第一篇：沟通的有效性--针对性提问
提问: 我曾监听过两个“问题相同但处理结果却完全不同”的录音，A录音通话时长231秒，B录音通话时长76秒，用户询问的问题是：“你们联通公司是不是和移动一起搞活动啊？”，问题是相同的，但是由于座席代表的处理方法不同，导致了两个录音的不同“命运”。先看一下A录音中座席代表与用户的对话是这样的： 座席代表：“您是指什么活动？” 用户：“就是你们联通公司的活动啊。”
座席代表：“我们公司现在有很多优惠活动，请问你是指哪一种？” 用户：“就是送话费啊，送50元啊。”
座席代表：“很抱歉，您的本机号码现在是没有充值送话费的活动的。” 用户：“不是啊，你们有啊。” 座席代表：“请问您在哪里看到的？” 用户：“手机短信啊，你们发给我的啊。”
座席代表不确定，让用户等待进行查询，查了近两分钟确定没有此优惠，再告诉用户结果，用户挂机。
随后过了没多久，用户再次致电10010询问相同的问题，我们来看一下B录音中座席代表与用户的对话：
座席代表：“请问您是指哪一方面的活动呢？” 用户：“就是赠送话费的活动啊。”
座席代表：“请问您是收到短信还是在哪里看到我们的广告呢？” 用户：“是短信啊。”
座席代表：“请问是什么号码发送给您的短信？” 用户：“916830030。”
座席代表：“这并不是我们公司发送给您的，如果是我们公司发送给您的会显示10010或者075210010。”
用户：“哦，这样啊。”
座席代表：“是的，请您不要理会这些短信。” 用户：“哦，好的好的。” 用户挂机。且不用质检标准去挑这两个录音有什么毛病，但通过对比，我们可以发现B录音的座席代表能马上理解用户的问题，并针对性询问“是什么号码”发送给用户的，这点很重要，座席代表正是通过这个突破口快速解决用户疑虑，提高工作效率，同时没有让用户等待查询，既保证了服务质量又提高了用户的满意度。所以在接线过程中，要集中精神，用心聆听客户的问题，正确理解，快速领会，做到有针对性提问。使用通俗易懂的语句，方便沟通理解
作为专业座席代表，学习联通业务这么久，肯定掌握了大量的专业术语，如“智能网”、“PPC/PPS”、“联通国内费用”等，但是对于一个普通用户来说，是不可能了解这么多的。例如不要问用户使用的是“智能网如意万众卡”还是“准预付费如意万众卡”，而是要问用户使用的是“拨打10011查询话费的如意万众卡”还是“拨打96755查询话费的如意万众卡”；不要告诉用户“您的优惠款是可以抵扣‘联通国内费用’”的，而是要告诉他“您的优惠款是可以抵扣‘除国际费用、代收信息费以外的全部费用’”。我们要将自己理解的业务用自己的语言表达出来，而不要“念”业务，因为通常“念”了一次之后用户不明白，座席代表就要重新解释一番，而如果一开始就能使用谈话式的应答，灵活、耐心，就能避免重复解释导致延长通话时间的情况。术语是公司内部之间交流使用的，在与普通用户沟通的时候请把术语收起来，展现自己灵活熟练的一面给用户。服务主动，态度诚恳
有些座席代表在与用户沟通的时候很被动，一问一答，心理上觉得怕说多错多，或者想快点结束通话，其实这样做并不明智，反而会弄巧成拙。因为你越不主动，用户就越主动，问的问题越多，而如果你越主动，解答问题越老练，用户就会觉得你很棒，很相信你的话，从而快速满意地挂机，不会质疑你。也许有些座席代表会说用户并不是个个都很好讲的，确实如此，由于每个人生活背景不同，所在社会层面不一样，用户的维权意识增强，座席代表不时会接到一些所谓“难缠”用户的电话，这时心理会有一种压抑感，心情烦闷，不知不觉中产生一种“排斥感”。其实我们应该勇敢地面对，灵活地引导用户，把用户牵引到你的应答范围里，在不断与各种不同的用户沟通过程中，你会发现多数的客户还是很理解我们的。最后和大家分享一个哲理故事：
有位老师进了教室，在白板上点了一个黑点。他问班上的学生说：“这是什么？” 大家都异口同声说：“一个黑点。”
老师故作惊讶的说：“只有一个黑点吗？这么大的白板大家都没有看见？” 你看到的是什么？每个人身上都有一些缺点，但是你看到的是哪些呢？是否只有看到别人身上的黑点，却忽略了他拥有了一大片的白板(优点)？其实每个人必定有很多的优点，换一个角度去看吧！你会有更多新的发现。
一线的工作是艰苦的，一线的工作也是其乐无穷的，不要把微小的艰苦扩大化，而忽略了一大片的乐趣。其实通过努力学习和经验的积累，热线的工作能锻炼我们良好的心理承受能力和语言沟通技巧，这是一笔不小的财富哟！
第二篇：语文课堂提问有效性初探
语文课堂提问的有效性初探
