EAP在企业思想政治工作方面的探讨和应用（定稿）

第一篇：EAP在企业思想政治工作方面的探讨和应用（定稿）

EAP在企业思想政治工作的应用探讨

韩桂红

胜利油田分公司物探研究院

摘要：本文通过现代员工援助计划EPA的诠释，引出传统思想政治工作与员工援助计划（EAP）结合的方法，并对EAP项目应用对策进行了研究，最后提出了企业思想政治工作的重要性，坚持以人为本，关注员工切身利益，才能让企业在激烈的社会竞争中保持稳定的发展。

关键词:思想政治工作；EAP；应用对策研究

改革和发展要求思想政治工作也要不断创新。随着国营企业改革的不断深化和竞争的压力，每一个员工都面临着巨大的挑战，思想上呈现出多样性特点，心理问题日益突出。员工的心理素质和心理状态直接影响到人的情感、思想和行为，也影响着工作和团队的建设。如何做好思想政治工作，以满足员工的需要，为企业的改革和发展提供有效支持，是摆在企业面前的重要课题。

一、建立员工援助计划（EAP）的重要意义

1、EAP的主要内容

完整的EAP可以分为三个部分：首先是因为要处理外部压力源本身的问题，即减少或消除不适当的环境和管理因素；二是应对压力所造成的反应，即行为、情绪和生理症状的疏导和缓解；第三，改变个体自身的弱点，改变不合理的信念、生活方式以及行为的模式。

2、对EAP类型的实现

根据实施的时间长短，可分为短期和长期的EAP 实施的系统工程。企业根据不同的服务商，建立内部EAP和外部EAP。在某些情况下，会实施员工援助。企业由内部机构和人员实施EAP，让企业和员工更加及时、有效地发现和解决问题。

3、EAP的应用

随着思想政治工作的创新和突破，国有企业EAP员工援助计划的实施，是一个必然的选择。长期以来，国有企业思想政治工作往往是通过理性分析，道德教化的方法，使教育者在思想、认识、观点等得到提高，以达到启蒙教育的目的。心理EAP和企业思想政治工作的宗旨，贴近实际、贴近生活、贴近员工，贴近企业，充分尊重他们的个性特点以及他们的亲属的心理需求，注重解决内在的精神困惑和心理问题，在此基础上，积极教育和引导，以实现与思想政治工作有效性的价值最大化。

二、将员工援助计划（EAP）与思想政治工作相结合的主要方法

在当前员工思想活跃，情绪起伏较大，强烈的现实心理的影响下，企业建立科学、有效的EAP，建立和完善EAP服务，并根此培养的专门的工作人员和服务模式，为了使利益协调，管理层允许员工表达自己的诉求，调解冲突，建立了保护权益、调解矛盾的长效机制。

1、设立目标机构。开展阶段项目工作，关爱员工心理健康，营造积极、愉快的工作氛围，帮助管理者掌握管理技能，实现员工对健康的追求，让所有人享受健康目标。要建立一个专业的EA团队，建立企业内部EAP项目组，由EA顾问组成，使EAP援助计划覆盖整个企业

2、员工心理检查：主要通过网络、电话咨询、面对面、心理测评工具、心理主题研讨会等活动，获得员工的心理数据记录。需要个人隐私保密的员工，心理咨询和心理健康档案评估结果需保密，向人力资源部门提供以下信息：员工评估报告分析；个人心理评价结果正常指数；员工躁郁症、暴力自杀行为；新员工面试时的心理水平测试；人力资源因工作需要了解的个人心理健康数据。根据这些信息，为员工提供心理支持，为管理者提供决策依据。

3、心理咨询辅导。首先，建立企业内部心理诊室。选择私人的，安静的室内空间；门设备铭牌；咨询座、钟表、工厂布局合理；张贴《咨询服务流程》、《咨询师道德规范》等咨询服务指南。同时，心理咨询师还可以定期上门提供咨询服务。

4、建立危机干预体系。心理危机是因为突然遭受严重灾害，重大生活事件或精神压力，生活状况发生明显变化，特别是现有的生活条件极其困难，导致人痛苦、不安的状态，往往伴随着绝望、敏感、焦虑、行为障碍等。实施人文关怀和心理疏导，促进员工的情感沟通，避免员工不良心理的恶性转化，帮助员工达到心理平和。

三、企业思想政治工作中应用EAP项目的对策

1、加强心理咨询和评价，注重心理沟通

情绪、性格等非智力因素，对员工的职业生涯、身心健康的影响，已逐渐成为影响员工个人绩效、工作状态、生活质量的主要因素。

首先，思想政治工作者要通过教育的手段，进行正确的引导，避免受外界不良信息观念的传播影响，要以正确的方式引导他们理解和改变世界。

其次，通过问卷调查的形式，EAP小组对典型职业心理问题调查、统计与分析，总结企业的根本问题。然后，与专家们通过“一对一的谈话，找到影响个体员工心理健康的因素的压力源，从专业角度提出相关的解决方案。

最后，根据企业各部门不同的特点，结合实际情况，采取相应的调查方法或手段，科学、合理地分析了员工的心理问题，解决了员工的心理问题。

2、注重员工的切身利益，建立和完善表达机制

随着社会经济的快速发展，员工在不同程度上出现了浮躁、心理失衡、心理疲劳、心理停滞等“亚健康状态”，对员工的工作和生活带来了很大影响。在关心员工时，除了身体方面的问题，更重要的是要注重和解决员工的精神问题，给员工带来积极的影响，员工的精神获得安慰。因此，企业需要通过EAP方法充分了解员工的心理需求和心理问题，对症下药，与员工建立良好的信任关系，为员工提供空间和机会释放心理压力。

企业能否在激烈的社会竞争中保持稳定的发展，与员工的内在思想密切相关。企业是由员工组成的，在企业中，员工价值是企业快速发展的有力保障，在这些有价值的员工里，有许多会有一些严重的心理和行为问题，需要在EAP项目的参与下获得反馈，及时解决员工的问题，从而提高企业员工的价值比重。

四、结论

要保持中国特色社会主义发展的独立性与先进性，必须要加强思想政治工作，而既要树立世界眼光又保持中国特色，就应该从方式方法上进行创新，将传统思想政治工作与EAP方法结合起来，开创出一套适用于中国企业的创新思想政治工作。在全球化的今天，要使企业保持良好的竞争力，不仅要重视企业在新时期思想政治工作方法的创新，还要引导员工找准精神坐标，通过员工的参与，解决其实际问题，提高员工的工作热情。参考文献

[1]张笑非.思想政治工作视域下石油企业员工帮扶计划(EAP)研宄[J].西南石油大学硕士研究生学位论文，2014(06).[2]陈兰.以员工帮扶计划（EAP）做活企业思想政治工作[J].实践与探索，2012(03).

