第一篇：客户管理人员工作职责
北京市京乐坊酒业有限责任公司
客户管理人员工作职责要求
一、工作内容：1、2、3、4、负责电话接听转接、收发传真、文档复印的工作。
负责收取公司电子邮箱的电子邮件。
收理送上公司的包裹。
完成公司公司各类文件的收集、整理、装订、归档等保管工作。5、6、7、完成经销商档案建立、信息管理、月销量统计等工作。
负责公司各类展会后的客户信息的登记、发放、跟踪等工作。
负责销售人员的周、月工作总结、工作计划的接收、记录等工作。
8、9、负责所有客户销售合同的保存管理等工作。
各人的工作台面要保持整洁。
10、办公室清洁工作由常驻办公定室人员轮流负责，每月制出值日表，各人按表进行清洁工作。
二、工作职责：
1、接听电话要求
1、电话铃响三声内，接起电话报“您好！———**京乐坊酒业”，有什么事情可以帮您，语音亲切、自然；
2、接听电话时，禁止嬉笑，如遇对方态度强硬或不礼貌时，仍需以冷静礼貌态度给予解释与答复。
3、电话接通后，将对方询问事宜进行记录，如有不清，须与对方进一步确定后再给予答复；不能当时回复的，不宜让对方等待时间过久，记录对方电话号码，姓名等，将确切答案落实后回电对方。
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4、接听投诉电话
A、首先真诚向对方表示歉意，并感谢其消费我公司产品； B、认真聆听对方投诉事宜并记录，向对方婉转解释，并提供解决办法；
C、如电话中不能解决，详细记录对方姓名、电话、地址和投诉事宜，第一时间通知所在市场业务人员迅速处理，并进行投诉满意度的测评；
5、通话语言要求使用普通话，简练明确，控制通知话时间，提高通知质量；
6、通话结束后，待对方先挂机后，再轻挂电话。
2、电子邮件
定期查看公司的电子信箱，做好公司电子信箱的管理工作。
3、经销商档案管理
A、建立详细的经销商档案，经销商公司名称、地址、发货地址、负责人姓名、固定电话、移动电话、代理品种、代理区域等。B、建立客户销量表，每天与公司物流部统计当天发货明细。每月整理所有客户的销售统一表（发货的品种及数量、总金额）并交给主管经理。
4、公司各类展会收集的客户管理
A、公司参加各类展会回公司后要第一时间与这次展会负责人收集参加展会的客户资料进行登记、归类、整理、B、C、整理好的客户资料按省份派发到各个省的负责人并做记录。做好后续跟踪工作，与负责人沟通客户的详细信息、合作意向等。
5、档案管理
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一、档案类型
1、合同档案管理；
2、经销商档案；
3、分销商档案
4、终端明细；
5、经销商库存明细；
6、营销人员档案建立；
7、重点消费群体档案建立；
8、销售公司下发的各类文件、通知及政策
二、要求
1、要求所有档案目录除文字版外，还需建立电子档案；
2、要求建立的目录及档案查找方便，清晰明了；
3、所有档案的建立以公司下发的表格统一管理；
4、以上档案每周以电子邮件形式上传销售公司进行检查；
5、负有档案管理的保密权利与义务
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第二篇：客户管理人员工作职责
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客户管理人员工作职责要求
一、工作内容：1、2、3、4、负责电话接听转接、收发传真、文档复印的工作。负责收取公司电子邮箱的电子邮件。收理送上公司的包裹。完成公司公司各类文件的收集、整理、装订、归档等保管工
作。5、6、7、完成经销商档案建立、信息管理、月销量统计等工作。负责公司各类展会后的客户信息的登记、发放、跟踪等工作。负责销售人员的周、月工作总结、工作计划的接收、记录等
工作。
8、9、负责所有客户销售合同的保存管理等工作。各人的工作台面要保持整洁。
