第一篇:EAP 企业人际沟通的特点
EAP:企业人际沟通的特点
人际沟通是指为了特定的目的,将信息及含义,经由各种管道或媒体,在人或群体间传递,并达成共同协议的过程;也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。
人与人之间的沟通是一门艺术,它是自然科学和社会科学的混合体;沟通是现代管理的一种有效工具,用好了使企业管理者水到渠成,挥洒自如 ,但是用不好或是不会用,则会使其处处受制,窘困不堪;沟通更是一种技能,是一个“情商”高低的具体体现,不论管理者还是普通员工,这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力;沟通还可以理解为是一种能力,而不是一种本能,沟通是组织成员成功合作的重要保障。不断提高企业管理过程中的“沟通”水平,能够帮助员工充分发挥个人价值,实现个人目标,同时也能够实现企业的发展,使得企业在竞争日益激烈的今天立于不败之地。
1、目的性人与人之间做任何沟通,都是有一定目的的。比如你在一个城镇中迷路了,想开口问路,不论你问的是什么对象,一名警察或是小孩,不论你的语气是和缓或着急,均有一个你所要设法求得的目的存在,就是你想知道你身处何方,如何找到你要走的路。
2、随时性我们所做的每一件事情都是沟通。一项工作指令是沟通,一个规章制度也是沟通。任何管理者想要做任何一件事,如了解一些简单的情况,均是沟通。所以无论生活还是工作中,我们都在随时随地的进行着沟通。
3、双向性沟通的双方都要具有主动性,互相配合才能达到有效沟通的目的,否则沟通将无法进行。对于企业来说,要加强企业内部的沟通管理,一定不能忽视沟通的双向性。作为管理者,应该要主动与下属进行沟通;作为部属也应该积极与管理者沟通,说出自己心中的想法。在企业与外部进行沟通时也是是双向的,它一方面获得舆情民意以改善自身的行为方法,另一方面又对外传播,使公众认识、了解自身,实现双向的意见沟通,从而更好地运作。
4、情绪性信息的收集会受到传递信息的方式所影响。沟通时要注意情绪控制,过度兴奋和过度悲伤的情绪都会影响信息的传递与接受,尽可能在平静的情绪状态下与对方沟通,才能保证良好的沟通效果。
5、互赖性沟通的结果是由双方决定的。沟通双方彼此需要对方配合,他们拥有相互补充的信息,离开了其中的一方,另一方不能达到沟通的效果。沟通越深入,两者之间的依赖性就会越强。
6、可学习性沟通能力不是与生俱来的能力,它是可以通过学习来培养和提高的。经常地进行沟通,不断地学习并掌握一些沟通技巧,可以提高沟通能力,从而进行高效的沟通。在当今社会中,企业需要建立人性化的管理模式,要善于运用人际沟通的技巧,营造和谐关系,使之能吸引人才、留住人才、激励人才,使团队融为一体,无往而不利,沟通的过程同时也是企业创造财富的过程。企业内相互之间的有效的人际沟通,使企业高效有序地运作。
第二篇:企业EAP服务简介
企业EAP服务简介
为顺应现代社会对心理健康的需求,共建和谐大家庭,常州市心理卫生协会、常州市怡源心理职业培训学校率先在江苏省推出“中国员工帮助计划”,并接受委托,成立了“中国员工心理帮助计划江苏管理中心”和“员工帮助计划(简称EAP)服务中心”,以期为企事业单位和政府部门实施EAP服务提供支持和帮助。
常州市心理卫生协会EAP服务中心始建于2004年,目前拥有专业EAP专员50多名,是我国目前最大的公共心理健康服务机构之一。作为中国EAP引领者,以“人文关爱,心理疏导”为导向,以提升全员心理资本、帮助员工应对心理挑战,进而提升员工、团队、组织和谐度和绩效为目标,构建EAP服务平台。为企业提供心理调查、解决方案、管理者顾问、宣传促进、系统培训、个人辅导、在线自助等多层次、全方位的服务。帮助企业发现和解决员工的心理以及相关的组织气氛、企业文化和管理等方面的问题,减少迟到率、减轻员工压力、保持员工积极情绪、改善沟通和人际关系、改善组织气氛,为企业的决策、管理、改进和员工开发等提供行之有效的方法。
中国员工心理健康工程,是以国外成熟的EAP(Employee Assistance Program 员工帮助计划)为基础,结合正在兴起的EEP(Employee Enhancement Progroma 员工提升计划),并考虑到我国特殊国情和当前的金融危机,制定的一个关心员工心理健康的系统工程。该工程实际上是一项由心理学专家团队,深入政府组织和企事业单位,根据政府组织和企事业单位的具体情况,为其管理者和员工提供心理帮助,解决员工心理健康问题的工程,是政府组织和企事业单位为员工提供的系统的长期的精神福利。
