市场营销部各岗位职责（5篇）

第一篇：市场营销部各岗位职责

市场营销部各岗位职责

1.市场营销部工作职责一览表

市场营销部工作职责

1．市场营销部

组织结构建设

2．市场管理

制度建设

3．市场调研和预测

4．产品管理

5．销售管理

职责细分

1）市场组织的建设、培训与考核

2）销售队伍的建设、培训、考核

3）销售渠道的建立和维护

1）制订市场营销战略计划、销售计划及其管理制度

2）制定销售管理制度

3）制定订产品管理、定价管理、品牌管理、促销管理、广告管

理、客户管理制度 1）市场调研管理

2）市场预测与决策管理 3）营销信息系统的建立与管理 1）产品组合管理 2）产品定位管理

3）新产品开发管理

4）定价管理、品牌管理、包装管理 1）销售目标、销售计划的制订 2）销售费用预算与控制

3）销售执行过程的控制

4）订货发货管理

5）备用金、回款的管理

6）销售提成管理

7）销售合同的签订、履行、归档管理 8）应收账款的催收

备注

财务部配合做好销售备

用金、回款及

应收账款的管理工作（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（1）客户信用管理

6．客户管理（2）客户关系管理

（3）售前、售中及售后服务

2.营销总监岗位工作职责

岗位名称 直接上级

任职资格

工作职责

1．参与企业经营战略管理的编制

2．营销系统规章制度的建设

3．市场管理

4．销售管理

营销总监 所属部门 市场营销部

总经理

直接下级

1．学历、专业知识

大学本科及以上，市场营销或其他相关专业毕业，具备企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划、广告宣传、经济法等专业知识 2．工作经验

八年以上市场、销售工作经验，三年以上本岗位工作经验 3．业务了解范围

了解本行业、最新技术发展方向及市场动向，全面掌握产品管理、市场营销、销售渠道管理、价格管理等专业知识

职责细分

（1）协助总经理编制企业中长期发展战略规划，从市场发展的角度论证战略规划的可行性，保证企业的可持续发展

（2）根据企业的战略发展规划，协助总经理编制企业年度经营计划，提出意见和建议（1）组织编制企业市场推广管理、品牌管理、渠道管理、销售管理、售后服务管理等方面的规章制度

（2）组织监督、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理有序的进行

（1）组织做好市场调研、产品营销分析等工作，根据市场环境和企业条件制定营销策略及销售促进计划，并组织好具体的实施

（2）做好市场定位、市场规划、过程规划及市场细分等各项市场工作

（3）抓好企业产品广告宣传管理工作，利用各种不同的媒体扩大企业产品的知名度和品牌的影响力

（4）通过整合营销传播，为企业开拓更广阔的产品市场，树立良好的社会形象

（1）根据企业经营计划的内容，编制产品销售计划，进行目标分解，将任务具体落实到下属各个部门，并在实施过程中加强督导与检查，保证销售计划的完成（2）对销售业务进行统一管理，包括合同管理、落实产品储运及供货管理环节、检查各地域办事处和各销售业务组的工作进度等（3）做好对各地域办事处的远程控制管理

（1）管理好企业在各地的直销商店，通过对商品的直销和开展各种促销活动，了解市场特性、顾客行为及消费趋势，不断总结经验，调整营销策略和改进促销措施

5．渠道管理

（2）掌握经销商、代理商的基本状况与业务情况，并做出正确的选择，确保产品的销售与货款的回收能达到预期的要求

（1）建立、拓展与客户及社会各界的关系，建立完善的客户关系管理体系

6．客户关系管理（2）监督、检查客户服务及售后服务情况，确保服务质量不断提高

（3）维护与重要客户间的良好合作关系

7．分管部门管理（1）负责指导、管理、监督分管部门员工的业务工作，使其不断提高工作效率与质量

（2）负责分管部门的培训、考核工作管理（3）负责分管部门各项业务工作的协调、安排

3.市场经理岗位工作职责

岗位名称 直接上级

市场经理 营销总监

1．学历、专业知识

大学本科及以上，市场营销或其他相关专业毕业，具备企业管理、市场营销、市场策划和广告宣传等专业知识

任职资格 2．工作经验

五年以上市场营销工作经验，有本行业大中型企业市场工作经验者优先 3．业务了解范围

了解本行业的市场动向，全面掌握市场营销、市场策划、市场推广等专业知识

工作职责

职责细分

（1）参与制订企业市场营销计划、营销政策及市场发展策略

1．市场开发计划（2）根据企业发展战略，对目标市场进行研究与选择，组织编制年度市场开发计划，制订与实施

并报营销总监审批

所属部门 直接下级

市场营销部

（3）积极实施市场开发计划与措施，扩大本企业和产品在市场中的影响力

（1）及时收集行业信息，跟踪国内外同行业技术、市场等各方面的信息及其变化情况（2）了解同行业动态、市场及产品营销动态、竞争对手状况，组织对各种信息进行整2．市场调研与市场预测 理、分析、建档

（3）对本企业所有产品的市场供求信息进行跟踪、调查、分析与预测，并建立本企业所有产品的市场信息资料库

（4）定期提出市场发展的意见、建议市场调研报告

（1）参与企业整体形象的策划工作，负责企业整体形象的维护

3．市场策划（2）组织编制企业所有产品的市场策划方案，报营销总监审批（3）参与产品价格体系的确定工作，对产品调价工作提出建议（1）负责编制广告促销计划，并组织相关部门及人员实施

4．组织开展广告（2）编制企业品牌提升工作计划，并组织实施

与促销工作

（3）跟踪、检查广告促销方案的实施情况，并对实施效果进行评估（1）产品包装与广告平面设计方案的起草与审查

5．广告策划、设（2）构思有关文案创意的内容

计制作、媒体选（3）组织实施广告设计方案，监督相关人员或部门按时完成广告的制作

择工作

（4）负责组织广告媒体的选择工作

（1）统一规划组织企业内部的公关活动，拓展媒体合作关系，通过公关活动和形象传6．组织相关业务的公关活动 播提高产品市场占有率

（2）组织实施品牌推广活动，在目标客户群中建立品牌知名度和美誉度（3）定期组织公关、宣传活动效果的评估工作，编写评估报告

（1）负责下属员工的聘用、调配与协调工作，负责这些员工的培养、指导工作

7．市场人员管理

（2）协助人力资源部对相关人员的工作业绩、工作态度、工作能力等进行综合考核

4.销售经理岗位工作职责

岗位名称 直接上级

销售经理 营销总监

所属部门 直接下级

市场营销部

任职资格

工作职责

1．销售计划管理2．销售过程管理3．销售费用控制4．销售人员管理5．市场调查与信息管理 1．学历、专业知识

大学本科及以上，市场营销、管理类相关专业毕业，掌握相关产品知识 2．工作经验

五年以上销售工作经验，三年以上本职位工作经验 3．业务了解范围

了解本行业销售的有关政策、法规等，全面掌握行业销售的需求特点、销售流程、销售动态及竞争对手的销售情况，了解企业相关产品的性能

职责细分

（1）根据企业年度经营目标，编制年度、季度、月度销售计划与费用预算，将销售计划与预算分解并下达至不同产品、销售区域和责任人

（2）指导、督促不同区域（不同产品）的销售管理人员对销售计划与费用控制的执行情况，对执行的偏差提出相应的对策并组织实施

（3）制订并指导执行销售策略、客户维护与管理、销售通道的物流管理（1）督促、指导销售渠道与销售网络的建设工作，并对现有客户进行维护（2）组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作