10、办公室清洁工作由常驻办公定室人员轮流负责，每月制出值日表，各人按表进行清洁工作。
二、工作职责：
1、接听电话要求
1、电话铃响三声内，接起电话报“您好！———**京乐坊酒业”，有什么事情可以帮您，语音亲切、自然；
2、接听电话时，禁止嬉笑，如遇对方态度强硬或不礼貌时，仍需以冷静礼貌态度给予解释与答复。
3、电话接通后，将对方询问事宜进行记录，如有不清，须与对方进一步确定后再给予答复；不能当时回复的，不宜让对方等待时间过久，记录对方电话号码，姓名等，将确切答案落实后回电对方。
4、接听投诉电话
A、首先真诚向对方表示歉意，并感谢其消费我公司产品；
B、认真聆听对方投诉事宜并记录，向对方婉转解释，并提供
解决办法；
C、如电话中不能解决，详细记录对方姓名、电话、地址和投
诉事宜，第一时间通知所在市场业务人员迅速处理，并进
行投诉满意度的测评；
5、通话语言要求使用普通话，简练明确，控制通知话时间，提高通知质量；
6、通话结束后，待对方先挂机后，再轻挂电话。
2、电子邮件
定期查看公司的电子信箱，做好公司电子信箱的管理工作。
3、经销商档案管理
A、建立详细的经销商档案，经销商公司名称、地址、发货地址、负责人姓名、固定电话、移动电话、代理品种、代理区域等。
B、建立客户销量表，每天与公司物流部统计当天发货明细。每月
整理所有客户的销售统一表（发货的品种及数量、总金额）并交给主管经理。
4、公司各类展会收集的客户管理
A、公司参加各类展会回公司后要第一时间与这次展会负责人收
集参加展会的客户资料进行登记、归类、整理、B、C、整理好的客户资料按省份派发到各个省的负责人并做记录。做好后续跟踪工作，与负责人沟通客户的详细信息、合作意向
等。
5、档案管理
一、档案类型
1、合同档案管理；
2、经销商档案；
3、分销商档案
4、终端明细；
5、经销商库存明细；
6、营销人员档案建立；
7、重点消费群体档案建立；
8、销售公司下发的各类文件、通知及政策
二、要求
1、要求所有档案目录除文字版外，还需建立电子档案；
2、要求建立的目录及档案查找方便，清晰明了；
3、所有档案的建立以公司下发的表格统一管理；
4、以上档案每周以电子邮件形式上传销售公司进行检查；
5、负有档案管理的保密权利与义务
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第三篇：管理人员工作职责
管理人员工作职责
一、商场管理
1、负责监督商场公共卫生的检查；
2、负责专卖店的卫生检查和评比；
3、负责监督专卖店内的商品的摆场、检查，督促经销商及时上样，不能有空场现象；
4、负责营销员、值班员、水电工以及客服人员的考勤管理；
5、负责对不遵守规章制度的营销员、值班员、水电工以及客服人员进行纠正和处罚；
6、负责对经销商的违规行为进行规劝和上报。
二、经营管理
1、对本商场的促销活动督促经销商贯彻执行；
2、对经销商的促销活动进行审查，不与商场活动相碰撞；
3、时刻提醒经销商及时进货、交货，减少纠纷；
4、负责了解、分析经销商的经营情况，有针对性地对经销商进行业务分析；
5、负责收集和反馈商品信息，制定销售计划上报公司；
6、负责优秀营销员和先进经销商户的评选工作。
第四篇：宿舍管理人员工作职责
宿舍管理人员工作职责
一、依照《学生宿舍管理制度》对住宿舍学生进行教育、管理、检
查、登记、批评。关爱学生、尊重学生人格。
二、做好清洁卫生检查工作，每天一次对宿舍卫生进行检查、登记，全天保洁。
三、管理好公共区域的门窗、玻璃、水龙头、灯具、消防等公共设
施。
四、做好宿舍安全保卫工作，有值周教师值班，上课期间把宿舍门
关好。不准学生随意进入宿舍，除特殊情况外。
五、休息时间要严防学生打架斗殴、盗窃、敲诈、解电等意外事故
发生。对违纪违规者要进行教育，经教育不听者，及时向学校领导、班主任报告情况。
六、维护好学生就寝秩序，学生就寝后要检查一两次；若发现有空
床要做好记录并及时通知班主任和向学校领导汇报。
七、发现学生生病或出现意外事故要及时了解情况，向班主任和学
