物诊习题1

第一篇：物诊习题1

成都医学院物理诊断学实验习题集1

一、名词解释

1．心源性哮喘： 2．隐性黄疸： 3．水冲脉： 4．梨形心： 5．靴形心： 6．脉搏短绌： 7．钟摆律： 8．奇脉： 9．奔马律： 10．开瓣音： 11．心包叩击音：

12．Virchow淋巴结：

二、填空题

1．每日咯血在_________ML以内为小量，_________ML为中等量，_________ML以上为大量。

2．抬举性心尖搏动是__________的可靠体征。

3．呼吸困难可分为以下五种类型：肺源性呼吸困难，心源性呼吸困难_________，_________，_________。

4．心脏叩诊用于确定心界，__________浊音界反映心脏的实际大小。

5．心左界第2肋间处相当于__________，第3肋间处为__________，第4、5肋间为__________。

6．心包大量积液时，心浊音界呈__________形，由卧位改为坐位时，心尖部浊音界__________，心底部浊音界却__________。

7．主动脉瓣第二听诊区位于胸骨__________缘第__________肋间。8．叩诊胸部：肺气肿出现______音；气胸______音；大叶性肺炎______音；胸腔积液______音。

9．第三心音出现在心室__________期，第四心音出现在心室__________期。

10．三度房室传导阻滞时出现房室分离，当心房与心室同时收缩，可使第一心音极响亮，称之为___音。

11．全身性水肿按病因分类可分为是：1）__________________；2）___________________；3）___________________；4）___________________及其他原因引起的水肿。12．生理情况下，心室收缩时二尖瓣关闭__________于三尖瓣0.02~0.03秒 心室舒张时肺动脉瓣关闭__________于主动脉瓣0.026~0.03秒。

13．左季肋部的脏器包括______、______、结肠左曲、胰尾、______、______。

14．奔马律是__________期额外心音，是__________病变的重要体征。舒张早期奔马律又称为__________奔马律和__________奔马律。除特别指明外，舒张早期奔马律常是指__________室奔马律。15．吸气时呼吸困难患者，用力吸气时_________负压增大；_________、_________、_________明显凹陷，称_________征，其病因由_____________________________引起。

16．按发生部位，收缩早期喷射音可分为__________喷射音和__________喷射音，前者的响度在呼气时增强。17．心脏杂音是指除________ __和额外心音之外的异常声音，它的特点是持续时间________性质特异，对某些心脏病的诊断有重要意义。

18．杂音的听诊要点包括：最响部位、__________、__________、强度及体位、呼吸和运动时杂音的影响。

19．胸骨右缘二肋间收缩期震颤见于___________________________；胸骨左缘二肋间收缩期震颤见于____________________； 连续性震颤见于___________________；胸骨左缘3-4肋间收缩期震颤见于_____________________心尖区舒张期震颤见于_________________________。

20．负性心尖搏动见于__________；胸骨左缘3-4肋间搏动为_________征象。

三、单项选择题

1．下列不属于感染性发热的是

A 大叶性肺炎

B 肺脓肿

C 中暑

D 伤寒。2.二尖瓣狭窄最具特征的是

A 心尖区第一心音拍击样亢进 B 肺动脉瓣第二心音亢进 C 心尖区舒张期隆隆样杂音 D 左心房肥大。3．主动脉瓣关闭不全所致心浊音界为：

A 三角烧瓶形

B 缩小

C 梨形

D 靴型。4．侧卧位时心尖搏动无移位，提示为：

A 右心室肥大

B 漏斗胸

C 肺气肿

D 心包纵膈胸膜粘连。5．肺动脉高压患者，在下列部位可见搏动：

A 胸骨上窝

B 胸骨左缘第二肋间

C 胸骨右缘第3~4肋间

D 剑突下。6．符合阻塞性黄疸临床表现的是

A 粪便颜色加深 B 尿中胆红素阴性 C 尿中尿胆原增加 D 血中结合胆红素增高。7．心浊音界向两侧扩大，向左侧更显著者为：

A 主动脉瘤

B 心包缩窄

C 左心室大

D 右心室大。

8．发作性呼气性呼吸困难，最常见于：

A 急性喉炎 B 前上纵隔肿瘤 C 支气管哮喘 D 气管内异物。9．胸骨左缘第3~4肋间扪及收缩期震颤，提示为：

A 主动脉瓣狭窄

B 主动脉瓣关闭不全

C 室间隔缺损

D 动脉导管未闭。

10．女，35岁，患风心病二尖瓣狭窄，一周前感冒后出现呼吸困难、咳嗽、水肿。查体可见颈静脉怒张，其发生机制是

A 上腔静脉阻塞 B 下腔静脉阻塞 C 右心房压力增高 D 右房向右室回流受阻。11．关于心包摩擦感哪项是错误的？

A 触诊部位在心尖部

B 收缩期易触及

C 呼气末明显

D 摩擦音消失不一定提示病情改善，也可能病情加重。12．心脏绝对浊音界代表：

A 心脏的真正大小和形状

B 心脏不被肺组织遮盖的部分

C 左心室的大小和形状

D 右心室在胸壁上的投影。13．大量心包积液最具有特征的体征为：

A 心前区隆起

B 心尖搏动不易触及

C 由坐位变为仰卧位时心底部浊音区增宽

D全心音低。14．主动脉瓣关闭不全的杂音在哪处听诊较清晰？

A 胸骨左缘第二肋间

B 胸骨右缘第二肋间

C 胸骨左缘第三肋间

D 胸骨左缘第四，五肋间。

15．胸部触觉语颤减弱，最常见于：

A 肺内大空洞

B 阻塞性肺气肿

C 肺组织实变

D 肺脓肿空洞形成。16．过早搏动每隔二个正常心脏搏动后出现为：

A 偶发早搏

B 室上速

C 二联律

D 三联律。17．心尖部第一心音增强并呈拍击性，主要见于：

A 高热

B 甲状腺功能亢进

C 二尖瓣狭窄

D 二尖瓣关闭不全。18．正常青年人P2和A2的关系为：

A P2 < A

2B P2 = A2;

