美发美容师课程目录（小编整理）

第一篇：美发美容师课程目录

广州金莎职业培训学院

2014年10月编

美发师课程纲要

基础知识

第一章 美发师职业道德

第一节 职业道德基本知识 第二节 美发师职业守则

第二章 美发发展简史

第一节 国内美发发展简史 第二节 国际美发发展简史

第三章 美发业务基础知识

第一节 美发服务接待 第二节 美发服务业务管理 第三节 美发师公共关系

第四章 美发行业卫生知识

第一节 美发环境卫生 第二节 美发工具消毒

第五章 人体生理基础知识

第一节 人体基本常识 第二节 毛发知识

第三节 头发日常护理知识

第六章 脸形、头形及体形知识

第一节 脸形知识

第二节 头形、体形知识

第七章 美发按摩基础知识

第一节 按摩原理及用具用品 第二节 美发按摩常用手法

第八章 人体各部位解析知识

第一节 头部及身体主要（解剖）名称 第二节 人体头部、躯干、四肢、经络穴位及保健作用

第九章 美发工具、用品及电器设备知识

第一节 美发工具、用品 第二节 美发电器设备

第十章 美发化学用品知识

第一节 美发洗护用品

第二节 烫发剂、染发剂、漂发剂 第三节 美发化学用品质量鉴别常识

第十一章美发色彩知识

第一节 色彩的构成和功能 第二节 色彩调配和色调选择

第十二章美发素描

第一节 素描常识 第二节 素描线知识 第三节 人体绘画常识

第十三章发型美学基本知识

第一节 发型设计与发型美学 第二节 发型美学知识

第十四章相关法律法规知识

第一节 劳动法 第二节 合同法

第三节 消费者权益保护法

第四节 公共场所卫生管理条例 第五节 美容美发业管理暂行办法

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初级

第一章 工器具及环境准备

第一节 美发工器具准备

单元1 一般美发工具、用品准备

单元2 美发固发用品准备

单元3 围布、毛巾准备

单元1 白发染黑 第三节 护法

单元1 护发产品

单元2 护法操作 第二节 美发环境准备

单元1 美发环境准备

第二章 接待服务

第一节 礼仪接待

单元1 美发师仪表、仪态要求

单元2 美发师服务规范要求

单元3 美发服务基本流程

第二节 服务介绍

单元1 美发服务介绍

单元2 美发服务程序及质量标准

第三章 洗头按摩

第一节 坐洗、仰洗

单元1 洗发准备

单元2 洗发操作

第二节 头部及肩颈部按摩操作

单元1 头面部及肩颈部按摩基础 知识

单元2 头面部及肩颈部按摩操作

第四章 发型制作

第一节 修剪

单元1 剪发类工具的使用

单元2 男式基本发式修剪方法

单元3 女式短发修剪方法

第二节 烫发

单元1 烫发剂

单元2 卷杠

单元3 烫发操作

单元4 离子烫操作

第三节 吹风梳理

单元1 吹风操作基本方法和操作 技巧

单元2 男式基本发型的吹风梳理

单元3 女式基本发型的吹风梳理

单元4 吹风梳理造型知识

第五章 染发与护发

第一节 染发剂

单元1 染发剂

第二节 白发染黑

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中级

第一章 接待服务

第一节 服务前的沟通

 与顾客进行项目服务前的沟通

第二节 咨询服务

 顾客发质健康状况

 常用美发用品的功能功能及特点

 发型设计基本常识

 向顾客推荐适合的发型

第二章 发型制作

第一节 修剪



使用削刀进行修剪工作 

修剪工具的维护和保养 

修剪男式发型 

修剪女式发型

第二节 烫发

选择药液和卷杠排列方法 判断卷发效果 卷发前后护法操作

烫发出现的问题及解决方法

第三节 吹风造型

使用固（饰）发用品进行造型

工具与吹风机的配合 男式发型吹风造型 女式发型吹风造型

第三章 剃须修面

第一节 消毒、清洁

消毒剃须修面工具 研磨剃刀器具 面部皮肤清洁

第二节 剃须

绷紧皮肤 刀法选择 修剃特殊胡须 修剃后的面部按摩 修饰胡须

第四章 染发

第一节材料选择

 辨别不同种类的染发剂  选择染发剂

 选用不同型号的染膏与

双氧乳

第二节

染发操作

染发剂的调配 染膏涂抹操作

时髦色盖白发的操作 然后护理

第五章 接发

第一节 选材

材料的鉴别

第二节 接发操作

进行多种方法接发操作 检查接发效果

高级

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第一章

发型设计

第一节

设计构思

 设计构思

第二节

发型素描

 五官的绘画

 发型线条轮廓素描

第二章

发型制作

第一节

修剪

男法修剪技术

女发修剪技术

第二节

烫发

 卷杠与烫发类别  现代烫发新工艺

第三节

造型

女士和男士造型 各类常见发型

第三章

漂染发

第一节

漂发与染发选择

漂发与染发选择

第二节

基色、目标色及染发技术

基色、目标色及染发技术

第三节

漂发、染发后的护理

漂发、染发后的护理

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美容师课程纲要

基础

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第一章

美容的基本概念

▲ 美容的分类

▲ 美容液及美容师的定义 第二章

美容史

▲ 美容的起源

▲ 世界美容发展史

▲ 中国现代美容发展简史

▲ 现代医学美容简况

第三章

美容师的职业道德及形象

▲ 美容师的职业道德

▲ 美容师的职业形象及素养 第四章

美容院卫生与消毒

▲ 细菌与病毒知识

▲ 美容院卫生与消毒杀菌 第五章

安全知识

▲ 安全防火常识

▲ 美容院安全防火 第六章

人体生理解剖常识

▲ 细胞

▲ 人体基本组织

▲ 人体器官与系统分类

▲ 运动系统

▲ 神经系统

▲ 循环系统

▲ 内分泌系统

▲ 消化系统、泌尿系统与呼吸系统

▲ 感觉器

第七章

人体皮肤生理知识

▲ 人体皮肤解剖结构

▲ 人体皮肤的生理功能及动态变化

▲ 正常皮肤类型

▲ 常见损美性皮肤问题简介 第八章

美容化妆品基础知识

▲ 化妆品的定义及原料基础知识

▲ 美容院常用化妆品分类

▲ 化妆品的安全性 第九章

美容相关法律法规

▲ 劳动法相关知识

▲ 卫生法规相关知识 ▲ 治安法规相关知识 ▲ 消费者权益保护法相

关规定

初级

第一部分

美容院接待

第一章

美容院接待概述

第二章

美容院接待基本内容及要求

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美容院接待基本要求