校领导汇报处理。
八、要节水节电，做到人走灯熄、水停。
九、不定期对学生宿舍进行火机、火柴、蜡烛、管制刀具等危险物
品进行排查，一经发现，立即没收。
十、节假日和双休日期间，学生全部回家，一律不能留校。
第五篇：车间管理人员工作职责
车间管理人员工作职责
一、目的
为了加强车间管理，明确各岗位职责，提高工作效率。
二、车间管理人员工作职责
2.1、工艺巡检员（工艺工程师）负责产品质量跟进、质量改进、工艺优化等工作；生产过程的质量控制，质量问题的及时处理；
2.2、统计员(文员)负责车间办公用品申购与分发；物料班的进度跟进及考核；生产数据统计及分析；车间经济责任制数据统计及分析；其它日常事务处理；
2.3、现场管理员负责车间所有现场管理、安全生产的监督执行与考核；
2.4、物料班长负责所有生产物料的领用、数量核对及成品的入库；
2.5、生产班长负责生产任务、质量指标的分解、落实以及执行安全文明生产，防止公害；
2.6、全体员工必须完全贯彻公司的经营理念与生产要求、精神；
2.7、车间全体管理人员必须服务于车间，以协助车间主任管理为己任；
三、任职要求
2.1、教育要求：高中以上学历（含高中）；
2.2、培训经历：受过生产管理、管理能力开发、成本管理等方面的培训工作；
2.3、工作经验：2年以上相关工作经验，经验丰富，能举一反三，且常提供改进意见；
2.4、技能技巧：对公司所生产的产品及本班组的工作内容有深刻的了解；
2.5、工作态度：工作积极、主动，肯上进，沟通、协调组织能力良好，理解力强，处理能力强，有较强的观察力和应变能力，对事务判断正确；办事公道，目标明确；
四、车间组织架构
详见车间架构图
五、工作内容（要求）
5.1、现场管理员（设备管理）
5.1.1负责车间5S管理与考核，确保生产现场的整洁；
5.1.2负责车间现场定置管理与考核，确保车间现场的条理性与可行性；
5.1.3负责指导、考核物料/装配班组进行物料或成品的分区分类存放，确保现场的整齐有序；
5.1.4负责低值易耗品的领用与发放，严格控制低值易耗品的使用进度；
5.1.5负责对车间所使用的工装夹具进行定期保养与维护，确保生产的顺利进行；
5.1.6负责对车间所用设备进行不定期维护与保养，确保设备的正常运转；
5.1.7负责协助动力设备室进行生产设备的安装、调试等工作，确保设备的预期投入；
5.1.8负责定期或不定期对车间员工进行安全生产培训，确保车间安全文明生产；
5.1.9负责员工队伍的整顿及形象管理，确保车间员工有良好的精神面貌及过硬的工作作风；
5.1.10负责其它日常及突发事务处理；
5.2、车间统计员（文员）
5.2.1负责车间综合性管理工作包括车间各种文件的传递、保管、存档及车间各种管理文件起草工作；
5.2.2负责员工的考勤统计、月底员工工资的计算与报表编制；
5.2.3负责车间办公用品的领用与发放，严格控制办公用品的使用与消耗；
5.2.4负责协助物料班进行物料（成品）的统计与单据核对工作，确保物料的齐全与准确性；
5.2.5负责每日生产数据的统计，确保生产数据真实、准确并及时上报；
5.2.6负责每月公司组织的盘点工作，确保盘点工作的顺利进行及盘点数据的真实准确；
5.2.7负责车间月度生产报表的编制、月度经济责任制报表的编制与分析；质量数据、工料废数据的统计与汇总，确保数据的真实与准确性；车间主任要求的其他数据的统计与分析；
5.2.8负责完善和优化车间统计考核制度及执行统计考核；
5.2.9负责公司方针政策、文化理念、重大决策及各项通知的宣传与贯彻，确保公司精神的落实与执行；
5.2.10负责车间的文化宣传、员工活动的策划与执行，确保文化宣传工作，车间活动的有效进行；
5.2.11负责其它日常事项、突发事件的处理；
5.3、工艺巡检员（工艺工程师）
5.3.1负责生产现场的技术指导与工艺巡查，确保一线员工操作的可靠、可行、有效；负责生产过程的质量控制，质量问题的及时处理；
5.3.2负责车间所生产产品的工艺改进与工艺质量管理，确保生产的有序进行；
