浅谈优秀大学生应具备的素质与能力

第一篇：浅谈优秀大学生应具备的素质与能力

随着高校毕业分配制度的改革,毕业生分配由卖方市场逐步走向买方市场,高校毕业生的数量在逐年增加,社会对毕业生需求的数量相对减少,需求层次逐步提高,对毕业生能力的要求越来越全面,更多的用人单位对应聘的毕业生不仅考核其专业知识和技能,而且考核其综合知识的的运用能力、对环境的适应能力、实际的操作能力等。

一、大学生应具备的能力 11 良好的表达能力

表达能力是指运用语言阐明自己观点、意见的能力。表达能力主要包括口头表达能力、文字表达能力、数字表达能力、图示表达能力等几种形式。表达能力是生活和工作中最直接的工具,对生活和工作有着最为直接、广泛的影响。较强的表达能力,会提高工作效率。它不单纯是某几个职业的需要,几乎所有的专业都需要表达能力。比如交流思想、讨论问题、阐述观点,制定计划,起草文件,总结工作,都需要较强的表达能力。

提高表达能力需要注意提高表达的准确性、鲜明性、生动性。准确是人们对表达能力的最基本的要求,没有准确的表达,信息就不能如实的传递出来,也就失去了表达应有的作用,同时表达又需要有人来接受,只有鲜明生动的表达,才能更好地排除人们接受信息的障碍,有利于表达目的的实现。

目前,我们很多学生缺乏这方面的锻炼,有的在公共场合不敢说话,在座谈会上不敢发表自己的看法,有的即使说了,也是说不清,表不明,有的同学写出来的东西,文字不顺,逻辑不通。有的连简单的通知、申请都写不清楚,更不用说做工作计划,写工作总结了。21 实际操作能力

实际操作能力就是我们通常说的动手能力,它是人的智力转化为物质力量的凭借,是专业工作者必须具备的一种能力。这种能力对于大学生来说也是非常重要的。在教学、科研、生产第一线,不仅要求理论上要懂,而且要求在实践中会干,也就是说,既要讲出科学道理来,又要动手干出样子来,动手能力的强弱直接影响一个人能量的发挥。作为一名教师,光有丰富的知识是不行的,还要有把自己的知识传授给学生的能力,如文字书写能力,教具(传统和现代)的制作能力,实验演示的操作能力,这些能力将直接影响教学效果。过去,高校培养的大学生普遍存在着重理论轻实践的倾向,毕业学生的实际操作能力比较差,与用人单位的要求存在着较大的差距。31 主动适应社会的能力

人和社会的正确关系是既要适应又要改造,是适应与改造的辨证统一。社会生活的纷繁复杂和生活环境的不断变化,要求每一个人必须培养自己适应环境的能力,只有主动地去适

应周围的环境,才能在社会上站稳脚跟,才能找到改造世界、创造业绩的切入点。刚要走向社会的大学生,对未来的工作、生活充满了幻想,但是当他们踏入社会时却发现理想与现实有着较大的差距,现实生活中的消极现象常常使这些刚刚毕业的学生产生不安或不满情绪,五彩缤纷的现实生活也使他们眼花缭乱,很不适应。作为一名大学生,应该注意培养自己适应社会的能力,只有这样走向社会后才能尽可能地缩短自己的适应期。适应社会,并不是消极的等待和向困难屈服,更不是一味苟同消极落后的现象,而应是积极主动地去适应环境。适应要同发展结合起来,同改造联系起来,要有消除社会上的消极现象的信心,要有弘扬主旋 律的意识,担当起当代大学生应负的责任和义务。

一个人适应社会的能力不单是某一方面能力的体现,而是其素质、能力的综合反映,它与一个人的思想品德、知识技能、创造能力、协作意识、人际关系、健康状况等密切相关。一般来说,一个素质比较高、各方面能力比较强、身心健康的大学毕业生适应能力比较强,即使环境变化、岗位变动、通过自己的努力和调整,也能很快地适应社会,适应工作。41 开拓创新的能力

