演讲者应具备的素质与能力

第一篇：演讲者应具备的素质与能力

演讲者是演讲的主体，他应具有较高的修养和能力，利用自己优势，知彼知己，扬长避短

（一）演讲者要具备较高修养和能力

演讲者为了使演讲获得最好效果，应该在思想、道德、品质、学识以及能力等方面达到一定的标准和水平，对此作的努力和培养就是演讲者的自我修养。那么，演讲者都应具备哪些修养呢？概括地说，就是先进的、科学的思想、高尚的道德品质和丰富渊博的知识。总之，演讲者应具备现代人全面发展的综合素质，下面分别谈谈

第一，演讲者要有先进的、科学的思想

演讲者演讲的目的是教育人、启迪人，提高听众的思想认识、文化水平。这就要求演讲者本身必须具备先进的、科学的思想，这样才能远见卓识，高瞻远瞩，识前人所未识讲前人所未讲。历史上许多著名的演讲家如德摩斯梯尼、西寨罗、林肯、马克思、恩格斯、毛泽东、鲁迅等他们无一不是伟大的思想家，他们的演讲也无时不在闪烁着真理、科学、智慧的光芒。今天我们提倡的“要给别人一杯水，自己先得有一桶水”，也就是这个道理。尤其在科技高度发展时代，新知识、新学科不断涌现，更需要演讲者努力学习，迅速掌握各种新思想、新科学和方法，以更好地服务于听众。第二，演讲者要有高尚的道德品质

古人说：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。这从某个侧面说明了演讲者道德品质的重要性。在生活中，任何一种行为都会直接或间接地与他人或社会发生关系，并受到一定社会规范的限制和协调，演讲也是如此。作为演讲主体的演讲者，更应以一个具有高尚道德水准的形象出现在公众面前，带头恪守社会道德规范，并应具备以下四点。

1、政治道德。即应当有高度的政治觉悟、良好的政治品质、坚定的理想信念。

2、职业道德。演讲者应具有高度的社会责任感，必须遵守自己从事职业的道德，如医德、师德等。

3、社会公德。演讲者在一举手一投足间都应讲究文明礼貌，彬彬有礼。

4、伦理道德。演讲者必须具备高尚的伦理观、恋爱观、婚姻观，以此才能把正确的伦理观念传播给听众。

第三，演讲者要有丰富的学识

演讲者要有丰富的学识，不仅是“传道、授业、解惑”的需要，也是演讲成功的基本条件。古今中外的演讲家无一不是学识渊博的，他们之所以能旁征博引，妙语惊人；之所以能把生动、具体、精彩的事例自如地组织到演讲中，就因为他们博览群书，知识宏富。在当今科技发展时代，各种科学高度分化和高度综合，演讲者如果不了解新知识，跟不上现代科学文化发展步伐，就不会使演讲充实、新鲜、生动。有了思想、品德、学识等方面的修养，演讲者必须具备以下几种能力：

1、敏锐的观察力。敏锐的观察力体现在三个方面：准备演讲时，有了敏锐观察力，就能从普普通通的生活中获取大量素材，通过分析和判断，从中发现能反映生活的本质和社会主流；在演讲中，有了敏锐观察力，可以了解听众的表情、心理及场上的气氛变化，及时调整演讲的内容、方式、节奏；在演讲后，有了敏锐的观察力，可以从周围的反映中综合分析自己演讲的成败得失，以使自己的演讲臻于成熟。

2、丰富的想象力。在演讲中，想象力如同“点金术”，有了它就可以“思接千载，视通千里”，才能使演讲内容充实、新颖而多采，才能将各种各样的事物与演讲主题巧妙地组合起来，讲起来才能文思泉涌，增强演讲的浓度、广度和感染力。这需要演讲者努力培养自己的好奇心和探究力，对任何问题都拿出认真钻研的热情，对任何事物都要有一种兴趣和求知欲望，并逐步增加生活经验，这是想象力的基础。

3、较强的记忆力。演讲者在演讲前的准备阶段，博览群书，吸取丰富知识，掌握大量材料和信息，当写演讲稿时，凭着记忆力，才可以如囊中取物一样，迅速、准确地组织到稿中。在演讲中，也要靠记忆力，才能将演讲稿的主要材料、观点、事例等牢记于心。这样讲起来才能口若悬河，滔滔不绝。

4、良好的表达力。演讲如果离开了口语表达能力是不可思议的。演讲者道德必须具备良好的口语表达能力。演讲稿写得再好，表达不出来，同样做不了演讲家。当然，口语表达能力不是天生，它可以经过后天培养、训练而成。一般通过读讲法的训练，都可以达到口语表达流利顺畅，抑扬顿挫。所谓读，就是默读、朗读、快读；所谓讲，就是在任何场合、时间、机会都勇于去讲去练，久而久之定会提高。

以上我们讲了演讲者应当具备的修养和能力。其实，演讲者所应具备的能力远不止这些。比如演讲者应有企业家的头脑；应有宣传家的技巧；应有外交家的口舌、风度；应有理论家的学识及分析、综合、判断能力；应有文学家的记叙、描绘的能力；应有相声大师的幽默等等。一句话，演讲者所具备的素质愈高愈深，能力愈强愈多，演讲成功的概率也就愈大。因此说，演讲者的修养和能力的培养是无止境的。

（二）登台演讲者重仪表

做好演讲或即兴发言，主要靠好的语言功底，还要辅以美的演讲态势。态势指仪表、姿态、神情、动作诸方面，它包括立与坐、眼神、手势身体动作、步伐移动等。讲，是有声语言，给人以听觉形象；演，是无声语言，给人以视觉形象。俗话说：“花好还要绿叶扶”。如果说有声语言是红花，无声语言则是绿叶。光“讲”不“演”，或光“演”不“讲”，都不成其为演讲，只有动静相兼，将两者有机地融合起来，才能构成完整的演讲形式。唯声、色、姿、情，相得益彰，方能称作上乘的演说。了。演讲者的风度、仪表、神态，应给观众留下最佳的

“第一印象”。心理学理论“晕轮效应”认为：一个人给别人的第一个印象往往是人们对其作出判断的依据。如你见到一个人衣着整齐、合体入时，表情自然，则会认为此人做事细心，有条有理，进而会想，这个人一定有责任心，你就必然会在心里产生最初的中意的感觉，并且还会联想到其人会有这样、那样的能力。

倘若一个人给你的最初形象是衣冠不整，嘴巴里骂骂咧咧，你定然会作出其缺乏道德观念的结论，甚至还会联想到此人的其他缺点。一次，心理学家雪莱在莫萨立斯特大学挑选了六十八个自愿参加实验者，这些应试者的外貌、口才及对事物的理解判断能力都挑不出毛病的，但仪表、风度却大不相同。六十八人分别征求四位素不相识的过路人的意见，以期得到他们的支持。

结果表明，风度翩翩者较之仪态平平的对手，自然是稳操胜券了。登台讲演时，仪容更不能不修边幅，肮脏邋塌，而要整洁、大方，有风度，但也不能过分雕饰。服装应该同身份相称，不宜过于奇特，那种自恃高雅，油油头粉面，衣冠楚楚，似奶油小生的装束；或一味追赶时髦，仔裤港衫，长发垂肩，仿洋人港客模样，纵然口吐莲花，舌绽春蕾，也绝不会使人产生钦敬之感。“峨冠博带话务农”必显得滑稽可笑，如果“蓬首垢面谈诗书”，那就有失风雅体统了。要针对特定的演讲环境来决定演讲时自身的仪表、衣着和态势。演讲者的外部表象即仪表、衣着、态势是被听众直接感受的，它对演讲的效果乃至成败会有直接影响。据一般的社会心理分析，听众往往会将演讲者的仪表、衣着等与自己的仪表、衣着相比较，以自己的仪表、衣着、态势作为评判演说者的标准。所以演讲者就要尽可能将自己的仪表、衣着与听众接近或一致起来。如果是在高雅的宴会上，听众衣冠华贵，讲者衣衫不整，举止粗俗，就难登大雅之堂了。而在沸腾的工地，繁忙的田野，西装革履的粉面小生登台，就必定在心理上产生与听众的距离。

演讲者的仪表美主要体现在身材、容貌美和服装美两个方面。身材、容貌美属于人的自然美。它的端庄秀丽以及由此所表现出来的精神状态，是演讲者固有的生理条件所决定的，一般难改变。伟岸的身躯、英俊的容貌、潇洒的举止是演讲者理想的仪表，但决不是身材、容貌欠佳甚至生理有缺陷的人就不适合演讲，因为身材、容貌仅仅是演讲活动的诸多要素之一而不是全部，甚至不是决定性的因素。只要在思想、知识、气质、语言等方面有过人之处同样可以成为成功的演讲者。当然我们可以利用现代科学手段尽量弥补身材和容貌上的不足。服装美，也称服饰美。演讲对此的总体要求是：整洁大方、庄重朴素、轻便协调、色彩和谐。要做到这一点，首先是服装颜色要与演讲者的思想感情和演讲内容一致：如演讲内容是严肃、庄重、愤怒、哀痛的穿黑色衣服比较合适，相反就需穿浅色衣服；其次，服装要和体形、肤色相适应。肥胖者穿深色衣服显得匀称而瘦削者穿浅色衣服显得丰满。这里有个度，既不要过于华艳又不要过于随便。

