五洲会所例会管理制度

第一篇：五洲会所例会管理制度

天福祥五洲会所例会管理制度

一、目的：

为加强会所管理层及各部门之间的沟通，便于及时掌握各部门的工作动态，发现当前存在的问题，提高各项工作的周密性与计划性，保障会所整体工作有序、高效的进行，特制定本例会制度。

二、使用范围：

本制度只适用于天福祥五洲会所每周例会及临时会议。

三、会议组织：1、2、3、4、5、6、7、会所例会由商务中心组织，会所总监主持。

组织原则：小会服从大会、局部服从整体、临时会议服从例会。

参加人员：商务中心文员，房务中心文员以及各部门主管级以上人员。会议时间：每周一早上9:30开始，原则上会议时间控制在一小时以内。会议地点：会所四楼小会议室，如与客人发生冲突可将会议安排在办公室进行。

通知形式：原则上没有接到商务中心的取消通知，例会照常召开。

人员请假：确因工作需要或特殊情况无法参加会议，须至少提前15分钟以上向商务中心报告。

四、会议议程：1、2、3、4、5、汇报前期提出问题的解决情况。

汇报本周经营状况及下周的工作计划。汇报当前存在的问题。

会议主持人总结、布置近期工作任务，对需要协调解决的做出指示。部门发言顺序：房务部、水疗部、前厅、礼宾、商务中心

五、参会规定：

1、准时到会,进行签到制度。

2、会议发言应言简意赅，紧扣议题。

3、遵循会议主持人对议程控制的要求。

4、属工作部署性质的会议，原则上不在会上进行讨论性发言。

5、遵守会议纪律，会议期间应将手机调到振动或无声，原则上不允许接听电话，如须接听，请离开会场。

6、参会人员无重大事故理由不得随意进出会场或中途离开会场。

7、会场内保持安静与清洁，严禁吸烟、喧哗、乱扔垃圾。

8、与会部门人员在会上的发言程序是：先汇报工作；再提出需解决的问题；最后罗列需协调、建议的事项。语言规范是：××部××（职务）汇报；上周总结有以下几点······;本周工作安排有以下几点……。需要××部协调/沟通/帮助/以下几点······（建议×× 部······）——汇报完毕。

六、会议记录：

1、各类会议均应以专用记录本进行会议记录。记录内容为(主持与记录、召开时间、参加人员、会议内容)。

2、对会议已议决事项，应在原始记录中括号注明“议决”字样。

3、会议原始记录将由部门最高管理人员定时或临时抽样审核签名。

七、会议跟进：

1、会议决议、决策事项须会后跟进落实的，遵照“谁部门，谁负责，谁跟进”的原则。

3、会议跟进的依据以会议原始记录及会议纪要为准。

八、纪律(迟到、早退、缺席)：

a、迟到:所有参加会议的人员在会议规定召开时间后 5 分钟内未到的，计为迟到。

b、早退:凡参加会议人员，如未经主持人同意在会议召开结束前5分钟提前离开会场的,计为早退。

C、缺席:凡必须参加会议人员未经请假擅自不参加会议或请假未批准而不参加会议的，计为缺席。

九、处罚：、无正当理由迟到、早退每次处 30 元的罚款。2、无正当理由缺席每次处以 100 元的罚款。3、凡因通知原因造成应参加会议人员迟到或缺席的，以上处罚由传达人承担。

十、附则：

1、本制度由总经办负责解释。

第二篇：会所管理制度

会所管理制度

为了保证公司会所的管理质量和服务水准，指导员工的行为规范，特制订本制度。

第一章 宗旨

第一条 “会所”顾名思义即为“聚会的场所”，它是以康乐为主要内容，它是为顾客（社区居民）提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感，让业主有做主人的感觉，成功会所应该是业主私家客厅的延伸。

第二条 社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化、体育活动，加强住户之间的沟通和联系，体现小区充满生机，蓬勃向上的生活气息，成为业主们娱乐休闲、交流的中心，成为他们业余生活不可缺少的一部分。本公司下属各小区会所都是其小区业主之私家会所，旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所，为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。