C P2 > A2

D P2与A2的关系无规律性。19．关于第二心音听诊特点中哪一点是错误的？

A 心底部听诊清楚

B 音调较高

C 历时较短，强度较低

D 与心尖搏动同时出现。20．P-R间期延长可致：

A 第一心音增强

B 第一心音减弱

C 全心音增强

D 心音强弱不等。

21．胸膜摩擦音在下列何部位听清楚？

A 双肺尖 B 双腋侧上部 C 前下侧胸壁 D 双下背部。22．第一心音分裂可见于：

A 大多数正常人，尤其是儿童和青年

B 右束支传导阻滞

C 肺动脉高压

D 左束支传导阻滞。23．生理性第二心音分裂见于：

A 深吸气末

B 深呼气末

C 固定分裂

D 逆分裂。24．主动脉瓣狭窄可能出现第二心音：

A 生理性分裂

B 通常分裂

C 固定分裂

D 逆分裂。

25．关于心脏震颤和杂音的关系，下列哪项描述是正确的

A 有杂音一定能触到震颤 B 有震颤一定能听到杂音 C 无震颤就听不到杂音 D 无杂音也可能触到震颤。26．室间隔缺损可能出现第二心音：

A 生理性分裂

B 通常分裂

C 固定分裂

D 逆分裂。27．房间隔缺损可能出现第二心音：

A 生理性分裂

B 通常分裂

C 固定分裂

D 逆分裂。28．下列关于弛张热的叙述正确的是

A 体温升至39-40℃,持续数天,降至正常 B 体温升至39℃以上,持续数小时,降至正常,后又升至39℃以上 C 体温常至39℃以上,24小时波动范围大于2℃,但都在正常以上 D 体温常至39℃以上, 24小时波动范围小于2℃,均在正常以上。29．反常分裂又称为：

A 生理性分裂

B 通常分裂

C 固定分裂

D 逆分裂。

31．主动脉瓣关闭不全的杂音在哪处听诊较清晰？

A 胸骨左缘第二肋间 B 胸骨右缘第二肋间 C 胸骨左缘第三肋间 D胸骨左缘第四，五肋间。32．哪项不是开瓣音的听诊特点：

A 音调较高

B 清脆而短促

C 吸气末更明显

D心尖部及其内侧较清楚。

33．一位心衰患者住院三天后发现原有的杂音性质未变，但强度由4/6级变为3/6级。提示：

A 病情加重

B 病情改善

C 病情无变化

D

出现新病变。

34．接近于人事不省的意识状态,患者处于熟睡状态,不易唤醒.在强烈刺激下可被唤醒,但很快又再入睡,称为: A 深昏迷 B 意识模糊 C 昏睡 D 浅昏迷。35．一位肺源性心脏病并右心衰患者经利尿后三尖瓣听诊区收缩期晚期吹风样杂音减弱，提示患者：

A 血液粘稠度过高

B 伴有二尖瓣关闭不全

C 三尖瓣关闭不全

D 伴二尖瓣关闭狭窄。

36．脾脏触诊方法正确的是：

A 病人取右侧卧位时，右下肢屈曲，左下肢伸直 B 病人取仰卧位，医生右手掌与肋弓大致成平行 C 病人仰卧位，医生手掌与肋部大致成垂直方向 D 病人取左侧卧位时，右下肢伸直，左下肢屈曲。37．肝上界为：

A 肝绝对浊音界 B 肝相对浊音界 C 膈顶部 D 肺下界。

38．杂音最响的部位在胸骨左缘第三肋间，为吹风样三级杂音，可能的病变为：

A 二尖瓣关闭不全

B 主动脉瓣关闭不全

C 房间隔缺损

D 室间隔缺损。39．二尖瓣狭窄伴关闭不全可闻及：

A 收缩期杂音

B 舒张期杂音

C 双期杂音

D 连续性杂音。

40．下列哪一项不属于甲亢的眼征

A Grafe征 B Stellwag征 C Mobius征 D Murphy征。41．动脉导管未闭的杂音常描述为：

A 隆隆样

B 叹气样

C 吹风样

D 机器样。42．二尖瓣关闭不全的杂音传导方向为：

A 向左腋下

B 沿胸骨左缘

C 向颈部

D 向心尖部。

43．女，25岁，低热、咳嗽半年，近1月咯少量血痰，查体右锁骨下窝处叩诊鼓音, 提示

A 肺结核空洞 B 肺脓肿空洞 C 肺气肿 D 气胸。

44．彩色多普勒检查发现收缩期有明显的血流左向右分流，但临床上未闻及杂音，最大的可能是：

A 无器质性心脏病

B 听诊技能差

C 严重的室间隔缺损

D 病变很轻。45．主动脉瓣狭窄杂音强度的变化为：

A 递增型

B 递减型

C 递增递减型

D 一贯型。46．二尖瓣关闭不全时的杂音强度变化为：

A 递增型

B 递减型

C 递增递减型

D 一贯型。47．立位迅速平卧并抬高下肢，杂音明显减弱的病变可能为：

A 扩张型心肌病二尖瓣、三尖瓣关闭不全

B 特发性肥厚型主动脉瓣下狭窄

C 亚急性感染性心内膜炎腱索断裂

D 老年性心瓣膜病主动脉瓣双损。

48．与干罗音听诊特点不符合的是

A 音调较高 B 持续时间较长 C 性质、部位易改变 D 吸气及呼气时均可听及，以吸气时为明显。49．脉律不规整，呈规律的三次脉搏后前出现一次脉搏，可称为：

A 短绌脉

B 四联脉

C 脱落脉

D 重搏脉。50．交替脉作为一种重要的体征，提示：

A 左心衰

B 心包填塞

C 二尖瓣狭窄

D 房颤。51．当心率增快时，判断第一心音还是第二心音最可靠的依据是：

A 心尖搏动

B 颈动脉搏动

C 心尖部第一心音

D 肺动脉瓣第二心音。

52．腹部出现压痛、反跳痛及腹肌紧张，肝浊音界缩小，应考虑：

A 急性胆囊炎 B 胃肠穿孔 C 腹腔内出血 D 结核性腹膜炎。

53．女，36岁，患心脏病15年，最近感心悸来门诊检查，听诊发现心率110次／分，律不齐，第一心音强弱不等，心尖部有舒张期隆隆样杂音，脉率92次／分，其心律失常类型为

