各系统总监岗位职责与应具备的能力

第一篇：各系统总监岗位职责与应具备的能力

生产总监岗位职责与应具备的能力

生产总监，是指在企业中负责产品生产及相关工作的具有丰富的生产管理协调经验、熟悉行业生产过程、熟悉原材料购买渠道，尤其熟知产品质量、产品生产规则的专业人员。生产总监一般是由技术经理、质量管理经理、质量保证经理、生产经理、工程经理、设备经理以及精益生产咨询顾问发展而来。生产总监的直属领导是总经理，直属下属是生产经理。

生产总监岗位职责

很多人都说产品质量是企业的生命线，生产总监是企业产品质量的监督和控制者，他在企业起着非常重要的作用。生产总监岗位职责如下：

1.参与制定年度总预算及企业季度预算，如有需要则进行预算调整;2.制定生产过程管理规范，负责组织并实施生产，负责生产过程的监督和管理工作，保证产品质量;3.组织新技术、新工艺、新设备的应用和推广;4.负责生产设备的维护和更新;5.按照生产需要，与企业其他部门进行沟通和联系;6.按照生产计划，对生产的各项工作进行监督和控制，掌握实际生产情况及数据、保证生产能按照计划进行;7.按照年度生产任务，制定月度生产计划;8.负责生产产品的申请和购买;9.制定专人负责生产系统文件、表单及重要资料的保管和归档工作;10.负责生产部门的人才培训和培养;11.完成领导交给的其他工作;生产总监应具备的能力

生产总监是企业产品生命线的负责人，作为一名优秀的生产总监，应该具备以下能力或素质：

1.全面的个人素质：

1)良好的职业道德，为公司员工提供足够的培训、保证设备的更新、保证安全的工作环境，保证产品的安全，保证产品的质量，能够尊重员工、对于员工提出的问题能否及时解决;2)知识素质：

了解本企业的产品结构和制造工艺，了解本行业的科研和技术发展;懂得对财务、对信息、对人的管理;掌握市场经济的基本理论;掌握行为学、心理学、经济学、法学、市场营销学、成本核算、价值工程等知识;3)身体素质：

生产总监的身体状况是跟是否能够很好的完成工作密切相关，一名合格的生产总监一定要有健康的身体：充沛的精力、清醒的头脑、强健的体魄;4)观念素质：

熟练市场观念、树立经济效益观念、树立科学管理观念、树立均衡生产观念、树立不断创新的观念;5)效率素质：

2.超强的管理方法：

先进的管理方法，具有综合的管理能力，例如计划能力、组织能力、智慧能力、协调能力和控制能力;3.卓越的创新能力：

创新思维能力、创新方法应用能力、创新能力培养;4.出色的战略运作能力：

战略思维能力、战略构造能力、战略定向能力、战略变化能力。

生产总监任职要求 1.本科以上学历;2.参加过战略管理、管理能力开发、生产管理、市场营销和财务管理方面的培训;3.5年以上相关行业相关生产方面工作经验，3年以上生产管理经验。

财务总监岗位职责与应具备的能力

财务总监含义

财务总监，有人认为财务总监等同于CFO首席财务官，也有人认为两者含义完全不同，财务总监与CFO首席财务官是两个完全不同的概念。在中国，“财务总监”尚无权威的解释。从普遍意义上说，财务总监是指有企业所有者或全体所有者代表决定的，全面负责企业财务活动、会计活动，并对其进行全面监督和管理的高级管理人员。

财务总监履行企业所有者财务职能，对企业财务活动的合法性、有效性等进行监督，并协助企业决策层制定公司发展战略，负责其职能领域内公司财务决策和战略。财务总监的主要职能是财务监督，但是也具有一定的管理职能，在工作中总会与财务、会计的具体组织管理工作紧密结合。

财务总监岗位职责

充分发挥财务总监的作用，就需要明确规定财务总监的职责和权限，并科学界定其职责和权限，既不能有责无权又不能过分加大财务总监的职权。一般情况下，财务总监需要对公司财务活动事前、事中、事后进行监督，对财务制度、资金、人员等方面进行监督和控制，财务总监的岗位职责如下：

1.制定公司财务目标、政策及操作程序，并根据授权向总经理、董事会报告;2.建立健全该公司财务系统的组织结构，设置岗位，明确职责，保障财务会计信息质量，降低经营管理成本，保证信息通畅，提高工作效率;3.对该公司的经营目标进行财务描述，为经营管理决策提供依据，并定期审核和计量公司的经营风险，采用有效的措施予以防范;4.建立健全该公司内部财务管理、审计制度并组织实施，主持公司财务战略的制定、财务管理及内部控制工作;5.协调该公司同银行、工商、税务、统计、审计等政府部门的关系，维护公司利益;6.审核财务报表，提交财务分析和管理工作报告;参与投资项目的分析、论证和决策;跟踪分析各种财务指标，揭示潜在的经营问题并提供管理当局决策参考;7.确保该公司财务体系的高效运转;组织并具体推动公司年度经营/预算计划程序，包括对资本的需求规划及正常运作;8.根据该公司实际经营状况，制定有效的融资策略及计划，利用各种财务手段，确保公司最优资本结构;9.依法审定公司的财会人员、审计机构人员的人事任免、晋升、调动、奖励、处罚等工作;10.完成董事会、总经理交办的其他临时工作。财务总监应具备的能力