第二章 会员消费

第三条 小区会所实行以会员制为主的管理模式，会所内的所有设施只提供给本小区之为业主、住户及嘉宾使用。

第四条 凡小区会所的业主、住户，可凭业主卡自动入会，成为会所的会员，优惠享受会所内各类娱乐设施（正常价格的六折优惠）。

第五条 经业主或相关人员推荐之嘉宾，可享受正常价格的八折优惠，也可按规定缴纳相应的入会费，而后享受会员的待遇（正常价格的六折优惠）。

第六条 前来会所消费娱乐的会员，请向总台出示住户卡（本小区住户）或贵宾会员卡，以验明身份，并把住户卡或贵宾卡暂留总台，等消费完毕后回总台结完账时，再交还本人（若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等，则可凭消费卡消费）。

第七条 会员在会所娱乐消费时，应遵守本会所之各娱乐点之管理制度，接受会所管理人员的指导。

第八条 到本会所消费的会员，年龄不小于十二岁，不大于六十五岁，超越这个年龄段的须在适龄的家属陪同下，方可娱乐消费。

第九条 会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤膊，女的不得穿过于裸露的衣服。

第十条 会员在消费期间请勿：吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰，以免影响他人健身娱乐。第十一条 会员在会所娱乐，应爱护会所内的设施，一旦损坏公共财物，须按规定价格赔偿。

第三篇：会所管理制度

ZHPM

WI/A-005 会所管理制度A/O1/6为了保证公司会所的管理质量和服务水准，指导员工的行为规范，特制订本制度。

第一章宗旨

第一条“会所”顾名思义即为“聚会的场所”，它是以康乐为主要内容，它是为顾客（社区居民）提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。

小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感，让业主有做主人的感觉，成功会所应该是业主私家客厅的延伸。

第二条 社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化，体育生活，加强住户之间的沟通和联系，体现小区充满生机，蓬勃向上的生活气息，成为业主们娱乐休闲、交流的中心，成为他们业余生活不可缺少的一部分。

中海下属各小区会所都是其小区业主之私家会所，旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所，为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。

第二章会员消费

第三条小区会所实行以会员制为主的管理模式，会所内所有设施只提供给本小区之业主、住户及嘉宾娱乐。

第四条凡小区会所的业主/住户，可凭业主卡自动入会，成为会所的会员，优惠享用会所内各类娱乐设施（正常价格的六折优惠）。

第五条经业主或相关人员推荐之嘉宾，可享受正常价格的八折优惠，也可按规定缴纳相应的入会费，而后享受会员的待遇（正常价格的六折优惠）。

第六条前来会所消费娱乐的会员，请向总台出示住户卡（本小区住户）或贵宾会员卡，以验明身份，并把住户卡或贵宾卡暂留总台，等消费完毕回总台结完帐时，再交还本人。（若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等，则可凭消费卡消费。）

第七条会员在会所娱乐消费时，应遵守本会所之各娱乐点之管理制度，接受会所管理人员的指导。

第八条 到本会所消费的会员，年龄不小于十二周岁，不大于六十五周岁，超越这个年

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龄段的须在适龄的家属陪同下，方可娱乐消费。会所管理制度A/O2/6第九条会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤膊，女的不得穿过于裸露的衣服。

第十条会员在消费期间请勿：吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰，以免影响他

人健身娱乐。

第十一条会员在会所娱乐，应爱护会所内的设施，一旦损坏公共财物，须按规定价格

赔偿。

第三章人员素质与员工培训

第十二条会所管理人员的素质要求：

1、较高的政治思想素质

会所管理人员必须正直、诚实，具有完善而高尚的人格；坚持原则，勤奋、敬业、爱岗，具有良好的职业道德；严于律己，勇于承担责任；对工作充满信心。

2、有一定的领导才能

能有效利用和控制会所人、财、物等资源，充分调动员工的积极性与创造力，营造良

好的集体氛围，为顾客创造最佳最优质的服务，为会所创造良好的经济效益。

3、有一定的专业文化知识和专业技能

会所服务，涉及到文化、心理、运动、审美等方面，只有具备一定程度的文化修养，才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体服务人员身上反映出服务意识，营造出理想的会所氛围，给客人提供视觉、听觉上的良好享受。同时，会所管理人员在于顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维敏捷，以自己广博的见识来吸引，为顾客提供优质服务。