A 频发性期前收缩 B 偶发性期前收缩 C 心房颤动 D 窦性心动过速。

54．按1978年WHO标准，脉压3.3kPa(25mmHg)属于：

A 正常脉压

B 脉压增大

C 脉压减小

D 大动脉炎典型体征。55．咳嗽伴声音嘶哑多见于: A 声带炎

B 喉炎

C 喉癌

D 以上均可。56．听诊射枪音常选择的部位为：

A 股动脉

B 肱动脉

C 国动脉

D 足背动脉。57．心包填塞患者血压的特点是：

A 血压升高

B 两上肢血压不对称

C 下肢血压与上肢血压相等

D 脉压减小。58．缩窄性心包炎的重要体征之一为：

A 吸停脉

B 交替脉

C 水肿脉

D 重搏脉。59．除二尖瓣狭窄外，在心前区可闻及舒张期杂音的还有：

A 主动脉瓣关闭不全

B 二尖瓣关闭不全

C 主动脉瓣狭窄

D 三尖瓣狭窄。60．鉴别心包摩擦音与胸膜摩擦音的主要依据是: A 性质 B 强度 C 音调 D 屏气时是否消失。

［多项选择题］

1．关于腹部检查，下列哪些项是正确的：

A.正常人肝上界为右锁中线第5肋间

B.正常人肝上下界之间的距离为9-11cm

C.正常人空腹时能听到振水音

D.正常人肠鸣音约每分钟10次

E.正常人的脾脏不能扪及。2．心尖搏动上移可见于：

A.超力型体型者

B.移动性浊音阳性者

C.右位心者

D.妊娠晚期

E.右侧胸腔大量积液。

3．心尖搏动见于胸骨左缘第五肋间接近腋前线可能的原因为：

A.左室增大

B.右室增大

C.左侧胸腔大量积液

D.右侧气胸

E.左肺纤维化、胸膜增厚。4．心尖搏动明显可见于：

A.心肌肥厚

B.甲状腺功能亢进

C.消瘦者

D.高热患者

E.剧烈运动时。

5．心前区触及震颤，提示为：

A.支气管哮喘

B.可听到杂音

C.非生理性杂音

D.器质性心脏病

E.多为瓣膜关闭不全。

6．关于震颤下列哪些结论是错误的？

A.肯定是器质性心脏病

B.其产生的机制与杂音一致

C.有杂音一定能够听到震颤

D.狭窄越严重，震颤越强

E.提示有瓣膜关闭不全。

7．动脉导管未闭所致震颤的特点为：

A.胸骨左缘第二肋间可扪及

B.胸骨左缘第2~3肋间扪及

C.收缩期和舒张期均可扪及

D.可闻及III级以上的杂音

E.声波震动频率属于高频率。8．心包摩擦感的触诊特点：

A.胸骨左缘第4肋间最明显

B.收缩期和舒张期均可扪及

C.收缩期更易触及

D.坐位前倾更明显

E.呼气末更清楚。9．心界向两侧扩大见于：

A.左心室显著增大

B.右心室显著增大

C.双心室增大

D.大量心包积液

E.大量腹腔积液。

10．心浊音界叩不清可能的原因有：

A.左侧气胸

B.右侧大量胸腔积液

C.严重肺气肿

D.腹腔巨大肿瘤

E.左肺实变。

11．房颤时听诊的主要特点为：

A.心率<100 /分

B.心律不规整

C.心音强弱不等

D.脉律>心率

E.心率<脉律。

12．第一心音的听诊特点为：

A.音调较低钝

B.历时较长

C.在心尖部最清晰

D.在心尖搏动后出现

E.与颈动脉搏动同步。

13．哪些是第三心音听诊的特点？

A.心尖部及其内上方听诊较清晰

B.仰卧位较清晰

C.左侧卧位较清晰

D.坐位或立位减弱至消失

E.呼气末较清楚。

14．第一心音增强可见于：

A.二尖瓣狭窄

B.主动脉瓣关闭不全

C.P-R间期缩短

D.甲状腺功能亢进

E.心肌炎。15．哪些情况可闻及第一心音分裂，又可听到第二心音分裂？

A.肺动脉高压

B.完全性右束支阻滞

C.二尖瓣狭窄

D.肺动脉瓣狭窄

E.右心衰竭。

16．左室奔马律的听诊特点为：

A.心尖部听诊最清晰

B.音调较高，强度较弱

C.出现在第二心音后

D.不受体位影响

E.呼气末较清楚。

17．舒张早期奔马律与生理性第三心音的鉴别点为：

A.器质性心脏病

B.尤其是儿童和青少年多见

C.心率多>100次/分

D.坐位或立位时可消失

E.额外心音距S2较远。

18．舒张晚期奔马律的临床意义为：

A.左室舒张期容量负荷过重

B.心室收缩期压力负荷过重

C.室壁顺应性降低

D.提示预后不良

E.多见于前负荷过重引起心室肥厚的心脏病。19．闻及二尖瓣开放拍击音提示：

A.二尖瓣轻、中度狭窄

B.瓣膜弹性较好

C.瓣膜活动度较好

D.合并三尖瓣狭窄

E.二尖瓣分离术的适应证。

20．关于血压间接测量法哪些是错误的？

A.血压计必须与心脏同一水平

B.听诊器对准肱动脉，塞在袖带下

C.缓慢放气听到声音突然变低沉时的汞柱数值为舒张压

D.血压测量三次，取平均值为血压值

E.两上肢血压无差异，因此测右上肢便可代表被检者的血压。

第二篇：状物文章阅读习题

状物文章阅读习题

北国丁香

忽如一夜春风来，千树万树丁香开。当春风尚未完全驱走哈尔滨的冰寒，丁香就像春天的使者，绽满枝头，如霞如烟。哈尔滨的春天实在是太短暂了。丁香就像春天里的一个梦，与哈尔滨的春天交相辉（映印），有了丁香花，哈尔滨的春天就变得芳香四溢，美轮美奂。