开拓创新能力是一种综合性的、高层次的思维能力和行动能力。它是在多种能力发展的基础上,利用已经积累的知识和信息,通过不断的探索研究,创造出新颖独特具有社会价值的新理论、新思维、新产品的能力。它是人才素质的核心,包括发现问题、提出问题、解决问题的能力和发明新技术、创造新产品的能力等等。民族的进步、经济的发展、科技的腾飞都离不开创新。21 世纪是崇尚创新的时代,创新的时代呼唤创新的人才。用人单位更需要具有开拓创新能力的大学生,所以大学生在校期间,要不断加强自己开拓创新能力的锻炼,培养开拓创新意识,为在今后的工作中有所发明、有所创造奠定良好的基础。51 正确有效的人际交往能力

人际交往能力实际上就是与他人相处的能力。一直在学校的学生更多接触的是老师、同学,这种关系比较简单,一旦步入社会,由于工作、生活关系,会与各种各样的人员进行交往,能否正确有效地处理、协调好工作、生活中的人际关系,不仅影响一个人对环境的适应状况,而且影响工作效能、心理健康和事业成败。刚刚毕业的大学生要自觉地培养良好的人际交往能力。

在人际交往中,应坚持诚实守信、以诚相待、守法守诺、灵活对待的原则。这是建立良好的人际关系的基础。还要学会尊重他人,理解他人,宽容他人。61 组织管理能力

它是把人们组织起来、有效地完成各项任务的能力。包括计划能力、组织实践能力、决

策能力、指导能力和协调平衡能力。尽管不是每个大学生毕业后,都会从事管理工作,但是却可以说每个人在将来的工作中都程度不同的需要管理才能。无论做领导干部,还是专业技术人员,无论是承当大型科研项目还是负责一个课题组,要把工作开展起来,要把计划付诸实施,没有一定的组织管理能力是不行的。71 一定的外语水平和熟练的计算机应用能力

今天,计算机的应用已渗透到社会生活和工作的各个环节,不论是科研、教学还是生产,都离不开计算机。随着我国社会的发展与对外开放,许多部门和行业也逐步走向了国际市场,没有较高的外语水平,很多工作就难以胜任。用人单位非常重视大学毕业生的外语和计算机的能力。近两年北京等城市对留用的毕业生的外语和计算机都有特别的要求,一些用人单位也把这方面的能力作为接受大学生的先决条件。

二、培养实践能力的方法和途径

一个人实践能力的高低、强弱,不是先天就有的,而是后天形成的,它是在遗传素质的基础上,通过环境与教育的作用,在学习与实践中逐步形成和发展起来的。由于遗传作用,尤其是环境、教育、实践活动和自身努力程度的不同,使实践能力呈现出个体差异。1.勤奋学习,积累知识

知识是能力的基础,勤奋是成功的钥匙。离开了知识的积累,能力就成了“无源之水”,而知识的积累要靠勤奋的学习来实现。大学生在校期间,一方面要掌握书本上已有的知识和技术,更重要的是要掌握学习的方法,养成自学的习惯,树立终身学习的意识,只有这样才能不断的扩大知识面,为提高能力奠定基础。这里需要说明的是一个人的实践能力并不是简单知识的堆积,而是知识的“结晶”,包含着对知识的提炼、改造,要达到这一步,除了勤奋学习、积累知识外,还需要科学的思维方法和熟练的技能技巧。即在某方面有丰富的知识,并用科学的思维方法对这些知识进行科学的加工,做创造性的运用。掌握的知识越丰富、精深,加工和运用知识的思维方法越正确,实现创造的技能技巧也就越熟练、精湛,体现的能力就越高、越强。

