前台文员工作内容.

第一篇：前台文员工作内容.

洪源创业投资服务有限公司 前台文员工作职责 前台文员的工作职责: 1.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集;整 理员工人事档案材料 , 建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续

2.负责前台区域水台和接待室清洁卫生。

3.协助文控室收发传真并转交给部门,信件和书刊的收发,并做好相关的 登记工作;协助各部门发放快递

4.接听、转接电话;接待来访人员,清理好接待后续工作。

5.管理办公用品,对公司人员申请领用办公用品进行登记,发放。每月底 进行库存盘点工作,并将汇总表上报给主管一份;6.承办员工考勤工作和外出人员、车辆的登记手续,每天检查到岗情况, 每天不定时检查员工有无中途离岗等等,违反考勤制度的,没有正规手 续的,一律严格按制度执行;每月 3号之前统计好考勤报表上报主管签 字后上交财务。

7.做好公章,车辆出行、人员行程的登记。8.办理人员入职,离职人员的相关手续;9.及时下达领导的各类通知包括口头或电话通知;10.每天检查会议室卫生情况并整理好会议所需所有用品,召开会议时做好 会议记录,会议后的第一个工作日整理好会议纪要,并发布与公司微信 群。会议结束后清理会议室;11.公司员工动态栏两个星期定期更换。

12.协助好各部门组织公司活动等事宜;13.协助各部门打印相关信息;14.协助部门领导完成办公室日常事务。

15.检查和准备好各种办公设备,对其使用时间备案存档,保证办公设备的 正常使用。

16.晚上下班时检查好门窗,关闭设备电源开关。

第二篇：前台文员工作内容及礼仪

前台文员工作职责及礼仪

一．前台文员的工作职责：

1．转接总机电话；

2．协助文控室收发传真并转交给部门，协助人事发放快递；

3．管理办公用品，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。每月与人事，财务进行库存盘点工作，并将汇总表上报给主管一份；

4．承办员工考勤工作和外出登记，每天检查到岗情况，每天不定时检查员工有无中途离岗等等，违反考勤制度的，没有正规手续的，一律严格按制度执行；

5．协助人事办理人员离职，入职的相关手续；

6．快递的收发工作，并做好登记本人签字确认的相关工作；

7．及时下达领导的各类通知包括口头或电话通知；

8．信件和书刊的收发，并做好相关的登记工作；

9．会议结束后清理会议室；

10．协助好各部门组织公司活动等事宜；

11．协助各部门打印相关信息；

12．协助部门领导完成办公室日常事务。

二．前台礼仪

公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。※来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

※电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，深圳山源电器股份有限公司总裁（公司名称，如果公司名称较长，应

用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。三

※

．

前前

台台

文

员

服造

务

访

规

范：

1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单

个人

问

候

标

准

语

如

下

：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“来“““来

先者

为您者二二生三、人

以

好是

！二位位小上

姐，欢人

迎，先

小，标

准

来标

到准生

姐你问

们候

问XX候好

好好语

则

！为

公语

司则！

。为

”：”””：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：““

XX

先小

生姐

好好

！

””

对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问

候

语

：

“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！

”

a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍

客

人；

c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退

出。

7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。※

电

话

：

1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：““

您您

好好，这

XX里

是公

XX司

公！司

”！

或”

对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（散热器产品咨询），让我们公司客户业务主管X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问

题，我把

电

话

转

过

去，请

稍

等。

联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公

司

吧，谢

谢！

找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；通

话

简

明

扼

要，不

应

长

时

间

占

线。

结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

四、公司前台仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

签发：宋翰林2010.4.23

第三篇：前台文员的职责内容

前台文员的职责内容

1、负责接待客户，帮客户进行现场咨询及电话咨询，解答客户问题;

2、负责帮客户办理业务操作(报名/缴费等)，解决家长问题;

3、协助老师及学生开课，提前准备上课资料，提前开启设备等，做好上课前准备工作;

