营业员的岗位职责及面试问题设计（汇编）

第一篇：营业员的岗位职责及面试问题设计

药品零售行业营业员面试

第一部份 营业员的岗位职责、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 ◆岗位职责

⑴ 完成个人经营目标。(协助完成本组经营目标任务)⑵ 按照《营业员营业中操作流程与标准要求》接待顾客。⑶ 按照《陈列管理标准要求》进行商品陈列并随时检查纠正。⑷负责本区域内的清洁卫生。⑸负责顾客投诉首次接待工作

⑹协助组长做好本组的经营工作及委派的其他工作。⑺药品营业员按GSP规定做好各项工作。⑻对贵重商品每班清点。◆权限与责任 权限

提高团队经营业绩及服务质量的建议权 责任

⑴对个人的经营目标完成率负责 ⑵对个人的标准化服务质量负责 ⑶对个人各项培训的效果考核负责

⑷对本区域内的清洁卫生；购物环境；商品的安全；商品陈列；补货等负责 ⑸服从上级领导的安排，对各项工作的执行效果负责 ◆具体工作

⑴ 早班营业员每天早上结束打卡后听取早班工作任务分配，全体员工互相检查彼此着装及仪容仪表。

⑵ 早上准时开门，在不冷落顾客和保障门店安全的前提下检查各自责任区的卫生和按标准陈列，对空缺进行补齐或拉面；保证商品价签对应，价签清晰、准确、洁净。

⑶指导顾客正确合理购买商品、正确使用商品；对顾客反映的价格问题要及时跟踪记录并告知当班负责人，出现缺断货后要随手登记在册。⑷ 刻留意整个门店客流情况，在不引起顾客反感的前提下跟进顾客。

⑸ 顾客的意见和投诉要虚心接受，不得与顾客发生争执，必要时请当班负责人

出面处理。

⑹来货后听从当班负责人的分工安排，各司其职，进行商品验收，验收过程中发现问题及时登记并上报当班负责人。

⑺ 与晚班员工进行全面交接，对日盘中的商品数量差异等问题要进行签名确认并及时上报当班负责人。

⑻交接完毕后，听取当班工作总结。准时打卡签退，结束一天的工作。特殊情况例外。◆工作衡量标准

⑴个人经营目标完成率（业绩指标）⑵个人服务质量优劣（服务质量指标）

⑶ 从上级领导的安排，对各项工作的执行效果（执行力指标）⑷ 人的业务技能、专业知识、服务质量、职业道德及相关制度纪律的考核（管

理指标）

⑸ 本区域内的清洁卫生，购物环境；商品陈列等各项管理标准优劣（管理指标）

(6)本区域内商品的安全，其它作业的安全性（管理指标）◆权限与责任 权限

改善团队经营业绩及服务质量的建议权 责任

⑴

对个人的标准化服务质量负责(2)对本区域内的清洁卫生负责

(3)服从上级的安排，对各项工作的执行效果负责

第二部份 试用营业员用人标准及面试提问 ◆试用营业员用人标准：

1、对药品零售行业工作有意愿，及对公司的岗位有兴趣尝试；

2、良好的沟通和一定的亲和性；

3、有学习力和初步判断能沉下心来作事，愿一步步发展；

4、本份和具服从性。

◆营业员面试问题设计

1、工作意愿？（1）之前的工作经历和自己的情况介绍。自己的生活状况和需求？家庭状况及

与家人的关系？自己的爱好和业余时间喜欢干的事？（2）你怎么看待工作？你想通过工作解决你的什么需求？

2、沟通和亲和？

（1）聊闲篇，交流中判断对话的理解力和表达是否清晰？

（2）聊闲篇，其对某事的看法，交流中判断语言表达和肢体语言，是否是柔和、易接近的？有无不耐烦的肢体和焦急的语气？

3、能否用心学习？及能否沉下来做事？

（1）做事习惯：家务事处理是怎样的？曾经工作状况，你的上级和同事是怎么看你和评价你的？

（2）根据其谈话内容发现其感兴趣话题？来作初步判断

4、公司的情况试控了解

（1）可否接受经常调动？

（2）上班时间的接受，8小时，夏季7：30~15：30，冬季8：00~16:00

第三部份 无领导小组题型

1、你是某店铺营业员，在整理货品时发现将于次日过期的一盒无极膏，这时刚好有位顾客到店，急需一盒无极膏，此时店里只有你一人，也只剩这盒药，这盒将于次日过期的无极膏卖给顾客吗？为什么？

