种开通方式，包括通过手机自助开通、通过网上银行开通、在建行网站或者在营业网点办理。招商银行用户的开通方式与以上方式基本相似，最简便的方法是在手机上直接将手机号与银行账户绑定。③竞争市场上的机会(Opportunities)招商银行企业手机银行发展的前景非常广阔，潜在用户多。④威胁(Threats)招商银行企业手机银行推广的同时，其他的银行也在进行本业务的推广，竞争对手多。

营销渠道：

（一）分销渠道

金融产品具有提供与分配的同时性，一般都直接面对客户，因此，设置分销网络是商业银行最早的也是最普遍的营销渠道，合理设置分支机构和营业网点对吸引客户和发展零售业务尤为重要。目前，在市场竞争日益激烈的情况下，地点的选

择就显得十分重要。商业银行选择一个好的地点就等于为自己做了广告，是实现营销目标的无价之宝。因此，“一个理想的地点的潜力是不利地点的二十倍。”商业银行在长期的业务发展中，根据经济环境和其他因素，以下两种模型在选址上应用最为广泛

（二）大力扩展网点功能

目前我国商业银行诸多基层的网点仍为功能单一的储蓄所，一般只能受理客户的存款，这在很大程度 今后，我国商业银行应大力拓展基层网点的业务范围，积极办理消费贷款、代理收付、代客理财、信用卡和外币兑换等业务，从而推动个人金融业务的发展。

促销策略：

广告促销：树立良好的银行形象，建立银行个性化特征，建立客户对银行的认同感，指导员工更好地为客户服务，协助营销人员更好的工作，以介绍为目标，以说服为目标，以提醒为目标。

人员推销：推销人员与客户的直接接触，通过面对面的交流，直接为客户提供信息。使客户了解银行的产品与服务。增加产品或服务被优先购买的可能性。与客户磋商价格和其他条件，完成交易，向客户提供售后服务，坚定客户的信心。银行公共关系促销：

（1）通过新闻媒介，宣传银行形象。

（2）借助社会名人和知名团体，扩大知名度。（3）积极参与和支持社会公益事业。

（4）主动与客户保持联系，包括口头沟通和书面沟通。

营业推广：灵活多样，容易吸引客户、激发兴趣，短期效果明显

第二篇：手机银行营销方案new

手机银行营销方案

一、营销策略：

1、给产品使用者以想要的感觉：产品在业务设计，定位，宣传的过程中，必须紧贴用户的需求和利益。

2、给产品使用者以超值的感觉：加强其功能性、方便性的宣传，并配合相应的促销活动，降低用户的进入门槛，通过不定期活动为用户带来折扣、捆绑销售等优惠活动，让用户体验到产品物超所值。

3、给产品使用者以亲切的感觉：以营销为契机，与客户多交流，增加客户对我行的好感度。

三、实施对象：

阜新地区以及沈、大、营地区手机银行用户。

四、营销活动期间：本次活动，从2014年3月17日至6月15日。

五、营销方式：

本次手机银行以套餐的方式营销，套餐具体分为以下两种： 套餐1：免费开金通卡（如果客户已有我行金通卡此步可免），免费开通手机银行，免费绑定支付宝卡通。

套餐2：免费开金通卡（如果客户已有我行金通卡此步可免），正常开通个人网银，免费开通手机银行，并绑定支付宝卡通，免费开通短信通知，对于已有我行网上银行的客户，也可享受套餐2待遇。

在此次活动期间，对于月交易额或交易笔数达到一定数量的客户，可获得抽奖的资格。具体操作：每月总交易额达到1000元以上，即可获得抽奖资格，每账户为一抽奖单位，分别于四月中旬、五月中旬、六月中旬分三次抽奖，每次抽出一等奖一名，奖iphone5s一台，二等奖2名，奖小米手机一部，三等奖20名，奖话费充值卡50元。抽奖全程录像，在我行网站展示。

六、我部门需做工作：

1、印制宣传材料：我部门出此次活动主题以及文字部分，找装修公司设计美术部分，找办公室去印刷厂印刷。

2、短信群发，由科技部协助群发我行此次营销活动概要内容以及手机银行网址。

3、手机银行交易限额做适当提高，根据个人需要，每笔最高可达到10万元，每日最高可达30-50万元。

4、与科技部联系，调整手机银行跨行手续费比例，在此次活动期间跨行手续费免费。

七、给各支行下任务。

三级行，每月手机银行净增量不得少于30户。二级行，每月手机银行净增量不得少于50户，一级行，净增量不得少于100户。

八、营销开支：

1、抽奖费用：每月1万元，共3万元

2、印刷宣传单费用，约2000元。

九、时间安排：

1、科技改手机银行跨行手续费程序，需求已于2014年3月3日已发送需求到科技部，科技部给出答复，大概到本周末可改完毕。

2、宣传材料于3月10日前印制完毕。

3、短信群发：预计于3月14日发出。

4、手机银行交易限额调整：于3月14日晚下班前调整完毕。

第三篇：民生手机银行营销方案

民生手机银行设计及营销方案

银行在现今网络公司支付软件业务和移动终端快速发展的冲击下形势岌岌可危，如果再不改变，在将来的竞争中将会处于非常不利的境地，因此很有必要推广手机银行业务，在此我们团队给出以下几点意见和建议。

