项目经理岗位责任制

第一篇：项目经理岗位责任制

项目经理岗位责任制

一、项目经理必须按照资质持证上岗，是施工项目第一负责人，应是遵守职业道德规范、能遵守国家法院令及各项政策的模范。

二、遵守工程所在地有关工程建设和城市管理的政策和法规，执行企业规章制度，履行工程承包合同。

三、组织及领导和实施工程组织设计、工程施工计划及技术、质量、成本、安全等项管理措施。

四、协调协作与业主及其它单位之间的关系，及时解决施工中出现的问题，并对分包工程质量、安全、进度和文明施工进行监督、控制并承担第一责任。

五、组织编制施工项目的作业计划及劳务、材料、构件、机具设备、资金和技术等生产要素的使用计划，并通过签定各项合同以规范和约束项目各方行为，保证施工顺利进行。

六、以全面质量管理为中心。运用质量方针目标管理方法，健全项目质量保证体系和质量信息反馈系统，积极推进现代化管理方法、手段和科学技术，依靠技术进步求得最佳效益。

七、组织学习制定项目的各项规章制度。按照合同规定接受企业有关部门的监督，及时向上级公司定期汇报。

八、强化项目核算制度，加强成本管理、预算管理。注重成本信息反馈，定期或有定期组织召开项目经济活动分析会，有效控制各项成本开支。正确处理国家、集体和个人之间的分配关系。

九、加强工程的统计工作和项目种类经济技术资料的管理，及时办理各种签证，积极与建设单位或其他单位办理经济索赔，及时总结项目施工组织与管理经验。

十、对工程项目产品质量和安全负直接责任。负责质量体系文件在项目上的落实。制定并落实质量奖惩方法，严格执行各项工程质量检验制度和验收制度。强化三检制。参与工程质量的定期检查、评议、整改和质量评定。负责按合同收取工程款及维修款项，负责工程结算的谈判直至各部款项收回。技术负责人岗位责任制

1．在项目部经理领导下，负责组织整个工程的技术工作和全面质量管理工作，带领项目技术员、质检员贯彻执行国家和上级技术政策和法规、质量标准，监督本工程技术工作人员落实质量职责。

２．贯彻实施《质量体系文件》，主持工程施工组织设计的编写工作。

３．针对本工程，积极密切联系勘察、设计、甲方、监理公司等有关工作人员，及时掌握工程技术信息，并汇报项目部经理传达至技术人员，建立图纸会审、工程设计变更台帐，使技术人员一目了然，确保信息畅通。

４．推广新技术、新工艺、新材料的应用。组织规划本工程中拟定ＱＣ小组活动、工法、论文等科技成果，并在工程实践中整理，总结。

５．在处理工程中重大技术问题，需组织项目技术人员研讨，形成方案，报集团公司总工批准后实施。

６．负责指导技术员编制《季节性施工方案》、《质量通病防治措施》、《成品、半成品保护措施》，并监督执行。７．组织实施各级质量监督部门对工程质量的检验认证。８．负责工程技术文件的发放、管理工作。在发放技术文件时，执行签字制度，并对其技术可靠性、准确性负责。９．负责督促《质量保证手册》４.8;4.9;4.10;4.11;4.12;4.13;4.14;等要素的检查落实工作。

10．协助项目部经理完成质量、生产、安全、文明施工各项任务。对技术交底审查，批准，完成各类技术资料的签字手续，确保准确的技术指导施工

11．密切配合水、电项目经理的工作，做到及时碰头，协调水、电等专业的矛盾，使工程顺利进行。

12．组织技术员、材料员、质检员对《质量体系程序文件》的学习，带头推广微机管理，定期组织有关人员核查《分项验评表》、《质检日记》、《施工日记》、《隐蔽验收记录》、《材料合格证、复试报告》等可追溯性记录。使各司其职，密切合作，避免贯标审核追溯出问题。13．主持贯标日常工作。