作为会所管理人员应了解会所各项目的活动规则、要求、原理，并在运行中保持良好

运转。

4、具有经营意识

会所管理人员应有经济头脑，具有较强的应变能力，有较强的公关意识，建立良好的客际关系，知法懂法。

第十三章会所服务人员的素质要求：

ZHPM1、敬业勤奋，精力充沛热情周到为客人提供服务 会所管理制度A/O3/62、会所工作时间长，工作较为枯燥乏味，因此会所服务人员应有良好的服务意识、健

康的身体和充沛的精力。

2、热情周到为客人提供服务

会所服务人员应具备开朗的性格（性格外向），热爱自己的工作，提高对专业的兴趣。

3、有一定的专业文化知识和专业技能

一定的专业文化知识，有利于准确的理解和快速掌握各种设施、设备的运行原理、使

用、维护、保养知识及各项目的活动规则，也有利于与顾客的交流。

4、有一定的应变能力。

在意外情况出现时及时采取措施控制局；善于用各种形式解决问题。

第十四条员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。

1、职业道德培训包括：员工的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德规范、团结协

作精神、行为规范。

2、专业技能培训包括：专业知识、技术、服务技能等。

第四章工作纪律

第十五条考勤：正常上班时间为14：00～22：00，周末和节假日为10：00～23：00。

不准迟到早退或擅离岗位，若有特殊情况确需请假，须提前向负责人提出申请，经同意并安排人员顶岗后方可离开。

第十六条值班：若碰到特殊情况需早晨提前上班（顾客预定打网球），或晚上拖后延

时，部长应及时安排人员值班（以轮流方式安排）。

第十七条保洁：员工上班后的首要工作为清洁卫生（时间30分钟），服务员在营业时

间应确保本清洁责任区内的地面台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光洁、摆放整齐，空气清新。

在一天的营业时间里及时整理、及时清洁。

第十八条到岗：清洁完毕，各岗位服务员必须在本服务岗位做好各方面的准备，精神

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饱满、训练有素地等待营业的开始。会所管理制度A/O4/6第十九条在岗：在规定上班的时间内，各岗服务员必须坚守岗位，为顾客提供周到服

务。不得擅自离岗或串岗，除有特殊情况，在部长的旨意下，可到别的岗位协作服务。

第二十条职责：各岗位员工对本岗位器材和设备的完好率负责在服务中及时发现器材的损坏并当面向顾客指出，向会所负责人报告，便于索赔。若服务员不能及时发现器材或设备的人为损坏或遗失，则视为严重失责，损坏或遗失的器材须由此岗位服务员按原器材成本价加倍赔偿。

第二十一条 会所员工须严格遵守《会所员工行为规范》。

第二十二条 会所员工须严格遵守：

1、严格执行上下班时间和操作规程，不得私自提前或拖后打扫卫生；工作时间外不得

在会所滞留（值班员工除外）。

2、除保洁时间外，各岗位员工必须保证各娱乐点全天候整洁卫生。

3、不得在开单后就置顾客于不顾，必须确保顾客在娱乐的全过程中得到完善的服务。

4、不得擅自离开工作岗位，若有特殊情况不得不暂时离岗，需提前跟主管请示，得到

应许后，方可走开。

5、上班时间不得随便接打私人电话，即便有意外情况，通话时间也以三分钟为限。

6、会所员工及亲朋好友不得在会所免费消费。在特殊情况下，有顾客邀请指点切磋时，不得越岗进行陪客，不得影响其他项目的服务。

7、上班时间不得聚众聊天，不得接待亲朋好友。

8、严格执行主管的安排，接受主管的指正批评，不得当面与主管争吵或强词狡辩。

9、不得在员工中搬弄是非、搞帮派。

10、严格要求公司各项规章制度，按规定程序作业。

第五章服务流程

第二十三条迎客：由负责人在总台门口站立迎客，道欢迎词：“欢迎光临！”，身体微

鞠躬，面含微笑，并把客人引到前台。

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会所管理制度A/O5/6第二十四条开票：前台小姐站立迎客，道欢迎词：“欢迎光临！”、“您想消费哪一项娱

乐项目？”而后询问顾客是否会员（凭住户卡或住户附卡），采用那种消费方式（一次消费、次卡消费、月卡消费等），若一次消费，则开一式三联的票，把顾客联交付顾客，若以卡消费，则查看核对卡的期限（次卡在背面盖上小章），按规定办理（留下卡在总台，等顾客消费完毕再归还顾客），后由部长把顾客引到消费地点。

