公共事业管理专业学生应具备的能力与素质

第一篇：公共事业管理专业学生应具备的能力与素质

二、目的要求

（一）通过对马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想的系统学习，要求学生能够坚持四项基本原则，拥护党的改革开放政策，牢固树立全心全意为人民服务的思想，能立志献身于中国特色社会主义现代化建设事业。

（二）要求学生具有较好的人文和科学知识结构，养成良好的学习方法，具有较强的人文关怀精神、健全的人格、健康的心理和体魄，同时具有较强的人际交往能力。

（三）要求学生熟练掌握公共事业管理的基本理论和基本知识，受到一般管理方法、管理人员基本素质和基本能力的培养和训练，掌握现代管理理论、技术与方法，具有规划、协调、组织和决策方面的基本能力。

四、核心能力、培养途径及检测办法

根据我院培养“高素质、应用型”人才的要求，针对社会对人才需求的基本情况以及公共事业管理专业本身的特点，公共事业管理专业应着力培养本专业学生最核心能力：

1、综合表达能力；

2、人事组织能力；

3、公务员应试能力.调查内容： 公共事业管理专业系统接受管理方法、管理素质和基本能力的训练，同时还要具备计算机及网络的基本知识和技能，以及与公共事业组织相适应的专业知识。我们把专业素质具体分为四个方面的内容进行调查，以了解和获取相应需要的调查数据：

（一）专业知识（包括对主干学科、主干课程的掌握程度及对课程设置的看法和意见等）。

（二）技术能力（社交能力，计算机应用能力，应变能力，组织管理能力等。具体细分还有适应办公自动化等技能；文字、口头表达和社会调查能力；掌握文献检索、资料查询的基本方法；掌握一门外语，并能从事专业的阅读、笔译和一定的听、说能力等）。

（三）身体素质（忍耐力；对自然、社会环境的适应能力；心理承受能力等）。

（四）思想素质（责任感，团结合作，自信等）。

本专业学生应掌握马克思主义基本原理和党的方针政策、具有较强的思想政治素质和文化素质，具有现代公共管理创新意识，具备现代公共管理理论、技术与方法等方面的专业知识，以及运用这些知识的实际能力，能在文教、体育、卫生、环保、社会保障等公共事业单位及相关行政管理部门从事管理工作的高级专门人才。毕业生应该掌握管理学、公共政策学、公共事业管理学等方面的基本理论和基本知识；掌握现代公共事业管理的基本方法和管理技能；熟悉党和国家有关公共事业管理的方针、政策和法规；掌握公共事业管理的基本特点和管理过程；掌握文献检索、资料查询的基本方法、具有一定

（二）当代大学生应具备的素质

大学生是的优秀群体，是未来社会发展的生力军。大学生的素质如何，直接影响和决定着中国现代化建设的进程和参与国际竞争的能力。直接影响和决定着历史使命的完成和成才目标的实现。因此，当代大学生应当适应社会发展的需要，尽快使自己成为高素质的创造型人才。

一、政治思想道德素质

思想道德素质教育是前提,思想道德素质教育的目标是教育大学生如何做人，树立崇高理想，培养高尚情操。以此为核心，从根本上扭转人生观与价值观上发生的偏差，围绕培养社会主义事业合格建设者和市场经济需要的合格人才这个中心，加强爱国主义、集体主义、社会主义教育以及国情教育，使学生认识到国家前途与个人命运息息相关，增强社会责任感。

在建立市场经济过程中，拥有“祖国的利益高于一切”和“国家兴亡、匹夫有责“的政治品格，显得尤为重要。新世纪的人才首先要有实事求是、敢于坚持真理的精神。其次要具有良好的社会公德、职业道德，从更高层次上要求，则应牢固树立全心全意为人民服务的意识。政治、思想、道德素质是人生发展的原动力，是高素质人才的基本点。

高等学校是科学、文化、知识的创造基地，也是科学、文化、知识的传播场所。创造和传播科学、文化知识的高等学校肩负着培养莘莘学子的任务，其主要的任务也是在于提高受教育者的科学、文化知识水平及素质。科学的问题是严肃的问题，来不得半点的虚伪。严肃认真、一丝不苟、孜孜以求，这才是科学素质的体现。中华文化源远流长，世界文化博大精深，一个具有良好文化素质的专门人才，不管是学什么专业的，必须具有良好的知识结构，深厚的文化底蕴，高雅的文化气质。有的学者认为，知识是一种资本，是发展经济的生产要素中最重要的组成部分。这就是说知识素质在知识经济时代具有极端重要性。

二、拓展知识视野，完善知识结构

专业素质教育是主体，21世纪是高科技发展的世纪，这个时代特征决定高等教育必须培养高层次专门人才。邓小平同志多次强调学习和掌握科学文化知识的重要性，他指出：“只靠坚持社会主义道路，没有真才实学，还是不能实现四个现代化，无论在什么岗位，都要有一定的专业知识和专业能力”。因此，笔者认为，专业教育应称为专业素质教育，同时应当确立专业素质教育在大学生素质教育中的主体地位，这种专业素质教育不应只是专业知识、技能的传授，而是培养基础扎实、知识丰厚、能力全面、素质优良的新型人才。

1、合理的知识结构

合理的知识结构是担任现代社会职业岗位的必要条件和人才成长的基础。广博的知识视野是对人才适应社会岗位、应变环境的文化基础。现代社会职业岗位所需要的不仅仅是知识结构合理，而是要求适时拓展自己的知识视野达到终身教育终身学习的境界。只有这样，才能根据当今社会发展和职业的具体要求发展自己、完善自己，拓展所学到的知识，有所创造，适应新情况，解决新问题。因此，大学生在校期间应打下宽厚、扎实、系统、严谨的知识基础及专业技能功底，才能适应工作性质的变动及职业结构调整的变化。