2.积极参与,勇于实践

能力是在实践过程中形成和发展、并在实践过程中表现出来的,因此实践是培养能力的重要途径。在大学期间,首先每一个同学都应主动争取担任学生干部,抓住这一机会,在担任学生干部的过程中,自觉的培养和锻炼自己的表达能力、组织管理能力、工作创新能力以及处理人际关系的能力等等。其次大学生要积极参加各项社会活动,大学生在校期间可参加的社会活动很多,象社会调查活动、各种公益活动、科技服务活动等等,还有在校期间的专业实

习、毕业实践等。每一位同学应该有计划、有目的、有针对性地参加社会活动,接触校门外广阔的天地,学习书本外的知识,增进对社会的了解,提高自己的社会活动能力和社会交往能力,同时把在课堂上、书本里学到的普遍理论同具体实践结合起来,在实践中培养分析问题、解决问题的能力。再次是积极参加科研和课外科技活动。用人单位越来越重视毕业生的科 研能力和动手能力,越来越多的学校开始重视学生的科研和课外科技活动,拨专款、创条件让学生参与科研。全国每年也举办大学生“挑战杯”科技学术作品大赛,不少品学兼优的大学生在参与和组织学生的课外科技活动中,不仅学到了知识,更重要的是培养了他们的科研意识,锻炼了他们的动手能力、创造能力,进而提高了他们发现问题、分析问题、解决问题的能力,增强了组织管理和社会活动的能力。

第二篇：当代大学生应具备的素质与能力

当代大学生应具备的素质与能力

大学生是的优秀群体，是未来社会发展的生力军。大学生的素质如何，直接影响和决定着中国现代化建设的进程和参与国际竞争的能力。直接影响和决定着历史使命的完成和成才目标的实现。因此，当代大学生应当适应社会发展的需要，尽快使自己成为高素质的创造型人才。

以下是作为当代大学生的我们所应具备的几项基本素质和能力： 诚信立本

信用乃立身之本，守住信用，就是守住人品，守住人格。俗话说：“人无信不立，国无信不国。”然而时下，随着社会大转型时期各种机制的不完善以及市场经济加速发展带来的急功近利心理，社会上出现了形形色色的“失信”现象。而这种情况的出现更是强调了诚信的重要性，加强了人么对诚信的重视程度。

诚信，是一个遍及全社会的课题，对大学生更是有着不一般的意义。现代社会中，人们越来越看中诚信的品质。大学生在校学习只是一个暂时的阶段性的过程，最终我们还是要走入社会，走入市场。在将来的求职中，诚信将成为用人单位对求职者的素质要求，诚信必将成为大学生的安生立命之本，这就要求我们要做诚信规范的力行者。每一个大学生在步入社会之前，都应该认真地分析评价一下自己的价值观和人生理念，树立包括诚信在内的健康的价值观，把诚信这两个字刻进我们心灵的深处，用一生的言行去实践它。

只有当我们对于诚信的修养提高了，我们的人生才有可能走上一条“可持续发展的道路”，才能更好地抓住每一个宝贵的人生际遇，让自己真正成为社会的栋梁之材。

适应能力

大学生怎样提高适应社会发展的能力，分开来说也就是怎样在社会发展迅速的今天，能够在社会上立住脚，不至于被“优胜劣汰”的竞争方式所淘汰。如果想在社会上好好的活着，并且想比别人活的好，在我们进入社会的时候就必须具备适应社会发展的能力。这种能力就是根据客观情况变化能随机应变地适时调节择业行为能力。现代社会是复杂多变的，要适应这种状况，保证自己从学校到社会顺利过渡就应该提高自己社会适应能力。学校教育是基础教育、通才教育。走上工作岗位后，有知识用不上、有些不够用、有的要从头学起，这就要求刚走上工作岗位的毕业生根据工作的需要去调整自己的知识结构、能力结构及行为方式，尽快培养自己的社会应变能力。