5.3.3负责IE项目的推进与工艺优化，进一步提高车间生产效率，确保车间高质高量的生产；
5.3.4负责车间工装夹具的设计、制作与跟进工作，确保生产的顺利进行；
5.3.5负责所生产产品的工艺参数的设定与检查核对，确保生产参数与标准相符；
5.3.6负责工艺文件的核对、修改与完善，确保生产一线有据可查，有证可依；
5.3.7负责新产品的工艺指导、技术培训与技术交接工作，确保新产品的顺利投产；
5.3.8负责定期或不定期对员工进行工艺质量管理、IE工程、操作技能等方面的培训工作，使员工质量意识、成本意识、操作技能有所提高与改善；
5.3.9负责车间一切工艺改进活动的跟进，确保改进活动的落实与执行；
5.3.10负责车间发生工、料废的审核与判定，确保工、料废的准确性、责任到人；
5.3.11负责其它日常事务处理；
5.4、生产班长
5.4.1负责本班组的组织建设与成员考核等管理工作，确保班组成员的健康成长；
5.4.2根据生产计划，负责生产任务、质量指标的分解、落实，确保生产任务的顺利完成；
5.4.3负责控制生产过程中物料的使用进度，并及时向车间统计员或物料班反映物料使用情况，确保生产的顺畅进行；
5.4.4根据生产产品的不同，协助工艺巡检员（工艺工程师）及时更换作业基准或其它工艺文件，确保生产的顺利进行；
5.4.5协助车间或安委会对所在班组进行安全文明培训，坚持“安全第一”原则，保证安全、文明生产，监督员工严格按照操作规程操作，防止工伤和重大事故发生；
5.4.6协助车间或品质管理部对一线员工进行定期或不定期的培训，组织本班组员工开展工艺管理活动及QC小组活动，正确指导一线员工的操作，严格执行工艺操作规程、严肃工艺纪律，坚持“质量第一”原则，严格控制工、料废的产生；
5.4.7通过激励创新、提高员工积极性、能动性，挖掘员工潜力、全面开展IE工程，优化作业方法、提高员工技能，加大工艺改进力度等方法，不断提高生产效率、降低生产成本。
5.4.8负责监督员工对设备的检查和保养工作，做好设备点检记录，保证设备的正常运行。
5.4.9对本班组生产产品质量、数量、工（料）废数量负责，并负责督促员工及时将工、料废分类、分区存放；
5.4.10加强与员工的沟通，关心员工，了解并及时向上级反映员工心理，解决在工作中所遇到的实际困难。
5.5、物料班长
5.5.1负责本班组的组织建设与成员考核等管理工作，确保班组成员的健康成长；
5.5.2根据生产计划，负责生产任务、质量指标的分解、落实，确保生产任务的顺利完成；
5.5.3根据生产计划或车间排产计划，负责生产物料的领用与数量核对，确保生产前5小时物料全部到位；
5.5.4负责与生产班组进行领出物料交接，确保物料的齐全与准确性；
5.5.5不定时对车间物料使用情况进行监督与了解，及时补领生产急需物料，确保生产的顺利进行；
5.5.6每日协助工艺巡检员（工艺工程师）、品管员对工/料废进行分类、判定，每日十点前将工/料废数据上报统计员，并及时办理退换料手续；
5.5.7负责成品的进仓，数量的统计与账目的核对，单据的交接等工作；
5.5.8负责协助现场管理员，对车间现场进行定置管理；
5.5.9对所领用物料或入库成品的数量，搬运过程的产品质量、交接单据的完整准确性负责；
5.5.10负责协助车间统计员月底盘点工作，确保盘点工作的顺利进行及数据准确；
5.5.11负责对物料的领用与成品的入库建立台帐，确保数字的准确与可行；
六、权力
6.1、统计员、现场管理员、工艺巡检员（工艺工程师）享有公司许可的一切权力；
6.2、班长享有班组成员任命权力、考核权力、人员调配权力(车间规定的)及公司赋予的其它权力；
七、其它
7.1、本职责如与公司规章制度有冲突的，则以公司规章制度为准；
7.2、本职责结合《车间经营责任书》纳入绩效考核范畴；
7.3、本职责自公布之日起实施；
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