1.分析判断能力：具有明锐的分析判断能力，控制企业财务风险，进行风险收益权衡。2.沟通协调能力：财务总监需要和公司内部、公司外部等人员进行交流、沟通和协调，具备良好的人际沟通能力、协调各利益集团之间的关系是财务总监必备的能力。

3.组织领导能力：善于协调控制各方面的人力、物力和财力，使之能达到动态平衡，使企业获得最好的效益;采取有效的控制手段，使工作能按照领导的要求达到预期的目的。4.改革创新能力：财务总监是企业改革的主要推动者，需要不断的总结经验，进行改革创新，善于发现新问题并解决问题，推动企业的发展，为企业注入更多的活力，使企业具有鲜活的生命力。

5.使用和培养人才的能力：“人尽其才、物尽其用”是财务总监在人才使用方面的目标，不断的培养人才，让企业的员工能发挥自己的长处，使整个团队更有效率更有活力，让财务工作顺利开展。

6.学习新知识接受新事物的能力：新事物出现的周期越来越短，接受新事物学习新事物新知识成为财务总监必不可少的一个能力，不断的充实自己学习新知识新事物，顺应时代的发展潮流才能立于不败之地。财务总监的任职条件

1.财务、会计、金融、投资等专业本科及以上学历，拥有中级以上会计师职称，具有注册会计师资格证书者优先考虑;2.熟知国家财经法律法规政策，熟练操作财务软件;3.具备良好的财务管理意识，熟知先进的财务管理方式。具有三年以上财务管理工作经验，三年以上财务部门经理工作经验;4.有较强的财务分析预测、投融资及风险防范能力;5.对企业资本运营有很深刻的理解，具备出色的管理能力与良好的沟通技巧;6.具备出色的财务管理经验及敏锐的洞察力和数据感觉，熟悉财务计划、成本分析、预算、成本核算等高级财务管理流程;7.有现代企业财务成本控制及提高资金周转率的实践工作经验和技巧;8.具有良好的团队合作精神;有很强的管理经验;9.善于使用人才和培养人才

10.具有良好的职业道德、严谨的工作作风以及高度的事业心和责任感;严守公司机密;11.身体健康

市场总监岗位职责及应具备的能力

市场总监含义

市场总监，是指在企业中负责中长期市场战略规划的制订、负责新产品的规划、负责企业品牌规划、市场队伍的管理和建设以及销售业务的高级管理人员。市场总监负责市场营运工作，其直接汇报人是总经理。

市场总监岗位职责

在企业中，市场总监的岗位职责如下：

1.建立和管理高效的市场资讯系统。市场资讯系统需要为企业提供准确的、系统的、及时的市场信息，并对各种信息进行综合分析，为企业决策提供依据。2.负责企业中长期市场战略规划的制定和年度计划的制定；

3.建立和整合产品管理策划系统。确定产品的目标市场，产品的市场定位、产品的概念，制定产品的市场推广方案、产品策略等；

4.强化产品市场力，建立完成的传播策划系统，策划系统的市场传播方案； 5.负责企业品牌规划，建设和管理市场队伍；

6.建立产品销售系统，尤其是根据产品的特性确定其销售模式，负责产品零售渠道的规划、监督销售工具的开发。市场总监应具备的能力

作为企业市场营运工作的负责人，市场总监应该具备以下能力和素质：

1.战略规划能力：在符合企业的战略规划的经营目标的前提下，分析企业内部、市场、竞争对手以及消费者的信息，能组织制定企业战略规划，为企业的发展战略提供重要的意见； 2.经营决策能力：具有市场洞察力，能把握市场机会，能根据市场调研的具体信息制定符合企业的市场营销策略，进行资源整合，把握市场时机；

3.具有团队意识、具有沟通协调能力：能够合理利用经营要素、协调各方关系，建立团队的团队精神，使团队的潜力得以发挥；

4.处理危机能力：能正确认识危机，应对突发事件和化解危机，能快速找到应对危机的措施界解决方案，将企业的损失或者风险降至最低；

5.学习和创新能力：能够不断接受新信息，学习和接受新信息、新观念和新想法，不断的进行观念创新、思维创新、方法创新、服务创新。6.具有专业全面的知识和经验； 7.具有良好的心态； 8.具有良好的职业道德； 市场总监任职条件

1.市场营销、经济学、金融、企业管理或相关专业本科以上学历；

2.接受过战略管理、管理能力开发、市场营销、财务管理、谈判技巧等方面的培训； 3.具有8年以上企业市场管理工作经验，3年以上市场部经理工作经验。

行政总监岗位职责及应具备的能力

行政总监含义

行政总监，是企业行政事务的负责人，负责制定企业的经营业务计划管理日常行政事务。行政总监是企业的高层管理人员。

行政总监不是CEO，在一些企业中，不一定会设置CEO的职位，这时行政总监就是行政工作的总负责人。

行政总监的直接上司是总经理。行政总监岗位职责

1.负责制定企业行政管理、总务后勤管理等有关制度;