（三）演讲者利用个人气质

演讲其时境性强，演讲者不仅要了解自己的气质类型，还要注意研究各种气质在演讲中应注意的问题。

第一，感情与气质类型。演讲离不开情感，毫无感情或感情冷淡的演讲只能是苍白无力的。演讲者在演讲中要流露真实情感，就要使感情表达得恰如其分。多血质的演讲者在演讲时善于表达自己的感情，往往是或慷慨激昂声泪俱下，或语重心长娓娓道来，其需要注意的问题是：情感表达的适度性、适量性。胆汁质的演讲者在演讲时感情炽烈，表达迅速而猛烈，但缺乏稳定性。持久性，有时易感情用事，因此要注意根据具体情况在前后基调一致的情况下训练自己表达情感的持久性。粘液质的演讲者情绪不易外露，故感情表达不充分，也缺乏变化，需要在动真情的基础上充分地表达出自己的内心情感，并探索情感表达的变化性和感染力。抑郁质的演讲者情绪不易外露，在演讲时要注意大胆表达自己的符合演讲场景的真实情感，不要忸怩，不要怯场，力求以感情充沛的形象出现在听众面前。

第二，语言与气质类型。语言是人们交流思想。表达情感。传递信息的工具，而演讲又是语言的艺术。因此我们不仅要研究语言的内容，还要研究语言的形式。在有声语言方面，多血质者的音速、音调和音势灵活多变，给人以优美的音乐感。但也需做到有时尖锐泼辣，有时含蓄委婉，有时激越高亢，有时平和从容。胆汁质的演讲者在音速方面快而猛，在音调方面高而不稳定，音势重而不灵活，因此要注意使音速、音调、音势在符合内容的情况下，缓急有度，轻重得当。粘液质者要注意使音速、音调、音势不那么单调乏味，要根据具体内容调节音速、音调、音势，使其灵活多变。抑郁质者要注意音速不要过慢，音调适当多用上声调，音势要重些，不要压抑低沉。作为语言另一种形式的态势语言，是演讲不可缺少的因素，我们对态势语言的应用原则是“台下刻意训练，台上听其自然”。因为台上如果仔细揣摩，便会失之做作，不会达到预期效果。多血质演讲者运用态势语言应注意不要贪多，贪多则滥，给人以手舞足蹈不够庄重之感。台下要精心设计各种情况下的手势。眼神。面部表情和动作。胆汁质演讲者要注意运用态势语言的适当性，运用范围。运用频率。运用幅度要适当增加。粘液质演讲者要注意增加一些符合演讲内容。情境的态势语言来辅助有声语言，以免给人单调。重复之感，以达到演讲的成功。抑郁质演讲者运用态势语言时要注意适当大胆，不要畏缩，要敢于运用，善于运用，这样在台上的表现才会大方自然。第三，控制能力与气质类型。在演讲台上，控场能力直接决定着演讲的内容表达。风格体现和演讲者水平的发挥。演讲的无准备性，对演讲者的控场能力提出了较高的要求。多血质演讲者一般具有良好的控场能力，具有引起听众注意的良好素质，能塑造良好的自我形象，能把握演讲的艺术分寸。胆汁质演讲者由于感受性高也能注意听众反应。引起听众注意，但塑造自我形象方面有难度。粘液质演讲者在演讲时要注意力求以奇制胜，不要在引起听众注意方面失之平常。抑郁质演讲者引起听众注意的能力需要锻炼，要敢于表现自己。第四，应变能力与气质类型。所谓应变，就是指演讲者在整个演讲过程中，面对由主观或客观的突发事件和意外情况造成的障碍和干扰，敏锐、及时、准确地作出反应，并采取有效措施加以迅速、巧妙、果断地排除和平息，从而使演讲能继续进行的一种技巧和方法。应变能力就是这种迅速反应的能力和处理能力。意外包括主观、客观两方面的变化。多血质演讲者一般不会出现怯场、忘词等主观之变，即使出现也能灵活处理；如果出现诸如停电、听众骚乱等客观之变，多血质者也能敏捷反应，果断处理。胆汁质者往往由于心气浮躁而出现主观之变，出现客观之变时又容易急躁。因此，胆汁质演讲者在出现主、客观之变时，要沉着稳健，处变不惊，不急不躁，然后采取正确、果断的措施。粘液质演讲者应付主、客观之变时，不要太常规，要尽量想一些方法新颖。效果良好的处理办法。抑郁质演讲者则要镇定精神，分析原因，不自我谴责，然后采取处理措施。

演讲者，尤其是优秀的演讲者都有自己的演讲风格。演讲最能真实地体现一个人的演讲风格。在演讲中发挥自己气质的良好方面，有利于我们做好每一次演讲，并形成自己独特的演讲风格。

（四）利用演讲者的威信效应

演讲者的威信是指演讲者在听众中享有的声望与信誉，这是演讲者趋于成熟的重要标志。那么，威信效应会对听众产生哪些积极的心理作用呢？

第一，对听众态度的影响。如果演讲者在听众中有较高的威信，听众往往会由喜爱演讲者的人格而喜爱演讲者的人格而喜爱演讲内容；有时即使演讲内容他们并不熟悉和有兴趣，也易受威信效应的影响报以热情合作的态度。

第二，对听众认知心理的影响。社会心理学研究表明，人们对于来自权威方面的信息，一般都易不加分析地加以接受。因为演讲者的威信，听众往往会认为他的话都是权威、可信的，这就使演讲者宣传的观点容易和听众相抵触。

第三，对听众情感心理的影响。威信效应的最大作用就是对听众情感的影响。演讲者的威信使听众的好奇和期待心理满足了，他们就会对演讲者产生一种归属感、亲近感，便会带着兴奋的听演讲。

演讲者的掌握了以上四个心理特征的基础上，便可以从以下几方面做起，树立自己在听众中的威信。

首先，要摆正和听众的关系。要牢记：演讲者也是人民的一员，和听众在政治地位、人格上是平等的，没有高低贵贱之分，只是暂时的社会分工、社会义务不同，因此，要以平等、谦和的姿态作演讲，既宣传听众，又向听众学习。

其次，要发挥“名片效应”和“自己人效应”。所谓“名片效应”，就是演讲者先申述一种与听众观点相同的观点，然后再说出演讲者想说的观点，这就很容易被听众接受。它可以淡化甚至消除听众在一种观点认同的喜悦中自动解除精神防线。

“自己人效应”则比“名片效应”更进了一层，即演讲者与听众不仅在观点上一致，而且有某种意义的相似性，如性别、年龄、籍贯、职业、地位、经历、兴趣等，都会使听众产生信任感、亲近感，视演讲者为“自己人”。有了这些，还愁你的威信树立不起来吗？

第二篇：即兴演讲者应具备的素质

即兴演讲者应具备的素质 ①一定的知识广度。只有学识丰富，才能在短暂的准备时间内从脑海中找到生动的例证和恰当的词汇，使即兴演讲增添魅力。这就要求演讲者具备一定的自己所从事的专业知识，并能了解日常生活知识，如风土人情、地理环境等。②一定的思想深度。这是指即兴演讲者对事物纵向的分析认识能力。演讲者对内容应能宏观地把握，通过表层迅速深入到事物本质上去认识，形成一条有深度的主线，围绕着它丰富资料，连贯成文，以免事例繁杂、游离主题。③较强的综合材料的能力。即兴演讲要求演讲者在很短的时间里把符合主题的材料组合、凝炼在一起，这就使演讲者应具备较强的综合能力，有效地发挥出其知识的广度和思想的深度。④较高的现场表达技巧。即兴演讲没有事先精心写就的演讲辞，临场发挥是特别重要的。演讲者在构思初具轮廊后，应注意观察场所和听众，摄取那些与演讲主题有关的人物或景物，因地设喻即景生情。⑤较强的应变能力。即兴演讲由于演讲前无充分准备，在临场时就容易出现意外，如怯场、忘词等等现象。遇到这种情况，只有沉着冷静，巧妙应变，才能扭转被动局面，反败为胜。

