倒三角综合服务支撑中心及各小组工作职责

第一篇：倒三角综合服务支撑中心及各小组工作职责

综合服务支撑中心职责

一、统筹协调推进倒三角服务支撑工作，面向基层接单，实施派单、督办，协调解决运转不畅、责任不清的专业部门支撑事项，解决划小网格疑难需求和内部诉求。

二、牵头组织公司全流程优化工作。通过对专业化流程和倒三角服务支撑流程运转监控分析，推动专业流程、跨专业流程的逐步固化、优化。

三、负责组织管理虚拟支撑团队面向划小网格提供专业答疑、服务、快速响应，并组织考核。

四、牵头组织对内部服务支撑所涉及部门的监督和逆向考评工作。

五、承接上级公司业务稽核相关管理制度，落实本级公司全业务稽核相关管理制度、流程及规范，具体细化本单位全业务收入稽核等管理流程和规范，并予以贯彻实施。

六、负责对稽核发现的问题、风险实施派单，提出优化、管控意见，督办整改，推动闭环管理。

七、负责线上卡品的订单审核、订单派单、订单开户、订单发货、异常订单的激活。

八、负责宽带电商化二次营销订单的审核、派单，负责沃受理、蜂行动系统订单的开户、审核。

九、完成领导交办的其他工作。

综合支撑组工作职责

一、统筹协调推进倒三角服务支撑工作，面向基层接单，实施派单、督办，协调解决运转不畅、责任不清的专业部门支撑事项，解决划小网格疑难需求和内部诉求。

二、负责牵头组织制定并优化公司业务及管理流程。通过对专业化流程系统、倒三角服务支撑流程运转监控、分析，推动专业流程、跨专业流程的逐步固化、优化。

三、负责组织管理虚拟咨询大厅，面向划小网格提供专业答疑、服务、快速响应，并组织考核。

四、牵头组织对内部服务支撑所涉及部门的监督和逆向考评工作。

五、负责每周通报、每月分析倒三角支撑体系运营情况。

六、完成领导交办的其他工作。

业务稽核组工作职责

一、负责落实省公司稽核工作制度，制订本地化稽核管理办法和相关稽核实施细则，并组织贯彻实施。

二、负责组织、落实上级稽核管理部门下发的各项专项收入保障任务，按时报送任务完成情况及问题整改情况，组织开展本地自主发起的专项稽核工作。

三、负责对县级分公司和市公司各部门日常、专项工单进行抽检、督促整改。

四、负责制定稽核抽查计划和巡检制度，对本级横向各稽核操作部门和下级纵向稽核管理部门日常稽核工作进行的抽查、巡检和考核评价。

五、负责对业务经营工作中的重点、焦点、难点问题定期进行诊断分析，认定问题责任，提出解决方案或建议，对存在的制度漏洞类问题提出优化建议。

六、负责对稽核发现的问题、风险实施派单，提出优化、管控意见，督办整改，推动闭环管理。

七、完成领导交办的其他工作。

订单生产组工作职责

一、负责每天上午十二点以前将截止12：00前的所有订单100%开户。

二、负责每天下班前必须将所有订单清零,除核实当日订单清零，需再查看并处理前3天系统未处理的订单。

三、负责将每天开出的卡品100%发货，除邮寄地址为新疆西藏的外。

四、负责前台甩单的订单处理。

五、负责登记《卡分类日报》、《区域分类日报》等卡品台帐，并与快递员核对一致、签字确认。

六、负责每天中午收取物流退单，并登记《物流退单台帐》台帐。

七、完成领导交办的其他工作。

订单调度组工作职责

一、负责每天9点以前将订单中心的订单下派到各单位。

二、负责按照时间节点，每天9点、12点、15点、17点处理订单，根据用户订购时间激活订单。

三、负责2I2C线上订单、蜂行动卡品激活的人工审核。

四、负责对系统审核不通过的异常单进行外呼处理，并记录台帐。

五、负责宽带电商化二次营销订单的派单、存档。

六、完成领导交办的其他工作。

第二篇：各小组工作职责

综合管理组

重点负责院级高层管理、行政部门、总务后勤保障部门、部分临床及医技科室的有关情况，承担这部分任务的评审员需要有医院中层以上管理背景（如正在担任或担任过副院长的管理者则更是适宜），且对条款中所涉及的部门法律法规要了解，重点法规要熟悉其内容。该组也涉及医疗、护理、药事、院感的医院管理层面的有关问题。