第二篇：社会工作实务在企业中的应用——EAP

員工協助方案（EAP）的發展和前景

——社會工作實務在企業中的應用

浙江工商大學 社會工作0902

王海霞

0920300224 摘要

本文叙述了员工协助方案(Employee Assistance Program，以下简称EAP)的含义、发展、具体实施及作用，从微观层面分析了社会工作实务技巧与EAP的关系和区别，并探讨了EAP在中国存在的必要性和服务于中国的可能性。企业推动EAP服务对员工来说，不仅可以有效的解决个人身心不适应的症状，更可以纾缓员工因工作所带来的压力；对企业而言，一方面可协助员工解决个人的问题，另方面亦可以提高工作绩效、减少职业灾害等等，为企业创造更大的利益，达成劳资双赢的局面。

关键字 企业 员工协助方案（EAP）社会工作实务 引言

近年来，职场压力与过劳死亡等议题普遍受到社会大众所重视，职场压力不仅对个人会造成不良适应反应，对企业更是一大威胁。对个人的不良反应包括：失眠、紧张、焦虑、不安、情绪低落等等；因个人的不良适应而对组织造成的影响更包括：高缺勤率、高离职率、高职灾率、旷职、绩效低落、甚至怠工等等。这提醒我们必须重视这些问题。EAP服务可以在一定程度上解决这些问题，其内容包括了：工作、生活及健康等方面，例如：工作调适、职涯发展、人际关系、家庭婚姻、心理卫生、酗酒戒赌等等，可协助解决、改善企业员工职场压力的问题。总之，企业推动EAP服务对员工来说，不仅可以有效的解决个人身心不适应的症状，更可以纾缓员工因工作所带来的压力；对企业而言，一方面可协助员工解决个人的问题，另方面亦可以提高工作绩效、减少职业灾害等等，为企业创造更大的利益，达成劳资双赢的局面。

EAP的实施，有助于发现员工的心理问题以及与之相关的组织气氛、企业文化和管理等方面的因素，EAP可以提高员工健康度和企业绩效，这对企业的决策、管理、改进和员工开发都意义重大。

1、員工協助方案（EAP）的定義

一、員工協助方案的定義

員工協助方案（Employee Assistance Programs，簡稱EAPs），也可以翻译为员工帮助计划，是 美國 1970年代以來在企業界發展出的新方案，以協助員工解決社會、心理、經濟與健康等方面的問題。美国国际EAP协会(以下简称EAPA)给出的定义是：EAP是工作组织的资源，其运用专业的技术，透过预防、确认和解决员工个人及生产力问题，以增进员工与工作组织的效能。换言之，系指工作组织为了协助员工及提升生产力，而提供一系列的EAP服务方案，目的在于发现并解决有关影响员工工作表现的个人问题，包括：健康、婚姻、家庭、财务、酒瘾、药瘾、法律、情绪、压力及其他。

目前，在国际上已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财等各方面的指导，全面帮助员工解决个人问题。在天津这种服务才刚刚兴起，从中可以看出企业对员工的关怀日趋人性化。希望更多企、事业机构能注意到这一问题，关心员工心理健康。

有關員工協助方案的定義有很多学者（以台湾学者为主）提出过解释，整理如下

學者/單位

Dessler 年代

員工協助方案的定義

方龙彰 罗叶勤 谢鸿均

劳委会

是企業內一正式方案，是由雇主針對那些有酗酒、購博、或有1994 壓 力等問題的員工，提供一些有關於諮商或是治療之方案，協

助他 們解決個人或工作問題。

是指輔導運用適當的知識與方法於事業單位內，以提供相關的民84

服務，協助員工處理其個人、家庭與工作上的困擾或問題。

是指輔導運用適當的知識與方法於事業單位內，以提供相關的民85

服務，協助員工處理其個人、家庭與工作上的困擾或問題。

是指一事業單位內由企業主所提供的服務性計晝活動、目的在發現有關勞動生產的問題，並提供有效的方案活動解決這些問民85

題。

是指企業組織為了照顧員工及提昇生產力、所提供的一種計劃性

活動，目的在發現解決有關影響勞動生產的個人問民87

題。

注：表格来自王冠貿《企業實施員工協助方案之探討 — 以 D 公司為例》

2、員工協助方案（EAP）的發展史

EAP服务在国外发展的已经相当成熟，截至九十年代末，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在100－490的企业70%以上也有EAP，并且这个数字正在不断增加。

1.國外

（一）國外員工協助方案的演進

員工協助方案最早可以追溯到十八世紀末，由於企業規模的擴大，生產線急速擴充，大量引進勞動人口，但是工作的環境並未改善，使得怠工、罷工、裝病的狀況普遍存在，部分的管理階層為了消除工人的不滿而所提供的各種福利措施。之後陸續有公司提供類似的服 務，直到 1936年有工業社會之父尊稱的的梅堯（E.Mayo）在西方電器公司霍桑廠創辦了非精神病的工業諮商方案，才變得較有規模，該公司聘有二十名諮商員，為廠內員工提供諮商的服務。而美國員工協助方案是由一九四０年代的「工業酗酒方案」所發展出來，工業酗酒方案的產生係為了處理員工酒精中毒的問題，方案的諮商員治療員工酗酒的行為，幫助員工恢復應有的工作表現，以避免員工失去工作，並有利於工作組織生產力的穩定。一九七0 年代「工業酗酒方案」