丁香的花小如丁，数不清的小花汇到一起，一簇簇、一片片的。那花紫中带白，白中映粉，远远望去，花如云，花如霞。这情景给寒冬里走过来的人以张力，以热情，以想象。

丁香，花香袭人，在花草中，它的香气最为浓郁；倘若你漫步街头，往往是还没有看见花，香气已冲入鼻中。一代代的哈尔滨人就是在这沁人心脾的芬芳中梦想自己的未来。

丁香在我国有1000多年的（裁栽）培历史，它给中国的花文化平添了无限秀色。

历代的文人墨客，又为丁香留下了许多名句：“五月丁香开满城，芬芳流荡紫云藤。”

李商隐则用“芭蕉不展丁香洁，同向春风各自愁”的诗句，描述情人的思恋之心。

丁香花的生命力十分顽强，绽放在北方寒冷的气候中，深得哈尔滨人的宠爱。哈尔滨人对丁香的深情，更在于丁香的品格凝聚了塞北人独特的精神风貌，她聚小而成大气，抗艰难而争上游，（坚艰）韧、顽强，生机勃勃。正因为如此，哈尔滨人把丁香作为自己的市花。

丁香，秀美的花色，繁茂的花丛，把北国冰城装点得分外（娇骄）娆。丁香是哈尔滨人的挚爱。

哈尔滨是丁香永久的家园。

1、给文中括号里正确的字记“√”。

2、从文中摘抄历代文人墨客描写丁香的诗句。

3、把下面的句子改成反问句。

哈尔滨是丁香永久的家园。

4、读全文，按要求在文中画出下列句子。

①用“—”画出描写丁香花形状的句子。

②用“~~~~~”画出描写丁香花颜色的句子。

③用“＝”画出描写丁香花香气的句子。

5、“那花紫中带白，白中映粉，远远望去，花如云，花如霞。”这句话中把丁香花比作，通过这个比喻写出了。

6、哈尔滨人把丁香花作为市花的理由是什么？

雨花石

这块雨花石嵌在一个精致的缎面小盒子里。它近似心的形状。①乍看，犹如一汪醇酒，静静地卧在盒子里，轻盈盈的；②细看，好像一面翡翠宝镜，闪闪亮亮，隐约可见一颗红五星从镜里向外放射着光芒。

听爸爸讲，这雨花石因来自南京雨花台而得名。雨花台，那里埋葬着解放前

被国民党反动派杀害的革命烈士，解放后辟为烈士陵园，毛主席曾为烈士纪念碑亲笔题词：“死难烈士万岁。”

看着这块光彩夺目的雨花石，我眼前闪过一幅幅动人的图画。③我仿佛看见，地下交通员冒着生命危险在传递上级的命令；我仿佛看见，战地卫生员冒着枪林弹雨护送伤员；我仿佛看见，革命前辈面对敌人的严刑拷打，昂首挺胸，毫不屈服。

凝望着这心形的雨花石，④我好像感觉到千千万万革命者的心在跳动。他们

热血沸腾，在他们的心中永远有颗红五星在闪亮。革命先烈为了我们今天的幸福生活，抛头颅，洒热血，宁愿献出自己的一切，⑤他们就像那一颗颗雨花石，用自己的身躯铺成了一条五彩的路，让人们沿着这条路去迎接新的黎明和欢乐。

1、根据上下文解释带点的字。乍看：屈服：

2、写出下列词的近义词。

犹如--（）宁愿--（）凝望--（）

3、写出雨花石名字的来历。

4、判断文中画“”的句子，是比喻句的记“√”。

①（）②（）③（）④（）⑤（）

5、用归并法给短文分段，用“‖”标出，并写出段意。

6、这篇短文表达了作者什么样的思想感情？

狗 熊

你见过狗熊吗？它长得可好玩了。你看它，膀粗（chūcū）腰圆，身上长

满了黑色的毛，又密又长。狗熊走起路来毛和肉一起颤（zhànchàn）动胖得实在滑稽（jījǐ）。它的脑袋像一个大绒（róngnóng）毛球，上面却长着尖尖的耳朵，小小的鼻子，一对水晶球似的小眼睛。更有趣的是那条毛茸茸的小尾巴，在它身上摆来摆去，与它那肥胖的身体相比，实在不相称。

听爷爷说，狗熊原来也有一条非常漂亮的大尾巴。因为它听了狐狸“尾巴能

钓鱼”的鬼话，冬天到河边用尾巴去钓鱼，被冻在河里，猛一起身，尾巴挣断了。从此，它只剩下一条小尾巴了。多笨的狗熊呀！

狗熊还又馋又懒。有一次，爸爸带我到动物园去玩。我（）进园，（）

拿着买好的面包向养狗熊的地方跑去。我特别喜欢看狗熊敬礼，不过，让它敬礼可不那么容易，（）你给它吃的，它（）给你敬一个。为了逗它，我先喊：“大狗熊敬个礼！”喊了几遍它也不肯给我敬礼，还摆出一副高贵的架势。可是当我拿出面包时，它的眼睛立刻紧紧地盯上了面包，看上去都要流口水了。这时我挥舞着面包叫它给我敬礼，它才慢慢地举起前爪在头前一摆，就算敬过礼了，逗得大家直笑。等它吃完面包以后，我再叫它敬礼，它就又理也不理我了。

你说，它哪是笨呀！

1、给文章加点的字选择正确的读音。

2、从下面选出两组恰当的关联词语填入文中的括号里，并用余下的一组造句。尽管„„还„„只有„„才„„一„„就„„

3、短文从哪几个方面写出狗熊“长得可好玩了”？

4、“狗熊还又馋又懒。”这句话在文中起了什么作用？

5、用“——”画出文中一组照应的句子，并抄写下来。

6、读了这篇文章，我觉得

第三篇：2010物业师案例实务习题及答案

2010年 物业实务案例

案例一：某小区入住已有两年，多数业主在如下三个方面投诉较集中：

（1）小区内部分楼层防烟防火门经常处于开启状态；

（2）部分房屋屋面出现渗漏水；

（3）小区周边治安环境恶劣。

请回答：

16．物业服务企业处理业主投诉的一般程序（16分）。

17．解决上述三个问题的主要措施。（9分）

案例二：某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立了“临时业主委员会”，与物业公司、开发商展开了几轮谈判，仍没有结果。于是“临时业主委员会”做出决定：集体拒交物业费、炒掉现有物业公司、另聘新的物业公司、邀请媒体介入。随后得到业主广泛响应，随即以协议方式选聘了新的物业服务企业。媒体相继报道了此事后社会反映强烈，部分业主甚至围堵售楼处、物业管理处办公室。请回答：