第二十五条消费：各消费点的服务员站立门口迎客，致辞：“欢迎光临”，后接过总台

开出的消费单（顾客联），把顾客引消费点，对器材的使用方法作简短的解说，根据顾客的具体需求再作对应服务。

第二十六条验单：顾客每次消费完毕离开前，各消费点服务员应对器材进行验收，若

有损坏，按会所管理规定给予赔偿。

第二十七条结帐：晚十点半，负责人查看各消费点顾客情况，确认无顾客后，由各点

服务员与总台结帐，并在日收入帐上签字，再由负责任核实，在一天收入总帐上签字认可。

第六章设施、设备管理

第二十八条会所设施、设备的配置应和会所规模、档次、发展商的实力、业主的构成等相适应.第二十九条会所应保证其设备完好率达到100%。

第三十条会所工作人员必须熟悉各种设备的性能、特点、使用方法、使用要求，制定

科学的操作规程、维修保养计划与制度，提高设备的使用效率，保证设备、设施正常运行和日常使用安全，延长使用寿命，降低经营成本。

第七章安全管理

第三十一条会所应每周定期对设施设备、用具用品进行消毒。

第三十二条在配置设备时应考虑安全性能和保护设计，并必须配备有关质检部门的产

品合格证书。

第三十三条设置设施设备时要注意电器线路敷设的规范、安全，同时必须注意安全接

地。

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会所管理制度A/O6/6第三十四条要了解、检查设备动作时容易发生碰撞或造成使用者伤害的部位有无安全装置，如跑步机的紧急制动连线，攀岩机下的软垫等。人体接触部位构件要避免粗糙或有楞角。安全扶手、重力支架等部件要安全稳固。

第三十五条对任何带有危险可能的康乐项目，必须有明显、完好的安全说明牌，告知客人其危险及安全注意事项，并配有专业人员在现场进行安全检查，认真检查客人是否进行安全的活动，监督和制止客人带有危险性的康乐活动方式。

第三十六条会所的消防管理工作，要贯彻“预防为主，防消结合”的方针。消防工作的组织管理必须从负责人到服务人员，形成一个全员管理的局面。贯彻落实国家有关部门“公共娱乐消防安全管理规定”，切实把消防安全工作落实到实处、提高消防意识，加强安全管理，每半年对电器线路进行定期的安全检查。

第三十七条每天营业结束后，会所工作人员应对工作场所进行全面的检查，注意烟头等安全隐患，按规定切断电源。

第四篇：五洲会所客房、洗浴、KTV--VI合同1

VI视觉识别系统设计委托合同

甲方：天福祥生态农业有限责任公司 乙方：深圳市鼎日文化传播有限公司

五洲会所（以下简称甲方）委托深圳市鼎日文化传播有限公司（以下简称乙方）进行 该会所 的标志和VI识别系统的设计（内容详见项目附件），经甲、乙双方友好协商，达成如下共识：

一、乙方为甲方进行 该会所 标志及VI识别系统内容的设计（见明细），乙方设计的企业标志经甲方认可后，乙方方可进行全面设计，如果标志在国家工商局注册时不符合或有雷同之情况不予注册，乙方负责修改或重新设计，不再另收取设计费。

二、甲方因为内部或其他原因而终止该项目，但没有及时通知乙方，乙方在不知情的情况下，把所有VI设计项目全部设计完，甲方应支付全款。

三、整体设计工作从签约之日起内分两个阶段完成。

1）乙方从收到定金后15个工作日内，提供标志设计方案，甲方提出修改意见，乙方按照甲方要求在后7个工作日内提出二稿给甲方。经甲方确认后7天内深化标志方案，甲方应在两个工作日内审定并及时把信息反馈给乙方；

2）标志一经确定后乙方在25个工作日内完成所有的VI项目，甲方需配合乙方开展VI设计工作。

四、付款方式：全套VI识别系统手册总费用人民币捌万元整（￥80000）。甲乙双方在正式签约后，甲方即付50% 预付款，计人民币：肆万元整（￥40000）；VI设计基本识别系统内容完成后，甲方在两个工作日内，即付合同总金额的30%，计人民币：贰万肆仟元整（￥24000）。余款20%，计人民币壹万陆仟元整（￥16000），在交付VI手册时付清。

五、乙方为甲方设计的所有创意设计内容，根据协议要求付清所有款项后，创意及设计成果的工著作版权归甲方所有，由乙方保留该设计内容的和作品发表权（不用于任何形式的商业目的）。

六、若甲方因特殊原因延误乙方设计进度时，经双方商定后，确定增加天数，交货期以此顺延（不超过10个工作日）。

七、违约责任：

（一）乙方必须按期按量保质完成本协议所列的全部项目。否则，每延期一天乙方须按本合同总价的百分之一承担违约责任。

（二）如果甲方未依约付款，乙方有权要求甲方按合同总价每日百分之一的比例承担违约责任。

（三）本合同生效后，若无不可抗拒因素，甲乙双方单方面终止合同，视为违约。

八、解决合同纠纷的方式：

执行本合同若发生争议，由当事人双方友好协商解决，必要时也可以用仲裁或诉讼解决。

九、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，双方签字后具有法律效力。《五洲会所（客房、洗浴、KTV）----VI识别系统项目明细》为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。