（3）编制与销售直接相关的广告宣传计划，并组织实施（4）跟进销售回款，监督销售人员做好应收账款的催收工作（1）根据销售规划及市场状况，确定年度销售费用预算

（2）将预算分解到具体的单位产品、部门或区域，严格对预算进行控制

（3）控制销售过程中各项费用的支出，尽量控制销售成本（1）负责本企业销售系统相关人员的聘用、调配与协调工作

（2）负责定期或不定期对部门员工进行销售技能及产品知识培训，提高员工工作效率

（3）协助人力资源部做好销售人员的绩效考核、薪酬与激励等各项工作

（1）组织开展本企业产品、竞争对手产品在市场上的销售情况调查，综合客户的反馈意见，撰写市场调查报告

（2）组织建立销售情况统计台账，定期报送财务部门

（3）组织做好销售资料、市场信息的收集、整理、统计应用和归档管理工作

5.客服经理岗位工作职责

岗位名称 直接上级

客服经理 营销总监

1．学历、专业知识

大学专科及以上，具备市场营销、公共关系、经济学、统计学等相关专业知识 2．工作经验

任职资格 五年以上客服、销售工作经验 3．业务了解范围

了解本行业市场状况，全面掌握客户信息的分析与管理、信用管理及赊销账管理等相关专业知识

工作职责

职责细分

（1）根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度

1．客户服务制度（2）客户服务管理制度经营销总监审批后，组织相关人员贯彻实施

建设

（3）根据企业的发展与客服工作的实际情况，对客户服务管理制度进行修订、完善（1）负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作（2）录入本企业现有客户详细资料，为客户售后服务工作提供支持

2．客户信息管理

（3）组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持（4）对新客户进行信息审查，并进行信用级别评定

（1）组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因

3．客户投诉处理

（2）解决客户投诉的问题，并及时向客户反馈相关信息及处理的结果（1）组织客服人员通过适当的方式对客户进行回访

4．客户回访管理

（2）督促客服人员对客户提出的问题及时进行解决（1）负责下属员工的录用、合理调配与协调工作

5．客服人员管理（2）定期或不定期地对下属员工开展相关业务培训工作，对员工工作进行考核

（3）协助人力资源部对下属员工的工作态度、业绩、能力进行考核

所属部门 直接下级

市场营销部

6.区域销售经理岗位工作职责

岗位名称

区域销售经理

所属部门

市场营销部 直接上级 任职资格

工作职责 1．制订区域营销策略

2．制订区域产品销售计划

3．区域市场活动管理

4．开拓区域市场5．客户管理

6．销售费用控制7．销售报告

直接下级

1．学历、专业知识

大学本科及以上，具备市场营销、工商管理、企业管理或相关专业知识 2．工作经验

五年以上销售工作经验，三年以上本行业销售管理或区域管理工作经验 3．业务了解范围

有一定的本行业工作背景，了解本行业、本企业的产品知识，全面掌握本行业本区域销售的需求特点、销售流程、销售动态

职责细分

（1）在主管领导的指导下，参与企业整体营销战略及市场策略的制订工作（2）提出所辖区域的营销策略，制订本区域的年度销售目标，报主管领导审批（1）根据企业整体销售目标和计划，制订本区域的产品销售计划，并分解销售目标

（2）预估企业产品在本区域的市场需求，并修订销售计划，报主管领导审查

（3）根据本区域的年度目标制订本区域各个季度、各月度的销售计划和收款计划（1）负责本区域市场网络的建设、维护与控制工作

（2）组织实施区域市场促销方案、广告策略、品牌提升方案

（3）组织执行企业市场营销本部下达的广告、促销、公共关系活动计划

（1）执行企业营销策略，在维护现有市场业务的情况下，组织、策划本区域内新市场的开拓工作

（2）负责本区域内的商务洽谈工作，组织签订销售合同、销售协议（3）根据销售合同、销售协议的内容及执行情况，及时落实货款的回收工作（1）配合有关部门做好本区域的客户服务工作

（2）及时、有效地处理客户投诉，保证客户对企业产品及服务的满意度（3）定期组织所辖区域的客户回访，了解并及时解决客户提出的相关问题

（1）根据企业财务管理制度及本部门的整体预算，制订本区域本年度、各个季度、各月份的费用预算，并对预算的执行、控制情况予以监督

（2）审核、控制所辖区域的费用开支情况

（3）编制月度、季度销售费用执行报告，报主管领导、财务经理审核

（1）负责编写本区域的月度、季度、年度销售报告及收款情况报告

（2）负责编写本区域的月度、季度、年度销售情况差异分析报告（3）按时撰写、提交本区域的市场工作总结与工作计划

7.市场策划主管岗位工作职责

岗位名称 直接上级

任职资格

工作职责

1．市场调查、研究与预测

2．市场策划

3．组织实施市场活动

4．市场信息管理调查策划主管 所属部门 市场营销部

市场经理

直接下级

1．学历、专业知识

大学本科及以上，具备市场营销、企业管理、广告学、传播学等相关专业知识 2．工作经验

三年以上市场调研或广告策划工作经验 3．业务了解范围

了解本企业产品及竞争对手产品的市场动态，掌握市场营销、市场调查、营销策划、统计分析与产品等方面的知识

职责细分

（1）组织编制有关竞争对手、行业、企业产品的市场调研计划并策划市场调研项目

（2）组织对宏观环境及行业状况、企业内部营销环境、消费者及用户开展市场调研（3）分析市场调研结果，撰写市场调研报告，及时提出市场开发、营销策划等建议（4）负责主管委托专项调研工作的开展

（1）根据企业年度营销战略、品牌战略、目标市场与产品定位，策划合适的渠道策略、价格策略、促销策略等

（2）组织编制新产品上市策划方案、广告宣传策划案、品牌推广方案、公关文案、宣传软文等，报市场经理、营销总监审核

（3）组织完成各种策划案、广告方案的平面设计工作

（1）制订促销、公关等市场活动的预算，报市场经理、营销总监及财务部核批

（2）根据产品销售计划，组织实施促销、公关等市场活动

（3）定期对市场活动和产品销售情况进行分析和评估，并将各类信息及时反馈给企业领导及相关部门

（1）收集各类市场情报及相关行业政策信息，完善企业的营销信息系统

（2）运用现代信息管理技术，及时收集、整理各方面的市场信息（3）定期组织相关人员进行市场信息的汇编工作，为领导做出营销决策提供依据

8.公共关系主管岗位工作职责

岗位名称 直接上级

任职资格

工作职责

1．公关计划制订与执行

2．组织实施市场公关活动及专题公关活动

3．公关调查

4．新闻传播工作5．提供公关支持6．公关资料管理公关主管 所属部门 市场营销部

市场经理

直接下级

1．学历、专业知识

大学专科及以上，具备市场营销、行政管理、公共关系、新闻等相关专业知识 2．工作经验

三年以上市场管理或新闻媒体工作经验，有知名品牌推广或类似岗位经验者优先 3．业务了解范围

了解国家和地方有关法律法规及相关规定，了解本企业内部管理流程，熟悉公共关系相关知识，全面掌握各种公关技巧和方法

职责细分

（1）主持制订市场公关计划，报市场经理、营销总监审批后，组织执行

（2）在执行公关计划的过程中，根据不断变化的情况，及时调整相应的计划，以使其适用新的环境

（1）按领导批准的公关计划，监督实施市场公关活动

（2）策划主持企业重要的专题公关活动，向外部公众宣传、解释企业相关情况

（3）与相关部门或机构保持良好的沟通和联系，确保公关活动顺利进行

（4）定期编制公关活动报告，总结本阶段公关活动的经验教训，上报有关领导审核（1）定期组织相关人员开展公共关系调查工作

（2）分析、研究调查结果，撰写调查报告，及时将调查结果汇报给相关领导，提出公共关系改进措施与方法，以便及时调整公关宣传策略（1）参与制订企业的新闻传播计划，并组织实施