美容院顾客资料登记表简介 美容院电话礼仪

第二部分

护理美容

第三章

面部皮肤基础护理

面部皮肤护理概述

面部皮肤护理的基本程序

第四章

美容按摩

美容按摩基本知识 美容按摩基本技能 面部美容按摩成套手法

第五章

案例分析

干性皮肤护理案例 油性皮肤护理案例

第六章

美容院常用仪器

美容放大镜 喷雾仪

超声波美容仪

第三部分

修饰美容

第七章

脱毛

人体毛发生理知识概述 常用脱毛方法及基本操作 不同部位的冷蜡脱毛程序及方法

第八章

美睫

植假睫毛 烫睫毛

第九章

基础美容化妆

 美容化妆概述  基础化妆程序  日妆

中级

第一部分

接待与咨询

第一章

制作、填写美容院顾客资料登记表

顾客资料登记表的主要内容 填写顾客资料登记表的要求 美容院顾客资料登记表的制广州市天河区广州大道中1428号

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作、填写范例

第二章

皮肤分析

 概述皮肤分析的重要性以及检测方法

 皮肤分析的基本程序  皮肤类型及常见皮肤问题分析

第三章

面部皮肤护理方案的制定

 面部皮肤护理方案的基本格式

 制定面部皮肤护理方案的基本要求

第二部分

合理美容

第四章

面部常见损美性皮肤问题的处理

 皮肤老化  皮肤色斑  皮肤座疮  皮肤敏感

 皮肤毛细血管扩张  皮肤日晒伤

 常见美容皮肤病简介

第五章

特殊护理

眼部皮肤护理 唇部皮肤护理 男士皮肤护理

第六章

经络美容

经络知识简介

传统经穴美容按摩基本技法

第七章

美容仪器

检测类仪器 清洁类仪器 治疗类仪器

第八章

身体皮肤护理

 身体皮肤护理流程及方法概述

 身体皮肤护理常用基本按摩手法及功效  肩颈部皮肤护理  手部护理

 全身皮肤的日常养护

第三部分

修饰美容

第九章

美甲

 指甲结构及保养

 指甲的修整及基本修饰  指甲彩绘  指甲彩贴

 人工指甲的制作

 美甲的设备、工具及产品

第十章

化妆造型

 新娘妆  晚宴妆  化妆与色彩

高级

第一部分

接待与咨询

第一章

营养与美容

概述营养基础知识以及与美

容的关系

基础营养素的美容保健功能 损美问题的营养调理 美容药膳

第二章

美容心理学

心理学基本知识、美容心理学广州市天河区广州大道中1428号

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2014年10月编 的概念与内容  化妆平面效果图的绘制 美容行为的基本动因  常见职业妆的特点及化妆心身关系与心里美容 方法 美容顾客消费类型及服务技第四部分

培训指导

巧

第九章

初级美容师技术指导

第三章

美容咨询  初级美容师的特点及易出美容咨询的定义、内容及方法 现的问题 家庭护理指导  对初级美容师的指导要点第二部分

护理美容 及指导方法

第四章

芳香美容

第十章

中级美容师技术指导

 芳香疗法的基本概念  中级美容师的特点及易出 芳香疗法的主要原料—现的问题

精油  对中级美容师的指导要点 芳香美容护理 及指导方法

第五章

刮痧美容

 刮痧美容的特点、刮拭力

度、功效

 美容刮痧的基本程序及

方法

 面部常用美容刮痧方法

与操作

第六章

身体护理

 身体护理的基本概念

 人体躯干部、腹部生理解

剖知识

 体型分析

 减肥与塑身

 美胸

 SPA  美体仪器

 国际国内美容流行项目

第三部分

修饰美容

技师

第一部分

接待与咨询

第七章

矫形化妆

第一章

中医美容与现代美容

 矫形化妆的含义与原则以 中医美容四大基础理论学说

及面部矫正化妆方法  中医辩证与美容论治  眉型、眼型、唇型矫正化 中医对面部典型皮肤问题的妆方法 认识及处理  面型和五官的和谐比例关 中医对肥胖的认识及处理

系

第二章

面部疑难皮肤问题的处理

第八章

职业妆  面部疑难皮肤问题的分析与 职业妆的定义、分类、化检测

妆的基本原则  面部疑难皮肤问题的综合处广州市天河区广州大道中1428号

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理

第二部分

护理美容

第三章

非药物性剥脱法

 非药物性剥脱法的分类及美容原理

第十章

美容院经营管理

 管理基本知识

 美容院开业的基本程序  美容院日常管理

 专业微晶磨削护理程序及注

意事项

 专业果酸护理程序及注意事项

第四章

光学美容技术

 激光美容技术  红外线美容技术  紫外线美容技术

第五章

全身经穴美容按摩

 全身经穴的分布及其美容作用

 全身经穴美容按摩基本技法

第六章

保健与美容

 保健与美容概述  食疗保健与美容  运动健身与美容

第三部分

修饰美容

第七章

人体彩绘

 人体彩绘的特点、分类、起源及发展

 人体彩绘的基本程序及技法

第八章

色彩咨询

 色彩诊断常用工具、基本程序方法、注意事项

 四种季型人的特征及用色

 原理

第四部分

培训指导与经营管理

第九章

美容培训与指导

 美容培训人员的基本素质

 美容技术培训计划和大纲的编写方法及要求  对高级美容师进行技术指导的要点、方法及注意事项

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第二篇：美发美容师聘用合同

聘 用 合 同

甲方：

乙方：

经公司研究决定乙方被聘为本公司员工，乙方自愿交培训金元。收据自行管理，如有损坏，遗失，责任自负，工作满年者凭收据予以报销。

一、乙方职责：

1）

2）

3）

4）乙方必须遵守所在商场的一切规章制度及公司内部规定，服从分配。乙方上岗时，必须热情主动的接待顾客，不断提高自身素质和业务能力，积极主动的完成下达的任务。交接班时，必须交清账目，货款，商品柜台用品，促销仪器保管好，如有损坏，丢失，短缺均以双倍处罚。乙方上岗天内属于培训期，没有底薪及误餐补助，只发提供成工资。

二、终止合同：

乙方在一年内下列因素可提交解除合同：

1）

2）

3）

4）

5）乙方如严重违反在商场的规章制度，下岗后培训金不予报销。账目不清，货款混乱或其它原因造成严重后果者，下岗后培训金不予报销。无特殊理由，不服从公司工作安排，旷工三天自动离职者，培训金不予报销。因乙方个人原因造成公司经济，名兴损失者培训金不予报销。若乙方工作不满一个月离职者当月工资扣发，培训金不予报销。

注：A）乙方如有市级医院证明患有传染性疾病需要辞职者，必须提前一个月书面通知公司，离职后培训金予以报销，乙方因自身原因，不到合同期辞工者，必须提前一个月书面通知，培训金不予报销。