人际交往能力

沟通是人在社会上生存与发展最大最迫切的需要所在。妥善处理人与人之间的关系，并与他人和谐共处、共同发展。生活、工作中需要与

许多人交往，这就难免发生矛盾。作为大学生只有具备人际交往能力善于处理各种人际关系才能在工作中充分施展自己的才能。沟通是人在社会上生存与发展最大最迫切的需要所在。人们要想有所作为，学会沟通是基本条件。当今世界，新型人才最主要的特点在于是否具有沟通能力和沟通本领。有效的沟通已关系到人们社会心理、社会交往、经济合作效率、素质教育以及社会文明建设的大问题。处于沟通时代的大学生，作为国家未来建设的栋梁，所肩负的责任促使他们应该拓展交往的空间，与世界对话。传统的大学生沟通范围仅仅局限于“校园内”，那种脱离于社会的“理想化”的沟通方式，严重影响了大学生的全面发展

所以作为当代的大学生在人际交往中，要以我们民族善良、诚实的传统美德来善待他人，“将心换心”“以诚相待”，学会尊重他人；要换位思考，多为他人设身处地着想，这样才能得到他人尊重；要学会能干大事，又能干小事的本领会处理具体问题时既坚持原则又不失灵活。注重社会实践

社会实践活动有利于大学生了解国情、了解社会，增强社会责任感和使命感。现代大学生，大多是在书本知识中成长起来的，对我国的国情、民情知之甚少，而社会的复杂程度，远不是仅凭读几本书，听几次讲座，看几条新闻就能了解的，社会实践则为他们打开一扇窗口。大学生走向社会参加实践，亲身体验生活，看到城乡差别，感受贫富差距；在与人民群众的接触、了解、交流中受到真切地感染和体验，从活生生的典型事例中受到深刻的教育和启发，使思想得到升华，社会责任感和使命感得到加强。除此之外社会实践有利于大学生正确认识自己，对自身成长产生紧迫感；有利于大学生对理论知识的转化和拓展，增强运用知识解决实际问题的能力；有利于增强大学生适应社会、服务社会的能力。有利于发展大学生的组织协调能力和创新意识；有利于提高大学生个人素养，完善个性品质。

作为新时代的大学生，积极参加社会实践活动是非常有必要也是非常有意义的，随着社会的发展，一个只有满腹经纶，却没有实际经验的人，在逐渐被社会淘汰，我们应该在掌握理论知识的基础上，真正的走上社会，将其应用于其中

组织管理能力

包括计划能力、组织实践能力、决断能力、指导能力和平衡能力。用人单位对具有一定交往能力的大学生越来越重视，许多单位挑选大学生时不仅注重学业成绩同时对在校是否担任学生干部、担任过社会工作很感兴趣。比起一个高学历但是只知道管自己却无法将同事或下属组织起来的应聘者，用人单位更偏重于招收一个学历一般但是却可以将员工组织调动起来的应聘者。因此，大学生在校期间应积极参加社会活动，尽量做一些社会工作，不断增强自己的组织工作能力，是很有意义也很有必要的。

开拓创新能力

中国当代的大学生，有许多人重理论而轻实践，因循守旧而不注重科技创新能力的培养。而事业上科技创新能力已经成为大学生基本素质之一。一则新闻指出，许多跨国公司认为，目前的中国大学毕业生仅有10%符合他们公司的用人标准。谈及原因，这些跨国公司的用人部门不约而同提到了中国大学生过于浅薄的创新能力。在他们的眼中，最好的员工，值得公司用最好的待遇去挽留的员工是那些勇于创新、勇于开拓的人，而不是那些空有满腹理论而不知如何去运用、去发挥的人。科技创新能力的重要性已经获得了普遍的社会认知，甚至已经成为人才取舍的标准之一。当代大学生要想在求职过程中觅得一个理想的职位，培养自身科技能力是关键之一

二十一世纪是高科技发展的世纪，同时也是各种新思想、新知识、新文化大发展大融合的世纪，社会将会发生巨大的变化，中国也将步入世界强国行列，作为当代大学生的我们应当从现在起努力学习，立志成才，将自己发展成为现代社会的骨干力量，努力学习科学文化知识，增强自身综合素质能力，掌握建设祖国，为人民服务的本领。