2.组织实施和监督各项规章制度的执行情况，并不断的根据企业和市场的发展修改完善各项制度;

3.负责处理企业的日常行政事务，及时发现问题并解决，制定措施防止类似事件发生;

4.负责组织起草企业的工作总结及其他公文文件;

5.负责企业的大型会议和活动的总体规划和管理工作;

6.负责组织企业文化建设工作;

7.组织编制企业的行政性资产、物资购买计划以及组织预算，合理控制企业行政经费;

8.负责监督和检查部分的各项工作及计划执行情况。行政总监应具备的能力

1.具备专业的行政管理知识与相关法律法规;

2.具备良好的领导管理能力;

3.具备良好分析判断能力;

4.具备良好的团队管理能力，人际沟通能力以及组织协调能力;

5.具备开拓创新能力很容具有责任心。行政总监任职资格

1.行政管理、企业管理等相关专业本科以上学历;

2.5年以上行政人事管理经验，3年以上同等职位工作经验;

3.了解国家有关的法律法规政策;

4.具备专业的行政管理知识，具备良好的团队管理能力;

5.具备领导能力，组织协调能力;

6.具备优秀的外联及公关能力。

采购总监岗位职责及应具备的能力

采购总监含义

采购总监，是采购部门的负责人，主持采购部门的日常工作，策划和制定采购策略采购方案并组织实施和监督，保证采购任务的完成，以确保能为其他部门提供足够的物资供应。采购总监的直接汇报人是总经理。

采购总监岗位职责

1.根据企业的需求和市场预测制定采购策略和计划，并报领导审批;2.审批通过后，组织采购部门人员进行实际采购工作，监督和控制采购进度;3.实时观察市场动态，确定采购的最佳时机;按时保质完成企业的采购任务;4.制定和完善企业的采购制度及采购流程，建立合理的采购流程;5.参与大批量或重要的商品采购，负责与供应商谈判;6.在日常事务中，注意减少企业成本和开支，帮助企业获得最大的利润;监督采购过程，保证采购过程中无违反企业规定的情况;7.负责采购部门的日常事务，建立优秀团结的采购队伍;8.熟悉供应商情况，建立合理的供应链，并维系与供应商关系。采购总监应具备的能力

防范企业腐败，从采购与销售抓起，防止采购销售吃回扣，这就要求采购总监有良好的职业道德。、1.良好的职业道德，对企业忠诚，为企业争取最大利润;2.对市场敏感，能预测市场动态，抓住时机进行采购;3.具有对总成本的把控能力，掌握采购技巧，具有谈判能力;4.具有良好的沟通能力、统筹规划、组织协调能力;5.具有分析判断、决策能力。采购总监任职条件

1.工商管理、企业管理、经济、销售等相关专业本科以上学历;2.6年以上相关行业采购经验，4年以上采购管理工作经验;3.具备相关法律法规知识和解决纠纷争执的能力;4.熟悉行业供应商情况，选择合适的供应链;

销售总监的工作职责及应具备的能力

销售总监含义

销售总监，是指企业销售策略的制定者，销售策略的具体实行和监督人员，销售总监负责市场的开拓和客户的联系维护，销售总监的直接汇报人是总经理。

销售总监岗位职责 销售总监是销售队伍的灵魂，其岗位职责如下：

1.进行市场调研和考察分析，制定企业销售策略和销售方针;2.监督执行销售策略销售方案，实现销售目标;3.销售团队的建设;4.发现市场新机会，制定新项目的市场推广方案;5.协调企业内部关系，负责企业上级与下级的沟通;6.负责公司展会与会议;7.负责企业品牌建设和推广;8.保持与客户的沟通和交流，维系客户关系;销售总监应具备的能力

1.具备专业知识和专业技能;2.具有组织和领导管理能力;3.创新能力，一名成功的销售总监需要有不断创新的能力，吸引越来越多的客户的关注和合作;4.学习和思考能力;5.沟通交流能力;6.敏锐的市场感知能力;7.统管全局的战略思维能力，帮助公司制定短期和长期发展战略;8.决断能力;9.市场开拓能力;10.团队精神。

销售总监的任职条件

1.市场营销、工商管理、经济金融学等相关专业本科及以上学历;具有相关专业知识;2.具有8年以上销售经验，具有一定的客户资源;3.具有同类行业经验者优先;4.能承受较强的工作压力。

销售经理岗位职责及应具备的能力

销售经理含义

销售经理(英文名称：Sales Manager)，是指企业产品或服务销售的管理人，负责制定销售目标、销售计划，负责指导企业产品或服务的实际销售。销售经理是中级销售岗位，直接向销售总监汇报。