（2）及时对新闻宣传的效果进行监督和评估，并将新闻传播情况及时反馈给相关领导（1）为企业有关职能部门和人员提供市场开拓、促销、展会等方面的公关支持

（2）协助进行企业来宾的接待，做好公关礼仪工作

（1）建立、维护公共关系数据库，收集并整理公关文档、公关活动策划方案等资料

（2）做好公关文档及资料的归档、保管、借阅工作，定期更新公共关系数据库

9.促销主管岗位工作职责

岗位名称 直接上级

任职资格

工作职责

1．促销规划

2．策划促销方案3．促销活动及资源管理

4．促销费用控制5．促销人员管理促销主管 所属部门 市场营销部

市场经理

直接下级

1．学历、专业知识

大学专科及以上，具备市场营销、促销学、商品学等相关专业知识 2．工作经验

三年以上本行业市场促销策划或执行经验 3．业务了解范围

了解国家和地方的相关法律法规，熟悉相关促销运作及操作流程，全面掌握各种促销技巧和方法，了解所促销产品的商品特性

职责细分

（1）根据企业整体规划，组织、策划企业各季度、月份以及节假日的促销活动（2）根据各相关区域促销需求和分析结果，组织、策划区域性市场促销活动

（3）协调、指导辖区内相关销售区域和销售渠道执行促销活动（4）协调各区域进行销量分析并提出推进计划

（1）收集各种市场信息及其他资料，为促销计划、方案的制定提供数据支持

（2）拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估

（1）深入了解辖区内销售、渠道、竞争产品的实际状况，把握区域性促销活动的开展，确保区域性促销活动的有效性

（2）对各类促销活动在区域的执行情况进行跟踪、信息汇总和评估，按月形成评估报告递交市场经理、营销总监

（3）负责对区域内促销资源的规划、设计、制作、发放管理和调控，按月统计数据（1）制订各市场促销活动经费的申报细则以及审批程序，并对该项程序予以监督

（2）制订不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用（1）负责促销人员的聘用、调配工作

（2）负责对促销人员开展产品知识、促销基础知识、促销活动注意事项等培训工作

（3）监督、指导现场促销人员的各种行为

10.销售主管岗位工作职责

岗位名称 直接上级

销售主管 销售经理

1．学历、专业知识

大学专科及以上，具备市场营销、企业管理、客户关系管理等相关专业知识 2．工作经验

任职资格

三年本行业销售或客户开发工作经验 3．业务了解范围

熟悉企业产品及相关商品的市场行情，了解企业内部的管理流程及相关规定

工作职责

职责细分

（1）在销售经理的指导下，根据企业销售目标和计划，参与制定企业市场营销策略

1．营销战略与计划管理（2）执行企业营销策略并对区域市场开拓进行策划和实施

（3）依据企业年度销售目标和计划等相关规定，制订所负责产品的销售计划，并分解产品销售目标

（1）运用销售技巧，组织销售人员完成本组或本产品的销售任务

2．销售活动管理

（2）参与主持客户的业务谈判及成交工作

（1）及时解决现场销售中出现的问题，热情解答客户的疑问

3．客户管理（2）及时、有效地处理客户投诉，保证客户对企业的满意情况（3）组织建立与维护客户关系，对于重要客户要保持经常的联系（1）严格按企业的相关规定做好合同评审、销售欠款审核等工作

4．销售账款管理（2）组织应收账款的核算、催收管理

（3）及时做好回收账款的报账工作

所属部门 直接下级

市场营销部

11.客户关系主管岗位工作职责

岗位名称 直接上级

客户关系主管 客服经理

1．学历、专业知识

任职资格

大学专科及以上，具备市场营销、公共关系、经济学、统计学等相关专业知识

所属部门 直接下级

市场营销部

2．工作经验

三年本行业客户服务工作经验 3．业务了解范围

了解本行业市场状况，全面掌握客户信息的分析与管理、信用管理及赊销账管理等相关专业知识，能够熟练操作客户信息管理系统

工作职责

职责细分

（1）负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作（2）协助客服经理将搜集到的市场信息、潜在客户信息进行汇总分类，录入计算机管理系统