B）因政治因素，自然因素等不可抗拒的原因造成的市场变化，公司认为乙方不再适应此项工作合同予以解除，培训金给予报销。

C）上岗后，公司认为乙方不适合本职工作，需提前解除合同，培训金给予保销。

作息明细：

A）美容师月休2天（导购员月休2天），每天工作小时，其间包括半小时吃饭时间。

B）工作未满30天辞职者当月无工资。

C）当月未上班天数达5天或以上者（包括休假），当月无误餐津贴。

D）每月15日发放上月工资，当月未够15个工作日者工资累至下月发放。

E）店长（副店长）月休2天，每天工作小时。

F）各员工休息日视工作情况由负责人通一按排。

1．在本公司工作满壹年的美容师，给年终奖1200元。

2．续签合同的美容师，送国内旅游一次，另有年终奖。

本合同一经双方签署后即时生效（本合同最终解释权在甲方）

盖章：盖章：

年月日年月日

备注：。

雪姬美容：凤岗店员工管理制度

为维护我司的形象和声誉，促进优质报务特制定本管理制度。

一、美容师及前台工作人员上岗后，应严格遵守我公司的规章制度，服务规范条例。

本公司根据美容师及其它工作人员本人表现情况考评。

二、奖罚制

在本店工作业绩突出或做有带劫性工作或对本店有巨大贡献的员工给予奖励，论功给奖至底奖金100元。

1． 在本店工作的导购或美容师要配合商场管理，在工作时间不得串岗，争吵、打

架、侮辱顾客、盗窃与其它专柜同事聊天行为。

2． 要淡妆上岗，接送顾客时用礼貌用语、彬彬有礼貌、语言大方。

3． 上班时间早上9：50—晚上10：00要准时上班不得迟到：如迟到者3分钟内警

告，超过3次罚款20元，10分钟内罚1元1分钟、半小时内扣当天底薪、超过1小时当抗工处理抗工扣3天底薪。严重者开除。

4． 为了提高美容师的个人技能及服务水平，公司会按排各种培训，要积极配合，如有顾客投诉、手法或服务不过关的美容师停工培训一星期。

5． 上班时间手机关成静音在做顾客时手机要放在个人的衣柜里，不能当着顾客的面接听电话为者罚款20元，超过3次投诉没收手机。

6． 在店工作人员有责任看守店内产品、物品、如有丢失负责赔偿。

7． 美容师院卫生，早上上班擦玻璃、摆产品、美容师在做完顾客时要整理好美容

床，车、地板及洗手台等。晚上9：30后没有做事的美容师可以打扫卫生下班有做事的要做完手头上的顾客才下班。每周大扫除一次。

8． 每月休假2天，不能连休要休假的员工需提前一天向店长申请，如不申请当抗

工，每周六周日不休节假日不休。

第三篇：美发进修课程

 美发进修课程（学期十二周）

第一周

1、中外美发行业历史，行业现状、趋势分析。中工卷芯，手法示范、练习。

2、行业管理的相关法律，申领证照开业的程序，工具设备仪器的使用，维护。

3、毛发生理结构，生理现象，病变预防与处理方法，中工，烫发手法测验。

4、专业洗、护、染烫等产品分析，对发质的使指引，男式发型修剪的手法示范练习。

5、专业沙龙洗、护、吹工作流程示范练习。

第二周

1、染发：分析发质，所选染膏、目标色，染前、后洗护染发操作，流程要点，难点。示范练习。（先假头→真人）

2、吹风造型手法训练，长、短发的各种造型的适用手法，示范、练习、全头吹风造型组合示范，特训，测验。

3、冷烫原理：各种发质适用的产品，时间控制分析，发芯组合摆放，卷芯角度与效果，烫前、后发质护理，烫后造型等流程示范练习。

4、“十字” “扇形”排卷的应用，效果区别，涂喷药水的方法，示范练习，点评。

5、长发“蛇仔”“S”排卷理论讲解，适用人群，效果区别，涂喷药水的方法示范练习，测验难度，速度排卷。

第三周

1、毛发深层护理，营养倒膜选材，护前洗发，护后冲水吹风的要点，流程示范，真人互动练习，点评。

2、立体式“砌砖型”排卷，U型区爆顶式局部砌砖排卷，混合式组合排卷示范，练习。

3、长发垂直式，水平式定点排卷，螺旋状直→卷组合排卷，示范、练习。

4、西式男士发型修剪，全头结构长度，高、中、低发脚界定标准，推剪的合理快速手法运用，吹风造型示范，练习。

5、发型四大层次结构特点，真人发型纹理效果实例分析，韩日高层次混合式排卷示范练习。

第四周

1、修剪基础原理及七大步骤，示范应用，练习，强化训练，测验。

2、固体型剪、吹造型强化练习、点评。

3、边沿层次剪吹造型强化练习、点评、光碟示范、讲解。

4、均等层次剪吹造型强化练习点评，图片欣赏，分析发型模仿的制作方法。

5、渐增层次剪吹造型，强化练习点评，高→低层设计线转换，修剪示范组合层次示范，练习。

第五周

1、渐增层次发型设计

2、渐增层次形线设计

3、女士碎发修剪（混合层次）

4、双重设计线

5、混合层次修剪（1/3均等+2/3渐增）

第六周

1、纹理修剪：发型与纹理的搭配修剪

2、蘑菇发型修剪

3、混合层次修剪（渐增+边沿）

4、短碎发型：经典架构剪

5、漂染技巧逻辑概念

第七周

1、浏海设计：浏海与脸型的搭配

2、多重设计线：层次碎修剪

3、时尚女士超短碎

4、时尚男士超短碎

5、平头/圆平头修剪

第八周

1、逻辑创意、电发设计

2、多种烫发技巧（特殊烫）

3、热烫与操作讲解

4、水疗快速离子烫

5、男士传统发型及吹风造型 第九周

1、染膏的性能效果分析

2、三原色的认识及调彩的运用

3、染膏显色过程及操作方法

4、染潮流色覆盖白发技术

5、调配潮流色的技术

第十周

1、时尚大波浪烫发技术

2、伞型、排卷、层次波浪烫发技术

3、前卫/流行，挑烫技术

4、日韩流行烫发技术

5、日韩：粗犷纹理烫发技术。

第十一周

1、方型分区概念，重线条发型。

2、圆型分区概念，发型修剪。

3、三角型分区概念，发型修剪。

4、方/圆/角分区组合发型设计

5、吹风手恤、时尚发型、手推造型、梳压造型、产品造型

第十二周

1、发型、烫发、色彩完全组合；（不连接发型）

2、实线条、不对称发型设计

3、沙宣、区域独立设计思维

4、日式男士新潮发、交替设计

5、就业培训、经营管理 综合考试

学期十二周 学费1480元

达到的标准：毕业后可以独立操作，达到烫染技师工作水平。

第四篇：课程目录

苏教小学语文目录 一年级（上册）汉语拼音 第一组

培养良好的习惯

（一）汉语拼音 1.a o e 2.i u ü 认一认1第二组 3.b p m f 4.d t n l 5.g k h 6.j q x 认一认2第三组 7.z c s8.zh ch sh r9.y w认一认3第四组

10.ai ei ui 11.ao ou iu 12.ie üe er 认一认4第五组 13.an en in 14.un ün

15.ang eng ing ong 认一认5识字部分 第一组

1.识字1·一去二三里2.识字23.识字3

练习1·自我介绍课文部分 第二组 1.人有两个宝 2.升国旗 3.江南 4.我叫“神舟号”