销售经理岗位职责

销售经理作为销售队伍的中坚力量，其岗位职责如下： 1.预测产品销售情况，制定销售计划;2.指导销售人员执行销售计划，并监督和控制销售计划的执行情况;3.控制销售费用，控制销售队伍的销售费用，严格按照公司规定执行销售费用使用规定;4.制定并组织执行市场营销策划方案;5.开拓市场，根据销售目标和销售计划实施市场开发，挖掘潜在客户，保证市场占有率;6.组织市场调研分析，分析市场和竞争对手情况，把握市场机会应对市场危机;7.负责发展和协调客户关系;8.与客服、技术部门沟通，实现售后服务目标;9.建立销售团队，增强团队凝聚力和团队精神。销售经理应具备的能力

1.组织能力，销售相关的各种工作需要周密的计划，认真组织，需要有组织能力;2.交际能力，销售经理需要具备与各种各样的人交际的能力，社交能力是一个销售经理成功的必要条件;3.表达能力;4.创造能力，有创新能力，采用新方法、与众不同是吸引顾客和客户眼光的好方法;5.应变能力;6.洞察能力，观察顾客或竞争对手的言行举止，能从中得到很多信息;7.领导、组织管理能力。销售经理任职条件

1.营销、金融、国际贸易、会计、计算机、心理学等相关专业本科或本科以上;2.良好的外语水平和国际贸易知识;3.有5年以上销售经验，有良好的渠道资源;4.良好的职业道德。

技术总监的岗位要求和工作职责

技术总监属于管理职位，技术总监会负责企业的技术管理体系的建设和维护，制订开发维护标准并且能够带领自己的团队完成相关技术工作，一个好的技术总监往往在具有优秀的技术开发背景和技术管理能力之外，也有着很强的团队建设管理能力，技术总监不但要了解技术，还要了解所在行业的情况，行业技术未来的发展趋势等，技术总监是一个部门长，一般向总经理汇报。

岗位定义

技术总监（ChiefTechnologyOfficer，CTO），在过去也会被称为首席技术官，但在目前国内企业中，技术总监与CTO首席技术官有着明显的不同，CTO是公司层面的领导，是一个企业中，有关技术问题的最终拍板决策者，是副总裁类的职务，而技术总监是一个典型的部门管理者，一般管理技术部，只对本部门工作负责

岗位要求

1、负责指导制定、审核公司技术管理制度和技术规程标准；

2、负责公司新技术引进和产品开发工作的计划、实施，确保技术的超前性、竞争性；

3、负责组织编制公司技术开发计划和公司技术发展长远规划；

4、负责指导、处理、协调和解决公司项目中出现的技术问题，保证项目的正常进行，确保公司项目计划按时完成；

5、负责组织技术成果及技术经济效益的专业评价工作；

6、负责对技术方案的评审工作。管理职责

1、组织建设

（1）参与讨论公司部门级以上组织结构；（2）确定下级部门的组织结构；

（3）当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。

2、招聘及任免 A、用人需求

（1）提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认；

（2）确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交总经理确认。B、面试

（1）进行直接下级岗位的初试；

（2）进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定；（3）组织参与面试的人员。

C、不合格员工处理

（1）提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认；

（2）确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人力资源部。

3、培训

（1）提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认；

（2）确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。

质量总监的岗位职责及应具备的能力

质量总监含义 质量总监，是企业产品质量和服务质量的负责人，负责推进企业质量体系的运作和实施，提高企业的产品质量水平提高市场占有率和客户满意度。

质量总监岗位职责

质量总监掌管企业产品质量，是企业的生命线，其岗位职责如下： 1.建立企业的质量体系标准规范;2.制定企业质量控制工作流程、操作规范;制定企业的质量目标及质量工作计划;3.组织实施质量控制工作流程规范和质量工作计划，并进行监督;4.与企业内外相关部门协调沟通，积极组织质量管理工作;5.监督和指导企业的生产过程质量控制工作，建立质量监督和反馈机制;6.负责处理企业的质量纠纷，对重大质量事故进行调差分析;7.与生产部门和相关部门一起讨论，提出质量改善措施;8.负责指导质量部门的日常工作，并对下属进行培训和考核。质量总监应具备的能力

1.质量总监应该熟悉质量安全管理的相关法律法规，熟悉质量管理体系;2.熟悉研发、生产以及销售环节的质量控制;3.具备较强的质量管理能力和处理能力;4.具备良好的领导管理能力、判断能力以及决策能力;5.具备良好的沟通协调能力。质量总监任职条件

1.工科大学本科以上学历，熟悉企业相关行业;2.10年以上质量相关工作经验，8年以上质量管理工作经验;3.具备工程师以上职称，持有质检员证书;4.具有良好的职业道德水平。

第二篇：业务员的岗位职责及应具备的基本能力

业务员的岗位职责

1.对销售指标分目标药店按季、月、周合理分解，并保证完成各期销售指标。

2.保证工作时间全部用于拜访店员、采购人员、店长（经理）、医生及其他促销活动，并保持良好的关系。

3.执行企业、地区组织的统一的市场活动，并对结果负责。4.制定针对目标药店、店员及患者的促销活动计划，并负责执行。5.负责向店员、患者传达企业文化、产品知识，维护企业形象。6.负责目标药店的产品陈列、店员首荐、POP（卖点广告）布置。7.建立、更新目标药店、患者的档案。