18．上述有几点操作违规之处（10分）

19．假如您是该项目经理，应如何化解当前面临的问题（20分）

案例三：某住宅物业项目总建筑面积29万平方米，可收物业服务费用面积26万平米，计划成本542万元，现在进行招投标，公开竞聘物业服务企业。某物业公司目前管理项目中，多层住宅20万平米，高层住宅20万平米，别墅4万平米，拟参加投标，其核算的收费项目如下：

（一）人员工工资奖金及福利包括

1．分管此项目的副总经理工资

2．项目经理工资

3．项目员工年终绩效奖金

（二）补充养老金

（二）公共区域维修保养费用

（三）工程保修费用

（四）管理区域保洁材料费用

20．该项目可以由何种资质的物业公司承接（2分）；

21．根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级。（3分）；

22．以上费用哪些不应计入物业管理成本（10分）；

23．设营业税及附加的总税率为5.5%，项目平均成本利润率为8%，问：1.利润，2.税金，3.物业服务费总额，4.物业费单价，列出公式并计算（10分）。

16．物业服务企业处理业主投诉的一般程序（16分）

答：物业服务企业处理业主投诉的一般程序为下面八个步骤：

（一）记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住

地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。（2分）

（二）判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。（2分）

（三）调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所

在。（2分）

（四）确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁（责任人或责任单位/部门）负责专项落实

与处理。（2分）

（五）提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门/单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。

（2分）

（六）答复业主。运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告

知业主（或物业使用人），经业主认可后立即按照方案付诸实施。（2分）

（七）回访。在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对

投诉处理的满意程度等等。（2分）

（八）总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。

（2分）

17．解决上述三个问题的主要措施（9分）

答：解决上述三个问题的主要措施分别为：

（五）管理区域装修垃圾清运费用

（六）公共秩序维护费用

（七）项目履约金

（八）公共部位公共设施公众责任保险费用

（九）固定资产折旧费

（十）对社会的爱心捐赠 请回答：

（一）防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭状态才能发挥其作用（1分）。本案例中部分楼层防烟防火门经常处于开启状态，如系闭门器损坏需组织工程部人员及时维修（1分），如因业主或使用人使用不当造成，则应在这些部位张贴警示告示，以提醒他们注意出入时随手将防烟防火门关闭（1分）。

（二）在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任（1分）。根据有关文件规定，《住宅使用说明书》中明确屋面防水工程的保修期限不应低于3年，本案例中该小区入住已有两年，说明尚未过保修期（1分）。因此，物业服务企业应及时与开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任（1分）。

（三）为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各项物业管理服务工作外，还应协助有关部门做好安全防范服务（0.5分）。针对本案例中“小区周边治安环境恶劣”问题，物业服务企业仅履行协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范管理工作的义务（1分）。

1．物业管理企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故（0.5分）。

2．物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作（0.5分）。

3．积极配合相关部门做好法律政策宣传教育（0.5分）。

18．上述有几点操作违规之处（10分）

答：本案例中共有如下5点操作违规之处：

（一）部分业主因遗留问题多次交涉物业公司和开发商，该小区物业服务企业和开发建设点位应根据有关合同约定及相关法律法规之规定，对自己合同义务之内的问题要予以及时处理解决，不能推诿、搪塞，对约定义务、法定义务之外的问题，要积极帮助业主协调有关部门予以解决（2分）；

（二）部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立的“临时业主委员会”不合法，不符合《业主大会和业主委员会指导规则》有关业主大会、业主委员会成立程序的规定（2分）；

（三）业主在享受物业服务企业提供的服务的同时，必须按合同约定按时交纳物业服务费，不得无故拖延和拒交。“临时业主委员会”做出集体拒交物业费等决定不具有法律效力，对业主不具有法律约束力（2分）；

（四）“临时业主委员会”以协议方式选聘了新的物业服务企业，再程序上也不合法。根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等有关法律文件规定，选聘和解聘物业服务企业，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。（2分）；

（五）业主与物业服务企业之间的纠纷，应通过协商、调解、仲裁、诉讼等法定程序予以解决，而不能采取“围堵售楼处、物业管理处办公室”等过激行为，如违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》，还将承担相应的法律责任（2分）。

19．假如您是该项目经理，应如何化解当前面临的问题（20分）

答：如果我是该项目的经理，我应从如下几个方面化解当前面临的问题：

（一）危机公关处理

1．做好危机公关管理：主动与介入报道的新闻媒体取得联系，一方面向媒体表明一种诚恳接受监督、认真

解决问题的态度，将负面社会影响降到最低、将企业形象受损程度降到最低，另一方面也通过媒体向本物业管

理区域内的业主和非业主使用人解释道歉，争取公众的谅解，并说明问题的原因、解决思路，承诺解决问题的时限（2分）。

2．正确对待客户投诉：教育员工要认识到，接待和处理客户投诉是物业管理服务中重要的组成部分，也是

提高物业管理服务水准的重要途径，如果对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，非但不能解决问题，还有

可能将问题扩大化。在接到投诉过程中，首先要使业主从戒备、焦虑的心理状态中解脱出来，采用良好的沟通

方式化解业主的对立情绪；不要将注意力纠缠于谁对谁错，而是应当注重问题的有效处理和解决（2分）。

（二）解决遗留问题

1．外墙渗水：在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损

失承担赔偿责任。根据有关文件规定，《住宅使用说明书》中明确墙面防水工程的保修期限不应低于1年，本

小区刚刚入住，显然尚未过保修期。因此，我要及时与开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任（4分）。

