第一篇：调度员职责
湖 南 省 公 安 消 防 总 队 文 件
湘公消[2010] 27号
关于印发《湖南省公安消防部队通信调度员
执勤工作规定》的通知
各市、州消防支队，总队教导大队、医院、特勤支队：
现将《湖南省公安消防部队通信调度员执勤工作规定》印发给你们，请遵照执行。
湖南省公安消防总队
二Ο一Ο年三月二十六日
主题词：军事业务工作 通信调度员 执勤 规定 通知
承办单位：司令部指挥中心 承办人：陈圣勇
湖南省公安消防部队通信调度员
执勤工作规定
第一条 为规范各级指挥中心（调度室）通信调度员接处警工作，提高工作效能，确保各类指挥调度任务圆满完成；根据《中华人民共和国消防法》、《公安消防部队执勤战斗条令》、《湖南省消防部队灭火救援行动要则》等有关法规，结合我省实际情况，制定本规定。
第二条 通信调度员的选拔、任用
通信调度员的选拔要求：工作责任心和语言表达能力较强，具备基本的计算机操作技能，会讲普通话，熟悉本地方言；通信调度员必须经支队级单位集中培训合格，方可上岗。
第三条 警情受理
（一）警情受理范围
1、火灾事故；
2、化学危险品泄漏事故；
3、道路交通事故；
4、地质灾害事故；
5、建筑坍塌事故；
6、重大安全生产事故；
7、抗旱、抗洪抢险、抗击冰雪等气象灾害；
8、爆炸及恐怖袭击事件；
9、群众遇险、群体性突发事件；
10、上级命令或当地政府调度。
（二）通信调度员在接警过程中应掌握下列内容
1、发生灾害事故的单位名称、详细地址（街道或乡、村，门牌号码，小区、楼座号，公路、公里处等情况）；
2、报警人姓名、电话号码；
3、发生火灾或者其他灾害事故的种类、危险程度；
4、有无人员被困或者伤亡；
5、有无爆炸或毒害物质泄漏；
6、发生火灾应问清楚起火部位、楼层、燃烧物、火势情况；
7、必要时，应问清行车路线，要求报警人到路口等候引导消防车。
（三）通信调度员在受理报警同时应完成下列工作
1、填写火警受理单；
2、发送调度命令或出动信号；
3、向上级报告特殊警情。
（四）文明用语
通信调度员应熟练掌握文明礼貌用语，使用普通话接处警，做到听得懂、问得清、答得上，严禁与报警人员发生争吵。（附：《接警调度文明用语》）
第四条 火警调度
（一）调度原则
火警调度应坚持加强第一出动和就近调度的原则，根据预案和实际情况,按照《湖南省消防部队灭火救援行动要则》的要求实施调度。遇有爆炸、伤亡、化学危险品等特殊情况，在调集辖区执勤力量的同时应调集特勤人员和器材装备。
（二）调度权限
按照《湖南省消防部队灭火救援行动要则》规定执行。
（三）等级调度级别提升 1、23:00至次日凌晨6:00发生的火灾，可根据接警信息按对应等级高一个等级调度；
2、部队在国庆、春节等重大节日或进入二级以上战备等级时调高一个等级或按战备要求实施调度。
第五条 特殊警情报告
下列警情，各级指挥中心调度员完成接处警后，必须立即报告总队指挥中心；大、中队调度员完成接处警后，应立即报告总、支队两级指挥中心。
（一）涉及高层建筑、地下工程、大型人员密集场所、党政首脑机关的灾害事故；
（二）涉及易燃易爆场所，化学危险品泄漏、燃烧、爆炸的灾害事故；
（三）建筑倒塌、泥石流、列车颠覆、轮船沉没、空难、火药爆炸、隧道、桥梁垮塌等特殊灾害事故的抢险救援；
（四）亡人火灾及可能危及到官兵人身安全的高空、深井（洞）、悬崖等救援、救助作业；
（五）政府调动警力参加平息地方骚乱和处臵突发群体性事件（按规定请示、报告），参加抗旱、抗洪和处臵地质、气象灾害等抢险救援；
（六）重大节假日及特别防护期内的所有出动。第六条 遂行出动
各独立接警单位原则上应配备不少于二名通信调度员。接警后，一人留守值班，另一人携带通信装备随首车出动。随车调度员应正确指引前行道路，到达火场﹙现场﹚后，应立即建立现场