据有关资料显示,美国目前大约有2.6万家企业和政府组织为自己的员工聘请心理学专家队伍,英国目前接受心理学专家服务的员工占全部员工的20%。日本、法国、澳大利亚等国家的许多企业、政府部门和军队均广泛地开展了心理学服务。在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中,聘请心理学专家队伍为自己企业的管理者和员工服务的企业占90%。
在企业变革过程中可能出现各种心理问题,EAP服务中心会对管理者给出危机预测、员工心理干预等方面的帮助,对被管理者会给出心理端正、心理调节等帮助。在美国,很多企业在裁员期间都会向员工提供心理学服务,处理员工的心 1
理压力、心理恐慌和应激。部分公司甚至在裁员计划中明确要求,必须有心理学专家在场的情况下才可以进行离职谈话。
信息和网络技术背景下的现代办公环境所导致的组织群体心理和员工个体心理的变化,以及对团队和员工行为产生的负面影响,成为制约现代人力资源管理的关键性因素。如移动办公导致的“游牧心态”和“组织支持丧失感”,网络化服务和网络沟通出现的“孤独感受”和“情绪枯竭”,信息共享和电子监控引发的“个人隐私恐惧”等问题。传统管理对此是一片空白,只有引入心理学才能填补空白,有效应对。
关注企业员工的“心理资本”、重视企业管理中的“心经济”现象,是优秀的企业管理者必须面临和思考的问题。企业组织在未来的发展中,员工的心理健康将会发挥越来越大的作用。因此,必须建立以人为本的先进理念,积极引进“中国员工心理帮助计划”,才能在激烈的竞争中茁壮成长和持续发展。
作为中国员工心理帮助计划江苏管理中心的实施单位——常州市心理卫生协会是在常州市民政局登记成立的社会团体,是应用心理领域能进行EAP服务和有能力进行市场规范化运作的专业机构。目前主要从事心理健康、心理卫生、心理咨询、心理治疗、心理保健、团体心理辅导、心理行为训练、学术交流、应用研究、心理器材研发、EAP服务等工作。
协会名誉理事长为毕业于美国哈佛大学的心理学博士岳晓东;高级顾问中科院心理所博导、中国心理卫生协会副理事长、国家职业资格心理咨询师专家组组长郭念锋,南师大心理学博导、国务院学位评审专家余嘉元等。
协会秉承“滋养心灵 和谐共赢 全民健心 共享健康”的理念,与军队、各级团组织、司法部门、妇联、工会、文明办、检察院、监管支队、戒毒所、教育系统等省市政府机构、企业事业单位展开全面合作,合作覆盖率达90%。
常州市心理卫生协会所属常州市怡源心理职业培训学校是我市劳动局批准成立的专业从事心理咨询师培训的学校,自2002年起开始心理咨询师培训,合格率保持在85%以上,是心理咨询师的“黄埔军校”。
而今,学校又开设“企业EAP执行师”的执业培训,为全面实施员工帮助计划培训优秀干部和EAP专业人才,为企事业单位储备优秀人才。
常州市心理卫生协会作为一家专业企业EAP服务和心理健康系统管理组织,为国内外客户提供服务。
协会EAP服务中心的业务包括心理健康预警、心理档案建设、心理危机干预、心理应激服务网络、企业家和企业员工、政府、公务员、司法警务人员、金融系统及员工等辅助计划,并已在多家企业开展服务。
创建一个中国化的EAP服务模式,特别是针对企事业单位的EAP服务模式是常州市心理卫生协会EAP服务中心的理想,作为一家专业心理服务与产品提供商,常州市心理卫生协会在国内外心理学专业机构的技术保障和专家资源配备下,将为政府部门、金融服务企业、学校、司法系统、公安武警部队、企事业单位等系统倾情打造EAP。
第三篇:企业员工心理帮助(EAP)计划
企业员工心理帮助计划(EAP)
课程一: 压力管理
课程简介:压力是导致各种慢性疾病的重要原因,很多身体疾病(如癌症、自身免疫系统疾病、冠心病、内分泌紊乱等)起病前都有长时间的慢性压力存在。抑郁症、焦虑症和身心功能紊乱,压力更是主要元凶。尤其值得注意的是:压力引起注意力不集中、记忆力下降,从而严重影响工作效率,同时还会导致急躁、嫉妒、消极情绪,影响员工的人际交往、职场沟通和工作状态。所以如何应对压力是现代人每天面临的必修课,压力管理也是现代企业管理中非常重要的组成部分。压力管理和企业的效益、安全运营密切相关。
企业开设压力管理课程能得到什么?