2．供暖不足：针对供暖不足问题，我将组织工程部人员到现场检查，分析具体原因，如果是因为业主使用不当或

擅自拆改添建供暖管道、散热器等造成的供暖不足，则可由工程技术人员或供热管理单位有偿代修；如果是供

暖系统本身的问题，根据《物业管理条例》及其他相关规定，“供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等

单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修养护的责任”，要求工程部主管协调供热管理单

位，及时检修、处理（4分）。

3．物业配套：对于物业配套设施设备不齐全或存在质量缺陷的问题，我会要求客服部门开展一次客户调查，对调

查数据进行分析、汇总，了解业主需求及实际情况。从发生原因和处理责任来看，主要可能存在两种情况：一

种是由施工单位引起的质量问题，应由建设单位督促施工单位负责保修；另一种是由于规划、设计考虑不周而

造成的功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题，应由建设单位负责做出修改设计，改造或增补相应配套

设施（4分）。

（三）成立业主大会

在物业管理区域内以书面形式告知全体业主，“临时业主委员会”及其所做出的各种决定均不合法，建议业主依

据法律程序成立业主大会以行使业主的权力，通过业主大会会议决定是否解聘本物业企业，并选聘新的物业企业

（2分）。

（四）总结吸取教训

如果业主大会继续聘用本物业企业，则承诺规范履行物业服务合同约定之有关义务，如果业主大会做出解聘决定，本企业也将与新聘企业认真做好交接工作。无论去留，都要及时总结并吸取教训，更新服务观念，提高服务意识，以便最大限度地为自己项目范围内的业主和使用人提供服务（2分）。

20．该项目可以由何种资质的物业公司承接（2分）

答：根据《物业服务企业资质管理办法》之规定，一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目、二级资质物业服务企业可以承接30万㎡以下的住宅项目和8万㎡以下的非住宅项目、三级资质物业服务企业可以承接20万㎡以下的住宅项目和

5万㎡以下的非住宅项目，而该住宅物业项目总建筑面积为29万㎡，所以该项目可以由一级、二级资质的物业服务企业承接（2分）。

21．根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级（3分）

答：根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级为二级资质。《物业服务企业资质管理办法》中二级资质关于面积的规定为：“管理两种以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：①多层住宅100万㎡；②高层住宅50万㎡；③独立式住宅（别墅）8万㎡；④办公楼、工业厂房及其他物业20万㎡”，而本案中该物业服务企业目前管理项目超过两种类型，且管理各类物业的房屋建筑面积分别占相应计算基数的百分比之和为：

多层住宅：20/100=20%；

高层住宅：20/50=40%；

别墅：4/8=50%

20%+40%+50%=110% ＞ 100%，符合条件。

据此判断该公司资质等级为二级资质。

22．以上费用哪些不应计入物业管理成本（10分）

答：依据《物业服务收费管理办法》有关条款规定，本案例中不应计入物业管理成本的费用有：

1．奖金（显然也包括项目员工年终绩效奖金）不应计入物业管理成本，而是应根据物业服务企业经营管理的经济效

益，从盈利中提取（2分）；

2．分管此项目的副总经理工资，不属于本项目管理服务人员的工资，因此也不应计入物业管理成本（2分）；

3．工程保修费用、项目履约金均为房地产开发建设单位向施工单位收取的费用，与物业管理服务无关，不应计入物

业管理成本（2分）；

4．管理区域内装修垃圾清运费用是由装修工程所产生的垃圾的管理和清运费用，该费用在装修期间向装修人单独收

取，也不应计入物业管理成本（2分）；

5．对社会的爱心捐赠系物业服务企业自己的行为，与物业管理服务无关，不应计入物业管理成本（2分）。

23．设营业税及附加的总税率为5.5%，项目平均成本利润率为8%，问：1.利润，2.税金，3.物业服务费总额，4.物业费单价，列出公式并计算（10分）

答：设可收物业服务费用面积用S表示，计划成本用A表示，营业税及附加的总税率用i表示，项目平均成本利润率用I表示，利润用B表示，税金用C表示，物业服务费总额用D表示，物业费单价用d表示，营业额用E表示。则可得：

1．利润=成本×项目平均成本利润率

B=A×I=542×8%=43.36（万元）

即利润为43.36万元（2分）；

2．税金=营业额×营业税及附加的总税率=（成本+利润）×营业税及附加的总税率

C=（A＋B）×i=542+43.36×5.5%=32.20（万元）

即税金为32.20万元（2分）；

3．物业服务费总额=成本+利润+税金

D= A＋B＋C=542+43.36+32.20= 617.56（万元）

即物业服务费总额为617.56万元（3分）；

4．物业费单价=物业服务费总额/（可收物业服务费用面积·12个月）

d=D/（S·12）=6175600/260000·12=1.98（元/平方米·月）

即物业费单价为1.98元/平方米·月（3分）。

第四篇：高 二 物 理 教 学 反 思 诊 断

怀远县常坟中学2010-2011学

高 二

物 理 教 学 反

常 顶 柱

思 诊断

怀远县常坟中学高二物理教学反思诊断

◇ 怀远县常坟中学

常顶柱

前半学期顺利的完成了选修3-1和3-2的内容，后半学期完成了选修3-4的内容，3-2研究的是电磁学内容，3-4研究的是波的内容，三本教材的共性是抽象，学生不易掌握，教学中确实令我头痛，我用了浑身解数，总算完成了本学期教学内容和期初目标，回顾一学期的教学过程，我将从以下几方面进行教学反思：

一、反思教材表述存在问题。3-2第2章第2节课后作业第2题选项(a)s接通时，灯泡l 先亮，l 后亮。选项(c)s断开时，l 先暗，l 则先闪亮一下再暗。我认为这样描述有问题，(a)选项应改为：l 先达最亮，l 后达最亮。(b)选项应改为：l 先熄灭，l 则先闪亮一下再熄灭。选修3-4第53页第一行，书上这样描述：变化的电场周围产生变化的磁场，变化的磁场周围产生变化的电场。这种描述是错误的，如果均匀变化就会产生恒定的。