4、维护好学员秩序，做好开课前指引、课间秩序维护、课后疏散，确保学员的安全;

5、完成各类文件的收集、整理、复印、装订、归档等工作;

6，协助销售完成业绩，协助运营做好搬运工作等。

前台文员工作职责21、负责日常来访客人的接待和登记工作;

2、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作;

3、负责公司各类信件、快递的签收及通知各部门及时领取;

4、负责公司固定资产、办公设备、办公用品的登记、发放及报销工作;

5、参与员工招聘和人事工作;

6、参与公司各项活动的组织工作。

前台文员工作职责31、负责公司前台接待及电话接转;客户引领和接待;

2、负责员工考勤统计，日常文书、资料整理及其他一般行政事务;

3、负责办公设备、办公用品采购、发放、管理;

4、负责办公室环境维护，日常办公运转维护;

5、配合人事管理员完成招聘接待、入职相关工作。

前台文员工作职责41、负责公司前台访客登记、接待;电话接听处理，邮件、信函的收转发等行政文职工作;

2、负责会议室的预定、准备和接待服务，管理前台区域及办公用品、设备的清洁保养;

3、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存以及公司文件的打印、复印等文字性工作;

4、组织员工活动，活跃氛围，建立企业文化。

前台文员工作职责51、负责公司前台来访接待及来电转接;

2、负责外来资料文件接收、转发;

3、负责维护公司办公环境及办公设施设备管理;

4、负责办公用品管理及发放;

5、负责会议室的准备和服务工作;

6、协助行政费用报销复核;

7、协助组织开展员工活动;

8、协助完成上级交办的其他工作。

前台文员工作职责61、负责公司前台日常工作(前台接待);

2、负责公司项目与客户的初步沟通;

3、负责接收客户或销售人员的订单，协调并跟踪订单发货和到货情况;

4、完成上级领导交办的其他工作。

前台文员工作职责71、负责公司前台接待及电话接转;

2、负责订水、收发信件、报刊、文件、包裹的安排及与快递公司的联系;

3、负责办公物资的采购计划和发放盘点管理;

4、负责后勤管理和相关费用登记统计工作;

5、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养、维护前台区域内的整洁，盆景植物的日常维护和保养;

