公共关系学实训项目计划

第一篇：公共关系学实训项目计划

公共关系学课程实训项目

注：以下所有实训项目均以小组为单位按要求进行 实训项目一：模拟日常社交礼仪

模拟内容：举止礼仪（坐姿、站姿、走资、蹲姿）、称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、传递名片礼仪、鞠躬礼仪、拱手礼仪、拥抱礼仪、致意礼仪、引领礼仪。要求：

1．小组所有成员都必须参与模拟； 2．时间控制在15-20分钟；

3．提交书面材料（内容包括各种社交礼仪的使用场合、要求及注意事项）。

实训项目二：策划组织新闻发布会 要求：

1.自选主题，要求选题具有一定的时代性、趣味性和现实意义； 2.围绕该主题收集相关背景资料； 3.撰写新闻发布会的策划书和组织方案；

4.由小组长负责人员角色分配，在以后的课堂教学中择时进行情景模拟； 5.提交书策划书和组织方案。实训项目三：公关调查

调查主题：当代大学生公关礼仪调查 实施方案和步骤：

1.以小组为单位开展调查； 2.设计调查问卷； 3.开展问卷调查；

4.收集和整理分析调查资料； 5.撰写调查报告；

6.研究成果汇报（小组选派一名代表作研究成果汇报）； 7.提交调查问卷和调查报告。实训项目四：公关策划

案例：一家化工场由于废水没得到及时处理而流入附近水域致使鱼类大量死亡，1 以捕鱼为生的渔民于是愤怒地涌入化工厂，从而引发了一场触目惊心的社区公共关系纠纷。要求：

1．假设你们是该厂公关部工作人员，为了平息这起社区公共关系纠纷，请你们制定一个切实可行的公关计划（计划应涉及以下内容：目标、主题、时机、方式、地点、人员、步骤、经费）；

2．小组选派一名代表陈述所制定的公关计划（时间控制在15-20分钟）； 3．提交书面的公关计划。实训项目五：模拟谈判 要求：

1．将成员分成两个谈判小组（可以分别取合适的组织名称），并确定各小组的首席谈判代表和明确其他各位代表的身份；

2.谈判的内容应与各小组所代表的组织业务有关； 3.时间控制在15-20分钟； 4.提交详细的模拟谈判策划书。

实训项目六：模拟公关职场面试

实训目的：让学生通过模拟公关职场面试，不用走出校园就能真切感受真实面试的氛围，切身了解到公关人员所应具备的基本素质和技能。

背景：某公关公司拟通过组织一场面试公开招聘某职位工作人员若干名 要求：

1．小组所有成员都必须参与模拟； 2．时间控制在15-20分钟； 3．提交一份书面的实训报告。

第二篇：公共关系学实训报告

南昌工程学院

公关实习（实训）小结

（2011～2012学年第2学期）

姓名：张晶

年级：11级

专业：文秘

层次：专科

学号： 2011011019

填表日期：2012年06月08日

第三篇：公共关系学项目报告

佛山科学技术学院2013—2014学年第二学期

《公共关系学》项目报告

班级： 10人力1班 姓名：学号：成绩：

项目名称： 企业公共关系案例分析

项目组成员：

学号： 2010554128 姓名：黄海莹成绩：

学号： 2010554129 姓名：黄舒文成绩：

学号： 2010554130 姓名：傅见萍成绩：

学号： 2010554132 姓名：谢可琪成绩：

学号： 2010554133 姓名：谢佳旋成绩：

学号： 2010554134 姓名：蔡明纯成绩：

小组成员分工

案例搜查：黄海莹，傅见萍

案例分析：谢可琪，谢佳旋

排版与补充：黄舒文，蔡明纯

公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理利益协调等方式，同相关公众结成的一种社会关系。下面，我们小组将针对第八章——企业公共关系进行探讨：

随着我国市场经济的发展和经济体制改革的深入,我国企业的经营管理机制发生了很大的变化,公共关系并入到企业的经营管理活动中,帮助企业适应新的生存方式和发展条件,其作用日益为人们所认识和肯定。公共关系在企业中的作用应突出表现在两个方面：内求团结，外求发展。因此，企业公共关系的主要内容有两个方面：一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是对外传播，提高市场竞争力。

