万科物业：小细节做到极致

第一篇：万科物业：小细节做到极致

万科物业：小细节做到极致

近日，万科物业举行了在富阳的品牌发布会，在会上，万科物业展示了所特有的服务标准和在特殊情况下的贴心服务，同时还发出了“邻里公约”的倡议，让万科的业主们深刻体会到万科“好房子、好服务、好邻居”的三好标准。

从1991年中国第一个业主委员会在万科物业诞生以来，万科物业就从未懈怠过中国物业领跑者的使命。从深圳到全国，从杭州到富阳，万科物业始终秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，给业主70年的用心呵护，而这样的呵护正是由无数小细节组成的。

小细节，需高标准的服务意识 每个物业人员，都要操业主的心 一说到物业管理，很多人的感觉这无非是安保、保洁、维修之类简单的工作，这些和每户家庭息息相关的琐碎事情，技术含量看上去不高，衡量的标准也很多样，似乎很难让每个业主都满意。

究竟什么才是好的物业管理？在维基百科上搜索对“物业管理”的定义，就会看到这样一段话：物业管理是物业的一种增值服务，除了提供建筑物内劳务与服务，以延续建筑物寿命与使用的基本需求外，更应借由营运管理增加收入，以提升不动产与土地的价值。

实际上，物业管理的目的在于使建筑物使用者享用安全、健康、舒适、清洁、环保、便利及良好生活机能的生活空间。

“要在市场上站稳脚跟，核心优势只有专业的服务，而这个专业源于对细节的关注以及对服务高标准的执着。”用杭州万科物业服务有限公司总经理杨光辉的话来说，物业管理就是个操心的活儿，每个物业员工的责任心有大有小，而他要做的，就是引导员工建立起服务意识。

在进入杭州市场之前，万科物业就有着骄人的成绩，1991年，中国第一个业主委员会就在万科物业诞生；1992年1月，万科旗下第一个物业管理公司成立；1996年在行业内首家通过ISO9000国际质量体系认证；2008年，万科物业登陆杭州。经过21年的努力，万科物业的服务规模达到全国第一，以2万人的力量，服务于46个城市、264个社区、5000万平方米的生活空间，承载了50万客户的居住梦想。

从2008年登陆杭州以来，目前万科物业在杭州已服务10个小区，10706户居民；而在富阳，万科物业亦服务有万科公望和金色家园两大小区，1384户居民。

小细节，想在业主之前实施

帮老人买菜，给业主送水，贴心才暖人

物业服务到底能有多贴心？住在万科物业服务小区的业主们最有发言权。家住西溪蝶园的周大伯，和老伴两人退休在家，孩子们都不在身边，2011年那个冬天，由于雪下得很大，保安主动到周大伯家来做登记，询问两位老人需要什么菜，他们帮忙去买了送过来。

同样是万科物业服务的另一个小区钱江湾花园，2010年9月份的那场莫兰蒂台风，让业主们的印象尤其深刻。在那场台风的影响下，杭州下起了罕见的特大暴雨，滨江白马湖三个小时的降雨量达到了218毫米。由于钱江湾花园就在钱塘江边，受降雨的影响也非常大，凌晨5时小区门口的积水已经达到了80~100厘米。就在这个时候，物业的所有工作人员从地下车库运来了沙袋和抽水泵等物资，用沙袋组成了临时的挡水墙，同时利用抽水泵往外抽水，延缓地下车库遭受水淹的情况发生。奋战两个多小时后，险情终于得到有效控制，地下车库里的车子，没有一辆遭受水淹。

不论是在西溪蝶园还是钱江湾花园，总能感受到业主与物业之间，有家人般的温暖。

在良渚文化村白鹭郡南的业主群里，一位业主也曾发了这样一个表扬保安的帖子：业主在一个雨夜去取车，走到停车的地方发现有个熟悉的年轻保安，很腼腆、很规矩的站在车子的后面，没撑伞也没穿雨衣，业主好奇地问他为什么在停车的地方冒雨站岗，年轻保安赶紧指着其中的一辆车回答，“我们巡逻发现这辆车的车主车窗没关，同事去找业主了，我在这里守着”。“一个小小的车窗，就引来了两个保安……”被感动的业主将事件发上了网。

2011年6月，新安江水体被污染，杭州万科物业在48小时内从各地调运1300桶饮用水，并冒雨为良渚文化村业主送水。别人被淹，我不被淹；“别人没水喝，我有水喝。”万科物业有最细致的服务标准，更有超越一切服务标准的真心，将“全心全意全为你”的承诺，履行在每一个关键时刻。