即兴演讲比赛的准备方法 即兴演讲比赛大体可以分为两种。一种是在比赛之前，给演讲者一个较大的内容范围和一段准备时间，在比赛中再抽题演讲。另一种则是没有内容范围，只是在演讲开始后抽题，做短暂准备后即开始演讲。前者表现出模糊性的特点，后者表现出临场性的特点。根据这两者的各自特点，其准备方法也有两种；①模糊性准备方法。演讲者在一个较大的范围里得知了演讲内容，但并不了解具体题目。在这个基点上进行准备，首先要多做一些深度上，也就是哲学上的思考。其次是纵向与横向上的比较与结合。从哲学上思考问题，就是要求演讲者具备比较宏观的把握事物的能力，能居高临下地看待问题，全面深刻地思考。这时，虽然具体目标比较虚，但先有了准备，一旦拿到具体题目，模糊的目标就会迅速变得清晰起来。在这一准备方法中还要求演讲者围绕纵向与横向的比较与结合去丰富资料，充实内容。考虑的范围要大，挖掘要深。观点需要用人物事例来具体说明；人物事例丰富了，也容易归纳，总结出新的观点。②临场性准备方法。即兴演讲者不知道演讲内容的范围，只是在比赛时才拿到题目，这种准备难度较大。为了在演讲前的几分钟内，把演讲的腹稿组织得较完善，通常的准备方法是“点的分布法”。当演讲者拿到题目后，在短暂的临场准备时间里，应该围绕着题目进行“点”的分布。“点”可以是一个很有感情色彩的事例，一句幽默风趣的话，一位伟人或者哲人的警句，所要阐述观点的核心词语等等。然后，就要马上考虑这些“点”之间的联系，围绕着主题，将其分布在恰当的位置上，最后连贯成文。即兴演讲中材料的组合形式 材料的快速组合是体现即兴演讲能力的主要因素之一。它要求演讲者在极短的时间内解决好“说什么”和“怎样说”这两个问题。即兴演讲中材料的组合有并列式、正反式、递进式三种形式。它们有时可以互相结合、互相套用。具体如下：①并列式。首先将总题分解成若干个分题，如权红同志在《世界也有我们的一半》的即兴演讲中，谈了三个问题：一是女人没有获得自己的“一半”；二是女人本应有自己的“一半”；三是女人应争得自己的“一半”。这三个分题各自独立又互相连贯，共同阐明同一主题：世界也有我们的一半。这种材料的组合方式可使演讲条理井然，而且极有力量和气势。②正反式。围绕题目要求，一方面从正面说明，一方面从反面说明。如侯国锋同志在《一个青年军人的思考》的演讲中，围绕着“我们应当自强不息”这一主题，先列举一些反面事例，进行分析、批评，然后以一名战士自学成才的事例从正面称赞自强不强的民族精神。正反对比，效果明显突出，引人深思。③递进式。围绕所要说明或论述的问题，先说明“为什么”，继而谈“怎么样”。如韩健的演讲《在失败面前挺起胸膛》围绕中心谈了两个问题：一是自己为什么能在失败中崛起；二是自己怎么样从失败中崛起的。

即兴演讲的技巧 ①保持警觉，选准话题。无论参加什么会议，都要始终保持全神贯注。要掌握会议的主题，讨论的具体题目，争论的焦点，有很强的警觉和思想准备。一旦即兴演讲，也决不会心慌意乱。有了思想准备，还必须寻找一个好的话题，而准确的话题，来源于对会议有关情况的熟悉与掌握。要注意在什么时间、什么场合，对谁讲话。如1924年5月8日，印度诗人泰戈尔在北京过了他64岁寿辰，北京学术界举行了祝寿仪式。梁启超登台即兴演讲。因泰戈尔想让梁为他起一个中国名字，所以，梁启超便从印度称中国为“震旦”，讲到从天竺（印度）来的都姓竺，并将两个国名联起来，赠给泰戈尔一个新名叫“竺震旦”。由于话题选择得好，故整篇演讲辞生动活泼，情趣盎然，寓意深刻。②抓住话题，组合材料。确立了话题，就要抓住不放；进而紧扣话题精心组织材料进行论证。即兴演讲无法在事先做充分准备，完全依靠即兴抓取材料，其来源，一是平时的知识积累，二是眼前的人和事，又应以后者为主。如过多的引用间接材料，往往失掉即兴演讲的现实感和针对性，起不了应有的作用，只有多联系现场中的人和事，才能紧紧抓住听众的注意力。③情感充沛，以情夺人。要使听众激动，演讲者自己首先要有激情。演讲者动了真情，才能喜怒哀乐分明，语言绘声绘色，从而感染听众，达到交流情感的目的。④语言生动活泼。根据听众的知识结构和文化修养，选用不同风格的语言。对一般群众的演讲可选用朴素的语言，而对文化素养较高的听众则可选用高雅的语言。这就要求演讲者要善于平时学习人民群众中生动活泼的语言，吸收外国语言中有益的成分，学习古人语言中有生命的东西。⑤短小精悍，逻辑严密。即兴演讲多是在一种激动的场合下进行的，没有人乐意听长篇讲话，因此必须短小精悍。短小，指篇幅而言；精悍，指内容而言。即兴演讲不能象命题演讲那样讲究布局谋篇，但也要结构合理，详略得当，要有快节奏风格和一气呵成的气势，切忌颠三倒四，离题万里，拖泥带水，重复拉杂。

结束演讲的方法 正确的结束演讲的方法是多种多样的，没有一种适合于任何特殊情况的通用方法。演讲者可根据自己演讲的具体时间、地点、主题、听者及自己个性等因素，选择适合于自己结束演讲的方法，使之有效地为自己演讲的思想和目的服务。常见的正确方法有：①在演讲结束时简洁、扼要地对自己已阐述的思想进行总结，帮助听者加深印象。②利用赞颂的话结束演讲。人一般都喜欢听赞颂成了人们交往的最好手段。通过这些赞颂的话，会场的活跃气氛可达到一个新高潮，讲者和听者的关系就更融洽了，给听者留下一个满意的印象。但要注意，讲者在说赞颂的话时，不能有过分的夸张和庸俗的捧场，否则听者就会有溢美或哗众取宠的感觉。同时，讲者说话的表情要自然，态度要严肃，口气要诚恳。③利用名人的话或轶事结束演讲。权威崇拜是一种普遍存在的社会心理，恰当地运用权威和名人的话或者轶事结束演讲，可以把演讲推向一个新高潮，给讲者的思想提供最有力的证明。讲者可借助象“最后，我想引用×××的话（或者关于×××的一个轶事）来结束我的演讲„„”。但要注意，讲者引用名人的话或轶事要有针对性，要能丰富和深化自己演讲的主题。④利用诗结束演讲。用诗结束演讲可使演讲显得典雅而富有魅力，听者听了也会产生清新和优美的感觉。引用诗句同用名人的话或轶事一样，要有目的，要为演讲的主题服务。同时，讲者引用的诗一定要短，最好四句，最多八句，而且讲者一定要谙熟地背诵所引用的诗句，否则弄巧成拙，反而影响演讲效果。⑤利用幽默结束演讲。除了某些较为庄重的演讲场合外，利用幽默结束演讲可为演讲添加欢声笑语，使演讲更富有趣味，并给听者留下一个愉快的印象。讲者利用幽默结束演讲时，要做到自然、真实，使幽默的动作或语言符合演讲的内容和自己的个性，绝不要矫揉造作、装腔作势，否则只会引起听者反感。⑥利用呼吁结束演讲。这方法对一些“使人信”（相信）和“使人动”（行动）的演讲来说，效果尤为显著。讲者通过对与听者有共同思想、共同愿望、共同利益和共同语言的某问题的阐述，使演讲达到一定高潮。然后，讲者利用一些感情激昂、动人心弦的讲演词对听者的理智和情感进行呼吁，并借助象“为实现我们预定的目的而奋斗”等语言，向听者指明行动的具体步骤，这样，讲者实现了激励和感召听者的目的，听者马上就会明了讲者的意图和自己行动的具体方案。⑦利用动作结束演讲。在演讲中，讲者的动作（无声语言）是与听者交流思想的重要媒介，利用动作结束演讲，是一种具有独特风格的方法。例如，有位演讲者在结束自己的演讲时，他穿上外套，戴好帽子，拿起手套，尔后诙谐地对听者说：“我已结束了自己的演讲，你们呢？”他的出人意料之外的绝技立刻博得了全场听者的掌声。

态势语言

责任编辑：水土不服 更新日期：2005-11-16 态势语言 是一种非口头语言，它是通过演讲者的身体形态、手势动作、眼神表情等来表达的。它是演讲与谈话中重要的信息交流手段。

眼神 眼睛的神态。也叫眼色，是一种态势语言。“眼睛是心灵的窗户”，眼睛的神色变化，倾诉着一个人的微妙心曲，帮助人们传达许多具体、复杂甚至难以言传的思想感情。它在演讲与交谈中具有重要的表情、表意和控场作用。在与听众的交流中，有经验的演讲者，总是能够恰如其分地、巧妙地运用自己的眼神，去表达千变万化的思想感情，去调整他的演讲和现场的气氛，去影响他的听众，以收到最佳的效果。反之，凡是不成熟的演讲者，却总是一站到台上，就把自己的眼睛“藏”起来，不是低头看着自己的讲稿，看着地板，就是抬头看着天花板，转头看着会场的外面，从不正视听众一眼，象这样的演讲，可以肯定地说，其结果只能是失败。