医疗药事组

负责对职能部门和临床∕医技科室考核，对手术科室主要关注手术授权管理制度，院科两级管理规定具体落实过程，质量管理体系对质量安全保障如何执行和问题解决的情况；对非手术科室考核重点关注对复杂、疑难疾病如何实施多科室联合诊治，药品应用及药师的作用。由此设计出个案追踪路径和药事系统追踪路径。该组也涉及护理、院感及医院综合管理的有关医疗、药事管理管理层面的问题。

护理院感组

负责对职能部门和临床∕医技科室考核，对手术和有创操作科室考核主要关注围手术期管理，包括手术安全检查、切口标识、接送患者以及院感和手术并发症的预防等；对非手术科室的考核选择护理难度和护理量大的科室，重点考核在操作过程中对患者的查对、患者权益、药品使用和院感预防措施的落实。由此设计出个案和院感系统追踪路径进行考核。该组也涉及医疗、药事及医院综合管理的有关护理、院感管理层面的问题。

第三篇：计算机支撑中心系统维护工作职责

1.执行BOSS、短信、短信网关、E-NUMBER及相关系统参数修改与资源分配工作，组织系统软硬件升级工作，确保维护任务按时、顺利完成。

及相关系统主机、数据库运行情况，收集、分析、改良系统运行状态，保证设备和系统软件稳定运行。

3.负责对系统的运行维护、各项考核指标的分析和优化，保证系统的运行良好，各项考核指标达标。

4.拟定系统故障处理流程,处理转来的问题报告，整理、汇总系统故障处理结果，并制定实施优化方案及防范措施，确保系统稳定可靠。

5.拟定并实施系统安全管理方案，确保系统安全运行。

6.负责地市账务系统月出账以及BOSS及相关系统异常数据检查修改工作，确保BOSS系统的有序运行。

7.配合BOSS和增值业务系统工程建设、升级，监督工程质量，参与工程验收，促进系统工程建设顺利完成。

8.负责新业务接入原则和具体技术实施方案的审核。

9.负责系统和网络维护，实施网络和信息安全工作。

第四篇：计算机支撑中心义务消防队工作职责

1.自觉遵守本单位的消防安全管理制度，认真履行本岗位防火职责。

2.遵守消防法规和贯彻执行本单位的消防安全管理制度及各项规章制度，制止和劝阻违反消防安全规定和制度的行为，并勇于同违反安全规定行为作斗争。

3.开展防火安全教育(开展预防火灾、消灭火种、严査防患、保障安全活动)，进行防火安全检查和整改火险隐患，阻止违反消防安全管理规定的行为。一旦发生火灾，要全力以赴参加扑救，保护国家财产和人民生命安全。

4.掌握各岗位的生产性质,对容易发生火灾的部位要提高警锡，加强防范，发现隐患及时汇报，做到全员重视，防患于未然。

5.努力学习消防知识，参加消防业务训练和灭火演习，学会使用灭火器材，并维护和保养消防器材及设施。

6.及时向有关部门反映工作范围内的火险隐患，并积极参与整改。

7.熟悉本岗位的火灾危险性，明确危险点和控制点。

8.全体队员要明确本单位的消防设施，要懂得灭火器存放地点、性能、使用方法和检修、保养、换药等。

9.积极参加消防培训,不断提高自防、自救水平。

10.发生火灾时，迅速向消防部门(119)和主管部门报警,讲清起火单位、地点、部位、燃烧物品，并积极参加扑救火灾工作，注意保护现场，协助有关部门追查和弄清火灾原因。

11.全体义务消防队员应严格履行本职责，切实贯彻“预防为主、消防结合”的方针，认真学习《中平人民共和国消防法》。积极做好移动通信的防火安全工作，为移动通信生产提供一个有利的安全保障。

第五篇：计算机支撑中心运行维护组工作职责

1.负责全区业务运行支撑系统(简称BOSS)、186客户服务系统、增值业务系统(短信、短信

网关、E-NUMBER系统）的生产运行和专业管理；负责与上述系统相关的系统平台(如：语音催缴、WAD平台、大客户服务平台）日常运行与维护管理。

2.负责全区计算机业务网(IP网）的网络管理和网络维护。

3.负责及时处理客服部门的投诉申告，并做好记录。

4.负责指导、考核县、市业务系统的运行维护和管理，确保系统安全、稳定运行。

5.负责协调与银行的账务接口关系。

6.负责汇率的检验核查以及交换网元割接人网或软件升级的计费验证，配合新上线软件的业务测试。

7.负责月末出账，检査账单数据准确性，对错账及不平衡账的分析。

8.负责新业务的技术实施及测试，做好各系统的升级配合，配合进行项目的设计勘察，确定工程方案并上报。做好随工配合、测试、割接、验收工作，并将资料存档。

9.定期检查各系统的运行情况，对系统进行优化。

10.负责办理领导交办的其他事项。