教师在课堂上的有效提问能够为教学指明方向，有艺术性的提问，可以启迪学生的思维，真正地做到“授人以渔”。苏格拉底曾说过：“不是凭借教授予知识，而是凭借正确的提问，刺激对方朝他的希望方向，通过自身的思考，亲自去发现真理。”在低段语文课堂教学中，提问有利于师生之间的互动，能有效促使学生积极思考，能够锻炼学生的思维能力以及语言表达能力，有利于师生之间的交流。
一、有效的提问能激发学生的兴趣
有效的课堂提问能很好的激发学生的学习动机，从而集中学生的注意力。我在教学统编教材二年级上册《黄山奇石》时，我问：“孩子们都去过哪些地方旅游了，心情怎么样？老师可知道有个地方的风景特别美，你们想知道是哪里吗？”学生一下子来了兴趣，齐声道:“想！”我相机出示了黄山，并请孩子们在地图上找到黄山的地理位置。谁又能准确地说说黄山的具体位置呢？学生纷纷举手：“在我国安徽省南部”。我又问：“那里的景色究竟有多美呢？”学生不由自主地在书中找答案：“那里的景色秀丽神奇。”我抓住“神奇”继续问道：“黄山的什么最神奇？它们都是怎么样的呢？”孩子们不约而同向课文看去，都在搜寻着老师想得到的答案。就这样在一问一答的过程中，孩子们已将课文大致内容已经了解，时间也悄然逝去，不知不觉已到了下课时间，孩子们还意犹未尽。
二、有效的提问能启迪学生的思维
在低段的语文教学中，学生还未掌握到好的学习方法，理解教材的重难点还有相当的难度，因此，在教学中通过适当的提问，能有效地帮助学生注意和理解教材的重难点。我在执教统编教材二上《朱德的扁担》一课时，对于“懂得为什么大家越发敬爱朱德同志，感受朱德同志以身作则，以及和战士们同甘共苦的精神，对革命先辈产生敬意。”这个问题，作为二年级学生实在太难以理解。我便不断追问：“为什么要下山挑粮？”“挑粮是一件容易的事情吗？从哪些词语体会到的？”“从‘每次、争着’可看出什么？”“从‘他穿着草鞋，戴着斗笠，挑起粮食，跟大家一块儿爬山。白天……，晚上还……’你体会到什么？”“大家为什么藏了那根扁担呢？”在此过程中，师生互动、生生互动，你问我答、你讲述我补充，朱德的高大形象逐渐呈现于学生的脑海中，敬佩之情油然而生。
三、低段语文课堂有效提问的三结合原则
（一）切实注重课堂提问的儿童化与趣味性
浅显明了，情感丰富的儿童化提问语言更具启发性和鼓励性，让儿童更容易接受，让儿童更爱学，更会学，学得更快，更全面，更生动活泼。充满趣味性的提问有助于烘托课堂气氛，更容易激发学生学习的兴趣。如教师在课堂教学中运用编口诀、猜谜语、唱歌谣、讲故事、读儿歌等采取摹态拟声、夸张等方式让教学语言充满童趣。
（二）有效把握课堂提问的时效性和针对性
准确把握时机，恰如其分的提问能加强学生对课文的记忆，锻炼学生的思维，有助于学习效果的提升。教师在把握课堂提问的时机时可以从不同角度进行，教师要提高对课堂问题的预设和相机处置技能，让学生的学习有效性得到切实提高。有针对性的课堂提问，能有效培养学生的学习品质，能让学生更快地把握教学内容。
（三）准确驾驭课堂提问的不变性和可变性
古人云：“学起于思，思源于疑”。课堂提问的不变性是指遵从课程标准和教材的要求，所提的问题，要能联系学生的实际，切中要害，有效地控制学生的注意力，启发思维。可变性是指教师在教学实际中改变和超出预设的情况，以及学生在思考和回答的不固定性。语文教学课堂是生成性的，随时都有变化的可能，这就要求我们在提问时尽量避免概念化、一般化的老生常谈，要学会变，随教学实际改变策略与方式方法。同时，教师在学生回答提问时，一定要明察秋毫，善于从学生积极的思维活动中捕捉有效信息，并及时延伸引导，鼓励学生主动提问，独立思考，特别是鼓励有创造性的、与众不同的见解，以拓展学生的思维空间。
引导之法，贵在善问。在低段语文教学中教师一定要注重通过有效的提问激发学生的思维，让学生学会质疑，学会思考，为他们今后的语文学习打好坚实的基础。
（重庆市武隆区江口镇中心小学校
杨英
电话：***）
第三篇：刍议如何加强思想政治工作的针对性和有效性
刍议如何加强思想政治工作的针对性和有效性
思想政治工作历来就是我们党重要的政治优势。它贯穿于党的各项工作之中，是我们党及其各级党组织加强自身建设，从而实现国家和社会有效管理的重要手段。党政机关思想政治工作是我们党思想政治工作体系中的重要组成部分，它与一般的思想政治工作相比既有共性的一面又有其特殊性的一面。如何做好新形势下党政机关的思想政治工作，是机关党务工作者亟待研究和思考的重要课题。“党面临的执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验是长期的、复杂的、严峻的”，我们必须加强党政机关的思想政治工作，不断创新工作的方式和方法，提高思想政治工作的针对性和有效性。