2012年3月，万科物业在交付前三个月，提前进入富阳的金色家园，为业主的入住做好准备。6月30日，在市场黯淡一片时，金色家园交付率高达82%。业主们来到金色家园，车辆被物业人员有序地引导，按车头朝通道的一致方式整齐停放，下雨时工作人员还会为业主撑伞至室内；园区干净整洁、丝毫不见以往新房交付时的杂乱；服务更是体贴入微、如沐春风。

房子交付后，进入集中装修期，万科物业制定严格的门禁管理，装修工人一律办理出入证，且非机动车一律整齐摆放在小区外以保证内部整洁有序；安排装修巡查员定时巡查，答疑解惑，对房屋结构的更改、空调安装等都作出科学严格的规定，确保小区的安全与形象。一位业主感叹道：“万科物业的优秀服务，我原来根本想象不到，我感受到他们是真心实意在为业主服务，非常感动。住在这里，我很放心、也很幸福！”

小细节，有一整套规范体系

雨后无积水等12项物业服务标准是硬杠杠 杨光辉告诉记者，万科之所以能够在突发灾害情况下圆满完成抢险任务，是因为万科物业有一套完整的灾害应急预案，这套预案已经纳入了万科的质量控制体系。

不仅如此，万科物业在杭州还首倡了“8项创新服务+4项优良传统”12项物业服务标准，包括垃圾滞留时间、二人成行三人成列、十米作业距离、四张面孔不变、15天无痕计划、安全员上岗禁带手机、安全员夜间执勤使用耳麦、电梯维保零干扰、人过地净、雨后无积水、三多四勤、一路清洁一路舒心等；同时，根据不同客户需求，提供众多人性化贴心服务细节，全面改变杭州对“好物业”的标准，将杭州物业服务提升到一个崭新的水平。

以垃圾滞留时间为例，在万科物业管理服务的小区里，你会发现每一个垃圾桶上都有一个小标签，而标签上除了垃圾桶固定的编号、位置外，还有两个时间，分别是中午和晚上的倾倒时间，再仔细一看，每个垃圾桶的倾倒时间都不一样。“我们用这个时间标准来控制垃圾滞留的时间，要求保洁员必须按时清理垃圾桶，以保证小区的整洁度。一般来说，一个垃圾桶的垃圾存放量不会超过2/3，更加不会出现满溢的情况。”杨光辉表示。

为了防止物业工作人员流动带来的不确定性，万科物业首创了“四张面孔不变、15天无痕计划”的服务措施，“业主日常最常接触的就是这四个岗位的人员，所以我们尽量做到这几个岗位的人员相对固定。同时对他们也有一定的要求，像对业主的熟悉度就有详细规定。”杨光辉说。如果某些岗位的员工出现离职要求，为了保证服务效果的延续性，万科物业实施“15天无痕服务计划”，会通过额外的机制，同新人共同值岗交接15天，全部熟悉工作内容之后，再让员工换岗。15天无痕工作交接，给业主带来始终如一的物业服务感受。

物业服务，不是工业生产，没有刻度；不是春耕秋收，不限时间。唯有真正的用心，才能带来更好的服务。

第二篇：教育做到极致就是文化

教育做到极致就是文化

文化育人是教育的最高境界。作为莲光小学的名誉校长，非常荣幸参与了该校的建构学校文化体系、打造教育品牌的全过程。当前，作为全国养成教育重点实验学校，莲光小学成为重庆乃至全国的一个窗口，真的经历了一个艰苦卓越的精进过程。在我笔记中有几点体会与心得：

一、学校文化体系的建立，其核心是办学理论体系，如果没有这个魂，学校文化很容易变成行为艺术、变成装修工程。因此，应先提炼办学理论体系，然后用文化作为载体，传达教育价值以及核心价值观。

二、一个强有力高水平的学校班子以及强有力的执行中层干部队伍，是做好学校文化体系的组织保障，其中奥秘就是，校长能用价值观去领导队伍，而不单纯依赖管理和授权来实现同心同德。用价值观领导一切，是莲光小学成功的关键。

三、重点突出一个行动纲领——映日荷花别样红（“莲光”的隐喻以及深度阐释），集中所有力量于一点，从而找到精神支撑点，自然生成了自己的教育品牌——微笑教育，并且先培育根部，根部就是：微笑德育，微笑课堂，微笑管理，没有这三条根，微笑教育就是一个空话，是没有内涵的。