擴大服務範圍而成為「員工協助方案」，這種方案與工業酗酒方案之不同之處是「員工協助方案」也治療其他有關社會適應的問題，如情緒困擾、家庭和婚姻問題等。目前美國有兩個有關「員工協助方案」的專業組織，一是「員工協助專案協會」（Employee Assistance Professionals Association, EAPA）、另一Professionals Association, EAPA）、另一則是「北美員工協助學會」（E）。員工協助方案專業領域發展至一九八０年代，已有許多企業組織提供此一專業的服務給員工。目前美國排名五百大企業中設有「員工協助方案」的佔百分之六十以上；而員工人數達一百名以上的公司中，有百分之六十成立員工協助方案。現今美國有超過兩萬個以上的員工協助方案(Haught,1999)。2.港臺（臺灣）

自民國七０年代，我國原有勞工輔導制度，算是台灣員工協助方案的前身，由於各廠礦推動不力，使勞工輔導並未在事業單位中全面劄根，故員工協助方案推行成效仍屬有限。因此行政院勞工委員便在民國79 年間，以「工業社會工作」名稱推廣勞工輔導業務。自民國83 年起，行政院勞工委員會為配合社會變遷，以及因應現代勞工需求，將「工業社會工作」更名為「員工協助方案」(以下簡稱EAPs)積極大力推動(蔡明湫，民 86)。以提供勞工生活面、工作面與社會適應問題之協助服務。目前，勞委會根據「輔導事業單位推行員工協助方案實施要點」，不僅積極推展專業制度之建立，同時亦委由救國團承辦EAPs專業人員養成基礎班與進階班訓練課程。此外，為落實推動本土化的EAPs，以切合各事業單位之需求，曾委託中華人力資源管理協會在北、中、南三區成立 「EAPs推行小組」並定期集會研討(林桂碧，民 88)。各地張老師亦陸續透過講座、刊物、訓練、活動等方式，專責推展工廠青年輔導工作(林桂碧，民 84)。經近五年來的宣導與培訓，事業單位亦逐漸體認列EAPs的重要性與迫切性。企業組織實行員工輔導工作，始於台灣松下電器在民國 61年成 立 BS(BigSister)組織，選任資深且服務熱忱的女性人員扮演作業員與主管間的溝通橋樑。民國71年迪吉多電腦在工廠成立諮商輔導室，聘請專任工作者從事員工心理諮商服務。自此之後，陸續有企業在其內部推動有關員工服務的活動。民國77 年後繼有台電、宏碁、明碁、中華映管、中華汽車、統一超商、統一企業、台積電、致伸 … 等公司設立員工輔導室或是員工諮商中心並聘請專業人員協助員工，這些現象顯示：企業界越來越重視員工服務了（方隆彰，民 80 ；林桂碧，民 84）。根據勞委會推動「員工協助方案」的推行小組調查。目前台灣目前大約有30 家企業推行員工協助方案。目前其運作模式大都以設立諮商室或以轉介的方式委託外面的專業顧問進行服務（勞委會，民 90）。3.中國大陸

3、員工協助方案（EAP）在企業中應用的意義

基本上實施員工協助方案的目的在期望透過員工協助方案的執行能有效的解決員工在工作上、生活上所遭遇的各種問題與困擾，使員工能以健康的身心投入工作，提昇工作績效並促進其生涯發展。另一方面，企業期望因本方案的實施，降低員工流動率，進而提升生產力。並能減少企業整體福利成本之支出，以及增進勞資和諧（郭嘉珍，民 88）。有關實施員工協助方案的目的，本研究採用勞委會所認為員工協助方案的實施的功能與目的為代表性說法（勞委會，民 87）。可區分為以下幾方面：

（一）企業整體

1.增強員工對企業組織之向心力與凝聚力。

2.有效之員工福利、人力資源管理的投資，減少未來問題處理之成本，增進企業競爭力。

3.有助於樹立良好企業形象，並進一步促進企業發展。

（二）員工本身

1.協助員工解決生活上之問題，提昇整體生活品質，促進身心健康。2.促進員工良好之人際及工作和諧關係。

3.改善員工福利，滿足員工之需求。

4.協助員工自我成長，引導其生涯發展。

（三）工作方面

1.穩定勞動力與人力資源，例如降低離職率、缺勤率等。

2.提高生產力與工作績效，包含工作數量與品質。

3.協助解決工作上所遇問題，減少工作上之焦慮，提高工作情緒與士氣。

4.協助新進員工及一般員工適應工作與環境。

（四）勞資關係

1.增如勞資間溝通管道，可扮演上下意見溝通的橋樑。

2.促進勞資和諧：經由員工與主管或企業與工會之間之良性溝通，共創和諧的勞資關係。

4、員工協助方案作為社會工作實務在企業的具體應用

依据EAPA制订的实施「EAP标准与专业手册」，所谓EAP专业技术系根据Paul Roman ＆ Terry Blum 在1985年发表的”The Core Technology of Employee Assistance Programs”一文中指出：EAP必须具有的核心技术：

(一)员工个人的行为问题与工作表现具有密切关联，例如：出勤状况、职场人际关系、酗酒、药瘾等问题将会影响员工的工作表现；因此，对于因个人行为问题影响其工作表现的员工，EAP应提供信赖和适时的问题诊断与评估服务；(二)EAP专业人员必须对工作组织的管理者(督导、经理和主管等)提供专家谘询，告知如何运用EAP政策和程序采取合宜的步骤，做好适当的转介；亦即是，透过谘询、训练和援助，帮助工作组织的管理者如何协助有困扰的员工改进工作表现及改善其工作环境，同时亦将EAP的服务延伸至教育员工及其家属；(三)EAP专业人员在必要时，可以运用有效和适当的面质，直接协助有困扰的员工解决问题；换言之，可运用面质、刺激和短期干预的方法，面谈工作表现有问题的员工；