2、掌握一技之长

掌握一技之长等于获取竞争特殊专业岗位的入场券。大学生毕业后将从事专业方面工作，专业知识是大学生知识结构的特色所在。有专业特长的毕业生要根据社会对人才评价的资格化倾向要求，不断充实和完善自己，使自己的资质也逐步融于社会化、客观化、公平化、国际化评价标准之中。如：在校期间开始参加相关资格考试获得国家有关部门职业资格证书。职业资格证书是就业的通行证，为以后择业、评聘技术职务、薪酬晋升奠定了基础。

3、丰富的课外知识

现代社会，需要大学生具有一定社会知识、经济管理知识和人文知识为适应社会岗位的全方位要求奠定基础。因此，大学生应利用专业学习的空余时间多读一些社会科管理方面的书籍，拓宽知识面，开阔视野，从而提高竞争力。如：积极参加学校的社团活动，利用寒暑假到企事业单位进行社会调查，勤工俭学等活动，不断总结经验，提高社会活动能力和竞争能力。而且还要适时吸纳储备大容量的新信息、新知识，为拓展就业空间创造条件。现代科学技术发展迅猛，只掌握本专业现阶段的知识很难与社会需要相适应。因此，大学生在宝贵的在校时间里应在知识的宽度和深度上下功夫延展，关注现代科技发展前沿信息、关注新行业发展动态、涉猎现代科学书籍，使自己具有专业眼光具有前瞻性和先进性思维方法，紧跟国际科技发展的步伐，为自己的择业拓展广阔的空间。

三、锻炼培养适应择业需要的实践能力

知识的积累并不等同于能力积累，将知识升为能力须作出巨大的努力，在完成学习任务前提下，应争取培养自己的社会需要的实际应用能力 ：

1、适应能力

根据客观情况变化能随机应变地适时调节择业行为能力。现代社会是复杂多变的，要适应这种状况，保证自己从学校到社会顺利过渡就应该提高自己社会适应能力。学校教育是基础教育、通才教育。走上工作岗位后，有知识用不上、有些不够用、有的要从头学起，这就要求刚走上工作岗位的毕业生根据工作的需要去调整自己的知识结构、能力结构及行为方式，尽快培养自己的社会应变能力。

2、人际交往能力

妥善处理人与人之间的关系，并与他人和谐共处、共同发展。生活、工作中需要与许多人交往，这就难免发生矛盾。作为大学生只有具备人际交往能力善于处理各种人际关系才能在工作中充分施展自己的才能。在人际交往中，要以我们民族善良、诚实的传统美德来善待他人，“将心换心”“以诚相待”，学会尊重他人；要换位思考，多为他人设身处地着想，这样才能得到他人尊重；要学会能干大事，又能干小事的本领；学会处理具体问题时既坚持原则又不失灵活。

3、动手能力

把创造思维变成实际的物质成果或是用生动形象的实践过程呈现创造性思维的转化能力。这种动手能力对大学生尤为重要，即在实际工作中既能讲出科学道理又能动手干出样子。大学生充分利用实习和勤工俭学机会提高自己的动手能力。

4、组织管理能力

包括计划能力、组织实践能力、决断能力、指导能力和平衡能力。用人单位对具有一定交往能力的大学生越来越重视，许多单位挑选大学生时不仅注重学业成绩同时对在校是否担任学生干部、担任过社会工作很感兴趣。因此，大学生在校期间应积极参加社会活动，尽量做一些社会工作，不断增强自己的组织工作能力，以利于今后工作。

5、开拓创新能力

创新是民族进步、国家兴旺发达的动力源，一个重大的科技创新甚至能带动整个世界的迅猛发展。因此，我们要加强学生创新素质的教育，改变目前的教育观念，用已积累的知识通过不断探索研究在脑中创造出新的思维，提出新的见解和做出新选择的能力。它包括发现问题、提出问题、发现规律的能力，创造性地

分析问题和解决问题的能力，发明新技术、创造新产品的能力，提出新思想的能力。

社会主义市场经济的建立，使大学生不仅需要面临学习压力和学业的竟争，还需要面临就业等方面的挑战，所以在高等教育中，应把各种基本素质教育融合起来，使大学生的素质得到最大限度的提高，这也是高等教育者所面临的一个重要课题。笔者认为，课堂教学是素质教育的主阵地，教学内容和课程体系必须以现代化教育观念的知识、能力、素质结构为出发点，遵循教学规律，进行教学法内容改革，在教学方法和教学手段上力求有所创新，在抓好课堂教学的同时，应积极创造条件，开展和正确引导校园科技文体活动，开展丰富多彩的第二课堂，在活动中使学生既加深理论知识、锻炼实际能力，又丰富和发展了个性，为素质教育创造一个积极向上的氛围。同时，进一步深化学生社会实践，积极开展社区援助和青年志愿活动，增强学生的社会责任感和历史使命感，发挥学生的专业优势，培养提高他们所学知识为社会服务的能力和素质。这样才能面向现代化，面向世界，面向未来，成为德智体全面发展的社会主义建设者和接班人。的公共事业管理研究能力和实际工作能力。