四、学校整体改进是思路与顺序是，内涵发展—特色发展—规模发展—文化（品牌）发展。顺序错了，一切都容易错。

映日荷花别样红

——学校文化建设的实践与思考

重庆市沙坪坝区莲光小学校 包 耘、张 群

走进我校校门，迎面是一块宽大宏厚的文化墙。文化墙的上方是透着金光的“爱国奋斗 团结 创新”莲光精神的苍劲大字，正中镌刻着校徽、建校日以及两句烫金大字：“让我们永远铭记莲光艰苦卓绝的奋斗历程，永远铭记为了莲光发展而不懈努力的莲光人！”这面文化墙演绎着莲光的红色历史，诠释着莲光的核心理念——“映日荷花别样红”。

一、寻根铸魂，共筑精神家园

一所学校，始终有一些东西不随时间的消逝而消逝，即使历经沧桑，而最终积淀、存留下来，这就是一所学校的历史、传统、文化，即学校的内涵、底蕴。

（一）校史文化，是学校文化之根

学校不能没有记忆。我校诞生于抗战最艰难时刻——1940年，学校位于歌乐山麓、嘉陵江畔的重庆特殊钢厂厂区旁。重庆特殊钢厂的前身为“重庆电力炼钢厂”，厂长杨吉辉，也是莲光小学的第一任校长。莲光小学与炼钢厂血脉相连，1937年，抗日烽火燃烧在中华大地，四万万同胞奋起抵抗，炼钢厂成为国民政府的兵工厂，为着中华民族生死存亡而积极地为前方生产枪支弹药。为了保密，“炼钢厂”取谐音“莲光”，厂代号为“莲光别墅”，随之诞生的厂子弟小学就取名为“莲光小学”。

莲光小学刚刚诞生，就遭受到日机长达一年多的定点轰炸。地面被炸毁了，炼钢厂的生产又转入地下，莲光的先辈们加紧为抗日前线输送武器弹药，用自己的鲜血和生命在莲光这片神奇的土地上谱写出一曲曲坚强不屈、可歌可泣的壮丽诗篇！莲光的孩童们在莲光这片热土上坚持读书，学习救国图强的科学本领。枪声炮声读书声，声声入耳，汇聚成世界上最动听，最具震撼力的美妙乐章。“莲光别墅”，既是一个代号，更是一座丰碑，是莲光学校文化之源，学校文化之根，是莲光人永远的精神堡垒！

（二）理念文化，是学校文化之魂

1.莲光精神：爱国 奋斗 团结 创新

莲光小学从诞生之日起始终与祖**亲同命运，始终高举爱国的大旗，致力于民族的振兴和国家的富强，铸就了“爱国奋斗 团结 创新”的永恒的莲光精神。

爱国：义——民族大义：它蕴含着莲光人不畏强暴、不甘屈辱，救祖国于危亡的决心和能力。奋斗：勇——百折不挠：它蕴含着莲光人舍生忘死，前仆后继，勇于担当的坚韧精神。

团结：和——和谐文化：它蕴含着莲光人万众一心，和衷共济的团结精神。

创新：新——面向未来：它蕴含着莲光人传承历史，不断探索，铸就辉煌的发展策略。

莲光精神，涵括了校风、教风、学风及师生精神面貌等多种因素。它对外是一面旗帜，对内是一个纲领，对历史是一个总结，对未来是一个目标。莲光精神，是莲光人永远的精神支柱，是莲光永远的校魂。

2.核心理念——映日荷花别样红

莲光小学姓“莲”，这既是历史的巧合，也是历史的馈赠。近七十年的风雨历程，我们都与“莲”相伴，“莲”的品质，对莲光人有着潜移默化的影响。如何让这种隐性的影响外显出来，让莲光人就如校名，具有“莲”的品质，“光”的色泽，这是我们在学校文化建设过程中又一着力点。

为此，我们开展了以“莲”为主题的学校文化建设活动，围绕“树莲花之品质，尚君子之风范”的教育主题，开展识莲、赏莲、颂莲、爱莲、学莲的一系列活动，有效地促进了学生良好行为规范的形成和君子精神的养成。