纵向角度 指演讲者视线的上下角度。视线太低，只能看到前几排的听众，照顾不了大多数听众；视线太高（仰视），又会使人感到趾高气扬，盛气凌人，似乎看不起听众。最好保持平视，把视线落在会场中排的听众身上，以此为基本落点，并在演讲中适当变动，以顾及前排和后排的听众。

横向角度 指演讲者视线的左右角度，演讲者绝不要把视线长时间地停留在某一点上，而应当常从左边自然地扫到右边，然后再从右边移到左边。

环视法 演讲中使用眼神的主要方法之一，即有节奏或周期性地把视线从会场、教室的左方扫到右方，再从右方扫到左方；从前边扫到后边，从后边扫到前边，以便不断地观察和发现所有听众的动态。演讲人切忌眼睛老是向上翻动，瞅天花板或老盯住某一个人、某一个地方，而忘记前排及左右两边的死角；更不能经常把眼光漂向窗外。

点视法 演讲中使用眼神的主要方法之一，指演讲者的观察要有重点。在环视过程中，发现哪里不安静了，应立即投去严肃的制止性的目光；讲到重点和难点需让听众做笔记，应向那些学习吃力、做记录慢的人投以帮助性目光；对有疑问的人，要投以启发性目光；对提高偏离轨道、说东道西的听众要投以引导性目光；对犹豫不决、欲言又止的提问者要投以鼓励和赞许性目光。

虚视法 演讲中使用眼神的主要方法之一，就是演讲者的眼睛好像盯住什么东西，但实际上什么也没有看。这种眼神既可以克服紧张的毛病，显示出端庄大方的神态来，又可以把精力集中在演讲内容上。它对初次登台的演讲者十分有效。但因为它是一种转换性目光，不可常用。眼神的使用原则 ①要自觉赋予眼神以一定的内容，明确使用的目的性。因为眼神本身总带有一定的思想感情色彩，如果你不能有意识的使用它，或者失去自我感觉地乱用一通，势必引起听众的误解。比如，要给听众一种可亲感，以利于他们接受你的意见，就应该让眼睛闪现热情，诚恳、坦白、亲切的光芒。倘若你不能明白这一点，或甚至不自觉地让眼睛放射出一种轻蔑、冷淡、虚伪或者咄咄逼人的光芒，得到的就必然是相反的效果。②环顾或者专注不能失度。“环顾”不是不断地变换眼睛的瞄准点，让眼睛溜转个不停，而是有意识的有节制的流转。经验表明，眼睛从一个地方扫到另一个地方，又从另一个地方转回原来的地方，如此不断地循环往复，不但不能照顾全场，集中听众的注意力，而且相反，还会害得听众也跟着你乱转，从而分散了注意力，严重时甚至可能引起一种厌倦情绪，从此不再注意你的眼神。也有一些演讲者，却走向另一个极端，以为专注便是固定于一点，无须变动，这样才能加深听众的印象。其实专注也是有限度的，而且一般只是短暂的停留。演讲者，如果只把眼神固定在一个死点上，那么他便把大多数的听众忘了，大多数听众也不能从他的眼睛里，去理解他的思想与感情。③眼睛的活动不但要和脸部的表情协调一致，而且还要同有声语言和态势密切配合，才能收到更大的交流效果。因为协调一致才容易为听众所理解，也才能有效地把眼睛的神色变化烘托出来。

姿态 指演讲者的手势和动作表情。它和眼神一样，是一种态势语言。在演讲中，它同有声语言和眼神一样，都是表达、交流的工具。它能够补充有声语言的不足或者把有声语言加以强调，能够与眼睛的活动变化协调一致，以共同完成演讲任务，争取演讲的最佳效果。又因为它在演讲中是一种外观形式，具有完全的可见性，所以它在演讲中的作用是与眼神同等重要的。比如眼神会说话，会传情达意，姿态也能这样，眼神具有一种有声语言难于企及的力量，只要一个眼色就可以促使他人的行动。姿态也不例外，只需一个手势便可以从可见而不一定能够听到的地方把人召来。它和眼神一样，都可以取得“此时无声胜有声”的效果。它的产生有两种情况：一种是无意识的，一种是有意识的。无意识的通常又分为习惯性的和下意识的两种。习惯性的，一般忌用，除非是良好的习惯，否则用来弊多利少；下意识的，则一般可用，但要对它进行加工，使它具有表情的力量和明确的目的性。有意识的，则可恰当使用。参见“态势的运用原则”。

手势语 演讲态势语言中的一个重要组成部分，是由演讲者运用手掌、手指、拳和手臂的动作变化来表达思想感情的一种语言。

情意手势语 主要用于表达演讲者的情感，使情感表达得真切、具体、形象、渲染作用很大。比如讲到非常气愤的事情，演讲者怒不可遏，双手握拳，不断地颤抖，加上其他动作配合就展现给听众一种愤怒的情感，既渲染了气氛，又有助于情感的表达。又如，西方政治家在一些盛大的群众集会上演讲之前，面对热烈鼓掌的广大听众，他们往往会用双手举过双肩，手心向外，向听众摇摆。它表示两个含义，一是对听众的欢迎致以礼貌性的谢意，二是恳请听众可以停止鼓掌，以便他开始演讲。和其他类型的手势语相比，情感性手势语在演讲中运用得最多，其表现方式极为丰富。

指示手势语 其特点是运作简单，表达专一，基本上不带感情色彩，直接指示了演讲者要说的事物。例如，1942年延安整风运动中，毛泽东曾多次为党政军干部作演讲，为了使演讲条理清晰，给人的印象深刻，他就把内容归纳为一、二、三、四、甲、乙、丙、丁，并且边讲边用右手扳着左手指，一个一个地数，其手势语含义直截了当。再如，当说到“你”、“我”、“他”，或者“这边”、“那边”，“上头”、“下头”等等，都可以用手指一下，给听众以实感。这种手势语，只能指示听众视觉可及范围内的事物和方向。视觉不及的，不能用这种手势语。

象形手势语 主要用来摹形状物，给听众一种形象的感觉。比如讲到“袖珍电子计算机只有这么大”，说的同时用手比划一下，听众就可知道它的大小了。这是一种极简便而常用的手势语。

象征手势语 它比较抽象，但用得准确、恰当，就有引起听众心理上的联想，启发思维。比如讲“社会主义祖国，好比一辆大车正迎着初升的太阳飞驰”时，演讲者可向前方伸出左手或右手，以示“大车”飞驰的方向。

习惯手势语 其他手势语都是演讲者有意识运用的，而这种手势语却不同，它往往是在演讲者下意识的情况下产生的，其含义不甚明确，有时连演讲者本人也难以说清楚。例如，有一位大学教授上课时，每遇到一时忘记了某一个问题，他总是伸出右手，朝着自己脑袋上使劲地“啪、啪、啪”敲打几下。虽然问题被他想起来了，但是同学们却被他这副样子逗得哈哈大笑。有的人在演讲中，喜欢一边讲，一边双手不停地搓来搓去，他这种手势已经形成习惯，一下子难以纠正，一到台上就不知不觉地表露出来，它给听众留下的印象是不太美观的。但有些习惯手势语有时却又独具魅力。如斯大林演讲时习惯手拿烟斗，边讲边摇动。这种手势语并无害处，相反倒成了斯大林独特的演讲风格的一部分。

单式手势与复式手势 演讲者只用一只手做的动作姿势叫单式手势；双手同时做的动作姿势叫复式手势。它们在演讲中怎么运用，没有明确的规定性，但应注意三点：①看表情达意的强弱。如果讲到批评或表扬，肯定或否定，赞同或反对时，而其情感又要求表达得极为强烈，可用复式手势。在一般情况下，用单式手势就比较合适。②看会场的大小。如果会场较大，听众较多，为了发挥手势的作用，便于掌握听众，就用复式手势。反之就用单式手势比较适宜。③看内容的需要。这是单手式和复手式最基本的出发点。如果离开了内容的需要，即使会场再大，情绪再强烈，不该用复式手势的，用了复式手势，也显得滑稽可笑。比如讲到“同志们，千万要注意，这次试验是非常关键的一次”这句话时，举起右手的食指，就可强调“这一次”的重要性了。如果举起两只手的两个食指，显然是既乱意又难看的。另外，不该用单式手势的，用了单式手势，就显得无力。比如向听众发出号召：“同志们，让我们尽快地行动起来吧！”如果用了单式手势，仅把右手向上扬起，就显得单薄而无力。如果用复式手势，将双手向上扬起，就显得有气魄，有声势，有感召力。

手势的活动区域及意义 从活动范围看，手势的活动一般可分为三个区域。肩部以上，称为上区。手势在这一区域活动，多表示理想的、想象的、宏大的，张扬的内容和情感，如表示殷切的希望，胜利的喜悦，幸福的祝愿，未来的展望，美好的前景等。象配合“我们的前程是无限光明的”，“希望同志们为开创新局面贡献出自己的全部才智”这样内容的手势，在上区就比较贴切而有意义。肩部至腹部称为中区，手势在这一区域活动，多表示记叙事物和说明事理，一般来说演讲者的心情比较平静，比如“整个方圆仅有500平方米”，“这个问题大家可以考虑一下”，象表现这样的手势，在中区活动就比较合适。腰部以下，称为下区。在这一区域做手势，多表示憎恶、不悦、卑屑、不齿的内容和情感。比如，“在公共场所吵闹，实在是不文明的”，“随地吐痰是可耻的行为”，表示这些内容的手势就宜于在下区。