14．在管理工作时，一切用数据、文字、图纸为依据，传达技术性文件要以文字签收手续办理。

15．加强自身技术知识学习，以身作责，严肃纪律，增强对工程技术的责任感。施工员岗位责任制

1.熟悉施工图并参加施工图的自审和会审。学习和贯彻工程施工中的各项规程、规范和标准。

2.编制单位工程的进度计划和月(旬)作业计划，并相应编制劳动力材料、周转材料和机械设备的计划。经项目经理认可后负责实施。

3.严格按施工图、规范和施工组织设计要求组织施工，合理安排和使用劳动力、材料和机械设备。

4.负责单位工程的技术、质量、安全和文明施工管理，施工前必须认真做好对作业班组的技术、质量、安全交底工作，施工中经常检查督促。

5.负责关彻、翻样的技术工作和分项工程的质量评定，组织生产班组和关彻、翻样对隐蔽工程进行自查。6.认真做好施工记录，及时收集整理单位工程的技术资料和竣工验收资料。

7.负责对质量、安全等项检查中所存在的问题的整改。8.负责任务单的签发和验收。

1.认真贯彻执行合同文件，贯彻执行国家和业主、公司和工程监理（番禺工程监理）发布的各项技术规程、施工规范，负责项目工程质量的核定工作，并对其工作质量负责，保证其准确率。

2.对施工项目进行隐预检及主体结构验收并签证，以纠正违章施工，必要时下达临时停工指令并及时报主管领导处理。

3.参加施工项目工程质量的定期检查、施工中间检查以及工序间的交接检查。

4.负责做工程项目的质量总结和统计报表工作。建立分项、分部、单位工程质量台帐。

5.检查工程材料质量，配合品质经理（番禺品质经理）的工作，制止使用不合格材料。

6.参加工程设计图纸会审及设计交底。7.参加工程质量事故的处理，并与项目经理（番禺项目经理）协商解决。

8.保证工程质量评定的真实、准确和及时性。项目质量总监（质检员）岗位责任制

1、严格执行国家质量验评标准和施工规范，代表企业对工程质量行使监督检查职能。

2、负责对分部分项工程进行检查和等级评定，参加基础主体部分工程质量核定和单位工程质量评定。

3、按贯标的程序文件的要求和项目质量计划书的规定以预防为主的方针，加强工程的施工过程质量控制。

4、领会设计意图，掌握技术要点，按标准工艺，进行工序质量控制，协助工长管好工程质量“自检、互检、交接检（三检制）”，随时掌握各分项工程的质量情况。

5、深入施工现场，检查主要原材料、半成品、成品的质量情况，参加隐蔽工程、分部分项工程的验收、评定和质量事故的调查、分析，并检查技术处理方案的执行情况，对不符合质量标准的工程有权责令返修、返工或停工。

6、负责检查施工记录和试验结果，整理分部分项工程和单位工程检查评定原始记录，及时填报各种质量报表，建立质量档案。

7、对工程的施工质量负直接监督检查责任。

8、完成领导交办的其它任务。

资料员岗位职责

一、收集整理齐全工程前期的各种资料。

二、按照文明工地的要求、及时整理齐全文明工地资料。

三、做好本工程的工程资料并与工程进度同步。

四、工程资料应认真填写，字绩工整，装订整齐。

五、填写施工现场天气晴雨、温度表。

六、登记保管好项目部的各种书籍、资料表格。

七、收集保存好公司及相关部门的会议文件。

八、及时做好资料的审查备案工作。及时认真、不误竣工

材料员

1.根据工程进度计划，编制材料的需求计划，在经评价的合格分承包方采购，并及时做好供应工作，确保物资的品种、规格、质量和数量。

2.项目自行采购的物资要坚持比质、比价、比运距，对进场材料要按物资管理规定，及时做好入库或进场验收记录和材料标识工作。3.做好物资委托加工、提货、运输、入库、发放等各个环节的管理工作，减少浪费损耗。

4.认真做好材料台帐，及时上报有关资料，并做好现场材料的堆放、整理工作 预算员

1、认真学习国家有关安全生产方针，劳动保护条例，以及上级有关安全生产方面的规定。

2、贯彻执行国家（省）预算定额、施工定额、地方补充定额和有关暂时规定。坚持实事求是，反对弄虚作假，为工程质量创优安全生产无事故提供可靠的依据保证。

3、参加图纸会审，及时提出存在问题、提出建议。

4、了解工程的施工条件、方法及前后分工的情况，根据施工图和施工组织设计编制施工预算，包括工程量、工料物件、劳动保护、数量分析表及汇总表、工程预算书，力求达到预算的准确性。