一、现阶段党政机关思想政治工作存在的问题
由于思想政治工作的特殊性，一般没有明显的责任目标和看得见摸得着的指标，造成重视仅仅停留在口头，方法仅仅靠灌输，内容缺乏针对性，工作中缺乏激励，致使思想政治工作有效性下降，造成工作的被动局面。
（一）对机关思想政治工作建设缺乏足够重视。一些党政机关部门领导干部对加强机关思想政治工作的重要性认识不统一、不到位。思想政治工作说起来重要，干起来次要，忙起来不要，集中表现在口头重视、行动上并不重视。有的领导干部认为，抓经济工作千头万绪，哪有闲暇再去顾及机关思想政治工作；有的认为，机关党组织不领导本部门的业务工作，只要抓抓党员教育和发展就行了；也有的认为，机关党员集中，领导干部居多，自觉性较高，不会出问题。另外，社会上对党务干部存在偏见，有些人认为，机关党务干部抓理论学习、抓党的建设是没事找事干；有的认为，现在已是市场经济年代，搞机关思想政治工作那一套没什么用。还有的领导干部对自身从事思想政治工作缺乏光荣感和责任感。
（二）机关思想政治工作的内容和方法针对性不强。目前，人们思想活动的多样性是由我国处于社会大变革和社会转型期引起的，而这种社会转型又势必引起利益分配的变化，进而影响到社会关系的变化。全方位的社会变革，形成一种价值观念多元、价值取向多样的局面。在这种情况下，就需要思想政治工作与时
俱进，不断创新。然而工作中往往由于习惯影响，大家最善于用灌输的方法。这种方法虽在今天仍有其使用价值，但市场经济的特点不断强化着人们的自主意识，它会对外在的灌输产生一定的排斥甚至逆反心理，现在的机关工作人员特别是年轻同志，吸纳新知识多，视野宽。如果不注意研究接受者的特点，仅用空泛的针对性不强的理论灌输进行思想政治工作，就不可能取得实际效果。
（三）在机关思想政治工作中缺乏有效的激励机制。一些机关思想政治工作处于边缘化的不利境地，在机关中，经济指标定量考核常抓不懈，思想工作往往流于形式，浮在表面。没有建立起激发人们开展思想政治工作积极性的机制，没有把思想政治工作成绩作为考核各级干部的一项重要内容，也就无法充分调动和发挥机关工作人员加强思想政治工作的积极性。
（四）现代传媒手段对思想政治工作提出新的挑战。现代科学技术的迅速发展，使大家获得信息的渠道多样化，大大增加了思想政治工作的难度。特别是网络迅猛发展，网络舆论与形形色色的网络信息的影响力大幅提升，多种信息泥沙俱下，鱼龙混杂，网上精神垃圾对人们的思想影响也不可小视。对新时期思想政治工作来说，不仅在手段上、载体上遇到挑战，在内容上、效果上同样遇到挑战，使得传统的、常规的工作方法已经不能满足时代发展的需要。
现阶段我国党政机关思想政治工作中存在的主客观问题是多方面的，我们在认识到这些问题的同时，必须要从各方面分析问题存在的原因，只有这样才能从根本上把党政机关的思想政治工作做好。
二、党政机关思想政治工作方法的创新
新时期党政机关思想政治工作要适应新形势、新变化和新要求，必须按照党的十七大和十七届四中全会精神，以加强党的执政能力建设和先进性建设为主线，切实加强和改进思想政治工作队伍建设，确立“大政工、大服务”的指导思想，建立“立体化、全方位”的工作体系；在建立健全党内激励、关怀、帮扶机制中体现以人为本情感关怀教育；充分运用网络技术等现代化手段，构建新型思想政治工作阵地，从而增强思想政治工作的针对性和有效性，开创思想政治工作新局面。
（一）建立全方位的党政机关思想政治工作体系
1.思想政治工作要融入日常工作事务中。首先，思想政治工作者要善于见微
知著，透过现象认清本质，在众多繁杂日常工作中把握规律和全局，领会和掌握事物的本来面目，将其作为思想政治工作的素材和依据，增强思想政治工作的针对性和有效性。其次，要树立学习育人、管理育人、服务育人的思想，并善于从一切事物和问题的小道理中引出大道理，用大道理去统帅小道理，让受教育者心悦诚服。
2.思想政治工作要覆盖工作人员的成长过程。首先，要抓好公务员录用、试用、考核、任职、晋级、提职、轮岗、交流、辞职、辞退等环节上的思想政治工作。其次，要抓好重大任务决策、部署、执行、管理和考评各环节上的思想政治工作。再次，要抓好公务员处在入党、恋爱、婚姻、评优、晋升和被批评、被处罚、被分流等“临界点”上的思想政治工作。要将思想政治工作渗透和融入到每个公务员的成长和发展过程中。