(四)EAP服务必须与谘商、处遇、其他社区资源作微观连结，并且做好个案管理，以及尽可能运用工作组织外的社会资源；例如：转介有问题的员工接受诊断、处遇和协助，并且做好个案追踪或提供追踪服务；

(五)EAP服务必须做好工作组织与谘商、处遇、其他社区资源之间的宏观连结，并协调工作组织与外部服务提供者之间的平衡沟通；亦即是，EAP专业人员需要与处遇、其他外部服务提供者建立及维持有效的关系，同时亦可以为工作组织提供谘询，协助工作组织与外部服务提供者之间有效的合作；

(六)EAP服务(欧美国家)的焦点系为酗酒员工和其他物质滥用(substance abuse)问题的员工，提出恢复生产能力，以及为工作组织降低成本和减少福利支出的一种最重要承诺；所以，EAP的服务不仅鼓励酗酒和药瘾的员工多接触员工健康福利，同时也鼓励心理和情绪困扰的员工多接触员工健康福利；

(七)EAP服务是为解决员工在工作组织上问题，因此，在员工使用EAP服务之后，EAP专业人员必须以评估研究方法证实EAP服务对于工作组织和个人工作表现是有成效的。

三、服务项目

基于以上核心技术，美国EAP所发展出来的服务项目，可分为与健康/管理照顾服务法令有关的服务及非健康/管理照顾服务法令相关的服务两大类：(一)与健康/管理照顾服务法令有关之服务─

属于健康照顾服务包括：临床评估、临床诊断、心理谘商、化学药品依赖(chemical dependency)/精神健康处遇；至于所谓管理照顾服务，系指为健康照顾服务提供网路、健康照顾系统、福利等之管理。(二)非健康/管理照顾法令相关之服务─

支持团体、家庭/医疗休假条例(简称FMLA)及儿童/老人照顾服务、法律/财务转介、美国残障法(简称ADA)服务团队；健康促进(wellness promotion)、失能管理(disability management)、工作/生活方案(work/life programs)、紧急意外/压力管理、回复责任的协助、危机管理、物质滥用专业服务、转职/退休服务、福利工作方案、冲突管理/暴力预防、处遇和评估团队、职场禁止药物滥用(简称DFWP)、职场安全卫生方案。

四、服务输送模式

EAP服务的输送模式，主要分为内部模式、外部模式及混合模式等三种型态：(一)内部模式(Internal model)─

是指工作组织僱用EAP专业人员，协助员工处理生活面、工作面及健康面之任何问题与需求。

(二)外部模式(External model)─

系工作组织与外部EAP公司签订契约，再由EAP专业人员提供服务给该公司员工，以协助员工处理生活面、工作面及健康面之任何问题与需求。(三)混合模式(Combination model)─

某些服务由内部EAP专业人员负责，有些服务则委由外部EAP专业人员或机构提供。

五、实施现况(一)历史沿革─

1.第一阶段(1980年以前)，是事业单位因内部员工的需求(尤其是针对新进员工的工作适应或住宿员工生活辅导)，成立「大哥哥大姊姊(BSC)」或宿舍辅导员协助员工处理工作上或生活上之问题；

2.第二阶段(1980年至1990年中期)，系依据政府颁布「厂矿劳工辅导人员设置办法」，设立专职或兼职的劳工辅导人员从事员工谘商辅导工作；

3.第三阶段(1990年中期之后)，因政府部门鉴于「劳工辅导制度」无法符合事业单位的需要，亦不能满足劳工朋友的需求，转型配合劳委会积极推动，并且强调整合人力资源管理发展、劳资关系、员工谘商辅导及工业社会工作之「员工协助方案」服务系统。(二)推动模式─

1.依据1981年「厂矿劳工辅导人员设置要点」，事业单位应依厂内劳工人数设置劳工辅导人员，以推动劳工辅导工作。地方劳工行政机构每年编列预算，透过各种方式如研习、研讨、座谈、观摩和表扬等办理推展劳工辅导工作。中央劳工行政单位亦委托「张老师」机构，以谘商辅导模式办理劳工辅导人员训练。因此，「谘商辅导」方式便是台湾EAP工作初期的推动模式。

2.1990年代的后期，劳委会劳工福利处基于工业环境中的劳工的问题不只是个人事务，同时也受到企业组织管理、劳工法令、工作环境、家庭因素、生活事件、工作生涯之影响，以及检讨政府过去以「劳工辅导」概念推动EAP工作不易之困扰，修正以「员工协助」的概念和方式继续推展EAP工作，成为现阶段政府积极推展的EAP专业服务模式。推动至今，确实受到被协助的劳工、服务提供者及曾推介员工至EAP服务的管理者之肯定与接纳。(三)宗旨目标：

主要系运用「员工协助方案」核心技术发掘员工的问题与需求，并运用内外部资源协助解决其问题或满足其需求，期使在生活上，有着安定的生活，并提升生活品质，增进身心健康家庭快乐和谐；在工作上，能适应工作环境，以减少工作的不安，并稳定流动率，以提高生产力与工作绩效，发展其潜能，促进人力资源之发展；在劳资关系上，强化有效的沟通，增进员工对事业单位的向心力，促进劳资关系的和谐与合作，树立良好的企业形象。(四)组织架构：

1.在管理部门设立专门单位或由专人负责，如中华汽车、福特汽车、台电、台积电等，较能有系统、有组织、有制度地推动「员工协助方案」的服务业务；但是，最大的危机是倘若高层主管无意支持，其各项服务工作(或方案)将不易推动。2.设立「员工协助方案」服务中心，由各部门主管共同参与，再由专业人员专办、非专业人员专办或兼办，如统一企业、汉翔工业(未来)等，拥有各层主管支持的优势；但是，如果没有一个专人(最好是专业人员)专办的话，各项服务工作(或方案)也将无法有效地推动。

3.「员工协助方案」服务业务分属于人事部、公关处、福利会和工会等，并由专业人员专办、非专业人员专办或兼办，如中油、台湾松下、中美和等；因为员工问题的多元化与复杂化，又分属于各部门或单位，假如由各部门皆能各其所司发挥功能，理应适得其所；但是，若缺乏一个统筹规划的部门或单位，将会产生资源浪费的问题。