2、假设你是某面包公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包(不会致命的，无损于身体健康)。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报道难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题;对于记者来说，他是要报道事实的;对于你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包(不会致命的，无损于身体健康)，以便销毁这些面包，又不能让记者报到过期面包的这一事实?请问你将如何处理?说明：

1、面包不会致命。

2、不能贿赂记者。

3、不能损害公司形象。

3、你即将到岗实习，首先要面对的是店铺3000多个药品，如果要面对顾客服务，就要熟悉每一个药品放在哪个位置和药的主要功效，这时你将如何着手工作计划？

第二篇：营业员面试问题

自营店营业员面试问题

一、根据简历所描述的经验针对性提问为什么之前辞职不做的原因。

二、你认为一个营业员的职责范围大概有哪些？

参考答案（不需要回答全面，思路中有点到其中一部分即可，至少要知道营业前的清洁、货物陈列、上架、销售、导购、补货、打价格、盘点等基本）：

1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况

2、准确回答顾客提问并协助他们。

3、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面

4、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货

5、负责办理商品进货验收和退换

营业前：

1）清洁货架和商品卫生。

2）检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。

3）检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：保质期短和先验收的商品先上架；取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。

营业中销售：

1）礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前

2）如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。

3）如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时间。

调价、报损

1）对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员必须清点商品数量，登记并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后，于执行时间的前一营业日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签，需报损的与相关部门共同监毁。

2）接收货人员验货通知时，柜组长或指定人员必须到收货区按验收流程验收商品，签字并带回验收单部门联。

3）部门人员将立即上架的商品送至卖场上架陈列；不需立即上架的，暂存店内库。

4）需和供应商办理商品退换货的，由部门人员填写“退换货申请单”，交主管审批后传采购部。接到“电脑退货单”时将需退换商品按类别、供应商归类存放，接退换货通知后，将需退换的商品运至收货人员外门岗，在防损员的监督下按退换货程序办理。

5）因包装、条码损坏等不能销售的商品，要先检查商品是否还有同类现象，如有要立即将其撤下货架。对于包装损坏的，要用封口机重新封口；条码丢失的，到电脑部补打条码并贴在商品上。

6）对销售后顾客要求近距离送货的（如送到商场停车场或商场门口、路边等），应用平板车将商品送到顾客指定位置。

7）对于因质量问题而退回的商品，部门人员要立即对同类商品进行检查，发现问题要立即撤下货架。

8）对商品打价时，要按照商品验收单、调（削）价单、商品调拨单上规定的编码和价格正确调对打价机。9）价格贴在商品上的粘贴位置要求明显、醒目，但不得遮住商品信息（品名、规格、型号、使用说明、条码等）。

营业后：

1）根据存货情况及时到店内库出货，保证货架商品丰满。

2）整理排面。

三、你认为做一个营业员需要什么素质？其中那种素质是最重要的？

参考：（最重要是服务态度，责任心、耐心、细心，亲和力）

四、你对于商品的陈列有什么见解？

纵向陈列（就是同类商品竖直陈列）现在用的最多

横向陈列

促销堆放（打堆头）

畅销商品放商店外边

滞销商品放商店里面

老日期商品放货架外边。新日期里面

检查陈列注意：

1商品是否有灰尘?

2棚板、隔物板贴有胶带地方是否弄脏? 3标签是否贴在规定位置? 4标签及价格卡的售价是否一致? 5商品最上层高度是否太高? 6商品是否容易拿、容易放回原位? 7商品分类别标示板是否正确?

8商品是否快过期?或有损毁、异味等不适贩卖的状态?

五、之前的工作经验中，你认为什么是最困难的？

六、你认为你有什么优点和缺点？特长是什么？

印象标准：

1、主要不是看面试者回答了什么，主要是看面试者回答的表情是否让人感觉舒服、神态是否有亲和力、语气是否和缓有礼貌、语速是否流畅、另外，主要看回答者的思路，是否有逻辑有条理还是杂乱无章，前言不对后语。整体来说就是表达能力和聆听能力。