莲光精神和“映日荷花别样红”，让我们全体莲光人对“莲”又有了全新的认识，即“莲”不仅雅洁、秀美，而且挺拔、坚强！经过炮火洗礼的莲花，就是红得不一样，就是红得很特别，它为我们勾画出一幅生动的画面：战火硝烟下，在残垣断壁中傲然怒放的那朵莲花，才显其独特的风姿！

“莲”代表着秀美，代表着坚强；“光”代表着胜利，代表着希望。“映日荷花别样红”，既是莲光的核心理念，也是莲光小学学校文化系统的总纲，全体莲光人的共同愿景，更是全体莲光人的人生座右铭。

二、高扬爱国大旗，弘扬莲光精神

几十年来，莲光始终高扬爱国主义大旗，在“中小学主题教育中弘扬和培育民族精神实施研究”市级课题实施中，广泛开展了弘扬和培育民族精神教育活动，以爱国主义为核心，大力弘扬莲光精神，使宽泛宏厚的民族精神在校园中找到落脚点和支撑点。

（一）挖掘学校历史，铸造主体精神

弘扬和培育民族精神实施研究的过程，也是莲光师生挖掘学校历史，全面认识莲光的过程。莲光这段历史的挖掘来之不易，老书记在确定方案最关键的时候，为我们提供了两本珍贵的史料：一本是莲光校史，一本是已发黄的石井坡街道志。翻看莲光的历史，我们为莲光如此丰厚的历史底蕴所折服，也为莲光先辈的坚强不屈所震撼。

1952年，莲光五年级的一个小队被团市委以苏联小英雄卓娅的名字命名为“卓娅小队”，1953年“六一”儿童节，西南局书记宋任穷、张际春专门接见了“卓娅小队”，《新华日报》作了详细的报道。六十多年后的今天，我们发扬优良传统，成立了“卓娅大队”。我们将让“卓娅”这一旗帜，在莲光校园永远飘扬，让“卓娅精神”在莲光校园代代传扬。

（二）关注体验活动，丰富主要载体

如何让被历史所沉淀的民族精神丰富起来、鲜活起来？近年来，我们开展了一系列主题鲜明、形式多样、层次分明、贴近学生、针对性强的全校大型主题教育，如以“红岩少年之歌”为主题的区德

育现场会，以“爱国、奋斗、团结、创新”为主题的65周年校庆，以“莲花朵朵绽红岩”为主题的“京津沪渝四市区德育研讨会”现场会，以“祖国发展我成长 童心飞扬60年”为主题的区少先队主题集会等。

（三）遵循认知规律，围绕主线实施

近年来，围绕“映日荷花别样红”的核心理念，我校弘扬和培育民族精神教育活动更加注重针对性和实效性，教育主题特色化。比如，在九月“弘扬和培育民族精神月”活动中，我校采取多种形式、方法、途径和手段，依照学生年龄特点和认知规律，分层次开展弘扬和培育民族精神教育系列活动，促使学生自觉地去了解民族精神的丰富内容，充分感受民族精神的伟大力量，亲身体验民族精神的时代内涵。

三、传承“教学五认真”，创生教研新文化上世纪六十年代，我校又在全市、全国率先提出“教学五认真”管理模式。追寻历史脉络，传承优良传统，在传承中发展，是我们进行教师文化建设、教研文化建设和课程文化建设的重要思路和实践。

（一）改革备课方式，创新教研模式

莲光小学“教学五认真”教学管理模式的科学性和强大生命力为我国教育发展添上了浓墨重彩的一笔。随着新课程改革的实施，我们努力探索新课程背景下“教学五认真”教学管理模式的内涵拓展与操作创新。备课工作是“教学五认真”链条上的重要一环，备好课是上好课的前提，因此，我们从“备课认真”的内涵拓展入手，探索创新教学管理模式。

备课内涵的拓展必然呼唤操作的创新,为此，我校逐步建立起了“课前说辩－课堂跟踪－课后评课”的模式。

“课前说辩”，指主讲人在个人备课的基础上围绕教材分析、教程构想及补充说明三部分进行脱案说辩。在这里，“说”指说课，“辩”指针对评委提出的问题进行答辩。

“课堂跟踪”，即看教师是否按课前说课后形成的最优化教学设计去授课，用教案而不唯教案，着重看教师是否在教学实践中进行创造性的劳动，使学生爱学，乐学，学好，并且形成自己具有特色的教学风格。

“课后评课”，即从目标线、过程线、效果线三个方面，根据上课中出现的问题和学生的实际情况进行客观的评课，包括上课者反思、同伴评课、专家点评三方面，从而利用集体的智慧和力量使教师们的授课水平和教学总结能力、评价能力不断提高，有效地保证课堂教学质量。