第三篇：优秀导购应具备的能力与素质

优秀导购应具备的能力与素质

能够成功的人,也都是优秀的个人,成功并不是天生具来的,而是因为他们具有善于利用外界有利因素的能力,所有就容易成功。要成为优秀的导购员,必须随时随地的不断努力,提升自己的能力。

同样的位置，同样的商场，同样的商品，不同的人，销售成绩不同。想必许多人会有同感。

一个优秀的人即使换一家公司工作，也会做的很优秀；一个销售高手，无论卖什么产品，都会卖的很好。

能够成功的人，也都是优秀的个人，成功并不是天生具来的，而是因为他们具有善于利用外界有利因素的能力，所以就容易成功。要成为优秀的导购员，必须随时随地的不断努力，提升自己的能力。衡量成功导购员的标准是什么

第一，他必须是一个忠于职守的好员工。忠实履行公司的政策；维护公司形象及品牌声誉；妥善处理各种关系，这些是作为好员工的基本标准；第二，他必须是一个导购能手。有好的销售业绩；受到公司同仁的支持；顾客对其满意度高，这是上升到成功员工的标准。

导购员应具备哪些知识结构以及导购技巧

一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识；企业文化、企业价值观和愿景。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。③营销知识：如何做品牌推广活动。④心理学知识：了解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。

导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、销售代表，能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品展示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能

导购的三步曲：

第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者；

第二步：与顾客沟通诚心诚意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品展示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；

第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。

坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。以及良好的沟通能力

销售是改变人的工作，销售的过程就是与客户沟通的过程，沟通能力是导购员必备的能力基础，具备良好的沟通能力，需要做到能说、会说、会听、会看。

一位有经验的导购员这样说过，在实际导购工作中，能说不如会说，会说不如会听，会听不如会看，会看不如会干，会干不如会想。

（一）能说——见到顾客有话说

面对顾客如何做到“能说”，要做到以下：

1、面对顾客时，能够把商品的卖点如数家珍，一一道来；

2、对顾客的提问，应答灵活自如，轻易不会被顾客问住；

3、能够说清楚，有专业水准；

4、咬字清楚，语调轻松，介绍中不前后自相矛盾，善于自圆其说；

5、善于调动轻松的现场购物气氛。

（二）会说——能否说到点上

“会说”指什么呢？会说是指导购员能否说到顾客的心里，说到点子上。要够理解消费者的心理，说出消费者真正的需求。该说的说，不该说的不说；该多说的多说，不该多说的少说。

一则不会说话的笑话：

有一个杂货店老板培训店里的导购员时说：“当顾客来买某种产品时，如果我们没有，一定不要直接告诉顾客我们没有，而是应该积极向他推荐一些相关替代产品。”有一天，一位少妇前来买卫生纸，导购员很抱歉说：“对不起，卖完了。”但他同时又补上一句说：“有上等的砂纸您要不要？”

那位少妇听到之后作何反应、回答了什么我们不得而知，但这则笑话形象地说明了：如果一个导购员不懂得与顾客沟通的语言技巧，表现再积极也是白搭，甚至越积极，其效果越适得其反。

一则“会说话”的故事：

在台湾，人们早上喝豆浆，都习惯往热豆浆里面磕放一个生鸡蛋。一名叫永和的伙计，在这家豆浆 店内打工，他每天卖出的鸡蛋总比别人多一倍，经过老板的仔细观察发现，永和在给客户介绍时是这样说的：“先生，您好！要一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”，而其他的伙计是这样问的：“先生，您好！要不要加鸡蛋？”。不同的问法，销售业绩是不同的。因此，会说话体现在：