3.思想政治工作要形成浓郁的工作氛围。首先，要把思想政治工作置于整个社会系统的大格局、大循环中加以观察和思考，积极发掘并充分利用社会大环境中一切有利于提高公务员思想政治素质和道德文化素质的因素，积极创建党政机关思想政治工作的良好氛围。其次，要积极适应改革开放形势的发展，开设外部实践基地或“第二课堂”。让公务员到基层锻炼调研体验生活，还可以到经济发达的省市及国外进行学习考察，开阔眼界，启发智慧。再次，要加大机关内部工作、生活和学习的软硬环境建设，形成良好的思想政治工作氛围，从而起到潜移默化、润物无声的教育效果。
4.要建立思想政治工作的责任网络机制。首先，要坚持思想政治工作领导的集中统一，既坚持思想政治工作在党委(党组)的统一领导下，又要形成党的组织系统、行政组织系统和群众组织系统齐抓共管的网络体系，形成整体合力。同时，要坚持行政工作与思想政治工作目标同向、工作同步和责任同负的方针，把管人、管事和管思想有机统一起来。要坚持和实现思想政治工作与行政管理工作的“五同步”，即同部署、同实施、同检查、同考核、同奖惩。思想政治工作只有同行政工作统一起来，才能虚起实落，由软变硬，变自身小循环为大循环，切实发挥作用。
5.充分发挥机关群体的积极性和主动性。首先，要充分发挥各级党员领导干部在思想政治工作中的组织引导作用和榜样示范作用。党员领导干部要以自身的人格力量感召大家积极进取。其次，要鼓励和支持非领导职务党员和非党公务员积极参与思想政治工作。再次，要积极支持全体公务员实现主客体的角色转换，相互做对方的思想政治工作。每个公务员都既是教育者、又是受教育者。只有充分调动起全体公务员做思想政治工作的积极性、主动性和创造性，机关的思想政治工作才能大放异彩，生机无限。
（二）加强党政机关思想政治工作中的情感关怀
以人为本是科学发展观的核心，更是机关思想政治工作的根本宗旨。以人为本，明确人是目的，一切以人为主、一切以人为重。要尊重工作对象，促进人的全面发展，工作中重视从人的情感因素出发，把握情感变化，注重情感关怀。胡锦涛同志也强调，要坚持解决思想问题与解决实际问题相结合，既以理服人又以情感人，增强思想政治教育的实际效果。
1.情感关怀要统一于党性原则之下。思想政治工作是完成党的一切政治任务的“中心环节”，是经济工作和一切工作的“生命线”，具有鲜明的党性。党性原则，是思想政治工作的方向、灵魂及其本质特征。坚持党性和情感的统一，增强原则性、科学性，通过理论武装、思想教育、理性开导，就能够坚定人民群众的理想、信念、信心、信任，提高其思想文化素质和思想政治觉悟。离开党性讲人情，就会使思想政治工作偏离正确的方向，丧失本质特征，丢掉思想阵地。
2.情感关怀要做到情理结合。思想政治工作是讲道理的工作。但是，讲道理，绝不是板起面孔，进行冷冰冰的说教。心理学的常识告诉我们，人的感情，是主体对外界刺激所给予的肯定或者否定的心理反应。人们在接受思想教育时，是通过有感情参与的过滤系统的选择来实现的。讲理离开了动情，对被教育者缺乏感情，他就会对你持有一种戒备心理，拉开一定的感情距离，筑起心理壁垒，产生逆反心理，不能敞开胸怀接受你的教育。所以思想政治工作既讲理，又动情。晓之以理，动之以情；理中有情，以情感人；情中有理，以理服人。
3.情感关怀要立足于解决实际问题。把解决思想问题同解决实际问题结合起来。针对机关党员最关心、最直接、最现实的利益问题，切实做好收入分配、评先评优、晋职升迁等方面的实际工作，实现党中央提出思想政治工作要贴近实际、贴近生活、贴近群众的要求。在工作中，准确把握每个人的不同需要和在不同需要下形成的不同思想状态。要有针对性地做好思想政治工作，通过情感关怀的方
式，理解工作对象的喜怒哀乐，关心他们的困难和疾苦，尽可能满足其合理要求，帮助解决实际问题。同时积极引导正确认识自己的利益，处理好国家、集体、个人等各种利益关系，增强事业心与责任感，提高思想政治工作的有效性。
4.情感关怀要关注人的精神境界。近年来，很多人在过快的市场化步伐中迷失了方向，出现了个人利益高于一切的倾向，个人精神世界变成了荒漠。因此，思想政治工作者要从情感关怀角度出发，引导机关党员加强自身修养，提高精神境界，完善自我人格。培养他们高尚的道德情感，重塑个人高尚的精神世界。
（三）发挥网络在党政机关思想政治工作中的作用
1.通过网络加强马克思主义理论宣传。在网络传播中要坚持马列主义、毛泽东思想，高举中国特色社会主义伟大旗帜。西方发达国家总是企图以他们的价值观念支配世界，使之成为全球准则。我们必须防止意识领域的“和平演变”和网络渠道的“文化侵略”，在网络上旗帜鲜明地宣传中国特色社会主义理论和贯彻落实科学发展观。
2.重视网络中的社会主义文化宣传。大力弘扬中华民族优秀传统文化和我国当代社会的主流文化，坚决抵制西方资产阶级意识形态和“新殖民文化”的侵略。在全球化背景下，我们应努力加大民族文化的宣传力度，让中华民族的优秀文化在网络中广泛传播。