1、改善员工工作状态,提升工作效率;
2、提高出勤率,减少病假和事假;
3、提高员工自我管理能力和工作主动性;
4、减少工作场所人为恶性事件的发生;
5、提高企业人性化管理的效果;
6、提高员工企业归属感和认同感。
课程二:高效沟通
课程简介:沟通是工作中必不可少的工具之一,无论外部沟通还是内部沟通,都是企业很重要的隐形人力和时间成本,培养高效沟通的员工,打造高效沟通的团队对企业工作效率是非常重要的。有效沟通不仅和企业管理和组织结构有关,同时也和员工个人的沟通能力有很大的关系,掌握高效沟通技巧的员工,能够为企业最大限度减少节约隐形成本,提高运营效率,并且对企业内部团队建设及外部形象起到积极的作用。
企业开设高效沟通课程的意义:
1、提高员工个人能力;
2、提高内部管理工作效率;
3、提升企业形象;
4、改善内部团队建设;
5、优化沟通流程。
课程三:快乐工作——提高职业幸福感
课程简介:职业倦怠是员工出现消极情绪、效率低下、工作拖沓的重要原因,严重的除了影响工作外,还会成为工作场所人员安全的隐患。出现职业倦怠的个体,会表现为情绪低落、害怕承担责任、疲乏等状态,所以及时识别和改善职业倦怠,是改善员工工作动力、提高效率的重要保障。
企业开设快乐工作课程的意义:
1、改善员工个人工作心态;
2、激发员工主动工作,在工作中获得个人成长的动力;
3、帮助团队建立积极向上的氛围;
4、提升企业的外部形象;
5、减少因职业倦怠产生的工作差错或安全隐患。
课程四:心身健康管理
课程简介:健康的员工是企业重要的资本,心态良好、身体健康的员工,工作状态更好。有责任的企业不会靠员工的健康去换取利益,员工健康也是企业健康长远发展的有力保障。健康更是员工个人非常关心的因素,心身健康密切相关,企业从心身健康角度入手提供员工培训的机会,会让员工感受到直接的福利和企业的关心,这对企业的是“本小利大”的一项策略。
企业开设心身健康管理课程的意义:
1、提升员工个人健康状况;
2、打造健康的工作团队;
3、提高个体和团队的工作效率;
4、提升员工的企业归属管和认同感;
5、减少工作场所健康危机事件的发生,为企业节约成本。
课程五:情绪管理
课程简介:情绪虽然是员工很个人化的状态,正因为它的高度个人化,长期以来被企业管理者和员工个人所忽略,其实在工作场所,个人的情绪对工作氛围起着十分的重要作用。积极的情绪就像办公室的阳关,让身处其中的人感到温暖,不良的情绪就像阴霾,悄悄笼罩在办公室的上空。心理学领域最新的研究认为:这种微妙的情绪形成了一个“场域”,看不见却深深地影响着大家的工作状态。善于管理自己情绪的员工,能够让工作场所充满朝气和融洽的氛围。不善于管理自己情绪的员工,会破坏良好的工作空间,让大家感到一种潜在的“不舒服”。
企业开设情绪管理课程的意义:
1、提高员工个人的情商和素质;
2、改善工作氛围;
3、打造积极向上的工作团队;
4、间接提高工作效率;
5、减少工作场所人际纠纷或由此导致的潜在危机。
附加课程:现场急救
课程介绍:现场急救(First Aid)是指现场发生伤害事故时,伤员送往医院救治之前,在现场实施必要和及时的抢救措施,是医院治疗的前期准备。不仅是企业安全管理的重要内容,也是日常生活和公共场所安全应对的基本技能。在国外是一个普及课程,平均5——7个人就有一个人接受过现场急救的培训,而在我国受过这个培训的人却不到1%。工作场所安全是企业提高效率、规避风险的一个基本前提,猝死和工伤可以说是企业最难处理的问题之一。发生了这些问题,由于没有接受过专业急救训练,大部分情况下都只能等待急救车的到来,而失去了最宝贵的急救时间。有一项医学研究结果显示:70%的死亡都发生在医院外,如果这部分人得到及时的现场处理,40%可以挽救生命。所以现场第一目击者急救培训是非常重要的。
现场急救培训对企业的意义:
1、减少工作场所意外伤害;
2、为企业安全管理提供技术支持;
3、最大限度减少工伤和猝死给企业带来的损失;
4、提高企业人性化管理的效果;
5、培训内容与员工生命安全息息相关,该产品可以作为企业福利提供给人力资源管理部门。
训练式培训,参与度高。勤劳的蜜蜂有糖吃
6、
第四篇:人际沟通
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在5000名被解职的男女中,因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82%。听
第一印象注意:
话题掌握:忌政治、婚姻敏感问题,有争议的问题,可体育、影视等 仪表修饰:自信热情活力,积极倾听:引导对方,谈他喜欢的话题!你去过那里旅游?我一次也没有去过喂,哇,是,太精彩了,后来呢,还有呢,然后呢喔,啊,哟,诶,喔!站在对方角度思考问题:抢话、插话(痛苦、麻烦、欣喜、)
避免争辩:你输了,也就输了,而且输得很馋;如果你赢了,你还是输了,因为对方绝不会同意你的观点!