1．建立客户档案

（3）根据企业相关规定和客户分类标准，定期提交客户分析报告，为市场策略的制订提供参考和依据

（4）配合相关部门编写客户关系管理、客户信用管理与赊销管理系统等软件（1）对企业的新客户进行信用调查和审核

2．客户信用管理（2）根据企业相关规定对企业的新老客户进行信用等级评定，为确定期限赊销额度提供决策依据

（1）掌握企业所有客户的信息，进行分类统计

3．客户关系维护（2）按不同类型开展客户关系维护工作，为开拓市场、开发新客户奠定基础

（3）组织完成客户回访工作，督促解决、处理客户提出的问题

（1）受理客户投诉的接待工作，并将处理、接待的结果提交给客服经理审核（2）对于无法解决的客户投诉问题，提交客服经理并会同相关人员加以分析、研究、4．客户投诉处理

解决客户投诉的问题

（3）及时将客户投诉解决结果反馈给客户，并征求客户对该结果的满意程度

12.市场调研员岗位工作职责

岗位名称 直接上级

市场调研员 市场策划主管

1．学历、专业知识

任职资格 大学本科及以上，具备市场营销、消费者行为学、统计学、信息管理等专业知识 2．工作经验

所属部门 直接下级

市场营销部

一年以上市场信息调查或相关工作经验 3．业务了解范围

熟悉自主调研工作和委托专项调研的运作流程，掌握信息统计方法和分析技巧

工作职责

职责细分

（1）根据企业实际需要和市场开拓计划，协助主管领导策划市场调研项目

1．编制市场调研（2）负责编制市场调研计划和市场调查费用预算，报主管领导核批

计划

（3）执行或协助外部调研企业完成市场调研工作

（1）根据市场开拓计划，开展前期的专项调研工作，对拟开拓市场开展人口调查、交通调查、经济状况调查等各种调查工作

（2）负责收集、加工、分析、提供市场信息及相关信息，为开发、生产、销售服务

2．开展市场调研（3）调查本企业产品在市场上的销售状况、市场消费者信任程度

工作

（4）对潜在客户开展调查工作，包括对特定地区消费者的特定要求、偏好、经济实力、消费心理进行调查

（5）搜集竞争对手的情报，对同业企业和相关企业经营状况进行调查

（1）搜集市场调研企业的信息资料，根据各企业的优势和本企业的实际需要，选择调研合作单位，报主管领导审核

3．委托专项调研

（2）根据企业的市场调研流程，协助、监督调研企业的工作（3）监督、检查市场调研计划的执行情况和市场调研工作的执行效果

（1）对于自主调研项目，应于调研结束后撰写市场调研报告，向管理层提供决策建议

4．提交市场调研报告（2）对于委托专项调研项目，应催促调研企业及时提交市场调研报告

（3）汇总、分析竞争品牌的广告资料、产品样品、价格动态、经销商政策、消费者分析以及本行业发展动态等信息，提交分析报告，为市场策划、促销工作提供参考

13.市场策划员岗位工作职责

岗位名称 直接上级

市场策划员 市场策划主管

1．学历、专业知识

任职资格 大学本科及以上，具备市场营销、广告策划、广告学、新闻等专业知识 2．工作经验

所属部门 直接下级

市场营销部

一年以上广告策划、促销策划等工作经验 3．业务了解范围

掌握营销、广告等专业知识，熟悉国内外知名广告公司及各种媒体运作方式，有一定的美工基础或鉴别力

工作职责

职责细分

（1）研究市场宏观方面的信息，包括市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息

1．完成各种市场策划案（2）协助市场策划主管设计、建立与维护企业产品品牌，负责编制具体的品牌推广方案和品牌提升方案，经相关领导批准后予以实施

（3）根据企业整体营销策略和广告宣传计划、促销计划，完成广告策划文案和促销方案，经相关领导批准后予以实施

（1）及时了解市场广告及促销活动的实施情况，加以监测、评估、调整和完善

2．监测市场宣传（2）跟踪、监测广告的媒体投放效果，加以分析总结，并提出调整计划

活动的效果

（3）按季度向相关领导提交市场宣传活动效果报告，可于报告中提出相应的建议（1）组织对海报平面广告、终端用品等各种宣传品的设计创意工作

3．市场宣传活动支持（2）指导制作宣传品、宣传材料、产品说明书、销售支持材料等，并核对其中的文字内容和技术参数，保证准确无误

（3）参与企业的大型展会、招商会、发布会的策划与协调工作

（1）负责与广告公司、印刷公司、媒体等相关单位的联系、谈判与工作协调

4．协助广告制作（2）协助完成海报、平面广告、POP的制作与投放工作

（3）协助广告片的拍摄工作

14.促销专员岗位工作职责

岗位名称 直接上级

促销专员 促销主管

1．学历、专业知识

大专及以上，具备市场营销、企业管理、促销商品等相关知识

任职资格

2．工作经验

一年以上促销或销售工作经验

所属部门 直接下级

市场营销部

3．业务了解范围

熟悉相关促销运作及操作流程，全面掌握各种促销技巧和方法，了解所促销产品的商品特性

工作职责

职责细分

（1）通过在促销现场与客户的交流，向顾客宣传企业经营产品和企业形象，以便提高本企业品牌及产品的知名度

1．产品宣传

（2）在促销现场派发本企业经营产品的各种宣传资料和促销品（3）利用各种促销和服务技巧提高顾客的购买欲望，以实现更多的销售

（1）做好促销现场产品、礼品、赠品的标准化陈列，保证促销现场的整洁、美观

2．促销现场维护（2）做好促销现场的POP维护

（3）负责保管促销现场的礼品、赠品，防止盗窃、火灾等事故发生

（1）了解顾客对产品的期望和建议，妥善地处理顾客异议并及时上报给促销主管（2）收集竞争产品的价格和市场活动资讯，及时上报给促销主管

3．收集资讯

（3）收集促销活动场所对企业产品的要求和建议，及时上报给促销主管

（4）与促销活动场所建立并保持良好的关系，获得最佳的宣传位置和促销时间支持

15.销售专员岗位工作职责

岗位名称 直接上级

销售专员

1．学历、专业知识

中专及以上，具备市场营销、企业管理等相关专业知识 2．工作经验

任职资格

一年销售工作经验 3．业务了解范围

了解国内本行业有关政策、法规及市场销售动态，掌握销售技巧及方法

工作职责

职责细分

（1）根据企业销售管理制度及销售人员管理规定，为客户提供规范的服务，填写客户1．开展销售活动 接待登记表

（2）对来电咨询的客户，耐心为其解决所提出的问题，做好相应记录

所属部门 直接下级

市场营销部

（3）运用销售技巧和方法，按时完成销售任务

（4）根据企业相关规定，代表企业与客户洽谈、签订销售合同，并督促客户按期履行合同

（1）根据现场和电话咨询的情况，建立潜在客户的档案，填写相关销售表单

2．客户跟踪分析（2）定期或不定期对客户进行跟踪联系，并对客户情况进行分析，制订销售对策

3．客户关系维护 4．销售账款管理 5．参与市场调研与信息反馈

（3）根据约定上门拜访客户，以便促进与客户达成交易（1）收集潜在客户资料和新客户的资料，为销售工作做好准备

（2）参与客户的回访、接待等关系维护工作，对于重要客户要保持经常的联系

（3）及时了解客户需求，向企业反馈客户需求及所需的产品或服务情况

（4）定期向客户了解产品的使用情况、对价格的反馈情况等（5）协调、处理相关客户及业务之间的关系，协助处理客户投诉（1）做好日常发货流水账，及时规避货款风险，及时同客户做好对账工作

（2）应收账款的核算、催收

（3）收回账款的及时报账

（1）根据企业和部门工作安排，对客户、竞争企业及竞争产品开展市场调研工作

（2）收集、整理上述调研信息、一线销售信息和客户反馈的意见，对企业产品规划、营销策略、广告策划、品牌提升、售后服务等各项工作提出建议

第二篇：市场营销部各岗位职责

市场营销部各岗位职责

1、市场营销部经理职责

（1）正确地掌握市场和合理地协助总经理室设定销售目标。

（2）决定销售策略和建立销售计划，采取行动实施。

（3）善用推销员的能力、引发推销员的斗志。

（4）进行管理销售活动，职务分配和内部沟通。

（5）有效地组织销售事务、统计、分析和工作量测定

（6）利益计划与管理。

（7）及时总结汇报情况，上呈总经理室。

2、市场营销部策划副理职责

（1）进行市场调研，分析季节变动相关关系，协助营销经理制定销售目标。

（2）分析市场占有率，进行销售的策划、落实和进行。

（3）进行对销售员的培训、指导和监督，对营销员进行各项活动的指引。

（4）协助草拟销售计划，上呈营销经理。

（5）内部与各部门协调沟通，及时将客户建议反馈部门改善。

（6）对外公关，提高酒店知名度，及时推广酒店的项目。

（7）对营销员进行业绩评估。

（8）协助营销经理进行营销活动、总结、分析经营，回收活动管理。

3、高级客户主任职责

（1）根据酒店市场营销计划，按照客源构成比例要求，带领营业员完成商务客户、团体、散客的营业任务，定期统计各营业员的销售业绩。

（2）统筹拜访客户，分配各营业员拜访的区域，巩固现有客源，开发新客户。检查收集营业员的拜访报告，及时建立客户档案，上呈营销经理。

（3）收集客户的反馈意见，向策划经理汇报，以便改善。

（4）参加在酒店的“早晨问候”，与住客、熟客交谈、及时征询意见，完善服务细节。

（5）每天检查营业员所接订的客户订房、订餐等业务的落实情况，确认酒店能为客人提供相应的设施、服务。

（6）利用公关技巧和营业技巧，广交各界人士，扩大信息来源，掌握商机。

（7）积极参与酒店举办的各种促销活动，建立酒店形象，促进业务发展。

（8）完成营销经理布置的其它各项工作任务。

4、客户服务主任（营业员）职责

（1）根据营销经理分配的营业目标，在高级客户主任的带领下完成商务客户、团体、散客的营业任务，及时汇报业绩。

（2）坚持不断以上门拜访、电话等方式保持与客户的密切联系，并有计划地开发新客户，发展新客源。完成拜访的报告交营销经理审阅。

（3）每周参加到前台、餐厅做早晨问候，与客人沟通，及时汇报情况。

（4）认真处理好客户的订房、订餐等业务预订，落实到位，诚恳耐心地做好沟通工作，给客人一种信任感，从而建立长期合作关系。

（5）积极参与酒店筹办的各项促销活动。

（6）协助收集有关信息，促进经营。

（7）完成有关营销文件，与客户签订商务户口、旅行社协议，拓展酒店的业务。

（8）每天整理各片，列入名录，归类存档。

（9）完成营销部经理布置的其它各项工作任务。

5、营销文员岗位职责

（1）协助部门经理处理营销部业务和行政工作。

（2）做好部门会议记录，整理打印好后报送部门经理和有关领导。

（3）负责部门的业务及行政档案，分类存放，收集市场信息。

（4）负责部门的日常事务。

（5）协助部门经理协调与各部的工作关系。

6、美工主管职责

（1）直接对部门经理负责，组织美工室工作人员进行美工设计、制作。

（2）独立完成重要的美术设计、制作。

（3）主持制订美工室管理制度、设计和作业流程，并督导下属认真执行。

（4）审核制品质量维护酒店的格调和声誉。

（5）定期培训、评估、考核员工。

（6）随时掌握国内外有关信息，建立美术资料库，保持设计、制品的合理性、创新性。

7、美工职责

（1）完成酒店美术制作任务，如宴会会场布置，大型广告及VIp用品设计制造等。

（2）妥善保管、节约使用各种美工工具、颜料等，定期进行用料统计，以便部门成本核算。

（3）同时做好资料搜集、整理、分析、存储工作。

营业部的部门性质服务质量的标准、设备设施的良好、员工的心态动态、市场的方向把握、营业品项的添减、营业成本的控制，那么营业部经理的岗位职责是什么？请阅读佛山人才网提供的下文。

一、接受总经理的督导，直接向总经理负责，贯彻企业各项规章制度和总经理的工作指令，全面负责营业部的经营和管理。

二、根据企业规章制度和各设施项目具体情况，提出部门管理制度和领班的具体工作任务、管理职责工作标准，并监督实施，保证部门各项休闲娱乐设施及各项管理工作的协调发展运转。