3.利用网络及时推出党的大政方针。在网络上突出宣传党在现阶段的路线、方针、政策，提高党和国家方针、政策的执行力度。在网络条件下贯彻、执行党在现阶段的路线、方针、政策，本来就是思想政治工作的重要课题。党的工作重点，就是思想政治教育的中心内容。
4.建立思想政治工作教育网站。网络只是任人使用的工具、手段，谁掌握它就可以加以利用，为自身利益服务。江泽民同志指出，“世界各国争相运用现代信息技术加强和改进对外传播手段。我们必须适应这一趋势，加强信息传播手段的更新和改造，积极掌握和运用现代传播手段”。因此，我们可以通过信息网络努力开拓党政机关思想政治工作的新途径。要在因特网上建立具有鲜明马克思主义观点的思想政治教育站点，大力开发教育软件。实现信息网络与其他传媒之间的整合，使之产生更大的宣传效果；加紧培养一支精通网络技术的思想政治教育工作队伍，在网络时代的思想政治教育工作中谱写出新的篇章。
总之，思想政治工作是构建社会主义和谐社会的重要途径和抓手。思想政治工作既是党的领导的重要内容，也是实现党的领导的重要途径和重要保证。面对新形势、新情况、新任务，我们党政机关的思想政治工作在继承和发扬优良传统的基础上，必须在内容、形式、方法、手段和机制上努力进行改进和创新，在增强时代感、加强针对性、提高实效性、强化主动性上下工夫。只有这样才能真正提高执政能力，全面推进社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设以及生态文明建设，夺取全面建设小康社会新胜利，开创中国特色社会主义事业新局面。
第四篇：提高教学针对性增强教学有效性
提高教学针对性 增强教学有效性
针对性教学有以下三个层面的涵义，一是从教与学的关系而言，针对性教学是针对学生在独立学习中提出的问题和遇到的困难进行教学，即教学生自己弄不懂学不会的知识。二是从教学内容而言，针对性教学是以难点和关键点为对象的教学。“难点”是针对教学内容而言的，也就是在教学过程中学生可能存在认识困难的那些教学内容。“关键点”是针对教学方法而言，即如何通过教学设计克服学生的困难而实现教学目标。三是从教的层次而言，针对性是一种立足于最近发展区的教学，教师要教学生想不到的东西，要教教科书里蕴含的思想方法和智慧价值。避免教师花很多的时间教学生能够独立解决的问题，导致教学水平和效益下。更为严重的是阻滞学生学习能力的发展以及学生责任感的形成。
很多教师在备课和上课时不关注学情，“目中无人”，缺乏教学针对性的表现，这使得他们的课堂教学有效性大打折扣。因此，要提升课堂教学的有效性，教师的教学行为必须关注学生，以学生为中心、为主体，眼中有学生，心中有学生，根据学生的实际制订教学目标，进行课堂设计、课堂教学。我认为教师在教学中要注意以下几个方面：
第一，教学目标要针对学生状态制订和改变。
新课程为了避免对初中历史的简单重复，采用专题体例编写，编写者默认学生已经掌握了初中的基本知识，实际上，很多学生并没掌握。这一点，教学在制定教学目标时就应十分注意。学生的学习特征也不能只是简单进行一般性的分析，应在平时的教学中留心观察、访谈，注重反馈矫正。反馈矫正必须贯穿于教学过程的始终，让反馈和矫正相辅相成、相得益彰，让反馈切实成为制定教学目标的依据。
教学目标的设定后，并不是一成不变的，而应该是动态的，因为教学的过程是一个师生互动、共同创设的过程，在这一过程中学生肯定会有新的认识、新的收获、新的思想超出、偏离或达不到教师预先设计的要求。学生的学习结果，也应是预设的目标加上生成的目标。如果仅限于预设的目标，那教学势必异化为演一出“教案剧”，既不利于学生的发展也抹杀了学生的个性。因此，必须充分重视生成性目标，在教学中教师应该发挥教学机智，利用生成性课程资源，及时根据教学实际调整目标，促进学生的发展，实现非预期的教学目标，实现教学的预设目标和生成目标的有机结合。
第二，教学设计要针对学生实际粗线条、细琢磨。
在教学中，我们经常会遇到这样的问题，在上课前，一堂教学设计看起来很完美，但上起来却大打折扣，经常会出现一些教师意想不到的事情，导致无法按原有的步骤进行，有时还导致教学任务无法完成，或者即使完成任务了，也是十分紧张，没有给学生留下余地去主动思考和自由探讨，出现重点不突出、时间分配不合理等等现象。这主要是因为忽略了教学结构设计，我们的教学设计是在静态而且是按线性的顺序进行的，而由于学生的情况千差万别，我们的教学过程又是动态、立体地运行的，特别是在专题体例下，历史课堂的教学内容多，时间跨度大，本来就不好把握，出现上述情况也就不奇怪了。