不断肯定对方和赞美他人:
22岁时的照片看微笑,笑容灿烂温暖热情:不加焦虑、达成目标i、满意婚姻!高品质沟通
翟鸿燊 Tat课程:思考力、行动力、表达力!高品质沟通相由心生,境随心转。《问题背后的问题》《素书》 学知识,以道驭术干事业!交朋友,祖国处处是亲人!沟通第二特征:点头、微笑、倾听、回应、记笔记
企业与企业间最后的竞争,是企业家胸怀、境界的竞争!
倾听:用身心去听!很多人都热爱学习,但是不喜欢复习、更不愿意练习,所以没有出息!不是学习没有用,儿还是因为我没用,因为我没用,所以我没用!三大纪律:
(一)一切行动听指挥;
(二)不拿群众一针一线;
(三)一切缴获要归公。八项注意:
(一)说话和气;
(二)买卖公平;
(三)借东西要还;
(四)损坏东西要赔;
(五)不打人骂人;
(六)不损坏庄稼;
(七)不调戏妇女;
(八)不虐待俘虏。不增不减、不动不静、不生不灭!一个人一旦悟道,随心所欲都是机会,信手拈来都是智慧;一旦得道,真可以叫合纵连横,纵横捭阖、无中生有,化腐朽为神奇、化干戈为玉帛、化不可能为可能!谈笑间樯橹灰飞烟灭!大道无形,行者无疆;大方无隅,教长河为酥酪、变大地为黄金!
沟通三要素:气氛、环境(场景、场面、场合,门、人走动)、情绪 学知识以道驭术干事业;交到了朋友,祖国处处是亲人呐。
教育告诉你什么是对的,训练教你把什么做对,教育只能改变观念,训练才能提升能力。沟通不在技巧,而在心境。但见蹙额眉,不知心恨谁。人心死、道心才能活,时时可死步步才能求生!
知识只能告诉你事情是什么,想象力、创造力才能告诉你事情将成为什么? TAT课程:思考力、表达力、行动力。为学日益,为道日损。成功的秘诀是两个字:变态(心态、态度、状态)。成功者的常态就是失败人眼里的变态。疯狂有时是最大的理智,疯狂的前提在于认准方向、找对办法,全力以赴直到成功。沟通的第一个特征:行为的主动性(主动发问、打招呼)、你就是你要成为的那个人!只要认识一个人,你的命运即开始改变!
从今天起,我决定,要建立起沟通行为的主动性,我看到人在动就像看在钱在动,所有的人都有可能是我的顾客,顾客兜里的钱是我的,我的产品是他的、我的服务是他的。营销就是满足别人的需求,做人就是要不断了解、创造、满足别人的需求。只有销售才会实现利润。销售(营销):主动接近潜在顾客,说服并诱导接受产品或服务的工作。销售就是把话说出去,把钱收回来。
人生最有意义的地方:战场、商场。乔吉拉德:发名片,从孩子开始、全家人开始。营销是一种最高级的生活方式、最高级的工作境界。
克林顿:我不当总统就当推销员。我知道你是一个导师,可是我一直把你当石头。人脉等于钱脉,关系就是实力,朋友是最大的生产力。
要知道一个人的水准怎么样看看他周围的人际关系。来,让我们发生关系吧。21世纪,我的财富、我的成就、我的事业都取决于我跟多少人发生关系、和什么人发生关系、以及发生关系的程度。
做好事业最好的一个秘诀:升级我的通讯录。
君子性非异也善假于物也。最优秀的人、最聪明的人都是善于利用别人的钱、别人的时间号召大家一起干事业的人。
你的命不好,别人的命好你跟着你的命就好了。
沟通的第二个特征:对象的多样性。人要学会跟各种各样的人打交道。二五零法则:一个人死后,是否会有250个朋友来为你默哀。
沟通的第三个特征:过程的互动性。你沟通的效果取决于别人对你的回应,你沟通的品质、态度取决于你对对方的回应。
沟通的第四个特征:目的的双重性。帮助别人得到他所想要的,你就会得到你所想要的。做人就是满足别人的需求。
沟通:喜悦心的建立。敞开你的心胸去接纳所有的人。
水至清则无鱼,人至察则无朋。清泉很高傲,养不了大鱼;海之所以成为百谷之王,是因为它能够纳百川。