练习2·借铅笔 第三组 5.家 6.东方明珠 7.秋姑娘的信 8.看菊花 练习3·打电话 第四组 识字4 识字5 识字6

练习4·悄悄告诉他 第五组 9.大海睡了 10.冰花 11.北风和小鱼 练习5·我们来讨论第六组 12.怀素写字 13.小河与青草 练习6·听故事讲故事

一年级（下册）第一组

培养良好的习惯

（二）识字1 识字2识字3 识字4 练习1第二组1.春笋 2.雨点件 3.小池塘 4.春到梅花山 5.草原的早晨 练习2·春天来了第三组 6.蘑菇该奖给谁 7.骑牛比赛 8.小松树和大松树 有趣的发现

练习3第四组

9.他得的红圈圈最多 10.奶奶的白发 11.陈毅探母 12.好学的爸爸 练习4第五组识字5 识字6 识字7 识字8 练习5第六组13.鲜花和星星 14.放小鸟15.这儿真好 16.世界多美呀件17.我叫足球 练习6第七组

18.做什么事情最快乐 19.蚂蚁和蝈蝈

20.古诗两首（《锄禾》《悯农》）练习7第八组21.司马光 22.鲁班和橹板23.乌鸦喝水 24.咏华山25.小松鼠找花生果 练习8

二年级（上册）第一组

培养良好的习惯

（三）识字1 识字2 识字3 识字4 练习1第二组

1.秋游 2.2008，北京！3.英英学古诗 4.乡下孩子 练习2第三组

5.送给盲婆婆的蝈蝈6.一株紫丁香 7.动手试一试 8.有趣的发现练习3第四组9.小鹰学飞 10.青蛙看海11.狼和小羊 12.狐狸和乌鸦 练习4第五组 识字5 识字6 识字7

练习5第六组13.要好好学字 14.梅兰芳学艺 15.孔繁森 16.大禹治水练习6第七组17.登鹳雀楼 18.青松 19.小动物过冬 20.美丽的丹顶鹤练习7第八组21.水乡歌 22.云房子23.夕阳真美 练习8

二年级（下册）第一组

培养良好的习惯

（四）识字1 识字2 识字3 识字4 练习1第二组

1.古诗两首（《春雨》《春晓》）2.蚕姑娘 3.月亮湾 4.快乐的节日 练习2第三组5.雨后 6.谁的本领大7.蜗牛的奖杯 8.狐假虎威练习3第四组9.母亲的恩情 10.沉香救母

（一）11.沉香救母

（二）12.木兰从军 练习4第五组 识字5 识字6识字7 识字8 练习5第六组13.学棋 14.“黑板”跑了 15.晚上的“太阳” 16.“闪光的金子”练习6第七组

17.歌唱二小放牛郎 18.鸟岛 19.台湾的蝴蝶谷 20.欢乐的泼水节 练习7

第八组

21.真想变成大大的荷叶 22.猴子种果树 23.会走路的树 24.问银河 练习8

三年级（上册）第一组

1.让我们荡起双桨 2.学会查“无字词典”

3.古诗两首（《山行》《枫桥夜泊》）

4.做一片美的叶子习作1 练习1第二组5.北大荒的秋天 6.西湖

7.拉萨的天空习作2

练习2第三组8.蒲公英 9.三袋麦子10.哪吒闹海习作3 练习3第四组11.第八次 12.卧薪尝胆

13.世界上第一个听诊器习作4 练习4第五组14.“东方之珠” 15.小露珠 16.石榴习作5 练习5第六组17.石头书

18.小稻秧脱险记 19.航天飞机 20.飞驰在高速公路上习作6 练习6第七组21.军神 22.掌声 23.金子习作7 练习7第八组24.孟母教子 25.每逢佳节倍思亲 26.孙中山破陋习

习作8·关于古诗句的研究报告练习8

三年级（下册）第一组

培养良好的习惯

（六）1.长城和运河2.美丽的南沙群岛 3.庐山的云雾习作1 练习1第二组

4.微笑着承受一切 5.雪儿

6.花瓣飘香习作2·为别人画张像 练习2第三组7.菩萨兵 8.李广射虎 9.少年王勃 10.大作家的小老师习作3·写一种植物 练习3

第四组11.赶海 12.荷花

13.古诗两首（《望庐山瀑布》《绝句》）习作4 练习4第五组14.七颗钻石

15.我应该感到自豪才对 16.水上飞机 17.跟踪台风的卫星习作5 练习5第六组

18.“你必须把这条鱼放掉！” 19.狼和鹿 20.放飞蜻蜓习作6 练习6第七组

21.恐龙 22.槐乡五月 23.海底世界习作7 练习7第八组

24.寓言两则（《揠苗助长》《郑人买履》）25.争论的故事 26.剪枝的学问习作8 练习8

四年级（上册）第一组

培养良好的习惯

（七）1.老师，您好！2.但愿人长久

3.古诗两首《望洞庭》《峨眉山月歌》4.秋天习作1 练习1第二组

5.天安门广场 6.徐悲鸿励志学画 7.虎门销烟

习作2·小制作 练习2第三组8.泉城 9.九寨沟 10.田园诗情 11.桂花雨

习作3·写一种植物 练习3第四组

12.开天辟地

13.普罗米修斯盗火 14.一路花香习作4 练习4第五组 15.说勤奋

16.李时珍夜宿古寺 17.维生素C的故事 18.奇妙的国际互联网习作5 练习5第六组

19.诚实和信任 20.珍珠鸟 21.九色鹿习作6 练习6第七组 22.雾凇 23.春联

24.古诗两首《元日》《江雪》习作7 练习7

四年级（下册）第一组

培养良好的习惯

（八）1.走，我们去植树 2.第一朵杏 3.燕子

4.古诗两首 《江南春》《春日偶成》习作1

练习1第二组

5.苹果里的五角星 6.最佳路径

7.人类的“老师”习作2 练习2第三组 8.三顾茅庐 9.祁黄羊

10.公仪休拒收礼物习作3 练习3第四组

11.永远的白衣战士 12.“番茄太阳” 13.第一次抱母亲 14.我不是最弱小的习作4 练习4第五组 15.鸟语

16.天鹅的故事 17.生命的壮歌习作5 练习5第六组

18.特殊的葬礼 19.沙漠中的绿洲

20.古诗两首（《池上》《小儿垂钓》）习作6 练习6第七组

22.我的菜园

23.宋庆龄故居的樟树 24.黄河的主人习作7 练习7

五年级（上册）第一组 培养良好的习惯

（九）1.师恩难忘 2.陶校长的演讲 3.古诗两首（《访隐者不遇》《所见》）习作1 练习1第二组

4.去打开大自然绿色的课本 5.装满昆虫的衣袋 6.变色龙 7.金蝉脱壳习作2 练习2第三组 8.成语故事 9.推敲

10.嫦娥奔月

11.读书莫放“拦路虎” 12.伊索寓言

阅读《伊索寓言集》习作3 练习3第四组

13.在大海中永生 14.高尔基和他的儿子 15.艾滋病小斗士习作4 练习4第五组

16.鼎湖山听泉 17.黄果树瀑布 18.莫高窟习作5 练习5第六组

19.天火之谜

20.厄运打不垮的信念 21.诺贝尔

22.滴水穿石的启示习作6 练习6第七组 23.林冲棒打洪教头 24.少年王冕 25.黄鹤楼送别 26.清平乐·村居习作7 练习7学与做（1）说名道姓 语文综合性学习