三、分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，报总经理审批。纳入企业预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级主管和领班完成预算指标。

四、研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程，并检查各设施项目各级人员的贯彻实施状况，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量。

五、根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。积极配合企业销售活动，配合有关部门组组织和推广等销售活动，适应客人消费需求变化，提高设施利用率和销售水平。

六、审核签发各设施项目领班的物品采购、领用、费用开支单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。

七、做好各设施项目领班工作考核，适时指导工作，调动各级人员积极性。随时搞好巡视检查，保证营业部各设施项目管理和服务工作的协调发展。

八、制定部门各设施项目人员编制，定期安排员工培训。根据业务需要，合理组织和调配人员提高工作效率。

九、对企业的低量易耗品和日常营业消耗用品（包括水、电、气等），严格控制其使用量。把营业成本控制在最底使用量。

十、随时收集、征求客人意见，处理客人投诉、并分析营业部服务质量管理中带倾向性的问题，适时提出改进措施。

十一、搞好营业和企业各部门的协调配合，完成总经理交办的其他工作任务。

第三篇：营销部各岗位职责

营销部各岗位职责

营销部长

1.听从上级领导工作安排，参与制订公司营销战略，根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施；

2.负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥；

3.定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划；

4.根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行； 5.负责重大营销合同的谈判与签订；

6.主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行； 7.制定营销系统专业培训计划并协助培训部实施；

8.协助营销运营总监建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络；

9.负责分解下达的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制；

10.定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题； 11.代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络；

12、完成上级领导临时交办的工作。

电销主管

1、在上级领导的工作部署下，制定季度月度计划，并对工作进行定期评估；负责制定各类电话销售管理制度及服务标准；负责对电话营销人员进行培训，指导监督，培养敏锐的市场捕捉和判别能力。

2、定期评估销售人员的日常表现。

3、安排电话销售人员的日常工作。

4、每天客流量的及时汇总，汇报并提出合理性建议；

5、把握市场行情了解市场动态，搜集竞争者情报；

6、负责每日、周、月客流量、业绩的总结与汇报；

7、配合营销部部长完成本部门销售任务及相关业绩拓展；

8、负责组织电话回访工作，保证服务质量；

9、完成上级领导临时交办的工作。

电销业务员

1、在上级领导的指挥下，通过电话渠道与游客进行有效沟通传播景区实时信息，了解游客需求，熟悉销售流程，协助部门主管完成销售工作；

2、执行各项操作标准，完成通时、通次指标；

3、按工作要求参加各种会议、培训；

4、维护老游客的业务，挖掘游客的最大潜力；

5、建立游客资料管理档案，根据游客状态变化不断完善相关信息；

6、完成负责区域的游客资料收集、汇总以及游客档案的管理；

7、与游客保持良好的沟通，跟踪游客需求及时回馈意见，根据游客状态变化不断完善相关信息；

8、处理游客投诉事件或者与游客协商突发事件的；

9、余其他各部门保持良好的沟通，及时反馈信息；

10、完成上级领导临时交办的工作。

网络自媒体主管

1.在上级领导的指导下，负责企业社会化媒体(微博、微信)运营推广，日常内容编辑、发布、维护、管理、互动的总体把控，提高影响力和关注度；

2.负责微博、微信活动话题的制定及监督执行，合理安排调整运营策略；带动粉丝数量增长，维护企业社会化品牌形象；

3、深入了解互联网，了解微博、微信产品新功能开发及新媒体领域的开发与研究，整体把控尤其是微信特点及资源的有效运用；

4、完成上级领导临时交办的工作。

网络自媒体员工

1.在上级领导的指导下负责景区自媒体管理及日常运维，撰写推广文案、制作宣传画面等工作；

2.制定景区自媒体推广计划，配合景区线上、线下活动进行宣传； 3.对营销活动及宣传（自媒体）进行监控、效果评估；

4.跟踪微博、微信推广效果，分析数据并及时反馈，提升企业官方公众平台的影响力与活跃度;与微博、微信粉丝做好互动，对微博、微信粉丝的网络行为(使用习惯、情感及体验感受)进行分析与总结；

5、及时掌握新闻热点，并将有价值的信息进行汇总，能够与公司其他部门及团队融洽合作，顺利推进整体项目进程；

6、收集分析其他微信、微博的运营情况及最新活动信息，制定个人周、月工作计划，并配合部门主管完成领导临时指派的各项工作；

7、完成上级领导临时交办的工作。

讲解主管

1、对上级分配的任务要按质、按量、按时完成；

2、发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，不断提高所属员工的才艺和导游水平；

3、熟悉景区参观线路和整体项目内容，做好下属的定期考核与培训工作；

4、掌握旅行社团队预订及当天的客情，合理、灵活地调配人员；

5、抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情绪、业务技术水平和思想作风；

6、抓好部门设备、设施的维护保养，使之经常处于完好的状态；

7、完成上级领导临时交办的工作。

讲解员

1.严格遵守公司作息时间，上班期间不得脱岗、串岗，不做与本工作无关的事；

2.及时清扫本部门卫生，确保责任区域干净、整洁；

3.注重自身仪容仪表、言行举止，服务形象庄重大方、精神饱满； 4.负责对整个景区各个景点的解说，并向游客推荐各个娱乐项目； 5.时刻做好带团前的准备工作；（包括导游证、工号牌、工装是否整齐、话筒是否正常、药品是否备好等）

6.在服务过程中，配合各项目调度员维持好秩序，讲解各个娱乐项目的注意事项，确保游客人身安全，杜绝安全事故的发生；

7.不断学习，挖掘民族历史文化，提高业务水平，增强服务意识；

8、接受任务，接待计划，核准前往候车区的客人是团队还是散客，引到客人进入指定候车区域，提醒游客不能在候车区域无故逗留、追逐玩耍、以保证车道流通顺畅；

9、了解景区发展历程，掌握景区信息则料向游客准确、生动、完整的讲解景区信息，树立主动服务意识，尊重游客，引导游客进行安全参观，介绍景区旅游产品但不得强买强卖，严格按照国家关于导游人员的要求进行对客服务，同时加强自身修养，不断提升自己的讲解水平及时反馈又游客意见等向游客讲解景区的总体状况以及个项目的游玩须知、注意事项等；

10、及时反映旅游者的意见建议，协助安排会见座解答旅游者的询问，协助处理旅途中遇到的问题；

11、按团队顺序安排上车，上车前核对团队人数，凭票上车，严格控制车载，不得超载；

12、负责景区的播音系统，为游客提供广播；

13、向领导和质量部门提供数据，服务质量信息，为解决问题提供意见；

14、完成上级领导临时交办的工作。

公关渠道主管

1、负责线下媒体合作洽谈，宣传方案的规划、预算编列、投放及报告撰写；

2、负责与媒体沟通协调，建立好品牌与媒体之间的关系，增加媒体曝光量；

3、负责在中心各类线上线下活动中制定媒体资源导入策略；

4、协助部长制定市场渠道合作活动方案；

5、开发管理新的渠道合作者，推动渠道合作；制定关键任务信息档案；

6、对业内营销渠道的开发与维护；

7、负责与合作渠道举办各种形式沙龙；

8、准备营销资料，进行产品宣传策划和产品路演；

9、完成上级领导临时交办的工作。

公关渠道专员

1、了解公司的对外销售方针，贯彻执行公司营销工作安排；

2、交接市场信息，定期向主管汇报工作情况；

3、负责与客户之间的联系，外出拜访客户，密切与客户的沟通，建立良好的客户关系；

4、负责客户档案资料的管理工作；

5、定期写出营销计划及执行情况的报告；

6、协助接待部做好景区接待工作；

7、定期向公司提交营销工作报告，市场情况、存在的问题及今后工作的建议和设想；

8、完成上级领导临时交办的工作。

策划

1、研究市场的宏观方面信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策的变化及趋势等收集相关市场信息；