第二篇：商务英语专业学生应具备的素质与能力

商务英语专业学生应具备的素质和能力

1.基本素养

a.具有良好的思想政治基础，职业道德及行为规范

就是要正确自己的思想，对工作要有责任心，要觉得做好每一份工作是自己的责任和是必须去做的，还要乐意去做。例如在我去公司实习之前，我會告诉我自己，不要只是看钱工作，虽然工作是为了钱，但是，还是为了能够结合自己所学的去做好还有希望能从中学到更多，而你现在认真去学习就是为了可以为了以后的路更平坦和能够走得更远。

b.具有良好的身体心理素质，人文素质 就是参加工作和在工作中遇到问题的时候，要懂得更正和调节自己的心态去面对难题和别人的质疑，要乐观面对和虚心学习，还有懂得一定的人情世故和如何去和同事好好相处。

c.掌握与职业有关的专业理论，专业技能，爱岗敬业

在工作的时候你會发现，虽然很多事情要工作中社会中吸取经验，但是你必须要有一定的专业知识才可以去面对你工作中遇到的专业性的问题，如果你没有专业知识，那你就根本不能胜任这份工作，而这份工作也不属于你能驾驭的范围。就像之前在我的一次实习经验中，有时候會被人问得哑口无言，还有有时候會和专业人员难以沟通，因为他们說的太专业了，我根本听不懂或者还没有适应那种氛围去运用自己学的，所以一定要经常温习自己所学的专业知识，首先你要知道理论是什么，才能将理论付诸行动啊。当你在工作学到到东西或者因为你的努力而得到什么赞扬，你會因此而获得成就感，那你就會慢慢的更易上手还有更咯on工艺进入状态爱上这份工作，那你就會和工作一起进不。

d.具有所在职位或岗位相关领域进行业务拓展的活动能力

对于我们学习商务英语的学生来说，除了有必要的商务知识，英语知识之外，还要对相关方面的知识了解12，例如，金融方面啊，会计方面啊，计算机啊等等，因为如果你只拥有单一的知识，那在公司里面你就會发现，你永远跟不上别人的脚步，因为别人明白，边做边学，还有就是不能永远只停留在一个阶段。最简单的，计算机的操作，现在所有的公司，所有的工作都离不开电脑操作，如果你不懂的如何去使用电脑，那你怎么去胜任你的工作，怎样参与到你的工作圈子中呢？

e.具有较强的交际能力和应变能力，具有良好的创新创业素质，具有较强的团队精神和协助精神

现在的这个和谐相处的社会，人与人之间的交流和相处是很重要的，不管是对于你的工作，还是对于你自己，都起着关乎成败的作用。如果你懂得如何去相处，去交际，那就代表你已经成功了一半了。因为像有时候去应酬，陪客户吃饭什么的，你连说句话都會得罪别人的，那你说服别人和你合作或者帮助你的理由是什么？必然要是你能了解别人所好，并投其所好，那样才可以使大家合作愉快，建立一段互惠互利的合作关系啊。而你的交际技能，也将会使你的人际网络慢慢建立起来，那样，不管以后你是继续好好帮你老板完成工作，还是好好去做你的老板，都是很必要的。缺少了交流的能力，建立不来人际网，那你的圈子就永远只能停留在一个阶段了。2.能力 a.具备熟练的英语交际能力，必备的听力理解水平和流利的英语口语

像上次学校放秋交会的实习假期的时候，本来我很想去参加的，并不是我不会說，只是因为少说，在学校，除了课堂上的那些简单的对话之外，课外的所有时间都没有用英文沟通过，所以我會很紧张，不知道如何把自己想说的简单明了地表达出来。有一次汇丰打电话给我，因为之前我发了一份简历过去希望申请他们的客服的职位，后来打电话给我了解一些我的基本情况和约时间去面试。当电话里的那个工作人员跟我說我可不可以用英文简单介绍一下自己的时候，我说不出来，因为我当时脑子一片空白，我不知道从何说起啊，并不是因为我不了解自己，也并不是因为我不会用英文介绍自己，而是因为突如其来的问题，把我吓退缩了，我紧张了，那就说明我平常少说，少运用，到突然要用的时候我根本就紧张到倒不出来那些我要說的話。电话挂了之后，不用一分钟的时间，我就写出了一片简单明了，而且我自己觉得很不错的自我介绍，那时候我就知道，练习少了，那当你遇到问题的时候，你根本就不能对答如流，那就凭着第一考验，别人对你，根本就不会再花多一点心思，也不会因为你的回答而对你有信心。那样，自然而然就會失去很多机会了。

b.具备扎实的英语阅读，写作能力，能独立完成日常和商务活动中的函电往来 在我们大学生涯中，除了英文的学习，还有外贸函电也是我们学习的重点。因为你经常會与外商交流，那就必然你要知道如何去和外商交流，还有，email 啊。书信啊什么的书写形式要正式，因为这是关于钱的交易。只要是一点点的错误将会导致你的那桩生意失败，而失败的后果，将由你自己负责，所以你没有扎实的外贸函电的知识，你根本不能参与这份工作。就像我们在校练习的实际操作的国际贸易，虽然课堂知识是有，可是在运用的时候才发现，要想纯熟地利用你的理论知识到实际中去还不是一件简单的事啊。可是少了这个的話，你也就根本不能做这份工作啦。