1、理解消费者，为顾客创造需求；

2、能准确把握消费者的需求，迅速拉进与顾客之间的距离；

3、让顾客相信你所说的，话语充满感情，乐观、富于感染力；

4、绘形绘色，生动幽默；

5、学会运用FABE法则向顾客推销产品，给顾客说明利益；

6、说到顾客动心，达到你的目的；

7、和顾客寒暄、拉家常、套近乎亲切自然、绘声绘色；

8、给顾客留有余地，更要为自己争取尽可能大的空间；

9、能够把复杂的事情描述的让顾客听得很明白；

10、能够针对不同的顾客，采用不同的介绍方式。

（三）会听——理解顾客心声，把握顾客需求

当我们谈到某个人应该干销售这一行时，我们常说他很有“口才”。事实上，会听才能更有力量。

什么是FABE法则呢？

FABE推销法是非常典型的利益推销法，而且是非常具体、具有高度、可操作性很强的利益推销法。它通过四个关键环节，极为巧妙地处理好了顾客关心的问题，从而顺利地实现产品的销售。

F 代表特征(Features)：产品的特质、特性、特征等最基本功能；以及它是如何用来满足我们的各种需要的。

A 代表由这特征所产生的优点(Advantages)：即(F)所列的商品特性究竟发挥了什么功能？是要向顾客证明“购买的理由”：同类产品相比较，列出比较优势；或者列出这个产品独特的地方。可以直接，间接去阐述。

B 代表这一优点能带给顾客的利益：即(A)商品的优势带给顾客的好处。利益推销已成为推销的主流理念，一切以顾客利益为中心，通过强调顾客得到的利益、好处激发顾客的购买欲望。

E 代表证据(Evidence)；包括技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等，通过现场演示，相关证明文件，品牌效应来印证刚才的一系列介绍。所有作为“证据”的材料都应该具有足够的客观性、权威性、可靠性和可见证性。

FABE法简单地说，就是在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据，通过这四个关键环节的销售模式，解答消费诉求，证实该产品确能给顾客带来这些利益，极为巧妙的处理好顾客关心的问题，从而顺利实现产品的销售诉求。

此外，导购员要做好以下工作：

①通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度；②在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。

2．产品销售 利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。

3．产品陈列 做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品与促销品的整洁和标准化陈列。

4．收集信息 导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。该工作具体分：

①收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报；②收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报；

③收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持；

④了解卖场的销售，库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。

5．带动终端营业员或服务员做好本产品销售 导购员不仅要自己做好销售，而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。为此，导购员要做到：

①传递产品知识、企业信息、向终端店员介绍自己的公司和产品信息，让他们在了解情况的基础上做好销售；

②示范：导购员可进行销售示范，教会终端店员如何销售自己的产品；

③联络感情：与终端店员沟通感情，以激励其销售积极性；

④利益激励：赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。

6．填写报表 完成日、周、月销售报表及其他报表填写等行政工作，并按时上交主管。

7．熟悉了解同类竞争产品（品牌），完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。

第四篇：班长应具备哪些素质和能力

班长应具备哪些素质和能力

1、良好的业务素质

作为班组长，首先自己要有良好的业务素质，熟练技能和操作水平要高于班组成员，自己没有过硬的本领是难于服众的，要求班员达到的业务熟练程度和工作效率，自己首先要保证能够做到，否则，班员就不会服你，把你不当回事，工作效率就会大打折扣。班组长既是指挥员，又是战斗员。所以必须做到全面精通，技术技能高强，业务熟练。只有这样，管理才能得心应手，工作效率才高，工作质量才好。

班组长要加强学习，熟练掌握扎实的基础知识，懂得和掌握本专业的生产技术知识和与本班组生产有关的实际操作技能，了解本行业生产系统概况，要有精湛的生产技术，对工作流程、施工设施了如指掌，对设备安全隐性隐患有预测，使设备保养有的放矢，保持设备的良好状态 ；具有较强的业务素质。