运用手掌的方法和作用 在整个手势中，手掌的运用占居首位。其基本方法和作用如下：①手心向上，胳膊微曲，手掌稍向前伸。这种手势，主要表示贡献、请求、承认、赞美、许诺、欢迎、诚实的意思。比如说：“我想大家是能够做到的。”“希望同志们为开创社会主义建设现代化的新局面而多作贡献！”“希望同志们多多提出宝贵的意见。”凡属这类内容的，就可以用这种手势。②手心向下，胳膊微曲，手掌稍向前伸。这种手势，主要表示神秘、压抑、否认、反对、制止、不愿意、不喜欢的意思。经如：“这里面一定有问题。”“这种损人利己的行为，我们是坚决反对的！”“我们不同意采取这种办法。”大凡这类内容，就可以用这种手势。上述两种手势，是用单式还是用复式手势，可由演讲者视具体情况而定。③两手由合而分开。这种手势，多表示空虚、失望、分散、消极的意思。比如：“一个人如果没有远大理想，那他将一事无成！”“我简直是没有办法。”“虽然做了许多工作，仍然是不见效的。最后他们还是分开了。”类似这样内容的，基本上都用这种手势。④两手由分而合。这种手势主要表示团结、亲密、联合、会面、接洽、积极的意思。“我们要团结起来，把这个工作做好。”“同志们，为了一个共同的目标，我们走到一起来了。”凡是这类内容的，就可以用这种手势。⑤单式手势的“冲击式”。如：“同志们，如果敌人敢于进犯我们，我们就坚决把它打出去！”“同志们，向着未来，向着胜利，前进吧！”手势就要紧密配合最后一句话，果断、猛力地向前方伸出去，给人一种信心和力量。⑥单式手势的“推顶式”。如说“中国人民是无所畏惧的，就是天塌下来，我们也顶得起”，以手心向上推顶出去，就给听众一种气魄浩大之感。另外，手掌向下，向后，则表示卑屑、消极、后退、黑暗的意思，讲时可灵活掌握。

运用手指的方法和作用 手指的运用在演讲中虽然较少，但它也有很强的表意作用，表现在：①表示人格。伸出拇指，就是赞颂、崇敬、钦佩之意。比如，“蒋筑英同志真了不起呀！”伸出小拇指，则表示卑下、低劣、无足轻重的意思。比如，“这种人的言行，实在太卑劣了。”②指点事物或方向。为了使听众见到具体事物，演讲者可用食指指点那一事物，也可以指示某一方向。③表达斥责、命令的意念。如“你为什么要这样做呢？”这时可用食指指点，既明确对象，又加重了语气和意思。④表示数目。如“‘五讲四美’的具体内容是，第一„„”在用手指表示数目时，可用一只手的手指的伸曲，也可用两只手的手指互相配合。如用左手的手指伸曲表示数目，而用右手的食指指点，这样做会使演讲内容表达更鲜明。

拳的用法及作用 从演讲总体上看，拳的运用很少。常用在政治、法律、道德等内容方面的演讲。学术演讲基本不用。用拳则表示愤怒、破坏、决心、警告等意念，如“这个仇我们是一定要报的！”“谁敢侵略我们，就一定要消灭它！”用拳时，可以直锤，也可以斜击。用拳有时也可表达有力和团结的意思。这要根据内容需要来定，但非到情感异常激烈时，决不要用，而且也不可多用。

使用手势语的原则 ①雅观自然。②保持三个协调：手势与全身协调，手势与口头语言协调，手势与感情协调。③因人制宜，演讲者根据自身条件选择合适的有表现力的手势。就性别而言，男性的手势一般刚劲有力。外向动作较多；而女性的手势柔和细腻，手心内向动作较多。就年龄而言，老年演讲者因体力有限，手势幅度较小，精细入微；而中青年演讲者身强力壮，手势幅度较大，气魄雄伟。就身高而言，个子比较矮小的演讲者可以多做些高举过肩的手势来弥补不足，使听众的视感拔高一些，而个子较高的演讲者，可多做些平直横向的动作。

体态 演讲者的身体形态在演讲中表达的信息。是态势语言的一种，它分为服饰和仪表、站位和站姿、移动三个方面。

服饰 演讲者的衣着穿戴。其基本要求是：①与体态协调。要求演讲者在考虑服装时，必须有整体美感，不可为个别部位的美而破坏了整体形象美。身材与打扮要互相协调，比如一个大胖子就不宜穿过紧的衣服，否则包得紧紧的，会叫人感到透不过气来。服装的颜色搭配也要协调，比如，上衣是浅色的，裤子最好穿深色的。在强烈的灯光下，以穿深色衣服为宜。②美观大方。作为演讲者服饰的美。主要指整齐清洁，落落大方。

仪表 演讲者的外表。包括人体（如容貌、姿态）和修饰（如衣着、发型、装饰品）两个方面。爱美之心人皆有之，仪表的整洁、大方、美观，不仅是个人爱好，而且体现了对他人和社会的尊重，是自爱、爱人和热爱生活的表现。仪表美应当体现正确的指导思想、时代的精神风貌、鲜明的民族特点、健康的生活情趣，并且同周围的环境、本人的年龄和身分相适应。美的仪表不但能够衬托出演讲者的精神面貌，产生吸引人的力量，叫人看了顺眼，即自然合适，可以信任，就连他自己也会感到满意，觉得有一种自信力，甚至还能预感到演讲的成功。

态势运用的原则 演讲中运用态势有以下四条原则：①要有目的性。下意识的态势一般没有明确的目的性，比如，有时一种手势、动作的产生，出自下意识，纯粹只是生理上的要求，并没有明确的目的性，不过这种手势、动作还是有用的，它可以帮助演讲者把声音有力、有情、生动地送出去。假如我们把这种态势由不自觉变为自觉，由不够准确、优美变为准确、优美，以加强号召力和鼓动力，可进行加工，使之变成具有目的性的态势。而有意识的态势则具有很强的目的性。有意识，就是要使一挥手，一摆头，身子或向前倾，或往后仰，都有内在的根据，清楚的用意。②要确要精炼。所谓确要，就是准确、优美，要由演讲者内在的思想意图决定，要能恰当地传情达意，具有补充或加强话语，帮助听众理解，促使听众接受的作用。所谓精炼，就是要以少胜多。手势动作对于每个人来说，一来库存就不多，变来变去也不会出现什么新花样，要是不间断地、随便的使用，或者多次重复一种手势动作，就可能丧失它的功效。③要自然活活泼。要求自然，就是反对造作，强调活泼，就不要单调呆板。没有表达思想感情的需要，缺乏内在的根据，哪怕有意识去做一种手势，一个动作，目击者也可能认为你节外生枝，造作正如着意表演一样是有害的，而单调、呆板也同机械重复一样，会使人失去兴趣。④要坚持自己的个性。态势的表现同演讲者的性格气质紧密相连，而且个人的性格气质往往“规定”了他的态势特点。一个开朗、爽直、麻利、说话、办事都十分快速的人，他的表情动作，尤其是手势动作，一般表现为急速、频繁、果断、有力；一个比较内向的人，他的态势表情往往又表现为动作缓慢，手的活动范围较小，而且变化不多。因此。我们在运用态势进行表达、交流的时候，必须保持自己的个性特征，显示自己的风格，切勿一味模仿别的什么大演讲家。

态势运作四忌 一忌指指划划，即不要使用随意的没有逻辑基础的手势动作。表现为一句话一个动作，摆弄个不停，甚至还十分夸张。演讲者以为指指点点比比划划忙个不停能够引起听众的注意，加强话语的说服力，殊不知恰恰相反，只能在听众面前暴露他的不良习惯，弄得听众眼花缭乱，并且产生一种腻烦的情绪。比如，有的教师讲课时手舞足蹈，动作滑稽可笑，初时逗得满堂哄笑，气氛似乎十分活跃，可是过不了多久便不灵了，学生不但没有再笑，反而显露出一种冷淡的不屑一顾的神情。甚至有个别调皮学生，竟公然在课堂上模仿起来，搞得课堂上乱哄哄的。二忌机械重复，机械重复是演讲中更为常见的一种表现，它单调、呆板，最不费脑筋，最讨嫌，也最容易引起听众的误会。例如，有人从演讲一开始，就一只手直搓着脸不放，以致使听众误以为他是牙疼呢，其实这是无意识的习惯性动作。有人一上台，便左走三步，停；右走三步，回复原位，如此无数次反复，直至演讲结束。听众看在眼里，总觉得他过分造作，于是想起他的话可能也过如此，便无心听讲了。还有的人总是伸长脖子，歪着脑袋讲话，样子显得很吃力，听众看着、听着几乎都在为他使劲，直觉得心里堵得慌，怪不舒服。三忌着意表演。着意表演，即专心着意地运用姿态手势动作去“表演”自己话语的内涵。演讲者的本意虽然是希望通过种种表演，以达到说得通俗形象和活跃会场气氛的目的，可这样做，往往弄巧成拙，吃力不讨好，易引起听众的反感。四忌无心运用态势。指演讲者在台上站就站得直直的，坐就坐得正正的，或者握着双手，或者按着讲台，呆若木鸡，形象拘谨。听众只见他的两张嘴皮一张一合，几乎没有什么态势语，大大减小了信息传播量，听众也感到十分疲倦。