6、完成上级交给的其它事务性工作。

第四篇：前台文员工作简历

前台文员工作简历

前台文员工作简历1

个人信息

姓名：xxx

性别：女

婚姻状况：未婚

民族：汉族

户籍：xxx

年龄：xx

现所在地：xx

身高：xxcm

希望地区：xx

希望岗位：公司文职类—文员

行政/人事类—人事助理/文员

行政/人事类—行政助理/文员

行政/人事类—其他相关职位

工业/工厂类—跟单员

寻求职位：跟单、文员

待遇要求：20xx元/月可面议

最快到岗：随时到岗

教育经历

20xx—09～20xx—06 xx商学院经济统计学本科

工作经验

（1）xx公司（20xx—05～20xx—06）

公司性质：民营企业行业类别：橡胶、塑料制品

担任职位：文员

岗位类别：文员

工作描述：

1、收到销售订单，入ERP系统

2、用ERP系统进行生产需求分析，并申请托外加工

3、收到IQC报告后，根据订单欠数、托外欠数及仓存数下计划生产单

4、收到超PO，下计划单

5、整理送货单，做备货纸

6、打送货单，整理送货单

离职原因：个人原因

（2）xx公司（20xx—07～20xx—04）

公司性质：民营企业行业类别：住宿和餐饮业

担任职位：总机接线员岗位类别：前台接待/礼仪/接线生

工作描述：

1、转接电话，回答客人及度假区其他部门员工的问题，为客人及内部员工转接电话。

2、为客人提供叫醒服务、免打扰服务等。

3、上传下达。

离职原因：家里有事

技能专长

专业职称：无

计算机水平：初级

计算机详细技能：熟悉微软办公软件WORD、EXCEL、POWERPOINT的.使用。

技能专长：通过国家英语六级考试，计算机操作熟练

语言能力

普通话：流利粤语：流利

英语水平：CET6口语一般

英语：一般

求职意向

发展方向：前台文员

其他要求：

自身情况

自我评价：

本人积极乐观，动手能力强，认真负责，有很强的社会责任感；适应力、感悟力强，能很快融入团队；坚毅不拔，吃苦耐劳，喜欢和勇于迎接新挑战。

前台文员工作简历2

个人信息

xx

性 别： 女

民 族： 汉族 年 龄： 保密

婚姻状况： 未婚 专业名称：

主修专业： 计算机类 政治面貌： 群众

毕业院校： 龙岩财校 毕业时间：20xx年7 月

最高学历： 中专 电脑水平： 精通

工作经验： 五年以上 身 高： 160 cm 体重：44公斤

现所在地： 新罗区 户 籍： 新罗区

求职意向

期望从事职业： 前台，文员，行政，后勤，人事助理 期望薪水： 3000-4000

期望工作地区： 新罗区 期望工作性质： 全职

最快到岗时间： 随时到岗 需提供住房： 不需要

教育/培训

教育背景：

学校名称： 龙岩财经学校 ( 20xx年9月 -20xx年7月 )

专业名称： 会计电算化 学历： 中专

培训经历：

工作经验

公司名称： 投资咨询有限公司 ( 20xx年5月 - 20xx年1月 )

所属行业： 金融业(银行·保险·证券·基金·期货·投资) 公司性质： 私营.民营企业

公司规模： 50～200人 工作地点：

职位名称： 行政前台，人事助理

工作描述： 协助做好招聘和任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况。 在担任前台文员一职期间，主要负责公司内部文档资料的整理和打印，电话的接听及转接工作，工作期间能够及时完成好上司分配的工作。

离职原因： 个人原因

自我评价

自我评价： 自学能力强，不会的可以通过自己的努力尽快达到岗位技能。 能融入团队，能服从主管的领导。 能吃苦，认真负责。

语言能力

语种名称 掌握程度

英语 良好

普通话 良好

拓展阅读：优秀的个人简历具有怎样的特点?

有步骤、有计划的求职才能提高成功率，求职对于很多求职者来说都是一个长久的“工作”。在求职的过程中要注意每一个能够起到关键作用的环节，比如受个人简历就是非常重要的一点。在写个人简历之前，需要学习专业技巧，塑造出优秀的个人简历。而优秀的个人简历一般也是具有一定的`特点：

1，精简

但凡是优秀的个人简历，其中必然不会出现很多繁琐的语言，在个人简历的写作要求中就是精简。在篇幅上要能控制好，才能具有阅读性，面对又长又多的文字，相信很多人都想看。因此说，一份优秀的个人简历必然具有精简的特点，从整体的内容上来看，更有内涵，更有实战价值。当然优秀的个人简历，其精简性体现在内容上，而不是篇幅上。

2，真实

一份个人简历想要到达优秀的程度，首先要做到的就是真实度，如果一看就是虚假的内容，也就没人愿意看下去。真实也是优秀个人简历的特点之一，其真实性体现在很多方面，一者是具有正是的品质，二者，文风的感染力好，三者能个人简历内同能够具有震撼的效果。

3，全面

很多人在写个人简历的时候，会将全面性于精简性弄混，认为两者是相互矛盾的。而事实上个人简历的全面并不影响它的精简性。一份优秀的个人简历的同样也要求全面，尤其是一些重要的信息，一定不能缺少。个人简历全面的特点上，可以让其更具有实用性。