五年级（下册）第一组

培养良好的习惯

（十）1.春光染绿我们双脚 2.只拣儿童多处行 3.早

4.古诗两首（《游园不值》《宿新市徐公店》）习作1 练习1第二组 5.梦圆飞天

6.火星——地球的“孪生兄弟” 7.奇妙的克隆习作2 练习2第三组

8.海伦·凯勒 9.二泉映月 10.郑和远航

11.司马迁发愤写《史记》 12.精读与略读 我读书 我快乐 上下五千年习作3 练习3第四组

13.秦兵马俑 14.埃及的金字塔 15.音乐之都维也纳习作4 练习4第五组

16.爱如茉莉 17.月光启蒙

18.我和祖父的园子 19.谈礼貌习作5 练习5第六组

20.七律 长征

21.彭德怀和他的大黑骡子 22.大江保卫战 读书要有选择习作6 练习6第七组 23.古诗两首（《六月二十七日望湖楼醉书》《晓出净慈寺送林子方》）24.望月 25.灰椋鸟 26.水习作7

六年级（上册）第一组

培养良好的习惯

（十一）1.我们爱你啊，中国 2.暖流

3.海伦·凯勒习作1练习1第二组

4.古诗两首《村居》《宿新市徐公店》5.烟台的海 6.黄果树瀑布 7.别饿坏了那匹马习作2 练习2第三组

8.大江保卫战 9.真情的回报 10.莫泊桑拜师

11.古今贤文（志向篇）习作3 练习3第四组

12.孔子游春 13.早

14.彭德怀和他的大黑骡子 15.一算惊世界习作4 练习4第五组 16.白鹭 17.碧螺春 18.古诗两首《泊船瓜洲》《商山早行》习作5习作5第六组

19.秦兵马俑

20.牛郎织女

（一）21.牛郎织女

（二）22.读书要有选择习作6 练习6第七组

23.给家乡孩子的信 24.印度洋上生死夜 25.明天，我们毕业习作7 练习7

六年级（下册）

培养良好的习惯

（十二）第一组

1.长江之歌

2.聂将军与日本小姑娘 3.把我的心脏带回祖国

4.古诗两首（《凉州词》《 出塞》）习作1 练习1第二组

5.爱因斯坦与小女孩 6.船长

7.飞向月球

习作2·风雨无阻

练习2第三组 8.学会合作

9.海洋——21世纪的希望 10.山谷中的谜底 11.精读和泛读习作3·苹果家族 练习3第四组

12.埃及的金字塔

13.哲学家的最后一课 14.游天然动物园 15.明天的太阳城

习作4·描写秋天的„„ 练习4第五组 16.古诗两首（《冬夜读书示子聿》《 观书有感》）17.夹竹桃 18.灰椋鸟 19.暴风雨习作5·菊花 练习5第六组

20.司马迁发愤写《史记》 21.负荆请罪

22.西江月·夜行黄沙道中 读书要有选择习作6 练习6第七组

23.螳螂捕蝉 24.最大的麦穗 25.爷爷的芦笛 26.大自然的文字

习作7·一件值得写的事 练习7

北师大版小学数学教材目录

一年级上册1.生活中的数 2.比较 3.加减法

（一）4.整理与复习

（一）5.大家来锻炼 6.分类 7.位置与顺序 8.认识物体 9.加减法

（二）10.整理与复习

（二）11.认识钟表 12.统计 13.迎新年 14.总复习

一年级下册1.生活中的数 2.观察与测量

3.加与减

（一）4.有趣的图形 5.整理与复习

（一）6.加与减

（二）7.购物 8.加与减

（三）9.统计

10.整理与复习

（二）11.总复习

二年级上册1.数一数与乘法 2.乘法口诀

（一）3.观察物体 4.节日广场 5.分一分与除法 6.整理与复习

（一）7.方向与位置 8.时、分、秒 9.月球旅行 10.乘法口诀

（二）11.整理与复习

（二）12.除法 13.统计与猜测 14.趣味运动会 15.总复习

二年级下册1.除法 2.混合运算 3.方向与路线 4.生活中的大数 5.测量

6.整理与复习

（一）7.加与减

（一）8.认识图形 9.加与减

（二）10.整理与复习

（二）11.统计

三年级上册1.乘除法 2.观察物体

3.千克、克、吨 4.搭配中的学问 5.乘法

6.整理与复习

（一）7.周长

8.交通与数学 9.除法

10.年、月、日

11.时间与数学

（一）12.时间与数学

（二）13.整理与复习

（二）14.可能性

15.生活中的推理 16.总复习

三年级下册

1.元、角、分与小数 2.对称、平移和旋转 3.乘法

4.整理与复习

（一）5.面积

6.认识分数

7.整理与复习

（二）8.统计与可能性 9.总复习

四年级上册1.认识更大的数 2.线与角 3.走进大自然 4.乘法

5.整理与复习

（一）6.图形的变换 7.除法

8.方向与位置 9.生活中的负数

10.整理与复习

（二）11.统计

12.数据告诉我四年级下册

1.小数的认识和加减法2.认识图形 3.小数乘法

4.数图形中的学问 5.整理与复习

（一）6.观察物体 7.小数除法 8.激情奥运 9.游戏公平

10.整理与复习

（二）11.认识方程 12.图形中的规律 13.总复习五年级上册1.倍数与因数

2.图形的面积

（一）3.整理与复习

（一）4.分数

5.数学与交通

6.整理与复习

（二）7.分数加减法

8.图形的面积

（二）9.尝试与猜测

10.整理与复习

（三）11.可能性的大小 12.数学与生活 13.总复习

五年级下册1.分数乘法 2.长方体

（一）3.分数除法

4.整理与复习

（一）5.数学与生活 6.长方体

（二）7.分数混合运算 8.百分数

9.整理与复习

（二）10.数学与购物 11.统计

六年级上册1.圆

2.百分数的应用 3.图形的变幻

4.整理与复习

（一）5.数学与体育 6.比的认识 7.统计

8.整理与复习

（二）9.生活中的数 10.观察物体 11.看图找关系 12.总复习六年级下册1.数学与环境 2.数学与社区 3.数学与体育 4.数学与科技 5.总复习

第五篇：《美容师培训课程》

《美容师培训课程汇编》

致美容师

欢迎您加盟上海绘美化妆品有限公司形象店，并为我们担当这样一份光荣的职责。鉴于您的工作非常重要，我们特地准备了这份工作手册，但愿能对您的工作有所帮助。希望您能仔细阅读，并告诉我们您的想法。也许这对您非常重要，当然，对中国上海绘美化妆品有限公司同样如此。