c.英语翻译能力，能胜任简单的日常的口头和书面翻译工作 要想好好地和外商交流，好好地参与你的外贸工作，那你的英语口语能力一定要很流利。有很多学习这个专业的学生，并不是没有一定的英语积累，并不是不会用英文表达，他们可以书写得很好，可是要到说的时候，就without a word，因为他们根本就不敢说，害怕面对错误。之前我参加bec中级的考试的时候，要考口语，平常跟同学对的时候还对得很好，但是在面对老师的时候，并不是听不懂他问我什么，也并不是不知带怎么回答，可是我就是自然而然地紧张，就是害怕说出来，那就是因为平常说的少，所以才会这样。记得之前和外教老师出去一起吃饭的时候，我也是紧张到一直说错，甚至后来回想起来，我根本不知道自己說的是什么，单词都是错的，可是maybe外教明白我的心情，也知道我想要表达的是什么吧，也可能是怕我继续紧张，他一直說ok ok，其实我都不自傲他是不是真的懂得，不过，我就慢慢发现，口语，真的是说出来的，并不是学出来的，你的文笔多好，对于你日常交际中，那都是两码事啊。

d.熟悉外经贸业务的基本流程，掌握国际贸易的操作技能

再说回我们学校专门为我们商务英语的学生准备的那些国际贸易操作技能的教程吧，两个人合作，就用一台电脑的一个软件操作系统，我们就可以一人分饰几角去从头到尾地完成一整个过程。因为一开始的时候，很多都不是很熟悉，到最终结果出来的时候，我们才发现，一桩生意从头到尾投入那么多，人力物力，到最后竟然是亏了，如果现实生活中也是这样的話，那我们应该怎样去完成我们的工作呢？

e.掌握与国际业务有关的社交礼仪，熟悉各种涉外接待，谈判业务

因为我们的是商务英语，而现实生活中的商务你离不开外资企业，那么外资企业就意味着要和外国人打交道了，那么基本的社交礼仪你还是要有的。例如，那个国家的人，是用什么话题开头去聊起一段话的，例如当大家没有共同话题的时候，又应该说些什么去缓解紧张的气氛。例如当你和一个外商吃饭的时候，他是哪里的人，哪里的人吃饭有什么讲究的，吃什么不吃什么？餐桌礼仪又是什么呢？这些都是必要了解的，少了这些方面的知识，那你就根本不能和外商打交道了。而当你都做得很好的时候，别人会觉得你有诚意和會尊重他，那当你尊重人家的时候，人家也会尊重你，相信你，从而对于大家的业务往来就更有利咯！

f.掌握电子商务，保险，金融，会计，营销等相关经济领域基本操作原理

就像上面說的一样，我會结合我自己的实习中遇到的问题说明和商务英语相关领域的知识对于我们商务英语的工作起到什么作用和为什么要拥有这些知识。

g.利用现代化办公手段进行信息交流能力，熟练掌握中英文文字处理及办公自动化技能

就是說要拥有一定的计算机技能。现在都是先进的办公形式啦，利用电脑可以拉近彼此之间的距离，也省掉了远程交流见面的困难。还有就是例如外贸函电吧，你要用书信啊，email啊去和外商交流，你不会用计算机的软件去办公的話，那你要怎样去和外商交谈呢？ 3.知识结构分解

a.具有良好的社会道德，职业道德文化修养和法律法规等方面的知识

b.具有扎实的英语语言基础，掌握英语聽，說，读，写，译的基本知识

c.具备必要的计算机网络及其应用的基本知识 d.掌握国际经济贸易的基本理论知识 e.掌握商务及英语知识和商务洽谈技巧，熟悉相关的国际商务政策法规和惯例和英语国家的社会及文化常识

第三篇：演讲者应具备的素质与能力

演讲者是演讲的主体，他应具有较高的修养和能力，利用自己优势，知彼知己，扬长避短

（一）演讲者要具备较高修养和能力

演讲者为了使演讲获得最好效果，应该在思想、道德、品质、学识以及能力等方面达到一定的标准和水平，对此作的努力和培养就是演讲者的自我修养。那么，演讲者都应具备哪些修养呢？概括地说，就是先进的、科学的思想、高尚的道德品质和丰富渊博的知识。总之，演讲者应具备现代人全面发展的综合素质，下面分别谈谈

第一，演讲者要有先进的、科学的思想

演讲者演讲的目的是教育人、启迪人，提高听众的思想认识、文化水平。这就要求演讲者本身必须具备先进的、科学的思想，这样才能远见卓识，高瞻远瞩，识前人所未识讲前人所未讲。历史上许多著名的演讲家如德摩斯梯尼、西寨罗、林肯、马克思、恩格斯、毛泽东、鲁迅等他们无一不是伟大的思想家，他们的演讲也无时不在闪烁着真理、科学、智慧的光芒。今天我们提倡的“要给别人一杯水，自己先得有一桶水”，也就是这个道理。尤其在科技高度发展时代，新知识、新学科不断涌现，更需要演讲者努力学习，迅速掌握各种新思想、新科学和方法，以更好地服务于听众。第二，演讲者要有高尚的道德品质

古人说：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。这从某个侧面说明了演讲者道德品质的重要性。在生活中，任何一种行为都会直接或间接地与他人或社会发生关系，并受到一定社会规范的限制和协调，演讲也是如此。作为演讲主体的演讲者，更应以一个具有高尚道德水准的形象出现在公众面前，带头恪守社会道德规范，并应具备以下四点。