第五篇：文员工作内容

工作交接

一、检验作业指导书作成与管理

（1）检验作业指导书种类

①进料检验作业指导书②成型检验作业指导书③涂装检验作业指导书 ④蒸着检验作业指导书⑤印刷检验作业指导书⑥组装检验作业指导书 ⑦最终检验作业指导书

（2）制作检验作业指导书要点

① 首先明确制作是以上何种类之检验作业指导书？哪家客户？是何机种？品名，品番是什么？该部品需作哪些检验项目？项目有何要求？客户提供的《部品检查基准书》有何明确规定（注：重要检验项目一定要详细，不可缺少）。

② 明确以上要点后进行与相关资料（机种明细表，图面，部品检查基准书等）进行核对规定，将规定检查项目内容输入至检验作业指导书规定格式内，制作过程中，将工程师，新机种管理员对新机种导入之部品易产生不良的位置，不良内容在检验作业指导书图面上加以作重点检查注记，便于在量产中对各工序及检验过程进行有效管制，防止不良产生及流出。

③ 制作出的检验作业指导书，必须是清楚明了，正确无误，使制品在生产过程中得到有效的管控。

（3）经文管受控后的检验作业指导书管理

为了便于（已受控）的检验作业指导书能及时，准确性，完善性进行归档，修正，报废确保在生产运用中起到有效的管制,特制定以下管理办法：

①由品管中心经审核制作出检验作业指导书，给予文管中心受控并发放至

需使用部门

② 文管发放检验作业指导书由部门文员接收并根据不同种类检验作业指导书按各客户进行分类归档，归档的同时需加附与内容相对应的目录、序号，这样便于使用时查找，使用者使用完毕后应按文件柜所写的温馨提示原位归放。

● 使用者禁止在检验作业指导书进行自行更改，需修改时必须执行修改流程。

更改作业指导书----在变更履历处注明----经过主管/厂长审批OK----经文管受控----发放相关部门----并归档

③ 检验作业指导书需作报废时，根据营业课《模具移管明细表》填写《文件修改申请表》

经主管、厂长审核后送至文管，经得同意后，将对作报废的检验作业指导书按规定流程处理。

二、《包装联络》与《包装仕样书》作成。

三、受控文件资料接收（如图面，机种明细表）等相关资料，并知会相关

人员。

四、每日邮件查看并打印给相关人员并急时知会。

如有品质问题，及时打印并知会品质相关人员，做出问题点分析图示，并悬挂于品管作业区（以防止同样问题再次流出）。

五、报表类：

每月月报的作成（必须于每月10日前完成）。

作成：根据各品管统计的每日统计表制作月报,具体分为:①进料检②成型AB班巡检;③加工AB班巡检;④各个客户出货检；⑤客户抱怨不良退货5种。月报表的制作是每月月报的汇总，分四大类统计：①进料检验合格率；②制程检验合格率；③出货检验合格率；④客户退货不良报废率。针对未达目标的项目，需作出相应的原因分析及改善对策（客户

退货未达成目标由主管负责对策），品质月会预定于每月的10-15号召开。

六、样品管理、点检（每月1次）与制作。

七、仪器仪表、设备点检保养与记录（每月一次）。

八、文件整理类：

所有品管中心文件需按类别(客户、日期)归到相应的文件夹，各工序报表的整理（如：成型巡检检查报表、成型首/尾件报表、二次加工报表、加工巡检报表、进料检验报表、出货检验报告等）按日期、班别、客户按顺序分开归档，品质异常的追踪及归档.九、人事类：

1、每日人力资源报表的填写（9：00之前给人事）；

2、每日加班单的收集并在规定时间内交至总务课文员处，每周五根据各部门加班情况请主管提供周六、日加班名单，填写加班劳务工作申请单于星期五下午16：40前经主管-厂长签字后交至总务；

3、4、档。

十、每月8日前做出部门预算表，经主管、厂长审核后复印一份给财务。

十一、其它类：

1、每月品管所需物品（包括每月办公用品、需印刷的各类报表、手套、笔等）的请购和领用。

2、品管办公室的整理、整顿。

品管中心人员离职手续的办理及其它事务的协助与跟进。在职与新进人员教育训练培训资料的填写，并交至总务课统一归