无法想象，在一群失败的员工身后，会有一个成功的领导者。同样，在众多失败的加盟店背后，也注定不会有一个成功的品牌。

上海绘美认为，坚持规范的管理作业，对于保持美容院的组织性、纪律性与服务水平、运作效率将带来巨大帮助。这份美容师BI指导手册旨在针对上海绘美形象店美容师日常岗位工作提出指导性意见。当然，大家能否认真贯彻执行，持之以恒，并根据本店具体营运情况加以发扬才是这份手册发挥效力的关键。

第一章 美容师应掌握的常识

第一节 美容师是什么？——了解自己

美容师就像足球场上的得分射门手一样，她们最终的任务是促成交易，为美容院实现销售和利润。因此，美容师扮演着重要的窗口和桥梁的角色，同时也是顾客美丽顾问。一.美容院形象的代表

进入一家美容院，美容师就代表了这家美容院的形象。

作为美容师，直接代表美容院面对客户。其形象也代表着美容院形象，服饰的整洁、职业的微笑、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对美容院的信心，拉近双方的距离。

二.经营理念的传递者

美容师要清楚明白自己是美容院与客户的中介，其主要职能之一是把美容院特色、产品、服务内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。三.消费者购买产品的引导者

美容消费者购买你的产品或欲接受你的一项服务，涉及到很多专业知识，如产品的功效、性能、有无副作用；顾客的皮肤类型，斑的类型及成因；产品的标识、期限、价格、服务范畴以及服务承诺等，每个环节都包含了许多专业细致的方面。凡此种种，对于一个爱美且又缺乏经验的女性消费者来说，想从一个局外人变成一个半懂不懂的购买者或接受技术服务者并非易事。

所以美容师要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购买化妆品或接受技术服务。四.将化妆品推荐给客户的专家

电话：

传真：

忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。

3.整体要求

（1）每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。由于美容师与顾客接触时，距离很近，因此，上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。

（2）在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

（3）提倡每天洗澡，勤换内衣以免身体上发出汗味或其它异味。（4）美容院、美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。

二.美容师的举止礼仪

1.站姿

a)躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。b)面部：微笑、目视前方。

c)四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

2.坐姿

（1）眼睛目视前方，用余光注视座位。

（2）轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。（3）当客人来访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。（4）造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。（5）落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或心不在焉。

（6）两手平放在两腿间，不要托腮、玩弄任何物品或有其它小动作。（7）两腿自然平放，不得跷二郎腿。两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

（8）从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左测站起。（9）离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。3.走姿

（1）行走时步伐要适中，多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可擦着地板走。

（2）行走时上身保持站标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。

（3）几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。

（4）在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。

（5）遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。

电话：

传真：

问；或请客人直接与相关部门或人员联系。

（17）不得用手指或笔杆为客人指示方向。

（18）在服务或打电话时，如有其它客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。

（19）如确有急事或接电话而离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起”，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。

（20）如果要与客人谈话，要 先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位小姐商量”，如客人点头答应，应表示感谢。

（21）谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。

（22）客人来到美容院时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。

（23）说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。（24）客户或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说：“对不起，打扰您。”

（25）对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口草率应付。

（26）客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，冷静妥善地处理。

（28）做到“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

三.美容师的电话礼仪

1.接听电话礼仪（1）快捷专业电话服务

任何电话响两声内，立即放下手头工作，立即接听。（如：“请问先生/小姐，怎么称呼？”）。同时赶紧记下来电者姓名，并经常称呼来电者，令对方觉得自己重要。

（2）应注意的问题

接电话时应腰肢挺直、振作精神、面带笑容、语气温和，忌将文件报纸、杂物堆放在台上，并把电话遮盖着；忌电话响得过久无人接听；忌发觉客人听不懂自己的语言或购买意欲不强时，语气立即显得不耐烦、蔑视。

2.处理电话礼仪（1）主动帮助

如客户提出因上次使用xx化妆品产生皮肤红肿现象，怎么办时，应立即主动了解情况，（如：“不好意思，您能说说使用过程的详细情况吗，看我怎么帮您？”）尽量提出解决方法，自己不能解决的告诉客户稍候打来，请示公司专业人士予以解决。

电话：

传真：

曾经拥有只能带来短暂收益，天长地久却能使你短期及长期利益双丰收。顾客不是你的“摇钱树”，顾客是你的好朋友，他将会带给你一个聚宝盆。

每天早上，你应该准备结交多些朋友。

你不应向朋友推销什么，你应替他寻找想买的。

卖一套产品给顾客，和替顾客买一套产品是有很大的分别的。顾客喜欢选购而不喜欢被推销。

集中注意力去了解顾客的需求，帮助顾客选购最佳的产品或服务方式，务求使顾客感到满意。

顾客不是单想买一套产品或接受某种服务，她是希望买到一份美丽、一份希望、一份满足感、一种高贵的生活方式。

最高的推销境界是协调顾客获得更轻松、更愉快的生活，可能短暂时间内不能获取更多收益（这可能性不大），但你的感受应该十分良好，当你习惯了这个做法之后，你的收益将会突飞猛进。

三、眼脑并用

1、眼观四路，脑用一方

这是美容师与客户沟通时能达到的境界。密切观注客户口头语、身体语言等信号的传递，留意人们的思考方式，并准确作出判断，将销售的五步曲顺利进行到底。顾客在决定“落定”之前，通常都会找一些借口来推搪，美容师一定要通过观察去判断真与假，不要相信客人推搪的说话，要抓住客户的心理反应，抓住客户的眼神，用眼去看，去留意，多用耳去听。

2、留意人类的思考方式

人类思考方式是通过眼去看而反应到脑的思维，因此我们可利用这一点来加强客人的视觉反应，增强其感觉，加深印象。即使客人有理性的分析，但都愿意购买感官强的东西，例如：两人拍拖，男的对女的说“我爱你”，女的可能会没有什么感觉，若男的再送鲜花来加强其感觉，则女的除了听到“我爱你”这一句话外，还可以用眼去看到，并加强“我爱你”这句话的可信度。

3、口头语言信号的传递

当顾客产生购买意思后，通常会发出相关语言信号：

（1）顾客的问题转向有关商品的细节，如费用、价格、效果等；（2）详细了解售后服务；

（3）对美容师的介绍表示积极的肯定与赞扬；（4）询问优惠程度；

（5）对目前正在使用的商品表示不满；

（6）向美容师询问购买产品的配套技术服务内容及是否收费等；（7）接过美容师或推销员的介绍提出反问；（8）对商品提出某些异议。

4、身体语言的观察及运用

通过表情信号与姿态信号反映顾客在购买过程中意愿的转换。

5、表情语言信号

电话：

传真：

交谈时，如果自己的见解能获得对方的认同，是一件乐事。当双方某一看法产生共鸣时，便会愉快地继续话题。反之，如果一方的看法不被认同，继续交谈会显得很没趣味，无法进行下去。在交谈中，适当时点头表示赞同或站在顾客的立场来考虑问题，可增进彼此间的感情，对工作帮助很大，细心找出客人的关心点和兴趣点。