5、审核工程经营部、队编报的工程预、结算书、设计变更，以便同建设单位或分包单位办理竣工结算。

6、积累工程概、预算和施工预算的定额资料、编制缺项补项、预算定额的草案，报上级经理（番禺经理）批准。

7、经常深入工地了解劳动保护用品的发放情况。

8、遵守工程处的安全规章制度，听从项目经理（番禺项目经理）工作分配。仓库保管员

1、贯彻执行党的“安全第一，预防为主”的安全生产方针和国家、政府部门及公司关于安全生产和劳动保护法规及安全生产规章制度。贯彻落实安全生产操作规程，做好安全管理和监督工作，负责生产过程安全控制，辅导工地完善落实各项安全技术措施。

2、经常深入施工现场，定期组织进行安全生产和劳动纪律的检查监督和宣传教育工作，掌握安全生产工作状况，并提出建议意见。

3、杜绝违章指挥和违章作业。发现险情及时处理并有权责令工地和个人暂停生产，迅速报告上级领导处理。

4、参加事故的调查处理，制订仓库等危险品和有毒材料的保管和保卫制度，严防不法分子扰乱生产秩序，依法打击危及工地安全和生产的违法事件。做好与当地公安及街道社区的横向联系，搞好社会治安综合治理工作。

5、应对各工程的施工组织设计中的安全生产技术措施进行审查，对不符合安全要求和不够针对性的，提出完善意见。

6、督促分公司、项目部完善施工限产的保险设施，对违章作业的单位和个人按制度进行处罚，对安全生产工作有显著成绩的单位与个人按刺度给予奖励，组织特殊工种上岗培训和职工的三级文全教育，定期对安全员进行监督考核和继续教育。

7、在安全生产工作上，安全科权数分配为70％，全权执行公司安全生产工作要求和安全生产奖罚制度。

8、贯彻执行国家及市有关消防保卫的法规、规定，协助领导做好消防保卫工作；

9、制定年、季消防保卫工作计划和消防安全管理制度，并对执行情况进行监督检查，参加施工组织设计、方案的审批，提出具体建议并监督实施；

10、经常对职工进行消防安全教育，会同有关部门对特种作业人员进行消防安全考核；

11、组织消防安全检查，督促有关部门对火灾隐患进行解决；

12、负责调查火灾事故的原因，提出处理意见；

13、参加新建、改建、扩建工程项目的设计、审查和竣工验收 门卫

一、凡进入工地的人员，必须佩戴公司胸卡，无胸卡者应问明身份，并做进场登记，进入施工现场现场，必须戴安全帽。、对出入大门和车辆、材料必须进行仔细检查登记。

三、外出物品必须按门卫制度进行检查，由项目经理开据出门证，手续齐全，给予放行，否则，给予扣留。

四、上班时，不准会客，不准将小孩带入施工现场，外单位人员进入工地，必须经门卫及管理人员同意后，方可进入。

五、坚守工作岗位，搞好夜间巡查，不得擅离职守。

六、晚上十点锁门，白天无车辆出入时，大门必须加锁，只开小门。

七、协助收料员搞好各种材料的收方计量工作，搞好大门内外的环境卫生及卫生间的卫生工作，阴雨天作好材料、机具、工具用具的防雨保护措施。

八、门卫应清正廉洁，不得与外界闲杂人员串通倒卖工地财物，若有发现从重处罚。

九、门卫房内不得留置闲杂人员，每月将登记的材料记录，交付材料科长核查，凡书写不清、记录不详，扣发当月工资。

十、加强收料记录的保密性，除材料科长、项目负责人，其它人员不得查阅此记录。安全员

1.贯彻执行国家有关安全生产方针、规范、制度，坚持“安全第一、预防为主”的方针。2.以上级及公司施工现场安全标准化管理标准为依据，检查与督促安全生产和劳动保护的各项规定的落实，协助项目经理做好安全管理工作。

3.参加项目施工组织设计或施工方案中的安全生产技术措施的讨论，并检查督促实施，负责安全设施、标志的管理。

4.参加项目的安全检查活动，并做好检查记录,协助落实整改措施。对各工种和班组要勤检查、勤督促，及时发现问题，及时纠正。对违章作业要坚决制止，并记录和处理一般事故。