因此，在教学设计中，教师应该重视教学结构的设计，如考虑教学过程的结构如何、各个要素能不能进行整合、如何合理地分配时间、学生在学习中的情绪结构如何、如何科学分配学生的注意力、出现意想不到的事情有几类、分别应怎样处理以保证有充分的时间解决主要问题等等，以便从总体上对教学过程进行有效控制。
所以，教学设计时应强调教学思路上的整体把握，更多地考虑课堂实际，留有师生灵活的课堂操作和活动的空间，留有调整的空间。
第三，课堂教学要针对学生的知识水平有所教、有所不教。
前苏联著名心理学家维果茨基就教学与发展问题提出：对于一节课，我们首先要弄清楚哪些教学内容是属于现有发展区的问题、是学生可以通过独立学习掌握的，哪些教学内容是属于最近发展区的问题、是需要同伴互助和教师帮助才能掌握的。教师所要教的是学生“最近发展区”的部分。美国著名教育心理学家奥苏伯尔也曾经提出这样的命题:“假如让我把全部教育心理学仅仅归结为一条原理的话，那么，我将一言以蔽之：影响学习的唯一最重要的因素，就是学习者已经知道了什么。要探明这一点，并应据此进行教学。”他强调的也是教师要关注教学的“起点”，根据学生的原有知识状况进行教学。当学生已经能够自己阅读教材和自己思考的时候（处于相对独立和基本独立的阶段），就要先让他们自己去阅读和思考，教师决不能自作多情、越俎代庖。当然，这时只靠学生自己读书和思考还不能解决全部问题，教师的教学必须坚持“先学后教”的原则。而且，教师的教一定要针对学生独立学习中提出的和存在的问题进行教学。当要求掌握的内容属于“最近发展区”的问题，学生的学习处于依靠教师的学习阶段，教师的教学必须坚持“先教后学”的原则。但是教的着眼点是为了不教，学的着力点在于自主、独立学习，因此，教师要致力于教学生学会学习，从而使学生慢慢地摆脱对教师教的依赖。许多优秀教师总结出了这样的教学过程:教——扶——放。要提高课堂教学的有效性，教师的教学一定要锁定学生的“最近发展区”，但是学生的“最近发展区”并不是固定不变的。在具体的教学情境中，教师对学生的评价、学生之间的互动、教学环节的安排等都影响着的生成。教师要想使师生之间的互动顺畅，不仅在课前要认真分析学生知识层面上、解决问题水平上的“最近发展区”，更需要我们在教学实践中有敏锐的观察能力、捕捉学生思想的能力，积极关注学生在课堂教学中的动态的“最近发展区”，要用心捕捉和筛选学生学习活动中反馈出来的、有利于学习者进一步学习建构的生动情境和鲜活的课程资源，及时调整教学行为、教学环节。特别是要坚持在有一定思维价值的问题上，组织学生进行“再创造”式的探究性学习，教师要正确把握学生学习的“最近发展区”巧点妙引，给足时间，让学生深入探究，让“最近发展区”成为学生数学学习的兴奋点。
综上所述，现今如果想让学生在课堂上单位时间内切实发生变化、获得进步和取得成绩，并伴随积极的学习体验，教师的一切教学行为都必须关注学生，以学生为中心、为主体，眼中有学生，心中有学生，根据学生的实际制订教学目标，进行课堂设计、课堂教学。只有提高教学的针对性，有的放矢，才能提升课堂教学的有效性。
第五篇：小学语文课堂有效性提问初探
小学语文课堂有效性提问初探
陆丰市城东镇城军小学
林义声
提问就是在课堂教学中运用得最为经常的一种技能。而教师的课堂设计的有效提问就像是一粒粒小石子投向平静的湖面，能激起学生思维的涟漪，有利于发展学生的思维、想象。所以教师在设计课堂提问时要目标明确、从学生的实际出发，要收放自如、面向全体；要及时追问、恰当补问，只有这样才能切实提高课堂提问的有效性，下面我就谈一些初浅的看法。
1.善于抓住关键词提问。
有些课文，我们并不一定在讲解时就要做到面面俱到，也不一定要按序进行，有时我们只有抓住它的重点部分，具体展开讨论，才能在有限的时间里精讲多练；我们只有突破难点，抓住课文中的关键词句，尽可能地多设计几个“牵一发而动全身”的问题，使他们在讨论中受到启发，得到暗示，才能使学生通过自己的努力，“跳一跳摘到果实”。如《母鸡》一课教学中，我在前一部分就可以抓住“讨厌”这个关键词语来设计提问。我为什么这么讨厌母鸡呢？谁能从文中找到原因呢？围绕关键词“讨厌”展开教学的过程，每一步紧扣“讨厌”，从讨厌的原因，到讨厌的朗读，层层铺开教学，教学重点突出，层次清楚。同样的，后一部分，我也是围绕“英雄”这个词语展开提问并进行教学。如：我为什么不再讨厌母鸡了？为什么说一个母亲必定是一个英雄？母鸡的英雄表现在哪些方面？谁能读出母鸡是英雄的语气来？就这样，全文紧紧抓住“讨厌”和“英雄”这一对关键词，将教学贯穿始终，教学的重难点也在其中充分体现了出来。