4.直接委托外部EAP公司、EAP非营利机构、心理谘商辅导机构或EAP专业人员，提供企业组织和员工个人(或及其家属)各项员工协助方案服务(如：心理谘询方案、健康医疗方案、法律谘询方案、管理谘询方案、理财谘询方案、转职服务方案、退休规划方案、离职员工服务方案等)。(五)服务内容：

1.心理谘询类─新进人员工作与生活适应，员工个人情绪、压力、情感、婚姻、家庭沟通，生涯规划与转换，退休和离职谘询等；

2.教育成长训练类─员工进修，补习教育，技能训练，生涯规划，自我成长讲座，辅导专业智能训练等；

3.休闲育乐类─社团、康乐、联谊、旅游、球赛、文艺活动等；

4.医疗保健类─设置医务室或诊疗所，与特约医院合作，提供健康教育等； 5.福利服务类─急难救助，托儿托老，救济补助，法律税务谘询，投资理财等。

六、企业实施EAP程序

为推动EAP服务，无论采用以上哪一种服务输送模式(内部、外部、混合模式)，在工作组织内部都需要建立一个服务系统，其实施程序如下：(一)确认实施EAP的负责部门─

成立专责新部门或单位、指定某一部门或单位负责、人事部门。(二)成立推动EAP的组织─

任务小组编制(人数、任务职称、职责)，任务小组的工作要求(确定角色、定期开会、完成分配之任务、尊重彼此意见…)，订定小组目标，拟定计划书/时间表(确定方案目标、策略；编列预算；设计可行方案，以获得支持；相关人员训练计画；规划宣导方法与程序；决定由哪一部门或哪一工作区域试行实施；作业流程之监督、评估、修正等)。(三)方案需求调查与分析─

先对工作组织本身之现况与特色做全盘分析，了解员工需求，针对员工需求结合工作组织目标设计适合的员工协助方案。(四)设立目标及编列预算─

设立目标(针对需求或问题思考目标，含短、中、长程目标)，编列预算(先多方面思考工作组织内、外部可利用资源)。(五)设置服务窗口─

拟定服务窗口的角色/职责，订定作业流程。(六)选定EAP专业服务机构─

与外部EAP专业服务机构签约，如医院、法律事务所、社福机构、谘商辅导机构、EAP企管顾问公司等，员工直接去寻求协助或由工作组织相关人员(主管、同事…)推介。

(七)EAP服务系统宣导会─

行政管理说明会(对象为人力资源部门有关人员)，介绍说明会(对象为第一线主管)，基层方案协助网路(对象为各阶层员工或志工)，员工引导介绍说明会(对象为全体员工)。

(八)EAP服务系统推广─

主管人员训练(对象是主管、督导人员)，给予所有员工有关EAP的介绍信，及方案小册子，同时亦寄至员工家中。(九)试行EAP服务方案─

依据当前企业组织或员工急需要解决的问题或满足的需求规划先导方案试行，并评估其成效，再修正方案。(十)全面实施─

再次举行说明会，以加强宣导；结合人力资源管理制度，以协助处于不同阶段的员工们；与工作组织目标结合，时时考虑EAP服务的适时性；建立EAP服务之标准化，包括EAP服务设计(任务小组、需求调查、服务实施系统)、执行计画(政策叙述、执行计画)、行政与管理(EAP服务程序、行政管理层级、行政品质、社区网路、EAP服务安全保证、EAP服务信赖度、专业伦理)、直接服务(危机干预、评估和推介、短期谘商、EAP服务进展管理、追踪管理、教育训练)、间接服务(配合工作组织内部活动、结合社区组织和社会资源、与EAP专业服务机构合作)和评估等六大部份；EAP服务之管理；EAP服务之扩展。

5、展望

第三篇：EAP在水厂工作中的应用

EAP员工帮助计划在水厂工作中的应用

EAP河口工作站在实践中不断探索完善，并运用活动载体不断促进员企和谐，作为人文关怀和心理调适的有效手段，为员工的心理休整提供着有力保障。在实施过程中得到了员工广泛支持和积极参与，工作站缓渐呈现良好的发展趋势，增强了员工解压减压抗压的“心力”，并结合积极有效地为开展员工思想政治工作，探索出了一条“心路”，为水厂的各项工作提供了有力支撑。

一、开展课题研发，使EAP与生产有机融合，促进水质巩固再提升

为了能够更好的将EAP工作运用于生产，围绕生产经营中心服务，工作站开展了以“课题促结合，以课题促生产”的课题研发活动，创造性的开展了EAP水厂标准化操作课题。课题的重点是研究如何运用EAP的方法提高员工标准化操作水平，从而促进生产水质提升。围绕这一重点，工作站由繁化简，优先选取了在水厂工作中有代表性的水质化验工种作为研究对象，并具体到此工种的《浑浊度测定》和《游离性余氯检测》两个操作项目进行具体分析。通过对这两个项目的标准化、非标准化操作的对比，分析可能产生的后果及造成的影响，研究产生非标准化操作的心理因素，并提出改善和巩固的建议。在这个过程中，管理者有了全新的认识，改善调节心理因素能够矫正错误的行为，从而促进员工标准化操作。可以更好的预防各类非标准化行为的发生，可以通过事前干预将产生的非标准化行心理因素纠正、消除，从而减少员工因非标准化行为造成的人财物的损失。操作人员能够发现自身存在的非标准化的行为，通过EAP理念推动她们找到了差距和存在的问题，增进了员工标准化操作的水平。使他们感受到自己的行为会随时影响水厂的方方面面工作，认识到心理因素与行为之间的联系，间接地增强了操作人员的责任心、整体感。之后工作站将课题的研究成果推广到其他的运行岗位后，开展了“健康心态与标准化操作”大家谈活动，在岗位、生产区悬挂图板、展板、贴画，开展了标准化操作演讲比赛、征文等形式多样的群众性活动，敦促全员查找自身不良行为与心态，改进提高标准化操作水平，使全员得到了一次观念的更新和思维的改革。观念改变后，责任心大大增强，以精确投加净水剂工作为例，每少投1mg/L的混凝剂，会引起出水浊度升高0.01NTU，比规定指标升高8%，同时会加重滤池等构筑物的运行负担，增加反冲次数及反冲水量，更为严重的是造成出厂水超标不能及时发现，威胁居民身体健康。每多投1mg/L的混凝剂，按照每天水量7万方计算，每天会浪费药剂70kg，每月2.1吨，费用1252元。以前不起眼的小失误，现在都被消除在萌芽中，促进了水厂的精细管理，出厂水质严格控制在0.12NTU以下，综合合格率100%，成本比计划节约3%，水厂荣获中石化集团公司水务竞赛新鲜水样板水厂、胜利油田基层建设标杆队以及山东省直管供水单位生活饮用水“卫生信誉度A级”单位称号。