5.做好新工人进场的安全教育及日常安全生产宣传教育工作。

6.参加对工伤事故调查、分析、处理、结案、上报等工作。

一、在项目经理部和安全科的领导下，督促本队职工认真贯彻执行国家颁布的安全法规及企业制定的安全规章制度，发现问题要及时制止，纠正和向领导及时汇报。

二、参加本单位承担的安全技术措施制定及向班组逐条进行的安全技术交底、验收，并履行签字手续。

三、深入现场每道工序，掌握安全重点部位的情况，检查各种防护设施，纠正违章指挥，冒险蛮干。执罚要以礼服人，坚持原则，秉公办事。

四、参加队长组织的定期安全检查，查出的问题要督促在有限期内整改完。发现危险及职工生命安全的重大安全隐患，有权制止作业，组织职工撤离危险区域。

五、发生工伤事故，要协助保护好现场，及时填表上报，认真负责参与工伤事故的调查，不隐瞒事故情节，认真实地向有关领导汇报情况。

第二篇：项目经理岗位责任制[范文模版]

项目经理岗位责任制

1.贯彻国家和地方行政部门有关法律、法规和政策。2.执行公司的各项管理制度，负责实施公司的有关指令，正确处理好公司和个人之间的关系，充分协调好业主、监理之间的关系。

3.为企业的本身需求工程项目提供信息。

4.认真执行工程承包合同的各项内容，承担企业规定的各项责任和义务，完成企业规定的项目工期、质量、成本、安全和文明施工的目标。

5.负责配合专业管理职能部门工作，为专业管理部门提供有关的专业信息并接受专业管理部门的指导和监督。6.代表企业对参加施工的合作单位做好全过程的计划，组织与管理工作，协调指挥，监督考核专业作业队，并可经企业批准对企业外单位分包劳务。