（二）整合学科资源，联合开展教研

在小学，综合学科组开展教研活动都面临着一个共同的难题，我校抓住综合学科这个薄弱环节，开展多学科联合研讨，有效整合人力资源，从而解决了综合学科人手少、研究力量薄弱的困难，创建了具有莲光特色的跨学科联合研讨新模式。

英语学科“抓落实、显实效”教学研讨活动、信息技术“如何在信息教学中对学生进行评价”区级展示活动、音乐学科“课堂教学实效性”展示课活动、《品德与生活·社会》学科“在学科教学中建构生活化和活动化课堂”的联合校本教研展示活动等，是我校跨学科联合研讨模式正走向深入的显现。

（三）以教研促课改，形成学校特色课程

新型的教研活动模式历练了莲光的教师，创生了莲光新的教研文化。新的教研文化，促进了学校特色课程的形成。

1.学科课程注重学科之间的横向渗透于整合科学学科和信息技术学科，从授课到测评一并整合。音乐学科与英语、品德等学科的整合，生成了英语童话剧和校园德育剧。艺术学科与其他学科的这种整合，以贴近学生生活的形式，提高了学生素质，调动了学生学习兴趣，锻炼了学生能力。英语童话剧《猫和老鼠》先后荣获文化部最高奖——群星奖优秀表演奖、教育部学生艺术节二等奖。在重庆市学生艺术节中，与大中小学生同台演出，荣获表演类一等奖的第一名；德育剧《窗外的红气球》荣获重庆市未成年人德育剧展演唯一的一个特等奖。

2.校本课程注重特色

我校紧紧围绕“映日荷花别样红”的核心理念，根据莲光办学的历史、现实与未来，开发了具有莲光特色的学校课程。一至六年级校本教材《数学思维训练》，有目的，有计划，有步骤地对学生进行数学思维训练。校本教材《习作训练》，激发学生说话、习作的兴趣，拓展学生眼界，培养学生动口、动脑的能力。同时，还编写了《了不起的中国了不起的中国人》和诗文读本《低吟浅唱诵名篇》等校本教材。

3.综合实践课程注重实践性

小课题研究是综合实践活动课程的重要组成部分，是综合实践课程的一大亮点。我们从抓小课题研究入手，让学生学会发现身边的问题，探究身边的科学，搭建“舒展学生个性，发展学生特长”的平台，提供学生自我发展、自我反思、自我创新的舞台。近年来，我校《旗杆上的噪音》、《实用课桌椅研究》、《让牛皮癣不再“牛皮”》、《卡通画片，想说爱你不容易》、《爱护生命——别再横穿马路》、《关注白色垃圾》等一大批小课题获得了区小课题研究现场展评活动等级奖。

四、人本管理，提升办学内涵

我们在办学实践中始终坚持以人文本的管理理念，提升管理智慧，以构建莲光“别样”的管理文化。

（一）制度刚柔相济，体现管理艺术

学校制度虽然是刚性的，但制度执行是可以体现人文性的，这就是刚柔相济。为此，我们特提出“宽严有度”的观念，即：管理是一门艺术，管理“严”而不失于机械，“宽”而不失于散漫。这个“度”的把握是管理者管理能力的最好检验。管理本身就不是靠行政命令，而是重于思想教育，在于管理者的人格魅力。

（二）激发内在潜能，促进自我实现

我们在管理文化建设中，倡导“抑恶扬善”，充分调动教职工正面的、性善的一面，极大地凝聚了人心，鼓舞了士气，让莲光教师的潜能最大限度地发挥出来，促使大家始终处于积极地、创造性的精神境界和思维状态，以达到自我实现的高级阶段。

（三）注重文化浸润，彰显人文关怀

我们以学校文化为引领，努力把莲光校园打造成温馨幸福的家园，使全体教师在家的环境中工作。我们倡导微笑待人，实施“凝聚力”工程：人们的一句问候，一下点头，一个示意，即刻显现莲光和谐、文明、健康向上的文化本色，无不让全体莲光人感到人文的校园温暖如家。