二、反思教学疑惑。闭合矩形线框在匀强磁场里面运动，线框平面与磁场方向垂直，问线框会不会产生感应电动势。很多学生认为没有电动势，理由是磁通量没有变化。事实上从导体切割磁感线分析很显然有电动势。对于这个问题我较纠结，教学时判断有没有电动势是看磁通量是否变化，导体切割磁感线书上也是根据法拉第电磁感应定律推到的，但得到两种不同的结果，这样就造成概念的模糊，最后只好让学生优先考虑切割判断。

物理选修3-4第二章第二节波得折射这部分，书上实验与探究介绍了水波传播方向的变化，水波从深水区入射到浅水区时，波纹的前进方向发生了改变。水如果是机械波，波速应由介质决定，按理说前进方向不会发生改变。如果水波不是机械波，书上引入机械波概念就有提到水波，对此我有很大的疑惑。光的干涉条件是两光源必须具有相同的频率和振动方向。书上介绍双缝干涉示意图采用水波干涉的原理图，对学生的理解是很好的，但课后一想，总觉得不妥，因为光通过狭缝后并不像水波那样沿水平面传播，光波穿过狭缝后会沿各个方向传播，符合球面波的定义，振动方向会一致吗。薄膜干涉直接用酒精灯作光源，发出的光应该是自然光，振动方向应该各个方向都有，不符合干涉条件，但能看到明暗相间的干涉条纹，我很纳闷。一旦学生问起我真不知如何回答。

三、反思教法。3-2这本教材研究电磁学内容，相对来说较抽象，不好学，我在教法上基本上是通过实验来激发学生兴趣，电学实验较容易吸引学生眼球，所以教学效果应该较好。3-4这本教材研究波动，也较抽像，演示实验不容易做成功，在教法上适当改变一下，采用类比教学，引入波时就从水波，绳波入手，让学生有一个直观了解。

四、反思教材处理：本学期我们完成了3-2，3-4教学内容，内容较多，根据课程标准，教学上把握重点，例如3-2第5章传感器略讲，让学生了解即可。3-4第6章相对论不讲，让有兴趣的学生自己看书。

五、反思知识衔接。3-2和3-4在内容上联系不大，防止学生遗忘，在月考试卷出题时我们会将两本教材内容都出到，达到巩固的目的，课堂上也要经常点播学生去复习旧知识。

六、反思培养“思”“问”的关系。物理课程并不像有的课程那样，记住几个概念，几条结论就能解决很多问题，仅仅靠死记硬背，生搬硬套是行不通的。物理不是看懂的，也不是听懂的，是想懂的。物理学内容来源于自然现象及生活实践，是研究自然规律的;物理题型灵活多变，光靠死记硬背没有多大用处的，必须深入理解，弄清概念规律的来龙去脉，这需要有较好的理解能力、观察能力、逻辑思维能力，空间想象能力、分析问题的能力、利用数学知识处理物理问题的能力等。

第五篇：中物联采购师2011下半年年模块一习题(内部资料)

广州市天园企业管理咨询有限公司

采购师练习题

第一模块 如何认清组织环境

一、判断题（正确为A，错误为B，后同）

1． 采购供应是一项超越组织边界的跨职能团队工作。（）2． 公共部门的规模和权力随着私营企业的发展而不断增大。（）3． 大型跨国企业的采购供应职能与SME企业是相同的。（）4． 大型跨国企业和SME企业采购供应面临的优劣势是相反的。（）5． 教育和普遍医疗服务是公共服务的产品。（）

6． 公共部门的职能是在缺乏竞争的条件下运作的，但不具有垄断特点。（）

7． 公共采购通常是开放竞争的，但面向一些特定社会经济目标的公共采购，可以限制公开的竞争。（）

8． 个人在组织中的职务赋予了其控制重要资源的权力。（）9． 在任务文化中，领导人的力量处于首要的地位。（）10． 独立文化中，个人的议价能力极强，难以管理。（）11． 角色文化中，工作任务安排趋于专业化分工。（）

12． 权力文化具有鲜明的个人主义的色彩，决策受到规则和程序的约束。（）13． 愿景表明了组织认为自己应该承担的基本任务，比起使命概念来更为宏观。（）14． 非营利组织的使命是其核心价值观和信仰决定的。（）15． 公共部门的使命应当建立在公众的认可和信任的基础上。（）16． 角色文化可能倾向于产生更有远大理想和扩张性的目标。（）

17． 企业的核心能力是哪些是企业取得成功的关键因素，这些因素往往是难以复制的。（）

18． 企业的竞争实践表明，高效的供应链系统是优秀企业共同具有的一种核心能力。（）19． 购买产品/服务的便利程度是客户响应概念的一个重要方面（）。

20． 如果客户针对特定产品的需求特性具有广泛的一致性时，就可以进行市场细分。（）21． 由于学习曲线的作用，通过直接销售进入市场的长期成本并不会很低（）。22． 投资回报率和回收期指标都属于不考虑资金的动态时间价值的静态分析指标。（）

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采购师练习题

23． NPV法涉及的贴现率不考虑通货膨胀的影响。（）

24． 选择产品-市场方案的依据是比较不同方案的盈利能力。（）

25． 企业的各种项目来源于企业战略的制定过程，并以内部客户为受益者。（）

26． 关键路径法的优点是区分出了关键与非关键路径并给出了关于优先的比较。（）27． 企业的核心能力影响了它的产品贡献水平，产品贡献水平则是确定供应目标的基础。（）