班组长要全面掌握本班组工作范围的基本业务知识和实作技能，做到问不倒，难不倒，考不倒。尤其要具备在非正常情况下处置各种应急问题的业务能力。同时，还要注重带动班组成员共同进步，为他们创造更好的学习条件和机会。正视班组职工的差异性，对于业务基础薄弱的职工，加大培训力度，提高其业务技能；对于业务过硬的职工，鼓励他们根据自身的特长，积极参加各种业务竞赛

2、较强的组织协调能力

作为班组长必须要具备较强的组织协调和管理能力。要敢于管理，善于管理，坚持各项制度和作业标准，不做老好人，不怕“得罪”人，公平公正合理地对待人和事，以铁的纪律完成铁定目标。具有一定的组织协调能力。对外协调好班组与班组之间的分工和合作关系，对内善于听取不同意见，根据岗位不同，责任大小，劳动强度进行分工作业，合理地拉开利益分配档次，奖勤罚懒、多劳多得、绩效优先。

在力所能及的条件下，多组织健康向上的文体活动，丰富职工业余文化生活。班组长要牢固树立“落实第一、效率第一”的观念，工作既要求真务实、讲求实效，更要雷厉风行、一抓到底；杜绝优柔寡断、办事拖拉、推诿扯皮、不敢管、不愿管等现象的发生。

班组长要始终坚持民主集中制原则，把握全局，协调到位，团结和谐；要加强交流与沟通，注意工作的方式与方法。班组长要放下架子，增强服务意识，真心实意地为员工排忧解难，以优良的工作作风，优质的服务态度，增强班组的感召力和亲和力，努力提高班组的整体素质，开创班组工作新局面。作为班组长，不但具有精湛的技术，还必须有组织协调能力，才能胜任班组长这副担子。组织协调能力越强，则班组工作干得越好，组织协调能力低则反之。

3、很高的安全意识

班组长要有对危险因素的预知预防能力。班组长对班组中可能发生或导致危害安全的因素要有前瞻性和预见性。要对各个岗位在生产操作过程中可能存在的安全因素、危害因素了如指掌，并且要组织岗位员工不断地、反复地加强学习和掌握。只有这样，才能最大程度地掌控每位员工在操作时的安全状态，从而才能了解和掌握整个班组的安全状况；要不断分析员工思想动态，注意情绪变化，对容易发生事故的岗位、工种心中有数，做好预防性工作，稳定队伍。要充分利用班组安全活动及交接班会对班员进行危险预测预防教育。这是有效控制人为失误，提高员工安全意识，落实安全操作规程和岗位责任制，真正实现“四不伤害”的重要手段。

4、很强的责任心和使命感

班组长应政治思想过硬，工作积极主动。能够关心员工思想动态，协助车间领导管理好班组团队；能带头搞好联防互控，构筑安全生产屏障；能雷厉风行地执行工作指令，做到令行禁止，指令畅通。要具有高尚的品德。工作中脚踏实地，吃苦耐劳，率先垂范，默默奉献，以

人格的力量和求实的作风去感染人、引导人，带领班组成员出色完成各项生产任务。

为人诚实谦虚、清正廉洁，有自我批评精神，自觉接受班组员工的监督。班组长在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。作为一个班组长，目标要非常明确，否则就纯粹是一个糊涂班长。班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。

第五篇：优秀销售人员应具备哪些素质和能力

优秀营销人员应具备的素质和能力

•品质

成功销售经理的品质数量并不多，其中最常提起的就是empathy。

从他人的角度考虑问题的能力。这种能力有助于创造出一种和协的的氛围。有助于销售人员预测客户的行为和与客户建立良好的关系。如果顾客感觉到销售员不了解他们的问题，这种关系难以建立。

第二个重要的品质就是自我激励。成功销售员的收入相对较高，但这只是自我激励的结果，而不是激励的动力。许多人相信销售员只是为钱而工作，但成功的销售员却能在销售活动中享受快乐。