“三八”妇女节，男教师一大早就西装革履，在校门口迎接女教师；在“相亲相爱的一家人”庆祝会上，男教师们为女教师送上了一朵朵鲜花，表达了同事间真诚的关爱。

在“莲花对根的情意”首届教改科研节上，书记、校长《你是一个好人》的配乐诗朗诵，让“你是一个好人”这句朴素而平凡的话语温暖了每一位教师的心。2008年教师节，全体教师用自己的真情培植的感恩树，充分呈现莲光教师“别样”的思维方式、精神境界和人文精神。

莲光小学历经七十年的辛勤耕耘形成的人文积淀和办学传统而成为重庆市示范小学。1961年就被定为四川省重点小学，1983年定为省首批办好的重点中小学之一，曾被教育部“全国教育质量检查团”评价为“老、大、新、好”学校，先后被授予重庆市“示范小学”、“文明单位”、“绿色学校”、“德育示范校”、“优秀红旗大队”等荣誉称号。

一种精神，穿越时空，辉映未来。我们将进一步进行学校文化建设的思考，全面进行学校的改建，凸显学校文化的主体精神，优化学校的教育功能，以实现七十载辛勤耕耘，为一百年的发展奠定基础。

第三篇：万科物业

万科物业指路（上海部分）

1、优诗美地座落于上海市闵行区的中春路8888弄，首期总建筑面积为12.8万平方米

2、城市花园座落于上海市闵行区七莘路3333号，总建筑面积约75万平方米。

3、万科广场位于上海高档商住区--虹桥古北新区，占地6006平方米

4、西郊花园地处上海十大景观之一的古北新区

5、华尔兹花园位于漕宝路77弄

6、假日风景位于上海四大跨世纪居住示范区之一春申示范区的核心位置。南临春申塘、北沿春申路、西到莘奉路、东至伟业路(规划中)。总用地面积约60万平方米

7、兰乔圣菲位于上海闵行区金丰国际社区

8、蓝山小城位于浦东新区金海路

9、提香别墅位于上海康桥高科技园区。东接规划中的浦三路，西至杨高南路，南临秀沿路，北依外环线500米绿化带（规划中）

10、白马花园位于上海松江区新桥镇新闵别墅区内，东临明兴路，南至明中路，西沿明华路，北靠自然河流

第四篇：万科物业

万科物业服务有限公司简介

在物业服务模式与制度创新方面，1991年，公司在天景花园首创“业主管理委员会”，开创了业主自治与专业化服务相结合的共管式模式，该模式于1994年被深圳市人大纳入《深圳经济特区住宅区物业管理条例》予以立法；1995年，公司在荔景大厦推出“酒店式管理模式”，将星级酒店规范细致的管理、热情周到的服务融入到物业服务中；1997年，公司又在万科城市花园率先推出“无人化管理”模式，标志着公司的物业服务水平及智能化应用达到一个全新的层次；1999年1月，公司开始在下属的各物业小区(大厦)推行季度“管理报告”制度，公司的规范化管理迈上了新的台阶；1999年12月，公司在万科俊园推出“个性化管理服务”模式，更好地满足了业主的个性化需求，强化了物业管理的服务理念；2001年，公司在四季花城推出了“邻里守望”的管理模式，力求在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围，将物业服务的内涵提升到一个新的境界。2002年，公司接管万科建筑研究中心大厦，首次提出了“物业服务处”的新物业管理模式。2004年，公司接管东海岸社区，并推出“体验式”管理模式，致力于物业服务人与客户的互动与感受，说明公司向体验经济时代迈出了坚实的一步。2004年7月，成为国际饭店金钥匙组织会员单位，在17英里项目实施“金钥匙”服务模式，标志着公司向高端物业服务领域进军的开始。2005年12月，结合“五步一法”行动的开展，公司所有项目名称由原来的“管理处”更改为“物业服务中心”，充分体现了物业管理作为服务行业的特性。2006年4月，公司在集团物业部的统一要求下，推行加强基础业务品质的“进步行动”，从思想意识、人员素质、现场业务三个方面全面提升全员品质意识。公司的这种持续创新与进取精神，多次被各大新闻媒体跟踪报道，并得到了同行业与顾客的广泛好评与一致肯定。2007年5月，在万科集团的统一布署下，公司正式更名为“深圳市万科物业服务有限公司”，本次更名，是万科物业尊重客户、理解客户，“全心全意全为您”的服务理念的再度升华，也标志着万科物业全面迈入“物业服务”新时代。2008年3月，公司万科城御水湾、东海岸上居正式加入世界金钥匙物业联盟，标志着两项目金钥匙一站式服务的正式启动；公司将以此为契机，秉承和发扬“金钥匙”服务理念，为业主提供“满意+惊喜”的尊贵服务。