28． 产品属性可能造成对利润的潜在损失越大，PIP等级就越低。（）

29． 职能是针对某一特定工作领域的相关活动的集成，而流程是相关活动的连接，这些活动是不能被若干流程共同包含的。（）

30． 组织的各个不同的流程最终均对外部客户起作用，因此面向客户需求的供应链管理改善会涉及企业所有的流程。（）

31． 采购流程设计是由专门设立的跨职能小组来进行的。（）

32． 通过组织结构可以将职能和流程环节的责任分配到人。因此组织结构的设计应该优先于相关的流程（）

33． 在矩阵结构的企业里，每个职能都过于关注内部利益，而不是整体利益的优化。（）34． 矩阵结构的决策者是熟悉相关职能的专家。（）

35． 星系结构是建立在相互尊重和共同的价值观的基础上的。（）

36． 大型企业采购供应职能向事业部的分权虽然增加了各事业部自主管理的积极性，但可能会由于降低了规模采购的机会而增大成本。（）

37． 采购供应职能的分权化可以充分享有专家管理采购活动的优势。（）38． 具有多个运作单元的组织更多地选择集权和分权相结合的采购组织方式。（）

二、单选题

1．第一产业部门的通常的采购重点是（）。

A、设备装备及其MRO物料

B、原材料和零部件

C、贸易类服务产品

D、金融类服务产品 2．第二产业部门的通常的采购重点是（）。

A、设备装备及其MRO物料

B、原材料和零部件

C、贸易类服务产品

D、金融类服务产品 3．任务文化适合于（）。

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采购师练习题

A、环境稳定的企业

B、创业和快速成长期的企业

C、注重流程关系的企业

D、创新型企业

4．依靠制度和程序进行决策与控制的企业文化类型是（）

A、权利文化

B、角色文化

C、任务文化

D、独立文化

5．对于处在寿命周期曲线上（）位置的产品，采购供应的关键问题表现为保证有效供应以适应需求的快速增长。

A、引入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

6．对于处在寿命周期曲线上（）位置的产品，采购供应的关键问题表现为成本的降低。

A、引入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

7．在市场份额上相对于所有的竞争对手拥有优势，并常常能够利用这种市场地位带来的商誉、规模获得利益的企业属于（）。

A、市场跟随者

B、市场挑战者

C、市场垄断者

D、市场领导者

8．如果需要快速进入某一市场，同时不愿有较多的前期投资，适合的市场策略是（）。

A、代理人销售

B、直接销售

C、设立分支机构销售

D、特许经营 9．如果需要快速进入某一市场，同时不愿遇到该细分市场上现有竞争者的抵抗，适合的市场策略是（）。

A、代理人销售

B、兼并和收购

C、设立分支机构销售

D、特许经营 10．在产品线层次上，对不同产品组合进行管理并设定优先的基础是（）。

A、销售收入

B、成本

C、PIP

D、供应风险

11．具有权力文化的特征的企业的组织结构通常呈现（）的性质。

A、网状结构

B、等级结构

C、矩阵结构

D、星系结构 12．具有角色文化的特征的企业的组织结构通常呈现（）的性质。

A、网状结构

B、等级结构

C、矩阵结构

D、星系结构 13．具有独立文化的特征的企业的组织结构通常呈现（）的性质。

A、网状结构

B、等级结构

C、矩阵结构

D、星系结构

三、多选题

1．中小企业SME生产经营特性而导致采购供应面临的不利因素为（）。

A、偏小的生产规模和细分市场

B、信用等级不高

C、不能对供应商形成杠杆作用

D、资金的限制

E、难以聘用专业人员

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采购师练习题

2.公共部门可以从以下渠道获得资金（）

A、收取税款

B、发行公债

C、行政收费

D、社会捐赠

3．对于公共部门的服务产品，通过引入竞争提高其效率的方法是（）。

A、强制性竞争招标

B、外包

C、私有化

D、内部市场化

4．权利文化适合于（）。

A、环境稳定的企业

B、创业和快速成长期的企业

C、推崇核心人物的企业

D、企业需要危机管理时 5．角色文化适合于（）。

A、环境稳定的企业

B、创业和快速成长期的企业

C、注重流程关系的企业

D、创新型企业 6．具有集体主义特性的企业文化类型是（）：

A、权利文化

B、角色文化

C、任务文化

D、独立文化 7．以下哪些是属于使命的描述（）

A、财务业绩

B、组织的性质

C、目标市场

D、对客户的态度

8．企业的社会责任可以体现在（）

A、环境保护意识

B、道德规范

C、员工的福利政策

D、非歧视原则

9．客户选择产品时对质量的关注具体表现为（）。

A、功能

B、供应的持续性

C、耐用型

D、可靠性

E、适应性和灵活性 10．可获得性的优劣可以具体体现为（）

A、最低订货量的大小

B、交货前置期的长短和变化 C、持续供应的可能性

D、交付手段和成本 11．企业进入市场的方式受到（）的限制。

A、企业的市场地位

B、核心能力的性质

C、企业对特殊的市场知识的了解

D、市场竞争关系 12．设立优先的目的是（）。

A、实现产品对企业的贡献

B、降低经营风险

C、保证组织运作

D、构建核心能力

13．以下属于支持职能的指标有（）。

A、研究与开发

B、资产管理

C、销售与分销

D、质量保证

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采购师练习题

14．合理的组织结构应当具有的作用是（）.A.提升流程的效率和效益

B.为实施权利文化的提供组织基础

C.沟通相关职能的联系

D.建立角色文化的执行平台 15．集权化在以下哪些方面具有很高的控制能力（）

A.调动管理人员积极性

B.利用杠杆机会的能力 C.对战略的管理和实施控制

D.地域文化差异的适应性 16．分权化在以下哪些方面具有很高的控制能力（）

A.调动管理人员积极性

B.利用杠杆机会的能力 C.对战略的管理和实施控制

D.地域文化差异的适应性

四、简述和论述题

1.外部环境是如何影响采购供应职能的？

2.私营企业、公共部门和非营利组织的采购职能有何不同？ 3.决定一个企业的文化特征的因素有哪些？ 4.企业战略决策的内容有哪些？ 5.简述企业战略制定的一般流程。

6.用于评价市场和经营环境的外部分析主要考虑哪些因素？ 7.如何衡量客户在购买产品/服务时所追求的利益？ 8.如何理解产品-市场策略矩阵，请分别举例说明。9.如何在战略制定过程中进行产品-市场的分析？ 10.如何确定一个产品-市场方案的获利能力？ 11.从采购的角度看，自制与外包应该如何决策？ 12.企业的使命和目标是如何影响采购供应职能目的的？ 13.采购流程的流程所有者的作用是什么？ 14.如何组建采购部门？

15.集权化和分权化采购供应职能各自具有哪些特点，适用于何种情况？ 16.集权和分权相结合的采购组织方式下，采购核心团队的任务是什么？

17、专家型采购人员和通才型采购人员各自有哪些特点？