7.别插嘴打断客人的说话

交谈时，如果别人未说完整句话时，便插话打断客人说话，这是很不礼貌的，这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答，可以减少误会的发生。

8.批评与称赞

切勿批评对方的美容院或产品，也不要称赞对手的服务或产品。多称赞顾客的长处。适宜称赞，会令对方难以忘怀，同样，不经意的批评，也可能伤害对方。

9.勿滥用专业化术语

与客人交谈或作介绍时，多用具体形象的语言进行说明，在使用术语时或作抽象介绍时，可用一些浅显的办法，如谈及一瓶产品含量为1000ML时，可告诉顾客该瓶产品可以为30位人士服务。

10.学会使用成语

交谈时适当使用成语，让人可以感觉到你的素质和内涵，同时可增强顾客与你交谈的欲望。

a)应对顾客投诉的一般常识

一.首先先对顾客的委屈或遭遇表示同情，尽量消除抵触情绪。二.一定详细询问前因后果，表示重视，切不可妄做判断，以免被动。三.分析问题性质与严重程度，思考解决对策。

四.对小问题（非事故性），可适当迎合顾客，争论是愚蠢的，先自我批评，消除顾客火气，再婉言解释，并可适当向顾客小施恩惠，以示安慰；

五.对严重（事故性）问题立刻找来相关人员，诱使顾客一次又一次讲述过程，仔细寻找漏洞。

六.巧加引导，使顾客的话自相矛盾。或反向设问，诱其露出马脚。

七.以绝对的权威优势取消顾客的理由，然后告诉顾客，与美容无关，应该速去医院诊断。八.如果真是自己的错，应诚意征求顾客谅解。九.先摸清顾客想如何解决，再考虑自己的解决方案。

第二章 美容师应具备的素质

第一节 美容师的基本功及形体训练操

任何行业，对从业人员应有些入门的基本功训练，从事美容服务的美容师以练习手指，手腕的灵活度、耐度及美容师耐性、耐力的磨练，并且为学习专业美容按摩及其他作基础。

美容师手指及形体训练操：

电话：

传真：

知识及智能各方面给人的整体感觉或是评价，这种从里到外为出发点的观察方式，可以从四个方面来探讨：“外在素质”、“内在素质”、“知识素质”及“技术素质”。

1.外在素质的修饰：

外在素质可单凭外表直觉的感觉看出，其包括的范围为一个美容师的容貌、形体、风度、气质、言谈、举止等方面。

美容师外在美的功能，有助于美容工作顺利进行，并减少错误的发生，进而提高美容服务品质。外在素质不是指每一个从事美容工作都必须是天生丽质的美人，至少它包括三个主要方向的美：

（1）自然素质：即先天的禀赋。也就是美容师本人与生俱来的的容貌和形体上的特点，属于遗传性的素质。对从事美容工作的美容师而言，虽不必像选美那样严格要求三围，体重、身高、相貌必须符合标准，但对基本自然素质的严格掌握是必要的，如五官须端正，皮肤必须健康，无色斑，暗疮，炎症等，体形要合适。

（2）仪表美：仪表是一个人最先呈现在他人面前的外在形象。指人的衣着、造型、举止、风度、气质及表情，人们评判一个人的形象，往往先从仪表开始，然后随着交往的深入，才对自此有更深的认识。美容师的职业正是对美的维护，对创造的呼唤，其仪表理应和高尚的职业形象相呼应，为达到要求则需符合以下四点要求：（A）服装整洁，合宜，装扮朴素大态，能在一定程度上显现专业美容师应有的神态、面貌、文化、修养，给人踏实可靠的感觉。（B）举止端庄，文明礼貌。（C）表情亲切，自然，不要做作。（D）自我尊重的人格倾向。

（3）语言美：语言的魅力是无限的，它是人类思维交流的工具，美容师的语言美，不单指悦耳的音色，还包括语言表达方式，有几个方面可供参考：（A）准确：要以认真为基础，表现概念要明确，语言措辞要恰当，推理要合乎逻辑。（B）简洁：谈话要言之有一并说话有艺术技巧。（C）感情丰富：谈话中应带有丰富感情的语气，对听者来说会有一种尊重温馨的感觉。（D）幽默：幽默是语言的艺术，可以让人会心一笑，缓合情绪，产生共鸣，进而调剂精神，幽默的谈话方式最能博取人的喜悦及亲近。语言的表达是很重要的，一句话的表达可悦人，也可以令人不悦。（E）文雅的词句：用词除了简洁以外，更重视语言的修辞，会让人觉得有涵养，有深度。

2.内在素质的培养。

内在美最主根的表现在一个高度负责的行为及认真踏实的工作态度上，敬业、和群以及精益求精的精神，不骄傲、亲切的待人处事，谨守分寸，谦恭有礼„„等等。这些都是内在素质散发出来的无形吸引力。换言之，这是一种高尚的情操及品德。事实上，美容是一种技术和理论高度结合的事业。它除了可以带给人容貌与丑的改变之外，更会改变顾客精神层面的欢愉或悉闷，甚至处理不当便意味着毁容。

内在素质是慢慢让客人体察出来的，一旦被肯定之后，顾客会主动投以“信心”、信任及信赖，当一个美容师能广被客人贴以三信“标志”时，那是副业成功最好的垫脚石，没有任何广告的效力可以超过顾客的口碑。3.知识素质要博而深

面对美容发展模式的快速变化以及新观念的建立。美容师应认真审视自己知识结构及信息收集能否赶上时代步伐，及时充实及完善自身的知识体系。美容师所要的信息及知识，不仅在专业

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二.喜欢随时反驳

在与客户的交谈中，应鼓励客户多多发表自己的见解，了解客户的需求，并在适当时机表述意见，或提出解决方案。

如果我们不断打断客户谈话，并对每一个异议都进行反驳，会使我们失去在最合适时间内找到客户真正异议的机会，而当这种反驳不附有建议性提案时，反驳仅仅是一时痛快，易导致客户恼羞成怒，中断谈话过程，这对于双方都是很遗憾的。三.谈话无重点

销售时间是宝贵的，而购买时间亦是宝贵的，我们在销售介绍时应有充分的准备和计划，并反复申述我们的要点。

如果你的谈话内容重点不突出，客户无法察觉或难以察觉你的要求，就无从谈起满足你的要求了，反而会认为你对他重视不够。准备不足将导致销售失败。四.言不由衷的恭维

对待客户，我们应坦诚相待，由衷地赞同他们对市场对于产品的正确判断。如果为了讨好客户，以求得到一笔交易而进行华而不实的恭维，实在是对双方的一种轻视，会降低消费者对美容师以及所推销产品及服务的信任度，亦会在日后承担由此带来的后果。五.懒惰