8.及时了解、收集竞品在目标药店的销售、活动信息，并制定应对策略汇报给地区经理。

9.真实、合理地使用针对目标药店、店员及患者的促销费用。10.每月按时上报目标药店（诊所）的进销存报表，并对真实性负责。11.保证目标药店（诊所）不断货、库存合理。

应具备的基本能力

一、计划力

凡事预则立、不预则废。计划力是医药零售代表必须具备的能力，计划里主要表现在以下方面。

1.有目标，能把全年目标计划分配到每个季度、每个月、每周，甚至每天的工作中，努力实现每天的目标。2.对于自己管辖的区域有计划性的拜访，能够制定出合理的拜访路线图。3.对于业务谈判的内容有计划性，实现向好谈判中可能遇到的问题，准备好答案、控制好整个销售进程。

二、分析能力和总结能力

分析能力也可以说成思考能力。医药零售代表分析自己的区域、区域药店的特点，分析区域消费者的消费能力，用SWOT分析（下文有解释）推广的产品、分析客户。要学会总结工作，今天谈判成功了是什么原因，哪句话打动了客户，能不能在其他的业务谈判中使用；失败了是什么原因，是自己的仪容、仪表不好，是自己没有把握好谈判时机，是没有很好地介绍产品，还是自己的引证没能说服客户，以后要怎么改进。这些内容都要靠分析和总结，只有这样做，才能在医药零售行业越走越远、越走越顺。

SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。

三、执行力

所谓的执行力，是指贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。具体到医药零售行业，就是医药零售代表要把上级领导的命令和想法变成行动，也就是把想法变成行动、把行动变成结果，最终保质保量地完成任务。

在医药销售中，尤其是新业务员，总是“想得太多、听的太多而做得太少”。在提出疑问后，经理和老业务员给出答案后，没有去做就开始换衣方法的时效性、不认可。对于新业务员，当你不知道怎么做的时候，经理和老业务员给你的方法，你先实践，不管对错，先做了再说，做错了在及时改正，不要没有做就开始反驳。

但也要发挥自己的主观能动性，勇于发现问题、思考问题、解决问题，提出自己的想法和建议。

四、沟通能力

沟通的对象有两个：一个是上级领导，一个是自己的客户。沟通是两方面的；一是倾听，而是诉说。作为医药零售代表，要掌握的沟通技巧不仅包括倾听和诉说，还要有一些有效的谈判技巧。能够通过沟通读懂对方的意思、了解正确的信息、把握业务的切入点和时机。另外，也要通过沟通传播公司的产品信息、产品优势、合作愿景和利益。

五、学习力

中国有句老话叫“活到老、学到老。”我们要通过学习，提高销售能力。1.要了解医学和药学的基本知识，尤其是自己推广的药品的相关疾病的发病原因、治疗方案，公司产品治疗这类疾病的独特之处等。一方面，可以通过产品宣传手册学习；另一方面，也可以通过网络学习。

2.要了解医药行业的发展现状。通过《医药观察家》报、新闻媒体、网络等途径。学以致用。提高自己的学习能力，学习知识最终是为了在客情维护中能够作为突破口，为后续合作提供便利。

第三篇：业务员的岗位职责及应具备的基本能力

业务员的岗位职责及应具备的基本能力

业务员一般无固定工资，按销售额提成。现时一般采用兼职方式，同时由于兼职的出现，在信息网络的作用下造就了不少新时代的兼职业务员。那么，业务员的岗位职责是什么呢呢?下面就让小编来告诉的大家吧!

业务员的岗位职责及应具备的基本能力

对销售指标分目标药店按季、月、周合理分解，并保证完成各期销售指标。

保证工作时间全部用于拜访店员、采购人员、店长(经理)、医生及其他促销活动，并保持良好的关系。

执行企业、地区组织的统一的市场活动，并对结果负责。

制定针对目标药店、店员及患者的促销活动计划，并负责执行。

负责向店员、患者传达企业文化、产品知识，维护企业形象。

负责目标药店的产品陈列、店员首荐、POP(卖点广告)布置。

建立、更新目标药店、患者的档案。

及时了解、收集竞品在目标药店的销售、活动信息，并制定应对策略汇报给地区经理。

真实、合理地使用针对目标药店、店员及患者的促销费用。

每月按时上报目标药店(诊所)的进销存报表，并对真实性负责。

保证目标药店(诊所)不断货、库存合理。

凡事预则立、不预则废。计划力是医药零售代表必须具备的能力，计划里主要表现在以下方面。

有目标，能把全年目标计划分配到每个季度、每个月、每周，甚至每天的工作中，努力实现每天的目标。

对于自己管辖的区域有计划性的拜访，能够制定出合理的拜访路线图。

对于业务谈判的内容有计划性，实现向好谈判中可能遇到的问题，准备好答案、控制好整个销售进程。

所谓的执行力，是指贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。具体到医药零售行业，就是医药零售代表要把上级领导的命令和想法变成行动，也就是把想法变成行动、把行动变成结果，最终保质保量地完成任务。