自制力是销售人员从失败中恢复的能力。对销售员，当放下一个电话时就可能是一次失败。销售员听到的“不”远远超过“是”。

在最近的研究表明，好的销售员的品质中诚实排在第一。这种品质也许是当今市场的关键，因为他是建立信任的基础。

除了以上四点外，还有一些品质也是非常重要的：

自律； 智力； 创造力； 灵活性； 适应力； 毅力； 个性等；

尽管各公司对这些品质的要求有所不同，但是，empathy、自我激励、诚实是销售生涯成功的基础。

•技能

仅有某些品质是不够的。成功销售员有着比一般销售员更有效的技能。这此技能主要包括：

沟通技能；

一般认为，销售人员有良好的口才叫做沟通技能。但是，沟通是一个听说的双向过程。倾听也许是是销售人员最重要的的技能。一位经理说到：“这些年来，我通过倾听买的东西比通过夸夸夸其谈多得多。”

分析技能；

把问题分解并解决问题的能力在当今顾问型销售中来得特别重要。有这么一句话：“发现问题就是解决了一半的问题。”优秀的销售人员有通过表象看本子质的的能力。这种能力部分一源于倾听，同时也来源于提问题的能力。组织技能；

组织与时间管理技能是相关的，因为后者其实就是对时间的组织能力。组织能力就是把使各种因素处于有序的状况的能力。因为销售员掌握着大量的顾客信息、产品信息、行业信息和经济信息。每种信息都必须以可用的方式组织起来。时间管理技能。

正确估计时间需求和安排日常行动是非常重要的。因为，一个销售员通常用1/3的时间来与顾客面对面交流。增加与顾客会面的时间就有助于增加销售额。优秀的销售员通常花大量的时间在20%的顾客身上，因为他们带来80%的销售额。同时，他不会忽视小顾客因为他们具有未来购买的潜力。

技能可以培养。技能可以看作是销售员品质的行动化。许多人害怕人员销售的挑战，而另一些人不愿选择销售职业。因为他们不相信他们能学会成功的技能。这种错误的观念在于把销售看作一个整体，而不是对技能和行为的组合。通过把销售工作拆分，人们就能从每个导致成功的工作做起。

•知识

第三项使销售人员脱颖而出的品质就是知识。通常销售员应该掌握的知识包括： 产品知识；客户知识；产业知识；竞争的知识；自

己公司的知识。

通常，头两项被视为最重要的。培训是正式的提供给销售员一些知识。但是，如果只是这样的话，销售员会很快落伍的。既然所有人不可能获得所有的情况的信息，对于销售员来说，在需要信息时知道如何去寻找和收集就特别重要。•人格的培养。诚实、热情与爽直是现代销售员所必须具备的人格特质，否则就没有生存的空间。

•知识的学习。主要包括产品知识、业界知识、客户服务知识及相关知识。•销售技巧。最终评判销售员的能力高低主要是销售业绩如何，所以必须提高销售员完成交易的手段，有可能的话，还可进行营销企划方面的训练。•克服孤独。很多时候销售员都是处在独立作战的环境中，所以很多销售员都有孤立无援的感觉。而训练就像精神的兴奋剂，缺乏训练将使销售员士气不振。•摆脱恐怖感和自卑感。很多时候销售员都会遭到客户的拒绝，因而产生挫折感，有时甚至有害怕被侮辱的心理。因此，员工训练反复不断地实施，对确立销售员的使命感有很大的作用。

•培养客户开发能力。对销售员来讲，每一个接触的人都可能成为公司的潜在客户，但要有眼光并能够想办法把这些潜在客户培养成真正的客户，除了长期经验磨练积累外，培训也是好的方法。

•要有营销专家的洞察力。作为一名销售员，要有营销专家的眼光和视野，只有这样才能不断提•高自己，不被社会淘汰。

•心态。指心理态度与身体状况，是否有工作动力，没有工作动力、工作懒

散的销售员在竞争激烈的商业社会中是无法生存的。学者的头脑，艺术家的心，技术者的手，劳动者的脚

做人：自信，最重与自重，开放自我，谦虚，艰苦奋斗