有效果比有道理更重要,有结果比有道理更有价值。
言寡优行寡悔,福禄尽在其中。言之无文,行之不远。一言兴邦一言亡国。点头:沟通第一法门。微笑,世界通用语。人际沟通最忌讳的就是一脸死相。你看你那个死样,让我怎么喜欢你。永远不要做气氛和情绪的污染者。这个人的笑声和他的胸怀让那些讨价还价的人感觉特别卑微。倾听:回应:记笔记:
很多人都愿意学习,但是不愿意复习,更不愿意练习,所以没有出息。不是学习没有用,而是因为我没用。因为我没用,所以我没用。精通的目的全在于运用(毛泽东)
团队建设:毛泽东的三大纪律,八项注意。
企业文化建设:把理念、概念、文化的变成一种思考习惯、表达习惯、行为习惯。改变只在一瞬间,就在你决定改变的那一瞬间。
沟通高手一句话:就按你说的办。我期待的结果要从对方的嘴里说出来。沟通高手的三个动作:欠翟老师1000万,就按你说的办(表达力)。欠翟老师2000万,问题就是答案(思考力)。欠翟老师3000万,一切的问题都不是问题(行动力)。成功的人都是盯住目标、发现问题,解决问题,建立行动力达成目标。从今天起,我要做问题的终结者。
上层干部学三弦智慧、境界东西,中层干部学团队建设(仁义礼智信),基层干部学法家的制度规章执行。赚钱的秘诀:利者义之和也。
每天静坐一小时,你就是人才;坚持每周静坐,你就是天才;你能坚持三个礼拜,你就是释迦摩尼。
才饮长江水,又食武昌鱼,万里长江横渡,极目楚天舒。不管风吹浪打,胜似闲庭信步,今日得宽馀。
与天地合其德,与日月和其明,与鬼神合其吉凶,与四时合其序。一阴一阳之谓道,万物负阴而抱阳,充气以为合。
当被别人拒绝时我的工作才刚刚开始。别人身上的不足就是我存在的价值。用中国人的智慧去导引西方人的技术,中国智慧太伟大,西方脑袋装不下。12月26日,毛主席生日,中国人的圣诞夜。
企业家的十大修炼:琴棋(步骤)书(架构)画剑,诗歌(节奏)茶酒花。脑袋呀脑袋,我爱你,是脑袋决定口袋,是观念决定贫富,是思路决定出路。
五日三省吾身,为人谋而不忠乎,与朋友交而不信乎,传不兮乎。知人者智,自知者明。观自在菩萨。
顾客不拒绝你的产品、不拒绝你的服务,只拒绝你的平庸。心经:不增不减、不动不静、不生不灭。道:思考、行动、表达(能说会道)
思考力乃万力之源,行动力乃万力之本,表达力乃万力之魂。
一个人一旦悟道了、开悟了,你看什么都是智慧,随心所欲都是机会,信手拈来都是智慧,那真可以叫合纵连横,纵横捭阖,无中生有,化腐朽为神奇,化干戈为玉帛,化不可能为可能,谈笑间樯橹灰飞烟灭。大道无形,行者无疆;大方无隅,教长河为酥珞,变大地为黄金。天底下最大的利润就是复利。
书单分类:强势知识、弱势知识、垃圾知识
沟通的要点:喜悦心、包容心、同理心(我多用您、我们)、赞美心、爱心 人生的命运来自于你的决定和选择,选择比努力更重要。包容宏厚 容忍是成功者必备的心态。
训练人口才最差的办法就是辩论法。辩字两边很辛苦,失败了你会失败的很惨。辩论胜利了,友谊丧失了,生意丧失了。
诶,您看这样会不会更好。我们来一起探讨一下。行,就按您说的办。世界是你们的,也是我们的,但归根结底是你们的。表达自己意见时保留对方立场。(沟通没有对与错,只是立场不同、观念不同而已。诶,您说的非常有道理,我非常认同您的观点,一开始我也像你这样认为,同时让我们从另外一个角度来探讨一下)越是敌人反对的我们越要拥护,越是敌人拥护的我们越要反对。同理战术(点头微笑是的、同意,没错、认同)认同别人更容易肯定自己。