一、手机银行设计建议

1.为适应4G网络的发展，银行应该抓住这个机会，进行手机银行户端的开发及应用。以前的基于STK卡的短消息方式、USSD方式、WAP方式等方式已经落后了，现在要开发适合移动终端的手机银行软件。把能在移动终端上完成的业务全部设计上去，为客户群提供更方便、更快捷的服务，紧紧地抓住移动终端客户群。

2.另外要知道宣传不如实干，要明白大众为什么要用手机银行，图的一是方便和快捷，二是资费的尽可能最低化。只要能做到这两点，相信，即使宣传做的不到位，但是用户群传开后，口碑效应就好了，这样不用宣传就可以扩大使用群体。相反如果抓不住这两点，即使宣传很好，同样还是会有口碑效应的，客户群体还是会慢慢减少。

二、营销方案设计

首先要清楚我们推广的群体，我们设计的是适应于移动终端的手

机银行软件，那用这些的都是哪些群体呢，其一是大学生，其二是企业、公司机关、团体的员工和职员，主要集中青壮年群体中，老年人比例极其少。因此我们的营销方案和策略要针对这些人。

1.平面广告，在大众生活中接触到的东西上进行宣传。例如公交站

牌、公交车、出租车、路标、餐厅、车站等都可以成为宣传的载体。尽管平面广告的效果在网络发展的今天收到了冲击，但也不能忽视它的效果。

2.网络广告，这要与各个门户网站合作，让他们宣传这个手机银行

客户端。开展各种网上活动，给用户积分和其他奖励，用户下载客户端使用可获得各种奖励，如果推广给朋友、同事奖励更多。门户网站的宣传则更要到位，制作视频或是网页广告。

3.与电商平台合作，现今市场上小额支付大都通过支付宝和其他第三方支付软件，致使银行流失了一笔非常重要的业务，因此要加强这方面与电商平台的合作。开展各种活动，网购用户购买商品时，如果用我们的银行客户端支付，可以获得价格上的优惠和积分奖励，积分达到一定数额可以获得物质奖励。

4.深入机关、学校、企业、社区，人对人宣传，开展安装客户端软

件当场赠送礼品等活动，因为这是面对面的营销，所以这样的效果会更加明显。

但是我们要明白，开发和宣传这两者中，开发首先是第一位的，没有好的客户体验和低廉的资费，一切宣传都将等于零。拿苹果手机来说，广告力度并不大，但是苹果就是做的好，然后不用多大宣传，就能占领世界中高端手机市场。因此重点还是要做好客户端，做好软件，这样才有可能成功，并占领市场。

2013/12/6

第四篇：手机银行营销技巧

网上银行、手机银行营销心得体会

作为银行的一线工作人员，是面对客户最多的人员，所以柜员关于网上银行和手机银行的营销更为直接、有效。以下是我对于柜面的网上银行和手机银行营销工作的心得体会。

一、了解所营销的产品。首先，我们需要全面的了解网上银行和手机银行的用途，找到适合该产品的客户群。在面对客户的咨询时，做到应答自如，体现柜员的专业性。我行网上银行和手机银行内容丰富，功能多样。作为柜员的我们，在营销前，必须要了解网上银行和手机银行的内容，如何使用以及分析短信服务的好处。

二、把产品推荐给需要的客户。一个产品的价值体现于能够令更多的人使用。客户使用网上银行和手机银行不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自主操作更能满足客户的需求。而对于我行来说，客户大量使用网上银行和手机银行，能够节省我行大量的人力、物力、财力。更重要的是能通过网上银行宣传我行的企业文化，使客户更加直观的了解我行。网上银行和手机银行的使用，能很好地起到分流客户，节省客户时间，提高我们的服务效率，同时节省更多资源。所以我们有必要把网上银行和手机银行推荐给会用、要用、需要用的客户，提高我行网上银行和手机银行的交易量。