通信网，确保与上级及各参战单位通信畅通。
第七条 通信调度员职责
（一）熟练掌握各种通信设备的使用方法，熟记各种通信联系方式和呼叫代号，负责各类通信设备的保管和日常维护、保养；
（二）掌握辖区道路水源、执勤力量分布、重点单位、行政区划等与接警调度有关信息；
（三）掌握公安消防部队、专职消防队伍和辖区其他应急救援队伍执勤战斗实力及变化情况，及时报告值班干部和相关部门；根据执勤力量调整及时更新接处警系统内执勤实力动态；
（四）坚守岗位，迅速、准确受理报警，及时提取或发出调度命令，记录接处警和力量调派情况，按照规定向全勤指挥部值班干部和值班首长报告有关情况；
（五）掌握辖区社会相关单位灭火与应急救援力量情况及联系方法，保持与当地供水、供电、供气、通信、医疗救护、交通运输、环境保护、气象等有关单位的联系；遇有特殊情况时，根据灭火需要和火场指挥部的命令，通知有关单位协助灭火救援；
（六）保持与灾害事故现场的通信联络，提供灭火、应急救援相关信息资料；
（七）每日上午8时和晚上22时对所属设备进行测试，并作好记录；发现通信设备损坏，应及时修复或向上级报告。
第八条 工作纪律
（一）严禁工作时间擅离岗位；
（二）严禁更改上级的命令和指示；
（三）严禁自作主张，越权下达命令；
（四）严禁在接警终端上进行与工作无关的操作；
（五）严禁在接警终端上安装未经许可的软件；
（六）严格执行保密制度和网络安全规定，各种文件资料和存储介质应由专人负责妥善保管；
（七）严禁在指挥中心和大、中队调度室上网聊天、玩游戏、炒股及做其它与工作无关的事情；
（八）严禁在指挥中心和大、中队调度室嬉戏打闹、吸烟、嚼槟榔等不文明行为。
第九条
附则
本规定自下发之日起实施，由总队司令部负责解释。
附：
接警调度文明用语
1、接警常用文明用语：“你好，119×××号接警员为您服务”，“您有什么事，请讲”，“明白”，“是吗？”，“同志，您贵姓”，“好的，我们的消防车马上就到，请您在××地点接车”，“不客气”。
2、接警过程中遇报警人焦急、紧张时的文明用语：“请不要着急，请慢慢讲”，“我们会帮助您的，请您讲清楚”。
3、报警人一时难以准确讲述警情时的文明用语：“请您再讲一次，我没有听清楚，”，“您讲的大致清楚了，×××是吗？”；“请您一定讲清楚，否则会影响我们准确派警”；“我们马上就派警，请您稍等”。
4、报警人反复催促或重复报警时的文明用语：“我们知道了”，“我们已经派警了、我们马上会赶到，请放心”，“我们已在出警途中，我再催促一下”。
5、接到群众紧急求助电话时的文明用语“请不用急，消防员马上赶到”；遇到超出管辖范围时的文明用语：“请原谅，这件事情超出我们的管辖，我们一定想办法联系有关部门来处理”，“很抱歉，这个问题他们正在想办法，我们再联系一下好吗？”。
6、群众咨询时，应热情解答；一时无法解答时应使用的文明用语：“对不起，我们不太了解，请向有关部门咨询，我告诉您电话号码，可以吗？”。
7、遇到语言粗鲁，不礼貌的报警电话时的文明用语：“同志，这里是119，请您注意语言文明”；接到故意骚扰、无理纠缠电话时，应激而不怒，骂不还口，做到用语文明：“这里是119报警中心，请不要打扰”，讲明道理即可挂机，切勿纠缠。
8、对方打错了电话时的文明用语：“这里是119报警中心，您打错了电话”。
9、群众称赞、慰问及感谢时的文明用语“谢谢，不用客气”，“这是我们应该做的”，“谢谢，再见”。
10、调度力量时的文明用语：“×××中队，我是支队指挥中心”，“请马上赶到现场”。
11、与出动力量联系时的文明用语：“×××中队，请问你们到达现场了吗？”，“请问现场情况怎么样”，“请问还需要增援吗？”，“明白”，“好，有情况及时报告”,“我们立即向领导请示”，“知道了，你们辛苦了”,“好，再见”。