怎么也打不起架:你怎么回来这么晚?(点头微笑)是的。你不知道家里人等你着急不着急?(点头微笑)没错。没错,是的。是的,没错。不到一分钟,怎么也打不起架。你的产品太贵!没错,一看你就是一个专门用高档产品的人。你这个产品的包装不太好!(点头微笑)没错,一看你这个人特别有艺术修养,下次我们公司改包装你一定要给我们当顾问。包装是你们的事儿,我更在乎产品质量。你们公司的广告宣传做的不太好,怎么没看见你们打广告!(点头微笑)对,一看你这个人很关注市场广告,我们这个产品刚刚面市的时候,你一定要来给我们公司建议建议。一看你这个就是骗人的假冒伪劣产品!(点头微笑)对,没错,一看你这个人就特别幽默,一看你就是一个喜欢看玩笑的人。单赢两败俱伤,双赢更快更高。
讲师你的生命取向要高,你的生命能量要强,你的生命体验要深。赚钱要去赚趋势,成功是干你该干的事儿。头腔音:呜胸腔音:呃、啊唬无妈咪妈咪胡
亲爱的朋友们,当国庆盛典的礼炮鸣响,雄壮的国歌回荡在神州大地的时候,当中华体育健儿在奥运会上获得奖牌鲜艳的五星红旗在全球瞩目中冉冉升起的时候,当你拧紧最后一颗螺丝钉为誉满四海的产品镶上中国制造的标志的时候,当龙的传人和我的中国心的美好琴韵在你心灵的小溪中轻轻荡漾的时候,当来自各行各业的朋友们在这里共同学习、共同成长、共诉友情的时候,亲爱的同学们朋友们,此时此刻,你是否有一种神圣而强烈的感情在震荡你的身心呢?她像火一般辉煌黑暗中给你带来光明,她像日月般永恒,孤独中给你以生存,她像浩海般宽阔,使你壮怀、大地般生存,给你奋斗的力量,展拓你生命的里程!(翟鸿燊)讲话用堂音、底气讲。
文字语言只传达信息,有声语言传达感觉,肢体动作传达态度。叔叔亲了我妈妈也亲了我。(断句)在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。豪气还需底气撑,势空才能化大鹏。
赞美的前提是审美。你看待别人的想法决定他后面的行为。杨利伟小时候:“妈妈,我要到月亮上去!”妈妈:“小伟,你一定能上去。但是别忘了回来就行,妈妈还在地球上!”只要侵略者敢侵略我们,我们就狼狼的打击他。狼他妈也够狠的啦。延边歌舞团长途跋涉。干部要爱护士兵。南京市长江大桥长1300米。
夫妻之道:每天必做,在你的另一半身上找到一个优点,然后不露痕迹的赞美。赞美是人际互动、人际沟通的润滑剂。
赞美世人:当我赞美敌人时,敌人于是成为朋友;当我鼓励朋友时,朋友于是成为手足!我要常想理由去赞美别人,绝不搬弄是非,道人长短。想要批评人时,先咬住舌头;想要赞美人时高声表达,我要记住这个秘密,它将改变我的生活。赞美不停,鼓励不断。赞美是一种境界、一种胸怀。
反者道之动,弱者道之用。越是强大的,越是柔软的。火是柔软的,只要温度到了,可以把钢铁融化;风是柔软的,只要速度到了可以把城市毁灭;水是柔软的,但是滴水可以穿石。高高山头立,深深海底吟。科学求真,宗教求善,艺术求美,爱是一也。我到了。
沟通从哪里开始?颜永平向西农大的学子们分享了以下10点:沟通从心开始;沟通从语言开始;沟通从夸奖开始;沟通从小事开始;沟通从倾听开始;沟通从微笑开始;沟通从目光开始;沟通从介绍开始;沟通从感恩开始;沟通从心在开始!颜永平沟通的要点是:真诚、理解、平等、尊重、认同和适应。
人际沟通中的障碍主要有:语言障碍,组织障碍,心理障碍,生理障碍,其它障碍。管理者的有效沟通
如果这一生真要出人头地,一定要学会沟通,尤其是向很多人讲话!
第五篇:人际沟通
人际沟通、组织管理、应急应变
1.你的职位有掌握一些比较重要的敏感资源,你的亲戚朋友需要你利用职位之便给他便利。你怎么办?
2.如果你去一个语音不通的地方去探险、考察,你会做哪些准备?
3.发现你同事或上级违法,他也知道你发现了,威逼利诱你,你怎么办?
4.一个人因为压力或者某些原因要自杀,你作为施救者要怎么做?
5.工作上,以前的旧知识可以转用到新的工作应用上。请你举一个例子,说说你是如何把新旧知识融合贯通的?