1、政治道德。即应当有高度的政治觉悟、良好的政治品质、坚定的理想信念。

2、职业道德。演讲者应具有高度的社会责任感，必须遵守自己从事职业的道德，如医德、师德等。

3、社会公德。演讲者在一举手一投足间都应讲究文明礼貌，彬彬有礼。

4、伦理道德。演讲者必须具备高尚的伦理观、恋爱观、婚姻观，以此才能把正确的伦理观念传播给听众。

第三，演讲者要有丰富的学识

演讲者要有丰富的学识，不仅是“传道、授业、解惑”的需要，也是演讲成功的基本条件。古今中外的演讲家无一不是学识渊博的，他们之所以能旁征博引，妙语惊人；之所以能把生动、具体、精彩的事例自如地组织到演讲中，就因为他们博览群书，知识宏富。在当今科技发展时代，各种科学高度分化和高度综合，演讲者如果不了解新知识，跟不上现代科学文化发展步伐，就不会使演讲充实、新鲜、生动。有了思想、品德、学识等方面的修养，演讲者必须具备以下几种能力：

1、敏锐的观察力。敏锐的观察力体现在三个方面：准备演讲时，有了敏锐观察力，就能从普普通通的生活中获取大量素材，通过分析和判断，从中发现能反映生活的本质和社会主流；在演讲中，有了敏锐观察力，可以了解听众的表情、心理及场上的气氛变化，及时调整演讲的内容、方式、节奏；在演讲后，有了敏锐的观察力，可以从周围的反映中综合分析自己演讲的成败得失，以使自己的演讲臻于成熟。

2、丰富的想象力。在演讲中，想象力如同“点金术”，有了它就可以“思接千载，视通千里”，才能使演讲内容充实、新颖而多采，才能将各种各样的事物与演讲主题巧妙地组合起来，讲起来才能文思泉涌，增强演讲的浓度、广度和感染力。这需要演讲者努力培养自己的好奇心和探究力，对任何问题都拿出认真钻研的热情，对任何事物都要有一种兴趣和求知欲望，并逐步增加生活经验，这是想象力的基础。

3、较强的记忆力。演讲者在演讲前的准备阶段，博览群书，吸取丰富知识，掌握大量材料和信息，当写演讲稿时，凭着记忆力，才可以如囊中取物一样，迅速、准确地组织到稿中。在演讲中，也要靠记忆力，才能将演讲稿的主要材料、观点、事例等牢记于心。这样讲起来才能口若悬河，滔滔不绝。

4、良好的表达力。演讲如果离开了口语表达能力是不可思议的。演讲者道德必须具备良好的口语表达能力。演讲稿写得再好，表达不出来，同样做不了演讲家。当然，口语表达能力不是天生，它可以经过后天培养、训练而成。一般通过读讲法的训练，都可以达到口语表达流利顺畅，抑扬顿挫。所谓读，就是默读、朗读、快读；所谓讲，就是在任何场合、时间、机会都勇于去讲去练，久而久之定会提高。

以上我们讲了演讲者应当具备的修养和能力。其实，演讲者所应具备的能力远不止这些。比如演讲者应有企业家的头脑；应有宣传家的技巧；应有外交家的口舌、风度；应有理论家的学识及分析、综合、判断能力；应有文学家的记叙、描绘的能力；应有相声大师的幽默等等。一句话，演讲者所具备的素质愈高愈深，能力愈强愈多，演讲成功的概率也就愈大。因此说，演讲者的修养和能力的培养是无止境的。

（二）登台演讲者重仪表

做好演讲或即兴发言，主要靠好的语言功底，还要辅以美的演讲态势。态势指仪表、姿态、神情、动作诸方面，它包括立与坐、眼神、手势身体动作、步伐移动等。讲，是有声语言，给人以听觉形象；演，是无声语言，给人以视觉形象。俗话说：“花好还要绿叶扶”。如果说有声语言是红花，无声语言则是绿叶。光“讲”不“演”，或光“演”不“讲”，都不成其为演讲，只有动静相兼，将两者有机地融合起来，才能构成完整的演讲形式。唯声、色、姿、情，相得益彰，方能称作上乘的演说。了。演讲者的风度、仪表、神态，应给观众留下最佳的

“第一印象”。心理学理论“晕轮效应”认为：一个人给别人的第一个印象往往是人们对其作出判断的依据。如你见到一个人衣着整齐、合体入时，表情自然，则会认为此人做事细心，有条有理，进而会想，这个人一定有责任心，你就必然会在心里产生最初的中意的感觉，并且还会联想到其人会有这样、那样的能力。

倘若一个人给你的最初形象是衣冠不整，嘴巴里骂骂咧咧，你定然会作出其缺乏道德观念的结论，甚至还会联想到此人的其他缺点。一次，心理学家雪莱在莫萨立斯特大学挑选了六十八个自愿参加实验者，这些应试者的外貌、口才及对事物的理解判断能力都挑不出毛病的，但仪表、风度却大不相同。六十八人分别征求四位素不相识的过路人的意见，以期得到他们的支持。

结果表明，风度翩翩者较之仪态平平的对手，自然是稳操胜券了。登台讲演时，仪容更不能不修边幅，肮脏邋塌，而要整洁、大方，有风度，但也不能过分雕饰。服装应该同身份相称，不宜过于奇特，那种自恃高雅，油油头粉面，衣冠楚楚，似奶油小生的装束；或一味追赶时髦，仔裤港衫，长发垂肩，仿洋人港客模样，纵然口吐莲花，舌绽春蕾，也绝不会使人产生钦敬之感。“峨冠博带话务农”必显得滑稽可笑，如果“蓬首垢面谈诗书”，那就有失风雅体统了。要针对特定的演讲环境来决定演讲时自身的仪表、衣着和态势。演讲者的外部表象即仪表、衣着、态势是被听众直接感受的，它对演讲的效果乃至成败会有直接影响。据一般的社会心理分析，听众往往会将演讲者的仪表、衣着等与自己的仪表、衣着相比较，以自己的仪表、衣着、态势作为评判演说者的标准。所以演讲者就要尽可能将自己的仪表、衣着与听众接近或一致起来。如果是在高雅的宴会上，听众衣冠华贵，讲者衣衫不整，举止粗俗，就难登大雅之堂了。而在沸腾的工地，繁忙的田野，西装革履的粉面小生登台，就必定在心理上产生与听众的距离。