身为美容师你会有许多独处的机会，你的主管不会也不可能随时随地检查你的工作，所以，这是对个人自律的一挑战，丧失信心、没有目标、孤独都有可能造成懒惰，懒惰却只能带来更多更大的失败。

“天上是不会掉馅饼的”，一份辛苦一份甘甜，只有不断地努力、进取，你的业绩才会逐步上升。成功是克服懒惰的最好办法，自律是克服懒惰的最佳督导。六.不善于学习

从整体来看，美容师的素质是较低的，尽管她们拥有非常丰富的实际操作经验，但经验往往不适应行业的发展，比如一种按摩手法会不断改变，产品的成分及操作手法、产品的营销手段、消费者行为的变化等，这一切都要求美容师必须不断加强学习以提高专业素质。

第三章 美容师应具备技能

第一节美容师的交际能力

一.微笑的魅力

笑容是打破人与人之间隔膜的最具有力的武器。笑容是可以时整个气氛变得和谐。可以说笑就像春天一样化去严冬的冰雪，而笑中最迷人的是微笑。作为一位成功的人士，微笑是必备的。有些知名企业甚至规定他的员工在工作时要常面带微笑，如美国的零售业巨头沃尔玛曾规定他的员工，笑时要露出8个牙齿，才是最有感染力、最诚恳的笑。二.话题的选择

大多数的美容师面对顾客，有一种最直觉的困扰就是——我是跟顾客说什么？既然连说什么，到底要谈什么都不是清楚的话，也就没办法与顾客进行沟通了。这里所提到的到底要谈哪些、说什么，就是如何引出话题。至于哪些话题可以说，以下提供大家参考：

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这些特定的需要就决定了人们进入你的美容院购买该产品而不是另外一种。这种影响顾客选择、某种商品的原因就叫购买动机，购买 动机 取决于顾客的要求和需求。

在实践中，研究顾客购买动机并非一件简单的事情。因为：第一，顾客的动机往往是多种多样的，有的还深藏不露。如到美容院做面部护理，有人是为了改善肌肤、有的是将之当成一种休闲的生活方式，有的是为了显示富有与成功。第二，同一动机还可能引起多种购买行为。

作为一名优秀的美容师，必须了解不同顾客的购买动机，也就是说，要知道顾客是在什么思想支配下作出购买选择的。惟有如此，美容师才能帮助顾客作出明智的选择。例如，一个顾客想购买该产品，她的兴趣是于产品的品质、效果、有无副作用等，而美容师总是强调促销期间价格低廉，那就大错特错了，这个顾客肯定会觉得，价格低廉一定不会有很好的质量保证，而且会对产品及厂家或美容院的信心产生怀疑，也即是该产品的特性与她的购买动机不一致，从而就放弃购买。2.一般购买动机

消费者购买商品的动机是多种多样的，且很复杂。就一般购买动机来说，可归纳为三大类，即本能性动机、心理性动机和社会性动机。

(1)本能性动机

它是由人的生理本能需要所引起的购买动机。如食物、饮料、服装、房屋等物质条件，有了这些东西人类才能生存，它们是人类最基本的生存欲望。随着人们生活水平的提商，许多有经济能力的人士开始追求更高层次生活质量，对女士来说，追求青春美丽，追求肌肤永远光洁嫩滑，往往不遗余力，那么，就要去购买化妆品，去接受专业的服务实现。

(2)心理性动机

人的行为不仅受生理本能的驱使，而且还会受到心理活动的支配。消费者在购买产品的前后，常常伴随着复杂的心理活动。通过认识、感情、意志等心理活动过程而引起的购买动机，称心理性动机。这将成为消费者购买决择的主导因素。

心理性动机分为两种：即理智动机、感情动机。

理智是指人们的意识与思维一致，感情是指人们的行为受下意识支配。一般来讲，人的行为受感情支配的比例要大于受理智支配。比较常见的感情动机有：舒适、美丽、健美、美的享受、自尊或自我满足、效仿或炫耀，占有欲、交际欲、恐惧或谨慎、好奇心或创造欲、责任感等等。

美容越来越受到人们的重视，许多美容消费者开始追求一种个性化的感性生活，寻求认同、归属与自我实现感，使美容业步入了“感性时代”，就如买件衫要讲究个性品位，而不仅限于用料、做工等的考究，现时买化妆品做面部护理等也示出这种趋向。

美容师若想把顾客购买的动机搞清楚，就要采取观其行为举动、提问题、仔细揣摩心理的方法。

(3)社会性动机

由人们所处的社会自然条件、经济条件和文化条件等因素而引起购买商品的动机被称为 社会性动机。消费者的民族、职业、文化、风俗、教育、支付能力以及社会、家庭、群体生活等，都会引起不同的购买心理动机。

上述本能性、心理性、社会性三种购买动机，都有着内在的相互联系。在消费者个体身上

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5.喋喋不休型

特征：过分小心，大、小事皆顾虑，甚至跑题甚远。

对策：取得信赖，加强他对产品的信任，从订金到签约“快刀斩乱麻”，以免夜长梦多 6.盛气凌人型

特征：趾高气昂，夸夸其谈，自以为是。

对策：稳住立拨，态度不卑不亢，心平气和地洗耳恭听其评论，稍加应和，进而因势利导，委婉更正与补充对方。

7.求神问卦型

特征：决定权操于：“神意”或风水先生。

对策：以现代观点配合其风水观，提醒其勿受迷惑，强调人的价值。8.畏首畏尾型

特征：缺乏购买经验，不易作出决定。

对策：提出具有说服力的业绩、品质、保证，博得其信赖。9.神经过敏型

特征：容易往坏处想，任何事都会刺激他。

对策：谨言慎行，多听少说，神态庄重，重点说服。10.斤斤计较型

特征：心思细，“大小通吃”，分毫必争。

对策：利用气氛相通，避开其斤斤计较之想，强调产品优惠，促其快速决定。11.借故拖延型

特征：个性迟疑，借故拖延，推三阻四。对策：追求原因，设法解决。

三.推销技巧的灵活运用

1.钓鱼促销法

利用人类需求的心理，通过让顾客得到某些好处，来吸引她们采取购买行动。2.感情联络法

通过投顾客之所好，帮顾客实现所需，使对方有了亲合需求的满足感，而促发认同感，建立心理兼容的关系，使买与卖双方矛盾的心理距离缩小或消除，而达到销售目的。

3.动之以情法

通过提问、答疑、算帐理财等方式，向顾客提示购买商品所给她们带来的好处，从而打动顾客的心，刺激她们增强购买的欲望。

4．以攻为守法

当估计到顾客有可能提出反对意见，抢在她提出之前有针对性地提出阐述，发动攻势，有效地排除成交的潜在障碍。

5.从众关连法

利用人们从众的心理，制造人气或大量成交的气氛，令顾客有紧迫感，来促进顾客购买。

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