7.按照项目目标的需求参与相应的施工组织设计和生产计划的编制，并对施工项目进行施工和控制。8.做好施工项目内部各项专业管理工作。

9.按企业的规定进行必要的外部协调和各项管理，努力提高施工项目的效益和信誉。

10.自身建设，提高职工的素质，逐步形成一支技术过硬，思想觉悟高的作业队伍。

第三篇：项目经理岗位责任制

天立装饰工程有限公司

项目经理岗位责任制

一、项目经理全面负责该项目的施工组织，人员调配，材料使用，工程进度之工作。

二、熟悉图纸，熟知施工预算并依实际施工状况及时与甲方、设计人员沟通，联系。办理各种变更手续，及时申领进度施工材料，合理安排施工人员。

三、严格遵守并督促工人遵守国家安全生产有关规章制度。安全施工，文明施工，及时处理安全隐患。

四、及时组织自查自检，严格按图施工。特别要求注意隐蔽项目工序的自查自检，防患未然。协调好各工种的交叉施工，掌握落实工程进度，有序指挥全盘。

五、按时参与公司生产会议，积极协调甲方派驻人员，尊敬三方监理。及时督导整改面、点的整改作业。遵守合同要求，保质保量，按时履行合同。

六、随时填写施工表格，为工程竣工作好日常资料准备，并会同设计、审计部门做好竣工结算。

第四篇：项目经理岗位责任制

项目经理岗位责任制

1、认真执行国家和地方政府法律、法规及有关规定。

2、代表法人履行施工合同，对项目进行全面管理。

3、合理设置内部组织机构，明确其职责、权限和相互关系，组织制订各项管理制度。

4、合理配置生产要素，确保完成项目施工进度、工程质量、安全生产、成本管理等各项指标。

5、负责审批本项目对内、对外的各类报表，把好结算关。

6、组织好本项目质量、环境、职业健康安全管理体系的运行。

项目技术负责人岗位责任制

1、全面负责本项目的施工生产技术管理工作，负责对施工技术、工长等专职技术人员的技术业务领导。

2、组织学习贯彻各项技术管理制度、技术标准、施工验收规范、操作规程、安全技术规程以及国家颁发的各项技术规定和有关文件。

3、做好施工前的准备工作，组织编制项目前期策划（C类）、施工组织设计、专项施工方案、施工作业设计等施工技术文件，制订各项施工技术措施，并组织实施。

4、施工中严格执行技术标准、规范规定，审核施工作业方案，处理施工技术问题，组织工程形象进度的按期完成。

5、组织按期完成工程竣工计划；组织及时整理竣工资料，按要求归档备案。

6、组织和领导本项目的技术开发和技术创新工作，及时总结技术成果，为企业增加技术积累。

7、指导和协调本项目的质量、环境、职业健康安全管理体系运行的日常工作。

8、掌握顾客满意信息，满足顾客需求，达到顾客满意

项目工程部长岗位责任制

1、严格遵守国家颁布的施工规范、规程、规定、技术标准和有关的技术文件、技术管理制度。

2、协助项目总工程师解决与处理技术疑难问题。

3、参加项目各种技术性会议，总结重点工程的先进施工经验，积极推广新工艺、新技术等技术工作，交流施工技术经验。

4、编制本项目部的技术措施计划和技术组织措施，组织贯彻落实。负责编制工程施工组织总设计，审核施工方案，并报项目总工或上级批准。

5、负责组织审查工程的设计施工图，处理技术核定文件。负责编制和调整项目的施工进度计划，并认真落实。

6、参与工程质量事故的分析会议，提出处理意见。组织制定保证工程质量的技术措施。

7、强化资料管理。

8、完成领导和其他部门安排的工作。

技术员岗位责任制

1、参与图纸会审，负责与甲方、设计院、监理单位联系设计变更事宜。

2、编制质量计划、环境健康安全计划、施工组织设计、施工方案、作业指导书，制定单位工程施工措施。

3、按设计图纸、施工方案和施工规范、规程、施工措施向班组进行技术交底，并在实施过程中认真检查和贯彻。

4、对施工工程的测量定位、水准等负技术责任。

5、负责隐蔽工程的检查验收，并填写隐蔽工程验收记录。

6、经常检查各班组按图纸和技术要求施工的实际情况，掌握工程进度及质量情况。对违反工程规范、操作规程和不按图纸施工的班组和个人有权制止，责令返工或停工，严把质量关，对不合格工程交付使用负直接技术责任。

7、按质量、环境职业健康安全管理体系要求对相关要素进行管理、监控。

测量员岗位责任制

1、按工程要求，负责与业主、设计院、勘察院联系控制点、控制测量成果交接事宜。编制测量作业指导书，控制测量施测方案，提交测量技术报告书。

2、对使用的仪器和设备进行保管和维护。

3、按工程要求提交合格的测量成果，坚持复测制度，对所提供的施工工程的测量定位、水准等成果负责。

4、做好变形和沉降观测工作。

5、负责测量成果的检查验收，并填写测量记录，并对相关资料进行保管和归档。

6、按质量、环境职业健康安全管理体系要求对相关要素进行管理、监控。

质量员岗位责任制

1、认真贯彻执行国家、行业、地方政府部门的有关法律法规、标准规范以及各项规章制度。

2、参与质量计划、施工组织设计、施工方案、技术措施的编制，落实“三检”责任制。

3、负责工程质量检查，组织有关人员做好质量验收评定工作，并填写质量验收记录，对违反施工程序、不按图纸、规范、规程施工或质量不符合要求时，有权制止，必要时有权责令停工整改。