演讲者的仪表美主要体现在身材、容貌美和服装美两个方面。身材、容貌美属于人的自然美。它的端庄秀丽以及由此所表现出来的精神状态，是演讲者固有的生理条件所决定的，一般难改变。伟岸的身躯、英俊的容貌、潇洒的举止是演讲者理想的仪表，但决不是身材、容貌欠佳甚至生理有缺陷的人就不适合演讲，因为身材、容貌仅仅是演讲活动的诸多要素之一而不是全部，甚至不是决定性的因素。只要在思想、知识、气质、语言等方面有过人之处同样可以成为成功的演讲者。当然我们可以利用现代科学手段尽量弥补身材和容貌上的不足。服装美，也称服饰美。演讲对此的总体要求是：整洁大方、庄重朴素、轻便协调、色彩和谐。要做到这一点，首先是服装颜色要与演讲者的思想感情和演讲内容一致：如演讲内容是严肃、庄重、愤怒、哀痛的穿黑色衣服比较合适，相反就需穿浅色衣服；其次，服装要和体形、肤色相适应。肥胖者穿深色衣服显得匀称而瘦削者穿浅色衣服显得丰满。这里有个度，既不要过于华艳又不要过于随便。

（三）演讲者利用个人气质

演讲其时境性强，演讲者不仅要了解自己的气质类型，还要注意研究各种气质在演讲中应注意的问题。

第一，感情与气质类型。演讲离不开情感，毫无感情或感情冷淡的演讲只能是苍白无力的。演讲者在演讲中要流露真实情感，就要使感情表达得恰如其分。多血质的演讲者在演讲时善于表达自己的感情，往往是或慷慨激昂声泪俱下，或语重心长娓娓道来，其需要注意的问题是：情感表达的适度性、适量性。胆汁质的演讲者在演讲时感情炽烈，表达迅速而猛烈，但缺乏稳定性。持久性，有时易感情用事，因此要注意根据具体情况在前后基调一致的情况下训练自己表达情感的持久性。粘液质的演讲者情绪不易外露，故感情表达不充分，也缺乏变化，需要在动真情的基础上充分地表达出自己的内心情感，并探索情感表达的变化性和感染力。抑郁质的演讲者情绪不易外露，在演讲时要注意大胆表达自己的符合演讲场景的真实情感，不要忸怩，不要怯场，力求以感情充沛的形象出现在听众面前。

第二，语言与气质类型。语言是人们交流思想。表达情感。传递信息的工具，而演讲又是语言的艺术。因此我们不仅要研究语言的内容，还要研究语言的形式。在有声语言方面，多血质者的音速、音调和音势灵活多变，给人以优美的音乐感。但也需做到有时尖锐泼辣，有时含蓄委婉，有时激越高亢，有时平和从容。胆汁质的演讲者在音速方面快而猛，在音调方面高而不稳定，音势重而不灵活，因此要注意使音速、音调、音势在符合内容的情况下，缓急有度，轻重得当。粘液质者要注意使音速、音调、音势不那么单调乏味，要根据具体内容调节音速、音调、音势，使其灵活多变。抑郁质者要注意音速不要过慢，音调适当多用上声调，音势要重些，不要压抑低沉。作为语言另一种形式的态势语言，是演讲不可缺少的因素，我们对态势语言的应用原则是“台下刻意训练，台上听其自然”。因为台上如果仔细揣摩，便会失之做作，不会达到预期效果。多血质演讲者运用态势语言应注意不要贪多，贪多则滥，给人以手舞足蹈不够庄重之感。台下要精心设计各种情况下的手势。眼神。面部表情和动作。胆汁质演讲者要注意运用态势语言的适当性，运用范围。运用频率。运用幅度要适当增加。粘液质演讲者要注意增加一些符合演讲内容。情境的态势语言来辅助有声语言，以免给人单调。重复之感，以达到演讲的成功。抑郁质演讲者运用态势语言时要注意适当大胆，不要畏缩，要敢于运用，善于运用，这样在台上的表现才会大方自然。第三，控制能力与气质类型。在演讲台上，控场能力直接决定着演讲的内容表达。风格体现和演讲者水平的发挥。演讲的无准备性，对演讲者的控场能力提出了较高的要求。多血质演讲者一般具有良好的控场能力，具有引起听众注意的良好素质，能塑造良好的自我形象，能把握演讲的艺术分寸。胆汁质演讲者由于感受性高也能注意听众反应。引起听众注意，但塑造自我形象方面有难度。粘液质演讲者在演讲时要注意力求以奇制胜，不要在引起听众注意方面失之平常。抑郁质演讲者引起听众注意的能力需要锻炼，要敢于表现自己。第四，应变能力与气质类型。所谓应变，就是指演讲者在整个演讲过程中，面对由主观或客观的突发事件和意外情况造成的障碍和干扰，敏锐、及时、准确地作出反应，并采取有效措施加以迅速、巧妙、果断地排除和平息，从而使演讲能继续进行的一种技巧和方法。应变能力就是这种迅速反应的能力和处理能力。意外包括主观、客观两方面的变化。多血质演讲者一般不会出现怯场、忘词等主观之变，即使出现也能灵活处理；如果出现诸如停电、听众骚乱等客观之变，多血质者也能敏捷反应，果断处理。胆汁质者往往由于心气浮躁而出现主观之变，出现客观之变时又容易急躁。因此，胆汁质演讲者在出现主、客观之变时，要沉着稳健，处变不惊，不急不躁，然后采取正确、果断的措施。粘液质演讲者应付主、客观之变时，不要太常规，要尽量想一些方法新颖。效果良好的处理办法。抑郁质演讲者则要镇定精神，分析原因，不自我谴责，然后采取处理措施。