在物业服务市场化方面，1996年12月3日，公司在全国首次物业管理公开招标中，一举夺得鹿丹村住宅小区的物业管理权，从而打破了“谁开发，谁管理”的局面；1997年8月4日，公司在全国第二次物业管理公开招标中，再次获得深圳市最大的微利房住宅小区——“桃源村”的物业管理权。2000年1月，公司在拓展政府部门公共物业管理方面取得重大突破，受托为国家建设部大院写字楼、住宅楼提供物业管理服务，这是政府部门对公司物业管理服务水平的进一步肯定。2000年9月，公司又在深圳市交通管理局的物业管理招标中一举中标，标志着公司在公共物业管理服务方面进入了一个新的发展阶段。2001年1月，公司积极参与军队后勤社会化改革，受托为解放军总后勤部大院提供物业管理服务，再次表明公司的综合实力，进一步巩固公司在行业内的领先地位。2003年11月，公司中标东莞行政中心和东莞人民大会堂物业管理服务项目，标志着公司在珠三角公共物业的拓展进入了一个新的阶段。在物业管理顾问业务方面，公司于1997年在业内率先开展物业管理顾问服务业务，深圳“一辉花园”成为公司第一个顾问项目，截至2007年3月集团决定物业系统停止对外提供物业管理

顾问业务的十年前，公司的顾问业务遍及国内二十多个大中城市，顾问面积超过1200万平米。同时，公司在汽车美容、小区智能化工程、物业租赁等业务领域也颇有建树。“万科汽车美容”一度成为深圳市汽车美容行业的先锋及标志，连锁分店遍布市区。后出于战略调整的考虑，公司于2005年7月整体转让汽车美容业务，于2005年8月退出福景外校项目，2005年12月退出清湖工业园项目，2006年7月退出交警局(含监控中心)项目，2006年9月退出青年学院项目，2006年10月退出英达利项目，2007年2月退出桃源村项目，专注于万科开发的住宅物业服务的相关领域；公司在小区安防系统工程施工方面积累了大量的技术经验和专业人才，是万科社区智能化不断提升的推动者，业务已扩展到上海、北京、武汉、重庆、南京、成都等十余个中心城市。公司的绿化工程业务也在近年取得快速的发展，业务遍及珠三角的万科业务城市。

2001年9月，公司的质量管理体系完成了由ISO9002：1994向ISO9001：2000的转版工作。2004年10月，公司顺利通过ISO14001：1996环境管理体系认证；2005年12月，顺利完成ISO14001:2004环境管理体系的升版认证。公司将继续坚持以顾客为中心的指导思想，持续进取，使公司的管理服务水平再上一个新的台阶。

行政专员(助理)的工作内容职责

行政专员的职责

协助行政经理完成公司行政事务性工作及部门内部日常事务工作。

工作内容:

协助上级制定行政、总务及安全管理工作发展规划和计划；

协助审核、修订行政管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理；

协助高级管理人员进行财产、内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务；考核和指导行政部工作；协助承办公司相关法律事务；

参与公司经营事务的管理和执行工作；

会务安排。

行政助理的工作内容以公司运营保障为主，工作内容较多元化，但较基础。比如工作内容为:

1、人事档案管理

2、人事考核作业

3、员工教育培训

4、作息考勤管理

5、奖惩办法的执行

6、各类公告的发布

7、招聘、录用、升迁、离退职的办理

8、各项规章制度监督与执行

9、协助经理制订公司各项管理制度及业务计划

10、全面组织及督导店员的销售工作

11、办公用品的预算及购买应具备的条件：

1.工作态度：必须对企业的背景、企业所在行业及市场的定位、企业行政管理系统及企业文化有所了解。

2.工作技能：有电脑、外语、文笔、沟通技能、时间管理、压力管理、情绪管理等方面的能力。

3.业绩方面：领悟上级主管的意图，工作高效率，有服务意识，工作环节“零缺陷”。

行政助理主要职责是：

1、协助行政经理完成公司行政事务管理；

2、参与公司绩效管理、考勤等工作；

3、参与公司行政、采购事务管理

第五篇：万科物业（范文）

万科物业在万科房地产开发业务中应运而生，伴随万科集团的成长，如今万科物业已迈向第20个年头。从1992年1月万科旗下第一家物业管理公司成立至今，万科物业相继布局全国31个大中城市，截止2009年12月31日万科物业已接管各类物业管理项目176个，在管面积3078万平方米，业已发展成为国内规模最大、兼具优质服务形象及客户口碑的物业服务领航企业。