二、正面引导，促进企业安全生产

一线员工是一切安全工作的落脚点。员工的心理状态直接左右其安全行为，违反安全规定的不良行为往往是造成事故的主要原因。通过问卷调查和访谈，发现在管理、运行、特殊作业等工作节点不同程度存在侥幸、麻痹、惰性、从众等不良心理状态。因此工作站通过两方面工作

一是通过事故案例分析，深入查找思想因素和行为因素。工作站选取了触电事故、有毒气体中毒事故、旋转设备机械伤害事故、火灾事故等作为重点，进行了事故回放、原因分析、心理因素查找、如何预防和逃生等四个方面的讨论，分析出哪些属于人的不安全行为、物的不安全状态，分别制定应对措施。

二是结合我能安全活动，以提高岗位职工安全意识和操作技能为着力点，加强胜利安康文化建设。自活动开展以来，水厂通过交接班会议、每周班长会、职工大会等形式，进行了宣传教育，从思想上得以重视。组织进行“我能安全”和“双争”活动，通过“安全标准化”班组月度评比活动，以班组为单元，组织合理化征集、设备流动红旗评比，班组安全活动对抗赛等形式，全面抓好职工安全教育培训、安全监督检查、应急预案培训和演练以及对重点要害部位安全管理监控等工作。水厂根据以往出现的故障，汇总事故案例分析并讲课，张贴安全宣传画、开展标准化操作竞赛等多种形式对职工进行安全意识和安全操作技能培训教育。组织对私车人员进行交通法和交通事故案例的学习，观看“菏泽交通事故视频”并写心得体会，从思想上杜绝疲劳驾驶、带情绪驾驶、酒后驾驶等违规行为，为安全工作的开展奠定坚实基础。多年来水厂未发生一次安全事故，成为油田绿色生产示范基地。

三、建立立体化人文关怀格局，激发员工队伍焕发活力 一是通过体验式培训活动，促进团队精神风貌整体改善。水厂工作岗位特殊，多数员工在一个岗位连续工作十年以上，长期倒班、单一重复工作，员工互相见面机会很少，交流也仅限于见面打个招呼，员工心理上焦虑、紧张，个别一线员工行为上表现出工作绩效降低、职业倦怠等现象。针对这些问题，水厂运用EAP心理学技巧，开展一系列的团队体验式培训活动。其中“戴高帽”团队体验式培训是其中效果最好的。活动的形式是在召开员工大会的时候，把大家分成小组，其中一人戴着自制的帽子坐在中间，其他人轮流对戴帽子的人进行赞美，找他的优点，并真诚的告诉他，然后依次轮流戴上高帽接受其他人赞美。活动中，通过认真分析、引导、发现员工在工作中敬业、精业的亮点；在鼓励、互动中，让员工自我表现，自我认知，促进了水厂团队更加和谐融洽。员工感言说，这种活动让自己发现自身还有这么多优点，过去感觉做了很多工作得不到大家的认可，其实不是这样的，就因为缺少沟通，现在知道了自己在大家心中的地位，真的很高兴。另外还开展了架起团队连心桥的沟通类的“我说你做”活动，加深团队合作与创新的“泰坦尼克号”、“齐眉棍”、“迷走森林”等一系列活动，改善了员工队伍精神面貌，促进了团队和谐和整体力量提升。

二是开展丰富多彩的活动，让员工身心得到释放。“健康不仅是个人的财富，也是企业的财富。”一直以来，EAP河口工作站将员工身心健康纳入日常管理工作中，制订《健康计划》加以督导并落实于行。EAP河口工作站始终提倡把紧张工作和调试压力相结合，把追求卓越和放松心情相协调的理念，通过开展“三送”活动(送知识、送健康、送娱乐)，为员工营造快乐工作、健康生活的氛围。“送知识”就通过组织授课、建立流动书箱等形式，满足员工的求知欲望，拓宽员工的知识层面；“送健康”就是组织各种查体，做到早预防、早发现、早治疗；“送娱乐”就是成立“俱乐部”等群众性组织，适时开展员工喜闻乐见的文体活动，寓教于乐，凝聚人心，陶冶情操。每月开展一次主题沙龙活动，目前已成立的乒乓球、羽毛球、篮球、户外等7个俱乐部，每月都有活动，员工在各项活动中放松了身心，促进了交流。为了让团队焕发保持健康活力，从身体健康、心情健康两方面同时开展工作，以“心泉滋润心田”，开展一系列的能够改善身体健康和心情的团体性活动，开展了“工间操”、“清风寨踏春徒步”、“怡情槐花香徒步行走”、“海港拾贝寻健康拾快乐”等一系列活动，员工感言道“很高兴参加这样的活动，通过活动给我们缓解了日常工作生活中压力的同时更深深体会到了组织大家庭的温暖，活动更为我们一线员工提供了良好的整修平台。回去后，我们将用积极的心态，带着活动注入的无声心力全心投入到工作学习中，更好的为供水事业奉献全部力量！”