演讲者，尤其是优秀的演讲者都有自己的演讲风格。演讲最能真实地体现一个人的演讲风格。在演讲中发挥自己气质的良好方面，有利于我们做好每一次演讲，并形成自己独特的演讲风格。

（四）利用演讲者的威信效应

演讲者的威信是指演讲者在听众中享有的声望与信誉，这是演讲者趋于成熟的重要标志。那么，威信效应会对听众产生哪些积极的心理作用呢？

第一，对听众态度的影响。如果演讲者在听众中有较高的威信，听众往往会由喜爱演讲者的人格而喜爱演讲者的人格而喜爱演讲内容；有时即使演讲内容他们并不熟悉和有兴趣，也易受威信效应的影响报以热情合作的态度。

第二，对听众认知心理的影响。社会心理学研究表明，人们对于来自权威方面的信息，一般都易不加分析地加以接受。因为演讲者的威信，听众往往会认为他的话都是权威、可信的，这就使演讲者宣传的观点容易和听众相抵触。

第三，对听众情感心理的影响。威信效应的最大作用就是对听众情感的影响。演讲者的威信使听众的好奇和期待心理满足了，他们就会对演讲者产生一种归属感、亲近感，便会带着兴奋的听演讲。

演讲者的掌握了以上四个心理特征的基础上，便可以从以下几方面做起，树立自己在听众中的威信。

首先，要摆正和听众的关系。要牢记：演讲者也是人民的一员，和听众在政治地位、人格上是平等的，没有高低贵贱之分，只是暂时的社会分工、社会义务不同，因此，要以平等、谦和的姿态作演讲，既宣传听众，又向听众学习。

其次，要发挥“名片效应”和“自己人效应”。所谓“名片效应”，就是演讲者先申述一种与听众观点相同的观点，然后再说出演讲者想说的观点，这就很容易被听众接受。它可以淡化甚至消除听众在一种观点认同的喜悦中自动解除精神防线。

“自己人效应”则比“名片效应”更进了一层，即演讲者与听众不仅在观点上一致，而且有某种意义的相似性，如性别、年龄、籍贯、职业、地位、经历、兴趣等，都会使听众产生信任感、亲近感，视演讲者为“自己人”。有了这些，还愁你的威信树立不起来吗？

第四篇：店长应具备的素质与能力

店长应具备的素质与能力

“店长乃一店之中流砥柱”，这句话将一店之长的重要性表露无遗。店长的素质与能力，直接影响到整个店铺的营运。拥有如此重要影响力的店长其工作类似于好比军队里的队长，在现场作战时拥有至高无上的权力，但一个好的店长不是天生的，只有经过严格系统的专业培训才能完成任务。店长是一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体烦杂的事务，是店面营业活动的全面负责人，又必须实现各种营业目标，对店铺的所有者负责。店长这个工作虽然十分困难，但从忙碌的中也可以得到强有力的充实感和精神生活的意义。于是在复杂的经营环境中，店长必须具有以下素质和能力：

一、店长的素质要求

店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，身体素质方面店长最好是年轻力壮者，必须身体健康，年龄大约在24至35岁，并有相当的学历和从业经验，身体素质良好，能承受长期的工作及紧张工作带来的压力。

性格方面，店长必须具备的性格特征参下：

积极主动，任何事情都积极主动地去面对，无论何时都主动迎接挑战，积极解决问题。忍耐力强，店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候却很长。店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关；

乐观开朗，乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的情绪会像春天的微风，使整个店铺的气氛焕然一新；

包容力强，每个人都有失败和犯错误的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激励店员，陪伴其一起成长。

根据点至素质的要求，作为一个合格的店长至少具备以下三个条件：

1、能否带给部属“信赖感”？

信赖来自于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威，摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利开展工作，指挥部属，有时尚且会导致反面效果。

2、能否激发部属的工作欲望？

关于工作欲望方面，有句话说：“欲望是一股无形的巨大力量。”因此，部属工作欲望的高低是一件不可忽视的事情，而直影响到部属工作欲望的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强弱与否的关键。

3、是否具备领导、统御能力？

“说服力”可以说是领导统御的原动力。如果部属遇到任何困难时，主管者都能及时帮忙化解，这将是建立部属对主管者能力肯定的一种最好的说服力量。所以，即使部属在犯错误时遭到店长训斥，仍然会口服心服。

作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下几点：

①具有能观察出消费者变化的知识。

②具有关于酒店业的变化及今演变的知识。

③具有关于酒店业的经营技术及管理技术的知识。

④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。

⑤具有关于酒店业的变化及今后演变的知识。⑥具有关于交易商，进货商有来往公司等的知识。

⑦具有关于教育的方法，技术之知识。

⑧具有关于分店的计划策定方法的知识。

⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识。

⑩具有关于酒店业的法律之知识。

此外，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是其从过去至现在的人生经验的积累，也就是说在每个行为特征的背后，存在着许多成功与不成功的体验。而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升。对于一名成功的店长，要提升自我的“挑战力”，以下几方面也不容忽视。