说明：

1、本同合具有严肃的法律效应，尊请各们客户签订合约时仔细阅读各项细则。

2、本合同壹式贰份，甲乙双方各执壹份，如有未尽事宜须由双方协商另作补充。

甲方：

乙方：深圳市鼎日文化传播有限公司 开户行：

开户行：民生银行深圳上步支行 帐号：

帐号：***10958

电话：

电话：0755-22303933

*** 经办人（签名）：

经办人（签名）：

****年**月**日

****年**月**日

《五洲会所（客房、洗浴、KTV）----VI识别系统项目明细》

A、基础识别系统

A-

1、象征标识系统

1、标志图形释意

2、标志图形标准制图

A-

2、标准组合系统

3、标志与标准中、英文组合

4、标志与标准中、英文组合标准制图

5、标志与标准中、英文横式组合6、标志与标准中、英文横式组合标准制图

7、标志与标准中、英文竖式组合8、标志与标准中、英文竖式组合标准制图

9、标志图形、中文横式组合

10、标志图形、中文横式组合标准制图

11、标志图形、中文竖式组合

12、标志图形、中文竖式组合标准制图

13、标志图形、英文横式组合14、标志图形、英文横式组合标准制图

15、标志图形、英文竖式组合16、标志图形、英文竖式组合标准制图

17、标志图形、中英文变化组合标准

18、标志图形、企业中、英文全称（横、竖）组合19、标志图形、企业中、英文全称（横、竖）组合标准制图

20、标志图形与中、英文基本要素（企业全称、地址、电话等）组合规范

A-

3、标准字系统

21、中文标准字（标准型、修正型）及标准制图

22、英文标准字（标准型、修正型）及标准制图

23、英文标准字笔划规范

24、中、英文标准字笔划规范标准制图

A-

4、标准色系统

25、标准色应用效果

26、标准色标准色值A-

5、辅助图形 A-

6、产品品牌标识（注册商标）A-

7、基础元素应用规范

30、标志图形的误用范例

31、标志图形与中、英文组合的误用范例

35、指定印刷字体

36、象征标识与中、英文标准字的规范组合格式，四周最小预留空间、37、象征标识在明度色环上的变化

38、象征标识与中、英文标准字之色彩组合39、辅助图形

B、应用部份

客房用品

1.火柴盒

2.洗衣袋（胶式布）

3.报纸袋

4.西装套衣袋

5.客房用衣架

6.洗衣房用衣架 7.洗发液

8.沐浴液

9.护肤液 10.擦鞋布

11.拖鞋 / 拖鞋套 12.鞋油 13.衣刷 14.针线包 15.卫生袋 16.嗜哩水 17.香皂

18.浴帽 19.牙具 20.梳子 21.剃须刀 22.漱口水 23.沐浴刷 24.圆珠笔 25.小铅笔 26.指甲挫 27.女宾袋

28.酒店专用浴巾 29.酒店专用小方巾 30.酒店专用中巾 31.酒店专用踏巾 32.红茶包 33.绿茶包 34.咖啡糖包 35.白糖包 36.调酒棒 37.餐巾纸

皮具类

1.电视遥控器套/座（管家部）2.迷你吧单夹（管家部）3.便笺夹/盒（管家部）4.洗衣单夹（管家部）

5.纸巾盒（正方型/长方型）（管家部）6.大班台垫（前厅部/管家部）7.服务指南夹（管家部）8.垃圾桶（管家部）

9.宣传资料整体摆放座（管家部）10.会议皮垫（A4）（餐饮部）11.咨客簿（餐饮部）12.订厅簿（封面）（餐饮部）13.点菜夹（餐饮部）14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.欢迎夹（宣传品套装夹）（前厅部）大堂值班经理记事簿（前厅部）鞋篮（管家部）文具盒（管家部）衣篮（管家部）冰桶皮套（管家部）毛巾篮（管家部）托盘（管家部）胶杯垫（管家部）酒水座（管家部）