三是针对性的个体服务，让一人一事思政工作更有实效。为了能够更好的为个体实施服务，EAP河口工作站实施了“三看两听”交流机制（上班看情绪、干活看劲头、吃饭看食欲、休闲听话音、谈话听语气），平时增进沟通随机谈，通过“察言观色”，细致观察员工在工作和生活中的情绪变化，及时化解员工的“思想疙瘩”，让员工始终以良好的精神状态投入到工作中。针对有“苗头”的个体，及时予以给进，通过多谈心谈话，创造机会让其多参与集体类的活动，引导和调整个体恢复到健康的状态。工作站建立了“每一滴水都是承诺”的博客和心理咨询师服务QQ，博客上登载员工工作的精彩瞬间，发表员工的体会感悟，有学习、教育、养生等各类知识，逐渐发展成为了员工交流思想的心灵港湾。心理咨询师服务QQ由专业的心理咨询师负责，倾听和解答员工遇到的困惑和疑问，并给予有效地指导。借助新媒体平台建立了多方位、多形式的沟通交流渠道，及时的发现和化解问题。

以上是EAP河口工作站在水厂实际工作中的一点做法，虽取得了一些成效，但深度和广度很有待加强，课题效果的科学量化评估还有待于进一步提高，我们将继续以“以心泉滋润心田”的理念，努力围绕生产经营中心工作，为水厂、供水事业的发展贡献力量。

第四篇：浅谈在新形势下如何做好企业思想政治工作

浅谈在新形势下如何做好企业思想政治工作

十八届三中全会公报指出改革开放是党在新的时代条件下带领全国各族人民进行的新的伟大革命，是当代中国最鲜明的特色，是决定当代中国命运的关键抉择，是党和人民事业大踏步赶上时代的重要法宝。面对新形势新任务，全面建成小康社会，进而建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家、实现中华民族伟大复兴的中国梦，必须在新的历史起点上全面深化改革。

思想政治工作正面临许多新情况，新问题。随着国企改革的深化，特别是企业重组改制，涉及各方面的利益调整，造成人们利益需求的多元化，生活方式、生活观念多样化，各种思想、文化互相融合和碰撞，产生了多种不稳定因素。很多企业目前的思想政治工作难以达到“ 思想上解惑、精神上解闷、文化上解渴、心理上解压 ”的新需求，这就要求我们要从贯彻落实科学发展观与构建和谐社会的高度，紧紧结合企业的生产经营实际，积极探索和创新思想政治工作新途径、新措施，增强思想政治工作的针对性、实效性和吸引力。

现就企业思想政治工作存在的问题及解决的对策浅谈几点看法。

一、思想政治工作存在的主要问题及原因、主要问题：

1）不注重个人能力的培养和综合素质的提高。

2）价值取向多元化。追求个人利益的思想比较严重，当个人利益与集体利益和国家利益发生冲突时，总是把个人利益放在第一位，得不到心理失衡困惑，影响其积极性。

3）眼高手低，好高骛远，得过且过，稀里糊涂混日子 ；满足现状，认为自己没前途，工作上缺乏积极主动，当看到别人发展进步了，心里又不平衡。

2、产生的根源

一是 指导思想不到位。一些企业的领导对思想政治工作重视不够，指导不力。个别企业的领导抓生产经营劲头十足，抓党的基层思想建设满不在乎，认为生产经营工作是“ 硬头货”，思想政治工作是“ 橡皮筋 ”，总想在自己任期内多搞出点“ 实绩 ”，不想在思想政治工作上花费过多的精力。这种思想导致思想政治工作处于软弱无力的状态，在实际工作中形成放任自流的局面。

二是理论教育工作不扎实。一些企业党组织对党员缺乏系统的马克思主义理论教育，缺乏党的基本知识教育。个别企业组织党员学习流于形式，党员的教育学习工作处于无计划、无组织、无检查、无效果的 “ 四无 ”状态，致使少数党员放松了思想改造，党的理想信念与为人民服务的宗旨观念淡漠。极少数党员干部不讲理想讲实惠，不讲贡献讲索取，把共产党员的崇高理想和起码的道德准则远远地抛在脑后，经受不住严峻的考验，以权谋私，贪污受贿，最终成为人民的罪人。

三是 制度建设不得力。思想政治工作缺乏有效的制度保障，有些企业一年也难得开一次职工思想分析会议或开展职工思想教育。由于极少开展思想教育活动，也就很难发挥党员干部的先锋模范作用，群众形象的说法是：“ 党员非党员，只差几块钱 ”。这种现象刺痛了不少党员的自尊，挫伤了他们的工作积极性，使党组织的整体形象受到歪曲和影响。

四是政工干部素质不够高。一些企业思想政治工作者，不懂党组织开展思想政治工作这个基本任务，缺乏做思想政治工作的经验，不知道应该怎样组织党员干部和职工群众开展活动。个别党支部书记甚至不知道“ 三会一课 ”的内容，更不懂得怎样处理好基层党组织与职工之间的关系。思想政治工作者素质低的问题，直接影响了思想政治工作的有效开展，使思想政治工作时常处于被动应付的局面。

二、解决思想政治工作问题的对策

1、抓思想政治工作的重点定位。思想政治工作的重点定位在于基层。基层是创效的主体，基层的党员最多，基层的员工最多，担负的任务最重，基层干部直接面对思想政治工作的对象，一言一行、一举一动都代表着企业整个政工人员的形象，因此，要做好队伍思想政治工作，重点要放在基层。

2、创新是思想政治工作的核心所在。以强化方式方法创新，来探索思想政治工作的新途径、新手段。

首先，方式方法上的创新应做到“ 两个坚持”：1）坚持思想政治工作的有形化，就能使思想政治工作看得见、摸得着，实现虚功实做、由虚变实 ；就能激发干部职工推进发展的积极性、提升自身素质的自觉性、创新创效的主动性。在具体操作上，要通过有形化教育增强号召力，通过有形化关爱增强感染力，通过有形化榜样增强说服力。