积极向上的性格：无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难不躲避、不推卸。

正直的品性：凡事都能秉公处理，不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服。

忍耐力：店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的时候。作为一个管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多，所以忍耐力是店长必备的素质。

开朗的性格：只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑容常常带到工作中，从而感染其他人，创造出一个良好的工作环境。

包容力：面对下属的所犯的错误，店长不要揪住不放，可以给下属时间改正并随时提醒他们。

胆识与魄力：具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前。面对任何状况都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。

二、店长的能力要求

根据店长素质的要求来看，对一个合格的店长还要有一定的能力要求：

1、经营管理能力：要在工作中，能够不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更趋合理；有计划地组织人力、物力、财力,合理调配时间，整和资源，提高效率；信息资料、数据的整理、分析，并在实践中运用，以扬长避短，查漏补缺

2、组织领导能力：有效、合理的组织下级，调动店员的积极性，共同完成公司的既定目标

3、培训辅导能力：能拓展下级的视野，使人尽其才，提高业绩的指导能力；用已有的规范管理培育下级，传授可行的方法步骤和技能，使其在其职尽其责胜其任。同时要查漏补缺，帮助下级尽快改正错误并培养他们迅速成长

4、专业技能：经营店铺的必备技巧和使满意的能力；快速正确的分析解决问题

5、自我学习提高的能力；不断学习和更新专业知识，不断充实成长，完善自己

6、诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力：具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店员中起到上行下效的作用；一店之长是整个团队的领导，遇事要不推诿，勇于承担

三、店长的必做事项

1.每日到店后检查员工的仪容仪表，并抽查员工的礼仪礼貌。查看前一天的营业日报表，分析前一天的分店营业情况。上午督导收银作业，随时掌握销售情况，检查前台员工的工作流程，协调各部门做好退房工作，在前台随时注意处理投诉，并做好记录，及时上报，用以改善以后的工作；下午在楼层检查楼层服务员的工作流程，了解员工的思想动态，给员工以正确的指引，每天检查房间卫生不低于20间，在检查的过程中引导员工细致的做好房间卫生。晚上在前台和路口注意分店开房情况，及时与其他分店取得联系，以便不住我分店的客人可以引荐到其他分店。夜晚值班时注意巡楼，注意形迹可疑的人员，防止酒店货物丢失和意外事故的发生。随时随地纠正、帮助服务人员的不规范、不正确行为，确保营业流程及工作行为的规范化。

2.每周开一次销售例会，询问销售人员上一周的销售情况，做好销售分析,制定有效方案,不断完成和超越目标；每周开一次全体员工会议，上传下达公司标准及要求、及时沟通工作信息、日常培训，解决员工在实际工作中遇到的各类问题；每周至少与2名员工面谈，了解员工日常工作状况,提升团队凝聚力；及时做出本周工作总结和次周工作计划；每周最少抽查3次会员卡录入情况，确保会员卡及时、正确的录入电脑。

3.每月统计物资盘点和报废数据并上报，及时了解物品使用情况,控制和减少损失，统计每月水电能源消耗数据分析并上报，用以了解能源使用情况，使之得到有效控制；根据本月实际情况，做出次月的工作计划，上报各领导审阅；拜访竞争对手，了解竞争对手的推广活动，价格变化，房间数，主要客源，繁忙时段等。与上周、去年同期和竞争对手及同城分店进行横向、纵向比较，分析本店及本城营业情况及客源情况分析，做好此月的工作计划和营销方案，准确做好考勤，核算员工工资，确保数据的准确并及时传送。每月不定期拜访地方关系，以了解职能部门的工作要求、最新规定和行业消息。

第五篇：店长应具备的能力与素质

店长应具备的能力与素质 一：素质方面：

身体素质：身体健康，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力 性格要求：积极主动；忍耐力强；乐观开朗；包容力强

职业操守：诚信的职业道德

二： 能力方面：

A.经营管理能力；要有丰富的经验

1.熟悉公司操作流程

2.熟练使用公司系统

3.做好日常工作，保证店铺正常运行

4.合理分配岗位人员，做好协调工作

5.合理分析库存与销售，采取有效措施提高店铺业绩

6.观察竞品动态及时掌握竞品情况

7.及时有效的与商场沟通

8.建立良好的VIP客户关系

B.组织领导能力；

1.严格按公司要求执行各项事务

2.带领团队达成公司任务及要求

3.凝聚团队力量以店铺销售为中心

4.带领团队提供优质服务

C.培训辅导能力；

1.巧妙的让员工掌握培训知识内容

2.用最短的时间让员工学以致用

D.专业销售技能；

1.货品理解透彻

2.陈列搭配丰富

3.熟练运用销售服务流程

E.自我学习提高的能力；

1.掌握时尚流行元素

2.打破常规积极创新

F.解决问题的能力

1.有责任感，勇于承担责任

2.经常自我反省，善于发现问题及时改进

三：工作态度方面：

A.以身作则，做店员的好榜样；

1.遵守法律法规

2.遵守公司规章制度

3.遵守店铺制度

4.个人要以店铺利益为重

5.保证工作效率

B.赢得店员的尊敬与信赖；

1.与店员融洽相处

2.主动关心员工

3.与主管和店员之间的有效沟通