2.有针对性地提问。问题的设计要难易适度。《父亲的菜园》教学设计：
例如以下教学片段，是一位教师在前后的教学中所设计的问题。
修改前：
问题1：父亲正在吃午饭，把碗一丢，抓起铁锨就冲进了暴雨中„„，他要去干什么呢？
问题2：父亲为什么要把那一片豌豆全翻在泥土里？ 问题3：父亲对这块新菜地的深厚情感体现在哪里？ 修改后：
问题1：面对冲进暴雨中的父亲，你仿佛看到了什么，又听到了什么呢？”
问题2：从父亲做出要把那一片豌豆全翻在泥土里这个决定中，你读出了什么？
问题3：父亲对这块新菜地做出了哪些让你感动的举动？这些举动体现在哪些句子中，请划出来。问题设计的过于浅白，学生没有思考的余地，提不起兴致；太艰深，学生答不了，不仅达不到教学目的，反而挫伤学习积极性，事与愿违。因此其难度应以学生经过思考或讨论或稍加提示点拨可以答出为最佳。修改前的一、二两个问题，学生根本不富于启发性，只要把文章读下来就能回答。这对良好的阅读习惯、阅读能力的培养没有多大价值。如果换一种方式提问，变为修改后的两个问题，那学生的反应或许就会大不一样。这两个问题学生只有在通读全文，精心思考下才能比较好地回答。这样的启发提问对培养学生研读文本的习惯，形成分析归纳、提取文章信息等能力是大有裨益的。修改前问题三中所设计的问题显得比较宽泛，思考起来有些困难，不怎么好把握。如果换成“父亲对这块新菜地做出了哪些让你感动的举动？这些举动体现在哪些句子中，请划出来。”这种问题就比较具体而又有思考的余地，能有效地培养学生的辨别和整合知识的能力。
教师的提问要围绕教学目标。
所提问题要围绕教学目标，切合学生实际，紧扣教材训练要点及文章的重点之处。如老舍的《猫》中有很多关于猫的性格矛盾的对比描写之处，如：“猫的性格既老实又贪玩，既贪玩又尽职”的对比描写片段的教学中，如果教者泛泛地讲猫的某一方面的特点的话可能效果不好，不凡就此设问：“猫的这几组特点矛盾吗？作者这样对比的描写的安排有何用意？”就可能激起学生探究与思考的热望，这样提问的重要意义不仅在于引导学生关注课文，加深了对猫的印象，还在于可让学生从中去探究作者的写作特色以及对猫独特的感情。同样，教学《落花生》时如问“课文写了花生的哪些好处？”、“为什么父亲要孩子们做像花生那样的人而不要做石榴那样的人？”教学《西门豹》时若问“西门豹是如何将计就计惩治贪官们的？他的‘机智’表现在哪些地方？”，这都能较好地切中文章要处，引导学生直接把目光投向文章关键，从而很快突破教学难点，培养学生的阅读理解能力。
教师的提问要有科学的指向性。《夸父追日》教学设计：
出示课文片段：他还没到大泽,就像一座大山颓然倒了下来,大地和山河都因为他的倒下而发出巨响.这时,太阳正在虞渊落下,把最后几缕金色的光辉洒在夸父的脸上.夸父遗憾地看着西沉的太阳,长叹一声,便把手仗奋力向前一抛,闭上眼睛长眠了.师：夸父死去时情景是怎样的？ 生1：像一座大山颓然倒了下来。
生2：大地和山河都因为他的倒下而发出巨响。生3：太阳正在虞渊落下,把最后几缕金色的光辉洒在夸父的脸上。
„„ 科学地确定问题的指向，切忌提“漫谈式”问题，单求课堂“热闹”，弄得最终不知所问所答是为何而来。像上面《夸父追日》的教学中，老师所提的问题“夸父死去时情景是怎样的？”这一问题的设计着眼于问夸父死的场景而已，学生回答是滔滔不绝，我想学生是在做无意义的事情罢了，因为就《夸父追日》而言，课文要揭示的并非夸父死的方式而是他死的原因，夸父是为追赶太阳，追寻美好理想而献身的，它所表现的是对光明的向往，以及征服大自然的雄心壮志。如果离开了这一点去谈夸父的死，实在是难免有与教学目的脱节的嫌疑，这样的提问是不足取的。
3.要有创造性地提问。
教师创造性的提问更能促进学生积极思考、大胆想象，发展学生的创新思维，使学生在掌握知识的同时发展智力，培养能力。
在教学《凡卡》时的问题设计：
师：“凡卡没把地址写清楚，爷爷是不能收到他的信的，可文章的结尾为什么这样写呢？”（似喜实悲的结尾确实是学生理解上的难点。于是，教师抓住契机，激发疑点，引导学生进行思考探讨。）
师：凡卡怀着强烈的愿望把那封宝贵的信塞入邮筒，可万万没想到爷爷是永远不可能收到他的信的。那凡卡的命运又将怎样呢？ 生1：永远摆脱不了现实悲惨的命运。
生2：爷爷不可能来接他走，他将永远过着受别人欺负的生活。
师：是呀，既然凡卡无法摆脱这悲惨的命运，那文章这样结尾的用意是什么呢？（这时，学生思维被打开了，异常活跃。）
生1：结尾是美好的，这样一来，凡卡就有了活下去的希望。