客人遗留物品登记本（管家部）AM记录本（管家部）

夜总会

1.2.3.4.5.6.7.8.9.酒水牌封面 入厨单 订房表 预订咭 订座咭

饮料介绍卡

客户部排房表

宾客消费卡 服务跟踪卡

10.存酒卡

11.订房责任书

12.客人存取酒水日报表 13.酒吧营业日报表 14.酒水单 15.优惠券

洗浴部

1.每日技师点、Call钟登记表 2.技师月报表 3.技师小费单 4.宾客更衣登记表 5.消费卡 6.饮品酒水单 7.营业状况表 8.报客表 9.订房登记表 10.技师上钟日报表 11.技师警告/处罚书 12.技师返工表 13.技师休假表

公共用品

财务部 1.收银日报表 2.商务中心凭证 3.采购申请单 4.收费单

5.收银员帐务报表 6.签帐单

7.应收帐款明细表 8.入库单 9.直拨单 10.领料单

11.仓库物资收付卡 12.内部调拨单 13.内部转帐结算单 14.报损单 15.暂收款收据 16.杂费单 17.付款证明单

18.物资进、销、存日（月）报表 19.盘点表 20.收据

21.前厅帐单（带孔）22.前厅帐单信封

人事部

1.人事变动表

2.假期申请表

3.员工辞职申请书

4.员工考勤表

5.纪律警告通知书

6.行李/物品放行通知单

7.换班申请表

8.员工排班表

9.员工离职表

10.员工到职通知单

11.员工遗失/损坏物品补领申请表

酒店标识系统-酒店标识指示系统设计系列

12.前厅部（9项）13.1.接待处

14.2.宣传单座

15.3.收银处

16.4.用电梯指示

17.5礼宾处

18.6.洗手间牌

19.7.酒店总功能介绍 20.8.洗手间导向灯箱 21.9.消防图示牌 22.23.24.保安部

25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.1.楼层号（客通道）2.灭火器

3.楼层号（后楼梯）4.紧急通道牌

5.消防栓

客房部

1.客房门牌

2.客房导向

3.客房电梯指示

4.冷、热水牌

第五篇：五洲医院职工管理制度

于田县新五洲医院

职工管理制度

为了加强医院内部管理，建立健全各项规章制度。特制定本制度，望广大职工遵照执行。

一、工作制度

上班后各科室人员应迅速就位，各司其职，不准聚集聊天或打电话聊天，不准披头散发、化浓妆、涂指甲、穿拖鞋（B超室人员除外）、不准擅自离岗、脱岗、串岗、大声喧哗、谈笑风生、看与医疗或本职工作无关的书刊、看电视、听收音机、打游戏机、打瞌睡、做私事，不得在工作时间会客，更不准在诊室、导诊台、仓库、药房、药库、收费处会客。

二、考勤制度

1、所有员工上下班实行打卡考勤制度，因工作原因漏打，需领导签字为证。无故漏打一次罚款10元；交接员工必须提前10-15分钟到达。

2、旷工一天扣三天工资；病假扣发当天工资；事假一天扣发二天工资；旷工三天除名。

3、迟到、早退1分钟罚款2元，迟到半小时按旷工半天计算；超过半小时扣发一天半工资

三、诊疗制度及制度服务标准

(1)、诊疗制度

1、要树立法治观念，加强法律意识。

2、严格按照医疗技术规范进行操作，严格遵守消毒隔离制度、院内感染制度及无菌操作原则。

3、工作中发现问题及时向上级汇报，逐级上报，及时解决。

4、各科室负责人要以身作则，带头执行医院的各项规章制度。15、建立健全医疗文书管理制度。病历、处方书写要规范，完成各种

操作后当事人必须签字。及时向有关科室、医生、领导反应患者的意见。

6、加强医疗安全意识及医护法律法规的学习。

(2)、制度服务标准

1、全程导诊制：为患者进行正确引导，协助患者进行挂号、交费、检查、取药等，指导患者办理各种诊疗手续，提高就诊效率，降低患者的时间和精神成本。

2、首问负责制：患者向医院任意工作人员咨询时，都要耐心解答。

自己不能回答的要替患者询问，直至患者得到满意答复。

3、诊疗保密制：医护人员要严格保守患者的诊疗秘密，实行一医一

患一室的就诊模式。尊重患者的隐私。

4、知情选择制：患者享有充分的知情权、选择权，医务人员要向患

者进行详细的解释，征得同意后方可进行特殊操作。

5、诊后随访制：定期对患者进行回访，了解康复情况，对其进行康

复指导。提高治愈率及康复速度。

四、请销假制度

员工有病有事需休班者，必须严格执行请销假制度。请病、事假半

天，由本人填写假条，经科室负责人签字批准后，方可离开。请病、事假一天以上，须经科室负责人及院长签字批准后，方可离开。所有请假条必须统一交办公室备案。不得打电话、带口信请假。(特殊情况除外)