2、设计、建立于维护公司品牌的定位，设计与实施具体的市场方案；

3、完成美术设计工作，如：广告牌、标识牌、节日环境布置、景区宣传册、景区折页等各类美工设计，收集并保管各类美工资料，和合理利用各项公司公用美工工具等；

4、参与市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的营销活动；

5、制作各种宣传材料、产品说明、营销支持材料等；

6、完成上级领导临时交办的工作。

文案

1、研究市场的宏观方面信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策的变化及趋势等，收集相关旅游市场信息；

2、设计、建立于维护公司品牌的定位，设计与实施具体市场方案；

3、组织编制大型市场规划、设计方案；

4、撰写方案设计报告、实施方案报告；

5、参与市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的营销活动；

6、配合设计人员制作各种宣传材料、产品说明、营销支持材料等；

7、负责媒体、网络新闻策划和宣传工作，与各类能够合作的外界媒体以及平台建立良好的合作关系；

8、提供景区相关材料，整理好营销部与各个合作伙伴的合同整理以及备份，进行景区内部大型活动的策划提案，不断学习提高自己的知识面，做好景区宣传报道的统计以及收集整理工作；

9、更好的服务自身岗位，同时要大力开展网络宣传，广泛并及时发布景区的动态，和关心景区的网民、驴友、自驾车俱乐部等建立良好的互动关系同时肩负营销部的考勤报批审核工作；

10、负责景区内部官网以及微信公众平台的建设以及信息维护工作，保证信息及时畅通；

11、妥善保管好营销部的所有文件资料以及信息资料；

12、完成上级领导临时交办的工作。

美工

1、研究市场的宏观方面信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策的变化及趋势等，收集相关市场信息；

2、设计、建立于维护公司品牌的定位，设计与实施所具体市场方案；

3、完成美术设计工作，如：广告牌、标语、横幅、节日环境布置、景区宣传册、景区折页等各类美工设计，收集并保管各类美工资料，和合理利用各项公司公用美工工具等；

4、参与市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的营销活动；

5、制作各种宣传材料、产品说明、营销支持材料等；

6、完成上级领导临时交办的工作。

第四篇：营销部各岗位职责描述

销售部各岗位职责描述

销售部各职务详细岗位职责描述 1． 销售总监

直接上司：销售总监

主要工作：管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。岗位职责：（具体工作）

（1）根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助销售总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；

（2）制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务；

（3）制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标；

（4）分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；

（5）组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作；

（6）制定、调整销售运营政策；

（7）组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；（8）汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划；

（9）协调销售关系；

（10）调整销售区域布局及业务评价。

2． 销售经理助理 直接上司：销售部经理

主要工作：协助销售部经理完成销售部门日常事务工作。岗位职责：（具体工作）

（1）协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据；

（2）进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理；

（3）依据统计整理的数据资料，向主管提交参考建议与方案，用于改善经营活动；

（4）整理公司订单，合同的执行并归档管理；（5）协助公司做好售后服务工作；

（6）内部收支、往来账核对等账目处理；

（7）接待来访客户及综合协调日常行政事务。职位要求：

◆对市场营销工作有较深刻了解； ◆了解统计软件的使用；

◆熟练操作办公软件和办公自动化设备。◆坦诚、自信，高度的工作热情；

◆有良好的团队合作精神，有敬业精神；

◆较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。

3． 店长

直接上司：销售总监

主要工作：组织、安排、管理店内的销售等日常工作，带领所属人员完成销售目标。岗位职责：（具体工作）

（1）洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略；（2）组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性；

（3）协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；（4）在权限范围内协调与属地管理部门的关系；（5）建立客户资源档案；

（6）定期向上级提交客户状况分析报告。职位要求：

◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆有良好的市场判断能力和开拓能力； ◆有极强的组织管理能力； ◆熟练操作办公软件。

◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力。

4． 渠道经理

直接上司：销售部经理

主要工作：建立与管理产品销售渠道，提供服务支持。岗位职责：（具体工作）

（1）对 “重要客户”进行开拓、沟通与管理，制定合作方案；

（2）执行销售和市场推广方案；

（3）制定渠道策略，提供渠道服务支持；

（4）及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见；

（5）沟通和管理各区域的重要客户。职位要求：

◆对市场营销工作有所了解； ◆良好的渠道客户关系管理；

◆熟悉产品市场营销渠道开发和建设业务； ◆熟练操作办公软件。

◆坦诚自信，高度的工作热情；

◆思路清楚、有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗； ◆有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业精神。

5． 导购

直接上司：店长

主要工作：建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标、分销计划。岗位职责：（具体工作）

1、专卖店现场运营的执行，即：

a.货物的调整、保持

b.货品与环境设施的清洁与维护

c.现场顾客服务

2、服饰的售前整烫 职位要求： ◆熟悉市场营销工作； ◆熟悉零售运作模式；

◆坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情； ◆有良好的团队合作精神，有敬业精神； ◆具有独立的分析和解决问题的能力；

◆良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。

6． 销售统计员

直接上司：销售部经理

主要工作：建立、管理、维护销售部文件数据档案，为部门制定正确的销售方案、销售计划提供决策依据。岗位职责：（具体工作）

（1）编制销售月报，为公司制定正确的销售策略提供及时、准确的决策依据；

（2）编制并修改市场部有关文件，以保证销售市场部按照公司的管理模式及质量标准进行工作；

（3）与其他部门协调客户有关技术方面的需求，以保证及时满足客户要求，从而保持和扩大公司的市场份额；

（4）迅速而准确地将订单录入，为公司的运行提供及时和可靠的数据基础；（5）随时了解客户的变化，配合销售人员的业务工作，保证公司能够及时满足客户的需求。职位要求：

◆对市场营销工作有所了解； ◆熟练掌握统计软件； ◆熟练操作办公软件。

◆坦诚自信，高度的工作热情； ◆具有团队合作精神。

作业标准

4.1 专卖店现场营运规范

1、日常营业流程

考勤签到 → 服饰清核 → 早班会 → 清洁整理 → 开始营业

→ 交接班 → 营业结束 → 离店

2、流程作业标准

a.考勤

•签到时间：营业时间前20分钟

•每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗

时间。

•签到由店长监督执行。

•病假、事假要填写请假单（提前一天），1天由店长批准执行；2-3

天由专卖店经理（注直营店为专卖店管理员）；3天上以由总经理批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假，必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。

b.服饰清核

•到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定“服饰校核清单”

•服饰数量出现溢缺，要马上报告店长，由店长处理，并填写“货品

管理事故清单”。

c.早班会

•由店长主持进行每天的早班会，时间限定5分钟以内。

•班会内容：* 当天工作调整与安排。

* 昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。

* 店长完成早班会日记。

d.清洁整理

•执行人员：店长、营业员

•清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。

•清洁整理要求：

1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣

间无异味、异物。

2、所有设施，用具摆放有序、整齐。试衣间无私

人衣服和其它杂物（如：清洁卫生用具）。

3、服饰平整有序，颜色协调（对有皱折服饰要进

行整烫处理）。

4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物

堆放。包装袋放置有序整齐。

5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明

亮无异物。

6、商品上无明显积尘

•货物陈列规范见附录I

•清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化，货物调

整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实施由店长

全面控制，专卖店管理员/经理监督。

e.开始营业

•仪容仪表

* 按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。保持服装整洁大方。不穿拖鞋，戴有框眼镜。服饰必须整烫平整，保持清洁，衬衣要塞入长裤里。

* 仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色；发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色；指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆必须回避店堂，不可在营业场所补妆。工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟补妆时间。

* 男性面部清洁，头发前不过眉，后不遮领。头发梳理整齐。不允许留胡须。

* 举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。

* 精神饱满，随时为顾客提供微笑，平和的“亲情”服务。

•服务位置规定

* 收银员始终站立/端坐于收银台处。不可趴在收银台上，温直营店实行站立服务。

* 营业员分别在大门附近和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。顾客入店马上问候并提供相宜服务。