6.你作为一名市政府工作人员,如何组织一次大学生村官情况调查工作,才能做到真实、有效?
7.你作为一名政务大厅工作人员,经常有办其他事的群众到你岗位来问这问那,已经干扰了你的正常工作,你怎么解决?
8.你作为某办公室工作人员,因为人少事多,需要你经常加班加点,而你的领导还经常给你加更多的任务,你无法忍耐。你如何处理与领导的关系,并且不影响工作?
9.乡镇拆迁农村宅基地,但是补偿款并未发到群众手中。假设你是一村村委会主任,你村村民组织起来闹事,其中有你的亲戚,你怎么办?
10.发生矿难,有一个遇难者的爷爷拉着一个干部说:“为什么死的是我孙子,你们这些当官的怎么不去死。”其他矿难者家属情绪也很激动,问如果你是这名干部,怎么处理?
11.小张租住房屋想把自己的家具帮出来,安物业规定必须由业主签字,但联系不上业主,找到物业,你作为物业管理人员,怎么办?
12.你单位组织一场捐款,有同事说如果是自愿捐款的话就不想捐了,捐款积极性不高,你负责此次捐款事务,领导让你去处理这一情况,让大家积极捐款,请问你怎么办?
13.你单位现在有一次深造的机会,你很想争取,但是别的同事也很想争取到,如果主考官就是你的领导,请问你要如何跟领导争取这次机会?现场模拟。
14.小李是你的搭档,非常细心谨慎,文章的一个标点都很看重,因此常常拖延大家的下班时间,你要怎么做?
15.你是高校就业办负责人,有人说你们的就业率数字有虚假,网民和社会都很关注,查实后数字确有问题,你怎么处理?
16.在廉租房分配过程中,有人举报有开豪车的人住廉租房。请问你有哪些调查途径?
17.你在商店买了件1千元的羊毛衫,后来发现羊毛衫有问题,到商店要求退货,店员说要先检测羊毛衫,有问题才给退,而检测羊毛衫要2千元。你怎么办?
18.你和同事去某企业税务检查,怀疑他们偷税,因为有些涉及该企业经营方面专业不懂,无法确定,且该公司经理和财物负责人以各种理由不配合,你怎么办?
19.你和领导去基层调研,领导的车在前,你的车因司机不慎与前车追尾,无伤亡,但无法继续前行。你将如何处理?
20.单位出台了一项新的制度,由于宣传不到位,很多客户还按照之前的政策办理业务,导致埋怨,作为经办人员,你怎么办?
21.在一项集体比赛中,你们单位的团队进入复赛,你听到两个队员的聊天,内容是人员安排不合理,还有你的毫无根据的花边新闻,作为队长你怎么办?
22.单位组织消防演习,可是有的部门认为单位消防设备先进,没必要,还浪费时间,领导让你组织,你如何开展?
23.你是省交通厅工作人员,负责省内客运管理,一次你在假期到省内某市旅游,在客运站等车时听到乘客抱怨客运站服务质量不好,你会怎么办?
24.市里要选拔年轻干部,需要先去基层锻炼一年,有的同志因为家庭等原因,有抵触心理,你
如何去做他们的思想工作?
25.你是市卫生局的一名工作人员,负责政务公开工作,有一名网友在微博上讲述了在市里某医
院的不愉快经历,许多人转发和评论,你怎么办?
26.你是市招商局的一名工作人员,负责招商引资工作。一个外国投资团到你市考察投资环境,团长的笔记本电脑被偷了,投资团的人表示不满,许多人开始怀疑你市的政府管理能力和投资环境。你怎么处理?
27.你所在社区,选举社区委员会代表,投票数45%以上获选,你怎么组织?
28.某地农家乐红火,但是交通干道少,有农民在路边推销农产品与强拉客,你怎么解决?
29.开展到西部支教、助教活动,由你负责具体组织,你如何组织这项活动?
30.社区租借场地开展活动,社区居民认为很吵闹影响休息,社区与居民发生冲突,你作为举办
此次活动的社区负责人,你如何解决?
31.作为学校环保社团的负责人,你发现学校教工食堂和学生食堂都存在浪费粮食的现象,你应
该怎么处理?
32.在你执法过程中,有人对你的执法过程并不满意,并且对你扬言:我记住你的工号了,我要
去告你。你如何应对?
33.你食品厂一直信誉很好,但最近公布的不合格食品名单中你厂的某一食品在列,影响了你厂
其他食品的销售,厂长让你处理此事,你怎么做?
34.县里面建立了图书馆,但由于书很旧、很老,没人去看,你怎么做让这个图书馆发挥效用?