第二篇：调度员职责
调度员职责
1、调度员在调度中心主任的领导下开展调度工作，遵守调度中心管理制度。
2、做好各类电话、通知、通报等的接收工作，按照程序及时汇报领导或向相关部门下达命令，反馈领导决策和指示，直至落实闭合。
3、调度员汇总整理各部门当日计划和工作完成情况、公司领导值班情况、领导安排工作追踪落实情况及各部门的工作考核情况。
4、做好对公司安排的工作和重点事项进行追踪落实，并做好记录和及时反馈。
6、做好法定节假日期间及无生产放假期间值班留勤职守安排、做好调度记录。
7、负责调度工作会议汇总整理，公司各部室上周工作情况及本周工作计划、调度会议请销假情况汇报、一周工作考核情况、重点工作进展情况。
8、做好有关调度会及其它会议的召集工作，并做好会议记录。
9、平时注重对各项专业知识的学习，努力钻研和提升调度业务。
10、谨守秘密，非经公司总经理同意不得将工作中需要保密的内容告诉任何人。
11、做好公司和调度室安排的其他任务。
第三篇：调度员职责
调度员职责
1、调度员必须在搅拌站站长的领导下，协调施工现场，合理调动车辆。
2、发料室每天下达生产任务，调度员按规定程序指挥车辆进站装车，所有车辆不准包单位，按程序及指定单位，依照磅单打印的单位安全送达施工工地，由施工单位签字后，单据一律交调度员处，调度员每日进行汇总。
3、调度员要坚持公平公正的原则，不徇私情，所有车主不得参与调度事务。
4、运输价格以搅拌站与施工方所定价格为准，对外运价5公里以内（含5公里）为
元，每超过1公里增加
元钱；与施工单位发生纠纷时，调度员与站长共同去协调解决。
5、调度员按照预先规定的程序指挥车辆运输，每10天汇总一次，通过调整，使所有车辆运输次数达到基本平衡。
6、调度员针对夜间生产运输任务要提前进行合理安排，不听指挥者可停止该车辆的运输任务。
7、因车辆修理或司机休息等原因而耽误运输的，车主应以文字形式通知调度员，期间所耽误的运输量不予补运。
8、调度员每月底把运输量的汇总表，报车主及财务各一份，并负责运费单据的收缴工作，做到日清月结。
9、外出运输的车辆因证件或个人原因，所产生的交通事宜，由车主自负，调度员应积极进行协调。
10、参与本站生产运输的所有车辆必须服从站长的领导和调度的指挥，站内的义务工作必须无条件服从，车辆的停车位及卫生区必须保持干净整齐。
************************************公司
2011年2月11日
第四篇：调度员职责
调度员职责调度员岗位职责
直接上级：调度主管
本职工作：根据生产计划，车间人员状况，设备设施，协助主管确定生产节拍，使生产工作有序进行，负责现场定置、物流管理，控制生产成本，并做好记录，负责各统计数据的收集。对生产状况进行督促、检查。
直接责任：
加强统一协调，严格按生产计划督促、检查，对生产过程中出现的问题及时协调平衡。负责对生产过程中的节能、降耗，实施跟踪统计，按照下达的生产成本受控程序进行监督、实施。
根据生产现场设备、人力资源状况，提出合理建议与实施方案，提高生产效率，降低生产成本。
根据生产统一调配普工、维修工、叉车工的工作。
负责完成生产部临时交办的各项任务。
第五篇：调度员职责
调度员职责
1、在工程管理部部长的领导下，负责召集日作业队（工班）长碰头会、周例会、月例会，协调外部与内部的各种生产关系，保证各项计划的顺利实施；
2、负责收集现场施工进度及安全质量情况，及时向上级汇报；
3、按分公司规定按时编制上报各类报表，建立相应的工程形象进度表和台帐；
4、掌握、控制各工序作业，填写调度日志，发现问题及时向项目经理汇报；
5、负责项目部交通战备工作。
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