2、外观形象上是否整洁，大方得体。

3、由于营业员周末无法休息，需要问是否介意，尤其是家里有孩子的人。

4、把印象总结记录好，印象比较深的部分记录好以作参考之用。

第三篇：营业员面试问题03

考察内容：自身硬件（健康程度、相貌、亲和力、身高、异味、细节）、个人品行、习惯、家庭背景、文化素养、职业经验、个人能力、稳定程度、发展弹性、价值观等

01、请面试自我介绍。了解应聘人员的基本情况，考察个人特点和表达能力 02、你是什么性格？有那些长处和不足？考察优缺点和是否诚实

03、你怎么理解“打工”？为什么到外地打工？考察打工的心态和价值观

04、你这次应聘的主要价值观是什么？比如：赚钱、学技术、积累工作经验。考察打工的目的和个人价值观

05、如果先教你半个月的技术再上班你愿意吗？解决实际问题，避免麻烦 06、作为专柜营业员，你有什么优势，还有哪些不足？火力侦察优缺点

07、有人从柜台前走过，你怎样以最短的时间吸引她？考察正规商场的工作经验和服务意识

08、如果顾客对你的推销不感兴趣你怎么办？考察服务常识和推销技巧

09、如果家人不支持你的工作怎么办？考察择业的决心和家庭阻力

10、你的健康状况怎么样？是不是汗手？是否愿意为顾客做足部护理？考察身体状况和服务态度，避免麻烦

11、你对当今时尚了解多少？考察对行业的喜爱程度

12、如果有机会你是否愿意到其它地方工作？考察应聘人员的服从程度以及是否有特殊情况，同时，避免麻烦

13、如果有人冤枉你，你该如何对待？考察团队意识和相处的艺术

14、这个工作对你很重要吗？为什么？如果这份工作适合你，可以干多长时间？考察求职意愿和稳定性

15、你最大的愿望是什么？你认为如何才能实现？你对未来三年有何计划？考察上进心和价值观以及人生态度16、8小时以外，你最常做的三件事是什么？考察人生习惯和可持续发展性

17、进入莎茜公司你具备哪些优势？担心哪些方面不足？火力侦察优缺点

18、你希望得到什么样的待遇？考察回报期望值（要给予引导）

19、在你的父母中你最佩服谁？考察家庭背景和个人品德

20、你有什么问题要问吗？防止遗漏问题

第四篇：营业员岗位职责

营业员岗位职责

1、严格遵守公司所规定的上下班制度，事假、病假按请假处理；

2、熟悉所属区域商品的名称、规格和各种玩法，做专业的销售人员和顾问，尽量满足顾客的要求；

3、掌握所属专柜商品陈列的原则和方法，在货架上进行丰满陈列，达到促进销售的目的和美观效果；

4、根据卖场的实际销售和仓库存货，及时准确地进行商品的补货作业，维持货架商品的销售，防止存货过多或脱销；

5、熟悉使用商品标价知识，正确标价，一物一签，货签对位，以免误导顾客，并对产生的后果负全部责任；

6、保证所属区域的货架及责任区的卫生清洁，达到标准（地面无垃圾、货架无灰尘、商品无污染物），并对卫生状况负全部责任；

7、保证卖场商品的安全，提高自身的防损意识，防止不良顾客的偷窃，并对其后果负全部责任；

8、所有员工要对自己的行为负全部责任，有关商场的财产，一律不得带出商场私用；

9、每天下班后检查是否有顾客将商品移位，而未卖单的商品，全部归位；

10、每位员工要熟悉消防知识，对突发事件要有应急措施，以保证每位顾客及自身的人身安全；

11、营业员要在月末进行库存盘点，对畅销和滞销商品做出分析，上交主管；对盘存和盘亏的数据负全部责任；

12、有权向柜组长或越级向领导提出建设性、合理化的建议。

第五篇：营业员岗位职责

营业员岗位职责

1、上岗前整理好自己的服装、工号牌，微笑上岗、端庄得体，以轻松、认真、饱满的状态投入工作。

2、准备好营业用具，名片、笔、点菜单、各种分单、点菜夹、计算器、对讲机、手机等。

3、了解《房态表》，尤其是自己代订房间和重要客户的资料，时刻关注客人是否已经到达。

4、准备好随身的《沽清单》，留意沽清变化、海鲜时价的调整、急推品种、新菜推介等信息。

5、为客人点菜，做好客人的消费参谋，结合菜式的营养、搭配、分量、价格等合理引导客人点菜。积极推销滞销品种和新菜推介等。

6、及时下单，除“即起”菜单外，其它如“叫起、汤好起、粥好起、堂煲、定时起”等要密切关注。一些重要客人的房间要关注上菜的速度，掌握好上菜时机。

7、主动询问客人意见，用随身记事本记录有价值的意见和建议。主动向新认识的客人派名片，记住客人的称呼和特征。

8、客人结账离开时，要主动送客、礼貌道别。

9、总结当天的工作情况，如客人投诉、点菜过程、上菜效率等，在工作中相互学习、共同进步。

10、跟踪好自己的熟客，培养新的客源关系，勤于联系客户。对挂账的客户要有善意、礼貌的提醒。

11、充分了解原料市场和毗邻酒店的现状，有义务就营销举措、价格调整等向上级提出一些建议。