35.你们单位有一项工作需要专家参与,但这位专家虽然经常许诺却从不兑现,失信与你。对此
领导不高兴,同事对你有意见。你该怎么协调这件事?
36.本市第一届啤酒节活动刚开始就出现偷盗现象,被媒体报道后来参加的人数比较少,由于这
个原因啤酒商也要求退出。领导让你去处理这个问题,你该怎么处理?
37.单位要装修,科长同意了你的方案,装修完成后你在打扫卫生时副局长经过,对此装修结果
不满意,并要求照他说的整改,三天之内完成,科长在外出差,可以电话联系,这时你该怎么办?
38.发生车祸,车撞上护栏,护栏出现纸屑泡沫,对此媒体大肆报道,群众围观,网友向市长信
箱发邮件,市长让你处理,你该如何处理?
39.政府欲向社会购买社会福利提供给社会,李奶奶被政府安排在一个养老院,但是养老院设施
陈旧,服务不到位,李奶奶写信给政府反映问题,领导让你来处理这个事,你怎么处理?
40.某建筑单位在施工场地未摆设提醒标志,一司机不慎落入,向施工单位反应,单位推诿,司
机又向有关部门反应,你接听电话,你该如何应对?
41.几年前李大爷想在树上建了个10平米的房子,在建之前,向有关部门提出申请,该部门回
应说没有相关规定,后来房子建好了,最近有网友拍摄了照片放在网上,并称其违反相关规定,有关部门就此召开会议,你是与会者之一,会提出哪些建议?
42.某市建地铁,粉尘大、噪音大、时间长,假如你是该项目负责人,针对这些问题,你会给领
导提出什么意见(做出一个什么样的计划)?
43.你是下派到某村的干部,该村群众基础不牢,对村里工作有抵触,村长和支书有矛盾,你将
如何开展工作?
44.某村垃圾较多,目前要开展环境整治工作,提升农村环境,你是基层政府工作人员,为了此
次工作的顺利开展,领导派你做调研。你认为调研的主要内容是什么,怎么开展?
45.你是运输管理部门的执法人员,你对一辆刚下高速的大客车进行检查时,发现该车营运证涉
嫌伪造。你要求司机把车开回单位,但是司机不配合,还开车载着你和乘客飞快地驶上车流量很大的另外一条公路。你怎么办?
46.工作两年没有积攒满意的现金,山东大学生阿华(化名)不但不愿意回家看父母,甚至于老父
亲千里迢迢过来看他,他也避而不见,请你以朋友口气劝说他。
47.领导给你打电话,突然你的手机没电了,周围没有固定电话。回到单位,领导对你大发雷霆,你怎么办?
48.某县要选3个乡镇建立养老院,该县有十几个乡镇都想让养老院建在他们乡镇,并且已经提
交了材料。假设你是县规划办的工作人员,如果由你负责养老院的选址工作,你主要要收集哪些方面的信息?如何收集?
49.你单位要组织春游,意见不统一,有的要烧烤,有的要摄影,并且要求的活动的地点也不同,两方人数相同,请问你怎么办?
50.你和小王共同参加单位推优评选的竞争,在这个过程中,有人举报小王拉票,领导经过查证
后发现确有其事后取消了小王的资格,优秀名额就给了你。小王事后到处说是你举报的,有些同事和领导也这么认为。你该怎么处理?
51.你和同事共同完成领导的演讲稿,你负责总编纂。在演讲稿讨论会上,有人指出演讲稿有一
段是抄袭的,你看了下是这一段是同事编写的,你要怎么处理?
52.如果你是大学的辅导员,在你向学生宣传“蓝领”就业观的时候,学生反问你“你当时为什么
不选择蓝领?”。你怎么办?
53.领导交待你和小张一项工作,你的部分必须在小张完成的基础上进行,小张是个慢性子,完
成时限快到了,他还没完成,这时你怎么办?如果在工作开始前你就知道小张是个慢性子,你会怎么处理?
54.在一个招聘会上,两个人竞争一个岗位,一个人在面试时表现很优异,面试现场赢得了竞争
对手小王的掌声,也赢得了考官的掌声,但是该企业最后却录取了小王,你怎么看待这件事?
55.你升职了,你以前的三位同事,一个对你言听计从,一个冷若冰霜,一个不闻不问,请问你
如何解决?
56.假如你的一个很要好的朋友找你借了500元钱,但是他却一直都不还你,你会怎么做。
57.你要接待一个考察团,所有准备均已做好,突然接到通知考察团要推迟两天,并增加了10
个人,你怎么办?
58.单位的纸张、办公用品、打印耗材等,消耗很大,你是单位员工,让你负责降低消耗,请问
需要采取那些措施和方法?