五、会议制度

1，院例会

每周一次，定于每周六下午，各科室负责人参加。总结上周工作，布置下周工作。

2、全院职工会

每月一次，定于每月第一周的周一下午，全院职工参加。总结上月

工作，同时布置下月工作。

六、科室负责人奖惩制度

所有科室负责人每季度进行考核、考核不合格者，随时调整，考评

成绩突出者，年终给予一定的奖励。

七、宿舍管理制度

医院的宿舍是医院为在本院上班，而家又不在本市居住的员工提供的住宿场所。所有宿舍均分布在各个居民楼上，因此我们每个宿舍住宿人员都要保持本宿舍的肃静，以免影响周围邻居的正常生活和休息。尤其住集体宿舍的人员，还应注意不要影响同一个宿舍人员的学习和休息，更不允许任何人以任何理由将其他人带入宿舍或留宿(尤其异性)。如有违规者，前者处以50—100元的罚款，后者直接解聘。以保证宿舍内每个住宿人员的切身权益不受侵害。确保每个人员的人身安全和财务安全。所有住宿人员，晚上就寝时间为：00：00，如有事外出须两人以上同行，以保证人身安全，因特殊情况需单人活动时，必须告知同宿舍负责人或同宿舍人员，说明去向、所需时间和联系方式，以便随时取得联系，但必须在晚上00：00前返回宿舍。如不按时返回，出现任何意外院方不承担任何责任。