企业公共关系实务的一个重要方面就是建立和完善内部的传播沟通渠道，使企业内部全体员工在双向交流信息共享的基础上，增强对企业的向心力、凝聚力。

（一）成功案例：

珠海丽珠得乐制药厂和《黄金时代》杂志联合举办了“93父亲节‘丽珠得乐’献爱心”活动，其目的在于弘扬中华民族的亲情传统，进一步塑造中国“礼仪之邦”和睦家庭的美好形象，提高企业知名度。这项活动包括“一句祝福，一片深情” 每一位儿女只要写信参加这项活动，他们的父亲就会收到一张丽珠得乐制药厂免费赠送的精美的父亲节贺卡。贺卡给父亲们带去了儿女的深情祝福和丽珠得乐制药厂的热心关怀。“93父亲节‘丽珠得乐’献爱心”活动，还包括父亲节征文大赛，参加者以《我的父亲》为题，写一篇2000字左右的随笔或散文9描写和歌颂自己父亲的慈爱和庄重的形象。主办单位将根据这些征文，评选出10位“模范父亲”和10篇优秀征文，并颁发证书、奖牌和奖金。这些活动，受到了社会各界人士的普遍关注，引起了强烈的社会反响。一封封热情洋溢、温馨感人的信件，像雪片般纷纷寄到了主办单位。每位儿女都在信中倾吐了他们平时或没有机会、或没有勇气向父亲表达的那份真挚的依恋和热爱之情。

写信者有的是学生，有的是解放军战士，有的是在外地工作的年轻人。他们都想借这张小小的贺卡带去他们平时无法用言语表达的、对父亲的那份深深的敬爱，以报答父亲给他们的爱抚和养育之恩。很多参加者都表示感谢丽珠得乐制药厂给他们创造了一个向父亲倾吐心声的机会。一位年青人还用诗歌的形式表达了他对这项活动的赞誉之情，“丽珠一颗孝子心，得乐万家慈父情。”

短短几个月的时间，丽珠得乐制药厂就收到了来自全国各地的几十万封感情真挚的来

信。这说明“丽珠得乐”献爱心活动产生了良好的公关效应，赢得众多赞誉和响应。同时，由于这项活动由丽珠得乐制药厂在全国范围内首次推出，因而具有很强的新闻价值。许多新闻单位都报道了这一举动，丽珠得制药厂通过这一活动，知名度和美誉度大增，可谓“投桃报李，一本万利”。

分析：

在社会型公共关系活动中，基本的指导思想应该是：“创造条件，抓住机遇，扩大影响，赢得信誉。”社会型公共关系的特点在于它的公益性和文化性，不拘泥于眼前的得失，而着眼于长期的效益和整体的形象。

丽珠得乐采取的是社会型的公共关系工作类型。社会型公共关系是指社会组织举办某些社会公益活动，来扩大影响，取得公众的赞誉，以树立自身良好形象的公共关系活动。实践证明，经过精心策划的社会型公共关系活动，往往可以在较长的时间内发挥作用，具有潜移默化地加深公众对组织美好印象的功能，取得比单纯的商业广告好得多的效果。

（二）失败案例：

7月10日下午，百度企业软件事业部分布在北京、上海和深圳的员工突然接到辞退通知。百度企业软件事业部的员工被要求４小时内离开百度公司，被裁员工所持的剩余期权被收回。被裁员工大部分认为百度赔偿方案偏低并表示不满，有员工表示将寻求仲裁和法律途径。

对于被裁员工的数目，出现不同口径。百度相关负责人表示，此次裁员数目不多，不超过百度总员工数的1%，大约只有20多人，但外界的说法是，百度企业软件事业部在全国有100多名员工，其中有20多名员工被转岗而继续留在百度公司。而百度首席财务管王湛生在接受记者采访时表示，此次被裁员工数目大约有30多人。

7月13日，就在百度邀请众多合作伙伴及企业客户参加首届百度世界大会、宣传其产品优势的时候，网上发出了“百度闪电裁员内幕”的贴子，百度企业软件事业部被整体撤销，被裁员工对百度赔偿方案表示不满。随后网络报道和跟贴者、以及披露内幕的裁员录音等等负面报道纷至沓来，一时间百度“最佳雇主”的形象打落到最低点。