第三篇：店长应具备的素质与能力

店长应具备的素质与能力

“店长乃一店之中流砥柱”，这句话将一店之长的重要性表露无遗。店长的素质与能力，直接影响到整个店铺的营运。拥有如此重要影响力的店长其工作类似于好比军队里的队长，在现场作战时拥有至高无上的权力，但一个好的店长不是天生的，只有经过严格系统的专业培训才能完成任务。店长是一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体烦杂的事务，是店面营业活动的全面负责人，又必须实现各种营业目标，对店铺的所有者负责。店长这个工作虽然十分困难，但从忙碌的中也可以得到强有力的充实感和精神生活的意义。于是在复杂的经营环境中，店长必须具有以下素质和能力：

一、店长的素质要求

店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，身体素质方面店长最好是年轻力壮者，必须身体健康，年龄大约在24至35岁，并有相当的学历和从业经验，身体素质良好，能承受长期的工作及紧张工作带来的压力。

性格方面，店长必须具备的性格特征参下：

积极主动，任何事情都积极主动地去面对，无论何时都主动迎接挑战，积极解决问题。忍耐力强，店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候却很长。店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关；

乐观开朗，乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的情绪会像春天的微风，使整个店铺的气氛焕然一新；

包容力强，每个人都有失败和犯错误的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激励店员，陪伴其一起成长。

根据点至素质的要求，作为一个合格的店长至少具备以下三个条件：

1、能否带给部属“信赖感”？

信赖来自于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威，摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利开展工作，指挥部属，有时尚且会导致反面效果。

2、能否激发部属的工作欲望？

关于工作欲望方面，有句话说：“欲望是一股无形的巨大力量。”因此，部属工作欲望的高低是一件不可忽视的事情，而直影响到部属工作欲望的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强弱与否的关键。

3、是否具备领导、统御能力？

“说服力”可以说是领导统御的原动力。如果部属遇到任何困难时，主管者都能及时帮忙化解，这将是建立部属对主管者能力肯定的一种最好的说服力量。所以，即使部属在犯错误时遭到店长训斥，仍然会口服心服。

作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下几点：

①具有能观察出消费者变化的知识。

②具有关于酒店业的变化及今演变的知识。

③具有关于酒店业的经营技术及管理技术的知识。

④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。

⑤具有关于酒店业的变化及今后演变的知识。⑥具有关于交易商，进货商有来往公司等的知识。

⑦具有关于教育的方法，技术之知识。

⑧具有关于分店的计划策定方法的知识。

⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识。

⑩具有关于酒店业的法律之知识。

此外，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是其从过去至现在的人生经验的积累，也就是说在每个行为特征的背后，存在着许多成功与不成功的体验。而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升。对于一名成功的店长，要提升自我的“挑战力”，以下几方面也不容忽视。

积极向上的性格：无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难不躲避、不推卸。

正直的品性：凡事都能秉公处理，不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服。

忍耐力：店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的时候。作为一个管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多，所以忍耐力是店长必备的素质。

开朗的性格：只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑容常常带到工作中，从而感染其他人，创造出一个良好的工作环境。

包容力：面对下属的所犯的错误，店长不要揪住不放，可以给下属时间改正并随时提醒他们。

胆识与魄力：具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前。面对任何状况都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。

二、店长的能力要求

根据店长素质的要求来看，对一个合格的店长还要有一定的能力要求：

1、经营管理能力：要在工作中，能够不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更趋合理；有计划地组织人力、物力、财力,合理调配时间，整和资源，提高效率；信息资料、数据的整理、分析，并在实践中运用，以扬长避短，查漏补缺

2、组织领导能力：有效、合理的组织下级，调动店员的积极性，共同完成公司的既定目标

3、培训辅导能力：能拓展下级的视野，使人尽其才，提高业绩的指导能力；用已有的规范管理培育下级，传授可行的方法步骤和技能，使其在其职尽其责胜其任。同时要查漏补缺，帮助下级尽快改正错误并培养他们迅速成长

4、专业技能：经营店铺的必备技巧和使满意的能力；快速正确的分析解决问题

5、自我学习提高的能力；不断学习和更新专业知识，不断充实成长，完善自己

6、诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力：具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店员中起到上行下效的作用；一店之长是整个团队的领导，遇事要不推诿，勇于承担

三、店长的必做事项

1.每日到店后检查员工的仪容仪表，并抽查员工的礼仪礼貌。查看前一天的营业日报表，分析前一天的分店营业情况。上午督导收银作业，随时掌握销售情况，检查前台员工的工作流程，协调各部门做好退房工作，在前台随时注意处理投诉，并做好记录，及时上报，用以改善以后的工作；下午在楼层检查楼层服务员的工作流程，了解员工的思想动态，给员工以正确的指引，每天检查房间卫生不低于20间，在检查的过程中引导员工细致的做好房间卫生。晚上在前台和路口注意分店开房情况，及时与其他分店取得联系，以便不住我分店的客人可以引荐到其他分店。夜晚值班时注意巡楼，注意形迹可疑的人员，防止酒店货物丢失和意外事故的发生。随时随地纠正、帮助服务人员的不规范、不正确行为，确保营业流程及工作行为的规范化。

2.每周开一次销售例会，询问销售人员上一周的销售情况，做好销售分析,制定有效方案,不断完成和超越目标；每周开一次全体员工会议，上传下达公司标准及要求、及时沟通工作信息、日常培训，解决员工在实际工作中遇到的各类问题；每周至少与2名员工面谈，了解员工日常工作状况,提升团队凝聚力；及时做出本周工作总结和次周工作计划；每周最少抽查3次会员卡录入情况，确保会员卡及时、正确的录入电脑。

3.每月统计物资盘点和报废数据并上报，及时了解物品使用情况,控制和减少损失，统计每月水电能源消耗数据分析并上报，用以了解能源使用情况，使之得到有效控制；根据本月实际情况，做出次月的工作计划，上报各领导审阅；拜访竞争对手，了解竞争对手的推广活动，价格变化，房间数，主要客源，繁忙时段等。与上周、去年同期和竞争对手及同城分店进行横向、纵向比较，分析本店及本城营业情况及客源情况分析，做好此月的工作计划和营销方案，准确做好考勤，核算员工工资，确保数据的准确并及时传送。每月不定期拜访地方关系，以了解职能部门的工作要求、最新规定和行业消息。

第四篇：店长应具备的能力与素质

店长应具备的能力与素质 一：素质方面：

身体素质：身体健康，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力 性格要求：积极主动；忍耐力强；乐观开朗；包容力强

职业操守：诚信的职业道德

二： 能力方面：

A.经营管理能力；要有丰富的经验

1.熟悉公司操作流程

2.熟练使用公司系统

3.做好日常工作，保证店铺正常运行

4.合理分配岗位人员，做好协调工作

5.合理分析库存与销售，采取有效措施提高店铺业绩

6.观察竞品动态及时掌握竞品情况

7.及时有效的与商场沟通

8.建立良好的VIP客户关系

B.组织领导能力；

1.严格按公司要求执行各项事务

2.带领团队达成公司任务及要求

3.凝聚团队力量以店铺销售为中心

4.带领团队提供优质服务

C.培训辅导能力；

1.巧妙的让员工掌握培训知识内容

2.用最短的时间让员工学以致用

D.专业销售技能；

1.货品理解透彻

2.陈列搭配丰富

3.熟练运用销售服务流程

E.自我学习提高的能力；

1.掌握时尚流行元素

2.打破常规积极创新

F.解决问题的能力

1.有责任感，勇于承担责任

2.经常自我反省，善于发现问题及时改进

三：工作态度方面：

A.以身作则，做店员的好榜样；

1.遵守法律法规

2.遵守公司规章制度

3.遵守店铺制度

4.个人要以店铺利益为重

5.保证工作效率

B.赢得店员的尊敬与信赖；

1.与店员融洽相处

2.主动关心员工

3.与主管和店员之间的有效沟通

第五篇：学生干部应具备的素质与能力

学生干部应具备的素质与能力

从领导角度看学生干部

一、诚实、务实

事实上，在任何领导看来，学生干部都是没有秘密的，学生干部的一些方法或方式，在上级眼中看得十分清楚。有时虽然一时没察觉到，但随着时间的推移，“纸里总包不住火”，一旦事情泄漏便将永远失去信任领导们的信任。领导们需要对各种情况有必要而且真实的了解，这是一种心理需要，更是工作需求。而上下级之间需要一种信任，一旦信任失去，学生干部再想做工作就步履维艰了。不只是领导之间，学生干部上下级之间亦是如此。而当一个学生干部由基层提拔到较高位置时，此事看得尤其明了——如果想要自己的成员在你面前诚实无欺，便知道自己在上级面前也应该诚实无欺。而现实中，总有一些学生干部以为自己能做到，欺上瞒下，蒙混过关。他们没这一基本特质，学生干部的工作不会走远。