生2：我想文章这样结尾可能在暗示凡卡追求幸福美好的生活只是一个不能实现的梦吧。
生3：这个结尾看似美好，其实隐藏着不幸，更激起我们对凡卡的同情。
生4：这样的结尾，我觉得仿佛在告诉我们：在旧社会黑暗的统治下，穷人是永远过不上幸福的生活的。
创造性提问能激起学生强烈的学习兴趣和动机，引起学生探究知识本质的愿望，促进学生思维。如上文《凡卡》片段教学中，教师就文章的结尾提出一个创造性的问题：“凡卡没把地址写清楚，爷爷是不能收到他的信的，可文章的结尾为什么这样写呢？”然后在这一教学疑点上，引导学生进行思考探讨。使学生对凡卡的“命运”展开的求异思维，激起了他们情感的涟漪——对凡卡的同情，对旧社会黑暗势力的不满。大家讨论结果，答案不唯一。这样的提问不仅培养了学生的发散思维，也在轻松愉快的活动中完成了教学目标。达到了课堂的有效，高效。
4.把握有效的时机提问。
在教学中，只有在最佳时机提问效果才最好。所谓最佳提问时机，就是当学生处于“心求通而未得，口欲言而不能”状态的时候，此时，学生注意力集中，思维活跃，对教师的提问能入耳入脑。
在学生认知发生冲突时提问。
第七册《巨人的花园》,这篇童话故事描写了巨人和孩子们友好相处的历程,揭示了能与大家一同分享的快乐才是真正的快乐的深刻道理。课堂上我抓住了巨人从讨厌小朋友到喜欢小朋友，拒绝大家来花园玩到欢迎大家来花园玩的矛盾变化提问：“为什么巨人开始很讨厌孩子们，后来非常喜欢他们?”迅速激发学生的兴趣,自主地、积极地投入文本的阅读中。然后再指导学生从作者描写的一系列的语言、动作的变化，以及前后环境的对比描写中,感受到巨人对“孩子们”由远及近、由围墙到拆墙、由讨厌到喜欢的进程,感悟到有孩子的地方就有春天的美好境界。
在教学中,如能让提问激发矛盾冲突,引发认知冲突,就能强烈地吸引学生去思考和探究。就像上面这个例子，在问题的冲突下，激发学生的强烈的好奇心，学生自然就很想知道巨人之前那么讨厌小孩，后来到底是什么力量使他又喜欢上孩子们了呢？这样一来，学生就能自主地走进文本的学习中。可见只要教师紧扣教材，突出重点，选择好提问的最佳时机，精心设计，就能培养学生良好的思维品质，在有限的时间内取得最佳教学效果，学生的思维于幼稚走向成熟,从浅薄走向深刻，课堂因此而格外鲜亮、活跃。
在学生处在“积思求解”时提问。
在教学《一个小村庄的故事》这篇课文时，我在问题的设计上，做出了如下编排：
师：孩子们，请找出小村庄面貌前后对比描写的句子？（学生马上找到了第一小节和最后一小节，并进行朗读）然后在学生的思维产生碰撞的时候，教师马上抛出了以下几个问题：
师：这样美丽的一个小村庄，最后的命运为什么会如此凄惨？
师：课文的最后一句，两次提到了“斧头”，难道斧头里隐藏着什么玄机？所有靠斧头得到的一切是指哪些？
师：造成悲剧的罪魁祸首到底是谁？
以上设计的一系列问题，都是围绕全文的中心引发的，首先让学生读懂中心句——最后一句，然后弄清围绕中心句所写的内容，使学生理清了文章的思路，同时又对学生进行了逻辑方面的训练，最后抓住关键词语——斧头，把握课文的中心。把握最佳提问的时机，然后围绕这几个中心问题展开教学，整堂课，学生的思维始终将处于积极的状态。把握最佳提问的时机，这就要求我们的教师需要敏于捕捉、准于把握，找出哪些地方学生易于产生疑惑的？也需要教师巧于引发、善于创设。因此要求教师熟悉教学内容、了解学生，准确把握教学难点，在课堂教学中还要洞察学生心理，善于捕捉时机。提问启发，切中要害、循循善诱是关键。
在旧知识与新需求接轨时提问。
在教学《蟋蟀的住宅》时,学生原来认为蟋蟀和其他动物一样造个住宅没啥不一样，再说只是挖个洞而已，简简单单的，没啥值得一提的。可是,学了前面蟋蟀在选址上是如何不肯随遇而安，造出的住宅又是如何的舒适时,他们知道了自己原来的认知是错的。当旧的知识和新的探索欲望发生矛盾时,教师再适时地提出问题“:那么蟋蟀又是如何用它简单而柔弱的工具创造了这项伟大的工程的呢?”问题一抛出，马上激发了学生探求欲望,他们积极地都想从下文找出答案。
当学生在原有知识水平和新的求知需求发生碰撞时, 在学生的心理上自然而然就创造了一份悬念：就像上面这个例子中：学生发现自己原有的知识有误时，就迫切的想知道真正的缘由。这时，老师抓住了学生对新知识的需求下，恰到好处的提出疑问，学生的求知欲望被唤起了，学习的兴趣被激发了，自然思维也就被激活了。由此可见，此时提问不正是“一石激起千层浪”,把学生带入一种与问题有关的情境中去，进行有效的学习。
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