一时间百度被负面舆论包围。不过令人不解的是，百度并没有向媒体公开澄清此次裁员的真实情况，而是在7月16日晚间向诸多媒体发了题为《百度裁员**背后另有恶意，黑

手搜狐难逃干系》的文章，并且指责是国内某些同行故意进行不正当竞争，随即百度声明所谓的“裁员录音”是伪造的，事情越来越扑朔迷离。但外界舆论普遍认为百度对员工的做法不符合其大公司的形象，并有业内人士撰文透露百度此次裁员的目的是为了收回被裁员工2000万期权，以使得即将到来的（7月26日）百度2006年第二季度财报更好看。

7月15日，《财经时报》就百度闪电裁员事件作出详细报道。但是，百度方面此后的反应能用出人意料来形容。百度副总裁梁冬在7月16日公开表态称，这一事件幕后存在黑手，是搜狐的虚假报道让百度承受了不该有的责难，“这是对门户媒体公器的滥用。”他认为事件根源是因为搜狐旗下的搜狗是百度的对手。

7月17日，搜狐在给《财经时报》发来的声明中称，百度公司在没有任何事实证据的情况下，向全国媒体发布恶意造谣中伤搜狐的言论，这是为了“转移公众视线，降低大众对百度裁员危机的关注”。搜狐公司对此做法表示愤慨和鄙夷。

一场由坊间流传的小规模裁员事件，最终上升为两大互联网公司之间的口水大战。对于搜狐而言，这样两败俱伤的结果显然过于沉重。而对于搅起争端的百度而言，这种论战不仅没有帮助他们从舆论的压力走出来，反而给自己添加了新的伤口，在更广的层面上曝光自己曾经标榜人性化企业的冷漠和傲慢。

分析：

百度此次不透明的裁员以及随后高层的短视决策，将自身推入了一场公共危机之中。而这场危机所造成的损失，是远非裁员带来的收益2000万期权所能弥补的。

一场持续两周的公关大战已经使我们无法辨别这些充斥着互联网站和平面媒体的稿件，哪些是客观公正的新闻报道，哪些是带有明确意图的“公关稿件”。“目前发展到这样的事态，对于中国媒体的发展，以及读者的知情权来说，并不是一件好事。”互联网分析师吕伯望这样表达自己对这件事的看法。在他看来，目前涉及到网络媒体的官司，已经不再是当初为版权之争而起的那类离用户较远的纠纷，而是与读者的关系越来越密切。吕伯望称：“作为媒体，应该把读者的知情权放在首位，有责任让公众知道事件的真相。”

无论如何，百度与搜狐之间的这场公关大战，对于网络媒体的公信力造成了严重的损害。公关是否可以无限制地冲击媒体的伦理底线？媒体在利益的操纵之下，是否可以一再背叛自身的原则？进而无视并践踏公众的知情权？

可以肯定的是，无论百度还是搜狐，或者是任何一个媒体，一旦公众信任受到伤害，只能意味着自杀。

改进意见：

我们需要的不是无节制的公关与炒作，而是一种对公众的责任和尊重。我们需要的不是不择手段的短期行为，而是一种健康理性的商业精神。我们需要的不是一个个炮制的神话，而是能够真正创造历史的商业传奇。我们需要的不是一个仅会获取暴利的公司，而是基业长青的伟大企业。公共危机是各种危机中的一种特殊类型，它是由组织内外部或尾部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的舆论压力中，因些企业维护好公关关系是至关重要的。

只有颠覆新经济神话我们才有机会重新建构新经济；只有走出神话，我们才能进入历史。

第四篇：《公共关系学》课程设计计划

《公共关系学》课程设计计划

课程名称：公共关系学

适应专业：市场营销

学时：18

实验课类型：专业必修

考核方式：总体成绩由两部分构成，课程试训中的表现占30%，提交的调查方案设计及公关策划书的完成质量占70%。

教材（指导书）：

《公共关系原理与实务》主编钟文先山东大学出版社2007年10月 主要参考资料：

《公共关系实用教程》主编李兴国高等教育出版社

《现代公共关系学》主编李道魁中国对外经济贸易出版社 《现代公共关系学》主编秦启文西南师范大学出版社

《公共关系案例精选》主编张岩松经济管理出版社

一、本实训课的教学目的和基本要求

《公共关系学》课程设计计划是对于《公共关系学》课堂教学的进一步补充和实际应用。本计划注重强化学生在公共关系理论指导下对于十大公关活动模式的实际运用能力。重点培养学生的公关意识和思维能力，演练各种公关技能，强化实践操作能力, 提高学生对于公共关系理念的进一步认知。《公共关系学》课程设计计划的推行，可以使学生为将来从事公共关系及其与之相关的工作奠定扎实的基础，并为全面培养高职高专学生的从业素质提供合理的保证。