在医药销售中，尤其是新业务员，总是“想得太多、听的太多而做得太少”。在提出疑问后，经理和老业务员给出答案后，没有去做就开始换衣方法的时效性、不认可。对于新业务员，当你不知道怎么做的时候，经理和老业务员给你的方法，你先实践，不管对错，先做了再说，做错了在及时改正，不要没有做就开始反驳。

但也要发挥自己的主观能动性，勇于发现问题、思考问题、解决问题，提出自己的想法和建议。

沟通的对象有两个：一个是上级领导，一个是自己的客户。沟通是两方面的;一是倾听，而是诉说。作为医药零售代表，要掌握的沟通技巧不仅包括倾听和诉说，还要有一些有效的谈判技巧。能够通过沟通读懂对方的意思、了解正确的信息、把握业务的切入点和时机。另外，也要通过沟通传播公司的产品信息、产品优势、合作愿景和利益。

中国有句老话叫“活到老、学到老。”我们要通过学习，提高销售能力。

要了解医学和药学的基本知识，尤其是自己推广的药品的相关疾病的发病原因、治疗方案，公司产品治疗这类疾病的独特之处等。一方面，可以通过产品宣传手册学习;另一方面，也可以通过网络学习。

要了解医药行业的发展现状。通过《医药观察家》报、新闻媒体、网络等途径。

学以致用。提高自己的学习能力，学习知识最终是为了在客情维护中能够作为突破口，为后续合作提供便利。

第四篇：人力资源总监应具备的素质

一个职业的人力资源总监，必须具备较高的个人素质、较丰富的知识和较高的专业技能和管理才能。同时，人力资源总监还应该具备以下的素质。

创造力：创造力是产生独特想法并将这些想法变为现实的能力。创造力可以推进项目向前，并在这个过程中增添兴趣和感染力。本案例中，人力资源中心的《中层管理干部培训计划》沿用去年免费授课模式，显然缺乏创造力。

构造力：一个职业的人力资源总监应当知道如何在组织结构中工作，而不让组织结构影响工作进程或项目完成。人力资源总监熟悉并擅长于构建组织结构，才可以指导他人在组织结构的规定和限制中有效地工作。直觉：直觉是一种不需要经过思维处理就可以知晓的能力，它是情商的基础。敏锐洞察力能够感觉到其他人的感受和想法，因此人力资源总监能根据他们自身的理解，正确地回应他人的想法。案例中，郭总在与陆总的沟通中，没有显示出他的直觉敏感。

知识：职业人力资源总监，知识全面是一个基本条件。知识全面有三个标准：一是全面和完整；二是坚实牢固；三是可实践性。这要求人力资源总监的知识，是在实践中总结出来或经过实践检验过的。只有这种知识才是唯一的，才是企业和员工所需要的。

承诺：职业人力资源总监对项目的成功和所有HR团队成员负有主要责任，其承诺和带领HR团队向着承诺的目标结果推进是其职责。承诺是先决条件，其次是行动。没有承诺就没有行动，更不会有结果。人性化：部分人力资源总监喜欢在员工面前装得很深奥，不屑与员工平等谈话。实际上，职业人力资源总监并不惧怕他们真实的一面显露在员工面前，尊重员工和平易近人才是赢得员工尊重和信赖的基础。多才多艺：灵活机敏和多才多艺是一个职业人力资源总监不可多得的优势。灵活机敏和多才多艺是快速反应的基础，通常具备这种能力的人力资源总监不需要额外增加任何资源，就能将别人不能做到的事情办妥。轻松愉快：职业人力资源总监不仅要实现工作目标，还需要让实现目标的过程充满情趣，让员工在轻松愉快的气氛中实现预设目标和结果，这是出色的人力资源总监应具备的技巧。当员工在轻松愉快的氛围中工作时，其创造力和所有潜能才有可能最大限度地被调动。

自律和楷模：自律是一种迫使自己关注和投入的能力。职业人力资源总监以身作则和身先士卒是一个赢得整个团队尊重的重要品质，其楷模作用将潜在地影响着整个团队，这也是保持团队充满激情和战斗力的有力保证。

宏观和细节：出类拔萃的人力资源总监总是兼顾宏观与细节，习惯从大处着眼，从细处入手。即在战略上藐视，在战术上重视。

果断决策：职业人力资源总监必须知道何时决策能够让企业获得最大利益，当比较难以决断却必须决定时，人力资源总监必须抛开个人得失，以企业利益为重，做出符合企业利益的决定，哪怕自身会在这个决定中牺牲。

承担责任：人力资源总监勇于承担责任是极为重要的。没有一个老总喜欢下属害怕承担责任，没有一个员工喜欢领导推卸责任。不敢或不愿意承担责任的人力资源总监，绝对不是称职的人力资源总监，也绝对不会取得成功。案例中的郭总监总是让陆总做“选择题”，而且还总喜欢用“这是陆总亲自拍板的”这样的话，显然是一种不负责任。