2）坚持健全思想政治工作的考核体系。做思想政治工作同搞生产经营工作一样，没有压力和动力是干不好的。因此，决不能出现 “ 干好干坏一 个样 ”的现象，必须有相应的政工干部考评办法，分层次提出政工干部的基本技能素质标准；必须健全考核体系，坚持定期按统一的考核标准和细则进行考核，考核结果与政工人员的收入挂钩，这样才能调动政工干部的工作积极性和创造性，才能不断推动企业思想政治工作上水平。

其次，可以用以下这几种方法做好思想政治工作：

1）疏导教育法。善于发现职工思想动态，有针对性地进行思想教育，使职工认清企业发展方向，理解企业的发展战略，参与企业的经营活动，把自己的前途命运和企业的未来发展联系在一起，以高度的使命感和主人翁意识为企业的发展做贡献。

2）感情投入法。要带着感情去做思想政治工作，要以情感人，帮助职工解决生产、生活、工作、家庭等实际问题，引导职工处理 好家庭与企业的关系，个人利益与企业利益的关系。

3）领导带头法。领导干部的模范带头作用就是强有力的思想政治工作。领导干部必须具有较高水平的思想工作和经济工作的双重本领，以实际行动为职工作出表率，要求职工做到的自己首先要做到，要求职工不做的自己首先不做。

4）谈心交心法。要采取谦虚、诚恳、耐心的态度，开展谈心交心活动，沟通干部与职工的思想，开诚布公地交换意见，交流思想，消除隔阂，增强团结和友爱。

5）典型激励法。要紧紧抓住企业涌现出来的实实在在的先进典型，运用典型引导，带动干部职工做好各项工作，增强学先进、争先进的意识，形成比学赶帮和激励向上的气氛。

6）活动推进法。思想政治工作要贴近职工，贴近工作，贴近生活，就要开展丰富多彩的主题活动。开展各项争创活动、党员责任区活动、演讲比赛活动、文体活动等，调动职工的积极性和创造性，使 干部职工把主要精力放在经济建设上，放在提高经济效益上。

总之，企业思想政治工作只有紧密结合企业发展形势，打破旧模式，构建新思维，在观念、内容和方法上敢于创新，善于创新，从中找到一 套既符合时代特点，又切合企业实际的运行机制，才能在企业改革、发展和稳定中充分发挥“ 生命线”的作用，才能为全面建成小康社会，进而建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家做出积极的贡献。

第五篇：浅谈思想政治工作在企业中作用

在企业改革发展过程中，思想政治工作如何适应新的形势，充分发挥思想政治工作的作用，调动职工的工作积极性和创造性，是当前思想政治工作面临的一个新课题。企业思想政治工作必须服务于企业的经济建设，服务于企业的改革发展，发挥“三个作用”，增强“三力”。

一、发挥导向作用，增强企业的原动力

1、注重舆论导向，在思想认识上进行引导。随着企业改革的逐步深入，企业用工制度、医疗、失业保险、住房及其他社会保障制度等改革措施的出台，新旧思想发生激烈碰撞，思想领域出现了一系列新矛盾、新问题，影响了队伍的稳定，制约了企业的发展。针对职工的思想认识问题，运用各种舆论工具，扩大正确思想的覆盖面，引导干部职工正确认识形势，明确肩负任务，帮助职工吃透精神，转变观念，积极主动支持企业改革。

2、注重政策导向，为企业改革发展提供强有力的支持。一是要大力学习宣传党的方针、政策和主张，引导职工的思想，尤其要引导领导干部正确理解和运用企业改革发展的有关政策；二是在政策实施中，党组织要把握方向，发挥组织的作用，在党内形成统一意志，并通过党员的先锋模范作用，团结带领广大职工，确保党的方针政策在企业的贯彻落实。

二、发挥凝聚作用，增强企业的向心力

1、党政要一心。党政班子在企业生产发展中整体功能发挥的好与差，直接关系到战斗力和向心力的强弱。企业党政职能虽然不同，以经理为中心的生产系统担负着生产优质产品的责任，以党组织为核心的思想政治工作系统，担负着培养“四有”职工队伍的责任，都以人为工作对象，都要激发职工的责任感，调动职工的积极性和创造性，最终落实于发展生产力。党政工作在企业发展目标上的最佳结合，整体功能的发挥，可使企业人心凝聚，兴旺发达。

2、干群要同心。增强企业的向心力，领导干部人格的力量至关重要，领导干部要以为政清廉的品格和德才兼备的素质来凝聚人心。一是领导干部要廉洁自律，以身作则；二是树立领导就是服务的思想，要深入群众，深入基层，只有拉近干群之间的距离，企业才会形成一种干群同心，奋发向上的内部环境。

3、尊重职工的主人翁地位，对职工要关心。一是在企业改革发展的重大问题上，使职工有参政议政权利；二是增强职工的主人翁意识，使职工积极参与企业民主管理，开展献计献策，提合理化建议，组织职工代表巡视，实行厂务公开，让职工及时了解企业的热点和难点，三是关心职工的物质需求和精神文化生活，多为职工办实事办好事。

三、发挥激励作用，增强企业的推动力

1、培育企业精神。一个民族、一个国家没有自己的精神支柱，就没有生机和活力。同样，一个企业也需要一种特有的精神，有了统一思想的精神支柱，才能有统一的意志和自觉的行动，才能凝聚职工队伍。所以企业必须大力加强企业文化建设，培育具有企业特色的企业精神，这是激发职工责任感和荣誉感，增强企业凝聚力的关键所在。

2、重视形象激励。群众看党员，党员看支部，企业党组织要不断加强党的先进性建设，重视党员的自身形象，把发挥党员的先锋模范作用作为振奋职工精神，调动职工积极性的重要环节，用党员的表率作用来影响和带动职工。

3、运用典型激励。先进典型对职工具有很强的吸引力和感召力。领导干部在工作中要善于发现和挖掘典型，运用工作中涌现出的勤奋敬业，忠于职守的典型，教育职工弘扬正气，激发职工寻找差距，在企业内部形成学习典型，争做典型的良好氛围，唤起职工的内在动力。