在万科物业的发展历程中，镌刻了多个里程碑式的“行业第一”：

1991年，万科物业在深圳“天景花园”组织成立国内首个“业主委员会”，这一“业主自治与专业服务相结合”的物业管理创新模式，在1994年被深圳市人大纳入《深圳经济特区住宅区物业管理条例》予以立法，之后被国家建设部在全国范围内推广。

1995年，天景花园成为万科首个创建国家优秀示范小区达标的项目；14年后的今天，万科物业已有28个服务项目获得“国家示范小区（大厦）”称号，雄居行业榜首。

1996年，为进一步规范管理运作，与国际管理水平接轨，万科物业导入ISO9002国标质量管理和质量保证模式，并通过第三方国际标准质量体系认证，获得了中国物业管理企业第一张由国际机构颁发的品质保证证书。

1996年，万科物业在中国首次物业管理公开招标中一举夺魁，获得了深圳鹿丹村小区的物业管理权，次年在全国第二次物业管理公开招标中再次折桂。行业瞩目、意义深远的物管服务市场化大幕一开启即连连中标，充分检验了万科物业的综合实力和管理水平。

2000年，万科物业与润迅合作成立国内第一家物业服务“呼叫中心”；2001年万科创建“投诉万科论坛”，成为国内首家也是唯一一家在公开网站开通网上投诉论坛的企业。在开放的心态下，万科物业将公开投诉的压力转化为鞭策的动力，建立起一套系统的客户投诉处理机制，赢得了客户的广泛认可。

2001年，万科物业获得建设部首批颁发的物业管理一级资质证书。在良莠混杂的物业行业发展初期，万科与业内志存高远的企业一起，积极支持并全力配合主管部门制定规则，规范行业准入机制。目前万科物业系统内已有深圳、上海、北京、天津、成都等五家公司获得国家一级企业资质。

2002年开始，万科物业开启与国际知名调查公司盖洛普的合作，对下属各服务小区业主满意度进行第三方的独立调查评价，广泛收集并分析顾客需求，以评估工作绩效，并据此完善开展更具针对性的服务。

2005年，万科物业率先将旗下70多个“物业管理处”统一更名为“物业服务中心”，明确展示以客户满意为终极价值的企业定位，清晰界定了服务性行业的本质属性。随着物权法的颁布及物权意识的提高，“物业服务”这一正本清源的提法已被越来越多的同行所认可。

2006年, 严格按照物管法规操作的深圳万科四季花城物业服务费上调成功，打破了业内普遍存在的按法定程序上调物业费几无成功可能的存疑，透明的程序加上深厚的客户基础，对解决老住宅区物业服务的可持续、良性化发展，具有标本式的意义。

秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，万科物业挟十九年品牌、人才、运营经验的厚重积累，从高起点一路走来，获得长足的发展。不仅规模优势傲领同侪，通过在业务多元化发展、专业资源整合、资产良性运营等方面不断探索与总结，品牌内涵也更趋丰满。

今天的万科物业，服务项目覆盖高层大厦、多层住宅、别墅、写字楼及政府公共物业等多种类型，业务范围涵盖小区前期规划评估、交通规划、安保服务、清洁服务、园艺绿化养护、设施设备集约化维护、会所经营、办公楼内部服务，房产中介代理、楼宇智能化设计研发、绿化工程等诸多领域，并已形成紧贴顾客需求，层次丰富、特色鲜明的服务模式和体系。

顺应中国物业管理行业的发展趋势，万科物业2008年顺利完成了与地产之间的建管分离，组织变革后万科物业目标明确，矢志成为中国最让客户安心、最具竞争优势的物业服务提供商。随着中国经济的稳步发展，物管市场前景可期，也给万科物业留下了更广阔的发展空间。品牌、运营、人才优势明显的万科物业已完成战略布署，将迎来又一个跳跃式的黄金发展期。

通过ISO9000国际质量体系认证

深圳万科物业管理有限公司

深圳万科物业发展有限公司

天津万科物业管理有限公司

沈阳万科物业管理有限公司

上海万科物业管理有限公司

北京万科物业管理有限公司

建设部“全国城市物业管理优秀示范小区”

深圳万科天景花园天津万科城市花园

北京万科城市花园北海万科城市花园

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