二、本实训课程涉及的主要仪器设备

多媒体设备、谈判桌椅等

（一）考核内容

1.调查问卷的评分标准：调查方案的有效性、可行性；调查问卷的合理性、完整性。

2.危机处理的评分标准：方案的可操作性、科学性及完整性。

3.策划书的评分标准：策划书的完整性；活动时间安排的紧凑性；活动内容的新颖性等几个方面综合参考。

4.其他成绩：团队协作精神的高度性；上台演说的语言表达、礼仪形象等。

（二）考核方式

教师根据上述三个方面的考核内容，评出学生的综合成绩。

四、组织安排及实习纪律

（一）每个学生均须参加课程大型作业实习。

（二）实习地点在校内的学生每天必须在校内及校计算机房（晚上）进行调查、收集资料，或在班上整理资料,撰写策划书。（每天上午8：00，11：45，下午2：30，4：10均要考勤，中间时间抽查。考勤三次及以上缺席者，实习成绩不及格或策划内容独立重做。）

若有到校外调查的学生要注意路上安全，完成任务后及时返校，每天的点名时间为上午8：00，下午5：00。

（三）交稿时须将调查材料一同附上。

（四）不参加或很少参加组里讨论，不服从组长安排，不按时完成安排任务的组员，由指导老师安排其独立完成实习任务或实习成绩不及格。

实训1公共关系调研（4学时）

目的、要求

通过本章的实训，使学生能够熟练掌握调查总体方案和调查问卷的写作格式，并能准确、规范地根据调查目的，拟定具体的调查内容。

实训指导方法

老师首先给学生讲述调查研究的程序、方法及调查报告的撰写要领，在此基础上，要求学生自行分组，根据授课教教师的安排选择公关调查的内容并设计调查问卷。

内容

1.中国联通品牌竞争力调查(安徽科技学院校园内)。

2.安徽科技学院组织形象调查问卷。

3.安科院校内服务业发展状况调查问卷。

4.华运超市安科院满意度调查问卷。

要求调查问卷结构完整，问题设置尽量做到客观和主观相结合，定性与定量相结合，问题设置要求在20个以上。

时间安排：第六周实训2危机公关（4学时）

目的要求

通过本次实训，使学生了解化解危机对于一个企业发展的重要意义，同时在处理企业遇到的危机问题时候综合运用所学习的公共关系知识，增强学生的思考和解决实际问题的能力。

实训指导方法

老师首先给学生讲述危机公关的原则及方法等，在此基础上，要求学生自行分组，根据授课教教师的安排抽取企业危机案例，设计处理危机的公关计划。

内容

1.2010年，安徽电视台经济生活频道《第一时间》栏目及中央电视台相继报道了安徽科技学院图书馆电子阅览室沦为电子阅览室的事件，对我校的声誉造成了极坏的影响，假如你是我校的相关人员，应如何化解这一危机事件，请根据上述状况设计一份危机处理方案。字数在2000字以上。

2.2012年初，中药企业归真堂因为“活熊取胆”一事陷入了公众舆论的旋窝。3月1日，证监会创业板发行监管部公布了IPO申报企业基本信息表。在这份名单

中，归真堂赫然在列，被排在第28位。

2月20日，随着公众对“活熊取胆”的争议愈演愈烈，归真堂在其官方网站发“归真堂养熊基地开放日”邀请函，决定将2月22日和24日两天定为开放日，邀请社会人士参观养熊基地，马云、莫文蔚李东生等人在归真堂的邀请名单中。

2月17日，对于媒体曾指出归真堂位列中药协副会长单位，每年需要交纳会费30000元，中药协17日发表声明称会长房书亭下午在媒体沟通会上表述有误，归真堂是该协会一般会员单位。中药协官网资料显示，一般会员单位每年需交纳会费5000元。