三、营销技巧。所有营销的前提，都是认真办理好客户需要办理的业务。办完业务后，向客户详细的讲解我们产品的亮点。真诚地询问客户是否需要开通网上银行和手机银行，就资费问题，可以强调免费。联系沟通很重要。虽然很多人都知道网上银行和手机银行，但对它们的了解只停留在概念上，尤其是农村地区的客户，这些人在使用网上银行和手机银行时会有这样那样的问题。在柜面为客户开通网上银行和手机银行业务，要主动为客户留个联系方式，让客户遇到难题可随时咨询，必要时可以现场指导安装，告知操作流程，同时还应做到定期电话回访。这不仅能使客户感受到农信社的贴心服务，更重要的是保证客户正常使用，久之便可产生使用依赖性。

以上只是我个人在办理业务中总结的一点小小心得，跟各位同事相互沟通、交流下。有什么不足之处，还需要大家相互指出，互相学习，共同进步。

第五篇：手机银行的营销

手机银行的营销

在手机银行的营销上我取得了一点成绩，我想把在手机银行营销过程中的喜悦和工作经验跟大家分享一下。

对手机银行的营销，我想第一步就是要自己先开通手机银行，自己先对手机银行好好操作一遍，对它的各种功能熟悉一下，这样才能给客户讲解手机银行，才能给客户讲解手机银行的优势，才能让客户接受手机银行。

在手机银行营销上，第一次营销很重要。不妨大家试一把，好好总结一下第一次自己的营销过程，这样会受益匪浅。

在手机银行营销的前期，我先锁定目标客户。因为手机银行在对外地转帐汇款手续费三折（是在柜台正常收费的基础上打三折，比电话银行和网上银行优惠更大），是很有吸引力的啊。我刚开始把客户群体锁定在向个人转帐汇款和向外地企业帐户汇款的客户上。一看到向外地转账汇款的客户，我就给他们讲手续费的优惠。他们很动心，免费使用三个月，能省不少钱呢，能省为什么不省呢。他们大多都会欣然同意，接下来就简单了，拿出签约表让他们填好后，去柜台做签约。签约完后，他们就会来找你的。

在手机银行的操作上，一定要熟练，不要慌，要有耐性，否则就前功尽弃了。我们拿到客户手机先问他能否收到彩信或是否开通GPRS。如果他没有开通GPRS，先帮他开通一下，发KTGPRS到10086。这时你也要告诉客户如果经常汇款的话可以打10086作个包月，这样会更省钱，因为还有上网流量费。一般客户是可以马上收到建行手机银行网址的，直接登陆就OK了。如果没有收到，可以直接在手机网络服务里输入网址WAP.CCB.COM.或在服务收件箱直接选择建行手机银行登录就又OK了。对于一些很着急的客户我们可以帮他操作，先帮他把钱汇出去，这样我们就不会使我们的营销泡汤。在手机银行上网操作上，要求我们对各种品牌和各种型号的手机都要熟悉。如果客户的手机你不会操作、没有上网功或一直上不去，不要害怕，可以把他的手机卡安到咱们行配的手机银行演示机上，一定会OK的。一定不要忘了激活手机银行或成功进行一笔交易啊。最好让客户自己试一把，他们会很有成就感幺。

随着我们手机银行营销，我们会发现手机银行的客户群体很大。不光是向外地汇款，本地转帐也可以营销成功啊。对于新开户并且有手机的客户我们都可以介绍一下我们的手机银行，有些时候我们的视野更宽广一些，我们的客户就会多一点。对于一些没有电脑来买基金的客户也是一个比较好的营销机会，让客户试一把，他会很感兴趣。还有就是来签其它电子银行产品的客户，我们可以顺势打包营销我们的手机银行。

手机银行的营销过程的确很困难，但我们一定要有信心、耐心.一定要灵活多变，分散客户注意力，化解客户焦急情绪，不断安慰鼓励客户。因为很多时候网速比较慢，操作复杂，时间很长。这时不要忘了给客户一个小礼品激励一下啊。

我们在营销的过程中一定要灵活多变，一定要不断总解和反思出现的问题。因为手机银行的操作上变化比较快。比如说前一段开通GPRS，是编辑206加空格0发送到10086就OK了，可现在就不行了。还有有些时候我们开通了GPRS，但还上不去手机银行，这时我们不妨把手机关机再开机可能就OK了。以上说的都是移动手机的操作，联通手机目前只支持CDMA，说到这里很惭愧，我曾给一个CDMA客户开通了手机银行，办理汇款，可做了半个小时，到最后一步总是不成功，不出现付款帐号，而且把联通卡安在我行手机演示机上也不能用，我急得满头大汗。在此也希望同仁们操作联通手机成功后，能告诉我一下是什么原因，在这里谢谢了。

最后就是要说的就是有些客户可能会要凭条，我们可以手工写一下，加盖章就OK了。因为建行系统内汇款，无论是对公或是个人，我们可以查到，是可以出凭条的。但对一些跨行汇款，查不到，无法确认是否汇款成功，开凭条有些困难。在此也希望我们的手机银行能在方面进一步完善。