4、负责质量事故的调查和处理，及时向上级和质量主管部门报送质量报表。

5、按质量、环境职业健康安全管理体系要求，搞好体系运行工作，定期进行监视和测量，形成有效管理体系运行记录。

6、督促有关部门做好检测工具，测量设备的定期校验与校定工作。

7、自觉遵守企业各项质量管理规定，做到秉公办事，严格执行。

安全保卫员岗位责任制

1、认真贯彻执行国家地方政府颁布的安全法规及企业制订的安全生产管理制度，抓好项目部安全文明和现场保卫管理工作。

2、参与本项目工程的安全技术措施计划的制订，协助工程技术人员向施工班组进行安全技术交底。

3、深入现场每道工序，掌握安全生产重点部位，检查各种防护设施，纠正违章指挥、违章作业。

4、坚持安全检查制度。参与定期和不定期的安全检查，督促在限期内整改。发现危及人身安全的严重情况，有权先停止作业，进行整改。

5、发生工伤事故，及时上报。积极配合上级对事故的调查，执行上级对事故的处理决定，负责防范措施的落实。

6、参加制定本项目部消防安全、交通安全以及相关重点要害部位防范措施计划。

7、认真落实各项治安防范制度，做好现场门卫值守，施工现场巡防等安排和策划，并经常检查和监督，防止治安灾害事故的发生。

8、对已发生的事故、案件，应保护好现场，立即上报，并积极配合相关部门进行事件调查，对已做出的结论和处理要坚决执行，并负责完善事发后防范措施的整改和落实。

9、按质量、环境职业健康安全管理体系要求对相关要素进行管理、监控。

工长岗位责任制

1、负责本专业工程的施工组织和施工管理，进行机具、劳动力的组织、协调，监督施工计划的有效实施。

2、督促班组开展“三检活动”，发现问题及时解决，并做好施工日志。

3、负责现场成品质量保护工作的实施、落实和执行。

4、必须凭有效的施工图纸及设计变更布置生产任务，对工程队完成的工程量进行复核签认。

5、加强场容管理，督促班组合理堆放和使用现场材料，工完场清，避免浪费。

6、对本专业的安全生产、质量、进度、文明施工负直接责任。

物资设备管理员岗位责任制

1、按设计、施工要求供应合格的建筑材料，负责收集、整理材料合格证。

2、配合施工及试验部门进行材料取样、送检工作。

3、妥善保管各种原材料，做好各种材料的标识。对超期使用的材料及时报请有关部门鉴定。

4、对所采购的材料的质量负责，做到“货比三家”。

5、按质量、环境职业健康安全管理体系要求对相关要素要求进行管理、监控。

6、建立机械设备台帐，做好原始记录、资料的收集整理，认真填写各种报表。

7、监督机械设备的合理使用，减少闲置设备存放，努力降低机械使用成本。

资料员岗位责任制

1、认真贯彻上级主管部门的各项规定。

2、负责本项目部所有技术资料、图纸变更、洽商纪录、来函的及时接收、整理、登记、发送、借出、保存工作。

3、随工程同步收集整理工程准备阶段、施工阶段及竣工验收阶段形成的文件，并进行立卷归档。

4、严格执行资料工作的要求，加强资料的日常管理和保护工作，定期检查，发现问题及时向分管领导汇报，采取有效措施，保证资料安全。

5、维护项目工程技术资料的完善与安全，对违反本制度或不正确使用的行为，拒绝提供使用。

6、资料员工作变动时，必须在办理完资料移交手续后，方能离开岗位。

第五篇：项目经理岗位责任制

项目经理岗位责任制

服务中心项目经理是所在物业小区的治安、消防、环境卫生、设备设施维护保养等物业服务第一责任人，在公司总经理的领导下，全面负责所在小区的物业服务工作，保证小区的安全、环境整洁，持续提高业主/住户的满意度。

一、严格执行公司的各项规章制度、工作方针、决策、计划和指示，针对服务中心的特点制订相应的补充性管理制度，确保本服务中心有效运行。

二、服务中心项目经理日常事务：

（1）根据公司规定和业主的合理意见与要求，结合实际情况组织拟定、修改管理工作计划，报分公司批准后组织实施，并跟踪计划的实施情况。

（2）制订服务中心培训计划，定期组织下属员工进行培训，并对培训效果进行考核。

（3）搞好团队建设，了解、关心、激励、帮助下属员工，不断提高工作绩效，负责对部门员工进行绩效考核，针对存在问题提出整改措施且监督执行。并对下属出现的工作不合格负连带责任。

（4）对本部门人员的招聘、任用、异动等事项向分公司有关部门提出申请。（5）负责本部门员工考勤的审核和上报工作，对下属考勤的不合格负连带责任。

（6）负责审核服务中心的物品采购计划。

三、服务中心项目经理的日常管理：

（1）组织召开服务中心工作例会，针对管理过程中存在的问题，提出改进要求，审批各岗位工作计划，并跟踪工作计划完成情况。

（2）负责小区内公共设备设施管理、消防安全管理、环境卫生、绿化、车辆管理等工作的监督检查，确保各项管理目标的实现。

（3）对外包服务单位的工作和服务质量进行监督，组织相关人员进行检查、考核和评估，并根据实际情况提出改善建议，促进服务质量的提升。（4）负责本小区物业装修申请的审批，组织服务中心相关部门对装修过程进行监督管理。

（5）及时、足额收缴物业服务费、停车费和其它费用，妥善经营服务中心其它经营项目、以促进管理处经济效益的上升。

（6）处理和记录客户的投诉。

（7）组织开展顾客意见征询和调查活动。（8）实施相关文件和资料及质量记录的管理。（9）组织相关标识的实施及管理。

（10）负责与物业主管部门、工商、税务、物价、水电气供给以及开发商等单位保持良好关系。

（11）负责协助成立业主委员会并做好业主、业主委员会的协调工作，对业主委员会的意见作出解释并汇报上级。

四、认真完成上级领导交办的其他工作。