2月16日，中国中药协会召开媒体沟通会，会长房书亭表示，养熊取胆是保护黑熊的措施，目前熊胆的人工替代品尚未通过审批，中药协会针对亚基会要求就“阴谋论”道歉的律师函会择机回应，并称“我们有预感，亚基会打掉熊胆之后，下一个目标就是麝香”。

2月15日，下午，有媒体援引中药协会消息称归真堂养熊场即将正式开放。16日，有关单位将在京召开新闻发布会，宣布开放我国上百家合法养熊场，这意味着，林业部90年代初的养熊场开放禁令将告终结。

2月15日，“它基金”第二轮签名征集的微博转发已经超过4200次，包括相声演员徐德亮、著名主持人和晶、刘思伽等都表示支持。

2月14日，动物保护公益基金会“它基金”联名毕淑敏、崔永元、陈丹青、丁俊晖等72位知名人士向中国证监会信访办递交吁请函，反对归真堂上市。假定你是某公关公司的决策人员，现就“归真堂”危机公关事件，提出一份改善归真堂社会形象的策划方案。字数在2000字以上。

3.2012龙年春节，海南三亚爆出游客吃海鲜被宰丑闻。管理方无视当地宰客风盛行之实，先后以“零投诉”“无法举证”冷漠应对，由此引发社会强烈反响，三亚再次被推到了舆论的风口浪尖。在媒体代为“认错”之后，官方道歉姗姗来迟，有关首脑通过媒体见面会表示，将以此次事件为契机虚心接受批评，努力向国内外优秀旅游目的地学习，实实在在做好市场监管，真正把三亚打造成名副其实的国际旅游岛。就“三亚宰客”事件，从三亚市政府相关部门的立场出发，提出解决这一危机事件的方案。字数在2000字以上。

4.“坚持做良心药、放心药、管用的药”，修正药业的广告语让患者听着颇为安心。然而，我们随着央视的镜头，却看到长春海外、修正药业、青海格拉丹东、四川蜀中制药这些赫赫有名的药厂，竟然也使用工业明胶制作的胶囊。小小的胶囊，关涉着药品质量，关系到患者健康，还关乎制度尊严。据《每日经济新闻》报道，对央视关于铬超标胶囊的报道，修正药业方面回应称，其生产的胶囊完全合格，并将委托第三方进行检测。

然而，修正药业集团董事长修涞贵前日傍晚向记者表示，修正药业在昨日下午对“羚羊感冒胶囊”的留样进行了自检，并未发现铬超标。他同时表示，随后要将留样送至第三方机构进行检测。在舆论的关注及媒体的追踪下，连日来自称“受害者”的修正药业，终于对事件作出道歉。修正药业昨日在其官网发出《关于疑似铬超标羚羊感冒胶囊处理进程的通告》，表示已全面召回并封存批次为2010年9月生产、主销往吉林地区的199件产品，并“对此事件带给消费者、客户、政府及媒体的不便影响，我们深表歉意，并感谢大家的关爱监督。修正在行动，后续进展将及时通报”。

假定你是该企业公关部人员，拟定一份关于此事件的形象修复方案，字数在2000字以上。

时间安排：第九周实训3 公关策划(10学时)

目的要求

通过本次实训，使学生学会如何撰写一份成功的公关策划方案，体现出策划书的完整性、系统性；同时所策划的活动能达到创新性与可行性的有机统一

实训指导方法

第一步，将全班学生分成10组，每组仍是5——7人；将策划书要求进行细化，要求包括：公关活动目标、公关活动目标公众、公关活动主题、公关活动传播渠道、公关活动具体实施安排（时间、场地、人员、事件、设备等）、公关活动经费预算、公关活动评估。

第二步，每组采用多媒体展示自己的公关活动策划书，并接受答辩。

内容

1.中秋节，为企业策划一个“万人品尝月饼”的公关活动，并撰写公关活动策划书。

2.三八”妇女节为契机，为太太口服液设计一个促销活动方案。

3.科技学院六十周年校庆，设计一份庆典方案。

4.某花店策划一次情人节活动方案。

时间安排：第十至十二周附：

一、问卷调查表应包括说明信、指导语和调查内容三个基本要素。

1、说明信

说明信是在问卷的卷面上给被调查者的短信。它用来交代调查者的身份、调查目的、意义、内容、要求及通信地址，以消除被调查者的顾虑，争取他们的积极支持与配合。说明信的语言应简明、谦虚、诚恳。说明信一般放在问卷的开头。