•营业期间就餐规定

* 营业场所禁止吃零食和就餐

* 就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。员工轮流用餐，用餐时间不超过20分钟。

•服务规范

* 未成交型

顾客：进店→ 观看→

触摸试穿→

揣摩→ 离开

营业员：问候→ 适时介绍→ 试穿服务→ 劝说→ 送别

* 成交型

顾客：进店→ 观看→ 摸试穿→ 揣摩→ 成交→ 离开

营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→收银→送别

# 问候

§规范用语：您好、早/中午/晚上好！欢迎光临，请随便看一看。

您好，请随便看一看。

§注意：

①问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对进店

顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。

②下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。

③对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说“先生，对不起，您把香烟灭掉，好吗？我们的专卖店是无烟专卖店。”

顾客熄灭烟后，主动说：“谢谢您，请随便看一看，有什么需要请随时叫我。”

④对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动

递一张面巾纸。主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我。”

# 适时介绍

§规范用语：您好！（在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起

顾客注意）

§介绍时一般以新货开始（面料，颜色，款式，尺寸，搭配，品牌，保养）。

# 劝说

§根据顾客试穿情况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的考虑时间。

§劝说应从多方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。

# 收银

§复核隔夜/交班票据、现金；准备好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。负责现金保管，不准私自挪用或外借。销售完成，做好帐物、现金清整、结算工作。

§收银要做到唱收唱付，请顾客当面点清。

§唱收唱付四步曲：

一、您好，这是X件衣服，单价各是X、X，合计X元。

二、收您XX元。

三、找您XX元，请点收，请您收好发票。

四、谢谢惠顾/谢谢光临/请走好。

★注：在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。

§所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据时相关栏目均要填满，不准漏填或简化，字迹工整不可草书。

§每天下岗前要核准帐目，收入款与开具发票要相符，如有现金溢缺不可抵销，必须严格记录，简要分析原因并记录于工作事故清单中。

§每日视现金销售收入多少，一次或多次存入就近银行或交给出纳，严禁将现金夜间存放在店堂中。

§协助店长进行每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作完成。

§严禁擅离收银台，做好各项销售数据保密工作。除直接主管外，不告诉任何其他人。

# 送别

§当顾客购买好服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。“谢谢光临/惠顾。”“欢迎下次再来。”“请慢走。”“请走好。”“再见。”

§当顾客没购卖任何服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。“谢谢光临！”“欢迎下次再来。”“请走好。”“请慢走。”“真抱歉，没有选中合适的衣服，欢迎下次再来/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗？”

★注意：当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋装。

对暂存物品的顾客要提醒拿东西。对未带走的物品要妥善保管，等候顾客来店认领。

# 介绍内容：服饰的面料、颜色、款式、流行性、消费层面、搭配、品牌。

服饰介绍“三通”：

一通：精通本店售卖服饰优、缺点、卖点与维护保养。

二通：精通顾客心理，处处时时以亲人朋友的心态对待顾客，体现真诚、大方，并注意技巧。

三通：把握目前服饰流行信息，及时向顾客搭配，推荐对顾客着装进行正确评价与引导。

★注意：①不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。

②介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件服饰；伸手触摸；与朋友谈论服饰；请营业员推荐时。

③介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。

④介绍服饰时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主。主动为顾客进行配衬。

⑤不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。

# 试穿服务

§无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。

★注：为较准确地为顾客找到合适的裤子，必须先为顾客量腰围，再量裤子，力争一次做到位，试穿两次均不合适的要视一次不合格服务。在测量腰围时，注意不要碰到顾客身体。

§试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等要主动为顾客解开。走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。试穿期间在站在试衣间门外等候，在顾客很多的情况下，可适当兼顾其它顾客。当顾客穿好衣服出来时要对其穿着进行适当的评价。对过长的裤边要主动蹲下为顾客折挽好。

f.交接班

A班：交班班组

B班：接班班组

•A班营业员提前5分钟进行分区销售统计，并记录于“服饰校核清单”。

•B班营业员提前10分钟到岗，进行分区点数校核，记录在“服饰校核清单”中，对出现溢缺的要求A班营业员再次点数复核。复核仍有误，A班店长确认，记录于货品管理事故清单，并查明原因。对当时不能查清的，先进行正常交接班，A班人员下班，B班人员上岗营业。A班店长必须于事后一周内完成原因清查，并上报专卖店管理员。