务实，是指做实实在在的工作，真正做一些事，而不是虚荣浮夸。有的干部讲起工作报告或工作成绩，洋洋洒洒万言，却没有一点实际的东西或一件实事。在实际工作中，有很多干部只追求表面现象，想要出成绩，但一遇到实际的事却不见了踪影，这样的干部是站不稳脚的。没有领导会欣赏不务实的干部，只有真正做了一些事，出了一定成绩的人，才能真正被重用。而学生干部做出了成绩，即是领导做出了成绩，领导对一个学生干部的最终判断还是取决于其成绩。

二、奉献精神

这里的奉献精神含义颇多。在工作中不计较个人得失，团队精神，忘我的工作都属奉献精神。

在日常工作中，不管如何精心计划，难免对个人的安排有一些得失之处，如果因此而斤斤计较，推脱塞搪，这一类人是极不可用的；团队精神，在目前的条件下，大学工作以团队居多，这种团队构成单一，及成员才能单一，分配任务时有的人多干，有的人少干，有的人发挥才华，有的人自然要做绿草陪衬。在团队合作中自然要牺牲一部分人利益，那么在这时学生干部是否有这种奉献精神呢？团队能发挥集思广益，取长补短，集体作战的优势，决策时需要内部意见统一，自然要放弃一些人的个人想法，而是否能放弃自己的想法完全服从团队，实际上也是一种奉献。

三、能力

何为能力？“狭路相逢，勇者胜。”这里的“勇”即是军队的能力；对于大学学生干部呢？能否做好工作，及做工作的方法就是能力。有能力的人是很有可能成功的，但在现实中，也存在着另一种情况，那就是成为一块“鸡肋”。有许多领导很有这样的体会，有某个学生干部很有能力，实在是“弃之可惜”；但不弃吧，他又总是欺上瞒下（违反诚实、实干原则），工作不认真（违反奉献精神），实在是“食之无味啊”。

那么到底大学学生干部要具备什么样的能力呢？我先简单列举如下：1，口才；2，组织协调能力；3，创造力；4其他某一方面专长，如写作、文艺、体育、网页制作等。具体下章论述。2.从学生角度看大学学生干部

学生干部，来源于学生，为学生工作。那么学生对学生干部到底有什么期望呢？ 一，为同学们利益着想，为同学们服务

直接面向同学们的都是基层学生干部，这些干部多是通过选举的方式，由同学们自己推选出来的。不管是因为能力突出，或是人际关系好，一旦成为学生干部，自然要承担同学们所交托的任务。对于职责之内的事，要认真完成，一丝不苟，同学们有了困难，要及时帮助；而在与上级的沟通中，应以同学们的利益为出发点，遇到问题据理力争，争取做到既保证同学利益又能使上级工作顺利开展的最佳结合点。与在与同学们工作时，应把自己放在公仆位置上，耐心细致，切实为同学们服务。二，行为端正，作风正派

一旦成为学生干部，自然要管理一些事务，有一些权力。而正因为如此，学生干部是所有同学监督的对象。由一些干部，利用职务之便为自己谋取私利，或是公款消费，或是欺骗同学，学生们对于这此类干部可以说是深恶痛绝。而因此干部与学生之间僵化，学生工作无法开展就不言而喻了。

学生干部本身就是学生，就在学生中间，无论做什么事情都逃不过同学们的眼睛。只有行的正，坐得直的干部才真正会被同学们所接受。我只列举这两条，因为这两条是同学们切实关心的。大学生与学生干部之间与群众与国家干部之间有许多不一样的地方，这是因为大学生没经历过社会事实，没有发生切实的利益冲突，因此国民性还未曾完全释放。所以大学生对学生干部更多是一种关注，而这种关注只停留在这两个层面上。

但这两个层面的要求对于大学学生干部是切切实实的，不只对基层干部，更对高层学生干部。由于高层干部也是由基层提拔起来的，而基层干部正在面临这个现实，所以对这两个要求的内涵是不难理解的。大学学生干部必须要处理好大学生对他们的期望要求，才能真正做好学生工作。

领导和学生们对学生干部的心理期望，实际上指出的即是大学学生干部最需要之素质。可以把该期望值作为确定大学学生干部素质的出发点。

作为一名大学学生干部，所具备的口才需达到这样的基本标准：即能忠实表达自己的想法，能忠实不漏信息点地传达上级的指示，能善于与下属沟通，能为自己的想法进行有力辩护，除此之外还应该具备一定公开演讲能力。

三、所需能力

1）好口才。一般来说，口才特别出色的人通常某些其他方面能力也很出色。这一类干部也容易得到重用。所以从口才出发以提高自己综合能力是可行的。中国有个韩非子，口吃不能达意，退而著书立说，孜孜不倦，终成一代大家。所创立的法家思想成为推动中国历史“阳儒阴法”两股洪流中的一股，流芳百世。韩非子能成为一代宗师，靠的是著书立说，但它的价值是在他死之后才被发掘的，为何它的思想不能在当代流传呢？就是因为他的口才问题，无法与人争辩，无法说服任何国君，无法广收门徒。而与他稍前时代的墨子、杨朱的学说却能大行其道，是因为他们在有自己的思想之外，都是雄辩的演说家，他们的口才都达到相当的境界，直逼名家所说的“苟察缴绕，使人不得反其义”的境界了 2）有一定组织协调能力，是每个干部具备的素质。那么，什么是组织协调能力呢？管理学上叫管理，而通俗地说，就是如何去安排一项工作并在其中协调使之顺利进行。比如说组织一次大学生辩论赛，要用到的会议厅就需向上级请示批准，需按辩论赛要求摆设主席台、辩手席、裁判席，邀请哪些人做裁判，如何安排座次，辩论赛时出现紧急情况应如何应急等工作，都在组织协调能力之内。这些工作看似简单，其实想做好颇有学问，除去客观原因，另一大部分都在此项能力上。那么这项能力到底该如何习得呢？只有一个途径，不断学习，不断积累经验。可以说，这项能力直接制约着对大学生干部的评估，我们平时所听到的某某能力怎么样，大都是指此方面能力。这里我想指出的是，除去在实际中所学得的，在书本上，尤其是管理学上的一些看法，很有助于大学学生干部开阔思路，提高此方面能力。

3）创造力。这里所说的创造力是一种思维能力，在学生工作中，有许多事情固然有经验可循，有例子可效仿，但更多的时候要面对的是完全没有做过的工作，需要一种创造性思维把工作从无做到有，从有做到好。即使是已经有章可循的工作，工作中是否那些地方存在问题，如何提高工作效率，如何把工作做得更好，都在创造力范围之内。有些学生干部在遇到工作时，没主意，没想法，只会求助于他人，很影响工作效率。比如说如果想把学生工作进行计算机化管理，办公网络化，这就需要大学生干部的创造力。如何做到行政与技术的和谐统一，如何做到网络安全管理，以何种方法做到政务透明化，是否能高效的管理，都是创造力要面对的问题；再举一个例子，在新的形势下要加强对青年学生的思想教育，是否有办法能提高大家的思想认识水平的同时又能被大家认可、接受、拥护呢？这些工作通常没有现成的答案，需要学生干部创造性去工作。

创造力是衡量学生干部能力强弱的重要标志。在大学，如果想做好一名学生干部，创造力是很必要的一项能力。通常我们所听到的评价如“这个同志很有想法，有思路”指的就是创造力。

4）其他某一方面专长。有一种说法，认为文艺部长就应该文艺好的人做；另一种说法认为只要懂管理任何工作都可以做。这两种说法都是片面的，真正好的学生干部应该将两者结合起来。如果大学学生干部只具备其中一项能力，工作并不容易开展起来。

事实证明，一个好的学生干部应该是管理能力与专业能力相结合的人。有一定管理能力，是做通工作的保证；而是否有一定专业能力将是能否做好工作的前提。一旦管理能力与专业能力不兼有时，会出现如下的结果：

一、盲目决策，工作效率低；

二、无法应付实际工作。比如做一场文艺晚会，由一名毫不懂得文艺的学生会主席负责，文艺晚会必定会在许多问题上产生各种纰漏，甚至贻笑大方；而由一名对文艺非常在行，但无法指挥管理那么多人的文艺部长来说，文艺晚会出现各种混乱，甚至无法进行都很有可能。只有一个既懂得管理艺术，又有专业知识的干部进行统一调度，一台精彩的文艺晚会才会展现给大家。一般来说，所具备的专长有以下几个方面：文字专长，文艺专长，体育专长，技术专长，公关专长等。对于学生会主席来说，这些专业知识都应略知一二，才能使工作蓬勃开展起来。对于部门学生干部，如果尚不通晓本部门专业知识，必需加紧学习。