2、指导语

指导语是用来指导被调查者填写问卷的说明。需要说明的事项一般有：对选择答案时所用的符号规定，选择答案的个数及其他要求。

3、调查内容

调查内容是问卷中问题和答案部分，是问卷的主体，包括：

基本情况：被调查者的背景资料 问题设计

行为事实：与调查主题相关的行为和事实

态度意见：被调查者对所调查事物的评价

开放式：仅提出问题，由回答者自由填答

封闭式：列出若干答案，优被查者从中选择

半封闭半开放式：在封闭式回答后加上“其他”，或在开放式问题前加上封闭式答案。

二、调查统计资料应包括问卷调查表的统计数据及对数据的分析，从中找出问题所在并了解其存在的原因。

三、策划书的基本结构，可分为：

1、封面；

2、序文；

3、目录；

4、宗旨；

5、内容；

6、预算；

7、策划进度表；

8、有关人员职务分配表；

9、策划所需的物品及场地；

10、策划的相关资料。

第五篇：公共关系学[推荐]

试卷代号1112 中央广播电视大学2007--2008学第二学期“开放本科“期末考试 公共关系学(本)试题

一、名词解释(每小题5分，共20分)1．消费者公众：2．全员公关：3．社会组织：4．访问法：

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共20分)1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理

2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是()。

A．报刊宣传运动 B．揭丑运动 C．便士报 D。民主政治运动 3．民主参与法是用来协调()。

A．外部公众关系 B．顾客公众关系C．媒介公众关系 D．内部公众关系

4．对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是()。

A．组织广告 B．响应广告C．公益广告 D．征求广告 5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的()。A．刺激强度 B．重复率 C．对比度 D．新鲜程度

6．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是()。A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众 7．读者选择的余地比较大是()。

A．电视的优点 B．广播的优点C．报纸的优点 D．报纸的缺点 8．一般情况下，组织每年搞庆典活动()。

A．1次就够了 B．5—6次就够了C．2—3次就够了 D．10次就够了 9．组织形象的基础是()。A．产品形象 B．管理形象 C．机构形象 D．员工形象 ·

10．外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象()。A．具象符码 B．色彩 C．抽象符码 D．汉字

11．被誉为公共关系之父的是()。

A．艾维·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴纳姆

12．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于()。‘ A．企业初创时期 B．形象受损时期 C.发展困难时期 D．发展顺利时期

13．以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于()。A．组织公告 B．响应广告C．祝贺广告 D．公益广告 14．高美誉度、低知名度属于公共关系的()状态。A．不良 B．最佳C．较为稳定、安全 D．恶劣 15．组织与大数量公众沟通的重要途径就是运用()。A．谈判 B．公关广告C．大众传播 D．人际传播 16．组织开展公共关系活动的基础是()。

A．公共关系状态 B．公共关系观念C．公共关系意识 D．公共关系策划 17．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。

A．组织形象象限图 B．形象要素调查表C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 18．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是()。A．逆意公众 B．顺意公众C．独立公众 D．内部公众 19．展览会的类型，属于按项目分的是()。·

A．宣传展览会 B．室内展览会C．露天展览会 D．专项展览会 20．()是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A．社区公众 B．媒介公众 C．名流公众 D．消费者公众

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中。选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分。共10分)1．公共关系观念主要有()。

A．形象观念 B．互惠观念C．协调观念 D．公众观念E．传播观念 2．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是()。A．公众必须被告知 B．投公众所好

C．凡宣传都是好事 D．说真话E．双向沟通 3．公众的基本特点是()。

A．同质性 B．群体性C．权威性 D．相关性E．变化性 4．组织形象分析的三个环节是()。A．自我形象分析 B．实际形象分析 C．历史形象分析 D．形象差距分析 E公众评议分析