第五篇：总监理工程师应具备的素质和能力

总监理工程师应具备的素质和能力

铁岭市建筑设计院 王稔实

摘要：做一名合格的工程项目总监理工程师，对内要向本公司负责，对外要向项目业主负责。因此，总监理工程师必须具备良好的素质和能力，才能有效地对工程建设项目进行全面的监督管理，努力实现工程建设项目的总目标。

关键词：总监理工程师 素质 能力

在建设工程项目监理过程中，总监理工程师既是项目监理机构的管理者，也是工程项目实施过程中的协调者和组织者，担负着控制建设工程项目的质量、投资、进度目标及合同管理、信息管理、安全管理、组织协调的重要职责。

《建设工程监理规范》中，总监理工程师的释义是：由监理单位法定代表人书面授权，全面负责委托监理合同的履行、主持项目监理机构工作的监理工程师。工程项目建设监理实行总监理工程师负责制。总监理工程师行使合同赋予监理单位的权限，全面负责受委托的监理工作。这样，就确定了总监理工程师在工程项目监理过程中的地位和作用。经过多年从事工程监理工作的实践，笔者体会到：做一名合格的工程项目总监理工程师，对内要向本公司负责，对外要向项目业主负责。因此，总监理工程师必须具备良好的素质和能力，才能有效地对工程建设项目进行全面的监督管理，努力实现工程建设项目的总目标。

项目总监的基本素质和综合能力强弱直接影响监理服务质量，项目监理机构监理工作质量、监理效果的好坏与总监的责任分不开。若想开展好监理工作，取得良好的监理效果，项目总监必须努力提高自身素质，必须具备与所监理项目相适应的业务水平和领导能力，否则，监理工作质量将难以保证。下面分别阐述总监理工程师的基本素质和综合能力。

总监理工程师的基本素质: 1.优良的思想素质：

（1）项目总监要有高尚的执业道德，具有科学的工作态度，廉洁奉公，为人正直，办事公道的高尚情操。（2）要有敬业精神 总监理工程师要爱岗敬业（3）要责任心强（4）要有公平，公正之心

总监理工程师一定要把心放正，站在公正的立场上处理问题。2.扎实的业务素质

项目总监必须具有较高的学历，坚实的、丰富的专业知识，丰富的工程建设实践经验，足够的法律和经济知识。现代建设工程规模巨大；多功能兼备；涉及的领域较多；应用科技门类广泛；人员分工协作复杂；特别是经济、科技和计算机、通讯的不断发展，全球化、信息化已成为现代项目管理的明显趋势；如果没有精深广博的现代科技理论知识、经济管理理论知识和法律知识作基础，项目总监是很难胜任其工作岗位的。这就要求项目总监应当具有较高的学历和多学科的专业知识。

（1）总监理工程师对所监理的建设工程的主要专业，应具有扎实的专业基础，这是胜任总监理的关键。

（2）总监理工程师应当熟悉与所监理的工程相关的专业；（3）总监理工程师应当具有丰富的工程实践经验，多年从事建筑的设计、施工、监理工作。

（4）掌握现行的法律、法规、规范、规程。了解新工艺，新技术。总监理工程师还应具备如下能力： 1.组织管理能力

总监理工程师是项目监理机构的领导者，必须善于组织并管理好项目机构的全体人员，团结协作，分工明确，使监理人员责任明确，这样才能完成好监理任务。

总监理工程师必须掌握一定的管理理论和管理方法。充分调动监理人员积极性，发挥每个人员的才智。

监理工作量大、面广、专业多、时限性强，必须依靠监理部全体人员的努力，要靠集体的力量才能履行好合同约定的义务。作为总监，怎样把这支队伍组织好、管理好，使自己成为全体人员的核心，把大家团结在自己的周围，并能最大限度地发挥每个人的特长，团结一致，同心协力做好工作，这是总监需要花较大精力来认真管理的一件事。首先在工作中应处处以身作则、积极带头、为人表率。要求别人做到的首先自己应做好，违章违纪的事应带头不做，只有这样才能提高管理威信，管理工作才有基础。二是要分工明确，责任落实。在施工阶段监理工作比较繁重，分工不明，事事都要总监去做，肯定做不好。总监应当在分工明确的基础上，加强对重点部位、关键工序的检查，及时纠正分工不明确、责任不落实的问题。三是要关心爱护部属，力所能及地帮助项目部监理人员排忧解难，关心照顾。在严格要求的同时，注意工作方法，不宜在施工人员面前训斥自己的监理人员，该由监理人员去做的事情绝不大包大揽，要最大限度地调动全体人员的积极性。对监理人员工作中的毛病和缺点应当先在内部解决，不要大小事情都向上汇报。四是要认真贯彻上级和公司的文件精神，正确引导监理人员保持良好的职业道德，充分展示自己的专业才能，在本职岗位上建功立业。

监理工程师在项目建设中责任大、任务繁重，作为监理人员的最高领导人必须能指挥若定。因而良好的组织指挥才能，就成了总监理工程师的必备素质。总监理工程师要避免组织指挥失误，特别需要统筹全局，防止陷入事务圈子或把精力过分集中于某一专门性问题。2.计划控制能力