四、思想道德水平

在任何工作中，干部应该是其模范带头作用的。所谓的模范带头作用，不只是能力的带头，更是思想道德的带头。而这里的思想道德水平，应是坚决拥护党的前提下，符合社会主义道德水平，符合大学生身份，时刻起先锋带头作用的新时期大学学生干部道德准则。

对于大学学生干部的要求，必须严格于普通同学。无论做什么事情，大学学生干部都不能以“大家都这样”为理由，放松对自己的要求。而思想道德水平一旦出现问题，大学学生干部的工作就即将停滞。

一些不良风气已经走进了校园。比如说，某些学生干部在参加竞选时，用不正当手段拉选票，托门子，拉关系；某些干部在与其他干部竞争时，恶意中伤、毁谤，甚至制造一些事端；有的学生干部利用职务之便为自己谋私利，凡此种种不一而足。

一、思想道德方面：一定政治素养、正派正气、诚实、讲求奉献；

二、具备能力方面：各种知识作为基础，必要口才，组织协调能力，创造力及专长。

学生干部不是官，学生不是民，学生干部的本质是学生。不是上下级，是平等关系。当干部是一种责任。使命

大学学生干部必须具备多方面的优良素质。

一、政治思想素质 学生干部作为学生基层组织各种活动和工作的组织者和领导者，必须具有较高的政治觉悟和思想品质。

二、业务素质 大学生都具有一定的专业知识和理论水平，而且求知欲强，喜欢探索，这就要求学生干部有较高的业务素质和合理的知识结构。一般来说，学习成绩好的干部更容易赢得同学的尊敬和爱戴，更容易建立起自己的威信，对同学实行有效的领导。

三、能力素质 学生干部要想出色地完成各项工作任务，就应不断增强领导才能，提高能力素质。大学学生干部的能力素质包括很多，其中最主要的有以下几个方面： 交往能力。

交往能力。学生干部要熟悉交往艺术，善于同各种类型的同学交朋友，学会与各种群体和组织打交道。

决策能力。决策是领导行为的基本功能，领导行为的效果，依赖于决策的性质。

创新能力。学生干部都不能干出成绩。能不能超越自我，超越别人。根本的区别是有无创新能力，在工作中能不能提出新见解，新方案，能不能打开新局面。团队合作

腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，即所谓的“四勤”。

三、当好学生干部应注意的几个问题

第一，公仆意识。学生干部是学生选举推选出来的，代表广大学生利益来管理这个部门、系、班的，其权力来自于广大学生。第二，民主意识。随着改革开放的深入，市场经济的发展，以及社会主义民主政治建设的加强，大学生的自我意识，民主意识，平等意识不断增强，学生干部要想做好工作，就必须关心同学，尊重同学，平易近人，尊重和广泛听取同学意见，鼓励同学讨论并决定有关活动的方针，以及制定达到目标的步骤，充分调动广大同学履行自己的民主权利的主动性和自觉性。第三，开拓意识。注重调查研究，积极主动为同学办实事。

第四，“参与意识”。学生干部是全校（系、班）的学生代表，是联系校系和同学之间的桥梁和纽带，因此，学生干部在工作中必须树立全局观念，精心协调与学校（系）有关部门的联系，在维护学校整体利益的前提下，发挥桥梁和纽带的作用，主动听取广大同学的呼声，了解他们对学校工作的意见和要求，对广大同学急待解决的问题，要尽量帮助解决或积极向上级有关部门反映。及时了解学校（系）领导和各个部门的要求，围绕校（系）的中心任务开展工作，关心学校（系）中带有全局性的大事，明确自己在全局工作中的作用，服从学校（系）全局，以主人翁精神帮助学校（系）解决问题，完成校（系）各个时期的中心工作，帮助同学全面成才，带领同学共同进步。

首先，学习、工作、生活的关系。作为一名合格的学生干部，学习上必须作“勤奋好学、学有所成”的表率；工作中必须有较强的责任心、政治热情以及“咬定青山不放松”的恒心和毅力。要善待同学，宽大为怀；要严以律己，洁身自好；要正确处理好学习、工作、生活与情感之间的冲突与关系；始终将学习放在第一位，工作也要做好（这便要求既讲究理性、科学性、又讲究艺术性，巧妙安排和处理）；大学生正值青春年少时，难免遇到情感纠葛，但要理智对待，万不能因此而误了学习和工作，更不能因此而误了个人前程。(03年７月初，地处湖北黄石市下陆区的恒鑫电镀有限公司在当地媒体上发布了一条招聘信息，信息结尾有这样一句话：“欢迎对口专业应届大学毕业生前来应聘（院、系学生会干部及班长除外）。”为什么会有这种排斥学生干部的观点？总经理陈小兵坦言，现在的大学生干部在校期间往往热衷于各种与学习无关的事务，在专业学习上一般都是得过且过，没有下很大的功夫，因此专业并不过硬。对于普遍认为的大学生干部可以做管理、营销等工作的说法，陈总经理也不以为然。他说，尽管学生干部活动能力、交际能力确实比一般学生强，但那只是表面现象。因为学生干部有机会与老师、学生接触。其他学生如果有机会，表现并不一定比干部差。而且，现在的学生干部过早地学会了人情世故，学会了为人处世，这使得他们在进入社会后并不像一般学生那样单纯。他们公司以前在招聘时也会和很多企业一样注明学生干部优先，但是招来的学生干部工作较为浮躁，没有一般学生踏实，喜欢做表面文章。而且，和一般学生比起来，大学生干部更易跳槽。几年来，公司招聘了十多名大学生，学生干部都跳槽走了，而一般大学生却很多都成了公司的骨干。现在社会上有相同观点的人不在少数。)作为一个学生干部应当反思：为什么会出现一种信任危机，学生干部应该怎样从学习上、思想上重塑良好形象？这是一个自审的过程；也是我们每一位学生干部应该适应、思考的问题。其次，树立学生干部良好形象是当好一名学生干部的关键因素。那么，如何树立学生干部良好形象呢？主要从三方面入手。第一，善于认识自己，提高自身综合素质。工作中要认真、形成自己的一套工作方法；生活中要随和，低调处事，并且以德服人。（人格魅力有很大作用）作为一名学生干部的你，是把自己当作一名学生干部，高高在上，还是认为是同学们的公仆，热忱为广大同学服务。这一点是对自身素质的高度体现。充分认识自身的政治、精神、能力和品格素质，培养实事求是，勤奋好学的精神，提高自身的洞察能力，组织协调能力和创新能力。要有崇高的事业心，大公无私的情操以及宽容的胸怀，这都是树立学生干部形象的主要因素。第二，注重个性修养，塑造自我形象。在注重个性修养的同时，别忘了注重符合广大同学的性格的培养，塑造出一个完美的学生干部形象。第三，培养健康心理，树立整体形象。心理对于一个人的成长是很重要的。没有健康的心理，谈不上把工作做好，更谈不上塑造整体形象，故应注重培养自己各方面的心理承受能力。再次，应该掌握一些工作方法。工作方法的得当与否，直接影响到工作的效果。所以在平时的学习、工作中，我们应该注重培养自身语言技巧，发挥人际效应。个人的工作能力和方法决不可能超越集体智慧，俗话说：三个臭皮匠顶一个诸葛亮。注意一些科学有效的工作方法，为出色的完成工作，立足当前，面向未来，成就事业奠定基础。

第三，具备良好的组织协调能力也是作为一名合格的学生干部必须拥有的。当你举行一项活动时，你首先对这项活动的意义有所了解，对其产生的影响有所预知。然后发挥凝聚作用，能参加的自己带头参加，不能参加的发挥自己的语言交际能力，先从本班起，再发展到同年级，再到全院，最后到全校。我想，这样通过自己的一些亲身体会，再加上别人的一些工作经验，培养出良好的组织协调能力不成问题。

当好学生干部应具备“六种能力”，处理好“五种关系”。六种能力包括：管理能力、组织协调能力、观察、分析问题能力、语言表达能力、出主意、想办法能力以及处理突发事件的能力。五种关系是：干部与同学的关系、干部之间的关系、干部与老师的关系、干部与异性的关系和学习、工作、休息的关系。

一个学生干部还应该具备“三性”、“三高”和“三心”。“三性”是主动性、积极性和创造性；“三高”分别为高标准、高要求、高效率；“三心”包括忠心、细心和耐心。最后，我认为，作为一名合格的学生干部，应时常为自己的未来有所考虑，有所奋斗。未来的形势是严峻的，未来面临着挑战。你不努力就将面临被淘汰的危险。因此，我们要居安思危，努力把自己的工作做好，为以后成就事业炼就本领。

“学生干部既辛苦，又得罪人，不划算”对吗？