5．公众角色心理包括：()。

A．性别角色心理 B．年龄角色心理C．职业角色心理 D．文化角色心理E．领导角色心理 6．四步工作法的主要内容是()。

A．公共关系宣传 B．公共关系策划C．公共关系调查 D．公共关系评估E．公共关系实施 7．政府公关收集信息的工作包括()。

A．建议征集 B．信访工作C．民意测验 D．典型调查E．召集会议 8．社会环境引起的心理变化的特征有()A．普遍性 B．被动性C．时代性 D．流动性E．稳定性 9．整合营销传播的方法包括()。

A．网络传播法 B．主题线工作法C．同一外观法 D．特设会议法E．集团冲击法 10．电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括(A．无限性 B．自由性 C．诚信性 D．虚拟性 E．互动性

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共l0分)1．公共关系是一门专业性的理论科学。

2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

3．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。4．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

5．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。6．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。7．人的态度就在人的心理活动中起着“加工作用”。

8．在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。9．名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。10．政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。

五、简答题(每小题10分。共20分)1．组织形象设计时要注意哪些原则问题?答： 2．举办一次庆典活动的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)联想签约国际奥委会中国企业首次成为合作伙伴

2004年3月26日，联想集团在北京与国际奥委会签署合作协议，宣布正式成为第六期国际奥委会全球合作伙伴(简称TOP)，这是奥运历史上中国企业首次获此资格。国际奥委会全球合作伙伴，是国际奥委会最高级别的合作伙伴，TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利。国际奥委会对TOP伙伴有着严格的甄选条件和程序，要求入选企业在其各自行业领域居于世界领先地位。截至目前，第六期TOP伙伴仅有ll家。作为国际奥委会全球合作伙伴，联想集团将在未来4年内(2005--2008年)为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会以及世界200多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家提供台式电脑、笔记本、服务器、打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。联想集团董事局主席柳传志说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先企业，联想有责任也有能力为此做出贡献。”联想集团总裁杨元庆表示成为国际奥委会全球合作伙伴，是联想理性的决策和选择，他说：“国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化愿景的载体，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”。

案例思考：请你结合案例，谈谈企业参加赞助活动的意义。(要求写出一篇400字以上的案例分析。)

试卷代号：1112 中央广播电视大学2007m2008学第二学期“开放本科”期末考试 公共关系学(本)试题答案及评分标准(供参考)2008年7月

一、名词解释(每小题5分。共20分)1．消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。(5分)2．全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。(5分)3．社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。(3分)它是一个与”个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的有机整体。(2分)4．访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。(暑分)访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。(2分)

二、单项选择题(每题l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多项选择题(每题l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判断题(每题l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、简答题(每题l0分。共20分)1．组织形象设计时要注意那些原则问题? 答题要点：组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。(1分)因此，在形象设计时要注意以下几个原则： 一

(1)公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。(2分)这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和组织利益之间找到共同点。(1分)(2)总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么，和“我能做什么’’结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。(3分)2．举办一次庆典活动的主要工作有哪些?(10分)答题要点：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：

(1)精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。(3分)(2)合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会(或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流)；重要来宾的留言、题字。(3分)(3)安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。(2分)(4)物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。(2分)

六、案例分析(20分)答题要点：中国计算机企业联想集团，签约成为国际奥委会的全球合作伙伴(TOP)，这是2004年重大的公关事件。这一活动，对于2008年北京奥运会、联想集团都具有重大意义。具体而言，可以概括为如下几点：．

(1)出资赞助社会公益事业，以提高社会效益为重要目的。北京承办2008年奥运会，对于北京甚至整个中国的发展都具有重大的意义，可以向全世界显示中国的综合国力，提高中国的国际形象，改变北京的城市面貌，创造许多的就业机会，社会意义极为重大：全国人民，所有的企业都应当为此尽自己的努力。(5分)(2)关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会做出了贡献，从而树立了企业的美好形象。如联想集团董事局主席柳传志所说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先企业，联想有责任也有能力为此做出贡献。”(5分)(3)以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。成为国际奥委会全球合作伙伴，需要拿出大量金钱，所以截至今天，全球只有11家大公司成为TOP成员。联想能够步其后尘，说明联想集团已经具备了很强的经济实力，可以赢得世界各国消费者的信任。(5分)(4)以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利，从而在全世界范围内扩六企业的髟响。如联想总裁杨元庆所说：“国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化愿景的载体，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”。(5分)