对于总监理工程师来讲，主持制定监理规划固然重要，但更重要的是监理规划的执行，能否将既定的监理规划执行到位是信息系统工程监理质量好坏的关键。因此，可以认为执行是总监理工程师最重要的工作，总监理工程师应该身体力行地去做，确保应该进行的每项工作都已落到实处。事实上，如果不能转化为实际行动的话，再好的监理规划也无法带来实际的成果。另外，执行也应该成为公司组织文化中的一部分，促使各级监理人员的行为水平得到改进

（1）总监理工程师应组织项目监理人员，根据监理委托合同及施工合同等编制项目监理规划。依照监理规划指导项目监理工作开展，确保合同目标实现。因此，总监理工程师必须具备较强的计划控制能力

（2）总监理工程师应有能力审查各承包单位的总进度计划是否合理，是否符合工程项目建设的总控制计划的要求

（3）在工程项目建设过程中，要监督检查计划执行情况。要组织项目监理机构根据情况的变化，对总控制计划进行实时调整，确保合同目标实现。3.协调配合能力

良好的沟通能力,不仅可以帮助总监实现与业主、投资商、承包商及其它项目利益相关者之间的正常交流,也可以通过沟通,与项目小组成员逐步达成默契,形成一个整体;更为重要的是,总监通过与企业管理层的沟通,将企业的战略目标贯彻到具体的项目之中,使得其自身与企业取得共同的成长.良好的沟通,在项目实施的各个层面上都可以取得事半功倍的效果.同时,项目的计划、组织、协调、控制都是建立在充分沟通基础之上的.可以说,没有良好的沟通,项目就无法实施

（1）总监理工程师应善于协调好建设单位。设计单位。承包单位，供货单位及相关单位的关系，做到必要的勾通，保证工作顺利进行。

（3）总监理工程师应善于协调承包单位之间及承包单位与分包单位之间的关系。一个工程项目能否顺利完成，很大程度上取决于建设过程中的各种矛盾能否及时化解和处理。作为项目总监，处于施工阶段项目管理的中心位置，组织协调及时处理复杂问题的能力就显得尤为重要，在监理工作中要深入现场实际，随时了解各种情况，掌握第一手资料。在有所准备的情况下开好监理例会，有针对性地解决问题，处理问题坚决果断，绝不拖泥带水，能当时解决的不要拖延，不能当时解决的要及时答复。对于工作中遇到的突发事件，项目总监应保持冷静的头脑，审慎果断地处理。组织协调能力只有在实践中不断地磨练，才能得到提高。

总监理工程师要力求把参加工程建设各方的活动组织成一个整体，要处理各种矛盾、纠纷，就要求具备良好的协调能力和控制能力。为了确保工程目标的实现，总监理工程师应该认识到：协调是手段，控制是目的，两者缺一不可，互相促进。所以，总监理工程师必须对工程的进度、质量、投资和所有重大工程活动，进行严格监督，科学控制。

协调能力：协调能力是总监理工程师领导才能的重要标志和综合体现。在信息系统工程监理实施过程中，特别是在项目进入实施阶段过程中，往往是多技术融合，亦有可能是多方在同一个施工项目现场中平行、立体、交叉作业，所以，如何有条不紊的协同作战，是非常重要的，总监理工程师要承担协调处理好参与建设各方的关系，实现项目的控制目标。这是总监理工程师多年工作的水平反映。事实也表明：专业知识易学而组织管理协调能力往往在短时间内难以提高 4.决策应变能力

根据总监理工程师的职责要求，总监理工程师经常要面对决策。科学的。正确的决策会带来好的效果。及时决断，灵活应变，才能抓住战机避免失误。例如，在重大施工方案选择、合同谈判、纠纷处理等重大问题处理上，总监理工程师的决策应变水平，显得特别重要。

总监理工程师应善于果断处理问题，根据现场情况，积极应变。

总监高超的决策艺术主要体现在预见性强（超前决策，力争不放“马后炮”）；关键度高（抓住重大问题，力避陷入琐事）；可行性好（实现决策的措施具体可行，不空泛，有针对性和时效性）。实现强、高、好的途径是：决策前的周密调研，决策中的趋利避害，出台时的果断、坚定，实施中的严密跟踪与协调到位。提高总监决策水平的办法是在提高理论素养的基础上，主要通过对决策成功和决策失利的具体案例评析中，总结经验接受教训，从而不断增强对决策艺术的感悟与涵养。5.语言、文字能力

监理工程师要经常召开各类会议，参加有关方的会议。总监理工程师要在每个会议中发言，讲话，阐述自己的观点、看法。所以总监理工程师应具有较强的语言表达能力 同时，总监理工程师应具有较强的文字表达能力。总监理工程师在工作中，需要经常组织材料，下发通知书，联系单，报告，总结等，所以，经保证所写的材料文能达意，表达真实意义。结语：

作为项目总监，如何做好本职工作是一个非常现实的问题，首先要努力做一个合格总监，在负责项目上能够全面履行监理合同的基础上，做到甲方满意、认可，施工单位信服、赞同，公司领导信任、放心，内部员工拥护、好评。这是一件非常不容易的事情，要付出很多努力和艰辛，才能逐步实现。