所有由院方解决住宿的人员，必须接受医院管理，爱护宿舍所有的配套设施，如因使用不当或人为损坏的设施，应由当事人赔偿。

要节约用水，随时关好自来水开关，以免长流水，要节约用电。安

全用电。在上班前要关闭宿舍所有用电设施，以免发生火灾。

宿舍卫生，应由住宿者自己清扫，两人以上的宿舍要自行选出宿舍

负责人，由负责人安排宿舍人员轮流值日，搞好宿舍卫生。

未经批准私自设置和使用电炉、取暖器、电热杯和电饭锅等电器，一律没收，并一次扣罚当事人100元。

八、聘用、解聘、辞职制度

员工试用期满，经考核合格的，予以聘用，不合格者，予以辞退。如要辞职，必须提前一个月申请，经批准后方可离开。否则一切责任自负。

九、收费优惠制度

本院职工及后勤人员家属在本院治疗时，可享受一定的优惠待遇，治疗费优惠50%，药费优惠10%，中草药优惠20%。

凡属本院职工亲属来我院就诊，手术费、治疗费优惠20%，药费优惠10%。但必须由丁主任签字后方能生效，其他人员签字一律无效。

十、奖惩制度

医院制定奖惩制度的目的：

为了严明纪律、奖励先进、处罚落后、调动员工的积极性、提高工作效益和经济效益，特制定本制度。

(1)、奖励部分

1、对工作中成绩突出，积极开展新业务，在临床实践中受到病人表扬的（收到锦旗或表扬信）给与奖励20～100元。

2、抢救病人积极主动，获得成功的主要成员奖励100～200元。

3、避免医疗事故或严重差错发生的主要成员（上报事情经过），情况属实的奖励50～200元。

4、凡介绍病人来我院治疗，经查实情况属实者，给与奖励50～100元。

5、凡在医院改革创新中提出书面合理建议并采纳实施，确有成效者，奖励50～100元。

6、及时发现和制止事故苗子和严重差错可给予50～100元奖励。

7、合理化建议经采纳并取得良好效益者或对医院建设有突出贡献，年终

给予一定金额的红包奖励。

(2)、处罚部分

1、旷工一天扣发当月奖金，当月旷工累计两天及两天以上者扣除当月奖

金外，还要扣发当月工资的30％。

2、凡以医谋私，私自给亲戚和朋友做任何治疗，未经办公室同意者，除

照价赔款外，同时给与5～10倍罚款，并扣发当事人当月奖金。

3、医务人员在医疗活动中，不得以任何形式收受患者的红包。经查实除退款外，同时给与5～10倍罚款，并扣发当事人当月奖金。

4、凡私自收取病人的现金者，除了罚收取现金外，给当事人10倍的罚款，并扣发当月工资的10%。

5、工作人员不得私自卖药和划价。发现后除没收非法所得外，处于5～10倍罚

款，并扣发当月工资的10%。

6、凡有意来医院看病就诊的病人，介绍其去他处看病或检查并拿提成者，发现一次扣发当月工资的20%，并在全院大会上做检查，情节严重的辞退。

7、各个岗位收费人员因工作马虎，缺乏责任心，收费、划价、结算出现严重

差错，视不同情节扣罚责任人50—100元。如漏收费用、误收假钞，按损失的金额全额赔偿。

8、无论什么原因与病人发生争吵，扣发当事人当月工资的10%。

9、不爱护医院公共财产，造成设备、物资、仪器、器械缺少或者损坏者，照价

赔偿。

10、各科室、部门的设备、物资、材料不得私自外借，违者发现一次扣发当月

奖金。

11、本院职工无故不得随意进入门诊药房、药库、门诊收费室等重要场所，违者一次罚50元。

以下每违反一条罚款10元，在每月的奖金中扣除：

1、工作时间着装不整、化浓妆、披头散发、不戴头花等，未到下班时间提前脱工作服者。

2、工作时间吃零食者，非加班人员或值班人员将饭盒带入诊室吃饭者。

3、操作时不戴口罩、帽子，工作时间大声喧哗、嘻笑、打闹者。

4、值班下班未打扫卫生、空调未关、紫外线灯未关、门未锁好者。

5、未经科室负责人同意私自调班未造成后果者。

6、交接班药品、器械交接不清，未作交接记录者。

以下每违反一条罚款20元，在每月的奖金中扣除：

1、执行医嘱有误、漏执行医嘱，未造成后果者。

2、医疗器械、备用物品丢失，由当班人员按价赔偿后，罚款20元。

3、通知参加院及科室内活动或学习，无故不来、不请假者。

4、治疗、处置时间接听电话，发信息者。

5、工作时间脱岗、串岗、聚岗，看非业务杂志、玩游戏者。

6、出入手术室未换鞋者。手术期间未戴口罩、帽子者。

广大职工遵照执行。

一、工作制度

上班后各科室人员应迅速就位，各司其职，不准聚集聊天或打电

以下每违反一条罚款50元，在每月的奖金中扣除： 话聊天，不准披头散发、化浓妆、涂指甲、穿拖鞋（B超室人员除外）、不准擅自离岗、脱岗、串岗、大声喧哗、谈笑风生、看与医疗或本职工

1、责任心不强，解释不到位，未造成后果、病人投诉者。

作无关的书刊、看电视、听收音机、打游戏机、打瞌睡、做私事，不得

2、沟通不到位，与病人及家属发生争吵者。

在工作时间会客，更不准在诊室、导诊台、仓库、药房、药库、收费处

3、巡视不及时，造成药物外渗或针头脱落未及时发现者。

会客。

4、无菌包过期，未发现者。

5、术后记录与病情不相符者。

6、因查对制度不严或违反无菌操作规程，未造成后果者。

1、所有员工上下班实行打卡考勤制度，因工作原因漏打，需领导签

二、考勤制度以下情况的予以解聘：

字为证。无故漏打一次罚款10元；交接员工必须提前10-15分钟到

1、病人投诉，造成后果者。

达。

2、散布谣言，损害医院声誉或影响医院形象者。

2、旷工一天扣三天工资；病假扣发当天工资；事假一天扣

3、发生医疗纠纷，给病人提供资料者。

4、挑动是非、破坏团结、损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的。工作中拉帮

3、迟到、早退1分钟罚款2元，迟到半小时按旷工半天计算；超过结伙，造成科室人员不团结者。

半小时扣发一天半工资发二天工资；旷工三天除名。

5、打架斗殴，甚至卷进来其他社会人员参与，影响、干扰医院的正

常工作秩序和医院正常管理。

三、诊疗制度及制度服务标准

(1)、诊疗制度

7、责任心不强，解释不到位，造成后果者。

1、要树立法治观念，加强法律意识。

8、违反无菌操作规程及查对制度，造成后果者。

2、严格按照医疗技术规范进行操作，严格遵守消毒隔离制度、院内

6、执行医嘱有误，漏执行医嘱造成后果者。

9、工作中不服从安排、调动和指挥或无理取闹，影响正常工作者。

感染制度及无菌操作原则。

3、工作中发现问题及时向上级汇报，逐级上报，及时解决。

4、各科室负责人要以身作则，带头执行医院的各项规章制度。

2014年3月18日