•交接班时，A、B两班的店长要相互核对财务与现金、票据、干洗卡、优惠券等。对一些特别事情及时转告。

•店长与出纳的现金票据交接：店长将当时销售小票和销售统计表及现金交给出纳点收。

g.营业结束

•打烊前20-30分钟，视营业情况开始进行分区点数校核，店长抽检。

•对营业用具、货柜、服饰等进行简单清洁整理工作。

•对需要更换的展示模特、厨窗造型进行服饰更换与位置姿势调整。（模特所穿衣服一周必须更换一次，造型调整一次）

•店长核清财务与现金票据，对各项工作进行简单检查，对当日工作进行简短总结。

h.离店

•离店时间必须是打烊规定时间。

•更换好便服，班组人员一起离店。

•离店时不允许带走购物袋和挪用、借用专卖店服饰或营业用具。

•检查门、窗、水、电等的关启情况。服务部门：

第五章 仓库管理 5.1 仓库管理的目标

•货物的有序存放，保证拿取货物的方便快捷。

•仓库台帐的建立，保证物资票据相符，为专卖店货品调配提供支持。5.2 仓库管理的规范

•仓库存货工具

* 货架（单通，双通）；纸箱（合格箱，次品箱）；

货柜（单面，双面）。

# 货架：存放西服、西裤、领带等。# 货柜：存放配件、西裤等。

# 纸箱：用于存放陈货，次品，杂物，广告品等。

纸箱标识：

名称：

数量：

规格：

等级：

日期：

•仓库使用票据与卡片

* 商品收拔存卡（西服套装；单裤；外套；衬衫；T恤；领带；皮带等配件）

* 入库清单

* 出库凭单

* 配货清单

* 进出存报表（明细）

* 进出存汇总表

•位置编码记录表

* 仓库出、入、退库程序

入库：核总件数→ 包装检查→ 开箱核总数→ 明细核对→

→ 检验品质→ 填写入库清单→ 填写仓库进、出、库存统计表

电脑单交财务

出库：填写出库凭单→ 领/发物人签字→ 领物人带走货品与出库凭单→ 填写仓库进、出、存库统计表和商品收、拔、存卡

退库：配货中心配货员通知、专卖店经理申请→ 配货员与专卖店经理协商确定→ 店长/专卖店经理通知→仓管员开退库清单（一式两份）

→ 备货、打包→ 托运

• 仓库盘存

盘存时间一般以一个销货周期作为盘存周期。根据店铺大、小规模可定为：常规盘存，周；旬；十五天；月盘存

* 要求至少每十天进行一次仓库盘存，填写仓库进、出、存库明细表与汇总表。

* 每个月进行月盘存，配合现场盘存的财务核对。人事管理

7.1 招聘

岗位分析→ 招聘→ 初试→ 复试→ 培训→ 聘用

a.岗位分析

要求 工种 文化程序 性别 工作经验 年龄 特别技能 店

长 高中以上 不限 有过1-2年营业员工作经营，具有较强组织能力，公正性强，勤恳踏实 22-35 电脑基本操作 表达能力强

营业员 高中以上 不限

18-28 电脑基本操作 表达能力强

出

纳 高中以上 不限 有过1-2年出纳经验，熟悉财务常识，会电脑操作 20-50

会

计 高中以上 不限 有过1-2年出纳经验，熟悉财务常识，会电脑操作 20-50 电脑基本操作 配

货 高中以上 不限 有过1-2年服饰或雷同货品销售分析、货品计划和配发的经历 20-50 电脑基本操作 仓

管 高中以上 男 有过1-2年仓管经验，会作各种台帐，明白货品有效分类原则，能搬运货品 20-30 电脑基本操作

说明：营业员招收一般宜一班组相同性别，不宜男、女营业员混合一班。b.招聘

•公开广告（报纸；通告；人才招聘中心、夜市；职业介绍所；同事推荐等）注：在进行媒体广告时，注意本企业形象及其产品的同步宣传。

内部调整用人，要依规章制度办事，量材取人，严格考核。c.初试

•面试：外表形象；表达能力；自我评价；对公司认知情况；就业经历。

•笔试：专业素质的基础性要求与认知考察。d.复试

人员的最终选择，培训；工作与薪资的介绍和初定。e.培训

•计算机基础知识与操作。

•专业技能，作业规范的培训。

•培训考核，确定上岗人员。

•培训期间无薪资，培训期一般为3-5天。f.聘用

培训合格，上岗试用。

•佩戴实习上岗证工作。

•试用期一般为1-2个月。试用期结束要有业务评价与考核。合格转正，不合格则延长试用期或停止试用。薪资采用试用薪资。

•试用期结束，合格者与公司签定劳动合同。正式工作工资改用正式工资。7.2 用工制度

a.实习期

员工进入公司进行1-2个月有薪试用，期满考核合格者，双方签订劳动合同，成为正式员工。实习期不称职或严重过失者，予以辞退。实习期工作表现突出，可提前转正。b.劳动用工

•专卖店现场员工换好工作服方能签到，周六、周日与节假日一律不安排休息。休息一般按轮休方式安排在星期一到星期四。工作时间以小时计，进行合理的小时加班或休息，月末累计抵销。专卖店正常工作时间为8-10小时，视地区而定；温州直营店正常工作时间6-7小时，平时不再安排休息日。

•每周休息一天，个别店铺一个月至少一次。

•店长/员调班，代班一个月不超过三次（每次以一个工作日计算），每次调/代班前须提前一天填写代调班申请表向专卖店经理/管理员申请。

•超时工作，按天支付。一般不提倡加班，店长要合理安排轮休。

•工资发放，每月发放一次，通常在每月12日发放工资、奖金，提前一周进行工资、奖金核算。

•辞职：当事人要提前两周通知，做好有关结算工作与人员补充等工作方可离职。因工作交接不当，公司有权扣留离职人员1-2个月薪金。

当事人在与公司签定劳动合同后，在合同有效期内提出辞职的，要赔偿公司一个月的基本工资作为培训费用。c.工作服

专卖店分春秋装、夏装，每人两套，使用周期2年。工作不足2年，中途离职的带走工作服（衬衫）、外套退回公司。衬衫折价价值=（2年-工作时间）/2年×初始价值。d.薪资

•专卖店员工和其他管理人员工资按当地劳动力市场价格来确定。

店长工资=1.2—1.5×营业员工资

店长奖金=1.2—1.5×营业员奖金

奖金一般采用提成方式，提成比率0.7—1.5%

奖金总额=0.7—1.5%×销售额

个人平均金额=资金总额/[（1.2—1.5）×店长人数+店员人数]

激励基金提留：0.1—0.3%×销售额，作为激励基金提留，按季度进行优秀员工评选，并进行相应奖励。或者用于员工活动费用。

•其他管理员工薪资除基本工资外，无奖金。一般在年终进行奖金支付。

第五篇：市场营销部岗位职责

市场营销部岗位职责

1、部门经理

1.1负责企业产品市场开发、客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场

调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施；

1.2根据企业财务预算要求，提出销售计划编制原则、依据，组织制定和审

核销售预算，提出产品价格政策实施方案；

1.3掌握国内外产品市场的动态，分析销售动态、销售成本、存在问题、市

场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成；

1.4定期走访客户，征求客户意见，同各客户建立长期稳定的良好合作关系。

掌握其它销售情况和价格水平，分析竞争态势，调整产品销售策略，适应市场竞争需要；

1.5提交产品重要销售活动和参加国际、国内产品展销活动实施方案，组织

人员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析；

1.6协助客户的产品质量投诉的处理以及协助生产进行问题分析和纠正预防

措施的建立工作；

1.7负责组织岗位工作制度、工作程序和操作规范的进一步完善；

1.8负责组织内部审核、管理评审、外部审核。

1.9负责组织销售业绩报表的统计管理工作；

1.10负责协调部门日常销售管理工作以及人员的培训、考核和管理工作；

2、审单主管

2.1负责审核客户资料的完整性以达到公司的要求；

2.2负责执行公司的计价方案，审核生产定单和工艺工程单；

2.3负责计算客户经理的业务提成奖金；

2.4负责日常的每日销售订单的统计工作；

2.5 协助部门开票员的送货单的统计、销售数据的录入工作;

3、开票员

3.1核对物流部的送货单与清单是否一致并确认后存挡备查；

3.2记录每张订单的具体送货次数，按具体要求对每份送货单的内容进行核

对，及时纠正数据错漏，督促已到期未开发票的送货单尽快开发票；

3.3负责开具发票并将发票数据录入税控机，做好税控机IC卡、空白发票的妥善保管,；

3.4负责每份发票的登记、签领及存根联存档；

3.5负责销售报表统计输出工作；

3.6负责销售名次报表统计输出工作；

3.7负责订单销售及回款对比报表统计输出工作；

3.8负责订单分类与销售分类报表统计输出工作；

3.9负责货款回龙报表统计输出工作；

3.10负责送货单未开发票报表统计输出工作；

3.11负责核销发票报表统计输出工作；

3.12负责申购发票报表统计输出工作；

3.13部门文具的申购、登记及发放；

4、资料员

4.1负责日订单报表统计输出工作；

4.2负责销售订单档案管理数据库管理文件的建立、维护和完善；

4.3负责对客户资料的搜集建立、维护和完善,客户满意度问卷调查并对

客户反馈信息进行数据统计与分析的；

4.4负责部门ISO内审及外申的相关工作；

4.5负责包装装潢印刷品的相关印刷登记工作；

5、客户经理

5.1执行公司下达的销售目标分解任务,制定自己的工作计划,确保销售任务

和工作计划的完成；

5.2对于负责区域内的客户建立档案并不断完善,上交公司统一管理；

5.3对客户进行定期拜访,了解客户的需求与困难并依能力制订解决帮助方

案,批准后认真完成达到服务于客户的目的,建立良好的客情关系,为业务发展和拓展创造良好的工作环境；

5.4根据市场信息,制订相应的拓展方案、价格策略上报公司并在批准后认真执行；

5.5负责客户货款回笼的追收工作,对已送货的产品及时开具发票并按相应

流程安全送交客户；

5.6 协助公司质量管理部门参与处理客户的质量投诉；

6、销售助理

6.1负责落实客户订单的下达,订单的印前、生产、发货、送货的跟进工作；

6.2负责每月与客户进行业务往来的对账,客户的产品库存的报告输出工作；

6.3协助客户经理做好客户的质量投诉工作；

6.4负责客户经理的报销处理部门的内务管理工作；

6.5 客户基本资料和工艺文件资料的接收整理工作；

7、小车车队长

7.1负责车队日常管理工作, 保持良好的服务状态和车况；

7.2负责车队安全教育检查，防止事故发生；

7.3负责车队维修、保养、汽车配件、保险的计划，严格控制资金使用，节约开支；

7.4负责车队人员、车辆的各种手续和证件；

7.5负责配合业务人员，做好派车和驾驶员出车的安排工作；

7.6督促检查考核全车队职工执行岗位责任制的落实情况；

7.7完成公司领导交办的或部门统一安排的其它工作任务；

8、驾驶员

8.1在市场营销部和车队长的管理下，负责保管和驾驶专用车辆，做好业务

人员的服务工作；

8.2保持车辆良好车况和驾驶状态，安全行车，优质服务；

8.3做好车辆维护保养工作，按规定报销各种费用，节约开支；

8.4未经领导批准，不准私自动用车辆，如确有事须动用车辆时须经车队领导批准；

8.5完成公司领导交办的或部门统一安排的其它工作任务；